Telekomunikāciju operators saņem, apstrādā, sūta un izsniedz korespondenci, saņem un izsniedz naudas pārvedumus, saņem un apstrādā tālsarunu pasūtījumus; veic naudas un citu vērtslietu uzskaiti un uzglabāšanu; kontrolē pārskaitījumu saņemšanu; izsniedz korespondenci pastniekiem un kontrolē tās piegādi.

Telekomunikāciju operatora profesionālās darbības joma: pasta pakalpojumu sniegšana.

Telekomunikāciju operatora galvenās funkcijas pēc darbības veida:

1. Pasta sūtījumu pieņemšana, šķirošana, piegāde un kontrole, pasta darbību uzskaite.

• Ievērojiet pasta sūtījumu uzraudzību, apstrādi, nosūtīšanu, nodošanu ar atgriešanas kvīti un pasta sūtījumus pēc piegādes, ar skaidru naudu.
• Ievērot iekšzemes un starptautisko pasta sūtījumu, "1.šķiras sūtījumu", interaktīvo pasta sūtījumu saņemšanas, apstrādes, nosūtīšanas, nosūtīšanas, izsniegšanas un kontroles kārtību.
• Nodrošināt kases aparātu darbību, veicot pārskaitījumu un pasta skaidras naudas darījumus un citus pakalpojumus, ievērojot lietošanas instrukcijas.
• Īstenot un novērtēt mehanizēto un automatizēto pasta sūtījumu apstrādes procesu.

2. Pēcapmaksas zīmju realizācija, patēriņa preces, periodisko izdevumu abonēšana.

• Nodrošināt pasta norēķinu zīmju, skaidras naudas un citu nosacīto vērtību glabāšanas, uzskaites un izplatīšanas, apgrozībā neiznākošo un apgrozības loterijas biļešu realizācijas kārtību, ņemot vērā to pazīmes.
• Sniegt abonēšanas pakalpojumus, kontrolēt periodisko izdevumu apstrādes procesu pasta nodaļā (reģistrācija, pāradresācija, piegāde, pasūtījumu pieņemšana no katalogiem).
• Pārdod plaša patēriņa preces.

3. Pasta pārvedumu pieņemšana un izsniegšana, apdrošināšanas polišu noformēšana obligātajiem un brīvprātīgajiem apdrošināšanas veidiem.

• Nodrošināt un kontrolēt naudas pārvedumu, maksājumu (pašvaldības, pašvaldības) un skaidras naudas maksājumu pieņemšanas kārtību.
• Sniegt pasta banku pakalpojumus (noguldījumus, bankas kartes, patēriņa un ekspreskredītus) un novērtēt tos.
• Darbiniet pašapkalpošanās termināli.
• Izsniedziet apdrošināšanas polises obligātajiem un brīvprātīgajiem apdrošināšanas veidiem.

4. Pakalpojumu sniegšana kolektīvās piekļuves internetam punktos.

• Strādājiet pie kolektīvās piekļuves punktā (PKD) instalētās programmatūras.
• Veikt datoru un biroja tehnikas tehnisko darbību.
• Sniedzot pakalpojumus iedzīvotājiem, izmantojiet vietējo un globālo datortīklu, galvenos informācijas resursus: internetu, WWW tehnoloģiju.

5. Naudas un citu vērtslietu uzskaite, glabāšana un izsniegšana.

• Klasificējiet skaidru naudu un nosacītās vērtības pasta nozarē un uzskaitiet tās.
• Ievērot pasta izdevumu, skaidras naudas un citu nosacīto vērtību zīmju glabāšanas, uzskaites un izplatīšanas kārtību.
• Organizēt pastnieku aktivitātes naudas pārvedumu un pensiju piegādei mājās, analizēt un izvērtēt pastnieka ziņojumu.

(profesijas standarts "Pasta speciālists")

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. I klases pasta operators pieder pie speciālistu kategorijas.
1.2. 1.šķiras pasta operatora amatā tiek pieņemta persona, kura sasniegusi 18 gadu vecumu:
1) kura ir apguvusi galvenās profesionālās apmācības programmas - profesionālās apmācības programmas strādnieku profesijām, darbinieku amati pasta pakalpojumu jomā;
2) kam ir vismaz 5 mēnešu pieredze II šķiras pasta operatora amatā.
1.3. Pirmās klases pasta operatoram jāzina:
1) sniegto pakalpojumu tarifu izmantošanas kārtību;
2) no fiziskām un juridiskām personām pieņemto pārvedumu apjoma un skaita ierobežojumi;
3) pārveduma izsniegšanas vai pieņemšanas atteikuma iemesli;
4) pārvedumu caurbraukšanas, glabāšanas un depozīta termiņi;
5) dažāda veida pārvedumu, tostarp no noguldītāja, pieņemšanas un piegādes kārtību;
6) pasta sakaru jomā izmantojamo kases aparātu darbības kārtību;
7) viltotu dokumentu un banknošu, bankas karšu un pastmarku identificēšanas metodes;
8) pasta terminoloģija, pasta noteikumi, standarti un pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumi;
9) to organizāciju un personu sarakstu, par kurām ir informācija par to saistību ar ekstrēmistiskām darbībām vai terorismu;
10) latīņu alfabēts;
11) Krievijas Federācijas administratīvi teritoriālais iedalījums;
12) pasta organizāciju pensiju un pabalstu izmaksas kārtība;
13) pensiju un pabalstu izmaksas operāciju automatizācijas līdzekļi;
14) prasības pilnvaras noformēšanai;
15) pensiju un pabalstu izmaksas drošības nodrošināšanas noteikumi;
16) dažāda veida maksājumu pieņemšanas kārtība;
17) prasības pasta sakaru jomā izmantojamo kases aparātu darbībai;
18) pasta nodaļā izmantojamo informācijas sistēmu lietošanas rokasgrāmatas;
19) drošības noteikumi maksājumu veikšanai, darba dienas sākumam un beigām pašapkalpošanās terminālī;
20) identifikācijas metodes;
21) darba kārtība ar maksājumu termināļiem, operāciju veikšanas kārtība ar bankas kartēm;
22) tarifi operācijām ar naudas līdzekļu izņemšanu no bankas kartēm un to papildināšanu;
23) pasta bankas pakalpojumu sniegšanas nosacījumi;
24) piedāvāto bankas produktu klāsts un īpašības;
25) noguldījumu un noguldījumu apkalpošanas noteikumi;
26) tiešsaistes pakalpojumu lietošanas noteikumi;
27) kredīta un citu organizāciju - pasta organizācijas partneru nolikums;
28) prasības veiktā darba kvalitātei;
29) iekšējās kontroles noteikumi;
30) Iekšējie darba noteikumi;
31) darba aizsardzības prasības un ugunsdrošības noteikumi;
32).................. (citas zināšanu prasības)
1.4. Pirmās klases pasta operatoram jāspēj:
1) izmantot modernus datorrīkus, strādāt ar e-pastu, skeneri, faksu;
2) strādāt ar pasta nodaļā izmantotajām informācijas sistēmām;
3) darbs pasta kasē un pašapkalpošanās terminālī;
4) veikt personas datu apstrādi, izmantojot un neizmantojot automatizācijas rīkus;
5) noformē īpašās dokumentācijas sistēmās iekļautos dokumentus;
6) darbs ar programmatūru pensiju un pabalstu izmaksai;
7) darbs pie elektroniskā datora, skenera, printera;
8) ir prasmes atpazīt viltotus dokumentus un banknotes;
9) izmantot pasta bankas pakalpojumu sniegšanas procesa automatizācijas līdzekļus;
10) sava datortehnika;
11) darbs pasta kases terminālī;
12) ................. (citas prasmes un iemaņas)
1.5. I klases pasta operators savā darbībāvada:
1) ................. (dibināšanas dokumenta nosaukums)
2) Noteikumi par ...................(struktūrvienības nosaukums)
3) šo amata aprakstu;
4) ................... (vietējo noteikumu nosaukumi, kas regulēdarba funkcijas pēc amata)
1.6. 1. klases pasta operators ziņo tieši ...............(galvas amata nosaukums)
1.7. .................. (citi vispārīgi noteikumi)

2. Darba funkcijas

2.1. Pasta un banku pakalpojumu sniegšana:
1) naudas pārskaitījumu veikšana;
2) pensiju, pabalstu un citu mērķmaksājumu izmaksa;
3) maksājumu pieņemšana par komunālajiem un citiem pakalpojumiem;
4) pasta un banku pakalpojumu sniegšana;
5) noguldījumu un aizdevumu atvēršana un uzturēšana.
2.2. ................ (citas funkcijas)

3. Darba pienākumi

3.1. Pirmās klases pasta operators veic šādus pienākumus:
3.1.1. Kā daļa no punktos noteiktās darba funkcijas. 1 šī amata apraksta 2.1.
1) izsniedz saņēmējam pārskaitījuma veidlapu, pārbauda rekvizītu aizpildīšanas pareizību;
2) salīdzina paziņojumā esošos datus ar datiem uzrādītajos dokumentos;
3) nosaka un saņem naudu par pārsūtīšanu;
4) saņem līdzekļu pastiprinājumu pārskaitījumu apmaksai, reģistrē darījumus žurnālā;
5) pēc pārveduma saņemšanas izsniedz klientam naudas līdzekļus;
6) pārbauda saņēmēja datus par saistību ar ekstrēmistiskām darbībām vai terorismu;
7) aizdod virslimita līdzekļus, reģistrē žurnālā;
8) veic pārvedumu pārsūtīšanu, atgriešanu un iemaksu;
9) kontrolē tulkojuma laiku;
10) kontrolē failu apmaiņas laiku vienotajā pasta naudas pārvedumu sistēmā;
11) veic informācijas apmaiņu starp pasta iestādēm;
12) aprēķina ieņēmumus no pieņemtajiem pārvedumiem darba dienas beigās;
13) sastāda konsolidēto naudas pārskatu, pamatojoties uz darba dienas rezultātiem;
14) veic ražošanas dokumentācijas šūšanu un kārtošanu.
3.1.2. Kā daļa no punktos noteiktās darba funkcijas. 2 šī amata apraksta 2.1.
1) pieņem maksājumu dokumentus;
2) kontrolē maksājumu dokumentu skaitu un to šķirošanu;
3) izsniedz norēķinu dokumentus par piegādi pastniekiem un apkalpojošajām kasēm;
4) pārbauda saņēmēja personu apliecinošā dokumenta rekvizītus;
5) pārbauda dokumentu noformēšanas pareizību, saņemot pensiju, pabalstus ar pilnvaru;
6) pārbauda pieprasītās summas pieejamību kontā;
7) noformēt debeta darījumu, izdrukāt konta izrakstu;
8) pārbauda parakstu ar tā paraugu personu apliecinošā dokumentā, izsniedz kvīti par naudas līdzekļu saņemšanu;
9) sakārto maksājumu dokumentus pēc kodiem;
10) nodod maksājuma dokumentus tālākai apstrādei;
11) veic dokumentu aizpildīšanas kontroli;
12) veic saskaņošanu ar galveno kasi;
13) ģenerē failus to pārsūtīšanai uz informācijas un maksājumu centru;
14) veido pārskatu par izmaksātajām pensijām un pabalstiem, pamatojoties uz darba dienas rezultātiem;
15) izgatavo ražošanas dokumentācijas šūšanu un kārtošanu.
3.1.3. Kā daļa no punktos noteiktās darba funkcijas. 3 šī amata apraksta 2.1.
1) pārbauda maksājumu veidlapu aizpildīšanas un naudas summu iemaksas pareizību;
2) veic maksājumu pieņemšanas reģistrāciju kases terminālī, kases čeka izsniegšanu klientam, kas apliecina pakalpojumu sniegšanas faktu, maksājuma veidlapas ar kases termināļa nospiedumu izsniegšanu (ja nepieciešams) ;
3) veic noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanas kontroli un operācijas reģistrēšanu žurnālā;
4) pašapkalpošanās terminālī veic savākšanas un atcelšanas operāciju;
5) ģenerē dokumentus par darījumiem darba dienas beigās;
6) konsultē klientu, veicot maksājumu, izmantojot pašapkalpošanās termināli;
7) izdrukā katra maksājuma veida reģistrus, uzskaita un ielīmē čeku saišķus, pamatojoties uz darba dienas rezultātiem;
8) veic naudas līdzekļu skaitīšanu, kases sertifikāta uzskaiti, naudas līdzekļu piegādi un čeku ar reģistriem;
9) darba dienas beigās sastāda aktu par komunālo maksājumu pieņemšanu;
10) izgatavo ražošanas dokumentācijas šūšanu un kārtošanu.
3.1.4. Kā daļa no punktos noteiktās darba funkcijas. 4 šī amata apraksta 2.1.
1) veic naudas līdzekļu saņemšanas operācijas bankas kartēs un naudas līdzekļu izsniegšanu no bankas kartēm;
2) noformē un izsniedz pasta organizāciju pārdotās plastikāta kartes;
3) veic naudas līdzekļu aprēķinu pasta bankas pakalpojumiem darba dienas beigās;
4) konsultē klientu pasta bankas pakalpojumu sniegšanā;
5) darba dienas beigās sastāda aktu par pasta bankas pakalpojumu sniegšanu;
6) izgatavo ražošanas dokumentācijas šūšanu un kārtošanu.
3.1.5. Kā daļa no punktos noteiktās darba funkcijas. 5 šī amata apraksta 2.1.
1) aizpilda dokumentu komplektus par kredītproduktiem;
2) pieņem maksājumus, pasta pārvedumus, sniedz pasta un banku pakalpojumus (depozīti, plastikāta kartes);
3) noformē aizdevuma dokumentāciju patēriņa kredītiem un ekspreskredītiem;
4) noformē pakalpojumus - kredītu ar pasta pārvedumu;
5) konsultē klientu par noguldījumu un kredītu apkalpošanas pakalpojumu sniegšanu;
6) aprēķina ieņēmumus no pakalpojumiem darba dienas beigās;
7) darba dienas beigās sastāda pārskatus par pakalpojumu sniegšanu noguldījumu atvēršanai un kredītu izsniegšanai;
8) izgatavo ražošanas dokumentācijas šūšanu un kārtošanu.
3.1.6. Darba funkciju ietvaros viņš pilda sava tiešā vadītāja norādījumus.
3.1.7. ................. (citi pienākumi)
3.2. .................... (citi darba apraksti)

4. Tiesības

Pirmās klases pasta operatoram ir tiesības:
4.1. Piedalīties lēmumu projektu apspriešanā, sanāksmēs par to sagatavošanu un izpildi.
4.2. Precizējumus un precizējumus par šiem norādījumiem, izsniegtajiem uzdevumiem lūdziet tiešajam vadītājam.
4.3. Pieprasīt tiešā vadītāja vārdā un saņemt no citiem organizācijas darbiniekiem nepieciešamo informāciju, dokumentus, kas nepieciešami uzdevuma izpildei.
4.4. Iepazīties ar vadības lēmumu projektiem par viņa veikto funkciju, ar dokumentiem, kas nosaka viņa tiesības un pienākumus amatā, viņa darba funkciju izpildes kvalitātes novērtēšanas kritērijus.
4.5. Iesniegt priekšlikumus par darba organizāciju savu darba funkciju ietvaros izskatīšanai savam tiešajam vadītājam.
4.6. Piedalīties ar veicamajiem pienākumiem saistīto jautājumu apspriešanā.
4.7. ................. (citas tiesības)

5. Atbildība

5.1. 1. klases pasta operators ir atbildīgs:
- par šajā amata aprakstā paredzēto dienesta pienākumu nepareizu izpildi vai nepildīšanu - tādā veidā, kas noteikts spēkā esošajos Krievijas Federācijas darba tiesību aktos, grāmatvedības likumos;
- par noziedzīgiem nodarījumiem un noziegumiem, kas izdarīti viņu darbības laikā - saskaņā ar spēkā esošajiem Krievijas Federācijas administratīvajiem, krimināltiesību un civillikumiem;
- par kaitējuma nodarīšanu organizācijai - saskaņā ar spēkā esošajiem Krievijas Federācijas darba tiesību aktiem.
5.2. ..................... (citi atbildības noteikumi)

6. Nobeiguma noteikumi

6.1. Šis amata apraksts ir izstrādāts, pamatojoties uzProfesijas standarts "Pasta dienesta speciālists", apstiprinātsKrievijas Federācijas Darba un sociālās aizsardzības ministrijas rīkojumsdatēts ar 04.07.2014 N 198n, ņemot vērā
.............. (sīkāka informācija par organizācijas vietējiem noteikumiem)
6.2. Darbinieka iepazīstināšana ar šo amata aprakstukas veiktas darbā pieņemšanas brīdī (pirms darba līguma parakstīšanas).
Darbinieka iepazīstināšana ar šo amata aprakstuir apstiprināts................(ar roku rakstīts uz iepazīšanās lapas, kas ir neatņemama sastāvdaļašīs instrukcijas (iepazīšanās ar amatu aprakstiem žurnālā);
darba devēja glabātā amata apraksta kopijā; citādi)
6.3. .................. (citas beigu klauzulas)

Telekomunikāciju operatora profesija no pirmā acu uzmetiena šķiet garlaicīga, vienmuļa un neprasa nekādu kvalifikāciju. Un tikai to, ka cilvēkiem tas ir vajadzīgs, neviens nešaubās. Šodien mēs centīsimies kliedēt pirmo maldīgo ideju daļu: par pasta operatora darbu - detalizēti, kā arī runāsim par to, kā apgūt profesiju.

Līdz ar interneta parādīšanos cilvēki sāka biežāk rakstīt e-pastus, sazināties, izmantojot Skype un sociālos tīklus. mobilais savienojums ir kļuvis arī par pazīstamu mūsdienu dzīves atribūtu pat vecāka gadagājuma cilvēkiem.

Tomēr pasta pakalpojumi joprojām ir neaizstājams saziņas veids, kad nepieciešams nosūtīt vērtīgu vēstuli ar dokumentiem, saņemt pasūtījumu interneta veikalā, apmaksāt pakalpojumu sniedzēja vai mobilo sakaru operatora pakalpojumus. Miljoniem cilvēku valstī izmanto pasta pakalpojumus, lai saņemtu pensijas, sociālos pabalstus un periodiskos izdevumus. Bez skaidra telekomunikāciju operatoru darba šo pakalpojumu sniegšana būtu problemātiska.

Kas ir telekomunikāciju operators?

Speciālists, kurš apkalpo jūs pasta nodaļā un kura balsi jūs dzirdat, kad izveidojat savienojumu ar zvanu centru, lai noskaidrotu visus jautājumus. Tāpat šis speciālists pārslēdz jūsu zvanu vēlamajā virzienā un konfigurē radio ierīču un raidītāju darbību.

Cilvēce jau kopš civilizācijas rītausmas ir meklējusi veidus, kā nodot informāciju un dažādus objektus. Senie cilvēki sita bungas un kurināja ugunskurus, lai tos dzirdētu vai redzētu kaimiņu ciltis. Grieķu karotājs piektajā gadsimtā pirms mūsu ēras skrēja 40 km no Maratona līdz Atēnām, lai paziņotu labo vēsti par uzvaru. Viduslaikos Krievijā, kad rakstība jau bija izgudrota, sūtņus nomainīja kučieri, kuri pārvadāja pastu zirgu kamanās.

Yamskaya pakalpojums Krievijā pastāvēja vairāk nekā 5 gadsimtus. To aizstāja elektromagnētiskais telegrāfs, ko izgudroja P.L. Šilings 1832. gadā. Pēc tam K. Gauss un V. Vēbers (Vācija, 1833), pēc tam Kuks un Vinstons (Lielbritānija, 1837), S. Morze - ASV, 1840. gadā, strādāja pie šāda veida komunikācijas uzlabošanas.

Mūsdienīgs sakaru pakalpojumi balstās galvenokārt uz satelīta signāliem, izmantojot operatora personālo datoru un bezvadu modemus. Vecās telegrāfa versijas ir atceltas daudzās tuvākās un tālākās ārzemēs. Telekomunikāciju operators mūsdienās ir ģenerālists, kuram ir pamatzināšanas par datoru, pārzina kases aparātu un kases disciplīnu, ir prasmes uzturēt noliktavas uzskaiti un darbplūsmu.

Tā kā informācijas pārraide šobrīd ir atkarīga no sarežģītu iekārtu kvalitātes un interneta ātruma, telekomunikāciju operatoram ir jābūt tehniskām zināšanām. Komunikāciju pakalpojumu jomā vadošo lomu ieņem divas specializācijas:

• pasta operators;
• telefona un mobilo sakaru operators.

Telefona un mobilo tīklu operatoru darba specifika galvenokārt slēpjas uzziņu un informācijas pakalpojumu sniegšanā un preces virzīšanā tirgū.

Kādām personiskajām īpašībām vajadzētu būt telekomunikāciju operatoram?

Telekomunikāciju operatora pienākumi sastāv no vairākām profesionālās darbības jomām. Tāpēc speciālista kompetences jomai ir nepieciešamas tādas personiskās īpašības kā:

• Komunikācijas prasmes. Nozīmīgākā operatora darba laika daļa ir komunikācija ar cilvēkiem. Lai strādātu ar nepacietīgiem klientiem, būs nepieciešama ne tikai spēja veidot dialogu ar sakaru pakalpojumu patērētājiem, bet arī laba griba, novērošana un dažreiz arī stresa izturība.
• Spēja mācīties. Sakaru pakalpojumi nepārtraukti pilnveidojas, piedāvājot patērētājiem jaunas iespējas, tāpēc telekomunikāciju operatoram ir nepārtraukti jāpapildina savas prasmes un zināšanas.
• Telekomunikāciju operatora augstā profesionalitāte ir atkarīga ne tikai no profesionālajām prasmēm un zināšanām, bet arī no labas atmiņas (vizuālās, mehāniskās u.c.), disciplīnas, organizētības, uzcītības un pacietības.
• nākotnē pasta operators Būs nepieciešama arī laba fiziskā sagatavotība. Darba gaitā viņam, visticamāk, nāksies izsniegt pakas, kas reizēm sver līdz 30 kg.
• Spēja ātri skaitīt prātā noderēs arī pasta operatoram, jo ​​darbs ir saistīts ar pastāvīgām operācijām, lai samaksātu par sniegtajiem pakalpojumiem.

Tā kā saziņa starp telekomunikāciju operatoru un abonentiem visbiežāk notiek pa tālruni, svarīga prasme darbā ir kompetenta mutiskā runa un skaidra diktora balss. Neredzot klientu, operatoram ātri jānovērtē situācija, lai izpildītu uzņēmuma mārketinga plānu.

Telekomunikāciju operatora priekšrocības

Tiem, kas meklē kaut nelielus, bet stabilus ienākumus un garantētu sociālo aizsardzību, Pasts” ir vispiemērotākais variants. Turklāt, piesakoties darbā, darbiniekam tiek piedāvāta vakance, ņemot vērā dzīvesvietu, kas ietaupa laiku un ceļa izdevumus.

Darba grafiks pasta nodaļās ir atkarīgs no teritoriālajām īpatnībām. Piemēram, lauku apvidos to nosaka proporcionāli provinces dzīves apstākļiem un zemajam iedzīvotāju skaitam. Pasta darbinieki mazajās pilsētās, kā likums, atpūšas kopā ar pārējiem provinces iedzīvotājiem.

Megapilsētās pasta operatoriem jāstrādā vairāk, 12 stundu maiņas, bet ar “slīdošo” grafiku apstrādei tiek nodrošināta papildu brīvdiena.

Parasta pasta operatora vidējie ienākumi ir 22 000 rubļu, ieskaitot visus obligātos atskaitījumus. Izpildot saistīto produktu pārdošanas plānu, darbinieks var rēķināties ar algas pieaugumu. Protams, ar šādu algu ir grūti dzīvot galvaspilsētā vai reģiona centrā, bet reģionos summa tiek uzskatīta par labiem ienākumiem.

Algu pieaugums ir atkarīgs no prasmju līmeņa. Tātad parasta darbinieka alga vidēji ir 16 300 rubļu, vadošā klientu apkalpošanas speciālista - 29 000 rubļu, bet vadītāja - 29 300 rubļu.

Nedaudz augstāks par vidējo ienākumu līmeni privātpersonu vidū zvanu centru operatori- 21 400 rubļu, un tas ir atkarīgs no uzņēmuma reitinga un mārketinga politikas.

Pieprasījums pēc pasta operatoriem darba tirgū saglabājas nemainīgi augsts, kas dod labas nodarbinātības iespējas. Elastīgs darba grafiks ļauj apvienot darbu ar mācībām.

Telekomunikāciju operatora profesijas trūkumi

Pasta operatoram darba vietā nekad nav garlaicīgi. Saspringta darba diena sastāv no pastāvīgas komunikācijas ar apmeklētājiem, kuri ne vienmēr saprot, ka apkalpošanas kvalitāte ir tieši saistīta ar viņu pareizu uzvedību.

Savukārt telekomunikāciju operators ir finansiāli atbildīga persona, jo pieņem un izsniedz pakas, strādā ar kases aparātu, aizpilda stingrus atskaites dokumentus. Ar pastāvīgu klientu plūsmu viņam ir jāsaglabā organizētība un miers, lai savā darbā nepieļautu kļūdas. Šādi apstākļi izraisa ātru nogurumu, stresu.

Smagajā darbā, kas tiek veikts galvenokārt sēžot pie monitora ekrāna, pasliktinās redze un stāja. Bieži nākas celt smagas pakas. Šie faktori jāņem vērā, piesakoties darbā cilvēkiem ar redzes traucējumiem un muskuļu un skeleta sistēmas traucējumiem.

Kur var iegūt telekomunikāciju operatora profesiju?

Jūs varat apgūt telekomunikāciju operatora profesiju tieši pasta nodaļas un kursos. Taču jāpatur prātā, ka kursi sniedz priekšstatu tikai par pamatoperācijām, un darbā trūkstošās zināšanas būs jāaizpilda patstāvīgi, izmēģinājumu un kļūdu ceļā.

Telekomunikāciju operatoram ir nepieciešamas zināšanas par kontroles un mērīšanas ierīcēm, noliktavas uzskaiti, departamentu noteikumiem, Krievijas Federācijas teritoriāli administratīvo iedalījumu. Tā kā iegūtā kvalifikācija ļauj rēķināties ar lielākiem ienākumiem un karjeras izaugsmi, telekomunikāciju operatoram tomēr ir labāk iegūt speciālo izglītību. To var izdarīt:

• Telekomunikāciju koledža plkst. Koledžas grāds dod priekšrocības, iestājoties universitātē izvēlētajā specialitātē.
• Maskavas Automatizācijas un radioelektronikas koledža;

Ņemiet vērā, ka koledžas un tehniskās skolas, kurās var apgūt telekomunikāciju operatora profesiju, atrodas gandrīz katrā Krievijas Federācijas reģionā.

Attēlu avoti: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Telekomunikāciju operatora profesija ir ļoti cienīta, jo kopš seniem laikiem cilvēki ir apmainījušies ar jebkāda veida ziņām, un, lai saņemtu šādas ziņas un nodrošinātu to piegādi, tika izsaukts īpašs cilvēks.

Vispirms "operatori" sita bungas vai kurināja ugunskurus, kuru dūmi par jebkuriem notikumiem informēja kaimiņus. Tad sūtņi sāka tekstus iegaumēt un nogādāt tieši adresātam. Mūsdienās sakaru pakalpojumi ir izgājuši daudz tālāk par pasta nodaļām, taču līdz šim telekomunikāciju operators ir viena no pieprasītākajām specialitātēm, jo ​​tas ir ne tikai aizņemts ar ziņojumu saņemšanu un pārsūtīšanu, bet arī veic daudz citu noderīgu lietu.

Kādi ir pasta operatora pienākumi

Dažus skolēnus piesaista pasta darbinieka profesija, un tāpēc viņi no skolas galda zina, ar ko strādāt. Telekomunikāciju operatori – tā ir pozīcija, pēc kuras pieprasījums nesamazinās pat attīstoties tehnoloģijām un būs pieprasīts vēl daudzus gadus. Vismaz līdz brīdim, kad tiks izdomāta teleportācija, lai nosūtītu paciņas un paciņas no attāluma.

Operatora darbs ir diezgan daudzveidīgs un aizraujošs.Šim speciālistam profesionālās darbības procesā ir:

• nodrošināt klasiskās pasta pakalpojumus;
• pārsūtīt e-pastu;
• apstrādāt finanšu pārvedumus;
• izplatīt avīzes un žurnālus organizācijām un privātiem īpašumiem un daudz ko citu.

Bet "paplašinātajā" telekomunikāciju operatora specialitātes īpašnieka pienākumi ir šādi:

1. Jebkura veida sakaru pakalpojumu nodrošināšana;
2. Aplokšņu, paku un lielapjoma paku saņemšana un šķirošana;
3. Darbs ar datoru;
4. Nesaņemtās korespondences reģistrācija un atgriešana;
5. Dokumentu uzskaite, uzglabāšana, sistematizēšana un grupēšana sakaru pakalpojumu arhīvos;
6. Vērtīgu vēstuļu un paku saņemšana, pārsūtīšana, apstrāde un izsniegšana;
7. Dokumentu pirmapstrāde, to uzskaite un arhīva sastādīšana;
8. Iekārtas apkope vēstuļu šķirošanai pēc pasta indeksa.

Kur iegūt izglītību

Mūsdienās ir ļoti daudz dažādu izglītības iestāžu, kurās var iegūt zināšanas, kas ļaus nākotnē kļūt par labu telekomunikāciju operatoru. Koledžas ir galvenie šī profila profesionāļu "piegādātāji".

Izglītības iestādes, kurās var apgūt telekomunikāciju operatora profesiju:

• Maskavas Automatizācijas un radioelektronikas koledža;
• VOG izglītības un metodiskais centrs;
• Maskavas Valsts tehniskās universitātes Ņ.E. vārdā nosauktās invalīdu (dzirdes invalīdu) profesionālās rehabilitācijas galvenais izglītības, pētniecības un metodiskais centrs. Baumans;
• Samaras tehnikuma ražošanas iekārtu serviss.

Ko māca koledžās

Apmācības beigas simbolizē ne tikai noteiktas kvalifikācijas piešķiršanu un ierakstu darba grāmatiņā - 210801.01 Telekomunikāciju operators, bet arī zināšanu pārpilnību, kas atvieglo pasta darbinieka darbu.

Telekomunikāciju operatora SPO specialitāte liek saprast:

• valsts sadalīšana administratīvi teritoriālās vienībās;
• kā organizēta pasta dienesta struktūra;
• esošie tarifi pakalpojumu veidiem;
• kā pieņemt abonementu ar iespējamu publikācijas novirzīšanu;
• Kāda ir atskaites dokumentu sastādīšanas kārtība.

Ir dabiski, ka mūsdienu telekomunikāciju operators nevar iztikt bez spējas:

• darbs ar datorizētiem līdzekļiem;
• ātri veikt elementāras matemātiskas darbības;
• prast strādāt ar uzziņu literatūru.

Nav svarīgi, uz kāda pamata – 9. vai 11. klasē pasta operatora karjera tiks veidota. Jebkurā gadījumā jauniešiem tiks mācīts:

• saņemt, pēc tam šķirot, nodot un pat kontrolēt korespondences nosūtīšanu ar saskaņoto dizainu;
• stingri ievērot ieteikumus visu sūtījumu kontrolei – paziņojumi par piegādi un skaidra nauda pēc piegādes.
• kontrolēt iekšzemes un starpvalstu sūtījumu caurbraukšanas procesu;
• pārraudzīt interaktīvos pasta ziņojumus;
• uzturēt kases aparātus, apstrādājot darījumus ar pasta un pārveduma dokumentiem;
• veikt visu veidu sūtījumu mehāniski automatizētu apstrādi;
• uzglabāt, ierakstīt un izplatīt pastmarkas, finanšu līdzekļus;
• apkalpot abonentus - abonēt, novirzīt laikrakstus.

Tā kā pasta tīkls valstī ir diezgan labi attīstīts un apdzīvotās vietas turpina attīstīties - tiek celti jauni kvartāli, atveras firmas, veidojas uzņēmumi un uzņēmumi, pieaug nepieciešamība pēc kvalificētiem pasta nodaļu un sakaru centru darbiniekiem.

Lieliska zvanu centra aģenta nolīgšana ir tikpat svarīga kā pareiza zvanu centra programmatūra. Kandidātus var pārbaudīt, pamatojoties uz dažādiem kritērijiem. Neatkarīgi no jūsu priekšnoteikumu saraksta ir noderīgi precīzi zināt, kas padarīs jūs par veiksmīgu operatoru. Šeit ir dažas no labākajām īpašībām:

1. Informācijas atcerēšanās.
Operatora misija ir nodrošināt augstas kvalitātes klientu atbalstu. Lai to panāktu, viņiem ir jāizpēta un jāiegaumē informācija par organizācijas produktiem (pakalpojumiem) un tā pareizi jāprezentē.
Zvanu centra aģentiem ir jāzina, kam pārsūtīt zvanu, ja viņiem ir šaubas par pareizo atbildi uz jautājumu. Laika gaitā viņiem vajadzētu zināt atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un viegli novērst problēmas. Ja Zvanu centra operators nespēj atcerēties nepieciešamo informāciju, tad šis darbs nav viņam. Šādu darbinieku pieņemšana darbā galu galā var negatīvi ietekmēt uzņēmuma tēlu.

2. Uzmanība detaļām.
Darbs par zvanu centra operatoru ir diezgan vienmuļš. Bieži nākas atbildēt uz tiem pašiem jautājumiem un saņemt līdzīgas sūdzības dienu no dienas. Bīstamība ir tāda, ka rezultātā eksperti var piedāvāt ātru atbildi, neiedziļinoties tēmā. Tas ir, atbildes apmierinās klientus tikai pusi.
Turklāt kandidātam nevajadzētu būt kļūdām savā CV, nevajadzētu izskatīties slikti no ārpuses, būt koptam un kārtīgam, kā arī vairāk uzmanības pievērst detaļām.

3. Organizācija.
Tiek organizēti operatori, kas strādā aizņemtā zvanu centrā. Tas nozīmē spēju un spēju vienlaikus veikt vairākus uzdevumus, t.i., pārbaudīt produktu (pakalpojumu) datubāzi, atjaunināt CRM un veikt atbilstošus ierakstus, vienlaikus domājot par klientu vajadzībām un atbildot uz jautājumiem. Pareiza darba organizācija palīdzēs samazināt kļūdas šī procesa laikā un ļaus efektīvāk apmierināt klientu vajadzības.

4. Elastība.
Zvanu centru operatori ne tikai apstrādā desmitiem zvanu dienā, bet arī mijiedarbojas ar sarežģītiem klientiem. Izpildītājiem ir jābūt pietiekami elastīgiem, lai apmierinātu daudzveidīgas klientu bāzes vajadzības.
Dažkārt ir jāsazinās ar tērzēšanas klientu un dusmīgu klientu vienlaikus. Operatoriem visās situācijās jāpaliek vēsiem, nelaižot cauri negatīvismu. Turklāt uzņēmums var pieprasīt, lai darbs neapstājas brīvdienās, naktīs un brīvdienās. Elastīgums ir galvenais.

5. Pieklājība, draudzīgums.
Operatori ir uzņēmuma seja, projicējot siltu un draudzīgu tēlu, saglabājot pareizu uzvedību un saglabājot smaidu sejā dienu no dienas. Patērētāji būs jums par to pateicīgi.

6. Efektīvas komunikācijas prasmes.
Tā ir viena lieta, bet tomēr pieminēšanas vērta. Tā kā zvanu centra operatora uzdevums ir sazināties ar zvanītājiem, pirmās klases komunikācijas prasmes ir būtiskas. Taču komunikācija nav tikai saruna. Efektīva komunikācija ietver arī zvanītāja uzklausīšanu, informācijas sagremošanu un ātru un efektīvu atrisināšanu. Aģentam jārunā skaidri, izmantojot pamata vārdu krājumu. Ja viņi var efektīvi sazināties, tas kalpos kā rādītājs jūsu pakalpojuma kvalitātei. Faktiski septiņdesmit astoņi procenti patērētāju saka, ka kompetenta klientu apkalpošanas persona ir vissvarīgākā klientu pieredzes nodaļas daļa.

7. Ātrums.
Operatori strādā ātri, nezaudējot sava darba kvalitāti. Tas ir svarīgi, jo jo vairāk abonentu aģents spēj apkalpot, jo mazāk darbinieku ir nepieciešams zvanu centra nevainojamai darbībai. Tas ir svarīgi arī pašiem zvanītājiem. Viņi vēlas, lai viņu zvans tiktu apstrādāts pēc iespējas ātrāk. Ātrs zvanu centra aģents var uzlabot vidējo atbildes līmeni un uzlabot visas komandas servisa līmeni.

8. Radošums.
Visbeidzot, spēcīgs aģents ir radošs. Viņš atrod praktiskus risinājumus jebkuru problēmu novēršanai. Ir svarīgi, lai radošums viņiem palīdzētu vislabāk apmierināt potenciālo preču (pakalpojumu) patērētāju vajadzības. Tas arī uzlabo klientu apmierinātību. Kad aģenti efektīvi atrisinās problēmu, klients noteikti atgriezīsies.

Patiesi veiksmīgus zvanu centra speciālistus ir grūti atrast. Turklāt tas, ka dažiem no viņiem nav visu nepieciešamo prasmju, nenozīmē, ka kādu dienu viņiem nebūs. Lielāko daļu no šīm īpašībām laika gaitā var attīstīt. Uzņēmums var rīkot apmācību semināru, lai mācītu šīs prasmes citiem aģentiem.
Vairāk nekā 85% uzņēmumu ar kvalitatīvu klientu apkalpošanu pārspēj savus konkurentus.