Ostja ainus ja peamine kaitse Aliexpressis on vaidlus (vaidlus, vaidlus). Saidil on juba mitmeid üksikasjalikke artikleid Aliexpressi vaidluste kohta, lisaks artiklites sisalduvale kasulikule teabele (koos piltidega, kus vajutada jne) on kommentaarides palju väärtuslikku teavet, mis kokkuvõttes kõigile. Aliexpressi vaidlusi käsitlevaid artikleid on üle tuhande.
Ametliku ostjajuhendi leiate ka aadressilt.
Uut tüüpi vaidlus Aliexpressis 2017. aastal
2016. aasta suvel muutis ta mõnevõrra vaidluse formaati. Peaasi, et muutunud pole mitte ainult nupud, vaid mingil määral ka vaidlemisviis. Eriti ägenemise osas.
Artikkel käsitleb vaidluse läbiviimist Aliexpressi veebisaidi kaudu. Aliexpressi osturakenduses saate teha ka vaidluse ja me teeme rakendusele mõned lingid. Rakenduse võimalused on aga väga piiratud. Selles on ebamugav vaielda. Liides muutub sageli. Seega, kui teil on arvuti, VAIDLAGE SAIDI KAUDU!
Mis on Aliexpressi vaidlus
Kui esitate Aliexpressis tellimuse, ei saa müüja teie raha kätte. Aliexpress säilitab neid seni, kuni kinnitate paki kättesaamist või kaitseperioodi lõpuni. See tähendab, et müüja saab teie raha kätte, kui tellimus saab oleku Valmis.
Kui te pole Aliexpressilt tellimust saanud või pole saaduga rahul, avate süsteemis vaidluse. Kus esitate oma väiteid ja esitate oma süütuse tõendid.
Ärge ajage privaatsõnumites kirjavahetust müüjaga segamini vaidluse avamisega.
Kui müüja nõustub teie pretensioonidega, siis vaidlus lõpetatakse, tellimus suletakse ja saate oma raha ALIEXPRESSIST (mitte müüjalt), samal viisil, nagu te selle eest maksite.
Kui müüja teie vaidlusega ei nõustu, siis mõne aja pärast liitub Aliexpressi administratsioon (vahendajad) vaidlusega ja tegutseb kohtunikuna. Ja kuna neil on raha (ja mitte müüjal), saavad nad hõlpsasti otsustada, kellele see raha saata.
Vaidluspunkt on alati rahas. Vaidlust ei saa avada uuesti saatmiseks, abielu asendamiseks jne.
Enne vaidluse avamist
Vaidlust pole mingil põhjusel vaja avada. Valmistuge vaidlust hoolikalt avama. ENNE avamist pöörake tähelepanu järgmistele punktidele:
- Jälitamata rada EI OLE põhjuseks vaidluse algatamiseks. Vaidlust pole vaja avada, kui rada enam ei jälgita või seda pole üldse jälgitud.
- Vaidlus tuleb avada ENNE kaitseperioodi lõppu. Päevaks või paariks on see võimalik nädalaks, kuid mitte pärast kaitseperioodi lõppu. Mõnel juhul saab vaidluse algatada 15 päeva jooksul pärast kaitse kehtivusaja lõppemist, kuid te ei tohiks seda viia selleni.
- Enne vaidluse algatamist kaaluge hoolikalt vaidluse aluseid ja valmistage ette tõendid oma süütuse kohta (kui kaup ei jõudnud kohale, pole see vajalik). See tähendab, et seal peaks olema ingliskeelne tekst, mis kirjeldab probleemi olemust enam-vähem selgelt ja vajadusel foto/videomaterjalid.
- Vaidlus kauba kvaliteedi üle on kõige raskem – ära kiirusta.
- Kalli toote saamisel filmi ALATI pakendi avamise protsess. Kui see on tehnika, parandage esimene lisamine. Videol peaks olema selgelt näha, et avasite paki, võtsite sellest pakendist kauba välja, proovite seda sisse lülitada, kuid see ei tööta.
- Peamine on mõelda sellele, mida teed, püüda oma mõtteid selgelt väljendada. See, mis teile on ilmne, pole tuhandete miilide kaugusel asuvale hiinlasele sugugi ilmne.
- Kasutage google tõlkijat. Ärge proovige suhelda vene keeles.
- Ärge lootke müüja õilsusele. Tema eesmärk on müüa toode ja saada oma raha kohe. See, mida te temast ja Aliexpressist üldiselt arvate, ei huvita teda üldse.
- PayPali kaudu maksmise pakkumine on 99,9% juhtudest pettus – pole nõus.
- Pakkumine saata kaup uuesti ja 80% juhtudest tasuta on pettus – ei ole nõus.
Kuidas Aliexpressi veebisaidil vaidlust avada
Vaidluse saab avada tellimuse kohta, mis on olnud üle 10 päeva ja mille olek on Kinnituse ootel. See tähendab, et tellimus on teele saadetud ja ei ole külmutatud. Aliexpressi tarnimata tellimuse üle on vaidlust võimatu avada (ja miks mitte).
Valige soovitud tellimus, märkige soovitud toote ruut ja klõpsake nuppu Ava vaidlus.
Teie nõude täitmiseks avaneb aken.
Pange tähele oodatud lahendust. Sellel on kaks võimalust.
- Kauba ja raha tagastamine
- Ainult tagasimakse.
Kauba ja raha tagastamine tähendab, et tagastate kauba müüjale ENNE raha tagasi saamist. Enamasti maksate ka Hiinasse saatmise eest. Seetõttu tasub enne selle eseme märgistamist hoolikalt mõelda.
Olenevalt sellest, mida valite jaotises Eeldatav lahendus, on ilmnenud probleemis erinevad valikud. Enne vaidluse "kiirele" saatmist torkake kõigisse punktidesse - võib-olla on mõni ese, mis kirjeldab teie probleemi kõige paremini. Ära kiirusta. Pöörake tähelepanu paremal olevatele vihjetele.
Põhjus, mille märgite vaidluse aluseks, on väga oluline punkt. Pole vaja valida esimest saadaolevat, sarnast. Püüame siinkohal nõu anda.
- Ärge valige "Jälgimisinfo puudub", kui rada jälgiti ja peatati. Tekib kõrvalekalle, kuna põhjus on "ei kehti". Rada on olemas, selle jälgimine lihtsalt lõpetati.
- Reeglina ei tohiks valida kirjet "probleemid tolliga". Tolliküsimused on ostja, mitte müüja probleem. Proovi teisi aluseid.
- Kirjutage oma väidete kirjeldus inglise keeles.
- Kirjeldage hoolikalt ja selgelt probleemi olemust, isegi kui see tundub teile foto/video põhjal ilmselge.
- Eriti kui probleem on seotud kvaliteedi või täielikkusega. See, mis tundub teile ilmne, ei pruugi olla müüjale ja Aliexpressi administratsioonile ilmselge. Ärge säästke sõnu. Olgu see kasvõi kõver tõlge läbi Google translatori.
- Suurte videote allalaadimisel võib tekkida probleeme. Proovige videot võimalikult palju töödelda.
- Kirjelduses olevaid linke videole YouTube'is, Google Drive'is, Dropboxis reeglina vaidluses ei võeta (teatud reservatsiooniga).
Vaidluse avamine Aliexpressi osturakenduses
Põhimõtteliselt on kõik sama, mis saidil. Samuti peate valmistuma vaidluse algatamiseks ja koostama tõendid. Ainus erinevus on liides.
Avage tellimus, mille jaoks peate avama vaidluse, allosas on nupp Ava vaidlus
Pärast seda avaneb leht vaidluse tingimuste täitmise vormiga. Siin on kõik sama, mis eespool kirjeldatud.
Aliexpressi osturakenduse erinevustest võib-olla ainult võimalus pildistada / videot otse rakendusest teha. Samuti saate üles laadida valmis pilte.
Kuidas kontrollida vaidluse olekut
Vahetult pärast avamist algab vaidluses 5 päeva loendus. Selle viie päeva jooksul peab müüja Sulle lahenduse pakkuma. Kui müüja selle aja jooksul lahendust ei paku, suletakse vaidlus automaatselt nendel tingimustel, mille määrasite vaidluse avamisel. Seega pole vaja karta, et müüja vaidlusele kuidagi ei reageeri.
Tihti pakuvad müüjad lahendust veidi enne taimeri aegumist. Nad teevad seda meelega, et vaidlemist venitada. Niipea kui müüja teeb teile pakkumise, lähtestatakse taimer.
Vaidluse hetkeseisu on alati näha – see on tekst roheliste tähtedega.
Kui müüja pakub vaidlusele lahenduse, on teil saadaval kaks nuppu: Nõustu või Keeldu. Põhimõtteliselt pole vaja neile üldse klikkida, kui lahendus ei meeldi. Olenemata sellest, kas klõpsate Keeldu või lihtsalt ei tee midagi, varem või hiljem tuleb administratsioon ja otsustab, kellel on õigus ja kellel mitte.
Kui aga oled vaidluses passiivne, jääb sinu seisukoht ebaselgeks ehk siis on võimalus, et sinu vaikimist peetakse probleemiks enamaks ja nad astuvad müüja poolele.
Niisiis kui müüja otsus teile ei sobi, klõpsake nuppu Keeldu .
Kirjavahetus müüjaga vaidluses
Pärast vaidluse avamist hakkate sageli vaidluse kommentaarides müüjaga suhtlema. Siin on oluline, et kõik teie kokkulepped selles kirjavahetuses POLE ÜLDSE TÄHTIS.
Müüja võib teile seal lubada mida iganes: kogu raha tagasi (lihtsalt lõpetage vaidlus), kauba uuesti saatmist ja veel ühe vaguni kingitusi (lihtsalt sulgege vaidlus), 200% allahindlust järgmisele tellimusele (lihtsalt lõpetage vaidlus). Te ei saa mingil juhul nõuda müüjalt selles kirjavahetuses antud lubaduste täitmist.
Ilmselgete olukordade puhul, eriti kui kaup ei jõudnud ja rada polnud jälgitud, pole mõtet kirjavahetust üldse teha. Kirjutage vaidluse avamisel tõenditesse kogu vaidluse olemus. Müüjale on mõistlik üks kord vastata, öeldakse, kallis sõber, vaidluse tingimustes on kõik kirjas, tee raha tagasi ja jookse minema. Et näidata, et sa oled siin, on otsus sinu jaoks oluline ja sa ootad seda.
Kõik avatud vaidlused. See on mugav, et mitte sattuda segadusse, kui avatud tellimusi on palju.
Müüja pakub kauba uuesti saatmist
Müüja töö standardskeem, kui avate vaidluse kauba kohta, mis ei ole saabunud, näeb välja järgmine:
- Et öelda, et kaup kindlasti tuleb, palu vaidlus lõpetada. Sa keeldud.
- Pakkuge kauba uuesti saatmist. Sa keeldud.
- Pakkuge kogu raha teile tagasi, kuid PayPalis. Sa keeldud.
- Lükka oma vaidlus tagasi (paku nullist tagasimakset).
Seetõttu ärge võtke pakkumist saata teile kaup uuesti nimiväärtuses. Eriti kui kaup on dollarist kallim ja ilma pikema vaidluseta. Kui müüja pakub teile kohe niimoodi uuesti saatmist, on kõige õigem keelduda.
Millal saan Aliexpressi vaidluse tühistada?
Vaidluse saab tühistada ainult siis, kui teie tellimuse kaitseperiood ei ole veel lõppenud. Kui tühistate lõppenud kaitseperioodiga vaidluse, siis tellimus suletakse ja te ei saa vaidlust uuesti alustada. Enne vaidluse tühistamist paluge müüjal pikendada tellimuse kaitset maksimaalselt teile sobivaks perioodiks. Kindlasti kontrollige, kas tähtaeg on pikenenud (vaidluse pikendamise taotlemine EI pikenda seda automaatselt)!
VAIDLUST, MILLE PUHUL ON KAITSE JUBA AEGUNUD, ON VÕIMATU TÜHISTAMA!!! Ärge ajage vaidlustaimerit kaitseperioodiga segamini!!
Pärast kaitseperioodi kontrollimist klõpsake nuppu Tühista vaidlus ja vaidlus suletakse olekuga Vaidlus on tühistatud.
Varem ägenemise staadiumis tühistatud vaidlus viis tellimuse sulgemiseni, sõltumata kaitseperioodist. Nüüd saab isegi süvenenud vaidluse tühistada ja uuesti avada (eeldusel, et kaitseperiood pole möödunud).
Ärge ajage müüja otsust segi vaidluse tühistamisega. Vaidluse tühistamine toimub ainult klõpsates nupul Tühista vaidlus.
Eraldi tasub kaaluda olukorda, kui müüja teeb ettepaneku lõpetada käimasolev vaidlus ja teha samale tootele uus tellimus, kus ta teeb teile hinnasildi 0,01 dollarit. Mis juhtub, on see, et lõpetate vaidluse näiteks 100 dollari eest. Tehke uus tellimus 1 sendi eest. Midagi ei tule. Te ei saa enam 100 dollari eest vana vaidlust avada. Ja uue tellimuse puhul saate nõuda ainult teie makstud summat - see tähendab 1 senti. Ärge langege sellesse lihtsasse häkkimisse!
Müüja pakub raha saatmist PayPali
Ei ole nõus. Selline olukord võib tekkida. Müüja saadab sulle raha paypali märkega "Kauba eest". Lõpetate vaidluse ja ei saa seejärel Aliexpressi kaudu raha tagasi nõuda. 45 päeva pärast algatab müüja teie vastu vaidluse PayPali vahekohtus. Väidetavalt maksis ta sulle raha Kauba eest, mida sa talle ei saatnud. Ja suure tõenäosusega see vaidlus võidab ja võtab makse tagasi. Jääd ilma rahata.
Kui saate PayPalist aru, siis saate sellest aru, kuid siis poleks te seda artiklit lugenud;)
Müüja kirjutab kommentaaridesse, et saadan kauba tagasi
Absoluutselt võimatu nõustuda! Kui oled nõus kauba müüjale saatma, siis väljasta see vaidluse teel. See tähendab, et avage vaidlus kaupade ja raha tagastamise tingimuste üle. Ja ainult nii. Kommentaarides olev kirjavahetus ei oma jõudu.
Kuidas muuta vaidluse tingimusi
Uues vaidluse liideses saate muuta vaidluse põhjuseid. Selleks klõpsake lihtsalt vaidluse pealkirjas olevat linki Muuda põhjust. Samuti saate muuta vaidluse kirjeldust ja lisada/eemaldada tõendeid.
Sageli palub müüja vaidluse tingimusi muuta. Tihti näiteks palub ta kirjutada asemel Võltstoode pole vajalik (Isiklikud põhjused). Põhjuseid on ka teisi.
Sellel on kaks aspekti, üks neist on moraalne. Lõppude lõpuks, kui te ei aita petturi asjaajamist ära tunda, jätkab ta klientide petmist ja kõik pole nii targad kui teie, et võlts õigel ajal (enne kaitseperioodi lõppu) ära tunda. .
Teine aspekt on materiaalsem – müüja võib teile pakkuda vaidluse põhjuse muutmist selliseks, mis hõlmab näiteks kauba tagastamist. Muudate ilma vaatamata ja müüja võtab teie vaidluse kiiresti vastu ja raha tagastab. Ja näiteks te ei kavatsenud tagastada, kuna tagastamiskulu on kallim kui kauba maksumus.
Teisest küljest, kui põhjus, mida müüja küsib, ei hirmuta teid ja saate aru, mida teete, siis võib-olla on müüja tõepoolest vastutulelikum ja võtab teie vaidluse kiiresti vastu. Sina otsustad.
Müüja pakkus vaidlusele lahenduse
Nagu ülalpool kirjutatud, on müüjal vaidluse lahendamise ettepaneku tegemiseks aega 5 päeva. Ainult vaidluses näidatud lahendus on Müüja otsus. See, milles vaidlust puudutavas kirjavahetuses kokku leppisite, ei oma tähtsust.
Lahendus Kauba ja raha tagastamine
Kui otsustati Kauba ja raha tagastamine, siis see tähendab, et peate kauba müüjale saatma 10 päeva jooksul ja esitama saadetise raja numbri. Kui te selle aja jooksul rada ei esita, lõpetatakse vaidlus müüja kasuks raha ülekandmisega MÜÜJALE, vaidluse ja tellimuse lõpetamisega. Selle vaidluse eest saate raha alles siis, kui müüja kinnitab tagastamise kättesaamist ja tingimusel, et ta ei ava teie üle juba vaidlust.
Kauba tagastamine Hiinasse ei pruugi mitte ainult olla kulukas, vaid ka pakk võib saatmisprotsessis kaduda või kahjustuda.
Lahendus Ainult tagasimakse
Pöörake tähelepanu summale. Kui see on null, siis tegelikult lükkas müüja teie vaidluse tagasi.
Kui lahendus on ainult tagasimakse ja olete summaga rahul, klõpsake nuppu Nõustu. Sel juhul algab tagasimakse. Aliexpress garanteerib raha tagastamise 10 tööpäeva jooksul (mõnel juhul 15). Ja see on töötaja, see tähendab, et nädalavahetused ja Hiina pühad ei kuulu sellesse perioodi.
Kui teil on Aliexpressi veebisaidil vaidlus, ja MITTE Aliexpressi osturakenduses, siis kuvatakse teie tellimuse vahekaardil Maksed mõni aeg pärast vaidluse lõpetamist (tavaliselt ühe päeva jooksul) tagasimakse ajakava. Samuti on graafik nähtav üksuses Tagastamisetapid.
Aliexpressi osturakenduses sellist ajakava pole, seega jääb üle vaid tellimuse voogu juhtida. Sel juhul ei saa te näha, kas näiteks rahaülekanne mingil etapil külmub.
Ei ole rahul müüja otsusega vaidluses
Kui müüja pakutud lahendus teile ei sobi, võib vaidlus süveneda. See tähendab, et teie probleemi lahendamisega ühineb Aliexpressi administratsioon, kes tegutseb vahekohtunikuna / kohtunikuna. Uues liideses ei pea te vaidluse süvendamiseks midagi muud tegema. Administratsiooni sekkumise ligikaudne kuupäev on kirjutatud vaidluse ülemisele graafikule. Saate sekkumist kiirendada, klõpsates valikul Keeldu selle otsuse juures, mis teile ei meeldinud.
Isegi pärast müüja otsuse tagasilükkamist on nupp Nõustu endiselt saadaval. See tähendab, et saate oma meelt muuta ja müüja otsusega nõustuda.
Kuni vaidluse eskaleerumiseni võib müüja pakkuda teile muid vaidluse lahendusi. Selleks ei pea te oma nõudeid muutma (et müüja teile ei kirjutaks).
Võrreldes ägenemisskeemiga, mis oli 2015. aastal ja varem, on nüüdseks ägenemises palju muutunud. Seetõttu, kui te pole pikka aega vaidlusi süvendanud, võivad paljud asjad tunduda teile võõrad.
Analüüsime artiklis vaidluse süvenemise teemat. Seal on liiga palju nüansse ja ma ei taha kõike ühes hunnikus segada.
Siiski tahaksin vaidluse süvendamiseks teha mõned märkused:
- Eskalatsioon on teie viimane kaitseliin. Valmistuge eskaleerumiseks hoolikalt ette.
- Pole vaja arvata, et administratsioonis on supermehed, kes räägivad kõiki maailma keeli ja loevad mõtteid. See ei ole tõsi. Kui te ei suuda selgelt väljendada (inglise keeles, foto/video tõenditega), miks teil on õigus ja müüjal eksib, siis eskaleerimine teid ei aita.
- Administratsiooni huvitab eelkõige see, kes tehingutingimusi rikkus ja kas tegemist oli põhimõttelise rikkumisega. Oluline on ka osapoolte soov konflikt lahendada.
Kuidas Aliexpressi administratsiooniga ühendust võtta
Nüüd, kui teil on küsimusi enne ja pärast Aliexpressis ostmist, peate kirjutama aadressile. Sealhulgas saab kirjutada vene keeles, kuid parem on leida endas jõudu ja kirjutada inglise keeles;)
Tulevikuks
Selleks, et mitte sattuda keerulistesse olukordadesse vaidluste ja petturlike müüjatega, kasutage meie oma. Kaks minutit enne kontrollimise tellimust on täiesti võimalik, et säästate mitte ainult raha, vaid ka kolm kilogrammi närve.
Kontrollitud kaubad Aliexpressist MÜÜK
Muud lahedad artiklid
2017.05.20 / Denis, koduleht
2017.03.24 / Denis, koduleht
2017.03.24 / Rooma
2017.03.24 / Denis, koduleht
2017.03.24 / Rooma
2017.03.24 / Denis, koduleht
2017.03.24 / Denis, koduleht
2017.03.23 / Denis, koduleht
2017.03.23 / Žanan
2017.03.24 / Denis, koduleht
2017.03.23 / Denis, koduleht
2017.03.23 / Alexandra
2017.03.23 / Denis, koduleht
2017.03.21 / Aleksander
2017.03.22 / Trooja
2017.03.21 / Denis, koduleht
2017.03.22 / Margarita
2017.03.22 / Denis, koduleht
2017.03.20 / Denis, koduleht
2017.03.20 / Vladimir
2017.03.20 / Denis, koduleht
2017.03.19 / Denis, veebisait
2017.03.18 / Denis, koduleht
2017.03.17 / Denis, veebisait
2017.03.16 / Denis, koduleht
2017.03.16 / Denis, koduleht
2017.03.16 / Denis, koduleht
2017.03.16 / Denis, koduleht
2017.03.15 / Denis, koduleht
2017.03.17 / Nelya lims
2017.03.13 / Juri Tkatšenko
2017.03.14 / Denis, koduleht
2017.03.11 / Natalia
2017.03.12 / Denis, veebisait
2017.03.12 / Natalia
2017.03.10 / Denis, veebisait
2017.03.09 / Denis, veebisait
2017.03.09 / Sergei.
2017.03.10 / Denis, veebisait
2017.03.10 / Sergei.
2017.03.09 / Denis, veebisait
2017.03.03 / Denis, veebisait
2017.03.02 / Denis, veebisait
2017.03.02 / Mishanya
2017.03.03 / Mishanya I
2017.03.13 / Anonüümne
2017.03.01 / Pavel
2017.03.01 / Denis, veebisait
2017.03.01 / Pavel
2017.03.02 / Denis, veebisait
2017.03.01 / Denis, veebisait
2017.02.28 / Denis, koduleht
2017.02.28 / Denis, koduleht
2017.02.28 / Aleksander
2017.02.28 / Denis, koduleht
2017.02.27 / Denis, koduleht
2017.02.27 / Denis, koduleht
2017.03.03 / Anna
2017.03.03 / Denis, veebisait
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis, koduleht
2017.02.24 / Denis
2017.02.24 / Denis, koduleht
2017.02.24 / Denis
2017.02.25 / Denis, koduleht
2017.02.26 / Denis
2017.02.26 / Denis, koduleht
2017.02.21 / Denis, koduleht
2017.02.21 / Jevgeni
2017.02.22 / Denis, koduleht
2017.02.19 / Denis, veebisait
2017.02.19 / Ivan
2017.02.18 / Denis, koduleht
2017.02.17 / Denis, veebisait
2017.02.17 / Denis, veebisait
2017.02.24 / Sergei
2017.02.24 / Denis, koduleht
2017.02.24 / Sergei
2017.02.25 / Denis, koduleht
2017.02.25 / Sergei
2017.02.15 / Denis, koduleht
2017.02.15 / Denis, koduleht
2017.02.15 / Denis, koduleht
2017.02.16 / Aleksander
2017.02.15 / Tolja
2017.02.15 / Denis, koduleht
2017.02.15 / Denis, koduleht
2017.02.22 / Andrei
2017.02.22 / Andrei
2017.02.14 / Denis, veebisait
2017.02.14 / Victoria
2017.02.14 / Denis, veebisait
2017.02.14 / Victoria
2017.02.14 / Denis, veebisait
2017.02.14 / Victoria
2017.02.13 / Tatjana.
2017.02.13 / Denis, veebisait
2017.02.13 / Denis, veebisait
2017.02.12 / Denis, veebisait
2017.02.11 / Elena
2017.02.12 / Denis, veebisait
2017.05.20 / Denis, koduleht
2017.05.20 / Aleksander
2017.03.23 / Marina
2017.03.23 / Almir
2017.03.23 / Rooma
2017.03.23 / Inna
2017.03.23 / Žanan
2017.03.22 / Natalia
2017.03.22 / Alexandra
2017.03.22 / Olga
2017.03.22 / Olga
2017.03.21 / Aleksander
2017.03.21 / Andrei
2017.03.21 / Margarita
2017.03.20 / Vladimir
2017.03.18 / Aleksander
2017.03.17 / Polaar
2017.03.16 / Aleksander
2017.03.16 / Anonüümne
2017.03.16 / Dmitri
2017.03.16 / Vlad
2017.03.16 / Dmitri
2017.03.16 / Dmitri
2017.03.14 / Dina
2017.03.13 / Juri Tkatšenko
2017.03.13 / Juri Tkatšenko
2017.03.11 / Natalia
2017.03.10 / Marina
2017.03.09 / Sergei.
2017.03.08 / irina
2017.03.06 / Ole targem!!!
2017.03.2017 / Aleksei S.
2017.03.02 / Mishanya
2017.03.01 / Pavel
2017.03.01 / Denis, veebisait
2017.03.01 / Valeri
2017.02.28 / Olga
2017.02.28 / Olga
2017.02.28 / Aleksander
28.02.2017 / Dmitri
2017.02.27 / Irina
2017.02.27 / Tatjana
2017.02.26 / Anna
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis, koduleht
2017.02.20 / Jevgeni
2017.02.18 / Ivan
2017.02.18 / Popova Svetlana
2017.02.17 / Popova Svetlana
2017.02.17 / Irina
2017.02.15 / Rooma
2017.02.15 / Pavel
2017.02.15 / Aleksander
2017.02.15 / Tolja
2017.02.15 / Andrei
2017.02.13 / Victoria
2017.02.13 / Tatjana.
2017.02.12 / Aleksander
2017.02.12 / Olga
AliExpressi vaidlus on süsteem ostja ja müüja vaheliste vaidluste lahendamiseks seoses Aliexpressis tehtud tellimustega. Vaidluste süsteem koosneb mitmest etapist. Algstaadiumis avab ostja vaidluse, näidates ära soovitud lahenduse ja hüvitamise tingimused. Teises etapis peab müüja vaidlusele vastama või pakkuma oma lahenduse. Kolmandas etapis peavad ostja ja müüja jõudma ühele otsusele. Kui pärast 3 vaidlusetappi otsust ei tehtud, süveneb vaidlus administratsiooni kaasamisega. AliExpressi vaidluste süsteem on muutunud automatiseeritumaks ja nüüd on vaidluse läbiviimiseks aega vaid 5 päeva. Kui selle aja jooksul poolte vahel lõplikku otsust ei tehta, liitub saidi administratsioon konflikti lahendamiseks vaidlusega automaatselt. Aliexpressi kaasaegne vaidluste süsteem on praktilisem kui selle varane kolleeg, kuna nüüd lahendatakse kõik probleemid etapiviisiliselt ilma ostja osaluseta. Kuid mõned kasutajad, kes on harjunud vaidlusi käsitsi haldama, seavad kahtluse alla uue süsteemi õigluse. Automaatne vaidluste haldamine koos administratsiooni kaasamisega näib olevat lehe järjekordne katse kaitsta müüjaid hüvitiste eest. Uue vaidlussüsteemi reeglitest ja vaidluse etappidest räägime lähemalt allpool.
Üks Aliexpressi vaidluse kõige sagedamini viidatud põhjuseid on vaidlus nõuete mittejärgimise üle. Seda tüüpi vaidlus avatakse, kui müüja deklareeritud kaup ei vasta väliste omaduste või tööparameetrite poolest saidil olevale kirjeldusele. Vastavusgarantii on üks põhigarantiidest ja see on kaetud ostjakaitsega. See tähendab, et Aliexpressi reeglite kohaselt, kui toode ei vasta kirjeldusele, on müüja kohustatud raha täielikult või osaliselt tagastama. Konfliktivaidlusi on kahte tüüpi:
- kauba kogumaksumuse tagastamine (Ainult tagastamine) - see otsus märgitakse, kui ostja kavatseb oma raha tagastada, samas kui kaupa saab endale jätta. Ostja ei ole kohustatud toodet tagastama, kui sellel on väike puudus ja see kuulub kasutamiseks, vastutasuks võib ta nõuda osalist hüvitamist, mis ei ületa 50% toote väärtusest. Hüvitise lõplik suurus lepitakse vaidluse korral läbi;
- kauba maksumuse tagastamine, mille tingimuseks on kauba tagastamine (kauba ja raha tagastamine) - see otsus kohustab ostjat rahalise tagasimakse saamiseks tagastama defektse või ebakvaliteetse kauba müüjale tagasi Hiinasse selle maksumuse eest. Samas tasub saadetise eest saatja riik, seega tuleks müüjaga eelnevalt kokku leppida, kuidas tagastatavast summast maha arvestatakse.
Soovitud lahenduse tüübi määrab ostja. Vaidlused nõuete täitmata jätmise üle lahendatakse asjas esitatud tõendite alusel. Kui tootel on väike ebakõla, saab ostja nõuda vaid osa rahast. Kui toode ei vasta täielikult kirjeldusele, võib ostja nõuda raha täielikku tagastamist. Olenevalt vaidluse tingimustest on vaidlusel kolm võimalikku tulemust:
- müüja tagastab kogu kauba maksumuse, ostja jätab kauba endale;
- müüja tagastab osa rahast kauba maksumusest, ostjale jääb kaup;
- müüja tagastab kogu kauba maksumuse, ostja tagastab kauba müüjale.
Võimalik on ka neljas tulemus, kui müüja ei tagasta midagi. See otsus tehakse ostja esitatud tõendite põhjal. Kui lahknevus viitab vaidluses esinevale puudusele, mis ei sega toote täielikku sihtotstarbelist kasutamist, siis on esmaseks lahenduseks raha osaline tagastamine. Kui aga tootel on väike defekt, võib müüja raha tagastamise otsuse tagasi lükata, tuginedes ostja kallutatud hinnangule tootele. Sel juhul teeb lõpliku otsuse saidi administratsioon, kuid sellest lähemalt hiljem.
Vaidluse avamine
Vaidluse algatamine mittevastavuse üle koosneb mitmest etapist. Kui ostja sai toote, mis väliselt ei vasta Aliexpressi veebisaidil olevale kirjeldusele, saab ta algatada vaidluse raha tagastamiseks. Vaidluse algatamiseks peate avama jaotise "Minu AliExpress" ja leidma sealt tellimuse, mida soovite vaidlustada. Järgmisena valige "Ava vaidlus" ja avaneb vorm vaidluse nõuete täitmiseks. Esimesel lehel kuvatakse vaidlusele soovitud lahendus "Ainult tagastus" või "Kauba ja raha tagastamine". Valige endale kõige sobivam lahendus, olenevalt saadud kauba seisukorrast. Täieliku ja osalise raha tagastamiseks klõpsake nuppu "Ainult tagastamine", mis tähendab, et soovite saada ainult raha ja toote endale jätta. Või määrake "Kauba ja raha tagastamine", kui soovite raha tagastada ja kauba Hiinasse müüjale tagasi saata.
Pärast valitud tagastusvalikut avaneb vorm vaidlustusavalduse täitmiseks. Sellest, kui korrektselt ja asjatundlikult Aliexpressi seisukohalt ankeet täidetakse, oleneb, kas taotlus rahuldatakse või mitte. Hoolimata asjaolust, et käsitsi tuleb täita vaid kirjelduse väli, teeb vaidlustusvormi täitmisel enamik kasutajaid vigu, mistõttu jäävad nad rahast ilma. Vaidlused mittevastavuse üle on Aliexpressis kõige salakavalamad. Kui tootel on defekt, see sai tarnimisel kahjustada, väliselt ei vasta kirjeldusele või on ebakvaliteetne, siis on need hinnangud subjektiivsed. Müüja saab nõude edasi kaevata, pakkudes ainult osalist raha tagasi. Seda tüüpi Aliexpressi vaidluste puhul on kõige sagedamini näidatud tulemus osaline hüvitamine. Täissumma saamiseks peate vaidluse üksikasjad õigesti märkima. Vaatame lähemalt, kuidas vormi täita:
| Vaidluse tingimused | Üksikasjad ja parameetrid |
| Oodatud lahendus | Ainult tagasimakse |
| Kas saite kauba kätte? | Jah |
| Ilmnes probleem | Toode ei vasta kirjeldusele |
| Ilmnes probleem (üks 2) | Parameetrid ei vasta kirjeldusele / välimus ei vasta kirjeldusele / funktsioonid ei vasta deklareeritud / ei vasta proovile |
| Tagasimakse summa | Kauba maksumus dollarites, ilma saatmiskuludeta |
| Kaup ebakvaliteetne (Kaup on ebakvaliteetne), abielu (Kahju), ei vasta suurustabelile (Ära vasta mõõtu) jne. | |
| Fotod või videod, kus abielu / halb kvaliteet on selgelt nähtav jne. |
Tasub märkida paar nüanssi. Vaidluse põhjuse täpsustamisel veerus "Tulestunud probleem" märkige tellimusele vastav parameeter. Taotlus peab olema konkreetne. Kui suurus ei vasta tabelile, märkige "Parameetrid ei vasta kirjeldusele". Kui värv / kvaliteet erineb saidil näidatust, kinnitage taotlus "Välimus ei vasta kirjeldusele." Kui abielu - "Funktsioonid ei vasta deklareeritud funktsioonidele" jne. Teine oluline nüanss on üksikasjalik kirjeldus. Sellest. see, kui täpselt ja objektiivselt probleemist räägite, sõltub vaidluse tulemusest. Oletame, et tellisite toote, mis näeb välja väga erinev originaalist, mistõttu kirjutate "Kauba ei vasta tellimusele". Luuletust pole vaja kirjutada, taotluse täpsustamiseks piisab 2-3 lausest. Järgmisena laadige üles fototõendid. Need peaksid selgelt näitama abielu / halb kvaliteet / kirjeldusele mittevastavus jne. Parem on teha saidilt ekraanipilt ja foto, et näidata kontrastina, et toode ei sobi. Kui toode tuli väikese suurusega, tehke mõõtmised joonlauaga ja esitage saidi suurustabeli parameetrina ekraan. Pärast foto/videotõendite üleslaadimist kinnitage päringu saatmine, klõpsates kollast nuppu. 
Pärast seda suunatakse päring müüjale. Kui müüja nõustub, kinnitab ta vaidluse ja võtab selle vastu. Kuid kõige sagedamini pakuvad müüjad omapoolset lahendust, näiteks tagastada osa rahast. Ostja saab pakkumisega nõustuda või tagasi lükata vaidluse vormis. Müüjal on avaldusele vastamiseks aega 5 päeva, vastasel juhul suletakse vaidlus automaatselt ostja kasuks.
Vaidluste lahendamine
Vaidluste lahendamine võtab aega maksimaalselt 7 päeva. Esialgne etapp on "Tagasimakse taotlemine". Ostja täidab vaidlustusavalduse ja saadab selle müüjale. Müüjal on vaidluse algatamisest arvates 5 päeva aega nõustuda / tagasi lükata / pakkuda alternatiivset lahendust. Tavaliselt pakuvad müüjad järgmisele ostule allahindlust või osalist raha tagasi. Vaidluse arutamine toimub privaatsõnumiga. Mõlemad pooled saavad oma arvamust avaldada, esitades täiendavaid tõendeid. Niipea, kui müüja pakub oma lahendust. kuvatakse nupp Nõustu/Keeldu. Kui te ei nõustu müüja tingimustega, ignoreerige tema pakkumist. Kui olete otsusega rahul, klõpsake nuppu "Nõustun".
Aliexpressi administratsiooni toomine vaidlusse
Järgmine etapp on "AliExpressi meelitamine". Pärast 5 päeva möödumist vaidluse algatamise kuupäevast, eeldusel, et müüja ei vastanud avaldusele või mõlemad pooled ei jõua ühehäälsele otsusele, kaasatakse saidi administratsioon. Seda etappi nimetatakse ka "vaidluse süvenemiseks". Kahe päeva pärast vaidluse eskaleerumisest administratsioon lõpetab selle. Otsuse üksikasjad leiate jaotisest "Vaidluse üksikasjad".
Vaidlusotsus
Pärast seda, kui saidi administratsioon on mõlema poole tõendeid kaalunud ja juhtumiga tutvunud, lõpetab ta vaidluse. Vaidluse otsus võib olla „Vaidlus on lõpetatud. Ainult tagasimakse (summa)" või "Vaidlus on lõpetatud. Tagasimakse ainult 0,00”. Esimesel juhul lõpetatakse vaidlus ostja kasuks, teisel juhul müüja kasuks (raha ei tagastata). Otsuse üksikasjad leiate jaotisest "Vaidluse üksikasjad", kus kirjeldatakse üksikasjalikult, miks administratsioon sellise otsuse tegi.
Apellatsiooni esitamine
Kui müüja või administratsiooni otsus teile ei sobi ja te kavatsete saada ebakvaliteetse kauba eest täielikku hüvitist, saate 15 päeva jooksul alates vaidluse kuupäevast selle edasi kaevata. Kaebus esitatakse vaidlustusvormi kaudu. Ava vaidluse üksikasjad, seal on link "Esita kaebus". Klõpsake sellel ja kuvatakse aken vormiga, mille peate täitma. Lahendusena märkige "Ma pole vaidluse tulemusega rahul" või "Ma pole rahul pakutava toetuse tasemega". Kirjeldage alloleval vormil üksikasjalikult tekkinud probleemi või pigem põhjust, miks soovite kaebust esitada. Kui olete lõpetanud, klõpsake nuppu Esita kaebus.
Tagasimakse
Tagasimakseid töödeldakse olenevalt kasutatud makseviisist 3-5 tööpäeva jooksul. Tagasimakse krediteeritakse kaardile või kontole, millelt makse tehti. Millises staadiumis makse hetkel on, näed rubriigis "Tagastamise etapid", kus kuvatakse jooksev info tagasimakse kohta. Niipea kui raha on krediteeritud, muutub olek "Tagasimakse lõpetatud".
Vaidlus mittesaamise üle
Laekumata jätmise vaidlus on Aliexpressis kõige levinum ja kõige kiiremini lahendatav vaidlus. Peaaegu kõik sel põhjusel algatatud vaidlused lõpetatakse ostja kasuks. Selle põhjuseks on veel üks garantii – õigeaegne kohaletoimetamine, mille tingimustel, kui ostja ei saa tellimust õigel ajal kätte, tagastab müüja raha. Pärast selle perioodi möödumist (uue süsteemi järgi on iga tellimuse periood ajaloos märgitud) saab ostja pikendada ostja kaitse aega või avada vaidluse. Aliexpressilt tellimuste vastuvõtmise maksimumperioodi on vähendatud 90 päevalt 60 päevale. Info puudumisel raja kohta või kui seda pole pikka aega uuendatud, selgub, et pakk enam kohale ei jõua.
Vaidluse avamine
Vaidluse saate algatada samamoodi nagu eelmisel juhul. Avage "Minu AliExpress", leidke tellimuste ajalugu ja klõpsake "Ava vaidlus". Järgmisena valige suvand "Ainult tagasimakse". Tõenäoliselt pakub müüja ostjale kaitseperioodi pikendamist, kuid kui rajainfot pole, on see mõttetu. Järgmisena täitke vorm:
| Vaidluse tingimused | Üksikasjad ja parameetrid |
| Oodatud lahendus | Ainult tagastus |
| Kas saite kauba kätte | Mitte |
| Ilmnes probleem | Probleemid kauba kohaletoimetamisega |
| Ilmnes probleem (üks 2) | Jälgimisteave puudub |
| Tagasimakse summa | Kauba maksumus ilma kohaletoimetamiseta |
| Taotlege üksikasju | Ostjakaitse on lõppemas, kuid kaup on endiselt teel |
| Palun esitage tõend | Tehke ekraanipilt jaotisest "Jälgimisteave" |
Vaidlused laekumata jätmise üle algatatakse tavaliselt jälgimisinfo puudumise tõttu. Sel juhul ei ole ostja süüdi. Kui märgite vaidluse põhjustesse “Probleemid kauba kohaletoimetamisega. Jälgimisinfo puudub“, saab müüja kindlustushüvitist. Järgmisena kinnitage vaidluse saatmine, klõpsates kollast nuppu, ja oodake tulemust.
Vaidluste lahendamine
Vaidluse läbiviimise etapid on igat tüüpi vaidluste puhul sarnased. Esiteks saadetakse avaldus müüjale läbivaatamiseks ja 5 päeva jooksul peab ta kas tagasi lükkama või otsuse tegema. 100% Aliexpressi müüjatest pakuvad ostjakaitse pikendamist, et oodata veidi kauem. Kannatlik ostja võib tingimustega nõustuda ja nendega nõustuda. Sellisel juhul peatatakse vaidlus pikendusperioodiks ja kui seda korraldust ei saabu, jätkatakse vaidlust ja suletakse kiirendatud režiimis. Kui aga ostja tingimustega ei nõustu ega kavatse kauem oodata, võib ta müüja pakkumist ignoreerida ja oodata vaidluse eskaleerumist. Kui müüjalt vastust ei tule, suletakse vaidlus 7 päeva pärast automaatselt ostja kasuks. Kui ostja ja müüja ei suuda jõuda ühehäälsele otsusele, vaidlus eskaleerub ja saidi administratsioon lõpetab selle ostja kasuks.
Vaidluste lahendamine ja raha tagastamine
Vaidluse otsustamine ja raha tagastamine ei kesta rohkem kui 2 nädalat alates vaidluse algatamise kuupäevast. Kui müüja ei vasta, siis vaidlus lõpetatakse kohe. Kui ta vastab, kuid ostja ja müüja ei jõua kokkuleppele, siis administratsioon kaalub juhtumit ja teeb otsuse (alati kogu raha tagasi). Hüvitise tingimused on kõikide vaidluste puhul sarnased – 3 kuni 15 päeva, mis sõltub kasutatavast maksesüsteemist. Lisateavet tagastamise etappide kohta saab ostja samanimelisest jaotisest või vaidluse üksikasjadest. Pärast raha krediteerimist vaidlus lõpetatakse.
Järeldus
AliExpressi uus vaidluste (vaidluste) süsteem on muutnud ostjate jaoks vaidluste algatamise ja haldamise lihtsamaks. Nüüd on kõik etapid automatiseeritud, neil on range samm-sammult täitmine ja need on arusaadavad isegi neile kasutajatele, kes sellega esimest korda kokku puutuvad. Nüüd läbivad kõik vaidlused 3 põhi- ja 1 vaheetappi: algatamine (avamine) - läbiviimine - süvenemine (mitte alati) - lõpetamine. Vaidlemine on muutunud lihtsamaks ja arusaadavamaks. Aliexpressi veebisait pakub klientidele lihtsustatud vaidluste haldamise süsteemi, et vaidluste lahendamine saaks kiiremini lõpule viia. Kui varem venisid vaidlused nädalaid, siis nüüd on maksimaalne menetlusaeg 7 päeva. Tuleb märkida, et kõik vaidluses olevad arutelud ei ole administratsioonile vaatamiseks saadaval. Et neid tõenditena esitada. tehke ekraanipilt ja laadige see manusena üles.
Video: AliExpressi uus vaidluste (vaidluste) süsteem
AliExpressi uus vaidluste (vaidluste) süsteem on muutunud selgemaks ja lihtsamaks, nii et kasutajad ei peaks muretsema, kuidas sellega kohaneda. Kõik on muutunud palju lihtsamaks, arvestades, et algatamise hetkest kuni raha tagasisaamiseni ei pruugi ostja vaidluses isegi osaleda ning kõik etapid on automatiseeritud. Kui teil on endiselt küsimusi AliExpressi uue vaidluste (vaidluste) süsteemi kohta, soovitame vaadata videot
Samuti on muutunud vaidluste lehe liides.
Sel põhjusel on paljudel ostjatel palju küsimusi: kuidas avada vaidlus uute reeglite alusel? Kuidas sellele vastata? Ja mis kõige tähtsam, mida teha pärast vaidluse eskaleerumist?
Tuletame meelde, et kui ostja ei jõua hetkel 7 päeva jooksul müüjaga kokkuleppele, siis vaidlus eskaleerub automaatselt.
Ja mida ostjate jaoks edasi teha, jääb ebaselgeks. Vaatame seda olukorda.
Vaidluse teravnemine uute reeglite järgi.
Seega te ei nõustunud müüjaga ja vaidlus eskaleerus automaatselt.
Lisaks ilmub vaidluse lehele tabel, kus kuvatakse AliExpressi vahendajate otsus, kus ostjat kutsutakse selle otsusega nõustuma.
Sageli rahuldab vahendajate pakkumine tagastatava summa osas ostjat ja ta teeb selle otsuse vajutades nupule "Nõustun". Kuid ta märgib üllatusega, et hoolimata sellest, et ta nõustus Aliexpressi administratsiooni otsusega, pole vaidlust lõpetatud. Ja ostja ei saa aru, mida edasi teha.
Vaatame, mida tuleb teha pärast seda, kui olete Aliexpressi kohta otsuse teinud? Ja miks vaidlus kohe pärast seda teie kasuks ei lahene?
Saladus on selles, et AliExpressi vahendajate esitatud otsus ei ole lõplik. See on vahepealne. Ostjale ja müüjale antakse teatud ajavahemik, mille jooksul nad saavad seda otsust kuidagi mõistlikult protestida, esitades vastase poolele uusi tõendeid või ettepanekuid. Vaidluse ooteloleku aeg on määratud vaidlusmeeskonna otsuses, mille leiate lingilt " Vaidluse üksikasjad‘. See täpsustab, milliseid tõendeid teilt nõutakse ja reaktsiooniaeg. Selle aja möödudes võib Aliexpress meelt muuta või jätta kõik nii nagu on ja lõpuks vaidluse lõpetada.
Kokkuvõtteks tahaksin teile meelde tuletada, et see on väga kasulik kontrollige vaidluse üksikasju ja kui teilt midagi ei nõuta ja olete juba Aliexpressi vaheotsusega nõustunud, jääb üle oodata arenguid.
mis asub saidi isiklikul kontol.
Sellega tutvumiseks tehke järgmist.
Vihje. Kogu tekst on kirjutatud inglise keeles, selle tõlkimiseks lihtsalt kopeerige ja kasutage tõlki, näiteks Google'i tõlget.
Ainult Aliexpressi lahenduse tagasimakse
See otsus rahuldab paljusid ostjaid, kuna teilt ei nõuta midagi enamat. 3–15 pangapäeva jooksul (v.a nädalavahetused) kantakse raha teie kontole täies mahus. Näiteks kui ostsite rahakoti 4 dollari eest, tagastatakse see teile. Tagasimaksed tehakse kontole, millelt tellimus tasuti. Kui teie konto on väljastatud rublades või näiteks grivnades, kantakse soovitud valuutas summa kontole tagasi. See konverteeritakse vastavalt dollari vahetuskursile ajal, mil raha teie kontole kantakse.
Aliexpressi lahendus ei tagastata ega tagastata
Võib-olla on see vahendajate kõige ebameeldivam otsus, mis saab ainult olla. Eriti kui pakk kohale ei jõudnud või tuli konkreetse abieluga. See otsus tähendab, et keegi ei tagasta teile kauba eest raha ja kaup jääb teile.
Aliexpressi otsus kauba ja raha tagastada, mida see tähendab?
Teine mitte väga meeldiv lahendus tarbijatele. See tähendab, et tagastate kaubale kulutatud raha, kuid olete omakorda kohustatud saatma mittesobiva kauba kaupmehele. Tellimuse tagastab müüjale tarbija ainult oma kulul. Paki saatmine Hiinasse maksab palju raha. Paraku on see poesaidi reegel ja midagi ei saa teha. Isegi kui kaupmees on ise süüdi ja saatis teile teadlikult defekti või vale suuruse, ei hüvita ta selle Hiinasse tagasi saatmist. Seetõttu peaksite sellel massiturul tellimusi esitades seda hetke alati meeles pidama.
Kuidas Aliexpressi otsust tühistada?
Lõplikku otsust te tühistada ei saa, kuid teile antakse võimalus esitada kaebus. Pange tähele, et see on võimalik ainult 7 päeva, pärast mida see funktsioon pole teile enam saadaval.
Kui te ei ole vaidluse lahendamisega rahul, peate lihtsalt klõpsama nuppu "Esita kaebus". See on vaidluse üksikasjades.
Pärast seda vaadatakse teie taotlus läbi. Teil võib vedada ja vahendajad rahuldavad teie taotluse.
Kuidas Aliexpressi otsust kiirendada?
Ostukoha varasemates versioonides oli tarbijatel võimalus kiirendada vahendajate kaasamist ja seega ka otsust olukorra lahendamiseks. Selleks oli ette nähtud spetsiaalne nupp. Praeguses versioonis ei leia te enam nuppu "Eskaleeri vaidlus". Meeskond hakkab teie konflikti lahendama alles 7 päeva pärast vaidluse avamist, kui selle aja jooksul teie ja kaupleja üksmeelele ei jõua. Seetõttu ei saa te otsustamist kiirendada, peate olema kannatlik.
Kokkuvõtteks tahaksin anda mõned näpunäited:
- Kirjeldage võimalikult täpselt konflikti põhjust.
- Ole viisakas. Isegi kui olete solvunud, et müüja ei tee järeleandmisi, kuigi ta ise on süüdi, ei pea te kasutama roppusi ega kirjutama emotsioonidele.
- Esitage võimalikult palju tõendeid selle kohta, et toode on defektne. Lisage foto või veel parem video. Tehke igast pakendi lahtipakkimisest video. Siis on teil raudbetoonist argumendid ja selle tulemusena suletud vaidlus teie kasuks.
Läbirääkimised müüjaga Aliexpressis vaidluse läbiviimisel ei vii alati soovitud tulemuseni. Tihti juhtub, et müüjad alahindavad hüvitise suurust või keelduvad raha üldse tagastamast. Aliexpressi administratsioon aitab sellist konflikti lahendada. Pretensiooni läbivaatamise tähtajad ei ole reguleeritud ja võivad olenevalt olukorra keerukusest tähtajatult viibida.
Kuidas muuta vaidlus Aliexpressis nõudeks
Raskendatud vaidlus on vaidluse üleandmine Aliexpressi kohtusse vahendaja kontrolli all. Aliexpressi vahendaja tehtud otsus on lõplik ega kuulu edasisele läbivaatamisele.
Vaidluse nõudeks teisendamiseks peate klõpsama nuppu "Eskaleeri vaidlus". See muutub kättesaadavaks, kui müüja on ostja nõudmised tagasi lükanud. Kui 15 päeva jooksul ei õnnestu vastastikusele kokkuleppele jõuda, läheb vaidlus automaatselt vahendajateni. Kui olete vaidluse nõudeks muutnud, peate olema kannatlik. vastake kõikidele vahendaja küsimustele ja esitage vajadusel nõutavad tõendid. Raskendatud vaidluse läbivaatamise protsess toimub põhimõttel: "Küsimusi esitab ainult vahendaja!". Osapooled vastavad ainult siis, kui neid küsitakse.
Raskendatud vaidluse staatused
Raskendatud vaidlusel võib olla mitu olekut:
- Esmane tutvumine või otsuse selgitamine (Töötlemine);
- Oodatakse müüja vastust (Teise osapoole vastuse ootamine);
- Ootan minu vastust;
- Ootan mõlema poole vastust.
Esmasel tutvumisel või täpsustamisel võivad tähtajad viibida ühest kuni mitme nädalani. Müüja ja ostja reageerimisaeg on reeglina piiratud 7 tööpäevaga. Kuigi Aliexpress teavitab mõlemat osapoolt eskaleeruva vaidluse olekust meili teel, soovitatakse ostjal nõude olekut ise jälgida. Sel juhul ei saa eiramist lubada, sest kui ostja ettenähtud tähtaja jooksul ei vasta või nõutud tõendeid ei esita, lõpetatakse vaidlus müüja kasuks.
Rahalist hüvitist arutatakse mitmes etapis. Esimeses etapis peab ostja uuesti kaaluma müüja pakkumist. Pakutava hüvitise suurusega tutvumiseks tuleb vajutada nuppu "Vaata müüja lahendust".
Pakkumisest saate keelduda, klõpsates nuppu "Ei aitäh". See toiming ei kajastu vaidluste ajaloos. Sel juhul peate taas ootama Aliexpressi vahendaja otsust. Järgmisele vahendaja küsimusele vastates saab ostja esitada täiendavaid tõendeid, vajutades nuppu "Vasta kohe".
Kui nõustute müüja otsusega, suletakse vaidlus ja tellimus automaatselt ning kokkulepitud summa makstakse ostjale kindlaks määratud aja jooksul.
Saate vaadata kõiki mõlema poole tegevusi vaidluse ajaloos.
Kuidas raskendatud vaidlust tühistada?
Kui otsustate süvenenud vaidluse tühistada, klõpsake nuppu "TÜHISTA ARBITRATS". Pärast seda toimingut suletakse tellimus automaatselt ja raha kantakse täielikult müüjale. Juhime tähelepanu, et kauba uuesti saatmine müüja poolt ei ole aluseks süvenenud vaidluse lõpetamiseks, sest lõpptulemus selgub alles peale paki kättesaamist. Vaidlus lõpetatakse ainult siis, kui probleem on teie kasuks lahendatud. Näiteks saite paki transiidi ajal, vastuvõetud kaup vastab täielikult müüja deklareeritud omadustele. Kauba uuesti saatmist oodatakse ilma süvenenud vaidlust lõpetamata.
Nõudeotsus
Ostja kasuks saab otsuse vaidluse eskaleerumise korral teha järgmistel juhtudel:
- Müüja nõustus ostja nõudmisega;
- Otsuse nõude kohta tegi Aliexpressi vahendaja.
Ja esimeses. ning teisel juhul saab ostja vastava teate e-posti teel. Teie isiklikul kontol jaotises "Toimingud" vastava korralduse vastas kuvatakse teave lõpetatud vaidluse ja hüvitise suuruse kohta. Lõpetatud vaidluse üksikasju saab vaadata klõpsates lingil "Vaata andmeid".
Samuti muutub teie tellimuse olek. Kui seni oli staatuseks “Ootan kinnitust”, siis pärast vaidluse lõpetamist ostja kasuks koos raha tagastamisega on staatuseks “Makse töötlemine”.
Millises etapis raha tagasi töötlemine on, saad tutvuda tellimuse lehe vahekaardilt „Makse“. Jaotises Tagasimakse teave näitab, kas tagasimakse tehakse, ja selle tagasimakse olekut. Vastavalt Aliexpressi määrustele tehakse raha tagasi 7-10 tööpäeva jooksul.
