Operator telekomunikasi menerima, memproses, mengirim dan menerbitkan surat menyurat, menerima dan mengeluarkan transfer uang, menerima dan memproses pesanan panggilan telepon jarak jauh; memelihara catatan dan penyimpanan uang dan barang berharga lainnya; mengontrol penerimaan transfer; menerbitkan korespondensi kepada tukang pos dan mengontrol pengirimannya.

Bidang kegiatan profesional operator telekomunikasi: penyediaan layanan pos.

Fungsi utama operator telekomunikasi menurut jenis kegiatannya:

1. Penerimaan, penyortiran, penyerahan dan pengendalian kiriman pos, pengolahan transaksi pos.

• Ikuti tata cara pengendalian, pemrosesan, pengiriman, penyerahan kiriman pos dengan tanda terima dan kiriman pos dengan resi pengiriman, dengan cash on delivery.
• Ikuti prosedur penerimaan, pemrosesan, pengiriman arahan, penerbitan dan pemantauan kiriman pos domestik dan internasional, “kiriman kelas 1”, kiriman pos interaktif.
• Pastikan pengoperasian mesin kasir saat memproses transaksi tunai transfer dan pos serta layanan lainnya, dengan mengikuti petunjuk pengoperasian.
• Menerapkan dan mengevaluasi proses pemrosesan pos yang mekanis dan otomatis.

2. Penjualan prangko, barang konsumsi, langganan majalah.

• Menjamin tata cara penyimpanan, pencatatan dan pendistribusian tanda perangko, uang tunai dan barang fiktif lainnya, penjualan tiket lotre yang tidak diedarkan dan diedarkan, dengan memperhatikan ciri-cirinya.
• Menyediakan layanan berlangganan, mengontrol pemrosesan majalah di kantor pos (pendaftaran, penerusan, pengiriman, penerimaan pesanan dari katalog).
• Jual barang konsumsi.

3. Penerimaan dan penerbitan wesel pos, pendaftaran polis asuransi untuk jenis asuransi wajib dan sukarela.

• Memastikan dan mengontrol prosedur penerimaan transfer uang, pembayaran (utilitas, kota) dan pembayaran tunai.
• Menyediakan layanan perbankan pos (deposito, kartu bank, pinjaman konsumen dan ekspres) dan mengevaluasinya.
• Mengoperasikan terminal swalayan.
• Menerbitkan polis asuransi untuk jenis asuransi wajib dan sukarela.

4. Penyediaan layanan pada titik akses Internet publik.

• Bekerja pada peralatan perangkat lunak yang diinstal di beberapa titik akses (MAP).
• Melaksanakan teknis pengoperasian komputer dan peralatan kantor.
• Gunakan jaringan komputer lokal dan global dan sumber informasi dasar ketika memberikan layanan kepada penduduk: Internet, teknologi WWW.

5. Akuntansi, penyimpanan dan pengeluaran uang dan barang berharga lainnya.

• Klasifikasikan uang tunai dan aset kontinjensi dalam industri pos dan perhitungkan.
• Mengikuti tata cara penyimpanan, pencatatan, dan pendistribusian tanda pembayaran pos, uang tunai, dan barang berharga fiktif lainnya.
• Menyelenggarakan kegiatan tukang pos untuk mengantarkan kiriman uang dan pensiun di rumah, menganalisis dan mengevaluasi laporan tukang pos.

(standar profesional "Spesialis Pos")

1. Ketentuan Umum

1.1. Penyelenggara pos Kelas I termasuk dalam kategori spesialis.
1.2. Seseorang yang telah mencapai usia 18 tahun diterima untuk posisi operator pos Kelas I:
1) yang telah menguasai program pelatihan dasar vokasi – program pelatihan vokasi untuk profesi kerah biru, jabatan pegawai di bidang jasa pos;
2) memiliki pengalaman sebagai penyelenggara pos Kelas II minimal 5 bulan.
1.3. Operator pos Kelas I harus mengetahui:
1) tata cara penggunaan tarif atas jasa yang diberikan;
2) pembatasan jumlah dan jumlah transfer yang diterima dari orang perseorangan dan badan hukum;
3) alasan penolakan untuk mengeluarkan atau menerima terjemahan;
4) syarat-syarat penyerahan, penyimpanan dan penyetoran transfer;
5) tata cara penerimaan dan penyerahan transfer berbagai jenis, termasuk dari penyimpan;
6) tata cara pengoperasian mesin kasir yang digunakan di bidang jasa pos;
7) cara mengidentifikasi dokumen dan uang kertas palsu, kartu bank dan tanda pembayaran pos;
8) terminologi pos, peraturan pos, standar dan aturan penyelenggaraan layanan pos;
9) daftar organisasi dan individu yang mempunyai informasi tentang keterlibatan mereka dalam kegiatan ekstremis atau terorisme;
10) alfabet latin;
11) pembagian administratif-teritorial Federasi Rusia;
12) tata cara pembayaran pensiun dan tunjangan oleh organisasi pos;
13) sarana otomatisasi operasi pembayaran pensiun dan tunjangan;
14) syarat-syarat pelaksanaan surat kuasa;
15) aturan untuk menjamin keamanan dalam pembayaran pensiun dan tunjangan;
16) tata cara penerimaan berbagai jenis pembayaran;
17) persyaratan pengoperasian mesin kasir yang digunakan di bidang jasa pos;
18) petunjuk penggunaan sistem informasi yang digunakan di kantor pos;
19) peraturan keamanan saat melakukan pembayaran, memulai dan mengakhiri hari transaksi di terminal swalayan;
20) metode identifikasi;
21) tata cara bekerja dengan terminal pembayaran, tata cara melakukan transaksi dengan kartu bank;
22) tarif operasi penarikan dana dari kartu bank dan pengisiannya kembali;
23) syarat-syarat penyelenggaraan jasa perbankan pos;
24) jangkauan dan fitur produk perbankan yang ditawarkan;
25) aturan pelayanan simpanan;
26) peraturan penggunaan layanan online;
27) peraturan kredit dan organisasi lain - mitra organisasi pos;
28) persyaratan mutu pekerjaan yang dilakukan;
29) aturan pengendalian internal;
30) Peraturan ketenagakerjaan internal;
31) persyaratan perlindungan tenaga kerja dan peraturan keselamatan kebakaran;
32).................. (persyaratan lain untuk pengetahuan yang diperlukan)
1.4. Penyelenggara pos Kelas I harus mampu:
1) menggunakan peralatan komputer modern, bekerja dengan email, pemindai, faks;
2) bekerja dengan sistem informasi yang digunakan di kantor pos;
3) bekerja di mesin kasir pos dan terminal swalayan;
4) memproses data pribadi dengan dan tanpa menggunakan alat otomatisasi;
5) menyusun dokumen yang termasuk dalam sistem dokumentasi khusus;
6) bekerja dengan perangkat lunak untuk membayar pensiun dan tunjangan;
7) bekerja pada komputer elektronik, pemindai, printer;
8) mempunyai keterampilan mengidentifikasi dokumen dan uang kertas palsu;
9) menggunakan sarana otomatisasi proses penyediaan layanan perbankan pos;
10) memiliki peralatan komputer;
11) bekerja di terminal kas pos;
12) ................. (keterampilan dan kemampuan lainnya)
1.5. Penyelenggara pos kelas I dalam kegiatannyadipandu oleh:
1) ................. (nama dokumen konstituen)
2) Peraturan tentang ...................(nama unit struktural)
3) uraian tugas ini;
4) ................... (nama peraturan daerah yang mengaturfungsi tenaga kerja berdasarkan posisi)
1.6. Operator pos kelas 1 melapor langsung.........(nama posisi manajer)
1.7. .................. (ketentuan umum lainnya)

2. Fungsi ketenagakerjaan

2.1. Penyediaan layanan perbankan pos:
1) melakukan transfer uang;
2) pembayaran pensiun, tunjangan dan pembayaran lain yang ditargetkan;
3) menerima pembayaran untuk utilitas dan jasa lainnya;
4) penyediaan jasa pos dan perbankan;
5) pembukaan dan pelayanan simpanan dan pinjaman.
2.2. ................ (fungsi lainnya)

3. Tanggung jawab pekerjaan

3.1. Operator pos Kelas I mempunyai tugas sebagai berikut:
3.1.1. Dalam kerangka fungsi ketenagakerjaan yang ditentukan dalam paragraf. 1 klausul 2.1 dari uraian tugas ini:
1) menerbitkan formulir transfer kepada penerima, memeriksa kebenaran pengisian rincian;
2) mencocokkan data pemberitahuan dengan data pada dokumen yang diserahkan;
3) menentukan dan menerima dana untuk transfer;
4) menerima penguatan dana untuk membayar transfer, mencatat transaksi dalam jurnal;
5) mengeluarkan dana kepada klien setelah menerima transfer;
6) memeriksa data penerima untuk mengetahui keterlibatan dalam kegiatan ekstremis atau terorisme;
7) menyumbangkan kelebihan dana dan mencatatnya dalam jurnal;
8) melaksanakan transfer penerusan, pengembalian dan penyetoran;
9) memantau waktu penerjemahan;
10) memantau waktu pertukaran file dalam sistem transfer pos terpadu;
11) melakukan pertukaran informasi antar fasilitas pos;
12) menghitung pendapatan dari transfer yang diterima pada akhir hari kerja;
13) menyusun ringkasan laporan keuangan berdasarkan hasil hari kerja;
14) melakukan penjahitan dan pengarsipan dokumentasi produksi.
3.1.2. Dalam kerangka fungsi ketenagakerjaan yang ditentukan dalam paragraf. 2 klausul 2.1 dari uraian tugas ini:
1) menerima dokumen pembayaran;
2) mengontrol jumlah dokumen pembayaran dan menyortirnya;
3) menerbitkan dokumen pembayaran untuk pengiriman ke tukang pos dan meja kas operasional;
4) memeriksa rincian dokumen identitas penerima;
5) memeriksa kebenaran dokumen pada saat menerima pensiun, tunjangan melalui surat kuasa;
6) memeriksa ketersediaan jumlah yang diminta di rekening;
7) menyelesaikan transaksi pengeluaran dan mencetak laporan rekening;
8) memeriksa tanda tangan dengan contohnya pada dokumen identitas, menerbitkan tanda terima penerimaan dana;
9) mengurutkan dokumen pembayaran berdasarkan kode;
10) mengirimkan dokumen pembayaran untuk diproses selanjutnya;
11) melakukan pengawasan terhadap kelengkapan dokumen;
12) melakukan rekonsiliasi dengan mesin kasir utama;
13) membuat file untuk ditransfer ke pusat informasi dan pembayaran;
14) membuat laporan tentang pensiun dan tunjangan yang dibayarkan berdasarkan hasil hari kerja;
15) melakukan penjahitan dan pengarsipan dokumentasi produksi.
3.1.3. Dalam kerangka fungsi ketenagakerjaan yang ditentukan dalam paragraf. 3 klausul 2.1 dari uraian tugas ini:
1) memeriksa kebenaran pengisian formulir pembayaran dan jumlah penyetoran;
2) melakukan pendaftaran penerimaan pembayaran di terminal kasir pos, menerbitkan kepada klien tanda terima tunai yang mengkonfirmasi fakta penyediaan layanan, menerbitkan formulir pembayaran dengan stempel dari terminal kasir pos (jika perlu);
3) melakukan pengendalian anti pencucian uang dan pencatatan transaksi dalam jurnal;
4) melakukan operasi pengumpulan dan pembatalan di terminal swalayan;
5) membuat dokumen transaksi pada akhir hari kerja;
6) menasihati klien saat melakukan pembayaran menggunakan terminal swalayan;
7) mencetak register, menghitung dan membungkus bungkusan kuitansi untuk setiap jenis pembayaran pada akhir hari kerja;
8) melakukan penghitungan dana, pendaftaran sertifikat kas, penyerahan dana dan penerimaan dengan register;
9) membuat laporan penerimaan pembayaran utilitas pada akhir hari kerja;
10) melakukan penjahitan dan pengarsipan dokumentasi produksi.
3.1.4. Dalam kerangka fungsi ketenagakerjaan yang ditentukan dalam paragraf. 4 klausul 2.1 dari uraian tugas ini:
1) melakukan operasi penerimaan dana ke kartu bank dan mengeluarkan dana dari kartu bank;
2) menerbitkan dan menerbitkan kartu plastik yang dijual oleh organisasi pos;
3) menghitung dana untuk layanan perbankan pos pada akhir hari kerja;
4) memberi nasihat kepada klien tentang penyediaan layanan perbankan pos;
5) membuat laporan penyelenggaraan jasa perbankan pos pada akhir hari kerja;
6) melakukan penjahitan dan pengarsipan dokumentasi produksi.
3.1.5. Dalam kerangka fungsi ketenagakerjaan yang ditentukan dalam paragraf. 5 klausul 2.1 dari uraian tugas ini:
1) mengisi kumpulan dokumen produk pinjaman;
2) menerima pembayaran, transfer pos, menyediakan layanan perbankan pos (deposito, kartu plastik);
3) menyiapkan dokumentasi kredit untuk pinjaman konsumen dan pinjaman ekspres;
4) mengatur layanan - kredit melalui wesel pos;
5) memberi nasihat kepada klien tentang penyediaan layanan simpanan dan pinjaman;
6) menghitung pendapatan dari jasa pada akhir hari kerja;
7) menyusun laporan pemberian jasa pembukaan simpanan dan pemberian pinjaman pada akhir hari kerja;
8) melakukan penjahitan dan pengarsipan dokumentasi produksi.
3.1.6. Sebagai bagian dari pelaksanaan fungsi pekerjaannya, ia melaksanakan instruksi dari atasan langsungnya.
3.1.7. ................. (tugas lainnya)
3.2. .................... (deskripsi pekerjaan lainnya)

4. Hak

Penyelenggara pos Kelas I berhak:
4.1. Berpartisipasi dalam diskusi rancangan keputusan, dalam pertemuan tentang persiapan dan pelaksanaannya.
4.2. Minta klarifikasi dan klarifikasi dari atasan langsung Anda mengenai instruksi ini dan tugas yang diberikan.
4.3. Meminta, atas nama atasan langsung, dan menerima dari karyawan lain dalam organisasi informasi dan dokumen yang diperlukan yang diperlukan untuk melaksanakan penugasan.
4.4. Mengenal rancangan keputusan manajemen mengenai fungsi yang dijalankannya, dengan dokumen yang menjelaskan hak dan tanggung jawab atas posisinya, dan kriteria untuk menilai kualitas kinerja fungsi ketenagakerjaannya.
4.5. Mengajukan usulan penyelenggaraan kerja dalam rangka fungsi ketenagakerjaannya untuk dipertimbangkan oleh atasan langsungnya.
4.6. Berpartisipasi dalam diskusi tentang masalah yang berkaitan dengan tugas yang dilakukan.
4.7. ............. (hak lainnya)

5. Tanggung jawab

5.1. Operator pos kelas 1 bertanggung jawab:
- untuk kinerja yang tidak tepat atau kegagalan untuk memenuhi tugas resmi mereka yang ditentukan oleh uraian tugas ini - dengan cara yang ditetapkan oleh undang-undang perburuhan Federasi Rusia saat ini, undang-undang akuntansi;
- untuk pelanggaran dan kejahatan yang dilakukan selama kegiatan mereka - dengan cara yang ditetapkan oleh undang-undang administratif, pidana dan perdata Federasi Rusia saat ini;
- karena menyebabkan kerusakan pada organisasi - dengan cara yang ditetapkan oleh undang-undang perburuhan Federasi Rusia saat ini.
5.2. ..................... (ketentuan tanggung jawab lainnya)

6. Ketentuan akhir

6.1. Deskripsi pekerjaan ini telah dikembangkan berdasarkanStandar profesional "Spesialis Pos", disetujuiAtas perintah Kementerian Tenaga Kerja dan Perlindungan Sosial Federasi Rusiatanggal 07.04.2014 N 198n, dengan memperhatikan
.............. (rincian peraturan daerah organisasi)
6.2. Pembiasaan karyawan dengan deskripsi pekerjaan inidilakukan pada saat perekrutan (sebelum penandatanganan kontrak kerja).
Fakta bahwa karyawan tersebut telah membaca deskripsi pekerjaan inidikonfirmasi..................(ditandatangani pada lembar pengenalan yang merupakan bagian tidak terpisahkan dariinstruksi ini (di majalah untuk meninjau deskripsi pekerjaan);
dalam salinan uraian pekerjaan yang disimpan oleh pemberi kerja; di jalan lain)
6.3. .................. (ketentuan akhir lainnya)

Profesi operator telekomunikasi sekilas terkesan membosankan, monoton dan tidak memerlukan kualifikasi apa pun. Dan tidak ada yang meragukan bahwa orang membutuhkannya. Hari ini kami akan mencoba menghilangkan kesalahpahaman bagian pertama: tentang pekerjaan operator pos secara rinci, dan kami juga akan berbicara tentang cara mempelajari profesi tersebut.

Dengan munculnya Internet, orang mulai lebih sering menulis email, berkomunikasi melalui Skype, dan di jejaring sosial. koneksi seluler juga telah menjadi ciri khas kehidupan modern, bahkan bagi orang lanjut usia.

Namun, layanan pos tetap menjadi metode komunikasi yang sangat diperlukan ketika diperlukan untuk mengirim surat berharga dengan dokumen, menerima pesanan di toko online, atau membayar layanan penyedia atau operator seluler. Jutaan orang di negara ini menggunakan layanan pos untuk menerima pensiun, tunjangan sosial, dan majalah. Tanpa kerja efisien dari operator telekomunikasi, penyediaan layanan ini akan menjadi masalah.

Siapa operator telekomunikasi?

Seorang spesialis yang melayani Anda di kantor pos, dan suaranya Anda dengar saat Anda menghubungi pusat panggilan untuk mengklarifikasi pertanyaan apa pun. Spesialis ini juga mengalihkan panggilan Anda ke arah yang diinginkan dan mengkonfigurasi pengoperasian perangkat radio dan pemancar.

Umat ​​​​manusia telah mencari cara untuk mengirimkan informasi dan berbagai objek sejak awal peradaban. Orang-orang zaman dahulu menabuh genderang dan menyalakan api agar suku-suku tetangga dapat mendengar atau melihatnya. Seorang pejuang Yunani, pada abad kelima SM, berlari sejauh 40 km, dari Marathon ke Athena, untuk menyampaikan kabar baik kemenangan. Pada Abad Pertengahan di Rus, ketika tulisan sudah ditemukan, utusan digantikan oleh kusir yang mengangkut surat dengan kereta luncur kuda.

Layanan Yamskaya ada di Rusia selama lebih dari 5 abad. Ia digantikan oleh telegraf elektromagnetik, ditemukan oleh P.L. Shilling pada tahun 1832. Selanjutnya, K. Gauss dan W. Weber (Jerman, 1833), kemudian Cook dan Winston (Inggris Raya, 1837), dan S. Morse di AS, pada tahun 1840, berupaya meningkatkan jenis komunikasi ini.

Modern layanan komunikasi terutama didasarkan pada sinyal satelit, menggunakan komputer pribadi operator dan modem nirkabel. Telegraf versi lama telah dihapuskan di banyak negara dekat dan jauh di luar negeri. Operator telekomunikasi saat ini adalah seorang spesialis umum yang memiliki pengetahuan dasar komputer, mengetahui mesin kasir dan disiplin kas, serta memiliki keterampilan dalam memelihara catatan gudang dan alur dokumen.

Karena penyampaian informasi sekarang bergantung pada kualitas peralatan canggih dan kecepatan Internet, operator telekomunikasi harus memiliki pengetahuan teknis. Di bidang layanan komunikasi, dua spesialisasi memainkan peran utama:

• operator pos;
• operator telepon dan seluler.

Kekhasan pekerjaan operator jaringan telepon dan seluler terutama terletak pada penyediaan layanan referensi dan informasi serta promosi produk di pasar.

Kualitas pribadi apa yang harus dimiliki seorang operator telekomunikasi?

Tanggung jawab pekerjaan seorang operator telekomunikasi terdiri dari beberapa bidang kegiatan profesional. Oleh karena itu, bidang kompetensi seorang spesialis memerlukan adanya kualitas pribadi seperti:

• Kemampuan berkomunikasi. Bagian terpenting dari waktu kerja seorang operator adalah berkomunikasi dengan orang-orang. Hal ini tidak hanya membutuhkan kemampuan untuk melakukan dialog dengan konsumen layanan komunikasi, tetapi juga niat baik, observasi, dan terkadang ketahanan terhadap stres untuk bekerja dengan klien yang tidak sabar.
• Kemampuan belajar. Layanan komunikasi terus meningkat, menawarkan pilihan baru kepada konsumen, sehingga operator telekomunikasi perlu terus memperbarui keterampilan dan pengetahuannya.
• Profesionalisme yang tinggi dari seorang operator telekomunikasi tidak hanya bergantung pada keterampilan dan pengetahuan profesional, tetapi juga pada ingatan yang baik (visual, mekanik, dll), disiplin, organisasi, kerja keras dan kesabaran.
• untuk kedepannya operator pos Kebugaran fisik yang baik juga akan berguna. Dalam proses pengerjaannya, kemungkinan besar ia harus mengeluarkan parsel yang terkadang beratnya mencapai 30 kg.
• Kemampuan menghitung dengan cepat di kepala Anda juga akan berguna bagi operator pos, karena pekerjaan tersebut melibatkan transaksi terus-menerus untuk membayar layanan yang diberikan.

Karena komunikasi antara operator telekomunikasi dan pelanggan paling sering terjadi melalui telepon, keterampilan penting dalam pekerjaan ini adalah pidato lisan yang kompeten dan suara penyiar yang jelas. Tanpa melihat pelanggan, operator harus segera menilai situasi untuk melaksanakan rencana pemasaran perusahaan.

Keuntungan dari profesi operator telekomunikasi

Bagi mereka yang mencari penghasilan kecil namun stabil dan jaminan perlindungan sosial,” Kantor Pos" adalah pilihan yang paling cocok. Selain itu, saat melamar pekerjaan, karyawan ditawari lowongan berdasarkan tempat tinggalnya sehingga menghemat waktu dan biaya perjalanan.

Jadwal kerja di kantor pos tergantung pada karakteristik wilayah. Misalnya, di daerah pedesaan, hal ini ditetapkan secara proporsional dengan kondisi kehidupan provinsi dan jumlah penduduk yang rendah. Pekerja pos di kota-kota kecil biasanya bersantai bersama penduduk provinsi lainnya.

Di kota-kota besar, operator pos harus bekerja lebih intens, 12 jam shift, namun dengan jadwal yang “geser” mereka diberikan tambahan hari libur untuk lembur.

Pendapatan rata-rata operator pos biasa adalah 22.000 rubel, dengan memperhitungkan semua pemotongan wajib. Jika rencana penjualan produk terkait terpenuhi, karyawan dapat mengandalkan kenaikan gaji. Tentu saja dengan gaji sebesar itu sulit untuk hidup di ibu kota atau pusat daerah, namun di daerah jumlah tersebut dianggap sebagai penghasilan yang baik.

Kenaikan gaji tergantung pada tingkat keterampilan. Jadi, gaji rata-rata karyawan biasa adalah 16.300 rubel, spesialis layanan pelanggan terkemuka adalah 29.000 rubel, dan seorang manajer adalah 29.300 rubel.

Tingkat pendapatan rata-rata masyarakat awam sedikit lebih tinggi operator pusat panggilan- 21.400 rubel, dan itu tergantung pada peringkat dan kebijakan pemasaran perusahaan.

Permintaan terhadap operator pos di pasar tenaga kerja tetap tinggi, sehingga memberikan peluang kerja yang baik. Jadwal kerja yang fleksibel memungkinkan Anda menggabungkan pekerjaan dan studi.

Kekurangan dari profesi operator telekomunikasi

Seorang operator pos tidak pernah bosan dalam bekerja. Hari yang sibuk di tempat kerja terdiri dari komunikasi terus-menerus dengan pengunjung yang tidak selalu memahami bahwa kualitas layanan berhubungan langsung dengan perilaku mereka yang benar.

Di sisi lain, operator telekomunikasi adalah orang yang bertanggung jawab secara finansial, karena ia menerima dan menerbitkan parsel, bekerja dengan mesin kasir, dan mengisi dokumen pelaporan yang ketat. Dengan arus klien yang terus-menerus, ia harus tetap teratur dan tenang agar tidak terjadi kesalahan dalam pekerjaannya. Kondisi seperti ini menyebabkan cepat lelah dan stres.

Selama pekerjaan berat, yang dilakukan terutama sambil duduk di depan layar monitor, penglihatan dan postur tubuh memburuk. Anda sering kali harus mengangkat paket yang berat. Faktor-faktor ini harus diperhitungkan ketika melamar pekerjaan bagi penderita low vision dan gangguan muskuloskeletal.

Di mana saya bisa mencari pekerjaan sebagai operator telekomunikasi?

Anda bisa mempelajari profesi operator telekomunikasi langsung di dalamnya kantor Pos dan kursus. Namun perlu diingat bahwa kursus hanya memberikan gambaran tentang operasi dasar, dan di tempat kerja Anda harus mengisi sendiri pengetahuan yang hilang, melalui coba-coba.

Operator telekomunikasi membutuhkan pengetahuan tentang instrumentasi, akuntansi gudang, peraturan departemen, dan pembagian wilayah dan administrasi Federasi Rusia. Karena kualifikasi memungkinkan Anda mengandalkan pendapatan dan pertumbuhan karier yang lebih tinggi, lebih baik bagi operator telekomunikasi untuk menerima pendidikan khusus. Anda dapat melakukannya di:

• Sekolah Tinggi Telekomunikasi di . Ijazah perguruan tinggi memberi Anda keuntungan ketika memasuki universitas dalam spesialisasi pilihan Anda.
• Sekolah Tinggi Otomasi dan Radioelektronik Moskow;

Perhatikan bahwa perguruan tinggi dan sekolah teknik tempat Anda dapat menguasai profesi operator telekomunikasi berlokasi di hampir setiap wilayah Federasi Rusia.

Sumber gambar: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Profesi operator telekomunikasi sangat dihormati, karena sejak zaman dahulu masyarakat telah saling bertukar berita, dan ada orang khusus yang dipanggil untuk menerima berita tersebut dan memastikan pengirimannya.

Pertama, “operator” menabuh genderang atau menyalakan api, yang asapnya memberitahukan tetangga tentang kejadian apa pun. Kemudian para utusan mulai menghafal teks tersebut dan menyampaikannya langsung ke penerima. Saat ini, layanan komunikasi sudah jauh melampaui kantor pos, namun operator telekomunikasi masih menjadi salah satu spesialisasi yang paling banyak dicari, karena tidak hanya sibuk menerima dan mengirimkan pesan, tetapi juga melakukan banyak tugas bermanfaat lainnya.

Apa tanggung jawab operator pos

Beberapa anak sekolah tertarik dengan profesi pegawai pos, dan oleh karena itu mereka tahu dari meja sekolah mereka harus bekerja apa. Operator telekomunikasi adalah posisi yang permintaannya tidak akan berkurang bahkan dengan perkembangan teknologi dan akan tetap diminati selama bertahun-tahun yang akan datang. Setidaknya sampai mereka menemukan teleportasi untuk mengirimkan parsel dari jarak jauh.

Pekerjaan seorang operator cukup bervariasi dan mengasyikkan. Dalam proses kegiatan profesional, spesialis ini harus:

• menyediakan layanan surat klasik;
• meneruskan email;
• memproses transfer keuangan;
• mendistribusikan surat kabar dan majalah ke organisasi dan properti swasta dan banyak lagi.

Namun dalam bentuk yang “diperluas”, tanggung jawab pemegang spesialisasi operator telekomunikasi adalah sebagai berikut:

1. Menyediakan segala jenis layanan komunikasi;
2. Menerima dan menyortir amplop, parsel dan parsel lepas;
3. Bekerja di PC;
4. Pendaftaran dan pengembalian surat-menyurat yang tidak diterima;
5. Akuntansi, penyimpanan, sistematisasi dan pengelompokan dokumen dalam arsip layanan komunikasi;
6. Penerimaan dan pengiriman, pemrosesan dan penerbitan surat dan parsel berharga;
7. Pemrosesan utama dokumen, pencatatan dan pengarsipannya;
8. Pemeliharaan alat penyortiran surat menurut kode pos.

Dimana mendapatkan pendidikan

Saat ini terdapat cukup banyak institusi pendidikan dimana Anda bisa menimba ilmu yang akan memungkinkan Anda menjadi operator telekomunikasi yang baik di masa depan. Perguruan tinggi adalah “pemasok” utama para profesional di bidang ini.

Institusi pendidikan tempat Anda dapat mempelajari profesi operator telekomunikasi:

• Sekolah Tinggi Otomasi dan Radioelektronik Moskow;
• Pusat Pendidikan dan Metodologi VOG;
• Kepala pusat pendidikan, penelitian dan metodologi rehabilitasi profesional penyandang disabilitas (cacat pendengaran) di MSTU dinamai N.E. Bauman;
• Sekolah teknik Samara untuk pelayanan peralatan produksi.

Apa yang mereka ajarkan di perguruan tinggi?

Penyelesaian pelatihan melambangkan tidak hanya penugasan kualifikasi tertentu dan pencatatan dalam buku kerja - 210801.01 Operator telekomunikasi, juga berarti segudang ilmu yang memudahkan pekerjaan pegawai kantor pos.

Keistimewaan perangkat lunak sumber terbuka operator telekomunikasi mengharuskan Anda memahami:

• membagi negara menjadi unit-unit administratif-teritorial;
• bagaimana struktur otoritas pos diatur;
• tarif yang ada untuk jenis pelayanan;
• cara menerima langganan dengan kemungkinan pengalihan publikasi;
• bagaimana tata cara penyusunan surat pelaporan.

Tentu saja, operator telekomunikasi modern tidak dapat hidup tanpa kemampuan untuk:

• bekerja dengan cara yang terkomputerisasi;
• dengan cepat melakukan operasi matematika dasar;
• dapat bekerja dengan literatur referensi.

Tidak masalah atas dasar apa - kelas 9 atau 11 - karier operator pos akan dibangun. Bagaimanapun, kaum muda akan diajari:

• menerima, kemudian menyortir, menyampaikan, bahkan mengendalikan pengiriman surat menyurat dengan format yang telah disepakati;
• ikuti dengan ketat rekomendasi untuk memantau semua pengiriman - pemberitahuan pengiriman selesai dan pembayaran tunai saat pengiriman.
• mengendalikan proses pengiriman kiriman domestik dan antarnegara;
• memantau pesan email interaktif;
• layanan mesin kasir saat memproses transaksi dengan dokumen pos dan transfer;
• melakukan pemrosesan otomatis mekanis untuk semua jenis pengiriman;
• menyimpan, mempertanggungjawabkan dan mendistribusikan prangko dan aset keuangan;
• melayani pelanggan - berlangganan, mengarahkan ulang surat kabar.

Karena jaringan pos di negara ini cukup berkembang, dan pemukiman terus berkembang, lingkungan baru sedang dibangun, perusahaan dibuka, perusahaan dan perusahaan sedang didirikan, dan kebutuhan akan karyawan kantor pos dan pusat komunikasi yang berkualitas semakin meningkat.

Menyewa agen pusat panggilan yang hebat sama pentingnya dengan memiliki perangkat lunak pusat panggilan yang tepat. Kandidat dapat disaring berdasarkan berbagai kriteria. Terlepas dari daftar prasyarat Anda, akan sangat membantu jika Anda mengetahui secara pasti apa yang akan membuat Anda menjadi operator yang sukses. Berikut adalah beberapa kualitas terbaik:

1. Menghafal informasi.
Misi operator adalah memberikan dukungan berkualitas tinggi kepada konsumen. Untuk mencapai hal tersebut, mereka diharuskan mempelajari dan mengingat informasi tentang produk (jasa) organisasi dan menyajikannya dengan benar.
Agen pusat panggilan perlu mengetahui kepada siapa harus merujuk panggilan jika mereka tidak yakin tentang jawaban yang benar atas sebuah pertanyaan. Seiring waktu, mereka akan mengetahui jawaban atas pertanyaan umum dan dapat memecahkan masalah dengan mudah. Jika operator Call Center tidak dapat mengingat informasi yang diperlukan, maka pekerjaan ini bukan untuknya. Mempekerjakan pekerja seperti itu pada akhirnya dapat berdampak negatif terhadap citra perusahaan.

2. Perhatian terhadap detail.
Bekerja sebagai operator call center memang cukup monoton. Anda sering kali harus menjawab pertanyaan yang sama dan menerima keluhan serupa hari demi hari. Bahayanya adalah hal ini dapat mengakibatkan para ahli memberikan jawaban cepat tanpa mendalami topiknya secara mendalam. Artinya, jawabannya hanya akan memuaskan setengah pelanggan.
Selain itu, kandidat tidak boleh ada kesalahan dalam resumenya, tidak boleh berpenampilan buruk, berpenampilan rapi dan rapi, serta lebih memperhatikan detail.

3. Organisasi.
Operator yang bekerja di pusat panggilan yang sibuk terorganisir. Artinya kemampuan dan kemampuan untuk menangani banyak tugas secara bersamaan, yaitu memeriksa database barang (jasa), memperbarui CRM dan membuat catatan yang relevan, sekaligus memikirkan kebutuhan pelanggan dan menjawab pertanyaan. Organisasi kerja yang tepat akan membantu mengurangi jumlah kesalahan selama proses ini dan memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif.

4. Fleksibilitas.
Agen pusat panggilan tidak hanya menangani puluhan panggilan sehari, namun juga berinteraksi dengan pelanggan yang kompleks. Pelaksana harus cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan basis klien yang beragam.
Terkadang Anda harus berkomunikasi dengan klien obrolan dan klien yang marah pada saat yang bersamaan. Operator dalam segala situasi harus tetap tenang dan tidak membiarkan hal-hal negatif melewatinya. Selain itu, perusahaan mungkin mengharuskan pekerjaan dilanjutkan pada hari libur, malam hari, dan akhir pekan. Fleksibilitas adalah kuncinya.

5. Kesopanan, keramahan.
Operator adalah wajah perusahaan, menampilkan citra yang hangat dan ramah, menjaga perilaku baik dan tetap tersenyum hari demi hari. Konsumen akan berterima kasih atas hal ini.

6. Keterampilan komunikasi yang efektif.
Ini adalah satu hal, namun tetap layak untuk disebutkan. Karena tugas agen pusat panggilan melibatkan komunikasi dengan penelepon, memiliki keterampilan komunikasi terbaik adalah suatu keharusan. Namun komunikasi bukan sekedar pembicaraan. Komunikasi yang efektif juga melibatkan mendengarkan penelepon, mencerna informasi, dan menyelesaikannya dengan cepat dan efektif. Agen harus berbicara dengan jelas menggunakan kosakata dasar. Jika mereka dapat berkomunikasi secara efektif, ini akan menjadi indikator kualitas layanan Anda. Faktanya, tujuh puluh delapan persen konsumen mengatakan bahwa perwakilan layanan pelanggan yang kompeten adalah bagian terpenting dari departemen layanan pelanggan.

7. Kecepatan.
Operator bekerja dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas pekerjaan mereka. Hal ini penting karena semakin banyak penelepon yang dapat ditangani oleh agen, semakin sedikit staf yang dibutuhkan untuk menjaga agar pusat panggilan tetap berjalan dengan lancar. Ini juga penting bagi penelepon itu sendiri. Mereka ingin panggilan mereka dijawab secepat mungkin. Agen pusat panggilan yang responsif dapat meningkatkan kecepatan respons rata-rata dan meningkatkan tingkat layanan untuk seluruh tim.

8. Kreativitas.
Terakhir, agen yang kuat itu kreatif. Dia menemukan solusi praktis untuk menyelesaikan masalah apa pun. Penting bahwa kreativitas membantu mereka memenuhi kebutuhan calon konsumen barang (jasa). Hal ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika agen memecahkan masalah secara efektif, pelanggan tersebut pasti akan datang kembali.

Spesialis Call Center yang benar-benar sukses sulit ditemukan. Selain itu, hanya karena beberapa dari mereka tidak memiliki semua keterampilan yang diperlukan bukan berarti mereka tidak akan memilikinya suatu hari nanti. Sebagian besar kualitas ini dapat dikembangkan seiring berjalannya waktu. Perusahaan dapat mengadakan lokakarya pelatihan untuk mengajarkan keterampilan tersebut kepada agen lain.
Lebih dari 85% perusahaan dengan layanan pelanggan berkualitas mengungguli pesaing mereka.