Mnohí z nás radi pozerajú televíziu a venujú osobitnú pozornosť základným bezplatným kanálom - tradične sa považujú za najobľúbenejšie.
Zvláštnosťou poskytovateľa Tricolor je, že má jeden súbor televíznych kanálov, ktorý je ponúkaný každému klientovi, ktorý sa nazýva „Unified“. V súlade so zákonom však musí byť určitý súbor federálnych kanálov poskytovaný bezplatne, bez ohľadu na operátora alebo tarifný plán diváka.
Čo robiť, ak Tricolor neukazuje tieto federálne kanály? Je možné sa s týmto problémom vyrovnať sám? O tom všetkom sa dozviete z tohto článku.
Najprv by ste sa mali rozhodnúť, ktoré kanály by sa mali vysielať bezplatne v súlade s balíkom „Základný“, ku ktorému sa každý automaticky pripojí:
- Rusko 1;
- Rusko 24;
- Domov;
- Kultúra;
- Kolotoč;
- Zápas;
- Uložené;
- Hviezda;
- Najprv;
- piatok;
- RenTV;
- Piaty;
- Muz TV;
- 4 promo kanály od Tricolor;
Pamätajte, že tento konkrétny zoznam kanálov, ako aj televízny obchod a tri rozhlasové stanice, by sa mali vysielať úplne zadarmo a neustále, bez akýchkoľvek prerušení.
DÔLEŽITÉ! Nezabudnite, že tento zoznam sa vzťahuje konkrétne na balík operátora Tricolor a zoznamy iných poskytovateľov sa môžu líšiť od vyššie uvedeného.
Prečo Tricolor TV neukazuje bezplatné federálne kanály?
Uveďme všetky možné dôvody, ktoré mohli spôsobiť zmiznutie vašich legitímnych kanálov. Takéto dôvody môžu byť veľmi rôznorodé.
Až po zistení toho, čo sa stalo, môžete zvoliť správnu postupnosť akcií na vyriešenie problému a rozhodnúť sa, či kontaktovať špecialistu.
Prvý dôvod
Po prvé, prijímač môže zlyhať. Toto nezrozumiteľné slovo označuje akýsi prijímač, ktorý prijíma digitálny televízny signál, „dešifruje“ ho a sprístupňuje na výstup cez špeciálny konektor, ktorý ho zasa prenáša priamo do televízora.
Druhý dôvod
Môže dôjsť aj k poruche akéhokoľvek iného zariadenia, ktoré je vybavené zložitým moderným digitálnym televíznym systémom. Tu je hlavnou vecou zistiť, ktorý prvok je rozbitý, a potom hľadať spôsob, ako situáciu napraviť.
Nemali by ste vylúčiť žiadne technické podmienky na samotnom serveri. Vysielanie digitálneho televízneho signálu je veľmi náročná úloha a táto práca nie je vždy vykonaná bezchybne.
Problém však môže byť skrytý aj vo vašej prijímacej anténe. Signál nemusí byť plne prijímaný, čo spôsobuje problémy s kvalitným vysielaním celého zoznamu kanálov, ktoré by mal váš televízor zobrazovať v súlade so základným balíkom služieb.
Tretí dôvod
Dôvodom môže byť aj banálna potreba aktualizovať softvér prijímajúceho zariadenia alebo nepotvrdené osobné údaje.
Nevylučujte žiadnu z vyššie uvedených možných príčin problémov. Aby ste našli koreň problému, budete musieť dôkladne preštudovať každý prvok systému.
Čo robiť, ak Tricolor nezobrazuje bezplatné federálne kanály?
Keď kanály zmiznú, neprepadajte panike a okamžite sa ponáhľajte na podpornú službu. Toto je často veľmi drahé potešenie a mnohé problémy môžete ľahko vyriešiť sami tým, že strávite trochu času starostlivým hľadaním zdroja poruchy.
Úplne prvou a najzákladnejšou akciou, ktorá často vyrieši akékoľvek problémy so zariadením, je reštartovanie zariadenia. Je dosť možné, že počas pripojenia nastali technické problémy a automaticky nastavené nastavenia sa stratili.
Potom sa pozrime na propagačný informačný kanál. Mal by fungovať aj keď v prijímači nie je prístupová karta. Ak sa na obrazovke zobrazí správa „Žiadny signál“, nemôžete sa zaobísť bez resetovania nastavení.
Ak to chcete urobiť, musíte vstúpiť do ponuky a zadať prístupový kód. Potom prejdite na výrobné nastavenia. Systém vás dvakrát požiada, aby ste potvrdili svoju voľbu, a potom vás upozorní, že všetky používateľom definované nastavenia budú resetované. Potom sa zariadenie automaticky reštartuje. Potom už len stačí vybrať oblasť bydliska a uložiť nastavenia.
Čo robiť, ak propagačné a informačné kanály fungujú, ale tie základné nie?
Môže sa tiež stať, že informačné kanály fungujú, budeme to musieť zistiť ďalej. Tu upozorňujeme na dva možné dôvody: nepotvrdené osobné údaje alebo nesprávne zobrazenie Smart karty.
Pre overenie stačí zavolať na linku Tricolor na číslo 8-800-500-01-23. Hovor bude bezplatný. Registrovať sa môžete aj na webovej stránke, kde na získanie prístupu k vášmu osobnému účtu stačí zadať identifikačné číslo zariadenia.
Ak sú údaje potvrdené, ale kanály sa stále nezobrazujú, oplatí sa skontrolovať, či prijímač vidí vašu Smart kartu. Ak to chcete urobiť, musíte prejsť do ponuky a kliknúť na položku „Podmienený prístup“. Po výbere modulu by ste mali vidieť ID číslo karty. Ak tam nie je, skúste kartu znova nainštalovať. Po spustení zariadenia skontrolujte dostupnosť čísla a federálnych kanálov. Ak chýbajú, budete musieť kontaktovať servisné stredisko - nebudete môcť robiť nič iné sami.
Ako aktualizovať softvér Tricolor TV?
Nie je žiadnym tajomstvom, že každý softvér je potrebné pravidelne aktualizovať. Niekedy nie je nedostatok aktualizácie kritický, ale v niektorých prípadoch dosiahne takú úroveň, že systém jednoducho prestane fungovať úplne alebo čiastočne.
Aby ste sa vyhli týmto problémom alebo vyriešili existujúci problém, musíte znova vstúpiť do ponuky a vybrať položku aktualizácie.
DÔLEŽITÉ! Počas aktualizácie systému by ste nikdy nemali vypínať zariadenie - môže dôjsť k vážnemu zlyhaniu, ktorého následky môžu byť nezvratné.
Poďme si to zhrnúť
Teraz už viete, prečo bezplatné federálne kanály Tricolor zmizli z vašej televíznej obrazovky. Ak všetky vyššie uvedené odporúčania nepomáhajú, mali by ste sa obrátiť na podpornú službu spoločnosti, kde vám zaručene pomôžu a povedia vám, čo robiť ďalej.
Napriek všetkým výhodám a technickému vývoju satelitného televízneho vysielania čelia klienti Tricolor TV mnohým problémom, keď kanály nefungujú. Ďalej zvážime hlavné dôvody nedostatku vysielania, ktoré sú rozdelené do nasledujúcich skupín:
- ťažkosti s vysokokvalitným príjmom signálu;
- registrácia v sieti a platba za služby;
- technické ťažkosti;
- problémy s prijímačom.
Čo robiť, ak Tricolor TV napíše „Chyba 0“
Najčastejším problémom je príjem satelitného signálu. Ak sa na obrazovke zobrazí chybový kód 0, znamená to, že zariadenie neprijíma signál.
V tomto prípade by ste mali:
- Skontrolujte integritu anténneho kábla a ako pevne je pripojený k anténe a prijímaču.
- Vypnite napájanie prijímača a po 5 minútach ho znova zapojte do siete.
- Uistite sa, že úroveň signálu je dostatočná a kvalita príjmu je primeraná.
- nevyhnutnosti.
- Znova spustite vyhľadávanie.
- Aktivujte kľúč vo svojom osobnom účte. Na urýchlenie obnovy komunikácie sa odporúča internetové pripojenie.
Ak boli tieto kroky vykonané správne, ale vysielanie sa neobnovilo, kontaktujte nás.
Pozrite si podrobné video o tom, ako vyriešiť problém „Chyba 0“ na Tricolor vlastnými rukami:
Prijímač Tricolor píše „Žiadny signál“
Keď anténa nedokáže zachytiť požadovanú vlnu zo satelitu, na všetkých kanáloch sa zobrazí správa „Žiadny signál“. Najjednoduchším dôvodom je preventívna údržba, ktorej načasovanie je možné zistiť zavolaním na horúcu linku. Ak sa takéto práce nevykonajú, mali by ste sa uistiť, že zariadenie je neporušené a nastavenia sú správne.
Pri absencii viditeľného poškodenia hlavného kábla a antény je príčinou jeho straty v 50% prípadov porucha prevodníka, ktorého opravu musí vykonať kvalifikovaný technik.
Set-top box zobrazuje iba informačný kanál
Informačný kanál je program, ktorý zobrazujú všetky nakonfigurované prijímače. Ak okrem neho nefunguje žiadny iný kanál, potom všetko zariadenie funguje správne a problém je:
- zlyhanie registračných údajov používateľa,
- nedostatočná aktivácia zariadenia,
- oneskorené platby za služby,
- nesprávna konfigurácia systému,
- zastaraný firmvér prijímača.
Ak chcete obnoviť vysielanie:
- Vypnite prijímač, vypnite napájanie a nechajte 30 minút, počas ktorých starostlivo skontrolujte kábel spájajúci prijímač s TV.
- Vyberte čipovú kartu, skontrolujte jej integritu a utrite kontakty čipu. Pozrite sa na záručnú dobu (3 roky).
- Vložte čipovú kartu do slotu a spustite prijímač.
- Uistite sa, že vaša faktúra za služby je zaplatená v plnej výške a včas. V prípade potreby doplňte svoj účet.
- Obnovte nastavenia prijímača na výrobné nastavenia a aktualizujte firmvér na najnovšiu aktuálnu verziu.
Ak Tricolor náhle prestane zobrazovať kanály
Kvalita príjmu priamo závisí od priemeru satelitnej paraboly a správneho nastavenia zariadenia. Náhle zastavenie vysielania môže byť spôsobené:
- atmosférické zrážky (dážď, sneh, krupobitie) alebo zvýšená oblačnosť;
- poškodené nastavenia prevodníka;
- prerušenie kábla;
- nastavenia kanálov priamo na prijímači.
Je dôležité sledovať prevádzkové podmienky zariadenia a pravidelne kontrolovať jeho poškodenie.
Prečo sa Trikolóra nevysiela v daždi?
Zložité poveternostné podmienky majú priamy vplyv na prenos signálu satelitného vysielania do prijímača, najmä keď satelitná televízia funguje v daždi. Prevodník je zaplavený vodou a úroveň signálu môže klesnúť na kritickú úroveň, dokonca aj úplne chýba. Aby ste predišli takýmto problémom, stačí sa vopred postarať o ochranu meniča pred vlhkosťou pomocou kusu priehľadného plastu.
Ďalším faktorom straty signálu počas dažďa je silný vietor, ktorý otáča anténu alebo na ňu umiestňuje predmety, ktoré vytvárajú rušenie. V tomto prípade na obnovenie vysielania stačí uvoľniť povrch antény od cudzích predmetov a otočiť ju do optimálnej polohy, aby sa zlepšil príjem.
Čo robiť, ak Tricolor nezobrazuje bezplatné kanály
Ak sa tento problém zistí, v drvivej väčšine prípadov stačí reštartovať prijímač. Potom sa vysielanie bezplatných kanálov najčastejšie obnoví, ale ak sa tak nestane okamžite, ďalším krokom by malo byť vrátenie nastavení prijímača na úroveň z výroby. K tomu budete potrebovať:
- Zapnite televízor a prijímač.
- Vstúpte do menu prijímača.
- Vyberte sekciu „Nastavenia“.
- Vyberte „továreň“ a potvrďte akciu.
- Reštartovať.
- Na obrazovke vyberte oblasť pripojenia a spustite vyhľadávanie.
Ako zistiť dôvod, prečo Tricolor nefunguje? Pozrite si podrobné video inštrukcie:
Poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom je hlavnou zodpovednosťou každej spoločnosti, preto situáciu, keď Tricolor neukazuje bezplatné kanály bez platenia, nemožno považovať za normálnu. Používatelia by mali pochopiť aktuálnu situáciu a vrátiť vysielanie. Tento postup zvyčajne trvá minimálne a nespôsobuje predplatiteľom žiadne ťažkosti. Niekedy je však zdrojom problémov niečo, čo používatelia nemôžu sami ovplyvniť.
V takýchto prípadoch môžu buď zavolať na kontaktné centrum, alebo jednoducho počkať, kým ťažkosti automaticky nezmiznú. V prvom rade by však klienti bez ohľadu na aktuálnu situáciu mali pochopiť dôvody toho, čo sa stalo. Bez toho bude vyrovnanie sa s problémom oveľa ťažšie.
Tricolor nezobrazuje bezplatný kanál, ale informačný kanál funguje
Keď začnete riešiť problém s vysielaním, musíte zistiť, či je poskytovateľ povinný zobrazovať federálne televízne kanály klientom bez platenia.
Odpoveď na túto otázku je jasná a nevyžaduje diskusiu. Podľa súčasnej legislatívy v Rusku sú telekomunikačné spoločnosti povinné poskytnúť predplatiteľom prístup k verejne dostupnému vysielaniu. Na Tricolore takéto vysielanie zahŕňa balík „Basic“. Všetky kanály a rozhlasové stanice, ktoré sú v ňom zahrnuté, musia zostať dostupné bez ohľadu na predplatné používateľa a vklady peňazí na osobný účet.
Situácia so zánikom alebo obmedzením vysielania teda nemôže byť normálna a vyžaduje si ďalšie vyšetrovanie. Najjednoduchší spôsob, ako sa vysporiadať s ťažkosťami, je zavolať na horúcu linku. Treba však počítať s tým, že jednoduchosť nemusí vždy znamenať vysokú mieru obnovy éteru. Preto je niekedy rozumnejšie pokúsiť sa vysporiadať sa s ťažkosťami po svojom.
Hlavné dôvody
Medzi najbežnejšie dôvody, prečo Tricolor TV nezobrazuje federálne kanály, patria:
- zlyhanie nastavenia prijímača;
- chyba v zozname kanálov po aktualizácii;
- technické ťažkosti pri prevádzke prijímača a potreba flash zariadenia;
- nesprávna činnosť čipovej karty a problémy s identifikáciou účastníka systémom;
- rušenie, úlomky a ľad, ktoré narúšajú správnu činnosť riadu;
- preventívne práce organizované poskytovateľom alebo správou chýbajúceho TV kanálu.
Okrem toho by používatelia mali vziať do úvahy, že niekedy set-top box nezávisle zmení umiestnenie televíznych kanálov, čím sa federálna televízia presunie na koniec zoznamu. Preto, aby ste nestrácali čas riešením neexistujúcich problémov, prvým krokom je pozrieť si všetky dostupné vysielania.
Zastaraný softvér
Keď sa prvýkrát stretnete s ťažkosťami, mali by ste:
- reštartujte prijímač;
- resetujte nastavenia set-top boxu na výrobnú úroveň a znova nastavte základné parametre;
- uistite sa, že softvér nainštalovaný v prijímači je aktualizovaný na aktuálnu úroveň a v prípade potreby aktualizujte softvér.
Ak chcete skontrolovať, či je softvér aktuálny, predplatitelia by mali otvoriť ponuku nastavení a nájsť položku popisujúcu používaný systém. Ďalším krokom je navštíviť oficiálnu webovú stránku poskytovateľa a zobraziť informácie o najnovšej verzii programu. Potom už zostáva len porovnať nájdené informácie a rozhodnúť o aktualizácii alebo opustení firmvéru.
Problémy s čipovou kartou
Povinnou podmienkou sledovania satelitnej televízie je identifikácia používateľa v systéme.
Preto, ak Tricolor nezobrazuje bezplatné kanály, mali by ste:
- skontrolujte správnu polohu čipovej karty
- skontrolujte, či je povrch karty bez poškodenia, škrabancov a nečistôt;
- zavolajte do kontaktného centra a opýtajte sa konzultanta na stav identifikácie.
Pri komunikácii s operátorom podpory budete potrebovať adresu inštalácie zariadenia a číslo karty. Menej často sa vyžaduje číslo zmluvy a informácie z pasu.
Kontrola funkčnosti zariadení a systémov
Technické problémy a poruchy zariadenia niekedy vedú k problémom. Ak chcete vylúčiť túto možnosť, oplatí sa postupne skontrolovať všetky zariadenia:
- mali by ste začať s anténou, ktorá by nemala byť pokrytá ľadom, listami alebo zaplavená vodou;
- Tiež stojí za to venovať pozornosť polohe paraboly, niekedy je otočená silným vetrom, a preto televízor nezobrazuje kanály;
- potom musíte skontrolovať neporušenosť kábla, ktorý nemôže vykazovať žiadne viditeľné poškodenia, zalomenia alebo zlomy.
Jediným spôsobom, ako skontrolovať činnosť prijímača, je použiť inú kartu alebo prijímač. Na kontrolu stačí vykonať experiment pomocou známeho dobrého zariadenia.
Ďalšie možné dôvody nedostatku bezplatných kanálov
Ak už popísané dôvody nepomáhajú pochopiť, prečo Tricolor zobrazuje iba informačný kanál a čo sa deje, mali by ste venovať pozornosť možným preventívnym opatreniam. Aby ste sa uistili, že sa vykonávajú preventívne práce, môžete:
- zobraziť správy informačného kanála a zoznámiť sa s najnovšími správami;
- navštívte oficiálnu webovú stránku chýbajúceho televízneho kanála a vyhľadajte tam potrebné informácie.
V najťažších situáciách budú musieť používatelia kontaktovať zástupcov satelitnej spoločnosti a zanechať správu s popisom situácie.
Ak televízor nezobrazuje satelitné televízne kanály alebo nie je k dispozícii zvukový signál, je ťažké s istotou povedať, v čom presne môže byť problém. Anténa alebo jej komponenty nemusia fungovať, kábel alebo jeho pripojenie môže byť poškodené alebo môže byť problém s prijímačom alebo TV.
Nižšie sa pozrieme na hlavné dôvody, prečo Tricolor nemusí fungovať, a povieme vám, ako vrátiť TV kanály alebo zvuk.
Najprv sa však uistite, že je zaplatené predplatné hlavného kanála. Môžete to urobiť vo svojom osobnom účte na stránke „Služby“ alebo na hlavnej stránke oficiálnej webovej stránky operátora v časti „Kontrola odberov“.
Ak je predplatné aktívne, mali by ste skontrolovať čipovú kartu, či je nainštalovaná na správnej strane v prijímači a či nie je poškodený čip.
Tricolor hovorí „Žiadny prístup“ alebo „Kódovaný kanál“
Správa „Žiadny prístup“ (alebo „Kódovaný kanál“) sa môže zobraziť na televíznej obrazovke v nasledujúcich prípadoch, aj keď je predplatné zaplatené:
- Pokles napätia
Prijímač je potrebné reštartovať. Ak to chcete urobiť, vypnite prijímač zo siete na 5–10 minút a znova ho zapnite. Nechajte televízor zapnutý na kódovanom kanáli a chvíľu počkajte. Mal by sa objaviť obrázok. - Prijímač bol dlhší čas odpojený od napájania.
Dlhý čas je podľa Tricoloru dlhší ako 3 dni. V tomto prípade sa aktivačné kľúče stratia. Ak chcete vrátiť obraz do televízora, zapojte prijímač do siete a ponechajte ho na kódovanom kanáli. Všetko by malo fungovať do 8 hodín. Alebo môžete kľúče znova odoslať prostredníctvom svojho osobného účtu. Ak to chcete urobiť, na hlavnej stránke svojho osobného účtu kliknite na tlačidlo „Opakovať príkazy“. - Prijímač Tricolor nevidí čipové karty
Aby ste sa uistili, že ide o problém, stlačte tlačidlo „ID“ na diaľkovom ovládači. Ak sa na obrazovke zobrazí identifikačné číslo vášho zariadenia, potom je všetko v poriadku s čipovou kartou. Ak sa namiesto čísla zobrazí „žiadna karta“, potom buď bola karta vložená nesprávne, alebo je poškodený čip karty, alebo je chybná čítačka kariet. - Zastaraný softvér
Na diaľkovom ovládači stlačte tlačidlo „ID No.“ alebo „stav“, tu uvidíte verziu vášho softvéru. Teraz musíte zistiť, ktorá verzia softvéru je aktuálna. Ak to chcete urobiť, prejdite na webovú stránku operátora v časti „Pomocník“ - „Aktualizácia softvéru“. Tu zadajte model vášho prijímacieho zariadenia. Ak sa vaša verzia nezhoduje s odporúčanou verziou, v tejto časti nájdete pokyny na aktualizáciu softvéru. - Zastaraný model prijímača
Od apríla 2018 spoločnosť Tricolor prestala podporovať modely prijímačov, ktoré prijímajú signály iba vo formáte MPEG-2. Ak máte jeden z týchto modelov, mali by ste si zariadenie vymeniť v rámci jedného z výmenných programov alebo si kúpiť nové.
Trikolóra hovorí „Žiadny signál“
Správa „Žiadny signál“ sa môže zobraziť na jednom kanáli, viacerých alebo všetkých. Zoberme si tieto prípady oddelene.
Všetky kanály zobrazujú „Žiadny signál“
To znamená, že sila signálu antény nie je dostatočná.
Aby ste sa o tom presvedčili, zapnite „Info Channel“, na diaľkovom ovládači prijímača stlačte dvakrát červené funkčné tlačidlo alebo „F1“, „i“ alebo „INFO“. Otvorí sa informačné okno, v ktorom sa v spodnej časti zobrazia 2 stupnice - sila signálu a kvalita signálu. Pre stabilnú úroveň signálu by obe stupnice mali byť naplnené približne na 70 %.
Ak máte menej, skontrolujte neporušenosť kábla od antény k prijímaču a od prijímača k TV, ako aj spoľahlivosť všetkých pripojení.
Ak je tu všetko v poriadku, mali by ste skontrolovať samotnú anténu - vykonajte manuálne úpravy. Bezpečnejšie je, samozrejme, kontaktovať autorizovaného predajcu, aby vám mohol poslať inžiniera. Ale ak ste si istí svojimi schopnosťami, môžete sa pokúsiť vykonať nastavenia sami. Aby ste to dosiahli, musíte pomaly posunúť anténu o 1 cm a nechať ju v tejto polohe 5–10 sekúnd, kým sa na informačnom kanáli nezobrazí obraz (zvyčajne je prvý v zozname kanálov).
Správa „Žiadny signál“ iba na jednom alebo viacerých kanáloch
V tomto prípade môže byť správa „žiadny signál“ spôsobená zmenou parametrov vysielania niektorých TV kanálov. Aktualizujte svoj zoznam kanálov. Ak to chcete urobiť, stlačte tlačidlo „Menu“ na diaľkovom ovládači prijímača, v „Hlavnom menu“ vyberte „Vyhľadať kanály Tricolor“ a stlačte „Ok“. Po dokončení vyhľadávania kanálov by sa malo zobraziť informačné okno s informáciami o počte nájdených televíznych a rozhlasových kanálov.
Ak sa niektoré TV kanály stále nezobrazujú, skúste vypnúť prijímač na 2 minúty od napájania a znova ho zapnúť. Ak sa potom TV kanály nezobrazia, budete musieť resetovať nastavenia na výrobné nastavenia a prekonfigurovať prijímač.
Na diaľkovom ovládači prijímača stlačte „Menu“, prejdite na „Nastavenia“ (možno „Nastavenia“ alebo „Aplikácie“), vyberte „Výrobné nastavenia“ a kliknite na „OK“. Nastavenia prijímača sa resetujú. Potom znova reštartujte prijímač, zopakujte všetky kroky počiatočného nastavenia a skontrolujte, či sa zobrazujú TV kanály.
Nápis „Zoznam kanálov je prázdny“
V tomto prípade je tiež potrebné skontrolovať úroveň signálu. Ak je menej ako 70 %, skontrolujte integritu kábla a spoľahlivosť pripojení.
Ak je úroveň vyššia ako 70%, potom je s káblom všetko v poriadku, mali by ste sa pozrieť na nastavenia prijímača. Vyhľadajte kanály stlačením tlačidla „Menu“ na diaľkovom ovládači prijímača, výberom ponuky „Vyhľadávanie kanálov“ a stlačením tlačidla „OK“. Po niekoľkých minútach sa zobrazí informačné okno s počtom nájdených televíznych a rozhlasových kanálov. Potom musíte uložiť nastavenia.
Ak sa potom Tricolor TV kanály nezobrazia, musíte resetovať nastavenia na výrobné nastavenia a zopakovať počiatočné nastavenie prijímača.
Zobrazuje iba „Informačný kanál“
Ak bolo predplatné hlavného balíka kanálov zaplatené, ale zobrazuje sa iba jeden „Informačný kanál“, musíte skontrolovať relevantnosť verzie softvéru vášho prijímača.
Ak to chcete urobiť, stlačte tlačidlo „ID No.“ alebo „stav“ na diaľkovom ovládači prijímača; tu môžete vidieť, aká verzia softvéru je momentálne na vašom zariadení. Aká verzia by mala byť, nájdete na oficiálnej webovej stránke Tricolor v časti „Pomocník“ - „Technické problémy“ - „Aktualizácia softvéru“. Tu je niekoľko pokynov na aktualizáciu softvéru; každý názov označuje model hardvéru. Vyberte pokyny pre váš model a skontrolujte verziu softvéru. Ak sa líšia, aktualizujte ich podľa pokynov na stránke.
Ak je verzia softvéru aktuálna, skúste reštartovať prijímač. Ak to chcete urobiť, vypnite prijímač na niekoľko minút od napájania a znova ho zapnite.
chyba "0"
Táto chyba sa môže vyskytnúť, ak ste televízor dlhší čas nezapli.
Ak ste televízor nezapli dlhšie ako 3 dni, aktivačné kľúče sa mohli stratiť. Ak chcete pokračovať v sledovaní platených televíznych kanálov, odporúčame zapnúť prijímač do siete a nechať televízor na jednom z kanálov, ktorý nefunguje. Vysielanie bude obnovené do 8 hodín.
Ak chcete tento proces urýchliť, aktivačné kľúče môžete poslať sami prostredníctvom svojho osobného účtu. Ak to chcete urobiť, prejdite na svoj osobný účet a na hlavnej stránke kliknite na tlačidlo „Opakovať príkazy“, zatiaľ čo televízor by mal zostať zapnutý.
Okrem toho sa niekedy po aktualizácii softvéru alebo v dôsledku prepätia v sieti môže objaviť chyba „0“. V tomto prípade sa dá problém vyriešiť jednoduchšie – odpojte set-top box zo siete a po niekoľkých minútach ho znova zapnite. Ak vyššie uvedené metódy na odstránenie chyby nepomohli, skúste kartu Smart Card vybrať a znova ju nainštalovať.
Žiadny zvuk na TV Tricolor
Na všetkých kanáloch
Najprv sa uistite, že je na televízore a na set-top boxe zapnutý zvuk. Skúste niekoľkokrát stlačiť tlačidlá na zvýšenie a zníženie hlasitosti na diaľkovom ovládači televízora a prijímača.
Skontrolujte, či kábel spájajúci prijímač a TV nie je poškodený a či sú pripojenia bezpečné. Ak je všetko v poriadku, skúste prijímač reštartovať tak, že ho na niekoľko minút odpojíte a znova zapojíte. Ak sa zvuk neobjaví, musíte sa vrátiť na výrobné nastavenia. Ak to chcete urobiť, stlačte tlačidlo „Menu“ na diaľkovom ovládači prijímača, prejdite do časti „Nastavenia“ (môže tu byť aj časť „Nastavenia“ alebo „Aplikácie“) a vyberte „Výrobné nastavenia“. Potom vykonajte všetky počiatočné nastavenia prijímača a skontrolujte zvuk na kanáloch.
Na niektorých kanáloch
V závislosti od spôsobu pripojenia prijímača k televízoru je potrebné vykonať rôzne nastavenia:
SCART kábel - odpojte kábel od prijímača a TV a pripojte ho späť, ale užšie.
RCA kábel – je dôležité, aby boli všetky 3 káble správne a bezpečne pripojené k TV. Ak má váš televízor iba 2 vstupy, nastavte prijímač do režimu Mono. Ak to chcete urobiť, prejdite do ponuky TV, prejdite do časti „Nastavenia“, potom „Nastavenia výstupu AV“ a do časti „Audio výstup“.
Ďalší kábel - musíte správne nainštalovať zvukovú stopu. Ak to chcete urobiť, stlačte zelené tlačidlo alebo F2 na diaľkovom ovládači a vyberte režim zvuku „Russian ASZ“ alebo „Russian“.
Ak sa zvuk neobjaví, skúste reštartovať prijímač vypnutím a opätovným zapnutím napájania. Ak sa potom nič nezmenilo, skúste obnoviť výrobné nastavenia.
Iné dôvody, prečo sa TV Tricolor nemusí zobrazovať
Vyššie uvedené sú najbežnejšie a ľahko riešiteľné problémy. Ak neexistuje žiadna príčina alebo riešenie, ktoré by vám vyhovovalo, pozrite sa na zoznam nižšie.
Skontrolujte nasledovné:
- Anténny kábel sa vzdialil od F konektora pripojeného k prijímaču - to sa dá opraviť použitím malej sily a zatlačením kábla do konektora.
- Tricolor konvertor prestal fungovať - ide o mimoriadne zriedkavú, ale stále možnú poruchu. Prevodník môže bezchybne fungovať 3–5 rokov, potom môže zlyhať. Výmena prevodníka je jednoduchá. Pri nákupe venujte pozornosť hlavným technickým charakteristikám: Ku-pásmo a kruhová polarizácia (Circular).
- Fyzické rušenie medzi anténou a satelitom – môže to byť strom, nový dom alebo dokonca hustý sneh.
class="eliadunit">
Toto nie je úplný zoznam otázok, ktoré majú predplatitelia satelitného operátora.“ TRICOLOR TV".
Skúsme všetko zvážiť v poriadku, samozrejme v medziach možného.
Spoločnosť "Tricolor TV" (NSK) sa spravidla neponáhľa, aby nás informovala o problémoch s vybavením a núdzovou preventívnou prácou. Ako to zistiť?
Môžete zavolať aj najbližšiemu predajcovi (susedovi) a opýtať sa, ako funguje jeho osobná anténa :) Verte mi, je to najspoľahlivejší spôsob.
Môžete zavolať Tricolor TV. Telefónne čísla podpory: 8-812-332-34-98 alebo 8-812-332-02-63 alebo 8-812-332-34-80. Platba za medzimestskú dopravu.
Skúsme prísť na to, PREČO TRICOLOR NEFUNGUJE, ak to nie je chyba operátora.
Najprv si zistime vaše identifikačné číslo prijímača alebo DRE ID.
Ako zistím svoje jedinečné DRE ID číslo?
Ak chcete nájsť jedinečné číslo DREID vášho prijímača, musíte určiť jeho model. Model prijímacieho zariadenia je uvedený na jeho prednom paneli.
Napríklad:
| GS-7300 | GS-8302 | GS-8304 |
 |
 |
| Model prijímacieho zariadenia | Ako zistiť ID prijímacieho zariadenia? |
HD 9305, HD 9303, GS 8302, GS 8304, GS-8300, GS-8300m, GS-8300N, DRE-4000, DRE-5000, DRS-5001, DRS-5003, DRE-77300, GS |
Menu-Stav. |
DRE-4500, DRS-4500, DRE-5500, GS CI 7101s, |
Menu - Podmienený prístup - Modul: DRECryptMPEG 4 - Informácie o karte (alebo CardInfo) - oproti riadku „Sériové číslo“ sa zobrazí 12-miestne číslo DREID. |
GS 8305, GS 8306, GS 8307 |
Menu-DRE Info-Status. |
| HD 9300 | Menu – Nastavenia – Podmienený prístup – Smart karta. |
V spodnom riadku správy, ktorá sa objaví na TV obrazovke, môžete ľahko nájsť DRE ID – 12 alebo 14 číslic.
Napríklad:
Ak sa po vykonaní potrebných krokov na TV obrazovke nezobrazí DRE ID číslo, musíte urobiť nasledovné:
Krok 1. Ak má váš prijímač nainštalovanú čipovú kartu, musíte ju vybrať z čítačky kariet a ihneď ju znova vložiť. Na prijímači GS-8306HD je karta umiestnená čipom nadol.
Identifikačné číslo je uvedené aj na samotnej karte- zvyčajne vpravo pod čiarovým kódom, ale v každom prípade by sa jeho číslo malo zobraziť v menu prijímača, ak je správne nainštalovaný a funkčný.
Ak je čipová karta zabudovaná v prijímači (modely DRE 4000, DRE 5000, DRS 5001, DRS 5003, DRE 7300, GS 7300, GS 8300m), pokračujte priamo krokom 2.
Krok 2. Potom reštartujte prijímač a podľa pokynov znova nájdite DRE ID.
Krok 3. Ak sa potom DRE ID číslo stále nezobrazuje na obrazovke vášho TV, musíte kontaktovať najbližšie servisné stredisko alebo autorizovaného predajcu Tricolor TV.
Toto číslo sa nám bude hodiť v budúcnosti.
1). Správa „DRE CODED CHANNEL“ sa zobrazí v nasledujúcich prípadoch:
A) Správa sa zobrazuje iba na kanáloch plateného balíka „Optimum“, ako napríklad „Teletravel“, „Film Show“ atď. Federálne kanály fungujú.
- Predplatné bolo uhradené načas cez platobný terminál alebo jednou platobnou kartou, ale balík „OPTIMUM“ nikdy nefungoval.
- Možno vaše peniaze skončili na osobnom účte predplatiteľa, ale systém nevie, čo s nimi robiť. Musíte sa prihlásiť do svojho osobného účtu prostredníctvom webovej stránky www.tricolor.tv a uviesť do systému účel platby.
- Ďalší možný dôvod: spracovateľ platieb si účtoval províziu za transakciu a nepreviedol celú požadovanú sumu.
- A to najdôležitejšie! Od 14. januára 2013 NSK Tricolor TV zaviedla nové pravidlo - potvrdenie osobných údajov:
|
Ak ste sa zaregistrovali u 14.01.2013. v súlade so Zmluvnými podmienkami" Trojfarebný televízor“, sa zaväzujete do 90 dní odo dňa registrácie ako Predplatiteľa a následne aspoň raz ročne počas celej doby platnosti zmluvy o predplatnom a/alebo zakaždým v prípade zmeny údajov potvrdiť údaje o priezvisku, krstné meno, priezvisko, inštalačná adresa Softvér nachádzajúci sa v Ruskej federácii, ako aj kontaktné telefónne čísla uvedené v zmluve o predplatnom, a to výberom jedného z nasledujúcich spôsobov:
Ak do 90 dní odo dňa registrácie Účastník nepotvrdí údaje uvedené v Zmluve o predplatnom, Národná satelitná spoločnosť CJSC má právo pozastaviť poskytovanie služby, pre ktorú bola zriadená účastnícka linka, s výnimkou služby. “ Základňa“, na dobu, kým predplatiteľ nepotvrdí uvedené údaje. Teda ak ste sa zaregistrovali u14.01.2013 G. v súlade so Zmluvnými podmienkami" Trojfarebný televízor“, zaväzujete sa do 90 dní od dátumu registrácie potvrdiť údaje o svojom priezvisku, krstnom mene, priezvisku, adrese inštalácie softvéru v Ruskej federácii, ako aj kontaktné telefónne čísla uvedené v zmluve o predplatnom výberom jednou z vyššie uvedených metód, potom s24.04.2013 G.o 14:00 predplatiteľom, ktorí neprešli povinným postupom potvrdenia údajov bude pozastavené poskytovanie vysielacích služieb pre hlavný balík TV programov“ Trojfarebný televízor" ("Optimálne" alebo " Maximálne HD") . Obnovenie služby, ktorej poskytovanie bolo pozastavené, sa uskutočňuje najneskôr 3. (tretí) deň po dni, keď účastník potvrdil svoje údaje. |
|
b) Správa sa zobrazí na všetkých kanáloch.
B sAj keď je predplatné Tricolor TV aktívne:
Skontrolujte, či váš prijímač „vidí“ čipovú kartu Tricolor TV a či bude určené ID číslo satelitného prijímača. Prejdite do ponuky prijímača, položka ponuky " Postavenie" Ak chýba IČO.
- ak má váš prijímač čipovú kartu (modely GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), odpojte prijímač od napájania, vyberte čipovú kartu zo slotu čítačky kariet, skontrolujte, či je správne vložená. Pri modeli prijímača GS-8306HD sa čipová karta vkladá čipom nadol.
- Ak váš prijímač nemá čipovú kartu Tricolor TV (všetky prijímače sú vo formáte MPEG2, GS 8300, GS 8300M), s najväčšou pravdepodobnosťou je problém spôsobený poruchou vstavaného prístupového modulu televízora Tricolor, takýto prijímač vyžaduje oprava.
Prijímač určí ID číslo a predplatné je aktívne.
- Prijímač bol dlhší čas odpojený od siete. Ak bol váš satelitný prijímač odpojený od napájania na viac ako 3 dni, kanály mohli byť zakódované. Hodiny v prijímači bez napätia sa zastavia. Po pripojení prijímača k sieti sa upraví rýchlosť hodín prijímača a satelitu. Pokiaľ sa vnútorné hodiny prijímača odchyľujú od satelitných hodín, signál z technických príčin nie je možné dekódovať. V takom prípade by ste mali získať aktivačné kľúče. Liečba spočíva v zapnutí prijímača na jednom z kódovaných kanálov a čakaní. Môžete urobiť to isté odpojte prijímač od napájania na jednu minútu, potom ho znova zapnite. Pozrite sa, či informačný kanál zobrazuje Tricolor TV. Potom prepnite satelitný prijímač na kanál „Kinopokaz“. Nechajte prijímač na tomto kanáli 8 až 24 hodín. Po týchto manipuláciách by sa mali dekódovať televízne kanály Tricolor. V budúcnosti skúste ponechať prijímač zapnutý raz týždenne na jednom z kanálov Tricolor TV na 8 hodín (môžete to urobiť napríklad v noci
- Prijímač nie je zaregistrovaný. Svoju registráciu si môžete skontrolovať na webovej stránke Tricolor TV, v modrom okne napravo je napísané: „URGENTNE SI SKONTROLUJTE STAV SVOJHO PRIJÍMAČA!“ Do tohto poľa zadajte 12-miestne identifikačné číslo. Ak sa zobrazí odpoveď, že váš prijímač je zaregistrovaný, potom s najväčšou pravdepodobnosťou uplynulo viac ako 4 dni od okamihu registrácie prijímača do okamihu, keď ste ho pripojili ku nakonfigurovanej anténe, napríklad ste nestihli nainštalovať a nakonfigurovať anténa. Musíte zavolať na technickú podporu z pevnej linky 8-812-332-34-98, uviesť identifikačné číslo vášho prijímača a požiadať o opätovnú aktiváciu zo satelitu. Hovor je platený.
- A to najdôležitejšie! CJSC NSK "Tricolor TV" podľa odsek 4.14 v novom vydaní „Zmluvných podmienok“
zaviedol nové pravidlo:
Po dvoch rokoch od ukončenia sledovania TV kanálov balíka “ Optimálne» NSC si vyhradzuje právo vykonať technické práce súvisiace so zabezpečením vysielania TV kanálov balíka « Základňa" Trvanie tejto práce nesmie presiahnuť 60 dní. Počas obdobia technických prác NSC negarantuje príjem TV kanálov z balíka Basic. To znamená, že ak predplatiteľ neobnovil balík " OPTIMÁLNY"na dva roky - balíček "zadarmo" BASE"môže byť deaktivovaný alebo nebude fungovať stabilne, kým predplatiteľ nezaplatí za balík" OPTIMÁLNY". Tu je sľúbené "Zadarmo" BASE„balíka do konca života spoločníka.
V) Množstvo problémov pri prevádzke prijímača Tricolor súvisí s číslom verzie softvéru prijímača. Stlačte tlačidlo "Status" na diaľkovom ovládači prijímača. Skontrolujte číslo verzie.
Pre prijímače G.S.-8306HD/ 8305 HD 1.1.001 A 1.2.001 . . Zároveň vy nebudem pracovať.
Pre prijímače G.S.-9303 HD aktuálne verzie softvéru majú číslo 0.30.104 . Prečítajte si, ako aktualizovať firmvér sami. V čom ak ste neaktualizovali na najnovšiu verziu softvéru - HD kanály vy nebude fungovať.
Pre prijímače G.S.-8304 1.2.6 . Prečítajte si, ako aktualizovať firmvér sami. (POZOR!!! Ak tento prijímač nenájde kanály a napíše „Zoznam je prázdny“ - urýchlene aktualizujte!!!)
Pre prijímače G.S.-8302 Aktuálna verzia softvéru má číslo 0.20.107 . Prečítajte si, ako aktualizovať firmvér sami.
Pre prijímače G.S.-8300 (M/N) Aktuálna verzia softvéru má číslo 1.1.170 . Prečítajte si, ako aktualizovať firmvér sami.
Poznámka: Ak sa po stiahnutí nového softvéru satelitný prijímač G.S.-8300 (M/N) prestal reagovať na príkazy z diaľkového ovládača diaľkové ovládanie, musíte urobiť nasledovné: stlačte súčasne tlačidlá TV/RADIO a CHANNEL + na prednom paneli prijímača, potom kliknite tlačidlo STANDBY na diaľkovom ovládači DU .
Pre prijímače DRE/DRS/GS-7300/ 4000 /5000/5001/5003 Aktuálna verzia softvéru má číslo 3.4.69 . Prečítajte si, ako aktualizovať firmvér sami. Je známe, že aktualizácia z verzie 3.015 na verziu 3.032 prebieha bez problémov. Ak je softvérová verzia vášho prijímača nižšia ako 3.015, napríklad 2.091, potom sa automatická aktualizácia neuskutoční a prijímač s najväčšou pravdepodobnosťou funguje s reklamáciami alebo nefunguje vôbec. Ak chcete nainštalovať nový po, obráťte sa na špecialistu. Ak sa však na to cítite, stiahnite si z internetu program a softvér DRE BURNER pre verzie 3.015 a 3.032. Postup je jednoduchý, avšak pri nedodržaní množstva jednoduchých pravidiel môže dôjsť k „zabitiu prijímača“.
2). Správa „NO SIGNAL“.
Musíte zistiť, či túto správu generuje satelitný prijímač alebo televízor.
Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je zdvihnúť diaľkový ovládač satelitného prijímača a stlačiť tlačidlo „OK“, prijímač by mal na stlačenie tohto tlačidla reagovať, na obrazovke televízora by sa mal objaviť zoznam kanálov „Tricolor TV“, príp. nápis označujúci, že zoznam kanálov je prázdny
|
|
Prijímač reaguje na stlačenie „OK“
V tomto prípade môže existovať niekoľko dôvodov pre správu „žiadny signál“:
A ) Najpravdepodobnejšia príčina nie je v prijímači, ale v nastavení (nastavení) antény.
anténa nie je zarovnaná so satelitom
Anténa je rozladená. Dôvody: silný vietor, kývajúci držiak antény. Zaistite držiak.
Zmena parametrov vysielania TV kanálov. Správa „NO SIGNAL“ sa však nemusí zobraziť na všetkých kanáloch. Resetujte prijímač do továrenských nastavení, po reštarte sa spustí sprievodca úvodným nastavením, znova vyhľadajte kanály.
Postup ladenia antény so zariadením -
Pokyny na vlastnú inštaláciu antény "Tricolor TV" -
b ) Vyskytli sa chyby v kábli spájajúcom prijímač a anténny konvertor.
Skontrolujte na prijímači - kábel od antény musí byť zapojený do zásuvky "LNB IN".
Keď je prijímač zapnutý, odpojte kábel od konvertora antény. Na meranie napätia na konektore použite tester. Ak v kábli nie sú žiadne chyby, hodnota napätia je 18 alebo 13 voltov.
Inštalácia televíznych zásuviek veľmi často vedie k zobrazeniu správy „Žiadny signál“. Použite koncové zásuvky" SAT/TV“ alebo „SAT/TV/RÁDIO".
veľmi často sa pri použití viacerých prijímačov z jednej antény na prerušenie anténneho kábla inštaluje delič signálu. Nie všetky rozbočovače prenášajú satelitný signál. Je správne použiť delič s frekvenčným pásmom od 5 do 2300 megahertzov (zvyčajne je tento parameter uvedený priamo na deliči). Okrem toho musí takýto delič prechádzať konštantným napätím.
V ) Nastavenia satelitu a/alebo antény prijímača sú nesprávne.
Pre TV prijímač TRICOLOR sú parametre antény nasledovné:
- anténa - 1
- Typ LNB - Single
- Nízka frekvencia - LNB 10750
- Napájanie LNB – zapnuté
- Názov satelitu - Eutelsat W4
Ak chcete skontrolovať správne nastavenia TV prijímača TRICOLOR, vstúpte do panela systémových nastavení prijímača.
Prijímač nereaguje na stlačenie „OK“
A ) V tomto prípade sa dá predpokladať, že hlásenie o nedostatku signálu vydáva váš televízny prijímač. Príčinou nedostatku signálu môže byť to, že prepínate nesprávny TV vstup, ku ktorému je pripojený satelitný prijímač. Ak je prijímač pripojený k TV pomocou RCA (zvončeky), Scart alebo HDMI kábla. Na diaľkovom ovládači televízora musíte nájsť tlačidlo „Source“, ktoré aktivuje jeden alebo druhý vstup televízneho prijímača a prepne na požadovaný vstup.
b ) V prípade prijímača GS 8306, častým problémom je náhodné prepínanie výstupov prijímača GS 8306 pomocou „ Vstupný signál", nachádza sa v ľavej - hornej časti diaľkového ovládača GS 8306. Indikaciou určíte, ktorý výstup prijímača je práve aktivovaný, ak je horná časť kontrolky zapnutá (indikátor je umiestnený na prednom paneli, vľavo) - RCA výstup (zvončeky) je aktivovaný, je v spodnej časti indikátora - HDMI výstup je aktivovaný.
3). Prečo sú na obrazovke štvorce?
A) Najčastejšie ide o nepresné ladenie antény alebo posun ladenia antény v priebehu času.
- Pozvite špecialistu.
- Nastavte anténu sami. Ak to chcete urobiť, prejdite do ponuky „Manuálne vyhľadávanie“ v ponuke prijímača. V pravom dolnom rohu obrazovky sú dve stupnice. Zaujíma nás nižšia kvalitatívna stupnica. Ďalej prejdeme k anténe a bez toho, aby sme uvoľnili jej upevnenie, jeden po druhom, bez vynaloženia veľkého úsilia, zatlačte na okraje antény a pozorujte stupnicu kvality. Všímame si moment, kedy sa úroveň kvality zvyšuje. Zostáva len mierne povoliť uchytenie antény a upraviť jej polohu v smere zvyšovania úrovne kvality. Detailne- .
b) Na konvertore antény sa lepí sneh a nečistoty.
V) Mimoriadne nepriaznivé poveternostné podmienky.
G) Nedostatočná veľkosť satelitnej antény alebo deformácia antény.
d) Stromy, ktoré časom rastú pred anténou, môžu rušiť neobmedzený prechod signálu.
e)
Akákoľvek kombinácia týchto faktorov.
4). Na paneli prijímača sa rozsvieti „8888“.
Snáď najsmutnejší prípad je, keď sa bez opráv v stacionárnej dielni nezaobídete. Tricolor TV servisné stredisko v Izberbash sa nachádza
5). Na paneli prijímača sa rozsvieti „BOOT“.
Porucha pamäte prijímača. Prijímač spravidla „ožije“ po preinštalovaní softvéru. Kontaktujte svojho predajcu.
6). Na paneli prijímača sa rozsvieti " "
Prijímač sa resetoval do ponuky úvodného nastavenia. Postupujte podľa pokynov na televíznej obrazovke kliknutím na tlačidlo "ĎALEJ".
7). Prijímač dobre „nepočúva“ diaľkové ovládanie, nemení kanály a celkovo sa správa zvláštne.
Vypnite prijímač z 220 V zásuvky a po minúte ho znova zapnite. V drvivej väčšine prípadov to pomáha Ak sa prepínajú kanály z predného panela prijímača, ale neprepínajú sa z diaľkového ovládača, skúste vymeniť batérie v diaľkovom ovládači. Ak to nepomôže, s najväčšou pravdepodobnosťou je diaľkové ovládanie chybné. Majte na pamäti, že predajca nie je povinný vymeniť váš chybný diaľkový ovládač, pretože na diaľkový ovládač sa nevzťahuje záruka.
Ak vyššie uvedené opatrenia nemajú účinok, má zmysel resetovať prijímač na výrobné nastavenia. Ak to chcete urobiť, prejdite do menu prijímača, potom na panel "Nastavenia" a nakoniec na panel "Výrobné nastavenia", kde pre resetovanie je potrebné stlačiť červené tlačidlo na diaľkovom ovládači. Niekedy to pomôže.
Pomôžu vám aj nasledujúce materiály na našej stránke:
