Ko darīt, ja spēle pēkšņi pārstāja palaist vai sāka avarēt visnepiemērotākajā brīdī? Kurš palīdzēs jums to noskaidrot pēc spēles īpašuma zaudēšanas? Kurp doties, ja esat zaudējis kontroli pār savu kontu?
Daži lietotāji, īpaši iesācēji, saskaroties ar problēmu, izvēlas nepareizu uzvedības līniju. Palīdzības lūgums bieži tiek veikts ieraksta veidā spēļu forumā un dažreiz tēmā, kas veltīta pilnīgi citu jautājumu apspriešanai. Kāds raksta privātus ziņojumus izstrādātājiem, kāds uzdod jautājumus spēles tērzēšanā. Diemžēl neviena no šīm metodēm nepalīdzēs spēlētājam viņa nepatikšanās. Rūpīgi izlasot forumu, dažreiz jūs varat atrast padomus, kā atrisināt radušās problēmas. Bet pats uzticamākais rīks bija un paliek sazināties ar lietotāju atbalsta centru, kas strādā visu diennakti un septiņas dienas nedēļā. Spēlētājam ir jānosūta tikai pieprasījums.
Visi lietotāju atbalsta centra saņemtie pieprasījumi tiek iedalīti kategorijās atkarībā no lietotāja saskartās problēmas. Apskatīsim ātri, kā personai vajadzētu uzvesties, kad viņš piesakās tehniskā palīdzība, atkarībā no iemesla.
1. Zaudēta kontrole pār spēles kontu
IN pašlaikšī ir viena no visbiežāk sastopamajām problēmām, tāpēc sāksim ar to.
Parasti kontroles zaudēšana pār kontu ir saistīta ar uzlauztu lietotāja e-pastu. Ja esat zaudējis kontroli pār pastu, vispirms ir jāsazinās ar atbalsta dienestu pasta pakalpojums pakalpojumu, kuru izmantojat, lai atgūtu pastu. Pretējā gadījumā uzbrucējs atkal varēs pārņemt spēles kontu. Pasta kontroles atjaunošana ir viens no galvenajiem nosacījumiem konta atjaunošanai spēlē (paroles atkopšana, ja nav saites ar Mobilais telefons, kā arī saistīšana ar tālruni tiek veikta, izmantojot pastkasti).
Tajā pašā laikā jums jāiesniedz pieteikums lietotāju atbalsta centrā. Tajā aprakstiet visu notikušo, kā arī visas darbības, kuras veicāt, lai atgūtu kontroli pār kontu. Lai iesniegtu pieteikumu lietotāju atbalsta centrā, izmantojiet šo instrukciju. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, lai zaudētu kontroli pār savu kontu, jums nav nepieciešama autorizācija, lai iesniegtu pretenziju. Viss, kas jums jādara, ir pilnībā aizpildīt pieteikuma veidlapu. Pēc tam esiet pacietīgs un gaidiet speciālista atbildi. Šīs kategorijas pieteikumus parasti izskata divu nedēļu laikā no iesniegšanas dienas.
Plašāku informāciju par kontroles un drošības pasākumu atjaunošanu var atrast.
2. Jūs esat veicis maksājumu, bet zelts nav ieskaitīts jūsu spēles kontā
Lūdzu, ņemiet vērā, ka maksājumi var kavēties līdz 24 stundām.
Ja veicāt maksājumu, izmantojot maksājumu termināli, vispirms jums jāsazinās ar organizāciju, kas to apkalpo. Šādas organizācijas tālruņa numuru varat atrast maksājuma kvītī vai pašā terminālā.
Ja 24 stundu laikā zelts jūsu kontā nav ieskaitīts, nosūtiet pieprasījumu Klientu atbalsta centram sadaļā “Finanšu jautājumi”> “Neizdevušies maksājumi”. Ievietojot pieteikumu, ir svarīgi aizpildīt visus informācijas laukus.
Pieteikuma izskatīšanas termiņš parasti ir divas dienas no iesniegšanas dienas.
Jūs varat iegūt vairāk informācijas par finanšu jautājumiem.
3. Jums šķiet, ka jūsu spēles īpašumā kaut kas nav kārtībā
Pirms pieteikuma rakstīšanas iesakām iepazīties ar sevi. Viņa var palīdzēt jums patstāvīgi saprast, kas notika, un, kas ir svarīgi, vai tas vispār notika. Ja esat izlasījis šo materiālu, bet joprojām esat pārliecināts, ka ar jūsu īpašumu kaut kas nav kārtībā, lūdzu, sazinieties ar klientu atbalsta centru. Pieteikums tiek izskatīts divu dienu laikā no iesniegšanas dienas.
4. Jums ir tehniskas problēmas
Pēc pieteikšanās vietnē aizpildiet pieteikuma veidlapu. Tas jādara pēc iespējas detalizētāk, bet izvairoties no acīmredzami nevajadzīgām detaļām. Ja ekrānuzņēmumā esat novērsis problēmu, šo ekrānuzņēmumu varat pievienot lietojumprogrammai.
Lai labāk izprastu situāciju, klientu atbalsta centrs var lūgt jums diagnostikas informāciju par jūsu datoru, operētājsistēma, draiverus, spēles klienta integritāti un, ja tas ir pieejams tīkla problēmas- un interneta savienojuma diagnostikas dati.
Nepieciešamo informāciju varat iegūt, izmantojot īpaša lietderība WGCheck. Ir pieejamas instrukcijas par tā lietošanu.
5. Jūs esat cietis tāpēc, ka cits spēlētājs ir pārkāpis spēles noteikumus, vai arī jūs esat pārkāpis un vēlaties pārsūdzēt projekta administrācijas noteikto sodu
Mēs vēlamies jūs nekavējoties brīdināt: darbinieki neizskata pieteikumus par spēles noteikumu pārkāpumiem, kas uzskaitīti funkcijā "Sūdzēties". Jūs varat ziņot par šādiem pārkāpumiem tikai caur "Sūdzības" funkcionalitāti... Šajā rakstā varat uzzināt vairāk par to, kā iesniegt sūdzību par spēles pārkāpumu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu konts automātiskā sistēma sabiedroto transportlīdzekļu bojājumu izsekošana un funkcionalitāte "Sūdzēties" nav pārsūdzama.
Pilnīgu World of Tanks spēlētāju aizliegto darbību sarakstu var atrast oficiālajā spēles forumā.
Apelāciju par sodu var iesniegt tikai pirmā persona. Tas nozīmē, ka ziņojumi, ka noteikumi tika pārkāpti attiecībā uz jūsu draugu un jūsu draugs lūdz pārsūdzēt sodu, netiks izskatīti.
Turklāt netiek izskatīti pieprasījumi pēc konfliktiem klanu ietvaros. Tās ir klana dalībnieku iekšējās lietas, kurās administrācija principā neiejaucas.
Pieteikumi par ierobežojumu pārsūdzēšanu tiek izskatīti individuāli, apstrādes laiks ir atkarīgs no situācijas sarežģītības un lietotāju atbalsta centra noslodzes.
Sūdzību par Spēles noteikumu pārkāpumu, kas nav uzskaitīts funkcijā "Sūdzēties", var iesniegt septiņu dienu laikā no pārkāpuma dienas. Sūdzības par agrākiem notikumiem netiks izskatītas.
6. Vai jūs piedzīvojat vispārīgi jautājumi par World of Tanks
Pirms uzdodat jautājumu atbalsta personālam, iesakām izlasīt. Iespējams, ka atbilde uz jūsu jautājumu jau ir sniegta vienā no tēmām.
Ja jūs tomēr pieteicāties, tas tiks pārskatīts pēc principa “Kas pirmais brauc, tas pirmais”.
Atcerieties vēl vienu svarīgu noteikumu. Ja nosūtīsit tāda paša veida lietojumprogrammas lietotāju atbalsta centram, katra jaunā lietojumprogramma tiks apvienota ar veco, un izskatīšanas periods tiks sākts skaitīt no brīža, kad pēdējā būs pabeigta. Tādējādi, parādoties nepacietībai, jūs tikai aizkavēsit problēmas risināšanas procesu.
Mēs novēlam jums veiksmi virtuālo cīņu laukos un ātri atrisināt visas grūtības, kas rodas!
13. februārī mēs palaidām atjaunināto lietotāju atbalsta centra vietni. Tās nav kosmētiskas izmaiņas, bet gan īsta dziļa pārstrāde. Atbalsta centru mēs padarījām pēc iespējas ērtāku, strukturētāku un informatīvāku
Sadalījums pēc spēlēm
Viena no jaunās Lietotāju atbalsta centra vietnes galvenajām iezīmēm ir tā, ka katrai spēlei ir sava sadaļa.
Maksimālā informācija par spēli
Katrai spēlei veltītajā sadaļā atradīsit:
- Zināšanu bāze par visiem jautājumiem. Lai pārietu uz to, noklikšķiniet uz vēlamās kategorijas ikonas.
- Tehniskās ziņas par spēli. Tagad tie atrodas sadaļas Bieži uzdotie jautājumi augšdaļā. Noklikšķinot uz viena no viņiem nosaukuma, jūs tiksiet novirzīts uz lapu ar visiem spēles tehniskajiem jaunumiem. Tie būs pieejami arī kolonnā kreisajā pusē sadaļā “Aktuāli jautājumi”.
- Informācija par spēļu serveru stāvokli .
- Jūsu pieprasījumi lietotāju atbalsta centram un to statuss.
Zināšanu pamats
Kreisajā blokā atradīsit sarakstu ar ātru piekļuvi katrai zināšanu bāzes kategorijai un jaunākos tehniskos jaunumus augšējā slejā "Aktuālās problēmas".
Izveidojiet biļeti uz klientu atbalsta centru un mini atbildes
Ja zināšanu bāzē neesat atradis savas problēmas risinājumu, izveidojiet lietojumprogrammu lietotāju atbalsta centrā, noklikšķinot uz īpaša poga... Jūs viņu atradīsit mājas lapa katras spēles sadaļas kategoriju sarakstā, kā arī katra zināšanu bāzes raksta beigās.
Lai jūs varētu pēc iespējas precīzāk formulēt savu jautājumu vai problēmu, katram pieprasījumam ir vairākas papildu apakškategorijas. Ja esat izvēlējies kļūdu, jūs vienmēr varat atgriezties pie iepriekšējā soļa, vienkārši noklikšķinot uz tā nosaukuma. Tālāk redzamajā ekrānuzņēmumā parādīts viss pieteikšanās process.
Vairumā gadījumu pēdējā posmā pirms pieteikuma iesniegšanas jūs redzēsiet mini atbildi - ātru ceļvedi vai rīka padomu ar padomiem un saitēm uz zināšanu bāzes rakstiem, kas saistīti ar jūsu problēmu. Zemāk ekrānuzņēmumā ir apakškategoriju ķēde un mini atbilde uz vienu no visbiežāk sastopamajiem finanšu jautājumiem.
Klientu atbalsta centrs- Wargaming atbalsta pakalpojums, kas palīdzēs atrisināt ar spēli saistītas problēmas vai palīdzēs bloķēt spēlētāju, kurš pārkāpj spēles noteikumus.
Kā tur nokļūt?
Jūs varat nokļūt, noklikšķinot uz saites vietnes apakšdaļā.
Kā tur rakstīt?
Zemāk būs instrukcijas attēlos.
3. Nospiediet pogu "Izveidot pieprasījumu".
4. Izvēlieties jebkuru no 8 kategorijām. Pieņemsim, ka mēs izvēlamies World of Tanks.
5. Izvēlieties vienu no 8 apakškategorijām. Piemēram, izvēlēsimies "Soda pārsūdzēšana".
6. Zemāk jums jāraksta Īss apraksts jautājums. Ievadiet un noklikšķiniet "Turpināt".
7. Ievadiet ievades laukā Pilns apraksts Tavs jautājums. Man, piemēram, tā. Jūs varat ievadīt kaut ko pavisam citu, galvenais ir tas, ka neaizskar administrāciju, atbalsta dienestu un citus spēlētājus.
8. Noklikšķiniet "Turpināt".
Tas ir viss, jūsu lietojumprogramma ir izveidota. Jūs varat rakstīt pieteikumus jebkurai problēmai, ar kuru jūs sastopaties.
Daži noteikumi pasūtījumu izveidošanai.
- Nekad neapvainojiet administrācijas un atbalsta komandu.
- Ja vēlaties iesniegt sūdzību par spēlētāju, neaizmirstiet veikt pārkāpuma ekrānuzņēmumu un pievienot to sūdzībai. Zem ievades lauka ir poga "Velciet un nometiet failus šeit vai atlasiet savā datorā".
Kāpēc jāveido biļetes?
Cīņā ir dažādas situācijas: jūs vai kāds ir apvainots, spēlētājs ir neaktīvs vai apzināti nodara kaitējumu sabiedrotajiem, izturas nesportiski utt. Šādos gadījumos pietiek ar sūdzības iesniegšanu, izmantojot sūdzību funkcionalitāti tieši kaujā. Bet, ja viņi pēc kaujas jums angārā raksta apvainojumus vai piedāvā nopirkt (apmainīt, uzlabot) kontu, jums jāaizpilda ekrānuzņēmums un jānosūta CPP, lai sodītu likumpārkāpēju. Attiecībā uz World of Tanks un citiem Wargaming projektiem ir daudz dažādu problēmu. Atbalsta komanda jūs vienmēr atbalstīs.Tas man viss. Lai veicas kaujas laukos.
Sagatavoja: andreyv4
