Telefonijas pakalpojumu izmantošanas procesā, piekļūstot internetam vai skatoties TV programmas, visvairāk dažādas situācijas, kuras risinājumam var būt nepieciešams konsultēties ar uzņēmuma speciālistiem. Lai sazinātos ar MGTS kontaktu centra operatoru, jums ir jāsastāda numurs no pilsētas tālruņa: 8 495 6 36-06-36. Vienots MGTS kontakttālruņa numurs ir kopīgs visiem Maskavas rajoniem.

MGTS vienotais kontaktu centrs sniedz šādas iespējas:

• informācijas iegūšana par pakalpojumu tarifiem un to pieslēgšanu;
• personīgā konta atlikuma pārbaude un informācijas iegūšana par iespējamie veidi veicot maksājumu;
• iesniedzot pieteikumu birojam MGTS remonts;
• tarifi un iespēja pieslēgties internetam, izmantojot GPON tehnoloģiju;
• informācija par konta pašpārvaldi un saistītajiem pakalpojumiem;
• citu galvenajā sarakstā neiekļautu jautājumu risināšana, kas prasa saikni ar uzņēmuma pārstāvi.

Pēc MGTS vienotā kontaktu centra numura sastādīšanas autoinformators piedāvā izvēlēties vienu no izvēlnes vienumiem, nospiežot atbilstošo pogu uz tālruņa toņa režīmā. Izvēloties nepieciešamo izvēlnes vienumu, sistēma automātiski pāradresēsies pie operatora, bieži vien atbildes gaidīšanas laiks ir vairāk nekā 10 minūtes, jo MGTS kontaktu centrs ir noslogots.

Šis tālrunis ir kopīgs / vienots visos Maskavas pilsētas rajonos.

Maskavas administratīvo rajonu un rajonu saraksts:
1. Centrālā administratīvais rajons - CAD(Arbats, Basmannijs, Zamoskvorečje, Krasnoseļskis, Meščanskis, Presnenskis, Taganskis, Tverskojs, Hamovņiki, Jakimanka).

2. Ziemeļu administratīvais apgabals - VK(Lidosta, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovski, East Degunino, Golovinsky, Dmitrovski, West Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savyolovsky, Sokol, Timiryazevsky, Hovrino, Horoshevsky).

3. Ziemeļaustrumu administratīvais apgabals - Ziemeļaustrumu administratīvais apgabals(Aleksejevskis, Altufevskis, Babuškinskis, Bibirevo, Butirskis, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roshcha, Ostankinsky, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Severnoye Medvedkovo, Severny, Yuzhnoye Medvedkovo).

4. Austrumu administratīvais apgabals - HLW(Bogorodskoe, Veshnyaki, East Izmailovo, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoe, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoe, Severnoye Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Dienvidaustrumu administratīvais apgabals - SEAD(Vikhino-Žulebino, Kapotņa, Kuzminki, Lefortovo, Ļublino, Maryino, Nekrasovka, Ņižegorodskis, Pečatņiki, Rjazanskis, Tekstilščiki, Južnoportovi).

6. Dienvidu administratīvais apgabals - Dienvidu administratīvais apgabals(Biryulevo East, Biryulevo West, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Kalnu, Orekhovo-Borisovo Severnoe, Orekhovo-Borisovo Yuzhnoe, Chernoetanovoe Severnoe, Chernoetanovoeynoe, Tsarnoenoveynoe)

7. Dienvidrietumu administratīvais apgabals - Dienvidrietumu administratīvais apgabals(Akadēmiskais, Gagarinskis, Zjuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovskis, Obručevskis, Severnoe Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Yuzhnoe Butovo, Yasenevo).

8. Rietumu administratīvais apgabals - Uzņēmums(Vnukovo, Dorogomilovo, Krilatskoje, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparyovo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Ziemeļrietumu administratīvais apgabals - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoe-Streshnevo, North Tushino, Strogino, Horoshevo-Mnevniki, Shchukino, South Tushino).

10. Zeļenogradas administratīvais apgabals - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Novomoskovskas administratīvais rajons

12. Troickas administratīvais rajons

AUTO INFORMATOR PJSC MGTS:

Autoinformators piedāvās pārsūtīt telefonu uz toņu režīms nospiežot pogu "zvaigznīte" (*) un nospiediet vajadzīgā izvēlnes vienuma numuru.

• Reklāma vai informācija;
• 1 - savienojumam MGTS pakalpojumi;
• 3 - Tehniskie jautājumi;
• 0 - Par saikni ar speciālistu;
• 9 - Informācijas atkārtota klausīšanās.

Autoinformatora laiks ir 1 minūte 20 sekundes (22.09.2016), tad notiek automātiska novirzīšana pie speciālista !!! SPECIĀLISTA GAIDĪŠANAS LAIKS ATKARĪGS NO DIENU LAIKA un LĪNIJAS NOLODES !!!
- Informāciju un gaidīšanas laiku var mainīt viena kontaktu centra AUTO INFORMATOR.

Padoms: Pēc numura sastādīšanas noklausies visu informāciju un beigās automātiski pārsūta operatoram, vienlaikus nenospiežot nevienu izvēlnes vienuma izvēles ciparu.

Palīdzības un informācijas centrs

Kontaktu centrs

Konsultēt par visiem jautājumiem, kas saistīti ar telefoniju, internetu un televīziju;
Iegūstiet informāciju un tehniskā palīdzība;
Uzziniet par parāda pieejamību un maksāšanas veidiem;
Aktivizēt un deaktivizēt papildu pakalpojumus;
Uzziniet par akcijām un to īstenošanas nosacījumiem.

1882. gada 3. jūlijs

1909

1932

1970

1980 - nodrošināts MGTS telefona pieslēgums Olimpiskās spēles... Tika uzstādīti aptuveni 80 000 tālruņu, 350
Izlasiet pilnībā

1882. gada 3. jūlijs- Maskavas pilsētas telefonu tīkla dibināšana. Šajā dienā Kuzņeckas mostas komersanta Popova mājā notika uzņēmuma Bell sistēmas Gileland pirmās manuālās telefona centrāles atklāšana.

1909 - tika uzstādīti pirmie taksofoni.

1932 - izveidots bezmaksas uzziņu dienests "09", 1937. gadā - precīzā laika dienests "100".

1970 - uzstādīja pirmo automātu starptautiskā komunikācija Maskava-Berlīne-Prāga-Varšava.

1980 - MGTS nodrošināja telefona sakarus Olimpiskajām spēlēm. Tika uzstādīti aptuveni 80 000 tālruņu, 350 taksofonu, organizēti vairāk nekā 15 000 kanālu un tiešo sakaru līniju. Palīdzības dienests "09" spēļu laikā apkalpoja ārzemniekus angļu, franču, vācu un spāņu valodās.

1982 - MGTS muzeja atklāšana, kas tiek uzskatīts par vienu no labākajiem korporatīvajiem muzejiem par sakaru vēsturi Krievijā. Unikāls eksponāts ir pirmās mašīnas automātiskās telefona centrāles darba modelis, kas tika nodots ekspluatācijā 1930. gadā. Iekļauts Ginesa rekordu grāmatā kā visilgāk strādājošais ATC pasaulē.

1986 —Tika ieklāta pirmā optiskās šķiedras sakaru līnija 8,7 km garumā.

1989 - tika izveidoti divi kopuzņēmumi: AMT (MGTS-Telenokia, Somija) un Comstar (MGTS-JP-Tee, Lielbritānija).

1992 - MGTS kļuva par valsts uzņēmumu. Pirmkārt galvenais vadītājs- V.F. Vasiļjevs. Vasiļjeva piemiņai viņa vārdā tika nodibināta ikgadējā MGTS balva, kas tiek piešķirta labākajiem uzņēmuma novatoriem.

1994 - Valsts uzņēmums MGTS tika pārveidots par atklātu akciju sabiedrību.

2002 - platjoslas interneta piekļuves pakalpojumu laišana tirgū.

2004 - analogo numuru aizstāšanas sākums ar digitālajiem.

MGTS un CJSC MTU-Intel ir realizējuši Maskavas tirgum revolucionāru STREAM projektu, lai izveidotu savienojumu ar tīklu, izmantojot ADSL tehnoloģiju, kas aizstāja iezvanpieejas piekļuvi un nodrošināja garantētu interneta ātrumu ar bezmaksas tālruņa līniju. Gada laikā STREAM internetam pieslēdzās vairāk nekā 100 000 lietotāju, kas izraisīja interneta trafika izmaksu samazināšanos un padarīja internetu par pieejamu masu pakalpojumu.

2006 - darbu sāka Vienotais kontaktu centrs. Pakalpojumu klāsta paplašināšana, kas saistīti ar mobilās sistēmas saziņa: zvanu pāradresācija no mājām uz mobilo tālruni, SMS īsziņu sūtīšana un saņemšana no fiksētā tālruņa.

2007 - iepazīstināja neierobežoti tarifi platjoslas interneta piekļuves pakalpojumam.

2008 - MGTS savam tīklam ir pievienojis vairāk nekā 400 īpašus taksofonus ratiņkrēslu lietotājiem.

2011 - COMSTAR-UTS OJSC reorganizācijas rezultātā, apvienojoties ar MTS OJSC, COMSTAR-UTS OJSC piederošās MGTS OJSC daļas, kas veido 55,7% no MGTS OJSC pamatkapitāla, tika nodotas MTS OJSC. universālās pēctecības ceļš". Ir pabeigta sakaru tīkla digitalizācija, kuras rezultātā Maskavai ir iespēja saglabāt telefona numurs kad maināt dzīvesvietu.

2012 - MGTS sāka jauna optiskās šķiedras ātrgaitas tīkla būvniecību modernās tehnoloģijas GPON un paziņoja par stratēģiju pārtapšanai no tradicionālā telekomunikāciju uzņēmuma par vairāku pakalpojumu operatoru, attīstot jaunus pakalpojumus, kuru pamatā ir interneta piekļuve.

2013. gads - uzņēmums saņēma licenci virtuālajam operatoram (Mobile Virtual Network Operaators, MVNO).

2014 - pakalpojumu pārdošanas uzsākšana mobilie sakari ar MGTS SIM karšu nodrošināšanu, pamatojoties uz mātes uzņēmums MTS. Pakešu piedāvājums ir paplašināts līdz četriem pakalpojumiem: platjoslas interneta piekļuve, fiksētā telefonija, digitālā televīzija un mobilie sakari. MGTS ir pirmais starp lielie operatori laida tirgū interneta tarifu ar ātrumu līdz 500 Mbps. Uzņēmuma tīklā ir uzstādīta Deep Packet Inspection (DPI) interneta trafika atpazīšanas sistēma, kas ļauj analizēt dažādus datu pārraides parametrus un pārvaldīt noteikta veida trafiku.

2015 - uzņēmums pabeidza sava datu pārraides tīkla rekonstrukciju, nomainot vara sakaru līnijas pret optiskās šķiedras, izmantojot GPON tehnoloģiju. Pēc uzņēmuma datiem, tā GPON tīkls aptver 3,9 miljonus jeb 95% Maskavas dzīvokļu. MGTS ieviesa jaunus viedos pakalpojumus mājas, biroja un pilsētas pārvaldībai masu un korporatīvajiem tirgiem: videonovērošanu un drošības signalizāciju.

2016 - uzņēmumā parādījās atsevišķa uzņēmējdarbības joma - patērētāju pakalpojumi ar zīmolu MGTS: elektrība, santehnika, mazie sadzīves remonts, montāža mājsaimniecības ierīces un telpu uzkopšana.

Telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēja MGTS tehniskais atbalsts ir diennakts pakalpojums abonentu apkalpošanai, kas darbojas, izmantojot universālo kontaktu centru. Uzskaitiet to funkcionalitāte ietver plašas uzņēmuma klientu konsultācijas par visdažādākajiem jautājumiem, kas galvenokārt saistīti ar finanšu un tehniskajiem aspektiem. Turklāt operatori uzticības tālrunis pieņemt pieteikumus savienojuma izveidei papildu pakalpojumi, kā arī reāllaika procesa zvani ar maskaviešu sūdzībām par komunikācijas kvalitāti.

Par tehniskā atbalsta dienestu

Universālo kontaktu centru PJSC "Maskavas pilsētas telefonu tīkls" atvēra 2006. gadā, apvienojot vienā veselumā atšķirīgos pakalpojumu sniedzēja pakalpojumus. Pamatojoties uz to, MGTS ir ieviesusi operatīvas zvanu apkalpošanas sistēmu, izmantojot tonālo numuru sastādīšanu, ko izstrādājusi lielākā Krievijas IT kompānija Sitronics. Šis mehānisms ļauj optimizēt abonentu zvanus, sadalot tos atsevišķās jomās: pakalpojumu pieslēgšana, finanšu jautājumi, remontdarbi utt.

2012. gadā nomaiņas ietvaros aparatūra un sekojošā atteikšanās no vara vadiem par labu Kontaktu centram tika modernizēta. Tas ļāva būtiski samazināt tehniskā atbalsta darbinieka atbildes gaidīšanas laiku no 1 minūtes līdz 15-30 sekundēm. Turklāt šodien vairāk nekā 50 tūkstoši MGTS klientu katru dienu izmanto Kontaktu centra pakalpojumus, tostarp interneta lietotāji, īpašnieki fiksētie telefoni, mobilo sakaru abonenti, kā arī digitālās televīzijas cienītāji.

Tālruņu saraksts

Lai sazinātos ar servisu atbalsts MGTS jums jāzvana uz vienu no piedāvātajiem numuriem:

• no pilsētas - (495) 63 - 60 - 636;
• no mobilā tālruņa - 0636.

Turklāt pakalpojumu sniedzējs ir izveidojis pāris karstās līnijas, pateicoties kurām jūs varat:

• noskaidrot personīgā konta atlikumu - (495) 70 - 74 - 455;
• informēt operatoru par sniegto pakalpojumu kvalitāti - (495) 70 - 07 - 777.

MGTS abonentiem visi zvani uz kontaktu centru, tostarp diennakts uzticības tālruņi, ir pilnīgi bez maksas.

Atpakaļzvans

Maskavas pilsētas telefonu tīklu klienti, kuri izmanto digitālā televīzija un internets, lai gan viņi nav fiksēto vai mobilo sakaru abonenti, oficiālajā vietnē var pasūtīt atzvanīšanu no atbalsta pakalpojuma operatora.

1. Dodieties uz adresi - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Atstājiet savu kontakttālruņa numuru.
3. Izlemiet par jautājuma tēmu.
4. Izsakiet savu jautājumu pēc iespējas detalizētāk.
5. Apstipriniet, ka esat cilvēks, nevis robots, izvēloties attēlam atbilstošu krāsu.
6. Noklikšķiniet uz pogas "Iesniegt".

Šo iespēju var izmantot arī jebkura abonenta Krievijas operatori kam vajadzīgs padoms.

Atsauksmes par tehnisko atbalstu MGTS

Egors - 24 gadi (Maskava):

Pēdējos divus gadus strādāju Kontaktu centrā. Darbinieku mainība ir diezgan liela, kas neatstāj vislabvēlīgāko iespaidu uz apkalpošanas kvalitāti. Tomēr, ņemot vērā nesenos notikumus - valūtas kursa sabrukumu, situācija ir krasi mainījusies. Daudzi darbinieki ir sākuši patiesi novērtēt savu darba vietu.

Prasības šeit ir ļoti augstas, sarunas tiek ierakstītas. Tātad, ja kāds sūdzas par operatoru, tad viņam būs jāziņo priekšniecībai, un tad viņš nav tālu no atlaišanas.

Visbeidzot, es padalīšos ar vienu nelielu noslēpumu. Ja vēlaties paātrināt problēmas risināšanas procesu, nepiekrītiet standarta frāze"Mēs jums atzvanīsim", taču pieprasiet palikt uz līnijas, līdz tiks noskaidroti visi problēmas apstākļi.

Andrejs - 28 gadi (Čehova):

MGTS atbalsta dienesta koordinācija atstāj daudz vēlamo. Kad pasūtīju, palūdzu papildus pieslēgt digitālo TV. Taču pēc stundas viņš pārdomāja, attiecīgi, par to informējis operatoru. Uz izsaukumu atnākušais speciālists paņēma līdzi TV skaņotāju un agresīvi sāka mani piespiest pieņemt šo "dāvanu". Vispār nācās atzvanīt uz Kontaktu centru, kura speciālisti pēc stundas noskaidroja mūsu konfliktu ar uzstādītāju! No Eiropas servisa kvalitātes standartiem te nav ne smakas.

Svetlana - 23 gadi (Ļuberci):

Kopumā esmu apmierināts ar Maskavas pilsētas telefonu tīklu tehniskā atbalsta dienestu. Taču, balstoties uz daudzo apelāciju pieredzi, man radās iespaids, ka līdzās augsti kvalificētiem speciālistiem tur strādā arī daži blēži.

Reiz man bija jāpasūta interneta iestatījumi ķīniešu mobilajam tālrunim, kurā darbojas operētājsistēma Android OS. Sazvanījis operatoru, viņš man teica, ka šādam viedtālruņa modelim nav automātisku iestatījumu. Tāpēc visas nepieciešamās konfigurācijas veicu pats pēc šī darbinieka diktāta, taču nekas neizdevās. Apmēram pēc 30 minūtēm, sazinoties ar citu tā paša kontaktu centra speciālistu, viņi mani bez grūtībām nosūtīja automātiskie iestatījumi... Lai jūs saprastu, šādi gadījumi notiek ar apskaužamu regularitāti.

Ludmila - 19 gadus veca (Maskava):

Zvanu uz atbalsta dienestu - viņi visu saprot, pieņem sūdzības. Un kāda jēga, ja jau otro nedēļu sēžu ar salūzušu modemu?

Pārsteidzošas ir arī operatoru atbildes, kurām visiem gadījumiem ir vai nu "Mums ir tehniskas kļūmes" vai "Bezmaksas speciālisti Šis brīdis Nē. Mēs ar jums sazināsimies, cik drīz vien iespējams." Un tā 10 dienas pēc kārtas.

Līdz ar to MGTS Kontaktu centra apkalpošanas kvalitāte, ņemot vērā visus pozitīvos un negatīvos aspektus, vēl ir jāuzlabo. Un, ja būtībā nav jautājumu par aparatūru, tad cilvēciskais faktors noteikti sabojā attēlu. Tāpēc abonentu atbalsta personāla kvalifikācijas celšana ir telekomunikāciju giganta vadības galvenā prioritāte.