Mobile Bank dari Sberbank adalah layanan khusus yang memungkinkan pelanggan untuk melacak semua tindakan yang dilakukan pada peta mereka. Informasi tentang mengubah data pada peta memasukinya terlampir padanya nomor handphone. Dalam hal ini, klien Sberbank terhubung ke layanan SMS menerima pesan dari nomor 900, di mana nama operasi, nomor kartu terbaru, jumlah, waktu dan data lainnya ditunjukkan. Informasi yang terkandung dalam SMS tergantung pada operasi itu sendiri.

Namun, pesan dari 9000 nomor dapat diterima pada jumlah ponsel klien, di mana Sberbank meminta untuk mengevaluasi kualitas layanan atau mengklarifikasi apakah klien siap merekomendasikan Sberbank kepada orang lain. Apakah layak untuk menjawabnya? Siapa yang memiliki angka seperti itu? Tidak mengherankan bahwa pelanggan ditanyai pertanyaan seperti itu, karena untuk menjadi korban scammers dunia modern cukup sederhana. Balas ke semua pertanyaan secara berurutan.

Nomor 9000: sbberbank atau tidak?

Setelah menerima pesan dari nomor 9000 di ponsel Anda, Anda tidak perlu takut dan berpikir bahwa ini adalah penipu. Sberbank benar-benar menggunakan nomor 9000 untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan dari pelanggan.

Anda dapat memastikan Anda dapat secara mandiri. Untuk melakukan ini pergi ke halaman Utama Situs web Sberbank dan di bagian atas halaman, klik pada nomor kontak (900 atau +794555550). Pada halaman yang terbuka, Anda akan melihat daftar semua ponsel kontak untuk komunikasi, serta nomor 9000.

Dalam kasus mana, Sberbank mengirim pesan dari 9000 angka?

Sberbank mengirim pesan dari 9000 angka ke dua alasan utama:

• Periksa layanan berkualitas.
• Konfirmasikan perubahan dalam data pribadi pelanggan.

Pertimbangkan setiap alasan lebih detail.

Memeriksa kualitas layanan Sberbank dari nomor 9000

Sberbank peduli dengan kualitas layanan yang disediakan, jadi secara teratur tertarik pada pendapat pelanggannya tentang pekerjaan staf dan cabang bank. Dengan bantuan 9000, Sberbank melakukan jajak pendapat untuk mengetahui apakah pelanggan senang dengan kualitas layanan yang disediakan dan siap untuk merekomendasikan bank kepada orang lain. Survei semacam itu diadakan dan setelah menghubungi bank di departemen itu sendiri. Namun, untuk memverifikasi pendapat lebih Pelanggan Sberbank melakukan survei serupa melalui SMS. Ini memiliki konten berikut: "Banding ke klien Sberbank dengan nama dan patronymic", dengan mempertimbangkan pengalaman interaksi dengan Sberbank, harap hargai apakah Anda akan merekomendasikan teman dan kenalan Anda. " Setelah kata-kata ini, harap hargai karya karyawan pada skala sepuluh poin dan kirim estimasi mereka dalam respons SMS. Apakah layak untuk menjawab permintaan seperti itu? Hanya pelanggan Sberbank sendiri yang bisa menjawab pertanyaan ini.

Jawaban untuk pesan ini Dari Sberbank akan menelan biaya pelanggan uang. Biaya dihitung berdasarkan rencana Tarif dari operator yang jumlahnya digunakan oleh klien. Perhatikan apa yang harus menanggapi pesan berikut dari ruangan itu sehingga datang. Jika tidak, suara Anda tidak akan diperhitungkan.

Mengapa Sberbank harus mengetahui pendapat pelanggan melalui nomor 9000 dan akan benar-benar memengaruhi pekerjaan bank?

Misalkan biaya pesan respons tidak membingungkan klien. Pertanyaan muncul di sini. Apakah perkiraan estimasi untuk sesuatu yang mempengaruhi? Apakah suara satu orang dapat mengubah sesuatu dalam pekerjaan departemen? Mungkin saatnya karyawan bank akan lebih sopan dengan Anda?

Untuk menjawab pertanyaan ini, pertimbangkan bagaimana kualitas layanan dilakukan.

Spesialis diukur dengan dua indikator utama:

• NPS (Indeks Kesiapan merekomendasikan bank);
• CSI (Indeks kepuasan kualitas layanan di saluran tertentu);

Indeks NPS di Sberbank dihitung langsung dari titik yang diterima dari klien. Akibatnya, para ahli dapat secara akurat mengatakan berapa persentase pelanggan yang senang dengan tingkat tingkat layanan, dan yang tidak. Selain itu, pada pengukuran indeks ini, para ahli dapat mengklarifikasi beberapa detail lainnya. Misalnya, kategori usia atau alasan mengapa pelanggan puas dengan pekerjaan bank. Sebagai aturan, spesialis mampu mendapatkan informasi seperti itu ketika jajak pendapat telepon. Jika kita berbicara tentang pesan dari nomor 9000, maka persentase pelanggan yang puas dan tidak puas dihitung. Misalnya, pada akhir 2016 ternyata 58% dari persentase responden puas dengan pekerjaan Sberbank. Tidak hanya persentase itu sendiri, tetapi juga dinamika.

Seperti yang kita lihat, setiap tahun indikator tumbuh.

Indeks CSI membantu spesialis untuk memahami seberapa banyak pelanggan menyukai layanan di kompartemen tertentu.

Seperti yang bisa kita lihat, indikator ini (seperti NPS) hanya meningkat dari waktu ke waktu.

Berdasarkan NPS dan CSI, para ahli memperkirakan loyalitas pelanggan dan membuat kesimpulan yang sesuai, berdasarkan keputusan mana yang dibuat untuk meningkatkan kualitas layanan, mengoptimalkan proses apa pun, dll.

Dengan demikian, pada kegiatan Bank atau cabangnya akan dapat mempengaruhi estimasi hanya beberapa sebuah kelompok tertentu orang-orang. Jika klien Sberbank menghadapi sikap negatif terhadap dirinya sendiri, pelanggaran dan masalah lain, disarankan untuk diterapkan dengan pernyataan yang relevan ke cabang Sberbank. Ini dapat dilakukan pada nomor kontak gratis.

Nomor 9000 Sberbank. Konfirmasi Perubahan Data Pribadi Pelanggan

Menerima kartu debit atau kredit, Sberbank (seperti bank lain) menyimpulkan kontrak dengan klien, yang menunjukkan data pribadinya. Semua informasi ini disimpan di basis khusus bank. Ketika Anda mengubah data klien (alamat pendaftaran, nama keluarga, dll.), Bank meminta untuk memberi tahu apa pun tentang perubahan informasi pribadi dengan cara yang terjangkau. Misalnya, ketika mengubah nama keluarga, disarankan untuk menghubungi kantor bank dan menulis pernyataan tentang mengubah data pribadi. Segera setelah itu, permintaan perubahan diterima, dan data diperbarui. Namun, yang lain dapat hadir antara kedua langkah ini. Kita berbicara tentang mengkonfirmasi perubahan data pribadi pelanggan. Untuk mendapatkan persetujuan ini, nomor 9000 digunakan. Telepon klien Sberbank menerima pesan untuk mengkonfirmasi keinginannya.

Perhatikan fakta bahwa pesan harus ditentukan secara umum dan patronim. Pesan itu sendiri datang hanya setelah aplikasi Anda untuk mengubah data.

Nomor 9000 Sberbank. Bagaimana tidak menjadi korban penipu

Meskipun demikian, sepertinya periksa sederhana Namun, kualitas layanan, beberapa pelanggan dapat menjadi korban penipu. Zona risiko mencakup kedua pelanggan baru yang baru-baru ini mulai menggunakan layanan Sberbank dan tidak punya waktu untuk membiasakan diri dengan semua seluk-beluk pekerjaan bank ini dan pelanggan reguler. Yang terakhir dapat digunakan untuk memeriksa dan tidak memperhatikan penyerang. Bagaimana melindungi diri dari scammers dan tidak menjadi korban mereka?

• Perhatikan nomor dari mana pesan telah tiba. Apakah beberapa angka diganti dengan huruf? Mungkin alih-alih digit "0" menunjukkan huruf "O" dan angka itu sendiri memiliki formulir "900O"? Di dalam ruangan dari Sberbank hanya ada angka dan nomor asli Seharusnya terlihat seperti ini: "9000".
• Hati-hati melihat karakter pesan. Sebagai aturan, kunci kartu Laporan Penipu atau menerjemahkan uang. Tujuan dari pesan-pesan tersebut adalah untuk mendorong klien untuk bertindak (misalnya, menelepon kembali dan melaporkan data kartu apa pun). Penipu juga dapat memperkenalkan karyawan bank dan meminta untuk mengirim data pelanggan Sberbank, memintanya untuk menerjemahkan dana ke akun yang ditentukan atau dompet online. Juga penyerang oleh penipuan dapat meminta klien untuk menghubungkan bank seluler ke nomor lain, setelah itu uang itu kembali dengan kartu terlampir.

Nomor 9000 Sberbank. Perbedaan antara penipuan dari sbberbank

• Pesan survei dikirim dari 900 angka. Nomor kontak 88005555550 dan +74955005550 untuk SMS Sberbank tidak digunakan. Angka-angka ini dimaksudkan hanya untuk panggilan masuk.
• Sberbank tidak mengirim formulir untuk mengisi data. Dalam hal apa pun tidak berkomunikasi dan jangan mengirim data pada peta. Sberbank sudah tahu semua data yang diperlukan pada kartu Anda dan tidak meminta nomornya, kata rahasia atau informasi peta lainnya.
• Dalam pesan dari Sberbank, referensi hanya ke aplikasi resmi atau di situs web Sberbank. Dalam hal apa pun, jangan ikuti tautan ke aplikasi dan situs tidak resmi dan lainnya. Jadi scammers memiliki setiap kesempatan untuk memasukkan login dan kata sandi untuk masuk Area pribadi Sberbank online atau informasi tentang peta.
• Sberbank menarik bagi pelanggan atas nama mereka dan patronymic (angka terbaru juga dapat digunakan dari nomor kartu). Jika pesan menunjukkan "klien yang terkasih", "klien", dll., Periksa apakah Sberbank benar-benar memegang cek ini. Membuatnya Anda dapat menelepon di telepon hot Line.. Operator harus menyimpan informasi tentang jajak pendapat tersebut.
• Dalam pesan dari Sberbank, mungkin tidak ada permintaan untuk mencantumkan uang pada akun ini atau itu atau dompet. Jadi hanya ada penipu.

Nomor 9000 Sberbank. Bagaimana jika Anda menjadi korban penipu?

• Jika Anda memahami bahwa kami mentransfer dana ke penipu, hubungi pusat kontak dan minta Anda segera memblokir kartu debit atau kredit Anda. Beri tahu operator bahwa data itu dilaporkan penipu. Anda juga dapat mengajukan permohonan untuk memblokir peta di departemen.

• Jika Anda tahu, telepon telah terdaftar di telepon, hubungi nomor kontak operator ini dan informasikan pelanggaran.

• Pernyataan penipuan juga dapat diajukan di kantor polisi. Untuk melakukan ini, Anda perlu mencegah karyawan dengan data yang mengkonfirmasi fakta penipuan (Screenshot korespondensi, merekam percakapan telepon, dll.).

Nomor 9000 ditugaskan ke Sberbank. Setelah menerima pesan darinya, jangan kaget. Jadi spesialis bank ingin mengetahui pendapat Anda tentang pekerjaan Departemen Departemen atau seluruh bank. Namun, sebelum menjawab pesan serupa, pastikan pesan itu berasal dari itu. Untuk melakukan ini, dengan hati-hati periksa isi pesan dan nomor dari mana ia datang. Jika Anda telah menjadi korban penipu, laporkan kejadian itu kepada karyawan Sberbank atau polisi. Jika Anda telah mendaftarkan dana ke nomor scam, laporkan ke operator komunikasi seluler.