ტელეკომის ოპერატორი იღებს, ამუშავებს, აგზავნის და გასცემს კორესპონდენციას, იღებს და გასცემს ფულადი გზავნილებს, იღებს და ამუშავებს შეკვეთებს საქალაქთაშორისო სატელეფონო ზარებზე; აწარმოებს ჩანაწერებს და ინახავს ფულს და სხვა ძვირფას ნივთებს; აკონტროლებს გადარიცხვების მიღებას; გასცემს კორესპონდენციას ფოსტალიონებს და აკონტროლებს მის მიწოდებას.

ტელეკომის ოპერატორის პროფესიული საქმიანობის სფერო: საფოსტო მომსახურების მიწოდება.

სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის ძირითადი ფუნქციები საქმიანობის ტიპის მიხედვით:

1. საფოსტო გზავნილების მიღება, დახარისხება, მიწოდება და კონტროლი, საფოსტო ოპერაციების რეგისტრაცია.

• დაიცავით მონიტორინგის, დამუშავების, გაგზავნის, საფოსტო ნივთების დაბრუნების ქვითრით და საფოსტო ნივთების ჩაბარების პროცედურა, ნაღდი ანგარიშსწორებით.
• დააკვირდით შიდა და საერთაშორისო საფოსტო გზავნილების, „1 კლასის გზავნილების“, ინტერაქტიული საფოსტო გზავნილების მიღების, დამუშავების, გაგზავნის, გაცემის და კონტროლის პროცედურას.
• უზრუნველყოს სალარო აპარატების ფუნქციონირება გადარიცხვისა და საფოსტო ნაღდი ოპერაციების და სხვა სერვისების დამუშავებისას საოპერაციო ინსტრუქციის შესაბამისად.
• საფოსტო გზავნილების დამუშავების მექანიზებული და ავტომატიზირებული პროცესის განხორციელება და შეფასება.

2. პოსტგადახდის ნიშნების რეალიზაცია, სამომხმარებლო საქონელი, პერიოდული გამოცემების გამოწერა.

• უზრუნველყოს საფოსტო გადახდის ნიშნების, ნაღდი ფულის და სხვა პირობითი ფასეულობების შენახვის, აღრიცხვისა და გავრცელების პროცედურა, არამიმოქცევის და მიმოქცევის ლატარიის ბილეთების გაყიდვა მათი მახასიათებლების გათვალისწინებით.
• სააბონენტო სერვისების უზრუნველყოფა, ფოსტაში პერიოდული გამოცემების დამუშავების პროცესის კონტროლი (რეგისტრაცია, გადამისამართება, მიწოდება, შეკვეთების მიღება კატალოგებიდან).
• გაყიდეთ სამომხმარებლო საქონელი.

3. დაზღვევის სავალდებულო და ნებაყოფლობითი სახეობების დაზღვევის პოლისების რეგისტრაცია და საფოსტო შეკვეთების მიღება და გაცემა.

• ფულადი გზავნილების, გადახდების (მუნიციპალური, მუნიციპალური) და ნაღდი ანგარიშსწორების მიღების პროცედურის უზრუნველყოფა და კონტროლი.
• უზრუნველყოს საფოსტო საბანკო მომსახურება (დეპოზიტები, საბანკო ბარათები, სამომხმარებლო და ექსპრეს სესხები) და შეაფასე ისინი.
• მართეთ თვითმომსახურების ტერმინალი.
• დაზღვევის სავალდებულო და ნებაყოფლობით სახეობებზე დაზღვევის პოლისების გაცემა.

4. ინტერნეტის კოლექტიური წვდომის პუნქტებში მომსახურების მიწოდება.

• იმუშავეთ კოლექტიური წვდომის წერტილში (PKD) დაინსტალირებულ პროგრამაზე.
• კომპიუტერული და საოფისე ტექნიკის ტექნიკური ექსპლუატაციის განხორციელება.
• მოსახლეობისთვის მომსახურების გაწევისას გამოიყენეთ ადგილობრივი და გლობალური კომპიუტერული ქსელი, ძირითადი საინფორმაციო რესურსები: ინტერნეტი, WWW ტექნოლოგია.

5. ფულისა და სხვა ფასეულობების აღრიცხვა, შენახვა და გაცემა.

• განალაგეთ ფულადი სახსრები და პირობითი ღირებულებები საფოსტო ინდუსტრიაში და აღრიცხეთ ისინი.
• დაიცვან საფოსტო, ნაღდი ფულის და სხვა პირობითი ფასეულობების ნიშნების შენახვის, აღრიცხვისა და გავრცელების პროცედურა.
• ფოსტალიონების საქმიანობის ორგანიზება ფულადი გზავნილების და პენსიების სახლში მიტანის მიზნით, გააანალიზეთ და შეაფასეთ ფოსტალიონის ანგარიში.

(პროფესიული სტანდარტი "ფოსტის სპეციალისტი")

1. ზოგადი დებულებები

1.1. I კლასის საფოსტო ოპერატორი ეკუთვნის სპეციალისტთა კატეგორიას.
1.2. 1-ლი კლასის საფოსტო ოპერატორის თანამდებობაზე მიიღება 18 წელს მიღწეული პირი:
1) რომელმაც აითვისა ძირითადი პროფესიული მომზადების პროგრამები - პროფესიული მომზადების პროგრამები მუშაკთა პროფესიებისთვის, დასაქმებულთა თანამდებობებზე საფოსტო მომსახურების სფეროში;
2) II კლასის საფოსტო ოპერატორად არანაკლებ 5 თვიანი გამოცდილება.
1.3. პირველი კლასის საფოსტო ოპერატორმა უნდა იცოდეს:
1) გაწეული მომსახურების ტარიფების გამოყენების წესი;
2) ფიზიკური და იურიდიული პირებისგან მიღებული გადარიცხვების ოდენობისა და რაოდენობის შეზღუდვა;
3) გადაცემის გაცემაზე ან მიღებაზე უარის თქმის მიზეზები;
4) გადარიცხვების გავლის, შენახვისა და დეპონირების ვადები;
5) სხვადასხვა სახის, მათ შორის, მეანაბრისგან გადარიცხვების მიღებისა და მიწოდების წესი;
6) საფოსტო კომუნიკაციების სფეროში გამოყენებული სალარო აპარატების მუშაობის წესი;
7) ყალბი დოკუმენტებისა და ბანკნოტების, საბანკო ბარათებისა და საფოსტო მარკების იდენტიფიცირების მეთოდები;
8) საფოსტო ტერმინოლოგია, საფოსტო წესები, საფოსტო მომსახურების გაწევის სტანდარტები და წესები;
9) ორგანიზაციებისა და პირების სია, რომლებთან დაკავშირებითაც არსებობს ინფორმაცია მათი ექსტრემისტულ საქმიანობაში ან ტერორიზმში მონაწილეობის შესახებ;
10) ლათინური ანბანი;
11) რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციულ-ტერიტორიული დანაყოფი;
12) საფოსტო ორგანიზაციების მიერ პენსიებისა და შეღავათების გადახდის წესი;
13) პენსიებისა და შეღავათების გადახდის ოპერაციების ავტომატიზაციის საშუალებები;
14) მოთხოვნები მინდობილობის შედგენის შესახებ;
15) პენსიებისა და შეღავათების გადახდის უსაფრთხოების უზრუნველყოფის წესები;
16) სხვადასხვა სახის გადახდების მიღების წესი;
17) მოთხოვნები საფოსტო კავშირგაბმულობის სფეროში გამოყენებული სალარო აპარატების მუშაობის შესახებ;
18) ფოსტაში გამოყენებული საინფორმაციო სისტემების მომხმარებლის სახელმძღვანელო;
19) თვითმომსახურების ტერმინალში სამუშაო დღის დაწყებისა და დამთავრების უსაფრთხოების წესები;
20) იდენტიფიკაციის მეთოდები;
21) გადახდის ტერმინალებთან მუშაობის წესი, საბანკო ბარათებით ოპერაციების განხორციელების წესი;
22) საბანკო ბარათებიდან თანხის ამოღებისა და მათი შევსების ოპერაციების ტარიფები;
23) საფოსტო საბანკო მომსახურების გაწევის პირობები;
24) შემოთავაზებული საბანკო პროდუქტების ასორტიმენტი და მახასიათებლები;
25) დეპოზიტებისა და დეპოზიტების მომსახურების წესები;
26) ონლაინ სერვისებით სარგებლობის რეგულაციები;
27) საკრედიტო და სხვა ორგანიზაციების - საფოსტო ორგანიზაციის პარტნიორების დებულებები;
28) მოთხოვნები შესრულებული სამუშაოს ხარისხზე;
29) შიდა კონტროლის წესები;
30) შრომის შინაგანაწესი;
31) შრომის დაცვის მოთხოვნები და სახანძრო უსაფრთხოების წესები;
32).................. (ცოდნის სხვა მოთხოვნები)
1.4. პირველი კლასის საფოსტო ოპერატორს უნდა შეეძლოს:
1) ისარგებლოს თანამედროვე კომპიუტერული ინსტრუმენტებით, მუშაობა ელექტრონული ფოსტით, სკანერით, ფაქსით;
2) ფოსტაში გამოყენებულ საინფორმაციო სისტემებთან მუშაობა;
3) მუშაობა საფოსტო სალაროს ტერმინალში და თვითმომსახურების ტერმინალში;
4) განახორციელოს პერსონალური მონაცემების დამუშავება ავტომატიზაციის ხელსაწყოების გამოყენებით და მის გარეშე;
5) სპეციალური დოკუმენტაციის სისტემებში შემავალი დოკუმენტების შედგენა;
6) პენსიებისა და შეღავათების გადახდის პროგრამული უზრუნველყოფით მუშაობა;
7) მუშაობა ელექტრონულ კომპიუტერზე, სკანერზე, პრინტერზე;
8) აქვს ყალბი დოკუმენტების და ბანკნოტების ამოცნობის უნარი;
9) გამოიყენოს საფოსტო საბანკო მომსახურების მიწოდების პროცესის ავტომატიზაციის საშუალებები;
10) საკუთარი კომპიუტერული ტექნიკა;
11) მუშაობა საფოსტო სალარო ტერმინალში;
12) ................. (სხვა უნარები და შესაძლებლობები)
1.5. I კლასის საფოსტო ოპერატორი თავის საქმიანობაშიხელმძღვანელობს:
1) ................. (დამფუძნებელი დოკუმენტის დასახელება)
2) დებულებები .....................(სტრუქტურული ერთეულის დასახელება)
3) ეს სამუშაო აღწერილობა;
4) ................... (ადგილობრივი რეგულაციების დასახელებებისამუშაო ფუნქციები პოზიციის მიხედვით)
1.6. 1-ლი კლასის საფოსტო ოპერატორი ექვემდებარება პირდაპირ ...............(ხელმძღვანელის პოზიციის დასახელება)
1.7. .................. (სხვა ზოგადი დებულებები)

2. შრომითი ფუნქციები

2.1. საფოსტო და საბანკო მომსახურების გაწევა:
1) ფულადი გზავნილების განხორციელება;
2) პენსიების, დანამატების და სხვა მიზნობრივი გადასახდელების გადახდა;
3) კომუნალურ და სხვა მომსახურებაზე გადახდების მიღება;
4) საფოსტო და საბანკო მომსახურების გაწევა;
5) დეპოზიტებისა და სესხების გახსნა და შენარჩუნება.
2.2. ................ (სხვა ფუნქციები)

3. სამუშაო მოვალეობები

3.1. პირველი კლასის საფოსტო ოპერატორი ასრულებს შემდეგ მოვალეობებს:
3.1.1. პუნქტებში მითითებული შრომითი ფუნქციის ფარგლებში. ამ სამუშაოს აღწერილობის 1 პუნქტი 2.1:
1) მიმღებს გასცემს გადარიცხვის ფორმას, ამოწმებს დეტალების შევსების სისწორეს;
2) ადარებს ცნობის მონაცემებს წარმოდგენილ დოკუმენტებში მოცემულ მონაცემებს;
3) განსაზღვრავს და იღებს ფულს გადაგზავნისთვის;
4) იღებს სახსრების გამაგრებას გადარიცხვების გადასახდელად, აფიქსირებს ოპერაციებს ჟურნალში;
5) გადარიცხვის მიღებისას კლიენტზე გასცემს თანხებს;
6) ამოწმებს მიმღების მონაცემებს ექსტრემისტულ საქმიანობაში ან ტერორიზმში მონაწილეობისთვის;
7) გასესხებს ზედმეტად ზღვრულ სახსრებს, აღრიცხავს ჟურნალში;
8) ახორციელებს გადარიცხვების გადაგზავნას, დაბრუნებას და დეპონირებას;
9) აკონტროლებს თარგმანის დროს;
10) აკონტროლებს საფოსტო ფულადი გზავნილების ერთიან სისტემაში ფაილების გაცვლის ვადებს;
11) ახორციელებს ინფორმაციის გაცვლას საფოსტო ობიექტებს შორის;
12) სამუშაო დღის ბოლოს ითვლის მიღებული გადარიცხვებიდან შემოსავალს;
13) სამუშაო დღის შედეგების საფუძველზე ადგენს კონსოლიდირებულ ფულად ანგარიშს;
14) აწარმოებს საწარმოო დოკუმენტაციის შეკერვას და შეტანას.
3.1.2. პუნქტებში მითითებული შრომითი ფუნქციის ფარგლებში. ამ სამუშაოს აღწერილობის 2 პუნქტი 2.1:
1) იღებს გადახდის დოკუმენტებს;
2) აკონტროლებს გადახდის დოკუმენტების რაოდენობას და მათ დახარისხებას;
3) გასცემს საგადახდო საბუთებს ფოსტალიონებისა და მოქმედი სალაროებში მიტანისთვის;
4) გადაამოწმოს მიმღების პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის დეტალები;
5) ამოწმებს საბუთების სისწორეს პენსიის მიღებისას, მინდობილობით შეღავათებს;
6) ამოწმებს მოთხოვნილი თანხის ხელმისაწვდომობას ანგარიშზე;
7) სადებეტო ტრანზაქციის შედგენა, ანგარიშის ამონაწერის ამობეჭდვა;
8) პირადობის დამადასტურებელ დოკუმენტში მისი ნიმუშით ხელმოწერის გადამოწმება, თანხის მიღების შესახებ ქვითარი;
9) ახარისხებს გადახდის დოკუმენტებს კოდების მიხედვით;
10) გადასცემს გადახდის დოკუმენტებს შემდგომი დამუშავებისათვის;
11) ახორციელებს კონტროლს საბუთების შევსებაზე;
12) ახორციელებს შერიგებას მთავარ სალაროსთან;
13) აწარმოებს ფაილებს საინფორმაციო და გადახდის ცენტრში მათი გადასატანად;
14) აწარმოებს ანგარიშს გადახდილი პენსიებისა და შეღავათების შესახებ სამუშაო დღის შედეგების მიხედვით;
15) აწარმოებს საწარმოო დოკუმენტაციის შეკერვას და წარდგენას.
3.1.3. პუნქტებში მითითებული შრომითი ფუნქციის ფარგლებში. ამ სამუშაოს აღწერილობის 3 პუნქტი 2.1:
1) ამოწმებს გადახდის ფორმების შევსების და ფულადი თანხების შეტანის სისწორეს;
2) ახორციელებს ფულადი სახსრების ტერმინალში გადახდების მიღების რეგისტრაციას, კლიენტზე მომსახურების გაწევის ფაქტის დამადასტურებელი ფულადი ქვითრის გაცემას, საგადახდო ფორმის გაცემას ფოსტის ტერმინალის ანაბეჭდით (საჭიროების შემთხვევაში). ;
3) ახორციელებს კონტროლს დანაშაულიდან მიღებული შემოსავლის ფულის გათეთრების წინააღმდეგ და ოპერაციების ჟურნალში რეგისტრაციაზე;
4) ახორციელებს შეგროვებისა და გაუქმების ოპერაციას თვითმომსახურების ტერმინალში;
5) სამუშაო დღის ბოლოს აწარმოებს დოკუმენტებს გარიგებების შესახებ;
6) ურჩევს კლიენტს თვითმომსახურების ტერმინალის გამოყენებით გადახდისას;
7) სამუშაო დღის შედეგების მიხედვით ბეჭდავს რეგისტრებს, ითვლის და ახვევს ქვითრების შეკვრას თითოეული ტიპის გადახდისთვის;
8) ახორციელებს სახსრების დათვლას, სალარო მოწმობის აღრიცხვას, ფულადი სახსრებისა და ქვითრების ჩაბარებას რეესტრებით;
9) სამუშაო დღის ბოლოს ადგენს ანგარიშს კომუნალური გადასახადების მიღების შესახებ;
10) აწარმოებს საწარმოო დოკუმენტაციის შეკერვას და წარდგენას.
3.1.4. პუნქტებში მითითებული შრომითი ფუნქციის ფარგლებში. ამ სამუშაოს აღწერილობის 4 პუნქტი 2.1:
1) ახორციელებს საბანკო ბარათებზე თანხის მიღებისა და საბანკო ბარათებიდან თანხის გაცემის ოპერაციებს;
2) ადგენს და გასცემს საფოსტო ორგანიზაციების მიერ გაყიდულ პლასტიკურ ბარათებს;
3) სამუშაო დღის ბოლოს ახორციელებს საფოსტო საბანკო მომსახურების სახსრების გამოთვლას;
4) კონსულტაციას უწევს კლიენტს საფოსტო საბანკო მომსახურების გაწევაზე;
5) სამუშაო დღის ბოლოს ადგენს ანგარიშს საფოსტო საბანკო მომსახურების გაწევის შესახებ;
6) აწარმოებს საწარმოო დოკუმენტაციის შეკერვას და წარდგენას.
3.1.5. პუნქტებში მითითებული შრომითი ფუნქციის ფარგლებში. ამ სამუშაოს აღწერილობის 5 პუნქტი 2.1:
1) ავსებს საკრედიტო პროდუქტებზე დოკუმენტაციის კომპლექტს;
2) იღებს გადახდებს, საფოსტო გადარიცხვებს, ახორციელებს საფოსტო და საბანკო მომსახურებას (დეპოზიტები, პლასტიკური ბარათები);
3) ადგენს სამომხმარებლო სესხებისა და ექსპრეს სესხების სასესხო დოკუმენტაციას;
4) ადგენს მომსახურებას - კრედიტს საფოსტო შეკვეთით;
5) კონსულტაციას უწევს კლიენტს დეპოზიტებისა და სესხების მომსახურების გაწევის შესახებ;
6) ითვლის შემოსავალს მომსახურებიდან სამუშაო დღის ბოლოს;
7) სამუშაო დღის ბოლოს ადგენს ანგარიშებს დეპოზიტების გახსნისა და სესხების გაცემის მომსახურების გაწევის შესახებ;
8) აწარმოებს საწარმოო დოკუმენტაციის შეკერვას და წარდგენას.
3.1.6. შრომითი ფუნქციების შესრულების ფარგლებში იგი ასრულებს უშუალო ხელმძღვანელის მითითებებს.
3.1.7. ................. (სხვა მოვალეობები)
3.2. .................... (სხვა სამუშაოს აღწერილობები)

4. უფლებები

პირველი კლასის საფოსტო ოპერატორს უფლება აქვს:
4.1. მონაწილეობა მიიღოს გადაწყვეტილებების პროექტების განხილვაში, შეხვედრებში მათი მომზადებისა და განხორციელების შესახებ.
4.2. სთხოვეთ უშუალო ხელმძღვანელს განმარტებები და განმარტებები ამ ინსტრუქციების, გაცემული დავალებების შესახებ.
4.3. მოითხოვეთ უშუალო ხელმძღვანელის სახელით და მიიღეთ ორგანიზაციის სხვა თანამშრომლებისგან საჭირო ინფორმაცია, დავალების შესასრულებლად აუცილებელი დოკუმენტები.
4.4. გაეცანით ხელმძღვანელობის გადაწყვეტილებების პროექტებს მის მიერ შესრულებულ ფუნქციასთან დაკავშირებით, მის თანამდებობაზე უფლება-მოვალეობების განმსაზღვრელ დოკუმენტებს, შრომითი ფუნქციების შესრულების ხარისხის შეფასების კრიტერიუმებს.
4.5. წარუდგინონ წინადადებები შრომის ორგანიზაციის შესახებ თავიანთი შრომითი ფუნქციების ფარგლებში მათი უშუალო ხელმძღვანელის განსახილველად.
4.6. შესრულებულ მოვალეობებთან დაკავშირებული საკითხების განხილვაში მონაწილეობა.
4.7. ................. (სხვა უფლებები)

5. პასუხისმგებლობა

5.1. 1-ლი კლასის საფოსტო ოპერატორი პასუხს აგებს:
- ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობების არასათანადო შესრულების ან შეუსრულებლობისათვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით, ბუღალტრული აღრიცხვის კანონმდებლობით დადგენილი წესით;
- მათი საქმიანობის დროს ჩადენილი დანაშაულებისა და დანაშაულებისთვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით დადგენილი წესით;
- ორგანიზაციისთვის ზიანის მიყენებისთვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით დადგენილი წესით.
5.2. ..................... (სხვა პასუხისმგებლობის დებულებები)

6. დასკვნითი დებულებები

6.1. სამუშაოს ეს აღწერა შემუშავებულია საფუძველზეპროფესიული სტანდარტი „ფოსტის მომსახურების სპეციალისტი“, დამტკიცებულირუსეთის ფედერაციის შრომისა და სოციალური დაცვის სამინისტროს ბრძანება04/07/2014 N 198ნ გათვალისწინებით
.............. (ორგანიზაციის ადგილობრივი რეგლამენტის დეტალები)
6.2. თანამშრომლის ამ სამუშაოს აღწერილობის გაცნობაგანხორციელებული დასაქმების დროს (შრომითი ხელშეკრულების გაფორმებამდე).
თანამშრომლის ამ სამუშაოს აღწერილობის გაცნობადადასტურებულია................(ხელნაწერი გაცნობის ფურცელზე, რომელიც განუყოფელი ნაწილიაამ ინსტრუქციის (სამუშაო აღწერილობების გაცნობის ჟურნალში);
დამსაქმებლის მიერ შენახული სამუშაოს აღწერილობის ასლში;წინააღმდეგ შემთხვევაში)
6.3. .................. (სხვა დასკვნითი პუნქტები)

ტელეკომის ოპერატორის პროფესია, ერთი შეხედვით, მოსაწყენი, ერთფეროვანი ჩანს და არანაირ კვალიფიკაციას არ საჭიროებს. და მხოლოდ ის, რომ ეს აუცილებელია ხალხისთვის, არავის ეპარება ეჭვი. დღეს ჩვენ შევეცდებით გავაქარწყლოთ ცრუ იდეების პირველი ნაწილი: საფოსტო ოპერატორის მუშაობის შესახებ - დეტალურად და ასევე ვისაუბროთ იმაზე, თუ როგორ უნდა ვისწავლოთ პროფესია.

ინტერნეტის მოსვლასთან ერთად, ადამიანებმა დაიწყეს უფრო ხშირად წერილების წერა, კომუნიკაცია სკაიპის და სოციალური ქსელების გამოყენებით. მობილური კავშირიასევე გახდა თანამედროვე ცხოვრების ნაცნობი ატრიბუტი ხანდაზმულებისთვისაც კი.

მიუხედავად ამისა, საფოსტო სერვისები რჩება კომუნიკაციის შეუცვლელ გზად, როდესაც აუცილებელია ღირებული წერილის გაგზავნა დოკუმენტებით, ონლაინ მაღაზიაში შეკვეთის მიღება, პროვაიდერის ან მობილური ოპერატორის მომსახურების გადახდა. ქვეყანაში მილიონობით ადამიანი იყენებს საფოსტო სერვისებს პენსიების, სოციალური შეღავათებისა და პერიოდული გამოცემების მისაღებად. ტელეკომის ოპერატორების მკაფიო მუშაობის გარეშე, ამ სერვისების მიწოდება პრობლემური იქნებოდა.

რა არის ტელეკომის ოპერატორი?

სპეციალისტი, რომელიც მოგემსახურებათ ფოსტაში და რომლის ხმაც გესმით, როდესაც დაუკავშირდებით ქოლ-ცენტრს, რათა განმარტოთ ნებისმიერი შეკითხვა. ასევე, ეს სპეციალისტი ცვლის თქვენს ზარს სასურველ მიმართულებით და აკონფიგურირებს რადიო მოწყობილობებისა და გადამცემების მუშაობას.

კაცობრიობა ცივილიზაციის გარიჟრაჟიდან ეძებს ინფორმაციისა და სხვადასხვა საგნების გადაცემის გზებს. უძველესი ხალხი ურტყამდნენ დოლებს და ანთებდნენ ცეცხლს, რათა მეზობელი ტომები გაეგონა ან ენახათ. ბერძენი მეომარი, ჩვენს წელთაღრიცხვამდე მეხუთე საუკუნეში, გაიქცა 40 კმ მარათონიდან ათენამდე გამარჯვების სასიხარულო ცნობის გამოცხადების მიზნით. შუა საუკუნეებში რუსეთში, როდესაც მწერლობა უკვე გამოიგონეს, მესინჯერები ჩაანაცვლეს ბორტგამცილებლებმა, რომლებიც ფოსტას ცხენების ციგებით გადაჰქონდათ.

იამსკაიას სერვისი რუსეთში 5 საუკუნეზე მეტი ხნის განმავლობაში არსებობდა. იგი შეცვალა ელექტრომაგნიტურმა ტელეგრაფიმ, რომელიც გამოიგონა P.L. შილინგი 1832 წელს. შემდგომში ამ ტიპის კომუნიკაციის გაუმჯობესებაზე მუშაობდნენ კ.გაუსი და ვ.ვებერი (გერმანია, 1833), შემდეგ კუკი და უინსტონი (დიდი ბრიტანეთი, 1837 წ.), ს. მორსი - აშშ-ში, 1840 წელს.

Თანამედროვე საკომუნიკაციო მომსახურებადაფუძნებულია ძირითადად სატელიტური სიგნალების საფუძველზე, ოპერატორის პერსონალური კომპიუტერისა და უკაბელო მოდემის გამოყენებით. ტელეგრაფის ძველი ვერსიები გაუქმდა საზღვარგარეთის ბევრ ახლო და შორეულ ქვეყანაში. ტელეკომის ოპერატორი დღეს არის გენერალისტი, რომელსაც აქვს კომპიუტერის საბაზისო ცოდნა, იცის სალარო აპარატი და სალარო დისციპლინა, აქვს საწყობის აღრიცხვისა და სამუშაო პროცესის შენარჩუნების უნარები.

ვინაიდან ინფორმაციის გადაცემა ახლა დამოკიდებულია დახვეწილი აღჭურვილობის ხარისხზე და ინტერნეტის სიჩქარეზე, ტელეკომის ოპერატორს უნდა ჰქონდეს ტექნიკური ცოდნა. საკომუნიკაციო მომსახურების სფეროში წამყვან როლს იკავებს ორი სპეციალობა:

• საფოსტო ოპერატორი;
• ტელეფონი და ფიჭური ოპერატორი.

სატელეფონო და მობილური ქსელის ოპერატორების მუშაობის სპეციფიკა ძირითადად მდგომარეობს საცნობარო და საინფორმაციო სერვისების მიწოდებაში და პროდუქტის ბაზარზე პოპულარიზაციაში.

რა პიროვნული თვისებები უნდა ჰქონდეს ტელეკომის ოპერატორს?

ტელეკომის ოპერატორის მოვალეობები შედგება პროფესიული საქმიანობის რამდენიმე სფეროსგან. ამრიგად, სპეციალისტის კომპეტენციის ფარგლები მოითხოვს ისეთი პიროვნული თვისებების არსებობას, როგორიცაა:

• კომუნიკაციის უნარი. ოპერატორის სამუშაო დროის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი ადამიანებთან ურთიერთობაა. ეს მოითხოვს არა მხოლოდ საკომუნიკაციო სერვისების მომხმარებლებთან დიალოგის უნარს, არამედ კეთილგანწყობას, დაკვირვებას და ზოგჯერ სტრესის წინააღმდეგობას მოუთმენელ კლიენტებთან მუშაობისთვის.
• სწავლის უნარი. საკომუნიკაციო სერვისები მუდმივად იხვეწება, მომხმარებლებს სთავაზობს ახალ ვარიანტებს, ამიტომ ტელეკომის ოპერატორს მუდმივად სჭირდება მათი უნარებისა და ცოდნის განახლება.
• ტელეკომის ოპერატორის მაღალი პროფესიონალიზმი დამოკიდებულია არა მხოლოდ პროფესიულ უნარებსა და ცოდნაზე, არამედ კარგ მეხსიერებაზე (ვიზუალური, მექანიკური და ა.შ.), დისციპლინაზე, ორგანიზებულობაზე, მონდომებასა და მოთმინებაზე.
• მომავალი საფოსტო ოპერატორიასევე დაგჭირდებათ კარგი ფიზიკური მომზადება. მუშაობის პროცესში მას დიდი ალბათობით მოუწევს ამანათების გაცემა, რომლებიც ზოგჯერ 30 კგ-მდე იწონის.
• გონებაში სწრაფად დათვლის შესაძლებლობა ასევე გამოადგება ფოსტის ოპერატორს, რადგან სამუშაო მოიცავს მუდმივ ოპერაციებს გაწეული მომსახურებისთვის.

ვინაიდან ტელეკომის ოპერატორსა და აბონენტებს შორის კომუნიკაცია ყველაზე ხშირად ხდება ტელეფონით, სამუშაოში მნიშვნელოვანი უნარია კომპეტენტური ზეპირი მეტყველება და მკაფიო გამომცემლის ხმა. მომხმარებლის დანახვის გარეშე ოპერატორმა სწრაფად უნდა შეაფასოს სიტუაცია, რათა შეასრულოს კომპანიის მარკეტინგული გეგმა.

სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის უპირატესობები

მათთვის, ვინც ეძებს თუნდაც მცირე, მაგრამ სტაბილურ შემოსავალს და გარანტირებულ სოციალურ დაცვას. ” Ფოსტა” ყველაზე შესაფერისი ვარიანტია. გარდა ამისა, სამუშაოზე განაცხადის დროს დასაქმებულს სთავაზობენ ვაკანსიას საცხოვრებელი ადგილის გათვალისწინებით, რაც დაზოგავს დროსა და მგზავრობის ხარჯებს.

საფოსტო განყოფილებებში სამუშაო გრაფიკი დამოკიდებულია ტერიტორიულ მახასიათებლებზე. მაგალითად, სოფლად ის პროვინციული ცხოვრების პირობების და მოსახლეობის დაბალი რაოდენობის პროპორციულად არის დადგენილი. საფოსტო მუშები პატარა ქალაქებში, როგორც წესი, ისვენებენ პროვინციის დანარჩენ მაცხოვრებლებთან ერთად.

მეგაპოლისებში საფოსტო ოპერატორებს უწევთ უფრო მეტი შრომა, 12-საათიანი ცვლა, მაგრამ „მოცურების“ გრაფიკით, გათვალისწინებულია დამატებითი დასვენების დღე დამუშავებისთვის.

ჩვეულებრივი საფოსტო ოპერატორის საშუალო შემოსავალია 22000 რუბლი, ყველა სავალდებულო გამოქვითვის ჩათვლით. დაკავშირებული პროდუქტების გაყიდვების გეგმის შესრულებისას, თანამშრომელს შეუძლია დაეყრდნოს ხელფასის ზრდას. რა თქმა უნდა, ასეთი ხელფასით რთულია დედაქალაქში ან რაიონულ ცენტრში ცხოვრება, მაგრამ რეგიონებში თანხა კარგ შემოსავალად ითვლება.

ხელფასის ზრდა დამოკიდებულია კვალიფიკაციის დონეზე. ასე რომ, ჩვეულებრივი თანამშრომლის ხელფასი, საშუალოდ, 16,300 რუბლია, მომხმარებელთა მომსახურების წამყვანი სპეციალისტი - 29,000 რუბლი და მენეჯერი - 29,300 რუბლი.

ოდნავ აღემატება კერძო პირთა შემოსავლის საშუალო დონეს ქოლ ცენტრის ოპერატორები- 21,400 რუბლი, და ეს დამოკიდებულია კომპანიის რეიტინგსა და მარკეტინგულ პოლიტიკაზე.

მოთხოვნა საფოსტო ოპერატორებზე შრომის ბაზარზე მუდმივად მაღალი რჩება, რაც დასაქმების კარგ შანსებს იძლევა. მოქნილი სამუშაო გრაფიკი საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ მუშაობა სწავლასთან.

ტელეკომის ოპერატორის პროფესიის ნაკლოვანებები

ფოსტის ოპერატორს სამუშაო ადგილზე არასოდეს ბეზრდება. დატვირთული სამუშაო დღე შედგება მუდმივი კომუნიკაციისგან ვიზიტორებთან, რომლებსაც ყოველთვის არ ესმით, რომ მომსახურების ხარისხი პირდაპირ კავშირშია მათ სწორ ქცევასთან.

მეორე მხრივ, ტელეკომის ოპერატორი არის ფინანსურად პასუხისმგებელი პირი, რადგან იღებს და გასცემს ამანათებს, მუშაობს სალარო აპარატთან და ავსებს მკაცრ ანგარიშგების დოკუმენტებს. კლიენტების მუდმივი ნაკადის პირობებში, ის უნდა იყოს მოწესრიგებული და მშვიდი, რათა არ დაუშვას შეცდომები სამუშაოში. ასეთი პირობები იწვევს სწრაფ დაღლილობას, სტრესს.

მძიმე სამუშაოს დროს, რომელიც ძირითადად მონიტორის ეკრანთან ჯდომისას კეთდება, მხედველობა და პოზა უარესდება. ხშირად გიწევთ მძიმე პაკეტების აწევა. ეს ფაქტორები მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული მხედველობის დაქვეითების და კუნთოვანი სისტემის დარღვევის მქონე ადამიანებისთვის სამუშაოზე განაცხადის დროს.

სად შეგიძლიათ მიიღოთ ტელეკომის ოპერატორის პროფესია?

ტელეკომის ოპერატორის პროფესიის სწავლა შეგიძლიათ პირდაპირ საფოსტო ოფისებიდა კურსებზე. მაგრამ გახსოვდეთ, რომ კურსები წარმოდგენას იძლევა მხოლოდ საბაზისო ოპერაციების შესახებ, ხოლო სამსახურში დაკარგული ცოდნის შევსება დამოუკიდებლად, საცდელი და შეცდომით უნდა შეივსოს.

ტელეკომის ოპერატორს სჭირდება ცოდნა საკონტროლო და საზომი მოწყობილობების, საწყობის აღრიცხვის, უწყებრივი რეგლამენტის, რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიული და ადმინისტრაციული განყოფილების შესახებ. ვინაიდან კვალიფიკაცია საშუალებას გაძლევთ იმედი გქონდეთ უფრო მაღალ შემოსავალზე და კარიერულ ზრდაზე, ტელეკომის ოპერატორმა მაინც უკეთესია მიიღოს სპეციალური განათლება. ამის გაკეთება შეგიძლიათ შემდეგში:

• ტელეკომუნიკაციების კოლეჯი . კოლეჯის ხარისხი გაძლევთ უპირატესობას თქვენს მიერ არჩეულ სპეციალობაში უნივერსიტეტში შესვლისას.
• მოსკოვის ავტომატიზაციისა და რადიოელექტრონული კოლეჯი;

გაითვალისწინეთ, რომ კოლეჯები და ტექნიკური სკოლები, სადაც შეგიძლიათ ისწავლოთ ტელეკომის ოპერატორის პროფესია, მდებარეობს რუსეთის ფედერაციის თითქმის ყველა რეგიონში.

სურათის წყაროები: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის პროფესია დიდ პატივს სცემენ, რადგან უძველესი დროიდან ადამიანები ცვლიდნენ რაიმე სახის სიახლეებს და გამოიძახებდნენ სპეციალურ ადამიანს, რომ მიეღო ასეთი ამბები და უზრუნველყოფდა მათ მიწოდებას.

ჯერ „ოპერატორები“ ურტყამდნენ დოლებს ან ანთებდნენ ცეცხლს, რომლის კვამლი მეზობლებს რაიმე მოვლენის შესახებ აცნობდა. შემდეგ მესინჯერებმა დაიწყეს ტექსტების დამახსოვრება და უშუალოდ ადრესატისთვის მიწოდება. დღეს საკომუნიკაციო სერვისები ფოსტას სცილდება, მაგრამ ამ დრომდე ტელეკომის ოპერატორი ერთ-ერთი ყველაზე მოთხოვნადი სპეციალობაა, რადგან ის არა მხოლოდ შეტყობინებების მიღებითა და გადაცემით არის დაკავებული, არამედ უამრავ სხვა სასარგებლო საქმესაც ასრულებს.

რა პასუხისმგებლობა ეკისრება საფოსტო ოპერატორს

ზოგიერთ სკოლის მოსწავლეს იზიდავს ფოსტის თანამშრომლის პროფესია და ამიტომ მათ სკოლის მერხიდან იციან ვისთან უნდა იმუშაონ. ტელეკომის ოპერატორები - ეს ის პოზიციაა, რომელზეც მოთხოვნა ტექნოლოგიის განვითარებითაც კი არ იკლებს და კიდევ მრავალი წელი იქნება მოთხოვნადი. ყოველ შემთხვევაში, სანამ ტელეპორტაცია გამოიგონება ამანათებისა და ამანათების დისტანციურად გაგზავნისთვის.

ოპერატორის მუშაობა საკმაოდ მრავალფეროვანი და საინტერესოა.ამ სპეციალისტმა პროფესიული საქმიანობის პროცესში უნდა:

• უზრუნველყოს კლასიკური ფოსტის სერვისები;
• გადამისამართება ელ.წერილი;
• ფინანსური ტრანსფერების დამუშავება;
• გაზეთებისა და ჟურნალების დარიგება ორგანიზაციებსა და კერძო საკუთრებაში და მრავალი სხვა.

მაგრამ "გაფართოებული" ფორმით, ტელეკომის ოპერატორის სპეციალობის მფლობელის მოვალეობები შემდეგია:

1. ნებისმიერი სახის კომუნიკაციის მომსახურების გაწევა;
2. კონვერტების, ამანათების და ნაყარი ამანათების მიღება და დახარისხება;
3. კომპიუტერის მუშაობა;
4. შემოუვალი კორესპონდენციის რეგისტრაცია და დაბრუნება;
5. საკომუნიკაციო მომსახურების არქივში დოკუმენტების აღრიცხვა, შენახვა, სისტემატიზაცია და დაჯგუფება;
6. ღირებული წერილებისა და ამანათების მიღება, გადაცემა, დამუშავება და გაცემა;
7. დოკუმენტების პირველადი დამუშავება, მათი აღრიცხვა და არქივის შედგენა;
8. საფოსტო კოდის მიხედვით ასოების დახარისხების მოწყობილობის მოვლა.

სად მივიღოთ განათლება

დღეს არის უამრავი სხვადასხვა საგანმანათლებლო დაწესებულება, სადაც შეგიძლიათ მიიღოთ ცოდნა, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გახდეთ კარგი ტელეკომის ოპერატორი მომავალში. ამ პროფილის პროფესიონალების მთავარი „მომწოდებლები“ ​​კოლეჯები არიან.

საგანმანათლებლო დაწესებულებები, სადაც შეგიძლიათ ისწავლოთ ტელეკომის ოპერატორის პროფესია:

• მოსკოვის ავტომატიზაციისა და რადიოელექტრონული კოლეჯი;
• VOG საგანმანათლებლო და მეთოდოლოგიური ცენტრი;
• შშმ პირთა პროფესიული რეაბილიტაციის ხელმძღვანელი საგანმანათლებლო, კვლევითი და მეთოდოლოგიური ცენტრი მოსკოვის სახელმწიფო ტექნიკურ უნივერსიტეტში N.E. ბაუმანი;
• სამარას საწარმოო აღჭურვილობის ტექნიკური სკოლა.

რასაც ასწავლიან კოლეჯებში

ტრენინგის დასრულება სიმბოლოა არა მხოლოდ გარკვეული კვალიფიკაციის მინიჭებას და ჩანაწერს სამუშაო წიგნში - 210801.01 ტელეკომის ოპერატორი, ეს არის ასევე ცოდნის სიმრავლე, რომელიც ხელს უწყობს ფოსტის თანამშრომლის მუშაობას.

სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის SPO-ს სპეციალობა ავალდებულებს გაიგოს:

• ქვეყნის ადმინისტრაციულ-ტერიტორიულ ერთეულებად დაყოფა;
• როგორ არის ორგანიზებული საფოსტო სამსახურის სტრუქტურა;
• არსებული ტარიფები მომსახურების სახეობებზე;
• როგორ მივიღოთ გამოწერა პუბლიკაციის შესაძლო გადამისამართებით;
• როგორია საანგარიშგებო ქაღალდების შედგენის პროცედურა.

ბუნებრივია, რომ თანამედროვე ტელეკომის ოპერატორს არ შეუძლია ამის გარეშე:

• კომპიუტერიზებულ საშუალებებზე მუშაობა;
• სწრაფად შეასრულოს ელემენტარული მათემატიკური მოქმედებები;
• შეძლოს საცნობარო ლიტერატურასთან მუშაობა.

არ აქვს მნიშვნელობა რის საფუძველზე - მე-9 თუ მე-11 კლასები აშენდება საფოსტო ოპერატორის კარიერა. ნებისმიერ შემთხვევაში, ახალგაზრდებს ასწავლიან:

• შეთანხმებული დიზაინით მიმოწერის მიღება, შემდეგ დახარისხება, გადაცემა და კონტროლიც კი;
• მკაცრად დაიცავით რეკომენდაციები ყველა გადაზიდვის კონტროლის შესახებ - შეტყობინებები მიწოდების და ნაღდი ფულის მიწოდების შესახებ.
• შიდა და სახელმწიფოთაშორისი გადაზიდვების გავლის პროცესის კონტროლი;
• ინტერაქტიული ფოსტის შეტყობინებების მონიტორინგი;
• სალარო აპარატების შენარჩუნება საფოსტო და გადარიცხვის დოკუმენტებით ოპერაციების დამუშავებისას;
• განახორციელოს ყველა სახის გადაზიდვის მექანიკურ-ავტომატური დამუშავება;
• მარკების, ფინანსური რესურსების შენახვა, აღრიცხვა და გავრცელება;
• ემსახურება აბონენტებს - გამოწერა, გაზეთების გადამისამართება.

ვინაიდან ქვეყანაში საფოსტო ქსელი საკმაოდ კარგად არის განვითარებული და დასახლებები განაგრძობენ განვითარებას - შენდება ახალი კვარტლები, იხსნება ფირმები, იქმნება კომპანიები და საწარმოები, იზრდება ფოსტისა და საკომუნიკაციო ცენტრების კვალიფიციური თანამშრომლების საჭიროება.

შესანიშნავი ქოლ ცენტრის აგენტის დაქირავება ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც სწორი სატელეფონო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ქონა. კანდიდატების შემოწმება შესაძლებელია სხვადასხვა კრიტერიუმების საფუძველზე. თქვენი წინაპირობების სიის მიუხედავად, სასარგებლოა ზუსტად იცოდეთ რა გახდის თქვენ წარმატებულ ოპერატორად. აქ არის რამდენიმე საუკეთესო თვისება:

1. ინფორმაციის დამახსოვრება.
ოპერატორის მისიაა უზრუნველყოს მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მხარდაჭერა. ამის მისაღწევად მათ მოეთხოვებათ ორგანიზაციის პროდუქტების (მომსახურების) შესახებ ინფორმაციის შესწავლა და დამახსოვრება და მისი სწორად წარმოდგენა.
ქოლ ცენტრის აგენტებმა უნდა იცოდნენ, ვის უნდა გადასცენ ზარი, თუ ეჭვი ეპარებათ კითხვაზე სწორი პასუხის შესახებ. დროთა განმავლობაში მათ უნდა იცოდნენ პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე და მარტივად მოაგვარონ პრობლემები. თუ ქოლ ცენტრის ოპერატორს არ შეუძლია საჭირო ინფორმაციის დამახსოვრება, მაშინ ეს სამუშაო არ არის მისთვის. ასეთი მუშაკების დაქირავებამ საბოლოო ჯამში შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს კომპანიის იმიჯზე.

2. ყურადღება დეტალებზე.
ქოლ ცენტრის ოპერატორად მუშაობა საკმაოდ ერთფეროვანია. ხშირად გიწევთ ერთსა და იმავე კითხვებზე პასუხის გაცემა და მსგავსი საჩივრების მიღება ყოველდღიურად. საშიშროება ის არის, რომ შედეგად, ექსპერტებს შეუძლიათ შესთავაზონ სწრაფი პასუხი თემაში ძალიან შორს წასვლის გარეშე. ანუ პასუხები მომხმარებელს მხოლოდ ნახევარს დააკმაყოფილებს.
გარდა ამისა, კანდიდატს არ უნდა ჰქონდეს შეცდომები რეზიუმეში, არ უნდა გამოიყურებოდეს გარეგნულად ცუდად, იყოს მოვლილი და მოწესრიგებული და მეტი ყურადღება მიაქციოს დეტალებს.

3. ორგანიზაცია.
დატვირთულ ქოლ ცენტრში მომუშავე ოპერატორები ორგანიზებულნი არიან. ეს ნიშნავს უნარს და უნარს გაუმკლავდეს რამდენიმე ამოცანებს ერთდროულად, ანუ შეამოწმოს პროდუქტის (მომსახურების) მონაცემთა ბაზა, განაახლოთ CRM და გააკეთოთ შესაბამისი ჩანაწერები, ხოლო ფიქრი მომხმარებელთა საჭიროებებზე და უპასუხეთ კითხვებს. სამუშაოს სწორი ორგანიზება დაგეხმარებათ ამ პროცესის დროს შეცდომების შემცირებაში და საშუალებას მოგცემთ უფრო ეფექტურად დააკმაყოფილოთ მომხმარებლის საჭიროებები.

4. მოქნილობა.
ქოლ-ცენტრის ოპერატორები არა მხოლოდ ახორციელებენ დღეში ათობით ზარს, არამედ ურთიერთობენ კომპლექსურ კლიენტებთან. შემსრულებლებს მოეთხოვებათ იყვნენ საკმარისად მოქნილი, რომ დააკმაყოფილონ მრავალფეროვანი კლიენტების ბაზის საჭიროებები.
ზოგჯერ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ჩეთის კლიენტს და გაბრაზებულ კლიენტს ერთდროულად. ოპერატორები ყველა სიტუაციაში უნდა დარჩნენ მაგარი, არ დაუშვან ნეგატივი მათში. გარდა ამისა, კომპანიამ შეიძლება მოითხოვოს, რომ სამუშაო არ შეწყდეს არდადეგებზე, ღამით და შაბათ-კვირას. მოქნილობა არის მთავარი.

5. ზრდილობა, კეთილგანწყობა.
ოპერატორები წარმოადგენენ კომპანიის სახეს, რომლებიც გამოხატავენ თბილ და მეგობრულ იმიჯს, ინარჩუნებენ სწორ ქცევას და ინარჩუნებენ ღიმილს ყოველდღიურად. მომხმარებლები მადლობას მოგახსენებთ ამისთვის.

6. ეფექტური კომუნიკაციის უნარი.
ეს ერთია, მაგრამ მაინც აღნიშვნის ღირსია. ვინაიდან ქოლ ცენტრის ოპერატორის ამოცანაა აბონენტებთან კომუნიკაცია, აუცილებელია პირველი კლასის კომუნიკაციის უნარები. მაგრამ კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ საუბარი. ეფექტური კომუნიკაცია ასევე მოიცავს აბონენტის მოსმენას, ინფორმაციის მონელებას და სწრაფად და ეფექტურად მოგვარებას. აგენტმა მკაფიოდ უნდა ისაუბროს ძირითადი ლექსიკის გამოყენებით. თუ მათ შეუძლიათ ეფექტური კომუნიკაცია, ეს იქნება თქვენი მომსახურების ხარისხის მაჩვენებელი. სინამდვილეში, მომხმარებელთა სამოცდათვრამეტი პროცენტი ამბობს, რომ მომხმარებელთა მომსახურების კომპეტენტური პირი არის მომხმარებელთა გამოცდილების განყოფილების ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი.

7. სიჩქარე.
ოპერატორები სწრაფად მუშაობენ თავიანთი სამუშაოს ხარისხის შეწირვის გარეშე. ეს მნიშვნელოვანია, რადგან რაც უფრო მეტ აბონენტს გაუძლებს აგენტი, მით ნაკლები პერსონალი იქნება საჭირო ქოლ-ცენტრის შეუფერხებლად მუშაობისთვის. ეს ასევე მნიშვნელოვანია თავად აბონენტებისთვის. მათ სურთ, რომ მათი ზარი რაც შეიძლება მალე დამუშავდეს. სწრაფი ქოლ ცენტრის აგენტს შეუძლია გააუმჯობესოს საშუალო პასუხის მაჩვენებელი და გააუმჯობესოს მთელი გუნდის მომსახურების დონე.

8. კრეატიულობა.
და ბოლოს, ძლიერი აგენტი არის შემოქმედებითი. ის პოულობს პრაქტიკულ გადაწყვეტილებებს ნებისმიერი პრობლემის მოსაგვარებლად. მნიშვნელოვანია, რომ კრეატიულობა ეხმარება მათ საუკეთესოდ დააკმაყოფილონ საქონლის (მომსახურების) პოტენციური მომხმარებლების მოთხოვნილებები. ის ასევე აუმჯობესებს მომხმარებლის კმაყოფილებას. როდესაც აგენტები ეფექტურად გადაჭრიან პრობლემას, ეს კლიენტი აუცილებლად დაბრუნდება.

მართლაც წარმატებული ქოლ ცენტრის სპეციალისტების პოვნა რთულია. ასევე, მხოლოდ იმიტომ, რომ ზოგიერთ მათგანს არ აქვს ყველა საჭირო უნარ-ჩვევები, არ ნიშნავს რომ ერთ დღესაც არ ექნებათ. ამ თვისებების უმეტესობა შეიძლება განვითარდეს დროთა განმავლობაში. კომპანიამ შეიძლება უმასპინძლოს ტრენინგ სემინარს, რათა ასწავლოს ეს უნარები სხვა აგენტებს.
მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურების მქონე კომპანიების 85%-ზე მეტი აჯობებს თავის კონკურენტებს.