Telefonijas pakalpojumu izmantošanas procesā parādās interneta piekļuve vai TV šovu apskate dažādas situācijasAtrisināt, kas var būt nepieciešama uzņēmuma apspriešanās. Lai sazinātos ar MGTS kontakta centra operatoru, jums ir nepieciešams, lai izsauktu numuru no pilsētas tālruņa: 8 495 6 36-06-36. MGTS viena kontaktpersona tālrunis ir kopīgs visiem Maskavas rajoniem.

MGTS viena kontaktu centrs nodrošina šādas funkcijas:

• iegūt informāciju par pakalpojumu norēķiniem un to savienojumiem;
• pārbaudīt personas konta bilanci un informāciju par informāciju par iespējamās metodes maksājumi;
• pieteikuma iesniegšana MGTS remonta birojā;
• tarifi un spēja izveidot savienojumu ar internetu, izmantojot GPON tehnoloģiju;
• informācija par neatkarīgu kontu pārvaldību un saistītiem pakalpojumiem;
• citu jautājumu risināšana, kas nav iekļauti galvenajā sarakstā un pieprasot savienojumus ar uzņēmuma pārstāvi.

Pēc numura sastādīšanas MGTS vienu kontaktu centru, AutoInophrumator piedāvāt, lai izvēlētos vienu no izvēlnes elementiem, nospiežot atbilstošo pogu tālrunī tonāls režīms. Izvēloties nepieciešamo izvēlnes vienumu, sistēma automātiski novirza operatoru, bieži vien laika gaidīšanas laiks ir vairāk nekā 10 minūtes, sakarā ar smago slodzi MGTS kontaktu centrā.

Šis tālrunis ir izplatīts / vienots visiem Maskavas pilsētas rajoniem.

Maskavas administratīvo rajonu un rajonu saraksts:
1. Central administratīvais rajons - Cao. (Arbat, Basmannaya, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskaya, Khamovniki, Yakimanka).

2. Ziemeļu administratīvais rajons - Sa (Lidosta, Beachovaya, Beskudniki, Voikovskis, East Degunino, Golovinsky, Dmitrovskis, Rietumu degunino, Coptevo, Levoberezhny, Molezhaninovskis, Savorylovskis, Falcon, Timiryazevskis, Hovrino, Khoroshvsky).

3. Ziemeļaustrumu administratīvais rajons - Svao. (Aleksevskis, Altafyevsky, Babushkin, Bibirevo, Butyrssky, Lianozovo, Losinoostrovskis, Marfino, Maryina Grove, Ostankinskis, Otradnaya, Rostokino, SviBlovo, Ziemeļu Medvedkovo, North, South Medvedkovo).

4. Austrumu administratīvais rajons - Vakars (Bogorodskoye, Veshniki, East Izmailovo, East, Goljanovo, Ivanovo, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Ziemeļu IZMAILOVO, Sokolina kalns, Sokolniki).

5. Dienvidaustrumu administratīvais rajons - Yuvao. (Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Ļubļina, Maryino, Nekrasovka, Nizhny Novgorod, printeri, Rjazāna, tekstila, dienvidu pilsēta).

6. dienvidu administratīvais rajons - Yua (Biryulyo austrumu, Biryulyo rietumu, Brateevo, Danilovskis, Donskoy, Zyablovko, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-dārznieki, Nagatinsky Zaton, Nagorno, Orekhovo-Borisovo North, Orekhovo-Borisovo South, Tsaritsyno, Chertanovo North, Chertanovo Central, Chertanovo dienvidi).

7. Dienvidrietumu administratīvais rajons - Jusa (Akadēmiskais, Gagarinskis, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovska, Obručevska, Ziemeļu Butovo, silts Stan, Cherryomushki, South Butovo, Yasenevo).

8. Rietumu administratīvais rajons - Uzņēmums (Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-MatveyeVskoye, Avenue, Vernadskis, Ramenki, Solntsevo, Troparo-Nikulino, FileVsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Ziemeļrietumu administratīvais rajons - Szao (Kurkino, mitino, Pokrovskoye-Strešnevo, North Tushino, Strogino, Top Multi-Longs, Shchukino, South Tushino).

10. Zelenograd Administratīvais rajons - Zelao (Kroikovo, Matushko, Savelovka, Silino, vecs, Kryukovo).

11. Novomoskovskas administratīvais rajons

12. Trīsvienības administratīvais rajons

Autoinformer PAO MGTS:

Autoinformers ierosinās tulkot tālruni toņu režīmā, noklikšķinot uz pogas "Star" (*) un noklikšķiniet uz numura, kas nepieciešams izvēlnes vienumam.

• Reklāma vai informācija;
• 1 - pieslēgt MGTS;
• 3 - Tehniskie jautājumi;
• 0 - savienošanai ar speciālistu;
• 9 - Atkārtots informācijas klausīšanās.

Autoinformera laiks ir 1 minūte 20 sekundes (09/22/2016) tālāk iet uz automātisku pārsūtīšanu uz speciālistu !!! Laiks, kas gaida speciālistu, ir atkarīgs no dienas laika un ielādēt uz līnijas !!!
- Informācija un gaidīšanas laiks var mainīties vienotā kontaktu centra Autoinformer.

Padoms: Pēc numura sastādīšanas, klausieties visu informāciju un galu automātiski pārvēršas operatoram, bet ne, nospiežot jebkuru ciparu atlases numuru.

Atsauces un informācijas centrs

Kontaktu centrs

Konsultējieties ar jebkuru tēmu, kas saistīts ar telefoniju, internetu un televīziju;
Iegūt informatīvu un tehnisko atbalstu;
Uzziniet par parādu un maksājumu metožu klātbūtni;
Savienot un atspējot papildu pakalpojumus;
Uzziniet par viņu saimniecības akcijām un nosacījumiem.

1882. gada 3. jūlijs

1909

1932

1970

1980 - MGTS, kas nodrošina telefona savienojumu Olimpiskās spēles. Tika uzstādīti aptuveni 80 000 tālruņu, 350
Lasīt pilnīgi

1882. gada 3. jūlijs - Par Maskavas pilsētas telefonu tīkla pamatu. Šajā dienā notika pirmās rokas stacijas atvēršana Gileland Bella Sistēmas komersanta popovas mājā Kuznetskā.

1909 - Pirmie taksofoni ir uzstādīti.

1932 - izveidoja bezmaksas atsauces pakalpojumu "09", 1937. gadā - precīza laika "100" termiņš.

1970 - uzstādīts pirmais automātiskais starptautiskie sakari Maskavas-Berlīne-Prāga-Varšava.

1980 - MGTS ar telefona sakaru olimpiskajām spēlēm. Tika uzstādīti aptuveni 80 000 tālruņu, tika organizēti 350 taksofoni, vairāk nekā 15 000 kanālu un tiešās komunikācijas līnijas. Atsauces pakalpojums "09" Spēļu laikā tika pasniegtas ārzemnieki angļu, franču, vācu un spāņu valodā.

1982 - MGTS muzeja atvēršana, kas tiek uzskatīts par vienu no labākajiem korporatīvajiem muzejiem par komunikācijas vēsturi Krievijā. Unikālais ekspozīcija ir pirmās mašīnas PBX darbības modelis, kas pasūtīts 1930. gadā. Gūti Ginesa grāmatā ierakstu kā ATS, kas ir strādājis ilgāk nekā visā pasaulē.

1986 - Pirmā optiskās šķiedras sakaru līnija ir 8,7 km garš.

1989 - Ir izveidoti divi kopuzņēmumi: AMT (MGTS- "Teleenokia", Somija) un "Comstar" (MGTS-JI-PI, Apvienotā Karaliste).

1992 - MGTS ir kļuvusi par valsts uzņēmumu. Pirmkārt izpilddirektors - V. F. Vasilijs. Atmiņā Vasilyev, tika izveidota ikgadējā MGTS balvu par viņa vārdu, kas tiek piešķirta labākajiem inovatoriem uzņēmuma.

1994 - Valsts uzņēmums MGTS ir pārveidots par atklātu akciju sabiedrību.

2002 - Secinājums platjoslas interneta piekļuves pakalpojumu tirgū.

2004 - Sākt aizstāt analogo numurus uz digitālo.

MGTS un MTU Intel CJSC īstenoja projektu revolucionāru projektu "Stream", lai izveidotu savienojumu ar tīklu, izmantojot ADSL tehnoloģiju, kas nāca, lai aizstātu komutācijas piekļuvi un nodrošināto garantēto interneta ātrumu ar bezmaksas telefona līniju. Gadam vairāk nekā 100 000 lietotāju, kas savienoti ar interneta "plūsmu", kas noveda pie interneta satiksmes izmaksu samazināšanās un izveidoja interneta pieejamo masu pakalpojumu.

2006 - sākās viens kontaktu centrs. Paplašinot pakalpojumu klāstu, kas saistīti ar mobilās sistēmas Komunikācija: zvanu pāradresācija no mājām mobilais telefons, SMS ziņojumu nosūtīšana un saņemšana no fiksētā tālruņa.

2007 - ieviests neierobežoti tarifi Platjoslas interneta piekļuves pakalpojumā.

2008 - MGTS savienots ar tās tīklu vairāk nekā 400 īpašo taksofonu ratiņkrēsliem invalīdiem.

2011 - Comstar-UJSC reorganizācijas rezultātā pievienošanās formā MTS OJSC, MGTS OJSC PTS, kas piederēja OJSC Comstar-UJS un 55,7% komponentam no MGTS OJSC pilnvarotā kapitāla, jo Universālā secība, MTS " Komunikācijas tīkla digitalizācija ir pabeigta, kā rezultātā iespēja ietaupīt Maskavā telefona numurs Mainot dzīvesvietu.

2012 - MGTS sāka būvēt jaunu optisko optisko ātrgaitas tīklu mūsdienu tehnoloģija GPON un paziņoja par tradicionālā telekomunikāciju uzņēmuma transformācijas stratēģiju multiservice operatorā, izstrādājot jaunus pakalpojumus, pamatojoties uz piekļuvi internetam.

2013 - uzņēmums saņēma virtuālā operatora licenci (mobilie virtuālie tīkla operatori, MVNO).

2014 - Sākt pārdošanas pakalpojumus mobilie sakari ar MGTS SIM karšu nodrošināšanu, pamatojoties uz mātes uzņēmums MTS. Partijas piedāvājumi tiek paplašināti līdz četriem pakalpojumiem: platjoslas interneta pieslēgums, fiksētā telefonija, digitālā televīzija, mobilā sakaru. MGTS pirmais vidū lielie operatori Atnesa tirgū interneta tarifu ar ātrumu līdz 500 Mbps. Uzņēmuma tīklā instalētā interneta satiksmes atpazīšanas sistēmas Deep pakešu pārbaude (DPI), kas ļauj analizēt dažādus datu pārsūtīšanas iestatījumus un pārvaldīt noteiktu veidu datplūsmu.

2015 - Uzņēmums ir pabeidzis savu datu tīkla atjaunošanu, lai aizstātu vara sakaru līnijas optiskās šķiedras programmatūras, izmantojot GPON tehnoloģiju. Saskaņā ar uzņēmuma, tās GPON tīkls aptver 3,9 miljonus jeb 95% no Maskavas dzīvokļiem. MGTS ievestas masveida un korporatīvā tirgū jaunus intelektuālos pakalpojumus mājas apsaimniekošanai, birojam un pilsētai: "Video novērošana" un "drošības signalizācija".

2016 - Uzņēmumam ir atsevišķa biznesa joma - vietējie pakalpojumi saskaņā ar MGTS zīmolu: elektriķis, santehnika, maza mājsaimniecības remonts, montāžas iekārtu montāža un telpu tīrīšana.

Telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēja tehniskais atbalsts MGTS ir diennakts apkalpošanas pakalpojums, kas darbojas, izmantojot universālu kontaktu centru. IT sarakstā funkcionalitāte Ietver plašu konsultāciju par klientu klientiem par dažādiem jautājumiem, kas galvenokārt attiecas uz finanšu un tehniskiem aspektiem. Turklāt operatori karstā līnija pieņemt savienojuma pieteikumus papildu pakalpojumiKā arī reālā laika procesā zvani ar sūdzībām par maskaviešiem attiecībā uz komunikācijas kvalitāti.

Par tehniskā atbalsta dienestu

Universālais kontaktu centrs tika atvērts PJSC "Maskavas pilsētas telefonu tīkls" 2006. gadā, apvienojot izkliedētos pakalpojumu sniedzējus vienā veselumā. Savā bāzē MGTS ir ieviesusi zvanu operatīvo pakalpojumu sistēmu, izmantojot lielāko Sitronics IT uzņēmuma izstrādāto toni. Šis mehānisms ļauj jums optimizēt abonentu pārsūdzības, izplatot tos atsevišķās jomās: savieno pakalpojumi, finanšu jautājumi, remonta darbi utt.

2012. gadā kā daļa no nomaiņas aparatūra Un turpmākā atteikšanās no vara vadiem par labu fiberboard Kontaktu centrs tika modernizēts. Tas ļāva ievērojami samazināt atbildes darbinieka gaidīšanas laiku no 1 minūtes līdz 15-30 sekundēm. Turklāt šodien pakalpojumu kontaktu centra pakalpojumiem katru dienu tiek izmantoti vairāk nekā 50 tūkstoši MGTS klientu, starp kuriem interneta lietotājiem, stacionāriem telefona īpašniekiem, mobilajiem abonentiem, kā arī digitālās televīzijas faniem.

Tālruņu saraksts

Lai sazinātos ar pakalpojumu mGTS atbalsts Jums ir jāsazinās ar vienu no ierosinātajām telpām:

• no pilsētas - (495) 63 - 60 - 636;


• no mobilā tālruņa - 0636.

Turklāt pakalpojumu sniedzējam tika piešķirts pāris karstās līnijas, pateicoties kuriem jūs varat:

• uzziniet personas konta atlikumu - (495) 70 - 74 - 455;


• informēt operatoru par sniegto pakalpojumu kvalitāti - (495) 70 - 07 - 777.

MGTS abonentiem, visi zvani uz kontaktu centru, ieskaitot diennakts tālruni, pilnīgi bez maksas.

Atpakaļ zvans

Maskavas pilsētas klienti telefona tīklikas izmanto digitālā televīzija Un internetā, bet ne fiksētie vai mobilie abonenti var pasūtīt Atbalsta pakalpojumu operatora atzvanīšanu oficiālajā tīmekļa vietnē.

1. Dodieties uz adresi - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Atstājiet kontaktpersonas tālruņa numuru.


3. Izlemt par šo tēmu.


4. Detalizēti sagatavots jautājums, ko jūs interesē.


5. Apstipriniet, ka esat persona, nevis robots, izvēloties krāsu balstītu krāsu.


6. Noklikšķiniet uz pogas "Sūtīt".

Šīs iespējas var izmantot arī abonentus jebkurā krievijas operatoriKas būs nepieciešams konsultēties ar MGTS speciālistiem.

Atsauksmes par MGTS tehnisko atbalstu

Egor - 24 gadus vecs (Maskava):

Pēdējos divos gados es strādāju kontaktu centrā. Rāmja šķidrums ir diezgan liela mēroga, kas nav labvēlīgākais veids, kas ietekmē pakalpojumu kvalitāti. Tomēr, ņemot vērā pēdējos notikumus - kursa sabrukumu situācija ir dramatiski mainījusies. Daudzi darbinieki sāka patiesi iziet savā darba vietā.

Prasības šeit ir ļoti augstas, sarunas tiek reģistrētas. Tātad, ja kāds nāk uz operatoru, tad viņam būs jāziņo priekšniekiem, un tur pirms atlaišanas.

Visbeidzot, es dalīšu vienu mazu noslēpumu. Ja jūs vēlaties paātrināt savu jautājumu atrisināšanas procesu, nepiekrītat standarta frāzei "Mēs jums piezvanīsim atpakaļ, un pieprasījums paliktu uz līnijas, lai precizētu visus konstatētās problēmas apstākļus.

Andrejs - 28 gadus vecs (Chekhov):

MGTS atbalsta dienesta koordinācija atstāj daudz vēlamo. Kad es pasūtīju internetu, izmantojot GPON tehnoloģiju, es lūdzu papildus pievienot digitālo TV. Bet pēc stundas es mainīju savu prātu attiecīgi, es ziņoju operatoram. Speciālists, kurš nonāca pie izaicinājuma, celta ar TV uztvērēju un sāka mani pieņemt, lai pieņemtu šo "dāvanu" agresīvā formā. Kopumā man bija jāatgriežas pie kontaktu centra, kura speciālisti vēlāk bija skaidrība mūsu konfliktu ar instalētāju! Eiropas kvalitātes kvalitātes standarti šeit un nav smarža.

Svetlana - 23 gadi (Lyubertsy):

Kopumā es esmu apmierināts ar Maskavas pilsētas telefonu tīklu tehniskā atbalsta dienestu. Bet, pamatojoties uz daudzu apelāciju pieredzi, es saņēmu iespaidu, ka tur bija daži nokārtot cilvēkus kopā ar augstas klases speciālistiem.

Kad man bija pasūtīt tiešsaistes iestatījumus ķīniešu mobilajā tālrunī, kurā darbojas Android. Zvanot operatoram, viņš mani informēja, ka šāda viedtālruņa modeļa nav automātisku iestatījumu. Līdz ar to visas nepieciešamās konfigurācijas, ko es pats darīju pie šī darbinieka diktēšanas, bet es nedarbojos. Pēc 30 minūtēm, sazinoties ar citu speciālistu paša kontaktu centra, es biju nosūtīts bez jebkādām grūtībām automātiskie iestatījumi. Lai jūs varētu saprast, šādas lietas notiek ar apskaužamu regularitāti.

Lyudmila - 19 gadus vecs (Maskava):

Es aicinu atbalsta pakalpojumu - visi saprot tur, tiek pieņemti sūdzības. Un jēga, ja es jau otru nedēļu sēžot ar šķelto modemu?

Operatoru atbildes ir arī pārsteigtas, viņiem ir visām dzīves gadījumiem vai "mums ir tehniskas kļūmes" vai "bezmaksas speciālisti Šis brīdis ne. Pēc pirmās iespējas mēs sazināsimies ar jums. " Un tā jau ir 10 dienas pēc kārtas.

Tādējādi MGTS kontaktu centra pakalpojumu kvalitāte, ņemot vērā visas pozitīvās un negatīvās puses, joprojām ir nepieciešama, lai uzlabotu. Un, ja aparatūrā nav jautājumu, tad cilvēka faktors noteikti sabojā attēlu. Tāpēc abonenta atbalsta personāla kvalifikācijas paaugstināšana - telekomunikāciju milzu vadības prioritāte.