Universitatea Națională Tauride.

lor. IN SI. Vernadsky.

Facultatea de Economie

departamentul de Cibernetică Economică

separarea zilei

Malyshev Serghei Ivanovich.

Introducerea tehnologiilor informaționale (sisteme) în activitățile întreprinderii

Munca de curs

Cursuri Student 2, Gr. 201cs ______________ Malyshev S.I.

Consilier științific,

profesor asociat, K.F.-M. ______________ Krulkovsky A.P.

Simferopol, 2009.

Introducere ……………………………………………………………………….3

CAPITOLUL 1

Sisteme și tehnologii informatice în economie ………………………………………………………………...6

1.1. Istoria dezvoltării sistemelor informatice .............................. ..... 6

1.2. Clasificarea tehnologiilor informaționale și a sistemelor ............... ..... 8

1.3 Tipuri de sisteme informatice din organizare ........................... ... 16

1.4. Tehnologia informației potențiale consumatori ............ 19

1.5. Experiență folosind sisteme informatice ............................ 21

Capitolul 2.

Selectarea, implementarea și funcționarea sistemului de informații …………………………………………………………………...22

2.1. Problema selectării unui sistem informatic ............................... 22

2.2. Criteriile selecției sistemului ............................................. ....... .... 24

2.3. Metode de implementare a sistemului ............................................. ...... .. 27

2.4. Etapele de introducere a unui sistem informatic ............................... 30

Concluzie ................................................. .................................... ... 32.

Lista surselor ............................................... ...................... ... 35.

Introducere

Tranziția la relațiile de piață în economie și progresul științific și tehnologic a accelerat ritmul de implementare în toate domeniile de viață socio-economică a societății din cele mai recente realizări din domeniul informatizării. Termenul "informatizare" a apărut pentru prima dată când creează informații locale multi-terminale și sisteme de calcul și rețele de întreținere în masă.

Informatizarea în domeniul proceselor economice implică, în primul rând, creșterea productivității lucrătorilor prin reducerea raportului de cost / producție, precum și îmbunătățirea calificărilor și alfabetizării profesionale a celor implicați în activitățile de gestionare a specialiștilor. În țările dezvoltate, două revoluții legate de comunitate trec în același timp: în tehnologiile informaționale și în afaceri, ajutați reciproc reciproc.

Tehnologiile informației au fost de mult timp, prin urmare, diverse variații au început să apară cu dezvoltarea computerelor și mijloacelor de comunicare: "Tehnologii de informare și comunicare", "Tehnologii informaționale de informatică" etc. În această lucrare, vom înțelege valoarea curentă conform tehnologiei informației , adică integrarea computerelor, a electronicii și a uneltelor.

Există multe definiții la acest termen, de exemplu:

Tehnologia informației - organizată sistemic pentru a rezolva sarcinile de gestionare un set de metode și mijloace de implementare a operațiunilor de colectare, înregistrare, transmisie, acumulare, căutare, procesare și protejare a informațiilor bazate pe utilizarea dezvoltată software.Instrumente folosite pentru echipamente și comunicații de calcul, precum și metode, cu care informațiile sunt invitate clienților.

Există o legătură între tehnologia informației și managementul. Managerul are tot timpul să ia decizii în condiții de mare incertitudine: inflația, schimbările cursului de schimb, schimbarea impozitului și condiții legale Lucrați și nu există concurenți. Computerele pot calcula rapid și cu precizie opțiunile și pot da, astfel, răspunsuri la tot felul de întrebări ca acest tip. În acest sens, poate unul dintre principalele avantaje ale computerului asupra unei persoane.

Pentru noile tehnologii informaționale caracteristice:

Funcționarea utilizatorului în modul de manipulare;

Prin sprijinirea informațiilor în toate etapele informațiilor bazate pe baze de date integrate care asigură o singură formă unică de depunere, stocare, căutare, afișare, restaurare și protejare a datelor;

Prelucrarea prelucrării hârtiei;

Modul de rezolvare a problemelor interactive;

Posibilitățile de execuție colectivă a documentelor bazate pe clientul de tehnologie a rețelei - server United prin intermediul comunicării;

Oportunități, reorganizare adaptivă a formularelor și a metodelor de prezentare a informațiilor în procesul de rezolvare a problemei.

Indispensabilitatea tehnologiei informatice este că face posibilă optimizarea și raționalizarea funcției de management prin aplicarea de noi instrumente pentru colectarea, transmiterea și conversia informațiilor.

Ce poate introducerea sistemului informațional?

Reducerea costului total al întreprinderii în lanțul de aprovizionare (în achiziții),

Creșterea vitezei cifrei de afaceri,

Reducerea stocurilor excesive la un nivel minim,

Creșterea și complicarea gamei de produse,

Îmbunătățirea calității produselor,

Finalizarea comenzilor la timp și îmbunătățirea calității generale a serviciului pentru clienți.

Reforma metodelor de management pentru obiectele economice a implicat nu numai restructurarea organizării procesului de automatizare a activităților de gestionare, ci și diseminarea unor noi forme de implementare a acestei activități. Scopul acestei lucrări este de a investiga - metode de implementare a unui nou sistem informatic, ia în considerare rezultatele utilizării sale.

1.1. Istoria dezvoltării sistemelor informatice

Istoria dezvoltării sistemelor informatice și a obiectivelor acestora în diferite perioade sunt prezentate în tabelul 1.

Tabelul 1. Schimbarea abordării la utilizarea sistemelor informatice

Perioada de timp	Conceptul de utilizare a informațiilor	Tipul sistemelor informatice	Scopul de utilizare
1980 - ???? Gg.	Debitul de hârtie de decontare Asistență principală în pregătirea rapoartelor Implementarea managerială (vânzări) Informații - o resursă strategică care oferă un avantaj competitiv	Sisteme informatice pentru prelucrarea documentelor de decontare pe mașinile contabile electromecanice Sisteme informatice de management pentru informații de producție Sisteme sisteme de sisteme de sisteme de sisteme de gestionare mai mare Sisteme de informare strategică. Birouri automate	Creșterea vitezei de procesare a documentelor Simplificarea procedurilor contabile și calculul salariului Accelerarea procesului de pregătire a raportării Dezvoltarea soluției cele mai raționale Supraviețuirea și prosperitatea companiei

Primele sisteme informatice au apărut în anii '50. În acești ani, au fost destinate să proceseze conturile și calcularea salariilor și implementate pe mașini contabile contabile electromecanice. Acest lucru a condus la o reducere a costurilor și a timpului pentru a pregăti documentele de hârtie.

60s. Adică o schimbare a atitudinilor față de sistemele informatice. Informațiile obținute de la acestea au început să fie utilizate pentru raportarea periodică în mulți parametri. Pentru a face acest lucru, organizațiile au avut nevoie de un echipament informatic de calculator care pot servi mai multe funcții și nu doar conturi de proces și citiți salariul, așa cum a fost înainte.

În anii '70 - începutul anilor 80. Sistemele informatice încep să fie utilizate pe scară largă ca mijloc de control al managementului care sprijină și accelerează procesul de luare a deciziilor.

Până la sfârșitul anilor '80. Conceptul de utilizare a sistemelor informatice este schimbat din nou. Ele devin o sursă strategică de informații și sunt folosite la toate nivelurile de organizare a oricărui profil. Sisteme informatice din această perioadă, oferind informațiile necesare la timp, ajutați organizațiile să obțină succes în activitățile lor, să creeze noi produse și servicii, să găsească noi piețe de vânzări, să asigure parteneri decenți, să organizeze producția la un preț scăzut și mult mai mult.

Tehnologiile informației pot fi clasificate în funcție de o serie de caracteristici, în special: o metodă de implementare a sistemului informațional, gradul de acoperire a sarcinilor de gestionare, clasele de operațiuni tehnologice implementate, tip interfața cu utilizatorul, Opțiuni pentru utilizarea unei rețele de calculatoare, a unei zone supuse deservite.

Tabelul 2. Clasificarea tehnologiilor informaționale.

TEHNOLOGIA DE INFORMAȚIE	Printr-o metodă de implementare	Tradiţional
		Noua tehnologie de informare
	Prin gradul de acoperire a sarcinilor de gestionare	Procesarea electronică a datelor
		Automatizarea funcțiilor de control
		Luarea deciziilor
		Oficiul electronic
		Sprijinul de experți
	În clasa operațiunilor tehnologice implementate	Lucrul cu un editor de text
		Lucrul cu un procesor tabular
		Lucrul cu DBMS.
		Lucrați cu obiecte grafice
		Sisteme multimedia.
		Sisteme hipertext.
	După tipul de interfață de utilizator	Pachet
		Dialog
	Prin metoda construirii unei rețele	Local
		Multi-nivel.
		Distribuit
	Potrivit zonelor de subiect servite	Contabilitate
		Bancar
		Activități fiscale
		Asigurare

Luați în considerare relația dintre sistemele informatice și tehnologiile informaționale.

Sistemul de informații economice este o combinație de fluxuri interne și externe de direct și invers comunicarea informațiilor Facilități economice, metode, mijloace, specialiști implicați în procesul de prelucrare a informațiilor și dezvoltarea deciziilor de gestionare.

Sistemul informațional automatizat este o combinație de metode și modele și modele economice și matematice, tehnice, software, mijloace tehnologice și specialiști destinați pentru prelucrarea informațiilor și luarea deciziilor de gestionare.

Astfel, sistemul informatic poate fi determinat din punct de vedere tehnic ca un set de componente interdependente care sunt colectate, procesate, stoc și distribuirea informațiilor pentru a sprijini luarea deciziilor și gestionarea organizației. Pe lângă susținerea procesului de luare a deciziilor, coordonării și gestionării, sistemele informatice pot, de asemenea, ajuta managerii să efectueze analiza problemei, să facă obiecte complexe vizibile și să creeze noi produse.

Sistemele informatice conțin informații despre persoanele, locurile și obiectele semnificative din cadrul organizației sau în mediul înconjurător. Informații pe care le numim date transformate într-o formă semnificativă și utilă pentru utilizatori. Datele, dimpotrivă, sunt fluxuri de fapte brute reprezentând rezultatele întâlnite în organizații sau mediul fizic înainte de a fi organizate și transformate în forma pe care utilizatorii o pot înțelege și de a folosi.

Prin surse de primire, informațiile pot fi împărțite în exterior și intern. Informațiile externe constă în instrucțiunile regulate ale autorităților superioare, diverse materiale ale guvernelor centrale și locale, documente provenite din alte organizații de directivă. Informațiile interne reflectă datele privind progresul producției în întreprindere, privind punerea în aplicare a planului, activitatea atelierelor, secțiunile serviciilor, producția de producție.

Toate tipurile de informații necesare pentru gestionarea întreprinderii sunt un sistem informatic. Sistemul de control și sistemul de informații la orice nivel de control formează unitatea. Managementul nu este imposibil.

Trei procese din sistemul informatic produc informații în care organizațiile trebuie să ia decizii, management, analiză a problemelor și crearea de noi produse sau servicii este de intrare, prelucrare și concluzie.

Introducerea informațiilor din surse externe sau interne;

Procesarea informațiilor de intrare și prezentarea acestuia într-o formă convenabilă;

Informații de ieșire pentru prezentarea consumatorilor sau transferul unui alt sistem;

Feedbackul este informația prelucrată de către persoanele acestei organizații pentru a corecta informațiile de intrare.

Smochin. 1. Procese din sistemul informatic

În procesul de introducere, informațiile neconfirmate sunt înregistrate sau colectate în cadrul organizației sau din mediul exterior. În procesul de prelucrare, această materie primă este convertită într-o formă mai semnificativă. La etapa de ieșire, datele prelucrate sunt transmise personalului sau proceselor în care vor fi utilizate. De asemenea, au sisteme informatice părerecare este returnat datele prelucrate necesare pentru a se adapta elementele organizației pentru a ajuta la estimarea sau corectarea datelor prelucrate.

Sistemul de informații este determinat de următoarele proprietăți:

Orice sistem informatic poate fi analizat, construit și gestionat pe baza principii generale sisteme de construcție;

Sistemul informațional este dinamic și în curs de dezvoltare;

La construirea unui sistem informatic, este necesar să se utilizeze o abordare sistematică;

Producția sistemului informatic este informația bazată pe care se iau deciziile;

Sistemul informațional ar trebui să fie perceput ca un sistem de procesare a informațiilor cu calculator uman.

Există sisteme de informații informatice formale și informale. Sistemele formale se bazează pe date și proceduri acceptate și comandate pentru colectarea, stocarea, fabricarea, distribuirea și utilizarea acestor date.

Sistemele informale de informare (bârfe de tip) se bazează pe acorduri implicite și pe reguli de conduită nescrise. Nu există reguli care să fie informații sau cum se vor acumula și procesa. Astfel de sisteme sunt necesare pentru viața organizației. Pentru tehnologiile informaționale, au o atitudine foarte îndepărtată.

Deși sistemele informatice de calculator utilizează tehnologii informatice pentru a recicla informațiile neconfirmate în informații semnificative, există o diferență tangibilă între computer și programul de calculator, pe de o parte, și sistemul informațional de pe cealaltă. Mașinile electronice și programele pentru ele reprezintă o bază tehnică, un instrument și materiale de sisteme informatice moderne. Computerele oferă echipamente pentru stocarea și fabricarea informațiilor. Programe de calculator sau software sunt seturi de manuale de întreținere care gestionează funcționarea computerelor. Dar computerele sunt doar o parte a sistemului informațional.

Din punctul de vedere al viziunii de afaceri, sistemul de informații este soluții organizaționale și manageriale bazate pe tehnologii informaționale, ca răspuns la o provocare trimisă de mediu. Înțelegerea sistemelor informatice - acest lucru nu înseamnă a fi competent în utilizarea computerelor, managerul ar trebui să înțeleagă mai mult esența organizării, gestionării și tehnologiei sistemelor informatice și capacitatea acestora de a asigura rezolvarea problemelor în mediul de afaceri.

La clasificarea sistemelor informatice, este convenabil să alocați sisteme CRM (lucrul cu clienți), ERP (Enterprise Management) și MPC (managementul bazat pe indicatori).

Pe piața internă, granița unei astfel de clasificări este foarte neclară, de exemplu, bine-cunoscutul sistem financiar 1c este poziționat ca ERP, nu ar preciza în mod corect că 1C este un concurent pentru un astfel de sistem ERP ca Axaptra Navision Axaptra.

Primele sisteme care au fost dezvoltate pentru a rezolva sarcinile de gestionare în întreprindere au acoperit în principal domeniul de aplicare al depozitului sau contabilității materiale (controlul inventarului IC). Apariția lor se datorează faptului că contabilizarea materialelor (materii prime, produse finite, bunuri), pe de o parte, este sursa veșnică a diferitelor probleme pentru capul întreprinderii și pe cealaltă (la întreprindere relativ la mare Dimensiune) una dintre cele mai multe regiuni consumatoare de timp care necesită o atenție constantă. Principala "activitate" a unui astfel de sistem este contabilitatea materialelor.

Următoarea etapă a îmbunătățirii contabilității materiale a fost marcată de sisteme de planificare industriale sau materiale (în funcție de direcția organizației) a resurselor. Aceste sisteme incluse în standard și mai degrabă două standarde (planificarea cerințelor materiale MRP și planificarea cerințelor de fabricație) sunt foarte răspândite în Occident și au fost utilizate cu mult și cu succes de întreprinderi, în special industrii de producție. Principiile de bază care au format baza sistemelor standard MRP includ

O descriere a activităților de producție ca debit de comenzi interconectate;

Contabilitatea limitei de resurse la executarea comenzilor;

Minimizarea ciclurilor de producție și a rezervelor;

Formarea aprovizionării și a comenzilor de producție pe baza comenzilor pentru grafice de vânzări și producție.

Desigur, există și alte funcții MRP: Planificarea ciclului de procesare tehnologică, planificarea încărcării echipamentelor etc. Trebuie remarcat faptul că sistemul standard MRP rezolvă problema nu atât de importantă ca fiind gestionarea resurselor materiale ale companiei.

Cel mai popular tip de sisteme informatice este sistemul de planificare a resurselor ERP - întreprindere. Sistemul ERP din funcționalitatea sa acoperă nu numai contabilitatea depozitului și gestionarea materialelor, care este integrată pe deplin de sistemele de mai sus, dar adaugă la toate celelalte resurse ale întreprinderii, în primul rând în numerar. Adică, sistemele ERP ar trebui să acopere toate sferele întreprinderii direct legate de activitățile sale. În primul rând, există în minte întreprinderile de producție. Sistemele acestui standard sprijină punerea în aplicare a funcțiilor financiare și manageriale fundamentale. De exemplu, în sistemele Baan - aceasta este:

Finante si Contabilitate,

Producție,

Vânzări (inclusiv contabilitate de depozitare, comerț și marketing),

Transport,

Serviciul și întreținerea echipamentului,

Management de proiect,

Ca și un singur panou managerial - modulul capului capului, la care capul poate vedea toate unitățile principale și indicatorii de producție.

Principala sarcină a sistemelor ERP este de a urmări starea actuală a afacerilor la întreprindere și alarma către managerii despre toate modificările periculoase ale activităților de producție.

Sistemul de informații, ca orice alt instrument, ar trebui să aibă propriile caracteristici și cerințe, în conformitate cu care ar fi posibil să se determine funcționalitatea și eficiența acestuia. Desigur, pentru fiecare întreprindere specifică, cerințele pentru sistemul informatic vor fi diferite, deoarece ar trebui luate în considerare specificul fiecărei organizații.

În ciuda acestui fapt, vor exista câteva cerințe de bază pentru sistemul comun tuturor "consumatorilor":

1. Localizarea sistemului informațional. Datorită faptului că companiile străine sunt cei mai mari dezvoltatori de sisteme informatice, sistemul trebuie adaptat la utilizarea companiilor interne. Mai mult, înseamnă localizare ca funcțională (luând în considerare caracteristicile legislației și sistemelor de decontare ucraineană) și un lingvistic (sistem de ajutor și documentație în limba ucraineană).

2. Sistemul ar trebui să asigure o protecție fiabilă a informațiilor, pentru care este necesară ștergerea parolei de acces, un sistem de protecție a datelor pe mai multe niveluri etc.

(3) În cazul implementării unui sistem pentru o întreprindere mare cu o structură organizațională complexă, este necesară implementarea accesului la distanță pentru a se asigura că toate unitățile structurale ale organizației se pot bucura de informații.

4. Datorită influenței factorilor externi și interni (schimbări în direcția activității, schimbările în legislație etc.), sistemul trebuie să fie adaptiv. Aplicabil în Ucraina, acest sistem de calitate ar trebui să fie considerat mai serios, deoarece avem modificări în legislația și regulile contabile din țara noastră de mai multe ori mai des decât în \u200b\u200bțările cu o economie stabilă.

5. Posibilitatea consolidării informațiilor la nivel de întreprindere (combinând informații despre sucursale, filiale etc.), la nivelul sarcinilor individuale, la nivelul perioadei de timp.

Aceste cerințe sunt principalele, dar departe de cele singure pentru alegerea sistemului de informații corporative pentru întreprindere.

Deoarece există diferite interese, caracteristici și niveluri în cadrul organizației, există diferite tipuri de sisteme informatice. Nici un sistem unic nu poate asigura pe deplin nevoile organizației în toate informațiile. Organizația poate fi împărțită în nivele: strategice, manageriale, cunoștințe și operaționale; Și în zonele funcționale ale tipului de vânzare și marketing, producție, finanțare, contabilitate și resurse umane. Sistemele sunt create pentru a servi acestor diverse interese organizaționale. Diferite niveluri organizaționale servesc cele patru tipuri principale de sisteme informatice: sisteme cu nivel operațional, sisteme de nivel de cunoaștere, sisteme de nivel de control și niveluri strategice.

Tabelul 3. Tipuri de sisteme informatice.

Operațiunile de control al sistemelor de nivel operațional, urmează acțiunile elementare ale organizării tipului de vânzare, plățile, depozitele în numerar, declarația de plată. Obiectivul principal al sistemului la acest nivel este de a răspunde la întrebările obișnuite și de a efectua fluxuri de tranzacții prin intermediul organizației. Pentru a răspunde acestor tipuri de întrebări, informațiile ar trebui să fie ușor accesibile la toate, operaționale și exacte.

Sistemele de nivel al cunoașterii Suport cunoașterea și manipulatorii de date într-o organizație. Scopul sistemelor de nivel al cunoașterii este de a contribui la integrarea noilor cunoștințe în afaceri și de a ajuta organizația să gestioneze fluxul de documente. Sistemele la nivel de cunoștințe, în special sub formă de stații de lucru și sisteme de birou, astăzi sunt cele mai rapide aplicații în afaceri.

Sistemele de nivel de conducere sunt concepute pentru a menține controlul, gestionarea, luarea deciziilor și acțiunile administrative ale managerilor de dimensiuni medii. Ei determină dacă obiectele funcționează bine și notifică periodic despre aceasta. De exemplu, sistemul de gestionare a deplasării raportează circulația cantității totale de bunuri, uniformitatea lucrărilor departamentului comercial și a departamentului de finanțare a costurilor pentru angajați în toate secțiunile companiei, menționând în cazul în care costurile reale depășesc bugetele .

Unele sisteme de control sprijină luarea deciziilor neobișnuite. Acestea tind să se concentreze pe soluții mai puțin structurale pentru care cerințele de informare nu sunt întotdeauna clare.

Sistemele de nivel strategic reprezintă un instrument pentru a ajuta managerii de vârf care pregătesc cercetări strategice și tendințe pe termen lung în companie și într-un mediu de afaceri. Scopul lor principal este de a se conforma schimbării condițiilor de funcționare cu o oportunitate organizațională existentă.

Sistemele informatice pot fi, de asemenea, diferențiate funcțional. Principalele funcții organizaționale ale tipului de vânzare și marketing, producție, finanțare, contabilitate și resurse umane sunt deservite de propriile sisteme informatice. În organizațiile mari de subfuncție a fiecărei funcții principale au, de asemenea, propriile sisteme informatice. De exemplu, funcția de producție ar putea avea sisteme de gestionare a stocurilor, managementul proceselor, întreținerea instalațiilor, dezvoltarea automată și cerințele de planificare a materialelor.

O organizație tipică are sisteme de diferite niveluri: operaționale, manageriale, cunoștințe și strategice pentru fiecare zonă funcțională. De exemplu, o funcție comercială are un sistem comercial la nivel de operare pentru a înregistra date comerciale zilnice și a comenzilor de proces. Sistemul de nivel al cunoașterii creează afișaje adecvate pentru a demonstra produsele companiei. Sistemele de nivel de conducere urmăresc datele comerciale lunare ale tuturor teritoriilor comerciale și au raportat zonele în care vânzarea depășește nivelul așteptat sau scade sub nivelul așteptat. Sistemul de prognoză prezice tendințele comerciale pentru o perioadă de cinci ani - servește la un nivel strategic.

1.4 . Consumatorii potențiali tehnologia Informatiei

Din punctul de vedere al utilizării tehnologiei informației, aproape întreaga combinație de companii prezentate pe piață poate fi împărțită în patru categorii în care:

· În procesul de dezvoltare, sunt introduse diverse sisteme, care nu au legătură cu contabilitatea sistemului și gestionarea întreprinderii în anumite domenii de activitate, cum ar fi vânzările, achizițiile, depozitul, contabilitatea, personalul etc.;

· Sistemul informatic integrat a fost dezvoltat "sub comanda" și include componente din lista enumerată a modurilor posibile, dar nu corespunzătoare nivelului actual și cerințelor de noi standarde noi emergente;

· Practic nu a utilizat tehnologii informaționale (cu excepția contabilității) în gestionarea proceselor și a resurselor;

· Sa încercat să se introducă un sistem industrial al cărui caracteristici corespund cerințelor unuia dintre standardele adoptate (MRP, MRPI, ERP etc.), dar rezultatul introducerii este nesatisfăcător.

Există încă două categorii, dar aceste companii nu mai sunt potențialii consumatori potențiali de soluții noi. Unii dintre aceștia și-au făcut deja alegerea și au fost în curs de implementare, în altele, oricare dintre cele mai cunoscute sisteme ERP a fost implementat cu succes (dar nu există practic acele companii din Ucraina).

În ciuda suficientă nivel inalt Oferte și un nivel potențial ridicat de cerere, doar câțiva manageri de top sunt rezolvați pentru acest tip de schimbare.

Managerii care au deja sisteme informatice se confruntă cu o dilemă: fie să petreacă o sumă considerabilă pe "soluția integrată", efectul căruia este departe de evident și, în același timp, aruncați programele "vechi bune" la dump " nu corespund implementării la nivelul actual, dar testate de timp și "muncă"; Sau lăsați totul așa cum este și uitați de conceptele moderne ale ERP, E-Business și alte realizări în domeniul managementului și, în consecință, pierd anumite avantaje competitive.

Managerii companiilor în care până acum, în cel mai bun caz, numai activitatea contabilității, în general, reprezintă o tehnologie de implementare a soluțiilor IT și a valorii resurselor necesare.

În cele din urmă, managerii care au câștigat deja experiență în implementarea nereușită a unuia dintre cele mai cunoscute sisteme au o opinie specială în această privință și este foarte dificil să se găsească argumentele care le-ar face să creadă în posibilitatea de a efectua schimbări cu succes și încercați o încercare.

1 .cinci. Experienta folosind sisteme informatice

Multe companii mari din SUA și Europa s-au schimbat acum câțiva ani să utilizeze sistemele informatice ERP. Despre țările din Asia nu pot spune încă. Majoritatea administratorilor financiari ai companiilor asiatice au auzit cu greu de astfel de sisteme, ca să nu mai vorbim de punerea lor în aplicare.

Deși există companii care au decis să meargă la sistemul ERP.

Dezvoltatorii sistemelor informatice, în special SAP, Baan, Oracle, PeopleSoft și J.D.edwards, promovați destul de agresiv produsele lor, ceea ce creează impresia unor persoane slab informate în acest domeniu, că aceste programe sunt capabile să rezolve toate problemele companiilor lor.

Statisticile indică, de asemenea, că majoritatea încercărilor de a introduce sistemul informațional s-au încheiat în eșecuri, pierderi mari sau faliment.

De exemplu, conducerea lui Foxmeyer argumentează că implementarea eronată a sistemului ERP a condus-o falimentului. Compania acuză acest creatori și consultanți de sistem. Aceeași soartă a suferit de Computerul Dell, Dow Chemical și Kellogg.

Dar există și exemple de utilizare cu succes a sistemelor ERP. Deci, de exemplu, compania de telecomunicații aliant declară că proiectul de implementare a sistemului ERP a fost foarte reușit. Rata de rentabilitate preconizată a investițiilor în acest proiect a fost de 33%.

Fără a căuta multe încercări nereușite de a introduce sisteme informatice, multe companii din întreaga lume se gândesc serios la crearea unui sistem de îmbunătățire a activităților lor. Cel mai probabil, acest lucru este destul de justificat, deoarece cu o abordare profesională rezonabilă a introducerii unui sistem informațional, puteți crea un instrument pentru o gestionare mai eficientă a afacerilor.

Capitolul 2. Selectarea, implementarea și funcționarea sistemului informațional

2.1. Problema selectării sistemului de informații

Cerințe pentru sistemul informatic.

Sistemul de informații privind managementul unei întreprinderi industriale nu ar trebui să fie închis numai în cadrul procesului de gestionare a proceselor de afaceri. Acest sistem ar trebui să combine toate cele trei niveluri de gestionare a procedurilor în întreprindere:

· Procese de management al afacerilor

· Managementul evoluțiilor de proiectare și proiectare

· Managementul procesului de producție.

Unitatea sistemului de informare a întreprinderii este că datele obținute sau introduse la orice nivel de sistem ar trebui să fie accesibile tuturor componentelor sale (principiul contribuției unice).

Experiența globală de utilizare a tehnologiei informației spune că structura unui astfel de sistem unificat de gestionare a informațiilor a întreprinderii ar trebui să fie după cum urmează:

"Introducerea" sistemului informatic unificat al sistemului de management al întreprinderii este sistemul de management al întreprinderii - sistemul de clasă ERP (planificarea resurselor întreprinderii - planificarea resurselor întreprinderii). Elementul necesar este sistemele de automatizare pentru proiectarea activităților de proiectare și pregătirea tehnologică a producției (CAD / ASTPP - CAD / CAME / CAE / PDM), care reduc timpul ciclului de producție și îmbunătățirea calității produsului. Al treilea element - Sistem de control al procesului de producție. Software-ul Binder asigură interacțiunea tuturor deciziilor descrise anterior în cadrul unui sistem unic de informare și de management analitic al întreprinderii.

Probleme de selecție.

Confruntată cu nevoile introducerii sistemelor informatice la întreprindere, conducerea se dovedește a fi o problemă de alegere. Dezvoltați-vă sau cumpărați și dacă cumpărați ceva.

Evaluarea obiectivă a probabilității de auto-dezvoltare a unui sistem modern de management, putem spune în siguranță că este zero. Cu tot respectul față de dezvoltatorii noștri, este posibil să spunem cu încredere că, dacă pot dezvolta un sistem de gestionare a întreprinderilor, nu este foarte curând. Istoria dezvoltării celor mai populare sisteme moderne de management are 20-25 de ani și multe mii de plante de lucru. Dar fiecare instalare a sistemului nu este doar bani pentru noile evoluții, este în primul rând feedback nevoilor clienților.

În opinia mea, întreprinderile mari ar trebui să se concentreze asupra sistemelor occidentale. Și următoarea întrebare la care trebuie să răspundeți este ce sistem occidental de a alege?

Pentru utilizatorul ucrainean, alegerea acestor sisteme este limitată. Nu atât de multe firme occidentale au ajuns pe piața post-sovietică. Într-adevăr, este SAP, asociații de calculator, Baan și ISF. Încercările de a ieși au fost Oracle, Jdezards, SSA, JBA și QAD. În plus, implementările reale sunt disponibile numai de la produsele SAP și de la asociații de calculatoare. În plus, diferite sisteme sunt concepute pentru diferite întreprinderi. Unele, cum ar fi SAP sau CA-capodoperă, se concentrează pe piața corporativă, alții cum ar fi Baan sau MK Enterprise (anterior Manman / X) pe piața întreprinderilor industriale sau a companiilor. Și întreprinderea trebuie făcută alegerea potrivitaDeci, ca urmare a erorii, nu este proprietarul sistemului nu este potrivit pentru aceasta.

2.2. Criterii de selecție a sistemului

Funcționalitate.

Sub funcționalitate Sistemele sunt înțelese pentru a respecta aceste funcții de afaceri care există deja sau sunt planificate doar pentru a fi implementate în cadrul organizației. De exemplu, dacă scopul organizației este de a reduce pierderile financiare prin reducerea căsătoriei, sistemul selectat ar trebui să furnizeze automatizarea procesului de control al calității.

De obicei, pentru a determina conformitatea sistemului cu cerințe funcționale avansate, este suficient să avem o idee clară despre strategia de dezvoltare a afacerilor, descrierea contextuală a afacerii și descrierea formalizată a activităților întreprinderii. Dacă toate aceste componente necesare pentru a selecta sistemul nu sunt disponibile, acestea sunt incluse în faza de pregătire a datelor sursă pentru a selecta sistemul. Pentru a implementa această scară de lucru, este necesar să existe un număr destul de mare de angajați, dar din moment ce nu are sens să conțină o astfel de stat la întreprindere, atunci invitația consultanților externi este cea mai potrivită.

O înțelegere bine structurată a proceselor de afaceri ale propriei organizații, obținută ca urmare a interacțiunii cu consultanții externi, ajută nu numai la construirea unui sistem informatic al întreprinderii, ci și cea mai mare gestionare este mai bine să-și imagineze lucrarea lui Organizarea și, de asemenea, împrumuta experiența altor organizații.

Costul cumulativ al proprietății.

Costul cumulativ al proprietății este un concept relativ nou. Sub acest lucru este înțeles ca fiind cantitatea de costuri directe și indirecte, care poartă proprietarul sistemului pentru perioada ciclului său de viață.

Este necesar să se definească în mod clar ciclul de viață al fiecăruia dintre sistemele propuse, care include durata de viață a sistemului existent, timpul pentru proiectarea noului timp pentru achiziționarea de componente și introducerea unui nou sistem, timpul de funcționare, care se limitează la termenul în care 90% din costul sistemului este returnat din rezultatul funcționării sale, precum și suma tuturor costurilor directe și indirecte.

Perspective de dezvoltare.

Perspectivele de dezvoltare sunt stabilite în sistem de către un furnizor de sistem și un set de standarde la care îndeplinește.

Evident, perspectiva de dezvoltare are, de asemenea, un impact enorm al stabilității sistemului pe piață. Pentru a determina durabilitatea, este necesar să știm clar care este forma de proprietate a furnizorului, care împărtășește pe piață, cât de mult există pe piață.

Specificații.

Înțelegerea caracteristicilor tehnice în cea mai mare măsură garantează respectarea sistemului sarcinilor stabilite înainte de aceasta. Specificațiile includ:

Arhitectura sistemului,

Fiabilitate,

Scalabilitate

Capacitatea de restaurare

Disponibilitatea mijloacelor de backup

Instrumente pentru atacuri tehnice,

Abilitatea de a se integra cu alte sisteme.

Minimizarea riscurilor.

La risc, o anumită probabilitate este de obicei înțeleasă că atunci când implementarea unui sistem de gestionare a informațiilor, unele obiective nu vor fi atinse. Evident, în acest caz, organizația se poate aștepta atât la o pierdere de bani unică, ceea ce afectează în mod semnificativ ciclul de viață al sistemului și scurgerea constantă a fondurilor.

Pentru a reduce o astfel de probabilitate, se efectuează o analiză cuprinzătoare a factorilor de risc și o variantă de realizare pe etape a deciziei. Fiecare pas este precedat de o nouă evaluare a realității, iar soluția este modificată într-un anumit mod.

Pentru a minimiza riscurile de investiții, se disting următoarele obiecte de cost:

· Procesul de creare a sistemului

· Echipamente

· Software.

· Personalul

· Managementul sarcinilor

Pentru fiecare obiect de cost, se prezintă o serie de caracteristici la care ar trebui să satisfacă pentru a reduce riscurile.

2.3. Metode de implementare a sistemului

Compania, care va implementa un sistem de management al calculatorului, de regulă, oferă următoarea instalare: sistemul ar trebui să înceapă să acționeze cât mai curând posibil, la timp și în cadrul bugetului. Unele organizații evită implementarea unor sisteme similare, temându-se că nu va fi folosit și dacă există, este ineficientă. În plus, angajații care vor dobândi noi competențe în procesul de implementare a sistemului vor părăsi compania, iar apoi va fi dificil să se găsească resurse tehnice pentru a menține funcționarea EE. Nu va exista nici o economie de resurse, nici punerea în aplicare a scopului funcțional al sistemului implementat.
Aceste temeri sunt pe deplin justificate. Proiecte de introducere a sistemelor și, de fapt, eșuează, chiar și în companii cu un management eficient în alte moduri. În aceleași cazuri, atunci când totul este mai mult sau mai puțin normal, adesea termenele limită pentru începerea exploatării industriale nu sunt îndeplinite și nu pot fi lăsate ca parte a bugetului alocat. Cu toate acestea, metodele descrise mai jos pot aplica riscul de introducere nereușită la minimum. Cu o planificare și de gestionare adecvată, este foarte posibil să se respecte termenele prevăzute și să stați în cadrul bugetului. De la început este necesar să se asigure că proiectul este organizat în mod corespunzător.

Nevoie:

1. Să realizeze credința în succes și devotament față de cazul celor care joacă un rol-cheie în implementarea proiectului.

2. Determinați cine va fi un lider de personal al proiectului de implementare a sistemului. Această persoană trebuie să aibă abilitățile necesare pentru a îndeplini o astfel de activitate, este de dorit ca el să aibă experiență în introducerea sistemelor.

3. Este clar definită și reflectată în documente și responsabilități, precum și domeniul de aplicare al fiecărui membru al grupului specializat de proiect.

4. Asigurați-vă că oamenii efectuează aceste funcții au abilitățile necesare.

5. Elaborarea unui plan de lucru detaliat, împărțiți-l în pași, determinați calendarul sarcinilor și lipiți-le.

Înainte de a continua punerea în aplicare a sistemului, este necesar să se ia în considerare structura organizațională și procesele de afaceri:

1. Asigurați-vă că regulile și procedurile de contabilitate sunt înregistrate în documentele din formularul stabilit și sunt de înțeles pentru angajații contabilității.

2. Descrieți metodele de menținere a activităților economice și a acțiunilor care trebuie făcute ca urmare a aplicării acestora.

3. Dacă este necesar, modificați aceste metode, astfel încât acestea să asigure o funcționare mai eficientă și integrarea noului sistem.

4. Descrieți structura organizațională și gândiți-vă dacă îndeplinește obiectivele întreprinderii.

5. Examinați cel mai mult metode eficienteutilizat în industrie.

Asigurarea creării infrastructurii tehnice necesare:

1. Instruiți specialiștii corespunzători pentru a evalua infrastructura actuală pe baza cerințelor pentru noul sistem. Determinați rolul departamentului de sisteme informaționale și luați în considerare ce schimbări vor fi supuse unui nou mediu.

2. Implementarea modificărilor necesare în zonele enumerate înainte de a transmite sistemul la funcționarea industrială. Asigurați-vă că sistemul îndeplinește nevoile de bază ale tuturor utilizatorilor.

3. Nevoile de afaceri documentate cu gradul de detalii care vor fi suficiente pentru a compara un sistem pe de altă parte.

4. Folosiți documentele primite pentru a vă asigura că funcțiile au implementat satisface nevoile.

Acționează modificările prin ajustarea angajaților.

1. Pentru a face treptat schimbări, fără a uita că, imediat, angajații pot stăpâni doar o anumită cantitate de informații.

2. De la început pentru a utiliza oricine joacă un rol major în implementarea proiectului. Mod bun Pentru a realiza acest lucru este de a le cere să vă exprime opinia în procesul de determinare detaliată a nevoilor de afaceri.

3. Să comunice periodic cu acești angajați, oferindu-le posibilitatea de a fi audiate.

4. Elaborarea unui plan de formare în așa fel încât oamenii să nu fi învățat pur și simplu să intre în sistem, dar au înțeles cum se va schimba munca lor.

După evenimentele efectuate, puteți proceda direct la implementarea sistemului.

2.4. Etapele introducerii sistemului de informații

Trei etape ale introducerii sistemului informatic ar trebui alocate:

1. Cercetare. Compania implementează procesele de afaceri ale companiei dvs.

2. Rafinarea sistemului. Programatorii companiei sunt înființați sau modificați funcționalitatea necesară a sistemului.

3. Sistem de rulare. Începutul utilizării efective a sistemului include procesele de instruire a personalului.

Studiați procesele de afaceri.

Orice companie furnizor de sistem va atribui un anumit timp pentru a studia procesele de afaceri ale companiei, unde va fi introdus sistemul de informații.

În acest stadiu, este necesar să se descriem reprezentanții companiei cât mai curând posibil, care procese trebuie îmbunătățite.

De regulă, funcționalitatea sistemului informatic este oarecum mai largă decât procesele de afaceri reale ale companiei. În acest stadiu, este necesar să se determine, deoarece prezența anumitor funcții va afecta costul final al sistemului, timpul de implementare și, cel mai important, dacă funcționalitatea propusă a obiectivelor companiei este adevărată.

Este important ca rezultatele cercetării proceselor de afaceri să fie furnizate ca un document separat, în cazul în care, în conformitate cu cerințele societății, procesele de afaceri studiate ar trebui să fie descrise în detaliu.

Rafinamentul sistemului.

După cercetarea proceselor de afaceri, furnizorul trebuie să răspundă cu acuratețe la problema costului și calendarului introducerii sistemului informațional.

La rafinamentul sistemului, este important să se controleze procesul de implementare a funcțiilor necesare în sistemul informațional. Este necesar să se verifice respectarea cerințelor societății și, dacă este necesar, să utilizați mecanismul stabilit pentru a influența implementarea companiei.

Este important ca managerul de proiect al companiei să efectueze o companie, care este familiarizat cu sarcinile companiei și procesele sale de afaceri. Este necesar să se înțeleagă că această persoană ar trebui să aibă, de asemenea, experiență în sprijinirea introducerii unor astfel de sisteme în cadrul companiei.

Sistem de funcționare.

În acest stadiu, este important să comutați procesele de afaceri ale companiei să utilizeze sistemul implementat. Sarcina principală este de a instrui rapid și de a motiva personalul să utilizeze noul sistem de informații.

Multe proiecte de implementare a sistemelor informatice au eșuat sau nu au adus rezultatele dorite datorită reticenței persoanelor de a utiliza un nou sistem incomod, este necesar să se efectueze cursuri de instruire și să demonstreze modul în care utilizarea sistemului vă va permite să scapi de sarcini de rutină și optimizați lucrarea.

Dezvoltarea sistemului informațional.

Sistemul implementat, de regulă, nu începe să funcționeze imediat. Este necesar să se analizeze cât de bine a avut succes, dacă au fost realizate principalele obiective de punere în aplicare.

Implementarea poate fi considerată reușită numai dacă sistemul vă permite să beneficiați, și anume optimizarea funcționării serviciilor, vă permite să lucrați mai repede, îmbunătățește calitatea proceselor. Este necesar să analizăm constant performanța sistemului, precum și gradul de interes în personal în utilizarea acestui sistem.

Procesul de introducere a unui sistem informatic durează cel puțin câteva luni. Pe parcursul acestui timp, este important să se concentreze în scopurile în care compania dvs. dorește să realizeze, introducând sistemul, este, de asemenea, necesar să se amintească posibilele riscuri și costuri financiare. Organizați funcționarea corectă și introducerea sistemului informațional în companie va avea succes.

Z. acțiune

Utilizarea tehnologiilor informaționale pentru gestionarea întreprinderii face ca orice companie să fie mai competitivă din cauza creșterii managementului și adaptabilității la schimbările în conjunctura pieței. O astfel de automatizare vă permite să:

Creșterea eficienței gestionării companiei prin furnizarea de manageri și specialiști în cele mai complete, operaționale și fiabile informații bazate pe o singură bancă de date.

Reduceți costul desfășurării afacerilor prin automatizarea proceselor de procesare a informațiilor, a reglementării și simplificării angajaților societății la informațiile corecte. Schimbarea naturii activității angajaților, eliminându-le de la îndeplinirea muncii de rutină și oferind oportunitatea de a se concentra asupra îndatoririlor profesionale importante.

Oferiți contabilitatea și monitorizarea fiabilă a încasărilor și cheltuielile la toate nivelurile de management.

Liderii legăturilor de la mijloc și Nizhny pentru a analiza activitățile diviziilor lor și pentru a pregăti rapid rapoarte consolidate și analitice pentru conducerea și departamentele conexe.

Îmbunătățiți eficiența schimbului de date între unitățile individuale, ramurile și aparatele centrale.

Garantați securitatea completă și integritatea datelor în toate etapele procesării informațiilor.

Automatizarea oferă un efect mult mai mare cu o abordare integrată. Automatizarea parțială a locurilor de muncă sau a funcțiilor individuale poate rezolva o altă problemă "arzătoare". Cu toate acestea, efectele negative apar: nu scade, uneori chiar cresc complexitatea si costurile personalului; Inconsecvența diviziilor nu este eliminată.

Deci, pentru implementarea cu succes a sistemului de management al întreprinderii, este necesar:

Atunci când alegeți un sistem, nu se bazează pe prezența sa pe piață, ci cât de mult este potrivit pentru satisfacerea nevoilor afacerii companiei;

Începeți introducerea, având un manager de proiect puternic și un plan de proiect, care a fost gândit cu atenție;

Revizuirea metodelor de menținere a activității economice a companiei înainte de selectarea sistemului;

Să comunice cu personalul în mod regulat, încercând să le atragă pentru a participa la punerea în aplicare a sistemului și de a le oferi posibilitatea de a se asigura că nevoile lor sunt luate în considerare;

Monitorizați progresul proiectului, referindu-se la etapele de bază menționate și la calendarul sarcinilor;

Să stabilească date reale și să facă un buget negarantat;

În conformitate cu noile cerințe, nivelul de instruire a angajaților departamentului de sisteme informatice;

Instruiți implementarea proiectului cuiva de la cei care cunosc activitățile companiei dvs. din interior.

Un plan tipic de implementare a fost dezvoltat la Oliver Wight, dar experiența arată că, în aproape toate firmele urmează această strategie.

Acest plan constă din următorii pași:

1. examinarea și evaluarea preliminară a statului societății;

2. recalificarea preliminară;

3. sarcină tehnică (analiza problemei construirii unui sistem);

4. Studiu de fezabilitate (analiză "cost-efect");

5. Organizația de proiect (numirea persoanelor responsabile, componența comitetelor);

6. Dezvoltarea obiectivelor (ceea ce ne așteptăm de la proiect);

7. sarcina tehnică pentru gestionarea proceselor;

8. recalificarea inițială (recalificarea angajaților);

9. Gestionarea planificării și nivelului superior;

10. Gestionarea datelor;

11. Introducerea simultană a diferitelor tehnologii pentru organizație și management;

12. Software;

13. Un exemplu experimentat;

14. Obținerea rezultatelor;

15. Analiza stării actuale;

16. Retragerea permanentă.

Tehnologiile informaționale de la toate revoluționismul lor nu au anulat procesul de producție, nu au lichidat concurenții și nu au luat dreptul de a lua decizii. Obiectul de management - compania nu a încetat să mai existe, chiar dacă a devenit virtuală, mediul extern continuă să existe și chiar a crescut, necesitatea de a găsi soluții de sarcini structurate scăzute. Mai degrabă, putem vorbi despre intensificarea tuturor proceselor din epoca informațională. Setul de instrumente sa schimbat în gestionarea companiei, dar sa schimbat atât de mult, care a influențat toate procesele la care managerii sunt legați de: planificarea, organizarea, gestionarea și controlul.

Lista surselor:

1. Baranovskaya T. P. și alții. Sisteme și tehnologii informaționale în Editura Economică: Finanțe și Statistici, 416 pp., 2003

2. Baronov V.P., Titovsky I.L., Articolul "Metode pentru sistemele de management al clădirilor"

3. Bozhko V. P. Tehnologia informației în statisticile editorilor: finstatinform, Knourus, 144 pp., 2002

4. Verevchenko A. P., și altele. Resurse de informare pentru editorul de luare a deciziilor: Business Carte, Proiect academic; 560 pp., 2002

5. Volocitin A. V. și alții. Mijloace de informatizare a organizațiilor de stat și a firmelor comerciale. Editura manuală de referință: Fiord Info 272 pp., 2002

6. Gaskarov D.V. Editura sistemelor informatice intelectuale: Școala superioară, 432 pp., 2003

7. Gerasimova l.N. Editura de sprijinire a informațiilor de marketing: Marketing, 120 pp., 2004

8. Godin V. V., Korneev I. K. Sprijinul informațional al activităților de gestionare a editorului: școală superioară, pricepere; 240 pp., 2001

9. Greenberg A. S., Regele I. A. Editura de gestionare a informațiilor: Unita-Dana; 416 pp., 2003

10. Greenberg A. S., Shestakov V. M. Modelarea tehnologiei informației Actualizatorul proceselor de management economic: Unita-Dana; 400 pp., 2003

11. Dushin V. K. Fundamentele teoretice ale proceselor de informare și ale editorilor de sisteme: Dashkov și Co, 250 pp., 2002

12. Kalyanov G. N. Consultanță: De la o strategie de afaceri către editorul sistemului de management al informațiilor corporative: Hotline - Telecom 208 pp., 2004

13. Karabutov N. N. Tehnologia informației în editorul economiei: economie; 208 pp., 2003

14. Kogalovsky M. R. Tehnologii de perspectivă a editorilor sistemelor informatice: DMK Press, IIT; 288 pp., 2003

15. Kolesnikov S.I., articolul "privind evaluarea eficacității implementării și aplicării sistemelor ERP"

16. Lipaev V.V. Proiectarea sistemică a software-ului complex pentru editorul sistemelor informatice: sincronizare; 268 pp., 2002

17. Michael J. D. Sutton Corporate Document Document. Principii, tehnologie, metodologie de implementare

18. Editori: Micro, ABC, 446 pp., 2002

19. Maclakov S. V. Modelarea proceselor de afaceri Editura: Dialog - Mephi, 240 pp., 2003

20. Doves M. F. Managementul tehnologiei informației. Carte 3. Sisteme de management al organizațiilor, 464 de pagini, 2003

21. Patrushina S. M. Sisteme informatice în economie. Editura: Afaceri, 352 de pagini, 2004

22. PROKUSHEVA A. P., Lipatnikova T. F., Kollesnikova N. A. Tehnologii informaționale în activități comerciale Editura: Marketing, 192 pp., 2001

23. Rodionov I. I., și alții. Piața serviciilor și produselor de informare Editura: MK Periodic 552 pp., 2002

24. SAR ERMACO JONIA, Articolul "A fi sau a nu fi ERP?"

25. Sinyuk V.G., Shevyrev A.V. Utilizarea informațiilor și a tehnologiilor analitice în ceea ce privește deciziile de gestionare Editura: DMK Press; 160 pp., 2003

26. Skripkin K. G. Eficiența economică a editorului sistemelor informatice: DMK Press; 256 pp., 2002

27. Sagetator I. A. Noi Economie și Tehnologii Informaționale Editura: examen, 256 pp., 2003

28. Utkin V. B., Baldin K. V. Sisteme informatice în Editura Economică: Finanțe și Statistici, 288 pp., 2004

29. Khoroshilov A. V., S. N. SELETKOV Resurse de informare Mondială Ediția: Peter; 176 pp., 2004

30. Tehnologia informației despre Shaffin. Partea 2 Editura: Binin. Laboratorul de cunoaștere; 320 pp., 2002

31. Eriksen T. Kh. Tirania Momentul. Timpul în epoca editorului de informații: întreaga lume, 208 pp., 2003

Materiale utilizate din site-uri:

32. www.altrc.ru.

33. www.bankreferatov.ru.

34. www.economics.ru.

35. www.erp-people.com.

39. www.parus.ru.

Introducere

Capitolul 1. Tehnologiile informației și sistemele informatice în management.

1.1. Clasificarea tehnologiilor și sistemelor informaționale.

1.2. Interconectarea organizațiilor și a sistemelor informatice.

1.3 Tipuri de sisteme informatice din cadrul organizației.

1.4. Utilizarea sistemelor informatice în management.

1.5. Tehnologii informaționale și noi forme organizaționale de companii.

Capitolul 2. Sistemul integrat de management al întreprinderilor industriale din Rusia.

2.1 Blocuri structurale ale ISU și funcțiile acestora.

2.2 Sistem integrat de management ca instrument de gestionare a companiei.

2.3 Principii pentru construirea unui sistem integrat de management al companiei.

2.4 Etapele de implementare a unui sistem integrat de management.

Capitolul 3. Rezultatele introducerii unui nou sistem de informare.

3.1 Strategia și misiunea Companiei.

3.2 Suport tehnologic al companiei.

3.3 Sarcina tehnică.

3.4 Vizualizarea datelor de ieșire.

3.5 Eficiența implementării, evaluările generale.

3.6 Efectul economic prezis.

Concluzie.

Bibliografie.

Introducere

Trecerea la relațiile de piață în economie și progresul științific și tehnologic a accelerat ritmul de implementare în toate domeniile vieții socio-economice a societății ruse a celor mai recente realizări din domeniul informatizării. Termenul "informatizare" a apărut pentru prima dată când creează informații locale multi-terminale și sisteme de calcul și rețele de întreținere în masă.

Informatizarea în domeniul proceselor economice implică, în primul rând, creșterea productivității lucrătorilor prin reducerea raportului de cost / producție, precum și îmbunătățirea calificărilor și alfabetizării profesionale a celor implicați în activitățile de gestionare a specialiștilor. În țările dezvoltate, în același timp se desfășoară două revoluții legate de reciproc: în tehnologia informației și în afaceri.

Tehnologiile informației au fost de mult timp, prin urmare, diverse variații au început să apară cu dezvoltarea computerelor și mijloacelor de comunicare: "Tehnologii de informare și comunicare", "Tehnologii informaționale de informatică" etc. În această lucrare, vom înțelege valoarea curentă conform tehnologiei informației , adică integrarea computerelor, a electronicii și a uneltelor.

Există multe definiții la acest termen, de exemplu:

Tehnologia informației - organizată sistematic pentru a rezolva sarcinile de gestionare un set de metode și mijloace de punere în aplicare a operațiunilor de colectare, înregistrare, transfer, acumulare, căutare, procesare și protejare a informațiilor pe baza aplicării software-ului dezvoltat utilizat de echipamentul și comunicarea computerelor, precum și metodele cu care sunt oferite informații clienților.

Există o legătură între tehnologia informației și managementul. Managerul tot timpul trebuie să ia decizii în condiții de mare incertitudine: inflația, schimbările în cursul de schimb, schimbarea condițiilor fiscale și legale de muncă, iar concurenții nu dormi. Computerele pot calcula rapid și cu precizie opțiunile și pot da, astfel, răspunsuri la tot felul de întrebări ca acest tip. În acest sens, poate unul dintre principalele avantaje ale computerului asupra unei persoane.

Tehnologiile informaționale au următoarele proprietăți care sunt utile pentru un manager de economist:

Ajuta la depășirea abisului dintre economie și matematică;

Sunt cei mai eficienți purtători ai metodelor moderne de rezolvare a problemelor economice;

Să contribuie la coordonarea procedurilor economice cu cerințele internaționale;

Conectați-vă la un spațiu de informații unic - economic și educațional.

Indispensabilitatea tehnologiei informatice este că face posibilă optimizarea și raționalizarea funcției de management prin aplicarea de noi instrumente pentru colectarea, transmiterea și conversia informațiilor.

Reforma metodelor de management pentru obiectele economice a implicat nu numai restructurarea organizării procesului de automatizare a activităților de gestionare, ci și diseminarea unor noi forme de implementare a acestei activități. Scopul acestei lucrări este de a explora - eficacitatea introducerii unui nou sistem informatic, să ia în considerare utilizarea acestuia.

Capitolul 1. Tehnologiile informației și sistemele informatice în management.

1.1. Clasificarea tehnologiilor și sistemelor informaționale.

Tehnologiile informaționale pot clasifica în prezent o serie de caracteristici, în special: o metodă de implementare a sistemului informațional, gradul de gestionare a sarcinilor de gestionare, clase de operațiuni tehnologice, tipul de interfață de utilizator, utilizarea rețelei de calculator, servit de zona subiectului.

Luați în considerare relația dintre sistemele informatice și tehnologiile informaționale.

Gestionarea este cea mai importantă funcție, fără de care activitățile vizate ale oricărui sistem socio-economic, organizațional și industrial (întreprindere, organizare, teritoriu) sunt de neconceput.

Sistemul care implementează funcțiile de control se numește sistemul de control. Cele mai importante funcții implementate de acest sistem sunt prognozarea, planificarea, contabilitatea, analiza, controlul și reglementarea.

Gestionarea este asociată cu schimbul de informații între componentele sistemului, precum și sistemele cu mediul înconjurător. În procesul de gestionare, informații despre starea sistemului de fiecare dată, despre realizarea (sau nu realizarea) unui obiectiv dat pentru a influența sistemul și pentru a asigura executarea soluțiilor de management.

Astfel, orice sistem de gestionare a unui obiect economic corespunde sistemului său informațional, numit un sistem de informații economice.

Sistemul de informații economice este o combinație de fluxuri interne și externe de legături de informații directe și inverse ale obiectului economic, metode, fonduri, specialiști implicați în procesul de prelucrare a informațiilor și dezvoltarea deciziilor de gestionare.

Sistemul informațional automatizat este o combinație de metode și modele și modele economice și matematice, tehnice, software, mijloace tehnologice și specialiști destinați pentru prelucrarea informațiilor și luarea deciziilor de gestionare.

Tabelul 1. Clasificarea tehnologiei informației.

TEHNOLOGIA DE INFORMAȚIE	Printr-o metodă de implementare	Tradiţional
		Noua tehnologie de informare
	Prin gradul de acoperire a sarcinilor de gestionare	Procesarea electronică a datelor
		Automatizarea funcțiilor de control
		Luarea deciziilor
		Oficiul electronic
		Sprijinul de experți
	În clasa operațiunilor tehnologice implementate	Lucrul cu un editor de text
		Lucrul cu un procesor tabular
		Lucrul cu DBMS.
		Lucrați cu obiecte grafice
		Sisteme multimedia.
		Sisteme hipertext.
	După tipul de interfață de utilizator	Pachet
		Dialog
	Prin metoda construirii unei rețele	Local
		Multi-nivel.
		Distribuit
	Potrivit zonelor de subiect servite	Contabilitate
		Bancar
		Activități fiscale
		Asigurare

Management de proiect

Am mulți ani de experiență în introducerea și susținerea ulterioară a sistemelor informatice la diverse întreprinderi. Experiența, în majoritatea cazurilor, a avut succes - dar aici vreau să vorbesc, în primul rând, despre motivele care conduc la eșec în această chestiune, care vă avertizează de la posibile erori. Vreau să spun propria dvs. metodă de introducere, pe care am folosit-o în mod repetat și care ajută la evitarea celor mai mulți dintre ei.

Prima și cea mai importantă cauză a eșecului: Țintă incorectă pentru sistemul informatic.

Aceasta este una dintre principalele probleme pentru orice proiect deloc. Clientul alege adesea un obiectiv care nu are nimic de-a face cu sistemul de informații sau depinde ușor. Exemple: Creșterea vânzărilor, cota de piață a lecțiilor, crearea unei alte culturi a managementului întreprinderii etc. Dar dacă compania produce un produs care cade pe care sistemul informațional va ajuta? Problema aici ar trebui să rezolve unitatea de marketing. Dacă trebuie să schimbați cultura întreprinderii - aceasta este o chestiune de gestionare a personalului și director general. Cu toate acestea, speranța va fi mai gravă, care merită să plătească bani pentru sistemul informatic - și problemele asociate organizațiilor de afaceri vor fi rezolvate singure. Promisiunile vânzătorilor, "sculptură" scumpă, producția străină, dovedită în mod repetat și construită pe sistemele "cele mai bune practici de afaceri globale" numai întărirea acestei credințe. Dar, de fapt, compania cu un stil ineficient de management va rămâne ineficientă, numai cu sistemul informațional. Dacă cererea a căzut pe produsele dvs., nu se va schimba în nici un fel. Adevărat, sistemul de informații vă va permite să calculați rapid și cu precizie pierderile, inclusiv din implementarea acestuia.

Scopul corect al introducerii sistemului informațional este cheia succesului acestei implementări. Obiectivele asociate prelucrării informațiilor sunt corecte: stocare, căutare de date, sarcini asociate cu calculele, gruparea, analiza. La punerea în aplicare a sistemului, toate acestea necesită mai puțin timp. Amintiți-vă, totuși, că accelerarea proceselor nereușite va duce la un rezultat și mai nereușită pentru companie decât ar fi fără un sistem.

Iată unul dintre cazurile recente în negocierile cu clientul. Clientul dorește să schimbe sistemul de configurare a produsului, sperând că a comandat activitatea de producție. Din cuvintele sale, noul sistem ar trebui să ofere doar o selecție limitată de opțiuni disponibile de produse. Apoi, departamentul de producție și depunere va funcționa mai ușor, va apărea un set de soluții standard. Cu toate acestea, clientul are deja un configurator. Imediat a existat o întrebare: De ce să schimbi? Răspunsul este minunat: un alt configurator "ne face să lucrăm corect", să creăm documentația necesară pentru produs, să modificăm schemele de procesare a comenzilor și să ajustați cultura de lucru cu clientul. Se pare că managerii înțeleg care este problema, dar sunt semnate în propria lor impotență de a schimba situația și de a schimba dificultățile legate de reorganizarea proceselor de afaceri la diviziunea care nu răspunde. De regulă, un astfel de proiect este completat prin colaps sau întârziat de mulți ani.

Chiar dacă presupunem că specialiștii de informare știu cum să schimbe procesele de afaceri (cu logica avem o comandă), ei încă nu au resursa administrativă corectă, iar rezultatul așteptat depinde, în primul rând, nu din software. Aici este în mod clar confuzie consecința și rațiunea. Să presupunem că există o întreprindere A cu un sistem de informare ABC. Compania lucrează în mod stabil, nici un apartament, confuzie, ordinele sunt efectuate la timp, există o activitate sistematică a mecanismului Wellland. Se poate concluziona că totul este bun datorită sistemului ABC, dar este 100% greșit. Prezența sistemului ABC de la întreprindere A, la fel, contribuie la afaceri, dar nu este esențială. Dacă conducerea unei anumite întreprinderi B a decis să introducă un sistem ABC în speranța că, după introducerea sa, întreprinderea B va lucra, de asemenea, la fel ca A, așteaptă o surpriză. Banii vor fi cheltuiți, dar efectul așteptat nu va veni, pentru că Metoda de lucru la întreprindere nu s-ar schimba.

Obiective eficiente

Repet - obiectivele pe care le consider eficient la implementarea sistemului informatic sunt legate de accelerarea proceselor de afaceri existente sau de a crea o nouă prelucrare a datelor. Nu deplasați sarcina altor unități la sistemul de informații, în special fără dreptul de a influența aceste procese.

Introducerea sistemului informatic vă permite să începeți procesele de afaceri care nu au avut anterior dreptul de a exista din cauza regulilor inacceptabile. Mai mult, cred că lansarea de noi procese de afaceri este condiție necesară Pentru implementarea cu succes a sistemului. Evident, dacă am fi folosit un fișier pentru muncă și acum avem o mașină, va fi un alt proces. Dacă planificarea a fost stabilită prost, mașina, din cauza productivității sale, va aduce companiei și mai multă pierdere.

Deci, am decis cu obiectivele, acum rămâne să creeze în mod corespunzător o sarcină tehnică.

Sarcina tehnică

Acesta este al doilea succes cel mai important al succesului în introducerea unui sistem informațional. Permiteți-mi să vă reamintesc, un scop eficient este de a accelera procesele de afaceri care nu există încă. Clientul înțelege doar ceea ce are nevoie. O opțiune bună este luată în considerare în primele etape ale lucrării pentru a face un TK detaliat multi-pag. Funcționează, în special pentru un contractor. Clientul toate semnele, care nu înțeleg pe deplin ceea ce va face performantul. Între timp, pentru fiecare câmp sau formular nou care nu este înregistrat în TK, contractantul solicită cu ușurință mai mulți bani de la client. Ca urmare, clientul va primi un proces cu date incomplete sau redundante, deși în mod oficial, contractul a fost pus în aplicare în conformitate cu cerința respectării cerinței. Clientul va fi nemulțumit și, pentru a doua oară, nu se va întoarce la acest interpret.

Se pare că clientul nu a semnat un TK inadecvat, iar interpretul a dezvoltat și a sugerat deloc - nu a ghicit ceea ce a visat clientul. ATENȚIE PARADOX? Performanul scrie singur însuși pentru el însuși, dar trebuie să ghicească ceea ce vrea clientul. În principiu, acest lucru este posibil (pentru participanții la spectacolul "Bătălia de psihiaos"), dar puțin probabil. Am avut experiență în crearea unui TK detaliat, care la etapa de implementare a suferit modificări aproximativ 30%. Poveste normală: În procesul de lucru la un proiect, noile idei au apărut la client, au trebuit să ia în considerare, refuzând soluțiile anterioare. Prin urmare, nu sunt un susținător al TK foarte detaliat. Ei iau mult timp, iar în cele din urmă vor fi ajustate în stadiul de funcționare și implementare cu experiență. Dacă nu faceți o ajustare, puteți strica relațiile cu clientul. Când încercați să vă referiți la un TK detaliat ca răspuns, veți auzi - "Ei bine, experții trebuie să fiți să știți totul singur".

Cred că doar blocurile comune de lucru cu o descriere a rezultatelor așteptate ar trebui să fie reflectate în TK. Lăsați-o cu siguranță descrie exact ceea ce vrea clientul să primească și ce trebuie să facă interpretul. Ajustarea tk este inevitabilă datorită faptului că atunci când noul instrument apare la client inainte de Vor apărea noi procese de afaceri. Încercarea de a menține procesele de afaceri anterioare va duce la eșecul proiectului. Desigur, nu toate mărcile vechi complet, este ajustată în funcție de oportunitățile sporite ale întreprinderii în prezența unui sistem informațional. Maxim, pe ceea ce ar trebui să oprească TK - listele de documente pentru procesarea de către sistem cu probele lor. Astfel, TK compuse nu se va schimba în ceea ce privește cerințele generale, de fapt va fi rafinat în procesul de implementare, până la anumite domenii și procese. În același timp, interpretul cunoaște oricum scopul așteptat de lucru. Pentru un proiect de succes, sunt necesare 1-2 iterații: o anumită cantitate de muncă efectuată este pusă în aplicare și, conform rezultatelor, clientul coordonează corecția cu contractantul. Timpul care ar putea fi cheltuit pe detalii excesive TK, este mult mai eficient să se utilizeze pentru ajustările iterative ale sistemului în conformitate cu rezultatul operațiunii de testare.

Există o altă opțiune de compilare a TK: declară obiectivul final al clientului. Și aici puteți observa imediat contradicțiile cu testul scris anterior. Acesta este cazul unui pregătire a proiectului în care sistemul informațional este doar o parte. Am avut experiență în implementarea unui sistem cuprinzător de management al companiilor, unde suma principală în contact a fost plătită dacă clientul primește o creștere a rândurilor rândul său. Întrebați-vă, este ca? Răspunsul este simplu: obiectivele clientului - automatizarea și optimizarea proceselor de afaceri de săpare, accelerarea procesului de colaborare cu clienții, contabilitatea exactă a costurilor contractuale, calculul precis al bonusurilor de manageri implicați în contracte, planificarea financiară. Pe baza faptului că toate aceste sarcini nu au fost rezolvate, am semnat un contract. Din păcate, pentru a obține o creștere de 100% a volumului cifrei de afaceri de la client pentru 1 an a eșuat, dar 83% este, de asemenea, bun. Remunerația mea a fost plătită proporțional.

Următorul document important pentru performanța de succes a muncii este un program de lucru.

Plan-program al muncii

Programare - un document care conține un plan de muncă specifică, care descrie acțiunile care trebuie efectuate ca client, așa că I. executor testamentar. Programul este necesar pentru controlul operațional asupra activității ambelor părți. De regulă, enumeră toate sistemele și subsistemele cu procesele, documentele, rapoartele care vor fi elaborate și implementate. De exemplu: acțiunile clientului legate de organizarea locurilor de muncă, comunicarea, formarea personalului etc. La fiecare punct al programului planului, prețul și durata pot fi aplicate, aceasta face posibilă depunerea mutațiilor între interpret și client. Lucrați, desigur, poate merge în paralel. Este bine să folosiți diagrame Ganta sau ceva similar, dar nu neapărat.

Rularea sistemului de lucru

Sistemul începe precede testarea sistemului de către Executor la exemplele clientului. Dupa primire rezultate pozitive. Lucrările începe cu privire la implementarea reală și lansarea sistemului. Dacă exploatarea cu experiență se face numai pe exemple experimentate fără participarea executorilor obișnuiți ai clientului, fără a utiliza sarcini reale, nu va atinge obiectivul. Scopul este de a colecta observații care trebuie eliminate pentru a traduce în operațiuni comerciale. Această etapă ar fi numită corect testarea extinsă cu implicarea performanților clientului. Operațiunea cu experiență reală începe după introducerea sistemului cu participare, cel puțin 50-70% din procentul de locuri de muncă.

Personalul este învață, instrucțiuni scurte sunt întocmite pentru utilizatori. Această etapă poate dura de la câteva minute până la câteva săptămâni. Metodele funcționează bine programare extremăCând comentariile de la angajații artistului sunt imediat eliminați de către dezvoltatorii calificați cu clienții, este de preferință în vigoare la client. Astfel, într-unul, maxim două săptămâni, puteți rezolva cea mai mare parte a problemelor asociate lansării și adaptării sistemului. Fără o lansare la scară largă, cu o cerință strictă a manualului clientului, punerea în funcțiune poate fi întârziată pentru o lună lungă. Dacă nu există o cerință dificilă pentru conducere, oamenii vor lucra în vechi. Cu orice inovații, oamenii au doar sentimentul că cineva îi împiedică să trăiască.

După etapa de funcționare cu experiență, industria ar trebui să fie imediat. Diferența dintre ele numai în numărul de observații care trebuie eliminate și în absența unor probleme critice, în prezența căreia funcționarea devine imposibilă.

Ca rezultat, obținem astfel de pași pentru a începe și implementa sistemul:

• Testarea cu implicarea angajaților clienți în exemple reale;
• Funcționarea cu experiență cu eliminarea imediată a problemelor emergente;
• Funcționare industrială.

Această metodă a fost testată de mine de mai multe ori în întreprinderile de diferite scale. Angajații clienți la unele puncte sunt disconfort, precum și personalul executiv. Dar, din fericire, disconfortul acest lucru este rapid, iar compania trece într-o lucrare sistematică cu o abordare constructivă pentru rezolvarea sarcinilor apărute.

Sisteme informatice în întreprindere

Structura sistemului informațional al întreprinderii

Orice întreprindere pentru analiza problemelor emergente, luarea deciziilor, operațiunilor de control, crearea de informații noi sau servicii de servicii.

Informațiile sunt înțelese ca date semnificative și reciclate care sunt utilizate pentru rezolvarea sarcinilor de gestionare. Datele reflectă evenimentele care apar atât în \u200b\u200borganizație, cât și dincolo de acestea.

Sistemul informațional al întreprinderii poate fi numit un sistem care indică punctele de intrare și eliberarea informațiilor, direcția fluxurilor sale și a relației dintre ele.

Schema simplificată a sistemului informatic al întreprinderii este prezentată în Figura 1.1. .

După cum se poate observa chiar și din această schemă simplificată, numărul fluxurilor de informații este considerabil mai mult decât modalitățile de a muta bunurile. În economia modernă, prelucrarea și schimbul de informații pot aduce mai multe profituri decât circulația mărfurilor de la vânzător către cumpărător. Costul companiilor este determinat din ce în ce mai mult de activele sale materiale (clădiri, echipamente), dar astfel de active necorporale, ca persoane, idei, tehnologii, precum și strategia de asociere și utilizarea principalelor resurse de informații ale companiei.

O parte semnificativă a acestor fluxuri de informații constă în proceduri destul de ușor de automatizat, care deschide un domeniu larg de oportunități de a utiliza tehnologii moderne de transfer și prelucrare a tehnologiilor.

Crearea, dezvoltarea și funcționarea sistemelor informatice este implicată în tehnologiile industriale (Computer) (IT, din engleză. Tehnologia informației, IT).

Figura 1.1. Schema sistemului informatic al întreprinderii

Sisteme de management automatizate în întreprindere

Tehnologii pentru construirea unei rețele securizate de întreprindere virtuală

Baza spațiului informativ unificat (EIP) al întreprinderii virtuale este un set de rețele de organizații și rețele deschise în IT - Internetul. În consecință, este necesar să se asigure:

Protecția rețelelor în cadrul organizațiilor;

Gestionarea accesului la rețelele interne ale organizațiilor din rețelele deschise;

Controlul accesului din rețelele interne în rețele deschise;

Asigurați schimbul de date securizat între rețelele interne ale organizațiilor prin intermediul rețelelor deschise.

Pentru a proteja împotriva accesului neautorizat (NSD) la datele din cadrul organizației locale a organizației și calculatoare separate Software-ul special și mijloacele tehnice se aplică pentru a furniza controlul accesului la date pe baza autorității utilizatorilor.

Setul de bază de funcții ale unui set de mijloace de protecție împotriva NSD include:

Identificarea și autentificarea (verificarea accesoriilor la subiectul identificatorului trimis) al utilizatorului la începutul sesiunii;

Asigurarea accesului la date și programe de funcționare în conformitate cu o anumită listă de competențe și permisiuni;

Monitorizarea integrității software-ului utilizat și a datelor;

Acțiuni de exploatare.

Unele dintre funcțiile funcțiilor sunt efectuate de unele sisteme de operare moderne ale computerelor, dar aceste funcții pot fi absente, în acest caz ar trebui să fie prevăzute cu mijloace suplimentare.

Identificarea și autentificarea utilizatorilor pot fi efectuate prin introducerea numelui și parola, utilizarea cardurilor inteligente (carduri de plastic inteligente) și a instrumentelor de citire a datelor din hărțile conectate la un computer, jetoane speciale care stochează un cod unic etc. În aplicațiile deosebit de responsabile, mijloacele de identificare sunt utilizate pe baza recunoașterii caracteristicilor fizice ale entității de acces (voce, amprentă, iris etc.).

Probleme de implementare

Cals-tehnologii

Caracteristici ale implementării calsului.

Procesul de planificare, care este baza pentru implementarea cu succes a calsului, include:

Dezvoltarea conceptului de a implementa CAL ca parte integrantă a strategiei de afaceri;

Determinarea efectului costurilor și efectelor economice;

Planificarea și implementarea tehnologiilor cals-tehnologii.

Secvența de lucru La punerea în aplicare a cals și a schemei, în conformitate cu care se va discuta reforma proceselor de afaceri, structura organizațională și infrastructura de informații:

Determinarea sarcinilor cu care se confruntă întreprinderea;

Colectarea datelor sursă;

Îmbunătățiri;

Determinarea efectului economic;

Implementare.

Dezvoltarea conceptului de a implementa CAL ca parte integrantă a strategiei de afaceri.

Cals acoperă și răcește împreună o gamă largă de mijloace, unelte și metode utilizate pentru îmbunătățirea, susținerea și asigurarea activității economice a întreprinderii. Introducerea cals în structura organizatorică a întreprinderii ar trebui considerată ca parte a strategiei globale de activitate economică. Implementarea CAL nu poate fi considerată pură Întrebare tehnicăAfectează numai profesioniștii din domeniul tehnologiei informației și ar trebui să procedeze de la nevoile și naturii economice a întreprinderii, să țină seama de principalele activități, de nevoile clienților și furnizorilor.

Elementele CAL trebuie utilizate în primul rând în cazul în care sunt necesare gestionarea eficientă și schimbul de informații pentru a rezolva problemele cheie de afaceri, care pot fi, de exemplu, reducerea perioadei de dezvoltare, costurile de dezvoltare sau necesitatea de a adera la metodele de lucru utilizate de clientul principal.

După determinarea modului în care implementarea principiilor cals poate fi utilizată pentru a îmbunătăți afacerea, ar trebui dezvoltată și publicată conceptul de implementare a cals în organizație. Acest concept ar trebui să clarifice motivele și perspectiva implementării cu privire la cursul strategic general al întreprinderii. Orice investiții de capital în CAL trebuie să justifice și să se compare cu un profit primit de la implementarea altor activități de îmbunătățire a afacerilor.

Determinarea costurilor și a efectului economic.

Comparația potențială a beneficiilor de la punerea în aplicare a calsului cu costurile la diferite scale de implementare este un proces iterativ, la începutul căruia se determină numai contururile costului și posibilele beneficii, care sunt specificate în mod constant așa cum este pus în aplicare.

În unele cazuri, raționamentul pentru implementarea proiectului va fi complet evident și evident, de exemplu, în timpul activității unei întreprinderi pe piețe, în cazul în care utilizarea tehnologiilor CALS este o condiție prealabilă necesară pentru participarea la licitație pentru unele tipuri de lucrări. În țările industrializate, în unele industrii, de exemplu, în aerospațială și auto, etc., în viitorul apropiat, utilizarea descrierii electronice standardizate a produsului și a schimbului de date electronice va fi atât de largă încât va fi obligatorie pentru toți participanții la lanțul logistic . Lipsa unor astfel de oportunități de la întreprindere poate duce la excepția sa automată de la lista participanților.

În alte cazuri, va trebui să vă asigurați că beneficiile punerii în aplicare a cals justifică costurile suportate. La evaluarea potențialelor beneficii de la punere în aplicare, ar trebui analizate următoarele criterii.

1. Reducerea duratei ciclului de producție. Eliberarea produselor pe piață Concurenții anterior va permite întreprinderii să consolideze cea mai mare parte a pieței și să ofere profituri mai mari pentru o anumită perioadă de timp până când concurenții reproduc produsul. Reducerea duratei ciclului de dezvoltare a produsului poate permite numărul mai mare de versiuni de produse cu aceleași costuri de resurse pentru dezvoltare. Același lucru se poate spune dacă organizația este angajată în proiecte. Reducerea duratei ciclului poate fi vitală pentru reducerea costurilor prin reducerea cheltuielilor neprevăzute.

2. Reducerea costurilor. Procesele de proiectare și de producție ale produsului sunt de obicei efectuate cu numeroase iterații care absorb resursele, determină necesitatea unor alterari, apariția căsătoriei și conduce la o creștere a costurilor. Oferind informații adecvate în ora de deschidere Și în forma corectă, folosind metode de cals, poate reduce dramatic costurile și volumele modificărilor inutile.

3. Îmbunătățirea calității. Eliberarea produsului într-o perioadă mai scurtă sau mai puțină costuri de producție este benefică dacă produsele au o calitate adecvată. "Corect de la prima dată" este idealul și încrederea că informațiile primite sunt complete și consecvente, contribuie la producția de produse din prima dată.

În plus față de factorii materne de mai sus, merită să luăm în considerare atât o serie de avantaje necorporale, cum ar fi satisfacția clienților, un nivel mai ridicat de servicii și întreținere, beneficii asociate cu disponibilitatea stocării datelor corporative. Un exemplu de un astfel de avantaj intangibil este, de exemplu, încrederea că informațiile despre produs sau dezvoltare nu se află doar la șefii mai multor angajați, dar este fixat în bazele de date ale companiei și este disponibil pentru toți. Pe termen lung, această prevedere va oferi un avantaj competitiv.

În evaluarea avantajelor implementării proiectului, este necesar să se ia în considerare situația în contextul întregii întreprinderi și să fie de acord cu unele cheltuieli de muncă și timp. De exemplu, sunt necesare timpuri și resurse suplimentare în etapa de proiectare pentru a pregăti o descriere electronică a produsului. Cu toate acestea, informațiile sursă mai bune vor asigura economiile la etapele de producție, care vor depăși în mod semnificativ costurile produse.

Planificarea și implementarea unui proiect de cals. Pentru a planifica, gestiona și implementa proiectul, trebuie să creați un grup special. Numărul de grupuri și membrii săi sunt determinate de mărimea companiei și de amploarea implementării intenționate. Cheia pentru implementarea cu succes este o planificare aprofundată. Este la fel de importantă într-o companie relativ modestă destinată să producă schimbări parțiale și într-o organizație mare care implementează implementarea de cals la scară largă. Planul este un liant critic între conceptul strategic al reformării și acțiunilor tactice asupra implementării acestora.

Pentru a efectua lucrări privind punerea în aplicare a deciziilor de cals, este necesar să se pregătească un plan de gestionare a lucrărilor cu privire la proiectul care vizează introducerea inovării la un moment dat și la costuri stabilite. Ar trebui să reflecte organizarea proiectului, funcțiile individuale și responsabilitatea participanților la locul de muncă, precum și procesele legate de rafinamentul cerințelor și planurilor proiectului, cu controlul asupra cursului de muncă, procedura de modificare a planurilor și a programelor Proiectul de lucru. Experiența implementării tehnologiilor CALS arată că planul ar trebui să fie elaborat, schimbările ar trebui făcute în porțiuni. Evitați "Shapcorotențial". În ceea ce privește, este necesar să se sublinieze sarcinile prioritare care pot da randamente rapide și evidente în afaceri la costuri minime, de exemplu, o modificare relativ simplă a proceselor, introducerea unui tip de sisteme demonstrative. Planul nu ar trebui să fie static - ar trebui să fie corectat în timp util, să o gestioneze inițiativă, periodic "actualizare", deoarece este efectuată de articolele sale și când apar probleme. Planul poate fi ajustat deoarece experiența acumulează și luând în considerare feedbackul privind rezultatele implementării. Este necesar să fim pragmatici și să felicităm ritmul de lucru cu tempo-ul dezvoltării standardelor, tehnologiei și alte circumstanțe legate de o anumită afacere, un lanț de logistică, furnizare și furnizare.

Obiectivele și obiectivele stabilite în proiectul de implementare CAL trebuie să fie clare și de înțeles, specifice, care trebuie măsurate, realizabile, radicale, rezonabile din punct de vedere economic, pictate în timp.

Pentru a implementa cu succes proiectul, este important să se creeze condiții în care inițiativa de punere în aplicare a sistemului ar trece de la nivelul superior al conducerii unităților de conducere ale organizației. Ghidul mai mare trebuie înțeles, menținerea și, dacă este necesar, schimbarea strategiei de afaceri, adoptată de conceptul de implementare a callui și a elementelor-cheie ale planului. Trebuie furnizat un proces controlat de obținere a avantajelor și rezultatelor clar vizibile. Responsabilitatea pentru atingerea avantajelor și a rezultatelor ar trebui să fie detaliată, adică. Responsabilul pentru fiecare rezultat trebuie să fie numit (de exemplu, directorul de producție își asumă rezultatele implementării calsului pentru a obține o reducere de 25% a proiectoarelor privind timpul de lucru etc.).

5.4. Procesele de reformă

Mai devreme sau mai târziu, orice organizație începe să simtă nevoia de a îmbunătăți procesele organizaționale și tehnologice care au loc în cadrul companiei și de a gândi la alegerea unei metodologii și instrumente pentru a rezolva această problemă. În lume, această zonă se dezvoltă activ și denumită tehnologii pentru analizarea și reintroducerea proceselor de afaceri (tehnologice, organizaționale și de afaceri, manageriale).

Analiza și reengineeringul proceselor de afaceri, de regulă, includ următorii pași:

Identificarea nevoilor de afaceri;

Analiza proceselor existente;

Determinarea reformelor necesare;

Planificarea reformelor;

Implementarea planurilor planificate.

Determinarea nevoilor de afaceri. Analiza proceselor de afaceri și tehnologiile de reengineering sunt un mijloc care face posibilă reformarea și îmbunătățirea proceselor întreprinderii. Astfel de procese includ proiectarea și proiectarea proceselor, procesele de aprovizionare și logistică, procesele tehnologice și de producție, procesul de susținere a produsului după vânzarea acestuia. Orice eveniment asociat implementării calsului ar trebui să se datoreze nevoilor reale ale întreprinderii. Acestea pot fi nevoi interne care au apărut în timpul punerii în aplicare a unei sarcini strategice comune de creștere a competitivității afacerilor sau a nevoilor externe care au apărut ca răspuns la cerințele unui client important. În ambele cazuri, există dorința de a simplifica și de a optimiza procesele.

În funcție de nevoile întreprinderii în optimizarea proceselor de afaceri, strategia de lucru poate fi după cum urmează:

Automatizarea proceselor existente;

Înlocuirea proceselor existente;

Adaptarea proceselor existente la particularitățile noilor sisteme, noi caracteristici, noi infrastructuri de afaceri;

Îmbunătățiri separate.

Analiza proceselor existente. Pentru a evalua modul în care strategiile de mai sus este cea mai bună, este necesar să înțelegem în mod clar fluxurile de materiale și de informare ale întreprinderii. Dacă reformele sunt dictate de relațiile cu clienții, atunci toată atenția ar trebui să se concentreze asupra sprijinului și sprijinului clienților. În același timp, puteți utiliza oportunitatea și extindeți zona de reformă la alte procese din cadrul organizației. În cazul în care organizația colaborează pe scară largă cu alte întreprinderi și are o interacțiune cu mulți clienți și furnizori, atunci procesele luate în considerare ar trebui să includă procese de interacțiune cu clienții, partenerii și furnizorii. Dacă principalul stimul al reorganizării este dorința de a introduce metodele de "cele mai bune practici moderne", este necesar să se efectueze o îmbunătățire pe scară largă a întreprinderilor de afaceri.

Pentru prezentare vizuală Structurile proceselor de afaceri, interacțiunile lor utilizează un model funcțional în forma reglementată de standardul IDEF0. Din punct de vedere vizual, modelul arată ca un sistem de diagrame ierarhice și interdependente, dar, de fapt, este o bază de date. Cea mai importantă caracteristică a metodei este că descrierea este construită în jurul proceselor și nu în jurul organizației. Din descrierea procesului, se vede cine este implicat în el, adică ce elemente ale organizației sunt implicate, o listă de lucrări efectiv efectuată de unitate este vizibilă.

Pentru a deschide toate problemele, este util să se ia în considerare principalele procese (ca creând o nouă afacere, dezvoltarea unui nou produs, suport și furnizarea clientului) atât din punct de vedere al manualului, adică "de sus în jos" și din punctul de vedere al interpreților. Atelierele de lucru privind afișarea și documentarea proceselor existente specifice din punctul de vedere al conducerii superioare și performanți specifici pot indica foarte repede discrepanțele în înțelegerea procesului. În același timp, problemele de informare și comunicare și realizarea procesului sunt detectate prin procesul de raționalizare a procesului.

Documentarea procesului existent în colaborare cu clienții, partenerii arată că se întâmplă cu adevărat atunci când faceți schimb de informații sau produse.

După ce a stabilit că și cum se întâmplă în procesele existente, ar trebui procesată în căutarea unor modalități de îmbunătățire a proceselor, a economisirii timpului, a eforturilor și a resurselor.

Esența analizei proceselor este studierea caracteristicilor și componentelor acestora, cum ar fi:

Numărul și natura relației dintre componentele proceselor;

Costurile și distribuția acestora în cadrul proceselor de afaceri;

Potențialul resurselor utilizate (personal, echipament, infrastructură);

Astfel, imaginea reală a stării "așa cum este" este detectată, care este deja în sine un rezultat extrem de important necesar pentru luarea deciziilor de gestionare.

Analiza și modelarea proceselor de afaceri reprezintă un instrument serios pentru îmbunătățirea eficienței întreprinderii, ca:

Ideea de lucru a întreprinderii, despre îndeplinirea unei combinații de procese de afaceri, permite ca capul să ia o privire proaspătă la procesul de funcționare a structurii la el, iar angajații obișnuiți să-și realizeze locul și obligațiile lor în ea ;

Modelul proceselor de afaceri ale întreprinderii servește ca o sursă de informații obiective cu privire la funcțiile efectuate și conexiuni între acestea;

Folosind caracteristici cantitative (costurile funcției, performanța funcțiilor și mecanismul, puterea funcției și mecanismul, coeficienții de descărcare) vă permite să estimați optimitatea organizării proceselor de afaceri și a componentelor acestora, pentru a determina sursele de pierderi, controlul introdus în mod intenționat În sistemul de schimbare, asigurați munca optimă a întreprinderii și interacțiunea lucrătorilor săi în rezolvarea diferitelor sarcini.

Determinarea reformelor necesare. Pe baza înțelegerii actuale a proceselor actuale, este posibil să se angajeze pe posibile direcții de reforme și să determine care dintre procesele existente este necesar să se simplifice, să depaneze sau să se modifice. De obicei, în această etapă, se dezvăluie o serie de acțiuni posibile și ar trebui rezolvată care este cea mai potrivită într-un anumit caz.

Secvența logică de acțiune la procesele de reformă ar trebui să înceapă cu analiza posibilității de a simplifica procesul și de reducere a numărului de operațiuni în el eliminând operațiunile care nu aduc valoare excedentară. Reducerea numărului de operațiuni poate crește eficiența, performanța, reduce costurile de producție. Atunci când se iau în considerare posibilele procese îmbunătățite, ar trebui acordată o atenție deosebită sprijinirii și asigurării unei interacțiuni mai strânse a informațiilor cu privire la toate subiectele implicate în lucrările de proiectare, în producție și alte etape ale ciclului de viață al produsului.

Ideea principală - tehnologiile informaționale nu ar trebui să fie aplicate pentru a automatiza procesele complexe existente. Procesele simplificate pot fi transferate într-o arhitectură mai simplă și implementează rapid "Standard" aplicat software.. În același timp, aplicarea tehnologiei la procesele complexe existente poate duce la utilizarea sistemelor arhitecturale complexe, a costurilor ridicate, a unei introduceri întinse sau infinite.

Rezultatele proceselor de analiză și reengineering sunt:

Îmbunătățirea structurii organizaționale;

Îmbunătățirea proceselor de afaceri;

Construirea unui model optim de fluxuri de informații necesare pentru configurarea unui sistem de control integrat.

Planificarea reformei. La finalizarea lucrărilor de mai sus, este necesar să se documenteze modificările convenite în procesele și mijloacele de punere în aplicare a acestor modificări. Rezultatul final așteptat este documentat sub forma unui model de proces, adesea definit ca "trebuie să fie". Este foarte important ca procesele de reformare și de a face schimbări să fie clasificate pe priorități. Este necesar să se determine prioritățile, o succesiune de lucru pe îmbunătățirea proceselor, luând în considerare nevoile afacerii, precum și pregătirea unui plan de acțiuni și activități interdependente. Primele evenimente ale unui astfel de plan trebuie să fie dedicate acțiunilor legate de pregătirea pentru începutul muncii. Pentru unele procese, este imposibil să se furnizeze în prealabil toate detaliile soluției finale sau preferate. În astfel de cazuri, este recomandabil să se prevadă executarea unui proiect-pilot, în alte cazuri în care gradul de risc sau incertitudine poate fi mai mic, este suficient să se prevadă în programul de implementare a proiectului.

Toate procesele noi trebuie să fie documentate în detaliu, astfel încât orice plan trebuie să conțină lucrări privind dezvoltarea și auditul documentației pentru a asigura respectarea cerințelor de control al calității sau certificării, de exemplu, conform ISO 9000. Documentarea proceselor de afaceri vă permite pentru a rezolva sarcina de a dezvolta și a certifica sistemul. Asigurarea calității produselor. Sistemul de calitate în sine este o combinație de structură organizațională, responsabilitate, metodologii, procese și resurse necesare pentru punerea în aplicare a orientărilor generale de calitate, care acoperă toate activitățile planificate și implementate sistematic.

În mod oficial, sau, așa cum spun specialiștii ISO 9000, într-un sens îngust, aceasta obligă întreprinderea să documenteze aspectele legate de activitățile de producție (sau activitățile legate de furnizarea de servicii), precum și să asigure funcția reală a afacerii relevante procese în organizație. Modelele funcționale dezvoltate conțin toate elementele standard ale sistemului de calitate în conformitate cu standardele seriei ISO 9000: funcțiile, personalul, documentația, puterile și responsabilitățile.

5.5. Personal și schimbări organizaționale

Personalul și problemele organizaționale reprezintă cea mai mare dificultate în orice program de reformă. Îmbunătățirea proceselor și tehnologiei ar trebui combinate cu o organizație rezonabilă și o utilizare eficientă a resurselor umane. O caracteristică comună a organizațiilor de lucru cu succes este că specialiștii lucrează în mod eficient (corect) și productiv (bun).

O analiză a organizației existente ar trebui să identifice abilitățile și abilitățile care, după reorganizare să fie esențiale și personalul care are aceste abilități. Pentru a face acest lucru, fiți întrebați astfel de întrebări: "Cum se va afla întreprinderea de pe piață? Ce abilități și abilități profesionale ar trebui să fie postat pentru a asigura alocarea unei întreprinderi pe piață? Ce activități vor fi efectuate la întreprindere atunci când interacționează cu clienții și partenerii și ce experți îi vor putea să le îndeplinească? "

Atunci când analizăm organizația existentă, un pas vital este de a determina care dintre aptitudinile și abilitățile actuale sunt acum cheia care le deține, cum sunt legate de aspectele cheie ale afacerii, pe care abilitățile și abilitățile profesionale ar trebui dezvoltate și cresc, la ce Activități noi pe care le contactați cu un partener, subcontractant sau client, care vor fi necesare noi abilități și abilități profesionale pentru a pune în aplicare astfel de noi relații de afaceri?

Introducerea CALS oferă o interacțiune strânsă între toate echipele și echipele asociate cu proiectarea, producția și întreținerea produsului în timpul ciclului de viață din întreaga întreprindere virtuală. Pentru a reuși, este necesar să se stabilească un rol, responsabilitate și înțelegerea interesului tuturor organizațiilor incluse în întreprinderea virtuală.

Metodele de muncă paralele se bazează pe munca colectivă și pe schimb rapid rezultate ale muncii. Avem nevoie de o anumită schimbare a conștiinței oamenilor și se întâmplă că scepticii convingătoare în eficiența sistemului este posibilă numai atunci când ei înșiși își vor detecta avantajele în practică. Este necesar să se înțeleagă că schimbarea culturii gândirii poate fi cea mai dificilă și dureroasă întrebare care necesită o lungă perioadă de timp.

Determinarea nevoilor interne ale organizației.

În același timp, cu extinderea scalei, este necesar să se creeze condiții pentru o mai mare integrare în cadrul întreprinderii. Pentru a face acest lucru, ar trebui analizată toate aspectele activităților întreprinderii pe tot parcursul ciclului de viață al produsului, pornind de la momentul conceptului de concept la produsele post-vânzare și de sprijin, și uneori înainte de eliminarea sa.

În organizația în care execuția proiectului este distribuită prin unități structurale, diferite elemente de produs sunt dezvoltate într-o oarecare măsură izolate. La transferarea informațiilor dintr-o parte a organizației la alta, este nevoie de modificări semnificative și este necesar să se petreacă un efort foarte mare de a consuma toate elementele designului. O astfel de structură a organizației numită diviziune, asigură gestionarea activității unităților funcționale și a personalului. Cu toate acestea, aceasta nu oferă un mijloc eficient de gestionare a punerii în aplicare a sarcinii, progresul muncii, bugetului și calendarului.

Din aceste motive, multe organizații recurg la utilizarea echipelor multi-profil, ceea ce permite combinarea eforturilor, controlul mai bine performanța sarcinilor permanente și oferă o mai mare transparență a cursului de lucru pe proiect. Multidisciplonii includ experți de marketing, vânzări, proiectoare și designeri, industrialiști, asamblori și instalatori, furnizori, teste, reprezentanți ai serviciului de asistență și asistență, reprezentanți ai principalilor furnizori și clienți care lucrează îndeaproape și au sprijin și furnizează din sistemul de cals.

Determinarea nevoilor unei întreprinderi virtuale.

Multe organizații moderne sunt întreprinderile virtuale, care includ diverse departamente și departamente, clienți, parteneri strategici, furnizori și subcontractanți, canale de vânzări și distribuție, birouri abundente, lucrători de telecomunicații, ferme autonome etc. Aceștia participă la îndeplinirea sarcinii de producție Produs sau în furnizarea de servicii. Pentru a asigura eficiența unei astfel de structuri complexe, este necesar să se înțeleagă ceea ce este necesar pentru o muncă eficientă într-un astfel de mediu și să extindă conceptul de muncă colectivă eficientă în afara întreprinderii individuale (inclusiv frontierele naționale și curelele de timp, unde pot fi comunicate electronice dați cele mai mari economii). Atunci când disansul geografic sau alte motive nu permite tuturor membrilor echipei într-un singur loc, astfel de grupuri "virtuale" pot fi combinate cu un singur spațiu de informare prin asigurarea uz general Depozite de date, sisteme de proiectare automate, fonduri e-mail etc.

Determinarea noilor metode de lucru. În mediul cals, procesele eficiente și sistemele informatice sunt operate de persoanele care lucrează împreună în echipe multidisciplinare. Astfel de echipe își combină eforturile și lucrează în conformitate cu un singur plan de proiectare, activități industriale și întreținere, care este împărțită într-o serie de sarcini interdependente cu un rezultat final clar desemnat. Aceste rezultate trebuie furnizate într-o formă standardizată.

Pentru a îndeplini o sarcină specifică grupul de lucru Obține de toate departamentele (atât interne, cât și cele externe) resursele necesare, planurile independente de a lucra și controlează implementarea acestuia. Liderul grupului este personal responsabil pentru rezolvarea problemei și acționează ca manager de mini-proiect. O astfel de metodă de lucru sporește importanța responsabilității personale, autoorganizării și consolidează cerințele pentru planificarea și gestionarea resurselor.

5.6. Îmbunătățirea infrastructurii de informații a întreprinderii

Ar fi impracticabil să se schimbe toate utilizate anterior în sistemul sistemului în timpul implementării calsului. Conceptul de cals nu necesită revoluție - aruncați toate sistemele și începeți dintr-un loc gol. Principalul accent se pune pe crearea unei astfel de structuri de informații, în cadrul căreia sistemele existente sunt combinate și integrate și, dacă este necesar, este completat de noile tehnologii.

Direcția unei astfel de analize depinde de specificul întreprinderii și de starea informatizării sale. [Managementul producției IT]

Scopul inițial al analizei este de a determina cât de eficientă și modul în care respectarea sarcinilor întreprinderii existente acesteia. Rezultatul analizei este o listă de tehnologii care trebuie înlocuite. Înlocuirea tehnologică sau completările planificate timp de doi ani sunt mai puțin dificil de implementat decât inovațiile care trebuie implementate după 6 luni. Prin urmare, o analiză eficientă a problemei informatizării întreprinderii ar trebui să se refere la capacitățile IT de astăzi în contextul a ceea ce va fi disponibil în 2-3 ani. O astfel de analiză ar trebui să se bazeze pe prognoza tehnologică.

Pentru a determina mai bine arhitectura viitoarelor servicii de informare, trebuie să planificați o comunicare periodică cu furnizorii de software, formarea avansată și proiectele IT pilot. Pentru a evalua situația existentă, unele întreprinderi se bazează periodic la diverse IC și furnizorii IT pentru a fi încrezători că lor probleme informative Rezolvată la nivelul actual. Este util să se clasifice tehnologia informației disponibilă la întreprindere în momentul dezvoltării lor și cel mai recent upgrade.

În cazul în care noua tehnologie este asociată cu modernizarea vizată la o utilizare mai eficientă a ceea ce există deja, oportunitatea implementării sale devine evidentă utilizatorului. Astfel de tehnologii sunt mai susceptibile de a sprijini utilizatorul decât stilul operațiunilor. Cu toate acestea, adesea înlocuirea tehnologiei face ca cerințele fundamentale diferite pentru utilizatori, astfel încât aceștia au nevoie de eforturi speciale pentru a le aplica cu succes. Această situație necesită o planificare atentă care să garanteze că serviciul nu va întrerupe și că oamenii sunt capabili să înțeleagă cum să lucreze cu noul serviciu.

O bună planificare tehnologică include o evaluare a pregătirii utilizatorilor, o prezentare generală a problemelor promițătoare, pentru a rezolva cele din care se discută tranziția către noile tehnologii și se așteaptă ca dezvoltarea unor proiecte IT pilot adecvate. Factorii care trebuie luați în considerare la gestionarea inovațiilor în domeniul acesteia sunt prezentate în Figura 5.1.

Figura 5.1. Factorii care trebuie luați în considerare
Când gestionați inovațiile în sectorul IT.

O prezentare generală a stării actuale de informare a întreprinderii va oferi o mai mare conștientizare a personalului diferitelor unități cu privire la posibilitățile și problemele operaționale asociate cu noua tehnologie și va planifica mai bine implementarea pe scară largă a inovațiilor.

Întreprinderile mari sunt utile pentru a crea un "grup de noi tehnologii" separate în diviziunea IT, care este implicată în faza de inovare cu tehnologiile de testare din punctul de vedere al identificării caracteristicilor lor operaționale.

În întreprinderile în care sunt utilizate în scopuri strategice, un astfel de grup nu este inclus în diviziunea IT pentru a evita șablonul, abordări stabilite.

La crearea unui "grup de noi tehnologii", este necesar să se rezolve următoarele trei probleme: determinarea compoziției grupului, pentru a forma un sistem de control curent asupra activităților sale și pentru a alege un lider bun. Rolul unui grup de noi tehnologii este în mare parte similar cu rolul unităților implicate în cercetare și dezvoltare. Unitatea pregătește previziuni, evaluări și teste tehnologii promițătoare pentru a nu întârzia cu introducerea lor. Cu toate acestea, spre deosebire de modelul tradițional de cercetare, șeful și personalul echipei IT nou îndeplinesc rolul furnizorilor de servicii. Prin urmare, este destul de adecvat în această situație pentru a atrage profesioniști din partea pentru a prezice și a testa noi sisteme.

În plus, acest grup își asumă responsabilitatea pentru distribuirea tehnologiilor în cadrul organizației, promovează dezvoltarea aplicațiilor pilot IT axate pe utilizator. Ar trebui să contribuie la o creștere a calificărilor utilizatorilor IT și a profesioniștilor, să inițieze astfel de schimbări în strategia și structura care poate contribui la introducerea tehnologiilor și aplicațiilor progresive.

După ce grupul a determinat perspectivele de introducere a unei noi tehnologii, conducerea întreprinderii decide dacă are sens să aloce resurse suplimentare pentru a face cu adevărat diseminarea acestei inovații. Având în vedere sprijinul pentru managementul superior, un grup de tehnologii noi începe să formeze utilizatorii cu abilitățile de lucru necesare și chiar, în anumite limite, experimentare. În acest moment, sarcina principală a liderului de grup este de a atinge un efect maxim din inovare.

Vorbind despre grupul de noi tehnologii, este necesar să se țină cont de diferențele de alte unități. O parte din sarcinile distribuirii reușite a noilor tehnologii în întreprindere este de a găsi modalități de a transfera un limbaj unic asociat cu tehnologia într-o limbă naturală pentru cultura acestei organizații. Următoarele două abordări pot fi utile pentru rezolvarea problemei culturale. Unul se află în controlul reciproc al specialiștilor din diferite unități. În alte cazuri, se dovedește a fi o a doua opțiune eficientă - alocarea intermediarilor pentru comunicarea între designerii IT și diviziile funcționale ale întreprinderii. Reprezentanții noului grup IT și analiștilor din diviziile utilizatorilor - un exemplu posibil de cooperare. Această strategie are propriile minusuri, deoarece conduce la o creștere a birocrației, dar, în multe cazuri, și-a dovedit eficacitatea.

Șeful Grupului de noi tehnologii ar trebui să analizeze potențialul rezistență a utilizatorilor la modificările care vor afecta tehnologia introdusă. Rezistența rezultă, de obicei, din reticența angajaților unităților funcționale pentru a încalca cursul obișnuit de muncă. Nu observați astfel de consecințe - înseamnă recuperarea de noi sisteme de respingere și dificultăți în implementarea.

Prima etapă de îmbunătățire a infrastructurii informației este inventarul tuturor sisteme automateaplicate pentru a sprijini existența și asigurarea unor procese îmbunătățite. Analiza acestor sisteme ar trebui să determine în ce stadiu al ciclului lor de viață sunt în acest moment, care dintre aceste sisteme sunt menținute și care înlocuiesc sau înlocuiesc.

Întrebare: "Cine implementează sistemul informatic?" Este extrem de important în fiecare dintre cazurile de lansare a unui proiect de automatizare.

Această teză este incontestabilă, din mai multe motive:

• Introducerea informațiilor este foarte scumpă;
• Nu este suficientă abordare de înaltă calitate a implementării proiectului este capabilă să paralizeze activitatea întreprinderii, uneori de mult timp;
• În cursul punerii în aplicare, ar trebui să existe o schimbare existentă;
• Structura întreprinderii se poate schimba.

Cu încredere, se poate spune - cât de mult, sistemul informațional primit va satisface nevoile - depinde de nivelul consultanților care efectuează implementarea sistemului informațional. Și aceasta este esențială, având în vedere factorii care, de regulă, companiile nu au în personalul lor de analiști competenți de afaceri care pot direcționa proiectul în direcția cea bună, evitând erorile tipice.

Introducerea sistemelor informatice se întâmplă în principal cu una dintre următoarele sisteme:

Implementarea se efectuează de către compania-implementarea;

1. Departamentul propriu al tehnologiei informației;
2. Un freelancer este atras, care efectuează funcția managerului de proiect.

Luați în considerare fiecare opțiune în detaliu.

Companie introdusă. Trebuie să difere imediat aceste companii. Un lucru este o companie mare cu ramuri și, de obicei, propriile lor evoluții pe platforma selectată. Și o companie complet diferită. Pe de o parte, o companie mare este capabilă să ofere mari garanții pentru succesul implementării proiectului. Uneori această ipoteză este adevărată, dar situația nu este întotdeauna atât de neechivocală.

Nuanțele de lucru cu o companie mare introdusă:

Introducerea sistemului informațional este livrată în flux;

Compania include specialiști cu calificări foarte diferite. De regulă, astfel de companii au un "cadru de personal" foarte înalt, câștigă mulți tineri neexperimentați (uneori foarte promițători) și este necesar să se "tren" undeva. În consecință, angajații sunt trimiși la proiect cu nivelul de formare în funcție de importanța clientului pentru companie;

Eșecul pe proiectele "mici" este puțin afectat de reputația generală a companiei, iar relația cu astfel de proiecte este adecvată;

Deoarece companiile au propria dezvoltare a sistemelor informatice, aceste evoluții sunt promovate, ceea ce nu este întotdeauna justificat (uneori este mai ușor să creați o soluție complet nouă) și este întotdeauna foarte scumpă și incomodă;

Costul serviciilor este cea mai mare dintre toate opțiunile luate în considerare.

Alternativă - o companie mică:

Proiectul poate fi o prioritate pentru specialiștii companiei;

Pentru astfel de companii, în opinia mea se caracterizează prin manifestarea lăcomiei. Deoarece sfera tehnologiei informației nu este încă sectorul cel mai competitiv al economiei. Companiile mici pot obține un proiect semnificativ pentru introducerea sistemelor informatice. În timp ce forțele de bază ale companiei sunt deja angajate în proiecte, lipsa de a încerca să umple setul accelerat de nou-veniți, care doresc în mod natural să salveze salariile. Dezvoltarea este transmisă celor mai ieftine outsourceruri, în timp ce ei înșiși au destul de mult pentru ora de lucru de oră. Marja poate atinge 75%. Aceste proiecte sunt caracterizate printr-o schimbare constantă a capului, o frunză de consultanți, soluții tehnice ciudate, perturbări.

Succesul proiectului depinde complet de calificarea angajaților companiei și de managerul de proiect;

Costă semnificativ mai ieftin decât.

Divizia de tehnologie a informației (IT).

La prima vedere, se pare cea mai bună opțiune, angajații săi, costurile controlate, garantând informații. Cu toate acestea, experiențele globale indică cazuri de implementare a proiectelor de introducere a sistemelor informatice într-un astfel de mod - Single! Un element caracteristic al acestor proiecte este o perioadă prelungită de implementare și este strânsă de ani de zile. Astfel de proiecte sunt transferate activităților operaționale.

Angajații departamentului IT se situează sub ierarhie decât șefii departamentului sau mai mult director al diviziilor. Și forțat să îndeplinească toate capriciile utilizatorilor. Acestea. Șeful dezvoltării devine dictatura incompetentului în tehnologiile informaționale ale managerilor de mijloc. Și o astfel de dictatură este, de asemenea, amestecată pe ambiții, orice lider pur și simplu trebuie să îmbunătățească ceva și să dovedească unicitatea proceselor sale de afaceri. Duce la rezultate foarte interesante.

Un alt punct este o comunicare prea strânsă, utilizatorul întreabă ceva oral, dar apoi face ajustări și apoi. Astfel, măsura de evaluare a muncii și a consultantului și a programatorului dispare. Este dificil să obțineți când scopul nu este specificat.

Este imposibil să nu menționăm o asemenea slăbiciune a acestei scheme ca fiind concluzia specialiștilor IT de la întreprindere de la schimbul de informații cu alți specialiști care se ocupă de proiecte similare.

Implementarea cu succes a implementării proiectului a sistemului informațional pentru o astfel de sistem este posibilă numai datorită geniului managerului, managerului de service IT. Care va fi capabil să dovedească altor manageri corectitudinea ideilor lor, să stabilească un flux clar de documente, să monitorizeze în mod constant cursul proiectului și să poată stimula subordonații.

Liber profesionist. Cea mai personalizată soluție. O abordare atentă a alegerii unui expert, care va conduce echipa de implementare, este principalul avantaj al acestei decizii, pe lângă costul relativ scăzut al Freelancerilor. Este necesar să abordăm foarte atent evaluarea experienței profesionale a consultantului.

Dar nimeni nu garantează că acest specialist va putea persista pentru a depăși problemele manageriale descrise în paragraful anterior.

Dezavantajele acestei abordări sunt evidente și constau în absența unei responsabilități formalizate pentru proiect, precum și la un grad ridicat de succes al întregului proiect de la o persoană, ghidând procesul de implementare.

În plus, există riscul ca o persoană nouă să nu poată lucra cu echipa deja stabilită de servicii de tehnologie a informației care să întârzie cel puțin introducerea sistemului informațional.

Făcând concluzii din cele de mai sus, vreau să remediez:

• Atragerea unei companii mari introduse - prerogativa companiilor mari, succesul proiectului cu care va avea o componentă de imagine pentru introducere;
• O mică companie este mai potrivită pentru cea mai mare introducere, dar este necesar să urmați progresul sistemului informatic;
• Introducerea propriilor subdiviziuni IT, cu acest sistem, riscul de traducere a activităților proiectului în sistemul de operare este extrem de ridicat, proiectul va dura ani de zile, iar obiectivele vor schimba constant;
• Freelancer este o abordare interesantă a implementării, dar necesită o abordare minuțioasă a consultantului de alegere a persoanei. Din păcate, liderii inițiați introducerea sistemului informatic este dificil de determinat nivelul de competență al specialistului IT, datorită lipsei de experiență a activităților proiectului în sfera IT. În plus, factorul-cheie din acest sistem poate fi nivelul de competențe atribuite unui specialist.

Pe baza faptului că metodele propuse nu sunt perfecte.