Dukungan teknis dari penyedia telekomunikasi MGTS adalah layanan 24 jam untuk melayani pelanggan, yang bekerja melalui Pusat Kontak universal. Daftar fungsinya mencakup konsultasi luas dari klien perusahaan tentang berbagai masalah yang terutama terkait dengan aspek keuangan dan teknis. Selain itu, operator hotline menerima aplikasi untuk menghubungkan layanan tambahan, dan juga memproses panggilan dengan keluhan dari Moskow mengenai kualitas komunikasi secara real time.
Tentang layanan dukungan teknis
Pusat Kontak Universal dibuka oleh PJSC "Kota Moskow jaringan telepon"Pada tahun 2006, menggabungkan layanan yang berbeda dari penyedia menjadi satu kesatuan. Atas dasar itu, MGTS telah menerapkan sistem layanan panggilan cepat menggunakan panggilan nada, yang dikembangkan oleh perusahaan IT Rusia terbesar Sitronics. Mekanisme ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan panggilan pelanggan, mendistribusikannya di area terpisah: koneksi layanan, masalah keuangan, pekerjaan perbaikan, dll.
Informasi tambahan dapat diperoleh dengan menghubungi Contact Center: 8 800 250 00 50.
Area Pribadi
Pertanyaan dan jawaban
Bagaimana cara mengubah paket tarif melalui Personal Account Anda?
Untuk mengubah paket tarif melalui Akun Pribadi Anda, Anda memerlukan:
Bagaimana cara mendapatkan akses ke Akun Pribadi Anda?
PIN yang diterima saat koneksi tidak berfungsi. Apa yang harus dilakukan?
Karyawan kami akan membantu Anda mengatasi masalah ini. Hubungi MGTS Contact Center: 8 800 250 00 50 atau kirim surat ke alamat email:
Apa yang diberikan oleh Akun Saya kepada saya?
Apakah pengguna layanan "Internet Rumah" memiliki akses ke bagian Akun Pribadi?
Dukungan teknis MGTS
Dukungan teknis
Apakah saya membayar waktu tunggu untuk tanggapan dari operator dukungan teknis, serta waktu untuk berbicara dengannya?
Jika Anda menggunakan paket tarif "Berbasis waktu" dan "Gabungan", maka semua panggilan ke meja bantuan dan layanan dukungan teknis MGTS akan gratis.
Bagaimana saya bisa mengubah paket tarif saya?
Saya telah kehilangan data otentikasi saya (nama pengguna dan kata sandi untuk mengakses Internet) yang diberikan kepada saya ketika layanan terhubung. Bagaimana cara memulihkannya?
Untuk memulihkan data otentikasi yang hilang, Anda perlu menghubungi kantor penjualan MGTS mana pun.
Apa yang akan terjadi pada layanan Internet ketika saya mengubah nomor telepon atau ketika saya berpindah dari zona “495” ke zona “499”?
Apa yang diberikan oleh Akun Saya kepada saya?
Apakah pengguna layanan "Internet Rumah" memiliki akses ke bagian Akun Pribadi?
instruksi
MGTS memiliki departemen layanan khusus yang menyediakan informasi tentang pelanggannya secara gratis. Anda dapat menghubungi 09 atau 009, di mana Anda dapat mengklarifikasi semua informasi yang Anda butuhkan. Selain nomor telepon dan informasi tentang pelanggan, Anda juga dapat menemukan banyak informasi berguna tentang layanan di kota, misalnya, panggilan taksi, kantor tiket pesawat, pemesanan produk dan berbagai layanan, dan bahkan mendapatkan saran dari pengacara atau operator tur yang kompeten. Anda dapat menghubungi nomor 09 dan 009 dari telepon kota di Moskow.
Selain layanan pertanyaan, MGTS memiliki Nomor Kontak Tunggal, 8 495 636-0-636. Berbeda dengan versi sebelumnya, ini tersedia dari nomor telepon apa pun, termasuk ponsel. Dengan memanggilnya, Anda tidak hanya dapat menerima informasi yang perlu, tetapi juga cari tahu apakah ada hutang di akun Anda, mintalah untuk membuat panggilan terperinci dan bahkan memanggil master dari MGTS ke rumah Anda.
Ada banyak layanan dan database di Internet yang berisi semua informasi tentang nomor telepon dan alamat pelanggan. Misalnya, Anda dapat menggunakan direktori Halaman Putih Moskow yang terletak di infobaza.org. Di sana Anda dapat mengetahui nomor pelanggan, hanya mengetahui satu hal tentang dia, misalnya, hanya alamat atau hanya nama keluarga dan nama depan. Layanan ini juga akan membantu Anda menentukan siapa yang mengganggu Anda dengan panggilan jika ini terjadi. Menggunakan situs ini sepenuhnya gratis. Ada juga referensi lain, seperti nomer.org/moskva.
Saat ini ada banyak buku dan teknik psikologis yang memungkinkan Anda mengubah hidup Anda menjadi lebih baik secara radikal. Kehidupan pribadi adalah hal terpenting bagi setiap orang. Cara terbaik untuk meningkatkan kehidupan adalah dengan mengubah seseorang dalam dirinya sendiri, mengubah pandangannya tentang dunia.
instruksi
Tidak mengherankan, begitu banyak dari kita menginginkan banyak perubahan positif dalam waktu singkat. Mengubah hidup Anda menjadi lebih baik tidak begitu sulit. Hal terpenting dalam proses ini adalah mengetahui prinsip-prinsip dasar menciptakan kehidupan yang bahagia. Temukan fakta dan manifestasi positif dalam situasi Anda saat ini. Latihan menunjukkan bahwa segala sesuatu tidak mungkin buruk. Pikirkan dan ingat apa yang Anda sukai dalam hidup Anda. Ini bisa berupa orang dekat, teman, kucing atau anjing kesayangan Anda. Itu juga bisa menjadi pekerjaan Anda atau klub hobi. Tinggalkan hanya apa yang membawa Anda kesenangan dalam hidup Anda, karena ini adalah salah satu metode terbaik untuk mengubah hidup Anda menjadi lebih baik.
Menghadiri pelatihan psikologis atau mendaftar untuk sesi dengan psikolog. Banyak orang menghindari psikoanalis sampai akhir. Pendekatan ini salah, itu menyerupai rasa takut pergi ke dokter gigi. Jauh lebih mudah untuk memecahkan masalah yang muncul. Pergi ke psikolog akan memungkinkan Anda untuk melihat situasi yang sudah dikenal dengan mata yang berbeda. Selain itu, seorang profesional yang berpengalaman dapat memberi Anda banyak metode efektif untuk memecahkan masalah sehari-hari.
Ubah cara Anda berpikir. Ini adalah salah satu metode yang paling sulit untuk meningkatkan hidup Anda, tetapi juga salah satu yang paling efektif. Seperti kata pepatah: "Kita adalah apa yang kita pikirkan." Anda perlu meningkatkan harga diri Anda sendiri, membuatnya memadai. Ini akan memungkinkan Anda untuk tidak terlalu bergantung pada keadaan, lebih memahami kepentingan Anda. Bagaimanapun, Anda tidak dapat melanjutkan sampai Anda memahami peran Anda dalam masyarakat. Kualitas hidup kita tergantung pada kualitas pikiran. Dan jika Anda berhasil membawa banyak hal positif ke dalam pandangan dunia Anda, Anda akan dapat berubah saya sendiri.
Video yang berhubungan
Sumber:
- Berpikir positif
- bagaimana cara mulai mengubah diri sendiri
Anda mungkin ingat bahwa pertama kali Anda terhubung ke Internet, semua pengaturan dilakukan oleh spesialis yang berkualifikasi. Dan kemudian, jika ada masalah, Anda terpaksa menghubungi layanan dukungan teknis. Tapi mari kita cari tahu - apakah benar-benar sulit untuk melacak perangkat jaringan Anda sendiri?
instruksi
Mari kita menganalisis prinsip-prinsip manajemen bersih yu pada contoh sistem operasi Windows XP.
Kita bisa mendapatkan semua data yang diperlukan dengan menggunakan panel kontrol. Pergi ke "Mulai" - "Panel Kontrol" - "Koneksi Jaringan". Sebuah jendela akan terbuka di depan Anda, di mana semua koneksi jaringan yang dikonfigurasi di komputer Anda akan ditampilkan.
Dalam kasus kami, kami tidak hanya berurusan dengan koneksi yang ada secara fisik (konfigurasi dilakukan langsung untuk kartu jaringan), tetapi juga dengan koneksi VPN virtual yang memungkinkan Anda mengirim data melalui saluran yang aman. Ingatlah bahwa ada banyak jenis koneksi, semuanya tergantung pada penyedianya. Oleh karena itu, akan logis untuk mempertimbangkan hanya interaksi dengan kartu jaringan yang benar-benar terhubung.
Jadi, pilih koneksi yang Anda minati, klik kanan padanya, buka menu konteks. Pilih Properti dari menu. Anda akan melihat jendela yang mirip dengan yang ditunjukkan pada gambar.
Selanjutnya, klik tombol "Properties", setelah itu Anda akan melihat layar yang menampilkan pengaturan alamat IP, gateway, dan karakteristik lainnya (perhatikan bahwa jika Anda telah menginstal, maka pengaturan ini harus dilihat di panel kontrol router , dan di dalam layar ini kotak centang "Dapatkan alamat IP secara otomatis" dan, kemungkinan besar, kotak centang "Dapatkan alamat server DNS secara otomatis" akan dicentang).
Jika kita kembali ke jendela sebelumnya, maka dengan mengklik tombol "Konfigurasi", maka kita akan mendapatkan akses ke pengaturan kartu jaringan secara langsung.
Meskipun dalam kebanyakan kasus kami tidak memerlukan pengaturan ini sama sekali, kami tetap akan mempertimbangkan kasus ketika kami perlu mengubah mac-address kartu kami. Untuk melakukan ini, di jendela ini, temukan tab "Lanjutan", di mana dalam daftar temukan nilai "Alamat jaringan", dan di jendela yang muncul, Anda dapat memasukkan nilai Anda.
Dukungan teknis dari penyedia telekomunikasi MGTS adalah layanan 24 jam untuk melayani pelanggan, yang bekerja melalui Pusat Kontak universal. Daftar fungsinya mencakup konsultasi luas dari klien perusahaan tentang berbagai masalah yang terutama terkait dengan aspek keuangan dan teknis. Selain itu, operator saluran telepon menerima aplikasi untuk menghubungkan layanan tambahan, dan juga memproses panggilan dengan keluhan dari Moskow mengenai kualitas komunikasi secara real time.
Tentang layanan dukungan teknis
Pusat Kontak Universal dibuka oleh PJSC "Jaringan Telepon Kota Moskow" pada tahun 2006, menggabungkan layanan penyedia yang berbeda menjadi satu kesatuan. Atas dasar itu, MGTS telah menerapkan sistem layanan panggilan cepat menggunakan panggilan nada, yang dikembangkan oleh perusahaan IT Rusia terbesar Sitronics. Mekanisme ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan panggilan pelanggan, mendistribusikannya di area terpisah: koneksi layanan, masalah keuangan, pekerjaan perbaikan, dll.
Pada tahun 2012, sebagai bagian dari penggantian perangkat keras dan selanjutnya ditinggalkannya kabel tembaga demi serat optik Pusat Kontak telah mengalami modernisasi. Ini memungkinkan untuk secara signifikan mengurangi waktu tunggu untuk tanggapan dari karyawan dukungan teknis dari 1 menit menjadi 15-30 detik. Apalagi, saat ini lebih dari 50 ribu klien MGTS menggunakan layanan Contact Center setiap hari, termasuk pengguna Internet, pemilik telepon tetap, pelanggan seluler, serta penggemar televisi digital.
Daftar Telepon
Untuk menghubungi layanan dukungan MGTS, Anda perlu menghubungi salah satu nomor yang diusulkan:
- dari kota - (495) 63 - 60 - 636;
- dari ponsel - 0636.
Selain itu, penyedia telah menyiapkan beberapa saluran cepat, berkat itu Anda dapat:
- cari tahu saldo akun pribadi - (495) 70 - 74 - 455;
- menginformasikan operator tentang kualitas layanan yang diberikan - (495) 70 - 07 - 777.
Untuk pelanggan MGTS, semua panggilan ke Pusat Kontak, termasuk hotline 24 jam, sepenuhnya gratis.
panggilan kembali
Klien Jaringan Telepon Kota Moskow yang menggunakan televisi digital dan Internet, dan bukan pelanggan komunikasi tetap atau seluler, dapat memesan panggilan balik dari operator layanan dukungan di situs web resmi.
- Pergi ke alamat - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Tinggalkan nomor telepon kontak Anda.
- Tentukan topik pertanyaan.
- Nyatakan pertanyaan Anda sedetail mungkin.
- Konfirmasikan bahwa Anda adalah manusia, bukan robot, dengan memilih warna yang sesuai dengan gambar.
- Klik tombol "Kirim".
Opsi ini juga dapat digunakan oleh pelanggan operator Rusia mana pun yang membutuhkan saran dari spesialis MGTS.
Umpan balik tentang dukungan teknis MGTS
Egor - 24 tahun (Moskow):
Selama dua tahun terakhir saya telah bekerja di Contact Center. Pergantian staf cukup besar, yang tidak memiliki efek paling menguntungkan pada kualitas layanan. Namun, mengingat peristiwa baru-baru ini - jatuhnya nilai tukar, situasinya telah berubah secara dramatis. Banyak karyawan mulai benar-benar menghargai tempat kerja mereka.
Persyaratannya sangat tinggi di sini, percakapan direkam. Jadi jika ada yang mengadukan operatornya, maka dia harus melapor ke atasannya, dan kemudian dia tidak jauh dari dipecat.
Akhirnya, saya akan membagikan satu rahasia kecil. Jika Anda ingin mempercepat proses penyelesaian masalah Anda, maka jangan setuju frase standar"Kami akan menelepon Anda kembali", tetapi menuntut untuk tetap di telepon sampai semua keadaan masalah diklarifikasi.
Andrey - 28 tahun (Chekhov):
Koordinasi layanan dukungan MGTS menyisakan banyak hal yang diinginkan. Ketika saya memesan Internet menggunakan teknologi GPON, saya meminta tambahan untuk menghubungkan TV digital. Tetapi setelah satu jam dia berubah pikiran, masing-masing, dia memberi tahu operator tentang hal itu. Spesialis yang datang untuk menelepon membawa TV tuner bersamanya dan secara agresif mulai memaksa saya untuk menerima "hadiah" ini. Secara umum, saya harus menelepon kembali ke Pusat Kontak, yang spesialisnya mengklarifikasi konflik kami dengan penginstal satu jam kemudian! Tidak ada bau standar kualitas layanan Eropa di sini.
Svetlana - 23 tahun (Lyubertsy):
Secara umum, saya puas dengan layanan dukungan teknis dari jaringan telepon kota Moskow. Tapi, berdasarkan pengalaman banyak banding, saya mendapat kesan bahwa bersama dengan spesialis yang sangat berkualitas, ada beberapa penjahat yang bekerja di sana.
Suatu kali saya harus memesan pengaturan internet untuk orang Cina yang menjalankan OS Android. Setelah menelepon operator, dia memberi tahu saya bahwa tidak ada pengaturan otomatis untuk model ponsel cerdas seperti itu. Oleh karena itu, saya membuat semua konfigurasi yang diperlukan sendiri di bawah dikte karyawan ini, tetapi tidak ada yang berhasil. Sekitar 30 menit kemudian, setelah menghubungi spesialis lain dari Pusat Kontak yang sama, mereka mengirimi saya pengaturan otomatis tanpa kesulitan. Agar Anda mengerti, kasus-kasus seperti itu terjadi dengan keteraturan yang patut ditiru.
3 Juli 1882- fondasi jaringan telepon kota Moskow. Pada hari ini, pembukaan pertukaran telepon manual pertama dari sistem Gileland dari perusahaan Bell berlangsung di rumah pedagang Popov di Kuznetsky Most.
1909 - telepon umum pertama dipasang.
1932 - layanan referensi gratis "09" dibuat, pada tahun 1937 - layanan waktu tepat "100".
1970 - komunikasi internasional otomatis pertama Moskow-Berlin-Praha-Warsawa didirikan.
1980 - MGTS menyediakan komunikasi telepon permainan Olimpik... Sekitar 80.000 telepon, 350 telepon umum dipasang, lebih dari 15.000 saluran dan jalur komunikasi langsung diatur. Help desk "09" selama pertandingan melayani orang asing dalam bahasa Inggris, Prancis, Jerman, dan Spanyol.
1982 - pembukaan museum MGTS, yang dianggap sebagai salah satu museum perusahaan terbaik dalam sejarah komunikasi di Rusia. Pameran unik adalah model kerja dari mesin pertukaran telepon otomatis pertama, yang dioperasikan pada tahun 1930. Terdaftar dalam Guinness Book of Records sebagai ATC terlama di dunia.
1986 -jalur komunikasi serat optik pertama dengan panjang 8,7 km diletakkan.
1989 - dua usaha patungan dibuat: AMT (MGTS-Telenokia, Finlandia) dan Comstar (MGTS-JP-Tee, Inggris Raya).
1992 - MGTS menjadi BUMN. Pertama manajer umum- V.F. Vasiliev. Untuk mengenang Vasiliev, hadiah MGTS tahunan didirikan atas namanya, yang diberikan kepada inovator terbaik perusahaan.
1994 - Perusahaan negara MGTS diubah menjadi perusahaan saham gabungan terbuka.
2002 - meluncurkan layanan akses Internet broadband di pasar.
2004 - awal penggantian nomor analog dengan yang digital.
MGTS dan ZAO MTU-Intel telah menerapkan proyek STREAM revolusioner untuk pasar Moskow untuk terhubung ke Jaringan menggunakan teknologi ADSL, yang menggantikan akses dial-up dan memberikan jaminan kecepatan Internet dengan saluran telepon gratis. Selama tahun ini, lebih dari 100.000 pengguna terhubung ke Internet STREAM, yang menyebabkan penurunan biaya lalu lintas Internet dan menjadikan Internet sebagai layanan massal yang terjangkau.
2006 - Pusat Kontak Terpadu mulai bekerja. Perluasan jangkauan layanan yang terkait dengan sistem komunikasi seluler: penerusan panggilan dari rumah ke ponsel, mengirim dan menerima pesan SMS dari telepon rumah.
2007 - Memperkenalkan tarif tak terbatas untuk layanan akses Internet broadband.
2008 - MGTS telah menghubungkan lebih dari 400 telepon umum khusus untuk pengguna kursi roda ke jaringannya.
2011 - Sebagai akibat dari reorganisasi COMSTAR-UTS OJSC dalam bentuk merger dengan MTS OJSC, saham MGTS OJSC yang dimiliki oleh COMSTAR-UTS OJSC dan merupakan 55,7% dari modal dasar MGTS OJSC dialihkan kepada MTS OJSC oleh cara suksesi universal". Digitalisasi jaringan komunikasi telah selesai, sebagai akibatnya Moskow memiliki kesempatan untuk mempertahankan
