Singura și principală protecție a cumpărătorului pe Aliexpress este o dispută (dispută, dispută). Site-ul are deja câteva articole detaliate despre disputele de pe Aliexpress, pe lângă informații utile din articole (cu poze cu unde să presați etc.), în comentarii există o mulțime de informații valoroase, care, în total, pentru toți articole despre dispute pe Aliexpress, au depășit o mie.
De asemenea, puteți găsi ghidul oficial al cumpărătorului la.
Un nou tip de dispută pe Aliexpress în 2017
În vara lui 2016, a schimbat oarecum formatul disputei. Principalul lucru este că nu doar butoanele s-au schimbat, ci și, într-o oarecare măsură, metoda de argumentare. Mai ales în ceea ce privește exacerbarea.
Articolul tratează desfășurarea unei dispute prin intermediul site-ului Aliexpress. În aplicația de cumpărături Aliexpress, puteți de asemenea să faceți o dispută și vom face câteva link-uri către aplicație. Cu toate acestea, capacitățile aplicației sunt foarte limitate. Este incomod să argumentezi în ea. Interfața se schimbă frecvent. Prin urmare, dacă aveți un computer, DISPUTAȚI PRIN SITE!
Ce este o dispută pe Aliexpress
Când plasați o comandă pe Aliexpress, vânzătorul nu vă primește banii. Acestea sunt stocate de Aliexpress până când confirmați primirea coletului sau expiră perioada de protecție. Adică, vânzătorul primește banii tăi atunci când comanda primește starea Finalizată.
Dacă nu ați primit o comandă de la Aliexpress sau nu sunteți mulțumit de ceea ce ați primit, atunci deschideți o dispută în sistem. Unde vă faceți pretențiile și furnizați dovezile dvs. de nevinovăție.
Nu confunda corespondența cu vânzătorul în mesajele private cu deschiderea unei dispute.
Dacă vânzătorul este de acord cu pretențiile dvs., atunci disputa este închisă, comanda este închisă și primiți banii dvs. DE LA ALIEXPRESS (nu de la vânzător), în același mod în care ați plătit pentru ea.
Dacă vânzătorul nu este de acord cu disputa dvs., atunci după un timp Administrația Aliexpress (mediatori) se alătură litigiului și acționează ca judecător. Și din moment ce au banii (și nu vânzătorul), pot decide cu ușurință cui să trimită acești bani.
Punctul de disputa este întotdeauna banii. Nu poți deschide o dispută pentru retrimitere, înlocuire a căsătoriei etc.
Înainte de a deschide o dispută
Nu este nevoie să deschideți o dispută din niciun motiv. Pregătiți-vă să deschideți o dispută cu atenție. Acordați atenție următoarelor puncte ÎNAINTE de deschidere:
- O pistă neurmărită NU este un motiv pentru a deschide o dispută. Nu este nevoie să deschideți o dispută dacă piesa nu mai este urmărită sau nu a fost niciodată urmărită deloc.
- Litigiul trebuie deschis ÎNAINTE de expirarea perioadei de protecție. Pentru o zi sau două, este posibil timp de o săptămână, dar nu după expirarea perioadei de protecție. În unele cazuri, o dispută poate fi deschisă în termen de 15 zile de la expirarea protecției, dar nu ar trebui să o aduceți la asta.
- Înainte de a deschide o dispută, luați în considerare cu atenție motivele disputei și pregătiți dovezi ale nevinovăției dumneavoastră (dacă mărfurile nu au ajuns, acest lucru nu este necesar). Aceasta înseamnă că ar trebui să existe un text în limba engleză care să descrie mai mult sau mai puțin clar esența problemei și materiale foto/video, dacă este necesar.
- Disputa cu privire la calitatea mărfurilor este cea mai dificilă - nu vă grăbiți.
- Când primiți un produs scump, filmați ÎNTOTDEAUNA procesul de deschidere a pachetului. Dacă aceasta este o tehnică, reparați prima includere. Ar trebui să fie clar în videoclip că ați deschis pachetul, ați scos articolul din acest pachet, încercați să îl porniți, dar nu funcționează.
- Principalul lucru este să vă gândiți la ceea ce faceți, să încercați să vă exprimați clar gândurile. Ceea ce este evident pentru tine nu este deloc evident pentru un chinez aflat la mii de mile depărtare.
- Foloseste traducatorul google. Nu încercați să comunicați în rusă.
- Nu vă bazați pe noblețea vânzătorului. Scopul lui este să vândă produsul și să-ți obții banii chiar acum. Ce veți crede despre el și despre Aliexpress în general, nu-i pasă deloc.
- Oferta de a plăti prin PayPal în 99,9% din cazuri este o fraudă - nu sunt de acord.
- Oferta de a trimite mărfurile din nou și gratuit în 80% din cazuri este o fraudă - nu sunteți de acord.
Cum să deschideți o dispută pe site-ul Aliexpress
O dispută poate fi deschisă pentru o comandă care a fost în tranzit de mai mult de 10 zile și are statutul În așteptarea confirmării. Adică comanda a fost expediată și nu este înghețată. Este imposibil să deschideți o dispută pentru o comandă neexpediată pentru Aliexpress (și de ce nu).
Selectați comanda dorită, bifați produsul dorit cu o casetă de selectare și faceți clic pe butonul Deschide disputa.
Se va deschide o fereastră pentru a vă completa cererea.
Vă rugăm să rețineți soluția așteptată. Are două opțiuni:
- Returnarea bunurilor și a banilor
- Doar rambursare.
Returnarea bunurilor și a banilor implică faptul că returnați bunurile vânzătorului ÎNAINTE de a primi banii înapoi. În cele mai multe cazuri, veți plăti și transportul în China. Prin urmare, merită să vă gândiți cu atenție înainte de a marca acest articol.
În funcție de ceea ce selectați în Soluția așteptată, veți avea opțiuni diferite în Problema întâlnită. Înainte de a trimite o dispută celui „rapid”, aruncă o privire în toate punctele - poate că există un element care descrie cel mai pe deplin problema ta. Nu te grabi. Acordați atenție indicațiilor din dreapta.
Motivul pe care îl marcați drept bază pentru dispută este un punct foarte important. Nu este nevoie să alegeți primul disponibil, similar. Vom încerca să dăm câteva sfaturi aici.
- Nu selectați „Fără informații de urmărire” dacă pista a fost urmărită și oprită. Va exista o abatere deoarece motivul este „nu este valabil”. Pista este acolo, tocmai a încetat să fie urmărită.
- De regulă, nu trebuie să selectați elementul „probleme cu vama”. Problemele vamale sunt problema cumpărătorului, nu a vânzătorului. Încearcă alte baze.
- Scrieți o descriere a revendicărilor dvs. în engleză.
- Descrieți cu atenție și clar esența problemei, chiar dacă vi se pare evident din fotografie/video.
- Mai ales dacă problema este legată de calitate sau completitudine. Ceea ce vi se pare evident nu va fi neapărat evident pentru vânzător și pentru administrația Aliexpress. Nu cruța cuvintele. Să fie chiar și o traducere greșită prin Google Translator.
- Când descărcați videoclipuri mari, pot apărea probleme. Încercați să procesați videoclipul cât mai mult posibil.
- Linkurile din descriere către un videoclip de pe YouTube, Google Drive, Dropbox, de regulă, nu sunt luate în considerare în dispută (cu unele rezerve).
Cum să deschideți o dispută în aplicația de cumpărături Aliexpress
Practic totul este la fel ca pe site. De asemenea, trebuie să vă pregătiți pentru deschiderea unei dispute și să pregătiți dovezi. Singura diferență este interfața.
Deschideți o comandă pentru care trebuie să deschideți o dispută, în partea de jos va apărea butonul Deschide disputa
După aceea, se deschide o pagină cu un formular pentru completarea termenilor litigiului. Aici totul este la fel ca cel descris mai sus.
Dintre diferențele din aplicația de cumpărături Aliexpress, poate, doar capacitatea de a face o fotografie/video direct din aplicație. De asemenea, puteți încărca imagini terminate.
Cum se verifică starea unei dispute
Imediat după deschidere începe numărătoarea inversă de 5 zile în dispută. În aceste cinci zile, vânzătorul trebuie să vă ofere o soluție. Daca in aceasta perioada vanzatorul nu ofera nicio solutie, disputa se va inchide automat in conditiile pe care le-ati specificat la deschiderea litigiului. Prin urmare, nu trebuie să vă faceți griji că vânzătorul nu răspunde în niciun fel la dispută.
Adesea, vânzătorii oferă o soluție cu puțin timp înainte de expirarea temporizatorului. O fac intenționat pentru a trage argumentul. De îndată ce vânzătorul vă face o ofertă, cronometrul va fi resetat.
Starea actuală a disputei este întotdeauna vizibilă în - acesta este textul cu litere verzi.
După ce vânzătorul oferă o soluție la dispută, vei avea la dispoziție două butoane: Accept sau Respinge. În principiu, nu este necesar să faceți clic pe ele deloc dacă nu vă place soluția. Indiferent dacă faceți clic pe Respingere sau pur și simplu nu faceți nimic, mai devreme sau mai târziu va veni Administrația și va decide cine are dreptate și cine nu.
Cu toate acestea, dacă ești pasiv în dispută, poziția ta va fi neclară, adică există șansa ca tăcerea ta să fie considerată ca că nu mai există o problemă și ei vor lua partea vânzătorului.
Asa de dacă decizia vânzătorului nu vă convine, faceți clic pe Respingere .
Corespondență cu vânzătorul într-un litigiu
După ce deschideți o dispută, deseori începeți să comunicați cu vânzătorul în comentariile disputei. Punctul important aici este că toate acordurile dvs. în această corespondență NU CONTEAZĂ DELoc.
Vânzătorul vă poate promite orice acolo: rambursarea tuturor banilor (doar închideți disputa), retrimiterea mărfurilor și încă un vagon de cadouri (doar închideți disputa), reduceri de 200% la următoarea comandă (doar închideți disputa). Nu veți putea în niciun fel să cereți vânzătorului să respecte promisiunile din această corespondență.
Pentru situații evidente, mai ales dacă mărfurile nu au ajuns și pista nu a fost urmărită, nu are rost să corespundă deloc. Scrieți întreaga esență a litigiului atunci când deschideți un litigiu în probe. Este rezonabil să răspunzi vânzătorului o dată, spun ei, dragă prietene, totul este scris în condițiile litigiului, face o rambursare și fugi. Pentru a arăta că ești aici, decizia este importantă pentru tine și o aștepți.
Toate disputele deschise. Acest lucru este convenabil pentru a nu fi confundat atunci când există o mulțime de comenzi deschise.
Vânzătorul se oferă să trimită din nou mărfurile
Schema standard a muncii vânzătorului atunci când deschideți o dispută pentru un produs care nu a sosit arată astfel:
- Pentru a spune că mărfurile vor veni cu siguranță, cereți închiderea litigiului. Tu refuzi.
- Oferiți-vă să vă trimiteți din nou mărfurile. Tu refuzi.
- Oferă să-ți returnezi toți banii, dar pe PayPal. Tu refuzi.
- Respingeți disputa (oferiți zero rambursare).
Prin urmare, nu acceptați oferta de a vă trimite din nou mărfurile la valoarea nominală. Mai ales dacă mărfurile sunt mai scumpe decât un dolar și fără o dispută îndelungată. Dacă vânzătorul vă oferă imediat să retrimiteți astfel, cel mai corect este să refuzați.
Când pot anula o dispută pe Aliexpress
Litigiul poate fi anulat doar dacă perioada de protecție a comenzii dumneavoastră nu a expirat încă. Dacă anulați o dispută cu o perioadă de protecție expirată, comanda va fi închisă și nu veți putea relua disputa. Înainte de a anula disputa, cereți vânzătorului să prelungească protecția comenzii pentru perioada maximă care vi se potrivește. Asigurați-vă că verificați dacă termenul limită a fost prelungit (solicitarea unei prelungiri a unui litigiu NU o prelungește automat)!
ESTE IMPOSIBIL SA ANULAREA UN LITIGIU PENTRU CARE PROTECTIA ESTE DEJA EXPIRATA!!! Nu confundați cronometrul de dispută cu perioada de protecție !!
După ce ați verificat perioada de protecție, faceți clic pe butonul Anulați disputa și disputa este închisă cu starea Litigii anulate.
Anterior, un litigiu anulat în stadiul de Agravare a dus la închiderea comenzii, indiferent de perioada de protecție. Acum chiar și un litigiu agravat poate fi anulat și redeschis (cu condiția ca perioada de protecție să nu fi expirat).
Nu confundați decizia vânzătorului cu anularea litigiului. Anularea litigiului se face doar prin apasarea butonului Anulare disputa.
Separat, merită să luați în considerare situația în care vânzătorul se oferă să închidă disputa curentă și să plaseze o nouă comandă pentru același produs, unde vă va face un preț de 0,01 USD. Ce se întâmplă este că închideți disputa pentru, să zicem, 100 USD. Faceți o nouă comandă pentru 1 cent. Nu vine nimic. Nu mai puteți deschide o veche dispută pentru 100 USD. Și pentru o nouă comandă, puteți solicita doar suma pe care ați plătit-o - adică 1 cent. Nu vă lăsați de acest hack simplu!
Vânzătorul oferă să trimită bani către PayPal
Nu fi de acord. Poate exista o astfel de situație. Vânzătorul vă trimite bani la paypal cu marca „Pentru mărfuri”. Închideți disputa și nu puteți solicita o rambursare prin Aliexpress. După 45 de zile, vânzătorul deschide o dispută împotriva dvs. în arbitrajul PayPal. Se presupune că ți-a plătit bani pentru Bunurile pe care nu i le-ai trimis. Și, cel mai probabil, această dispută câștigă și retrage plata. Ai rămas fără bani.
Dacă înțelegeți PayPal, atunci vă puteți da seama, dar cu greu ați fi citit acest articol;)
Vanzatorul scrie in comentarii ca trimit marfa inapoi
Absolut imposibil să fiți de acord! Dacă sunteți de acord să trimiteți mărfurile vânzătorului, atunci emiteți-o printr-o dispută. Adică, deschideți o dispută cu privire la condițiile de returnare a bunurilor și a fondurilor. Si numai asa. Corespondența din comentarii nu are forță.
Cum se modifică termenii litigiului
În noua interfață de dispută, puteți modifica motivele disputei. Pentru a face acest lucru, pur și simplu faceți clic pe linkul din titlul disputei Schimbați motivul. De asemenea, puteți modifica descrierea litigiului și puteți adăuga/elimina dovezi.
Adesea, vânzătorul solicită modificarea termenilor litigiului. Adesea, de exemplu, el cere să scrie în loc de un produs fals nu este necesar (motive personale). Există și alte motive.
Există două aspecte ale acestui lucru, unul dintre ele este moral. La urma urmei, dacă nu ajutați la recunoașterea administrării unui fraudator, atunci el va continua să înșele clienții și nu toată lumea este la fel de inteligentă ca tine, pentru a recunoaște un fals la timp (înainte de expirarea perioadei de protecție) .
Al doilea aspect este mai material - vânzătorul vă poate oferi să schimbați motivul litigiului cu unul care, de exemplu, implică returnarea mărfurilor. Te vei schimba fără să te uiți, iar vânzătorul va accepta rapid disputa cu o rambursare. Și tu, de exemplu, nu aveai de gând să te întorci, pentru că costul returului este mai scump decât costul mărfurilor.
Pe de altă parte, dacă motivul pe care îl cere vânzătorul nu te sperie și înțelegi ce faci, atunci poate că vânzătorul va fi cu adevărat mai îngăduitor și va accepta rapid disputa. Tu decizi.
Vânzătorul a oferit o soluție la dispută
După cum este scris mai sus, vânzătorul are 5 zile pentru a propune o soluționare a litigiului. Doar soluția care se arată în litigiu este decizia Vânzătorului. Ceea ce ați convenit în corespondența privind litigiul nu contează.
Soluție Returnarea bunurilor și a banilor
Dacă decizia a fost Returnarea mărfurilor și a banilor, atunci aceasta înseamnă că trebuie să trimiteți mărfurile vânzătorului în termen de 10 zile și să furnizați numărul de urmărire al expedierii. Daca in aceasta perioada nu furnizati pista, atunci disputa se va finaliza IN FAVOAREA vanzatorului cu transferul de bani catre VANZATOR, inchiderea litigiului si a comenzii. Veți primi bani pentru această dispută doar atunci când vânzătorul confirmă primirea returului și cu condiția ca acesta să nu deschidă deja un litigiu asupra dvs.
Nu numai că returnarea unui articol în China poate fi costisitoare, dar pachetul se poate pierde sau se poate deteriora în procesul de expediere.
Doar rambursare soluție
Acordați atenție sumei. Dacă există zero, atunci de fapt vânzătorul a respins disputa dvs.
Dacă soluția este doar Rambursare și sunteți mulțumit de sumă, atunci faceți clic pe butonul Accept. În acest caz, începe rambursarea. Aliexpress garantează o rambursare în termen de 10 zile lucrătoare (în unele cazuri 15). Și sunt muncitori, adică weekend-urile și sărbătorile chinezești nu sunt incluse în această perioadă.
Dacă aveți o dispută pe site-ul Aliexpress, și NU în aplicația de cumpărături Aliexpress, apoi în fila Plăți a comenzii dvs., la ceva timp după finalizarea litigiului (de obicei într-o zi), apare un program de rambursare. De asemenea, graficul va fi vizibil în elementul Etape de întoarcere.
Nu există un astfel de program în aplicația de cumpărături Aliexpress, așa că tot ce rămâne este să controlezi fluxul de comenzi. În acest caz, nu veți putea vedea dacă, de exemplu, transferul de bani îngheață în orice etapă.
Nemulțumit de decizia vânzătorului privind litigiul
Daca solutia pe care ti-a oferit-o vanzatorul nu ti se potriveste, atunci disputa se poate agrava. Adică, Administrația Aliexpress se va alătura soluției problemei tale, care va acționa ca arbitru/judecător. În noua interfață, nu trebuie să faceți nimic suplimentar pentru a agrava disputa. Data aproximativă a intervenției Administrației este scrisă în graficul de sus al litigiului. Puteți accelera intervenția făcând clic pe Respingere pe decizia care nu v-a plăcut.
Chiar și după ce ai respins decizia vânzătorului, mai ai disponibil butonul Accept. Adică vă puteți răzgândi și accepta decizia vânzătorului.
Până la escaladarea litigiului, vânzătorul vă poate oferi alte soluții ale litigiilor. Nu trebuie să vă schimbați cerințele pentru aceasta (pentru ca vânzătorul să nu vă scrie).
În comparație cu schema de exacerbare, care a fost în 2015 și mai devreme, acum s-au schimbat multe în ceea ce privește exacerbarea. Prin urmare, dacă nu ai agravat disputele de mult timp, multe lucruri ți se pot părea necunoscute.
Analizăm subiectul agravării disputei în articol. Există prea multe nuanțe acolo și nu vreau să interferez cu totul într-o grămadă.
Cu toate acestea, aș dori să fac câteva comentarii pentru a agrava disputa:
- Escaladarea este ultima ta linie de apărare. Pregătiți-vă cu atenție pentru escaladare.
- Nu trebuie să ne gândim că în administrație există niște supraoameni care vorbesc toate limbile lumii și citesc mințile. Nu este adevarat. Dacă nu puteți exprima clar (în engleză, cu dovezi foto/video) de ce aveți dreptate și vânzătorul greșește, atunci escaladarea nu vă va ajuta.
- Administrația este interesată în primul rând de cine a încălcat termenii tranzacției și dacă aceasta a fost o încălcare în principiu. De asemenea, este importantă dorința părților de a rezolva conflictul.
Cum să contactați administrația Aliexpress
Acum, pentru toate întrebările înainte și după cumpărarea de pe Aliexpress, trebuie să scrieți la. Inclusiv, poți scrie în rusă, dar este mai bine să găsești puterea în tine și să scrii în engleză;)
Pentru viitor
Pentru a nu intra in situatii dificile cu dispute si vanzatori fraudulosi, foloseste-l pe al nostru. Cu două minute înainte de comanda pentru verificare, este foarte posibil să economisiți nu numai bani, ci și trei kilograme de nervi.
Articole verificate de la Aliexpress SALE
Alte articole misto
20.05.2017 / Denis, site
24.03.2017 / Denis, site
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, site
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, site
24.03.2017 / Denis, site
23.03.2017 / Denis, site
23.03.2017 / Zhanan
24.03.2017 / Denis, site
23.03.2017 / Denis, site
23.03.2017 / Alexandra
23.03.2017 / Denis, site
21.03.2017 / Alexandru
22.03.2017 / Troian
21.03.2017 / Denis, site
22.03.2017 / Margarita
22.03.2017 / Denis, site
20.03.2017 / Denis, site
20.03.2017 / Vladimir
20.03.2017 / Denis, site
19.03.2017 / Denis, site
18.03.2017 / Denis, site
17.03.2017 / Denis, site
16.03.2017 / Denis, site
16.03.2017 / Denis, site
16.03.2017 / Denis, site
16.03.2017 / Denis, site
15.03.2017 / Denis, site
17.03.2017 / Nelya lims
13.03.2017 / Iuri Tkacenko
14.03.2017 / Denis, site
2017.03.11 / Natalia
2017.03.12 / Denis, site
12.03.2017 / Natalia
10.03.2017 / Denis, site
09.03.2017 / Denis, site
09.03.2017 / Serghei.
10.03.2017 / Denis, site
2017.03.10 / Serghei.
09.03.2017 / Denis, site
03.03.2017 / Denis, site
2017.03.02 / Denis, site
2017.03.02 / Mishanya
2017.03.03 / Mishanya I
13.03.2017 / Anonim
01.03.2017 / Pavel
01.03.2017 / Denis, site
01.03.2017 / Pavel
2017.03.02 / Denis, site
01.03.2017 / Denis, site
28.02.2017 / Denis, site
28.02.2017 / Denis, site
28.02.2017 / Alexandru
28.02.2017 / Denis, site
27.02.2017 / Denis, site
27.02.2017 / Denis, site
03.03.2017 / Anna
03.03.2017 / Denis, site
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, site
24.02.2017 / Denis
24.02.2017 / Denis, site
24.02.2017 / Denis
25.02.2017 / Denis, site
26.02.2017 / Denis
26.02.2017 / Denis, site
21.02.2017 / Denis, site
21.02.2017 / Eugene
22.02.2017 / Denis, site
19.02.2017 / Denis, site
19.02.2017 / Ivan
18.02.2017 / Denis, site
17.02.2017 / Denis, site
17.02.2017 / Denis, site
24.02.2017 / Serghei
24.02.2017 / Denis, site
24.02.2017 / Serghei
25.02.2017 / Denis, site
25.02.2017 / Serghei
15.02.2017 / Denis, site
15.02.2017 / Denis, site
15.02.2017 / Denis, site
16.02.2017 / Alexandru
15.02.2017 / Tolya
15.02.2017 / Denis, site
15.02.2017 / Denis, site
22.02.2017 / Andrei
22.02.2017 / Andrei
14.02.2017 / Denis, site
14.02.2017 / Victoria
14.02.2017 / Denis, site
14.02.2017 / Victoria
14.02.2017 / Denis, site
14.02.2017 / Victoria
2017.02.13 / Tatyana.
13.02.2017 / Denis, site
13.02.2017 / Denis, site
2017.02.12 / Denis, site
2017.02.11 / Elena
2017.02.12 / Denis, site
20.05.2017 / Denis, site
20.05.2017 / Alexandru
23.03.2017 / Marina
23.03.2017 / Almir
23.03.2017 / Roman
23.03.2017 / Inna
23.03.2017 / Zhanan
22.03.2017 / Natalia
22.03.2017 / Alexandra
22.03.2017 / Olga
22.03.2017 / Olga
21.03.2017 / Alexandru
21.03.2017 / Andrei
21.03.2017 / Margarita
20.03.2017 / Vladimir
18.03.2017 / Alexandru
17.03.2017 / Polar
16.03.2017 / Alexandru
16.03.2017 / Anonim
16.03.2017 / Dmitri
16.03.2017 / Vlad
16.03.2017 / Dmitri
16.03.2017 / Dmitri
14.03.2017 / Dina
13.03.2017 / Iuri Tkacenko
13.03.2017 / Iuri Tkacenko
2017.03.11 / Natalia
10.03.2017 / Marina
09.03.2017 / Serghei.
08.03.2017 / irina
2017.03.06 / Fii mai inteligent!!!
02.03.2017 / Alexey S.
2017.03.02 / Mishanya
01.03.2017 / Pavel
01.03.2017 / Denis, site
01.03.2017 / Valery
28.02.2017 / Olga
28.02.2017 / Olga
28.02.2017 / Alexandru
28.02.2017 / Dmitri
27.02.2017 / Irina
27.02.2017 / Tatiana
26.02.2017 / Anna
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, site
20.02.2017 / Eugene
18.02.2017 / Ivan
18.02.2017 / Popova Svetlana
17.02.2017 / Popova Svetlana
17.02.2017 / Irina
15.02.2017 / Roman
15.02.2017 / Pavel
15.02.2017 / Alexandru
15.02.2017 / Tolya
15.02.2017 / Andrei
13.02.2017 / Victoria
2017.02.13 / Tatyana.
2017.02.12 / Alexandru
12.02.2017 / Olga
Dispute on AliExpress este un sistem de soluționare a litigiilor dintre un cumpărător și un vânzător cu privire la comenzile plasate pe Aliexpress. Sistemul de dispută constă din mai multe etape. În etapa inițială, cumpărătorul deschide o dispută, indicând soluția dorită și condițiile de compensare. În a doua etapă, vânzătorul trebuie să răspundă la dispută sau să ofere propria soluție. În a treia etapă, cumpărătorul și vânzătorul trebuie să ajungă la o singură decizie. Daca dupa 3 etape ale litigiului nu s-a luat nicio decizie, disputa se escaladeaza cu implicarea administratiei. Sistemul de dispute de pe AliExpress a devenit mai automatizat și acum mai sunt doar 5 zile pentru a conduce o dispută. Daca in acest timp nu se ia o decizie definitiva intre parti, administratia site-ului se alatura automat litigiului in vederea solutionarii conflictului. Sistemul modern de dispute pe Aliexpress este mai practic decât omologul său timpuriu, deoarece acum toate problemele sunt rezolvate în etape fără participarea cumpărătorului. Dar unii utilizatori care sunt obișnuiți să gestioneze manual litigiile pun la îndoială corectitudinea noului sistem. Gestionarea automată a litigiilor cu implicarea administrației pare a fi o altă încercare a site-ului de a proteja vânzătorii de compensații. Vă vom spune mai multe despre regulile noului sistem de dispută și etapele disputei mai jos.
Unul dintre cele mai frecvent invocate motive pentru o dispută pe Aliexpress este o dispută privind neconformitatea. Acest tip de litigiu se deschide in cazul in care produsul declarat de vanzator nu corespunde descrierii de pe site in ceea ce priveste caracteristicile externe sau parametrii de functionare. Garanția de conformitate este una dintre garanțiile de bază și este acoperită de Protecția Cumpărătorului. Aceasta înseamnă că, conform regulilor Aliexpress, dacă produsul nu corespunde descrierii, atunci vânzătorul este obligat să returneze banii integral sau parțial. Există 2 tipuri de dispute conflictuale:
- returnarea costului integral al bunurilor (doar rambursare) - această decizie este indicată dacă cumpărătorul intenționează să-și returneze banii, în timp ce bunurile în sine pot fi păstrate. Cumpărătorul nu este obligat să returneze produsul în cazul în care acesta prezintă un defect minor și este supus utilizării; în schimb, acesta poate cere o despăgubire parțială care nu depășește 50% din valoarea produsului. Cuantumul final al despăgubirii se negociază în cazul unui litigiu;
- rambursarea costului mărfurilor supuse returnării mărfurilor (Returul mărfurilor și banilor) - această decizie obligă cumpărătorul să returneze vânzătorului bunurile defecte sau de calitate scăzută înapoi în China pentru a primi o rambursare bănească pentru valoarea sa. În același timp, țara expeditorului plătește transportul, așa că ar trebui să conveniți în avans cu vânzătorul cum va fi dedusă suma rambursată.
Tipul de solutie dorit este stabilit de cumparator. Litigiile privind nerespectarea se soluționează pe baza probelor prezentate în cauză. Dacă produsul prezintă o discrepanță minoră, atunci cumpărătorul poate pretinde doar o parte din bani. Dacă produsul nu se potrivește pe deplin cu descrierea, atunci cumpărătorul poate solicita o rambursare completă. În funcție de condițiile disputei, sunt posibile 3 rezultate ale disputei:
- vânzătorul va returna întregul cost al mărfurilor, cumpărătorul păstrează marfa;
- vânzătorul va returna o parte din bani din costul mărfurilor, cumpărătorul va păstra marfa;
- vânzătorul va returna întregul cost al mărfurilor, cumpărătorul va returna bunurile vânzătorului.
Un al patrulea rezultat este, de asemenea, posibil, atunci când vânzătorul nu returnează nimic. Această decizie se ia pe baza dovezilor prezentate de cumpărător. Dacă discrepanța indică un defect în dispută care nu interferează cu utilizarea completă a produsului în scopul propus, atunci soluția inițială va fi o rambursare parțială. Dar dacă produsul are un defect minor, atunci vânzătorul poate respinge decizia de a returna fondurile pe baza unei evaluări părtinitoare a produsului de către cumpărător. În acest caz, decizia finală este luată de administrația site-ului, dar mai multe despre asta mai târziu.
Deschiderea unei dispute
Deschiderea unui litigiu privind nerespectarea constă în mai multe etape. Dacă cumpărătorul a primit un produs care nu se potrivește în exterior cu descrierea de pe site-ul Aliexpress, atunci poate deschide o dispută pentru o rambursare. Pentru a iniția o dispută, trebuie să deschideți secțiunea „Aliexpress meu” și să găsiți acolo comanda pe care doriți să o contestați. Apoi, selectați „Deschideți dispută” și se va deschide un formular pentru a completa cerințele pentru dispută. Prima pagină afișează soluția dorită a litigiului „Numai returnare” sau „Retur de mărfuri și bani”. Alege solutia care ti se potriveste cel mai bine, in functie de starea marfii primite. Pentru o rambursare totală și parțială, faceți clic pe „Doar returnare”, ceea ce înseamnă că doriți să primiți doar banii și să păstrați produsul în sine. Sau specificați „Retur de mărfuri și bani” dacă doriți să returnați banii și să trimiteți bunurile înapoi vânzătorului din China.
După opțiunea de returnare selectată, se va deschide un formular pentru a completa o cerere de contestație. Depinde de cât de corect și competent, din punctul de vedere al Aliexpress, va fi completat formularul, dacă cererea va fi satisfăcută sau nu. În ciuda faptului că doar câmpul de descriere trebuie completat manual, la completarea formularului de contestație, majoritatea utilizatorilor greșesc, motiv pentru care își pierd banii. Litigiile legate de neconformitate sunt cele mai insidioase de pe Aliexpress. Dacă produsul are un defect, a fost deteriorat în timpul livrării, în exterior nu se potrivește cu descrierea sau este de proastă calitate, atunci aceste evaluări sunt subiective. Vânzătorul poate contesta cererea oferind doar o rambursare parțială. Pentru acest tip de dispută pe Aliexpress, compensarea parțială este rezultatul cel mai frecvent indicat. Pentru a primi suma totală, trebuie să indicați corect detaliile litigiului. Să aruncăm o privire mai atentă la modul de completare a formularului:
| Termenii litigiului | Detalii și parametri |
| Soluție așteptată | Doar rambursare |
| Ai primit marfa? | da |
| Problemă întâlnită | Produsul nu corespunde descrierii |
| Problemă întâlnită (articolul 2) | Parametrii nu se potrivesc cu descrierea / aspectul nu se potrivesc cu descrierea / funcțiile nu se potrivesc cu cele declarate / nu se potrivesc cu eșantionul |
| Suma de rambursare | Costul mărfurilor în dolari, excluzând transportul |
| Bunuri de proastă calitate (Articolul este de proastă calitate), căsătorie (Daune), nu corespunde tabelului de mărimi (Nu răspundeți la măsura mărimii), etc. | |
| Fotografii sau videoclipuri în care căsătoria / calitatea slabă este clar vizibilă etc. |
Merită remarcat câteva nuanțe. Când specificați motivul disputei în coloana „Problemă întâlnită”, indicați parametrul care corespunde comenzii. Cererea trebuie să fie concretă. Dacă dimensiunea nu se potrivește cu tabelul, indicați „Parametrii nu se potrivesc cu descrierea”. Daca culoarea/calitatea este diferita de cele indicate pe site, confirmati solicitarea „Aspectul nu corespunde descrierii”. Dacă căsătoria - „Funcțiile nu corespund celor declarate”, etc. O altă nuanță importantă este o descriere detaliată. Din aceasta. cât de precis și obiectiv vorbiți despre problemă depinde de rezultatul disputei. Să presupunem că ai comandat un produs care arată foarte diferit față de original, așa că scrii „Articolul nu corespunde comenzii”. Nu este necesar să scrieți o poezie, sunt suficiente 2-3 propoziții pentru a preciza cererea. Apoi, încărcați dovezi foto. Ar trebui să arate clar căsnicie / calitate slabă / nerespectarea descrierii etc. Este mai bine să faceți o captură de ecran de pe site și o fotografie pentru a arăta în contrast că produsul nu se potrivește. Dacă produsul a venit într-o dimensiune mică, luați măsurători cu o riglă și furnizați un ecran ca parametru al tabelului de dimensiuni de pe site. După încărcarea dovezilor foto/video, confirmați trimiterea cererii făcând clic pe butonul galben. 
După aceea, cererea va fi redirecționată către vânzător. Dacă vânzătorul este de acord, el va confirma disputa și o va accepta. Dar cel mai adesea, vânzătorii oferă propria soluție, de exemplu, pentru a returna o parte din bani. Cumpărătorul poate fi de acord sau respinge oferta sub forma unui litigiu. Vânzătorul are la dispoziție 5 zile pentru a răspunde la cerere, în caz contrar, disputa va fi închisă automat în favoarea cumpărătorului.
Gestionarea litigiilor
Gestionarea litigiilor durează maximum 7 zile. Etapa inițială este „Solicitați o rambursare”. Cumpărătorul completează o cerere de contestație și o trimite vânzătorului. Vânzătorul are la dispoziție 5 zile de la data deschiderii litigiului pentru a accepta/respinge/oferi o soluție alternativă. De obicei, vânzătorii oferă o reducere la următoarea lor achiziție sau o rambursare parțială. Discuția asupra disputei se face prin mesaj privat. Ambele părți își pot exprima opinia furnizând probe suplimentare. Imediat ce vânzătorul își oferă soluția. va apărea un buton Acceptare/Respingere. Dacă nu sunteți de acord cu termenii vânzătorului, ignorați oferta acestuia. Dacă sunteți mulțumit de decizie, faceți clic pe „Accept”.
Aducerea în dispută a administrației Aliexpress
Următoarea etapă este „Atragerea AliExpress”. După 5 zile de la data deschiderii litigiului, cu condiția ca vânzătorul să nu răspundă cererii, sau ambele părți nu pot ajunge la o decizie unanimă, este implicată administrația site-ului. Această etapă se mai numește și „agravarea litigiului”. După 2 zile de la escaladarea litigiului, administrația îl închide. Detaliile deciziei pot fi găsite în „Detalii privind litigiul”.
Decizie de dispută
După ce administrația site-ului a luat în considerare dovezile ambelor părți și s-a familiarizat cu cazul, încheie disputa. Decizia privind litigiul poate fi „Disputa este închisă. Numai rambursare (suma)” sau „Disputa închisă. Rambursare doar 0,00”. În primul caz, disputa este închisă în favoarea cumpărătorului, în al doilea - în favoarea vânzătorului (fără rambursare). Detalii asupra deciziei se găsesc în secțiunea „Detalii ale litigiului”, care va detalia motivul pentru care administrația a luat o astfel de decizie.
Depunerea unei contestații
În cazul în care decizia vânzătorului sau a administrației nu vă convine și intenționați să primiți despăgubiri integrale pentru bunuri de calitate scăzută, în termen de 15 zile de la data litigiului, puteți face recurs. Se depune contestație prin formularul de contestație. Deschideți detaliile disputei, există un link „Trimiteți o reclamație”. Faceți clic pe el și va apărea o fereastră cu un formular pe care trebuie să îl completați. Ca soluție, indicați „Sunt nemulțumit de rezultatul disputei” sau „Sunt nemulțumit de nivelul de sprijin oferit”. În formularul de mai jos, descrieți în detaliu problema cu care ați întâmpinat, sau mai degrabă motivul pentru care doriți să depuneți o reclamație. Odată finalizat, faceți clic pe butonul Trimitere reclamație.
Restituire
Rambursările sunt procesate în 3-5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată. Rambursarea este creditată pe cardul sau contul de pe care a fost efectuată plata. Puteți vedea în ce stadiu este plata în prezent în secțiunea „Etape de rambursare”, care afișează informațiile curente despre rambursare. De îndată ce banii sunt creditați, starea se va schimba în „Rambursare finalizată”.
Litigiu privind neprimirea
O dispută fără primire este cel mai frecvent tip de dispută pe Aliexpress și cel mai rapid rezolvat. Aproape toate litigiile deschise din acest motiv sunt închise în favoarea cumpărătorului. Acest lucru se datorează unei alte garanții - livrarea la timp, în condițiile căreia, dacă cumpărătorul nu primește comanda la timp, vânzătorul va returna banii. După expirarea acestei perioade (conform noului sistem, perioada pentru fiecare comandă este indicată în istoric), cumpărătorul poate prelungi timpul de protecție al cumpărătorului sau poate deschide un litigiu. Perioada maximă de primire a comenzilor de la Aliexpress a fost redusă de la 90 de zile la 60 de zile. În lipsa informațiilor despre pistă sau când aceasta nu a fost actualizată de mult timp, devine clar că coletul nu va mai ajunge.
Deschiderea unei dispute
Puteți iniția o dispută în același mod ca în cazul precedent. Deschideți „Aliexpress meu”, găsiți istoricul comenzilor și faceți clic pe „Deschideți disputa”. Apoi, alegeți opțiunea „Numai rambursare”. Vânzătorul se va oferi probabil să prelungească perioada de protecție a cumpărătorului, dar dacă nu există informații despre pistă, acest lucru este inutil. În continuare, completați formularul:
| Termenii litigiului | Detalii și parametri |
| Soluție așteptată | Retur numai |
| Ai primit marfa | Nu |
| Problemă întâlnită | Probleme cu livrarea mărfurilor |
| Problemă întâlnită (articolul 2) | Nu există informații de urmărire |
| Suma de rambursare | Costul mărfurilor fără livrare |
| Cere detalii | Protecția cumpărătorilor se epuizează, dar articolul este încă în tranzit |
| Vă rugăm să furnizați dovada | Faceți o captură de ecran din „Informații de urmărire” |
Litigiile de non-primire sunt de obicei inițiate din cauza lipsei de informații de urmărire. În acest caz, cumpărătorul nu este vinovat. Dacă indicați în motivele litigiului „Probleme la livrarea mărfurilor. Fără informații de urmărire”, vânzătorul va primi compensație de asigurare. Apoi, confirmați trimiterea disputei făcând clic pe butonul galben și așteptați rezultatul.
Gestionarea litigiilor
Etapele derulării unei dispute sunt similare pentru toate tipurile de dispute. În primul rând, cererea este trimisă vânzătorului pentru examinare, iar în termen de 5 zile trebuie fie să respingă, fie să ia o decizie. 100% dintre vânzătorii Aliexpress oferă să extindă protecția cumpărătorului pentru a aștepta puțin mai mult. Un cumpărător pacient poate fi de acord și accepta termenii. În acest caz, disputa se suspendă pentru perioada de prelungire și, dacă comanda respectivă nu ajunge, disputa va fi reluată și închisă într-un mod accelerat. Însă, dacă cumpărătorul nu acceptă termenii și nu intenționează să mai aștepte, el poate ignora oferta vânzătorului și poate aștepta ca disputa să escaladeze. Daca nu exista raspuns din partea vanzatorului, disputa se inchide automat in favoarea cumparatorului dupa 7 zile. În cazul în care cumpărătorul și vânzătorul nu pot ajunge la o decizie unanimă, disputa se intensifică, iar administrația site-ului este garantată să o închidă în favoarea cumpărătorului.
Soluționarea litigiilor și rambursarea
Decizia asupra litigiului și restituirea banilor durează cel mult 2 săptămâni de la data deschiderii litigiului. Dacă vânzătorul nu răspunde, disputa va fi închisă imediat. Daca raspunde, dar cumparatorul si vanzatorul nu se pot pune de acord, administratia va analiza cazul si va lua o decizie (intotdeauna o rambursare integrala). Condițiile de compensare sunt similare pentru toate litigiile - de la 3 la 15 zile, care depinde de sistemul de plată utilizat. Pentru mai multe informații despre etapele returului, cumpărătorul poate afla din secțiunea cu același nume sau detaliile litigiului. După ce banii sunt creditați, disputa este închisă.
Concluzie
Noul sistem de dispute (dispute) de pe AliExpress a făcut mai ușor pentru cumpărători să inițieze și să gestioneze disputele. Acum toate etapele sunt automatizate, au o execuție strictă pas cu pas și sunt de înțeles chiar și pentru acei utilizatori care întâmpină acest lucru pentru prima dată. Acum toate disputele trec prin 3 etape principale și 1 intermediară: inițiere (deschidere) - conducere - agravare (nu întotdeauna) - finalizare. Argumentul a devenit mai ușor și mai ușor de înțeles. Site-ul Aliexpress oferă clienților un sistem simplificat de gestionare a litigiilor, astfel încât soluționarea litigiilor să poată fi finalizată mai rapid. Anterior, litigiile se prelungeau săptămâni întregi, dar acum timpul maxim de procesare este de 7 zile. De menționat că toate discuțiile din cadrul litigiului pentru vizionare de către administrație nu sunt disponibile. Pentru a le oferi drept dovezi. faceți o captură de ecran și încărcați-o ca atașament.
Video: Noul sistem de dispute (dispute) pe AliExpress
Noul sistem de dispute (dispute) de pe AliExpress a devenit mai clar și mai simplu, astfel încât utilizatorii nu ar trebui să-și facă griji cum să se adapteze la el. Totul a devenit mult mai ușor, având în vedere că din momentul inițierii și până la primirea rambursării, cumpărătorul poate nici măcar să nu participe la dispută, iar toate etapele sunt automatizate. Dacă mai aveți întrebări despre noul sistem de dispute (dispute) de pe AliExpress, vă recomandăm să vizionați videoclipul
De asemenea, interfața paginii de contestație s-a schimbat.
Din acest motiv, mulți cumpărători au multe întrebări: cum să deschideți o dispută în conformitate cu noile reguli? Cum să răspund? Și cel mai important, ce să faci după escaladarea disputei?
Amintiți-vă că în acest moment, dacă cumpărătorul nu reușește să fie de acord cu vânzătorul în termen de 7 zile, atunci disputa va escalada automat.
Și ce să facă în continuare pentru cumpărători devine neclar. Să ne uităm la această situație.
Exacerbarea disputei conform noilor reguli.
Deci, nu ați fost de acord cu vânzătorul și disputa a escaladat automat.
În plus, pe pagina de dispută apare un tabel, care afișează decizia mediatorilor AliExpress, unde cumpărătorul este invitat să accepte această decizie.
Adesea, oferta mediatorilor cu privire la suma rambursării îl satisface pe cumpărător și acesta ia această decizie făcând clic pe butonul „Accept”. Însă, observă cu surprindere că, în ciuda faptului că a fost de acord cu decizia administrației Aliexpress, disputa nu este închisă. Și cumpărătorul nu înțelege ce să facă în continuare.
Să vedem ce trebuie făcut după ce ai luat o decizie pe Aliexpress? Și de ce nu se închide disputa în favoarea ta imediat după aceea?
Secretul este că decizia prezentată de mediatorii AliExpress nu este definitivă. Este intermediar. Cumpărătorului și vânzătorului li se acordă o anumită perioadă de timp în care pot protesta în mod rezonabil împotriva acestei decizii prin prezentarea de noi dovezi sau noi propuneri pentru partea adversarului. Perioada de timp în care o dispută va rămâne în așteptare este specificată în decizia echipei de litigii, care poate fi găsită la linkul „ Detalii disputa‘. Specifică ce fel de dovezi îți sunt cerute și timp de raspuns. După acest timp, Aliexpress se poate răzgândi sau poate lăsa totul așa cum este și, în sfârșit, închide disputa.
Rezumând, aș vrea să vă reamintesc că este foarte util verifica detaliile disputeiși, dacă nu ți se cere nimic și ai acceptat deja decizia provizorie a Aliexpress, rămâne de așteptat evoluții.
aflat în contul dumneavoastră personal de pe site.
Pentru a vă familiariza cu el, faceți următoarele:
Cheie. Tot textul este scris în engleză, pentru a-l traduce, trebuie doar să copiați și să utilizați un traducător, cum ar fi Google Translate.
Soluție Aliexpress doar rambursare
Acest verdict va satisface mulți cumpărători, deoarece nu ți se cere nimic mai mult. În decurs de 3 până la 15 zile bancare (excluzând weekend-urile), banii vor fi creditați integral în contul dumneavoastră. De exemplu, dacă ați cumpărat un portofel cu 4 USD, vi se vor returna. Rambursările se fac în contul din care a fost plătită comanda. Dacă contul dvs. este emis în ruble sau, de exemplu, în grivne, atunci suma în moneda dorită va fi returnată în cont. Acesta va fi convertit în funcție de cursul de schimb al dolarului în momentul în care fondurile sunt creditate în contul dvs.
Soluție Aliexpress fără retur și fără rambursare
Poate că aceasta este cea mai neplăcută decizie a mediatorilor, care nu poate fi decât. Mai ales dacă coletul nu a sosit sau a venit cu o căsătorie anume. Acest verdict înseamnă că nimeni nu îți va returna banii pentru bunuri, iar bunurile vor rămâne la tine.
Decizia Aliexpress de a returna bunuri și bani, ce înseamnă aceasta?
O altă soluție nu foarte plăcută pentru consumatori. Inseamna ca vei returna banii cheltuiti pe marfa, dar tu, la randul sau, esti obligat sa trimiti comerciantului marfa nepotrivita. Returul comenzii către vânzător se efectuează de către consumator exclusiv pe cheltuiala sa. Trimiterea unui pachet în China costă o grămadă de bani. Din păcate, aceasta este regula site-ului de cumpărături și nu se poate face nimic. Chiar dacă comerciantul este vinovat și ți-a trimis cu bună știință un defect sau o dimensiune greșită, el nu va rambursa pentru trimiterea acestuia înapoi în China. Prin urmare, ar trebui să vă amintiți întotdeauna acest moment atunci când plasați comenzi pe această piață de masă.
Cum să anulezi decizia Aliexpress?
Nu veți putea anula decizia finală, dar vi se oferă posibilitatea de a depune contestație. Vă rugăm să rețineți că acest lucru este posibil doar timp de 7 zile, după care această funcție va deveni indisponibilă pentru dvs.
Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea litigiului, atunci trebuie doar să faceți clic pe butonul „Trimiteți o reclamație”. Este în detaliile disputei.
După aceea, cererea dvs. va fi luată în considerare. S-ar putea să ai noroc și mediatorii îți vor satisface cererea.
Cum să grăbești decizia Aliexpress?
În versiunile anterioare ale site-ului de cumpărături, consumatorii au avut posibilitatea de a grăbi implicarea mediatorilor și, prin urmare, verdictul de rezolvare a situației. Pentru aceasta a fost prevăzut un buton special. În versiunea actuală, nu veți mai găsi butonul „Escalate disputa”. Echipa va începe rezolvarea conflictului dvs. la numai 7 zile de la deschiderea litigiului, dacă în acest timp dvs. și comerciantul nu ajungeți la un consens. Prin urmare, nu veți putea grăbi decizia, trebuie să aveți răbdare.
În concluzie, aș dori să dau câteva sfaturi:
- Descrieți cauza conflictului cât mai exact posibil.
- Fi politicos. Chiar dacă sunteți jignit că vânzătorul nu face concesii, deși el însuși este de vină, nu trebuie să folosiți blasfemia, precum și să scrieți despre emoții.
- Furnizați cât mai multe dovezi că articolul este defect. Atașați o fotografie sau, mai bine, un videoclip. Faceți un videoclip cu fiecare despachetare a pachetului. Atunci vei avea argumente concrete armate și, ca urmare, o dispută închisă în favoarea ta.
Negocierile cu vânzătorul atunci când se desfășoară o dispută pe Aliexpress nu duc întotdeauna la rezultatul dorit. Se întâmplă adesea ca vânzătorii să subestimeze valoarea compensației sau să refuze deloc să returneze banii. Administrația Aliexpress ajută la rezolvarea unui astfel de conflict. Termenele de luare în considerare a unei cereri nu sunt reglementate și pot fi amânate pe termen nelimitat, în funcție de complexitatea situației.
Cum să transformați o dispută într-o revendicare pe Aliexpress
Un litigiu agravat este transferul unui litigiu către instanța Aliexpress sub controlul unui intermediar. Decizia luată de mediatorul Aliexpress este definitivă și nu este supusă unei examinări ulterioare.
Pentru a transforma disputa într-o revendicare, trebuie să faceți clic pe butonul „Escalate disputa”. Acesta devine disponibil dacă vânzătorul a respins cererile cumpărătorului. Dacă în termen de 15 zile părțile aflate în conflict nu au putut ajunge la un acord comun, litigiul trece automat la mediatori. După ce ați transformat disputa într-o revendicare, va trebui să aveți răbdare. răspunde la toate întrebările mediatorului și, dacă este necesar, furnizează dovezile necesare. Procesul de luare în considerare a unui litigiu agravat are loc după principiul: „Numai mediatorul pune întrebări!”. Părțile răspund doar atunci când sunt întrebate.
Starea unui litigiu agravat
Un litigiu agravat poate avea mai multe stări:
- Cunoașterea inițială sau clarificarea deciziei (Prelucrare);
- Se așteaptă răspunsul vânzătorului (Se așteaptă răspunsul celeilalte părți);
- Astept raspunsul meu;
- Asteptam raspunsul ambelor parti.
În timpul cunoștinței sau clarificării inițiale, termenii pot fi amânați de la una la câteva săptămâni. Timpul de răspuns al vânzătorului și al cumpărătorului este limitat, de regulă, la 7 zile lucrătoare. Deși Aliexpress notifică ambele părți despre starea disputei escaladate prin e-mail, cumpărătorul este sfătuit să monitorizeze singur starea revendicării. În acest caz, ignorarea nu poate fi permisă, deoarece în cazul în care cumpărătorul nu răspunde în termenul prevăzut sau nu furnizează dovezile solicitate, litigiul va fi închis în favoarea vânzătorului.
Compensarea monetară este discutată în mai multe etape. În prima etapă, cumpărătorul va trebui să ia în considerare încă o dată oferta vânzătorului. Pentru a vă familiariza cu suma propusă a compensației, trebuie să faceți clic pe butonul „Vedeți soluția vânzătorului”.
Puteți refuza oferta făcând clic pe butonul „Nu, mulțumesc”. Această acțiune nu se va reflecta în istoricul litigiilor. În acest caz, va trebui să așteptați din nou decizia mediatorului Aliexpress. Când răspunde la următoarea întrebare a mediatorului, cumpărătorul poate oferi dovezi suplimentare făcând clic pe butonul „Răspunde acum”.
Dacă acceptați decizia vânzătorului, disputa și comanda se vor închide automat, iar suma convenită va fi plătită cumpărătorului în intervalul de timp specificat.
Puteți vizualiza toate acțiunile ambelor părți în istoria disputei.
Cum să anulezi o dispută agravată?
Dacă decideți să anulați disputa agravată, faceți clic pe butonul „ANULARE ARBITRAJ”. După această acțiune, comanda se va închide automat, iar banii vor fi transferați integral vânzătorului. Vă rugăm să rețineți că retrimiterea mărfurilor de către vânzător nu reprezintă o bază pentru închiderea unui litigiu agravat, deoarece rezultatul final va fi cunoscut abia după primirea coletului. Litigiul este închis doar dacă problema este rezolvată în favoarea dumneavoastră. De exemplu, ați primit un colet întârziat în tranzit, mărfurile primite respectă pe deplin caracteristicile declarate de vânzător. Re-expedierea mărfurilor este de așteptat fără închiderea litigiului agravat.
Decizia de revendicare
O decizie în favoarea cumpărătorului în cazul escaladării litigiului poate fi luată în următoarele cazuri:
- Vânzătorul a fost de acord cu cererea cumpărătorului;
- Decizia asupra revendicării a fost luată de mediatorul Aliexpress.
Și în primul. iar în al doilea caz, cumpărătorul va primi o notificare corespunzătoare prin e-mail. În contul personal din secțiunea „Operațiuni”, vizavi de comanda corespunzătoare, vor apărea informații despre disputa încheiată și cuantumul despăgubirii. Detaliile unei dispute închise pot fi vizualizate făcând clic pe linkul „Vedeți datele”.
De asemenea, starea comenzii tale se va schimba. Dacă până acum starea era „În așteptarea confirmării”, atunci după ce disputa este închisă în favoarea cumpărătorului cu rambursare, starea va fi „Procesarea plății”.
Puteți afla în ce stadiu se află procesarea rambursării în fila „Plată” din pagina comenzii. Secțiunea Informații despre rambursare va indica dacă se face o rambursare și starea rambursării respective. Conform reglementărilor Aliexpress, rambursarea se face în 7-10 zile lucrătoare.
