Atualmente, na cidade de Moscou, a ordem de drogas preferenciais para grupos individuais da população, que têm direito a benefícios, aprovados pela ordem do Governo de Moscou de 10.08.2005 No. 1506-RP "sobre a implementação de medidas de apoio social para certas categorias de cidadãos da cidade de Moscou para fornecer drogas e compromissos de produtos médicos lançados em receitas médicas de desconto livre ou 50%. "

A ordem acima mencionada aprovada: uma lista de grupos populacionais, com um tratamento ambulatorial, dos quais drogas e produtos médicos são liberados em receitas de médicos gratuitamente ou com um desconto de 50%, e a lista de categorias de doenças, com o tratamento ambulatorial, com o tratamento ambulatorial Drogas e produtos médicos são descarregados pelas receitas dos médicos gratuitamente.

Lei Federal de 17 de julho de 1999 No. 178-FZ "no estado assistência Social"Estabelece o direito de receber assistência social estadual sob a forma de uma coleta de serviços sociais, que inclui a disposição de acordo com as normas de assistência médica aos medicamentos necessários para aplicações médicas em prescrições para drogas, produtos médicos para receitas de produtos médicos , bem como produtos especializados de nutrição terapêutica para crianças com deficiência, para certas categorias de cidadãos especificados nos artigos 6.1 e 6.7 do título Federal Zzakon.

Fornecer certas categorias de cidadãos por drogas e produtos de prescrição médica para médicos de graça ou com um desconto de 50% é realizado através de organizações de farmácia (farmácias de várias formas de propriedade e pontos de farmácia localizados diretamente organizações médicas (instituições policlínicas ambulatoriais) em distritos administrativos no local de residência). A lista de organizações de farmácia é aprovada pelo Departamento de Saúde da Cidade de Moscou.

Organizações farmacêuticas que realizam serviços de logística para fornecimento de drogas de certas categorias de cidadãos por receitas médicas gratuitamente ou com um desconto de 50% em Moscou:

• São, Zelo, Zelo Moscow - TD Farm Center LLC
• Vao, Svao em Moscou - Gbuz of Moscou "Centro de apoio medicinal do Departamento de Saúde da cidade de Moscou"
• Yuzao Moscou - PJSC Farmimeks
• Cao, Yuvao, Yuao, CJSC, Tnao Moscou - Centro da Cidade de Gbuz Moscou para o apoio medicinal do Departamento de Saúde de Moscou. "

Crianças de grandes famílias com menos de 18 anos são fornecidas com drogas de graça (estas medidas de apoio social são fornecidas com grandes famílias antes de chegar ao filho mais novo da idade de 16 anos (estudantes em uma instituição educacional que implementa programas de educação geral - até 18 anos ) De acordo com a lei da cidade de Moscou 11/23/2005 No. 60 "em suporte social Famílias com crianças em Moscou. "

Em formaçãosobre o procedimento para fornecer aos cidadãos um pacote de serviços sociais

De acordo com o parágrafo 2 do artigo 6.3 da Lei Federal de 17 de julho de 1999 nº 178-FZ "sobre assistência social do Estado" (conforme alterado de 22.08.2004, 29 de dezembro de 2004), o período de prestação de cidadãos um conjunto de Os serviços sociais são um ano civil.

Em conformidade com o parágrafo 1.11 da ordem do Ministério da Saúde e do Desenvolvimento Social da Rússia datada de 29 de dezembro de 2004 nº 328 "sobre a aprovação do procedimento para fornecer um conjunto de serviços sociais a determinadas categorias de cidadãos" Conjunto de serviços sociais para o próximo ano é arquivado por um cidadão à autoridade territorial do Fundo de Pensão Federação Russa Todos os anos em 1º de outubro do ano atual. Os cidadãos têm o direito de retirar um pedido apresentado para a recusa para obter um conjunto de serviços sociais (serviços sociais) para o próximo ano até 1º de outubro do ano atual.

Permitido recusar-se a obter um conjunto de serviços sociais integralmente, a recusa de obter um serviço social previsto no parágrafo 1 da Parte 1 do Artigo 6.2 da Lei Federal de 17 de julho de 1999 No. 178-FZ (adicional ajuda livre, incluindo o fornecimento das receitas de medicamentos necessárias, fornecendo na presença de um tratamento médico a um tratamento de resort de sanatório), e uma recusa de obter um serviço social previsto no parágrafo 2 da Parte 1 do Artigo 6.2 da Lei Federal de 17 de julho. 1999 No. 178-FZ (fornecendo viagens gratuitas no transporte ferroviário suburbano, bem como em transporte de longa distância para o local de tratamento e verso).

Informações sobre a produção de drogas das principais marcas mundiais

Informações oficiais sobre a localização da produção de drogas de marcas mundiais em áreas industriais de fabricantes farmacêuticos russos é publicada na Internet nos seguintes sites: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http://phharmvestnik.ru , http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Procurar medicamentos apreendidos a partir da circulação

Com informações sobre a convulsão de medicamentos, você pode encontrar o serviço "Pesquisa apreendida a partir do tratamento de medicamentos", publicado no site do Serviço Federal de Supervisão de Saúde. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch.

Controle de qualidade medicinal

Com informações relacionadas à qualidade das drogas na circulação civil, podem ser encontradas no site da seção do Serviço Federal de Supervisão de Saúde "Drogas / Medicinal Quality Control / Information Letters"

As regras de prática adequada de farmácia impostas na Rússia implica consultoria obrigatória do comprador no processo de licença (implementação) dos bens de sortimento da farmácia.

A definição reguladora do termo "consultoria farmacêutica" está incluída no aparelho conceitual das regras de prática de farmácia adequada de drogas para aplicações médicas, aprovada pela ordem do Ministério da Saúde nº 647N de 31 de agosto de 2016.

Consultoria Farmacêutica - Acesso a informações sobre o procedimento para a aplicação ou utilização das mercadorias de sortimento de farmácia, incluindo as regras de licença, métodos de recepção, modos de dosagem, ação terapêutica, contra-indicações, a interação de drogas com a recepção simultânea entre si e (ou) comida, suas regras de armazenamento em condições de origem

O parágrafo "em" a cláusula 8 da Ordem No. 647N concretiza o conceito de consultoria farmacêutica, imputando o dever ao chefe da Organização da Farmácia para garantir o consumidor com informações "Sobre o procedimento para o uso ou uso de bens de variação de farmácia, incluindo as regras de licença, métodos de recepção, modos de dosagem, ação terapêutica, contra-indicações, a interação de drogas com a recepção simultânea e (ou), as regras do seu Armazenamento em casa " .

Ordem do Ministério da Saúde No. 403N Datada 11 de julho de 2017 "sobre aprovação das regras de drogas de drogas" Especifica os requisitos para aconselhamento sobre as férias do LS. De acordo com o parágrafo 16 da Ordem, o farmacêutico deve informar o comprador da droga "no modo e doses de sua admissão, as regras de armazenamento em casa, por interação com outras drogas". Esta breve lista e deve ser guiada por fazendas.

A ordem repete os requisitos para aconselhamento. Agora, a consultoria farmacêutica é parte integrante das descrições funcional do trabalho do trabalhador farmacêutico, porque no padrão profissional existe uma exigência de que todos os trabalhadores farmacêuticos tenham incl. Acesso a informações e regras para o uso do medicamento.

As informações necessárias devem ser fornecidas ao consumidor, mas se ele não quiser ouvir, é necessário para avisá-lo sobre a necessidade de se familiarizar com as instruções, sobre o modo de dosagem, o armazenamento da droga em casa de acordo com as recomendações do fabricante especificadas no pacote.

O pedido nº 647N também inclui aconselhamento farmacêutico no programa de conhecimento real para farmacêuticos e farmacêuticos recém-aceitos (pp. "Em" p. 14) e refere-se às principais funções de produção de trabalhadores farmacêuticos (pp. 15 ). Ao elaborar descrições de trabalho de trabalhadores farmacêuticos, esta disposição deve ser incluída na seção "responsabilidades".

Para fornecer serviços de consultoria farmacêutica em uma farmácia, uma zona especial pode ser alocada, incluindo a instalação de assentos (cláusula 53). Além disso, ao implementar drogas, o trabalhador da farmácia é proibido de ocultar informações do comprador sobre a presença de outras drogas com MNN semelhante, bem como a proporção de preços para essas drogas (p. 54).

Zona de consultoria em uma farmácia com assentos de configuração

Uma faixa farmacêutica inclui não apenas medicamentos e produtos médicos, mas também outros bens que podem ser reservados por especialistas sem educação farmacêutica. A legislação não proibia os consultores de contratação que não se qualificam para as disposições ou farmacêuticas, a solução para a questão da viabilidade de tal decisão de pessoal permanece a critério da gestão das farmácias.

Produtos que não são drogas e produtos médicos, do ponto de vista dos lucros, eles são regra geral, um papel secundário. Para implementá-los, não é necessário treinamento especial, os horizontes e conhecimento profissional Os primeiros timberistas definitivamente permitirão que eles lidem com sucesso com essa função.

Na ausência de organizações de farmácia nos assentamentos do campo, a consultoria farmacêutica é realizada por pessoal médico de pontos ambulatoriais, feldscher-okushetsky, centros (ramificações) da prática geral (família), sujeitas à disponibilidade de treinamento apropriado.

A duração da consultoria e a quantidade de informações fornecidas depende consultas específicas Comprador, seu nível educacional e cultural. Deve ser dada especial atenção às condições de armazenamento do medicamento liberado em casa, apesar da presença ou ausência de avisos e inscrições apropriados na embalagem ou nas instruções de uso. A consulta é realizada levando em conta a forma de dosagem, as características de embalagem, a temperatura do ar em diferentes épocas do ano, protegida da exposição à luz solar, umidade, etc.

Requisitos de consultoria farmacêutica

1. Profissionalismo.
2. Segurança.
3. Eficiência.
4. Abordagem pessoal, acessibilidade para o paciente.
5. Adequação.
6. Racionalidade.
7. A necessidade de mencionar consulta com o médico.
8. Usando uma estrutura regulatória urgente.
9. Compra da proposta da droga.

Os principais aspectos do aconselhamento farmacêutico

1. Determinar a necessidade de disposições especiais da licença LP.
2. Designar a necessidade de licença de prescrição de LP.
3. Determine o problema do visitante, faça perguntas esclarecedoras.
4. Especifique a necessidade de uma visita obrigatória ao especialista.
5. Especifique as características especiais do paciente (idade, gravidez, doenças crônicas, recepções de drogas, etc.).
6. Nomeie o grupo farmacoterapêutico e o efeito da droga.
7. Sugira preparações como alternativa e justifique suas sugestões.
8. Informar sobre as regras de admissão, curso de terapia.
9. Informar sobre a interação com as interações de alimentos e drogas.
10. Informar sobre regras de armazenamento em casa.
11. Informar sobre os efeitos colaterais.

Os regulamentos sobre o licenciamento de atividades farmacêuticas, aprovados pelo decreto do governo da Federação Russa No. 1081, inclui o cumprimento de organizações de farmácia cumprimento das regras de prática adequada de farmácia (PP. "G", parágrafo 5).

A cláusula 6 desta disposição refere-se à não conformidade com este requisito para violações grosseiras, qualificadas em conformidade com a Parte 4 da Arte. 14.1 Código do Código Administrativo e Habit:

• Para pessoas que realizam atividades empreendedoras sem a formação de uma entidade legal, uma penalidade de 4 a 8 mil rublos. ou suspensão administrativa de atividades por até 90 dias
• Para funcionários - uma multa de 5 a 10 mil rublos.
• Para entidades legais - Fina de 100 a 200 mil rublos. ou suspensão administrativa de atividades por até 90 dias.

A consultoria farmacêutica é realizada dentro do nível educacional do farmacêutico e em nenhum caso não deve apresentar as recomendações do médico assistente. A violação deste princípio pode levar a um dano não intencional à saúde do visitante, que implica responsabilidade civil ou criminal. As conseqüências dependem do grau de dano causado à saúde (luz, média ou grave, são estabelecidos pelo exame médico forense), bem como as circunstâncias da ofensa.

O médico é um farmacêutico.

Farmacologia ("fazendakon" - Medicina e "Logos" - Doutrina) é uma ciência que estuda o efeito de drogas para o corpo humano e os animais.

A primeira informação sistematizada sobre a farmacologia foi encontrada no antigo papiro egípcio, registros hipocráticos, etc. Filósofos. No século XVI, o conceito de dosagem de drogas foi ordenado. A farmacologia moderna requer um conhecimento farmacêutico de não apenas as propriedades comuns da droga, mas também os mecanismos de sua ação, farmacocinética (ciência sobre os caminhos da administração, distribuição e liberação de medicação do corpo) e farmacodinâmica (ciência sobre os tipos e mecanismos da droga, seu efeito farmacológico).

Farmacêutico é um especialista estudando drogas, os efeitos das drogas no corpo, bem como buscando novos medicamentos (que são usados \u200b\u200bpara o diagnóstico, tratamento e prevenção da doença).

As atividades dominantes do farmacêutico são:

"Desenvolvimento de novos e melhorando as drogas existentes;
"Preparação de drogas (pílulas, medicamentos, pós, pomadas, bólos, etc.);
"Armazenamento de drogas;
"Férias de drogas em farmácias pessoas e esclarecendo as regras da admissão;
"Informar as instituições médicas e o público sobre a ação de certas drogas à venda;
"Monitorando a qualidade e a vida útil das drogas;
"Recepção de receitas na população em farmácias e preparação de drogas.

Os farmacêuticos devem distinguir tais habilidades e qualidades pessoais como:

- Memória de longo prazo bem desenvolvida (a capacidade de armazenar as informações necessárias na memória);
- Excelente memória em forma (capacidade de memorizar e reproduzir o sabor, cor, cheiro, etc. parâmetros de substâncias);
- Desenvolveu memória tátil e motor;
- Sleight of Hand;
- uma tendência a analisar e habilidades matemáticas;
- Attentividade, collecas, precisão, tato, alto autocontrole.

Em seu trabalho, o farmacêutico observa estritamente as regras de licença de drogas, monitora cuidadosamente as condições de armazenamento das drogas.

Qualquer arma (inclusive contra a doença) requer o manuseio correto disso. "Skll" para lidar com drogas deve todos os participantes no processo terapêutico - um médico, farmacêutico e, claro, o próprio paciente. O farmacêutico aqui atua como intermediário, assistente de médico e consultor de pacientes. O paciente deve executar estritamente as instruções sobre o uso de medicação, não pare o médico sem o conhecimento do médico e não começar a ser tratados com alguma outra droga. A violação das regras de dosagem e da recepção pode afetar adversamente o estado de saúde.

Apenas a cooperação nesta "União" do médico, farmacêutico e paciente é a condição principal para o uso seguro e eficiente de drogas com o maior benefício para cada paciente em particular.

No este momento Recebeu uma consulta de farmacêuticos de: Moscovo, Rostov-on-Don, Chita, Arkhangelsk, St. Petersburg, Yakutsk, Yakutsk, Irkutsk, Penza, Yekaterinburg, Naberezhnye Chelny, Ryazan, Kaliningrad, Izhevsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Volgograd, Blagoveshchensk, Stavropol, Tambov, Sul - Sakhalinsk, Kaluga, Kazan, Ufa, Ivanov, Chelyabinsk, Voronezh, Krasnodar, Samara, Nizhnya Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamchatsky, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Tyumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Cheboksary, Águas minerais, Magadan , Maikop, lipetsk, nalchik, ulan-ude, tolyatti, surgu, khabarovsk, tver, petrozavodsk, salekhard, astracã, kurgan, águia, omsk, yaroslavl, gorno-altaisk, murmansk ... bem como outras cidades grandes e pequenas de A Federação Russa.

Uma farmácia moderna não se limita a vender medicamentos. No negócio farmacêutico, a concorrência resistente reina, e a empresa vence a empresa que foi capaz de organizar um serviço em alto nívelfornecer aos clientes serviços adicionais, conquistar a lealdade do consumidor com a ajuda de programas de desconto e consultas gratuitas de especialistas. A maneira mais fácil e acessível de desenvolvimento servico adicional Na farmácia - a organização de consultar os consumidores por telefone.

Tudo começa com o telefone mais comum - é usado em processos de negócios por quase cem anos, desde 1927 o primeiro comercial telefonema Entre Londres e Nova York no cabo transatlântico. Durante décadas, a técnica foi melhorada e hoje a farmácia tem várias opções para organizar consulta por telefone.

Primeiro, decida no número de telefone. Bem, se consistir em um número mínimo de números em uma combinação conveniente. Belo quarto O telefone é fácil de lembrar por boatos, ele é um tipo de indicador da solidez da organização. Localizado em um cartão de visita, em uma tabuleta, em uma folha de publicidade, em um saco de embalagem, em um cartão de desconto, o quarto corre para os olhos e, depois de ver várias vezes, o comprador definitivamente vai lembrar dele. Você pode obter um número de prestígio ao concluir um contrato com um PBX local ou um operador de telecomunicações comerciais.

Telefone no local de trabalho da primeira linha do tempo

Se não houver filas permanentes na farmácia, basta equipar para consulta telefone ambiente de trabalho Farmacêutico. Por que você precisa disso? Claro, para conquistar a lealdade dos compradores! Como muitas vezes acontece que chegando em casa com uma compra, uma pessoa, longe da medicina, esquece como tomar remédio corretamente. E nem todos podem lidar de forma independente com a anotação à droga - afinal, as informações fornecidas são destinadas principalmente para especialistas. A maneira mais fácil de resolver o problema é uma chamada para a farmácia e refinamento do regime de dosagem, uma combinação de várias drogas.

Muitos compradores adquiriram medicamentos descarregados por um médico, ignoram várias farmácias e comparam preços. Conhecer o número de telefone da farmácia, você pode esclarecer a presença do medicamento desejado e seu preço, sem gastar tempo em uma visita a várias farmácias. Muitas vezes, no telefone, a programação da farmácia também é solicitada. O principal é lembrar: este serviço é importante para os compradores, e tudo o que você faz por sua organização não é feito em vão!

A hora do funcionário da farmácia é limitada, e sua principal responsabilidade ainda está prestando aos visitantes que vieram à farmácia. No telefone, o primeiro temporizador não será capaz de fornecer consultas implantadas - não é tempo suficiente para obter tempo suficiente, os visitantes começarão a ficar nervosos, a apressar um funcionário da farmácia, para expressar comentários justos e demanda atenção. Na verdade, esta é uma consulta "em execução" - uma resposta para 1-2 perguntas e uma despedida educada com o resultante.

Os principais tópicos de breves consultas

1. O modo de operação da farmácia.
2. A presença de um medicamento.
3. Preços de medicamentos.
4. A prescrição de drogas é liberada ou está localizada em uma venda livre.
5. Quando, a quem e sob quais condições são fornecidas descontos.

Atender chamadas brevemente não apenas o primeiro temporizador. Qualquer empregado pode contar sobre o trabalho da farmácia, e é necessário fornecer informações sobre a presença de um medicamento e seu preço, e um gerente de farmácia, e um aluno-aluno.

Especialista dedicada para consultoria por telefone

Se o primeiro funcionário da mesa não lidar com o fluxo de chamadas sem prejuízo do trabalho principal, vale a pena pensar sobre a expansão do estado da farmácia e convidar um especialista a se comunicar com os clientes por telefone. Isso pode ser apenas um farmacêutico ou farmacêutico para educação, mas também um médico - a prática de um médico especialista é mais popular entre os clientes da farmácia.

O médico pode aconselhar os visitantes às farmácias em certas horas e por telefone, e pessoalmente - essas consultas são perfeitamente afetadas por vendas, aumentando o custo médio de compra às vezes. Um exemplo típico é a consulta do flebologista na farmácia: não só pode explorar os pacientes com os pacientes, mas também recomendar travesseiros correcionais para descanso noturno, pegar uma malha de compressão, atribuir drogas adicionais para receber em um complexo com a principal terapia.

Muitas vezes farmácias, a fim de salvar remuneraçõesAtrair para trabalhar no telefone estudantes de instituições educacionais médicas - universidades e faculdades, bem como trens estudantis durante a prática. Habilidades de funcionários principais no telefone: sociabilidade, boa vontade, fala competente, dicção clara, capacidade de construir uma conversa, capacidade de ouvir o comprador, entendê-lo e atrair compras exatamente nesta farmácia. Naturalmente, o principal requisito é o conhecimento no campo da farmacologia.

Para um trabalho completo, o consultor "no telefone" exigirá uma localização - um escritório separado ou uma área dedicada na sala de negociação, bem como um computador com acesso a informações sobre a farmácia do produto e os preços das mercadorias disponíveis.

Os principais tópicos de consultas detalhadas

1. Seleção de uma droga de férias não receptíveis.
2. Refinamento do modo de ingestão de drogas.
3. Esclarecimento e discussão de efeitos de admissão indesejáveis.
4. Questões de substituição de drogas para sinônimos e análogos.
5. A combinação de várias drogas no tratamento de doenças básicas e acompanhantes.
6. Reclamações sobre produtos de baixa qualidade e outras reivindicações.
7. Ordem de medicamentos de uma empresa de atacado de armazém.

Às vezes, os tópicos da consulta afeta não apenas as questões de compra e recebimento de medicamentos, mas vão além do quadro de atividades farmacêuticas. É importante entender claramente o principal princípio ético do trabalho de qualquer médico - não prejudique! Se o chamador, ouve os sintomas, exige que ele faça um diagnóstico e prescrever medicamentos, não é sobre ele profissionalmente. Seu dever sagrado é enviar um paciente ao seu médico. O diagnóstico correto só pode ser entregue depois diagnóstico completo e uma inspeção pessoal por um médico, e a ajuda no telefone pode não ser uma poupança, mas destrutiva. Consulta no telefone é um pouco expandido se forneça um médico especialista, neuropatologista, oftalmologista, etc.

Linha quente baseada em farmácia

Se houver muitas chamadas e pacientes reclamarem que é difícil passar por sua farmácia, vale a pena pensar sobre a organização linha quente No banco de dados da farmácia. Para fazer isso, você precisará de um telefone multicanal ou um número multicanal - vários (dependendo do equipamento técnico - de cinco para o infinito) pode atingi-lo simultaneamente. Nenhum deles ouvirá o sinal "ocupado", e você precisará de funcionários adicionais para as respostas de chamadas.

Perguntas vêm na linha direta do telefone são muito diversas. Eles podem exigir uma breve resposta ou consulta implementada, portanto, prever o tempo gasto pelo funcionário para uma conversa telefônica é impossível. É importante ter recursos suficientes para atender a necessidade de consulta de todos os chamadores - esta é a técnica, e a equipe, e suporte de informação operadores. Na verdade, este é um call center completo, e desenvolver sua atividade com base na farmácia nem sempre é racional e econômico. Para a organização e manutenção da linha direta, os especialistas podem estar envolvidos fora da farmácia.

Quando uma farmácia precisa de uma linha direta? Primeiro de tudo, durante as ações de publicidade para estimular a demanda. É impossível desenvolver ativamente sem uma rede de hotline farmácias - a maioria redes de farmácia Use as capacidades dos call centers cem por cento. É importante garantir uma resposta rápida a todas as chamadas recebidas - o potencial comprador não deve esperar. Um funcionário em uma farmácia ou operador no call center deve ter a informação máxima sobre as atividades de farmácia e ser capaz de responder a qualquer questão de chamador.