Business Lines je jedna od najvećih transportnih kompanija koje posluju u Rusiji. Tokom 17 godina koliko je prošlo od otvaranja prve kancelarije, tržni centar je stekao sopstvenu infrastrukturu koja omogućava brz i efikasan transport robe preko teritorije Ruske Federacije ili inostranstva: Jermenije, Belorusije, Kazahstana, Kirgistan. Kako bi se pojednostavio proces interakcije između klijenata i menadžera kompanije, na službenoj web stranici www.dellin.ru dostupna je posebna usluga - lični račun Business Lines.

Registracija na ličnom računu

Da biste kreirali lični nalog na web stranici Business Lines, potrebno je:

1. Otvorite početnu stranicu.
2. Kliknite na link " Personal Area” koji se nalazi u gornjem desnom uglu stranice.
3. U obrascu koji se pojavi kliknite na vezu "Registracija" koja se nalazi ispod polja "Prijava" i "Lozinka".
4. Navedite u odgovarajućim poljima broj mobilnog telefona ili adresu Email, smislite jaku lozinku.
5. Ponovo otkucajte 4 znaka sa slike, kliknite na dugme "Registracija".
6. Otvorite automatski poslanu e-poštu ili SMS, koji će sadržavati kod za potvrdu. Unesite ga u formular za registraciju.

Nakon toga, korisnik će odmah otići na lični račun Business Lines, gdje će biti zatražen da navede svoje puno ime. Ali čak i nakon unosa ovih podataka, pristup sistemu će biti ograničen. Za potpuni pristup, fizičko lice će morati učitati skeniranu sliku pasoša, pravnog lica ili fizičkog preduzetnika - preuzeti zahtjev za pružanje usluge, popuniti je i poslati poštom, kurirskom službom ili lično donijeti na adresu terminal kompanije.

Prijavite se na svoj lični nalog Business Lines

Klijent se može prijaviti na svoj nalog sa bilo koje stranice sajta. Za ovo vam je potrebno:

1. Kliknite na link "Lični račun" koji se nalazi u gornjem desnom uglu.
2. U obrascu koji se pojavi unesite svoju email adresu ili broj telefona, odštampajte lozinku.
3. Pritisnite dugme "Prijava".

Ako je lozinka izgubljena, u obrascu za prijavu kliknite na link "Zaboravili ste lozinku?", navedite kontakt informacije ostavljeno prilikom registracije (e-mail, broj telefona), unesite captcha, zatražite kod za potvrdu. Provjerite poruke, kopirajte poslani kod u obrazac stranice.

Mogućnosti

Dobivši potpuni pristup ličnom računu Business Lines, klijent kompanije može:

1. Pregledajte sve svoje narudžbe postavljanjem filtera (sortirajte prema stepenu spremnosti, određenom vremenskom periodu, mjestu polaska ili odredišta, pošiljaocu ili primaocu).
2. Izračunajte cijenu narudžbe.
3. Provjerite status trenutne isporuke tereta.
4. Naručite računovodstvene dokumente (fakture, otpremnice, fakture, akte usaglašavanja, itd.) za bilo koji period.
5. Pogledajte izvještaje.
6. Prijavite se za prevoz putem interneta.
7. Podnesite zahtjeve.
8. Razgovarajte sa menadžerom.
9. Postavite obavještenja o promjenama statusa narudžbe.

Na sajtu možete preuzeti aplikaciju Business Lines koja vam omogućava rad sa narudžbama, plaćanje putem interneta, praćenje isporuke, postavljanje push obavijesti o promjeni statusa trenutne narudžbe, traženje najbližih terminala trgovačkog centra, praćenje popuste i promocije. Za autorizaciju se koristi korisničko ime i lozinka sa naloga na sajtu.

Kako je web stranica Business Lines korisna neregistrovanim korisnicima?

Korisnici koji nemaju svoje račun, može:

• provjeriti status isporuke tereta po broju zahtjeva, narudžbe ili računa;
• izračunati procijenjenu cijenu prijevoza;
• naručite online;
• saznati adrese najbližih terminala;
• upoznati se sa promocijama koje održavaju podružnice u odabranom gradu;
• naručite povratni poziv ili pišite na chat da dobijete konsultacije.

Prevoz robe je sastavni deo rada mnogih organizacija. Prije svega, to se odnosi na one kompanije koje isporučuju određenu robu, uključujući uređaje velikih dimenzija za različite svrhe. Ali nije potrebno biti preduzetnik da biste naručili prevoz robe u transportnim kompanijama. Milioni ljudi preferiraju rusku poštu da koristi ove metode slanja kako bi uštedjeli vrijeme i bili sigurniji u sigurnost tereta.

Jedna od najvećih transportnih kompanija na ruskom tržištu je Delovye Linii LLC. Međutim, čak i s obzirom na veličinu kompanije i iskustvo u njenom radu, može biti teško raditi sa njom. U našem članku ćemo govoriti o tome koje nijanse trebate zapamtiti ako vam je pružena usluga lošeg kvaliteta i kako napisati prigovor Business Lines-u.

Šta prvo učiniti?

Kada se susrećemo sa nekvalitetnom indikacijom usluga iz poslovnih linija, potrebno je znati neke tačke. Činjenica je da zaposleni u ovoj kompaniji mogu vas na svaki mogući način spriječiti u prikupljanju dokaza o njihovoj krivici. Ova organizacija je takođe vrlo tipična za odbijanje sastavljanja akata ili drugih dokumenata, pa čak i direktna odbijanja vršenja vlastite službene dužnosti.

Da bi se postigla pravda i nadoknadili nastali gubici, biće vam potrebna ne samo upornost, već i izdržljivost i strpljenje. Kao što pokazuje praksa, rješavanje nastalih sukoba s poslovnim linijama je izuzetno težak zadatak. Iz tog razloga morate odmah procijeniti visinu štete, kao i sami odlučiti koliko bi bilo svrsishodno da svoje vrijeme i trud utrošite na postupak. U većini slučajeva odluka se može donijeti samo na sudu.

Ali šta prvo učiniti kada ste upravo naišli na prekršaj? Razmotrimo opciju i za primaoca tereta i za njegovog pošiljaoca.

Ako ste primalac

Nakon što ste stigli na mjesto isporuke robe i utvrdili oštećenje:

• Ni u kom slučaju nemojte odmah preuzimati robu;
• Popravite sva oštećenja na fotografiji ili uz pomoć videa na licu mjesta;
• Kontaktirajte pošiljaoca.

Informacije

Ako ste morali da isporučite određenu kupovinu, onda možete odbiti i teret i plaćanje za njega i njegovu isporuku. U ovoj situaciji, teret će biti ostavljen u magacinu na Poslovnim linijama, na kojem se plaća boravak. Ali ne bojte se toga, jer se takvi troškovi mogu naknadno nadoknaditi na sudu.

Pošiljalac može stati na vašu stranu i sam se baviti poslovnim linijama. Ako dobijete odbijenicu ili on odbije sudjelovati u situaciji, tada morate zahtijevati da se sačini punopravni akt u kojem će se detaljno opisati sva šteta. Ni u kom slučaju ne pristajete da platite dostavu, jer ako je platite, onda po zakonu više nećete moći da je nadoknadite.

Nakon što sastavite akt ili ako budete odbijeni, već je vrijedno pisati zahtjev. Štaviše, može se dogoditi da vam treba više od jednog zahtjeva.

Koristan savjet

Situacije koje se javljaju sa poslovnim linijama često mogu biti potpuno nepredvidive. Iz tog razloga, toplo preporučujemo da odmah rezervirate poziv jednog od naših stručnjaka kako biste mogli dobiti potpunu konsultaciju. Ako teret ima veliku vrijednost, a takođe i ako ste za njega već platili naknadu, ne treba zanemariti pravnu zaštitu. Konsultacije sa našim stručnjacima su besplatne, a mi smo direktno zainteresirani da osiguramo da Vaša prava ne budu povrijeđena i da ne budete zavedeni.

Ako ste pošiljalac

Kada dobijete obavijest da je primalac odbio teret, trebate ga kontaktirati i detaljno saznati nijanse situacije. Bit će od velike pomoći ako na neki način snimi stanje tereta uz pomoć fotografije ili videa ili zapamti tražene detalje. Sve ove informacije pomoći će da se preliminarno procijeni šteta nastala na teretu. Procijenivši okvirni iznos, možete sami unaprijed odlučiti koliko će biti svrsishodni postupak sa Business Lines-om, jer je gotovo uvijek prilično težak.

Možete zahtijevati da vam ga transportna kompanija vrati, ali po dolasku robe nemojte žuriti da je preuzmete. Morate zahtijevati da Business Lines sastavi potpuni akt u kojem će biti evidentirane sve štete. U slučaju odbijanja, toplo preporučujemo da angažujete stručnjaka iz Privredne komore ili Komisije za zaštitu potrošača za izradu akta. Žalba manje značajnim organizacijama može dovesti do toga da Business Lines ospori akt i može ga zaista osporiti.

Pored borbe za sastavljanje kompletnog akta i upozorenje Business Lines na želju za izvođenjem, trebat će vam ova transportna kompanija.

Informacije

Praksa vođenja sudskih sporova sa Business Lines je prilično opsežna. Posebna razlika između sukoba sa ovom kompanijom je u tome što oni pokušavaju da odgode proces što je više moguće. Trebali biste biti spremni na činjenicu da će dokumenti biti neočekivano "izgubljeni", a riječi zaposlenih u kompaniji su u suprotnosti. Međutim, skoro uvijek sud stane na stranu oštećenog, jer im takva akutna nespremnost poslovnih linija da riješe problem u mnogo čemu samo šteti.

Kako treba podnijeti zahtjev?

Ako se pozivamo na važeće zakonodavstvo, onda tužba ima slobodnu formu pisanja. Međutim, postoje nepisana pravila za njegovo sastavljanje, zahvaljujući kojima će imati najveću moguću pravnu težinu kao dokument.

Zahtjev mora sadržavati:

• Puni pravni naziv poslovnih linija i njihova pravna adresa. Možete ga ispisati iz zaključenog ugovora;
• vaše podatke. U zavisnosti od toga da li ste pravni ili pojedinac, trebat će vam ili puno ime sa zakonskom adresom, ili puno ime i mjesto stanovanja (ili registracija), uključujući kontakt podatke;
• Opisi onoga što se dogodilo koji treba da bude spisak činjenica, potkrijepljen datumima, iskazima, kao i drugim potrebnim podacima. Snažno preporučujemo da se činjenice o kršenju potkrepe odgovarajućim referencama na ugovor ili zakone;
• Zahtjevi za poslovne linije. Na osnovu onoga što se dogodilo, morate postaviti razumne zahtjeve, čija zakonitost treba biti potkrijepljena dokumentima ili klauzulama ugovora (kao i zakonodavstvom);
• Rokovi za rješavanje problema, nakon čega ćete imati pravo da poduzmete određene radnje. Odnosno, moraćete da navedete i posledice neispunjenja ili potpunog odbijanja ovog zahteva.

Nakon toga, zahtjev se već mora potpisati, datirati i izdati kopiju. Budući da rad sa ovom transportnom kompanijom može biti prilično nepredvidiv, preporučujemo da svako od zahtjeva ne podnesete u dva primjerka, već u tri primjerka.

Koristan savjet

Toplo preporučujemo ne samo korištenje savjeta advokata, već i njegovo uključivanje u rješavanje ovog sukoba. Ukoliko nakon dvije pritužbe na određene radnje zaposlenih u Business Lines, proces odlučivanja ne krene, učešće kvalifikovanog pravnika biće više nego opravdano. Uz pratnju i provjerene radnje, šanse za nadoknadu svih troškova će se dramatično povećati. Uostalom, pretpretresne radnje svake od strana su od velikog značaja za suđenje.

Uzorak zahtjeva

Uzorci dokumenata

Podnošenje zahtjeva na web stranici Business Lines

Danas ne postoji samo način da se podnese lični zahtev, već i on-line zahtev. Može se predati na Vašem ličnom računu na službenoj web stranici Business Linesa. Pravila za njegovu pripremu praktički se ne razlikuju od gore opisanih, osim što je obrazac za takvu žalbu uvelike pojednostavljen.

trebat će vam:

• Prijavite se na svoj lični nalog ili se registrujte na sajtu;

• Izaberite Zahtevi sa menija. Da biste to učinili, odaberite na desnoj strani gornji ugao Vašu prijavu i kliknite na nju;
• Jednom u evidenciji zahtjeva, kliknite na dugme "Kreiraj zahtjev".

Nakon što otvorite obrazac za popunjavanje, morat ćete unijeti tražene podatke. Forma je uglavnom izbor između nekoliko opcija o različitim pitanjima. Nakon davanja traženih podataka, zahtjev će biti kreiran i morat ćete ga odštampati, potpisati, skenirati i priložiti sliku uz zahtjev. Tek nakon ove akcije možete ga poslati na posao.

Ali šta je sa dokumentima, pitate se? Činjenica je da ćete morati ponovo otvoriti zahtjev, a zatim mu priložiti dokumente. U predloženim opcijama bit će bodova za razne kopije radova. Ali prije nego što ih priložite, razmotrite činjenicu da moraju biti pravno ispravni, imati sve potrebne potpise, pečate ili druga jamstva.

Dostava dokumenata- slanje dokumenata cestom sa njihovim naknadnim prijenosom do primaoca. Slanje se vrši posebnim paketom.

Povrat dokumenata- dostava putem puta dokumenata ovjerenih od strane primaoca, pošiljaoca ili kupca.

Kako radi?

Obračun troškova transporta i naručivanje

Praćenje dokumenata

Primanje dokumenata

Po dolasku dokumenata na terminal, primalac će dobiti obavijest.
Teret koji je stigao na terminal biće besplatno pohranjen na terminalu 2 radna dana. Trošak daljeg skladištenja je 300 rubalja po 1 m³ dnevno; minimalni trošak je 300 rubalja za cijeli period skladištenja. Za samosticanje dokumenata, pogledajte mapu lokacije na stranici adresa terminala. Prilikom naručivanja dostave dokumenti će biti poslati na adresu primaoca. Radovi utovara i istovara prilikom dostave dokumenata na adresu obavljaju se besplatno.

Dodatne usluge

• Dostava dokumenata sa/na adresu

Pored međuterminalnog transporta dokumenata, možete naručiti uslugu "Dostava sa adrese/na adresu". Molimo pogledajte detaljnije

Dostava dokumenata- slanje dokumenata cestom sa njihovim naknadnim prijenosom do primaoca. Slanje se vrši posebnim paketom.

Povrat dokumenata- dostava putem puta dokumenata ovjerenih od strane primaoca, pošiljaoca ili kupca.

Kako radi?

Obračun troškova transporta i naručivanje

Praćenje dokumenata

Primanje dokumenata

Po dolasku dokumenata na terminal, primalac će dobiti obavijest.
Teret koji je stigao na terminal biće besplatno pohranjen na terminalu 2 radna dana. Trošak daljeg skladištenja je 300 rubalja po 1 m³ dnevno; minimalni trošak je 300 rubalja za cijeli period skladištenja. Da biste sami dobili dokumente, pročitajte kartu na stranici adresa terminala. Prilikom naručivanja dostave dokumenti će biti poslati na adresu primaoca. Radovi utovara i istovara prilikom dostave dokumenata na adresu obavljaju se besplatno.

Dodatne usluge

• Dostava dokumenata sa/na adresu

Kada radite sa Business Lines, možete koristiti sistem elektronsko upravljanje dokumentima(EDO). EDI sistem - usluga koja vam omogućava brzu razmjenu elektronski dokumenti preko operativne organizacije. Elektronski dokumenti sa digitalni potpis imaju pravnu snagu originala, ne moraju se umnožavati na papiru.

Prednosti elektronskog upravljanja dokumentima

• Ubrzava rad: elektronski dokument se može primiti na dan formiranja;
• Štedi resurse: više ne morate kreirati, pohranjivati ​​i obrađivati ​​papirne verzije dokumenata;
• Olakšava rad: rad sa elektronskim dokumentima u vašim 1C, Oracle, SAP, Directum i drugima informacioni sistemi kroz integraciju.
• Pruža pravnu zaštitu: papirologija kroz sistem elektronskog upravljanja dokumentima odvija se u skladu sa zahtjevima zakona. Nadzorni organi prihvataju elektronske dokumente kao originale.

Dokumenti koji se mogu dobiti od Business Linesa putem EDI sistema

• UPD (Univerzalni dokument o prijenosu)
• UKD (univerzalni ispravni dokument)
• Prijemne fakture
• Računi
• Potvrde o prosljeđivanju
• Djela pomirenja

Početak rada u EDI sistemu

Za razmjenu elektronskih dokumenata koristimo Diadoc sistem koji je razvio SKB Kontur.

Ako već koristite Diadoc sistem, poslaćemo vam pozivnicu.

Ako još niste registrovani u sistemu elektronskog upravljanja dokumentima:

• Nabavite kvalifikovani sertifikat elektronski potpis(CEP) tako što ćete kontaktirati SKB Kontur ili bilo koji drugi certifikacijski centar.
• Povežite se na Diadoc;
• Pratite sistemska uputstva.

Molimo pogledajte detaljno uputstvo o povezivanju EDI sistema na zvaničnom sajtu "Diadoc".

Ako koristite drugi EDI sistem, razmjena elektronskih dokumenata će se odvijati putem rominga.

Dokumente od Business Linesa (uključujući i roming) dobijate besplatno i šaljete ih prema tarifama vašeg operatera.

Roaming je tehnologija za razmjenu elektronskih dokumenata između različitih operatera. Na primjer, radite kroz Directum sistem, a Business Lines kroz Diadoc. Dokumenti između naših kompanija će se prenositi putem rominga.

U ovom slučaju, da biste se povezali na naš EDI sistem, možete:

• Podesite roming sami, prateći uputstva svog operatera.
• Kontaktirajte Business Lines da ga uspostavimo. Da biste to uradili, samo recite svom menadžeru ime operatera sa kojim radite i svoj ID.