suport tehnic nu le-a plăcut utilizatorilor multor dispozitive. Practic, pentru că în loc să răspundem la o întrebare, suntem adesea transferați de la secție la secție sau de la un specialist la altul. Dar uneori se întâmplă să mai trebuie să mergi acolo. De exemplu, dacă jocurile achiziționate au dispărut din Steam sau banii înșiși au fost retrași din cont. Este absolut necesar să scrieți serviciului de asistență în astfel de cazuri.

Asistență pentru lucrul în Steam

Să aruncăm o privire mai atentă la această secțiune de pe Steam.

Astfel, nu este întotdeauna necesar să contactați suportul tehnic. Trebuie înțeles că există milioane de utilizatori pe Steam. Din acest motiv, răspunsul la cererea dvs. poate dura mult mai mult decât dacă ați încerca pur și simplu să căutați o soluție la problemă în secțiuni. Serviciul este în mod constant îmbunătățit și automatizat, este foarte posibil să găsiți oricare instrucțiuni detaliate pentru depanare sau mod automat. Într-un cuvânt, nu te grăbi.

Dacă mai trebuie să scrii

Cu toate acestea, vor exista întotdeauna probleme care vă vor cere să scrieți un e-mail către Asistența Steam.

• Pierdere materială. Banii sunt retrași din contul dvs. sau din contul care este conectat la acesta. Jocurile achiziționate au dispărut din bibliotecă și nu sunt returnate acolo. A apărut o eroare la tranzacționarea cu jucătorii, iar inventarul dvs. este gol.
• Probleme cu contul. Chiar dacă îți schimbi parola sau altfel, nu poți recâștiga accesul la contul tău sau la conținutul acestuia.

Să ne dăm seama ce întrebări poate avea un jucător când contactează serviciul și cum este scris.

1. Din lista de probleme din fereastra de suport tehnic, selectați-o pe cea care ne îngrijorează.
2. Trecem prin întrebări sau secțiuni de clarificare până găsim butonul „Contactați asistența” sau „Scrieți o scrisoare”.

   

3. Apoi vom fi transferați la fereastra, unde ni se va cere să intrăm cont suport tehnic sau creați-l. Acest cont este diferit de cel standard, așa că va trebui să-l creați dacă nu v-ați înregistrat niciodată la serviciul de asistență. Totul se face rapid și ușor: introduceți numele, parola, e-mailul și captcha. Apoi confirmăm datele prin cutie poștală.

   

4. După autorizare, apare un formular pentru trimiterea unei scrisori. Selectăm categoria întrebării noastre, apoi subcategoria, toate acestea fiind expuse atunci când răspundem la întrebări suplimentare.

   

5. În câmpul „Subiect”, descrieți pe scurt motivul solicitării. În câmpul „Întrebarea ta”, descriem complet ce este în neregulă cu contul tău. De asemenea, puteți atașa fișiere, de exemplu, capturi de ecran, care se vor afișa erori de abur. Introducem textul în rusă - există servicii de asistență în Rusia.

   

6. Faceți clic pe butonul „Trimite”.

După cum puteți vedea, contactarea asistenței Steam este destul de simplă. Rămâne doar să așteptăm un răspuns. De obicei ajunge în câteva ore.

Când există vreo problemă cu Steam, prima acțiune pe care o face un utilizator de aceasta sistem de joc, aceasta este o eroare de căutare text în motoare de căutare. Dacă nu poate fi găsită o soluție, atunci singurul lucru care îi mai rămâne utilizatorului Steam este să contacteze suportul tehnic. Contactarea asistenței tehnice nu este o procedură atât de simplă pe cât ar părea la prima vedere. Citiți mai departe pentru a afla cum să scrieți la asistența Steam.

Deoarece Steam este folosit de câteva milioane de oameni din întreaga lume, dezvoltatorii Steam au venit cu un sistem extins de asistență. Majoritatea cererilor de asistență vor urma un șablon deja pregătit. Utilizatorul va trebui să se apropie de esența problemei sale pas cu pas și în final va obține o soluție la problema lui. Pentru a scrie echipei de asistență trebuie să parcurgeți selecția acestor opțiuni. De asemenea, pentru a aplica, aveți nevoie de un cont de utilizator special pentru serviciul de asistență, care poate fi creat absolut gratuit.

Cum să contactați asistența Steam

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți pentru a contacta asistența este să accesați pagina de asistență. Pentru a face acest lucru, selectați elementele din meniul de sus al clientului Steam: Help>Steam Support.

Apoi, trebuie să selectați problema legată de Steam.

Selectați problema care vă împiedică să utilizați Steam în mod normal. Este posibil să fie nevoie să mai faceți câteva alegeri paginile următoare. Mai devreme sau mai târziu veți fi transferat pe o pagină cu un buton pentru a contacta asistența tehnică.

Faceți clic pe acest buton. Se va deschide un formular pentru transferul într-un cont de asistență tehnică.

După cum am menționat mai devreme, contul pe care trebuie să-l utilizați atunci când contactați asistența tehnică și contul de la Steam - două conturi diferite. Prin urmare, dacă acesta este primul contact cu suportul tehnic, va trebui să vă înregistrați profil nou utilizator de asistență. Acest lucru se face în același mod ca și înregistrarea unui utilizator pe Steam sau pe orice forum.

Trebuie să faceți clic pe butonul „Creați un cont”, apoi să introduceți datele unui cont nou - numele, autentificarea, parola, e-mail, care va fi conectat la contul dvs. După aceea, trebuie să introduceți captcha pentru a confirma că nu sunteți un robot și să faceți clic pe butonul Creați cont.

Un e-mail de confirmare va fi trimis pe adresa ta de e-mail. Accesați căsuța dvs. de e-mail și faceți clic pe linkul de activare pentru profilul dvs.

Apoi, vă veți putea conecta la contul dvs. de utilizator Steam Support introducând numele de utilizator sau adresa de e-mail și parola.

Faceți clic din nou pe butonul de contact de asistență.

Acum se va deschide formularul pentru introducerea unui mesaj pentru suport tehnic Steam.

După aceea, va apărea un formular pentru introducerea unui mesaj, care va fi trimis lucrătorilor Steam.

Indicați esența problemei în câmpul „Subiect”. Apoi descrieți problema în detaliu în textul mesajului. Dacă doriți, puteți atașa fișiere care vă vor ajuta să dezvăluiți esența problemei dvs. Poate fi necesar să completați un număr de câmpuri suplimentare pentru a indica problema dvs. Acestea sunt câmpurile care sunt asociate cu o problemă specifică. De exemplu, dacă un joc a fost furat din contul dvs., atunci puteți specifica cheia acestuia etc.

Întregul text al întrebării poate fi tastat în limba rusă, deoarece Steam are departamente pentru lucrul cu utilizatorii tari diferite pace. Pentru Rusia, munca este efectuată de lucrători de sprijin vorbitori de limbă rusă. Principalul lucru este că problema ar trebui descrisă cât mai detaliat posibil. Descrieți cum a început totul, ce ați făcut pentru a rezolva problema.

După ce ați introdus mesajul, faceți clic pe butonul „Pune o întrebare” pentru a trimite cererea.

Întrebarea ta va merge la suport. Răspunsul durează de obicei câteva ore. Corespondența cu serviciul de asistență va fi stocată pe pagina de solicitare. De asemenea, răspunsurile de la serviciul de asistență vor fi duplicate pe e-mailul dvs. Odată rezolvată problema, puteți închide biletul de problemă.

Acum știți cum să contactați Asistența Steam pentru a rezolva problemele legate de jocuri, facturare sau un cont pe acest sistem de jocuri.

Uneori este nevoie scrieți un e-mail la Asistență Steam, motivele pot fi foarte diferite, mergând de la faptul că ți-au fost furate lucruri în Aburiși sfârșitul probleme tehnice. Cu toate acestea, nu toată lumea știe cum să o facă.
De aceea vreau doar să pun totul pe rafturi și să răspund la cele mai populare întrebări.

Cum se scrie o scrisoare?

Pentru a scrie lui Suport Steam Trebuie să creați un cont separat pentru aceasta. Este de înțeles, ar fi o prostie să folosești un cont piratat pentru a contacta asistența (pirat - acesta este în caz de furt de cont).
- Urmați acest link pentru a vă înregistra.
- După confirmarea înregistrării și conectarea la contul dvs., veți fi activat pagina principala unde totul este clasificat. Puteți găsi problema dvs. și puteți vedea soluția ei.

Dar dacă nu l-ați găsit (să spunem că ți-au fost furate lucruri), atunci trebuie să scrieți o scrisoare aici, adică să deschideți un bilet. Există un buton în stânga pentru asta. „contactați asistența” (o poți vedea dacă mergi la una dintre categorii). Dacă nu îl găsiți, urmați acest link.

Cum depuneți corect o contestație?

Voi arăta un exemplu de completare a unei cereri folosind exemplul furtului de lucruri dintr-un cont, deoarece aceasta este cea mai frecventă problemă în timpuri recente.

Pasul 1:
În câmpul „produs”, trebuie să introduceți Aburiși alegeți imaginea corespunzătoare. Selectați categoria ca în captura mea de ecran.

Pasul 2:
Acum trebuie să completăm subiectul scrisorii și să completăm câmpul întrebării în sine. Dacă nu există probleme cu limba engleză, atunci scrie în engleză (Puteți folosi și Google Translator, sunt obișnuiți cu asta), dacă există, atunci scrie în rusă, oricum îți vor răspunde, dar sunt legende că va dura puțin mai mult. Deși din experiența mea pot spune că până și un sprijin burghez durează uneori săptămâni să răspundă.
Este foarte important să dovediți că contul vă aparține, așa că puteți atașa imediat în scrisoare fie o fotografie a cheii de joc din cont, unde chiar lângă ea este scris numărul apelului la suport tehnic. Îl vei recunoaște imediat ce vei trimite mesaje, apoi îl vei trimite imediat pe al doilea cu o fotografie.
Sau, dacă ați cumpărat ceva pe steam pentru Webmoney, atunci trimiteți un cod unic de plată, mai jos voi arăta câteva exemple pentru metodele descrise mai sus.

Bineînțeles, este mai bine să ai o chitanță așa cum am în ultima captură de ecran, dar dacă nu, atunci va funcționa aceeași ca în penultima.

Cât timp să așteptați un răspuns?

Daca nu raspunzi Suport Steam, nu vă faceți griji, pentru că de obicei răspund de la 3 zile până la 2 săptămâni. Mai des, desigur, răspund într-o săptămână. Rareori iti raspund repede.

Contul meu va fi returnat dacă nu am dovada dreptului de proprietate?

Nu, nu vi-l vor returna. Uneori chiar sapă în dovezi și, dacă nu există absolut nimic, atunci își iau imediat rămas bun de la cont.

Dacă scrieți în engleză, vor răspunde mai repede?

După cum am menționat deja mai sus, nu este un fapt. Poți să-ți încerci norocul, dar chiar și biletele în limba engleză primesc răspuns deseori săptămâni întregi.

Vor fi returnate lucrurile dacă contul meu a fost piratat și transferat într-un alt cont?

Dacă te confrunți cu această problemă pentru prima dată, atunci da. Dacă a doua oară, atunci nu, foarte îndoielnic.
Dar dacă ați dezactivat confirmarea schimbului prin e-mail, atunci în orice caz nu aveți nicio șansă.

Dacă am o insignă roșie pe cont, o pot elimina?

Da, pot, dar aici trebuie să știi trucurile, asta dacă l-ai primit pe merit și vrei să-l scoți. Dacă nu merită, atunci scrie așa cum este și ai șansa să scapi de el.

De câte ori poate fi restaurat un cont?

Suport Steam De 4 ori mi-a scris că următoarea contestație poate fi ultima. Deci, este clar aici, este mai bine să nu abuzați de el dacă vă restaurați contul în mod inutil, ci să încercați să-i înșelați sau ceva de genul ăsta.

Jucătorii pot avea un număr mare de probleme atunci când cumpără, instalează sau utilizează un produs digital: software si jocuri. În rezolvarea problemelor emergente, serviciile de asistență ale unui anumit joc ar trebui să ajute, la fel și podeaua comercială unde s-a făcut achiziția.

În primul rând, aș dori să observ că, dacă problema a apărut cu un anumit joc, nu are nicio legătură cu achiziția acestuia, cadourile sau alte produse, atunci cel mai bine este să-și găsească propriul suport tehnic. În cele mai multe cazuri, acest lucru funcționează rapid și eficient. Din păcate, nu toate companiile oferă un astfel de serviciu, iar uneori problema este atât de neobișnuită și rară încât este cu adevărat dificil să o atribui unui anumit produs. În astfel de cazuri ar fi cel mai rezonabil scrie la suportul Steam.

Unde și cum să găsești asistență tehnică Steam?

Asistența Steam poate fi găsită la panoul de sus pe pagina principală a serviciului. Pentru a vă pune întrebarea, va trebui să vă creați un cont separat care nu va fi legat în niciun fel de pagina dvs. de joc. Acest lucru este necesar pentru anonimat și din motive de securitate. Puteți găsi o poreclă complet diferită și vă puteți conecta contul la e-mail nou. Totul începe pe această pagină: support.steampowered.com

Inainte de scrie la suportul Steam, studiați cu atenție secțiunile deja existente. Este foarte probabil ca unul dintre ei să vă răspundă la întrebare. Pagina nu a fost tradusă în limba rusă, dar nu va fi greu de tratat cu traducătorul. Totul este împărțit inteligent în subiecte, jocuri și probleme.

Cum să scrii despre o problemă unică?

Este foarte important să înțelegeți cum să scrieți corect la asistența Steam pentru a obține un răspuns la solicitarea dvs. în cel puțin o săptămână. În primul rând, formulează-ți mental întrebarea și definește-o la una dintre categoriile existente. Selectând butonul verde din partea dreaptă a site-ului, care vă va redirecționa către pagina de completare a cererii, veți fi direcționat către partea principală a procesului de aplicare.

Să presupunem că ai vrut să cumperi un joc EVEOnline, l-ai plătit prin WebMoney, dar nu ai primit produsul. Este imposibil să rezolvi singur o astfel de problemă. În primul pas, trebuie să identificați produsul cu care aveți probleme. Începând să tastați numele, veți vedea indicii din sistem sub formă de imagini cu siglele jocului. Faceți clic pe cel potrivit pentru a vă confirma alegerea. Apoi selectați o categorie, în cazul nostru va fi „Cumpărare și plată” - „Produs neprimit după plată”.

Pasul 2 va necesita cunoștințe de bază de engleză. Dacă nu vorbiți deloc această limbă, încercați să vă formulați ideea în cel mai simplu limbaj posibil, fără ture, abrevieri sau alte forme specifice de limbă, apoi traduceți textul rezultat în Google Translate. Câmpul „Subiect” indică o problemă comună, de exemplu: IboughtEVEOnline, darIdidnttgetit.

În câmpul mare de mai jos, puteți specifica detaliile: data achiziției, detaliile cardului sau WebMoney, participarea la promoție și așa mai departe. În câmpul din dreapta, sunt indicate contul tău Steam și metoda de plată, iar în partea de jos - mail. Cererea este apoi trimisă spre procesare. Timpul mediu de răspuns, cu condiția ca solicitarea să fie direcționată către secțiunea corectă, este de aproximativ o săptămână.

Pentru orice problemă cu Steam pe care o întâmpinați și care nu vă deblochează contul, accesați pagina principală de asistență Steam. Conectați-vă folosind numele contului dvs. Steam si parola făcând clic pe caseta din stânga care spune „Conectează-te la Steam”.

• După ce ați introdus numele și parola, faceți clic pe „autentificare”.

Creați un cont de asistență dacă nu aveți deja unul. Dacă nu ați trimis niciodată un bilet pentru ajutor de asistență, faceți clic pe „Creați cont” în colțul din dreapta sus al ecranului pentru a crea un cont de asistență. Acest cont este diferit de contul tău obișnuit Steam, așa că nu ai deja unul decât dacă ai contactat în mod special asistența Steam în trecut.

• Dacă ați trimis un bilet la asistența Steam în trecut, vă puteți conecta la contul de asistență existent făcând clic pe „Conectați-vă la contul de asistență” în colțul din dreapta sus al ecranului.

Alegeți „Steam” pentru a ajunge la secțiunea de asistență Steam. Următoarea pagină vă permite să alegeți dacă problema dvs. este cu un „Joc” sau cu „Steam”. Selectați Steam pentru a vedea câteva articole de depanare sub subiecte, inclusiv probleme legate de cont, facturare, instrucțiuni și un glosar Steam.

• Încercați să răsfoiți articolele postate pentru a vedea dacă se poate răspunde la întrebarea dvs. fără să trimiteți un bilet la asistență.

Faceți clic pe „Contactați asistența Steam” pentru a trimite un bilet la asistența Steam. Dacă răsfoirea articolelor nu răspunde la întrebarea dvs., puteți trimite un bilet care descrie problema dvs. direct unei persoane de asistență. Făcând clic pe „Contactați asistența Steam”, veți ajunge la pagina unde trimiteți un bilet.

• Butonul „Contactați asistența Steam” se află în partea dreaptă a paginii, sub „Nu puteți găsi soluția?”

Completați toate casetele de pe pagina Pune o întrebare. Pagina de bilete are 2 casete în care introduceți subiectul problemei dvs. și apoi întrebarea dvs. Fii cât mai specific posibil atunci când descrii problema ta, astfel încât persoana care o citește să te ajute cât mai bine.

• De exemplu, dacă întâmpinați probleme la tranzacționarea cu jocuri și primiți un mesaj în contul dvs. care spune că privilegiile dvs. de tranzacționare au fost eliminate, introduceți ceva de genul „Contul este interzis comerțul” în subiect. Apoi explicați mesajele pe care le primiți și lucrurile pe care nu le puteți face în caseta mare de întrebări.
• Nu uitați să fiți politicos când puneți întrebări, deoarece persoana de sprijin care le citește ar dori să vă ajute tot ce poate.

Selectați răspunsurile pentru celelalte casete de meniu derulant de pe pagină. Restul paginii conține întrebări care vă solicită să alegeți un răspuns dintr-un meniu derulant: Limbă, Adresa dvs. de e-mail, Produs, Categorie, Informații suplimentare și sistem de operare. Alegeți un răspuns din fiecare meniu care vi se aplică cel mai mult.

• Dacă adresa dvs. de e-mail a fost compromisă și aceasta face parte din problema pe care o raportați, faceți clic pe „Adăugați o adresă de e-mail alternativă” din meniul derulant Adresa dvs. de e-mail pentru a furniza Steam o nouă adresă pentru a vă contacta.
• Este posibil să fie necesar să furnizați o cheie CD dacă nu ați conectat niciodată o metodă de plată la contul dvs. Aceste informații ar trebui să vă fie disponibile în e-mailurile anterioare de la Steam.