თანამედროვე აფთიაქი არ შემოიფარგლება მხოლოდ მედიკამენტების გაყიდვით. ფარმაცევტულ ბიზნესში მკაცრი კონკურენცია სუფევს და გამარჯვებული ის კომპანიაა, რომელმაც შეძლო მაღალი დონის სერვისის ორგანიზება, მომხმარებლების დამატებითი სერვისების მიწოდება და მომხმარებელთა ლოიალობის მოპოვება ფასდაკლების პროგრამებისა და უფასო ექსპერტების კონსულტაციების დახმარებით. აფთიაქში დამატებითი სერვისების განვითარების ყველაზე მარტივი და ხელმისაწვდომი გზაა მომხმარებელთა კონსულტაციების ორგანიზება ტელეფონით.

ყველაფერი იწყება ძალიან ჩვეულებრივი სატელეფონო კომპლექტით - იგი გამოიყენება ბიზნეს პროცესებში თითქმის ერთი საუკუნის განმავლობაში, მას შემდეგ, რაც პირველი კომერციული სატელეფონო საუბარი ლონდონსა და ნიუ-იორკს შორის შედგა 1927 წელს ტრანსატლანტიკური კაბელის საშუალებით. გავიდა ათწლეულები, დაიხვეწა ტექნიკა და დღეს აფთიაქს აქვს რამდენიმე ვარიანტი ტელეფონით კონსულტაციების ორგანიზებისთვის.

პირველ რიგში, გადაწყვიტეთ ტელეფონის ნომერი. კარგია, თუ ის შედგება ციფრების მინიმალური რაოდენობისგან მოსახერხებელ კომბინაციაში. ლამაზი ტელეფონის ნომერი ადვილად დასამახსოვრებელია ყურით, ეს ორგანიზაციის სიმყარის ერთგვარი მაჩვენებელია. სავიზიტო ბარათზე, აბრაზე, სარეკლამო ფურცელზე, შესაფუთ ჩანთაზე, ფასდაკლების ბარათზე განთავსებული ნომერი გასაოცარია და რამდენჯერმე ნახვის შემდეგ მყიდველს აუცილებლად ემახსოვრება. შეგიძლიათ მიიღოთ პრესტიჟული ნომერი ადგილობრივ PBX-თან ან კომერციულ ტელეკომის ოპერატორთან ხელშეკრულების გაფორმებისას.

სამუშაო ადგილის ტელეფონის ნომერი

თუ აფთიაქში მუდმივი რიგები არ არის, საკმარისია ფარმაცევტის სამუშაო ადგილი კონსულტაციისთვის ტელეფონით აღჭურვა. რატომ არის ეს საჭირო? მომხმარებელთა ლოიალობის მოსაპოვებლად, რა თქმა უნდა! როგორც ხშირად ხდება, სახლში შესყიდვის შემდეგ, წამალს შორს მყოფ ადამიანს ავიწყდება წამლის სწორად მიღება. და ყველას არ შეუძლია დამოუკიდებლად გაარკვიოს პრეპარატის ანოტაცია - ბოლოს და ბოლოს, იქ მოცემული ინფორმაცია, პირველ რიგში, სპეციალისტებისთვისაა განკუთვნილი. პრობლემის გადაჭრის უმარტივესი გზაა აფთიაქში დარეკვა და დოზირების რეჟიმის გარკვევა, რამდენიმე წამლის კომბინაცია.

ბევრი მყიდველი სტუმრობს რამდენიმე აფთიაქს და ადარებს ფასებს რეცეპტით გაცემული მედიკამენტების შეძენისას. აფთიაქის ტელეფონის ნომრის ცოდნით, შეგიძლიათ გაიგოთ საჭირო მედიკამენტის ხელმისაწვდომობა და მისი ფასი, რამდენიმე აფთიაქში ვიზიტის გარეშე დროის დაკარგვის გარეშე. საკმაოდ ხშირად ტელეფონზე ეკითხებიან აფთიაქის სამუშაო საათებს. მთავარია გახსოვდეთ: ეს სერვისი მნიშვნელოვანია მყიდველებისთვის და ყველაფერი, რასაც აკეთებთ მის ორგანიზებისთვის, უშედეგოდ არ კეთდება!

აფთიაქის თანამშრომლის დრო შეზღუდულია და მისი მთავარი პასუხისმგებლობა კვლავ აფთიაქში მისული ვიზიტორების მომსახურებაა. ტელეფონზე აღმასრულებელი დირექტორი ვერ შეძლებს დეტალური კონსულტაციების გაწევას - უბრალოდ დრო არ იქნება საკმარისი, რიგში მყოფი სტუმრები დაიწყებენ ნერვიულობას, აფთიაქის თანამშრომელს აჩქარებენ, სამართლიან კომენტარს გააკეთებენ და საკუთარ თავზე ყურადღებას მოითხოვენ. სინამდვილეში, ეს არის კონსულტაცია „გაქცევაში“ - პასუხი 1-2 კითხვაზე და თავაზიანი დამშვიდობება გამრეკელთან.

მოკლე კონსულტაციების ძირითადი თემები

1. აფთიაქის გახსნის საათები.
2. სამკურნალო პროდუქტის ხელმისაწვდომობა.
3. მედიკამენტების ფასები.
4. პრეპარატი გაიცემა რეცეპტით ან კომერციულად ხელმისაწვდომია.
5. როდის, ვის და რა პირობებში ეძლევა ფასდაკლება.

ეს არ არის მხოლოდ მთავარი, ვისაც შეუძლია მოკლედ უპასუხოს ზარებს. ნებისმიერ თანამშრომელს, დამლაგებლამდე, შეუძლია თქვას აფთიაქის სამუშაო საათების შესახებ, ხოლო მარკეტერს, აფთიაქის ხელმძღვანელს და სტუდენტ-სტაჟიორს შეუძლია მიაწოდოს ინფორმაცია წამლის ხელმისაწვდომობისა და მისი ფასის შესახებ.

გამოყოფილი სატელეფონო კონსულტაციის სპეციალისტი

თუ პირველი მაგიდის თანამშრომელი ვერ უმკლავდება ზარების ნაკადს ძირითადი სამუშაოსადმი ზიანის მიყენების გარეშე, ღირს განიხილოს აფთიაქის პერსონალის გაფართოება და სპეციალისტის მოწვევა კლიენტებთან ტელეფონით. ეს შეიძლება იყოს არა მხოლოდ განათლებით ფარმაცევტი ან ფარმაცევტი, არამედ ექიმიც - პრაქტიკა აჩვენებს, რომ აფთიაქის კლიენტებს შორის ყველაზე პოპულარულია სპეციალისტის კონსულტაცია.

ექიმს შეუძლია გარკვეულ საათებში ურჩიოს აფთიაქის სტუმრებს როგორც ტელეფონით, ასევე პირადად - ასეთი კონსულტაციები დიდ გავლენას ახდენს გაყიდვებზე, საგრძნობლად ზრდის საშუალო შესყიდვის ფასს. ტიპიური მაგალითია აფლებოლოგის კონსულტაცია აფთიაქში: მას შეუძლია არა მხოლოდ ვარიკოზული ვენებით დაავადებული პაციენტის გამოკვლევა, არამედ რეკომენდაცია გაუწიოს ღამის დასვენების კორექტირებულ ბალიშებს, შეარჩიოს შეკუმშვის საცვლები, დანიშნოს დამატებითი მედიკამენტები ძირითად თერაპიასთან ერთად.

ხშირად აფთიაქებში, ხელფასების დაზოგვის მიზნით, ტელეფონზე მუშაობენ სამედიცინო საგანმანათლებლო დაწესებულებების - უნივერსიტეტებისა და კოლეჯების სტუდენტებს, ასევე სტუდენტურ სტაჟიორებს სტაჟირების დროს. ტელეფონზე თანამშრომლის ძირითადი უნარები: კომუნიკაბელურობა, კეთილგანწყობა, კომპეტენტური მეტყველება, მკაფიო დიქცია, საუბრის აგების უნარი, მომხმარებლის მოსმენის, მისი გაგების და ამ კონკრეტულ აფთიაქში საყიდლებზე მიზიდვის უნარი. ბუნებრივია, მთავარი მოთხოვნა არის ცოდნა ფარმაკოლოგიის სფეროში.

სრულფასოვანი მუშაობისთვის კონსულტანტს "ტელეფონზე" დასჭირდება ოთახი - ცალკე ოფისი ან გამოყოფილი ადგილი სავაჭრო სართულზე, ასევე კომპიუტერი აფთიაქის ინვენტარისა და ხელმისაწვდომი საქონლის ფასების შესახებ ინფორმაციის წვდომით.

დეტალური კონსულტაციების ძირითადი თემები

1. ურეცეპტო წამლის შერჩევა.
2. პრეპარატის მიღების რეჟიმის დაზუსტება.
3. დაშვების არასასურველი ეფექტების გარკვევა და განხილვა.
4. ნარკოტიკების სინონიმებითა და ანალოგებით ჩანაცვლების კითხვები.
5. რამდენიმე წამლის კომბინაცია ძირითადი და თანმხლები დაავადებების სამკურნალოდ.
6. საჩივრები დეფექტურ საქონელზე და სხვა პრეტენზიები.
7. მედიკამენტების შეკვეთა საბითუმო კომპანიის საწყობიდან.

ზოგჯერ კონსულტაციის თემა გავლენას ახდენს არა მხოლოდ მედიკამენტების შეძენასა და მიღებაზე, არამედ სცილდება ფარმაცევტული საქმიანობის ფარგლებს. მნიშვნელოვანია ნათლად გვესმოდეს ნებისმიერი ექიმის მუშაობის მთავარი ეთიკური პრინციპი - ნუ დააშავებ! თუ დამრეკი, რომელიც ჩამოთვლის სიმპტომებს, საჭიროებს დიაგნოზს და მედიკამენტების დანიშვნას, არ არის პროფესიონალური მისი მითითების მიბაძვა. თქვენი წმინდა მოვალეობაა პაციენტის გაგზავნა დამსწრე ექიმთან. სწორი დიაგნოზის დადგენა შესაძლებელია მხოლოდ ექიმის მიერ სრული დიაგნოსტიკისა და პირადი გამოკვლევის შემდეგ, ხოლო ტელეფონით დახმარება შესაძლოა არ იყოს სიცოცხლის გადამრჩენი, მაგრამ დამღუპველი. სატელეფონო კონსულტაციის სფერო რამდენადმე ფართოვდება, თუ მას უზრუნველყოფს სპეციალისტი ექიმი - ფლებოლოგი, ნევროპათოლოგი, ოფთალმოლოგი და ა.შ.

აფთიაქში დაფუძნებული ცხელი ხაზი

თუ ბევრი ზარია და პაციენტები ჩივიან, რომ აფთიაქში მოხვედრა რთულია, უნდა იფიქროთ აფთიაქში ცხელი ხაზის ორგანიზებაზე. ამისათვის საჭიროა მრავალარხიანი ტელეფონი ან მრავალარხიანი ნომერი - რამდენიმე ადამიანს (ტექნიკური აღჭურვილობის მიხედვით - ხუთიდან უსასრულობამდე) შეუძლია ერთდროულად აკრიფოს იგი. არცერთი მათგანი არ გაიგონებს დაკავებულ სიგნალს და თქვენ დაგჭირდებათ დამატებითი პერსონალი თქვენს ზარებზე პასუხის გასაცემად.

ცხელი ხაზის მიერ დასმული კითხვები ძალიან მრავალფეროვანია. მათ შეიძლება მოითხოვონ მოკლე პასუხი ან დეტალური კონსულტაცია, ამიტომ შეუძლებელია თანამშრომლის მიერ ერთ სატელეფონო საუბარზე დახარჯული დროის პროგნოზირება. მნიშვნელოვანია გქონდეთ საკმარისი რესურსი, რომ დააკმაყოფილოთ ყველა აბონენტის კონსულტაციის საჭიროება - ეს არის აღჭურვილობა, პერსონალი და ოპერატორების საინფორმაციო მხარდაჭერა. სინამდვილეში, ეს არის სრულფასოვანი ქოლ-ცენტრი და ყოველთვის არ არის რაციონალური და რენტაბელური აფთიაქის ბაზაზე მისი საქმიანობის განვითარება. ცხელი ხაზის ორგანიზებისა და მოვლისთვის შეიძლება ჩაერთონ აფთიაქის გარეთ სპეციალისტები.

როდის სჭირდება აფთიაქს ცხელი ხაზი? პირველ რიგში, აქციების დროს მოთხოვნის სტიმულირებისთვის. შეუძლებელია ქსელური აფთიაქების აქტიური განვითარება ცხელი ხაზის გარეშე - სააფთიაქო ქსელების უმეტესობა ასი პროცენტით იყენებს ქოლ-ცენტრების შესაძლებლობებს. მნიშვნელოვანია უზრუნველყოთ, რომ ყველა შემოსულ ზარს უპასუხოს სწრაფად - პოტენციურ მყიდველს არ მოუწევს ლოდინი. აფთიაქის თანამშრომელს ან ქოლ-ცენტრის ოპერატორს უნდა ჰქონდეს რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია აფთიაქის საქმიანობის შესახებ და შეეძლოს უპასუხოს აბონენტის ნებისმიერ შეკითხვას.

ამჟამად, ქალაქ მოსკოვში მოქმედებს შეღავათების უფლების მქონე მოსახლეობის გარკვეული ჯგუფებისთვის წამლის შეღავათიანი მიწოდების პროცედურა, რომელიც დამტკიცებულია მოსკოვის მთავრობის 2005 წლის 10.08.2005 No1506-RP ბრძანებით „ღონისძიების განხორციელების შესახებ. სოციალური დახმარება ქალაქ მოსკოვის გარკვეული კატეგორიის მოქალაქეებისთვის წამლებისა და სამედიცინო პროდუქტების მიწოდებისთვის. დანიშვნები, რომლებიც გაიცემა ექიმების დანიშნულებით უფასოდ ან 50% ფასდაკლებით. ”

ზემოაღნიშნული დადგენილებით დამტკიცდა: მოსახლეობის ჯგუფების სია ამბულატორიულ მკურნალობაზე, რომლებშიც მედიკამენტები და სამედიცინო პროდუქტები ექიმების დანიშნულებით უსასყიდლოდ ან 50%-იანი ფასდაკლებით გაიცემა და დაავადებათა კატეგორიების სია, რომელთა ამბულატორიული მკურნალობისთვის მედიკამენტები და მედიკამენტები. სამედიცინო პროდუქტები ექიმების დანიშნულებით უფასოდ გაიცემა.

1999 წლის 17.07.178-FZ ფედერალური კანონი „სახელმწიფო სოციალური დახმარების შესახებ“ ადგენს უფლებას მიიღოს სახელმწიფო სოციალური დახმარება სოციალური სერვისების კომპლექტის სახით, რომელიც მოიცავს სამედიცინო მომსახურების სტანდარტების შესაბამისად უზრუნველყოფას. სამედიცინო გამოყენებისთვის საჭირო მედიკამენტები სამკურნალო საშუალებების რეცეპტებზე, სამედიცინო ხელსაწყოები სამედიცინო მოწყობილობების რეცეპტებზე, აგრეთვე სპეციალიზებული სამედიცინო კვების პროდუქტები შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე ბავშვებისთვის, აღნიშნული ფედერალური კანონის 6.1 და 6.7 მუხლებში მითითებული მოქალაქეების გარკვეული კატეგორიისთვის.

გარკვეული კატეგორიის მოქალაქეების მედიკამენტებითა და სამედიცინო პროდუქტებით ექიმების დანიშნულებით უზრუნველყოფა ხდება უფასოდ ან 50%-იანი ფასდაკლებით სააფთიაქო ორგანიზაციების (საკუთრების სხვადასხვა ფორმის აფთიაქები და უშუალოდ სამედიცინო ორგანიზაციებში (ამბულატორიები) მდებარე აფთიაქები. ადმინისტრაციული რაიონები საცხოვრებელ ადგილზე) ... სააფთიაქო ორგანიზაციების სია დამტკიცებულია მოსკოვის საქალაქო ჯანდაცვის დეპარტამენტის მიერ.

ფარმაცევტული ორგანიზაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ლოჯისტიკურ მომსახურებას გარკვეული კატეგორიის მოქალაქეებისთვის მედიკამენტების მიწოდებისთვის ექიმების დანიშნულებით უფასოდ ან 50% ფასდაკლებით ქალაქ მოსკოვში:

• CJSC, CJSC, ზელენოგრადის ადმინისტრაციული ოლქი - შპს "TD" ფარმ-ცენტრი "
• მოსკოვის VAO, SVAO - ქალაქ მოსკოვის GBUZ "ქალაქ მოსკოვის ჯანდაცვის დეპარტამენტის წამლების მიწოდების ცენტრი"
• მოსკოვის სამხრეთ-დასავლეთ ადმინისტრაციული ოლქი - PJSC "Pharmimex"
• CAO, YuVAO, YuAO, ZAO, TNAO მოსკოვის - ქალაქ მოსკოვის სახელმწიფო საბიუჯეტო ჯანდაცვის დაწესებულება "მოსკოვის ჯანდაცვის დეპარტამენტის წამლების მიწოდების ცენტრი".

18 წლამდე მრავალშვილიანი ოჯახების ბავშვებს ნარკოტიკები უფასოდ ეძლევათ (ეს სოციალური მხარდაჭერის ღონისძიებები მიეწოდება მრავალშვილიან ოჯახებს, სანამ უმცროსი ბავშვი 16 წლის ასაკს მიაღწევს (ზოგადსაგანმანათლებლო პროგრამების განმახორციელებელი საგანმანათლებლო დაწესებულების სტუდენტები - 18 წლამდე ) ქალაქ მოსკოვის კანონის შესაბამისად 23.11.2005 № 60 "ქალაქ მოსკოვში ბავშვების ოჯახების სოციალური მხარდაჭერის შესახებ".

ინფორმაციამოქალაქეთა სოციალური მომსახურების პაკეტით მიწოდების პროცედურის შესახებ

1999 წლის 17.07.178-FZ "სახელმწიფო სოციალური დახმარების შესახებ" ფედერალური კანონის 6.3 მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად (შესწორებულია 22.08.2004, 29.12.2004 წ.), მოქალაქეთა სოციალური უზრუნველყოფის პერიოდი. მომსახურება არის კალენდარული წელი.

რუსეთის ჯანმრთელობისა და სოციალური განვითარების სამინისტროს 2004 წლის 29 დეკემბრის №328 ბრძანების 1.11 პუნქტის შესაბამისად „მოქალაქეების გარკვეული კატეგორიისთვის სოციალური სერვისების კომპლექტის მიწოდების პროცედურის დამტკიცების შესახებ“, განცხადება. შემდეგი წლისთვის სოციალური სერვისების კომპლექტზე უარის თქმა მოქალაქეს ყოველწლიურად წარუდგენს რუსეთის ფედერაციის საპენსიო ფონდის ტერიტორიულ ორგანოს მიმდინარე წლის 1 ოქტომბრამდე პერიოდში. მოქალაქეებს უფლება აქვთ გააუქმონ შემდეგი წლის სოციალური მომსახურების (სოციალური სერვისების) კომპლექტის მიღებაზე უარის თქმის თაობაზე წარმოდგენილი განცხადება მიმდინარე წლის 1 ოქტომბრამდე.

ნებადართულია უარი თქვას სოციალური სერვისების კომპლექტის სრულად მიღებაზე, უარი თქვას 1999 წლის 17 ივლისის ფედერალური კანონის No178-FZ 6.2 მუხლის 1-ლი ნაწილის 1-ლი პუნქტით გათვალისწინებული სოციალური მომსახურების მიღებაზე (დამატებითი უფასო დახმარება). , მათ შორის სამედიცინო ჩვენებების არსებობის შემთხვევაში, სანატორიუმ-კურორტზე მკურნალობის ვაუჩერის მიწოდება და 1999 წლის 17 ივლისის No178-FZ ფედერალური კანონის 6.2 მუხლის 1 ნაწილის მე-2 პუნქტით გათვალისწინებული სოციალური სერვისების მიღებაზე უარის თქმა. (საგარეუბნო სარკინიგზო ტრანსპორტით, ასევე საქალაქთაშორისო ტრანსპორტით სამკურნალო ადგილამდე და უკან გადაადგილების უფასო უზრუნველყოფა).

ინფორმაცია მსოფლიოს წამყვანი ბრენდების ფარმაცევტული საშუალებების წარმოების შესახებ

ოფიციალური ინფორმაცია წამყვანი მსოფლიო ბრენდების წამლების წარმოების ლოკალიზაციის შესახებ რუსი ფარმაცევტული მწარმოებლების სამრეწველო ობიექტებზე გამოქვეყნებულია ინტერნეტში შემდეგ საიტებზე: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http: //pharmvestnik.ru, http://remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

მოძებნეთ მიმოქცევიდან ამოღებული ნარკოტიკები

ინფორმაცია ნარკოტიკების ჩამორთმევის შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ ჯანდაცვის სფეროში ზედამხედველობის ფედერალური სამსახურის ვებსაიტზე გამოქვეყნებულ სერვისში "მიმოქცევიდან ამოღებული წამლების ძიება". http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

მედიკამენტების ხარისხის კონტროლი

ინფორმაცია სამოქალაქო მიმოქცევაში არსებული მედიკამენტების ხარისხთან დაკავშირებით შეგიძლიათ იხილოთ ჯანდაცვის ზედამხედველობის ფედერალური სამსახურის ვებსაიტზე, განყოფილებაში "მედიკამენტები / მედიკამენტების ხარისხის კონტროლი / გაზეთები"

რუსეთში შემოღებული კარგი სააფთიაქო პრაქტიკის წესები გულისხმობს მყიდველის სავალდებულო კონსულტაციას ფარმაცევტული საქონლის გაცემის (გაყიდვის) პროცესში.

ტერმინი „ფარმაცევტული კონსულტაციის“ ნორმატიული განმარტება შედის ჯანდაცვის სამინისტროს 31.08.2016 წლის No647n ბრძანებით დამტკიცებული სამედიცინო დანიშნულების სამკურნალო საშუალების კარგი ფარმაცევტული პრაქტიკის წესების კონცეპტუალურ აპარატში.

ფარმაცევტული კონსულტაცია - ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა სააფთიაქო საქონლის გამოყენების ან გამოყენების პროცედურის შესახებ, მათ შორის გაცემის წესები, მიღების მეთოდები, დოზირების რეჟიმი, თერაპიული მოქმედება, უკუჩვენებები, წამლების ურთიერთქმედება ერთმანეთთან და (ან) საკვებთან მიღებისას, წესები. მათი სახლში შესანახად

No647n ბრძანების მე-8 პუნქტის „გ“ ქვეპუნქტი აკონკრეტებს ფარმაცევტული კონსულტაციის კონცეფციას, რაც აკისრებს მომხმარებლის ინფორმაციის მიწოდებას სააფთიაქო ორგანიზაციის ხელმძღვანელს. „სააფთიაქო საქონლის გამოყენების ან გამოყენების წესის შესახებ, მათ შორის გაცემის წესების, მიღების მეთოდების, დოზირების რეჟიმის, თერაპიული მოქმედების, უკუჩვენებების, წამლების ურთიერთქმედების შესახებ ერთმანეთში და (ან) საკვებთან მიღებისას და წესები მათი შენახვა სახლში" .

ჯანდაცვის სამინისტროს 2017 წლის 11 ივლისის No403n ბრძანება „წამლების გაცემის წესის დამტკიცების შესახებ“ განსაზღვრავს მედიკამენტების გაცემისას კონსულტაციის მოთხოვნებს. ბრძანების მე-16 პუნქტის თანახმად, ფარმაცევტოლოგმა უნდა აცნობოს პრეპარატის მყიდველს „მისი მიღების რეჟიმისა და დოზების, სახლში შენახვის წესების, სხვა პრეპარატებთან ურთიერთქმედების შესახებ“. ამ მოკლე სიას ახლა ფარმაცევტულმა სპეციალისტებმა უნდა მიჰყვეს.

ბრძანება იმეორებს კონსულტაციის მოთხოვნებს. ფარმაცევტული კონსულტაცია ახლა ფარმაცევტული მუშაკის ფუნქციური სამუშაო აღწერილობის განუყოფელი ნაწილია, რადგან პროფესიული სტანდარტი მოითხოვს ყველა ფარმაცევტულ მუშაკს ჰქონდეს, მათ შორის. ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა და წამლის გამოყენების წესები.

მომხმარებელს უნდა მიეწოდოს საჭირო ინფორმაცია, მაგრამ თუ მას არ სურს მოსმენა, ეს აუცილებელია გააფრთხილეთ ინსტრუქციის, დოზირების რეჟიმის წაკითხვის აუცილებლობის შესახებ და პრეპარატის სახლში შენახვა შეფუთვაზე მითითებული მწარმოებლის რეკომენდაციების შესაბამისად.

ბრძანება No. 647n ასევე მოიცავს ფარმაცევტულ კონსულტაციას ცოდნის განახლების პროგრამაში ახლად დაქირავებული ფარმაცევტებისა და ფარმაცევტებისთვის (პუნქტები "c" პუნქტი 14) და ეხება ფარმაცევტულ მუშაკთა ძირითად წარმოების ფუნქციებს (პუნქტები "b" პუნქტი 15). ფარმაცევტულ მუშაკთა სამუშაო აღწერილობების შედგენისას ეს დებულება უნდა შევიდეს განყოფილებაში „პასუხისმგებლობები“.

ფარმაცევტული საკონსულტაციო მომსახურების გაწევისთვის აფთიაქში შეიძლება გამოიყოს სპეციალური ფართი, მათ შორის დასაჯდომი ადგილის დამონტაჟებით (პუნქტი 53). გარდა ამისა, ნარკოტიკების რეალიზაციისას აფთიაქის თანამშრომელს ეკრძალება მყიდველისგან დამალოს ინფორმაცია მსგავსი INN-ით სხვა მედიკამენტების ხელმისაწვდომობის შესახებ, აგრეთვე ამ წამლების ფასების თანაფარდობის შესახებ (პუნქტი 54).

აფთიაქის საკონსულტაციო ზონა დასაჯდომი ადგილით

სააფთიაქო ასორტიმენტი მოიცავს არა მხოლოდ მედიკამენტებს და სამედიცინო პროდუქტებს, არამედ სხვა საქონელს, რომლის გაცემაც შესაძლებელია სპეციალისტების მიერ ფარმაცევტული განათლების გარეშე. კანონმდებლობა არ კრძალავს მათ განსახორციელებლად კონსულტანტების დაქირავებას, რომლებსაც არ გააჩნიათ ფარმაცევტის ან ფარმაცევტის კვალიფიკაცია; გადაწყვეტილება ასეთი საკადრო გადაწყვეტილების მიზანშეწონილობის შესახებ რჩება აფთიაქების ხელმძღვანელობის შეხედულებისამებრ.

ნარკოტიკების და სამედიცინო მოწყობილობების გარდა სხვა საქონელი ჩვეულებრივ თამაშობს მეორეხარისხოვან როლს მოგების თვალსაზრისით. მათ განსახორციელებლად არ არის საჭირო სპეციალური ტრენინგი, პირველი კლასის ლიდერების ჰორიზონტები და პროფესიული ცოდნა, რა თქმა უნდა, საშუალებას აძლევს მათ წარმატებით გაართვან თავი ამ ფუნქციას.

სოფლის დასახლებებში ფარმაცევტული ორგანიზაციების არარსებობის შემთხვევაში, ფარმაცევტულ კონსულტაციას ახორციელებენ ამბულატორიული კლინიკების, ფელდშერ-სამეანო პუნქტების, ზოგადი სამედიცინო (საოჯახო) პრაქტიკის ცენტრების (განყოფილებები) სამედიცინო პერსონალი, შესაბამისი ტრენინგის არსებობის გათვალისწინებით.

კონსულტაციის ხანგრძლივობა და მოწოდებული ინფორმაციის რაოდენობა დამოკიდებულია მყიდველის კონკრეტულ საჭიროებებზე, მის საგანმანათლებლო და კულტურულ დონეზე. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს გაცემული წამლის შენახვის პირობებს სახლში, მიუხედავად შეფუთვაზე ან გამოყენების ინსტრუქციაში შესაბამისი გაფრთხილებისა და წარწერების არსებობისა ან არარსებობისა. კონსულტაცია ტარდება დოზირების ფორმის, შეფუთვის მახასიათებლების, ჰაერის ტემპერატურის, წლის სხვადასხვა დროს, მზის სხივებისგან დაცვის, ტენიანობის და ა.შ.

ფარმაცევტული საკონსულტაციო მოთხოვნები

1. პროფესიონალიზმი.
2. უსაფრთხოება.
3. ეფექტურობა.
4. პერსონალური მიდგომა, პაციენტის ხელმისაწვდომობა.
5. ადეკვატურობა.
6. რაციონალურობა.
7. ექიმთან კონსულტაციის აღნიშვნის აუცილებლობა.
8. განახლებული მარეგულირებელი ჩარჩოს გამოყენება.
9. წინადადება პრეპარატის შეძენის შესახებ.

ფარმაცევტული კონსულტაციის ძირითადი ასპექტები

1. განსაზღვრეთ სამკურნალო საშუალებების გამოშვების სპეციალური პირობების საჭიროება.
2. მიუთითეთ წამლის რეცეპტით გაცემის აუცილებლობა.
3. დაადგინეთ ვიზიტორის პრობლემა, დაუსვით დამაზუსტებელი კითხვები.
4. მიუთითეთ სპეციალისტთან სავალდებულო ვიზიტის აუცილებლობა.
5. დააზუსტეთ პაციენტის სპეციფიკური მახასიათებლები (ასაკი, ორსულობა, ქრონიკული დაავადება, მედიკამენტების მიღება და ა.შ.).
6. დაასახელეთ ფარმაკოთერაპიული ჯგუფი და პრეპარატის მოქმედება.
7. შესთავაზეთ წამლები, როგორც ალტერნატივა და დაასაბუთეთ თქვენი წინადადებები.
8. შეატყობინეთ მიღების წესებს, თერაპიის კურსს.
9. აცნობეთ საკვებისა და წამლების ურთიერთქმედების შესახებ.
10. გაეცანით სახლში შენახვის წესებს.
11. აცნობეთ გვერდითი ეფექტების შესახებ.

ფარმაცევტული საქმიანობის ლიცენზირების შესახებ დებულება, რომელიც დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის No1081-ით, ფარმაცევტული ორგანიზაციების ლიცენზირების მოთხოვნებში მოიცავს კარგი ფარმაცევტული პრაქტიკის წესების დაცვას (პუნქტები „დ“, პუნქტი 5).

ამ დებულების მე-6 პუნქტი ამ მოთხოვნის შეუსრულებლობას კლასიფიცირდება, როგორც უხეში დარღვევები, კვალიფიცირებული ხელოვნების მე-4 ნაწილის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციული კოდექსის 14.1 და გულისხმობს:

• იურიდიული პირის შექმნის გარეშე სამეწარმეო საქმიანობით დაკავებული პირებისთვის - ჯარიმა 4-დან 8 ათას რუბლამდე. ან საქმიანობის ადმინისტრაციული შეჩერება 90 დღემდე
• თანამდებობის პირებისთვის - ჯარიმა 5-დან 10 ათას რუბლამდე.
• იურიდიული პირებისთვის - ჯარიმა 100-დან 200 ათას რუბლამდე. ან საქმიანობის ადმინისტრაციული შეჩერება 90 დღემდე.

ფარმაცევტული კონსულტაცია ტარდება ფარმაცევტული სპეციალისტის საგანმანათლებლო დონის ფარგლებში და არავითარ შემთხვევაში არ უნდა შეცვალოს დამსწრე ექიმის რეკომენდაციები. ამ პრინციპის დარღვევამ შესაძლოა გამოიწვიოს ვიზიტორის ჯანმრთელობის უნებლიე ზიანი, რაც იწვევს სამოქალაქო ან სისხლის სამართლის პასუხისმგებლობას. შედეგები დამოკიდებულია ჯანმრთელობისთვის მიყენებული ზიანის ხარისხზე (მსუბუქი, საშუალო ან მძიმე, დადგენილი სასამართლო-სამედიცინო ექსპერტიზის შედეგად), ასევე სამართალდარღვევის გარემოებებზე.

ექიმი ფარმაცევტია.

ფარმაკოლოგია („ფარმაკონ“ – მედიცინა და „ლოგოსი“ – სწავლება) არის მეცნიერება, რომელიც სწავლობს წამლების მოქმედებას ადამიანისა და ცხოველის ორგანიზმზე.

პირველი სისტემატიზებული ინფორმაცია ფარმაკოლოგიის შესახებ ნაპოვნი იქნა ძველ ეგვიპტურ პაპირუსებში, ჰიპოკრატესა და სხვა ფილოსოფოსების ჩანაწერებში. მე-16 საუკუნეში წამლის დოზირების კონცეფცია გამარტივდა. თანამედროვე ფარმაკოლოგია მოითხოვს ფარმაცევტს იცოდეს არა მხოლოდ პრეპარატის ზოგადი თვისებები, არამედ მისი მოქმედების მექანიზმები, ფარმაკოკინეტიკა (მეცნიერება წამლის ორგანიზმიდან მიღების, განაწილებისა და გამოყოფის გზების შესახებ) და ფარმაკოდინამიკის შესახებ (მეცნიერება პრეპარატის მოქმედების სახეები და მექანიზმები, მისი ფარმაკოლოგიური ეფექტი).

ფარმაცევტი არის სპეციალისტი, რომელიც სწავლობს წამლებს, წამლების ეფექტს სხეულზე და ასევე ეძებს ახალ პრეპარატებს (რომლებიც გამოიყენება დაავადების დიაგნოსტიკის, მკურნალობისა და პროფილაქტიკისთვის).

ფარმაცევტის დომინანტური საქმიანობაა:

„ახალი მედიკამენტების შემუშავება და არსებული მედიკამენტების გაუმჯობესება;
„მედიკამენტების (ტაბლეტები, წამლები, ფხვნილები, მალამოები, ბალზამები და ა.შ.) მომზადება;
„წამლების შენახვა;
„აფთიაქებში წამლების გაცემა ადამიანებისთვის და მათი მიღების წესის ახსნა;
„სამედიცინო დაწესებულებებისა და მოსახლეობის ინფორმირება გასაყიდად არსებული გარკვეული მედიკამენტების ეფექტის შესახებ;
„კონტროლი მედიკამენტების ხარისხსა და შენახვის ვადაზე;
„აფთიაქებში მოსახლეობისგან რეცეპტების მიღება და მათ მიხედვით მედიკამენტების მომზადება.

ფარმაცევტი უნდა გამოირჩეოდეს ისეთი შესაძლებლობებითა და პიროვნული თვისებებით, როგორიცაა:

- კარგად განვითარებული გრძელვადიანი მეხსიერება (საჭირო ინფორმაციის დიდი ხნის განმავლობაში მეხსიერებაში შენახვის უნარი);
- შესანიშნავი ფიგურალური მეხსიერება (ნივთიერებების გემოს, ფერის, სუნის და სხვა პარამეტრების დამახსოვრების და რეპროდუცირების უნარი);
- განვითარებული ტაქტილური და მოტორული მეხსიერება;
- ხელის სისწრაფე;
- მიდრეკილება ანალიზისა და მათემატიკური უნარისადმი;
- ყურადღება, სიმშვიდე, სიზუსტე, ტაქტი, მაღალი თვითკონტროლი.

თავის საქმიანობაში ფარმაცევტი მკაცრად იცავს მედიკამენტების გაცემის წესებს, ყურადღებით აკვირდება მედიკამენტების შენახვის პირობებს.

ნებისმიერი იარაღი (მათ შორის დაავადების საწინააღმდეგო) საჭიროებს სათანადო დამუშავებას. მკურნალობის პროცესში ყველა მონაწილე - ექიმი, ფარმაცევტი და, რა თქმა უნდა, თავად პაციენტი - უნდა „ოსტატურად“ გაუმკლავდეს წამლებს. ფარმაცევტი აქ მოქმედებს როგორც შუამავალი, ექიმის ასისტენტი და პაციენტის მრჩეველი. პაციენტმა მკაცრად უნდა დაიცვას მედიკამენტის გამოყენების ინსტრუქცია, არ შეწყვიტოს მკურნალობა ექიმის ცოდნის გარეშე და არ დაიწყოს სხვა წამლით მკურნალობა. დოზისა და მიღების წესების დარღვევამ შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს ჯანმრთელობის მდგომარეობაზე.

მხოლოდ ექიმის, ფარმაცევტისა და პაციენტის ამ „კავშირში“ თანამშრომლობა არის წამლების უსაფრთხო და ეფექტური გამოყენების მთავარი პირობა თითოეული ცალკეული პაციენტისთვის უდიდესი სარგებელი.

ამ დროისთვის ადამიანები: მოსკოვი, დონის როსტოვი, ჩიტა, არხანგელსკი, სანკტ-პეტერბურგი, იაკუტსკი, ირკუტსკი, პენზა, ეკატერინბურგი, ნაბერეჟნიე ჩელნი, რიაზანი, კალინინგრადი, იჟევსკი, ტულა, კემეროვო, ნოვოსიბირსკი, კრასნოიარსკი, ვოლგოგრადი, ბლაგოვეშჩენსკი, სტავროპოლჟნო, სტავროპოლჟნო -სახალინსკი, კალუგა, ყაზანი, უფა, ივანოვი, ჩელიაბინსკი, ვორონეჟი, კრასნოდარი, სამარა, ნიჟნი სარატოვი, ნოვგოროდი, პეტროპავლოვსკი-კამჩატსკი, ორენბურგი, ბარნაული, ვლადიმერი, ტიუმენი, ტომსკი, პერმი, ვლადივოსტოკი, ბელგოროდი, ჩებოკსარნალიე. , მაიკოპი, ლიპეცკი, ნალჩიკი, ულან-უდე, ტოლიატი, სურგუტი, ხაბაროვსკი, ტვერი, პეტროზავოდსკი, სალეხარდი, ასტრახანი, კურგანი, ორელი, ომსკი, იაროსლავლი, გორნო-ალტაისკი, მურმანსკი ... ისევე როგორც სხვა დიდი და პატარა ქალაქები. რუსეთის ფედერაცია.