Գործ թիվ 2-5082 / 2015

ԼՈOLՈՄ

ՌՈSՍԱԿԱՆ ՖԵԴԵՐԱԻԱՅԻ ԱՆՎԱՆ

Վոլգոգրադի մարզի Վոլժսկու քաղաքային դատարանը, որը բաղկացած է.

նախագահող դատավոր Դոբրաշ Թ.

քարտուղար Վիշլովա Օ.Վ.

"." .. Գ. Վոլժսկի քաղաքում

Բաց դատարանում քննելով քաղաքացիական գործ Դ.Ս. Վելդինի հայցով: սպառողների իրավունքների պաշտպանության վերաբերյալ «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկությանը,

ՏԵՂԱԴՐՎԵԼ:

Վելդին Դ.Ս. հայց է ներկայացրել «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկության դեմ `սպառողների իրավունքների պաշտպանության վերաբերյալ: Ի պաշտպանություն հայցի `նշելով, որ«. ».. է. ինտերնետի միջոցով անձնական օգտագործման համար. խանութը գնել է երկուսը Բջջային հեռախոս <...>, որը նախկինում փոխանցել է անկանխիկ վճարման միջոցներ `գումարի չափով<...>ռուբլին այն ժամանակվա փոխարժեքով `ԱՄՆ դոլարի դիմաց: "." .. Գ. փաթեթն ուղարկվել է ԱՄՆ -ից, «.» .. է. անցավ մաքսազերծումՌուսաստանում, սակայն, մինչ օրս հայցվորը չի ստացել փաթեթը: "." .. Գ. Վելդին Դ.Ս. հայց է գրել «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկությանը `ծանրոցի կորստի փաստի վերաբերյալ: "." .. Գ. վրա էլեկտրոնային հասցեհայցվորը պատասխանողից ստացել է պատասխան, ավելի ուշ «»: .. է. փոստով հայցվորը պատասխան է ստացել «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկության Վոլգոգրադի շրջանի FPS- ի FPS- ի Վոլժսկու փոստային բաժանմունքից, որ թիվ ... փոստի իրը իրականում կորել է Ռուսաստանի Դաշնություն, FSUE Russian Post- ն անկեղծորեն ափսոսում է կատարվածի համար, սակայն հրաժարվում է փոխհատուցել պատճառված վնասը: Խնդրում է հավաքել FSUE Russian Post- ից ՝ հօգուտ DS Veldin- ի: փոստային ծառայությունների մատուցման համար կորուստների չափը `չափով<...>ռուբլի; լուծարված վնասներ<...> <...> <...>ռուբլի, լավ:

Հայցվոր Վելդին Դ.Ս. նիստին չի ներկայացել, ծանուցվել է նիստի մասին, դիմում է ներկայացրել իր բացակայության դեպքում գործի քննության համար:

Հայցվոր կողմի ներկայացուցիչ Շերիպով Ս.Ա. դատական ​​նիստում նա պաշտպանեց հայցը և խնդրեց բավարարել այն ամբողջությամբ:

Ամբաստանյալ FSUE «Ռուսական փոստ» -ի ներկայացուցիչ Չեբոտարևա Ի.Բ. դատական ​​նիստում նա չի ճանաչել հայցը, խնդրել է մերժել հայցը:

Ռուսաստանի Դաշնային մաքսային ծառայության երրորդ անձի ներկայացուցիչ Ի. Ս. Բուդկո նիստին չի առարկել պահանջների բավարարմանը:

Դատարանը, լսելով կողմերին, ուսումնասիրելով գործի գրավոր նյութերը, գալիս է հետևյալ եզրակացության.

Արվեստի 2 -րդ մասի համաձայն. 17.07.1999 N 176-FZ «Փոստային հաղորդակցության մասին» դաշնային օրենքի 4-րդ կետը, միջազգային փոստային կապերի ոլորտում հարաբերությունները կարող են կարգավորվել միջազգային փոստային կազմակերպությունների որոշումներով, որոնց անդամ է Ռուսաստանի Դաշնությունը:

Սույն օրենքի 34 -րդ հոդվածի 5 -րդ մասը նախատեսում է նաև, որ միջազգային փոստային առաքաններին պատճառված կորստի կամ վնասի (վնասի) պատասխանատվության հարցերը կարգավորվում են Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ և Ռուսաստանի Դաշնության միջազգային պայմանագրերով:

Ռուսաստանի Դաշնությունը Փոստային համընդհանուր միության անդամ է, որի Կոնգրեսը Geneնևում 12.08.2008 թ. Ընդունեց Համընդհանուր փոստային կոնվենցիան, որն ուժի մեջ մտավ 01.01.2010 թ .:

Նշանակված օպերատորների պատասխանատվությունը. Governmentանկացած կառավարական կամ հասարակական կազմակերպություն, որը պաշտոնապես նշանակված է անդամ պետության կողմից աշխատելու համար փոստային ծառայություններև դրանց հետ կապված պարտավորությունների կատարումը, որոնք բխում են Միության ակտերից, նրա տարածքում (Կոնվենցիայի 1 -ին հոդվածի 1.8 -րդ կետ) `գրանցված իրերի, սովորական ծանրոցների և հայտարարված արժեքով ապրանքների կորստի, գողության կամ վնասի համար նախատեսված է նշված Կոնվենցիայի 21 -րդ հոդվածով, որը չի բացառում փոստային առաքման կորստի համար պատասխանատվության վերագրման հնարավորությունը ինչպես ծագման երկրի նշանակված օպերատորին, այնպես էլ նշանակման երկրի նշանակված օպերատորին, ինչպես նաև բացառել թե՛ ուղարկողի, թե՛ հասցեատիրոջ կողմից համապատասխան պահանջների ներկայացման հնարավորությունը (21 -րդ հոդվածի 10 -րդ կետի 11.2 -րդ կետ):

Ըստ Արվեստի. Նույն Կոնվենցիայի 24 -ը, եթե նշանակված օպերատորի դեմ պատասխանատվություն գործադրելու իրավունք ունենա, սակագների և գանձումների փոխհատուցում և փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունը, ըստ դեպքում, ընկած է ծագման երկրի նշանակված օպերատորի վրա: կամ նշանակման երկրի նշանակված օպերատորը:

«Փոստային հաղորդակցության մասին» դաշնային օրենքի 34 -րդ հոդվածի դրույթների իմաստով, որոնք կարգավորում են պատասխանատվությունը Ռուս օպերատորներՓոստային ծառայությունը և սույն հոդվածի 5 -րդ մասի ուժը, որը կիրառելի է կողմերի հարաբերություններում, ինչպես նաև Ռուսաստանի Դաշնության միջազգային պայմանագրերը, փոստային օպերատորները պարտավոր են փոխհատուցել իրենց կողմից մատուցվող կորուստները փոստային ծառայությունների մատուցման ընթացքում, ներառյալ այն դեպքում, կորուստ կամ վնաս (վնաս) փոստային առաքում.

Նիստին պարզվել է, որ «.» .. է. Վելդին Դ. -ն գնել է երկու բջջային հեռախոս »<...>»At<...>դոլար վճարելով<...>ԱՄՆ դոլար և դոլար<...>ԱՄՆ դոլար, որը համապատասխանում է<...>ռուբլի<...>կոպեկներ և<...>ռուբլի<...>կոպեկներ ՝ հաշվի առնելով միջնորդավճարը:

Դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկության «Ռուսական փոստ» ինտերնետային ծառայության տպագրությունը հաստատում է, որ «.» .. է. ծանրոց # ... հասցեագրված ԱՄՆ -ից ուղարկված Վելդին Դ. -ին, «.» .. է. ժամանել է Մոսկվա EMS MMPO: "." .. Գ. ծանրոցն ընդունվել է մաքսատանը, կատարվել է մաքսազերծում:

Ինչպես նշվում է «Շերեմետեւո» մաքսատան հաշիվ -ապրանքագրից, ԱՄՆ -ից Վելդին Դ. -ի համար ԱՄՆ -ից ժամանած համարը ... նշված է համարի ներքո: Մաքսազերծման և մաքսային հսկողության համար ստացվել է 02.20 «ժամացույց». «.., ռենտգենյան հսկողությունը անցել է ժամը 02.30-ին»:

"." .. Գ. Վելդին Դ.Ս. հանդես է եկել հայտարարությամբ ՝ միջազգային ծանրոցի թիվ ...

Ինչպես հետևում է Վոլգոգրադի շրջանի UFPS- ի հաղորդագրությունից ՝ FSUE «Ռուսական փոստի» մասնաճյուղ No. № ... from "." .. g. այդ մեկնումը No. ... «-ից» .. է. կորել է Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում:

Ըստ Արվեստի. «Փոստային կապի մասին» դաշնային օրենքի 20 -րդ էջ. Փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների «բ» կետի 47 -րդ կետը, փոստային օպերատորները պարտավոր են ապահովել փոստային ծառայություններից օգտվողներից ստացվող փոստերի և միջոցների անվտանգությունը:

Արվեստի հիման վրա: «Փոստային կապի մասին» օրենքի 34-ը `փոստային ծառայություններ մատուցելու պարտավորությունները չկատարելու կամ ոչ պատշաճ կատարելու համար, փոստային օպերատորները պատասխանատվություն են կրում փոստային ծառայություններից օգտվողների առջև: Փոստային օպերատորները պատասխանատվություն են կրում կորստի, վնասի (վնասի), ներդրումների սղության, փոստային առաքումների առաքման ժամկետների չտրամադրման կամ խախտման, փոստային դրամական փոխանցումների, փոստային ծառայությունների մատուցման սահմանված պահանջների այլ խախտումների համար:

Փոստային ծառայությունների մատուցման ընթացքում կրած կորուստները փոխհատուցվում են փոստային օպերատորի կողմից հայտարարագրված արժեքով փոստային առաքանի կորստի կամ վնասի (վնասի) դեպքում `հայտարարված արժեքի և սակագնի վճարման չափով, բացառությամբ հայտարարագրված արժեքի սակագնի վճարում:

Նիստի ժամանակ պարզվեց, որ պատասխանող FSUE Russian Post- ը ընդունել է հայցվորին փոստային ծառայություններ մատուցելու պարտավորությունների ոչ պատշաճ կատարումը, հետևաբար, հայցերը ենթակա են բավարարման:

Փոստային ծառայությունների մատուցման պայմանագրերից հարաբերությունները կարգավորվում են 17.07.1999 N 176-FZ հատուկ Դաշնային օրենքով, որի դրույթները (հոդված 34) պարունակում են փոստային օպերատորի պատասխանատվության միջոցառումների ցանկը. բռնագանձման հավաքագրումը նախատեսված է սահմանված նորմով `փոստային առաքումներ ուղարկելու ժամկետների խախտման և քաղաքացիների անձնական (կենցաղային) կարիքների համար դրամական փոխանցումների իրականացման դեպքում. այս բռնագանձման գումարը կազմում է փոստային ծառայության վճարի երեք տոկոսը յուրաքանչյուր ուշացման օրվա համար ուղարկելու համար, բայց ոչ ավելի, քան այս ծառայության համար վճարված գումարը: Ընդհանուր գնից զրկվածի վերականգնման պահանջները հիմնված են Արվեստի դրույթների վրա: (վերանայված է 18.07.2019 թ.)> "> Գլուխ II. Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն սպառողներին ապրանքներ վաճառելիս> Հոդված 23. Վաճառողի (արտադրողի, լիազորված կազմակերպության կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջ, ներմուծողի) պատասխանատվությունը սպառողների պահանջները բավարարելու ուշացման համար»: target = "_ blank"> Ռուսաստանի Դաշնության 07.02.1992 N 2300- «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 23 («Օրենքի հատուկ մաս»), ուստի դատարանը համաձայն է հայցվորի հայցին և հավաքում է 40.052 ռուբլի իր օգտին:

Հայցվոր կողմի բարոյական վնասի փոխհատուցման հայցերը լուծելիս դատարանը բխում է այն հանգամանքից, որ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի ուժով, որը վերաբերում է վիճելի իրավահարաբերություններին, ամբաստանյալի փոստային ծառայությունների ոչ պատշաճ մատուցմանը: հայցվորին հաստատվել է դատավարության ընթացքում, և նշված օրենքի 15 -րդ հոդվածի ուժը ենթադրում է վերջինիս բարոյական վնաս պատճառելը:

ՈՐՈՇԵ.

D.S. Veldina- ի պահանջները սպառողների իրավունքների պաշտպանության վերաբերյալ «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկությանը `մասամբ բավարարել:

Հավաքեք FSUE «Russian Post» - ից ՝ հօգուտ DS Veldin- ի: փոստային ծառայությունների մատուցման վնասների չափը `չափով<...>ռուբլի; լուծարված վնասներ<...>ռուբլի, բարոյական վնասի փոխհատուցում `գումարի չափով<...>ռուբլի, ներկայացուցչի ծառայությունների դիմաց վճարման արժեքը `գումարի չափով<...>ռուբլի, տուգանք<...>ռուբլի, մերժել բարոյական վնասի փոխհատուցման մնացած պահանջները:

FSUE Russian Post- ից հավաքել քաղաքային շրջանի բյուջե `Վոլգոգրադի մարզի Վոլժսկի քաղաք, պետական ​​տուրք`<...>ռուբլի<...>կոպեկ

Որոշումը կարող է բողոքարկվել Վոլգոգրադի շրջանային դատարան `դատարանի վերջնական որոշման օրվանից մեկամսյա ժամկետում:

Դատավոր ՝ Թ.Վ. Դոբրաշ

Դատավոր ՝ Թ.Վ. Դոբրաշ

Դատարան:

Վոլժսկի քաղաքային դատարան (Վոլգոգրադի մարզ)

Հայցվորներ.

Վելդին Դ.Ս.

Պատասխանողներ.

ՀՊՏՀ «Ռուսական փոստ»

Այլ անձինք.

Շերիպով Ս.Ա.

Գործի դատավորներ.

Դոբրաշ Տատյանա Վալերիևնա (դատավոր)

Դատական ​​պրակտիկա հետևյալի վերաբերյալ.

Բարոյական վնասը և դրա փոխհատուցումը, բարոյական վնասի փոխհատուցումը

Արվեստի նորմերի կիրառման վերաբերյալ դատական ​​պրակտիկա: Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 151, 1100

Բախվել է նման իրավիճակի: Փաթեթը հեռացավ տեղական մասնաճյուղից և անհետացավ: Գրեթե երկու ամիս է անցել, երբ առաքման որոնման հայտը ներկայացվել է `ոչ մի պատասխան չի ստացվել: Երկու շաբաթ առաջ ես գրեցի երկրորդը: Առաքման մեջ կա մի ապրանք, որը ես գնել եմ Taobao- ում, առաքվել է Չինաստանից և ուղարկվել ինձ Եկատերինբուրգից միջնորդի կողմից ՝ Ռուսական փոստի միջոցով, առանց գնահատման և գույքագրման: Ես հավատում եմ, որ փաթեթն այլևս չի գտնվի: Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել փոստի և դրանից բխող ֆինանսական կորուստների փոխհատուցման համար: Ուղարկողը հրաժարվել է այս առաքման իրավունքներից: Որպես ապացույց ՝ ես կարող եմ տրամադրել Taobao- ի «անձնական հաշվից» սքրինշոթեր (անհրաժեշտության դեպքում ՝ ամբողջական մուտք դեպի « անձնական հաշիվ"), հենց ապրանքի լուսանկարը, որը ստացել է միջնորդը Չինաստանում, և առաքման լուսանկարը` այն ուղարկելով անմիջապես Ռուսական փոստի կողմից `նշանակված փոստային նույնացուցիչով, ինչպես նաև միջոցների դուրսբերման հաշվի քաղվածք:

Խորհրդատվություններ `40

Գումարային փոխհատուցում ստանալու համար դուք պետք է դիմում ներկայացնեք «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկության ցանկացած մասնաճյուղ `ապրանքի որոնման դիմումի նմանությամբ: Վ այս գործըԱռաքման կորստի փաստը հաստատելուց հետո դուք պարտավոր եք փոխհատուցում վճարել 10 օրվա ընթացքում:

Առանց հայտարարագրված արժեքի և ներդրումների գույքագրման առաքումների համար գործում է այն կանոնը, ըստ որի `FSUE Russian Post- ը փոխհատուցում է սակագնի վճարը երկու անգամ (« Փոստային ծառայության մասին »թիվ 176-FZ դաշնային օրենքի 34-րդ հոդված) . Այսպիսով, անհնար կլինի ապրանքի արժեքի և այլ կորուստների ամբողջական փոխհատուցում ստանալ անմիջապես FSUE Russian Post- ից:

Այնուամենայնիվ, Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությունը նախատեսում է նաև փոստային ծառայությունների ոչ պատշաճ կատարման համար սպառողների իրավունքների պաշտպանության հայցադիմումի ընթացակարգ: Նախքան հայցադիմումը դատարանում ներկայացնելը, դուք պետք է գրավոր հայց ուղարկեք «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկության գրասենյակ, որտեղ պետք է ստանայիք ծանրոցը: Պահանջում մերժեք փոստային ծառայությունների մատուցման պայմանագիրը, նշեք իրավիճակի իրական հանգամանքները: Մի մոռացեք նշել ձեր պահանջները, պահանջների օրինականությունը հաստատող ապացույցներ: Կանոնակարգերին հղումները կամընտիր են, բայց ողջունելի:

Եթե ​​հայցի ներկայացման օրվանից 30 օր անց այն մնացել է առանց քննարկման, ձեր պահանջները չեն բավարարվել կամ մասամբ չեն բավարարվել, դուք պետք է դիմեք դատարան `խախտված իրավունքը պաշտպանելու համար: Կախված պահանջի արժեքից, ձեզ հարկավոր է հայց ներկայացնել կամ մագիստրատ կամ շրջանային դատարան: Դուք կարող եք հայց ներկայացնել ձեր բնակության վայրում / գտնվելու վայրում:

Արվեստի 1 -ին պարբերության համաձայն: Ռուսաստանի Դաշնության 07.02.1992 թ. Թիվ 2300-1 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 28-ը, դուք իրավունք ունեք դատարանում պահանջել ամբողջական փոխհատուցում փոստային առաքման պայմանների խախտման հետևանքով պատճառված կորուստների համար: ծառայություններ: Բացի այդ, Արվեստ. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 15 -ը նախատեսում է սպառողների իրավունքների խախտման համար բարոյական վնասի փոխհատուցում ստանալու հնարավորություն:

Փոստային ծառայություններ մատուցելու պարտավորությունների չկատարման կամ ոչ պատշաճ կատարման համար «Ռուսական փոստը» պատասխանատվություն է կրում իր հաճախորդների առջև: Փոխհատուցում ստանալու համար պետք է դիմում ներկայացնել վնասի փոխհատուցման համար:

Դիմումը և առաքումները կարող են ներկայացվել էջին ՝ մուտք գործելով միջոցով հաշիվպետական ​​ծառայությունների պորտալ, կամ լրացրեք դիմումի ձևը կայքում, տպեք այն և ներկայացրեք այն ցանկացած փոստային բաժանմունք: Դիմում ներկայացնելու համար պետք է կցել ուղարկելուն տրված չեկ (կամ դրա պատճենը), ինչպես նաև ներկայացնել անձը հաստատող փաստաթուղթ (փոստային բաժանմունք դիմում ներկայացնելիս): Դիմումը կարող են ներկայացնել ստացողը, ուղարկողը կամ դրանցից մեկի լիազոր ներկայացուցիչը:

Ուղարկողն ունի փոխհատուցում ստանալու առաջնային իրավունք, և նա նաև իրավունք ունի հրաժարվել փոխհատուցումից ՝ հօգուտ ստացողի:

Ներքին և միջազգային փոստին հետևելու հայտերն ընդունվում են առաքման օրվանից վեց ամսվա ընթացքում: Միջազգային EMS առաքումների հետագծման հայտերն ընդունվում են ուղարկման օրվանից 4 ամսվա ընթացքում `EMS մոդելային համաձայնագրի կիրառման կանոնակարգին համապատասխան (Բեռն, 2017 թ.)

Որոնման արդյունքների մասին տեղեկացնում է «Ռուսական փոստը» գրանցված փոստովփոստային հասցեին կամ դիմումում նշված էլ. փոստի հասցեով `ոչ ուշ, քան ներքին փոստերի համար դիմումը ներկայացնելու օրվանից 30 օրացուցային օրվա ընթացքում, իսկ միջազգային փոստերի համար` 2-3 ամիս: Եթե ​​առաքումը չգտնվի, փոստը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում: Վճարումը կատարվում է հայցի ճանաչման օրվանից 10 օրվա ընթացքում:

Ռուսաստանի ներսում առաքումների համար

Հայտարարված արժեք ունեցող փոստային առաքանի կորստի և վնասի համար Ռուսական փոստը վճարում է փոխհատուցում հայտարարված արժեքի և սակագնային վճարի չափով `չհաշված հայտարարված արժեքի սակագինը:

Եթե ​​գույքագրում է կատարվել, Փոստը վճարում է փոխհատուցում `գույքագրման մեջ ուղարկողի կողմից նշված պարիսպի բացակայող կամ վնասված մասի հայտարարված արժեքի չափով:

Եթե ​​հայտարարագրված արժեքով առաքումը եղել է առանց կցորդի գույքագրման, Փոստը վճարում է փոխհատուցում փոստային առաքանի հայտարարագրված արժեքի մասի չափով `առդիրի բացակայող կամ վնասված մասի զանգվածի հարաբերակցությանը համապատասխան: առաքման ընդհանուր քաշին (չհաշված փաթեթավորման նյութերի քաշը):

Փոստային դրամական փոխանցումների չվճարման (չկատարման) դեպքում Փոստը վճարում է փոխհատուցում `փոխանցման գումարի և սակագնային վճարի չափով:

Գրանցված փոստային այլ ապրանքների կորստի, վնասի կամ վնասի դեպքում Փոստը փոխհատուցում է վճարում սակագնային վճարի կրկնակի չափով: Նրանց ներդրումների մի մասի կորստի, վնասի կամ վնասի դեպքում `սակագնային վճարի չափով:

Փոստային առաքումներ ուղարկելու վերջնաժամկետների և քաղաքացիների անձնական (կենցաղային) կարիքների համար փոստային փոխանցումների իրականացման դեպքում Փոստը վճարում է փոխհատուցում `հետաձգման յուրաքանչյուր օրվա համար 3% -ի չափով, բայց ոչ ավելի այս ծառայության համար վճարված գումարը: Օդային փոստի առաքման ժամկետների խախտման համար `օդային և ցամաքային առաքման համար վճարման տարբերությունը:

Միջազգային առաքումների համար

Միջազգային գրանցված իրերի կորստի, վնասի կամ վնասի դեպքում (նամակ, ծանրոց, փոքր փաթեթ) «Ռուսական փոստը» վճարում է փոխհատուցում 30 SDR և սակագնային վճարի չափով (առանց պատվերի վճարման): Ներդրումների մի մասի կորստի, վնասի կամ վնասի դեպքում `բացակայող կամ վնասված մասի փաստացի արժեքի չափով, բայց ոչ ավելի, քան 30 SDR:

Կորստի, վատթարացման կամ վնասի դեպքում փոխհատուցումը վճարվում է 150 SDR- ի չափով և սակագնային վճարի չափով (առանց պատվերի վճարների):

Կորստի կամ վնասի փոխհատուցումը հայտարարագրված արժեքի և սակագնի գումարն է (առանց հայտարարագրված արժեքի գրանցման միջնորդավճարի):

Պարզ ծանրոցի կորստի կամ վնասման դեպքում փոխհատուցում վճարվում է 40 SDR և 4.5 SDR չափով ծանրոցի յուրաքանչյուր կիլոգրամի համար: Վճարվում է նաեւ սակագնային վճարի չափը:

Մասի կորստի, վնասման կամ վնասման դեպքում միջազգային ուղարկում«Ռուսական փոստը» կփոխհատուցի դրա իրական գումարը, բայց ոչ ավելին, քան սահմանված է իրի ամբողջական գողության կամ վնասի համար:

Russian Post- ը պատասխանատվություն չի կրում առաքման ժամկետների խախտման, ապրանքների կորստի և վնասի համար.

• եթե այդ իրադարձությունները տեղի են ունեցել բնական աղետի հետևանքով
• եթե իրերն առգրավվել են իրավասու մարմինների կողմից
• եթե ծանրոցի կորուստը կամ վնասը տեղի է ունեցել ուղարկողի մեղքով. ոչ պատշաճ փաթեթավորման կամ ուղարկված իրերի հատկությունների պատճառով

Postանրոցներ ուղարկելու ժամկետների խախտման համար «Ռուսական փոստը» հաճախորդին տուգանք է վճարում. իրավաբանական անձկամ ձեռնարկության հետ պայմանագիր կնքած անհատ ձեռնարկատիրոջը, որը կազմում է առաքման ծառայության վճարի 0.1% յուրաքանչյուր ուշացման օրվա համար, բայց ոչ ավելի, քան ծառայության ամբողջական արժեքը:

Փոստում ծանրոցի կորստի հետ կապված իրավիճակները բավականին հաճախ են հանդիպում: Ի՞նչ անել և ինչ անել, եթե փոստը կորել է: Այս հոդվածում մենք մանրամասն կքննարկենք կորցրած փաթեթի համար դրամական փոխհատուցման ալգորիթմը:

Քայլ առ քայլ հրահանգ

1. Փորձեք ինքներդ գտնել փաթեթը:

Հետևեք ծանրոցի շարժմանը ՝ օգտագործելով Ռուսական փոստի վեբկայքի հետքի կոդը: Հետքի կոդը նշված է առաքման ծառայությունների դիմաց վճարման գանձապահի անդորրագրի վրա, պարունակում է 15 թվանշան և սկսվում է ուղարկողի ինդեքսով: Եթե ​​չկարողացաք գտնել փաթեթը, անցեք հաջորդ քայլին:

2. Հավաքեք ծանրոցի առաքման կամ վճարման ապացույցներ:

Եթե ​​դուք ուղարկող եք, ապա փոստային ծառայությունների վճարման համար գանձապահի անդորրագիրը բավական է փոխհատուցելու համար:

Եթե ​​ստացող եք, պատրաստեք տեղեկություններ ապրանքների համար տրված ծածկագրի և վճարման փաստաթղթերի մասին: Կապվեք ուղարկողի հետ `հետախուզման հայտարարություն գրելու խնդրանքով: Ուղարկողը կարող է մերժել կամ որևէ գործողություն չանել: Փորձեք ստանալ գրավոր հերքում:

Եթե ​​անհնար էր մերժում ստանալ, հիշեք, որ դատարանները ելնում են այն բանից, որ հասցեատերը, ով վճարել է ծանրոցի համար, իրավունք ունի փոխհատուցման, եթե ուղարկողը դա չի պահանջում:

3. Գրեք հայտարարություն փոստային առաքանի որոնման վերաբերյալ:

Ստուգեք փոստային առաքման վերջնաժամկետը: Ամկետի ավարտից հետո գրեք հետախուզման մասին հայտարարություն ընդունարանում կամ մեկնման վայրում գտնվող փոստային բաժանմունքում:

Փոստային փոստը պարտավոր է ընդունել դիմումը ՝ անկախ այն տարածքից, որտեղ ծանրոցը դադարել է հետևել:

Փոստի ներկայացուցչից վերցրեք գրանցման և առաքման նշանով դիմումի պատճենը կամ դիմումը ապացուցող այլ փաստաթուղթ: Դիմումի քննարկման ժամկետը 30 օր է:

4. Հայց ներկայացրեք:

Հայց ներկայացրեք, եթե «Ռուսական փոստը» չի գտել փոստային առաքանը: Դուք կարող եք պահանջ ներկայացնել ծանրոցը ուղարկելու օրվանից վեց ամսվա ընթացքում:

Հայցի մեջ նշեք անձնագրի տվյալները, ծանրոցի համարը, ծանրոցի ստացման ամսաթիվը և վայրը, ուղարկողի և հասցեատիրոջ գտնվելու վայրը, հասցեն և լրիվ անունը: Թվարկեք կորուստները: Դրանք ներառում են `ուղարկվող ապրանքի արժեքը, որը որոշվում է ուղարկողի կողմից հայտարարված արժեքի հիման վրա և առաքման արժեքը: Եթե ​​առանց հայտարարագրված արժեքի ծանրոցը կորչում է, ապա կարող եք վերադարձնել միայն փոստային ծառայությունների գումարը:

Հաշվարկեք կորցրածը: Փոստը պարտավոր է այն վճարել ծառայությունների գնի 3% -ի չափով ՝ ծանրոցի յուրաքանչյուր ուշացման օրվա համար: Կորցրածի չափը չպետք է գերազանցի փոստային առաքման գումարը («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 28 -րդ հոդվածի 5 -րդ մաս):

Պահանջին կցեք ապրանքների առաքման կամ վճարման փաստաթղթերի անդորրագիր, տույժի հաշվարկ:

Պահանջի քննարկման ժամկետը 30 օր է:

5. Գնացեք դատարան:

Հայց ներկայացրեք «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկությանը սպառողների իրավունքների պաշտպանության համար, եթե պահանջը անպատասխան մնա, և փոստը հրաժարվեց փոխհատուցել վնասը կամ ամբողջությամբ չփոխհատուցի այն: Հայցադիմում ներկայացնել բնակության վայրի մագիստրատուրային, եթե պահանջի չափը չի գերազանցում 50 հազար ռուբլին, և շրջանային դատարան, եթե գումարը գերազանցում է 50 հազար ռուբլին: Հայտ ներկայացնելու համար վճարեք պետական ​​տուրք պահանջի հայտարարությունոչ անհրաժեշտ.

Դատարանը փոստից կհավաքի.

• առաքված ապրանքի արժեքը `հայտարարված արժեքին համապատասխան.
• փոստի գումարը;
• զրկել;
• տուգանք `փոխհատուցման կամավոր կարգը չկատարելու համար պահանջի գումարի 50% -ի չափով:

Բացի այդ, դատարանը կպահանջի փոխհատուցում ոչ նյութական վնասի համար: Փոխհատուցման չափը որոշվում է `հաշվի առնելով հայցվորի բարոյական տառապանքը և կախված չէ ծառայության արժեքից կամ տույժի չափից:

Նմուշ հայց

Տնօրեն » EMS փոստՌուսաստան »
FSUE "Russian Post" մասնաճյուղ
119454, Մոսկվա, Վերնադսկու հեռանկար, տուն 18
-Ից,
ապրում է ՝
Հեռ.:

Պահանջել

2016 թվականի հունիսի 7 -ին ես ստորագրեցի ծառայության պայմանագիր FSUE Russian Post- ի մասնաճյուղում և ուղարկեցի միջազգային ծանրոց EMS- ի հետևում գտնվող համարը դեպի Ամերիկայի Միացյալ Նահանգներ:
Փոստի գինը կազմում էր ___ ռուբլի __ կոպեկ, ինչը հաստատվում է փոստային առաքման ստուգմամբ:
2016 թվականի հուլիսի 29 -ին ես դիմեցի փոխհատուցման համար ՝ առաքման ժամկետները չկատարելու պատճառով:
Ըստ 2016 թ. Սեպտեմբերի 26 -ի պատասխանի, EMS փոստային համարը EA- ն ճանաչվել է որպես կորած:
Արվեստին համապատասխան. Ռուսաստանի Դաշնության «Փոստային կապի մասին» դաշնային օրենքի 34 -ը `փոստային ծառայություններ մատուցելու կամ դրանք ոչ պատշաճ կերպով կատարելու պարտավորությունների չկատարման կամ ոչ պատշաճ կատարման համար, փոստային օպերատորները պատասխանատվություն են կրում փոստային ծառայություններից օգտվողների առջև: Փոստային օպերատորները պատասխանատվություն են կրում կորստի, վնասի (վնասի), ներդրումների սղության, փոստային առաքումների առաքման ժամկետների չտրամադրման կամ խախտման, փոստային դրամական փոխանցումների, փոստային ծառայությունների մատուցման համար սահմանված պահանջների այլ խախտումների համար:
Փոստային ծառայությունների մատուցման ընթացքում կրած վնասները փոխհատուցվում են փոստային օպերատորի կողմից `հետևյալ չափերով.
հայտարարագրված արժեքով փոստային առաքանի կորստի կամ վնասի (վնասի) դեպքում `հայտարարված արժեքի և սակագնի վճարման չափով, բացառությամբ հայտարարագրված արժեքի սակագնի վճարման.

Ըստ Արվեստի. Ռուսաստանի Դաշնության «Փոստային կապի մասին» դաշնային օրենքի 37-ը `փոստային ծառայություններ մատուցելու պարտավորությունները չկատարելու կամ ոչ պատշաճ կատարելու դեպքում, փոստային ծառայություններից օգտվողն իրավունք ունի հայց ներկայացնել փոստային օպերատորին, այդ թվում` վնասի հատուցման պահանջ:
Փոստային իրերի և փոստային դրամական փոխանցումների պահանջների համար `ուղարկված (փոխանցված) մեկ վայրում` հինգ օրվա ընթացքում.
Մնացած բոլոր փոստային առաքումների և փոստային դրամական փոխանցումների պահանջները `երեսուն օրվա ընթացքում:

Ելնելով վերոգրյալից ՝ ես պահանջում եմ փոխհատուցել ծանրոցի արժեքը ___ ռուբլի __ կոպեկի չափով `պահանջի ստացման օրվանից երեսուն օրվա ընթացքում:

Դիմում:
Հայտարարության պատճենը `թվագրված 2016 թվականի հուլիսի 29 -ին:
Արցունքաբեր կտրոնի պատճենը `թվագրված 29 հուլիսի, 2016 թ.
Պատճեններ էլթվագրված 2016 թվականի սեպտեմբերի 26 -ին:
Վաճառքի անդորրագրի պատճենը `07.06.2016 թ.
Ձև թիվ ԵԱ 386354156RU ձևի պատճենը:
Տեղադրեք հետևման հաշվետվություն:

Եթե ​​փոստային օպերատորը հրաժարվում է բավարարել հայցը, կամ եթե նա համաձայն է մասամբ բավարարել հայցը, կամ եթե փոստային օպերատորը պատասխան չի ստանում հայցի քննարկման համար սահմանված ժամկետում, ապա փոստային ծառայություններից օգտվողն ունի իրավունք ՝ դատարան դիմելու վնասի փոխհատուցման, ինչպես նաև ոչ նյութական վնասի և դատական ​​ծախսերի փոխհատուցման համար:

Ամբողջական անուն
Ամսաթիվը Ստորագրություն

ՀԱՅՏԱՐԱՐՈ________________ԹՅՈՆ _________________________ իմ անունով _________________________ _________________________ ից, բնակվող _________________________ հասցեում, ուղարկվել է փոստային առաքանը _________________________, _________________________: Այս փոստային առաքանին տրվել է նույնականացման համարը `_________________________ թվագրված _________________________: Այնուամենայնիվ, մինչ այժմ ես չէի ստանում փոստային առաքումը: Ըստ «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկության պաշտոնական կայքում տեղադրված տեղեկատվության ՝ «փոստային առաքումների հետևում» բաժնում, փոստային առաքանի վերջին հայտնի վայրը _________________________ է: _________________________ Ես դիմել եմ _________________________ հասցեին `փոստի համարը _________________________ հետագծելու դիմումով: Ըստ ___________________________ _________________________ պատասխանի, իմ բողոքի քննության արդյունքում պարզվել է, որ թիվ _________________________ փոստի տարրը կորել է _________________________ տարանցման մեջ: Այսպիսով, «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկությունը չի ապահովել վերը նշված փոստային առաքանի անվտանգությունը: 1999 թվականի հուլիսի 17-ի «Փոստային հաղորդակցության մասին» թիվ 176-FZ դաշնային օրենքի 16-րդ հոդվածի համաձայն (այսուհետ ՝ թիվ 176-FZ օրենք), փոստային ծառայությունները մատուցվում են փոստային օպերատորների կողմից պայմանագրային հիմունքներով: Փոստային ծառայությունների մատուցման պայմանագրով `փոստային օպերատորը պարտավորվում է ուղարկողի հանձնարարությամբ ուղարկել իրեն վստահված փոստային առաքանը կամ իրականացնել միջոցների փոստային փոխանցում ուղարկողի նշած հասցեով և առաքել (ձեռ. ) դրանք հասցեատիրոջը: Փոստային ծառայություններից օգտվողը պարտավոր է վճարել իրեն մատուցվող ծառայությունների համար: Փոստային օպերատորները պարտավոր են ապահովել, որ գրավոր նամակագրությունն ուղարկվի փոստային ծառայություններից օգտվողներին նպատակային ժամկետներում: Փոստային ծառայությունների որակը պետք է համապատասխանի սահմանված չափանիշներին, ինչպես նաև փոստային օպերատորների տրամադրած տեղեկատվությանը `այդ ծառայությունների մատուցման պայմանների վերաբերյալ: Թիվ 176-FZ օրենքի 20-րդ հոդվածի հիման վրա փոստային օպերատորները պարտավոր են ապահովել փոստային առաքումների և փոստային ծառայություններից օգտվողներից ստացված միջոցների անվտանգությունը: Փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների «ա», «բ» կետերի ուժով `հաստատված: Ռուսաստանի Կապի և MassԼՄ -ների նախարարության 2014 թվականի հուլիսի 31 -ի N 234 հրամանով (այսուհետ `Կանոններ), փոստային օպերատորները պարտավոր են առաքել փոստային առաքումներ և իրականացնել սահմանված ժամկետում փոստային պատվերներ. ապահովել օգտվողներից ստացված փոստային առաքումների և փոստային պատվերների անվտանգությունը: Թիվ 176-FZ օրենքի 34-րդ հոդվածի համաձայն `փոստային օպերատորները պատասխանատվություն են կրում փոստային ծառայությունների օգտագործողների առջև` փոստային ծառայություններ մատուցելու պարտավորությունները չկատարելու կամ ոչ պատշաճ կատարելու համար կամ դրանց ոչ պատշաճ կատարման համար: Փոստային օպերատորները պատասխանատվություն են կրում կորստի, վնասի (վնասի), ներդրումների սղության, փոստային առաքումների առաքման ժամկետների չտրամադրման կամ խախտման, փոստային դրամական փոխանցումների, փոստային ծառայությունների մատուցման համար սահմանված պահանջների այլ խախտումների համար: Փոստային ծառայությունների մատուցման ընթացքում կրած վնասները փոխհատուցվում են փոստային օպերատորի կողմից `համաձայն թիվ 176-FZ օրենքի 34-րդ հոդվածի 2-րդ մասում նշված գումարների: Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 15 -րդ հոդվածի համաձայն, անձը, որի իրավունքները խախտվել են, կարող է պահանջել ամբողջական փոխհատուցում իրեն պատճառված վնասների համար, եթե օրենքը կամ պայմանագիրը չեն նախատեսում ավելի փոքր չափով վնասների փոխհատուցում: Քանի որ _________________________ ոչ պատշաճ կերպով կատարվել են կապի ծառայություններ մատուցելու պարտավորությունները, ես կրել եմ կորուստներ _________________________ ռուբլու չափով, կորուստների գումարի հաշվարկը կցվում է պահանջին: Վերոնշյալի կապակցությամբ, Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 12-րդ, 15-րդ հոդվածների, թիվ 176-FZ օրենքի 16-րդ հոդվածի, Կանոնների 46-րդ կետի հիման վրա, ես խնդրում եմ փոխհատուցել ինձ վնասը փոստային item _________________________ փոստի առաքման կորստի պատճառով Ձեր ուշադրությունը հրավիրում եմ այն ​​փաստի վրա, որ վերը նշված պահանջները կամավոր հիմունքներից բավարարելուց հրաժարվելու դեպքում ես ՝ _______________________________, ստիպված կլինեմ հայցադիմում ներկայացնել _________________________ դատարան ՝ իմ իրավունքներն ու օրինական շահերը պաշտպանելու համար: Այս դեպքում, Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական դատավարության օրենսգրքի 88 -րդ, 94 -րդ, 97 -րդ հոդվածների համաձայն, ես ՝ _________________________, կպահանջեմ ձեզնից վերականգնել այս դատական ​​վեճի քննարկման հետ կապված իրավական ծախսերը: Խնդրում ենք հայցադիմումի գրավոր պատասխանը ուղարկել հետևյալ հասցեին `_________________________ սույն պահանջի ստացման օրվանից _________________________ օրվա ընթացքում: Հավելված 1. Փոստային առաքման փաստը հաստատող փաստաթղթեր: 2. Փոստային առաքման կորուստը հաստատող փաստաթղթեր: 3. Փոստային առաքման որոնումը հաստատող փաստաթղթեր: 4. Վնասի չափի հաշվարկ: 5. Հայցում նշված հանգամանքները հաստատող փաստաթղթեր: Դիմորդ _________________________ _________________________ _________________________