Contoh surat klaim kehilangan paket. Klaim ganti rugi atas kerusakan yang disebabkan oleh hilangnya kiriman pos (penerusan melintasi wilayah Federasi Rusia)

Banyak warga mengeluh tentang pekerjaan Russian Post, seringkali paket hilang dan tidak sampai ke penerima. Apa yang harus dilakukan dalam hal ini seringkali tidak sepenuhnya jelas, karena kantor pos meminta Anda untuk "menunggu", tetapi waktu tidak memengaruhi pencarian paket. Tentu saja, Anda hanya dapat menggunakan pengiriman kurir, tetapi ini tidak selalu nyaman, dan harganya bisa sangat mahal.

Pertimbangkan apa yang harus dilakukan jika kiriman sudah hilang melalui pos. Kami akan memberi tahu Anda di artikel ini cara menuntut Russian Post dan mendapatkan kompensasi untuk paket yang hilang.

Bisakah saya mendapatkan kompensasi?

Russian Post bertanggung jawab atas penyimpanan dan pengiriman kiriman sejak paket diterima. Karena itu, jika hilang, Anda dapat menuntut ganti rugi, tetapi hanya dalam kasus-kasus tertentu. Untuk mengklaim pengembalian dana, Anda perlu membuat aplikasi untuk ganti rugi dan membawanya ke kantor pos, atau mengirimkannya ke kantor teritorial tertentu di mana kerugian terjadi.

Tetapi kadang-kadang parsel tidak menunjukkan bahwa mereka memiliki nilai apa pun, dan tidak mungkin menerima kompensasi untuknya setelah aplikasi, maka Anda harus pergi ke pengadilan.

Jenis kompensasi

Berbagai jenis santunan yang dapat diterima atas parsel, yaitu:

Pengembalian nilai parsel yang dinyatakan;
cedera moral;
Kompensasi untuk pelanggaran ketentuan pengiriman (hukuman 0,1% dari biaya layanan penerusan untuk setiap hari keterlambatan, tetapi tidak lebih dari biaya penuh layanan);
Ganti rugi atas kerusakan isi paket.

Tarif penggantian ongkos kirim

Jika Anda ingin menyelesaikan masalah dengan damai dan menerima kompensasi untuk paket melalui surat, maka Anda perlu mempertimbangkan bahwa jumlah berikut akan dibayarkan:

Untuk kehilangan atau kerusakan surat berasuransi - Anda dapat mengandalkan jumlah nilai yang dinyatakan dan biaya biaya tarif, dengan pengecualian biaya tarif untuk nilai yang dinyatakan;
Untuk kehilangan dan kerusakan sebagian lampiran paket dengan nilai yang dinyatakan pada saat dikirim dengan daftar isi, biaya lampiran khusus yang ditunjukkan oleh pengirim akan dikembalikan;
Jika bagian dari parsel hilang tanpa deskripsi lampiran, tetapi dengan nilai yang dinyatakan - jumlah yang sebanding dengan berat seluruh parsel, bagian parsel yang hilang;
Jika pengiriman tanpa nilai yang dinyatakan - dua kali lipat jumlah biaya tarif.

Perhatian

Jadi, jika Anda tidak menunjukkan nilai paket yang dinyatakan, hampir tidak ada yang akan dikembalikan. Dalam hal ini, Anda perlu membuktikan biaya parsel di pengadilan dan mencoba untuk mendapatkan kompensasi dari kantor pos melalui pengadilan.

Bagaimana cara mendapatkan kompensasi untuk kerusakan non-uang di pengadilan?

Selain kompensasi untuk kerusakan dalam jumlah yang disebutkan di atas, Anda berhak.

Sesuai dengan Pasal 151 KUH Perdata Federasi Rusia dan Pasal 15 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", jika kontraktor melanggar kewajiban yang diasumsikan untuk pelestarian, pengiriman dan pengiriman barang, dianggap bahwa konsumen layanan pos telah menderita kerugian moral.

Karena kerusakan non-uang tidak dibayarkan di kantor pos untuk kehilangan paket, Anda bisa mendapatkan kompensasi tersebut hanya jika Anda mengajukan klaim ke pengadilan. Dalam hal ini, perlu untuk membuktikan bahwa, memang, fakta bahwa bingkisan itu hilang menyebabkan Anda mengalami kerugian moral yang parah dan menyebabkan penderitaan mental. Dalam menentukan besarnya ganti rugi, perlu menggunakan prinsip kewajaran dan keadilan, jika tidak, jika jumlah tuntutan terlalu besar, pengadilan dapat mengabulkan sebagian atau menolak seluruhnya.

gugatan

Jika aplikasi Anda diabaikan di kantor pos, Anda diminta untuk menunggu "mungkin paketnya ditemukan", dan waktu yang lama berlalu, Anda dapat pergi ke pengadilan.

Untuk mendaftar, Anda harus membuat klaim, menyiapkan dokumen yang mengonfirmasi pengiriman paket, tanda terima pembayarannya, dan melampirkannya ke aplikasi. Juga, jangan lupa untuk melampirkan klaim klaim pra-persidangan yang Anda ajukan melalui surat dan jawabannya, jika ada. Informasi bahwa Anda mencoba untuk menyelesaikan konflik secara damai akan mencirikan Anda di sisi positif di pengadilan.

Klaim harus ditulis:

Nama pengadilan;
data para pihak;
Inti dari klaim;
Klaim dan jumlah kerusakan non-uang;
Alasan untuk menerima kompensasi;
Daftar dokumen terlampir;
Tanda tangan dan tanggal.

Tentu saja, proses hukum seringkali memakan waktu lebih lama, tetapi terkadang itu adalah satu-satunya kesempatan untuk mendapatkan setidaknya beberapa kompensasi untuk paket yang hilang.

Kasus di mana kompensasi tidak dibayarkan

Ada situasi di mana kontraktor tidak bertanggung jawab atas parsel, meskipun ia telah memikul tanggung jawab seperti itu. Ini berlaku untuk kasus apabila kerugian tersebut terjadi sebagai akibat dari:

bencana alam;
Penyitaan parsel oleh aparat penegak hukum;
Kesalahan pengirim - pengemasan yang salah atau karena sifat barang yang dikirim.

Misalnya, seorang wanita mengirim es kering - barang berat yang tidak sampai ke penerima, karena menguap pada suhu kamar, dan menuntut kompensasi. Ketika penipuan itu terungkap, Russian Post menggugatnya, dan tindakannya diakui sebagai penipuan, dan istilah yang sebenarnya diberikan.

Pengacara Pidana. Pengalaman di bidang ini sejak tahun 2006.

Situasi yang terkait dengan hilangnya parsel melalui pos cukup sering terjadi. Apa yang harus dilakukan dan apa yang harus dilakukan jika barang pos Anda hilang? Pada artikel ini, kami akan mempertimbangkan secara rinci algoritma kompensasi uang untuk paket yang hilang.

Petunjuk langkah demi langkah

1. Coba cari sendiri paketnya.

Lacak pergerakan paket menggunakan kode trek di situs Russian Post. Kode trek ditunjukkan pada tanda terima tunai untuk pembayaran layanan pengiriman, berisi 15 digit dan dimulai dengan indeks pengirim. Jika Anda tidak dapat menemukan paketnya, lanjutkan ke langkah berikutnya.

2. Kumpulkan bukti pengiriman atau pembayaran paket.

Jika Anda seorang pengirim, maka tanda terima tunai untuk ongkos kirim sudah cukup untuk kompensasi.

Jika Anda penerima, siapkan informasi tentang kode trek dan dokumen pembayaran barang. Hubungi pengirim dengan permintaan untuk menulis pernyataan pencarian. Pengirim dapat menolak atau tidak mengambil tindakan. Cobalah untuk mendapatkan pengabaian secara tertulis.

Jika tidak mungkin untuk mendapatkan penolakan, ingatlah, pengadilan melanjutkan dari fakta bahwa penerima yang membayar parsel berhak atas pengembalian uang jika pengirim tidak mengklaimnya.

3. Tulis aplikasi untuk mencari kiriman pos.

Periksa target waktu pengiriman barang pos. Setelah berakhirnya jangka waktu, tulislah pernyataan penggeledahan di kantor pos di tempat penerimaan atau di tempat keberangkatan.

Kantor pos wajib menerima aplikasi, terlepas dari wilayah di mana paket tidak lagi dilacak.

Mengambil salinan surat permohonan dengan tanda pendaftaran dan penyerahan atau dokumen lain dari perwakilan kantor pos untuk membuktikan pengajuan permohonan. Jangka waktu untuk pertimbangan aplikasi adalah 30 hari.

4. Buat klaim.

Ajukan klaim jika Russian Post tidak menemukan kiriman pos. Anda dapat mengajukan klaim dalam waktu enam bulan sejak tanggal pengiriman paket.

Cantumkan dalam data paspor klaim, nomor parsel, tanggal dan tempat penerimaan parsel, tujuan, alamat dan nama lengkap pengirim dan penerima. Daftar kerugian Anda. Ini termasuk: biaya barang yang dikirim, yang ditentukan oleh pengirim berdasarkan nilai yang dinyatakan, dan biaya ongkos kirim. Jika paket hilang tanpa nilai yang dinyatakan, maka Anda hanya dapat mengembalikan jumlah layanan pos.

Hitung penaltinya. Kantor pos wajib membayarnya sebesar 3% dari harga jasa untuk setiap hari keterlambatan kiriman. Jumlah penalti tidak boleh melebihi jumlah pengiriman (bagian 5 pasal 28 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen").

Lampirkan pada klaim tanda terima tunai untuk pengiriman atau dokumen pembayaran barang, perhitungan denda.

Jangka waktu untuk pertimbangan klaim adalah 30 hari.

5. Pergi ke pengadilan.

Ajukan klaim ke Federal State Unitary Enterprise Russian Post untuk perlindungan konsumen jika klaim tetap tidak terjawab, dan kantor pos menolak untuk mengganti kerugian atau tidak memberikan kompensasi penuh. Kirim pernyataan klaim kepada keadilan perdamaian di tempat tinggal, jika jumlah klaim tidak melebihi 50 ribu rubel, dan ke pengadilan distrik jika jumlahnya lebih dari 50 ribu rubel. Anda tidak perlu membayar biaya pengajuan untuk mengajukan klaim.

Pengadilan akan mengumpulkan dari kantor pos:

biaya kiriman barang sesuai dengan nilai yang dinyatakan;
jumlah layanan pos;
kehilangan;
denda 50% dari jumlah klaim atas ketidakpatuhan prosedur penggantian sukarela.

Selain itu, pengadilan akan mencari kompensasi untuk kerusakan non-uang. Jumlah ganti rugi ditentukan dengan mempertimbangkan penderitaan moral penggugat dan tidak tergantung pada biaya layanan atau jumlah hukuman.

Contoh Klaim

Direktur EMS Russian Post
cabang FSUE Russian Post
119454, Moskow, Vernadsky Avenue, 18
Dari,
bertempat tinggal di:
telp.:

Mengeklaim.

Pada 07 Juni 2016, saya menandatangani perjanjian layanan di cabang Federal State Unitary Enterprise Russian Post dan mengirim paket internasional EMS dengan nomor ke Amerika Serikat.
Tarif ongkos kirim sebesar ___ rubel __ kopecks, yang dikonfirmasi oleh cek barang pos.
Pada tanggal 29 Juli 2016, saya mengajukan pengembalian dana karena ketidakpatuhan dengan waktu pengiriman.
Menurut tanggapan tertanggal 26 September 2016, kiriman pos EMS No. EA diakui hilang.
Sesuai dengan Seni. 34 Undang-Undang Federal Federasi Rusia "Tentang Komunikasi Pos" karena tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban untuk penyediaan layanan pos atau pemenuhannya yang tidak tepat, operator pos bertanggung jawab kepada pengguna layanan pos. Tanggung jawab penyelenggara pos timbul atas kehilangan, kerusakan (kerusakan), kekurangan lampiran, tidak terkirim atau pelanggaran tenggat waktu pengiriman kiriman pos, melakukan pengiriman uang pos, dan pelanggaran lain terhadap persyaratan yang ditetapkan untuk penyelenggaraan layanan pos.
Kerugian yang timbul selama penyelenggaraan layanan pos diganti oleh penyelenggara pos dalam jumlah sebagai berikut:
dalam hal kehilangan atau kerusakan (kerusakan) kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan - sebesar nilai yang dinyatakan dan jumlah biaya tarif, dengan pengecualian biaya tarif untuk nilai yang diumumkan;

Menurut Seni. 37 Undang-Undang Federal Federasi Rusia "Tentang Komunikasi Pos", dalam hal tidak terpenuhinya atau pemenuhan kewajiban yang tidak tepat untuk penyediaan layanan pos, pengguna layanan pos memiliki hak untuk mengajukan klaim kepada operator pos, termasuk tuntutan ganti rugi.
Untuk klaim kiriman pos dan kiriman uang pos yang dikirim (ditransfer) dalam satu wilayah - dalam lima hari;
Klaim untuk semua kiriman pos dan wesel pos lainnya - dalam waktu tiga puluh hari.

Berdasarkan hal tersebut di atas, saya menuntut, dalam waktu tiga puluh hari sejak tanggal penerimaan klaim, untuk mengganti biaya parsel dalam jumlah ___ rubel __ kopecks.

Lampiran:
Salinan aplikasi tertanggal 29 Juli 2016.
Salinan kupon sobek tertanggal 29 Juli 2016.
Salinan email tertanggal 26 September 2016.
Fotokopi bukti penerimaan kas tertanggal 07 Juni 2016.
Fotokopi Formulir No. EA 386354156RU.
Laporan pelacakan pos.

Jika operator pos menolak untuk memenuhi klaim, atau jika setuju untuk memenuhi sebagian klaim, atau jika operator pos tidak menerima tanggapan dalam jangka waktu yang ditentukan untuk mempertimbangkan klaim, pengguna layanan pos berhak untuk mengajukan gugatan di pengadilan untuk kompensasi atas kerugian yang ditimbulkan, serta kompensasi untuk kerusakan non-uang dan biaya hukum.

Nama lengkap
Tanda Tangan Tanggal

referensi No. ________ Kepada Pengadilan Arbitrase Moskow

115191, Moskow, st. B. Tulskaya, 17

Penggugat: ZAO Garant-Expert

Alamat:……………………………………………………

Responden: Perusahaan Kesatuan Negara Federal, Russian Post

131000, Moskow, Varshavskoe shosse, 37

"EMS Russian Post" - cabang

Kesatuan Negara Federal

perusahaan "Pos Rusia"

119454, Moskow, Prospek Vernadsky, 18

Orang ketiga: ……………………………………

………………………………………………………

Harga klaim: 35.000 rubel

Tugas negara: 2.000 rubel

Pernyataan klaim

pada pemulihan kerusakan yang disebabkan oleh hilangnya kargo selama transportasi

"_____"_________ 201__ tanggal ……………………………….atas nama Closed Joint Stock Company "" (selanjutnya disebut penggugat, ZAO Garant-Expert) di alamat: 129301, Moskow , st. Kosmonavtov, d.7 bldg. 2 menerima kiriman pos No. EA055711800RU, dengan nilai yang dinyatakan 35.000 (tiga puluh lima ribu) rubel. Pengiriman dilakukan oleh operator "EMS Russian Post" cabang dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Russian Post" (Lampiran No. 1).

Saat mengeluarkan pengiriman ke penggugat oleh karyawan EMS Russian Post cabang dari Federal State Unitary Enterprise Russian Post ……………………………. Undang-undang pembukaan kiriman dibuat, di mana ia menunjukkan bahwa tidak ada apa-apa di dalam paket (Lampiran No. 2). Juga, kurir "EMS Russian Post" ……………………………………………… diberi Undang-undang tentang kondisi eksternal barang (wadah) yang rusak No. ………. dia dengan foto (Lampiran No. 3). Menurut undang-undang ini, tas parsel ditemukan terbuka, label dan segel "Russian Post" ada di dalam tas itu sendiri, ada akses ke lampiran, segel tidak terlihat, perbedaan beratnya adalah 42 gram. Setelah inspeksi, diputuskan untuk membuat undang-undang tentang perbedaan berat s / m, p / o, menutup akses ke lampiran (rekatkan) dengan pita perekat dengan logo EMS Moskow.

Dengan demikian, fakta hilangnya muatan (keberangkatan) diakui oleh tergugat dan tidak dapat disengketakan.

Sesuai dengan paragraf 1 Pasal 793 KUH Perdata Federasi Rusia (selanjutnya disebut KUH Perdata Federasi Rusia), dalam hal tidak terpenuhinya atau pemenuhan kewajiban transportasi yang tidak tepat, para pihak akan menanggung kewajiban yang ditetapkan. dengan hukum perdata, piagam dan kode transportasi, serta dengan kesepakatan para pihak.

Berdasarkan ayat 1 Pasal 797 KUH Perdata Federasi Rusia, sebelum mengajukan klaim terhadap pengangkut yang timbul dari pengangkutan barang, wajib untuk mengajukan klaim kepadanya dengan cara yang ditentukan oleh charter transportasi yang relevan atau kode.

Posisi serupa diatur dalam Pasal 37 Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 No. 176-FZ "Tentang Komunikasi Pos" (selanjutnya disebut Undang-Undang Komunikasi Pos), yang menetapkan bahwa dalam hal tidak terpenuhinya atau pemenuhan kewajiban yang tidak tepat untuk menyediakan layanan pos, pengguna layanan pos berhak untuk mengajukan klaim kepada operator pos, termasuk klaim atas kerusakan. Gugatan sehubungan dengan hilangnya kiriman pos diajukan dalam jangka waktu enam bulan sejak tanggal penyerahan kiriman pos.

Tanggapan tertulis terhadap keluhan harus diberikan dalam jangka waktu berikut:

untuk klaim kiriman pos dan transfer uang pos yang dikirim (ditransfer) dalam satu wilayah - dalam lima hari;

untuk klaim semua kiriman pos dan wesel pos lainnya - dalam waktu dua bulan.

Klaim kepada organisasi layanan pos federal dapat diajukan baik di tempat penerimaan maupun di tempat tujuan kiriman pos.

Pada tanggal 28 Desember 2011, klaim untuk penggantian nilai yang dinyatakan dari kiriman pos yang hilang dalam jumlah 35.000 (tiga puluh lima) ribu rubel (Lampiran No. 4) diajukan ke EMS Russian Post, cabang Negara Federal Unitary Enterprise Russian Post, bersama dengan dokumen terlampir.

Namun, hingga hari ini, EMS Russian Post, cabang dari Federal State Unitary Enterprise Russian Post, belum memberikan tanggapan kepada penggugat atas klaim tersebut.

Pasal 38 Undang-Undang Komunikasi Pos menetapkan bahwa kompensasi atas kerusakan yang disebabkan selama kegiatan di bidang komunikasi pos dilakukan secara sukarela atau dengan keputusan pengadilan atau pengadilan arbitrase dengan cara yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia.

Sesuai dengan Seni. 1064 KUH Perdata Federasi Rusia, kerugian yang ditimbulkan pada orang atau properti warga negara, serta kerugian yang ditimbulkan pada properti badan hukum, tunduk pada kompensasi penuh oleh orang yang menyebabkan kerugian tersebut.

Berdasarkan paragraf 2 Seni. 796 KUH Perdata Federasi Rusia, kerusakan yang disebabkan selama pengangkutan kargo dan bagasi dikompensasi oleh pengangkut jika kehilangan kargo atau bagasi, dari nilai yang dinyatakan, dalam jumlah nilai kargo yang dinyatakan.

Dengan demikian, ganti rugi sebesar nilai kiriman yang dinyatakan, yaitu 35.000 (tiga puluh lima) rubel, harus dipulihkan dari tergugat.

Saat mengajukan pernyataan klaim dengan perintah pembayaran, biaya negara dibayarkan dalam jumlah 2.000 (dua ribu) rubel, yang, sesuai dengan Pasal 110 dari Kode Prosedur Arbitrase Federasi Rusia, tunduk pada penagihan dari terdakwa. sebagai biaya pengadilan (Lampiran No. 4).

Klausul 5 Pasal 36 Kode Prosedur Arbitrase Federasi Rusia menetapkan bahwa klaim terhadap badan hukum yang timbul dari kegiatan cabangnya, kantor perwakilan, yang terletak di luar lokasi badan hukum, dapat diajukan ke pengadilan arbitrase di lokasi badan hukum atau cabangnya, kantor perwakilan.

Sesuai dengan paragraf 4 Undang-Undang Federal 14 November 2002 N 161-FZ "Tentang Perusahaan Kesatuan Negara Bagian dan Kota", cabang perusahaan kesatuan beroperasi atas nama perusahaan kesatuan yang menciptakannya. Tanggung jawab atas kegiatan cabang dan kantor perwakilan dari perusahaan kesatuan ditanggung oleh perusahaan kesatuan yang menciptakannya

Berdasarkan hal di atas, dipandu oleh seni. 15, 793, 796, 797, 1064 KUH Perdata Federasi Rusia, Art. 38 Undang-Undang Pos, Art. 4, 27, 29, 35, 36, 37, 110, 125, 126 dari Kode Prosedur Arbitrase Federasi Rusia

"Pos Rusia" demi kerugian "Garant-Expert" Perusahaan Saham Gabungan Tertutup dalam jumlah 35.000 (tiga puluh lima ribu) rubel.

Kumpulkan dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal

"Pos Rusia" mendukung Perusahaan Saham Gabungan Tertutup "Garant-Expert" biaya membayar biaya negara dalam jumlah 2.000 (dua ribu) rubel.

Aplikasi:

Manajer umum ……………………..

Untuk pengiriman internasional Jika terjadi kehilangan, kerusakan, atau kerusakan pada pengiriman terdaftar internasional (surat, parsel, paket kecil), Russian Post membayar kompensasi sebesar 30 SDR dan sejumlah biaya tarif (tidak termasuk biaya pemesanan). Dalam hal kehilangan, kerusakan atau kerusakan pada bagian dari investasi mereka - dalam jumlah nilai sebenarnya dari bagian yang hilang atau rusak, tetapi tidak lebih dari 30 SDR. Dalam hal kehilangan, kerusakan atau kerusakan pada tas "M", kompensasi sebesar 150 SDR dan sejumlah biaya tarif (tidak termasuk biaya pemesanan) dibayarkan. Ganti rugi atas kehilangan atau kerusakan barang berharga adalah jumlah nilai yang dinyatakan dan jumlah biaya tarif (tidak termasuk komisi untuk mendaftarkan nilai yang dinyatakan). Dalam hal kehilangan atau kerusakan parsel sederhana, ganti rugi dibayarkan sebesar 40 SDR dan 4,5 SDR untuk setiap kilogram parsel. Jumlah biaya tarif juga dibayarkan.

Kompensasi untuk kerusakan dari surat Rusia - kami memenangkan pengadilan

Info

Layanan ini memungkinkan Anda untuk melacak semua tahapan paket. Mungkin dia masih dalam perjalanan dan tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Jika paket tidak ditemukan melalui penggeledahan dan tidak pernah sampai ke penerima, serta jika terjadi kerusakan atau kerusakan, klaim harus ditulis.

Tuntutan atas jasa pos diajukan baik ke alamat pengiriman parsel, atau ke alamat tujuannya. Ini dapat dilakukan dalam waktu 6 bulan setelah pendaftaran kiriman pos. Jangka waktu untuk menanggapi klaim, jika itu adalah pengiriman dalam wilayah yang sama, adalah 5 hari.
Dalam kasus lain, Anda harus menunggu tanggapannya dalam waktu 30 hari. Jika kasusnya menyangkut kiriman pos internasional, maka jangka waktu pertimbangannya bisa sampai 2-3 bulan (berdasarkan Konvensi Pos Universal). Membuat klaim Tidak ada formulir klaim ketat yang akan dikirimkan ke Russian Post EMC atau cabang regionalnya.

Bagaimana cara menuntut jabatan Rusia?

Jika inventaris belum dibuat, maka kerusakan dikompensasikan secara proporsional dengan bagian yang hilang dengan berat total paket;

Jika ada surat tercatat yang hilang atau rusak, tarif akan diganti dua kali lipat;
Dalam hal kehilangan transfer uang - jumlah transfer dan tarif pengirimannya.

Anda dapat membaca tentang opsi lain untuk kompensasi kerusakan jika terjadi kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan kiriman pos di artikel yang ditentukan. Prosedur untuk melindungi hak yang dilanggar Sebelum Anda mengajukan klaim ke layanan pos, Anda harus menggunakan metode lain untuk menyelesaikan masalah. Pertama, Anda harus memeriksa status pengiriman menggunakan situs web resmi Russian Post, melalui bagian "Pelacakan".

Di bilah pencarian, Anda harus memasukkan nomor trek khusus parsel, yang dapat dilihat pada cek yang dikeluarkan oleh pekerja pos setelah menerima parsel.

Bagaimana cara menuntut pos Rusia karena kehilangan parsel?

Dalam kasus terbaik, setelah mempertimbangkan klaim, kantor pos akan membayar kerugian material secara penuh kepada pemohon yang disebabkan oleh kualitas layanan yang buruk. Situs web Russian Post menetapkan beberapa opsi untuk mengajukan klaim terhadap tindakan layanan pos menggunakan sarana komunikasi elektronik:

layanan untuk mengajukan klaim elektronik di situs Russian Post (https://www.pochta.ru/claim);
konsultan online dari layanan pos;
aplikasi seluler dari Russian Post;
Surel ();
telepon dukungan bebas pulsa (8-800-2005-888).

Jika klaim diajukan untuk layanan transfer pos internasional berkualitas buruk, maka klaim tersebut dapat dikirim di situs web Russian Post hanya setelah mengonfirmasi data pribadi melalui ESIA (portal Layanan Pemerintah) atau secara mandiri dibawa ke kantor pos.

Cara menuntut pos Rusia karena kehilangan paket

Permohonan untuk pencarian kiriman EMS internasional diterima dalam waktu 4 bulan sejak tanggal pengiriman sesuai dengan Peraturan untuk Penerapan aplikasi EMS Model Agreement (Bern, 2017), selambat-lambatnya 30 hari kalender sejak tanggal pengajuan aplikasi untuk surat domestik, dan 2-3 bulan untuk surat internasional. Jika kiriman tidak ditemukan, Pos wajib membayar ganti rugi. Pembayaran dilakukan dalam waktu 10 hari. Untuk pengiriman di dalam Rusia, Russian Post membayar kompensasi atas kehilangan dan kerusakan hanya pada konten pengiriman yang berharga. Kompensasi dibayarkan dalam jumlah nilai yang dinyatakan dan jumlah biaya tarif (kecuali untuk komisi untuk mendaftarkan nilai yang dinyatakan).

Kompensasi untuk kerusakan

Anda dapat mengunduh formulir dokumen ini dari tautan di akhir artikel. Itu harus berisi informasi berikut:

nama kantor pos, nama lengkap pimpinannya;
Nama pelapor, alamat pendaftaran atau tempat tinggalnya;
deskripsi rinci tentang keadaan kasus:
klaim yang dibuat oleh kantor pos;
tanda tangan pribadi pemohon dan tanggal penulisan dokumen.

Bagian utama dari klaim berisi rincian paspor pemohon. Perlu dicantumkan tanggal dan tempat keberangkatan dan/atau tujuan parsel, nomor kiriman pos dan jenisnya, serta jenis kemasannya.
Jika parsel memiliki nilai yang dinyatakan, maka itu juga harus ditunjukkan. Jika nilainya belum diumumkan, maka seluruh isi parsel dicantumkan secara rinci, menunjukkan nilai pasar rata-ratanya.

Apakah ada yang punya pengalaman mengajukan gugatan terhadap kantor pos Rusia?

Apabila telah dilakukan inventarisasi lampiran, Pos akan membayar ganti rugi sebesar nilai yang dinyatakan atas bagian lampiran yang hilang atau rusak yang ditunjukkan oleh pengirim dalam inventaris tersebut. Jika kiriman itu tidak ada keterangan lampirannya, maka Pos membayar ganti rugi sebesar sebagian dari nilai kiriman pos yang dinyatakan secara proporsional dengan perbandingan massa bagian lampiran yang hilang atau rusak dengan total massanya. barang (tidak termasuk massa bahan pengemas). Dalam hal kiriman uang pos tidak terbayar (non-eksekusi), Pos membayar ganti rugi sebesar nilai transfer dan besarnya biaya tarif.
Dalam hal kehilangan, kerusakan, atau kerusakan kiriman pos tercatat lainnya, Pos membayar ganti rugi sebesar dua kali lipat dari biaya tarif. Dalam kasus kehilangan, kerusakan atau kerusakan pada bagian dari investasi mereka - dalam jumlah biaya tarif.

Tuntut jabatan Rusia

Namun, dengan bantuan klaim terhadap Russian Post atau pernyataan klaim ke pengadilan, Anda tidak hanya dapat mengembalikan semua biaya paket, tetapi juga memulihkan dari kantor pos penalti, denda, atau bahkan kompensasi untuk kerusakan moral. Jumlah kerusakan yang dapat dipulihkan dari kantor pos karena kehilangan parsel atau pelanggaran hak lainnya diatur dalam Pasal 34 Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi Pos":

Jika parsel itu hilang, rusak atau pecah, maka Russian Post wajib mengganti nilai parsel yang dinyatakan dan biaya tarif untuk pengirimannya;
Jika ada bagian dari parsel dengan nilai yang dinyatakan hilang, maka kantor pos hanya akan mengganti biaya bagian yang hilang ini yang ditunjukkan dalam inventaris.

Saya ingin menuntut jabatan Rusia!

Mengajukan gugatan terhadap Russian Post Mari kita bicara tentang bagaimana menuntut kantor pos jika karyawan Russian Post tidak menanggapi klaim dalam jangka waktu yang ditentukan atau mengganti kerugian hanya sebagian. Dalam kasus ini, Anda harus mengajukan gugatan ke pengadilan di lokasi kantor pos di mana hak konsumen dilanggar. Aturan untuk persiapannya diatur dalam Pasal 131 KUHAP Federasi Rusia.
Dokumen-dokumen yang perlu dilampirkan pada klaim tersebut tercantum dalam pasal 132 undang-undang tersebut. Anda dapat menemukan contoh klaim perlindungan konsumen pada tautan di akhir artikel. Ini adalah perlindungan hak-hak konsumen, penyediaan layanan dengan kualitas yang tidak memadai, dalam banyak kasus, yang dibahas dalam litigasi dengan Russian Post.
Hak-hak pengguna jasa pos yang dapat dilindungi dalam hal ini diatur dalam Pasal 29 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Apakah mungkin untuk menuntut jabatan Rusia karena kurangnya surat

Adapun pengacara, saya mendapat kesan bahwa dia tidak menunjukkan apa-apa, tetapi perwakilan dari kantor pos mengajukan keberatan atas gugatan itu. Pengadilan Krasnoyarsk meminta 50.000 rubel dari Russian Post atas hilangnya surat itu. Namun, surat itu hilang selama transfer dan tidak dikirimkan ke penerima. Dalam hal ini, para penggugat harus melakukan perjalanan ke ibukota untuk mendapatkan paspor dan visa. Mereka mengeluarkan biaya hidup di hotel sebesar 31,5 ribu rubel. Sue Russian Post Evgeny Birger adalah individu pribadi. Dia tidak berwenang untuk memeriksa dan mengevaluasi kegiatan Russian Post dan tidak memiliki dasar hukum untuk menarik kesimpulan apa pun.

Kompensasi dari Russian Post untuk kehilangan / pencurian paket

Undang-undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", ketika pengadilan memenuhi persyaratan konsumen yang ditetapkan oleh hukum, pengadilan mengumpulkan dari produsen (pelaksana, penjual, organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) untuk non -kepatuhan dengan kepuasan persyaratan konsumen secara sukarela denda 50% dari jumlah yang diberikan oleh pengadilan yang mendukung konsumen. Prosedur untuk mempertimbangkan klaim diatur oleh Art. 37 Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi Pos". Klaim sehubungan dengan tidak terkirimnya, pengiriman yang tidak tepat waktu, kerusakan atau kehilangan kiriman pos atau tidak terbayarnya dana yang ditransfer harus dilakukan dalam waktu enam bulan sejak tanggal penyerahan kiriman pos atau pengiriman uang melalui pos.

Klaim dibuat secara tertulis dan tunduk pada pendaftaran wajib di kantor Pos Rusia.