tehniskā palīdzība nepatīk daudzu ierīču lietotājiem. Būtībā tāpēc, ka tā vietā, lai atbildētu uz jautājumu, mēs bieži vien tiekam pārcelti no sadaļas uz sekciju vai no viena speciālista pie otra. Bet reizēm gadās, ka tomēr vajag tur aizbraukt. Piemēram, ja iegādātās spēles pazuda no Steam vai pati nauda tika izņemta no konta. Šādos gadījumos noteikti ir jāraksta atbalsta dienestam.

Atbalsta darbs Steam

Sīkāk apskatīsim šo Steam sadaļu.

Tādējādi ne vienmēr ir nepieciešams sazināties ar tehnisko atbalstu. Jāsaprot, ka Steam ir miljoniem lietotāju. Sakarā ar to atbilde uz jūsu pieprasījumu var aizņemt daudz ilgāku laiku nekā tad, ja jūs vienkārši mēģinātu sadaļās meklēt problēmas risinājumu. Pakalpojums tiek nepārtraukti pilnveidots un automatizēts, ir pilnīgi iespējams, ka jūs atradīsiet kādu no tiem detalizētas instrukcijas traucējummeklēšanai vai automātisks veids. Vārdu sakot, nesteidzieties.

Ja vēl jāraksta

Tomēr vienmēr būs problēmas, kuru dēļ jums būs jāraksta e-pasta ziņojums Steam atbalsta dienestam.

• Materiāls zaudējums. Nauda tiek izņemta no jūsu konta vai ar to saistītā konta. Iegādātās spēles pazudušas no bibliotēkas un tur netiek atdotas. Tirgojoties ar spēlētājiem, radās kļūda, un jūsu krājumi ir tukši.
• Konta problēmas. Pat ja maināt savu paroli vai citādi, jūs nevarat atgūt piekļuvi savam kontam vai tajā esošajam saturam.

Izdomāsim, kādi jautājumi spēlētājam var rasties, sazinoties ar servisu, un kā tas tiek uzrakstīts.

1. No problēmu saraksta tehniskā atbalsta logā atlasiet to, kas mūs satrauc.
2. Mēs ejam cauri precizējošiem jautājumiem vai sadaļām, līdz atrodam pogu "Sazināties ar atbalsta dienestu" vai "Rakstīt vēstuli".

   

3. Pēc tam mūs pārvedīs uz logu, kur mums lūgs iekļūt konts tehnisko atbalstu vai izveidot to. Šis konts atšķiras no standarta, tāpēc jums tas būs jāizveido, ja nekad neesat reģistrējies atbalsta dienestā. Viss tiek izdarīts ātri un vienkārši: ievadiet vārdu, paroli, e-pastu un captcha. Pēc tam mēs apstiprinām datus caur pastkaste.

   

4. Pēc autorizācijas parādās veidlapa vēstules nosūtīšanai. Mēs izvēlamies sava jautājuma kategoriju, pēc tam apakškategoriju, tas viss tiek atklāts, atbildot uz papildu jautājumiem.

   

5. Laukā “Tēma” īsi aprakstiet pieprasījuma iemeslu. Laukā “Jūsu jautājums” mēs pilnībā aprakstām, kas ar jūsu kontu ir nepareizi. Varat arī pievienot failus, piemēram, ekrānuzņēmumus, kas tiks parādīti tvaika kļūdas. Mēs ierakstām tekstu krievu valodā - Krievijā ir atbalsta dienesti.

   

6. Noklikšķiniet uz pogas "Iesniegt".

Kā redzat, sazināties ar Steam atbalstu ir pavisam vienkārši. Atliek tikai gaidīt atbildi. Parasti tas atnāk dažu stundu laikā.

Ja rodas kāda problēma ar Steam, šī lietotāja pirmā darbība spēļu sistēma, šī ir teksta meklēšanas kļūda meklētājprogrammas. Ja risinājumu nevar atrast, tad Steam lietotājam atliek tikai sazināties ar tehnisko atbalstu. Sazināšanās ar tehnisko atbalstu nav tik vienkārša procedūra, kā varētu šķist no pirmā acu uzmetiena. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā rakstīt Steam atbalsta dienestam.

Tā kā Steam izmanto vairāki miljoni cilvēku visā pasaulē, Steam izstrādātāji ir nākuši klajā ar plašu atbalsta sistēmu. Lielākā daļa atbalsta pieprasījumu tiks iesniegti pēc jau sagatavotas veidnes. Lietotājam soli pa solim būs jātuvinās savas problēmas būtībai un beigās viņš iegūs savas problēmas risinājumu. Lai rakstītu atbalsta komandai, jums ir jāatlasa šīs opcijas. Tāpat, lai pieteiktos, nepieciešams speciāls lietotāja konts atbalsta pakalpojumam, kuru var izveidot pilnīgi bez maksas.

Kā sazināties ar Steam atbalstu

Pirmā lieta, kas jums jādara, lai sazinātos ar atbalsta dienestu, ir doties uz atbalsta lapu. Lai to izdarītu, Steam klienta augšējā izvēlnē atlasiet vienumus: Palīdzība> Steam atbalsts.

Pēc tam jums ir jāatlasa ar Steam saistītā problēma.

Atlasiet problēmu, kas neļauj jums normāli izmantot Steam. Iespējams, jums būs jāizdara vēl dažas izvēles nākamajās lapās. Agrāk vai vēlāk jūs tiksit novirzīts uz lapu ar pogu, lai sazinātos ar tehnisko atbalstu.

Noklikšķiniet uz šīs pogas. Tiks atvērta veidlapa pārskaitīšanai uz tehniskā atbalsta kontu.

Kā minēts iepriekš, konts, kas jums jāizmanto, sazinoties ar tehnisko atbalstu, un konts no Steam - divi dažādi konti. Tāpēc, ja šī ir jūsu pirmā saskarsme ar atbalsta dienestu, jums būs jāreģistrē jauns atbalsta lietotāja profils. Tas tiek darīts tāpat kā lietotāja reģistrācija Steam vai jebkurā forumā.

Jums jānoklikšķina uz pogas "Izveidot kontu", pēc tam ievadiet jauna konta datus - savu vārdu, pieteikumvārdu, paroli, e-pasts, kas tiks saistīts ar jūsu kontu. Pēc tam jums jāievada captcha, lai apstiprinātu, ka neesat robots, un noklikšķiniet uz pogas Izveidot kontu.

Uz jūsu e-pastu tiks nosūtīts apstiprinājuma e-pasts. Dodieties uz savu iesūtni un noklikšķiniet uz sava profila aktivizācijas saites.

Pēc tam varēsiet pieteikties savā Steam atbalsta lietotāja kontā, ievadot savu lietotājvārdu vai e-pasta adresi un paroli.

Vēlreiz noklikšķiniet uz pogas Sazināties ar atbalsta dienestu.

Tagad tiks atvērta veidlapa ziņojuma ievadīšanai Steam tehniskajam atbalstam.

Pēc tam parādīsies veidlapa ziņojuma ievadīšanai, kas tiks nosūtīta Steam darbiniekiem.

Laukā "Tēma" norādiet problēmas būtību. Pēc tam detalizēti aprakstiet problēmu ziņojuma tekstā. Ja vēlaties, varat pievienot failus, kas palīdzēs atklāt jūsu problēmas būtību. Lai norādītu savu problēmu, iespējams, būs jāaizpilda vairāki papildu lauki. Šie ir lauki, kas ir saistīti ar konkrētu problēmu. Piemēram, ja spēle tika nozagta no jūsu konta, varat norādīt tās atslēgu utt.

Visu jautājuma tekstu var rakstīt krievu valodā, jo Steam ir nodaļas darbam ar lietotājiem dažādas valstis miers. Krievijai darbus veic krievvalodīgie atbalsta darbinieki. Galvenais ir tas, ka problēma ir jāapraksta pēc iespējas detalizētāk. Aprakstiet, kā tas viss sākās, ko jūs darījāt, lai atrisinātu problēmu.

Kad esat ievadījis ziņojumu, noklikšķiniet uz pogas "Uzdot jautājumu", lai iesniegtu pieprasījumu.

Jūsu jautājums tiks nosūtīts atbalsta dienestam. Atbilde parasti aizņem vairākas stundas. Sarakste ar atbalsta dienestu tiks saglabāta jūsu pieprasījuma lapā. Arī atbildes no atbalsta dienesta tiks dublētas uz jūsu e-pastu. Kad problēma ir atrisināta, varat aizvērt problēmas biļeti.

Tagad jūs zināt, kā sazināties ar Steam atbalsta dienestu, lai atrisinātu problēmas ar spēlēm, norēķiniem vai kontu šajā spēļu sistēmā.

Dažreiz ir tāda nepieciešamība rakstiet e-pastu Steam atbalsta dienestam, iemesli var būt ļoti dažādi, sākot ar faktu, ka jums tika nozagtas lietas Tvaiks un beidzas tehniskas problēmas. Tomēr ne visi zina, kā to izdarīt.
Tāpēc vienkārši gribu visu salikt pa plauktiņiem un atbildēt uz populārākajiem jautājumiem.

Kā uzrakstīt vēstuli?

Lai rakstītu uz Steam atbalsts Lai to izdarītu, jums ir jāizveido atsevišķs konts. Tas ir saprotams, būtu muļķīgi izmantot uzlauztu kontu, lai sazinātos ar atbalsta dienestu (uzlauzts — ​​tas ir konta zādzības gadījumā).
- Lai reģistrētos, sekojiet šai saitei.
- Pēc reģistrācijas apstiprināšanas un pieteikšanās savā kontā jūs tiksit ieslēgts mājas lapa kur viss ir iedalīts kategorijās. Jūs varat atrast savu problēmu un redzēt tās risinājumu.

Bet, ja jūs to neatradāt (teiksim, ka jums tika nozagtas lietas), jums šeit ir jāraksta vēstule, tas ir, jāatver biļete. Kreisajā pusē tam ir poga. "Sazinieties ar atbalsta dienestu" (to var redzēt, ja dodaties uz kādu no kategorijām). Ja nevarat to atrast, vienkārši sekojiet šai saitei.

Kā pareizi iesniegt apelāciju?

Parādīšu pieteikuma aizpildīšanas piemēru, izmantojot piemēru par lietu zādzību no konta, jo pēdējā laikā tā ir visizplatītākā problēma.

1. darbība:
Laukā "produkts" ir jāievada Tvaiks un izvēlieties atbilstošo attēlu. Atlasiet kategoriju kā manā ekrānuzņēmumā.

2. darbība:
Tagad mums ir jāaizpilda vēstules tēma un jāaizpilda paša jautājuma lauks. Ja ar angļu valodu nav problēmu, tad rakstiet angliski (Var izmantot arī Google tulkotāju, viņi ir pieraduši), ja ir, tad raksti krieviski, tik un tā tev atbildēs, bet klīst leģendas, ka tas prasīs nedaudz ilgāku laiku. Lai gan pēc savas pieredzes varu teikt, ka pat buržuāziskajam atbalstam dažkārt ir vajadzīgas nedēļas, lai atbildētu.
Ir ļoti svarīgi pierādīt, ka konts pieder jums, tāpēc vēstulē varat nekavējoties pievienot vai nu spēles atslēgas fotoattēlu no konta, kur tieši blakus ir rakstīts apelācijas numurs tehniskajam atbalstam. Jūs to atpazīsit, tiklīdz nosūtīsiet ziņas, pēc tam vienkārši nekavējoties nosūtiet otro ar fotoattēlu.
Vai arī, ja iegādājāties kaut ko steam par Webmoney, nosūtiet unikālu maksājuma kodu, zemāk es parādīšu pāris piemērus iepriekš aprakstītajām metodēm.

Protams, labāk, ja ir tāda kvīts, kāda man ir pēdējā ekrānuzņēmumā, bet ja nē, tad derēs tāda pati kā priekšpēdējā.

Cik ilgi jāgaida atbilde?

Ja neatbildēsi Steam atbalsts, neuztraucieties, jo viņi parasti atbild no 3 dienas līdz 2 nedēļas. Biežāk, protams, viņi atbild nedēļas laikā. Viņi reti jums ātri atbild.

Vai mans konts tiks atgriezts, ja man nebūs īpašumtiesību apliecinājuma?

Nē, viņi jums to neatdos. Viņi dažreiz pat iedziļinās pierādījumos, un, ja nav pilnīgi nekā, tad uzreiz atvadās no konta.

Ja rakstīsit angliski, vai viņi atbildēs ātrāk?

Kā jau minēts iepriekš, tas nav fakts. Var izmēģināt veiksmi, taču pat uz biļetēm angļu valodā bieži vien tiek atbildēts nedēļām ilgi.

Vai lietas tiks atgrieztas, ja mans konts tiks uzlauzts un pārsūtīts uz citu kontu?

Ja ar šo problēmu saskaraties pirmo reizi, tad jā. Ja otrreiz, tad nē, ļoti apšaubāmi.
Bet, ja esat atspējojis apmaiņas apstiprināšanu pa pastu, tad jebkurā gadījumā jums nav iespēju.

Ja manā kontā ir sarkana emblēma, vai varu to noņemt?

Jā, viņi var, bet šeit jums ir jāzina triki, tas ir, ja jūs to pelnīti saņēmāt un vēlaties to noņemt. Ja nav pelnīti, tad raksti kā ir un tev ir iespēja tikt no tā vaļā.

Cik reizes var atjaunot kontu?

Steam atbalsts 4 reizes viņš man rakstīja, ka nākamā apelācija var būt pēdējā. Šeit ir skaidrs, ka labāk to neizmantot ļaunprātīgi, ja īpaši vēlaties atjaunot kontu, bet gan mēģināt viņus maldināt vai kaut ko citu.

Pērkot, instalējot vai lietojot digitālo produktu, spēlētājiem var rasties daudz problēmu: programmatūra un spēles. Risinot radušās problēmas, būtu jāpalīdz konkrētas spēles atbalsta dienestiem, kā arī tirdzniecības grīda kur tika veikts pirkums.

Pirmkārt, vēlos atzīmēt, ka, ja problēma radās ar konkrētu spēli, tai nav nekāda sakara ar tās iegādi, dāvanām vai citiem produktiem, tad vislabāk ir meklēt savu tehnisko atbalstu. Vairumā gadījumu tas darbojas ātri un efektīvi. Diemžēl ne visi uzņēmumi sniedz šādu pakalpojumu, un dažkārt problēma ir tik neparasta un reta, ka to tiešām ir grūti attiecināt uz kādu konkrētu produktu. Tieši šādos gadījumos tas būtu vissaprātīgāk rakstiet uz Steam atbalstu.

Kur un kā atrast Steam tehnisko atbalstu?

Steam atbalstu var atrast vietnē augšējais panelis pakalpojuma galvenajā lapā. Lai uzdotu savu jautājumu, jums būs jāizveido atsevišķs konts, kas nekādā veidā nebūs saistīts ar jūsu spēles lapu. Tas ir nepieciešams anonimitātes un drošības apsvērumu dēļ. Varat izdomāt pavisam citu segvārdu un saistīt savu kontu ar jauns pasts. Viss sākas šajā lapā: support.steampowered.com

Pirms tam rakstiet uz Steam atbalstu, rūpīgi izpētiet jau esošās sadaļas. Ļoti iespējams, ka kāds no viņiem atbildēs uz jūsu jautājumu. Lapa nav tulkota krievu valodā, bet ar tulkotāju tikt galā nebūs grūti. Viss ir saprātīgi sadalīts tēmās, spēlēs un problēmās.

Kā uzrakstīt par unikālu problēmu?

Ir ļoti svarīgi saprast, kā pareizi rakstīt Steam atbalstam, lai vismaz nedēļas laikā saņemtu atbildi uz savu pieprasījumu. Pirmkārt, garīgi formulējiet savu jautājumu un definējiet to kādā no esošajām kategorijām. Atlasot zaļo pogu vietnes labajā pusē, kas novirzīs jūs uz pieprasījuma pabeigšanas lapu, tiksiet novirzīts uz pieteikšanās procesa galveno daļu.

Pieņemsim, ka vēlējāties iegādāties EVEOnline spēli, samaksājāt par to, izmantojot WebMoney, bet nesaņēmāt preci. Šādu problēmu nav iespējams atrisināt patstāvīgi. Pirmajā darbībā jums ir jāidentificē produkts, ar kuru jums ir problēmas. Sākot rakstīt nosaukumu, jūs redzēsiet padomus no sistēmas attēlu veidā ar spēļu logotipiem. Noklikšķiniet uz atbilstošā, lai apstiprinātu savu izvēli. Pēc tam izvēlieties kategoriju, mūsu gadījumā tā būs "Pirkums un apmaksa" - "Prece nav saņemta pēc apmaksas."

2. darbībai būs nepieciešamas angļu valodas pamatzināšanas. Ja jūs nemaz nerunājat šajā valodā, mēģiniet formulēt savu ideju pēc iespējas vienkāršākā valodā, bez pagriezieniem, saīsinājumiem vai citām specifiskām valodas formām, un pēc tam tulkojiet iegūto tekstu Google tulkotājā. Laukā "Tēma" ir norādīts izplatīta problēma, piemēram: Es nopirku EVEOnline, bet es nesaņēmu.

Zemāk esošajā lielajā laukā varat norādīt informāciju: pirkuma datumu, kartes vai WebMoney informāciju, dalību akcijā utt. Laukā pa labi ir norādīts jūsu Steam konts un maksājuma veids, bet pašā apakšā - pasts. Pēc tam pieteikums tiek nosūtīts apstrādei. Vidējais atbildes laiks, ja pieprasījums ir novirzīts uz pareizo sadaļu, ir aptuveni nedēļa.

Ja rodas kāda Steam problēma, kas neizraisa konta atbloķēšanu, dodieties uz Steam atbalsta sākumlapu. Pierakstieties, izmantojot savu Steam konta nosaukumu un paroli kreisajā pusē noklikšķinot uz lodziņa “Pierakstīties Steam”.

• Kad esat ievadījis savu vārdu un paroli, noklikšķiniet uz "pieteikties".

Izveidojiet atbalsta kontu, ja jums tāda vēl nav. Ja nekad neesat iesniedzis atbalsta palīdzības biļeti, noklikšķiniet uz “Izveidot kontu” ekrāna augšējā labajā stūrī, lai izveidotu atbalsta kontu. Šis konts atšķiras no jūsu parastā Steam konta, tāpēc jums tāda vēl nav, ja vien iepriekš neesat īpaši sazinājies ar Steam atbalstu.

• Ja iepriekš esat iesniedzis biļeti Steam atbalstam, varat pieteikties esošajā atbalsta kontā, ekrāna augšējā labajā stūrī noklikšķinot uz “Pierakstīties savā atbalsta kontā”.

Izvēlieties "Steam", lai piekļūtu atbalsta sadaļai Steam. Nākamajā lapā varat izvēlēties, vai problēma ir saistīta ar spēli vai Steam. Atlasiet Steam, lai skatītu dažus problēmu novēršanas rakstus tēmās, tostarp konta problēmas, norēķini, norādījumi un Steam glosārijs.

• Mēģiniet pārlūkot publicētos rakstus, lai redzētu, vai uz jūsu jautājumu var atbildēt, nenosūtot atbalsta dienestam biļeti.

Noklikšķiniet uz "Sazināties ar Steam atbalsta dienestu", lai iesniegtu biļeti Steam atbalstam. Ja rakstu pārlūkošana nesniedz atbildi uz jūsu jautājumu, varat iesniegt biļeti, kurā aprakstīta jūsu problēma, tieši atbalsta personai. Noklikšķinot uz "Sazināties ar Steam atbalsta dienestu", tiks atvērta lapa, kurā iesniedzat biļeti.

• Poga “Sazināties ar Steam atbalsta dienestu” atrodas lapas labajā pusē zem sadaļas “Vai nevarat atrast risinājumu?”

Lapā Uzdot jautājumu aizpildiet visus lodziņus. Biļešu lapā ir 2 lodziņi, kuros ierakstāt problēmas tēmu un pēc tam jautājumu. Aprakstot savu problēmu, esiet pēc iespējas precīzāks, lai persona, kas to lasa, varētu jums palīdzēt pēc iespējas labāk.

• Piemēram, ja jums ir problēmas ar spēļu tirdzniecību un jūsu kontā tiek parādīts ziņojums, ka jūsu tirdzniecības privilēģijas ir noņemtas, tēmā ierakstiet kaut ko līdzīgu “Konts ir tirdzniecība aizliegta”. Pēc tam lielajā jautājumu lodziņā izskaidrojiet ziņojumus, ko saņemat, un lietas, ko nevarat darīt.
• Neaizmirstiet būt pieklājīgiem, uzdodot jautājumus, jo atbalsta persona, kas tos lasa, vēlētos jums palīdzēt pēc iespējas labāk.

Atlasiet atbildes uz citiem lapas nolaižamās izvēlnes lodziņiem. Pārējā lapas daļā ir jautājumi, kas liek jums izvēlēties atbildi no nolaižamās izvēlnes: valoda, jūsu e-pasta adrese, produkts, kategorija, papildu informācija un operētājsistēma. Izvēlieties atbildi no katras izvēlnes, kas visvairāk attiecas uz jums.

• Ja jūsu e-pasta adrese ir apdraudēta un tā ir daļa no problēmas, par kuru ziņojat, nolaižamajā izvēlnē Jūsu e-pasta adrese noklikšķiniet uz “Pievienot alternatīvo e-pasta adresi”, lai sniegtu Steam jaunu adresi, ar kuru jūs sazināties.
• Ja nekad savam kontam neesat pievienojis maksājuma veidu, iespējams, jums būs jāiesniedz CD atslēga. Šai informācijai vajadzētu būt pieejamai iepriekšējos Steam e-pastos.