بانک موبایل از Sberbank یک سرویس ویژه است که به مشتریان اجازه می دهد تا تمام اقدامات انجام شده بر روی نقشه خود را پیگیری کنند. اطلاعات در مورد تغییر داده ها بر روی نقشه وارد آن شده است شماره موبایل. در این مورد، مشتری SBERBANK متصل به سرویس SMS پیام از 900 شماره را دریافت می کند، جایی که نام عملیات، آخرین شماره کارت، مقدار، زمان و سایر داده ها نشان داده شده است. اطلاعات موجود در SMS بستگی به عملیات خود دارد.

با این حال، یک پیام از 9000 عدد را می توان در تعداد موبایل مشتریان دریافت کرد، که در آن Sberbank می خواهد کیفیت خدمات را ارزیابی کند یا روشن کند که آیا مشتری آماده توصیه Sberbank به افراد دیگر است. آیا ارزش آن را به آن پاسخ می دهد؟ چه کسی چنین تعداد را دارد؟ تعجب آور نیست که مشتریان از چنین سوالاتی از آنها خواسته شوند، زیرا برای تبدیل شدن به یک قربانی مهاجم در دنیای مدرن کاملا ساده است پاسخ به تمام سوالات به منظور.

شماره 9000: Sberbank یا نه؟

پس از دریافت یک پیام از شماره 9000 در تلفن خود، نباید نگران باشید و فکر کنید که این کلاهبرداران هستند. Sberbank واقعا از شماره 9000 استفاده می کند تا اطلاعاتی را که از مشتریان نیاز دارید دریافت کنید.

شما می توانید مطمئن شوید که شما می توانید به طور مستقل می توانید. برای انجام این کار بروید صفحه اصلی وب سایت Sberbank و در بالای صفحه، روی شماره تماس (900 یا +79455005550) کلیک کنید. در صفحه ای که باز می شود، لیستی از تمام تلفن های تماس برای ارتباطات، و همچنین شماره 9000 را مشاهده خواهید کرد.

در کدام موارد، Sberbank پیام ها را از 9000 عدد ارسال می کند؟

Sberbank پیام ها را از 9000 عدد به دو دلیل اصلی ارسال می کند:

• بررسی خدمات با کیفیت
• تغییر در اطلاعات شخصی مشتری را تایید کنید.

هر دلیلی را در جزئیات بیشتر در نظر بگیرید.

بررسی کیفیت خدمات Sberbank از شماره 9000

Sberbank در مورد کیفیت خدمات ارائه شده مراقبت می کند، بنابراین به طور منظم به نظر مشتریان خود در مورد کار کارکنان و شاخه های بانک علاقه مند است. با کمک 9000، Sberbank، نظرسنجی ها را انجام می دهد تا متوجه شوند که آیا مشتری با کیفیت خدمات ارائه شده خوشحال است و آماده است تا یک بانک را به هر کس دیگری توصیه کند. چنین نظرسنجی ها برگزار می شود و پس از تماس با بانک در بخش خود. با این حال، برای تأیید نظرات بیشتر مشتریان Sberbank بررسی های مشابه را از طریق اس ام اس انجام می دهند. این در مورد محتوای زیر است: "درخواست مشتری Sberbank به نام و Patronymic"، با توجه به تجربه تعامل با Sberbank، لطفا قدردانی کنید که آیا شما دوستان و آشنایان خود را توصیه می کنید. " پس از این کلمات، لطفا از کار کارکنان در مقیاس ده نقطه قدردانی کنید و برآورد خود را در پاسخ SMS ارسال کنید. آیا ارزش پاسخ به چنین درخواستی دارد؟ تنها مشتری Sberbank خود می تواند به این سوال پاسخ دهد.

جواب دادن به این پیام از Sberbank به مشتری پول پرداخت خواهد کرد. هزینه بر اساس محاسبه می شود طرح تعرفه از آن اپراتور که تعداد آنها توسط مشتری استفاده می شود. توجه خود را به آنچه که باید به پیام پاسخ دهید، از آن اتاق که آن را به دست آورده است، پرداخت کنید. در غیر این صورت، صدای شما به حساب نمی آید.

چرا Sberbank باید از طریق شماره 9000 نظر مشتریان را بداند و این واقعا بر کار بانک تاثیر می گذارد؟

فرض کنید هزینه پیام پاسخ مشتری را اشتباه نگیرید. این سوال اینجا بوجود می آید برآورد تخمین زده شده برای چیزی است؟ آیا صدای یک نفر می تواند چیزی را در کار بخش تغییر دهد؟ شاید دفعه بعد کارمندان بانک مودبانه تر با شما باشند؟

به منظور پاسخ به این سوال، در نظر بگیرید که چگونه کیفیت خدمات انجام می شود.

متخصصان توسط دو شاخص اصلی اندازه گیری می شوند:

• NPS (شاخص آمادگی یک بانک را توصیه می کند)؛
• CSI (شاخص رضایت کیفیت خدمات در یک کانال خاص)؛

شاخص NPS در Sberbank به طور مستقیم از نقاط دریافت شده از مشتریان محاسبه می شود. به عنوان یک نتیجه، کارشناسان می توانند با دقت بگویم که درصد مشتریان با سطح سطح خدمات خوشحال هستند و نه. علاوه بر این، در اندازه گیری این شاخص، کارشناسان می توانند برخی از جزئیات دیگر را روشن کنند. به عنوان مثال، رده سنی یا دلیل اینکه مشتریان از کار بانک راضی هستند. به عنوان یک قاعده، متخصصان قادر به دریافت چنین اطلاعاتی هنگام نظرسنجی های تلفنی هستند. اگر ما در مورد پیام های شماره 9000 صحبت می کنیم، درصد مشتریان راضی و ناراضی محاسبه می شود. به عنوان مثال، در پایان سال 2016 معلوم شد 58 درصد از درصد پاسخ دهندگان از کار Sberbank راضی بودند. نه تنها درصد خود، بلکه پویایی نیز.

همانطور که می بینیم، هر سال شاخص رشد می کند.

شاخص CSI به متخصصان کمک می کند تا بدانند که مشتری خدمات را در یک محفظه خاص دوست دارد.

همانطور که می بینیم، این شاخص (مانند NPS) تنها در طول زمان افزایش یافته است.

بر اساس NPS و CSI، کارشناسان، وفاداری مشتری را برآورد می کنند و نتیجه های مناسب را برآورد می کنند، بر اساس تصمیم گیری برای بهبود کیفیت خدمات، بهینه سازی هر فرآیند و غیره

بنابراین، در فعالیت های بانک یا شاخه آن قادر به بر برآوردهای تنها برخی از آنها تاثیر می گذارد یک گروه خاص از مردم. اگر مشتری Sberbank با نگرش منفی نسبت به خود، نقض و سایر مشکلات مواجه شود، توصیه می شود با بیانیه مربوط به شاخه Sberbank درخواست کنید. این را می توان بر روی شماره تماس رایگان انجام داد.

شماره 9000 Sberbank. تایید تغییر در اطلاعات شخصی مشتری

دریافت بدهی یا کارت اعتباری، Sberbank (مانند سایر بانک ها) قرارداد را با مشتری به پایان می رساند، که اطلاعات شخصی خود را نشان می دهد. تمام این اطلاعات در یک پایگاه ویژه بانک ذخیره می شود. هنگامی که هر اطلاعات مشتری را تغییر می دهید (آدرس های ثبت نام، نام خانوادگی، و غیره)، بانک می پرسد که هر چیزی را درباره تغییر اطلاعات شخصی اطلاع می دهد راه مقرون به صرفه. به عنوان مثال، هنگام تغییر نام خانوادگی، توصیه می شود با دفتر بانک تماس بگیرید و یک بیانیه در مورد تغییر داده های شخصی بنویسید. بلافاصله پس از آن، درخواست تغییر دریافت شده است، و داده ها به روز می شود. با این حال، ممکن است یکی دیگر از این دو مرحله وجود داشته باشد. ما در مورد تایید تغییر در اطلاعات شخصی مشتری صحبت می کنیم. برای دریافت این رضایت، شماره 9000 استفاده می شود. تلفن مشتری Sberbank پیامی دریافت می کند تا میل خود را تایید کند.

توجه خود را به این واقعیت که پیام باید به طور کلی و Patronymic مشخص شود، توجه کنید. پیام خود تنها پس از درخواست شما برای تغییر داده ها می آید.

شماره 9000 Sberbank. چگونه تبدیل به قربانی کلاهبرداران نیست

با وجود این، به نظر می رسد چک ساده کیفیت خدمات، با این حال، برخی از مشتریان می توانند قربانی کلاهبرداران شوند. منطقه ریسک شامل هر دو مشتری جدید است که اخیرا اخیرا از خدمات Sberbank استفاده کرده اند و زمان خود را با تمام پیچیدگی های کار این بانک و مشتریان منظم آشنا نکرده اند. دومی می تواند مورد استفاده قرار گیرد و مهاجمان را متوجه نشود. چگونه از خودتان محافظت کنید و به قربانی خود تبدیل شوید؟

• توجه به تعداد آن پیام را وارد کنید. برخی از اعداد با حروف جایگزین شده اند؟ شاید به جای رقم "0"، نامه "O" را نشان داد و شماره خود فرم "900O" را تشکیل می دهد؟ در اتاق از Sberbank تنها اعداد وجود دارد و شماره اصلی این باید به نظر برسد: "9000".
• به دقت به شخصیت پیام نگاه کنید. به عنوان یک قانون، کلاهبرداران قفل کارت را گزارش می دهند یا پول ترجمه می کنند. هدف از چنین پیام هایی این است که مشتری را تشویق کنید (به عنوان مثال، تماس بگیرید و هر اطلاعات کارت را گزارش دهید). همچنین کلاهبرداران می توانند یک کارمند بانک را معرفی کنند و بخواهند اطلاعات مشتری Sberbank را ارسال کنند، از او بخواهند که وجوه را به حساب مشخص شده منتقل کنند کیف پول آنلاین. همچنین مهاجمان توسط فریب می توانند از مشتری بخواهند که یک بانک تلفن همراه را به تعداد دیگری وصل کنند، پس از آن پول با کارت پیوست شده پشتیبانی می کند.

شماره 9000 Sberbank. تفاوت بین کلاهبرداری از Sberbank

• پیام های نظرسنجی از 900 عدد ارسال می شود. شماره تماس 88005555550 و +74955005550 برای SMS SBerbank استفاده نمی کند. این اعداد فقط برای تماس های دریافتی در نظر گرفته شده اند.
• Sberbank فرم ها را برای پر کردن داده ها ارسال نمی کند. در هیچ موردی ارتباط برقرار نکنید و اطلاعات را بر روی نقشه ارسال نکنید. Sberbank در حال حاضر تمام اطلاعات لازم را بر روی کارت شما می داند و از شماره آن، کلمه مخفی یا سایر اطلاعات نقشه درخواست نمی کند.
• در پیام Sberbank، مراجع فقط به برنامه رسمی یا وب سایت Sberbank. در هیچ مورد، پیوندهای به برنامه های غیر رسمی و دیگر برنامه ها را دنبال نکنید. بنابراین scammers هر فرصتی برای ورود به سیستم و رمز عبور برای ورود منطقه شخصی Sberbank آنلاین یا اطلاعات در مورد نقشه.
• Sberbank به مشتریان خود را از طرف آنها و Patronymic درخواست می کند (آخرین شماره ها نیز می توانند از شماره کارت استفاده شوند). اگر پیام نشان می دهد "مشتری عزیز"، "مشتری"، و غیره، بررسی کنید که آیا Sberbank واقعا این چک را نگه می دارد. آن را می توانید با تلفن تماس بگیرید خط گرم. اپراتور باید اطلاعاتی در مورد چنین نظرسنجی ها ذخیره کند.
• در پیام های Sberbank، ممکن است درخواستی برای لیست پول در این یا آن حساب یا کیف پول وجود نداشته باشد. بنابراین فقط کلاهبرداران وجود دارد.

شماره 9000 Sberbank. اگر قربانی کلاهبرداران شوید چه؟

• اگر می دانید که ما پول را به کلاهبرداران منتقل کردیم، با مرکز تماس تماس بگیرید و از شما بخواهیم بلافاصله بدهی یا کارت اعتباری خود را مسدود کند. به اپراتور بگویید که داده ها کلاهبرداران گزارش شده است. شما همچنین می توانید برای مسدود کردن یک نقشه در بخش درخواست کنید.

• در صورتی که می دانید، تلفن بر روی گوشی ذکر شده است، شماره تماس این اپراتور را فراخوانی کرده و نقض را مطلع سازید.

• بیانیه تقلب نیز می تواند در ایستگاه پلیس ارائه شود. برای انجام این کار، شما باید از کارکنان با اطلاعات تایید واقعیت تقلب (تصاویری از مکاتبات، ضبط مکالمات تلفنی، و غیره)، از کارکنان استفاده کنید.

شماره 9000 به Sberbank اختصاص داده شده است. پس از دریافت پیام از او، شگفت زده نشوید. بنابراین متخصصان بانک می خواهند نظر شما را در مورد کار وزارت بخش یا کل بانک بدانند. با این حال، قبل از پاسخ به یک پیام مشابه، مطمئن شوید که پیام دقیقا از آن آمده است. برای انجام این کار، محتویات پیام را با دقت بررسی کنید و تعداد آن از آن آمده است. اگر به قربانی کلاهبرداران تبدیل شده اید، این حادثه را به کارکنان Sberbank یا پلیس گزارش کنید. اگر شما منابع مالی را به شماره کلاهبرداری کرده اید، آن را به اپراتور گزارش دهید ارتباطات تلفن همراه.