Telekommunikatsioonioperaator võtab vastu, töötleb, saadab ja väljastab kirjavahetust, võtab vastu ja väljastab rahaülekandeid, võtab vastu ja töötleb kaugkõnede tellimusi; peab raha ja muude väärisesemete arvestust ja säilitamist; kontrollib ülekannete vastuvõtmist; väljastab kirjavahetust postiljonidele ja kontrollib selle kättetoimetamist.

Sideoperaatori kutsetegevusala: postiteenuste osutamine.

Telekommunikatsioonioperaatori põhifunktsioonid tegevusala järgi:

1. Postisaadetiste vastuvõtmine, sorteerimine, kättetoimetamine ja kontroll, postitehingute töötlemine.

• Järgige postisaadetiste kontrollimise, töötlemise, saatmise, väljastusteatega ja väljastusteatega postisaadetiste kontrollimise, töötlemise, saatmise, kättetoimetamise korda.
• Järgige siseriiklike ja rahvusvaheliste postisaadetiste, “1. klassi saadetiste”, interaktiivsete postisaadetiste vastuvõtmise, töötlemise, saatmise, väljastamise ja jälgimise korda.
• Tagama kassaaparaatide töö ülekande- ja postisularahatehingute ning muude teenuste töötlemisel, järgides kasutusjuhendit.
• Rakendada ja hinnata mehhaniseeritud ja automatiseeritud postitöötlusprotsesse.

2. Postmarkide, tarbekaupade müük, perioodika tellimine.

• Tagama postmarkide, sularaha ja muude fiktiivsete väärtuste hoidmise, kajastamise ja jaotamise, käibele mittekuuluvate ja käibele mittekuuluvate loteriipiletite müügi korra, arvestades nende iseärasusi.
• Osutada tellimisteenuseid, kontrollida perioodiliste väljaannete töötlemist postkontoris (registreerimine, edastamine, kättetoimetamine, tellimuste vastuvõtmine kataloogidest).
• Müüa tarbekaupu.

3. Postikorralduste vastuvõtmine ja väljastamine, kohustuslike ja vabatahtlike kindlustusliikide kindlustuspoliiside vormistamine.

• Tagada ja kontrollida rahaülekannete, maksete (kommunaal-, kommunaalmaksete) ja sularahamaksete vastuvõtmise kord.
• Pakkuda postipangateenuseid (hoiused, pangakaardid, tarbimis- ja kiirlaenud) ja neid hinnata.
• Kasutage iseteenindusterminali.
• Väljastada kindlustuspoliise kohustuslike ja vabatahtlike kindlustusliikide jaoks.

4. Teenuste osutamine avalikes Interneti-pöörduspunktides.

• Töötage mitme pääsupunkti (MAP) installitud tarkvaraseadmetega.
• Teostada arvuti- ja kontoritehnika tehnilist käitamist.
• Elanikkonnale teenuste osutamisel kasutada kohalikke ja globaalseid arvutivõrke ja põhilisi inforessursse: Internet, WWW-tehnoloogia.

5. Raha ja muude väärisesemete arvestus, hoidmine ja väljastamine.

• Klassifitseerige postitööstuses sularaha ja tingimuslikud varad ning arvestage nende üle.
• Järgige postimaksemärkide, sularaha ja muude fiktiivsete väärisesemete hoidmise, fikseerimise ja jagamise korda.
• Korraldage postiljonide tegevust rahaülekannete ja pensionide koju toimetamiseks, analüüsige ja hinnake postiljoni aruannet.

(kutsestandard "Postispetsialist")

1. Üldsätted

1.1. I klassi postioperaator kuulub spetsialistide kategooriasse.
1.2. I klassi postioperaatori ametikohale võetakse 18-aastaseks saanud isik:
1) kes on omandanud põhikutseõppe programmid - sinikraede kutseõppekavad, postiteenuste valdkonna töötaja ametikohad;
2) II klassi postioperaatori kogemust vähemalt 5 kuud.
1.3. I klassi postiettevõtja peab teadma:
1) osutatavate teenuste tariifide kasutamise kord;
2) füüsilistelt ja juriidilistelt isikutelt vastuvõetavate ülekannete suuruse ja arvu piirangud;
3) tõlke väljastamisest või vastuvõtmisest keeldumise põhjused;
4) ülekannete läbimise, säilitamise ja hoiustamise tähtajad;
5) erinevat liiki ülekannete, sealhulgas hoiuleandjalt, vastuvõtmise ja kättetoimetamise kord;
6) postiteenuste valdkonnas kasutatavate kassaaparaatide kasutamise kord;
7) võltsitud dokumentide ja pangatähtede, pangakaartide ja postimaksemärkide tuvastamise meetodid;
8) postiterminoloogia, postieeskirjad, standardid ja postiteenuste osutamise eeskirjad;
9) nimekiri organisatsioonidest ja isikutest, kelle kohta on andmeid nende seotuse kohta äärmusliku tegevuse või terrorismiga;
10) ladina tähestik;
11) Vene Föderatsiooni haldusterritoriaalne jaotus;
12) postiorganisatsioonide pensionide ja toetuste maksmise kord;
13) pensionide ja toetuste maksmise toimingute automatiseerimise vahendid;
14) volikirja vormistamise nõuded;
15) pensionide ja toetuste maksmisel turvalisuse tagamise reeglid;
16) eri liiki maksete vastuvõtmise kord;
17) nõuded postiteenuste valdkonnas kasutatavate kassaaparaatide toimimisele;
18) postkontoris kasutatavate infosüsteemide kasutusjuhendid;
19) turvareeglid maksete tegemisel, tehingupäeva alguses ja lõpetamisel iseteenindusterminalis;
20) identifitseerimismeetodid;
21) makseterminalidega töötamise kord, pangakaartidega tehingute tegemise kord;
22) pangakaartidelt raha väljavõtmise ja nende täiendamise toimingute tariifid;
23) postipangateenuse osutamise tingimused;
24) pakutavate pangatoodete valik ja omadused;
25) hoiuste teenindamise eeskirjad;
26) võrguteenuste kasutamise eeskirjad;
27) krediidi- ja muude organisatsioonide - postiorganisatsiooni partnerite eeskirjad;
28) nõuded tehtud töö kvaliteedile;
29) sisekontrollieeskirjad;
30) Töösisekorraeeskirjad;
31) töökaitsenõuded ja tuleohutuseeskirjad;
32).................. (muud nõuded vajalikele teadmistele)
1.4. I klassi postioperaator peab suutma:
1) kasutada kaasaegseid arvutivahendeid, töötada e-posti, skanneri, faksiga;
2) töötada postkontoris kasutatavate infosüsteemidega;
3) töötada postikassas ja iseteenindusterminalis;
4) töödelda isikuandmeid automatiseerimisvahendeid kasutades ja ilma;
5) vormistada eridokumentatsioonisüsteemidesse kuuluvaid dokumente;
6) töötada pensionide ja toetuste maksmise tarkvaraga;
7) töötada elektroonilisel arvutil, skanneril, printeril;
8) omama võltsitud dokumentide ja pangatähtede tuvastamise oskust;
9) kasutada postipangateenuste osutamise protsessi automatiseerimise vahendeid;
10) oma arvutitehnika;
11) töö postikassa terminalis;
12) ................. (muud oskused ja võimed)
1.5. I klassi postioperaator oma tegevusesjuhindub:
1) ................. (asutamisdokumendi nimi)
2) määrused ...................(struktuuriüksuse nimi)
3) käesolev ametijuhend;
4) ................... (reguleerivate kohalike määruste nimedtööfunktsioonid ametikoha järgi)
1.6. 1. klassi postioperaator teatab otse.........(juhi ametikoha nimi)
1.7. .................. (muud üldsätted)

2. Tööfunktsioonid

2.1. Postipangateenuste osutamine:
1) rahaülekannete tegemine;
2) pensionide, toetuste ja muude sihtmaksete maksmine;
3) kommunaal- ja muude teenuste eest maksete vastuvõtmine;
4) posti- ja pangateenuste osutamine;
5) hoiuste ja laenude avamine ja teenindamine.
2.2. ................ (muud funktsioonid)

3. Töökohustused

3.1. I klassi postioperaator täidab järgmisi ülesandeid:
3.1.1. Lõigetes nimetatud tööfunktsiooni raames. 1 käesoleva ametijuhendi punkt 2.1:
1) väljastab saajale ülekandelehe, kontrollib andmete korrektset täitmist;
2) kontrollib teatisel olevaid andmeid esitatud dokumentides olevate andmetega;
3) määrab ja võtab vastu raha ülekandmiseks;
4) saab toetusi ülekannete tasumiseks, registreerib tehingud päevikus;
5) väljastab ülekande laekumisel kliendile rahalisi vahendeid;
6) kontrollib saaja andmeid äärmusliku tegevuse või terrorismiga seotuse osas;
7) annetada üleliigseid vahendeid ja registreerida need ajakirjas;
8) teostab ülekannete edastamist, tagastamist ja deponeerimist;
9) jälgib tõlke ajastust;
10) jälgib ühtses postiedastussüsteemis failivahetuse ajastust;
11) viib läbi teabevahetust postiasutuste vahel;
12) arvestab vastuvõetud ülekannete tulu tööpäeva lõpus;
13) koostab tööpäeva tulemuste põhjal kokkuvõtliku finantsaruande;
14) teeb tootmisdokumentatsiooni õmblemist ja viilimist.
3.1.2. Lõigetes nimetatud tööfunktsiooni raames. 2 käesoleva ametijuhendi punkt 2.1:
1) võtab vastu maksedokumente;
2) kontrollib maksedokumentide arvu ja sorteerib need;
3) väljastab maksedokumendid postiljonidele ja tegutsevatesse kassadesse üleandmiseks;
4) kontrollib saaja isikut tõendava dokumendi andmeid;
5) kontrollib paberimajanduse õigsust pensioni, hüvitiste saamisel volikirja alusel;
6) kontrollib küsitud summa olemasolu kontol;
7) sooritab kulutehingu ja prindib välja kontoväljavõtte;
8) kontrollib oma näidisega allkirja isikut tõendavas dokumendis, väljastab raha laekumise kviitungi;
9) sorteerib maksedokumendid koodide järgi;
10) edastab maksedokumendid hilisemaks menetlemiseks;
11) teostab kontrolli dokumentide täitmise üle;
12) teostab põhikassaga vastavusse viimist;
13) genereerib failid nende edastamiseks info- ja maksekeskusesse;
14) koostab tööpäeva tulemuste alusel väljamakstud pensionide ja toetuste aruande;
15) teeb tootmisdokumentatsiooni õmblemist ja viilimist.
3.1.3. Lõigetes nimetatud tööfunktsiooni raames. 3 käesoleva ametijuhendi punkt 2.1:
1) kontrollib makselehtede täitmise ja summade sissemakse õigsust;
2) teostab maksete vastuvõtmise registreerimist postikassa terminalis, väljastab kliendile teenuse osutamise fakti kinnitava kassakviitungi, väljastab postikassa terminalist templiga makselehe (vajadusel);
3) teostab kontrolli rahapesu tõkestamise ja tehingute päevikus registreerimise üle;
4) teeb iseteenindusterminalis inkasso- ja tühistamistoiminguid;
5) koostab tööpäeva lõpus tehingute kohta dokumendid;
6) nõustab klienti iseteenindusterminali abil makse sooritamisel;
7) prindib tööpäeva lõpus iga makseliigi kohta registrid, loendab ja pakib kviitungite kimbud;
8) teostab rahaliste vahendite arvestust, kassatõendi registreerimist, raha üleandmist ja registritega kviitungeid;
9) koostab tööpäeva lõpus kommunaalmaksete laekumise akti;
10) toodab tootmisdokumentatsiooni õmblemist ja viilimist.
3.1.4. Lõigetes nimetatud tööfunktsiooni raames. 4 käesoleva ametijuhendi punkt 2.1:
1) teeb raha pangakaartidele vastuvõtmise ja pangakaartidelt raha väljastamise toiminguid;
2) väljastab ja väljastab postiorganisatsioonide müüdavaid plastikkaarte;
3) arvutab tööpäeva lõpus raha postipangateenuste jaoks;
4) nõustab klienti postipangateenuse osutamisel;
5) koostab tööpäeva lõpus postipangateenuse osutamise akti;
6) teeb tootmisdokumentatsiooni õmblemist ja viilimist.
3.1.5. Lõigetes nimetatud tööfunktsiooni raames. 5 käesoleva ametijuhendi punkt 2.1:
1) täidab laenutoodete dokumentide komplekte;
2) võtab vastu makseid, postiülekandeid, osutab postipangateenuseid (hoiused, plastikkaardid);
3) koostab tarbimislaenu ja kiirlaenu krediididokumentatsiooni;
4) korraldab teenuseid - krediit postikorraldusega;
5) nõustab klienti hoiu- ja laenuteenindusteenuse osutamisel;
6) arvestab teenustest saadavat tulu tööpäeva lõpus;
7) koostab tööpäeva lõpus hoiuste avamise ja laenude väljastamise teenuse osutamise aruanded;
8) teeb tootmisdokumentatsiooni õmblemist ja viilimist.
3.1.6. Oma tööülesannete täitmise raames täidab ta oma vahetu juhi juhiseid.
3.1.7. ................. (muud kohustused)
3.2. .................... (muud ametijuhendid)

4. Õigused

I klassi postioperaatoril on õigus:
4.1. Osaleda otsuste eelnõude aruteludel, nende ettevalmistamist ja elluviimist käsitlevatel koosolekutel.
4.2. Küsige oma vahetult juhilt selgitusi ja selgitusi nende juhiste ja määratud ülesannete kohta.
4.3. Küsige vahetu juhi nimel ja saage teistelt organisatsiooni töötajatelt ülesande täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente.
4.4. Tutvuge tema täidetava funktsiooniga seotud juhtimisotsuste eelnõudega, dokumentidega, mis määratlevad tema õigused ja kohustused ametikohal, ning tema tööülesannete täitmise kvaliteedi hindamise kriteeriumidega.
4.5. Esitada ettepanekuid oma tööülesannete raames töö korraldamiseks oma vahetule juhile läbivaatamiseks.
4.6. Osaleda täidetavate tööülesannetega seotud küsimuste aruteludes.
4.7. ............. (muud õigused)

5. Vastutus

5.1. 1. klassi postiettevõtja vastutab:
- käesolevas ametijuhendis sätestatud ametiülesannete mittenõuetekohase täitmise või täitmata jätmise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate tööseadusandluse ja raamatupidamisalaste õigusaktidega kehtestatud viisil;
- nende tegevuse käigus toime pandud süütegude ja kuritegude eest - Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega kehtestatud viisil;
- organisatsioonile kahju tekitamise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate tööseadustega kehtestatud viisil.
5.2. ..................... (muud vastutuse sätted)

6. Lõppsätted

6.1. See ametijuhend on koostatud lähtuvaltKutsestandard "Postispetsialist", kinnitatudVene Föderatsiooni töö- ja sotsiaalkaitseministeeriumi korralduselkuupäevaga 04.07.2014 N 198n, võttes arvesse
.............. (üksikasjad organisatsiooni kohalike eeskirjade kohta)
6.2. Töötaja tutvustamine käesoleva ametijuhendigateostatud töölevõtmisel (enne töölepingu sõlmimist).
Asjaolu, et töötaja on selle ametijuhendiga tutvunudkinnitatud..................(allkirjastatud tutvumislehele, mis on selle lahutamatu osasee juhend (ajakirjas ametijuhendite ülevaatamiseks);
tööandja juures hoitava ametijuhendi koopias; muul viisil)
6.3. .................. (muud lõppsätted)

Telekomioperaatori elukutse tundub esmapilgul igav, üksluine ega nõua kvalifikatsiooni. Ja keegi ei kahtle, et inimesed seda vajavad. Täna püüame kummutada esimese osa väärarusaamadest: postioperaatori tööst üksikasjalikult ning räägime ka sellest, kuidas ametit õppida.

Interneti tulekuga hakkasid inimesed sagedamini kirjutama e-kirju, suhtlema Skype'i kaudu ja sotsiaalvõrgustikes. mobiilne ühendus on muutunud ka tänapäeva elu tuttavaks atribuudiks isegi vanematele inimestele.

Postiteenused jäävad aga asendamatuks suhtlusviisiks, kui on vaja saata väärtuslik kiri koos dokumentidega, saada e-poes tehtud tellimus või tasuda teenusepakkuja või mobiilioperaatori teenuste eest. Miljonid inimesed riigis kasutavad postiteenuseid pensionide, sotsiaaltoetuste ja perioodiliste väljaannete saamiseks. Ilma tõhusa tööta oleks nende teenuste osutamine problemaatiline.

Kes on telekommunikatsioonioperaator?

Spetsialist, kes teenindab teid postkontoris ja kelle häält kuulete, kui võtate ühendust kõnekeskusega, et küsimusi täpsustada. See spetsialist suunab ka teie kõne soovitud suunas ning konfigureerib raadioseadmete ja saatjate töö.

Inimkond on otsinud võimalusi teabe ja erinevate objektide edastamiseks tsivilisatsiooni algusest peale. Muistsed inimesed peksid trumme ja süütasid tuld, et naaberhõimud saaksid neid kuulda või näha. Kreeka sõdalane jooksis viiendal sajandil eKr 40 km Maratonist Ateenani, et edastada rõõmusõnumit võidu kohta. Keskajal Venemaal, kui kirjutamine juba leiutati, asendati käskjalad kutsaridega, kes vedasid posti hobuste kelkudel.

Yamskaya teenus eksisteeris Venemaal enam kui 5 sajandit. See asendati elektromagnetilise telegraafiga, mille leiutas P.L. šilling 1832. aastal. Seejärel töötasid K. Gauss ja W. Weber (Saksamaa, 1833), seejärel Cook ja Winston (Suurbritannia, 1837) ning S. Morse USA-s, 1840. aastal, et seda tüüpi suhtlust parandada.

Kaasaegne sideteenused põhinevad peamiselt satelliidisignaalidel, kasutades operaatori personaalarvutit ja juhtmeta modemeid. Telegraafi vanad versioonid on paljudes lähi- ja kaugemates välisriikides kaotatud. Sideoperaator on tänapäeval üldspetsialist, kes omab arvuti algteadmisi, tunneb kassaaparaati ja kassadistsipliini ning omab laoarvestuse ja dokumendivoo pidamise oskusi.

Kuna teabeedastus sõltub praegu keerukate seadmete kvaliteedist ja Interneti kiirusest, peavad sideoperaatoril olema tehnilised teadmised. Sideteenuste valdkonnas mängivad juhtivat rolli kaks eriala:

• postioperaator;
• telefoni- ja mobiilioperaator.

Telefoni- ja mobiilsideoperaatorite töö eripära seisneb peamiselt teatme- ja infoteenuste pakkumises ning toote edendamises turul.

Millised isikuomadused peaksid sideoperaatoril olema?

Sideoperaatori töökohustused koosnevad mitmest kutsetegevuse valdkonnast. Seetõttu nõuab spetsialisti pädevus selliste isikuomaduste olemasolu nagu:

• Suhtlemisoskused. Kõige olulisem osa operaatori tööajast moodustab inimestega suhtlemine. See ei nõua mitte ainult oskust pidada dialoogi sideteenuste tarbijatega, vaid ka head tahet, tähelepanelikkust ja mõnikord ka pingetaluvust kannatamatute klientidega töötamiseks.
• Õppimisvõimed. Sideteenused paranevad pidevalt, pakkudes tarbijatele uusi võimalusi, mistõttu peab sideoperaator oma oskusi ja teadmisi pidevalt täiendama.
• Telekomioperaatori kõrge professionaalsus ei sõltu ainult professionaalsetest oskustest ja teadmistest, vaid ka heast mälust (visuaalne, mehaaniline jne), distsipliinist, organiseeritusest, töökusest ja kannatlikkusest.
• tulevikku postioperaator Kasuks tuleb ka hea füüsiline vorm. Töö käigus peab ta suure tõenäosusega väljastama pakke, mis mõnikord kaaluvad kuni 30 kg.
• Kiire peas loendamise oskus on kasulik ka postioperaatorile, kuna töö hõlmab pidevaid tehinguid osutatavate teenuste eest tasumiseks.

Kuna side sideoperaatori ja abonentide vahel toimub enamasti telefoni teel, on töö juures oluline oskus pädev suuline kõne ja selge diktori hääl. Klienti nägemata peab operaator kiiresti olukorda hindama, et ettevõtte turundusplaan ellu viia.

Telekommunikatsioonioperaatori elukutse eelised

Neile, kes otsivad väikest, kuid stabiilset sissetulekut ja garanteeritud sotsiaalkaitset, Postkontor"on kõige sobivam variant. Lisaks pakutakse töötajale tööle kandideerimisel elukohajärgset vaba töökohta, mis säästab aega ja reisikulusid.

Postkontorite töögraafik sõltub territoriaalsetest iseärasustest. Näiteks maapiirkondades kehtestatakse see proportsionaalselt provintsielu tingimuste ja vähese rahvaarvuga. Väikelinnade postitöötajad puhkavad reeglina koos ülejäänud provintsi elanikega.

Megalinnades peavad postioperaatorid töötama intensiivsemalt, 12 tundi vahetuses, kuid “libiseva” graafikuga antakse neile lisapuhkepäev ületundide eest.

Tavalise postioperaatori keskmine sissetulek on 22 000 rubla, võttes arvesse kõiki kohustuslikke mahaarvamisi. Kui seotud toodete müügiplaan on täidetud, võib töötaja arvestada palgatõusuga. Muidugi on sellise palgaga pealinnas või piirkonnakeskuses raske elada, kuid piirkondades peetakse seda summat heaks sissetulekuks.

Palgatõus sõltub oskuste tasemest. Seega on tavalise töötaja keskmine palk 16 300 rubla, juhtiva klienditeenindaja 29 000 ja juhi 29 300 rubla.

Tavainimeste keskmine sissetulekutase on veidi kõrgem kõnekeskuse operaatorid- 21 400 rubla ja see sõltub ettevõtte reitingust ja turunduspoliitikast.

Nõudlus postiettevõtjate järele tööturul püsib püsivalt kõrge, mis annab head võimalused tööle asumiseks. Paindlik töögraafik võimaldab ühendada töö ja õppimise.

Telekommunikatsioonioperaatori elukutse miinused

Postioperaatoril ei hakka tööl kunagi igav. Kiire tööpäev koosneb pidevast suhtlemisest külastajatega, kes ei saa alati aru, et teenuse kvaliteet on otseselt seotud nende õige käitumisega.

Teisest küljest on sideoperaator rahaliselt vastutav isik, kuna ta võtab vastu ja väljastab pakke, töötab kassaaparaadiga ja täidab rangeid aruandlusdokumente. Pideva klientide voolu juures peab ta jääma organiseerituks ja rahulikuks, et vältida oma töös vigu. Sellised seisundid põhjustavad kiiret väsimust ja stressi.

Raske töö ajal, mida tehakse peamiselt monitori ekraani ees istudes, halveneb nägemine ja rüht. Tihti tuleb tõsta raskeid pakendeid. Neid tegureid tuleb arvestada nägemis- ja luu-lihaskonna haigustega inimeste tööle kandideerimisel.

Kust saada tööd sideoperaatorina?

Telekomioperaatori ametit saate õppida otse postkontorid ja kursustel. Arvestada tuleb aga sellega, et kursused annavad aimu vaid põhitoimingutest ning tööl tuleb puuduolevad teadmised katse-eksituse meetodil ise täita.

Telekommunikatsioonioperaator vajab teadmisi mõõteriistade, laoarvestuse, osakondade eeskirjade ning Vene Föderatsiooni territoriaalse ja haldusjaotuse kohta. Kuna kvalifikatsioon võimaldab loota kõrgemale sissetulekule ja karjääri kasvule, on telekommunikatsioonioperaatoril siiski parem omandada eriharidus. Seda saate teha:

• Telekommunikatsiooni kolledž aadressil . Kõrgkooli diplom annab eelise ülikooli astumisel valitud erialal.
• Moskva automaatika ja raadioelektroonika kolledž;

Pange tähele, et kolledžid ja tehnikakoolid, kus saate telekommunikatsioonioperaatori ametit omandada, asuvad peaaegu igas Vene Föderatsiooni piirkonnas.

Piltide allikad: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Telekomioperaatori elukutse on väga lugupeetud, sest iidsetest aegadest on inimesed vahetanud uudiseid ja selliseid uudiseid vastu võtma ja nende edastamist tagama kutsuti eriline inimene.

Kõigepealt peksid “operaatorid” trumme või süütasid lõket, mille suits teavitas naabreid sündmustest. Seejärel hakkasid käskjalad tekste pähe õppima ja otse adressaadile toimetama. Tänapäeval on sideteenused läinud postkontorist palju kaugemale, kuid sideoperaator on endiselt üks nõutumaid erialasid, sest ta ei tegele ainult sõnumite vastuvõtmise ja edastamisega, vaid täidab ka palju muid kasulikke ülesandeid.

Millised on postioperaatori kohustused

Mõnda koolilast tõmbab postitöötaja elukutse ja seetõttu teavad nad oma koolipingist, mille nimel töötada. Telekommunikatsioonioperaatorid on positsioon, mille järele nõudlus ei lange isegi tehnoloogia arenguga ning on nõutud veel aastaid. Vähemalt seni, kuni nad leiutavad teleportatsiooni pakkide ja pakkide vahemaa tagant edastamiseks.

Operaatori töö on üsna vaheldusrikas ja põnev. Kutsetegevuse käigus peab see spetsialist:

• pakkuda klassikalisi postiteenuseid;
• e-posti saatmine;
• töödelda rahalisi ülekandeid;
• levitada ajalehti ja ajakirju organisatsioonidele ja eraomanditele ning palju muud.

Kuid "laiendatud" kujul on telekommunikatsioonioperaatori eriala omaniku kohustused järgmised:

1. Igat tüüpi sideteenuste pakkumine;
2. Ümbrike, pakkide ja lahtiste pakkide vastuvõtmine ja sorteerimine;
3. Arvutiga töötamine;
4. Saabumata kirjavahetuse registreerimine ja tagastamine;
5. Sideteenuste arhiivis dokumentide arvestus, säilitamine, süstematiseerimine ja rühmitamine;
6. Väärtuslike kirjade ja pakkide vastuvõtmine ja edastamine, töötlemine ja väljastamine;
7. Dokumentide esmane töötlemine, nende salvestamine ja arhiveerimine;
8. Sihtnumbri järgi kirjade sorteerimise seadme hooldus.

Kust saada haridust

Tänapäeval on üsna palju erinevaid õppeasutusi, kus saab omandada teadmisi, mis võimaldavad tulevikus saada heaks sideoperaatoriks. Kõrgkoolid on selle profiili spetsialistide peamised "tarnijad".

Õppeasutused, kus saab õppida telekommunikatsioonioperaatori eriala:

• Moskva automaatika ja raadioelektroonika kolledž;
• VOG haridus- ja metoodikakeskus;
• N.E. nimelise MSTU puuetega (kuulmispuudega) inimeste professionaalse rehabilitatsiooni haridus-, uurimis- ja metoodikakeskuse juhataja. Bauman;
• Samara tehnikakool tootmisseadmete teenindamiseks.

Mida nad kolledžites õpetavad?

Koolituse läbimine ei sümboliseeri mitte ainult teatud kvalifikatsiooni omistamist ja sissekannet tööraamatusse - 210801.01 telekommunikatsioonioperaator, vaid see tähendab ka teadmiste rohkust, mis hõlbustab postkontori töötaja tööd.

Telekommunikatsioonioperaatori avatud lähtekoodiga tarkvara eripära eeldab, et mõistate:

• riigi jagamine haldusterritoriaalseteks üksusteks;
• kuidas on korraldatud postiasutuste struktuur;
• teenuste tüüpide olemasolevad tariifid;
• kuidas vastu võtta tellimusi koos väljaannete võimaliku ümbersuunamisega;
• milline on aruandluspaberite vormistamise kord.

Loomulikult ei saa kaasaegne telekommunikatsioonioperaator hakkama ilma võimaluseta:

• arvutipõhiste vahenditega töötamine;
• kiiresti sooritada põhilisi matemaatilisi tehteid;
• oskama töötada teatmekirjandusega.

Pole vahet, mille alusel – 9. või 11. klassi – postioperaatori karjäär üles ehitatakse. Igal juhul õpetatakse noortele:

• vastu võtta, seejärel sorteerida, üle anda ja isegi kontrollida kokkulepitud vormingus kirjavahetust;
• järgige rangelt kõigi saadetiste jälgimise soovitusi - teated lõpetatud kohaletoimetamise ja kättetoimetamise kohta.
• kontrollida riigisiseste ja riikidevaheliste saadetiste läbimise protsessi;
• jälgida interaktiivseid meilisõnumeid;
• teenindama kassaaparaate posti- ja võõrandatavate dokumentidega tehingute töötlemisel;
• teostada igasuguste saadetiste mehaanilist-automaatset töötlemist;
• hoida, arvestada ja levitada postmarke ja finantsvara;
• teenindage tellijaid - tellige, suunake ajalehti.

Kuna riigi postivõrk on üsna hästi arenenud ja asulad arenevad jätkuvalt, ehitatakse uusi linnaosasid, avatakse ettevõtteid, luuakse ettevõtteid ja ettevõtteid ning kasvab vajadus kvalifitseeritud töötajate järele postkontorites ja sidekeskustes.

Suurepärase kõnekeskuse agendi palkamine on sama oluline kui õige kõnekeskuse tarkvara. Kandidaate võib läbi vaadata erinevate kriteeriumide alusel. Olenemata teie eeltingimuste loendist on kasulik teada täpselt, mis teeb teist eduka operaatori. Siin on mõned parimad omadused:

1. Teabe meeldejätmine.
Operaatori missioon on pakkuda tarbijatele kvaliteetset tuge. Selle saavutamiseks peavad nad uurima ja meeles pidama teavet organisatsiooni toodete (teenuste) kohta ning seda õigesti esitama.
Kõnekeskuse töötajad peavad teadma, kellele kõne suunata, kui nad pole kindlad küsimusele õiges vastuses. Aja jooksul peaksid nad teadma vastuseid korduma kippuvatele küsimustele ja suutma probleeme hõlpsalt lahendada. Kui kõnekeskuse operaator ei suuda vajalikku teavet meelde jätta, pole see töö tema jaoks. Selliste töötajate palkamine võib lõpuks ettevõtte mainet negatiivselt mõjutada.

2. Tähelepanu detailidele.
Kõnekeskuse operaatorina töötamine on üsna üksluine. Tihti tuleb vastata samadele küsimustele ja saada päevast päeva sarnaseid kaebusi. Oht on, et selle tulemusel võivad eksperdid pakkuda kiiret vastust teemasse väga süvenemata. See tähendab, et vastused rahuldavad kliente vaid poole võrra.
Lisaks ei tohiks kandidaadi CV-s olla vigu, ta ei peaks välja nägema halb välja, olema hoolitsetud ja korralik ning pöörama rohkem tähelepanu detailidele.

3. Organisatsioon.
Hõivatud kõnekeskuses töötavad operaatorid on organiseeritud. See tähendab oskust ja oskust žongleerida korraga mitme ülesandega, st kontrollida kaupade (teenuste) andmebaasi, uuendada CRM-i ja teha vastavaid kirjeid, samal ajal mõeldes klientide vajadustele ja vastates küsimustele. Õige töökorraldus aitab vähendada selle protsessi käigus tekkivate vigade arvu ja võimaldab tõhusamalt täita klientide vajadusi.

4. Paindlikkus.
Kõnekeskuse agendid mitte ainult ei tegele kümnete kõnedega päevas, vaid suhtlevad ka keerukate klientidega. Teostajad peavad olema piisavalt paindlikud, et rahuldada mitmekesise kliendibaasi vajadusi.
Vahel tuleb korraga suhelda nii vestluskliendi kui ka vihase kliendiga. Operaatorid peavad kõigis olukordades jääma rahulikuks ega laskma negatiivsusel endast läbi tungida. Lisaks võib ettevõte nõuda töö jätkamist pühadel, öösiti ja nädalavahetustel. Paindlikkus on võtmetähtsusega.

5. Viisakus, sõbralikkus.
Operaatorid on ettevõtte nägu, kes projitseerivad sooja ja sõbralikku kuvandit, säilitavad hea käitumise ja hoiavad päevast päeva naeratuse näol. Tarbijad tänavad teid selle eest.

6. Tõhus suhtlemisoskus.
See on üks asi, kuid siiski väärt mainimist. Kuna kõnekeskuse agendi töö hõlmab helistajatega suhtlemist, on tipptasemel suhtlusoskused kohustuslikud. Kuid suhtlemine ei ole ainult rääkimine. Tõhus suhtlus hõlmab ka helistaja ärakuulamist, teabe seedimist ning selle kiiret ja tõhusat lahendamist. Agent peab rääkima selgelt, kasutades põhisõnavara. Kui nad suudavad tõhusalt suhelda, on see teie teenuse kvaliteedi näitaja. Tegelikult ütleb seitsekümmend kaheksa protsenti tarbijatest, et pädev klienditeenindaja on klienditeeninduse osakonna kõige olulisem osa.

7. Kiirus.
Operaatorid töötavad kiiresti, ohverdamata oma töö kvaliteeti. See on oluline, sest mida rohkem helistajaid suudab agent käsitleda, seda vähem on kõnekeskuse tõrgeteta töö tagamiseks vaja personali. See on oluline ka helistajate endi jaoks. Nad tahavad, et nende kõnele vastataks nii kiiresti kui võimalik. Vastutulelik kõnekeskuse agent võib parandada keskmist reageerimiskiirust ja parandada kogu meeskonna teenindustaset.

8. Loovus.
Lõpuks on tugev agent loov. Ta leiab praktilisi lahendusi probleemide lahendamiseks. On oluline, et loovus aitaks neil kõige paremini rahuldada potentsiaalsete kaupade (teenuste) tarbijate vajadusi. See tõstab ka klientide rahulolu. Kui agendid lahendavad probleemi tõhusalt, tuleb see klient kindlasti tagasi.

Tõeliselt edukaid kõnekeskuse spetsialiste on raske leida. Ka see, et mõnel neist pole kõiki vajalikke oskusi, ei tähenda, et ühel päeval neid ei teki. Enamikku neist omadustest saab aja jooksul arendada. Ettevõte võib korraldada koolituse, et õpetada neid oskusi teistele agentidele.
Üle 85% kvaliteetse klienditeenindusega ettevõtetest edestavad oma konkurente.