Նյութի հրապարակման ամսաթիվը `11.06.2019 թ

Վերջին թարմացումը `11.06.2019

Ի՞նչ անել և որտեղ բողոքել, եթե «Ռուսական փոստը» կորցրել է ծանրոցը: Եկեք դա պարզենք:

Ինչպե՞ս կարող եմ իմանալ, թե որտեղ է փաթեթը:

Եթե ​​սա առաջին անգամը չէ, երբ օգտվում եք «Ռուսական փոստի» ծառայություններից, ապա հավանաբար տեղյակ եք, որ ծանրոցի տեղաշարժը կարող է վերահսկվել `օգտագործելով հետևման ծառայությունը:

Դա անելու համար պարզապես անհրաժեշտ է գնալ «Ռուսական փոստի» պաշտոնական կայք ՝ «Հետագծում» բաժնում կամ սմարթֆոնների բջջային հավելված և մուտքագրել ծանրոցի հետևման համարը: Այն տպագրված է այն չեկի վրա, որը օպերատորը պետք է ձեզ հանձներ ծանրոցն ուղարկելիս:

Նշում! Եթե ​​ծանրոցն ուղարկվել է ձեզ, հետևելու համար հետևելու համարը պետք է ստանաք ուղարկողից (առցանց խանութները սովորաբար դա նշում են պատվերի էջում):

Ի՞նչ անել, եթե ես չեմ կարող հետևել իմ ծանրոցին:

Դուք մուտքագրել եք ուղու ճիշտ համարը, բայց «Ռուսական փոստի» կայքում ձեր փոստի ապրանքի ճակատագրի մասին տեղեկատվություն չկա, թե ծանրոցի հետևման կարգավիճակը երկար ժամանակ չի թարմացվել:

Դրա համար կարող են լինել մի քանի պատճառ.

1. Շատ քիչ ժամանակ է անցել առաքումից: Եթե ​​տեղեկատվությունը ձեր ծանրոցի մասին դեռ չի հաջողվել մուտք գործել տվյալների բազա, ապա առաջին 10 օրվա ընթացքում պարզապես պետք է սպասել: Ձեր ծանրոցի վերաբերյալ արդի տեղեկատվություն ստանալու համար խորհուրդ ենք տալիս գրանցվել «Ռուսական փոստի» կայքում և ծանուցումների բաժանորդագրվել ըստ հետքի համարի:
2. Փաթեթը ներմուծվում է: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, ծանրոց ներմուծելու գործընթացը ամենաերկար փուլն է, որը միջինում տևում է 14 -ից 30 օր: Unfortunatelyավոք, դուք ոչ մի կերպ չեք կարող ազդել սահմանը հատելու արագության վրա, այնպես որ պարզապես պետք է համբերատար լինել:
3. Theանրոցը խրված է մաքսատանը: Եթե ​​հետևման կարգավիճակը ցույց է տալիս, որ ձեր փոստային առաքանը ժամանել է մաքսատուն, բայց որևէ այլ տեղաշարժ չկա, ապա, ամենայն հավանականությամբ, մաքսատանը կա մեծ բեռ, և աշխատակիցները ֆիզիկապես չեն հասցնում մշակել բոլոր մուտքերը:
Արձակուրդների ընթացքում ծանրոցները միշտ դանդաղ են գնում `ծանրաբեռնվածության կամ հանգստյան օրերի մեծ քանակի պատճառով: Դուք նույնպես չեք կարող որևէ կերպ ազդել այս փաստի վրա: Հետեւաբար, դուք պետք է դա հաշվի առնեք և հանգիստ սպասեք, մինչև ծանրոցը սպասի իր հերթին և տեղափոխվի:
4. Փաթեթը կորավ: Եթե ​​ուղարկելու պահից շատ ժամանակ է անցել, և ծանրոցը չի հասել, կարող եք դիմել հետախուզվող ցուցակի համար:

Ինչպե՞ս է գործում «Ռուսական փոստ» -ում բացակայող ծանրոցների որոնումը:

Բացակայող փոստային առաքանի որոնումը սկսելու համար ծանրոցը ուղարկողը կամ ստացողը պետք է դիմի Ռուսական փոստի ցանկացած մասնաճյուղ և տրամադրի փաստաթղթերի հետևյալ փաթեթը.

• Փոստային առաքման որոնման դիմում.
  Լրացրեք դիմումի ձևը Ռուսաստանում առաքման որոնման համար >>>
  Լրացրեք հայտի ձևը միջազգային առաքման որոնման համար >>>
• Չեկը (կամ դրա պատճենը), որը տրվում է ծանրոցն ուղարկելիս.
• Անձնագիր (կամ անձը հաստատող այլ փաստաթուղթ):

Նշում! Որոնման հայտը ընդունվում է ուղարկելու օրվանից 6 ամսվա ընթացքում:

Եթե ​​դիմումը ներկայացնելու օրվանից երկու ամսվա ընթացքում Ռուսական փոստը չի կարող գտնել ծանրոցը, ապա ուղարկողին վճարվում է փոխհատուցում `ծանրոցի հայտարարված արժեքի և առաքման արժեքի չափով:

Իսկ եթե «Ռուսական փոստը» հրաժարվի՞ համագործակցությունից:

Եթե ​​ձեր հայտարարություններն անտեսվում են, և դուք բացահայտորեն մերժվում եք, դուք իրավունք ունեք բողոք թողնել «Ռուսական փոստի» պաշտոնական կայքի հանրային ընդունելության ժամանակ: Բողոքարկման քննության համար անհրաժեշտ է լրացնել մի պարզ հարցաշար, որը պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկությունները.

• Ձեր ազգանունը, անունը և հայրանունը.
• Էլեկտրոնային հասցե;
• Ձեր հարցի թեման;
• Բողոքարկման տեքստը:

Նշում! Ձեր դիմումը պետք է լինի ճիշտ և ոչ չափազանց զգացմունքային: Հիշեք, որ անպարկեշտ լեզու, ժարգոն կամ սպառնալիքներ պարունակող հաղորդագրությունները չեն կարող ընդունվել:

3.5 (70%) 2 ձայն (ներ)

«Իսկ եթե Aliexpress- ի փաթեթը չի հասե՞լ»:Շատ տարածված հարց է առցանց խանութի մշտական ​​հաճախորդների շրջանում: Ամեն օր AliExpress- ում կատարվում են տասնյակ հազարավոր նոր պատվերներ, որոնք ուղարկվում են իրենց հասցեատերերին առաքման տարբեր եղանակներով:

Unfortunatelyավոք, ծանրոցների աննշան մասը կարող է կորչել կամ հետաձգվել, ինչը անհարմարություն է ստեղծում ինչպես գնորդների, այնպես էլ վաճառողների համար: Փոստային առաքումների հետաձգման և կորստի ամենատարածված պատճառները կարող են լինել եղանակային դժվար պայմանները, խոշոր իրադարձություններն ու արձակուրդները (վաճառք, չինական Նոր տարի և այլն), անհուսալի փոխադրող ընկերության պատվերի ուղարկումը կամ վաճառողի խարդախ գործողությունները:

Ամբողջ աշխարհում հաճախորդների հետ աշխատելու ավելի քան 7 տարվա փորձով ՝ Aliexpress- ը սովորել է կանխատեսել խնդիրները: Առցանց խանութի ինտերֆեյսում իրականացվել է գործառույթ, որն ունի անուն Գնորդի պաշտպանություն.

Վերոնշյալ պաշտպանության էությունն այն է, որ վաճառողը երաշխավորում է ապրանքների առաքումը սահմանված ժամկետում (առավելագույնը 60 օր), ինչպես նաև խոստանում է, որ ապրանքները կհամապատասխանեն նշված նկարագրին և բնութագրերին:

Բացի այդ, վաճառողը պարտավորվում է վերադարձնել պատվերի ամբողջական կամ մասնակի արժեքը կետերից մեկի խախտման դեպքում:

Բացակայող և ուշացած փոստերի խնդիրը լուծելու համար AliExpress- ը ստեղծել է առաքման իր սեփական մեթոդները ՝ AliExpress Standard Shipping և AliExpress Premium Shipping: Այս մեթոդներով ուղարկված յուրաքանչյուր պատվեր ենթարկվում է պարտադիր վերահսկողության, ծանրոցին տրվում է անհատական ​​միջազգային ուղու համար, որը կօգտագործվի հետևելու համար, և առաքումը հանձնվում է ստացողին `օգտագործելով ստուգված բեռնափոխադրող ընկերություններ:

Գիտելիքների բացակայությունը, թե ինչ անել, եթե փաթեթը չժամանի Aliexpress- ից, հրահրեց շատ իրավիճակներ, երբ գնորդները կորցրեցին իրենց գումարը: Օգտվողներն ունեին խնդիրը բոլորին իրենց օգտին լուծելու բոլոր գործիքներն ու պատճառները, բայց չօգտագործեցին դրանք ՝ ամեն ինչում մեղադրելով AliExpress- ին:

Ինչ անել, եթե փաթեթը չի հասել Aliexpress- ից

1. Որպեսզի ձեզ չզրկեք վաճառողից փոխհատուցում պահանջելու հնարավորությունից, պարբերաբար ստուգեք Գնորդի պաշտպանության մնացած ժամանակը: Հաճախ գնորդներն անտեսում են այս կանոնը և հայտնվում կոտրված գոգնոցի մոտ:

Վաճառողը պատվերի համար գումար չի ստանա, քանի դեռ Գնորդի պաշտպանությունն ուժի մեջ չէ, և գնորդը չի հաստատել ապրանքի ստացումը և պահանջների բացակայությունը:

Նկատի ունեցեք, որ բոլոր հաճախորդների վճարումները գտնվում են AliExpress- ի հաշիվներում մինչև վերը նշված ժամանակը:

2. Եթե Գնորդի պաշտպանության ավարտին մնացել է ոչ ավելի, քան 5 օր, բայց պատվերը դեռ տարանցիկ է. վեճ բացել... Հազվադեպ չեն լինում, երբ վաճառողները խնդրում են չեղյալ համարել կամ փակել վեճը պատվերով ՝ խոստանալով վերադարձնել գումարը կամ նորից ուղարկել ապրանքը: Նման առաջարկները պետք է անտեսվեն և չհամաձայնվեն:

3. Եթե վաճառողը մերժի փոխհատուցման ձեր առաջարկը `մի փակեք վեճը և մի հուսահատվեք: Խնդրում ենք լինել համբերատար և սպասել 7 օր, մինչև վեճը սրվի, և Aliexpress- ի վարչակազմը կկապվի ՝ խնդիրը լուծելու համար: Եթե ​​գնորդը պատվերը ժամանակին չստանա, արբիտրաժը կորոշի նրա օգտին:

Գնորդին փոխհատուցման գործընթացը տևում է 7 -ից 14 աշխատանքային օր:

Հոդվածում նկարագրված տեղեկատվությունը, թե ինչ անել, եթե փաթեթը չի ժամանել Aliexpress- ից, պետք է օգնի նորեկներին և փորձառու գնորդներին ավելի մեծ ուշադրություն դարձնել կայքի և բջջային հավելվածի գործառույթներին, ինչպես նաև առցանց խանութում գնումների գործընթացին:

Parանրոցի կամ դրա բովանդակության մի մասի կորուստը հաճելի իրավիճակ չէ: Ոչ ոք չի ցանկանում ժամանակ վատնել ՝ առաքումներ փնտրելով և հոգեկան տառապանք ապրել:

Բայց շատ մարդիկ ստիպված են նման խնդրի առաջ կանգնել, և ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչ անել:

Արդարություն փնտրելը հրամայական է, մանավանդ որ յուրաքանչյուր հաճախորդ իրավունք ունի դա անելու: Այն մասին, թե ինչ անել, եթե փոստային բաժանմունքում կորցրել եք ծանրոցը և ինչպես վերադարձնել այն որքան հնարավոր է շուտ `հոդվածում հետագա:

Նախևառաջ, ստուգեք ծանրոցի գտնվելու վայրը `օգտագործելով փոստային ծառայության վեբ կայքի հետքի համարը:

Հետքի համարը - նույնացուցիչը, որը տրված է բաժնի յուրաքանչյուր ապրանքի `իր հասցեով ուղարկվելու պահին: Բաղկացած է 14 թվանշանից (Ռուսաստանի համար) և 13 նիշից ՝ միջազգային առաքումների համար (օրինակ ՝ CA568478589RU):

Այն նշված է.

Միջազգային առաքումներին բոլորը չեն հետևում, միայն նրանք, ում ուղու համարը սկսվում է L, C, E, V, R տառերով... Անհնար է նաև ստուգել առաքված իրի կարգավիճակը, որը գրանցված չէ համակարգում (պարզ առաքում):

Որոշ միջազգային նույնացուցիչներ չեն ընդունվում «Ռուսական փոստի» կողմից, ստուգեք այն երկրի փոստային փոստի կայքի կարգավիճակը, որտեղից ուղարկվում է ծանրոցը:

Ի՞նչ անել, եթե «Ռուսական փոստը» կորցնի ծանրոցը:Դուք պետք է սկսեք որոնումը, եթե տեղեկություններ չկան ծանրոցի կարգավիճակի մասին, պատվիրված ապրանքները դեռ չեն հասել, կարգավիճակը երկար ժամանակ չի թարմացվել, առաքման համար հատկացված ժամանակը սպառվել է:

Կան 2 տարբերակ.

1. Առցանց դիմում;
2. Անձնական այցելություն փոստային բաժանմունք գրանցման վայրում:

Կայքից դիմելու համար.

Փոստային փոստին անձնական դիմումի համար.

1. Լրացրեք դիմումի ձևը ընկերության կայքում, ներբեռնեք այն ձեր համակարգչին և տպեք կամ խնդրեք այն մասնաճյուղում.
2. Սպասեք ձեր հերթին և տվեք այն աշխատակցին.
3. Բացի այդ, տրամադրեք ծանրոցի հետ տրված չեկը կամ դրա պատճենը և ձեր անձնագիրը:

Theանրոցի ուղարկման պահից սկսած, դրանց որոնման վերաբերյալ պահանջներն ընդունվում են վեց ամսվա ընթացքում, բացառությամբ EMS առաքումների: Նրանց համար հատկացվում է 4 ամիս ժամկետ:

Դիմումի ներկայացման համար կարող եք դիմել այլ անձի ՝ նրա համար լիազորագիր տալով:

Բողոք առաքման կորստի վերաբերյալ «Ռուսական փոստին»

Ինչպե՞ս բողոք գրել Ռուսական փոստին ծանրոցի կորստի վերաբերյալ:Բացի վերը նկարագրված մեթոդից, կարող եք օգտագործել բջջային հավելվածը և հայց ուղարկել այնտեղից: Այն հասանելի է սմարթֆոնների և համակարգիչների վրա ներբեռնելու համար:

Մտածեք պաշտոնական կայքից ներքին փոխադրումների համար բողոք ներկայացնելու օրինակ.

1. Գնացեք էլեկտրոնային դիմումների բաժին, ընտրեք «Պահանջել Ռուսաստանում հետախուզման մեջ» հղումը;
2. Լրացրեք ձևը, ներբեռնեք այն PDF ձևաչափով, տպեք այն և տարեք փոստ:

Կտտացրեք «Ներբեռնեք ձևը» և տարեք փոստային բաժանմունք գրանցման հասցեով: Գործի արդյունքը կուղարկվի գրանցված փոստով կամ էլ.

• Փոստային առաքումներ 1 հաշվարկի ընթացքում `5 օր;
• Ռուսաստանի ներսում առաքում `30 օր;
• Միջազգային առաքումներ `30 -ից 90 օր:

Այն բանից հետո, երբ անհնար է գտնվել «Ռուսական փոստում» կորած ծանրոցը, դիմումատուին վճարվում է փոխհատուցում, որն իր հերթին կարող է հրաժարվել դրանից `հօգուտ ստացողի: Վճարումը կատարվում է 10 օրվա ընթացքում:

Փոխհատուցումը վճարվում է միայն արժեքավոր առաքումների համար... Դրանք ներառում են գրանցվածները `անդորրագրի և ստացման անդորրագրի տրամադրմամբ: Ներքին առաքումների փոխհատուցման չափը կախված է ծանրոցի տեսակից և չի գերազանցում դրա արժեքը և սակագինը:

Որպես միջազգային փոխանցումների փոխհատուցում, կազմակերպությունը հաճախորդի կորուստները ծածկում է անկանխիկ վճարման միջոցներով `SDR (Հատուկ գծագրման իրավունքներ):

Փոստի պատասխանատվությունը առաքման ժամկետի խախտման, ծանրոցի կամ կորստի համար հանվում է, եթե.

• Միջոցառումը տեղի է ունեցել ընկերության վերահսկողությունից դուրս պատճառներով, օրինակ ՝ բնական աղետի պատճառով.
• Փաթեթը հանվել է շրջանառությունից լիազորված մարմինների կողմից `ապահովելու անվտանգությունը և կանխելու տարբեր բնույթի խախտումները.
• Ուղարկողի մեղքով ծանրոցը կորել կամ վնասվել է. Փաթեթավորումը սխալ է կատարվել կամ ապրանքի հատկությունների անհամապատասխանություն է հայտնաբերվել:

Անհատ ձեռնարկատերերը և իրավաբանական անձինք `առաքման ժամկետի խախտման համար, ստանում են տուգանք` Ռուսական փոստից `ծառայության համար վճարված գումարի 0.1% -ի չափով` յուրաքանչյուր ուշացման օրվա համար:

Առաքման, հատկապես արժեքավորի, կորստից հետո, մարդկանց մեծ մասը սկսում է մտածել, թե ինչպես պատժել «Ռուսական փոստին» ծանրոցի կորստի համար:

Եթե ​​հայց ներկայացնելուց հետո կազմակերպությունը որևէ կերպ չի արձագանքել, կամ պատասխանի համար հատկացված ժամանակը լրացել է, կարող եք դատի տալ:

Ավելին, նույնիսկ եթե հայցը բավարարվի և փոխհատուցումը վճարվի, խորհուրդ է տրվում դիմել դատարաններ ՝ նյութական վնասի փոխհատուցման համար: Այս իրավունքը քաղաքացուն վերապահված է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 15 -րդ հոդվածով և Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 151 -րդ հոդվածով:

Դատարանում դուք ստիպված կլինեք ապացուցել, որ աշխատակիցների անզգույշ գործողությունների արդյունքում դուք կրել եք բարոյական վնաս, ինչը հանգեցրել է հոգեկան տառապանքի: Սահմանեք հատուցման չափը ողջամիտ, որպեսզի գործը քննելուց մերժում չստանա:

2019 թվականին Ռուսական փոստից նյութական վնասի փոխհատուցում. Ընթացակարգ.

1. Հայցադիմումի կազմում;
2. Փաստաթղթերի պատրաստում;
3. Դատարան դիմելը:

Նմանապես, ներկայացվում է նյութական վնասի փոխհատուցման դիմում:

Ինչ անել, եթե Aliexpress- ի փաթեթը կորչի Russian Post- ում:Որտե՞ղ գնալ խնդիրը լուծելու համար:

Այս դեպքում գործողությունների հաջորդականությունը նույնն է: Խնդրում ենք տեղյակ լինել, որ ոչ բոլոր միջազգային առաքումներն են հետևվում կայքում:

Բացի այդ, կարող եք.

Այժմ դուք գիտեք, թե որտեղ զանգահարել և ինչ անել... Այսուհետ ուշադիր հետևեք ծանրոցների տեղաշարժին և գործողություններ կատարեք ամենափոքր ուշացումով: Սովորաբար, ծանրոցի մեկ կետում գտնվելու ժամանակը չի գերազանցում 4-5 օրը:

Շատ տարածված դեպք

Բողոքարկումը քննարկելիս պարզվել է, որ FSUE Russian Post- ն իրականացնում է լիցենզավորված գործունեություն ՝ փոստային ծառայությունների մատուցում ՝ խախտելով 11.04.2013 թ. Թույլտվությամբ (լիցենզիա) թիվ 108074 պայմանների 5 -րդ կետը: տրված «Ռոսկոմնադզորի» կողմից, ըստ որի լիցենզավորված անձը պարտավոր է ծառայություններ մատուցել փոստային ծառայությունների մատուցման կանոններին համապատասխան, հաստատված Հեռահաղորդակցության և զանգվածային հաղորդակցության նախարարության 2014 թվականի հուլիսի 31 -ի թիվ 234 հրամանով (այսուհետ ` որպես կանոններ), էջ. Կանոնների 46 -րդ կետի «բ» կետը վերաբերում է նրան, որ այն չի ապահովում թիվ RR169270141MY փոստի փոստի անվտանգությունը:
Ըստ FSUE Russian Post- ի տրամադրած տեղեկատվության և փաստաթղթերի, պարզվել է, որ թիվ RR169270141MY փոստային առաքանը ճանաչվել է կորած ՝ FSUE Russian Post- ի աշխատակիցների մեղքով:

FSUE Russian Post- ի որոշմամբ թիվ A40-15196 / 17-149-138 գործ, 2017 թվականի մարտի 20, Մոսկվայի արբիտրաժային դատարան ՝ դատավոր Մ.Մ.Կուզինից կազմված: ենթարկվել է վարչական պատասխանատվության `համաձայն արվեստի 3 -րդ մասի: Ռուսաստանի Դաշնության Վարչական օրենսգրքի 14.1 -ը: FSUE Russian Post- ին տուգանք նշանակել `30,000 (երեսուն հազար) ռուբլի տուգանքի տեսքով:
http://kad.arbitr.ru/ (որոնում ըստ գործի համարի):

FSUE Russian Post- ը `խախտելով լիցենզիայի պայմանների 5 -րդ կետը, արվեստի 1 -ին կետը: 46, արվեստ 62-ի Դաշնային օրենքի 07.07.2003 թ. Թիվ 126-FZ «Կապի մասին», արվեստ. «Փոստային հաղորդակցության մասին» թիվ 176-ФЗ 176-ФЗ դաշնային օրենքի 20-ը, փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների 46-րդ կետի «բ» ենթակետը, որը հաստատվել է ՀՀ կապի և զանգվածային լրատվության միջոցների նախարարության հրամանով: Ռուսաստանի Դաշնություն 2014 թվականի հուլիսի 31 -ի թիվ 234 (POUPS) ապահովված չէ թիվ RB087212482SG փոստային առաքանի անվտանգությունը: FSUE Russian Post- ը հայտնել է, որ թիվ RB087212482SG փոստային առաքանի կորուստը տեղի է ունեցել FSUE Russian Post- ի մեղքով:

Մոսկվայի արբիտրաժային դատարանի 2017 թվականի մարտի 17-ի թիվ A40-13172 / 2017-149-123 գործով որոշմամբ ԱՊՀ Ռուսական փոստը վարչական պատասխանատվության է ենթարկվել Արվեստի 3-րդ մասի համաձայն: Ռուսաստանի Դաշնության Վարչական օրենսգրքի 14.1 -ը: FSUE Russian Post- ին տուգանք նշանակել `30,000 (երեսուն հազար) ռուբլի տուգանքի տեսքով:
Որոշումը կարելի է գտնել դատարանի http://kad.arbitr.ru/ կայքում (որոնել ըստ գործի համարի):

FSUE Russian Post- ը `խախտելով լիցենզիայի պայմանների 5 -րդ կետը, արվեստի 1 -ին կետը: 46, արվեստ 62-ի Դաշնային օրենքի 07.07.2003 թ. Թիվ 126-FZ «Կապի մասին», արվեստ. «Փոստային կապի մասին» 17.07.1999 թ. Թիվ 176-FZ դաշնային օրենքի 20-ը, փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների 46-րդ կետի «բ» ենթակետը, որը հաստատվել է ՀՀ կապի և զանգվածային լրատվության միջոցների նախարարության հրամանով: Ռուսաստանի Դաշնություն 2014 թվականի հուլիսի 31 -ի թիվ 234 համարը (POUPS) չի ապահովել թիվ RQ043690387MY փոստային առաքանի անվտանգությունը: Համաձայն գրանցված փոստային առաքումների (OASU RPO) անցման նկատմամբ հաշվառման և վերահսկման համառուսաստանյան համակարգի, պարզվել է, որ գրանցված փոքր փաթեթը ՝ թիվ RQ043690387MY, ժամանել է Ռուսաստանի Դաշնության տարածք (ՌԴ) նոյեմբերի 8-ին, 2016 թվականը Դոմոդեդովո օդանավակայանի փոստի փոխադրման բաժնում (AOPP): Համաձայն Դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկության (FSUE) Ռուսական փոստի տրամադրած տեղեկատվության ՝ անհատականացված փոքր փաթեթը ՝ RQ043690387MY, կորել է, ինչը խախտել է 17.07.1999 թ. Թիվ 176-FZ դաշնային օրենքի 20-րդ հոդվածը: Հաղորդակցություն »,« բ »և« գ »ենթակետերը` փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների 46 -րդ կետը, հաստատված Ռուսաստանի Դաշնության Հեռահաղորդակցության և զանգվածային հաղորդակցության նախարարության 2014 թվականի հուլիսի 31 -ի թիվ 234 հրամանով (POUPS), այս փոստային առաքանի անվտանգության պահպանման առումով: Պարզվել է, որ թիվ RQ043690387MY փոստային առաքանի կորուստը տեղի է ունեցել «Ռուսական փոստ» դաշնային պետական ​​միացյալ ձեռնարկության մեղքով:

FSUE Russian Post- ի որոշմամբ թիվ A40-15197 / 17 33-136 Գործով 2017 թվականի մարտի 28-ին Մոսկվայի արբիտրաժային դատարանը ենթարկվեց վարչական պատասխանատվության ՝ համաձայն արվեստի 3-րդ մասի: Ռուսաստանի Դաշնության Վարչական օրենսգրքի 14.1 -ը: FSUE Russian Post- ին նշանակել տուգանք `31,000 (երեսուն մեկ հազար) ռուբլու չափով:
Որոշումը կարող եք գտնել դատարանի կայքում

Ձեր ծանրոցը չի հասել հասցեատիրոջը կամ վնասված է: Որտե՞ղ գնալ և ինչպես վերադարձնել ձեր գումարը:
Unfortunatelyավոք, նման հարցերը հազվադեպ չեն, քանի որ բոլորը կարող են բախվել անբարեխիղճ փոստային աշխատողի հետ: Եթե ​​փոստային առաքման առաքումը հաջողությամբ չի իրականացվել, կամ եթե ծանրոցը տարբերվել է սպասվածից, ապա անհրաժեշտ է առաջնորդվել հետևյալով.
1. Փոստային առաքման չտրամադրման, ուշ առաքման, վնասի կամ կորստի հետ կապված պահանջները կարող են ներկայացվել ինչպես առաքիչն ընդունած փոստային օպերատորին, այնպես էլ առաքման նշանակման վայրում փոստային ծառայության օպերատորին `6 ամսվա ընթացքում: կետի ուղարկման ամսաթիվը («Փոստային ծառայությունների մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 37 -րդ հոդված, փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների 52 -րդ կետ, հաստատված կառավարության 2005 թ. ապրիլի 15 -ի թիվ 221 որոշմամբ (այսուհետ `Կանոններ փոստային ծառայությունների մատուցման համար): Հայցը պետք է ներկայացվի գրավոր, որին պայմանագրի պատճենը կցվում է փոստային ծառայությունների մատուցման կամ այլ փաստաթղթի (ստացում, կցորդների ցանկ) և չկատարման կամ ոչ պատշաճ կատարման վկայականների Օպերատորի պարտավորությունները:
Հայցում նշվում է.
ա) հայտատուի անձը հաստատող փաստաթղթի տվյալները.
բ) փոստային առաքման տեսակը.
գ) փոստային առաքանի կամ փոստային պատվերի համարը.
դ) ընդունելության ամսաթիվը և վայրը.
ե) նպատակակետ;
զ) հայտարարագրված արժեքի գումարը կամ ուղարկված հավելվածի մանրամասն ցուցակն ու արժեքը.
է) ուղարկողի և հասցեատիրոջ հասցեն և լրիվ անվանումը.
ը) փաթեթավորման տեսակը:
2. Պահանջը ստանալուց հետո փոստային աշխատողները պետք է հետաքննեն և պարզեն, թե որ փուլում է փոստային առաքանը անհետացել. Դրա տեղաշարժը հետևվում և մուտքագրվում է հաշվառման և վերահսկման միասնական համակարգ: Բացի այդ, վերահասցեավորման ժամանակակից տեխնոլոգիաները թույլ են տալիս ինքնուրույն հետևել ձեր ծանրոցի ուղին ինտերնետի միջոցով ՝ օգտագործելով Ռուսական փոստի կայքում յուրաքանչյուր փոստային առաքանիին տրված յուրահատուկ փոստային նույնացուցիչ ՝ http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home / postuslug/ trackingpo. Փոստային նույնացուցիչը գտնվում է փոստային առաքման (14-նիշանոց ներքին ռուսերեն կամ միջազգային) ստացման դեպքում տրված չեկի մեջ:
3. Պահանջի քննարկման ժամկետները նախատեսված են փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների 55 -րդ կետով.
- մեկ վայրում ուղարկված փոստային առաքման վերաբերյալ `5 օրվա ընթացքում. - բոլոր այլ ներքին փոստային առաքումների համար `2 ամսվա ընթացքում:
4. Եթե պահանջը ճանաչվի հիմնավորված, Օպերատորը կփոխհատուցի այն կորուստները, որոնք ուղղակիորեն և ամբողջությամբ կախված են մեկնման կետից առաքման մշակումից: Դրա հիման վրա խորհուրդ չի տրվում, ծանրոցի հատուկ արժեքի դեպքում, անտեսել փոստային աշխատողների առաջարկությունները `ձեր ծանրոցը ամբողջ արժեքով գնահատելու և կցորդի գույքագրում կազմելու համար: «Փոստային ծառայության մասին» դաշնային օրենքի 19 -րդ հոդվածը: Հասկանալի է, որ որքան բարձր է արժեքը, այնքան ավելի շատ տոկոսներ պետք է վճարվեն: Բայց եթե ձեր ծանրոցը կորչի, ձեզ ամբողջությամբ կվերադարձվի «հայտարարված արժեքը» և առաքման համար վճարված գումարը, բացառությամբ հայտարարված արժեքի վճարման (բացառությամբ «Փոստային ծառայությունների մասին» դաշնային օրենքի 34 -րդ հոդվածի, 57 -րդ կետ): փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների) ...
5. Եթե փոստարկղը հայտնաբերվում է դրա կորստի փոխհատուցման վճարումից հետո, ծանրոցը հանձնվում է հասցեատիրոջը կամ վերադարձվում ուղարկողին: Այս դեպքում, որպես փոխհատուցում ստացված գումարը հանած ուղարկման ուշացման տույժը, պետք է վերադարձվեն, հակառակ դեպքում ծանրոցը չի հանձնվի (փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների 56 -րդ կետ):
6. Ուղարկողի իրավունքը `փոստային ծառայության օպերատորից ստանալ տուգանք` փոստային ծառայության դիմաց վճարման 3 տոկոսի չափով `յուրաքանչյուր ուշացման օրվա համար ուղարկելու համար, բայց նախատեսված չէ նման ծառայության համար վճարված գումարից ոչ ավելի: փոստ ուղարկելու վերջնաժամկետների խախտման և օդային տրանսպորտով առաքման պայմանների խախտման դեպքում օդային և ցամաքային տրանսպորտով փոխադրման վճարների միջև եղած տարբերությունը ենթակա է փոխհատուցման (Կանոնների 57 -րդ կետ) փոստային ծառայությունների մատուցում):
Փոստային փոստի առաքման պայմանները, բացառությամբ գրավոր նամակագրության, սահմանում է փոստային օպերատորը ինքնուրույն («Փոստային կապի մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 16 -րդ հոդված): Այնուամենայնիվ, Օպերատորը պարտավոր է փոստային ծառայություններից օգտվողներին տրամադրել ամբողջական տեղեկատվություն այս ծառայության մատուցման համար սահմանված պայմանների մասին:
7. Եթե կար իրավիճակ, որ ինչ -որ բան չէր հասել կամ վնասված էր, ապա այս փաստը պետք է փաստաթղթավորվի փոստային բաժանմունքում, որտեղ հանձնվել է ծանրոցը: Փոստային օպերատորին պատասխանատվությունից ազատելու հիմքերից է փակ ձևով ստացված և ստացման դիմաց հասցեատիրոջը տրված փոստային պահանջի պահպանմանը `սահմանված պահանջներին համապատասխան, դրա փաթեթավորման և արտաքին վնասների բացակայության դեպքում: փոստի քաշի համապատասխանությունը ստացման պահին որոշված ​​զանգվածին (փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների 58 -րդ կետ): Այդ կապակցությամբ անիմաստ է պահանջ ներկայացնել, եթե այն բացահայտվում է ձեր կողմից տանը կամ ուղարկվում է ուղարկողի կողմից փակ տեսքով:
Այս դեպքում, եթե ծանրոցը տրվել է կցորդների ցանկով, ապա օպերատորը կփոխհատուցի կորուստները հայտարարված արժեքի չափով, գույքագրման մեջ ուղարկողի նշած կցորդի բացակայող մասը. Հակառակ դեպքում, եթե կցորդի գույքագրումը չի կազմվել, ապա միայն կորուստները ենթակա են փոխհատուցման `փոստային առաքանի հայտարարված արժեքի մասի չափով, որը որոշվում է անհայտ կորածների կամ վնասվածների զանգվածի հարաբերակցությանը ( վնասված) ուղարկված կցորդի զանգվածին կցվածքի մի մաս (առանց փոստի ծրարի ծանրության) (Ռուսաստանի Դաշնության 34 -րդ հոդված «Փոստային ծառայությունների մասին», Փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների 57 -րդ կետ):
8. Եթե փոստային օպերատորը հրաժարվում է բավարարել հայցը, կամ եթե նա համաձայն է մասամբ բավարարել հայցը, կամ փոստային օպերատորի կողմից պատասխան չի ստացել հայցի քննարկման համար սահմանված ժամկետներում, ապա ծառայության օգտագործողն իրավունք ունի դատի տալ դատարանում: