Saat ini, di kota Moskow, urutan obat-obatan preferensial untuk kelompok individu populasi, yang berhak atas manfaat, disetujui oleh Ordo Pemerintah Moskow dari 10.08.2005 No. 1506-RP "pada implementasi langkah-langkah Dukungan sosial untuk kategori tertentu warga kota Moskow untuk menyediakan narkoba dan janji temu produk medis yang dirilis pada resep dokter secara gratis atau diskon 50%. "

Pesanan yang disebutkan di atas disetujui: daftar kelompok populasi, dengan perlakuan rawat jalan dari mana obat dan produk medis dirilis pada resep dokter secara gratis atau dengan diskon 50%, dan daftar kategori penyakit, dengan pengobatan rawat jalan di antaranya Obat-obatan dan produk medis dikeluarkan oleh resep dokter secara gratis.

Hukum Federal 17 Juli 1999 No. 178-FZ "pada Negara asisten sosial"Ini menetapkan hak untuk menerima bantuan sosial negara dalam bentuk kumpulan layanan sosial, yang mencakup ketentuan sesuai dengan standar bantuan medis ke obat-obatan yang diperlukan untuk aplikasi medis pada resep obat, produk medis untuk resep untuk produk-produk medis , serta produk khusus nutrisi terapeutik untuk anak-anak penyandang cacat, untuk kategori warga tertentu yang ditentukan dalam Pasal 6.1 dan 6,7 dari judul Federal Zzakon.

Menyediakan kategori-kategori warga tertentu dengan obat-obatan dan produk resep medis untuk dokter secara gratis atau dengan diskon 50% dilakukan melalui organisasi farmasi (apotek dari berbagai bentuk kepemilikan dan titik-titik farmasi yang berlokasi langsung organisasi medis (lembaga poliklinik rawat jalan) di kabupaten administrasi di tempat tinggal). Daftar organisasi farmasi disetujui oleh Departemen Kesehatan Kota Moskow.

Organisasi farmasi melaksanakan layanan logistik untuk penyediaan obat kategori-kategori-kategori tertentu warga dengan resep dokter secara gratis atau dengan diskon 50% di Moskow:

• Sao, Zelo, Zelo Moscow - TD Farm Center LLC
• VAO, SVAO di Moskow - GBUZ dari Moskow "Pusat Dukungan Obat Departemen Kesehatan Kota Moskow"
• Yuzao Moskow - PJSC Farmimeks
• Cao, Yuvao, YUAO, CJSC, TNNO Moscow - GBUZ City Moscow "Pusat Dukungan Obat dari Departemen Kesehatan Moskow."

Anak-anak dari keluarga besar di bawah usia 18 tahun dilengkapi dengan obat-obatan secara gratis (langkah-langkah dukungan sosial ini diberikan dengan keluarga besar sebelum mencapai anak muda usia 16 tahun (siswa di lembaga pendidikan menerapkan program pendidikan umum - hingga 18 tahun ) Sesuai dengan hukum kota Moskow 11/23/2005 No. 60 "pada dukungan sosial Keluarga dengan anak-anak di Moskow. "

Informasipada prosedur untuk menyediakan paket layanan sosial

Sesuai dengan paragraf 2 Pasal 6.3 Hukum Federal 17 Juli 1999 No. 178-FZ "pada Bantuan Sosial Negara" (sebagaimana telah diubah dari 22.08.2004, 29 Desember 2004), periode penyediaan warga negara Layanan sosial adalah tahun kalender.

Sesuai dengan paragraf 1.11 dari Orde Kementerian Kesehatan dan Pembangunan Sosial Rusia tanggal 29 Desember 2004 No. 328 "atas persetujuan prosedur untuk menyediakan serangkaian layanan sosial terhadap kategori-kategori-kategori tertentu dari penolakan a set layanan sosial untuk tahun berikutnya diajukan oleh warga negara dengan otoritas teritorial Dana Pensiun Federasi Rusia Setiap tahun pada 1 Oktober tahun berjalan. Warga memiliki hak untuk menarik aplikasi yang dikirimkan untuk penolakan untuk mendapatkan serangkaian layanan sosial (layanan sosial) untuk tahun berikutnya hingga 1 Oktober tahun berjalan.

Diizinkan untuk menolak untuk memperoleh serangkaian layanan sosial secara penuh, penolakan untuk memperoleh layanan sosial yang disediakan dalam ayat 1 Bagian 1 Pasal 6.2 Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 No. 178-FZ (Tambahan bANTUAN GRATIS., Termasuk Memberikan Penyediaan Resep Narkoba yang Diperlukan, Memberikan Kehadiran Kesaksian Medis dengan Perawatan Sanatorium-Resort), dan penolakan untuk mendapatkan layanan sosial yang disediakan dalam ayat 2 Bagian 1 Pasal 6.2 Undang-Undang Federal 17 Juli , 1999 No. 178-FZ (memberikan perjalanan gratis tentang transportasi kereta api pinggiran kota, serta transportasi jarak jauh ke tempat perawatan dan punggung).

Informasi tentang produksi obat-obatan merek dunia terkemuka

Informasi resmi tentang lokalisasi produksi obat-obatan dari merek dunia di bidang industri produsen farmasi Rusia diterbitkan di Internet di situs-situs berikut: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http://pharmvestnik.ru , http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Cari obat-obatan yang disita dari sirkulasi

Dengan informasi tentang penyitaan obat-obatan, Anda dapat menemukan layanan "Pencarian yang disita dari pengobatan obat-obatan", diposting di situs web Layanan Pengawasan Kesehatan Federal. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch.

Kontrol Kualitas Obat

Dengan informasi yang berkaitan dengan kualitas obat-obatan dalam sirkulasi sipil, dapat ditemukan di situs web Bagian Layanan Pengawas Kesehatan Federal "Obat / Kontrol Kualitas Obat / Surat Informasi"

Aturan praktik farmasi yang tepat yang diberlakukan di Rusia menyiratkan konsultasi wajib pembeli dalam proses cuti (implementasi) dari barang bermacam-macam farmasi.

Definisi peraturan istilah "konsultasi farmasi" dimasukkan dalam peralatan konseptual dari aturan praktik farmasi yang tepat untuk aplikasi medis, disetujui oleh urutan Kementerian Kesehatan No. 647N tanggal 31 Agustus 2016.

Konsultasi farmasi - Akses ke informasi tentang prosedur untuk aplikasi atau penggunaan barang bermacam-macam apotek, termasuk aturan cuti, metode penerimaan, mode dosis, aksi terapeutik, kontraindikasi, interaksi obat dengan penerimaan simultan di antara mereka sendiri dan (atau) makanan, aturan penyimpanan mereka dalam kondisi rumah

SUBPARGRAF "dalam" Klausul 8 Ordo No. 647N mengkonkret konsep konsultasi farmasi, menafaskan tugas ke kepala organisasi farmasi untuk memastikan konsumen dengan informasi "Pada prosedur untuk penggunaan atau penggunaan barang bermacam-macam apotek, termasuk aturan cuti, metode penerimaan, mode dosis, aksi terapeutik, kontraindikasi, interaksi obat dengan penerimaan simultan dan aturan mereka penyimpanan di rumah " .

Pesanan Kementerian Kesehatan No. 403N tanggal 11 Juli 2017 "tentang persetujuan aturan obat-obatan narkoba" menentukan persyaratan untuk konseling setelah liburan LS. Menurut paragraf 16 ordo, farmasi harus memberi tahu pembeli obat "pada mode dan dosis penerimaannya, aturan penyimpanan di rumah, pada interaksi dengan obat lain." Daftar singkat ini dan harus dipandu oleh farmspeitialis.

Pesanan mengulangi persyaratan untuk konseling. Sekarang Konsultasi Farmasi adalah bagian integral dari deskripsi pekerjaan fungsional dari pekerja farmasi, karena dalam standar profesional ada persyaratan bahwa semua pekerja farmasatik termasuk. Akses ke informasi dan aturan untuk penggunaan obat.

Informasi yang diperlukan harus diberikan kepada konsumen, tetapi jika ia tidak ingin mendengarkan, itu perlu untuk memperingatkan Anda tentang perlunya berkenalan dengan instruksi, tentang mode dosis, penyimpanan obat di rumah sesuai dengan rekomendasi pabrikan yang ditentukan pada paket.

Pesanan No. 647N juga mencakup saran farmasi dalam program pengetahuan aktual untuk apoteker dan apoteker yang baru diterima (PP. "Di" p. 14) dan merujuk pada fungsi produksi utama pekerja farmasi (PP. " ). Saat menyusun deskripsi pekerjaan pekerja farmasi, ketentuan ini harus dimasukkan dalam bagian "Tanggung Jawab".

Untuk menyediakan layanan konsultasi farmasi di apotek, zona khusus dapat dialokasikan, termasuk dengan pemasangan kursi (Klausul 53). Selain itu, ketika mengimplementasikan obat, pekerja apotek dilarang menyembunyikan informasi dari pembeli tentang keberadaan obat lain dengan MNN serupa, serta rasio harga obat ini (hlm. 54).

Zona konsultasi di apotek dengan pengaturan kursi

Rentang farmasi tidak hanya mencakup obat-obatan dan produk medis, tetapi juga barang-barang lain yang dapat disediakan oleh spesialis tanpa pendidikan farmasi. Legislasi tidak melarang mempekerjakan konsultan yang tidak memenuhi syarat untuk ketentuan atau apoteker, solusi untuk masalah kelayakan keputusan personel seperti itu tetap menjadi kebijaksanaan pengelolaan apotek.

Produk yang bukan obat-obatan dan produk medis, dari sudut pandang keuntungan, mereka sebagai aturan, peran sekunder. Untuk mengimplementasikannya, pelatihan khusus tidak diperlukan, cakrawala dan pengetahuan profesional Timberis pertama pasti akan memungkinkan mereka untuk berhasil mengatasi fungsi ini.

Dengan tidak adanya organisasi farmasi di pemukiman pedesaan, konsultasi farmasi dilakukan oleh tenaga medis dari titik-titik rawat jalan, feldscher-okushetsky, pusat-pusat (cabang) dari praktik umum medis (keluarga) yang tunduk pada ketersediaan pelatihan yang tepat.

Durasi konsultasi dan jumlah informasi yang diberikan tergantung pada kueri khusus Pembeli, tingkat pendidikan dan budayanya. Perhatian khusus harus diberikan pada kondisi penyimpanan obat yang dirilis di rumah, meskipun ada atau tidak adanya peringatan dan prasasti yang sesuai pada paket atau dalam instruksi untuk digunakan. Konsultasi dilakukan dengan mempertimbangkan formulir sediaan, fitur pengemasan, suhu udara pada waktu yang berbeda tahun ini, dilindungi dari paparan sinar matahari, kelembaban, dll.

Persyaratan Konsultasi Farmasi

1. Profesionalisme.
2. Keamanan.
3. Efisiensi.
4. Pendekatan pribadi, aksesibilitas untuk pasien.
5. Kecukupan.
6. Rasionalitas.
7. Kebutuhan untuk menyebutkan konsultasi dengan dokter.
8. Menggunakan kerangka peraturan yang mendesak.
9. Proposal pembelian obat.

Aspek utama konseling farmasi

1. Tentukan kebutuhan akan ketentuan khusus dari cuti LP.
2. Tentukan kebutuhan akan cuti resep LP.
3. Tentukan masalah pengunjung, tanyakan pertanyaan klarifikasi.
4. Tentukan pada kebutuhan akan kunjungan wajib ke spesialis.
5. Tentukan karakteristik khusus pasien (usia, kehamilan, penyakit kronis, penerimaan obat, dll.).
6. Beri nama grup farmakoterapi dan efek obat.
7. Sarankan persiapan sebagai alternatif dan membenarkan saran mereka.
8. Informasikan tentang aturan penerimaan, kursus terapi.
9. Menginformasikan tentang interaksi dengan interaksi makanan dan obat.
10. Menginformasikan tentang aturan penyimpanan di rumah.
11. Menginformasikan tentang efek samping.

Peraturan tentang perizinan kegiatan farmasi, disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 1081, termasuk pemenuhan kepatuhan organisasi farmasi dengan aturan praktik farmasi yang tepat (PP. "G", paragraf 5).

Klausul 6 dari ketentuan ini mengacu pada ketidakpatuhan dengan persyaratan ini untuk pelanggaran berat, memenuhi syarat sesuai dengan bagian 4 seni. 14.1 Kode Kode Administratif dan HiFabit:

• Bagi orang yang melakukan kegiatan kewirausahaan tanpa pembentukan badan hukum, penalti 4 hingga 8 ribu rubel. atau penangguhan administrasi kegiatan hingga 90 hari
• Untuk pejabat - denda 5 hingga 10 ribu rubel.
• Untuk badan hukum - Baik dari 100 hingga 200 ribu rubel. atau penangguhan administrasi kegiatan hingga 90 hari.

Konsultasi farmasi dilakukan dalam tingkat pendidikan farmasi dan dalam kasus tidak boleh menyerahkan rekomendasi dari dokter yang hadir. Pelanggaran prinsip ini dapat menyebabkan kerugian yang tidak disengaja bagi kesehatan pengunjung, yang mensyaratkan kewajiban perdata atau pidana. Konsekuensinya tergantung pada tingkat kerugian yang disebabkan oleh kesehatan (cahaya, sedang atau berat, ditetapkan oleh pemeriksaan medis forensik), serta keadaan pelanggaran.

Dokter adalah seorang apoteker.

Farmakologi ("Farmakon" - Kedokteran dan "Logo" - Doktrin) adalah ilmu yang mempelajari pengaruh obat-obatan kepada tubuh dan hewan manusia.

Informasi sistematis pertama tentang farmakologi ditemukan di papirus Mesir kuno, catatan hippokratis, dll. Para filsuf. Di abad XVI, konsep dosis obat diperintahkan. Farmakologi modern membutuhkan pengetahuan apoteker tidak hanya sifat umum dari obat, tetapi juga mekanisme tindakannya, farmakokinetik (sains pada jalur administrasi, distribusi dan pelepasan obat dari tubuh) dan farmakodinamik (sains pada jenis mekanisme obat, efek farmakologisnya).

Apoteker adalah spesialis mempelajari narkoba, efek obat pada tubuh, serta mencari obat baru (yang digunakan untuk diagnosis, pengobatan dan pencegahan penyakit).

Kegiatan dominan apoteker adalah:

"Pengembangan obat baru dan meningkatkan;
"Persiapan obat-obatan (pil, obat-obatan, bubuk, salep, balsems, dll.);
"Penyimpanan obat;
"Liburan narkoba di apotek, orang-orang dan mengklarifikasi aturan penerimaan;
"Menginformasikan institusi medis dan publik tentang tindakan obat-obatan tertentu yang sedang dijual;
"Memantau kualitas dan umur simpan obat;
"Penerimaan resep pada populasi di apotek dan persiapan narkoba.

Apoteker harus membedakan kemampuan dan kualitas pribadi seperti:

- Memori jangka panjang yang dikembangkan dengan baik (kemampuan untuk menyimpan informasi yang diperlukan dalam memori);
- Memori berbentuk yang sangat baik (kemampuan untuk menghafal dan mereproduksi rasa, warna, bau, dll. Parameter zat);
- Mengembangkan memori taktil dan motor;
- sulap;
- Kecenderungan untuk menganalisis dan kemampuan matematika;
- Perhatian, Collens, akurasi, kebijaksanaan, kontrol diri yang tinggi.

Dalam karyanya, apoteker dengan ketat mengamati aturan untuk cuti narkoba, dengan hati-hati memonitor kondisi penyimpanan obat-obatan.

Senjata apa pun (termasuk melawan penyakit) membutuhkan penanganannya yang benar. "SKLL" untuk menangani obat-obatan harus semua peserta dalam proses terapeutik - seorang dokter, apoteker, dan, tentu saja, pasien sendiri. Apoteker di sini bertindak sebagai perantara, asisten dokter dan konsultan pasien. Pasien harus secara ketat melakukan instruksi tentang penggunaan obat-obatan, jangan menghentikan dokter tanpa sepengetahuan dokter dan tidak mulai diperlakukan dengan beberapa obat lain. Pelanggaran peraturan dosis dan penerimaan dapat mempengaruhi keadaan kesehatan.

Hanya kerja sama dalam "persatuan" dokter, apoteker dan pasien ini adalah kondisi utama untuk penggunaan obat yang aman dan efisien dengan manfaat terbesar bagi setiap pasien tertentu.

Pada saat ini Menerima konsultasi dari orang-orang apoteker dari: Moskow, Rostov on-Don, Chita, Arkhangelsk, St. Petersburg, Yakutsk, Irkutsk, Penza, Yekaterinburg, Naberezhnye Chelny, Ryazan, Kaliningrad, Izhevsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Volgograd, Blagoveshensk, Stavropol, Tambov, Selatan - Sakhalinsk, Kaluga, Kazan, UFA, Ivanov, Chelyabinsk, Voronezh, Krasnodar, Samara, Nizhnya Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamchatsky, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Tyumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Waters Mineral, Magadan , Maikop, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Tolyatti, Surgut, Khabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salehard, Astrakhan, Kurgan, Eagle, Omsk, Yaroslavl, Gorno-Altaisk, Murmansk ... serta kota-kota besar dan kecil lainnya Federasi Rusia.

Farmasi modern tidak terbatas pada penjualan obat-obatan. Dalam bisnis farmasi, persaingan yang sulit diperintah, dan perusahaan memenangkan perusahaan yang mampu mengatur layanan pada level tinggi, Berikan pelanggan layanan tambahan, menaklukkan loyalitas konsumen dengan bantuan program diskon dan konsultasi khusus spesialis. Cara pengembangan termudah dan paling terjangkau layanan tambahan Di apotek - organisasi konsultasi konsumen melalui telepon.

Semuanya dimulai dengan telepon yang paling biasa - digunakan dalam proses bisnis selama hampir seratus tahun, sejak tahun 1927 komersial pertama panggilan telepon Antara London dan New York di kabel transatlantik. Selama beberapa dekade, teknik ini ditingkatkan, dan hari ini farmasi memiliki beberapa opsi untuk mengatur konsultasi melalui telepon.

Pertama, putuskan nomor telepon. Nah, jika terdiri dari jumlah minimum angka dalam kombinasi yang nyaman. Kamar yang indah Ponsel ini mudah diingat untuk rumor, ia adalah semacam indikator soliditas organisasi. Terletak di atas kartu nama, di papan nama, pada lembar iklan, pada kantong kemasan, pada kartu diskon, ruangan bergegas ke mata dan, setelah melihat beberapa kali, pembeli pasti akan mengingatnya. Anda bisa mendapatkan nomor bergengsi ketika menyimpulkan kontrak dengan PBX lokal atau operator telekomunikasi komersial.

Telepon di tempat kerja timeline pertama

Jika tidak ada antrian permanen di apotek, itu cukup untuk dilengkapi untuk konsultasi telepon tempat kerja Apoteker. Mengapa Anda membutuhkannya? Tentu saja, untuk menaklukkan loyalitas pembeli! Seperti yang sering terjadi yang pulang dengan pembelian, seseorang, jauh dari kedokteran, lupa cara minum obat dengan benar. Dan tidak semua orang dapat secara mandiri berurusan dengan anotasi dengan obat - setelah semua, informasi yang disediakan di sana ditujukan terutama untuk spesialis. Cara termudah untuk menyelesaikan masalah adalah panggilan ke apotek dan penyempurnaan rezim dosis, kombinasi dari beberapa obat.

Banyak pembeli mengakuisisi obat-obatan yang dikeluarkan oleh dokter, memotong beberapa apotek dan bandingkan harga. Mengetahui nomor telepon apotek, Anda dapat mengklarifikasi keberadaan obat yang diinginkan dan harganya, tanpa menghabiskan waktu untuk berkunjung ke beberapa apotek. Cukup sering, di telepon, jadwal apotek juga ditanyakan. Yang utama adalah mengingat: Layanan ini penting bagi pembeli, dan semua yang Anda lakukan untuk organisasinya dilakukan tidak sia-sia!

Waktu karyawan farmasi terbatas, dan tanggung jawab utamanya masih melayani pengunjung yang datang ke apotek. Di telepon, timer pertama tidak akan dapat memberikan konsultasi yang digunakan - itu tidak cukup waktu untuk mendapatkan waktu yang cukup, pengunjung akan mulai gugup, untuk bergegas seorang karyawan farmasi, untuk mengekspresikan komentar yang adil dan memperhatikan. Bahkan, ini adalah konsultasi "dalam proses" - jawaban untuk 1-2 pertanyaan dan perpisahan yang sopan dengan yang dihasilkan.

Topik utama konsultasi singkat

1. Mode operasi apotek.
2. Kehadiran obat.
3. Harga obat-obatan.
4. Resep obat dirilis atau terletak dalam penjualan gratis.
5. Kapan, kepada siapa dan dalam kondisi apa diskon disediakan.

Jawab panggilan singkat tidak hanya timer pertama. Setiap karyawan dapat menceritakan tentang pekerjaan apotek, dan perlu untuk memberikan informasi tentang keberadaan obat dan harganya, dan seorang manajer farmasi, dan seorang siswa-trainee.

Spesialis Dedicated untuk Konsultasi Telepon

Jika karyawan tabel pertama tidak mengatasi aliran panggilan tanpa mengurangi pekerjaan utama, ada baiknya memikirkan perluasan negara farmasi dan mengundang spesialis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon. Ini mungkin bukan hanya apoteker atau apoteker untuk pendidikan, tetapi juga seorang dokter - praktik dokter spesialis paling populer di kalangan pelanggan farmasi.

Dokter dapat menyarankan para pengunjung ke apotek pada jam-jam tertentu dan melalui telepon, dan secara pribadi - konsultasi seperti itu sangat dipengaruhi oleh penjualan, meningkatkan biaya pembelian rata-rata. Contoh khas adalah konsultasi dari Phlebistologis di apotek: itu tidak hanya dapat menjelajahi pasien yang kejam, tetapi juga merekomendasikan bantal pemasyarakatan untuk istirahat malam, mengambil pakaian rajutan kompresi, menetapkan obat tambahan untuk menerima di kompleks dengan terapi utama.

Sering apotek, untuk menghemat upah, menarik untuk bekerja pada siswa ponsel lembaga pendidikan medis - universitas dan perguruan tinggi, serta kereta pelajar selama latihan. Keterampilan Karyawan Kunci di telepon: Keselamatan, niat baik, pidato yang kompeten, diksi yang jelas, kemampuan untuk membangun percakapan, kemampuan untuk mendengarkan pembeli, memahaminya dan menarik pembelian tepat di apotek ini. Secara alami, persyaratan utama adalah pengetahuan di bidang farmakologi.

Untuk pekerjaan penuh, konsultan "di telepon" akan membutuhkan tempat - kantor terpisah atau area khusus di ruang perdagangan, serta komputer dengan akses ke informasi tentang farmasi produk dan harga barang yang tersedia.

Topik utama konsultasi terperinci

1. Pemilihan obat liburan yang tidak dapat dicambuk.
2. Penyempurnaan mode asupan obat.
3. Klarifikasi dan diskusi tentang efek penerimaan yang tidak diinginkan.
4. Masalah penggantian obat untuk sinonim dan analog.
5. Kombinasi beberapa obat dalam pengobatan penyakit dasar dan menyertainya.
6. Keluhan pada barang-barang berkualitas rendah dan klaim lainnya.
7. Urutan obat-obatan dari perusahaan grosir gudang.

Terkadang topik-topik konsultasi tidak hanya mempengaruhi masalah pembelian dan menerima obat-obatan, tetapi melampaui kerangka kerja kegiatan farmasi. Penting untuk memahami dengan jelas prinsip etika utama pekerjaan dokter apa pun - jangan membahayakan! Jika penelepon, mendengarkan gejalanya, mengharuskannya untuk menjadikannya diagnosis dan meresepkan obat-obatan, ini bukan tentang dia secara profesional. Tugas sakral Anda adalah mengirim seorang pasien ke dokter Anda. Diagnosis yang benar dapat dikirimkan hanya setelahnya diagnostik penuh. dan inspeksi pribadi oleh dokter, dan bantuan di telepon mungkin tidak menghemat, tetapi destruktif. Konsultasi tentang telepon agak diperluas jika menyediakan dokter spesialis, ahli neuropathologist, dokter mata, dll.

Hot Line Berdasarkan Farmasi

Jika ada banyak panggilan dan pasien mengeluh bahwa sulit untuk sampai ke apotek Anda, perlu dipikirkan tentang organisasi hot Line. Pada database apotek. Untuk melakukan ini, Anda akan memerlukan ponsel multi-channel atau nomor multichannel - beberapa (tergantung pada peralatan teknis - dari lima hingga tak terhingga) dapat secara bersamaan mencapainya. Tak satu pun dari mereka yang akan mendengar sinyal "sibuk", dan Anda akan memerlukan karyawan tambahan untuk jawaban panggilan.

Pertanyaan datang di telepon hotline sangat beragam. Mereka mungkin memerlukan tanggapan singkat atau konsultasi yang dikerahkan, jadi prediksi waktu yang dihabiskan oleh karyawan untuk satu percakapan telepon tidak mungkin. Penting untuk memiliki sumber daya yang cukup untuk memenuhi kebutuhan konsultasi semua penelepon - ini adalah teknik, dan staf, dan dukungan Informasi operator. Bahkan, ini adalah pusat panggilan lengkap, dan mengembangkan aktivitasnya berdasarkan apotek tidak selalu rasional dan hemat biaya. Untuk organisasi dan pemeliharaan hotline, spesialis dapat terlibat di luar apotek.

Kapan apotek membutuhkan hotline? Pertama-tama, selama tindakan periklanan untuk merangsang permintaan. Tidak mungkin untuk secara aktif berkembang tanpa apotek jaringan hotline - sebagian besar jaringan farmasi Gunakan kemampuan call-center seratus persen. Penting untuk memastikan respons cepat terhadap semua panggilan masuk - pembeli potensial tidak harus menunggu. Seorang karyawan di apotek atau operator di Call-Center harus memiliki informasi maksimal tentang kegiatan farmasi dan dapat menjawab apa pun dari pemanggil.