Interneti-turunduse maailmas on palju erinevaid kontseptsioone, millest ühega saame tutvuda käesolevas artiklis, nimelt (ORM). See lühend peidab terminit Online Reputation Management või online mainehaldus. Ja ilmselt olete sellest kuulnud, kuid te lihtsalt ei teadnud õiget nime.

ORM-i töö on objekti või inimese maine kujundamine Internetis. Maine all peame silmas ühiskonnas kellelegi või millelegi antud hinnangut. Lihtsamalt öeldes on see meie ühiskonna idee. Avalik arvamus on potentsiaalsete klientide, ostjate, hindajate ja teiste isikute arvamus, kellest sõltub meie tulevane kasum.

ORM-i mõiste kirjeldus

ORM on terve rida vajalikke meetmeid, mille eesmärk on kõrvaldada negatiivsed signaalid ettevõtte, veebisaidi, toote, isiksuse või kaubamärgi kohta. See on üldine tehnoloogia, mis sisaldab nii suurt kontseptsiooni nagu SERM (Search Engine Reputation Management).

Tasub määratleda erinevus SERM-i ja ORM-i vahel ning siin on oluline mõista, et esimene termin on kitsam, kuna see puudutab ainult otsingutulemuste edastamist ja teine ​​​​kõik Interneti võrguvõimalused, st ajaveebid, kommentaarid veebisaitidel, sotsiaalvõrgustikud, ülevaated , foorumid ja muud asjad. Kõik see kokku mõjutab oluliselt ka mainet.

TELLI KONSULTATSIOON PR-JUHJAGA

PR-juhi konsultatsioon

Kes võib vajada mainehaldust ja miks?

Internetis on mainehaldus asjakohane: konkreetsete toodete, tervete kaubamärkide, veebisaitide, ettevõtete või avaliku elu tegelaste jaoks. Sel juhul saame tuua SERM-i kõige tavalisema näite. Olete veebiettevõtte omanik, mis teenib võrgutegevusest head tulu. Arenete üsna intensiivselt, investeerite aktiivselt erinevatesse tööriistadesse: SEO, SMO, SMM, rahvaturundus, kvaliteetse sisuga reklaami kasutamine, kontekstuaalne reklaam. Kõik see võimaldab teil "ristuda" kõigist konkurentidest. See ei meeldi kellelegi, nii et nad otsivad lahendust, soovides sind oma kohale panna. Ja siin puudutab küsimus mainet, sest seda on lihtsam rikkuda, kui proovida ületada kõik oma investeeringud reklaamimisse.

Tasuta maineanalüüs

Turundusuuringud teie kaubamärgi mainimiste kohta Internetis ja strateegia väljatöötamine teie maine parandamiseks negatiivsete mainimiste korral.

Kuidas oma online mainet rikkuda?

Maine kahjustamine ei ole keeruline protsess. See nõuab mitmeid konkreetseid toiminguid:

• peate looma kvaliteetsete artiklite rühma, mis on pühendatud tootele, kaubamärgile, veebisaidile, isikule või ettevõttele. Artikli sisu peaks olema kaudselt “hall” või “must” olenevalt konkurentide soovidest. Potentsiaalsete klientide silmis diskrediteerib selline kontekst ohvrit kaudselt või otseselt;
• artikleid postitatakse erinevatesse ressurssidesse ja optimeeritakse ka vastavalt otsingunõuetele;
• lisaks on konkreetse soovi korral TOPi pääsemiseks vajalik artiklite reklaamimine. See võib olla ettevõtte või kaubamärgi nimi või midagi veelgi täpsemat.

Otsingutulemustes kuvatakse saidid tavapäraselt, esimestel positsioonidel kuvatakse ainult need, kus kaubamärgi või toote mainet on diskrediteeritud. Sellisel juhul algab ORM negatiivse esialgse eemaldamisega. On vaja jälgida ressursse, et leida need, kus ettevõtte mainet avalikult diskrediteeritakse, ja seejärel eemaldada arvustused või tõrjuda need saidid otsingu esimestelt lehtedelt välja, asendades need positiivse teabega. Ja pärast seda jälgige hoolikalt ettevõtte mainet.

ORM-i vajadus

ORMi vajadust tuleks selgelt mõista. Mõned näited selle kohta, miks teil on ORM-i vaja:

• Müük sõltub ettevõtte veebipildist;
• Maine mõjutab seda, kuidas brändi ühiskonnas tajutakse, aga ka müüki pikemas perspektiivis;
• Maine võib müüki suurendada, kasutades näpunäiteid kasutajatelt, kes on juba ostu sooritanud.

ORM on pidev protsess, mis on ülioluline, kui soovite, et teid praeguses konkurentsikeskkonnas tunnustataks.

LAADI ESITLUS ALLA E-MAILIL

Vajutage:

"Kommertsdirektor"

Viimasel ajal on ettevõttest või üksikust tootest positiivse kuvandi loomisele suunatud teenuste turg märkimisväärselt kasvanud. Sellised teenused hõlmavad mainehaldust. Teenuse eesmärk on parandada mainet ning kõrvaldada negatiivsed kommentaarid või arvustused ettevõtte ja selle toodete kohta. See nõuab meetmete ja tööriistade komplekti. Teenuse nimi on ORM. Tõlkes tähendab see lühend online-mainehaldust. Teenus nõuab integreeritud lähenemist. Selleks reklaamitakse ja valgendatakse mainet arvukate sotsiaalvõrgustike, ülevaatesaitide, ajaveebide, foorumite jms abil. Nii on võimalik eemaldada konkurentide või rahulolematute klientide poolt kord jäetud negatiivseid arvustusi, tõsta brändi või konkreetse toote tuntust, mõjutada avalikku arvamust ja selle tulemusena suurendada müüki. Samas on oluline mitte ainult maine loomine, vaid selle hoidmine. Seda saavad teha ainult spetsialistid.

"Raha"

Müügimaht ja klientide arv sõltuvad otseselt avalikust arvamusest. Juhtub nii, et enne mõnest ettevõttest teenuse tellimist soovib inimene seda ülevaadete kaudu tundma õppida. Ja on hea, kui sinust kirjutatakse ainult head, aga mida teha, kui on negatiivsust? Tänapäeval on online mainehaldus ehk ORM oluline nüanss ettevõtte kohta õige arvamuse kujundamisel. Sellise lahenduse saamiseks võite pöörduda spetsialiseeritud agentuuri poole. Selle spetsialistid teevad kõikvõimalikke töid, et luua potentsiaalsele vaatajaskonnale soovitud arvamus brändi, ettevõtte, teenuste või isiku kohta. Kui varem ei olnud maine juhtimine võimalik, siis tänapäeval on see võimalik mitmete kindlate meetmetega: erinevatele platvormidele positiivse sisu postitamine, publikuga suhtlemine ja negatiivsuse väljatõrjumine.

"direktor"

Online mainehaldus on uus tõhus teenus, mille eesmärk on luua ettevõttest positiivne maine. See koosneb mitmest etapist ja meetodist, sealhulgas negatiivsete arvustuste eemaldamisest võrgus. Teenust nimetatakse ka ORM-iks. Sel juhul on oluline integreeritud ja pädev lähenemine. Üksinda ülesandega toime tulla on peaaegu võimatu, eriti ilma ulatuslike kogemusteta ja kõigi keerukuse tundmiseta. Parem on usaldada see spetsialiseerunud ettevõtetele, kes oma teadmisi praktikas kõige tõhusamalt rakendavad. Tänu teatud mehhanismidele eemaldatakse või nihutatakse juhtpositsioonilt igasugune negatiivsus, mis mõjutab negatiivselt ettevõtte mainet ja selle tulemusena selle kasumlikkust. See suurendab toote või ettevõtte tuntust ja suurendab müüki. Töö ei peatu ka pärast tulemuse saavutamist. Kujutist tuleb mitte ainult luua, vaid ka säilitada ja see pole lihtne ülesanne, millega saab hakkama ainult spetsialist.

"Võim"

ORM on põhjalik veebipõhine mainehaldus. Seda teenust pakuvad suured suhtekorraldusettevõtted, millel on täieõiguslik spetsialistide personal, kes on võimelised looma ettevõttest või inimesest kõigis valdkondades positiivse kuvandi. ORM-i ehk veebipõhise mainehalduse kontseptsioon sisaldab tõesti palju. See hõlmab teie ettevõtte kohta õigesti esitatud teabe otsingumootoritele optimeerimist, mis on vajalik selleks, et kliendid näeksid otsingumootori tulemuste esimestel lehtedel teie kohta ainult positiivseid omadusi. See hõlmab laimu ja negatiivsete arvustuste eemaldamist täiesti seaduslike meetoditega. See hõlmab teie veebisaidi ja sotsiaalvõrgustike lehtede arendamist – otseplatvorme klientidega elavaks suhtlemiseks, vastuseid nende küsimustele ja kaebustele. Seega on igakülgne mainehaldus veebis parim viis klientide kõrge usalduse saavutamiseks teie ettevõtte vastu.

"Profiil"

Negatiivsete arvustuste olemasolu Internetis mängib kaasaegsete ettevõtete jaoks väga olulist rolli. Lõppude lõpuks peab klient enne konkreetse ettevõtte poole pöördumist veenduma, et tema valik on õige, seega peab ta uurima nii positiivseid kui ka negatiivseid ülevaateid. Nad kujundavad arvamuse ettevõtte tööst. Kuid väärib märkimist, et mitte kõik ülevaated ei ole usaldusväärsed - sageli võivad negatiivsed panna organisatsiooni halba valgusesse, mis tähendab, et potentsiaalsete klientide arv väheneb oluliselt. Sellise olukorra vältimiseks peate oma mainet Internetis haldama. Saate seda ise teha, kuid neile, kellel pole vaba aega, on suurepärane alternatiiv - võtke ühendust agentuuriga, mis teostab mainehaldust kõrgeimal tasemel. ORM-i spetsialistid jälgivad pidevalt negatiivsete avalduste ilmnemist ja eemaldavad need kohe. Te ei tohiks oma mainega riskida, et mitte kaotada äri ega kaotada kliente.

"Turundus"

Online mainehaldus (ORM) on mitmeastmeline, kuid väga tõhus protsess tarbijate usalduse suurendamiseks kaubamärgi või teenuse vastu. Avalik arvamus, mida väljendatakse arvustuste, sotsiaalvõrgustike kommentaaride, erinevate veebisaitide artiklite kujul, mõjutab otseselt ettevõtte konkurentsivõimet ja kasumit. Kui internetti ilmub mingil põhjusel palju negatiivsust, reageerivad tarbijad sellele, keeldudes “laimatud” ettevõtte omaniku teenustest või kaupadest. Ja neile on mõttetu selgitada kohandatud arvustuste ilmumise tõelisi põhjuseid – müük võib mõne päevaga järsult langeda. Mainehaldus taastab üksikisiku või ettevõtte kuvandi, töötades sotsiaalvõrgustike, ülevaatesaitide, SEO sisuga ja tutvustades erinevatele platvormidele kliendi kohta vajalikku teavet. Kui kogu negatiivsust ei saa eemaldada, "pigistatakse" see lihtsalt otsingutulemuste esimestelt lehtedelt välja, asendades selle uue optimeeritud sisuga.

"Äriajakiri"

Avaliku arvamuse jõudu internetis on raske üle hinnata, internetikasutajate arv oli 2016. aastal 84 miljonit inimest, ilmaasjata ei nimetata internetti viiendaks jõuks; ORM ehk online mainehaldus on tõhus vahend lisaväärtuse loomiseks. Arvamus ettevõtte kohta Internetis mõjutab organisatsiooni üldist mainet ja mainet. Arvustuste kui veebiturunduse tööriista põhijooneks on nende kõrge usaldus, mida konkurendid aktiivselt ära kasutavad. Tõepoolest, kui partner loeb kommentaari, et ettevõte, kellega ta on otsustanud töötada, ei täida oma kohustusi, ei tule talle kohe mõte konkurentide julmustest, kui üldse. Esiteks soovib inimene end kaitsta isegi koostööotsuse tegemise etapis. Seetõttu on ettevõtte infovälja kontrollimine Internetis ja mainehaldus üks ettevõtte prioriteete. Selle rakendamise eest saab vastutada nii spetsialiseeritud asutuste töötajad kui ka spetsialistid.

"Ärikvartal"

Ettevõtte maine internetis pole igapäevaelus vähem oluline kui maine. Statistika kohaselt leiab 30–70% klientidest ettevõtte Interneti kaudu. Selle põhjal mõistavad pädevad juhid, et usalduse taseme langus veebisfääris toob tingimata kaasa müügi vähenemise. Selle ebameeldiva tulemuse vältimiseks on vaja kiiresti hallata mainet, jälgida ja redigeerida tekkivat negatiivsust. Meetmete kogumit olemasoleva pildi parandamiseks või uue kujutise loomiseks nimetatakse SERMiks. See hõlmab positiivse suhtumise loomist klientide, partnerite ja robotite seas. Täiendavad meetmed, mis hõlmavad maine haldamist veebis, hõlmavad negatiivse teabega saitide jälgimist ja reklaamimist sotsiaalvõrgustikes. Säästke oma aega, võtke ühendust ORM-i valdkonna heade kogemustega professionaaliga.

Internetis on mainehalduse kohta palju väärarusaamu. Paljud inimesed arvavad, et see on lihtsalt sotsiaalmeedia jälgimine ja neil pole õrna aimugi, kuidas see äritegevust ja müüki mõjutada võib. Online mainehaldus tähendab kontrolli ettevõtte veebipildi üle, jälgides kõiki veebiressursse ja luues tingimused edetabelite tõstmiseks. Online mainehaldus ORM esindab meetodite ja kaasaegsete tehnoloogiate kogumit potentsiaalsete klientide tähelepanu tõmbamiseks, luues positiivse meetodi, tuues ettevõtte veebisaidi otsingupäringute esimesele lehele. Interneti-ressursside pidev jälgimine võimaldab teil jälgida negatiivseid kommentaare ja eemaldada need seaduslike meetoditega. Olenemata teie ettevõtte suurusest võimaldab mainehaldus teil oma ettevõtet tarbijatele positiivselt nähtavaks teha.

Brändi maine- see on kogum tema kohta fikseeritud hinnanguid, mis põhinevad sihtrühma jaoks olulistel kriteeriumidel (ausus, vastutustunne, korralikkus). Maine eeldab arvamuse kujundamisel analüütilist lähenemist ning põhineb usaldusväärsetel teadmistel ja hinnangutel. Enamasti toetab seda tarbija enda kogemus.

Maine on dünaamiline protsess, mille käigus ettevõtte strateegilised eesmärgid, mõeldud pikaajaliseks kasutamiseks. Maine sõltub sellest, kuidas ja milliste meetoditega ettevõtte äritegevust teostatakse. See peegeldab kaubamärgi sügavaid majanduslikke ja sotsiaalseid omadusi.

Miks on maine oluline?

Maine on ühtviisi oluline iga sotsialiseeritud objekti jaoks – inimesest rahvusvahelise ettevõtteni.

Uuringute kohaselt peab enam kui 60% investoritest brändi mainet üheks peamiseks teguriks selle väärtuse määramisel. Maine võib pakkuda 20 kuni 80% ettevõtte aktsionäride väärtusest, mis esindab ettevõtte tegelikku vara. Maine kujuneb aeglaselt, kuid erinevalt materiaalsest varast on see suhteliselt stabiilne ega allu turu hinnakõikumistele.

Maine on märkimisväärne mõjutab bränditoodete müügi efektiivsust. 87% Internetis ostlevatest inimestest on alati enne toote ostmist huvitatud ettevõtte arvustustest. 73% tarbijatest usaldavad ettevõtet tõenäolisemalt, kui enamik selle kohta antud arvustusi on positiivsed. 80% veebiostlejatest tühistavad oma tellimuse pärast seda, kui on lugenud kaubamärgi kohta negatiivse arvustuse. Mainet nimetatakse mõnikord "usaldusväärsuseks" - 62% tarbijatest usub, et hea mainega ettevõte ei tooda halva kvaliteediga tooteid.

Samas on maine ettevõtte jaoks oluline töötajate palkamisel. Potentsiaalsed töötajad otsivad alati teavet oma tulevase tööandja kohta. 67% spetsialistidest keeldub tööpakkumisest ettevõtte kaubamärgi kehva maine tõttu.

Ettevõtte hea maine aitab meelitada ligi uusi tarbijaid ja säilitada olemasolevaid, tõsta investeeringuid ja müügiefektiivsust. Pikaajaline maine toetab ettevõtet kui majandusraskused tekivad püsiklientide arvelt.

Brändi maine ja maine

Üsna sageli võrdsustavad tarbijad ja isegi brändijuhid mõisteid "image" ja "maine". Tegelikult, pilt on maine komponent ja selle moodustamiseks on muid eeldusi.

Tarbija tutvus kaubamärgiga algab suhtlemisest ettevõtte identiteedi komponentidega - see on objektiivse positsioneerimise vahend. Kui neid elemente tajutakse, kujuneb inimmõistuses kuvand – see on ideaalne kuvand, mille bränd loob, et luua sihtrühma meelest ettevõttest teatud mulje. Seega pilt on kunstlikult loodud arvamus teatud inimrühma seas. Selle ülesandeks on luua publiku seas positiivne brändikuvand.

Erinevalt pildist mainet ei saa luua – see vaja teenida. Mainet võib pidada avalikkuse reaktsiooniks või reaktsiooniks ettevõtte poliitikale. Maine kujundamine toimub kogu brändi tegevuse vältel ja toimib pikaajaliselt. Kui kuvand sõltub välistest omadustest, siis maine sõltub terviklikust ettekujutusest nii kaubamärgi sise- kui ka väliste omaduste kohta.

Mis on maine juhtimine

Brändi maine tõhusaks haldamiseks arendame mainestrateegia. See programm määratleb meetmete komplekti positiivse maine loomiseks ja mehhanismid nende rakendamiseks.

Kes juhib brändi mainet?

Teostatakse kaubamärgi maine juhtimist brändijuhid. Ettevõttel võivad olla oma või palgatud spetsialistid, kes tegelevad mainekujunduse tervikliku strateegia väljatöötamisega. Mainestrateegia loomisel ja selle otsesel elluviimisel peaksid osalema ettevõtte peamised ametnikud.

Brändi maine juhtimise strateegiad

Maine loomine ettevõtte tippametnike ja tippjuhtide kaudu

Paljudel juhtudel ettevõtte juhi maine on lahutamatult seotud kaubamärgi mainega. Avalik juht austab potentsiaalseid kliente ja tarbijaid, samuti partnereid ja töötajaid. Äratuntav inimene äratab usaldust ettevõtte vastu, usaldust selle professionaalsuse ja lugupidamise vastu. Selline juht on tugev motivatsiooni teistele töötajatele, kes töötab ka kaubamärgi maine parandamise nimel.

Loe lähemalt isikliku kaubamärgi loomine loe meie artiklit.

Tugev meeskond mainekujunduse aluseks

See mainehalduse aspekt on kõige olulisem nende organisatsioonide jaoks, kes pakuvad erinevaid ekspertteenuseid või tehnoloogilisi lahendusi. Näiteks sisse brändingu agentuurKoloro Brändi loomisega tegelevad mitmed spetsialistid – projektijuht, disainer, turundaja, copywriter. Nad kõik vastutavad töö erinevate aspektide eest. Tootlikkust ja töö kvaliteeti toetavad efektiivne suhtlus kõigi vastutavate töötajate vahel.

Ettevõtte missiooni ja filosoofia hoolikas uurimine

Põhivoorustel põhinev brändifilosoofia aitab kujundada mainet vastutustundlik, korralik või aus ettevõte. Aja jooksul, kui tugevdate oma mainet sobivate tegevustega, muutub see brändi positiivseks maineks.

Rõhuasetus ettevõtte tugevatele külgedele

Lihtsaim viis maine haldamiseks on läbi sellised kaubamärgieelised nagu kvaliteet(tooted või teenused). See suurendab tõhusalt olemasolevate klientide lojaalsust ja meelitab ligi uusi. Lisaks on kvaliteeti lihtne kontrollida (proovides või analüüsida) või testida (tellides teenust).

Saate seda kasutada ettevõtte eelisena mitmeaastane kogemus teenuste osutamisel ja eduka rakendamise näitajad projektid. Suureks plussiks positiivse maine loomise kasuks on töö kvaliteedi kinnitamine sertifikaatidega ja osalemine rahvusvahelistel konkurssidel või näitustel.

Finantsstabiilsus saab kasutada ka mainestrateegia ühe komponendina. See aitab võita investorite ja partnerite, potentsiaalsete töötajate usaldust.

Ettevõtte sotsiaalne vastutus

Oluline on arvestada mitte ainult ettevõtte, vaid ka ühiskonna huvidega – tarnijatest lihttöölisteni. Ettevõte hoolikas suhtumine ja hoolivus oma töötajate kohta mängib olulist rolli brändi maine kujundamisel. Võttes vabatahtlikult vastutuse oma töötajate ja kogu ühiskonna elukvaliteedi parandamise eest, saab bränd täiendavaid eeliseid, eriti mitteaktiivsete konkurentide taustal.

Paremaid tulemusi saab saavutada, kui integreerida ettevõttes korraga vähemalt kaks või kolm strateegiat. Erilist tähelepanu tuleks pöörata ettevõtte identiteedi arendamine, mis on tihedalt seotud brändi mainega. Koloro kaubamärgiagentuuri spetsialistid tegelevad nime, hüüdlause, logo ja muude ettevõtte identiteedi elementide väljatöötamisega.

Mainehalduse tehnoloogiad

Ülaltoodud strateegiate saavutamiseks saab ja tuleks kasutada järgmisi tehnoloogiaid.

Eriürituste ja tutvustuste korraldamine

See on võimas tööriist avalikkuse tähelepanu äratamine. See hõlmab näituste, esitluste, messide korraldamist, konverentsidel või seminaridel osalemist, konkursse ja seltskondlike ürituste korraldamist.

See aitab rakendada mitut mainehaldusstrateegiat korraga. Avalik juht, kes konverentsil enesekindlalt brändi eelistest räägib, meelitab ligi uusi partnereid ja kliente. Konkursil esindatud tugev töötajate meeskond näitab ettevõtte professionaalsust.

Mängib olulist rolli seltskondlike ürituste läbiviimine- need näitavad kõige paremini ettevõtte vastutust.

Iga päev tulid tuhanded töötajad Lõuna-Aasiast Dubaisse, et leida tööd oma pere ülalpidamiseks. Välismaale helistamise hind on 0,91 dollarit minutis, keskmine palk on 6 dollarit päevas. Töötajad ei saanud oma peredega regulaarselt ühendust. 2014. aastal käivitas Coca-Cola kampaania TereÕnnTelefonPutka. Spetsiaalne masin võttis vastu koolapudelitelt korgid (võib maksta 0,68 dollarit) ja andis välismaale helistamiseks 3 minutit tasuta, võimaldades töötajatel raha säästa.

Ettevõttesiseste suhete tugevdamine

Tööliste patriotism oma ettevõtte suhtes aitab ka teie mainet tugevdada. Järgmised tegevused aitavad teil luua tugeva meeskonna:

• töötajate ühendus ühe eesmärgi saavutamine: ühiste väärtuste kujundamine;
• toetus kõrge professionaalsuse tase: töötajate arendamine läbi koolituste, seminaride;
• töötajate motivatsioon ja ettevõttekultuuri kujundamine;
• toetus soodne õhkkond kõigi spetsialistide töö eest;
• mõistmine töötajate vahel;
• rakendamine elemendidkorporatiivne identiteet .

Ettevõtetevaheline suhtlus (B2B)

Suhtlemine partneritega peaks põhinema terviklikkus kokkulepete täitmine ja läbipaistvus koostöö eesmärgid. Maine tugevdamine ärikeskkonnas sõltub ratsionaalsetest brändijuhtidest ja nende läbimõeldud otsustest.

Meedia suhted

Hästi ehitatud pressisuhted oluliselt mõjutada avalikkuse suhtumist brändi. Aeg-ajalt tasub korraldada pressikonverentse, kutsudes neile mitu meediaesindajat. Head suhted ajakirjandusega ei ole nii olulised positiivse maine kujundamiseks, kuivõrd ettevõtte negatiivse ajakirjanduse ärahoidmiseks. Seetõttu tuleks ajakirjanikele õigeaegselt varustada vajalikku teavet ettevõtte tegevuse kohta.

Kas soovite rohkem teada saada ideaalse kuvandi loomine ja maine kujundamine? Liituge meie uudiskirjaga lehe allosas ja helistage meile – aitame teid hea meelega kõigis teie küsimustes! Ärge unustage tellida meilt korporatiivse identiteedi arendust – see on teie brändi mainekujunduse alus!

Brändi maineks loetakse teatud hinnangute, arvamuste ja muljete kogumit ettevõtte toodete kohta. Kõik see annab kokku paljude parameetrite alusel kujunenud omamoodi hinnangu ühiskonnale, selle suhtumisele brändi. Nende parameetrite väljatöötamine on brändijuhtide, turundajate ja PR-juhtide töö. Iga ettevõtte toode või teenus võib muutuda leibkonnanimeks (brändiks) ja parandada äritegevuse tulemuslikkust, kasumit ja kasumlikkust. Näited edukatest kaubamärkidest: Microsoft, Coca-Cola ja paljud teised.

Sa õpid:

• Kuidas brändi maine erineb kuvandist?
• Miks jälgida oma brändi mainet?
• Kuidas hinnata brändi mainet.
• Kuidas säilitada kaubamärgi mainet Internetis.
• Kuidas üks viga võib brändi mainet rikkuda.

Kuidas luuakse brändi mainet

Sihtrühm teeb oma hinnangu brändi maine kohta tema jaoks oluliste kriteeriumide alusel, nagu ausus, vastutus ja ausus. Maine tuleks juhtida, analüüsida tarbija arvamuse kujunemist, mis põhineb enamasti tema usaldusväärsetel teadmistel ja enda kogemustel brändiga suhtlemisel.

Varem sellist kontseptsiooni turul ei eksisteerinud. 20. sajandi 80ndate paiku sai selgeks, et ei piisa lihtsalt toodete või teenuste müümisest, vaid vaja on toodet turule viia. Oli vaja eristada konkureerivatest ettevõtetest. Bränd võimaldas neist soodsalt eristuda, kuulutades välja ostjale väärtuslikud tooteomadused ja põhjused, miks see on teistest parem. See määras suuresti tema positsiooni turul. Seega on brändi maine positiivne või negatiivne hinnang sellele kaubamärgile juba turul (tarbijate meelest) kujunenud.

Selleks, et bränd saavutaks kõrge mainekoefitsiendi, peab see tarbija jaoks olema teatud positiivsete väärtustega. Juba 20. sajandi 90ndatele lähemal hakkasid analüütikud, brändijuhid ja turundajad uurima sihtrühma, uurima nende vajadusi ja ootusi iga toote suhtes.

Kõik algab sise- ja välisauditist. Näiteks šampooni puhul on olulised tarbijakriteeriumid juuste puhastamise kvaliteet, tugevuse, pehmuse, läike ja paksuse lisamine ning loomulikult mõistlik hind.

Peaksite püüdma nullini (ideaaljuhul) vähendada erinevust ettevõtte enda esitatud kaubamärgi ideaalse kuvandi ja klientide poolt sellele juba kujunenud hinnangu vahel. Siin on määravad tegurid brändi maine komponendid ja meetodid selle maine suurendamiseks.

Ettevõtte pikaajaliste strateegiliste eesmärkide hulka kuulub ka mainehaldus. Selle arengu dünaamika sõltub ettevõtte äritavadest. Seetõttu on maine osaliselt kaubamärgi majanduslik ja sotsiaalne omadus.

Mitme muutuja haldamata jätmine võib muuta kaubamärgi maine suurendamise katsed asjatuks või isegi provotseerida selle spontaanset kujunemist. Need on maine peamised komponendid:

• brändi emotsionaalse veetluse aste, kui palju tarbijale bränd meeldib, kas tal on ettevõtte vastu usaldus;
• toote või teenuse enda hindamine (oluline on suhtumise kujundamine tootesse kui kvaliteetsesse tootesse, vajadus ettevõtte kui toote ostmisel või teenuse tellimisel eelisjärjekorras esile tõsta);
• finantsnäitajad (tagamaks, et bränditoodete ostmise fakti tajutaks tulusa finantsinvesteeringuna);
• sotsiaalne positsioon (tarbija jaoks on oluline, et ettevõtte tegevus ei kahjustaks keskkonda, ei katsetaks tooteid loomadel jne);
• turuliider ja ettevõtte ulatus (78% tarbijatest eelistab suurettevõtteid võrgustike ja ettevõtete eesotsas).

Seega on brändi maine sisemiste (ettevõtte sees) ja väliste (töötamine tarbijate ja äripartneritega) tegurite kompleks, mis nõuab juhtimist.

Brändi maine ja maine: mis vahe on?

Juhtub, et isegi kaubamärgiomanikud ise võrdsustavad mõiste "image" mõistega "maine". Kuid need pole identsed: kuvand on maine komponent ja nende kujunemise eeldused on erinevad.

Ettevõtte identiteet ja selle elemendid on tarbija brändiga tutvumise algus. Need moodustavad inimmõistuses mulje, mis moodustab brändi ideaalse kuvandi, selle kuvandi sihtrühma seas. Järelikult on kuvand brändi kohta eraldiseisva inimrühma seas loodud arvamus. On hea, kui see on positiivne.

Kuid maine teenitakse aastatega, seda ei saa kunstlikult luua. See esindab avaliku arvamuse reaktsiooni ettevõtte tegevusele. Brändi mainet kujundatakse kogu selle elutsükli jooksul. See töötab alati pikas perspektiivis ja sõltub inimeste nägemusest kaubamärgi sise- ja välisomadustest, mitte aga imagost, millel on puhtalt välised omadused.

Milline on brändi maine tähtsus ettevõtte jaoks?

Maine on tasakaalustatud aspekt nii inimese kui ka ettevõtte jaoks. Uuringud näitavad, et enam kui 60% investoritest peab mainet üheks peamiseks brändi väärtuse teguriks. Maine annab ju 20–80% aktsiakapitalist. See on ettevõtte tõeline vara, mis on erinevalt materiaalsest varast vähe vastuvõtlik turuhinna kõikumisele.

Toote müügiedu mõjutab suuresti kaubamärgi maine. Uuringud näitavad, et 78% inimestest vaatavad enne selle veebist ostmist toodet pakkuva ettevõtte arvustusi. Kui ülevaated on positiivsed, usaldab seda tõenäolisemalt 73% tarbijatest. Ja pärast negatiivse arvustuse lugemist loobub 80% veebiostlejatest tellimusest. See on omamoodi "usalduskrediit", sest ligikaudu 62% ostjatest on kindlad, et tugeva mainega ettevõte ei lase kunagi välja halbu tooteid. Seetõttu on tõhus online-brändi mainehaldus nii oluline.

Töötajate otsimisel mängib olulist rolli ka maine, sest ka nemad on potentsiaalsest tööandjast huvitatud ja kõige sagedamini internetist. Ettevõtte kahtlane maine on põhjuseks, miks 67% professionaalsetest töötajatest keeldub tööpakkumistest.

Positiivne maine meelitab ligi ja hoiab kliente, stimuleerib investeeringuid ärisse ja suurendab müüki. Majanduslikult rasketel aegadel toetavad ettevõtet lojaalsed kliendid, mis tähendab, et maine on pikas perspektiivis äärmiselt oluline.

Brändi maine juhtimine: 5 strateegiat

1. strateegia. Maine kujundamine ettevõtte tippametnike ja tippjuhtide poolt.

Loomulikult on ettevõtte maine seotud selle juhi mainega. Esimene inimene – avalik juht – väärib oma klientide, partnerite ja töötajate austust. Tegemist on äratuntava näo ja tugeva juhiga, mis äratab usaldust brändi vastu, austust ettevõtte professionaalsuse ja toote kvaliteedi vastu. See on töötajate jaoks motiveeriv tegur, et tõsta brändi positiivset mainet.

2. strateegia. Tugev meeskond maine kujundamise aluseks.

Kui näiteks meeskond töötab brändi loomise kallal – projektijuht, turundusspetsialist, disainer, kirjanik –, sõltub sidusus ja efektiivsus vastutustundlike spetsialistide vahelise suhtluse kvaliteedist, eriti ekspertteenuseid pakkuvates või kõrgetasemelistes organisatsioonides. tehnilisi lahendusi.

3. strateegia. Ettevõtte missiooni ja filosoofia hoolikas uurimine.

Strateegia ja missiooni (eesmärgid ja deklaratsioonid) sidumiseks, ausa ja sotsiaalselt vastutustundliku ettevõtte maine kujundamiseks on vaja kinni pidada brändifilosoofiast ja selle peamistest voorustest. Aja jooksul muutub see kõik hea kaubamärgi maineks.

4. strateegia. Rõhuasetus ettevõtte tugevatele külgedele.

Toote või teenuse kvaliteet on kaubamärgi tugevus oma maine haldamisel. Olemasolevad ja uued kliendid muutuvad kaubamärgile lojaalseks tänu ettevõtte toodete kvaliteedile. Toote omadusi on lihtne kontrollida seda proovides või teenust testides.

Kvaliteedi kinnitamiseks kasutavad nad aastatepikkust teenuste osutamise kogemust või paljusid edukalt ellu viidud ettevõtteprojekte. Kvaliteetse töö eest saadud tunnistused ning rahvusvaheliste konkursside ja näituste diplomid toovad kasu ka teie heale mainele.

Finantsstabiilsus on ka mainestrateegia üks komponente. See suurendab investorite, ettevõtete esindajate ja tulevaste töötajate usaldust ettevõtte vastu.

5. strateegia. Ettevõtte sotsiaalne vastutus.

Positiivse maine loomiseks peavad ettevõtted teadma ühiskonna huve. Need võivad olla tarnijad ja tavalised töötajad. Nende eest hoolitsemine, tähelepanelik tähelepanu nende huvidele, vastutus oma elukvaliteedi ja ühiskonna eest annab täiesti uued eelised mitteaktiivsete konkurentide ees.

Seega, integreerides korraga kahte või kolme või isegi kõiki loetletud strateegiaid, saate saavutada paremaid tulemusi, luua ja tugevdada positiivset brändi mainet. Visuaalselt on see tihedalt seotud ettevõtte mainega ja selle kallal tuleb ka tööd teha.

Brändi maine jälgimine ja hindamine Internetis Tesla näitel

Sageli hinnatakse mainet ainult emotsionaalsel tasandil, ainult turunduslausete põhjal. Kuid olukord võib kontrolli alt väljuda ja see tähendab järgmist:

• tarbijariskid – ostjate kahtlustav suhtumine toodetesse ja kaubamärkidesse;
• ettevõtte aktsiate väärtuse alahindamine väärtpaberiturul;
• ajakirjandus pöörab tähelepanu halvima poole pealt, uskumata isegi ilmseid õnnestumisi;
• riigiasutused ei usalda vigase mainega ettevõtet;
• võrdlus konkurentidega ei soosi sellist ettevõtet, konkurentide ebaausa reklaami intensiivistamine;
• ettevõtete konfliktid ei soosi nõrgenenud mainepositsiooniga ettevõtet;
• negatiivset mõju teie enda töötajate motivatsioonile.

Kuna äris räägitakse numbrite keelt, hinnates riske finantsnäitajate nullide arvu vähendamise kaudu, toome tõendid numbrilises vormis.

Näiteks kui Interneti-kasutajad näevad ainult ühte lehte, millel on negatiivne märkus brändi kohta, siis MOZ-i 2015. aasta uuringu kohaselt on sellisel ettevõttel oht kaotada kuni veerand oma klientidest.

Kui ilmub kolm negatiivse infoga lehekülge, on kaotatud klientide osakaal 59,2%. Ja enam kui 70% lahkub, kui kuvatakse neli või enam sellise sisuga lehte.

Internetitehnoloogiate keskuse 2016. aastal läbiviidud uuringu kohaselt on 99% Venemaa elanikest Interneti-kasutajatest huvitatud veebiarvustustest enne ostu sooritamist või teenuse tellimist.

Seal on spetsiaalsed ülevaatesaidid. 37% kasutajatest pääseb neile ligi, ülejäänud 63% tarbijatest kasutavad selleks otsingumootoreid.

Seetõttu on tulemuste analüüsimine otsingumootori tulemustes esimene samm kaubamärgi maine haldamisel Internetis.

Soovi korral tuleks otsingumootori tulemustes välja filtreerida "positiivsed", "negatiivsed" ja "neutraalsed" lehed, määrata neile teatud sildid ja seejärel arvutada nende suhe, kui on vaja analüüsida ja kaitsta ettevõtte mainet ja kaubamärki.

Näiteks otsinguleht, kus on tootekataloog ja kuiv teave brändi kohta, on klassifitseeritud neutraalseks.

Saite, mis annavad ülevaate toodete plusse ja miinuseid või arvustustega lehti, on keerulisem hinnata. Sel juhul kasutatakse positiivsete/neutraalsete/negatiivsete materjalide määramiseks meetodeid vastavalt kliendi lojaalsuse hindamismeetodile “Net Promoter Score” (NPS). Seda tehnikat tutvustas esmakordselt selle autor Frederick Reichheld artiklis "The One Number You Need to Grow" ja avaldati 2003. aasta detsembris ajakirjas Harvard Business Review. See on aktuaalne ka tänapäeval.

Kümnepallisel skaalal hinnatakse tõenäosust, et kasutaja, kes on otsingutulemuste lehel teavet uurinud, ostab toote või teenuse, olenevalt selle toonist:

• “positiivsele” või “neutraalsele” lehele antakse hinnang 7–10;
• hinnang 0 kuni 6 vastab "negatiivsele" lehele.

Teeme ettepaneku analüüsida Tesla kaubamärgi mainet brändipäringu "Tesla autod" jaoks, kui see avaldatakse otsingumootorites Yandex ja Google. See on illustratsiooni näide. Praegused otsingud võivad erineda kõige populaarsematest otsingutest.

a) vaadake Yandexi orgaanilisi tulemusi: esimesel positsioonil on leht Tesla autode ajaveebiga;

Teave sisaldab uudiseid, hindu, Tesla kaubamärgi ajalugu, mudeli omadusi, väljalaskevõimalusi. Teabe emotsionaalne värvus on neutraalne.

Samas sisaldab see ka sõnumit autopiloodi abil liikunud Tesla auto õnnetusest. Kuidas see märkus mõjutab Tesla kaubamärgilojaalsust? Suure tõenäosusega see ei mõjuta, sest ajaveebi info annab selgelt mõista, et ettevõtte maine – arenenud tehnoloogia, pidev täiustamine ja mudelite kaasajastamine – teeb selle organisatsiooni atraktiivseks. Õnnetuslugu ei saa aga päris maha jätta.

b) Yandexi otsingutulemustes on teisel kohal leht Wikipediast;

Huvitaval kombel on Teslal ja Apple'il sarnased ärimudelid. Leht sisaldab ettevõtte ajalugu, kaubamärgi ajalugu, mudelite loendit, auhindu. 2007. aastal sai ettevõte The Crunchies auhinna parima rohelise ettevõtte eest.

Vaatamata sellele, et siin suhtutakse Tesla kaubamärki positiivselt, osutab Wikipedia ka selle tehnilistele probleemidele. Kuid need on üksikjuhtumid ja kaubamärgi mainet kaitsv ettevõte oli valmis nende tõttu kogu autopartii tagasi kutsuma ja puudused tasuta kõrvaldama.

c) Venemaal tuntud automüügiportaal võttis väljastamise kolmanda taseme;

Siin pole arvustusi ega hinnanguid (pole kaasas), vaid ainult fotod, mudeli omadused, kulud ja edasimüüjate aadresside loend.

d) ülevaateartiklid – otsingutulemustes neljas ja viies koht;

Siin on ülevaade ja kommentaarid on üldiselt head. Üks neist sisaldab aga kommentaatori kahtlusi Tesla aku töökindluse osas. Ja kuigi kommentaarides on selle väitega mõningaid lahkarvamusi, võib Tesla kaubamärgi maine suhtes tekkida usalduse puudumine.

Ekraanil kuvatakse lisaks tavapärasele 10-le lehele ka Yandexi ja Youtube’i videod. Tuleb märkida, et märkus: "Tesla teeb teid õnnelikuks isegi temperatuuril -38 Barnaulis!" - muudab nende tooni väga positiivseks.

f) otsingutulemustes oli kuuendal kohal artikkel “Tesla: nähtus või pettus”;

Artikkel on informatiivne, kuid pealkiri sisaldab provokatsiooni. Selles vaidlevad maailmakuulsate kaubamärkide esindajad elektrisõidukite väljavaadete üle. Kahtlus missiooni ja innovatsiooni idee ning Tesla kaubamärgi maine suhtes võib tekkida pärast paari kommentaari lugemist. Seda projekti nimetati "seikluslikuks" autode iseenesliku süttimise juhtumite tõttu.

g) infoartikkel tuli seitsmendale kohale;

"Täiuslikkus detailides, tarbijate huvi pidev kasv, auto suurepärased tehnilised omadused, positiivne prognoos Moskva elektritanklate ehitamisel," on tema toon enam kui positiivne. Artikli kommentaarides kahtlevad autorid aga ühiskonna positiivsetes meeleoludes. Argumendid: nõrk laadimine ja nende arvates ülehinnatud.

h) muu teabeartikkel kaheksandas väljaandmise kohas;

Artiklis kirjeldatakse Tesla autode suurepäraseid kokkupõrketesti tulemusi ja parimaid omadusi kiiruse ja aku mahutavuse osas võrreldes teiste elektriautodega. Lisaks on need tehniliselt hästi varustatud. Huvitav on ka see, et Tesla teatas iga uue mudeliga järkjärgulisest hinna alandamisest ning oma väitest, et peagi tuleb välja vaid 30 000 dollarit maksev eelarvemudel.

Kommentaarid pole aga nii optimistlikud. Rasked Venemaa talved võivad muuta Tesla sõidukid Venemaal kasutamiseks sobimatuks. Ja see on kõrge hinna ja ebapiisava aku mahuga. Allpool on ülalmainitud video Barnaulist.

Artiklile on lisatud link. Kokkuvõtteks: neile, kes armastavad suuri kiirusi ja lahedaid autosid, Tesla margi heast mainest hoolimata ei sobi. Järeldus tehti elektroonilise juhtimissüsteemi (auto tõuseb, kui uks on avatud) ja auto kui terviku puuduste loendi põhjal: osade ebatäiuslik sobivus (kapoti ja tiiva vahel on vahed), mootor ei tõmba kiirel sõidul ja suurenenud kiirusel väheneb aku maht.

i) üheksandal kohal on artikkel, mis väidab, et Tesla on "väga edukas katse konkureerida vedelkütusel töötavate autodega";

Artiklis viidatud probleemid, mida nimetati kõigi elektriautode jaoks “tüüpilisteks” – laengu kadumine tühikäigul ja tugevate pakastega – vähendasid aga selle lehe hinnangut ühe punkti võrra.

j) viimane, 10. koht, 10 parema hulgas on Tesla veebilehe avaleht.

Neutraalne teave uudistes, ülevaadetes eesmärkide ja automudelite kohta ei oma kaubamärgi mainet hindavaid omadusi. Kuid Autopiloodi põhjustatud õnnetused ja faktid Teslaga juhtunud õnnetuste kohta on loetletud peamenüü jaotises „Õnnetused”.

2. samm.Anname hinnangu Google'i top 10 kohta.

1. Esikoht otsingutulemustes. Google ja Yandex annavad sarnaseid tulemusi. Lehe hinnang – 8 punkti.
2. Teisel kohal Google'is on autosid müüv sait, kus on toodud nende omadused ja hinnad, kuid puuduvad arvustused ega hinnangud. Lehe hinnang – 10 punkti.
3. Kolmandal kohal on suure autoportaali alamdomeen. Lisaks auto omadustele ja kasutatud autode müügipakkumistele jätsid Tesla autode omanikud sinna arvustusi. Need ülevaated rikuvad pisut muljet, kuna kritiseerivad elemente, mis ei mõjuta auto jõudlust. Näiteks arvavad omanikud, et Tesla X2016 auto iste jääb mugavuse poolest alla S-klassi autodele. Lehe hinnang – 9 punkti.
4. Wikipedia ja Auto.ru said neljanda ja viienda koha. Hinnang – vastavalt 9 ja 10 punkti.
5. Kuuenda koha Google’i tulemustes annab Tesla brändi käsitleva teabeblogi avaleht. Vaid üks kümnest teadaandest sisaldab negatiivset materjali kohtuvaidluste kohta. Lehe hinnang – 8 punkti.
6. Seitsmendal kohal Yandexi otsingutulemustes on ka leht teslazone.ru. Hinnang – 8 punkti.
7. Kaheksanda koha hõivas Venemaal populaarne kauplemisportaal. Apellatsioonkaebus - "Jah, Tesla autot saab osta Avitost!" Hindamisinfo puudub. Hinnang – 10 punkti.
8. Proovisõit saavutab Autoportaali videoülevaates üheksanda koha. Kommentaarides hinnati teda positiivselt. Mitmed negatiivsed kommentaarid puudutavad muid teemasid. Lehe hinnang – 8 punkti.
9. Google'i tulemustes on kümnendal kohal Tesla autode pildid. Hinnang – 10 punkti.

3. samm.Analüüsime otsingutulemusi.

• Yandexi ülaosas on kolm negatiivse hinnanguga lehte;
• Google'i edetabelis pole negatiivseid arvustusi.

Võib tunduda, et Tesla juhib ettevõtte mainet ja kaubamärki peaaegu veatult ning ettevõtet ei ohusta turul oma positsiooni kaotamine. Kuid sellise järelduse tegemiseks pole veel piisavalt andmeid. Ettevõtte ja kaubamärgi mainele on veel vara anda täielikku hinnangut.

Uuringute põhjal tehtud Bright Local Consumer Review Survey väidab, et ainult 5% Interneti-kasutajatest sirvib oma küsimustele vastamiseks rohkem kui kuut saiti, vaid 16% külastab selleks nelja või viit saiti, uurib üle poole (59%). mitte rohkem kui kolm ja 20% kasutajatest piirdub vaid ühe saidi vaatamisega.

Seetõttu on vaja arvestada negatiivse hinnanguga lehe positsiooni seost klientide arvuga, kes pärast sellise lehe lugemist võivad teenusest keelduda. See on veel üks näitaja, mis on vajalik kaubamärgi maine hindamiseks Internetis.

4. samm.Hindame riske otsingutulemuste põhjal.

Sel eesmärgil kasutatakse valemit:

Vaatajaskonna suurus = otsingunõudlus × CTR,

Kus otsingunõudlus– see on otsingutulemuste näitamiste arv,

A CTR– lehe klikitavus, mis määrab selle positsiooni otsingutulemustes.

Pange tähele, et CTR erineb olenevalt brändi teemast, seega soovitame koguda iga teema kohta lehe klikkimise statistikat eraldi.

ARTOXi meedia iga-aastane uuring autotööstuse veebisaitide otsingutulemuste CTR-päringute kohta võimaldas meil maineriskide arvutamisel antud näites kasutada numbreid.

Päringu “Tesla autod” otsingutulemuste analüüsi põhjal arvutame välja Tesla kaubamärgi maineriskid. Päringu "Tesla autod" jaoks on Yandexi Wordstati teenuse andmetel Venemaal otsingunõudlus 17 046 näitamist kuus.

Koostatud tabelist järeldub, et negatiivse teabega lehed Yandexi otsingutulemustes asuvad 6., 7. ja 8. positsioonil, mis tähendab, et nende CTR on vastavalt 3,4%, 2,9%, 2,6%.

Arvutame:

17046 × 3,4% + 17046 × 2,9% + 17046 × 2,6% = 1517

Järeldus: 1517 potentsiaalset klienti näevad Yandexi tulemustes negatiivset teavet Tesla autode kohta.

Soovitame analüüsida otsingumootorite tulemusi nii brändipäringute (Tesla, Tesla, Tesla autod jne) kui ka mainepäringute (brändinimi + arvustused) puhul, et saada objektiivne hinnang maineriskidele. Nii on Internetis kaubamärgi maine juhtimise hindamise tulemused usaldusväärsemad.

Kuigi huvi Tesla kaubamärgi vastu Venemaal kasvab, ei ole see turg veel ettevõtte jaoks prioriteetne, mida kinnitab ka Tesla ametliku veebisaidi puudumine päringu “Tesla autod” jaoks Yandexi otsingutulemustes.

Brändi visiitkaart, platvorm tõhusaks dialoogiks ostjaga, on teie veebisait. Teslast väiksema kaubamärgi Venemaa turul reklaamimise hädavajalik tingimus on teie ametliku veebisaidi olemasolu brändipäringute jaoks otsingutulemustes.

Brändi maine haldamine veebis : 4 mehhanismi

Selleks, et Interneti-bränd annaks prognoositava tulemuse, peate oma ettevõtte jaoks kõige huvitavamate reklaamikanalite valimiseks selgelt määratlema Interneti-turu olukorra. Alles pärast seda saab edasisi samme astuda. World Wide Web pakub peaaegu piiramatuid võimalusi ja erinevaid viise brändi turule reklaamimiseks.

Ükskõik, mis ettevõtet te juhite, nii võrgus kui ka väljaspool seda, peate teadma, mida kliendid teist arvavad. Nende arvustuste jälgimiseks pole mõtet otsida info hankimiseks muid kanaleid peale interneti, sest sinna on koondunud 90% vajalikust infost. Seetõttu on reklaamimise aluseks pidev väljaannete lugemine Internetis.

Õppige lugema "ridade vahelt", mõistma arvustuste emotsionaalset tooni ja olge tähelepanelik väidete tooni suhtes. Selline teadlikkuse jälgimine annab kindlasti tulemusi – teie brändi mainimise põhinäitajate tuvastamine ja nende võrdlemine konkurentide näitajatega. Sel juhul saate saadud teavet kasutada ettevõtte kasuks ja kasutada ressursse, kus teie ettevõtet sagedamini positiivselt mainitakse.

Järgmiseks tuleb genereerida aruanded bränditeadlikkuse jälgimise tulemustega ja nende põhjal koostada strateegia oma brändi reklaamimiseks veebis. See hõlmab järgmisi samme: kohalolek foorumites ja sotsiaalvõrgustikes, positiivsete arvustuste arvu suurendamine ja negatiivsete ümberlükkamine, positiivse kaubamärgi kuvandi loomine tarbijate meelest, kaubamärgi maine haldamine Internetis.

Internetis reklaamimiseks kasutavad nad ainulaadseid tööriistu, mida kasutatakse ainult elektroonilisel turul, ja traditsioonilisi tööriistu, mis on tuttavad ka võrguühenduseta brändingu jaoks.

Ettevõte teeb oma tööriistade valiku bränditeadlikkuse monitooringu tulemuste põhjal. Need on ainulaadsed elektroonilise turu tööriistad - ettevõtte veebisait või kaupade veebipood - või traditsioonilises äris kasutatavad bännerid, logod, ülevaated, pressiteated.

1. Ettevõtte või brändi veebisait.

Ettevõtte koduleht on mõeldud brändi missiooni ja strateegia demonstreerimiseks, ettevõtte tegevuse kohta info edastamiseks kasutajatele. Sa peaksid oma veebisaiti külastades jätma tarbijatele ainult positiivse mulje. Juhtivad ettevõtted ei unusta ka saidi külastajatele meelelahutuslikku sisu. Selleks korraldavad nad minimänge, pakuvad huvitavaid teemasid ja kuulavad muusikat. Nii näitab ettevõte kasutajale huvi külastaja hobide vastu, mitte ainult materiaalset huvi tema vastu. Nii tekib tarbijal tasapisi kiindumus kaubamärgisse.

1. Positsioneerimine sotsiaalvõrgustikes.

Sotsiaalsed võrgustikud on tänapäeval muutunud inimestevahelise mitteametliku suhtluse platvormiks. Need võimaldavad teil ostjaga tihedamalt suhelda ja tema sõbraks saada. Lood endast, sinu unistustest ja plaanidest, uudised, firmaüritused tekitavad sinus, sinu sõnades ja nõuannetes sihtrühmas usaldust.

1. Peida reklaam.

Pole saladus, et tänapäeval on meid ümbritsev reklaam üha tüütum ja eemaletõukavam. Seetõttu ei otsi kasutajad Internetis reklaami, vaid suhtlemist mõttekaaslastega, otsides sõpradelt nõu. Varjatud turundus on üles ehitatud sellele, väga paljulubavale veebireklaami valdkonnale. Selle tõhusust on juba tõestanud paljud tuntud ettevõtted. Peamine selles on olla loomulik ehk olla sina ise.

Kasutaja läheb Internetti suhtlemiseks, küsimusele vastuse saamiseks või sõbra arvamuse saamiseks. Seda tuleks kasutada kaubamärgi ja ettevõtte hea maine loomiseks. Näiteks kuuldes telerist: "Pood on avatud!" - inimene mõtleb tüütu reklaami peale. Kuid minnes mõnele Interneti-foorumile või suhtlusvõrgustiku kontole ja lugedes võõra tüdruku postitust, mis räägib tema muljest samast poest, jääb kasutaja uskuma tema siirast kiitust toodete, hindade ja personali kohta. Kui ta võrdles seda poodi teistega, siis kas see pole mitte hea reklaam poele ja antireklaam konkurentidele?

Laadi alla: Brändi mainet mõjutavad tegurid (statistika)

Varjatud turunduse efektiivsus suureneb ettevõtte toote või teenuse rühmaarutelu ajal mitu korda. Peaaegu pidevat huvi tekitavad uudised, et mingi toode on teistest parem ja seda väidavad korraga mitu inimest.

Ei tohi unustada sellist varjatud turundustehnikat nagu antireklaam. Näiteks kaob teil soov toodet osta, kui teie lemmikfoorumi lugupeetud püsik lihtsalt ja siiralt kirjutab, et ostis sellise toote firmalt X, kasutas seda ja kahetses, et firmast Y seda ei ostnud.

Peidetud reklaami eelis võrreldes traditsioonilise reklaamiga on see, et ettevõte suudab üsna lihtsalt ja ilma tarbetute investeeringuteta ostjale edastada oma toote eeliseid võrreldes konkurendi sarnase tootega. Selline reklaam on usutavam, kui see tuleb professionaalsetelt mõjutajatelt ja töö on korraldatud pädevalt. Sel juhul ei nimeta ükski kasutaja seda "reklaamiks" ja miski ei sega kaubamärgi maine parandamist.

1. Ülevaate juhtimine.

Statistika kinnitab, et enamik ostjaid teeb valiku alles pärast toote kohta arvustuste uurimist. Seetõttu on ülevaadetega töötamine varjatud turunduse kohustuslik osa ega erine foorumites osalemisest. Enda reklaamimiseks ja konkurentidest ette jõudmiseks on vaja lihtsust ja siirust, loomulikkust tekstides, teadlikkust tootest ja ettevõttest.

Arvustustega peate hoolikalt töötama. Näiteks ei usu kasutajad, et tootel pole üldse vigu, teadlikult kiitvad arvustused on kahtlased. Sellised toimingud Internetis võivad põhjustada negatiivset vastukaja ja potentsiaalset ostjat võõrandada ning reklaam ei vasta teie ootustele. Seetõttu ei tohi me unustada veebiarvustustega korralikult töötamist.

Arst räägib

Parimad arvustused on tõelised

Jevgeni Vasilkov,

Flampi arendusosakonna juhataja

On ebatõenäoline, et kasutajate kogukond on huvitatud ebahuvitavatest ja tähtsusetutest arvustustest "kingituse eest", neid lihtsalt ignoreeritakse. Kuidas lahendada klientide premeerimise probleem? Soovitus on parim kiitus tehtud protseduuri, teile meeldinud poe sortimendi või korduva baarikülastuse eest. Lihtsalt tuletage seda klientidele ja külalistele meelde lihtsal ja lihtsal viisil: pange ostuga kaasa visiitkaart, jätke head sõnad hüvasti, asetage veebisaidile enda kohta vidinaid ja bännereid, lisage sotsiaalvõrgustikes linke oma teenustele. Siis suureneb teie kohta tehtud siiraste klientide arvustuste arv võrdeliselt teie meeldetuletuste sagedusega teie kohta. Teie toote tarbijate ausate arvamuste väärtust teie kohta teabeallikana teie ettevõtte probleemide ja võimalike konkurentsivõime kasvukohtade kohta ei saa ülehinnata.

Miniankeedid ja spetsiaalsed küsimuste kaardid koos valmis vastusevariantidega paigutatakse piirkondadesse, kus kaupluste liiklus on maksimaalne. Näiteks kassas saab niimoodi päevas kümneid klientide arvustusi. Klientide vajaduste uurimiseks lisatakse sellised küsimustikud, et võrrelda mitme konkureeriva ettevõtte toodete omadusi.

9 halba näidet brändi maine juhtimisest

Mis võib siis röövida ettevõttelt ja kaubamärgilt klientide usaldust ja kiindumust? On mitmeid selgeid näiteid kehvast kaubamärgi maine juhtimisest.

2012. aastal otsustas Oleg Tinkovi pank oma võlad tagasi maksta, kasutades tuntud sotsiaalvõrgustikku Odnoklassniki. Pangatöötajad saatsid pärast sotsiaalvõrgustikust konto leidmist võlgniku sõpradele sõnumi tekstiga tasumata võla kohta. Vaatamata sellele, et võlg oli väike ning võlgnik ise ei varjanud ega vältinud kontakti robotinformaatoriga, astus pank sellise ennekuulmatu sammu.

Sellest töömeetodist rääkis oma Twitteris viga saanud võlgnik ise. Hiljem kinnitas TKS turundusjuht seda juhtumit. Pärast seda sekkus Oleg Tinkov isiklikult kirjavahetusse Twitteris väljaandega ToWave, kui see üritas seda enneolematut juhtumit mõista ja pangaklienti kaitsta.

Selle loo lõpp Tinkoff Credit Systems Banki võlgnike kohta sõnumite saatmisega pole teada. Tundub, et see oli kõige ennekuulmatuma Tinkovi otsus. Kuid isegi kui pank saatmise lõpetas, rikkus see jämedalt Venemaa seadusi ja veebietiketti. Siin on üsna ilmekas näide ebaprofessionaalsest brändi maine juhtimisest.

Näide 2. “Poster. Toit" ja laps piimas.

"Kitselaps sobib hästi tavalisse koduahju, eriti kui ta jalad kinni seod," oli 2014. aastal Facebooki retseptirubriigis vastiku foto all olevast seotud loomast pildi allkiri. Selle sissekande postitas Internetis ettevõte Afisha. Toit".

Kasutajate arvamused olid polariseerunud: nördimusest ja kogukonnast lahkumisest neutraalse suhtumiseni. Aga resonants oli suur. Ebameeldiva postituse võrgust eemaldamise asemel astusid Afisha SMM-i spetsialistid kommentaarides vihaste lugejatega tarbetuid vaidlusi ja tegid brändi maine haldamisel muid vigu.

Näide 3. Bledina kaubamärk Venemaa turul.

Prantsuse ettevõte Danone on toonud turule palju populaarseid kaubamärke. Kuid Bledina imikutoidu kaubamärgiga Venemaal 90ndatel nii ei läinud. Ja see on selge, miks - selle nime tõttu. Danone firma esindajad keeldusid Venemaa esindajaid uskumast, et bränd läheb Venemaal läbi oma nime tõttu. Nad esitasid erinevaid argumente: slaavikeelses Slovakkias läheb toode suurepäraselt. Prantslased nägid kaubamärgi Venemaal ebaõnnestumise põhjuseid ebapiisavalt jõulises kaubamärgi edendamises. Nad mõtlesid välja loosungi: "Bledina on kõik, mida teie laps vajab."

Ja peagi turult kadunud ebaõnnestunud kaubamärki aitas meenutada ainult Igor Ugolnikov iroonilise lausega: "Kogu maailma toitis Bledina!"

Näide 4. Galaxy Note 7 põleb.

Korea ettevõte Samsung alustas programmi uute nutitelefonide tagasikutsumiseks USA-s 2016. aastal, kui sotsiaalmeedia kasutajad hakkasid postitama lisatud fotodega sõnumeid seadmete iseenesliku süttimise ja nende akude plahvatamise kohta. Need uued Note 7-d on tõeline pomm.

Tagasikutsumiskampaania kukkus aga läbi, sest Korea tootja ei kaasanud kohalikke regulaatoreid, vaid tegi seda ise. Selle tulemusena ei olnud kasutajatel juurdepääsu võimaliku asendamise teabele ja asendusseadmeid ise polnud. Sidepoodide pakutavad keerulised tagastus- ja vahetusskeemid ei sobinud kellelegi.

Kampaania venis, toimusid uued plahvatused, mistõttu seadmed keelustati paljudes riikides. Nende kasutamine lennujaamades oli keelatud. Kas see pole brändi maine juhtimise antinäide?

Näide 5. Odavlennufirma rahvusliku iseloomu iseärasused.

Venemaa odavlennufirma Pobeda demonstreeris ka täielikku arusaamatust kaubamärgi mainehaldussüsteemist, nõudes tasu teenuste eest, mis olid teistelt odavlennufirmadelt tasuta.

Ettevõte rikkus suhted reisijatega, kui 2016. aasta kevadel keelasid selle töötajad vabade kohtade olemasolul imikuga abielupaaril koos istumise ja noomisid isa turvavöö kinnitamata jätmise eest.

Huvitav on see, et pärast seda juhtumit tõstis Pobeda firma tasu kõrvuti istumise õiguse eest 2 korda. Kui välismaised odavlennufirmad pakuvad tasuta käsipagasit, siis see Venemaa firma maksab 999 rubla. Rostransnadzor kohustas ettevõtet lubama tasuta vedada vähemalt väikeseid naiste seljakotte. Pobeda esitas selle tingimuse vastu protestiks hagi, kuid kaotas kohtuasja. Lisaks ähvardab ta kättemaksuks piletihindu tõsta.

Duty Freest ostetud kauba transpordi eest tuleb nüüd tasuda 3 korda rohkem. Ettevõte keeldus selliseid otsuseid kommenteerimast. Muidugi ei saanud see kõik selle ettevõtte lennuki reisijate seas nördimust tekitada ja selle kaubamärgi mainet rikkuda.

Näide 6: Cafe Anderson ja Leeliseline baklažaan.

Pärast baklažaanisöömisest saadud keemilist põletust diagnoositi haiglas asuva Andersoni kohviku külastajal keele ja alasuulae limaskestade hüperemia. Ta rääkis sellest juhtumist sotsiaalvõrgustikes. Test näitas leelise olemasolu tassis. Millele tegi Andersoni firma esindaja avalduse, et baklažaani kõrge leelisesisaldus on norm.

Juhtunu heastamiseks korraldas Andersoni võrgustiku administratsioon Facebookis nn flash mobi, kasutades silti #underSonbaklazhan. Facebooki lugejad pidasid seda aga pilkamiseks, hoolimata lubadustest konjakit, baklažaanikorvi ja "parandatud karmat". Kasutajad postitasid tüdruku kaebuse oma lehtedele uuesti. Mida Andersoni administratsioon vastuseks tegi? Ta ähvardas kaebuse levitajaid väidetava valeteabe eest kohtumenetlusega. Taaskord näeme väga ebaprofessionaalset brändi maine juhtimist.

Näide 7: United Airlinesi kukkumine.

Ameerika ettevõte United Airlines pidi pakkuma Carter Wilkersonile tasuta lendu kõikjal maailmas, kui 2017. aastal leidis aset rida saatuslikke sündmusi. Firma töötajad ei soovinud sääristega reisijaid sisse lasta, nad kasutasid jõudu, et panna oma töötaja reisijaistmele ning ta ise eemaldati lennult. Lisaks suri firma laeva pardal jänes, kes väitis end olevat maailma suurim. Loomulikult eitab United Airlines oma süütegusid.

Carter Wilkerson sai kiirtoiduketis Wendy’s vajaliku arvu retweet’e, et aastaks tasuta nuggets’e süüa. Ühe kuu jooksul oli Wilkersonil 3,4 miljonit retweeti. United Airlines pakkus talle tasuta lendu 18 miljoni retweeti eest.

Aktsioon oleks olnud edukas, kuid Twitteri kasutajad tuletasid meelde eespool mainitud lennufirma ebameeldivaid juhtumeid ja nentisid, et ettevõte ei taasta kunagi selliste tegudega oma kahjustatud mainet.

Näide 8. British Petroleum ja Mehhiko laht.

Paljud eksperdid ütlesid, et British Petroleum, järjekindlalt top 100 ettevõte, ei teadnud, kuidas oma kaubamärgi mainet hallata, kui seda 2010. aastal Mehhiko lahes naftareostus tabas. Organisatsiooni maine taastamiseks loodud reklaamides lubas president Tony Hayward maksumaksjatele, et ettevõte ei kasuta nende raha katastroofi ja lahe puhastamiseks. See õnnetu samm ei aidanud taastada ettevõtte mainet, nagu film Deepwater Horizon ilmekalt demonstreerib.

Pärast Barack Obama ettevõtet teravalt kritiseerivat kõnet oli Tony Hayward sunnitud vabandama ja tegevjuhi kohalt tagasi astuma. Siin on kaubamärgi kehva maine haldamise tulemus: pärast naftaintsidenti langes ettevõtte turuväärtus 2 korda ja pärast presidendi kriitikat veel 2,8 miljardi dollari võrra.

Näide 9. Toyota ja selle probleemsed pedaalid.

2010. aastal ei teadnud Jaapani suurima kontserni Toyota juht Akio Toyoda mitu aastat laekunud kaebusi oma firma autode gaasipedaalide kohta, kuid võttis USA Kongressi kriitika täie hoo sisse. Samal ajal pidi ta tagasi kutsuma üle 8 miljoni Toyota sõiduki. Sellise turuprobleemidele reageerimise viivituse eest pidi ettevõte maksma USA valitsusele ja tsiviilkohtutele üle 48 miljoni dollari. Toyota kaubamärgi maine poleks kannatanud, kui ettevõte poleks probleeme tarbijate eest varjanud.

Teave ekspertide kohta

Jevgeni Vasilkov, arendusosakonna juhataja, Flamp. “Flump” on veebipõhine arvustuste ja soovituste raamat, kus kasutajad jätavad oma arvamuse linnaasutuste kohta ja hindavad neid. Neid hinnanguid kasutatakse ettevõtte reitingu koostamiseks, mis aitab teil valida restorani, jõusaali või poe. Saidi liiklus ületab 500 tuhat kasutajat kuus. Ametlik veebisait - http://flamp.ru

Maineturundus on terve rida mainehaldustööd veebis. Teenuse alternatiivne nimetus on ORM-turundus (Online Reputation Management). SERM-i (Search Engine Reputation Management) suund on teenuse sees eraldi esile tõstetud.

Miks on vaja oma mainet hallata?

Teie kaubamärgi maine veebis ja müük on otseselt seotud. Arvustused ettevõtte kohta on toote või teenuse valikul üks olulisemaid tegureid.

Isegi kui teie töö defektide protsent on väike, on võimalik, et veebis ilmuvad klientidelt negatiivsed arvustused. Pettunud kliendid räägivad tõenäolisemalt pettumusest, seega levib teade ebaõnnestumisest alati kiiremini. Ka konkurendid ei maga ja võitlevad müügi nimel sageli “mustade” meetoditega, postitades võltsarvustusi teiste oma nišis olevate ettevõtete kohta. Selle tulemusena kannatab kaubamärgi maine - teave tuleb päevavalgele, ettevõte kaotab potentsiaalsete klientide silmis "punkte".

Lisaks on reaalsete klientide negatiivne reaktsioon tagasiside teie tööle. Veebibrändi maine haldamine, arvustuste regulaarne jälgimine ja analüüsimine aitab teil olla kursis oma nõrkustega, lahendada probleeme, reageerida õigeaegselt probleemidest teatatud teadetele ja hoida kliente.

Geriljaturundus on suhteliselt uus ja asjakohane strateegia kaupade, teenuste ja kaubamärkide reklaamimiseks Internetis. Seda terminit kasutas esmakordselt 1984. aastal oma samanimelises raamatus Ameerika reklaamiagentuuri Leo Burnett endine loovjuht Jay Conrad Levinson. Raamat oli pühendatud kaupade ja teenuste reklaamimisele minimaalsete kuludega. Autor pakkus välja palju ebastandardseid ideid, mis tõid neid kasutanud ettevõtetele reaalset kasumit.

SERM on tehnoloogia, mis võimaldab otsingumootori optimeerimise tööriistu kasutades luua, kaitsta ja hoida ettevõtte või brändi mainet. See võimaldab võita klientide usaldust ja tõsta konkurentsivõimet.

Kellele teenus sobib?

Maineturundusteenused on vajalikud absoluutselt igale börsile läinud või börsile jõudmas ettevõttele.

Ja eriti ettevõtetele, kellel on klientide meelitamiseks veebipõhised allikad (otsing, sotsiaalvõrgustikud, displeireklaamid, kontekst jne).

Mida võib maineturundusteenus sisaldada?

Brändi maine juhtimine hõlmab mitmeid põhivaldkondi.

• Mainekeskkonna jälgimine (semantiline ja otsing) ja teavitamine ettevõtte/brändi uutest mainimistest.
• Otsige negatiivsust ja reageerige sellele õigeaegselt.
• Positiivsete materjalide ettevalmistamine ja nende postitamine mõjuagentide nimel.
• Otsingutulemuste loomine sellistele päringutele nagu "bränd", "brändi ülevaated", "bränditöötajate ülevaated" ja muud hallatavad saidid.
• Negatiivsete arvustustega lehtede väljatõrjumine otsingutulemuste TOPist SEO tööriistade abil.

Sõltuvalt maineturunduse valdkondade kombinatsioonist pakume teile 5 lahendust.

Esimesed kolm lahendust (ORM-1, ORM-2, ORM-3) on erineva keelekümblusastmega üldised ORM-tehnoloogiad.

ORM-1. Järelevalve.

ORM-2 . Negatiivsuse jälgimine ja väljatöötamine.

ORM-3. Negatiivsuse jälgimine ja käsitlemine positiivse mainekeskkonna kujundamisega.

Neljas ja viies lahendus on brändi maine haldus + SERM-tehnoloogia, mis vastutab kaubamärgi maine loomise, kaitsmise ja säilitamise eest otsingutulemustes.

SERM-1. Otsingutulemuste kujundamine hallatud saitide järgi ja negatiivsete lehtede nihutamine.

SERM-2. Otsingutulemuste kujundamine hallatud saitide järgi ja negatiivsete lehtede nihutamine. Tulemuste eest tasumisega.

Teenuse "Maineturundus" omadused veebisaidil

• Kasutame oma ainulaadseid analüütilisi arendusi.
• Oleme välja töötanud kliendikonto, mille kaudu saate projektitööd veebis jälgida.
• Valdame suurepäraselt TOPi jõudmise tehnoloogiat, nii et SERM-i suunas pole võrdset saiti.
• Meil on ülevaatesaitidega erikokkulepped, sest ilma nendeta on tõhus ORM-turundus peaaegu võimatu.

Nad on juba proovinud

Maineturundus on eriteenus, mistõttu meil ei ole õigust avaldada oma klientide kaubamärkide ja ettevõtete nimesid ning nendel juhtudel kajastame vaid üldisi tulemusi.

Kõigi klientidega, kes tellivad veebipõhise kaubamärgi mainehalduse, peab sait allkirjastama mitteavaldamise lepingu. Kui kasutate meie teenuseid, ei saa sellest teada ei teie kliendid ega konkurendid.

Hankige veebipõhine maineanalüüs – jätke päring, meie spetsialistid võtavad teiega ühendust.

Online mainehaldus on tööde kogum, millele iga kaubamärgi esindajad varem või hiljem mõtlevad. Mainejuhtimise mõistet defineeritakse erinevalt - RM, ORM, SERM, maineturundus.

Polegi nii oluline, kuidas brändi turundajad siseplaneerimise koosolekutel tööde kogumit nimetavad, oluline on see, et mainehaldustöö tooks brändile kasu.

Kui see on teie esimene kord, kui seisate silmitsi mainehalduse ülesandega, siis see materjal on teie jaoks. Käesolevas artiklis vaatleme peamisi mainehalduse tööriistu, mida saab suhteliselt kiiresti ja tasuta käivitada.

1. Seiresüsteem

Enne kui hakkate oma brändi mainet juhtima, peate mõistma, mida inimesed selle kohta üldiselt kirjutavad. Nagu praktika näitab, meeldib kasutajatele kirjutada kaubamärgist neutraalsetel platvormidel, mida bränd ise ei kontrolli. Kui mainimistes on hüppeline, võib see juhtuda igal pool, kuid olulised arutelud ilmuvad suure tõenäosusega kuskil kasutajalehtedel, foorumites. Seetõttu on turundajate sagedane fraas „ah hea küll, me töötame ainult oma grupis” ekslik.

Brändi mainimiste tuvastamiseks reaalajas kasutatakse seiresüsteemi. Turul on palju jälgimissüsteeme. Isiklikult soovitan proovida väga soodsat Brand Analytics Expressi (need annavad kohe algsaldo) või Youscani (annavad prooviperioodi). Lisaks neile on seireturul veel mitmeid süsteeme, mida saab proovida – IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter jt.

Kui olete huvitatud müügivihjete otsimisest paralleelselt mainehaldusega, võite proovida tasuta müügivihje jälgimise süsteemi Leadscanner. Samuti ei tohiks unustada tasuta süsteeme Yandex.Blogs ja Google Alerts.

2. Analüütika

Hakkasime jälgima mainimisi ja leidsime oma lemmikbrändi mainimisi. Ainuüksi jälgimisest ei piisa aga veebimaine haldamiseks. Seirega kogutavaid andmeid on vaja tõsiselt analüüsida ja korrektselt edasiseks tööks kohandada.

Vähemalt peate mõistma:

• kus nad kaubamärgist kirjutavad,
• Kes kirjutab,
• kui palju nad kirjutavad,
• milline katvus,
• positiivne või negatiivne,
• milline on publiku kaasamine,
• konkurentide jaoks sarnane analüüs (vt järgmist jaotist).

Mõned seiresüsteemid toetavad aruannete automaatset allalaadimist. Mõnikord on aga vaja seireseadeid käsitsi üle kontrollida, et sildid ja tunded oleksid õigesti määratud.

3. Mängige võistlejate mainimistel

Viimasel ajal on võitlused selliste kaubamärkide vahel nagu Tinkoff versus Rocketbank muutunud tavapäraseks nähtuseks.

Keegi ei keela jälgida konkurentide negatiivseid mainimisi ja oma teese aruteludesse tuua. Lisaks saate koguda mitte ainult negatiivseid konkurentide mainimisi, vaid kõiki konkurentide mainimisi konkreetses kontekstis.

Näiteks kaks võimalust:

• Pank A jälgib kõiki panga B hüpoteeklaenu puudutavaid arutelusid ja kajastab seda oma postituste või kommentaaridega. Pank B kirjutab lahedast kampaaniast 12% aastas ja pank A avaldab igal pool oma postitusi ja kommentaare, et tal on 9% aastas. Lisaks, nagu eespool märgitud, saate oma postitusi rakendada samades rühmades ja foorumites ning alustada sissiturundusega otse konkurentsivõimelise kaubamärgi postituste all. Kasu – brändil on soodsama hinna maine.
• kasutajad kirjutavad mobiilsideoperaatori B kohta negatiivseid asju. Mobiilsideoperaatori A turundajad võivad sel juhul imbuda kõikidesse aruteludesse ja pakkuda oma teenuseid operaatori B rahulolematutele klientidele. Näiteks kui kasutaja kaebab sagedase sidepuuduse üle teatud piirkonnas või mobiilse Interneti kõrge hinna üle, võib konkureeriv bränd pakkuda sellisele kasutajale SIM-kaardi tarnimist mugavale aadressile koos tasuta mobiilse internetiga. 1 kuuks. Kasu - brändil on maine aktiivse kaubamärgina, mis pakub ka kingitusi juba koostöö alguses.

Mõlemal juhul näevad kasutajad, millisel kaubamärgil on soodsamad tingimused või isegi tasuta jagamine. Sel juhul ei näe toimuvat mitte ainult arutelusse kaasatud kasutaja, vaid ka lihtsalt vaatlejad ja tellijad. Selline mainehaldustööriist on eriti kasulik brändi sisenemisel juba konkureerivatele turgudele, näiteks samale mobiilsideoperaatorite turule.

4. Vastake oma klientidele

Kahjuks ilmuvad varem või hiljem negatiivsed mainimised absoluutselt iga kaubamärgi kohta. Kui mingi brändi suhtes negatiivsust üldse ei ole, tekib kohe küsimus: kas see bränd on üldse turul olemas? Seetõttu on negatiivsusega töötamine veebipõhise mainehalduse tööpaketi lahutamatu osa.

Siin on vaid mõned võimalused negatiivsusega töötamiseks:

• vastama kaubamärgi nimel, alternatiivselt – tugiteenus;
• töötada brändi eestkõnelejatena;
• pargi negatiivne – vaatame seda lähemalt.

Tuleb märkida, et mõnikord on parimad otsused kas negatiivse kustutamine (kui provokaator on täiesti ebaadekvaatne) või üldse mitte vastata (näiteks kui neutraalsel platvormil eitav trollib).

5. Parkimisnegatiiv

Internetis mainehalduse kallal töötades tuleb kindlasti meeles pidada erinevust ulatuse ja kaasatuse mõistetes. Lühidalt öeldes on ulatus postitust näinud kasutajate arv ja kaasatus on nende kasutajate arv, kes olid mingil moel arutelusse kaasatud. Veelgi enam, kaasamist võib nimetada nii kommentaarideks kui ka meeldivusteks uuesti postitustega.

Parkimisnegatiivsuse eesmärk on minimeerida leviala arengut, suunates arutelu mitteavalikku suhtluskanalisse. Paku klientidele negatiivse probleemi lahendamist isiklikus kirjavahetuses, meili või telefoni teel. Vältige oma brändirühmas nii palju kui võimalik pikkade arutelude pidamist "debriifingu" üle.

6.SERM

Meetmete kogumit maine haldamiseks otsingutulemustes nimetatakse tavaliselt SERMiks – otsingumootori mainehaldus. Mainehaldusega tegeleva meeskonna eesmärk on sel juhul pigistada välja soovimatud saidid brändipäringute jaoks, nagu "bränd", "brändi ülevaated", "bränditöötajate ülevaated" jms. Kui räägime inimesest kui kaubamärgist, siis päringud võivad olla “eesnimi perekonnanimi”, “eesnimi perekonnanimi linnapea”, “eesnimi perekonnanimi korruptsioon”, “eesnimi perekonnanimi diplom”.

Peamine SERM-i tööriist on enamasti saitide tonaalsuse muutmine, mida saab teha negatiivsusega saitidel. Saate suurendada brändi kohta heade arvustuste voogu, hoides klientide seas stiimuleid. Mõningaid negatiivseid saite saab otsingutulemustest eemaldada, rakendades unustuse seadust (edu ei garanteeri) või pidades kirjavahetust nende saitide omanikega, kuhu postitatakse negatiivset sisu – vt järgmist punkti.

7. Digitaalne jurisprudent

Üks aktiivselt arenevaid trende online mainehalduses on digitaalne jurisprudents. Ja selleks on palju põhjuseid. Traditsiooniliste tööriistade abil ei ole alati võimalik negatiivset saiti otsingutulemustest välja pigistada. Negatiivse sisuga saitide omanikud võivad hakata nõudma palju raha, et eemaldada teile ebasoodne sisu. Pole mõtet alla anda. Selliste probleemide lahendamiseks on digitaalne jurisprudent. Põhimõtteliselt viitab see termin juristide tööle, mille eesmärk on lahendada vastuvõetamatu sisu eemaldamise probleem juriidiliste menetluste kaudu.

Näited digitaalse jurisprudentsi alal on järgmised:

• unustusseaduse kohaldamiseks avalduste esitamise pädev ettevalmistamine;
• põhjendatud nõuete koostamine alade (platside) omanikele;
• kohtueelne ja kohtulik töö veebisaitide omanikega;
• juriidiliselt korrektne suhtlus hostimisettevõtete ja domeenide registripidajatega – mõnikord on sellel tasemel võimalik soovimatu sisuga leht kustutada;
• domeeni delegeerimine – kui mitmed tingimused on täidetud, saab domeeni delegeerimise eemaldada.

Taoliste eesmärkide lahendamiseks on tavaturundajatel raske töötada juriidiliselt professionaalsel tasemel.

8. Tööstuse statistika ja trendid

Brändi edasise positsioneerimise ja selle väljavaadete hindamisel on vaja kasutada terviklikku ja pädevat analüüsi valdkonna olukorra kohta tervikuna. Peate teadma, millised on hetketrendid, milline on statistika tööstuse kasvu või languse kohta. Millised on viimaste aastate edulood (või vastupidi). Kõik see võib mõjutada kaubamärgi positsioneerimist ja seega avaldab mõju brändi maine haldamise tööle.

Tegelikult pole praeguses etapis vaja eraldi analüütikute meeskonda kokku panna ja uuringuid nullist tellida. Igal aastal ilmub avalikkuses palju uuringuid. Näited hõlmavad selliste ühenduste nagu AKAR ja RAEC tehtud uuringuid. Samuti ilmuvad veebis regulaarselt avalikkusele selliste analüüsi- ja konsultatsiooniettevõtete nagu Nielsen ja Deloitte uuringud. Nende veebisaitidelt leiate vabalt vajalikud uuringud.

9. Sisusaared

Sisu saari nimetatakse mõnikord ka töövahendiks mitme kanaliga SEO rakendamisel. Sisusaared on kõik need platvormid, mille loote lisaks oma ametlikule veebisaidile. Sisu saari saab kasutada nii SEO strateegiana kui ka SERM-i jõupingutuste osana.

Lisaks ametlikule veebisaidile loob enamik kaubamärke vaikimisi ametlikke rühmi sotsiaalvõrgustikes. Internetis mainehaldustööks saab aga koostada ka arvustussaitidel kaarte, kuhu siis lojaalset publikut tuua. Enamik arvustajaid loob kaubamärgikaarte tasuta. Ja mõned kaubamärgid loovad isegi oma ülevaated.

Saate luua mitu ametlikku veebisaiti - üks suur portaal, üks visiitkaartide veebisait brändi omaniku kohta, eraldi veebisait arvustuste ja kaebuste kogumiseks jne.

Lisaks ülevaatesaitidele ja täiendavatele saitidele loovad mainehaldusagentuurid sageli erinevate entsüklopeediate ja ettevõtete kataloogide kaubamärkide kaarte. Proovige seda ka oma brändi jaoks. Sama Wikipedia lubab igal kasutajal proovida oma artiklit luua. Mainehalduse sisusaartega töötamise otsene kasu on see, et selle tulemusel saate hõivata kontrollitud saitidega otsingumootori tulemuste lehti.

Järeldus

Sellest tulenevalt tahaksin märkida, et mainehaldus Internetis on iga kaubamärgi turundusülesannete lahutamatu osa. Kuigi mainehaldustööriistu on palju ja me oleme neist vaid mõnda käsitlenud, võib isegi algaja turundaja proovida oma kaubamärgi mainet ülalkirjeldatud tööriistade abil hallata ilma märkimisväärseid eelarveid kulutamata.