Dukungan teknis tidak disukai oleh pengguna banyak perangkat. Pada dasarnya, karena alih-alih menjawab pertanyaan, kita sering dipindahkan dari bagian ke bagian atau dari satu spesialis ke spesialis lainnya. Tetapi kadang-kadang terjadi bahwa Anda masih harus pergi ke sana. Misalnya, jika game yang dibeli menghilang di Steam, atau uang ditarik dari akun dengan sendirinya. Dalam kasus seperti itu, Anda hanya perlu menulis surat ke layanan dukungan.

Mendukung pekerjaan di Steam

Mari kita lihat lebih dekat bagian ini di Steam.

Dengan demikian, menghubungi dukungan teknis tidak selalu diperlukan. Perlu dipahami bahwa ada jutaan pengguna di Steam. Karena itu, jawaban atas permintaan Anda bisa memakan waktu lebih lama daripada jika Anda hanya mencoba mencari solusi untuk masalah di bagian. Layanan ini terus ditingkatkan dan otomatis, sangat mungkin Anda akan menemukan keduanya instruksi rinci untuk memperbaiki masalah, atau cara otomatis... Singkatnya, luangkan waktu Anda.

Jika Anda masih perlu menulis

Namun, akan selalu ada masalah di mana sangat penting untuk menulis surat ke Steam Support.

• Kerugian materi. Uang ditarik dari akun Anda atau akun yang terhubung dengannya. Game yang dibeli telah hilang dari perpustakaan dan tidak akan dikembalikan ke sana. Terjadi kesalahan saat berdagang dengan pemain dan inventaris Anda kosong.
• Masalah akun. Bahkan jika Anda mengubah kata sandi atau melakukan tindakan lain, Anda tidak dapat mengembalikan akses ke akun atau konten Anda di dalamnya.

Mari kita cari tahu pertanyaan apa yang mungkin dimiliki pemain saat menghubungi layanan, dan bagaimana cara menulisnya.

1. Dari daftar masalah di jendela dukungan teknis, pilih salah satu yang membuat kami khawatir.
2. Kami meneruskan pertanyaan atau bagian klarifikasi hingga kami menemukan tombol "Hubungi dukungan" atau "Tulis surat".

   

3. Kemudian kita akan dipindahkan ke jendela di mana kita akan diminta untuk masuk ke Akun dukungan teknis atau membuatnya. Akun ini berbeda dari akun standar, jadi Anda harus membuatnya jika Anda belum pernah mendaftar ke layanan dukungan. Semuanya dilakukan dengan cepat dan mudah: kita memasukkan nama, kata sandi, email, dan captcha. Kemudian kami mengkonfirmasi data melalui kotak surat.

   

4. Setelah otorisasi, formulir untuk mengirim surat muncul. Kami memilih kategori pertanyaan kami, lalu subkategori, semua ini ditampilkan saat menjawab pertanyaan tambahan.

   

5. Di bidang "Subjek", jelaskan secara singkat alasan permintaan tersebut. Di bidang "Pertanyaan Anda", kami menjelaskan sepenuhnya apa yang salah dengan akun Anda. Anda juga dapat melampirkan file, misalnya, tangkapan layar, yang akan ditampilkan Kesalahan uap... Kami mengetik teks dalam bahasa Rusia - ada juga layanan dukungan di Rusia.

   

6. Kami menekan tombol "Kirim".

Seperti yang Anda lihat, menghubungi dukungan Steam cukup sederhana. Tinggal menunggu jawaban saja. Dia biasanya tiba dalam beberapa jam.

Saat masalah muncul dengan Steam, tindakan pertama yang biasanya dilakukan pengguna sistem permainan, ini adalah kesalahan pencarian teks di mesin pencari... Jika solusi tidak dapat ditemukan, maka pengguna Steam hanya memiliki satu hal yang harus dilakukan - hubungi dukungan teknis. Menghubungi dukungan teknis - prosedurnya tidak sesederhana kelihatannya pada pandangan pertama. Baca terus untuk mengetahui cara menghubungi dukungan Steam.

Sejak Steam digunakan oleh beberapa juta orang di seluruh dunia, para pengembang Steam telah datang dengan sistem pendukung yang ekstensif. Sebagian besar permintaan dukungan akan mengikuti template yang telah ditentukan sebelumnya. Pengguna perlu selangkah demi selangkah lebih dekat dengan esensi masalahnya dan pada akhirnya dia akan menerima solusi untuk masalahnya. Untuk menulis ke layanan dukungan, Anda harus melalui pemilihan opsi ini. Juga, untuk menghubungi Anda memerlukan akun pengguna khusus dari layanan dukungan, yang dapat dibuat secara gratis.

Cara menghubungi Dukungan Steam

Hal pertama yang perlu Anda lakukan untuk menghubungi dukungan adalah pergi ke halaman dukungan. Untuk melakukan ini, pilih item berikut di menu atas klien Steam: Bantuan> Dukungan Steam.

Maka Anda harus memilih masalah Steam Anda.

Pilih masalah yang mencegah Anda menggunakan Steam dengan benar. Anda mungkin harus membuat beberapa pilihan lagi untuk halaman berikut... Cepat atau lambat, Anda akan diarahkan ke halaman dengan tombol untuk menghubungi dukungan teknis.

Klik tombol ini. Formulir untuk beralih ke akun dukungan teknis akan terbuka.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, akun yang perlu Anda gunakan saat menghubungi dukungan teknis, dan akun dari Steam - dua akun yang berbeda... Oleh karena itu, jika ini adalah kontak pertama dengan dukungan teknis, Anda harus mendaftarkan profil pengguna dukungan teknis baru. Ini dilakukan dengan cara yang sama seperti mendaftarkan pengguna di Steam atau di forum mana pun.

Anda perlu mengklik tombol "Buat akun", lalu masukkan detail akun baru - nama, nama pengguna, kata sandi, surel yang akan ditautkan ke akun Anda. Setelah itu, Anda perlu memasukkan captcha untuk mengonfirmasi bahwa Anda bukan robot, dan tekan tombol untuk membuat akun.

Email konfirmasi akan dikirimkan ke email Anda. Buka kotak surat Anda dan klik tautan aktivasi untuk profil Anda.

Anda kemudian dapat masuk ke akun pengguna Steam Support Anda dengan memasukkan nama pengguna atau alamat email dan kata sandi Anda.

Klik tombol dukungan lagi.

Formulir entri pesan untuk dukungan Steam sekarang akan terbuka.

Setelah itu akan muncul form untuk memasukkan pesan yang akan dikirimkan ke karyawan Steam.

Tunjukkan sifat masalah di bidang "Subjek". Kemudian jelaskan masalah secara rinci dalam teks pesan. Jika mau, Anda dapat melampirkan file yang akan membantu mengungkap inti masalah Anda. Anda mungkin perlu mengisi sejumlah bidang tambahan untuk menunjukkan masalah Anda. Ini adalah bidang yang terkait dengan masalah tertentu. Misalnya, jika sebuah game dicuri dari akun Anda, maka Anda dapat menentukan kuncinya, dll.

Seluruh teks pertanyaan dapat diketik dalam bahasa Rusia, karena Steam memiliki departemen untuk bekerja dengan pengguna negara lain Dunia. Untuk Rusia, pekerjaan dilakukan oleh pekerja pendukung berbahasa Rusia. Hal utama adalah bahwa masalahnya dijelaskan sedetail mungkin. Jelaskan bagaimana semuanya dimulai, apa yang Anda lakukan untuk memecahkan masalah.

Setelah Anda memasukkan pesan Anda, klik tombol "Ajukan pertanyaan" untuk mengirimkan permintaan Anda.

Pertanyaan Anda akan dikirim ke layanan dukungan. Respons biasanya memakan waktu beberapa jam. Korespondensi dukungan akan disimpan di halaman permintaan Anda. Juga, jawaban dari layanan dukungan akan diduplikasi ke email Anda. Setelah masalah teratasi, Anda dapat menutup tiket masalah.

Sekarang Anda tahu cara menghubungi Dukungan Steam untuk menyelesaikan masalah yang terkait dengan game, pembayaran, atau akun di sistem game ini.

Terkadang kebutuhan muncul tulis surat ke Dukungan Steam, alasannya bisa sangat berbeda, mulai dari fakta bahwa barang-barang Anda dicuri Uap dan berakhir masalah teknis... Namun, tidak semua orang tahu bagaimana melakukan ini.
Itu sebabnya saya hanya ingin meletakkan semuanya di rak dan menjawab pertanyaan paling populer.

Bagaimana cara menulis surat?

Untuk menulis ke Dukungan Uap, Anda perlu membuat akun terpisah untuk ini. Ini bisa dimengerti, akan bodoh jika menggunakan akun yang diretas untuk menghubungi dukungan (diretas - ini dalam kasus pencurian akun).
- Untuk mendaftar, ikuti tautan ini
- Setelah mengonfirmasi pendaftaran dan masuk ke akun Anda, Anda akan menemukan diri Anda di halaman rumah di mana semuanya dipecah menjadi beberapa kategori. Anda dapat menemukan masalah Anda dan melihat solusinya.

Tetapi jika Anda tidak menemukannya (misalnya, barang-barang dicuri dari Anda), maka Anda perlu menulis surat, yaitu membuka tiket. Untuk melakukan ini, ada tombol di sebelah kiri. "hubungi dukungan" (Anda dapat melihatnya jika Anda pergi ke salah satu kategori)... Jika tidak ditemukan, maka ikuti saja tautan ini.

Bagaimana cara mengajukan banding yang benar?

Saya akan menunjukkan kepada Anda contoh pengisian aplikasi menggunakan contoh mencuri sesuatu dari akun Anda, karena ini adalah masalah paling umum dalam beberapa tahun terakhir.

Langkah 1:
Di bidang "produk", Anda harus memasukkan Uap dan pilih gambar yang sesuai. Kami memilih kategori seperti pada tangkapan layar saya.

Langkah 2:
Sekarang kita perlu mengisi baris subjek dan mengisi bidang pertanyaan itu sendiri. Jika tidak ada masalah dengan bahasa Inggris, maka tulislah dalam bahasa Inggris (Anda juga dapat menggunakan penerjemah google, mereka terbiasa), jika ada, maka tulis dalam bahasa Rusia, Anda masih akan dijawab, tetapi ada legenda bahwa itu akan memakan waktu lebih lama. Meskipun dari pengalaman saya, saya dapat mengatakan bahwa bahkan dukungan borjuis kadang-kadang merespons selama berminggu-minggu.
Sangat penting untuk membuktikan bahwa akun itu milik Anda, karena Anda dapat langsung melampirkan dalam surat itu salah satu foto kunci permainan dari akun, di mana nomor banding ke dukungan itu tertulis di sebelahnya. Anda akan segera mengenalinya, segera setelah Anda mengirim pesan, lalu segera kirim yang kedua dengan foto.
Atau, jika Anda membeli sesuatu di steam untuk Webmoney, kemudian mengirim kode pembayaran yang unik, di bawah ini saya akan menunjukkan beberapa contoh untuk metode yang dijelaskan di atas.

Tentu saja, lebih baik memiliki tanda terima seperti yang saya miliki di tangkapan layar terakhir, tetapi jika tidak, maka tanda terima seperti pada yang kedua dari belakang akan bergulir.

Berapa lama menunggu jawaban?

Jika Anda tidak menjawab Dukungan Uap, jangan khawatir, karena mereka biasanya menjawab dari 3 hari sampai 2 minggu... Lebih sering, tentu saja, mereka menjawab setelah seminggu. Sangat jarang mereka akan menjawab Anda dengan cepat.

Apakah akun saya akan dikembalikan jika saya tidak memiliki bukti kepemilikan?

Tidak, mereka tidak akan mengembalikannya kepada Anda. Mereka bahkan terkadang menggali bukti, dan jika tidak ada sama sekali, maka segera ucapkan selamat tinggal pada akun tersebut.

Jika Anda menulis dalam bahasa Inggris, apakah mereka akan menjawab lebih cepat?

Seperti yang sudah ditulis di atas, bukan fakta. Anda dapat mencoba keberuntungan Anda, tetapi bahkan tiket bahasa Inggris sering dijawab selama berminggu-minggu.

Apakah barang saya akan dikembalikan jika akun saya diretas dan ditransfer ke akun lain?

Jika ini adalah pertama kalinya Anda berurusan dengan masalah ini, maka ya. Jika kedua kalinya, maka tidak, sangat diragukan.
Tetapi jika Anda telah menonaktifkan konfirmasi pertukaran melalui surat, maka bagaimanapun Anda tidak memiliki kesempatan.

Jika saya memiliki plat merah di akun saya, dapatkah itu dihapus untuk saya?

Ya, mereka bisa, tetapi di sini Anda perlu mengetahui triknya, jika Anda pantas menerimanya dan ingin menghapusnya. Jika tidak pantas, maka tulislah apa adanya dan Anda memiliki kesempatan untuk menyingkirkannya.

Berapa kali akun saya dapat dipulihkan?

Dukungan Uap 4 kali dia menulis kepada saya bahwa banding berikutnya mungkin yang terakhir. Jadi jelas di sini, lebih baik tidak menyalahgunakannya jika Anda tidak memulihkan akun Anda terutama karena kebutuhan, tetapi untuk mencoba menipu mereka atau sebagainya.

Pemain dapat mengalami banyak masalah saat membeli, memasang, atau menggunakan produk digital: perangkat lunak dan permainan. Layanan dukungan untuk game tertentu akan membantu dalam menyelesaikan masalah yang muncul, serta Bursa saham dimana pembelian dilakukan.

Pertama-tama, saya ingin mencatat bahwa jika masalah muncul dengan permainan tertentu, itu tidak ada hubungannya dengan pembelian, hadiah, atau produk lainnya, maka paling disarankan untuk mencari dukungan teknisnya sendiri. Dalam kebanyakan kasus, ia bekerja dengan cepat dan efisien. Sayangnya, tidak semua perusahaan menyediakan layanan seperti itu, dan terkadang masalahnya sangat tidak biasa dan jarang terjadi sehingga sangat sulit untuk menghubungkannya dengan produk tertentu. Dalam kasus seperti itulah yang paling masuk akal untuk tulis ke dukungan teknis Steam.

Di mana dan bagaimana menemukan dukungan teknis Steam?

Dukungan teknis uap dapat ditemukan di panel atas di halaman utama layanan. Untuk mengajukan pertanyaan Anda, Anda harus membuat akun terpisah, yang tidak akan terikat ke halaman game Anda dengan cara apa pun. Ini diperlukan untuk menjaga anonimitas, serta untuk alasan keamanan. Anda dapat membuat nama panggilan yang sama sekali berbeda, dan menautkan akun Anda ke surat baru... Semuanya dimulai di halaman ini: support.steampowered.com

Sebelum tulis untuk mendukung layanan Steam, hati-hati mempelajari bagian yang sudah ada. Sangat mungkin bahwa salah satunya akan berisi jawaban atas pertanyaan Anda. Halaman belum diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia, tetapi tidak akan sulit untuk berurusan dengan penerjemah. Semuanya dengan cerdik dibagi menjadi topik, permainan, dan masalah.

Bagaimana cara menulis tentang masalah yang unik?

Sangat penting untuk memahami cara menulis ke dukungan Steam dengan benar untuk menerima jawaban atas permintaan Anda setidaknya dalam waktu seminggu. Pertama-tama, rumuskan pertanyaan Anda secara mental dan definisikan ke salah satu kategori yang ada. Dengan memilih tombol hijau di sisi kanan situs, yang akan mengarahkan Anda ke halaman untuk mengisi permintaan, Anda akan dibawa ke bagian utama aplikasi.

Katakanlah Anda ingin membeli game EVEOnline, membayarnya melalui WebMoney, tetapi tidak menerima produknya. Anda tidak dapat menyelesaikan masalah ini sendiri. Pada langkah pertama, Anda perlu menunjukkan produk yang bermasalah dengan Anda. Saat Anda mulai mengetik nama, Anda akan melihat perintah dari sistem dalam bentuk gambar dengan logo game. Klik yang sesuai untuk mengonfirmasi pilihan Anda. Kemudian pilih kategori, dalam kasus kami ini adalah "Pembelian dan pembayaran" - "Produk tidak diterima setelah pembayaran."

Langkah 2 akan membutuhkan pengetahuan dasar bahasa Inggris. Jika Anda tidak tahu bahasa ini sama sekali, cobalah untuk merumuskan pemikiran Anda dalam bahasa yang paling sederhana, tanpa frasa, singkatan, atau bentuk bahasa tertentu lainnya, dan kemudian terjemahkan teks yang dihasilkan ke dalam Google Terjemahan. Bidang "Subjek" menunjukkan masalah umum, misalnya: Saya membeli EVEOnline, tetapi saya tidak mendapatkannya.

Di bidang besar di bawah ini, Anda dapat menentukan detailnya: tanggal pembelian, detail kartu atau WebMoney, partisipasi dalam promosi, dan sebagainya. Bidang di sebelah kanan menunjukkan akun Steam dan metode pembayaran Anda, dan di bagian paling bawah - surat. Selanjutnya, aplikasi dikirim untuk diproses. Waktu respons rata-rata, dengan asumsi permintaan diarahkan ke bagian yang benar, adalah sekitar satu minggu.

Untuk masalah Steam apa pun yang Anda alami yang tidak membuka kunci akun Anda, buka halaman beranda dukungan Steam. Masuk menggunakan nama Akun Steam Anda dan kata sandi dengan mengklik kotak di sebelah kiri yang bertuliskan "Masuk ke Steam."

• Setelah Anda memasukkan nama dan kata sandi Anda, klik "login."

Buat akun dukungan jika Anda belum memilikinya. Jika Anda belum pernah mengirimkan tiket untuk bantuan dukungan, klik "Buat akun" di sudut kanan atas layar untuk membuat akun dukungan. Akun ini berbeda dari akun Steam biasa Anda, jadi Anda belum memilikinya kecuali Anda telah secara khusus menghubungi dukungan Steam sebelumnya.

• Jika Anda telah mengirimkan tiket ke dukungan Steam di masa lalu, Anda dapat masuk ke akun dukungan yang ada dengan mengklik "Masuk ke akun dukungan Anda" di sudut kanan atas layar.

Pilih "Steam" untuk masuk ke bagian Steam dukungan. Halaman berikutnya memungkinkan Anda untuk memilih apakah masalah Anda adalah dengan "Game" atau dengan "Steam." Pilih Steam untuk melihat beberapa artikel pemecahan masalah di bawah topik termasuk masalah akun, penagihan, petunjuk, dan glosarium Steam.

• Coba telusuri artikel yang diposting untuk melihat apakah pertanyaan Anda dapat dijawab tanpa Anda mengirimkan tiket dukungan.

Klik "Hubungi Dukungan Steam" untuk mengirimkan tiket ke dukungan Steam. Jika menelusuri artikel tidak menjawab pertanyaan Anda, Anda dapat mengirimkan tiket yang menjelaskan masalah Anda langsung ke petugas dukungan. Mengklik "Hubungi Dukungan Steam" akan membawa Anda ke halaman tempat Anda mengirimkan tiket.

• Tombol "Hubungi Dukungan Steam" ada di sebelah kanan halaman, di bawah "Tidak dapat menemukan solusi?"

Isi semua kotak pada halaman Ajukan Pertanyaan. Halaman tiket memiliki 2 kotak tempat Anda mengetik subjek masalah Anda, dan kemudian pertanyaan Anda. Buatlah sespesifik mungkin saat menjelaskan masalah Anda sehingga orang yang membacanya dapat membantu Anda sebaik mungkin.

• Misalnya, jika Anda mengalami masalah dalam permainan perdagangan dan mendapat pesan di akun Anda yang mengatakan bahwa hak istimewa perdagangan Anda telah dihapus, ketikkan sesuatu seperti "Akun dilarang berdagang" di subjek. Kemudian jelaskan pesan yang Anda terima dan hal-hal yang tidak dapat Anda lakukan di kotak pertanyaan besar.
• Ingatlah untuk bersikap sopan saat mengajukan pertanyaan Anda, karena orang pendukung yang membacanya ingin membantu Anda sebaik mungkin.

Pilih jawaban untuk kotak menu tarik-turun lainnya di halaman. Sisa halaman memiliki pertanyaan yang meminta Anda untuk memilih jawaban dari menu drop-down: Bahasa, Alamat Email Anda, Produk, Kategori, Informasi Tambahan, dan Sistem operasi... Pilih jawaban dari setiap menu yang paling sesuai untuk Anda.

• Jika alamat email Anda telah disusupi dan itu adalah bagian dari masalah yang Anda laporkan, klik "Tambahkan Alamat Email Alternatif" di bawah menu tarik-turun Alamat Email Anda untuk memberi Steam alamat baru untuk menghubungi Anda.
• Anda mungkin harus memberikan CD Key jika Anda belum pernah menghubungkan metode pembayaran ke akun Anda. Informasi ini harus tersedia untuk Anda di email sebelumnya dari Steam.