Եթե ​​վճարել եք քարտով, ապա պատվերի հաջող չեղարկումից կամ ձեր շահած վեճից հետո գումարը հետ է վերադարձվում այն ​​հաշվին, որից վճարել եք գնման համար:
Գումարի վերադարձը որոշ ժամանակ է պահանջում: Միջին հաշվով 3-ից 15 աշխատանքային օր: Հետեւաբար, դուք պետք է համբերատար լինեք եւ սպասեք:

Փոխհատուցման փուլերը կարելի է վերահսկել պատվերի էջում:

Պատվերի մանրամասներում կարող եք տեսնել փոխհատուցման գումարի մասին մանրամասն տեղեկություններ՝ սեղմելով «Վճարում» ներդիրը։

Ի՞նչ անել, եթե անցել է 2 շաբաթ, և գումարը չի հասել քարտին:

1) Անցել է 2 շաբաթ, և գումարի վերադարձման գործընթացը մնացել է «Վերադարձի վերամշակման» փուլում: Սա նշանակում է, որ եղել են տեխնիկական խնդիրներփոխհատուցում ստանալու փորձի ժամանակ: Ձեր գումարը հետ ստանալու համար դուք պետք է դիմեք աջակցության ծառայությանը, ասեք պատվերի համարը և համառոտ նկարագրեք խնդիրը: Aliexpress-ի աջակցության օպերատորը կստուգի, թե ինչ է տեղի ունեցել ձեր միջոցների վերադարձի հետ և առաջադրանքը կփոխանցի տեխնիկական ծառայությանը՝ այս սխալը շտկելու համար: Սովորաբար իրավիճակը կարգավորվում է մեկ օրվա ընթացքում։ Հազվագյուտ դեպքերում ձեզ անհրաժեշտ կլինի սպասել 3-5 օր, և եթե տեխնիկական աջակցությունը չլուծի խնդիրը, ապա կարող եք կրկին հիշեցնել ինքներդ ձեզ:

2) Անցել է 2 շաբաթ կամ ավելի: Փոխհատուցման փուլը գտնվում է «Հատուցում» վիճակում, սակայն գումարը քարտին չի հասել։ Սա նշանակում է, որ AliExpress վճարային համակարգը գումար է փոխանցել ձեր հաշվին, բայց ինչ-ինչ պատճառներով դրանք ձեզ չեն հասել:

Նախ և առաջ քաղվածք արեք ձեր բանկային հաշվից: Վերցրեք քաղվածքի մեկնարկի ամսաթիվը ապրանքի վճարումից 2 օր առաջ, իսկ քաղվածքի ավարտի ամսաթիվը վերցրեք փոխհատուցման օրվանից 10 օր հետո:

Զգուշորեն ստուգեք, արդյոք պատվերի վճարման օրը վերադարձվել է գումարը, գումարի դեբետավորման կողքին: Նաև ստուգեք, արդյոք միջոցները ստացվել են վերադարձումից հետո 10 օրվա ընթացքում:

Եթե ​​դուք չեք գտել դրամական քաղվածքը, ապա դիմեք աջակցության ծառայությանը:

Տվեք նրանց ձեր պատվերի համարը և ուղարկեք ձեր հաշվի քաղվածքը: Քաղվածքի վրա գրաֆիկորեն նշեք ձեր վճարած գումարը: Որպեսզի աջակցության զրույցի օպերատորը կարողանա անմիջապես տեսնել տվյալները:

Հարց ունե՞քԳրեք այն մեկնաբանություններում կամ կապվեք չաթի հետ

«Վեճը փակված է, բայց փող չկա !!! Ե՞րբ են դրանք վերադարձվելու»: - նման հարց կարելի է գտնել գրեթե բոլոր թեմատիկ ֆորումում aliexpress-ում (չինական ամենամեծ առևտրային հարթակ) գնումների վերաբերյալ:

Այս կայքի ադմինիստրացիան երաշխավորում է գնումների անվտանգությունը, այդ իսկ պատճառով նրանք ամենայն խստությամբ են վերաբերվում անազնիվ վաճառողներին: Եթե ​​վաճառողը նշել է ապրանքի անբարեխիղճ բնութագրերը, ժամանակին չի ուղարկել պատվերը, չի կապվել և այլն, ապա նա պարտավոր է պատասխան տալ դրա համար: Յուրաքանչյուր գնորդ իրավունք ունի վեճ բացել կայքում, ապացուցել իր գործը (եթե հաճախորդն իսկապես ճիշտ է, ապա դա հեշտ է) և վերադարձնել իր գումարը: Սկզբունքորեն, ամեն ինչ չափազանց պարզ է, գլխավորն այն է, որ ամեն ինչ ճիշտ և հետևողական անելն է, և այնուհետև ազնվորեն վաստակած գումարը արագ կվերադարձվի:

Եթե ​​գնորդը ինչ-ինչ պատճառներով (դրանք նշված են aliexpress-ի մենյուում) որոշել է վեճ բացել, ապա կարևոր է ոչ միայն բացել այս վեճը, այլև հետևել դրա զարգացման յուրաքանչյուր փուլին: Յուրաքանչյուր վաճառող, իհարկե, չի ցանկանում բաժանվել փողից, բայց վաճառքի շատ ներկայացուցիչներ նույնպես ցանկություն չունեն կորցնել իրենց վարկանիշը, հեղինակությունը կայքում և պատժամիջոցներ ստանալ վարչակազմից: Հետևաբար, առևտրային հարթակում վեճերի լուծումը սովորաբար իսկապես արդար է: Եթե ​​հաճախորդը ճիշտ է, ապա գումարը նրան կվերադարձնեն, դրանում կասկած չկա։ Այժմ կարևոր է իմանալ հետևյալը՝ որտեղ, երբ և ինչպես կվերադարձվեն այդ գումարները։ Սրանով մենք կփորձենք հասկանալ այս նյութը։

Այսպիսով, ի՞նչ անել, երբ վեճը փակված է, և գնորդն է շահել այն: -հարցնում ես։ Պատասխանը պարզ է՝ ինչ-որ բան անելն իմաստ չունի, պարզապես պետք է սպասել: Այո, պարզապես սպասիր: Նույնիսկ եթե առաջին օրը գումարը չի վերադարձվել (ինչպես ցանկանում է գրեթե յուրաքանչյուր խաբված հաճախորդ), ապա սա ամենևին էլ աղետ չէ։ Մենք կներկայացնենք վերադարձի ամբողջական պատկերը, բայց մի փոքր ուշ: Միևնույն ժամանակ, ընթերցողները կիմանան, թե որքան պետք է սպասել գումարի վերադարձին:

Թե որքան ժամանակ է պահանջվում փոխհատուցում ստանալու համար, կախված է միայն նրանից, թե ինչպես է վճարվել պատվերը: Եթե ​​պատվերը վճարվել է WebMoney համակարգի միջոցով, ապա գումարը կվերադարձվի հենց այնտեղ, եթե վճարումը կատարվել է բանկային քարտի միջոցով, ապա գումարը պետք է սպասել քարտի վրա։ Դա պարզ է, գլխավորը խուճապի չմատնվելն է։ Եթե ​​հաճախորդը գիտի, թե ինչպես է վճարել պատվերի համար, ապա նա ավտոմատ կերպով գիտի, թե որտեղ իրեն կվերադարձվի ծախսված գումարը։ Բայց նույնիսկ այստեղ կան նրբերանգներ.

Aliexpress-ի օգտատերերը հաճախ ունեն իրենց հաշիվները Alipay վճարային համակարգում (aliexpress-ի գործընկեր կայք): Եվ հաճախ է պատահում, որ վեճը ավարտված է, գումարը վերադարձվել է, բայց նրանք չեն եկել քարտ / qiwi դրամապանակ / webmoney: Հարցն այն է, թե որտեղի՞ց են այդ գումարները, և արդյո՞ք դրանք ընդհանրապես եկել են։ Եթե ​​վեճի փուլն ավարտված է, և քարտը ստուգելուց հետո անհրաժեշտ գումարը չի գտնվել, դուք պետք է ստուգեք ձեր հաշիվը Alipay-ի համար: Որոշ օգտատերեր երբեմն նույնիսկ չեն գիտակցում, որ գումարը վերադարձվել է այս հաշվին: Եթե ​​դա տեղի ունենա, դուք պետք է նայեք պարամետրերում առկա տեղեկատվությանը. պատահում է, որ վաճառողից գումարը գալիս է Alipay-ին լռելյայն: Այնուհետև կարգավորումները կարող են փոխվել, և գումարի վերադարձը տեղի կունենա այնտեղ, որտեղից ուղղակիորեն ստացվել են ֆինանսները:

Տեսնելու համար, թե որտեղ և որքան է վաճառողը վերադարձնում, դուք պետք է մուտք գործեք aliexpress համակարգ և բացեք «Իմ պատվերները» ներդիրը: Այնտեղ դուք պետք է ընտրեք ձեր պատվերը և սեղմեք «Մանրամասներ» ներդիրը: Տեսողականորեն այն ունի հետևյալ տեսքը (լուսանկար 1):

Բացելով այս ներդիրը՝ հաճախորդը կտեսնի ապրանքի մասին մանրամասն տեղեկատվություն և այս էջում դուք պետք է բացեք հաջորդ ներդիրը՝ «Վճարում»: Այս ներդիրում կարող եք իմանալ ամեն ինչ պատվերի դիմաց գումարի վերադարձման մասին։ 2-րդ լուսանկարում դուք կարող եք տեսնել, թե ինչպես է այն տեսողական տեսք ունենում:

Միակ բանը, որ այս իրավիճակում կարող է չսազել գնորդին, այն է, որ չկա տեղեկություն այն մասին, թե որտեղ է վերադարձվելու գումարը։ Բայց ինչպես վերը նշվեց, ֆինանսները կգան այնտեղ, որտեղ պետք է` այն հաշվին, որտեղից դրանք ուղղակիորեն դուրս են բերվել:

Aliexpress համակարգը երաշխավորում է գումարի վերադարձ, եթե վեճը շահվի և փակվի: Բայց որքա՞ն է կայքի ադմինիստրացիայի կողմից տրամադրված գումարի վերադարձման ժամկետը, կարող եք տեսնել հետևյալ աղյուսակում (լուսանկար 3):

Գնումների համար գումարը կվերադարձվի յուրաքանչյուր հաճախորդին, պարզապես պետք է սպասել: Մեր ընթերցողների վստահության համար մենք առաջարկում ենք մեր նյութը իրական ակնարկներգնորդներ, ովքեր վեճի ավարտից հետո բախվում են այնպիսի խնդրի, ինչպիսին է գումարի վերադարձը: Հրավիրում ենք ձեզ ծանոթանալու դրանց։

Aliexpress-ի վերադարձի փուլերը: 14 մեկնաբանություն

Ես պարբերաբար գնում եմ aliexpress-ից: Սկզբունքորեն, խնդիրներ չկային. Ես փորձեցի ապրանքների պատվերներ կատարել միայն բարձր վարկանիշ ունեցող վստահելի վաճառողներից: Բայց մի օր ինձ էլ բռնեցին - որոշեցի ռիսկի դիմել, և ռիսկը չարդարացավ։ Սկզբունքորեն, հետո գումարի վերադարձ կար, բայց մինչ այդ սկանդալ եղավ վաճառողի կողմից, ով իսկապես խառնեց իմ նյարդերը։ Երբ ես ստացա իմ պատվերը հեռախոսի էժան պատյանի տեսքով (և պատվիրեցի, նկատի ունեցեք, լուրջ կաշվե դրամապանակ !!!), իմ վրդովմունքը սահմաններ չուներ։ Եվ քանի որ ես համբերություն չունեմ, ես արագ լուսանկարեցի այս «թույն բանը» և շտապեցի վեճ բացել այս ... վաճառողի հետ (ես ուզում եմ դա այլ կերպ ասել): Կայքը հասկացավ, որ այս անձի ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը, և նրան «խնդրեցին» գումարը վերադարձնել ինձ՝ որպես տուժող։ Նա իր հերթին սկսեց ինձ խնդրել չեղարկել վեճը՝ ասելով, որ կուղարկի ևս մեկ դրամապանակ (ամենայն հավանականությամբ նույն «որակով»), և բլա բլա բլա։ Քանի որ ես կրակված թռչուն եմ, ես չեմ ընկել համոզման վրա, չեղարկել եմ վեճը, այլ ավելի շուտ սրել եմ այն ​​և սկսել եմ սպասել վարչակազմի արձագանքին: Ընդհանրապես, որպեսզի այստեղ մի ամբողջ վեպ չգրեմ, ես կարճ կխոսեմ՝ գումարն ինձ վերադարձրեցին webmoney-ով, մեկ շաբաթ անց իմ 9 դոլարը դրվեց դոլարի դրամապանակում, և ավելին այս դեպքից հետո, իհարկե, այս վաճառողը։ չհամագործակցեց ինձ հետ, ավելի ճիշտ՝ ես նրան պատվիրեցի անել առաջին և վերջին անգամ

Ես որոշեցի գրել և զգուշացնել aliexpress-ում գնորդներին Paypal վճարային համակարգից օգտվող չափազանց խորամանկ վաճառողներից (ձողիկ, մենք այդպես ենք անվանում): Համակարգն ինքնին անվտանգ է, բայց միայն սկսնակները կարող են ընկնել անազնիվ առևտրականների խարդախ գործողությունների հետևանքով: Ես ձեզ կասեմ, թե ինչ է պատահել ինձ հետ: Ես պատվիրեցի թույն ականջակալներ: Ըստ նկարագրությունների և բնութագրերի, ինձ ամեն ինչ ավելին էր, քան հարմար էր, ակնարկները քիչ եղան, բայց դեռ կային, և առանց երկար մտածելու ես պատվեր արեցի։ Իսկ ինչ անել. ես գործնականում Ալիի փորձագետ եմ, բայց ես միշտ վճարումներ էի կատարում բանկային քարտի միջոցով (ես ունեմ հատուկ, դոլարային ինտերնետ վճարումների համար) և նաև գումարներ էի ստանում նույն քարտի վեճերի դեպքում: Այս անգամ, ինչպես ասում են, գայթակղվել է. Ականջակալները ժամանեցին ժամանակին (համեմատաբար արագ՝ վճարումից ընդամենը երկու շաբաթ անց), բայց ձայնը սարսափելի էր, և մի կողմից չկար կարևոր մանրամասն. Դա ինձ իսկապես բարկացրեց. նրանց համար վճարածս գումարը քիչ չէր, ուստի վեճի բացումը չուշացավ: Բայց հետո այս խորամանկ բզեզը (վաճառողը) սկսեց համոզել ինձ չեղարկել վեճը, և նա ինձ փող կուղարկեր փայտի համար։ Անկեղծ ասած, ես չէի օգտագործում այս համակարգը, բայց ընկերներից լսեցի, որ թվում էր, թե ամեն ինչ կարգին է, ուստի մտածելով, որ ոչինչ չեմ կորցրել, վերցրեցի այն և համաձայնեցի: Բացելով իմ հաշիվը փայտիկի վրա, ես կոորդինատները նետեցի վաճառողին և սպասեցի: Շատ արագ, նույնիսկ ժամկետից շուտ, նա ինձ վերադարձրեց գումարը, ես հանգիստ համոզվեցի, որ վեճը փակված է, ու ամեն ինչ կարծես հարթված է՝ կոնֆլիկտը հարթվել է։ Այո, որտեղ է այն: Երբ անելիք չունեի, որոշեցի պատվեր կատարել և վճարել դրա համար փայտի հաշվին եղած գումարով։ Բայց մի ՔԻՉ նրբերանգ կար. երբ մտա իմ անձնական հաշիվ, տեսա, որ այնտեղ փող չկա, չգիտեմ ուր են գնացել, և ադմինիստրացիան ինձ խաբեբա դարձրեց, ոնց որ պարզվում է՝ խաբել եմ աղքատներին։ գնորդ (առանց որևէ բան վաճառելու): Այո, պարզվում է, դուք կարող եք դա անել: Պարզապես իմ անտեղյակության պատճառով ես հաստատեցի սխալ վերադարձը։ Դրանց երկու տեսակ կա փայտիկի վրա՝ մեկը գնում է որպես պարզ փոխանցում, իսկ երկրորդը՝ որպես ապրանքի փոխանցում։ Այսպիսով, վաճառողն ինձ առաջարկեց երկրորդը, չնայած առաջինն ինձ պետք էր։ Ես, համապատասխանաբար, ուրախությամբ հաստատեցի, քանի որ այստեղ ոչ մի կեղտոտ հնարք չէի սպասում։ Ընդհանրապես, հակիրճ կփորձեմ՝ ադմինիստրացիան ինձ պատժեց պատժամիջոցներով, իմ հաշվից գումար է հանվել՝ հօգուտ վաճառողի։ Հաճելի քիչ, բայց ինչ անել, դա տեղի է ունենում: Նրանք սովորում են իրենց սխալներից։ Իմ 15 դոլարն ու 37 ցենտը ոչ մի տեղ չգնաց, ես մնացի ջարդված ականջակալներով, բայց դա աշխարհի վերջը չէ։ Հուսով եմ, որ գոնե իմ վերանայումը կօգնի մարդկանց նման սխալներ թույլ չտալու և նման առաջարկների վերաբերյալ չմտածված չվարվել (ինչպես ես արեցի):

Ինձ հետ պատահեց հետևյալը. Սովորաբար բոլոր ծանրոցները ստանում էի ռուսական փոստային բաժանմունքում։ Պատվիրել է բեմական կոշիկներ։ Ես տեսնում եմ, որ նյութը չի հետևվում: Սովորական կոդի փոխարեն՝ վերջում վերջացող տառով, ընդամենը թվեր։ Երկար սպասեցի, նամակագրության մեջ մտավ վաճառողի հետ: Ինչպես ավելի ուշ պարզվեց, վաճառողը ապրանքն ուղարկել է ոչ թե ըստ ցուցանիշի, այլ որոշներին մասնավոր ընկերություն, ծանրոցը մնացել է այնտեղ 10 օր, հետ է վերադարձվել։ Նամակագրություն մտցնելով վաճառողի հետ՝ ես համակերպվեցի նրա պատվի խոսքին, որ նա հետ կուղարկի ծանրոցը։ Սպասում եմ երրորդ ամիսը, վաճառողը նամակագրությանը չի պատասխանում։ Ali Express-ը փակեց վեճը: Ինչ անել, ես գաղափար չունեմ, ասա, ով գիտի։

Ականջակալները ստանալուց ու պատվերը փակելուց հետո ինձ հաջողվեց նորերն ուղարկել, իսկ հինը չվերադարձնել։ Ես գնեցի լողավազանում լողալու համար նվագարկիչ, հաստատեցի անդորրագիրը, և մեկ ամիս անց մեկ ականջակալը դադարեց աշխատել: Ինչպես հասկանում եք, որևէ չինական երաշխիքի մասին խոսք լինել չի կարող, բայց, այնուամենայնիվ, ես գրեցի վաճառողին (6 անգամ), վաճառողի խնդրանքով տեսանյութ ուղարկեցի (չնայած, ինչպես կարող եք որոշել ականջակալների ձայնի որակը վիդեո՞), իսկ մեկ շաբաթ անց վաճառողն ինձ ուղարկեց նոր ականջակալներ (թեև նույնը) առանց անսարքությունները վերադարձնելու։ Հիմա արդեն ունեմ նվագարկիչի երկու ֆլեշ կրիչ և մեկ աշխատող ականջակալ։ Բախտավոր.

Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե վեճը լուծվել է իմ օգտին, բայց վճարման ավարտի գործընթացը հետաձգվել է: Մի վեճի դեպքում ես մեկ ամիս սպասում էի գումարի վերադարձի, մյուսում ՝ 3 շաբաթ, չնայած, տեսականորեն, գումարը պետք է վերադարձվեր 15 օրվա ընթացքում ...

• Բարև ձեզ, ամեն տեղ հանդիպում եմ նույն բանին, որ գումարը կվերադարձվի հաշվեհամարին և ինչպես ճիշտ վիճել։ Մի քանի խանութներում պատվեր եմ արել, 2 ծանրոց չեմ սպասել, վեճ եմ բացել, շահել եմ, վերադարձի ժամկետը լրացել է, բայց գումարը չի վերադարձվել, «Սպասում եմ վերադարձի» և «Վերադարձման գործընթացի» փուլերը։ Ավարտվել են, բայց դեռ չկա «Վերադարձ», ի՞նչ անել այս դեպքում։ Ես էլ գրել եմ աջակցելու համար, բայց արդեն երկրորդ շաբաթն է՝ իրենցից պատասխան չկա։

• Փոքր փաթեթով ներդրում են գողացել. Փոստ Russian Post-ը հայց է գրել Փոքր փաթեթը հետաքննելու համար: Կատարել է ստացված և Ռուսական փոստին հանձնված ապրանքների գույքագրում փոքր փաթեթպարզաբանման համար։
  Ուղարկող (վաճառող) Խանութ. Teclast Պաշտոնական Խանութ (Store No. 1726325) միտումնավոր հետաձգում է ժամանակը և չի հասկանում կամ չի ցանկանում հասկանալ գումարի վերադարձի պատճառը: Կապն անջատվում է: Վեճը չբացվեց, ես հաղորդագրություն գրեցի վաճառողին հասկանալու ակնկալիքով, հետո սպասման ժամանակը սպառվեց, և պատվերի կարգավիճակը լրացվեց: Այնուհետև մենք նրանց հետ ունենք Նոր տարի, դա իմ մեղքն է (առաջին անգամ 4 տարվա գնումների ընթացքում, և ես նման գողություն չեմ ունեցել), բայց պահանջվում է փոխհատուցում: Ներդրումը գողացվել է:
  Պատվերի համար միջոցների վերադարձի պատճառը նույնականացման համարով, ինչպես մաքսայինում Ռուսաստանի Դաշնությունեկավ մի փոքրիկ փաթեթ՝ 624 գրամ քաշով։ Մաքսային թիվ ***** փաստաթղթում ուղարկողի հայտարարագրված քաշը կազմում է 1 կգ 193 գ, որում արձանագրված է՝ պատյան վնասվածություն, կցվածքի մեջ թափանցում, քաշի փոփոխություն։
  Ներթափանցումն իրականացվել է մալազիական միջազգային ավիափոխադրողի բեմում (ըստ Post-ի, կամ գուցե հենց Փոստն է գողացել դրանից այդպիսի բորդակ։ Բանն այն չէ, որ իմ ձեռքում ակտ կա, որ բեմում են գողացել։ մալայզիական միջազգային ավիափոխադրողի):
  Մինչ օրս Պատվերի համարը՝ ****** ֆինանսական փոխհատուցումչի ստացվել.
  Բոլոր ապացույցները վավերացված կնիքներով թերթիկների վրա:
  Հուսով եմ կայքի և բարի մարդկանց օգնությանը՝ իրավիճակը կարգավորելու հարցում:
  Ռոբոտի (Ռեբեկայի կամ մեկ ուրիշի) հետ զրուցել եմ AliExpress-ի թիմին օգնության համար, անցել է 15 օր, բայց պատասխան չկա:
  Էլեկտրոնային հասցե Մշտական ​​հղում

  Իսկ ի՞նչ անել, եթե այսպես կոչված «Ֆոնդերի վերամշակումը» շարունակվում է արդեն 1-2 ամիս։ Ես ունեմ իմ օգտին ապացուցված 16 վեճ (10-ը՝ սերմերի համար, որոնցից մոլախոտ է աճել) ինչ-որ բան կոտրվել է, ինչ-որ բան քանակով չի համընկել, մեկը Պետերբուրգի փոխարեն ուղարկվել է Լիպեցկ, և ինչ-որ բան ընդհանրապես չի եկել։
  Մեկ շաբաթ, 10-15 օր - լավ, բայց 1-2 ամիս, իմ կարծիքով, շատ ....

  Ողջույն, խնդրում եմ, ասեք ինչ անել: Ալիի վրա հեռախոս եմ պատվիրել աքսեսուարներով։ Ես ստացել եմ ծանուցում, որ փաթեթը առաքվել է։ Եկել է փոստային բաժանմունք՝ ստանալու։ Ծանրոցը եկել է ակտերով։ Փոստի աշխատակիցն ինձ հետ ակտերը նայեց, գրված էր, որ ուղարկված 521 գրամի փոխարեն եկել է ընդամենը 207, ես երբեք նման իրավիճակում չեմ եղել, չնայած հաճախ եմ այստեղ պատվիրում։ Նա ինձ խորհուրդ տվեց ուղղակի չստանալ ապրանքը, և նրանք այն հետ կուղարկեն։ Ես սիրում եմ տուն գալ և վեճ բացել։ Ես հենց այդպես էլ արեցի: Արդյունքում վեճն արդեն փակվել էր, և ես մնացի առանց փողի և առանց ապրանքի։ Խնդրում եմ, ասեք ինձ, թե ինչ պետք է անեմ գումարս վերադարձնելու համար:

  Ես երկար ժամանակ պատվիրում եմ Ալիի վրա բոլոր տեսակի շապիկներ և նմանատիպ ոչ էլեկտրոնային բաներ։ Հետո որոշեցի կնոջս եղունգները չորացնելու լամպ պատվիրել, լամպը գեղեցիկ է, գինը գայթակղիչ է, $13, մնացած վաճառողները ունեն այդպիսիք 18-ից։ Հասկանալով, որ շատ բարդ էլեկտրոնիկա չի լինի, ես պատվիրեցի լամպ 13-ով: Եկավ 10 օրում, ուղին հետևեցին: Եկա, միացնում եմ վարդակից, բայց չի միանում։ Ես տեսահոլովակ նկարահանեցի այն մասին, թե ինչպես է նա չի ուզում աշխատել, վեճ բացեցի և որպես ապացույց վերբեռնեցի իմ տեսանյութը։ Հենց վեճը բացվեց, լամպը բացվեց իմ ջանքերով)) ամեն ինչ սովորական էր և պարզ, միկրո USB մուտքից եկող լարը կարճ էր և պոկվեց դրանից, արագ լարերը կառուցեց, մոտ 3-4 սմ. բավական էր, որ չպոկվեր։ Ես հասկանում եմ, որ մի փոքր տգեղ եմ վարվել վաճառողի հետ կապված, բայց կարողացել եմ դա շտկել, բայց ինչ-որ մեկը չի կարողացել։ Որպես կանոն, այս ապրանքը պատվիրում են աղջիկները, որոնք, մեծ մասամբ, շատ հեռու են զոդումից։ Հետեւաբար, 3 սմ մետաղալարով, չինացիները ստացել են մինչեւ 13 դոլար։

Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե վեճը փակված է, բայց գումարը չի վերադարձվել AliExpress-ին: Նման դեպքերում անհրաժեշտ է հասկանալ վեճի վարման և փակման հետ կապված բոլոր նրբությունները: Ինչպես լուծել այս խնդիրը, մենք կներկայացնենք ստորև:

AliExpress վեճերի համակարգ

Ի՞նչ անել, եթե վեճը փակվել է ձեր օգտին, բայց գումարը հետ չի եկել: Ինչպե՞ս վերադարձնել գումարը այս դեպքում: Քանի որ ամենամեծ առևտրի հարկՉինաստանում նրա աշխատանքի հիմնական սկզբունքը գնորդի իրավունքների պաշտպանությունն է, բավականին դժվար է հավատալ նման հայտարարություններին։ Անվտանգության երաշխիքներն ապահովվում են պատվերի պաշտպանության համակարգով, գումարի վերադարձման համար վեճ բացելու հնարավորությամբ: Միևնույն ժամանակ, դուք կարող եք պահանջել, համաձայն կայքի կանոնների, ինչպես ծախսված գումարի ամբողջական փոխհատուցման և ապրանքը հետ ուղարկելու, այնպես էլ մասնակի փոխհատուցման համար՝ առանց գնումը վերադարձնելու:

Կայքում անազնիվ վաճառողների դեմ պայքարը կոշտ է։ Նախ, նրանցից ոչ մեկը գումար չի ստանա, քանի դեռ չեք հաստատել պատվերի ստացումը: Բոլոր վաճառողները, ովքեր սխալ են նշում ապրանքի բնութագրերը, ժամանակին չեն ուղարկում այն ​​կամ չեն արձագանքում պաշտպանության ժամկետի երկարաձգման մասին հաղորդագրություններին, ընկնում են համակարգի պատժամիջոցների տակ: Դրա համար կայքն ունի այնպիսի գործառույթ, ինչպիսին է «Բացել վեճը»: AliExpress-ի կանոններում նշվում է, որ վեճը հաղթելուց հետո գումարը կվերադարձվի ձեզ՝ համաձայն այն չափանիշների, որոնք դուք ինքներդ եք նշել դրա գործընթացում: Ուստի վեճի մեջ գլխավորը հստակ և հետևողական գործելն է։

Անբարեխիղճ վաճառողներին ադմինիստրացիայի կողմից խիստ պատժամիջոցներ են սպառնում. Կայքում վարկանիշի և հեղինակության կորուստը կարող է մեծապես ազդել անհատի բիզնեսի վրա, ուստի, ամենից հաճախ, վաճառողը կհանդիպի ձեզ, և վեճը կլուծվի հնարավորինս անկեղծ՝ հաշվի առնելով ձեր շահերը: Եթե ​​ցանկանում եք վերադարձնել գումարը AliExpress-ով, ապա կվերադարձնեք այն, միակ խնդիրն այն է, թե կոնկրետ որտեղից կստանաք: Այստեղ կան մի քանի տարբերակներ, և դրանցից է կախված այն ժամանակը, որը կպահանջվի միջոցները վերադարձնելու համար:

Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե AliExpress-ը չվերադարձնի գումարը: Պատասխանը կարող է զարմացնել ձեզ՝ պարզապես սպասեք: Վեճի ավարտից հետո հենց առաջին օրը գումարը չի գա, քանի որ կայքում շատ հաճախորդներ կան, և համակարգը չի կարող անմիջապես մշակել բոլոր հարցումները:

Որտե՞ղ կգան փողերը:

Այսպիսով, հիշեք, թե ինչպես է կատարվել պատվերի վճարումը.

• Եթե ​​վճարել եք WebMoney էլեկտրոնային համակարգի միջոցով, ապա գումարը կփոխանցվի ձեր դրամապանակին, բանկային քարտից օգտվելու դեպքում՝ նրա հաշվին: Միևնույն ժամանակ, կարևոր չէ, որ դուք արդեն կարող էիք բանկային քարտը հանել ձեր հաշվից կամ որևէ այլ տեղ չեք վճարել էլեկտրոնային դրամապանակով, գումարի վերադարձը տեղի է ունենում հենց այնտեղ, որտեղ վճարել եք գնման համար:
• Մեկ այլ տարբերակ՝ դեպի հաշիվ Եթե օգտվում եք այս համակարգից, ապա գումարը կգա նրա հաշվին: Խուճապի մի մատնվեք, եթե վեճն ավարտված է, գումարի վերադարձման համար հատկացված ժամանակն անցել է, և դրանք չկան քարտում կամ WebMoney էլեկտրոնային դրամապանակում, պարզապես ստուգեք ձեր Alipay հաշիվը: Նայեք կարգավորումներին, հնարավոր է, որ Alipay հաշվին վերադարձվող գումարը ավտոմատ կերպով կարգավորվի ձեր հաշվի վրա: Եթե ​​դուք չեղարկեք այս գործառույթը, ապա գումարը կգա այնտեղ, որտեղից ստացվել են միջոցները:

Թե կոնկրետ ինչ գումար և որտեղ պետք է ուղարկի վաճառողը, կարող եք իմանալ «Իմ պատվերները» էջում։ Դա անելու համար մուտք գործեք AliExpress, «Իմ պատվերները» մենյուում, գտեք այն գնումը, որի հետ խնդիրներ ունեք: Կտտացրեք «Մանրամասներ» կոճակը պատվերի համարի կողքին.

«Պատվեր» բաժնում կտեսնեք գնման մասին մանրամասն տեղեկատվություն։ Մեկ այլ բաժին՝ «Վճարում», պարունակում է վճարման գործընթացի վերաբերյալ բոլոր մանրամասն տեղեկությունները: Ահա քարտի համարը, ճշգրիտ գումարը և գումարի ուղարկման ամսաթիվը:

Բայց այս բաժնում տեղեկություններ չկան, թե շահած վեճի արդյունքում որտեղ և որքան գումար կվերադարձվի։ Այնուամենայնիվ, մեջ այս դեպքըկա միայն երկու տարբերակ՝ նշված քարտին կամ Alipay հաշվին:

Դուք կարող եք վստահ լինել, որ ձեր միջոցները ապահով են: Համակարգը երաշխավորված է վերադարձնել գումարը, եթե վեճը շահել եք և փակել եք:

Որքա՞ն ժամանակ կպահանջվի փոխհատուցման համար:

Ստորև բերված աղյուսակը տեղեկատվություն է տրամադրում փոխհատուցման տևողության մասին: Ինչպես տեսնում եք, ամենաարագ փոխհատուցումը կատարվում է Alipay համակարգի միջոցով՝ մինչև մեկ աշխատանքային օր, մինչդեռ այլ վճարային համակարգերի հետ վերադարձը տևում է մոտ մեկ շաբաթ, և գումարը կարող է գալ առանձին բանկային քարտ նույնիսկ ավարտից 10-15 օր հետո: .

Պետք է անհանգստանա՞մ, որ գումարը չվերադարձվի։ Եթե ​​հավատում եք կայքի կանոններին և նմանատիպ իրավիճակում հայտնված հաճախորդների բազմաթիվ ակնարկներին, ապա գումարը, անշուշտ, կվերադարձվի ձեզ: Միակ պայմանը համբերությունն է և կայքում վեճը պատշաճ կերպով վարելու ունակությունը:

Գումարի վերադարձի մասին ավելի օգտակար տեղեկությունների համար տես տեսանյութը.

Առցանց գնումները միշտ չէ, որ հաջող են լինում, բայց դուք կարող եք հեշտությամբ հետ ստանալ ձեր գումարը վեճերի համակարգի միջոցով: Այս հոդվածում դուք կգտնեք բոլոր հարցերի պատասխանները, որոնք վերաբերում են ձեր հաշվին գումարների վերադարձմանը:

Բոլոր նրանք, ովքեր առցանց գնումներ են կատարում կոշիկ և հագուստ, հիասթափություններ են ունեցել իրենց ստացած փաթեթի վերաբերյալ: Դա տեղի է ունենում ավելի հաճախ սկսնակների հետ, ավելի քիչ՝ փորձառու խանութների սիրահարների հետ, բայց դա հաստատ պատահում է բոլորի հետ։ Անհաջող գնումներից ոչ ոք պաշտպանված չէ։ Եվ նույնիսկ միշտ չէ, որ իրը չի համընկնում լուսանկարի հետ, գումարը վերադարձնելու շատ պատճառներ կարող են լինել.

• տարան վնասվել է փոխադրման ժամանակ
• ծանրոցն ընդհանրապես ձեզ չի հասել
• ձեզ կարող է սխալմամբ ուղարկել մեկ այլ ապրանք
• չափը չի համապատասխանում ձեզ կամ գույնը չի համապատասխանում լուսանկարին

Վեճի արդյունքում (որը տևեց մի քանի րոպեից մինչև 2 շաբաթ), ձեզ հաջողվեց համոզել վաճառողին վերադարձնել գումարն ամբողջությամբ կամ մասամբ, ինչի համար կարող եք շնորհավորել ձեզ։ Երբեմն շատ դժվար է համառություն ցուցաբերել վեճում և պաշտպանել դժվարությամբ վաստակած գումարը: Երբեմն վաճառողները ճնշում են գործադրում խղճահարության վրա կամ առաջարկում են փոխհատուցման տարբերակներ: Դրանց համաձայնվելը կախված է միայն ձեր ցանկությունից և վեճի պատճառից։

Aliexpress-ի վերադարձի ժամկետը

Գնորդի հաշվին գումար վերադարձնելու գործողությունն ավարտելու համար ավելի շատ ժամանակ է պահանջվում, քան գնում կատարելիս: Կախված վճարման եղանակից, պայմանները կարող են տարբեր լինել.

• գումարը կվերադարձվի բանկային քարտ (Visa, Master Card) 3-15 աշխատանքային օրվա ընթացքում
• դեպի Maestro քարտ 3-15 աշխատանքային օրվա ընթացքում
• Web Money-ին 1-10 աշխատանքային օրվա ընթացքում
• Qiwi Wallet-ին 1-10 աշխատանքային օրվա ընթացքում
• Ձեր բջջային հաշվին 1-10 աշխատանքային օրվա ընթացքում
• AliPay-ում 1 օրվա ընթացքում

Նաև գումարի վերադարձի արագությունը կախված է գնորդի վարկանիշից, որը բաժանված է 5 կատեգորիայի.

• A0 -A3- միջոցների վերադարձման արտոնություններ չունեն
• A3 - արագացված վերադարձ մինչև $25
• A4 - արագացված վերադարձ մինչև $100

Aliexpress-ին վերադարձված գումարը

Վեճ բացելիս դուք պետք է պատասխանեք մի քանի հարցերի, այդ թվում՝ վերադարձի պատճառի և գումարի չափի։ Ստորև՝ հուշման դաշտում նշված են սահմանաչափերը՝ սկսած 0,00-ից մինչև ապրանքի գինը։ Ցավոք սրտի, անկարգությունների համար բարոյական փոխհատուցումը չի կարող հանվել վաճառողներից, և դուք կարող եք վերադարձնել միայն ներդրված միջոցները:

Գումարը կախված է միայն քեզնից, օրինակ՝ ստացել ես քեզ սազող զգեստ, բայց դրա վրա նկատելի բիծ կա, որը կհեռացվի միայն քիմմաքրման ժամանակ։ Բիծը եղել է վաճառողի մեղքով, և դուք վեճ եք բացում քիմմաքրում պատվիրելու համար անհրաժեշտ գումարի համար, օրինակ՝ 10 դոլարով, երբ զգեստն արժեր 100 դոլար։ Իհարկե, վաճառողը ձեզանից կխնդրի նվազեցնել այն, որպեսզի կարողանաք 20 դոլար գրազ գալ՝ ձեզ անհրաժեշտ փոխզիջմանը հասնելու համար:

Մեկ այլ հարց, եթե դուք ոչինչ չեք ստացել, կամ այն, ինչ ստացել եք, ապշեցուցիչ տարբերվում է ձեր պատվիրածից, ապա ազատ զգալ նշեք վերադարձման կամ ամբողջական վերադարձի ամբողջ գումարը:

Հաջորդը կարևոր կետվերադարձի գումարի վերաբերյալ կապված է վեճի բարդությունների հետ: Երբ վեճ եք բացում 10 դոլարով, վաճառողը ձեզ առաջարկում է իր լուծումը և կարող է փոխել գումարը: Օրինակ՝ վաճառողը ձեր 10 դոլարը կփոխի 1 դոլարի, իսկ տեքստային մասում կգրի, որ համաձայն է ամեն ինչի։ Եթե ​​հաշվի չառնեք գնի փոփոխությունը և համաձայնեք վաճառողի առաջարկին, ապա ձեզ կվերադարձվի ընդամենը 1 դոլար։

Aliexpress-ի վերադարձի փուլերը

Գումարի վերադարձն ավտոմատ է և ձեզանից որևէ լրացուցիչ մանիպուլյացիա չի պահանջում: Համակարգը ստեղծված է այնպես, որ պատվեր կատարելիս գումար ուղարկեք ոչ թե վաճառողի, այլ համակարգի հաշվին։ Ծանրոցի ստացումը հաստատելուց հետո միայն գումարը փոխանցվում է վաճառողին: Կայքը հանդես է գալիս որպես երրորդ կողմ, որը երաշխավորում է ձեր գործարքի պայմանները վաճառողի հետ:

Սովորաբար, բոլոր վեճերը վարվում են մինչև պատվերի ստացման հաստատումը, երբ գնորդի պաշտպանության ժամկետը դեռ չի լրացել: Նոր կանոնների համաձայն՝ դուք կարող եք վեճ բացել և գումարը վերադարձնել նույնիսկ պատվերի ստացումը հաստատելուց հետո, եթե ստուգման և շահագործման ընթացքում թերություններ եք հայտնաբերել։

Վեճից հետո գումարի վերադարձման փուլին կարող եք հետևել պատվերի էջում՝ «Վճարում» ներդիրում: Սովորական պատվերները կունենան տեղեկատվություն միայն գնման մասին, մինչդեռ վիճելի ապրանքների վրա կավելացվի նաև վերադարձման փուլի ցուցիչը: Ընդամենը 3 փուլ.

• վերադարձի սպասող
• վերադարձը մշակվում է
• փոխհատուցումն ավարտված է

Երբեմն տեղեկատվությունը անմիջապես չի թարմացվում, գումարն արդեն կլինի ձեր հաշվում, և գրաֆիկը կարող է ցույց տալ, որ գումարի վերադարձը դեռ ընթացքի մեջ է:

Որտեղ է Aliexpress- ին վերադարձված գումարը:

Միջոցները վերադարձվում են այն հաշվին, որտեղից կատարվել է վճարումը: Այսինքն, եթե վճարել եք բանկային քարտով, ապա նրանք կգան քարտ, եթե վճարել եք Yandex-ի միջոցով: Փող, հետո վերադարձ փնտրիր այնտեղ: Եթե ​​չեք հիշում, թե ինչպես եք վճարել, ապա վճարման մասին տեղեկությունները կարող եք տեսնել ապրանքի պատվերի էջում:

Կրկին ուշացման դեպքում վճարման մասին տեղեկությունը պարզեք այն ընկերության գրասենյակում, որտեղից կատարվել է վճարումը, ուշացումը կարող է պայմանավորված լինել արժույթի փոխակերպմամբ։

Եվ հիշեք, որ վերադարձի համար ձեզնից որևէ միջնորդավճար չի գանձվի:

Ես փոխհատուցում չեմ ստացել Aliexpress-ից

Միջոցները փոխանցվում են ավտոմատ կերպով, բայց ցանկացած համակարգում խափանումներ կան: Եթե ​​15 աշխատանքային օր հետո միջոցները չեն վերադարձվել, ապա սեղմեք «Օգնություն» կոճակը, որը գտնվում է վերին վահանակկայք, ապա «Աջակցություն», ապա «Օնլայն զրույց»: Խորհրդատուն պատվերի համարով կարող է ձեզ ասել՝ վճարումը կատարվել է, թե ոչ։ Սովորաբար չինուհիները հանդես են գալիս որպես խորհրդատու, բայց գրում են ռուսերեն, նրանց հեշտ չէ կոնկրետ հարցեր բացատրել, բայց վճարումների հետ կապված բավականին ընդունակ են։

Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե բջջային հեռախոսից վճարելիս գումար չեմ ստացել:

Բջջային հաշվից գնումների համար վճարողների շրջանում հաճախակի տրվող հարցը վերաբերում է գումարի վերադարձին: Ձեր հեռախոսից վճարելիս ավտոմատ կերպով ստեղծվում է Qiwi դրամապանակ՝ օգտագործելով ձեր հեռախոսահամարը, և, համապատասխանաբար, գումարները նույնպես կվերադարձվեն դրան: Մուտք գործելու համար դուք պետք է գնաք Qiwi Wallet-ի կայք, մուտքագրեք ձեր հեռախոսահամարը և սեղմեք «Մոռացել եք գաղտնաբառը», գաղտնաբառը ձեզ կուղարկվի SMS-ով:

Aliexpress-ից փող չի գալիս Սբերբանկ

Սբերբանկի քարտերին վերադարձվող միջոցների վարկավորման պայմանները չեն տարբերվում վերը նշվածներից: Եթե ​​15 աշխատանքային օրվա ընթացքում գումարը չեք ստացել, և քաղվածքից պարզ է դառնում, որ փոխանցումներ չեն եղել, ապա պետք է կապ հաստատել բանկի հետ և նրանց հետ ճշտել ձեր փոխանցման ճակատագիրը։ Լինում են դեպքեր, երբ վճարումը չի կատարվում և մինչև բոլոր հանգամանքները չպարզվեն, այն պահվում է բանկային հաշվի վրա, և մինչև դիմումով չդիմես, գումարը չի վերադարձվում հաշվին։

Ստուգեք նաև քարտի վավերականության ժամկետը և հաշվի ակտիվությունը, հնարավոր է, որ դրա հետ է կապված ստացման ուշացումը։ Եթե ​​դուք փակել եք ձեր հաշիվը այն բանկում, որն իրականացրել է վճարումը, վերադարձվող միջոցները կմնան հատուկ հաշվում և կսպասեն ձեռքով վերաբաշխմանը:

Ինչի մասին չի կարելի պայմանավորվել վաճառողի հետ վեճի ժամանակ:

Մյուս կարևոր կետը կապված է վարկանիշի համար խանութների միջև մրցակցության հետ։ Վաճառողի մեղքով վեճերը ազդում են խանութի հեղինակության վրա: Հետևաբար, դուք կարող եք տեսնել հաղորդագրություն՝ խնդրելով փոխել վեճի պատճառը, որտեղ ձեզնից կպահանջվի քաղաքավարի կերպով նշել, որ ցանկանում եք վերադարձնել գումարը, քանի որ ապրանքը սխալմամբ եք պատվիրել: Այսինքն՝ մեղքը ոչ թե վաճառողի, այլ քո վրա է։

Ձեզնից է կախված՝ համաձայնե՞լ այս պայմաններին, նման վերադարձի ճանապարհը բացարձակապես օրինական է և ձեզ ոչինչ չի սպառնում, դուք նույնպես կստանաք դիմումում նշված բոլոր միջոցները, բայց վաճառողը չի կորցնի իր թանկարժեք միավորները: Արդյոք դուք ցանկանում եք գնալ դեպի այն մարդը, ով ձեզ սարսափելի որակի բան է ուղարկել, նույնպես հարցականի տակ է:

Մյուս կողմից, որոշ վաճառողներ առաջարկում են գումարը վերադարձնել ոչ թե համակարգի միջոցով, այլ ձեր PayPal դրամապանակին։ Հենց այս վճարային համակարգն է աշխատում ողջ Չինաստանում, վճարման այլ եղանակներ տարածված չեն: Միջոցների փոխանցման դիմաց ձեզանից կպահանջվի փակել վեճը: Գնորդի կողմից փակված վեճը չի վնասում խանութի վարկանիշին, մյուս կողմից՝ դու էլ ստացար այն, ինչ ուզում էիր։ Այս մեթոդը ավելի շուտ կարելի է անվանել խարդախ, հաճախ վաճառողները հետաձգում են միջոցների փոխանցումը, քաշում այն ​​մինչև վերջինը, իսկ հետո ամբողջովին անհետանում և չեն պատասխանում: Վեճը փակելով՝ փոխարենը կարող եք ոչինչ չստանալ։

Հետևաբար, մի փորձեք վերադարձնել միջոցները՝ շրջանցելով համակարգը, կայքը հանդես է գալիս որպես գործարքի ապահով լինելու երաշխիք, որտեղ ձեր բոլոր վճարային տվյալները պահվում են կոդավորված ձևով: Համաձայնելով կասկածելի առաջարկների, նույնիսկ եթե ավելի բարձր գնով, դուք ռիսկի եք դիմում ոչինչ չստանալու։

Ի՞նչ է պատահում քեշբեքին՝ գումարի վերադարձման ժամանակ:

Cashback-ի փոփոխման հարցը կախված կլինի cashback պորտալի քաղաքականությունից և նրա պայմանավորվածություններից: Դուք կարող եք նկատել, որ երբ դուք չեղարկում եք պատվերը, cashback-ի մասին տեղեկությունները անմիջապես թարմացվում են, և գործողությունը վերակայվում է: Վեճը բացելով՝ դուք նվազեցնում կամ ամբողջությամբ չեղարկում եք գործարքի գումարը, բայց արդյոք դա կազդի քեշբեքի չափի վրա՝ կախված է քաղաքականությունից: Սովորաբար այս գործարքներին հետևելը ավելի դժվար է, և հետևաբար, cashback-ը մնում է անփոփոխ:

Առցանց գնումները դարձել են շատ ավելին ավելի անվտանգ գնումներօֆլայն խանութներում: Քանի որ դուք չեք կարող տեսնել, թե ինչ եք գնում, կարող եք հեշտությամբ վերադարձնել այն վեճերի համակարգի միջոցով: Սովորական խանութում ձեզանից միշտ կտրոն են խնդրելու, իսկ եթե անցել է 2 շաբաթից ավելի, ապա կարող են նույնիսկ հրաժարվել այն վերադարձնել։ Ձեզ անհրաժեշտ է միայն կցել լուսանկարչական ապացույցներ և սպասել միջոցների փոխանցմանը: Թող ձեր գնումները հաջող լինեն, և վեճերը չափազանց հազվադեպ են: Ուրախ գնումներ:

Տեսանյութ՝ փոխհատուցում Aliexpress-ում

Համաձայն Aliexpress-ի կանոնների, յուրաքանչյուր գնորդ իրավունք ունի վերադարձնել իր գումարը, եթե ապրանքը չի ժամանել կամ ժամանել, բայց ամուսնության, վնասի կամ ընդհանրապես ոչ նույնը, ինչ նշված է նկարագրության մեջ: Գումարը կարող եք վերադարձնել միայն վեճի ձևով, որը դիտարկվում է վաճառողի կողմից և, եթե վեճի բացման պատճառները օբյեկտիվ են, ապա վաճառողը պարտավոր է վերադարձնել ապրանքի ամբողջ արժեքը կամ մասնակի փոխհատուցել: Եթե ​​վաճառողը համաձայն չէ գնորդի կողմից ներկայացված պահանջների հետ, ապա վեճը կլուծվի վարչակազմի կողմից, որը կորոշի վեճը և կփակի այն: Aliexpress-ի հետ վաճառողների երաշխիքային պարտավորությունները լրիվ փոխհատուցում են, եթե ապրանքը չի հասել, կամ եթե ապրանքը կամ չափը չի համապատասխանում նկարագրությանը: Նաև երաշխիքային պարտավորությունները ներառում են ժամանակին առաքում (մինչև գնորդի պաշտպանության ժամկետի ավարտը) և ապրանքների կամ գումարի վերադարձ՝ անորակ ապրանքներ ստանալուց հետո: Aliexpress-ի բոլոր պարտավորությունները, կանոնները, երաշխիքները պարտադիր են վաճառողների համար: Եթե, ըստ վեճի, վաճառողը պետք է վերադարձնի գումարի մի մասը կամ ապրանքի ամբողջ արժեքը, սակայն գումարը չի վերադարձվել, ապա վաճառողը խախտել է կայքի կանոնները։ Մենք ձեզ ավելի մանրամասն կպատմենք, թե ինչ անել, եթե Aliexpress-ի հետ վաճառողը չվերադարձնի գումարը վեճի մեջ և ինչպես վերադարձնել ձեր գումարը այս դեպքում:

Aliexpress-ի գումարի վերադարձի երաշխիքը ենթակա է Գնորդների պաշտպանության քաղաքականությանը: Այս կանոնների համաձայն՝ գնորդը կարող է ակնկալել իր միջոցների ամբողջական վերադարձ, եթե ապրանքը ժամանակին չի ստացվել, և ամբողջական փոխհատուցում տրամադրվում է նաև, եթե պատվերը չի առաքվում վաճառողի կողմից խոստացված ժամկետում: Ամբողջական փոխհատուցում կտրվի, եթե ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը: Այս դեպքում գնորդը կարող է պահանջել ամբողջական փոխհատուցում, եթե ապրանքը էականորեն տարբերվում է վաճառողի նկարագրությունից, կամ ընտրել մասնակի փոխհատուցում, եթե ապրանքը թերի է կամ թերի՝ միաժամանակ պահելով իրը: Aliexpress-ից գումարի վերադարձի երաշխիքը վերաբերում է վաճառողի կողմից իր պարտավորությունների խախտման բոլոր դեպքերին: Վաճառողի պարտավորությունների մասին տեղեկատվությունը նշված է «Վաճառողի երաշխիքներ» տեղեկատվական բաժնում, որը տեղադրված է ապրանքի հետ յուրաքանչյուր էջում: Գնորդի պաշտպանությունը ներառում է.

• Ամբողջական փոխհատուցում, եթե ապրանքը չի ստացվել՝ անկախ պատճառներից.
• Ամբողջական կամ մասնակի վերադարձ՝ ապրանքը պահելու ունակությամբ, եթե նկարագրությունը չի համընկնում:

Վաճառողի երաշխիքները հիմնական են և լրացուցիչ: Հիմնական երաշխիքները պարտադիր կանոններ են Aliexpress-ի բոլոր վաճառողների համար: Այս երաշխիքները ներառում են.

• ժամանակին առաքում. Յուրաքանչյուր վաճառող պարտավոր է երաշխավորել գնորդի առաքումը ժամկետի նկարագրության մեջ նշված ժամկետում: Կայքում գնելու դեպքում AliExpress տարրչի ստացվել վաճառողի կողմից սահմանված ժամկետում, ապա գնորդն իրավունք ունի ամբողջությամբ վերադարձնել գումարը:
• վերադարձի երաշխիք: Ապրանքները, որոնք գտնվում են AliExpress-ի վերադարձի երաշխիքի ներքո, կարող են փոխանակվել կամ վերադարձվել առանց պատճառաբանության: Ապրանքների առաքումը նպատակակետ երկիր իրականացվում է ուղարկողի հաշվին, մինչդեռ հետագա փոխանակման պայմանները բանակցվում են անձամբ վաճառողի հետ:

Բացի հիմնական երաշխիքներից, Aliexpress-ի վաճառողները տրամադրում են լրացուցիչ երաշխիքներ: Լրացուցիչ երաշխիքները ընտրովի են և վերաբերում են միայն ապրանքների որոշակի մասի: Այս երաշխիքները ներառում են.

• վերադարձի երաշխիք: Գումարի վերադարձի երաշխիքը վերաբերում է տեղական առաքված ապրանքներին: Այս երաշխիքը թույլ է տալիս ապրանքը վերադարձնել վաճառողին, բայց միայն այն պայմանով, որ ապրանքը չունենա օգտագործման հետքեր և լինի իր օրիգինալ փաթեթավորման մեջ:
• իսկության երաշխիք։ Այս երաշխիքը երաշխավորում է բոլոր ապրանքների իսկությունը, եթե վաճառողը յուրացրել է այդ երաշխիքը: Այսինքն, եթե նկարագրության մեջ նշված է, որ ապրանքը օրիգինալ է, ապա այն պետք է լինի օրիգինալ, հակառակ դեպքում գնորդը կարող է վերադարձնել այն վաճառողին և պահանջել ամբողջական վերադարձ՝ առաքման ծախսերի հետ մեկտեղ։

Երաշխիքները տրամադրվում են գնորդներին անբարեխիղճ վաճառողներից պաշտպանելու և Aliexpress-ով կատարված գործարքների հուսալիությունը ապահովելու համար: Վերադարձի երաշխիքները գործում են միայն այն դեպքում, եթե գնորդը չի կատարել պատվերը և չի հաստատել անդորրագիրը, այլ բացել է վեճ, որտեղ նշվում է «Միայն վերադարձ» պատճառը: Եթե ​​գնորդը հաստատի ստացումը, պատվերը ավտոմատ կերպով կփակվի:

Ինչպե՞ս գումար վերադարձնել Aliexpress-ից վեճի ժամանակ:

Վեճը Aliexpress-ից ձեր գումարը վերադարձնելու միակ միջոցն է: Վեճի դեպքում Aliexpress-ից գումար վերադարձնելու համար դուք պետք է ճիշտ բացեք այն: Վեճ սկսելուց առաջ մի հաստատեք պատվերի ստացումը, հակառակ դեպքում այն ​​կփակվի: Նաև սպասեք մինչև գնորդի պաշտպանության ժամկետի ավարտը: քանի որ ամեն դեպքում վաճառողը կերկարաձգի այն ևս մեկ-երկու շաբաթով: Եթե ​​գնորդի պաշտպանության ժամկետն արդեն ավարտվում է, և ձեր պատվերը չի հասել կամ ժամանել, բայց վատ վիճակում է, ապա կարող եք անցնել վեճի սկզբին: Վ անձնական հաշիվպատվերների բաժնում գտեք այն ապրանքը, որը ցանկանում եք բողոքարկել: Նշեք կոճակը «Բաց վեճ». Բացվող պատուհանում կրկին սեղմեք «Բացել վեճը» և ընտրեք «Միայն վերադարձ» կամ «Ապրանքների և գումարների վերադարձ»՝ կախված վեճի պայմաններից և պատճառներից: Գումարի վերադարձը բաց է միայն այն դեպքերի համար, երբ ապրանքը չի ստացվել, և գնորդը ցանկանում է ամբողջությամբ վերադարձնել գումարը, կամ ապրանքը տարբերվում է նկարագրությունից և գնորդը ցանկանում է մասնակի վերադարձ, բայց ապրանքն ինքնին վերադարձման կարիք չունի: Ապրանքների և դրամական միջոցների վերադարձը ենթադրում է ապրանքների փոխանակում: Գնորդն այն հետ է ուղարկում վաճառողին՝ վճարելով առաքման համար: իսկ վաճառողը վերադարձնում է գումարը կամ ուղարկում է նոր ապրանք:

Այնուհետև դուք պետք է լրացնեք վեճի ձևը: Ակնկալվող որոշման մեջ նշեք «Միայն վերադարձը», ընտրեք պատասխանը՝ ստացե՞լ եք ապրանքը, թե՞ ոչ, ընտրեք ներկա իրավիճակի պատճառը, մուտքագրեք ապրանքի արժեքը (առանց առաքման) և վեճի բացման պատճառը անգլերենով: Անհրաժեշտության դեպքում կարող եք վերբեռնել ֆոտո և վիդեո ապացույցներ, որտեղ կարող եք տեսնել ամուսնությունը կամ արատը։ Վեճի ձևը լրացնելուց հետո հաստատեք ներկայացումը և հարցումը կուղարկվի վաճառողին: Նա պետք է ընդունի այն եւ վերադարձնի այդ գումարը։ որը նշված է հարցումում։ Եթե ​​վաճառողը չի ընդունում վեճը, ապա դրա բացումից մեկ շաբաթ անց կայքի ադմինիստրացիան կմիջամտի դրան՝ վերջնական որոշում կայացնելու համար: Կայքի կանոնների համաձայն, վճարովի ապրանքների համար գումարը փոխանցվում է վաճառողներին միայն պատվերի ստացման հաստատումից հետո, ուստի մինչև այս պահը գումարը գտնվում է համակարգում: Փաստորեն, փոխհատուցումն ու վերադարձը վճարում է ոչ թե վաճառողը, այլ կայքի ադմինիստրացիան:

Ինչպե՞ս գումար վերադարձնել Aliexpress-ին վեճից հետո:

Վեճից հետո գումարը վերադարձվում է էլեկտրոնային փոխանցման միջոցով: Վեճի պատմության մեջ կնշվի վերադարձի փուլերի մասին տեղեկություն։ Փաստորեն, վեճի ավարտից հետո 3-15 օրվա ընթացքում օգտատիրոջ կողմից նշված գումարը հետ է վերադարձվում։ Գումարը հաշվից գանձվում է արտարժույթով, ավելի ճիշտ՝ դոլարով։ Այնուհետև դրանք փոխարկվում են կայքի ներքին փոխարժեքով և այս փոխարժեքով հանվում են ռուբլու կամ գրիվնայի քարտից: Նույն կերպ են վերադառնում։ Համակարգը դոլար է ուղարկում, և դրանք փոխարկվում և վերադարձվում են քարտ արդեն այն արժույթով, որը նրանք սպասարկում են: Սովորաբար Aliexpress-ից կանխիկ գումարի վերադարձը ստացվում է գործարքի ավարտից 3-5 օրվա ընթացքում:

Որտե՞ղ են նրանք գումար վերադարձնում Aliexpress-ից վեճից հետո:

Վեճից հետո Aliexpress-ից ստացված գումարը վերադարձվում է այնտեղ, որտեղից սկզբնապես գանձվել է, այսինքն՝ այդ հաշվին, քարտին, մանրամասներին, որոնք գնորդն օգտագործել է Aliexpress-ից ապրանքների համար վճարելու համար: Եթե ​​քարտը օգտագործվել է վճարման համար, ապա գումարը վերադարձվում է դրան: Եթե ​​ապրանքը վճարվել է էլեկտրոնային դրամապանակով, ապա գումարը կվերադարձվի այդ հաշվին։ Այս դեպքում վերադարձի ժամանակը կախված է վճարային համակարգ. Վրա բանկային քարտերգումարը վերադարձվում է 3-5 օրվա ընթացքում, ս.թ առցանց դրամապանակ- մինչև մեկ շաբաթ: Դուք կարող եք հետևել գումարի ստացմանը վեճի պատմության մեջ վերադարձի փուլերում: Փաստորեն, վեճերի վերադարձը գնորդները ստանում են որպես կանոնավոր վճարում: Դուք կարող եք դիտել հաշվեգրումը գործարքների պատմության մեջ:

Ապրանքների և փողի վերադարձ	Վերադարձի հրահանգ
Ապրանքը չի հասել	Ապրանքների արժեքի ամբողջական փոխհատուցում, բացառությամբ առաքման
Ապրանքը հասել է սխալ չափի/գույնի	Ապրանքների փոխանակում կամ մասնակի վերադարձ, մինչդեռ ապրանքը մնում է գնորդի մոտ
Ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը
Անորակ ապրանքներ	Ապրանքի արժեքի ամբողջական փոխհատուցում
Գնորդը չափին չէր համապատասխանում	Ապրանքների փոխանակում, առաքման ծախսերը վճարում է գնորդը
Վաճառողը սխալ ապրանք է ուղարկել	Ամբողջական կամ մասնակի փոխհատուցում
Ապրանքը ժամանակին չի ստացվել	Ամբողջական փոխհատուցում, կարող եք երկարացնել պաշտպանության ժամկետը և մի փոքր էլ սպասել, որից հետո պետք է վեճ բացել

Aliexpress-ում մասնակի փոխհատուցման իրավունք

Յուրաքանչյուր գնորդ իրավունք ունի մասնակի վերադարձնել Aliexpress-ում: Այս իրավունքը վերաբերում է այն դեպքերին, երբ ապրանքը ժամանել է, բայց վաճառողը սխալ գույնի, չափի կամ սխալմամբ ստացել է ամուսնության, բիծի կամ արատով ապրանքը: Գումարի մասնակի վերադարձը թույլ է տալիս գնորդին պահել ապրանքը` միաժամանակ ստանալով գումարի մի մասը դրա անհամապատասխանության համար տեսքը. Գումարի մասնակի փոխհատուցում ստանալու համար անհրաժեշտ կլինի նաև վեճ բացել: Վերադարձի չափով դուք պետք է նշեք փոխհատուցման չափը, որը նպատակահարմար եք համարում, օրինակ՝ ապրանքի արժեքի կեսը։ Գումարի մասնակի վերադարձը կարող է բողոքարկվել վաճառողի կողմից: Ձեր գումարը ճշգրիտ ստանալու համար տրամադրեք լուսանկարչական ապացույցներ, որոնք ցույց են տալիս վեճի պատճառը: Բոլոր օգտվողները, ովքեր ստացել են թերի արտադրանք, իրավունք ունեն մասնակի վերադարձնել Aliexpress-ում, եթե նրանք մտադիր են օգտագործել այն: Եթե ​​դուք խնդրեք ամբողջական փոխհատուցում, ապա ապրանքը պետք է հետ ուղարկվի և սպասեք, մինչև վաճառողը ստանա այն և միայն դրանից հետո փոխհատուցի վնասը: Գումարի մասնակի վերադարձը կարող է նախապես քննարկվել վաճառողի հետ, սակայն դրա ստացումը պետք է լուծվի վեճի միջոցով:

Տեսանյութ. փոխհատուցում Aliexpress-ում պատվերը չեղարկելու ժամանակ

Aliexpress շուկան իր հաճախորդներին տրամադրում է վճարումների անվտանգություն և վաճառողի երաշխիքներ: հաճախորդներին տրամադրել վստահություն իրենց ստացած ապրանքների որակի նկատմամբ: Պատվերը չեղարկելու կամ վեճից հետո Aliexpress-ին վերադարձվում է այն վճարման մանրամասները, որոնցից գումարը գանձվել է: Յուրաքանչյուր գնորդ. կարող է վստահ լինել, որ եթե որևէ պատճառով պատվերը ժամանակին չի հասել կամ ընդհանրապես չի ստացվել, չի համապատասխանում նկարագրությանը կամ թերի է, ապա նա կստանա գումարի ամբողջական կամ մասնակի փոխհատուցում՝ համաձայն Aliexpress-ի քաղաքականության: Եթե ​​դեռ հարցեր ունեք այն մասին, թե ինչպես է վերադարձվում գումարը Aliexpress-ին, երբ պատվերը չեղարկվում է կամ վեճը լուծվում, կամ եթե վեճի ժամանակ գումար ստանալու հետ կապված խնդիրներ ունեք, խորհուրդ ենք տալիս դիտել տեսանյութը: