Lehetetlen azt mondani, hogy a „szürke” technika hamisítvány. Inkább a törvény megkerülésével Oroszországba importált csempészáruról van szó. Ennek eredményeként valódi Apple MacBook lehet a kezében, de a dobozon lévő RosTest logó nélkül, és ennek megfelelően garanciális szolgáltatás nélkül.
Három nagyon fontos pontra emlékeztetünk:
- Az Apple-nek nemzetközi garanciája van, és ez azt jelenti, hogy még ha az Apple készüléket egy másik országban vásárolták is, akkor is el kell vinni azt javításra, és magas színvonalon kell elvégezni, vagy ki kell cserélni a hibás berendezést egy újjal. Van itt néhány "de": nagy valószínűséggel csak felár ellenében cserélnek újra, de legalább nem raknak olcsó kínai kijelzőt az eredeti Retina vagy bármi más helyett, amit ott cserélsz.
- Az Apple legálisan eladott eszközöket fogad el szervizelésre INGYENES. Igen, a garancia nem egy életre szól, hanem csak egy évre szól (a készülék aktiválásától számítva). De mellette van az Apple Care Protection Plan, amely három évre kiterjeszti a garanciát, valamint speciális jótállási programok a hibás készülékek kötegeire.
Például 2015 februárjában ingyenes javítóprogram indult a hibás videokártyával rendelkező MacBook Pro laptopokhoz. Szerintünk nem szükséges számokra fordítani, hogy mennyibe kerülne egy rendes javítás, különben ingyenes.
Fontos!Ha olyan problémái vannak a MacBook Pro géppel, amelyek egy hibás videónak tudhatók be (termékek a képernyőn vagy a kék/fekete képernyő, a laptop bekapcsolásának reménye nélkül), menjen itt és ellenőrizze a készülék sorozatszámát. Ha laptopját ez a jótállási program védi, a dokumentációval együtt elküldheti a legközelebbi hivatalos szervizbe (az orosz SC-k megtalálhatók ).
E program keretében a 2011 februárja és 2013 decembere között kiadott eszközök – a 15 és 17 hüvelykes MacBook Pro.
Mellesleg:Az Apple most megpróbálja megtéríteni azokat, akik saját költségükön voltak kénytelenek megjavítani a hibás laptopokat. Ha hirtelen ez a helyzet, forduljon a cég képviselőihez. Talán visszakaphatja a pénzét.
2014. január 1-től az Apple nemzetközi jótállása Oroszországra is vonatkozik. Vagyis érdemes megvenni az úgynevezett „fehér” berendezést. Miért? Lásd az 1. és 2. pontot.
Fontos megérteni, hogy nem minden Apple termékeket árusító üzlet pontosan „fehér” berendezést árul. Éppen ellenkezőleg: csak néhány ilyen üzlet van. A piacok teljes listája, ahol megtalálhatók a „megfelelő” MacBook laptopok és egyéb „alma” kütyük, megtalálható az Apple hivatalos oroszországi honlapján ( ).
Különbségek a „szürke” MacBook és a hivatalos között
Külsőleg ez lehet két teljesen egyforma, működő készülék, de csak meghibásodás esetén fogadják el az egyiket ingyenes javításra, a másikat pedig vagy pénzt kell fizetni, vagy a szolgáltatást teljesen megtagadják.
Gyakori eset az utolsó példából egy olyan MacBook, amely „szerzői”, nem pedig gyári gravírozású orosz billentyűzettel rendelkezik. Még akkor is, ha az USA-ban vagy Európában vásárolták, és ajándékba hozták önkényesen gravírozással - írd elpazarolva.
Tehát hogyan lehet megkülönböztetni a „szürke” MacBookot a legálistól?
- Nézd meg a cikkszámot. A kód utótagjában alkatrészszám. „RS/A”-t kell írni, azaz. a laptop eladásra és használatra készült Oroszországban. Az amerikai modellek utótagja LL/A.
- A modellt Euro csatlakozóval és tápkábellel kell szállítani, amelyet az orosz áramhálózatokban való használatra terveztek. Ha a kezébe adnak egy dobozt és egy adaptert hozzá, vagy akár külön-külön is vásárolnak adaptert anélkül, hogy elhagyná az üzletet, ne sajnálja. Valamit adnak el, amit nem garanciálisan szervizelnek.
- A dobozon és magán a MacBookon (a hátlapra gravírozva) lévő összes hivatkozási számnak meg kell egyeznie. A dobozon és a fedélen RosTest jelvénynek kell lennie - ez azt jelenti, hogy a modellt az orosz fél hatóságai tesztelték, és megfelel a minőségi előírásoknak.
Néhány kézművesnek sikerül „befejeznie” a RosTest jelzést, ezért legyen óvatos: a Mac doboza ne sérüljön meg, és ne nyissa ki az Ön jelenlétében.
- A dobozon belüli orosz nyelvű utasítás és a modell orosz nyelvű leírása a dobozon szintén jó jel, hogy jól tippelt az eladóval.
- Az Oroszországban eladásra szánt MacBook billentyűzetét el kell oroszosítani. Ugyanakkor az orosz betűket egyenletesen, gravírozással kell felvinni, nem pedig matricákkal / rátétekkel az angol tetejére.
Hogy a számítógépre vonatkozik-e a garancia (ha igen, melyik országban), mi és mikor készült, és egyéb hasznos információkat kaphat a MacBook sorozatszámáról (lásd az „A Macről” ablakot). Megadhatja a sorozatszámát .
És milyen Mac-et használ – „szürkét” vagy „fehéret” –, és találkozott már Apple-termékek garanciális karbantartásával? Ossza meg tapasztalatait az alábbi megjegyzésekben.
A következő két lap módosítja az alábbi tartalmat.
Erzsébet
Lelkiismeret furdalás nélkül kérek "telefonszámot" ismeretlen srácoktól és lányoktól. Hogy leellenőrizzem, kényelmesen elfér-e az ujj alatt a záró gomb, és gyorsan működik-e az autofókusz :) Szeretnék ellátogatni az MWC-be, és élő blogot tartani a dolgok sűrűjétől.
Mikhail 2016.07.01
A szövegből ítélve tulajdonképpen semmi értelme az eredeti MacBook megvásárlásának, mert a garancia csak egy évre szól és egy rakás megkötéssel. Egy ilyen nem gyerekes árú laptopnál ez kb semmi. Ezért a "szürke" nem lehet rosszabb.
VálaszErzsébet 2016.01.08
Michael válasza:
Egyáltalán nem minden "szürke" laptop vállalja a javítást. Garancia alatt ingyen vagy csak a hivatalos szervizprogram keretében már ingyenes szerviz nélkül. És annak a kockázata is jó eséllyel ad a „mesterembereknek” egy drága laptopot, amivel az eredeti belső fele nélkül is beszerezhető az eszköz :-)
Válasz
Némó 2016.01.07
Nagyon jó, hogy most van értelme fehér készülékeket vásárolni Oroszországban, de szerintem meg lehet nézni a másik oldalról is. Feltéve, ha valaki óvatosan bánik a készülékkel, nagy valószínűséggel nem fog eltörni és nem kell javítani, és úgy gondolom, hogy a fehér készülékre nem túlfizetett pénz egy javításra elég lesz, amit megjegyzem - lehet, hogy nem szükség van.
VálaszErzsébet 2016.01.08
Némó válasza:
Nem számít, mennyire óvatos az ilyen berendezésekhez való hozzáállás, ez az eszköz nem menti meg a gyári hibáktól. A billentyűk kézzel írott gravírozása és egyéb interferencia miatt pedig előfordulhat, hogy a laptopot egyáltalán nem lehet elvinni. Tehát - igen, egyrészt lehet spórolni, de másrészt - megéri?
VálaszNémó 2016.01.11
Erzsébet válasza:
Lehet, hogy kihagytam valamit, de ha nem tévedek, a szürke készülékekre nincs nemzetközi garancia, és ha házasság van, akkor vissza lehet vinni abba a boltba, ahol vették. És senki sem javasolja, hogy ehhez saját maga javítson laptopot, a vásárláskor megtakarított pénz van.
Válasz
A közelmúltban az interneten két év hivatalos Apple-garanciáról esett szó Oroszországban. Ez egy mítosz. Mint mindig, valaki hallott valamit, nem értette, de hamis információkat fújt az egész világ elé. Itt az ideje, hogy kitaláljuk, mennyi ideig tart a garancia az iPhone-ra az Orosz Föderációban és a vállalat más eszközeire.
Ugorjunk egy kicsit előre.
Az iPhone, iPad, Mac és Apple Watch oroszországi garanciája pontosan egy év a vásárlás dátumától számítva. Ez hivatalos.
Azok az újságírók és bloggerek, akik mindössze két évről beszélnek, tévednek. Az egyetlen készülék, amelyre két év garancia vonatkozik, az Apple Watch Edition, a nagyon drágák, aranyból készültek, és már 2015-ben megjelentek.
Most többet.
Háromféle garancia Oroszországban
Először is nézzük meg, hogy milyen garancia vonatkozik az Apple berendezéseire Oroszországban, és mit jelent ez.
Először is, az Apple megosztja a fogyasztóvédelmi törvény garanciáját, a saját egyéves korlátozott garanciáját és az AppleCare Protection Plant.
Megosztja, de nem korlátozza az Orosz Föderáció törvényeinek hatályát. Legalábbis a cég ezt állítja.
Nagyjából elmondható, hogy 100%-ban a törvény, 120%-ban a korlátozott jótállás és 300%-ban az AppleCare joga van. Utóbbiért fizetni kell.
Az Apple egyéves korlátozott jótállásának részeként az orosz törvények által biztosított összes jogunk megvan, de magától a vállalattól származó árnyalatokkal.
Például a törvény szerint a fogyasztónak joga van megválasztani, hogy mit kezdjen egy rossz minőségű termékkel: követelje a visszatérítést, követelje a javítást vagy a hibás termék cseréjét.
Gyenge minőségű iPhone-ra vonatkozó igény esetén közvetlenül az Apple-nek, az utóbbi maga dönti el, hogy mit tegyen: megjavítsa a hibás készüléket, kicserélje, vagy visszaküldi a kifizetett pénzt.
Személy szerint nem egészen értem, hogyan gondolja az Apple így, hogy nem korlátozza a jelenlegi jogszabályokat. Akárhogyan is.
Mindenesetre a cég vagy a szervizközpontok leggyakrabban egyszerűen kicserélik a törött eszközt egy újra. Ez egyébként sokkal jobb, mintha a régi készüléket kibelezné, hibás alkatrészre cserélné, és visszaadná. Egyetért.
Van egy harmadik típusú garancia is - az AppleCare, amelyet külön kell megvásárolni, és amely meglehetősen sok pénzbe kerül. Róla ma nem beszélünk, az „ingyenes” szolgáltatási lehetőségekre szorítkozunk.
Hátrányok és jelentős hátrányok
Ez egy apró, de fontos kitérő. Nem kapcsolódik közvetlenül a témánkhoz, de ennek megértése nem lesz felesleges.
A törvény szerint minden okostelefon műszakilag összetett termék (van érintőképernyője, műholdas kommunikációja stb.). Ennek megfelelően csak a vásárlást követő első 15 napon belül van lehetőség kicserélni vagy pénzt visszaküldeni érte, de csak a hiba feltárásával. Ez lehet például egy törött hangszóró, egy beragadt gomb, vagy valami hasonló.
A vásárlást követő 15 nap elteltével két lehetőségünk van: vagy beleegyezünk a javításba, vagy megvárjuk a jelentős hiba azonosítását. Ez utóbbi azt jelenti, hogy az elhárítása után újonnan azonosított hiba, különböző (kettő vagy több) hiba fennáll, vagy olyan házasság, amely nem szüntethető meg a készülék árával összemérhetetlen veszteség nélkül. Például egy okostelefon ára 50 ezer rubel. Ha cserélnie kell az alaplapot, amelynek ára 26 ezer rubel, akkor gratulálok - ez jelentős hátrány. Nemcsak pénzben, hanem időben is kifejezhető. Például egy ilyen hiba valamilyen okból történő kiküszöbölése több mint 45 napot vesz igénybe. Ezt követően kérhetjük a visszatérítést. Az egyetlen módja.
Oroszországban a garancia 1 év
Rájöttünk, hogy Oroszországban többféle garancia létezik. Legalább kettő ingyenes: a fogyasztóvédelmi törvény és az Apple egyéves korlátozott jótállása. Az utolsó egy éves időszak. Itt már nincs mit megvitatni.
De a törvény szerint nálunk kicsit más a helyzet. Most elmagyarázom.
Az egy év garancia ideje alatt felvehetjük a kapcsolatot:
- alma
- közvetlenül a szalonba, ahol a fehér készüléket vásároltuk
- hivatalos szervizközpontba
A garancia első évében mindig az eladó vagy a gyártó által biztosított garancia érvényesül - nincs sok különbség.
De mi van, ha a házasság másfél év után nyilvánul meg?
Ekkor lép életbe a jótállás második éve, amelyet csak a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” biztosít. A „második év törvényi garancia” érvénybe léptetéséhez három fontos alkatrésznek egyszerre kell jelen lennie.
Első- a termékre a gyártónak vagy az eladónak garanciát kellett volna vállalnia. Ha például az iPhone-t Oroszországban vásárolták, fehér színben, akkor nincs probléma - a garancia mindig egy év, ami azt jelenti, hogy az első feltétel teljesül.
Második- ha a kütyü a használat második évében meghibásodik, az első garanciaidőnek ekkorra le kell járnia. Logikus, de hidd el, a helyzetek különbözőek lehetnek. Például a használat második éve már elkezdődött, és még nem járt le az eladói garancia, mivel a készüléket javították, illetve a jótállási idő a javítás idejére meghosszabbodik.
A harmadik és a legfontosabb- bizonyítja, hogy a termékben egy házasság is kiderül. Minőségellenőrzés, vizsgálat - ha egy hivatalos szervizközpontba telepítik (tényleg megtehetik), akkor ezeket a varázslatokat saját maga és saját költségén kell elvégeznie. És csak egy hivatalos papírral, hogy az okostelefonnak gyártási hibája van, kapcsolatba léphet az SC-vel, és ez utóbbi köteles átvenni az árut.
Ha a szervezet tiltakozik, mindig bírósághoz fordulhat, és a hanyag szolgáltatást erkölcsi kártérítéssel, pénzbírsággal, vagyonelkobzással stb.
Miért beszél mindenki 2 évről?
Először is, maga az Apple okozott zavart azzal, hogy nem nagyon helyesen tette közzé ezt a megfogalmazást a honlapján.
Ráadásul az sem világos, hogy milyen "szállításról" van szó. A törvénynek világos fogalma van - az áruk fogyasztóhoz való átadása, ami a valóságban a vásárlás dátumát jelenti. És igen, néha az árut ki lehet szállítani a fogyasztóhoz. Talán ez volt a cél.
Másodszor, mindennek ismeretében, amiről fentebb beszéltem, a felhatalmazott szervizközpontok a vásárlástól számított második éven belül haladéktalanul felkeresik a fogyasztót, és késedelem nélkül átveszik a hibás árut. És itt kezdődött az a mítosz, hogy Oroszországban az Apple berendezésekre két év garancia vonatkozik.
De még egyszer. Bármely szerviznek jogában áll átvenni a készüléket javításra a főgarancia lejártát követő második évig, de soha nem köteles erre. Ez rajta múlik.
Ezért ne lepődjön meg, ha egyesek, még ha háromszoros SC is, hirtelen megtagadják a garanciális javítást az okostelefon használatának 15. hónapjában. Ebben az esetben Ön fogja bizonyítani a házasság létezését. Ennek megfelelően vizsgálatot, minőségellenőrzést nem kérhet - ez csak saját kérésére és költségére történik.
Harmadik év garancia. Megtörténik?
Igen, ez nem hiba. Házasságkötés esetén akár a vásárlástól számított harmadik évre is igényelheti a visszatérítést.
A készülék hibája miatt akár 3 éven belül is reklamálhatsz!
Kevesen tudnak erről, de ez igaz.
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény, nevezetesen az Art. 6. része. 19 ad nekünk egy ilyen lehetőséget. De itt természetesen nem további feltételek nélkül.
Első- a hátránynak 100%-ban jelentősnek kell lennie. Fentebb már tárgyaltuk, hogy ez mit jelent. Második- Önnek kell bizonyítania a jelentős hiányosság fennállását. Harmadik- Jelentkezni a vásárlástól számított két éven kívül, de az áru teljes élettartama alatt lehet. Az Apple-nél ez mindig 3 év. Ezért a jelentkezési határidő. Például, ha vásárolt egy kanapét, és az útlevélben az élettartama szerepel - 10 év, akkor a használat után két évvel, de ugyanezen a 10 éven belül kérheti házasságát.
A törvény logikája szerint a terméket élettartama végén ki kell dobni. Valójában egyértelmű, hogy nem.
Személy szerint nem volt gyakorlatom két éven túli hibakezeléssel kapcsolatban. Garancia lejártakor, de két éven belüli reklamáció - igen, de a három éves időtartamot nem a saját bőrömön ellenőriztem. Oszd meg a híres eseteket a megjegyzésekben, érdekes.
Mikor kezdődik a garancia?
Egy másik gyakori tévhit. Sokan úgy vélik, hogy a garancia az aktiválás pillanatától kezdődik. Ez igaz, de csak részben.
Az eszköz aktiválása (első bekapcsolás és az Apple ID adatok megadása) magától a cégtől szól, hogy elkezdték használni az eszközt. Ilyen vagy olyan okból előfordulhat, hogy az Apple nem rendelkezik információval az eszköz eladásáról. Ebben az esetben a garancia vagy az aktiválás napjától, vagy az eszköznek a partner részére történő kiszállításától kezdődik.
Valójában az iPhone, iPad vagy más kütyü hivatalos jótállása az eszköz eladásának dátumától kezdődik, és csak akkor, ha a terméket a cég hivatalos partnerétől vagy közvetlenül az Apple Store online áruházból vásárolták (vannak ilyenek). Oroszországban nincsenek fizikaiak).
Ha a webhely olyan dátumot jelez, amely eltér a tisztviselőktől való vásárlás dátumától, akkor a webhelynek van egy speciális űrlapja, amelyen keresztül kapcsolatba léphet a támogatási szolgálattal. Be kell mutatnia a nyugta másolatát. Ezt követően a jótállás kezdő dátuma a jelenlegire változik. Olvass tovább.
Az ellenőrzések különbözőek
Az Apple a honlapján mindig adásvételi bizonylatra hivatkozik (nem pénztárbizonylatra). Általánosságban elmondható, hogy nem alapvető fontosságú - vegye fel a kapcsolatot a szervizközponttal készpénzes vagy eladási bizonylattal. A későbbi problémák és félreértések elkerülése érdekében azonban „almás” készülék vásárlásakor érdemesebb megkérni az eladót, hogy a pénztárgép mellé adásvételi bizonylatot is adjon ki. Nem lesz felesleges.
Egyébként van itt egy másik buktató is.
Ha az eladó nem adott át Önnek pénztárbizonylatot, hanem azonnal adásvételi bizonylatot adott, akkor valószínűleg ezt a készüléket hivatalosan nem adták el, és az érte átutalt pénz nem a pénztároshoz, hanem az adott eladóhoz kerül. a zsebet. Ez csalás, bűncselekmény és hasonlók, ezért mindig pénztári csekket kell kérni, vagyis a pénztáros áttörését. A tovarnik csak a pénztárbizonylat kiegészítése.
Az Apple-nek nagyon zavaró garanciája van. Formailag egyáltalán nem létezik, de valójában sokkal szélesebb, mint amit a törvénynek biztosítania kellene.
Növeli a zavart, hogy az Apple weboldala két, egymástól eltérő jótállási szöveget biztosít egy évre (iPhone, iPad, Mac, Apple TV és Apple Watch esetén), illetve két évre (csak Apple Watch Edition esetén). Mindkét típusú garancia, amint azt az oldalon feltüntettük, a törvényben előírt követelményektől elkülönülve működik, és kiegészíti a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvényben meghatározott jogokat.
Az Apple garancia a világ bármely pontján vásárolt készülékekre érvényes, és a sorozatszám ellenőrzéséhez kötött. A „Fogyasztóvédelemről” szóló szövetségi törvény szerinti követelések benyújtásához meg kell erősíteni, hogy az eszközt Oroszországban vásárolták, és az orosz piacra szánták (azaz legálisan importálták, és megkapta a Rostest tanúsítványt). A szürke vagy használt készülékeket árusító üzletek garanciális időszakkal rendelkezhetnek, vagy egyáltalán nem – általában az ilyen üzletek igyekeznek korlátozni felelősségüket olyan berendezések esetében, amelyekben nem biztosak.
Az orosz üzletek (például) 1 év garanciát vállalnak az Apple készülékekre, ez az időszak megegyezik az Apple által jelzett időszakkal. Általánosságban elmondható, hogy a jogszabály nem kötelezi a gyártót vagy az eladót szavatossági idő megállapítására, de ha a gyártó ezt megszabta, az üzlet ennél rövidebb időtartamra nem tud garanciát vállalni. Az eladó garanciájára azért van szükség, hogy a vevőnek ne kelljen szaladgálnia a szervizközpontokban, hanem igényt nyújtson be ahhoz a szervezethez, amelytől az árut vásárolta. Egyes üzletek azonban korlátozzák ezt a jogot - nem hajlandók átvenni az árut ellenőrzésre, és elküldik a vevőt egy szervizközpontba.
A fogyasztóknak jogukban áll eldönteni, hogy az Apple egyéves korlátozott jótállása vagy a fogyasztóvédelmi törvény alapján igényelnek-e szolgáltatást, ideértve – korlátozás nélkül – a termék szerződéses feltételeinek meg nem felelését, ahogyan azt a Szövetségi Fogyasztóvédelem biztosította. Törvény. Ez az Apple egyéves korlátozott jótállása kiegészíti az Ön törvényes jogait, és semmilyen körülmények között nem zárja ki vagy korlátozza ezeket a jogokat.
Fontos! Az Apple egyéves korlátozott jótállásának feltételei nem vonatkoznak a fogyasztói jog alapján benyújtott követelésekre.
Formálisan az Apple a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény értelmében nem vállal garanciát eszközeire. A törvény ezt nem írja elő. A cég azonban továbbra is vállalja a saját garanciáját, amelyet bár korlátozottnak neveznek, de jelentősen kiterjeszti a fogyasztó jogait. Például az Art. (1) bekezdésében. A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 18. cikke fontos pontosítást tartalmaz a műszakilag összetett árukkal kapcsolatban, beleértve az okostelefonokat, táblagépeket és számítógépeket. Ha a vásárlást követő 15 napon belül hibát talál egy ilyen készülékben, akkor nem kérhet visszatérítést vagy cserét másik termékre, mivel a törvény csak a javítást írja elő. Az Apple garanciális feltételeiben nincs ilyen korlátozás. Az Apple webhelyén a sorozatszám alapján ellenőrizheti, hogy egy adott eszközre milyen garancia vonatkozik.
Az Apple nem mond le a „Fogyasztóvédelemről” szóló szövetségi törvény követelményeinek betartásáról, és számos termékkel kapcsolatos követeléseket elfogad az értékesítéstől számított két éven belül. Általában ezt az időszakot tévesen jótállási időszaknak tekintik, bár azon kívül esik - ez egy további év a garancia lejárta után. Egyes eladók úgy vélik, hogy ez az az időszak, amely alatt nekik vagy a gyártónak kell viselnie a garanciális kötelezettségeket, és részben igazuk is van.
Honnan ered az a mítosz, hogy minden termékre két év a minimális garanciaidő? Valószínűleg a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 19. cikkének (5) bekezdéséből származik, amely kimondja, hogy a fogyasztónak joga van az áru minőségére vonatkozó követeléseket benyújtani az eladás dátumától számított két éven belül, ha a jótállási idő lejár. a szerződésben előírt időtartam két évnél rövidebb. Először azonban a fogyasztónak bizonyítania kell, hogy ezek a hiányosságok vagy azok megjelenésének okai az áru megvásárlása előtt keletkeztek. Másodszor, ez a cikk, ahogyan az benne van, csak akkor érvényes, ha a termékre megállapították a garanciális időszakot. Ha nem volt garancia, két éven belüli követelést hivatalosan nem lehet benyújtani. Az Apple azonban engedményeket tesz, és egy év helyett két év garanciát ad termékeire.
Nem kapcsol be a MacBook Pro? Az akkumulátor leállt a töltésről? Vagy valami más történt? Bár az Apple termékek kiváló minőségűek és hosszú élettartamúak, idővel ezek is meghibásodhatnak. Az Ön Mobile Service LLC professzionális garanciális javításokat biztosít a MacBook Pro számára Moszkvában. Az Apple hivatalos szervizközpontja vagyunk, és készek vagyunk a legjobb szolgáltatást nyújtani Önnek a gyártó technológiáinak felhasználásával.
Fontos garanciális információk
Az Apple MacBook Pro garanciális javítása egy kiegészítő szolgáltatás, amelyet a gyártó egy évig kínál ügyfeleinek. Ez a program nem írja felül a fogyasztóvédelmi törvényt. Így a felhasználó e kétféle garancia közül választhat. Az AppleCare Protection Plan felhasználóinak további támogatási program is rendelkezésre áll, amely külön fizetendő, és az eszköz vásárlásától számított 3 évig érvényes.
Az Apple garanciális szolgáltatása megtagadható, ha:
- az illetéktelen javítások nyomait megtalálják;
- nem eredeti töltőt használtak;
- a felhasználó figyelmen kívül hagyta a használati útmutatóban szereplő utasításokat;
- víz került a MacBook Pro belsejébe;
- mikroáramkörök és egyéb alkatrészek meghibásodtak a nagyfeszültség miatt.
Néhány napja úgy döntöttem, veszek magamnak egy MacBookot. Először az Avito környékén keresgéltem, és rájöttem, hogy egy használt, jó állapotú MacBook Air elég drága lenne, és senki sem tud garanciát vállalni. Legalább erre a bejegyzésre emlékszel.
Nos, akkor úgy döntöttem, hogy keresek egy új laptopot a boltokban. A dolgok végül nem egészen a tervek szerint alakultak.
A Yandex.Market megnyitása után meglehetősen kellemetlenül lepődtem meg az árakon, de mit tehetsz, a dollár árfolyama sok kívánnivalót hagy maga után. Mivel nem bízom teljesen a Yandex.Marketben (az új MacBook Air 13 "256 GB, 2014 elején mutatta be az Euroset-ben 50-páratlan ezer rubelért, de valójában ez az eszköz már régóta nincs raktáron) , úgy döntöttem, hogy a hűség kedvéért külön-külön oldalakon keresek.
Mi volt a meglepetésem, amikor felkerestem a MediaMarkt weboldalát! Ott az árakkal ellátott MacBookok listáján kívül több modell is volt ár nélkül, de „A termék csak a MediaMarkt üzletben vásárolható meg” kiegészítéssel.
Tehát a MacBook Air 13” 256 GB-os, 2014 elején található MEGA Belaya Dacha MediaMarkt áruházban mindössze 64 999 rubelért!
Tájékoztatásul
A cikk írásakor a 2014-es modell nem kapható sehol, az árak 75 ezertől kezdődnek, egy hasonló 2015-ös modell ugyanabban a boltban akár 85 ezer+.
Így hát felhívtam a boltot, ahol közölték, hogy a laptop az utolsó a készleten.
Megérkeztem a jelzett üzletbe, ahol egy órás keresgélés után (az üzletlánc dolgozóinak lomhaságáról külön posztot lehet írni, de erről most nem) előásták ezt a laptopot és megegyeztek, hogy eladják. nekem.
Igaz, a doboz nem volt lezárva, amire az eladó azt mondta, hogy valószínűleg a laptop korábban az ablakban volt. De mivel az állapot egyértelműen új volt, nem tiltakoztam. Minden esetre tisztáztam, hogy lesz-e hivatalos egy év garancia. Azt mondták, hogy igen, természetesen így lesz.
Így hát a varangyot szorítva nyugodtan megvettem ezt a készüléket.
Hazaérve, és eleget játszottam a tengerentúli eszközökkel, úgy döntöttem, hogy mindenesetre megnézem a garanciát. És akkor csalódtam:
(Fogalmam sincs, milyen furcsa, érthetetlen nyelvű feliratok jelentek meg a név mellett a sorozatszám ellenőrzésekor. Maga a laptop Oroszországhoz való, MD761RU/B típuskód)
Úgy tűnik, a kijelző mintát már korábban aktiválták. Így az Apple úgy véli, hogy a garancia lejárt. Természetesen úgy döntöttem, hogy felveszem a kapcsolatot az Apple és a MediaMarkt műszaki támogatásával, hogy megtudjam, hogyan lehet megoldani ezt a problémát.
Kommunikáció a MediaMarkttal
Írtam nekik egy kérést, amelyben elmagyaráztam a helyzetet. Kértek vásárlási számot. Egy nappal később felhívott egy fiatal supportos és azt mondta, hogy ne aggódjatok, az Apple honlapjáról semmiképpen nem számítanak, mert az üzletük egy évig önállóan javít, csak csekk. szükséges.Itt érdemes megjegyezni, hogy a nyugtáról valamiért hiányzik a laptopom sorozatszáma. De azt mondták, hogy ez nem lehet probléma. Nos, amíg hiszek.
Levelezés a MediaMarkttal
ÉN VAGYOK:
Jó napot. Néhány napja vettem Öntől egy Macbook Airt (2014 elején). A készülék a vitrinből való volt, hiszen a számomra szükséges modell nem maradt meg más példányban. A laptop újszerű állapotban van, de úgy látszik, interneten keresztül aktiválták már régen (amikor az ablakra került), ezért írják az Apple oldalán, hogy már lejárt a garancia. Mit kellene tennem? Elég nagy összeget fizettem és nem szeretném elveszíteni a garanciát! Kérem, hogy a témában pontosan jártas ember válaszoljon, hiszen többször találkoztam már azzal, hogy egyes alkalmazottak egyáltalán nem értik az Apple-lel kapcsolatos kérdéseket. Köszönöm.
MediaMarkt:
Jó napot, kedves Sándor!
Köszönjük kapcsolatfelvételét.
Kérjük, adja meg vásárlási számát. Ez az információ segít megérteni a helyzetet.
ÉN VAGYOK:
Jó napot.
408***** beszerzési szám
Azt is vegye figyelembe, hogy már írtam a supportnak a VKontakte csoportban, és a csoport adminisztrátora is elkérte tőlem a vásárlási számot, majd azt mondta, hogy értesítette a vezetőséget.
Kérem, ezt valahogy vegye figyelembe, hogy ne keverje fel kétszer ugyanazt a kérdést.
Köszönöm.
MediaMarkt:
Kedves Sándor!
Köszönjük a tájékoztatást.
Részletesen elemezzük a helyzetet, és visszajelzést adunk.
Információink szerint az üzlet munkatársai megkeresték Önt a probléma megoldása érdekében, és tájékoztatták, hogy a garanciát az üzlet pénztárbizonylat alapján vállalja, és a vásárlástól számított 1 év.
Ha további kérdése van, azt válaszlevélben, vagy a Media Markt áruház help deskjének hívásával teheti fel.
Ettől persze kicsit megnyugodtam. De ha többé-kevésbé megbízom a hivatalos Apple szervizben, amely közvetlenül elvette tőlem a laptopomat, akkor már egy kicsit félek átadni a MacBookot javításra a boltban.
Márpedig nagyon kellemetlen egy meglehetősen drága MacBookot hivatalos szállítótól vásárolni, és nem kap hivatalos garanciát. Ezért úgy döntöttem, hogy felveszem a kapcsolatot
alma
A hivatalos weboldalon a garancia ellenőrzésekor van egy „Vásárlás dátumának megerősítése” gomb. Követtem a linket, és kérést küldtem az Apple-nek.Másnap kaptam egy levelet, hogy küldjek fotókat a csekkről, majd egy idő után újabb levél érkezett. Azt írták, hogy a vásárlás dátumának visszaigazolását megtagadták, mivel információik szerint a laptopot már korábban megvásárolták és aktiválták.
Azt válaszoltam, hogy nem értek egyet ezzel a döntéssel, majd felkértek, hogy hívjam fel őket a helyzet tisztázása érdekében.
Levelezés az Apple-lel
Alma:
Szia Alexander!
Megkaptuk a MacBook Air terméke vásárlási dátumának meghatározására vonatkozó kérését.
Ahhoz, hogy teljesíthessük kérését, szükségünk van MacBook Air nyugtájának másolatára.
Válaszoljon erre az üzenetre az alábbi adatok törlése nélkül, csatolva a nyugta beszkennelt képét vagy fényképét.
Vásárlás helye:
Vásárlás időpontja:
Vásárlási mennyiség:
Termék sorozatszáma:|
(Az eszköz sorozatszámának megkeresésére vonatkozó utasításokat itt találja.)
Amint megkapjuk a csekket, folytatjuk kérésének feldolgozását.
ÉN VAGYOK:
Jó napot.
Vásárlás helye: MediaMarkt, MEGA Belaya Dacha, 1. Pokrovsky proezd, 5, Moszkva régió.
Vásárlás dátuma: 2016.04.01
Vásárlási összeg: 64999 rubel
Sorozatszám: ************
Alma:
Szia Alexander!
Köszönjük, hogy megkereste az Apple-t.
Megvizsgáltuk kérelmét, de sajnos nem tudjuk frissíteni a MacBook Air termék vásárlási dátumát.
Az Apple garancia a termék eredeti kiskereskedelmi vásárlásának napjától érvényes. Nyilvántartásunk szerint a vásárlás dátuma 2014. szeptember 05., a garancia lejárati ideje 2015. szeptember 04.
A nyugtán szereplő adatok ellenőrzéséhez azt javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a MacBook Air terméket értékesítő kereskedővel vagy céggel.
Elnézést kérünk a kellemetlenségért.
ÉN VAGYOK:
A vásárolt Macbook Air, ahogy a boltban elmondták, korábban kijelzős példány volt, így korábban aktiválták.
Viszont nézz mindent a vevő oldaláról (az enyém).
Végfelhasználóként most jöttem be a boltba, ami az Apple termékek hivatalos viszonteladója Oroszországban, és ott vettem egy laptopot, csekk van, minden rendben van. Aztán kiderül, hogy a laptopra nem vonatkozik a garancia. Ebben semmi hibám.
Miért nem tudsz ez alapján garanciát vállalni? Vettem egy új laptopot (biztos nem használt, deaktiválva volt, dobozában van valami nulla körüli a töltési ciklusok száma), és azt mondod, hogy nincs garancia. Nem érdekel, hogy mikor, ki és miért aktiválta korábban, adj garanciát.
Köszönöm.
Alma:
Szia Alexander!
Köszönjük, hogy megkereste az Apple-t.
Észrevételeinek áttekintése után arra a következtetésre jutottunk, hogy telefonon megbeszélve hatékonyabban tudjuk megoldani problémáját.
Telefonon több perces procedúra után külön szakemberhez irányítottak, aki megígérte, hogy megpróbálja rendezni a helyzetet. Ennek érdekében elküldtem neki a csekkről készült fényképeket a személyes-céges e-mail-címére.
Ígéretet kaptam, hogy felkeresem az amerikai irodát, és kiderítem, lehet-e még javítani a rendszerükben feltüntetett vásárlási dátumon és garanciát adni a frissen vásárolt laptopomra.
Hadd emlékeztesselek még egyszer, a bizonylaton nem szerepel sorszám (köszi, MediaMarkt), így kétségeim vannak a pozitív döntést illetően. De ha valami, akkor megpróbálom a sikert.
Egyelőre várom a választ.
Amit mondani akarok. Legyen óvatos a kijelzőminták vásárlásával. Nem csak a nem egészen megfelelő minőségű lyukakba dughatják be az üzlet látogatói (szerencsém volt, még az akkumulátor élettartama is volt valahol nulla körül), hanem az Apple-től is, amelyek az első pillanattól kezdődően kezdik a garanciális időszakot. aktiválás, probléma lehet.
Amint az Apple válaszol, mindenképpen közzéteszem itt.
