Տեխնիկական աջակցությունդուր չեն գալիս բազմաթիվ սարքերի օգտատերերին: Հիմնականում, քանի որ հարցին պատասխանելու փոխարեն մեզ հաճախ տեղափոխում են բաժնից բաժին կամ մի մասնագետից մյուսը։ Բայց երբեմն պատահում է, որ դուք դեռ պետք է գնաք այնտեղ: Օրինակ, եթե գնված խաղերը անհետացել են Steam-ում, կամ գումարն ինքնին հանվել է հաշվից: Նման դեպքերում ուղղակի պարտադիր է աջակցության ծառայությանը գրելը:

Աջակցման աշխատանք Steam-ում

Եկեք մանրամասնորեն նայենք Steam-ի այս հատվածին:

Այսպիսով, միշտ չէ, որ անհրաժեշտ է կապ հաստատել տեխնիկական աջակցության հետ: Պետք է հասկանալ, որ Steam-ում միլիոնավոր օգտատերեր կան։ Դրա շնորհիվ ձեր հարցման պատասխանը կարող է շատ ավելի երկար տևել, քան եթե դուք պարզապես փորձեիք փնտրել խնդրի լուծումը բաժիններում: Ծառայությունը մշտապես բարելավվում և ավտոմատացվում է, միանգամայն հնարավոր է, որ դուք էլ գտնեք մանրամասն հրահանգներխնդիրը լուծելու համար, կամ ավտոմատ ճանապարհ... Մի խոսքով, ժամանակ վերցրու։

Եթե ​​դեռ պետք է գրել

Այնուամենայնիվ, միշտ կլինեն խնդիրներ, որոնց դեպքում պարտադիր է նամակ գրել Steam Support-ին:

• Նյութական կորուստ. Գումարը հանվում է ձեր հաշվից կամ դրա հետ կապված հաշվից: Գնված խաղերն անհետացել են գրադարանից և այնտեղ չեն վերադարձվի: Սխալ է տեղի ունեցել խաղացողների հետ առևտուր անելիս, և ձեր գույքագրումը դատարկ է:
• Հաշվի խնդիրներ. Նույնիսկ եթե փոխեք ձեր գաղտնաբառը կամ այլ գործողություններ կատարեք, չեք կարող վերադարձնել մուտքը ձեր հաշիվ կամ դրա բովանդակությունը:

Եկեք պարզենք, թե խաղացողը ինչ հարցեր կարող է ունենալ ծառայության հետ կապվելիս և ինչպես է այն գրված:

1. Տեխնիկական աջակցության պատուհանի խնդիրների ցանկից ընտրեք մեզ անհանգստացնողը:
2. Մենք փոխանցում ենք պարզաբանող հարցեր կամ բաժիններ, մինչև գտնենք «Կապվեք աջակցության» կամ «Նամակ գրեք» կոճակը։

   

3. Այնուհետև մեզ կտեղափոխեն պատուհան, որտեղ մեզ կխնդրեն մուտք գործել հաշիվտեխնիկական աջակցություն կամ ստեղծել այն: Այս հաշիվը տարբերվում է ստանդարտից, այնպես որ դուք ստիպված կլինեք ստեղծել այն, եթե երբեք չեք գրանցվել աջակցության ծառայությունում: Ամեն ինչ արվում է արագ և հեշտությամբ՝ մուտքագրում ենք անունը, գաղտնաբառը, էլ.փոստը և captcha-ն: Այնուհետև մենք հաստատում ենք տվյալները փոստարկղ.

   

4. Թույլտվությունից հետո հայտնվում է նամակ ուղարկելու ձև: Մենք ընտրում ենք մեր հարցի կատեգորիան, հետո ենթակարգը, այս ամենը ցուցադրվում է լրացուցիչ հարցերին պատասխանելիս։

   

5. «Թեմա» դաշտում համառոտ նկարագրեք հարցման պատճառը: «Ձեր հարցը» դաշտում մենք ամբողջությամբ նկարագրում ենք, թե ինչն է սխալ ձեր հաշվի հետ: Կարող եք նաև կցել ֆայլեր, օրինակ՝ սքրինշոթներ, որոնք կցուցադրվեն Steam-ի սխալներ... Տեքստը մուտքագրում ենք ռուսերեն՝ աջակցության ծառայություններ կան նաև Ռուսաստանում։

   

6. Մենք սեղմում ենք «Ուղարկել» կոճակը:

Ինչպես տեսնում եք, Steam-ի աջակցության հետ կապ հաստատելը բավականին պարզ է: Մնում է միայն սպասել պատասխանի։ Նա սովորաբար գալիս է մի քանի ժամվա ընթացքում:

Երբ խնդիր է առաջանում Steam-ի հետ, դա առաջին գործողությունն է, որը սովորաբար կատարում է օգտատերը խաղային համակարգ, սա տեքստի որոնման սխալ է որոնման համակարգեր... Եթե ​​լուծում չգտնվի, ապա Steam-ի օգտատերը միայն մեկ բան ունի՝ կապվել տեխնիկական աջակցության հետ: Կապվեք տեխնիկական աջակցության հետ. ընթացակարգն այնքան էլ պարզ չէ, որքան կարող է թվալ առաջին հայացքից: Կարդացեք՝ պարզելու համար, թե ինչպես կապվել Steam-ի աջակցության հետ:

Քանի որ Steam-ն օգտագործվում է մի քանի միլիոն մարդկանց կողմից ամբողջ աշխարհում, Steam-ի մշակողները ստեղծել են լայնածավալ աջակցության համակարգ: Աջակցության հարցումների մեծ մասը կհետևեն նախապես սահմանված ձևանմուշին: Օգտագործողը պետք է քայլ առ քայլ մոտենա իր խնդրի էությանը և վերջում կստանա իր խնդրի լուծումը։ Աջակցության ծառայությանը գրելու համար դուք պետք է անցնեք այս տարբերակների ընտրությունը: Նաև կապվելու համար ձեզ անհրաժեշտ է աջակցության ծառայության հատուկ օգտահաշիվ, որը կարող է բացարձակապես անվճար ստեղծվել:

Ինչպես կապվել Steam Support-ի հետ

Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք աջակցության աջակցության հետ կապ հաստատելու համար, գնալ աջակցության էջ: Դա անելու համար Steam հաճախորդի վերևի ընտրացանկում ընտրեք հետևյալ կետերը՝ Օգնություն> Steam Աջակցություն:

Ապա դուք պետք է ընտրեք ձեր Steam խնդիրը:

Ընտրեք այն խնդիրը, որը խանգարում է ձեզ ճիշտ օգտագործել Steam-ը: Հնարավոր է՝ ստիպված լինեք ևս մի քանի ընտրություն կատարել հաջորդող էջերը... Վաղ թե ուշ դուք կվերահղվեք դեպի տեխնիկական աջակցության հետ կապ հաստատելու կոճակով էջ:

Սեղմեք այս կոճակը: Տեխնիկական աջակցության հաշվին անցնելու ձև կբացվի:

Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, հաշիվը, որը դուք պետք է օգտագործեք տեխնիկական աջակցության հետ կապ հաստատելիս, և հաշիվը Steam-ից՝ երկու տարբեր հաշիվներ... Հետևաբար, եթե սա տեխնիկական աջակցության հետ առաջին շփումն է, դուք պետք է գրանցեք տեխնիկական աջակցության նոր օգտվողի պրոֆիլ: Սա արվում է այնպես, ինչպես օգտատեր գրանցելը Steam-ում կամ որևէ ֆորումում:

Դուք պետք է սեղմեք «Ստեղծել հաշիվ» կոճակը, այնուհետև մուտքագրեք նոր հաշվի տվյալները՝ ձեր անունը, օգտվողի անունը, գաղտնաբառը, էլորը կկապվի ձեր հաշվի հետ: Դրանից հետո դուք պետք է մուտքագրեք captcha՝ հաստատելու, որ ռոբոտ չեք, և սեղմեք կոճակը՝ հաշիվ ստեղծելու համար։

Հաստատման նամակ կուղարկվի ձեր փոստին: Գնացեք ձեր փոստարկղ և կտտացրեք ձեր պրոֆիլի ակտիվացման հղմանը:

Այնուհետև դուք կկարողանաք մուտք գործել ձեր Steam Support օգտահաշվին՝ մուտքագրելով ձեր օգտանունը կամ էլփոստի հասցեն և գաղտնաբառը:

Կրկին սեղմեք աջակցության կոճակը:

Այժմ կբացվի Steam-ի աջակցության համար հաղորդագրության մուտքագրման ձևը:

Դրանից հետո կհայտնվի հաղորդագրություն մուտքագրելու ձև, որը կուղարկվի Steam-ի աշխատակիցներին։

«Թեմա» դաշտում նշե՛ք խնդրի բնույթը: Այնուհետև հաղորդագրության տեքստում մանրամասն նկարագրեք խնդիրը: Ցանկության դեպքում կարող եք կցել ֆայլեր, որոնք կօգնեն բացահայտել ձեր խնդրի էությունը։ Հնարավոր է, որ ձեզ անհրաժեշտ լինի լրացնել մի շարք լրացուցիչ դաշտեր՝ ձեր խնդիրը նշելու համար: Սրանք ոլորտներ են, որոնք կապված են կոնկրետ խնդրի հետ։ Օրինակ, եթե խաղը գողացել են ձեր հաշվից, ապա կարող եք նշել դրա բանալին և այլն:

Հարցի ամբողջ տեքստը կարելի է մուտքագրել ռուսերեն, քանի որ Steam-ն ունի բաժանմունքներ՝ օգտատերերի հետ աշխատելու համար տարբեր երկրներաշխարհը. Ռուսաստանի համար աշխատանքը կատարում են ռուսալեզու աջակցության աշխատողները։ Գլխավորն այն է, որ խնդիրը հնարավորինս մանրամասն նկարագրվի։ Նկարագրեք, թե ինչպես սկսվեց ամեն ինչ, ինչ արեցիք խնդիրը լուծելու համար:

Հաղորդագրությունը մուտքագրելուց հետո սեղմեք «Հարց տալ» կոճակը՝ ձեր հարցումը ներկայացնելու համար:

Ձեր հարցը կուղղվի աջակցության ծառայությանը: Պատասխանը սովորաբար տևում է մի քանի ժամ: Աջակցության նամակագրությունը կպահվի ձեր հարցման էջում: Նաև աջակցության ծառայության պատասխանները կկրկնօրինակվեն ձեր էլ. Խնդիրը լուծելուց հետո կարող եք փակել խնդրի տոմսը:

Այժմ դուք գիտեք, թե ինչպես կապվել Steam Support-ի հետ՝ լուծելու խաղերի, վճարումների կամ այս խաղային համակարգի հաշվի հետ կապված խնդիրները:

Երբեմն անհրաժեշտություն է առաջանում նամակ գրեք Steam Support-ին, պատճառները կարող են շատ տարբեր լինել՝ սկսած ձեր իրերը գողանալու փաստից Գոլորշիև վերջ տեխնիկական խնդիրներ... Այնուամենայնիվ, ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչպես դա անել:
Այդ իսկ պատճառով ես պարզապես ցանկանում եմ ամեն ինչ դնել դարակների վրա և պատասխանել ամենատարածված հարցերին։

Ինչպե՞ս գրել նամակ:

Գրելու համար Steam աջակցություն, դրա համար անհրաժեշտ է ստեղծել առանձին հաշիվ։ Սա հասկանալի է, հիմարություն կլինի կոտրված հաշիվ օգտագործելը աջակցության հետ կապ հաստատելու համար (կոտրված - սա հաշվի գողության դեպքում է).
- Գրանցվելու համար անցեք այս հղմանը
- Գրանցումը հաստատելուց և ձեր հաշիվ մուտք գործելուց հետո դուք կհայտնվեք գլխավոր էջորտեղ ամեն ինչ բաժանված է կատեգորիաների: Դուք կարող եք գտնել ձեր խնդիրը և տեսնել լուծումը:

Բայց եթե դուք չեք գտել այն (օրինակ, ձեզնից բաներ են գողացել), ապա ձեզ հարկավոր է նամակ գրել, այսինքն ՝ բացել տոմս: Դա անելու համար ձախ կողմում կա կոճակ: «կոնտակտային աջակցություն» (Դուք կարող եք տեսնել այն, եթե գնաք կատեգորիաներից մեկին)... Եթե ​​չի գտնվել, ապա պարզապես հետևեք այս հղմանը:

Ինչպե՞ս ճիշտ բողոքարկել:

Ես ձեզ ցույց կտամ դիմում լրացնելու օրինակ՝ օգտագործելով ձեր աքաունթից բաներ գողանալու օրինակը, քանի որ սա վերջին տարիների ամենատարածված խնդիրն է։

Քայլ 1:
«Ապրանք» դաշտում դուք պետք է մուտքագրեք Գոլորշիև ընտրել համապատասխան նկարը։ Մենք ընտրում ենք կատեգորիան, ինչպես իմ սքրինշոթում:

Քայլ 2:
Այժմ մենք պետք է լրացնենք թեմայի տողը և լրացնենք հենց հարցի դաշտը: Եթե ​​անգլերենի հետ կապված խնդիրներ չկան, ապա գրեք անգլերեն (կարող եք նաև օգտագործել google translate, նրանք սովոր են դրան), եթե կա, ուրեմն ռուսերեն գրեք, ձեզ դեռ կպատասխանեն, բայց լեգենդներ կան, որ մի քիչ էլ ժամանակ կպահանջվի։ Չնայած իմ փորձից կարող եմ ասել, որ նույնիսկ բուրժուական աջակցությունը երբեմն շաբաթներով արձագանքում է։
Շատ կարևոր է ապացուցել, որ հաշիվը պատկանում է ձեզ, քանի որ նամակում կարող եք անմիջապես կցել կամ հաշվից խաղի բանալու լուսանկարը, որտեղ կողքին գրված է այդ աջակցության բողոքարկման համարը։ Դուք անմիջապես կճանաչեք նրան, հենց որ հաղորդագրություններ ուղարկեք, ապա ուղղակի անմիջապես ուղարկեք երկրորդը լուսանկարով։
Կամ, եթե steam-ում ինչ-որ բան եք գնել Webmoney-ի համար, ապա ուղարկեք վճարման եզակի կոդ, ստորև ես ցույց կտամ վերը նկարագրված մեթոդների մի քանի օրինակ:

Իհարկե, ավելի լավ է ունենալ այնպիսի կտրոն, ինչպիսին ես ունեմ վերջին սքրինշոթում, բայց եթե ոչ, ապա կգլորվի այնպիսի կտրոն, ինչպիսին նախավերջինն է:

Որքա՞ն ժամանակ սպասել պատասխանին:

Եթե ​​չպատասխանեք Steam աջակցություն, մի անհանգստացեք, քանի որ նրանք սովորաբար պատասխանում են 3 օրից մինչև 2 շաբաթ... Ավելի հաճախ, իհարկե, պատասխանում են մեկ շաբաթ անց։ Շատ հազվադեպ է պատահում, որ ձեզ արագ պատասխանեն։

Իմ հաշիվը կվերադարձվի՞, եթե չունեմ սեփականության իրավունքի ապացույց:

Չէ, քեզ հետ չեն տա։ Նրանք երբեմն նույնիսկ փորփրում են ապացույցները, իսկ եթե ընդհանրապես ոչինչ չկա, ապա անմիջապես հրաժեշտ են տալիս հաշվին։

Եթե ​​անգլերեն գրես, ավելի արագ կպատասխանե՞ն։

Ինչպես արդեն գրվել է վերևում, փաստ չէ: Դուք կարող եք փորձել ձեր բախտը, բայց նույնիսկ անգլերեն տոմսերը հաճախ պատասխանվում են շաբաթներով:

Արդյո՞ք իմ իրերը կվերադարձվեն, եթե իմ հաշիվը կոտրվի և փոխանցվի այլ հաշիվ:

Եթե ​​առաջին անգամ եք զբաղվում այս խնդրի հետ, ապա այո: Եթե ​​երկրորդ անգամ, ապա ոչ, շատ կասկածելի է։
Բայց եթե դուք անջատել եք փոստով փոխանակման հաստատումը, ապա ամեն դեպքում դուք հնարավորություն չունեք։

Եթե ​​իմ հաշվի վրա կարմիր ափսե կա, կարո՞ղ է այն հանվել ինձ համար:

Այո, նրանք կարող են, բայց այստեղ դուք պետք է իմանաք հնարքները, եթե դուք արժանիորեն ստացել եք այն և ցանկանում եք հեռացնել այն: Եթե ​​արժանի չէ, ուրեմն գրիր այնպես, ինչպես կա, և դու հնարավորություն ունես ազատվելու դրանից։

Քանի՞ անգամ կարող եմ վերականգնել իմ հաշիվը:

Steam աջակցություն 4 անգամ նա ինձ գրեց, որ հաջորդ բողոքարկումը կարող է վերջինը լինել։ Այսպիսով, այստեղ պարզ է, ավելի լավ է չչարաշահել այն, եթե դուք չեք վերականգնում ձեր հաշիվը հատկապես կարիքից դրդված, այլ որպեսզի փորձեք խաբել նրանց կամ այլն:

Խաղացողները կարող են մեծ թվով խնդիրներ ունենալ թվային արտադրանք գնելիս, տեղադրելիս կամ օգտագործելիս. ծրագրային ապահովումև խաղեր։ Որոշակի խաղի աջակցության ծառայությունները պետք է օգնեն լուծելու առաջացող խնդիրները, ինչպես նաև առևտրի հարկորտեղ կատարվել է գնումը.

Նախ նշեմ, որ եթե խնդիր է առաջացել կոնկրետ խաղի հետ, այն կապ չունի դրա գնման, նվերների կամ այլ ապրանքների հետ, ապա ամենից նպատակահարմար է գտնել սեփական տեխնիկական աջակցությունը: Շատ դեպքերում այն ​​աշխատում է արագ և արդյունավետ: Ցավոք, ոչ բոլոր ընկերություններն են մատուցում նման ծառայություն, և երբեմն խնդիրն այնքան անսովոր և հազվադեպ է լինում, որ իսկապես դժվար է այն վերագրել կոնկրետ ապրանքի: Հենց նման դեպքերում ամենից խելամիտ կլինի գրեք Steam-ի տեխնիկական աջակցությանը.

Որտեղ և ինչպես գտնել Steam-ի տեխնիկական աջակցություն:

Steam-ի տեխնիկական աջակցությունը կարող եք գտնել այստեղ վերին վահանակծառայության գլխավոր էջում։ Ձեր հարցը տալու համար դուք պետք է առանձին հաշիվ ստեղծեք, որը ոչ մի կերպ կապված չի լինի ձեր խաղի էջին։ Սա անհրաժեշտ է անանունությունը պահպանելու, ինչպես նաև անվտանգության նկատառումներով: Դուք կարող եք գալ բոլորովին այլ մականուն և կապել ձեր հաշիվը նոր փոստ... Ամեն ինչ սկսվում է այս էջից՝ support.steampowered.com

Նախքան գրեք Steam ծառայությանն աջակցելու համար, ուշադիր ուսումնասիրեք արդեն իսկ առկա բաժինները։ Շատ հավանական է, որ դրանցից մեկը կպարունակի ձեր հարցի պատասխանը։ Էջը ռուսերեն չի թարգմանվել, բայց թարգմանչի հետ գործ ունենալը դժվար չի լինի։ Ամեն ինչ խելացիորեն բաժանված է թեմաների, խաղերի և խնդիրների։

Ինչպե՞ս գրել եզակի խնդրի մասին:

Շատ կարևոր է հասկանալ, թե ինչպես ճիշտ գրել Steam-ի աջակցությանը, որպեսզի գոնե մեկ շաբաթվա ընթացքում ստանաք ձեր հարցման պատասխանը: Նախ, մտովի ձևակերպեք ձեր հարցը և սահմանեք այն գոյություն ունեցող կատեգորիաներից մեկին: Ընտրելով կայքի աջ կողմում գտնվող կանաչ կոճակը, որը ձեզ կվերահղորդի հարցումը լրացնելու էջ, դուք կտեղափոխվեք հավելվածի հիմնական մաս։

Ենթադրենք, դուք ցանկանում էիք գնել EVEOnline խաղ, վճարել եք դրա համար WebMoney-ի միջոցով, բայց չեք ստացել ապրանքը: Դուք չեք կարող ինքնուրույն լուծել այս խնդիրը: Առաջին քայլում դուք պետք է նշեք այն ապրանքը, որի հետ խնդիրներ ունեք: Երբ սկսում եք մուտքագրել անունը, կտեսնեք համակարգի հուշումներ՝ խաղի լոգոներով նկարների տեսքով: Ձեր ընտրությունը հաստատելու համար սեղմեք համապատասխանի վրա: Այնուհետև ընտրեք կատեգորիա, մեր դեպքում դա կլինի «Գնում և վճարում» - «Ապրանքը չի ստացվել վճարումից հետո»:

Քայլ 2-ը կպահանջի անգլերենի տարրական իմացություն: Եթե ​​դուք ընդհանրապես չեք խոսում այս լեզվով, փորձեք ձեր գաղափարը ձևակերպել հնարավորինս պարզ լեզվով, առանց արտահայտությունների, հապավումների կամ այլ հատուկ լեզվական ձևերի, այնուհետև ստացված տեքստը թարգմանեք Google Translate: «Թեմա» դաշտը ցույց է տալիս ընդհանուր խնդիրՕրինակ՝ IboughtEVEOnline, բայց ես չեմ ստացել:

Ներքևի մեծ դաշտում կարող եք նշել մանրամասները՝ գնման ամսաթիվը, քարտի կամ WebMoney-ի մանրամասները, ակցիային մասնակցությունը և այլն։ Աջ դաշտում նշվում է ձեր Steam հաշիվը և վճարման եղանակը, իսկ ներքևում՝ փոստը: Այնուհետև դիմումն ուղարկվում է մշակման: Արձագանքման միջին ժամանակը, ենթադրելով, որ հարցումն ուղղված է ճիշտ բաժին, մոտ մեկ շաբաթ է:

Steam-ի հետ կապված ցանկացած խնդրի դեպքում, որը չի ապակողպում ձեր հաշիվը, գնացեք Steam-ի աջակցության գլխավոր էջ: Մուտք գործեք՝ օգտագործելով ձեր Steam հաշվի անունը և գաղտնաբառըսեղմելով ձախ կողմում գտնվող վանդակը, որն ասում է «Մուտք գործեք Steam»:

• Ձեր անունը և գաղտնաբառը մուտքագրելուց հետո սեղմեք «մուտք»:

Ստեղծեք աջակցության հաշիվ, եթե արդեն չունեք:Եթե ​​դուք երբեք չեք ներկայացրել աջակցության օգնության տոմս, սեղմեք «Ստեղծել հաշիվ» էկրանի վերին աջ անկյունում՝ աջակցության հաշիվ ստեղծելու համար: Այս հաշիվը տարբերվում է ձեր սովորական Steam հաշվից, այնպես որ դուք արդեն չունեք այն, քանի դեռ նախկինում հատուկ չեք դիմել Steam-ի աջակցությանը:

• Եթե ​​նախկինում Steam-ի աջակցության տոմս եք ներկայացրել, կարող եք մուտք գործել ձեր գոյություն ունեցող աջակցության հաշիվ՝ սեղմելով «Մուտք գործեք ձեր աջակցության հաշիվ» էկրանի վերին աջ անկյունում:

Ընտրեք «Steam»՝ Steam-ի աջակցության բաժին հասնելու համար:Հաջորդ էջը թույլ է տալիս ընտրել՝ ձեր խնդիրը կապված է «Խաղի» հետ, թե՞ «Steam»-ի հետ: Ընտրեք Steam՝ անսարքությունների վերացման որոշ հոդվածներ դիտելու համար՝ ներառյալ հաշվի խնդիրները, վճարումները, ինչպես անել, և Steam բառարանը:

• Փորձեք թերթել տեղադրված հոդվածները՝ տեսնելու, թե արդյոք ձեր հարցին կարելի է պատասխանել առանց աջակցության համար տոմս ուղարկելու:

Կտտացրեք «Կապ Steam Support»՝ Steam-ի աջակցության տոմս ուղարկելու համար:Եթե ​​հոդվածներ դիտելը չի ​​պատասխանում ձեր հարցին, կարող եք ձեր խնդիրը նկարագրող տոմս ուղղակիորեն աջակցող անձին ներկայացնել: Սեղմելով «Կապ Steam Support»-ի վրա, կհայտնվեք այն էջը, որտեղ դուք տոմս եք ներկայացնում:

• «Կապ Steam Support» կոճակը գտնվում է էջի աջ կողմում, «Չե՞ք կարողանում գտնել լուծումը» տակ։

Լրացրեք բոլոր վանդակները Հարց տվեք էջի վրա:Տոմսերի էջը ունի 2 տուփ, որտեղ դուք մուտքագրում եք ձեր խնդրի թեման, այնուհետև ձեր հարցը: Ձեր խնդիրը նկարագրելիս հնարավորինս կոնկրետ եղեք, որպեսզի այն կարդացող անձը կարողանա լավագույնս օգնել ձեզ:

• Օրինակ, եթե խաղերի առևտրի հետ կապված խնդիրներ ունեք և ձեր հաշվում հաղորդագրություն եք ստացել, որում ասվում է, որ ձեր առևտրային արտոնությունները հանվել են, վերնագրում մուտքագրեք «Հաշիվը առևտուրն արգելված է»: Այնուհետև բացատրեք այն հաղորդագրությունները, որոնք ստանում եք և այն, ինչ չեք կարող անել մեծ հարցերի վանդակում:
• Հիշեք, որ ձեր հարցերն ուղղելիս պետք է քաղաքավարի լինել, քանի որ դրանք կարդացող անձը ցանկանում է օգնել ձեզ հնարավորինս լավ:

Ընտրեք պատասխաններ էջի բացվող ցանկի այլ տուփերի համար:Էջի մնացած հատվածում կան հարցեր, որոնք ձեզ հուշում են բացվող ընտրացանկից ընտրել պատասխանը՝ Լեզուն, Ձեր էլփոստի հասցեն, Ապրանքը, Կատեգորիա, Լրացուցիչ տեղեկություններ և Օպերացիոն համակարգ... Յուրաքանչյուր ընտրացանկից ընտրեք պատասխան, որն առավելապես վերաբերում է ձեզ:

• Եթե ​​ձեր էլ. փոստի հասցեն վնասվել է, և դա ձեր հաղորդած խնդրի մի մասն է, ձեր էլփոստի հասցեն բացվող ընտրացանկի տակ սեղմեք «Ավելացնել այլընտրանքային էլ․ հասցե»՝ Steam-ին ձեզ հետ կապվելու համար նոր հասցե տրամադրելու համար:
• Հնարավոր է՝ ստիպված լինեք տրամադրել CD բանալի, եթե երբեք վճարման եղանակ չեք միացրել ձեր հաշվին: Այս տեղեկատվությունը պետք է հասանելի լինի ձեզ Steam-ի նախորդ նամակներում: