پشتیبانی فنیمورد علاقه کاربران بسیاری از دستگاه ها نیست. اساساً چون به جای پاسخ دادن به یک سؤال، اغلب از بخشی به بخش دیگر یا از یک متخصص به متخصص دیگر منتقل می شویم. اما گاهی اوقات این اتفاق می افتد که شما هنوز باید به آنجا بروید. به عنوان مثال، اگر بازی های خریداری شده در استیم ناپدید شوند یا پول خود به خود از حساب برداشت شود. در چنین مواردی، مکاتبه با خدمات پشتیبانی الزامی است.

کار پشتیبانی در Steam

بیایید نگاهی دقیق تر به این بخش در Steam بیندازیم.

بنابراین، تماس با پشتیبانی فنی همیشه مورد نیاز نیست. باید درک کرد که میلیون ها کاربر در Steam وجود دارد. به همین دلیل، پاسخ به درخواست شما ممکن است بسیار بیشتر از زمانی طول بکشد که فقط سعی کنید در بخش ها به دنبال راه حلی برای مشکل باشید. این سرویس به طور مداوم در حال بهبود و خودکار شدن است، این امکان وجود دارد که شما یکی را پیدا کنید دستورالعمل های دقیقبرای رفع مشکل، یا راه خودکار... خلاصه وقت بذار

اگر هنوز نیاز به نوشتن دارید

با این حال، همیشه مشکلاتی وجود دارد که در آنها نوشتن نامه به پشتیبانی Steam ضروری است.

• ضرر مادی. پول از حساب شما یا حسابی که به آن مرتبط است برداشت می شود. بازی های خریداری شده از کتابخانه ناپدید شده اند و به آنجا بازگردانده نمی شوند. هنگام معامله با بازیکنان خطایی روی داد و موجودی شما خالی است.
• مشکلات حساب حتی اگر رمز عبور خود را تغییر دهید یا اقدامات دیگری انجام دهید، نمی توانید به حساب کاربری یا محتوای موجود در آن دسترسی پیدا کنید.

بیایید بفهمیم که یک بازیکن هنگام تماس با سرویس چه سؤالاتی ممکن است داشته باشد و چگونه نوشته شده است.

1. از لیست مشکلات موجود در پنجره پشتیبانی فنی، موردی را که ما را نگران می کند انتخاب کنید.
2. تا زمانی که دکمه "تماس با پشتیبانی" یا "نوشتن نامه" را پیدا کنیم، سؤالات یا بخش های روشن کننده را ارسال می کنیم.

   

3. سپس به پنجره‌ای منتقل می‌شویم که از ما خواسته می‌شود تا آن را وارد کنیم حسابپشتیبانی فنی یا ایجاد آن این حساب با حساب استاندارد متفاوت است، بنابراین اگر هرگز در خدمات پشتیبانی ثبت نام نکرده اید، باید آن را ایجاد کنید. همه چیز به سرعت و به راحتی انجام می شود: نام، رمز عبور، ایمیل و کپچا را وارد می کنیم. سپس داده ها را از طریق تایید می کنیم صندوق پستی.

   

4. پس از مجوز، فرمی برای ارسال نامه ظاهر می شود. ما دسته سوال خود را انتخاب می کنیم، سپس زیر شاخه را انتخاب می کنیم، همه اینها هنگام پاسخ دادن به سوالات اضافی نمایش داده می شود.

   

5. در قسمت "موضوع" به طور خلاصه دلیل درخواست را توضیح دهید. در قسمت "سؤال شما" ما به طور کامل مشکلات حساب شما را توضیح می دهیم. همچنین می‌توانید فایل‌هایی را ضمیمه کنید، مثلاً اسکرین‌شات‌هایی که نمایش داده می‌شوند خطاهای Steam... ما متن را به زبان روسی تایپ می کنیم - خدمات پشتیبانی در روسیه نیز وجود دارد.

   

6. ما دکمه "ارسال" را فشار می دهیم.

همانطور که می بینید، تماس با پشتیبانی Steam بسیار ساده است. فقط منتظر پاسخ باقی مانده است. او معمولا در عرض چند ساعت می رسد.

هنگامی که مشکلی در Steam ایجاد می شود، اولین اقدامی است که کاربر معمولا انجام می دهد سیستم بازی، این یک خطای جستجوی متنی است موتورهای جستجو... اگر راه حلی پیدا نشد، کاربر Steam تنها یک کار دارد - با پشتیبانی فنی تماس بگیرید. تماس با پشتیبانی فنی - این روش به همان اندازه که در نگاه اول به نظر می رسد ساده نیست. برای اطلاع از نحوه تماس با پشتیبانی Steam به ادامه مطلب مراجعه کنید.

از آنجایی که Steam توسط چندین میلیون نفر در سراسر جهان استفاده می شود، توسعه دهندگان Steam یک سیستم پشتیبانی گسترده ارائه کرده اند. اکثر درخواست های پشتیبانی از یک الگوی از پیش تعریف شده پیروی می کنند. کاربر باید قدم به قدم به اصل مشکل خود نزدیک شود و در پایان راه حل مشکل خود را دریافت کند. برای ارسال نامه به خدمات پشتیبانی، باید انتخاب این گزینه ها را طی کنید. همچنین، برای تماس با شما نیاز به یک حساب کاربری ویژه از خدمات پشتیبانی دارید که می تواند کاملا رایگان ایجاد شود.

نحوه تماس با پشتیبانی Steam

اولین کاری که برای تماس با پشتیبانی باید انجام دهید این است که به صفحه پشتیبانی بروید. برای انجام این کار، موارد زیر را در منوی بالای مشتری Steam انتخاب کنید: Help> Steam Support.

سپس باید مشکل Steam خود را انتخاب کنید.

مشکلی را که مانع از استفاده صحیح از Steam می شود را انتخاب کنید. ممکن است مجبور شوید چند انتخاب دیگر داشته باشید صفحات زیر... دیر یا زود، به صفحه ای با دکمه تماس با پشتیبانی فنی هدایت می شوید.

روی این دکمه کلیک کنید. فرمی برای تغییر به حساب پشتیبانی فنی باز می شود.

همانطور که قبلا ذکر شد، حسابی که باید هنگام تماس با پشتیبانی فنی استفاده کنید و حساب Steam - دو حساب های مختلف... بنابراین، اگر این اولین تماس با پشتیبانی فنی است، باید پروفایل کاربری پشتیبانی فنی جدید را ثبت کنید. این کار مانند ثبت نام کاربر در Steam یا هر انجمنی انجام می شود.

باید روی دکمه "ایجاد حساب کاربری" کلیک کنید و سپس جزئیات حساب جدید - نام، نام کاربری، رمز عبور، پست الکترونیککه به حساب شما پیوند داده می شود. پس از آن باید یک کپچا وارد کنید تا تایید کنید که ربات نیستید و دکمه ایجاد حساب کاربری را فشار دهید.

یک ایمیل تایید به ایمیل شما ارسال خواهد شد. به صندوق پستی خود بروید و روی لینک فعال سازی پروفایل خود کلیک کنید.

سپس با وارد کردن نام کاربری یا آدرس ایمیل و رمز عبور می‌توانید وارد حساب کاربری پشتیبانی Steam خود شوید.

دوباره روی دکمه پشتیبانی کلیک کنید.

اکنون یک فرم ورود پیام برای پشتیبانی Steam باز می شود.

پس از آن، فرمی برای وارد کردن پیام ظاهر می شود که برای کارکنان Steam ارسال می شود.

ماهیت مشکل را در قسمت "موضوع" مشخص کنید. سپس مشکل را با جزئیات در متن پیام توضیح دهید. در صورت تمایل، می توانید فایل هایی را پیوست کنید که به آشکار شدن اصل مشکل شما کمک می کند. ممکن است لازم باشد تعدادی فیلد اضافی را برای نشان دادن مشکل خود پر کنید. اینها زمینه هایی هستند که با مشکل خاصی همراه هستند. به عنوان مثال، اگر یک بازی از حساب شما به سرقت رفت، می توانید کلید آن و غیره را مشخص کنید.

کل متن سوال را می توان به زبان روسی تایپ کرد، زیرا Steam دارای بخش هایی برای کار با کاربران است کشورهای مختلفجهان. برای روسیه، کار توسط کارگران پشتیبانی روسی زبان انجام می شود. نکته اصلی این است که مشکل تا حد امکان با جزئیات شرح داده شود. توضیح دهید که چگونه همه چیز شروع شد، برای حل مشکل چه کردید.

پس از وارد کردن پیام خود، روی دکمه "پرسش سوال" کلیک کنید تا درخواست خود را ارسال کنید.

سوال شما به خدمات پشتیبانی خواهد رفت. پاسخ معمولا چند ساعت طول می کشد. مکاتبات پشتیبانی در صفحه درخواست شما ذخیره می شود. همچنین، پاسخ های سرویس پشتیبانی به ایمیل شما کپی می شود. پس از رفع مشکل، می توانید تیکت مشکل را ببندید.

اکنون می‌دانید چگونه با پشتیبانی Steam تماس بگیرید تا مشکلات مربوط به بازی‌ها، پرداخت‌ها یا حساب کاربری در این سیستم بازی را حل کنید.

گاهی اوقات نیاز ایجاد می شود نامه ای به پشتیبانی Steam ارسال کنید، دلایل می تواند بسیار متفاوت باشد، از این واقعیت که چیزهای شما به سرقت رفته است بخارو پایان دادن مشکلات فنی... با این حال، همه نمی دانند چگونه این کار را انجام دهند.
به همین دلیل است که من فقط می خواهم همه چیز را در قفسه بگذارم و به محبوب ترین سؤالات پاسخ دهم.

چگونه نامه بنویسیم؟

برای نوشتن پشتیبانی Steam، برای این کار باید یک حساب کاربری جداگانه ایجاد کنید. این قابل درک است، استفاده از حساب هک شده برای تماس با پشتیبانی احمقانه است (هک شده - این در صورت سرقت حساب است).
- برای ثبت نام به این لینک مراجعه کنید
- پس از تایید ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود، خودتان را پیدا خواهید کرد صفحه نخستجایی که همه چیز به دسته ها تقسیم می شود. شما می توانید مشکل خود را پیدا کنید و راه حل را ببینید.

اما اگر آن را پیدا نکردید (مثلاً چیزهایی از شما به سرقت رفته است) ، باید نامه ای بنویسید ، یعنی بلیط باز کنید. برای انجام این کار، یک دکمه در سمت چپ وجود دارد. "تماس با پشتیبانی" (اگر به یکی از دسته ها بروید می توانید آن را ببینید)... اگر پیدا نشد، این لینک را دنبال کنید.

چگونه به درستی درخواست تجدید نظر کنیم؟

من نمونه ای از پر کردن یک برنامه را با استفاده از مثال سرقت چیزها از حساب شما نشان می دهم، زیرا این رایج ترین مشکل در سال های اخیر است.

مرحله 1:
در قسمت "محصول" باید وارد کنید بخارو تصویر مربوطه را انتخاب کنید. ما دسته را همانطور که در اسکرین شات من است انتخاب می کنیم.

گام 2:
حال باید موضوع را پر کرده و فیلد خود سوال را پر کنیم. اگر با زبان انگلیسی مشکلی ندارید، به انگلیسی بنویسید (می توانید از google translate هم استفاده کنید، آنها به آن عادت کرده اند)، اگر وجود دارد، به روسی بنویسید، باز هم به شما پاسخ داده می شود، اما افسانه هایی وجود دارد که کمی بیشتر طول می کشد. اگرچه از تجربه من می توانم بگویم که حتی حمایت بورژوازی نیز گاهی برای هفته ها پاسخ می دهد.
بسیار مهم است که ثابت کنید اکانت متعلق به شماست، زیرا می توانید بلافاصله در نامه یا یک عکس از کلید بازی از اکانت ضمیمه کنید، جایی که شماره درخواست تجدید نظر به آن پشتیبانی ها در کنار آن نوشته شده است. شما بلافاصله او را می شناسید، به محض ارسال پیام، سپس بلافاصله دومی را با یک عکس ارسال کنید.
یا اگر چیزی را روی استیم برای Webmoney خریداری کرده اید، یک کد پرداخت منحصر به فرد ارسال کنید، در زیر چند نمونه برای روش های توضیح داده شده در بالا نشان خواهم داد.

البته بهتر است چنین رسیدی داشته باشید که من در آخرین اسکرین شات دارم، اما اگر اینطور نیست، چنین رسیدی مانند ماقبل آخری رول می شود.

چقدر باید منتظر جواب بود؟

اگر جواب ندهید پشتیبانی Steam، نگران نباشید، زیرا آنها معمولا از 3 روز تا 2 هفته... البته بیشتر اوقات بعد از یک هفته جواب می دهند. خیلی کم پیش می آید که سریع به شما پاسخ دهند.

آیا اگر مدرکی مبنی بر مالکیت نداشته باشم حساب کاربری من برگردانده می شود؟

نه، آنها آن را به شما پس نمی دهند. آنها حتی گاهی اوقات به شواهد و مدارک می پردازند و اگر اصلاً چیزی وجود ندارد، بلافاصله با حساب خداحافظی می کنند.

اگه انگلیسی بنویسی سریعتر جواب میدن؟

همانطور که قبلاً در بالا نوشته شد، یک واقعیت نیست. شما می توانید شانس خود را امتحان کنید، اما حتی بلیط های انگلیسی اغلب برای هفته ها پاسخ داده می شوند.

اگر اکانت من هک شود و به حساب دیگری منتقل شود آیا آیتم های من برگردانده می شوند؟

اگر این اولین بار است که با این مشکل برخورد می کنید، بله. اگر بار دوم، پس نه، بسیار مشکوک است.
اما اگر تأیید تبادل از طریق پست را غیرفعال کرده اید، در هر صورت شانسی ندارید.

اگر من یک پلاک قرمز در حساب خود داشته باشم، آیا می توان آن را برای من حذف کرد؟

بله، آنها می توانند، اما در اینجا شما باید ترفندها را بدانید، اگر به شایستگی آن را دریافت کرده اید و می خواهید آن را حذف کنید. اگر سزاوار آن نیست، پس همانطور که هست بنویس و فرصتی برای خلاص شدن از شر آن داری.

چند بار می توان اکانت من را بازیابی کرد؟

پشتیبانی Steam 4 بار برایم نامه نوشت که شاید تجدیدنظر بعدی آخرین باشد. بنابراین در اینجا واضح است، بهتر است از آن سوء استفاده نکنید اگر حساب خود را به خصوص از روی نیاز بازیابی نمی کنید، بلکه برای اینکه بخواهید آنها را فریب دهید یا غیره.

بازیکنان هنگام خرید، نصب یا استفاده از یک محصول دیجیتالی می توانند مشکلات زیادی را تجربه کنند: نرم افزارو بازی ها خدمات پشتیبانی برای یک بازی خاص باید به حل مشکلات در حال ظهور کمک کند طبقه تجاریجایی که خرید انجام شده است.

اول از همه، می خواهم توجه داشته باشم که اگر مشکلی برای یک بازی خاص ایجاد شد، ربطی به خرید، هدیه یا سایر محصولات آن ندارد، پس بهتر است پشتیبانی فنی خود را پیدا کنید. در بیشتر موارد، به سرعت و کارآمد عمل می کند. متأسفانه همه شرکت ها چنین خدماتی را ارائه نمی دهند و گاهی اوقات مشکل آنقدر غیرعادی و نادر است که واقعاً دشوار است که آن را به یک محصول خاص نسبت دهیم. در چنین مواردی است که معقول ترین آن خواهد بود به پشتیبانی فنی Steam بنویسید.

از کجا و چگونه پشتیبانی فنی Steam را پیدا کنیم؟

پشتیبانی فنی Steam را می‌توانید در اینجا پیدا کنید پنل بالاییدر صفحه اصلی سرویس برای پرسیدن سوال خود باید یک اکانت جداگانه ایجاد کنید که به هیچ وجه به صفحه بازی شما گره نخورد. این برای حفظ ناشناس بودن و همچنین به دلایل امنیتی ضروری است. می توانید یک نام مستعار کاملاً متفاوت پیدا کنید و حساب خود را به آن پیوند دهید پست جدید... همه چیز از این صفحه شروع می شود: support.steampowered.com

قبل از برای پشتیبانی از سرویس Steam بنویسید، بخش های موجود را به دقت مطالعه کنید. به احتمال زیاد یکی از آنها حاوی پاسخ سوال شما باشد. این صفحه به روسی ترجمه نشده است، اما کار با مترجم دشوار نخواهد بود. همه چیز هوشمندانه به موضوعات، بازی ها و مشکلات تقسیم شده است.

چگونه در مورد یک مشکل منحصر به فرد بنویسیم؟

بسیار مهم است که بدانید چگونه به پشتیبانی Steam به درستی بنویسید تا حداقل ظرف یک هفته پاسخ درخواست خود را دریافت کنید. ابتدا سوال خود را ذهنی فرموله کنید و آن را به یکی از دسته بندی های موجود تعریف کنید. با انتخاب دکمه سبز رنگ سمت راست سایت که شما را به صفحه تکمیل درخواست هدایت می کند، به قسمت اصلی اپلیکیشن هدایت می شوید.

فرض کنید می‌خواستید یک بازی EVEOnline بخرید، هزینه آن را از طریق WebMoney پرداخت کردید، اما محصول را دریافت نکردید. شما نمی توانید این مشکل را به تنهایی حل کنید. در مرحله اول باید محصولی که با آن مشکل دارید را مشخص کنید. هنگامی که شروع به تایپ نام می کنید، اعلان هایی را از سیستم به شکل تصاویر با آرم بازی مشاهده خواهید کرد. برای تایید انتخاب خود بر روی مورد مناسب کلیک کنید. سپس یک دسته را انتخاب کنید، در مورد ما "خرید و پرداخت" خواهد بود - "محصول پس از پرداخت دریافت نشد."

مرحله 2 به دانش اولیه زبان انگلیسی نیاز دارد. اگر اصلاً به این زبان صحبت نمی کنید، سعی کنید ایده خود را به ساده ترین زبان ممکن، بدون عبارات، اختصارات یا سایر اشکال زبانی خاص فرموله کنید و سپس متن حاصل را به مترجم گوگل ترجمه کنید. فیلد "موضوع" نشان می دهد یک مشکل رایجبه عنوان مثال: IboughtEVEOnline، اما Ididn'tgetit.

در قسمت بزرگ زیر می توانید مشخصات: تاریخ خرید، مشخصات کارت یا وب مانی، شرکت در تبلیغات و غیره را مشخص کنید. فیلد سمت راست حساب Steam و روش پرداخت شما را نشان می دهد و در پایین آن نامه را نشان می دهد. در مرحله بعد، برنامه برای پردازش ارسال می شود. متوسط ​​زمان پاسخگویی، با فرض اینکه درخواست به بخش صحیح هدایت شود، حدود یک هفته است.

برای هر مشکلی که در Steam دارید که قفل حساب شما را باز نمی کند، به صفحه اصلی پشتیبانی Steam بروید. با استفاده از نام حساب Steam خود وارد شوید و رمز عبوربا کلیک کردن روی کادر سمت چپ که می‌گوید «ورود به Steam» کلیک کنید.

• پس از وارد کردن نام و رمز عبور، روی "ورود" کلیک کنید.

اگر قبلاً ندارید یک حساب پشتیبانی ایجاد کنید.اگر تا به حال بلیطی برای کمک پشتیبانی ارسال نکرده‌اید، روی «ایجاد حساب» در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید تا یک حساب پشتیبانی ایجاد کنید. این حساب با حساب Steam معمولی شما متفاوت است، بنابراین شما قبلاً یکی ندارید مگر اینکه در گذشته به طور خاص با پشتیبانی Steam تماس گرفته باشید.

• اگر قبلاً بلیطی برای پشتیبانی Steam ارسال کرده‌اید، می‌توانید با کلیک روی «ورود به حساب پشتیبانی خود» در گوشه سمت راست بالای صفحه وارد حساب پشتیبانی موجود خود شوید.

برای رفتن به بخش پشتیبانی Steam، "Steam" را انتخاب کنید.صفحه بعدی به شما امکان می دهد انتخاب کنید که آیا مشکل شما مربوط به "بازی" است یا "استیم". برای مشاهده برخی از مقالات عیب‌یابی تحت موضوعاتی از جمله مشکلات حساب، صورت‌حساب، نحوه انجام کار، و واژه‌نامه Steam، Steam را انتخاب کنید.

• سعی کنید مقالات ارسال شده را مرور کنید تا ببینید آیا می توان به سوال شما بدون ارسال تیکت برای پشتیبانی پاسخ داد.

برای ارسال تیکت به پشتیبانی Steam روی «تماس با پشتیبانی استیم» کلیک کنید.اگر مرور مقاله‌ها به سؤال شما پاسخ نمی‌دهد، می‌توانید بلیطی را که مشکلتان را توضیح می‌دهد مستقیماً برای یک پشتیبانی ارسال کنید. با کلیک بر روی "تماس با پشتیبانی Steam" به صفحه ای که در آن بلیط ارسال می کنید، هدایت می شوید.

• دکمه «تماس با پشتیبانی Steam» در سمت راست صفحه، زیر «نمی‌توانید راه حل را پیدا کنید؟» قرار دارد.

تمام کادرهای صفحه سوال پرسیدن را پر کنید.صفحه بلیط دارای 2 کادر است که در آن موضوع مشکل خود و سپس سؤال خود را تایپ می کنید. هنگام توصیف مشکل خود تا حد امکان دقیق باشید تا شخصی که آن را می خواند بتواند به بهترین شکل ممکن به شما کمک کند.

• به عنوان مثال، اگر در تجارت بازی ها مشکل دارید و پیامی در حساب خود دریافت کردید مبنی بر اینکه امتیازات معاملاتی شما حذف شده است، چیزی مانند «حساب تجارت ممنوع است» را در موضوع تایپ کنید. سپس پیام‌هایی که دریافت می‌کنید و کارهایی که نمی‌توانید انجام دهید را در کادر بزرگ سؤال توضیح دهید.
• به یاد داشته باشید که هنگام پرسیدن سؤالات خود مؤدبانه رفتار کنید، زیرا پشتیبانی که آنها را می‌خواند می‌خواهد به بهترین شکل ممکن به شما کمک کند.

پاسخ‌ها را برای سایر کادرهای منوی کشویی در صفحه انتخاب کنید.بقیه صفحه دارای سوالاتی است که شما را وادار می کند از یک منوی کشویی پاسخی را انتخاب کنید: زبان، آدرس ایمیل شما، محصول، دسته، اطلاعات اضافی، و سیستم عامل... از هر منو پاسخی را انتخاب کنید که بیشتر برای شما کاربرد دارد.

• اگر آدرس ایمیل شما به خطر افتاده است و این بخشی از مشکلی است که گزارش می‌دهید، روی «افزودن آدرس ایمیل جایگزین» در زیر منوی کشویی آدرس ایمیل شما کلیک کنید تا آدرس جدیدی برای دسترسی به Steam ارائه شود.
• اگر هرگز روش پرداخت را به حساب خود وصل نکرده اید، ممکن است مجبور شوید یک CD Key ارائه دهید. این اطلاعات باید در ایمیل های قبلی Steam در دسترس شما باشد.