technická podpora používatelia mnohých zariadení nemajú radi. V podstate preto, že namiesto zodpovedania otázky sme často presúvaní zo sekcie do sekcie alebo od jedného špecialistu k druhému. Občas sa však stane, že tam predsa len treba ísť. Napríklad, ak zakúpené hry zmizli zo služby Steam alebo boli z účtu stiahnuté samotné peniaze. V takýchto prípadoch je absolútne nevyhnutné napísať servisnej službe.

Podpora práce v Steame

Pozrime sa bližšie na túto sekciu na Steame.

Preto nie je vždy potrebné kontaktovať technickú podporu. Malo by byť zrejmé, že v službe Steam sú milióny používateľov. Z tohto dôvodu môže odpoveď na vašu požiadavku trvať oveľa dlhšie, ako keby ste sa snažili jednoducho hľadať riešenie problému v sekciách. Služba sa neustále vylepšuje a automatizuje, je dosť možné, že nájdete aj vy podrobné pokyny na riešenie problémov, príp automatickým spôsobom. Jedným slovom, neponáhľajte sa.

Ak ešte potrebujete napísať

Vždy sa však vyskytnú problémy, ktoré vyžadujú, aby ste napísali e-mail podpore Steam.

• Materiálne straty. Peniaze sa stiahnu z vášho účtu alebo účtu, ktorý je s ním prepojený. Zakúpené hry zmizli z knižnice a už sa tam nevracajú. Pri obchodovaní s hráčmi sa vyskytla chyba a váš inventár je prázdny.
• Problémy s účtom. Aj keď si zmeníte heslo alebo inak, nemôžete znova získať prístup k svojmu účtu alebo k obsahu na ňom.

Poďme zistiť, aké otázky môže mať hráč pri kontaktovaní služby a ako je to napísané.

1. Zo zoznamu problémov v okne technickej podpory vyberte ten, ktorý nás znepokojuje.
2. Prechádzame objasňujúcimi otázkami alebo sekciami, kým nenájdeme tlačidlo „Kontaktovať podporu“ alebo „Napísať list“.

   

3. Potom sa presunieme do okna, kde budeme vyzvaní na vstup účtu technickú podporu alebo ju vytvorte. Tento účet sa líši od štandardného účtu, takže ak ste sa nikdy nezaregistrovali v službe podpory, budete si ho musieť vytvoriť. Všetko sa robí rýchlo a jednoducho: zadajte meno, heslo, e-mail a captcha. Potom údaje potvrdíme poštová schránka.

   

4. Po autorizácii sa zobrazí formulár na odoslanie listu. Vyberieme kategóriu našej otázky, potom podkategóriu, to všetko sa odhalí pri odpovedaní na doplňujúce otázky.

   

5. V poli „Predmet“ stručne opíšte dôvod žiadosti. V poli „Vaša otázka“ úplne popíšeme, čo je s vaším účtom v poriadku. Môžete tiež pripojiť súbory, napríklad snímky obrazovky, ktoré sa zobrazia chyby v pare. Text píšeme v ruštine – v Rusku existujú podporné služby.

   

6. Kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Ako vidíte, kontaktovať podporu Steam je celkom jednoduché. Zostáva len čakať na odpoveď. Zvyčajne dorazí do niekoľkých hodín.

Keď sa vyskytne nejaký problém so službou Steam, je to prvá akcia, ktorú používateľ vykoná herný systém, ide o chybu textového vyhľadávania v vyhľadávače. Ak sa nepodarí nájsť riešenie, používateľovi Steamu zostáva len kontaktovať technickú podporu. Kontaktovanie technickej podpory nie je taký jednoduchý postup, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Čítajte ďalej a zistite, ako napísať na podporu Steam.

Keďže Steam používa niekoľko miliónov ľudí po celom svete, vývojári Steamu prišli s rozsiahlym systémom podpory. Väčšina žiadostí o podporu bude nasledovať podľa už pripravenej šablóny. Používateľ sa bude musieť krok za krokom priblížiť k podstate svojho problému a nakoniec dostane riešenie svojho problému. Ak chcete napísať tímu podpory, musíte prejsť výberom týchto možností. Aby ste sa mohli prihlásiť, potrebujete tiež špeciálny používateľský účet pre službu podpory, ktorý je možné vytvoriť úplne zadarmo.

Ako kontaktovať podporu Steam

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, aby ste kontaktovali podporu, je prejsť na stránku podpory. Ak to chcete urobiť, vyberte položky v hornej ponuke klienta Steam: Pomocník>Podpora služby Steam.

Ďalej musíte vybrať problém súvisiaci so službou Steam.

Vyberte problém, ktorý vám bráni normálne používať Steam. Možno budete musieť urobiť niekoľko ďalších možností nasledujúce stránky. Skôr či neskôr budete presmerovaní na stránku s tlačidlom na kontaktovanie technickej podpory.

Kliknite na toto tlačidlo. Otvorí sa formulár na prevod na účet technickej podpory.

Ako už bolo spomenuté, účet, ktorý musíte použiť pri kontaktovaní technickej podpory, a účet zo služby Steam - dva rôzne účty. Preto, ak je toto váš prvý kontakt s podporou, budete si musieť zaregistrovať nový užívateľský profil podpory. Robí sa to rovnakým spôsobom ako pri registrácii používateľa v službe Steam alebo na akomkoľvek fóre.

Musíte kliknúť na tlačidlo "Vytvoriť účet" a potom zadať údaje nového účtu - vaše meno, prihlasovacie meno, heslo, email, ktorý bude prepojený s vaším účtom. Potom musíte zadať captcha, aby ste potvrdili, že nie ste robot, a kliknite na tlačidlo vytvoriť účet.

Na váš email bude zaslaný potvrdzujúci email. Prejdite do svojej doručenej pošty a kliknite na aktivačný odkaz svojho profilu.

Potom sa budete môcť prihlásiť do svojho používateľského účtu podpory Steam zadaním svojho používateľského mena alebo e-mailovej adresy a hesla.

Znova kliknite na tlačidlo kontaktovať podporu.

Teraz sa otvorí formulár na zadanie správy pre technickú podporu Steam.

Potom sa zobrazí formulár na zadanie správy, ktorá bude odoslaná pracovníkom Steamu.

Do poľa „Predmet“ uveďte podstatu problému. Potom v texte správy podrobne popíšte problém. Ak chcete, môžete pripojiť súbory, ktoré vám pomôžu odhaliť podstatu vášho problému. Možno budete musieť vyplniť niekoľko ďalších polí, aby ste označili svoj problém. Toto sú polia, ktoré súvisia s konkrétnym problémom. Napríklad, ak bola z vášho účtu ukradnutá hra, môžete zadať jej kľúč atď.

Celý text otázky je možné napísať v ruštine, pretože Steam má oddelenia pre prácu s používateľmi rozdielne krajiny mier. Pre Rusko prácu vykonávajú rusky hovoriaci pomocní pracovníci. Hlavná vec je, že problém by mal byť popísaný čo najpodrobnejšie. Popíšte, ako to všetko začalo, čo ste urobili, aby ste problém vyriešili.

Po zadaní správy kliknutím na tlačidlo „Spýtať sa otázku“ odošlite svoju žiadosť.

Vaša otázka pôjde na podporu. Odpoveď zvyčajne trvá niekoľko hodín. Korešpondencia so službou podpory bude uložená na stránke vašej žiadosti. Odpovede zo služby podpory budú tiež duplikované na váš e-mail. Po vyriešení problému môžete lístok s problémom zavrieť.

Teraz viete, ako kontaktovať podporu Steam, aby ste vyriešili problémy súvisiace s hrami, fakturáciou alebo účtom v tomto hernom systéme.

Niekedy je to potrebné napíšte e-mail podpore Steam, dôvody môžu byť veľmi odlišné, od skutočnosti, že vám boli veci ukradnuté v Para a koniec technické problémy. Nie každý však vie, ako na to.
Preto chcem dať všetko na police a odpovedať na najobľúbenejšie otázky.

Ako napísať list?

Aby bolo možné napísať Podpora Steam Na tento účel si musíte vytvoriť samostatný účet. Je to pochopiteľné, bolo by hlúpe používať napadnutý účet na kontaktovanie podpory (hacknutý - ide o prípad krádeže účtu).
- Ak sa chcete zaregistrovať, kliknite na tento odkaz.
- Po potvrdení registrácie a prihlásení do svojho účtu budete ďalej domovskej stránke kde je všetko kategorizované. Môžete nájsť svoj problém a vidieť jeho riešenie.

Ale ak ste to nenašli (povedzme, že vám boli ukradnuté veci), musíte sem napísať list, to znamená otvoriť lístok. Na to slúži tlačidlo vľavo. "Kontaktujte podporu" (môžete to vidieť, ak prejdete do jednej z kategórií). Ak ho nemôžete nájsť, kliknite na tento odkaz.

Ako správne podať odvolanie?

Príklad vyplnenia žiadosti uvediem na príklade krádeže vecí z účtu, pretože to je v poslednej dobe najčastejší problém.

Krok 1:
V poli "produkt" musíte zadať Para a vyberte príslušný obrázok. Vyberte kategóriu ako na mojej snímke obrazovky.

Krok 2:
Teraz musíme vyplniť predmet listu a vyplniť pole samotnej otázky. Ak nie sú problémy s angličtinou, píšte v angličtine (Môžete použiť aj Google prekladač, sú na to zvyknutí), ak existuje, tak napíšte po rusky, aj tak vám odpovedia, ale existujú legendy, že to bude trvať trochu dlhšie. Hoci z vlastnej skúsenosti môžem povedať, že aj buržoáznej podpore niekedy trvá odpovedanie týždne.
Je veľmi dôležité dokázať, že účet patrí vám, preto môžete v liste ihneď pripojiť buď fotografiu herného kľúča od účtu, kde je hneď vedľa napísané číslo výzvy na technickú podporu. Spoznáte to hneď, ako budete posielať správy, potom stačí hneď poslať druhú s fotkou.
Alebo, ak ste si niečo kúpili na steame za Webmoney, pošlite jedinečný kód platby, nižšie ukážem niekoľko príkladov vyššie popísaných metód.

Samozrejme je lepšie mať taký doklad ako mám na poslednom screenshote, ale ak nie, tak poslúži ten istý ako na predposlednom.

Ako dlho čakať na odpoveď?

Ak neodpoviete Podpora Steam, nebojte sa, pretože zvyčajne odpovedajú z 3 dni až 2 týždne. Častejšie, samozrejme, odpovedajú do týždňa. Málokedy vám rýchlo odpovedia.

Bude môj účet vrátený, ak nebudem mať doklad o vlastníctve?

Nie, nevrátia vám to. Dokonca sa niekedy hrabú v dôkazoch a ak nie je absolútne nič, tak sa okamžite rozlúčte s účtom.

Ak napíšete v angličtine, budú reagovať rýchlejšie?

Ako už bolo uvedené vyššie, nie je to skutočnosť. Môžete skúsiť šťastie, no aj na lístky v angličtine sa často odpovedá týždne.

Budú veci vrátené, ak bol môj účet napadnutý a prevedený na iný účet?

Ak riešite tento problém prvýkrát, tak áno. Ak druhýkrát, potom nie, veľmi pochybné.
Ale ak máš deaktivované potvrdenie výmeny poštou, tak v žiadnom prípade nemáš šancu.

Ak mám na svojom účte červený odznak, môžem si ho nechať odstrániť?

Áno, môžu, ale tu musíte poznať triky, to je, ak ste to zaslúžene dostali a chcete si to vyzliecť. Ak nie zaslúžené, tak napíšte ako to je a máte šancu sa toho zbaviť.

Koľkokrát je možné obnoviť účet?

Podpora Steam 4x mi napísal, že ďalšie odvolanie môže byť posledné. Takže tu je to jasné, je lepšie to nezneužívať, ak obzvlášť zbytočne obnovujete svoj účet, ale pokúsiť sa ich oklamať alebo čo.

Hráči môžu mať pri kúpe, inštalácii alebo používaní digitálneho produktu obrovské množstvo problémov: softvér a hry. Pri riešení vznikajúcich problémov by mali pomôcť aj podporné služby konkrétnej hry obchodná podlaha kde bol nákup uskutočnený.

V prvom rade by som rád poznamenal, že ak problém vznikol pri konkrétnej hre, nemá to nič spoločné s jej kúpou, darčekmi či inými produktmi, potom je najlepšie nájsť si vlastnú technickú podporu. Vo väčšine prípadov to funguje rýchlo a efektívne. Bohužiaľ, nie všetky spoločnosti poskytujú takúto službu a niekedy je problém taký nezvyčajný a zriedkavý, že je skutočne ťažké ho pripísať konkrétnemu produktu. V takýchto prípadoch by to bolo najrozumnejšie napíšte na podporu Steam.

Kde a ako nájsť technickú podporu Steam?

Podporu služby Steam nájdete na horný panel na hlavnej stránke služby. Aby ste mohli položiť svoju otázku, budete si musieť vytvoriť samostatný účet, ktorý nebude žiadnym spôsobom spojený s vašou hernou stránkou. Je to potrebné z dôvodu anonymity az bezpečnostných dôvodov. Môžete si vymyslieť úplne inú prezývku a prepojiť svoj účet nová pošta. Všetko to začína na tejto stránke: support.steampowered.com

Predtým napíšte na podporu Steam, pozorne si preštudujte už existujúce sekcie. Je veľmi pravdepodobné, že jeden z nich odpovie na vašu otázku. Stránka nebola preložená do ruštiny, ale s prekladateľom nebude ťažké sa vysporiadať. Všetko je inteligentne rozdelené do tém, hier a problémov.

Ako písať o jedinečnom probléme?

Je veľmi dôležité pochopiť, ako správne písať na podporu Steam, aby ste dostali odpoveď na svoju požiadavku aspoň do týždňa. Najprv mentálne sformulujte svoju otázku a definujte ju do jednej z existujúcich kategórií. Výberom zeleného tlačidla na pravej strane stránky, ktoré vás presmeruje na stránku dokončenia žiadosti, sa dostanete do hlavnej časti procesu podávania žiadosti.

Povedzme, že ste si chceli kúpiť hru EVEOnline, zaplatili ste za ňu cez WebMoney, ale produkt ste nedostali. Je nemožné vyriešiť takýto problém sami. V prvom kroku musíte identifikovať produkt, s ktorým máte problémy. Keď začnete písať názov, uvidíte rady zo systému vo forme obrázkov s logami hier. Kliknutím na príslušný výber potvrďte. Potom vyberte kategóriu, v našom prípade to bude "Nákup a platba" - "Produkt neprijatý po zaplatení."

Krok 2 bude vyžadovať základnú znalosť angličtiny. Ak týmto jazykom vôbec neovládate, skúste svoju predstavu sformulovať v čo najjednoduchšom jazyku, bez odbočiek, skratiek či iných špecifických jazykových foriem a výsledný text potom preložte do Google Translate. Pole „Predmet“ označuje bežný problém, napríklad: IboughtEVEOonline, butIdetgetit.

Vo veľkom poli nižšie môžete zadať podrobnosti: dátum nákupu, podrobnosti o karte alebo WebMoney, účasť na akcii atď. V poli vpravo je uvedený váš účet Steam a spôsob platby a úplne dole - pošta. Následne je žiadosť odoslaná na spracovanie. Priemerná doba odozvy za predpokladu, že je požiadavka smerovaná do správnej sekcie, je približne týždeň.

V prípade akéhokoľvek problému so službou Steam, ktorý neodblokuje váš účet, prejdite na domovskú stránku podpory služby Steam. Prihláste sa pomocou názvu účtu Steam a heslo kliknutím na políčko vľavo s nápisom „Prihlásiť sa do služby Steam“.

• Po zadaní mena a hesla kliknite na „prihlásiť sa“.

Vytvorte si účet podpory, ak ho ešte nemáte. Ak ste ešte nikdy neodoslali lístok na podporu, kliknite na „Vytvoriť účet“ v pravom hornom rohu obrazovky a vytvorte si účet podpory. Tento účet sa líši od vášho bežného účtu Steam, takže ho ešte nemáte, pokiaľ ste v minulosti konkrétne nekontaktovali podporu služby Steam.

• Ak ste v minulosti odoslali lístok na podporu Steam, môžete sa prihlásiť do svojho existujúceho účtu podpory kliknutím na „Prihlásiť sa do svojho účtu podpory“ v pravom hornom rohu obrazovky.

Zvoľte "Steam", aby ste sa dostali do sekcie podpory Steam. Na ďalšej stránke si môžete vybrať, či sa váš problém týka „Hry“ alebo „Steamu“. Vyberte Steam, ak chcete zobraziť niektoré články o riešení problémov v rámci tém vrátane problémov s účtom, fakturácie, návodov a slovníka Steam.

• Skúste si prezerať uverejnené články, aby ste zistili, či je možné na vašu otázku odpovedať bez toho, aby ste poslali lístok podpore.

Kliknutím na „Kontaktovať podporu služby Steam“ odošlete lístok na podporu služby Steam. Ak prehliadanie článkov neodpovedá na vašu otázku, môžete odoslať lístok s popisom vášho problému priamo osobe podpory. Kliknutím na „Kontaktovať podporu Steam“ sa dostanete na stránku, kde odošlete lístok.

• Tlačidlo „Kontaktovať podporu služby Steam“ sa nachádza na pravej strane stránky pod položkou „Nemôžete nájsť riešenie?

Vyplňte všetky políčka na stránke Opýtajte sa otázky. Stránka tiketu má 2 políčka, do ktorých napíšete predmet svojho problému a potom svoju otázku. Pri popise svojho problému buďte čo najkonkrétnejší, aby vám osoba, ktorá ho číta, mohla čo najlepšie pomôcť.

• Napríklad, ak máte problémy s obchodovaním s hrami a na svojom účte máte správu, že vaše obchodné privilégiá boli odstránené, zadajte do predmetu niečo ako „Účet je zakázaný obchod“. Potom vysvetlite správy, ktoré dostávate, a veci, ktoré nemôžete robiť vo veľkom poli otázok.
• Pri kladení otázok nezabudnite byť zdvorilí, pretože osoba, ktorá ich číta, by vám rada pomohla najlepšie, ako vie.

Vyberte odpovede pre ďalšie polia rozbaľovacej ponuky na stránke. Zvyšok stránky obsahuje otázky, ktoré vás vyzývajú, aby ste si vybrali odpoveď z rozbaľovacej ponuky: Jazyk, Vaša e-mailová adresa, Produkt, Kategória, Ďalšie informácie a operačný systém. Vyberte si z každej ponuky odpoveď, ktorá sa vás najviac týka.

• Ak bola vaša e-mailová adresa prezradená a je to súčasť problému, ktorý nahlasujete, kliknite na „Pridať alternatívnu e-mailovú adresu“ v rozbaľovacej ponuke Vaša e-mailová adresa, aby ste Steamu poskytli novú adresu, na ktorú sa s vami spojíte.
• Ak ste k svojmu účtu nikdy nepripojili spôsob platby, možno budete musieť poskytnúť kľúč CD. Tieto informácie by ste mali mať k dispozícii v predchádzajúcich e-mailoch zo služby Steam.