Oyunun aniden başlamaktan çıkması durumunda ya da enoportundaki anında "uçmaya" başladı mı? Kayıp oyun mülkünden sonra anlamaya yardımcı olacak kim? Hesap üzerinde kontrolü kaybettiyseniz nerede iletişime geçilir?
Bazı kullanıcılar, özellikle yeni başlayanlar, herhangi bir soruna bakan, yanlış bir davranış çizgisi seçin. Yardım temyiz başvurusu genellikle oyun forumundaki bir giriş biçiminde ve bazen de konuda, çok başka sorunların tartışılmasına adanmıştır. Birisi kişisel mesajları geliştiricilere yazıyor, birisi oyun sohbetinde sorular soruyor. Ne yazık ki, bu yöntemlerin hiçbiri oyuncuya başını belaya sokmamaktadır. Forumu dikkatlice okursanız, bazen ortaya çıkan sorunları çözme konusunda ipuçları bulabilirler. Ancak hepsi aynı, en güvenilir, aynı zamanda 24 saat ve günler olmadan çalışan kullanıcı destek merkezine bir temyiz başvurusu yapıldı. Oyuncunun yalnızca bir uygulama göndermesi gerekiyor.
Kullanıcı destek merkezine giren tüm uygulamalar, kullanıcının karşılaştığı soruna bağlı olarak kategorilere ayrılmıştır. Kısaca, nasıl hitap eden bir kişiye nasıl davranacağınızı düşünelim. teknik DestekSebep neydi.
1. Oyun hesabı üzerinde kontrolü kaybetti
İÇİNDE şu anda Bu en yaygın sorunlardan biri, bu yüzden onunla başlayacağız.
Kural olarak, hesap üzerinden kontrol kaybı, kullanıcının e-postasının bozulmasıyla ilişkilendirilir. Postadan kontrolü kaybettiyseniz, yapmanız gereken ilk şey iletişim desteğidir. posta hizmetiPosta geri yüklemek için kullandığınız hizmetleri. Aksi takdirde, saldırgan yine oyun hesabına sahip olabilecektir. Posta Kontrol Kurtarma - Oyunda bir hesabı kurtarmanın ana koşullarından biri (bağlama yokluğunda şifre kurtarma) cep telefonuAyrıca, telefona bağlama, posta kutusu kullanılarak gerçekleştirilir).
Aynı zamanda, kullanıcı destek merkezi için başvurmanız gerekir. Hesaplanan her şeyi ve hesabın kontrolünü geri yüklemek için aldığınız tüm eylemleri de tanımlayın. Kullanıcı Destek Merkezine bir başvuruda bulunmak için bu talimatı kullanın. Lütfen, hesabın kontrol kaybı için başvuruda bulunmak için yetkinin gerekli olmadığını unutmayın. Sadece başvuru formunu doldurmanız gerekir. Bundan sonra sabrın alın ve uzman bir cevap bekleyin. Bu kategorideki başvurular genellikle teslimat tarihinden itibaren iki hafta içinde kabul edilir.
Kontrol ve güvenlik önlemlerini geri yüklemek için yapılan eylemler hakkında daha fazla bilgi bulunabilir.
2. Bir ödeme yaptınız, ancak oyun hesabındaki altın gelmedi
Ödemelerin 24 saate kadar bir gecikme ile gelebileceğini lütfen unutmayın.
Ödeme terminali aracılığıyla bir ödeme yaptıysanız, her şeyden önce, ona hizmet veren kuruluşla iletişim kurmanız gerekir. Böyle bir kuruluşun telefonu, ödeme kontrolünde veya terminalin kendisinde bulabilirsiniz.
24 saat boyunca, altın hesaba yatırılmamışsa, Kullanıcı Destek Merkezi'ne, "Finansal Sorular" bölümüne bir başvuru göndermediyse, "yakındaki ödemeler". Uygulamayı yürütürken, tüm bilgi alanlarını doldurmak önemlidir.
Uygulamanın uygulama süresi genellikle teslimat tarihinden itibaren iki gündür.
Finansal konular hakkında daha fazla bilgi için alabilirsiniz.
3. Size oyun mülkünüzde bir şeyin yanlış olduğu gibi görünüyor
Bir istek yazmadan önce, tanıdıklarına kesinlikle tavsiye ederiz. Size bağımsız olarak ne oldu ve önemli olup olmadığı önemli olanlarla ilgilenmenize yardımcı olabilir. Bu malzemeyi okursanız, ancak hala bir şeyin mülkünüzde yanlış olduğundan emin olun, ardından Kullanıcı Destek Merkezi'ne başvurun. Uygulama teslimat tarihinden itibaren iki gün içinde görülür.
4. Teknik bir probleminiz var
Sitede yetkili, başvuru formunu doldurun. Mümkün olduğunca ayrıntılı olarak yapılmalıdır, ancak açıkça gereksiz ayrıntılardan kaçınılması gerekir. Sorunu ekran görüntüsünde kaydettiyseniz, bu ekran görüntüsünü uygulamaya ekleyebilirsiniz.
Durumu daha iyi bulmak için, Kullanıcı Destek Merkezi, bilgisayarınız hakkında tanısal bilgi talep edebilir, işletim sistemi, sürücüler, oyun müşterisinin bütünlüğü ve varsa ağ sorunları - İnternet bağlantısının tanısal verileri.
Kullanarak gerekli bilgileri alabilirsiniz. Özel program Wgcheck. Kullanımı için talimatlar mevcuttur.
5. Oyunun kurallarının başka bir oyuncuya ihlal edilmesi nedeniyle acı çektiniz ya da bir talimatındasınız ve proje yönetimi tarafından uygulanan cezayı itiraz etmek istiyorsunuz.
Hemen uyarmak istiyoruz: Çalışanlar, "şikayet" işlevinde listelenen oyunun kurallarının ihlal edilmesine ilişkin başvuruları dikkate almazlar. Benzer İhlalleri Bildir sadece "şikayet" işlevi aracılığıyla. Bir oyun ihlali hakkında bir şikayetin nasıl yapıldığı hakkında ayrıntılar için bu makalede öğrenebilirsiniz.
Sizin üzerine uygulanan kısıtlamaların hesap otomatik sistem Birlik teknolojisine hasarın izlenmesi ve "şikayet" işlevi ile temyiz tabi değil.
TANKS oyuncuları tarafından yasaklanan eylemin tam listesi, resmi oyun forumunda okuyabilirsiniz.
Ceza başvurusu için başvuru yalnızca ilk kişiye sunulabilir. Bu, kuralların arkadaşınıza karşı ihlal edildiğinin ve arkadaşınızın ceza itiraz etmesini istediğine dair raporların dikkate alınmayacağı anlamına gelir.
Ek olarak, klanlardaki çatışmalar için başvurular dikkate alınmaz. Bunlar, idarenin ilke girmediği klan katılımcılarının iç işleridir.
Çekici kısıtlamalar için başvurular ayrı ayrı değerlendirilir, değerlendirme süresi, durumun karmaşıklığına ve kullanıcı destek merkezinin iş yüküne bağlıdır.
"Şikayet" işlevinde listelenmeyen oyunun kurallarını ihlal etmek için bir şikayet, ihlal tarihinden itibaren yedi gün içinde servis edilebilir. Önceki olaylardaki şikayetler dikkate alınmayacak.
6. uyandırdın genel Konular Tankların Dünyası Hakkında
Destek hizmetinin çalışanlarına bir soru belirten önce, okumayı öneririz. Sorunuzun cevabının, konulardan birinde zaten verilmiş olması mümkündür.
Hala başvurduysanız, sırayla düşünülecektir.
Başka bir önemli kuralı hatırlayın. Aynı uygulamaları Kullanıcı Destek Merkezi'ne gönderirseniz, her yeni uygulama eski ile birleştirilecektir ve değerlendirme süresi, ikincisinin kayıt tarihinden itibaren sayılmaya başlayacaktır. Böylece, sabırsızlık tezahürüyle, yalnızca sorunu çözme problemini sürükleyeceksiniz.
Sanal savaş alanlarında ve ortaya çıkan tüm zorlukların hızlı izninde size iyi şanslar diliyoruz!
13 Şubat'ta, güncellenmiş bir kullanıcı destek merkezi web sitesi başlattık. Bunlar kozmetik değişiklikler değildir, ancak gerçek derin geri dönüşümdür. Uygun, yapılandırılmış ve bilgilendirici olarak bir destek merkezi yaptık.
Oyunlara Göre Ayrılma
Kullanıcı Destek Merkezi'nin yeni sitesinin temel özelliklerinden biri, her oyunun kendi bölümü olmasıdır.
Oyun hakkında maksimum bilgi
Her oyuna adanmış bir bölümde, bulacaksınız:
- Tüm konularda bilgi tabanı. Gitmek için, istediğiniz kategorinin simgesine tıklayın.
- Oyunda teknik haberler. Şimdi "Sıkça Sorulan Sorular" bölümünde üstünde bulunurlar. Bunlardan birinin adına tıklayarak, oyundaki tüm tekniklerle sayfaya gideceksiniz. Ayrıca soldaki sütunda, "gerçek sorular" bölümünde de mevcut olacaklar.
- Oyun sunucularının durumu hakkında bilgi .
- Kullanıcı Destek Merkezi'ndeki uygulamalarınız ve durumları.
Bilgi tabanı
Sol blokta, her bilgi tabanı kategorisine hızlı erişim ve "Geçerli sorunlar" üst sütundaki en son teknik haberlere bir liste bulacaksınız.
Kullanıcı Destek Merkezi ve Mini Cevaplar İçin Uygulama Oluşturma
Bilgi tabanınıza çözümler bulamadıysanız, kullanıcının destek merkezine tıklayarak bir uygulama oluşturun. Özel düğme. Onu bulacaksın ana Sayfa Kategoriler listesi altındaki her oyun bölümü, ayrıca bilgi tabanının her bir makalesinin sonunda.
Sorunuzu mümkün olduğunca doğru bir şekilde formüle etmeniz için, her temyiz başvurunun çeşitli ek alt kategorileri vardır. Seçim ile yanılıyorsanız, sadece adını tıklayarak her zaman önceki adıma geri dönebilirsiniz. Aşağıdaki ekran görüntüsü tüm başvuru işlemini gösterir.
Çoğu durumda, bir uygulama göndermeden önce son adımda, bir mini cevap göreceksiniz - ilgili olarak kısa bir rehberlik veya tavsiye ile ilgili bilgi tabanına ilişkin bilgileri ve bağlantılar. Ekran görüntüsünde aşağıda bir alt kategori zinciri ve en yaygın finansal konulardan birine mini yanıttır.
Kullanıcı Destek Merkezi - Oyunun kurallarını ihlal eden oyuncunun oyunla ilgili sorunları çözmelerine yardımcı olacak Wargaming Destek Hizmeti.
Oraya nasıl gidilir?
Sitenin altındaki referansla oraya gidebilirsiniz.
Orada nasıl yazılır?
Aşağıda resimlerde talimatlar olacaktır.
3. Düğmeye tıklayın "Bir istek oluştur".
4. 8 kategoriden herhangi birini seçin. Tankların dünyasını seçmek olduğunu varsayalım.
5. 8 alt kategorilerden birini seçin. Örneğin, seçin "Cezaların Gözlenmesi".
6. Aşağıda yazmanız gerekir kısa Açıklama soru. Giriyoruz ve tıklayın "İlerlemek".
7. Giriş alanına girin tam tanım Senin sorun. Örneğin, öyleyse. Tamamen farklı, en önemlisi, yönetim, destek hizmeti ve diğer oyunculara hakaret etmeyin.
8. Basın "İlerlemek".
Her şey, başvurunuz oluşturuldu. Buluşacağınız herhangi bir soruna başvurular yazabilirsiniz.
Uygulamalar oluşturmak için bazı kurallar.
- Asla İdare ve Destek Hizmeti.
- Müzikçalara şikayette bulunmak istiyorsanız, ihlallerin ekran görüntüsü yapmayı ve uygulamaya eklemeyi unutmayın. Aşağıdaki giriş alanlarının altında bir düğme var "Dosyaları burada sürükleyin veya bilgisayarda seçin".
Neden uygulamalar oluşturur?
Savaşta var farklı durumlar: Sen ya da bir şekilde hakaret etti, oyuncu aktif değil ya da özellikle müttefiklere zarar veriyor, sportmenlik dışı davranıyor, vb. Bu gibi durumlarda, Savaşta Şikayet işlevleri aracılığıyla şikayette bulunmak yeterlidir. Ancak, kavgadan sonra Hangar'da hakaretler yazarsanız veya satın almayı teklif ederseniz (takas, pompa) bir hesap, bir ekran görüntüsü yapmanız ve davetsiz misafirleri cezalandırmak için CPP'ye göndermeniz gerekir. Tankların dünyası ve diğer wargaming projelerine ilişkin birçok farklı sorun var. Destek hizmeti her zaman sizi destekleyecektir.Bunda her şeyim var. Savaş alanlarında iyi şanslar.
Hazırlanmış: andreyv4.
