Jedinou a hlavnou ochranou kupujúceho na Aliexpress je spor (spor, spor). Stránka už obsahuje niekoľko podrobných článkov o sporoch na Aliexpress, okrem užitočných informácií v článkoch (s obrázkami, kde tlačiť atď.), V komentároch je veľa cenných informácií, ktoré sú v súhrne pre všetkých článkov o sporoch na Aliexpress, tam prekročili tisícku.
Oficiálnu príručku pre kupujúceho nájdete aj na.
Nový typ sporu na Aliexpress v roku 2017
V lete 2016 trochu zmenil formát sporu. Hlavné je, že sa zmenili nielen tlačidlá, ale do istej miery aj spôsob dohadovania. Najmä pokiaľ ide o exacerbáciu.
Článok sa zaoberá vedením sporu prostredníctvom webovej stránky Aliexpress. V aplikácii Aliexpress Shopping App môžete tiež podať námietku a my vytvoríme niekoľko odkazov na aplikáciu. Možnosti aplikácie sú však veľmi obmedzené. Hádať sa v nej je nepohodlné. Rozhranie sa často mení. Preto, ak máte počítač, SPORUJTE CEZ STRÁNKU!
Čo je spor na Aliexpress
Keď zadáte objednávku na Aliexpress, predajca nedostane vaše peniaze. Aliexpress ich uchováva, kým nepotvrdíte prijatie balíka alebo kým neuplynie ochranná lehota. To znamená, že predajca dostane vaše peniaze, keď objednávka získa stav Dokončené.
Ak ste nedostali objednávku z Aliexpress alebo nie ste spokojní s tým, čo ste dostali, otvoríte spor v systéme. Kde uvádzate svoje tvrdenia a poskytujete dôkazy o svojej nevine.
Nepleťte si korešpondenciu s predávajúcim v súkromných správach s otváraním sporu.
Ak predajca súhlasí s vašimi nárokmi, spor je uzavretý, objednávka je uzavretá a vy dostanete svoje peniaze OD ALIEXPRESS (nie od predajcu) rovnakým spôsobom, akým ste za ne zaplatili.
Ak predajca nesúhlasí s vaším sporom, po chvíli sa k sporu pripojí správa Aliexpress (mediátori) a vystupuje ako sudca. A keďže peniaze majú (a nie predajca), môžu sa ľahko rozhodnúť, komu tieto peniaze pošlú.
Predmetom sporu sú vždy peniaze. Nemôžete otvoriť spor na opätovné odoslanie, nahradenie manželstva atď.
Pred otvorením sporu
Nie je potrebné otvárať spor z akéhokoľvek dôvodu. Starostlivo sa pripravte na otvorenie sporu. PRED otvorením venujte pozornosť nasledujúcim bodom:
- Nesledovaná skladba NIE JE dôvodom na začatie sporu. Nie je potrebné otvárať spor, ak stopa už nie je sledovaná alebo nebola nikdy sledovaná.
- Spor musí byť otvorený PRED uplynutím ochrannej doby. Na deň, dva možno týždeň, nie však po uplynutí ochrannej lehoty. V niektorých prípadoch je možné spor otvoriť do 15 dní po vypršaní ochrany, ale nemali by ste ho k tomu privádzať.
- Pred otvorením sporu dôkladne zvážte dôvody sporu a pripravte si dôkazy o svojej nevine (ak tovar nedorazil, nie je to potrebné). To znamená, že by mal existovať text v angličtine viac-menej jasne popisujúci podstatu problému a prípadne foto/video materiály.
- Spor o kvalitu tovaru je najťažší - neponáhľajte sa.
- Pri preberaní drahého produktu VŽDY nafilmujte proces otvárania obalu. Ak ide o techniku, opravte prvé zaradenie. Na videu by malo byť zrejmé, že ste otvorili balík, vybrali ste položku z tohto balíka, pokúsite sa ho zapnúť, ale nejde to.
- Hlavná vec je premýšľať o tom, čo robíte, snažiť sa jasne vyjadriť svoje myšlienky. To, čo je vám zrejmé, nie je vôbec zrejmé Číňanom vzdialeným tisíce kilometrov.
- Použite google prekladač. Nesnažte sa komunikovať v ruštine.
- Nespoliehajte sa na noblesu predajcu. Jeho cieľom je predať produkt a získať svoje peniaze hneď teraz. Čo si o ňom a celkovo o Aliexpresse budete myslieť, je mu úplne jedno.
- Ponuka platiť cez PayPal je v 99,9% prípadov podvod - nesúhlaste.
- Ponuka na opätovné a bezplatné zaslanie tovaru je v 80% prípadov podvod - nesúhlaste.
Ako otvoriť spor na webovej stránke Aliexpress
Spor je možné otvoriť pri objednávke, ktorá bola na ceste viac ako 10 dní a má stav Čaká na potvrdenie. To znamená, že objednávka bola odoslaná a nie je zmrazená. Nie je možné otvoriť spor o neodoslanej objednávke pre Aliexpress (a prečo nie).
Vyberte požadovanú objednávku, začiarknite požadovaný produkt a kliknite na tlačidlo Otvoriť spor.
Otvorí sa okno na vyplnenie nároku.
Vezmite prosím na vedomie očakávané riešenie. Má dve možnosti:
- Vrátenie tovaru a peňazí
- Iba vrátenie peňazí.
Vrátenie tovaru a peňazí znamená, že tovar vrátite predajcovi PRED vrátením peňazí. Vo väčšine prípadov budete platiť aj za dopravu do Číny. Preto pred označením tejto položky stojí za to dôkladne premyslieť.
V závislosti od toho, čo vyberiete v očakávanom riešení, budete mať rôzne možnosti v zistenom probléme. Pred odoslaním sporu „rýchlemu“ sa hrabte vo všetkých bodoch - možno existuje položka, ktorá najlepšie popisuje váš problém. Neponáhľaj sa. Venujte pozornosť tipom vpravo.
Dôvod, ktorý označíte ako základ sporu, je veľmi dôležitý bod. Netreba si vyberať prvé dostupné, podobné. Pokúsime sa tu dať nejaké rady.
- Nevyberajte možnosť „Žiadne informácie o sledovaní“, ak bola trasa sledovaná a zastavená. Vyskytne sa odchýlka, pretože dôvod nie je platný. Trať tam je, len sa prestala sledovať.
- Spravidla by ste nemali vyberať položku „problémy s colnicami“. Colné otázky sú problémom kupujúceho, nie predávajúceho. Skúste iné základy.
- Napíšte popis svojich nárokov v angličtine.
- Starostlivo a jasne popíšte podstatu problému, aj keď sa vám to zdá zrejmé z fotografie / videa.
- Najmä ak problém súvisí s kvalitou alebo úplnosťou. To, čo sa vám zdá samozrejmé, nemusí byť zrejmé aj predajcovi a administratíve Aliexpress. Nešetri slovami. Nech je to aj krivý preklad cez Google prekladač.
- Pri sťahovaní veľkých videí môžu nastať problémy. Pokúste sa spracovať video čo najviac.
- Odkazy v popise na video na YouTube, Disk Google, Dropbox sa v spore spravidla neberú do úvahy (s určitými výhradami).
Ako otvoriť spor v aplikácii Aliexpress Shopping
V podstate je všetko rovnaké ako na stránke. Musíte sa tiež pripraviť na otvorenie sporu a pripraviť dôkazy. Jediným rozdielom je rozhranie.
Otvorte objednávku, pre ktorú musíte otvoriť spor, v spodnej časti bude tlačidlo Otvoriť spor
Potom sa otvorí stránka s formulárom na vyplnenie podmienok sporu. Tu je všetko rovnaké, ako je opísané vyššie.
Z rozdielov v aplikácii Aliexpress Shopping App je snáď len možnosť nasnímať fotografiu / video priamo z aplikácie. Môžete tiež odovzdať hotové obrázky.
Ako skontrolovať stav sporu
Hneď po otvorení sa v spore začína odpočítavanie 5 dní. Počas týchto piatich dní vám predajca musí ponúknuť riešenie. Ak počas tohto obdobia predajca neponúkne žiadne riešenie, spor sa automaticky uzavrie za podmienok, ktoré ste uviedli pri otvorení sporu. Netreba sa preto obávať, že predávajúci na spor nijako nereaguje.
Predajcovia často ponúkajú riešenie krátko pred uplynutím času. Robia to zámerne, aby natiahli hádku. Hneď ako vám predajca ponúkne, časovač sa vynuluje.
Aktuálny stav sporu je vždy viditeľný v - toto je text zelenými písmenami.
Potom, čo predajca ponúkne riešenie sporu, budete mať k dispozícii dve tlačidlá: Prijať alebo Odmietnuť. V zásade nie je potrebné na ne vôbec klikať, ak sa vám riešenie nepáči. Bez ohľadu na to, či kliknete na Odmietnuť alebo len neurobíte nič, skôr či neskôr príde Administrácia a rozhodne, kto má pravdu a kto nie.
Ak však budete v spore pasívny, vaša pozícia bude nejasná, to znamená, že existuje šanca, že vaše mlčanie bude považované za to, že už nie je problém a postavia sa na stranu predávajúceho.
Takže ak vám rozhodnutie predajcu nevyhovuje, kliknite na Odmietnuť .
Korešpondencia s predávajúcim v spore
Po otvorení sporu často začnete komunikovať s predajcom v komentároch k sporu. Dôležitým bodom je, že všetky vaše dohody v tejto korešpondencii VOBEC NEZÁLEŽÍ.
Predajca vám tam môže sľúbiť čokoľvek: vrátenie všetkých peňazí (stačí uzavrieť spor), opätovné zaslanie tovaru a ďalšieho vagóna darčekov (stačí uzavrieť spor), 200% zľavy na ďalšiu objednávku (stačí uzavrieť spor). V žiadnom prípade nebudete môcť od predajcu požadovať, aby dodržal sľuby v tejto korešpondencii.
V zrejmých situáciách, najmä ak tovar nedorazil a trať nebola sledovaná, nemá zmysel korešpondovať. Pri otváraní sporu v dôkazoch napíšte celú podstatu sporu. Je rozumné odpovedať predajcovi raz, hovoria, drahý priateľ, všetko je napísané v podmienkach sporu, vrátiť peniaze a utiecť. Aby ste ukázali, že ste tu, rozhodnutie je pre vás dôležité a čakáte naň.
Všetky otvorené spory. Je to výhodné, aby ste sa nezmýlili, keď je veľa otvorených objednávok.
Predávajúci ponúka opätovné zaslanie tovaru
Štandardná schéma práce predajcu, keď otvoríte spor o produkt, ktorý nedorazil, vyzerá takto:
- Ak chcete povedať, že tovar určite príde, požiadajte o uzavretie sporu. Odmietnete.
- Ponúknite opätovné zaslanie tovaru. Odmietnete.
- Ponúknite, že vám vrátime všetky peniaze, ale cez PayPal. Odmietnete.
- Odmietnite svoju námietku (ponúknite nulovú refundáciu).
Neberte preto ponuku na zaslanie tovaru znova v nominálnej hodnote. Najmä ak je tovar drahší ako dolár a bez zdĺhavého sporu. Ak vám predajca okamžite ponúkne opätovné odoslanie, najsprávnejšie je odmietnuť.
Kedy môžem zrušiť spor na Aliexpress
Spor je možné zrušiť iba v prípade, že ochranná lehota vašej objednávky ešte neuplynula. Ak zrušíte spor s uplynutou ochrannou lehotou, objednávka sa uzavrie a spor nebudete môcť znova začať. Pred zrušením sporu požiadajte predajcu o predĺženie ochrany objednávky na maximálne obdobie, ktoré vám vyhovuje. Nezabudnite skontrolovať, či bola lehota predĺžená (požiadanie o predĺženie sporu ju automaticky NEVYDĺŽUJE)!
JE NEMOŽNÉ ZRUŠIŤ SPOR, PRE KTORÝ OCHRANA UŽ ZANIKLA!!! Nezamieňajte časovač sporu s ochrannou lehotou !!
Po skontrolovaní ochrannej doby kliknite na tlačidlo Zrušiť spor a spor sa uzavrie so stavom Spor zrušený.
Predtým spor zrušený v štádiu zhoršenia viedol k uzavretiu objednávky bez ohľadu na ochrannú lehotu. Teraz možno aj vyhrotený spor zrušiť a znovu otvoriť (za predpokladu, že ešte neuplynula ochranná lehota).
Nezamieňajte si rozhodnutie predávajúceho so zrušením sporu. Zrušenie sporu sa vykoná iba kliknutím na tlačidlo Zrušiť spor.
Samostatne stojí za zváženie situácie, keď predajca ponúka uzavretie aktuálneho sporu a zadanie novej objednávky na rovnaký produkt, kde vám urobí cenovku 0,01 $. Čo sa stane, uzavriete spor napríklad za 100 dolárov. Urobte novú objednávku za 1 cent. Nič neprichádza. Starý spor už nemôžete otvoriť za 100 USD. A pri novej objednávke si môžete uplatniť len sumu, ktorú ste zaplatili – teda 1 cent. Nepodliehajte tomuto jednoduchému hacku!
Predajca ponúka zaslanie peňazí na PayPal
Nesúhlasím. Môže nastať taká situácia. Predajca vám pošle peniaze na paypal s označením „Za tovar“. Uzavrete spor a potom nemôžete žiadať vrátenie peňazí cez Aliexpress. Po 45 dňoch predajca otvorí proti vám spor v arbitráži PayPal. Údajne vám zaplatil peniaze za Tovar, ktorý ste mu neposlali. A s najväčšou pravdepodobnosťou tento spor vyhrá a stiahne platbu. Ostali ste bez peňazí.
Ak rozumiete PayPalu, môžete na to prísť, ale potom by ste si tento článok sotva prečítali;)
Predajca do komentárov píše, že tovar posielam späť
Absolútne nemožné súhlasiť! Ak súhlasíte so zaslaním tovaru predávajúcemu, vydajte ho prostredníctvom sporu. To znamená, že otvorte spor o podmienkach vrátenia tovaru a finančných prostriedkov. A len tak. Korešpondencia v komentároch nemá žiadnu silu.
Ako zmeniť podmienky sporu
V novom rozhraní sporu môžete zmeniť dôvody sporu. Ak to chcete urobiť, jednoducho kliknite na odkaz v názve sporu Zmeňte dôvod. Môžete tiež zmeniť popis sporu a pridať/odobrať dôkazy.
Predajca často žiada o zmenu podmienok sporu. Často sa napríklad pýta napísať namiesto Falošný produkt nie je potrebný (Osobné dôvody). Existujú aj iné dôvody.
Má to dva aspekty, jeden z nich je morálny. Ak totiž nepomôžete rozpoznať správu podvodníka, bude pokračovať v klamaní zákazníkov a nie každý je taký šikovný ako vy, aby falzifikát rozpoznal včas (ešte pred uplynutím ochrannej lehoty) .
Druhý aspekt je vecnejší – predajca vám môže ponúknuť zmenu dôvodu sporu na taký, ktorý sa týka napríklad vrátenia tovaru. Zmeníte sa bez toho, aby ste sa pozreli, a predajca rýchlo akceptuje váš spor s vrátením peňazí. A vy ste sa napríklad nechystali vrátiť, pretože náklady na vrátenie sú drahšie ako náklady na tovar.
Na druhej strane, ak vás dôvod, ktorý predajca požaduje, nevystraší a vy rozumiete tomu, čo robíte, možno bude predajca skutočne ústretovejší a váš spor rýchlo prijme. Ty rozhodni.
Predávajúci ponúkol riešenie sporu
Ako je napísané vyššie, predávajúci má 5 dní na to, aby navrhol riešenie sporu. Iba riešenie, ktoré je uvedené v spore, je rozhodnutím Predávajúceho. Nezáleží na tom, na čom ste sa dohodli v korešpondencii o spore.
Riešenie Vrátenie tovaru a peňazí
Ak bolo rozhodnutie Vrátenie tovaru a peňazí, znamená to, že musíte do 10 dní zaslať tovar predajcovi a uviesť číslo zásielky. Ak v tejto lehote neposkytnete stopu, spor bude ukončený V PROSPECH predávajúceho prevodom peňazí PREDÁVAJÚCEMU, uzavretím sporu a objednávky. Peniaze za tento spor dostanete až vtedy, keď predajca potvrdí prijatie vráteného tovaru a za predpokladu, že proti vám už spor neotvorí.
Vrátenie položky do Číny môže byť nielen drahé, ale balík sa môže počas prepravy stratiť alebo poškodiť.
Riešenie Iba vrátenie peňazí
Pozor na množstvo. Ak je tam nula, predajca v skutočnosti váš spor zamietol.
Ak je riešením len vrátenie peňazí a ste spokojní so sumou, kliknite na tlačidlo Prijať. V tomto prípade sa začína vrátenie peňazí. Aliexpress garantuje vrátenie peňazí do 10 pracovných dní (v niektorých prípadoch 15). A práve robotníci, teda víkendy a čínske sviatky sa do tohto obdobia nezapočítavajú.
Ak máte spor na webovej stránke Aliexpress, a NIE v aplikácii Aliexpress Shopping App, potom sa na karte Platby vašej objednávky po určitom čase po ukončení sporu (zvyčajne do jedného dňa) zobrazí plán vrátenia peňazí. Graf bude viditeľný aj v položke Návratové štádiá.
V aplikácii Aliexpress Shopping App neexistuje žiadny takýto rozvrh, takže zostáva len ovládať feed objednávok. V tomto prípade neuvidíte, či v niektorej fáze napríklad zamrzne prevod peňazí.
Nespokojnosť s rozhodnutím predávajúceho o spore
Ak vám nevyhovuje riešenie, ktoré vám predajca ponúkol, spor sa môže prehĺbiť. To znamená, že k riešeniu vášho problému sa pripojí správa Aliexpress, ktorá bude pôsobiť ako rozhodca / sudca. V novom rozhraní nemusíte robiť nič navyše, aby ste spor zhoršili. Približný dátum zásahu Správy je napísaný v hornom grafe sporu. Zásah môžete urýchliť kliknutím na Odmietnuť pri rozhodnutí, ktoré sa vám nepáčilo.
Aj po odmietnutí rozhodnutia predajcu máte stále k dispozícii tlačidlo Prijať. To znamená, že môžete zmeniť názor a prijať rozhodnutie predajcu.
Do eskalácie sporu vám môže predajca ponúknuť iné riešenia sporov. Na to nemusíte meniť svoje požiadavky (aby vám predajca nepísal).
V porovnaní so schémou exacerbácie, ktorá bola v roku 2015 a skôr, sa teraz v exacerbácii veľa zmenilo. Preto, ak ste už dlho nepriviedli spory k zhoršeniu, veľa vecí sa vám môže zdať neznámych.
Tému prehĺbenia sporu rozoberáme v článku. Je tam príliš veľa nuancií a nechcem zasahovať do všetkého na jednej kope.
Rád by som však uviedol niekoľko poznámok na prehĺbenie sporu:
- Eskalácia je vaša posledná obranná línia. Starostlivo sa pripravte na eskaláciu.
- Netreba si myslieť, že v administratíve sú nejakí supermani, ktorí hovoria všetkými jazykmi sveta a čítajú myšlienky. To nie je pravda. Ak nemôžete jasne vyjadriť (v angličtine, pomocou foto/video dôkazu), prečo máte pravdu a predajca sa mýli, eskalácia vám nepomôže.
- Administratívu zaujíma predovšetkým to, kto porušil podmienky transakcie a či išlo v zásade o porušenie. Dôležitá je aj vôľa strán vyriešiť konflikt.
Ako kontaktovať administratívu Aliexpress
Teraz na všetky otázky pred a po nákupe na Aliexpress musíte napísať. Vrátane môžete písať v ruštine, ale je lepšie nájsť silu v sebe a písať v angličtine;)
Pre budúcnosť
Aby ste sa nedostali do zložitých situácií so spormi a podvodnými predajcami, použite ten náš. Dve minúty pred objednávkou na overenie je dosť možné, že ušetríte nielen peniaze, ale tri kilogramy nervov.
Overené položky z Aliexpress VÝPREDAJ
Ďalšie skvelé články
20.05.2017 / Denis, webstránka
24.03.2017 / Denis, internetová stránka
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, internetová stránka
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, internetová stránka
24.03.2017 / Denis, internetová stránka
23.03.2017 / Denis, internetová stránka
23.03.2017 / Zhanan
24.03.2017 / Denis, internetová stránka
23.03.2017 / Denis, internetová stránka
23.03.2017 / Alexandra
23.03.2017 / Denis, internetová stránka
21.03.2017 / Alexander
22.03.2017 / Trojan
21.03.2017 / Denis, internetová stránka
22.03.2017 / Margarita
22.03.2017 / Denis, internetová stránka
20.03.2017 / Denis, webstránka
20.03.2017 / Vladimír
20.03.2017 / Denis, webstránka
19.03.2017 / Denis, internetová stránka
18.03.2017 / Denis, internetová stránka
17.03.2017 / Denis, internetová stránka
16.03.2017 / Denis, internetová stránka
16.03.2017 / Denis, internetová stránka
16.03.2017 / Denis, internetová stránka
16.03.2017 / Denis, internetová stránka
15.03.2017 / Denis, webstránka
17.03.2017 / Nelya lims
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
14.03.2017 / Denis, webstránka
11.03.2017 / Natália
12.03.2017 / Denis, internetová stránka
12.03.2017 / Natália
10.03.2017 / Denis, internetová stránka
09.03.2017 / Denis, internetová stránka
09.03.2017 / Sergej.
10.03.2017 / Denis, internetová stránka
10.03.2017 / Sergej.
09.03.2017 / Denis, internetová stránka
03.03.2017 / Denis, internetová stránka
2017.03.02 / Denis, internetová stránka
2017.03.02 / Mishanya
03.03.2017 / Mishanya I
13.03.2017 / Anonym
01.03.2017 / Pavel
01.03.2017 / Denis, internetová stránka
01.03.2017 / Pavel
2017.03.02 / Denis, internetová stránka
01.03.2017 / Denis, internetová stránka
28.02.2017 / Denis, internetová stránka
28.02.2017 / Denis, internetová stránka
28.02.2017 / Alexander
28.02.2017 / Denis, internetová stránka
27.02.2017 / Denis, internetová stránka
27.02.2017 / Denis, internetová stránka
03.03.2017 / Anna
03.03.2017 / Denis, internetová stránka
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, internetová stránka
24.02.2017 / Denis
24.02.2017 / Denis, webstránka
24.02.2017 / Denis
25.02.2017 / Denis, internetová stránka
26.02.2017 / Denis
26.02.2017 / Denis, internetová stránka
21.02.2017 / Denis, internetová stránka
21.02.2017 / Eugene
22.02.2017 / Denis, internetová stránka
19.02.2017 / Denis, webstránka
19.02.2017 / Ivan
18.02.2017 / Denis, webstránka
17.02.2017 / Denis, webstránka
17.02.2017 / Denis, webstránka
24.02.2017 / Sergej
24.02.2017 / Denis, webstránka
24.02.2017 / Sergej
25.02.2017 / Denis, internetová stránka
25.02.2017 / Sergej
15.02.2017 / Denis, internetová stránka
15.02.2017 / Denis, internetová stránka
15.02.2017 / Denis, internetová stránka
16.02.2017 / Alexander
15.02.2017 / Tolya
15.02.2017 / Denis, internetová stránka
15.02.2017 / Denis, internetová stránka
22.02.2017 / Andrej
22.02.2017 / Andrej
14.02.2017 / Denis, internetová stránka
14.02.2017 / Viktória
14.02.2017 / Denis, internetová stránka
14.02.2017 / Viktória
14.02.2017 / Denis, internetová stránka
14.02.2017 / Viktória
13.02.2017 / Taťána.
13.02.2017 / Denis, internetová stránka
13.02.2017 / Denis, internetová stránka
12.02.2017 / Denis, internetová stránka
11.02.2017 / Elena
12.02.2017 / Denis, internetová stránka
20.05.2017 / Denis, webstránka
20.05.2017 / Alexander
23.03.2017 / Marína
23.03.2017 / Almir
23.03.2017 / Roman
23.03.2017 / Inna
23.03.2017 / Zhanan
22.03.2017 / Natália
22.03.2017 / Alexandra
22.03.2017 / Oľga
22.03.2017 / Oľga
21.03.2017 / Alexander
21.03.2017 / Andrej
21.03.2017 / Margarita
20.03.2017 / Vladimír
18.03.2017 / Alexander
17.03.2017 / Polar
16.03.2017 / Alexander
16.03.2017 / Anonym
16.03.2017 / Dmitrij
16.03.2017 / Vlad
16.03.2017 / Dmitrij
16.03.2017 / Dmitrij
14.03.2017 / Dina
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
11.03.2017 / Natália
10.03.2017 / Marína
09.03.2017 / Sergej.
08.03.2017 / irina
06.03.2017 / Buďte múdrejší!!!
02.03.2017 / Alexey S.
2017.03.02 / Mishanya
01.03.2017 / Pavel
01.03.2017 / Denis, internetová stránka
2017.03.01 / Valery
28.02.2017 / Oľga
28.02.2017 / Oľga
28.02.2017 / Alexander
28.02.2017 / Dmitrij
27.02.2017 / Irina
27.02.2017 / Tatiana
26.02.2017 / Anna
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, internetová stránka
20.02.2017 / Eugene
18.02.2017 / Ivan
2017.02.18 / Popova Svetlana
17.02.2017 / Popova Svetlana
17.02.2017 / Irina
15.02.2017 / Roman
15.02.2017 / Pavel
15.02.2017 / Alexander
15.02.2017 / Tolya
15.02.2017 / Andrej
13.02.2017 / Viktória
13.02.2017 / Taťána.
12.02.2017 / Alexander
12.02.2017 / Oľga
Dispute on AliExpress je systém na riešenie sporov medzi kupujúcim a predávajúcim ohľadom objednávok zadaných na Aliexpress. Systém sporov pozostáva z niekoľkých fáz. V počiatočnej fáze kupujúci otvorí spor s uvedením požadovaného riešenia a podmienok kompenzácie. V druhej fáze musí predávajúci odpovedať na spor alebo ponúknuť svoje vlastné riešenie. V tretej fáze musia kupujúci a predávajúci dospieť k jedinému rozhodnutiu. Ak po 3 fázach sporu nepadlo žiadne rozhodnutie, spor eskaluje so zapojením administratívy. Systém sporov na AliExpress sa stal viac automatizovaným a teraz je len 5 dní na vedenie sporu. Ak počas tejto doby medzi stranami nedôjde ku konečnému rozhodnutiu, správa stránky sa automaticky pripojí k sporu s cieľom vyriešiť konflikt. Moderný systém sporov na Aliexpress je praktickejší ako jeho skorý náprotivok, pretože teraz sa všetky problémy riešia postupne bez účasti kupujúceho. Niektorí používatelia, ktorí sú zvyknutí na manuálne spravovanie sporov, však spochybňujú spravodlivosť nového systému. Zdá sa, že automatické riadenie sporov so zapojením administratívy je ďalším pokusom stránky chrániť predajcov pred kompenzáciou. Viac o pravidlách nového systému sporov a fázach sporu vám povieme nižšie.
Jedným z najčastejšie uvádzaných dôvodov sporu na Aliexpress je spor o nedodržiavanie pravidiel. Tento druh sporu sa otvára, ak výrobok deklarovaný predávajúcim nezodpovedá popisu na stránke z hľadiska vonkajších vlastností alebo prevádzkových parametrov. Záruka zhody je jednou zo základných záruk a vzťahuje sa na ňu Ochrana kupujúceho. To znamená, že podľa pravidiel Aliexpress, ak produkt nezodpovedá popisu, potom je predajca povinný vrátiť peniaze v plnej výške alebo čiastočne. Existujú 2 typy konfliktných sporov:
- vrátenie celej ceny tovaru (iba vrátenie peňazí) - toto rozhodnutie je uvedené, ak má kupujúci v úmysle vrátiť svoje peniaze, pričom samotný tovar si môže ponechať. Kupujúci nie je povinný vrátiť produkt, ak má drobnú vadu a je predmetom používania, za to môže požadovať čiastočnú náhradu najviac 50% hodnoty produktu. O konečnej výške odškodnenia sa rokuje v prípade sporu;
- vrátenie nákladov na tovar s výhradou vrátenia tovaru (vrátenie tovaru a peňazí) - toto rozhodnutie zaväzuje kupujúceho vrátiť chybný alebo nekvalitný tovar predávajúcemu späť do Číny, aby mu bola vrátená peňažná náhrada za jeho cenu. Zároveň za zásielku platí krajina odosielateľa, preto by ste sa mali s predajcom vopred dohodnúť, akým spôsobom bude odpočítaná vrátená suma.
Typ požadovaného riešenia určuje kupujúci. Spory o nerešpektovaní sa riešia na základe dôkazov vykonaných vo veci. Ak má produkt menšiu nezrovnalosť, kupujúci si môže nárokovať len časť peňazí. Ak produkt úplne nezodpovedá popisu, môže kupujúci požiadať o vrátenie peňazí v plnej výške. V závislosti od podmienok sporu sú možné 3 výsledky sporu:
- predávajúci vráti celé náklady na tovar, kupujúci si tovar ponechá;
- predávajúci vráti časť peňazí z nákladov na tovar, kupujúci si tovar ponechá;
- predávajúci vráti celé náklady na tovar, kupujúci vráti tovar predávajúcemu.
Možný je aj štvrtý výsledok, keď predávajúci nič nevráti. Toto rozhodnutie sa prijíma na základe dôkazov predložených kupujúcim. Ak nezrovnalosť naznačuje vadu v spore, ktorá nezasahuje do plného používania produktu na určený účel, potom bude počiatočným riešením čiastočné vrátenie peňazí. Ak má však výrobok menšiu chybu, môže predávajúci odmietnuť rozhodnutie o vrátení finančných prostriedkov na základe neobjektívneho posúdenia výrobku kupujúcim. V tomto prípade konečné rozhodnutie robí správa stránky, ale o tom neskôr.
Otvorenie sporu
Otvorenie sporu o nesúlade pozostáva z niekoľkých etáp. Ak kupujúci dostal produkt, ktorý navonok nezodpovedá popisu na webovej stránke Aliexpress, môže začať spor o vrátenie peňazí. Ak chcete začať spor, musíte otvoriť sekciu „My AliExpress“ a nájsť tam objednávku, proti ktorej chcete podať námietku. Ďalej vyberte „Otvoriť spor“ a otvorí sa formulár na vyplnenie požiadaviek na spor. Na prvej stránke sa zobrazuje požadované riešenie sporu „Iba vrátenie“ alebo „Vrátenie tovaru a peňazí“. Vyberte si riešenie, ktoré vám najviac vyhovuje, v závislosti od stavu prijatého tovaru. Pre úplné a čiastočné vrátenie peňazí kliknite na „Iba vrátiť“, čo znamená, že chcete dostávať iba peniaze a ponechať si samotný produkt. Alebo uveďte "Vrátenie tovaru a peňazí", ak chcete vrátiť peniaze a poslať tovar späť predajcovi do Číny.
Po zvolení možnosti vrátenia sa otvorí formulár na vyplnenie žiadosti o námietku. Záleží na tom, ako správne a kompetentne bude z pohľadu Aliexpressu vyplnený formulár, či bude žiadosti vyhovené alebo nie. Napriek tomu, že je potrebné manuálne vyplniť iba popisné pole, pri vypĺňaní formulára na námietku väčšina používateľov robí chyby, a preto prichádzajú o svoje peniaze. Spory o nedodržiavanie sú na Aliexpresse najzákernejšie. Ak má výrobok chybu, bol poškodený pri dodávke, navonok nezodpovedá popisu alebo je nekvalitný, potom sú tieto hodnotenia subjektívne. Predajca sa môže proti reklamácii odvolať tým, že ponúkne iba čiastočné vrátenie peňazí. Pre tento typ sporu na Aliexpress je najčastejšie uvádzaným výsledkom čiastočná kompenzácia. Ak chcete získať celú sumu, musíte správne uviesť podrobnosti sporu. Pozrime sa bližšie na to, ako vyplniť formulár:
| Podmienky sporu | Detaily a parametre |
| Očakávané riešenie | Iba vrátenie peňazí |
| Dostali ste tovar? | Áno |
| Vyskytol sa problém | Produkt nespĺňa popis |
| Vyskytol sa problém (položka 2) | Parametre nezodpovedajú popisu / vzhľad sa nezhoduje s popisom / funkcie sa nezhodujú s deklarovaným / nezodpovedá vzorke |
| Vrátená suma | Cena tovaru v dolároch, bez poštovného |
| Tovar nízkej kvality (Tovar je zlej kvality), manželský (Poškodenie), nezodpovedá veľkostnej tabuľke (Nereagujte na mieru) atď. | |
| Fotografie alebo videá, na ktorých je jasne viditeľné manželstvo / nízka kvalita atď. |
Stojí za zmienku niekoľko nuancií. Pri uvádzaní dôvodu sporu v stĺpci „Vyskytol sa problém“ uveďte parameter, ktorý zodpovedá objednávke. Žiadosť musí byť konkrétna. Ak veľkosť nezodpovedá tabuľke, uveďte "Parametre nezodpovedajú popisu." Ak sa farba/kvalita líši od tých, ktoré sú uvedené na stránke, potvrďte požiadavku „Vzhľad nezodpovedá popisu“. Ak manželstvo - „Funkcie nezodpovedajú deklarovaným“ atď. Ďalšou dôležitou nuansou je podrobný popis. Odtiaľto. to, ako presne a objektívne o probléme poviete, závisí od výsledku sporu. Povedzme, že ste si objednali produkt, ktorý vyzerá veľmi odlišne od originálu, a preto napíšete „Tovar nezodpovedá objednávke“. Nie je potrebné písať báseň, na upresnenie požiadavky stačia 2-3 vety. Ďalej odovzdajte dôkazy fotografií. Mali by jasne ukázať manželstvo / nekvalitu / nesúlad s popisom atď. Je lepšie urobiť snímku obrazovky zo stránky a fotografiu, aby ste na rozdiel od nich ukázali, že produkt sa nezhoduje. Ak bol produkt dodaný v malej veľkosti, vykonajte merania pomocou pravítka a uveďte obrazovku ako parameter tabuľky veľkostí zo stránky. Po nahraní foto/video dôkazov potvrďte odoslanie žiadosti kliknutím na žlté tlačidlo. 
Potom bude požiadavka presmerovaná na predajcu. Ak predávajúci súhlasí, potvrdí spor a akceptuje ho. Najčastejšie ale predajcovia ponúkajú vlastné riešenie, napríklad vrátiť časť peňazí. Kupujúci môže s ponukou súhlasiť alebo ju odmietnuť formou sporu. Predávajúci má na odpoveď na prihlášku 5 dní, inak bude spor automaticky uzavretý v prospech kupujúceho.
Riešenie sporov
Riešenie sporu trvá maximálne 7 dní. Počiatočná fáza je „Požiadať o vrátenie peňazí“. Kupujúci vyplní žiadosť o spor a odošle ju predávajúcemu. Predávajúci má 5 dní odo dňa otvorenia sporu na prijatie/odmietnutie/ponúknutie alternatívneho riešenia. Predajcovia zvyčajne ponúkajú zľavu na ďalší nákup alebo čiastočné vrátenie peňazí. Diskusia o spore prebieha súkromnou správou. Obe strany môžu vyjadriť svoj názor poskytnutím dodatočných dôkazov. Hneď ako predajca ponúkne svoje riešenie. zobrazí sa tlačidlo Prijať/Odmietnuť. Ak nesúhlasíte s podmienkami predajcu, ignorujte jeho ponuku. Ak ste s rozhodnutím spokojní, kliknite na „Prijať“.
Zavedenie správy Aliexpress do sporu
Ďalšou fázou je „Prilákanie AliExpress“. Po 5 dňoch odo dňa otvorenia sporu, za predpokladu, že predávajúci na žiadosť neodpovedal alebo obe strany nedospejú k jednomyseľnému rozhodnutiu, je zapojená správa stránky. Táto fáza sa nazýva aj „prehĺbenie sporu“. Po 2 dňoch od momentu eskalácie sporu ho administratíva uzavrie. Podrobnosti o rozhodnutí nájdete v časti „Podrobnosti o spore“.
Rozhodnutie sporu
Po posúdení dôkazov oboch strán a oboznámení sa s prípadom správa stránky spor uzavrie. Rozhodnutie o spore môže byť „Spor je uzavretý. Iba vrátenie peňazí (suma)“ alebo „Spor uzavretý. Vrátenie len 0,00”. V prvom prípade je spor uzavretý v prospech kupujúceho, v druhom - v prospech predávajúceho (bez náhrady). Podrobnosti o rozhodnutí nájdete v časti „Podrobnosti sporu“, kde sa podrobne uvádza, prečo administratíva takto rozhodla.
Podanie odvolania
Ak vám rozhodnutie predajcu alebo administratívy nevyhovuje a máte v úmysle získať plnú náhradu za nekvalitný tovar, do 15 dní od dátumu sporu, môžete sa proti nemu odvolať. Odvolanie sa podáva prostredníctvom formulára sporu. Otvorte si podrobnosti sporu, je tam odkaz „Podať sťažnosť“. Kliknite naň a zobrazí sa okno s formulárom, ktorý musíte vyplniť. Ako riešenie uveďte „som nespokojný s výsledkom sporu“ alebo „nie som spokojný s úrovňou poskytovanej podpory“. Vo formulári nižšie podrobne popíšte problém, s ktorým ste sa stretli, respektíve dôvod, prečo chcete podať reklamáciu. Po dokončení kliknite na tlačidlo Odoslať sťažnosť.
Vrátenie peňazí
Vrátenie peňazí sa spracuje do 3 až 5 pracovných dní v závislosti od použitého spôsobu platby. Vrátenie peňazí je pripísané na kartu alebo účet, z ktorého bola platba uskutočnená. V akom štádiu sa platba momentálne nachádza, si môžete pozrieť v časti „Fázy vrátenia platby“, ktorá zobrazuje aktuálne informácie o vrátení platby. Hneď po pripísaní peňazí sa stav zmení na „Refundácia dokončená“.
Spor o neprijatie
Spor o neprijatí je najbežnejším typom sporu na Aliexpress a najrýchlejšie vyriešený. Takmer všetky spory otvorené z tohto dôvodu sú uzavreté v prospech kupujúceho. Je to z dôvodu ďalšej záruky - včasného dodania, za podmienok ktorej, ak kupujúci nedostane objednávku včas, predávajúci vráti peniaze. Po uplynutí tejto lehoty (podľa nového systému je lehota pri každej objednávke uvedená v histórii) môže kupujúci predĺžiť dobu ochrany kupujúceho alebo otvoriť spor. Maximálna lehota na prijímanie objednávok z Aliexpress sa skrátila z 90 dní na 60 dní. Pri absencii informácií o skladbe alebo pri dlhšej neaktualizácii je jasné, že balík už nepríde.
Otvorenie sporu
Spor môžete začať rovnakým spôsobom ako v predchádzajúcom prípade. Otvorte „My AliExpress“, nájdite históriu objednávok a kliknite na „Otvoriť spor“. Ďalej vyberte možnosť „Iba vrátenie platby“. Predajca pravdepodobne ponúkne predĺženie ochrannej lehoty kupujúcemu, ale ak neexistujú žiadne informácie o skladbe, je to zbytočné. Ďalej vyplňte formulár:
| Podmienky sporu | Detaily a parametre |
| Očakávané riešenie | Iba vrátiť |
| Dostali ste tovar | nie |
| Vyskytol sa problém | Problémy s dodaním tovaru |
| Vyskytol sa problém (položka 2) | Žiadne informácie o sledovaní |
| Vrátená suma | Cena tovaru bez doručenia |
| Vyžiadajte si podrobnosti | Ochrana kupujúceho sa končí, ale tovar je stále na ceste |
| Poskytnite dôkaz | Urobte snímku obrazovky z "Informácie o sledovaní" |
Spory o neprijatí sa zvyčajne iniciujú z dôvodu nedostatku informácií o sledovaní. V tomto prípade nie je na vine kupujúci. Ak v dôvodoch sporu uvediete „Problémy s dodaním tovaru. Žiadne informácie o sledovaní“, predajca dostane poistnú náhradu. Ďalej potvrďte odoslanie sporu kliknutím na žlté tlačidlo a počkajte na výsledok.
Riešenie sporov
Fázy vedenia sporu sú podobné pre všetky typy sporov. Najprv sa žiadosť odošle na posúdenie predajcovi a ten musí do 5 dní buď zamietnuť, alebo rozhodnúť. 100% predajcov Aliexpress ponúka predĺženie ochrany kupujúcich, aby počkali o niečo dlhšie. Trpezlivý kupujúci môže súhlasiť a prijať podmienky. V tomto prípade je spor pozastavený na predĺženie obdobia a ak tento príkaz nepríde, spor bude obnovený a uzavretý v zrýchlenom režime. Ak však kupujúci neakceptuje podmienky a nemieni ďalej čakať, môže ignorovať ponuku predávajúceho a čakať na eskaláciu sporu. Ak predávajúci neodpovie, spor sa po 7 dňoch automaticky uzavrie v prospech kupujúceho. Ak kupujúci a predávajúci nedokážu dospieť k jednomyseľnému rozhodnutiu, spor sa eskaluje a správa stránky ho zaručene uzavrie v prospech kupujúceho.
Riešenie sporov a vrátenie peňazí
Rozhodnutie o spore a vrátenie peňazí trvá maximálne 2 týždne odo dňa otvorenia sporu. Ak predávajúci neodpovie, spor sa okamžite uzavrie. Ak odpovie, ale kupujúci a predávajúci sa nedokážu dohodnúť, administratíva prípad zváži a rozhodne (vždy vráti peniaze v plnej výške). Podmienky odškodnenia sú podobné pre všetky spory – od 3 do 15 dní, čo závisí od použitého platobného systému. Bližšie informácie o fázach vrátenia sa kupujúci môže dozvedieť v sekcii s rovnakým názvom alebo podrobnosti o spore. Po pripísaní peňazí je spor uzavretý.
Záver
Nový systém sporov (sporov) na AliExpress uľahčil kupujúcim začatie a riadenie sporov. Teraz sú všetky fázy automatizované, majú prísne postupné vykonávanie a sú zrozumiteľné aj pre používateľov, ktorí sa s tým stretávajú prvýkrát. Teraz všetky spory prechádzajú 3 hlavnými a 1 medzistupňom: iniciácia (otvorenie) - vedenie - zhoršenie (nie vždy) - ukončenie. Hádka sa stala jednoduchšou a zrozumiteľnejšou. Webová stránka Aliexpress ponúka zákazníkom zjednodušený systém riešenia sporov, aby bolo riešenie sporov rýchlejšie. Predtým sa spory ťahali týždne, no teraz je maximálna doba spracovania 7 dní. Je potrebné poznamenať, že všetky diskusie v rámci sporu na nahliadnutie administratíve nie sú dostupné. Poskytnúť ich ako dôkaz. urobte snímku obrazovky a nahrajte ju ako prílohu.
Video: Nový systém sporov (sporov) na AliExpress
Nový systém sporov (sporov) na AliExpress sa stal prehľadnejším a jednoduchším, takže používatelia by si nemali robiť starosti, ako sa mu prispôsobiť. Všetko sa stalo oveľa jednoduchšie, pretože od okamihu začatia až po prijatie vrátenia peňazí sa kupujúci nemôže ani zúčastniť sporu a všetky fázy sú automatizované. Ak máte stále otázky týkajúce sa nového systému sporov (sporov) na AliExpress, odporúčame pozrieť si video
Zmenilo sa aj rozhranie stránky sporu.
Z tohto dôvodu má veľa kupujúcich veľa otázok: ako otvoriť spor podľa nových pravidiel? Ako na to odpovedať? A hlavne, čo robiť po eskalácii sporu?
Pripomeňme, že v súčasnosti, ak sa kupujúci nestihne s predávajúcim dohodnúť do 7 dní, tak spor automaticky eskaluje.
A čo robiť ďalej pre kupujúcich sa stáva nejasným. Pozrime sa na túto situáciu.
Vyostrenie sporu podľa nových pravidiel.
S predajcom ste sa teda nedohodli a spor sa automaticky vyhrotil.
Ďalej sa na stránke sporu zobrazí tabuľka, ktorá zobrazuje rozhodnutie sprostredkovateľov AliExpress, kde je kupujúci vyzvaný, aby toto rozhodnutie prijal.
Ponuka sprostredkovateľov na výšku vrátenia peňazí často uspokojí kupujúceho a toto rozhodnutie urobí kliknutím na tlačidlo „Prijať“. S prekvapením však poznamenáva, že napriek tomu, že súhlasil s rozhodnutím administratívy Aliexpress, spor nie je uzavretý. A kupujúci nechápe, čo má robiť ďalej.
Pozrime sa, čo je potrebné urobiť, keď sa rozhodnete pre Aliexpress? A prečo sa spor hneď potom neuzavrie vo váš prospech?
Tajomstvo je v tom, že rozhodnutie predložené sprostredkovateľmi AliExpress nie je konečné. Je stredná. Kupujúcemu a predávajúcemu je pridelená určitá lehota, počas ktorej môžu proti tomuto rozhodnutiu nejakým spôsobom rozumne protestovať predložením nových dôkazov alebo nových návrhov na stranu oponenta. Dĺžka trvania sporu je špecifikovaná v rozhodnutí tímu pre spory, ktoré možno nájsť na odkaze „ Podrobnosti sporu‘. Špecifikuje, aký druh dôkazov sa od vás vyžaduje, a Doba odozvy. Po uplynutí tejto doby môže Aliexpress zmeniť názor, alebo nechať všetko tak a spor definitívne uzavrieť.
Aby som to zhrnul, rád by som vám pripomenul, že je to veľmi užitočné skontrolujte podrobnosti sporu a ak sa od vás nič nevyžaduje a už ste prijali predbežné rozhodnutie spoločnosti Aliexpress, zostáva čakať na vývoj.
nachádza vo vašom osobnom účte na stránke.
Aby ste sa s ním oboznámili, postupujte takto:
Nápoveda. Všetok text je napísaný v angličtine, ak ho chcete preložiť, stačí ho skopírovať a použiť prekladač, napríklad Google Translate.
Vrátenie peňazí iba za riešenie Aliexpress
Tento verdikt uspokojí mnohých kupujúcich, pretože sa od vás nič viac nevyžaduje. Do 3 až 15 bankových dní (okrem víkendov) budú peniaze pripísané na váš účet v plnej výške. Ak ste si napríklad kúpili peňaženku za 4 doláre, vrátia sa vám. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na účet, z ktorého bola objednávka uhradená. Ak je váš účet vydaný v rubľoch alebo napríklad v hrivnách, suma v požadovanej mene sa vráti na účet. Bude prepočítaná podľa výmenného kurzu dolára v čase pripísania prostriedkov na váš účet.
Aliexpress riešenie bez návratu a bez náhrady
Možno je to najnepríjemnejšie rozhodnutie mediátorov, ktoré môže byť. Najmä ak zásielka nedorazila alebo prišla s konkrétnym manželstvom. Tento verdikt znamená, že peniaze za tovar vám nikto nevráti a tovar vám zostane.
Rozhodnutie Aliexpress vrátiť tovar a peniaze, čo to znamená?
Ďalšie nie príliš príjemné riešenie pre spotrebiteľov. Znamená to, že peniaze vynaložené za tovar vrátite, no nevyhovujúci tovar ste zas povinní zaslať obchodníkovi. Vrátenie objednávky predávajúcemu vykonáva spotrebiteľ výlučne na svoje náklady. Poslanie balíka do Číny stojí veľa peňazí. Bohužiaľ, toto je pravidlo nákupnej stránky a nič sa nedá robiť. Aj keď si za to môže obchodník sám a vedome vám poslal vadu alebo nesprávnu veľkosť, za zaslanie späť do Číny vám nepreplatí. Preto by ste pri zadávaní objednávok na tomto masovom trhu mali vždy pamätať na tento moment.
Ako zrušiť rozhodnutie Aliexpress?
Konečné rozhodnutie nebudete môcť zrušiť, ale máte možnosť podať odvolanie. Upozorňujeme, že je to možné len 7 dní, po ktorých pre vás táto funkcia nebude dostupná.
Ak nie ste spokojní s riešením sporu, potom stačí kliknúť na tlačidlo „Odoslať sťažnosť“. Je to v detailoch sporu.
Potom bude vaša žiadosť posúdená. Možno budete mať šťastie a sprostredkovatelia vašej žiadosti vyhovejú.
Ako urýchliť rozhodovanie Aliexpressu?
V predchádzajúcich verziách nákupnej stránky mali spotrebitelia možnosť urýchliť zapojenie sprostredkovateľov a tým aj samotný verdikt riešenia situácie. Na tento účel bolo k dispozícii špeciálne tlačidlo. V aktuálnej verzii už nenájdete tlačidlo „Eskalovať spor“. Tím začne váš konflikt riešiť až 7 dní po otvorení sporu, ak počas tejto doby nedôjde k dohode s obchodníkom. Rozhodnutie preto neurýchlite, treba byť trpezlivý.
Na záver by som rád uviedol niekoľko tipov:
- Čo najpresnejšie opíšte príčinu konfliktu.
- Byť zdvorilý. Aj keď vás urazí, že predajca nerobí ústupky, hoci je na vine sám, nemusíte používať vulgárne výrazy ani písať o emóciách.
- Poskytnite čo najviac dôkazov o tom, že položka je chybná. Pripojte fotografiu alebo ešte lepšie video. Natočte video z každého rozbaľovania balíka. Potom budete mať železobetónové argumenty a v dôsledku toho uzavretý spor vo váš prospech.
Rokovania s predajcom pri vedení sporu na Aliexpress nie vždy vedú k požadovanému výsledku. Často sa stáva, že predajcovia podcenia výšku náhrady alebo odmietnu vrátiť peniaze vôbec. Administrácia Aliexpress pomáha vyriešiť takýto konflikt. Podmienky posudzovania reklamácie nie sú regulované a môžu byť odložené na neurčito v závislosti od zložitosti situácie.
Ako zmeniť spor na nárok na Aliexpress
Priťaženým sporom je postúpenie sporu na súd Aliexpress pod kontrolou sprostredkovateľa. Rozhodnutie sprostredkovateľa Aliexpress je konečné a nepodlieha ďalším úvahám.
Ak chcete spor previesť na nárok, musíte kliknúť na tlačidlo „Eskalovať spor“. Stane sa dostupným, ak predávajúci odmietne požiadavky kupujúceho. Ak sa sporné strany do 15 dní nedohodnú, spor sa automaticky dostane k mediátorom. Po prevedení sporu na nárok budete musieť byť trpezlivý. odpovedať na všetky otázky mediátora a v prípade potreby poskytnúť požadované dôkazy. Proces posudzovania vyhroteného sporu prebieha podľa zásady: „Iba mediátor kladie otázky!“. Strany odpovedajú len na otázku.
Stavy vyhroteného sporu
Závažný spor môže mať niekoľko stavov:
- Prvotné oboznámenie sa s rozhodnutím alebo objasnenie rozhodnutia (Spracovanie);
- Očakáva sa odpoveď predajcu (čakanie na odpoveď druhej strany);
- Čakanie na moju odpoveď;
- Čaká sa na odpoveď oboch strán.
Pri prvotnom zoznámení alebo vyjasnení sa môžu termíny oneskoriť o jeden až niekoľko týždňov. Doba odozvy predávajúceho a kupujúceho je obmedzená spravidla na 7 pracovných dní. Hoci Aliexpress informuje obe strany o stave eskalovaného sporu e-mailom, kupujúcemu sa odporúča, aby stav reklamácie sledoval sám. V tomto prípade nemožno ignorovanie pripustiť, pretože ak kupujúci neodpovie v stanovenej lehote alebo nepredloží požadované dôkazy, spor bude uzavretý v prospech predávajúceho.
O peňažnej kompenzácii sa hovorí v niekoľkých fázach. V prvej fáze bude musieť kupujúci ešte raz zvážiť ponuku predávajúceho. Ak sa chcete zoznámiť s navrhovanou výškou kompenzácie, musíte kliknúť na tlačidlo „Zobraziť riešenie predajcu“.
Ponuku môžete odmietnuť kliknutím na tlačidlo „Nie, ďakujem“. Táto akcia sa neodrazí v histórii sporov. V tomto prípade si opäť budete musieť počkať na rozhodnutie sprostredkovateľa Aliexpress. Pri odpovedi na ďalšiu otázku sprostredkovateľa môže kupujúci poskytnúť dodatočné dôkazy kliknutím na tlačidlo „Odpovedať teraz“.
Ak prijmete rozhodnutie predávajúceho, spor a objednávka sa automaticky uzavrie a dohodnutá suma bude kupujúcemu vyplatená v stanovenom časovom rámci.
Môžete si prezrieť všetky akcie oboch strán v histórii sporu.
Ako zrušiť vyhrotený spor?
Ak sa rozhodnete zrušiť vyhrotený spor, kliknite na tlačidlo „ZRUŠIŤ ROZHODČOVSKÉ RIEŠENIE“. Po tejto akcii sa objednávka automaticky uzavrie a peniaze budú v plnej výške prevedené predajcovi. Upozorňujeme, že opätovné zaslanie tovaru predávajúcim nie je základom pre uzavretie vyhroteného sporu, pretože konečný výsledok bude známy až po obdržaní zásielky. Spor je uzavretý iba vtedy, ak sa problém vyrieši vo váš prospech. Napríklad ste dostali zásielku s oneskorením pri preprave, prijatý tovar plne zodpovedá vlastnostiam deklarovaným predajcom. Opätovné odoslanie tovaru sa očakáva bez uzavretia vyhroteného sporu.
Rozhodnutie o nároku
Rozhodnutie v prospech kupujúceho v prípade eskalácie sporu je možné v týchto prípadoch:
- Predávajúci súhlasil s požiadavkou kupujúceho;
- O nároku rozhodol sprostredkovateľ Aliexpress.
A v prvom. a v druhom prípade dostane kupujúci zodpovedajúce oznámenie e-mailom. Vo vašom osobnom účte v časti „Operácie“ sa oproti zodpovedajúcej objednávke zobrazia informácie o uzavretom spore a výške kompenzácie. Podrobnosti o uzavretom spore je možné zobraziť kliknutím na odkaz „Zobraziť údaje“.
Zmení sa aj stav vašej objednávky. Ak bol doteraz stav „Čaká sa na potvrdenie“, potom po uzavretí sporu v prospech kupujúceho s vrátením peňazí bude stav „Spracovanie platby“.
V akom štádiu je spracovanie vrátenia peňazí sa dozviete v záložke "Platba" na stránke objednávky. Sekcia Informácie o vrátení peňazí bude uvádzať, či sa uskutočňuje vrátenie peňazí a aký je stav tohto vrátenia. Podľa pravidiel Aliexpress je vrátenie peňazí uskutočnené do 7-10 pracovných dní.
