Nastavljamo seriju članaka o poslovanju za mlade majke i očeve, a danas ćemo govoriti o Sveruskom takmičenju za mlade preduzetnike pod nazivom "Moj prvi posao". Kao i svi noviji poduhvati, i ovaj projekat je formiran krajem 2017. godine i sada svakim danom dobija na zamahu. PR kampanja je u punom jeku na TV, radiju i drugim štampanim medijima.

Organizatori

• Ministarstvo obrazovanja i nauke Ruske Federacije;
• Ministarstvo komunikacija Rusije;
• Agencija za strateške inicijative;
• REU ih. G.V. Plekhanov.

Projekat je realizovan u okviru programa. Informativnu podršku pružaju Fondacija za razvoj internet inicijativa i Fondacija za unapređenje razvoja malih oblika preduzeća u naučno-tehničkoj sferi, iako su tu inicijativu podržale i druge fondacije i mediji.

Target

Prema riječima organizatora, glavni cilj projekta je promocija poslovanja među mladima. Uprkos aktivnom razvoju Rusije poslednjih godina, kao i brojnim programima podrške malom biznisu, nažalost, naši pokazatelji razvoja malog biznisa ne dostižu evropske, a još više američke, gde više od 50% doprinosa zemlje BDP dolazi od malih preduzeća.

Ne razumijemo baš princip selekcije, jer Prema riječima organizatora, učesnici moraju proći određenu „edukaciju“ u jednoj ili više poslovnih oblasti pod vodstvom „poznatih“ blogera. Uputstva uključuju:

1. Internet projekti;
2. blogovi;
3. inovacija;
4. DIY projekti;
5. Muzička produkcija.

Postavlja se nekoliko logičnih pitanja:

1. Zašto su odabrana ova područja? Zaista, u Rusiji postoji mnogo zanimljivih i neistraženih područja, kao i samo u kojima postoji niska konkurencija ili je potrebna zamjena stranih analoga. A organizatori su odabrali pravac "Blogovi". Je li ovo kreativan projekat? Stiče se utisak da je sam show jumping još uvijek sirov i samo ste vi pokrenuli područja djelovanja u kojima fond ima veze.
2. Zašto ocjenjuju rad i prolaze kroz edukativnu stazu pod vodstvom poznatih blogera? Ima li malo uspješnih preduzetnika u našoj zemlji? Zašto prolaziti kroz neku vrstu takmičenja ili selekcije blogera? Uostalom, bloger je prilično kontroverzna figura koja zarađuje samo svojim objavama na internetu, brojem ovih postova, posebno aktivno birajući najnovije popularne teme i raspravljajući o njima na svojim blogovima. Vrlo kontroverzna odluka po našem mišljenju.

Usput, možete odabrati sljedeće blogere - Nikolay Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Jan Topless i Wylsacom:

Učešće

Program i tajming

Vremenski okvir za 2017.-2018. je prilično kratak, iako realan:

Opća pravila

Svi zainteresovani moraju se registrovati na portalu, popuniti upitnik sa ličnim podacima i pretplatiti se na Vkontakte zajednicu.

Opet, vrlo kontroverzna inicijativa obavezne pretplate na zajednice, stiče se utisak da sami organizatori žele da zarade na PR-u svojih grupa na društvenim mrežama, a zatim dodatno monetizuju projekat.

Društvena grupa Vkontakte projekta Moj prvi posao - Kapetani, inače, izgleda ovako:

Nešto više od 500 hiljada pretplatnika je već prilično malo - ovo je vrlo dobar rezultat u samo nekoliko mjeseci života grupe. Odmah nas dočekuje i prezentacijski video:

Svi koji žele moraju se registrirati na web stranici Kapitanu.ru, štoviše, registracija je moguća samo putem ličnog Vkontakte profila. dakle za sve one koji nemaju stranicu u socijalna mreža, potrebno je da kreirate takav profil i da se registrujete ispod njega. nakon potvrde prava na aplikaciju, ulazite u svoj lični račun i vidite:

Interfejs je prilično intuitivan, iako se ne prikazuje ispravno u Mac OS-u u Safariju. Zanimljivo, kao iu klasicima žanra, dodatni bodovi se dodjeljuju za pozivanje prijatelja. Sve što blogeri vole.

Vježba

Svaki bloger ima svoje zadatke i oni su predstavljeni u obliku video intervjua i pitanja, na primjer:

Vježba 1: Kako pronaći ideju za online poslovanje? Opišite svoju ideju. Šta biste željeli prodavati u svojoj online prodavnici? Zašto ste odabrali ovaj pravac?

Odgovor na zadatak 1:

Potrebno je dati detaljan odgovor veličine 100 karaktera. Primjer: Želio bih otvoriti online prodavnicu kućnih ljubimaca i učiniti je multi-brendom s najopsežnijom matricom proizvoda. Prodaja hrane i pribora za mačke, pse, ptice, glodare i gmizavce. Naglasak treba staviti na minimalnu maržu, besplatnu dostavu, zgodan lični račun sa istorijom narudžbi i ličnim preporukama, opisom kućnih ljubimaca klijenta. Na svom ličnom računu možete ostaviti zahtjev za individualnu selekciju terapeutske hrane ili drugih proizvoda od strane stručnjaka, veterinara ili predstavnika vaših omiljenih marki.

Također bih volio da se bavim agresivnim strategijama oglašavanja i lansiram ga u svim poznatim medijima, internet portalima, Yandex marketu, internet maketama itd. Istovremeno, pregovarati sa proizvođačima robe iz asortimana radnje za zajedničke promotivne PR kampanje. Pored toga, sajt treba da ima sistem za automatsko ažuriranje cena i stanja proizvoda, funkcionalnost preporučenih proizvoda zasnovanih na neuronskim mrežama, sličnih proizvoda, proizvoda koji su nedavno pregledani, mogućnost kupovine u 1 klik, mogućnost stavljanja na "listi želja".

Ovo je samo primjer i naravno, sve glavne tačke ovdje nisu otkrivene.

savjet:

• Opišite svoju ideju što je detaljnije moguće;
• Pokušajte odmah predstaviti numeričke parametre projekta, prognoze obima prodaje, outputa, troškova, profita itd.;
• Navedite koje su jedinstvene i karakteristične karakteristike projekta;
• Recite zašto tačno treba da uspete;
• Predstavite "priče o uspjehu" konkurenata.

Zadatak 2: Zašto će kupovati u vašoj online prodavnici? Koje su prednosti vaše online trgovine?

Odgovor na zadatak 2: Opišite prednosti što je preciznije moguće, pokušavajući da smislite „zest“. Primjer: Među glavnim prednostima moći će se izdvojiti: besplatna dostava, minimalne marže, prodaja na komad bilo kojeg proizvoda, povrat robe u roku od mjesec dana, a ne dvije sedmice, mogućnost donošenja robe na izbor između nekoliko vrsta, veličine ili boje, jedinstveni individualni izbor robe za psa rase, njegovu starost i karakteristične karakteristike ukusa i karaktera direktno na sajtu pomoću posebnog filtera, adaptivni dizajn sajt, pojedinačne pošte sa posebne ponude, kumulativni popust za stalne kupce itd.

savjet:

• Odraz konkretnih činjenica, potvrda statistike;
• Obratite pažnju organizatorima na strane primjere;
• Pretražujte na Internetu znanje o e-trgovini;
• obratite pažnju na neuronske mreže i BigData funkcionalnost sa Bitrix platforme.

Zadatak 3: Isporuka do klijenta. Navedite način isporuke koji ćete koristiti i obrazložite svoj izbor.

Odgovor na zadatak 3: Načini dostave su u pravilu isti za sve, ali možete biti i kreativni, na primjer, odredite dostavu pomoću kvadrokoptera ili multikoptera. Takve opcije dostave kafe već postoje u Evropi i Americi. Ili: Isporuku će izvršiti svi mogući načini, na primjer, ruskom poštom, kuririma, transportnim kompanijama, putem pošte, a dostupna je i samodostava.

Više razne načine dostave, više kupaca možemo biti zainteresovani, jer. svaki klijent ima svoje preferencije, nekome je zgodnije da lično primi kurira, neko se ne želi prilagođavati i lakše mu je sam nazvati ili otići u poštu u pogodno vrijeme, a neko pravi narudžbu na internetu iz drugih regija i mogu dostaviti samo TK, ruske pošte ili drugim daljinskim metodama!

savjet:

• Navedite nekoliko metoda isporuke i opravdajte svaki;
• Koristite i standardne pristupe i kreativne, trebali biste se izdvojiti iz gomile.

Nakon završetka ova tri zadatka, prikazuje se sljedeće obavještenje: " Izvršili ste glavne zadatke!Čestitamo! Sada ste učesnik u izvlačenju 5000 rančeva i 5000 kozmetičkih kutija. Ako želite da se prijavite za iPhone X, GoPro i grant za školovanje na jednom od najboljih univerziteta u zemlji ili finansijsku podršku za projekat, završite praktični zadatak!

Zadatak 4: Platforma za vašu internet prodavnicu. Odaberite platformu za online trgovinu (Wix.com\VK.com). Postavite u svoju internet prodavnicu ili grupišite proizvode koje želite prodati. Pošaljite mi link do prodavnice.

odgovor: Ovdje počinje ono najzanimljivije. Prelazimo sa teorije na praksu i postavljamo pravu prodavnicu za testiranje.

Nakon slanja linka dobijamo sljedeću poruku: "Sve teorijske i praktične zadatke ste uradili. Žiri će nakon 14. novembra odabrati one koji dobiju najnoviji iPhone i GoPro, kao i grantove za razvoj ideje. Ne gubite vrijeme – poduzmite svakodnevne korake za razvoj vašeg poslovanja. "

Rezultati takmičenja

Kao rezultat toga, pobjednici će moći dobiti razne nagrade, lista takvih nagrada je prilično značajna - od opreme do obrazovnih grantova. Stručnjaci će izabrati samo oko 2.000 najboljih takmičara, oni će biti pozvani na regionalne edukativne tzv. biznis kampove od 7. do 10. decembra 2017. godine, a od 16.11 - 05.12 studenti Poslovnog fakulteta "KAPETAN" organizovaće pripremu školaraca za logorima. Kao što se i očekivalo, detalji se objavljuju samo u zajednici Vkontakte. Za razliku od programa

• kapitany.ru - glavna stranica projekta, na kojoj se možete i trebate registrovati, pročitati odredbe i uslove. Domena je također nedavno registrovana, ali već ima značajan promet. Projekat posjeti nekoliko hiljada ljudi dnevno, a sve je pripremljeno za promociju na internetu. Golim okom je jasno da su i dizajneri i trgovci, kao i mnogi drugi stručnjaci, ozbiljno radili na stranici. Evo nekih informacija:

P.s. Osnivač fonda je Aleksej Nečajev. Poznati preduzetnik i učitelj u uskim krugovima. Diplomirao na Moskovskom državnom univerzitetu. Lomonosov i odmah je počeo kombinirati pedagoške i poduzetničke aktivnosti. V trenutno je osnivač i predsjednik Faberlinka (jedne od 100 najvećih svjetskih parfemskih i kozmetičkih kompanija). Oženjen, otac 5 djece!

Sretno svima u poslu!

Obim kupovine putem interneta pokazuje stabilan rast. Više od 30% radno aktivnog stanovništva naše zemlje redovno naručuje u online prodavnicama. U posljednje tri godine broj online kupaca porastao je 2,5 puta. Štaviše, ovaj rast se dešava uglavnom zahvaljujući stanovnicima regiona i mladima, koji su među najaktivnijim korisnicima.
e-trgovina. Među najpopularnijim kategorijama roba koje se kupuju putem interneta su kućanski aparati i elektronika (preko 40%), odjeća i obuća (15%), autodijelovi i proizvodi za domaćinstvo (po 10%).

Kako proizvod stiže do dostavne službe?

Nakon što kupac izvrši sve potrebne klikove, podaci o narudžbi se unose u bazu podataka internet trgovine. Account manager obavezno kontaktira kupca, potvrđuje kupovinu i šalje zahtjev za preuzimanje i isporuku narudžbe logističkoj kompaniji.

Velike trgovine često predaju logističke funkcije - s velikim protokom narudžbi, to je mnogo isplativije od držanja čak i malih skladišta u regijama.

Kako ne ponijeti stolicu umjesto cipela

Nakon što logistička kompanija zaprimi zahtjev, menadžeri ga obrađuju i prenose u skladište. Njeni zaposleni biraju ambalažu u zavisnosti od načina isporuke i prirode priloga, kompletiraju pošiljku, pakuju, sastavljaju prateću dokumentaciju, lepe etikete i prenose narudžbu za isporuku. Ovo je veoma prekretnica, pošto od njega zavisi da li će kupac dobiti ono što je naručio.

Djevojčica je odbila da pliva u prsluku, nazvao radnju, koja morao popraviti
grešku o svom trošku

Jednom je, na primjer, djevojka naručila sportski kupaći kostim u poznatoj i vrlo skupoj moskovskoj radnji. Menadžer je zvao, provjerio cijenu, kupac je sve potvrdio. Dogovorili smo se o datumu dolaska kurira. U dogovoreno vrijeme stigao je kurir i donio joj prsluk. Devojčica je odbila da pliva u prsluku, pozvala je radnju, koja je o svom trošku morala da ispravi grešku. Na kraju, klijent je bio zadovoljan, ali je ostala misterija gde je "izgubljen" prvi primerak kupaćeg kostima.

Razlog ovakvih slučajeva je, po pravilu, greška upravnika prodavnice u nomenklaturi prilikom prenosa naloga za komisioniranje. Moguća je i greška na zalihama. Stoga je kontrola usaglašenosti artikala na robi iu pratećoj dokumentaciji vrlo važna komponenta prilikom kompletiranja narudžbe. Ako kupac zbog greške dobije nešto sasvim drugačije od onoga što je naručio, trgovina mora snositi značajne troškove. Osim troškova dostave zbunjujućeg proizvoda, morate platiti i ponovno pakovanje, pakovanje, obradu i ponovnu isporuku narudžbe. A da bi se održala lojalnost kupca, vrijedi staviti dodatni mali poklon u paket.

Kako se narudžba šalje

Internet prodavnica, u slučaju samostalnog preuzimanja narudžbine, prenosi upakovanu pošiljku transportnoj kompaniji. Transportna kompanija ga po potrebi prepakuje i sastavlja prateću dokumentaciju. Nakon toga, naredba konačno kreće na put.

U ovoj fazi može doći do brojnih grešaka - od kvara u IT sistemu jedne od strana, usled čega dolazi do zabune u adresama, do grešaka u podacima koje dostavlja internet prodavnica, što otežava isporuku.

Vrlo je važno da kupci budu pažljivi prilikom popunjavanja adresnih podataka prilikom narudžbe: greška čak i u jednoj cifri može dovesti do toga da će vaša narudžba biti poslana na potpuno drugu lokaciju. Na primjer, postoje dva grada Blagoveshchensk - u regiji Amur i u Baškiriji. A ako kupac nije naveo indeks, a internet trgovina ga nije provjerila, paket može završiti u potpuno drugom regionu Rusije.

Šta su parcele

Izbor vrste transporta koji će narudžba koristiti zavisi od ciljanog troška i ciljanog vremena isporuke (štaviše, logistika je usmjerena na minimiziranje troškova, a komercijalna usluga na smanjenje vremena). Najčešće se udaljenost do 500 kilometara prenosi automobilima, preko 500 kilometara je svrsishodnije prevoziti željeznicom ili zračnim putem.

Inače, kopneni transport ima i svoja ograničenja u trajanju kretanja, u prosjeku nije više od 500 kilometara dnevno za svaku vrstu prijevoza. Plus dva dana minimalno treba položiti dodatna obrada odlasci.

Istovremeno, udaljenost gotovo ne utiče na stanje robe na kraju putovanja. Ovdje je bitno koliko će biti preopterećenja i posrednika, kao i koja je njihova nadležnost. Moguće je isporučiti oštećenu pošiljku u Moskovskoj regiji, ili je moguće donijeti narudžbu u Vladivostok netaknutu.

Ko plaća dostavu

U pravilu, online trgovine su podijeljene u dva tabora: one koji preuzimaju sve troškove isporuke narudžbe na sebe i prebacuju te funkcije na primatelja. U prvom slučaju, trgovina jamči besplatnu dostavu narudžbe (u pravilu, ako iznos narudžbe prelazi određeni minimum) i sam bira kanal dostave. U drugom slučaju, internet prodavnica nudi primatelju da odabere kurisku kompaniju između nekoliko opcija, u zavisnosti od očekivanog vremena isporuke i cene.

Međutim, postoje i kompanije koje nude jedinstvenu tarifu za dostavu koju plaća primalac, a razliku između ove tarife i kursa kurirske kompanije, ako postoji, nadoknađuje o svom trošku.

Šta se dešava u pošti

Nakon prolaska autoputa i sortiranja, pošiljka stiže u poštu i čeka da je primalac otkupi. Međutim, dešava se da može lagati jako dugo, jer, na primjer, primalac nije primio obavijest.

I dešava se da se kupac, dok je čekao paket, predomislio i jednostavno nije otišao u poštu da ga otkupi. Niko ga zbog ovoga neće osuđivati, a to se često dešava. Kupovina putem interneta je često emotivna i trenutna. I nakon nekoliko dana već postoji rizik da će osoba "izgorjeti".

Online kupovina je česta emocionalne i trenutne. Nakon nekoliko dana već postoji rizik da osoba "izgori"

Kada isporučujemo narudžbe, pokušavamo kompetentno izgraditi dijalog s klijentom online trgovine, a broj pošiljki koje su odbile otkupiti se smanjuje. U 2014. godini postotak povrata za sve pošiljke koje prolaze kroz nas nije prelazio 6,78%.

U slučaju kada se roba dostavlja kurirskom službom, može doći i do poteškoća. Počevši od složenog procesa dogovaranja vremena i adrese isporuke pa do pitanja privatnosti. Na primjer, prilikom kupovine u sex shopovima, mnogi kupci nisu spremni prihvatiti kurira u svojoj kancelariji i radije preuzimaju robu „na ulici“. Sa jednim od naših klijenata razvili smo kompletan sistem dostave narudžbi koji garantuje poverljivost kupovine i minimizira moguće neugodne situacije - od posebnog pakovanja do uputstava za operatere call centra i kurire.

Kako vratiti narudžbu

Ako odbijete kupovinu, priča za internet prodavnicu i transportnu kompaniju koja je izvršila isporuku ne prestaje. Morate uzeti robu nazad, vratiti je u internet prodavnicu. I internet prodavnica treba da je demontira, stavi u skladište i plati duplu cenu dostave, a da na tome ne zaradi ni peni.

Neke internet trgovine čak koriste mogućnost vraćanja neodgovarajuće robe kao jedan od načina da privuku kupca. Ali svaki povratak je dodatni trošak obrade. Ovisno o kategoriji robe, to mogu platiti i sam kupac i internetska trgovina.

U slučaju neotplaćenih artikala, najčešće troškove snosi trgovina. Morat će platiti dostavu do mjesta stanovanja namjeravanog kupca (100% cijene isporuke), povratnu isporuku robe - (od 50 do 100% cijene, ovisno o operateru), demontažu pošiljke i stavljanje robe na skladište (trošak zavisi od operatera ispunjenja ili od troškova održavanja sopstvenog skladišta). Osim dostave, online trgovina je već platila reklamu koja je dovela kupca do nje. Može platiti kazne dobavljaču ako mu se roba vrati. Ponekad je nakon dužeg transporta potrebno izvršiti procjenu robe da li je pogodna za dalju prodaju, a to su troškovi stručnjaka, advokata i drugih stručnjaka koji će rješavati reklamacije kod transportne kompanije i dobavljača.

Vraćanje robe u online prodavnicu jedan je od najvećih problema ruske e-trgovine, jer za većinu online trgovina ovi troškovi pojedu i do 80% profita. Prema našim podacima, smanjenje broja povratnih pošiljki za 3-5% povećava prihod za 20-30%. Ako online prodavnice efikasno rade sa kupcima i logističkim operaterima u poslednjoj fazi isporuke, onda će mnogi od onih koji su sada na ivici opstanka moći da spasu svoje poslovanje.

Prema Forresterovom istraživanju o online kupcima iz 2014. godine, 50% online kupaca bi željelo da može samostalno preuzeti svoje narudžbe u maloprodajnim poslovnicama iste online trgovine. To uopće nije iznenađujuće: troškovi isporuke robe, porezi i razni dodatni troškovi prilikom transakcije u internetskoj trgovini odbijaju 33% kupaca.

Zato mogućnost da sami preuzmete narudžbu, bez ikakvih dodatnih troškova, postaje sve popularnija opcija za primanje robe.

Unatoč činjenici da mnoge online trgovine svojim kupcima omogućavaju samodostavu, većina posjetitelja ne primjećuje postojanje ove opcije dostave jer web element za odabir ove opcije nije tamo gdje ljudi očekuju da bude.

Prema studijama Baymarda, koji testira upotrebljivost web interfejsa, 83% ispitanika prilikom naručivanja robe putem pametnog telefona nije primijetilo dugme za preuzimanje na web stranici robne kuće robne marke REI.

Opcija Pronađi u trgovini nalazi se direktno na odredišnoj stranici proizvoda. Ali stvar je u tome što većina kupaca očekuje da će vidjeti opciju preuzimanja kao dio procesa naplate, odnosno između ostalih metoda dostave. Neki posjetitelji čak prelistaju često postavljana pitanja i tekst pravila dostave tražeći opciju samostalnog preuzimanja, potpuno nesvjesni artikla koji traže.

Slika 1 prikazuje lokaciju opcije besplatnog preuzimanja danas na web stranici američke trgovine igračaka Toys R` Us.

Opcija preuzimanja je na samom početku stranice za naplatu: ova opcija plasmana je prikladnija, ali korisnici i dalje ne primjećuju opciju primanja narudžbe u trgovini, očekujući da će je vidjeti među ostalim opcijama dostave, što u slučaju Igračke R` Us su prikazane ispod (slika 2) .

Zastupanje kupaca oko samopreuzimanja narudžbe

Većina platformi za e-trgovinu postavlja opciju samostalnog preuzimanja na samom početku stranice za naplatu ili mnogo prije nego što se nastavi s procesom naplate.

Ali, kao što smo već rekli, posjetitelji očekuju da vide takvu opciju među načinima isporuke robe, tako da je jednostavno ne primjećuju na drugim stranicama online trgovine.

Činjenica je da potrošači opciju samostalnog preuzimanja kupovine smatraju apsolutno punopravnom opcijom dostave, unatoč činjenici da im online trgovina zapravo ništa ne šalje.

Prikaz opcije preuzimanja među ostalim načinima dostave također ima pozitivan učinak na odluku o kupovini cjenovno osjetljivih kupaca: oni imaju priliku da uporede cijene svih mogućih opcija preuzimanja i donesu najpovoljniju odluku za svoj novčanik.

Zašto plaćati dodatnih 500 rubalja za slanje ako možete preuzeti robu iz trgovine na putu do posla?

Slika prikazuje stranicu za naplatu u Notus online prodavnici. Opcija samopreuzimanja prikazana je upravo tamo gdje većina kupaca očekuje da će je pronaći, zajedno s drugim načinima dostave.

Samoprevoz - prednost u odnosu na konkurente

Omogućavanjem kupcima da preuzmu narudžbe iz maloprodajnih objekata, svako poslovanje ima nekoliko prednosti odjednom.

• Prvo, opcija prijema robe na mjestu izdavanja može poslužiti kao dostojna alternativa standardnoj. Kao što smo rekli na samom početku članka, 33% kupaca ne završi proces online kupovine jer ih odlažu dodatni troškovi kupovine proizvoda, a jedan od njih je i dostava.
• Drugo, dobijate konkurentsku prednost u odnosu na online prodavnice koje nemaju prodajna mesta ili mesta za preuzimanje.
• Treće, također optimizirate prodaju uz pomoć upsell-a.

Visoke konverzije za vas!

Saznajte više o glavnim metodama organizacije dostave za online trgovine:

1. Brza dostava;
2. samodostava robe iz internet trgovine;
3. EMS/ruska pošta u internet prodavnicama;
4. transportne kompanije.

brza dostava

U velikim gradovima ovo je najpopularnija metoda i najpopularnija usluga dostave. Ova metoda Odlikuje se velikom brzinom isporuke i činjenicom da kupci mogu pogledati proizvod prije plaćanja kako bi provjerili njegovo stanje.

Najjednostavnija shema i lako implementirana.

U startu je vrlo problematično unajmiti vlastite kurire, pa bi trebali eksternalizirati dostavu i po potrebi koristiti usluge kurira treće strane. To će vas zaštititi od nepotrebnih troškova i neće biti takvih situacija kada kurir sjedi u kancelariji. U članku o kurirskim uslugama za online trgovinu, uporedni pregled kurirske službe kojima se može povjeriti dostava porudžbina.

U prosjeku, cijena kurirskih usluga je oko 170-200 rubalja. narudžba težine do jednog kilograma, čija se isporuka vrši unutar Sankt Peterburga ili Moskve. Troškovi dostave u Sankt Peterburg po moskovskom vremenu u prosjeku su oko 250-300 rubalja.

Pogledajmo rezultate:

• Cijena
• Brzina
• Pouzdanost

Trošak: zbog velike brzine, takva usluga nije jeftina (za narudžbu težine jednog kilograma u jednom gradu - od 150 rubalja).

Brzina: ako imate svoje kurire, narudžbe možete slati na dan kada primite narudžbu. Dostava narudžbi stranim kurirskim službama vrši se narednog dana po prijemu.

Pouzdanost: odgovornost za primljeni teret snose vaši kuriri i kurirske službe (treba pročitati ugovor sa njima).

Sve online trgovine koje poštuju sebe trebale bi imati kurirsku dostavu, bez obzira na regiju u kojoj se posao obavlja.

Samodostava robe iz online trgovine

Samodostava je povoljnija jer kupac ne mora platiti dostavu narudžbe, a to vrijedi za manji iznos narudžbe. Štoviše, kupce ne vode kuriri, koji često dolaze u neplanirano vrijeme.

Osim toga, na mjestima samodostave možete postaviti dodatne vitrine sa robom, čime kupcima pružate priliku da kupe drugu robu u vašoj radnji.

Ako nema ureda, onda se ne biste trebali uzrujati, sada možete plasirati robu na osnovu centara za samodostavu kurirskih usluga ili firmi koje su prvobitno bile izoštrene kao centri za samodostavu za internetske trgovine (na primjer, SamZaber).

Značajan nedostatak samodostave je veći procenat neotplaćenih narudžbi u odnosu na kurirsku. Stoga, nekoliko dana nakon potvrde narudžbe, vrijedi podsjetiti kupce da ih narudžba čeka. Tada će kupac ili konačno odbiti, ili će doći da ga preuzme.

Rezultati:

• Cijena
• Brzina
• Pouzdanost
• Mogućnost primanja gotovine po prijemu

Trošak: Za samoprevoz, možda neće koštati ništa ako je to vaša vlastita kancelarija. Kada koristite usluge centara za preuzimanje treće strane, izdavanje prve narudžbe koštat će u prosjeku 40-90 rubalja. zavisno od centra.

Brzina: određena mala brzinačinjenica da često kupci ne stignu odmah na naručivanje, već tek u roku od nekoliko dana.

Pouzdanost: Naravno, ako je samonaplata u vašoj vlastitoj kancelariji, onda ste vi odgovorni za to. Odgovornost za narudžbu prenesenu prema dokumentima također snose centri za preuzimanje trećih strana, ne zaboravite pročitati ugovor.

mailEMS/Rusija u online prodavnicama

Nije tajna da je u online trgovinama pouzećem jedna od najpopularnijih vrsta dostave u Rusiji. Prvo, jer ima najveću pokrivenost teritorije. Drugo, zato što mnogi potencijalni kupci žive u malim gradovima.

Procedura isporuke je sledeća:

1. Pakiranje robe;
2. Slanje narudžbi preko ruskih pošta;
3. Nalog se šalje primaocima, čekamo da stigne u svoju poslovnicu;
4. Po prijemu narudžbe očekuje se prijem novca.
5. Glavni nedostaci dostave pouzećem. Prije nego što otvorite dostavu širom Rusije, razmislite o sljedećem:
6. U Rusiji, prosječno vrijeme isporuke je deset dana;
7. Kada se otprema samo unaprijed, postoji određeni rizik od zamrzavanja obrtnog kapitala u trenutku isporuke;

Također će biti potrebno dosta posla da se spriječi slučajevi u kojima se narudžbe ne preuzimaju. U takvim slučajevima ćete potrošiti deset dana za isporuku, mjesec dana je dozvoljeno za preuzimanje narudžbe, au slučajevima kada se ne preuzme još deset dana za povraćaj robe. Ne zaboravite da ćete u takvim slučajevima morati platiti dostavu i tamo i nazad.

Mogu postojati dodatni troškovi za komunikaciju sa kupcima iz regiona.

Međutim, čak i ako postoje svi gore navedeni nedostaci, rad sa cjelokupnom publikom Rusije ima svoje prednosti. Od otvaranja ove vrste isporuke moguće su komplikacije koje su povezane sa činjenicom da dio novca u obliku narudžbi putuje po Rusiji, ali s vremenom (prilikom kupovine narudžbi) situacija se počinje stabilizirati. Osim toga, publika potencijalnih kupaca je veoma velika.

Sljedeći savjeti pomoći će vam da smanjite broj nenaplata:

Vrijedno je obavijestiti kupce o otpremi robe;

Također ih vrijedi obavijestiti o dostavi narudžbe u njihovu poštu;

Narudžbe u regione uvijek morate potvrditi telefonom.

Rezultati:

• Cijena
• Brzina
• Pouzdanost
• Mogućnost primanja gotovine po prijemu

Cijena: dostava po fiksnoj cijeni i ovisi o regiji u koju se šalje paket. Preporučujemo 1. razred.

Brzina: ovisno o regiji, vrijeme isporuke možete pronaći na web stranici Pošte Rusije. Preporučujemo slanje 1. klase, što značajno skraćuje vrijeme isporuke.

Pouzdanost: prema statistikama, ruska pošta rijetko isporučuje robu do krajnjeg odredišta. Međutim, može doći do kršenja rokova i izgled paketi. Proizvod također može biti oštećen. Vrijedi upozoriti kupce da ne bi trebali otkupiti kupovinu u slučaju značajnog kršenja ambalaže.

Inače, zgodnije je slati pakete preko filijala koje ne rade pojedinci, ali samo kod individualnih preduzetnika ili pravnih lica.

Transportne kompanije

Za online trgovine, to je najnepotražena usluga dostave.

Riječ je o isporuci uz pomoć kompanija poput PEK-a, Business Line itd. Prednost ovih kompanija je brza dostava u odnosu na Poštu Rusije i veliki broj kancelarija u Rusiji (više od 1000 gradova).

Ova vrsta dostave je savršena za:

• Brza dostava u gradove u kojima kupac može samostalno preuzeti narudžbe iz skladišta transportne kompanije;
• Dostava prilično velikih tereta;

Kupci prave narudžbine, uplate avans za njih, a zatim šaljete narudžbu u grad. U poređenju sa ruskom poštom dati tip dostava ima manju pokrivenost (srednji i veliki gradovi), ali bržu isporuku, što posebno važi za udaljene regije.

Neke transportne kompanije nude mogućnost plaćanja robe po prijemu, ali preporučujemo korišćenje prepaid sistema.

Transportne kompanije:

• Business Line
• Rezultati:
• Cijena
• Brzina
• Pouzdanost
• Mogućnost prihvatanja gotovine po prijemu u nekim kompanijama je

Trošak: trošak dostave je uporediv sa cijenom slanja ruskom poštom. Isplativije je slati vangabaritni teret transportnim kompanijama.

Brzina: u poređenju sa Ruskom poštom, brzina je veća, ali je pokrivenost manja.

Pouzdanost: Veća pouzdanost od ruske pošte zbog kraćeg vremena isporuke i više pažljiv stav na pošiljke.

Što odabrati kao rezultat isporuke za online trgovinu?

Razmotrili smo preuzimanje, kurirsku dostavu, transportne kompanije i rusku poštu. Sada ih uporedimo po karakteristikama:

brzina:

• Pokupiti
• brza dostava
• Transportna kompanija
• Pošta

Već je napomenuto da je najviše dostave kurirskom službom brz način naručite dostavu do krajnjih kupaca. Ali ruska pošta ima maksimalnu pokrivenost na teritoriji Ruske Federacije.

Cijena:

• Pokupiti
• brza dostava
• Transportna kompanija
• Pošta

Uvijek je velika brzina dostavu su karakterisali visoki troškovi dostave. Teško je to uporediti ovdje. različite vrste, jer svaki od ovih tipova obavlja svoje zadatke, čija je razlika u cijeni velika. Glavna stvar je da postoji mnogo različitih opcija plaćanja uključenih u online trgovine.

Pouzdanost:

• Pokupiti
• brza dostava
• Transportna kompanija
• Pošta

Najpouzdanija je dostava na svoju ruku kada koristite kurirske službe ili samodostavu. Sve se uglavnom dešava pred vašim očima i mnogo je lakše kontrolisati. Kada se pošalje u regione, postaje teže kontrolisati. Pošaljite kurira na poslovno putovanje na hiljadu kilometara - sami razumijete da se takvo putovanje neće isplatiti za prodaju. Osim ako, naravno, niste prodali kompoziciju kućanskih aparata sa dvadeset vagona. Stoga je za mladu prodavnicu bolje da se ne bavi regionima, već da se fokusira na grad u kojem posluje.

Kao što vidite, u svim kategorijama nema očiglednog pobjednika. Stoga preporučujemo da uvijek ne koristite samo jednu opciju dostave, već da ih kombinujete, dajući tako kupcima mogućnost izbora. Nekome je zgodnije da plati brzu isporuku kurirskom službom, a nekome je bolje da se sam vozi kako ne bi preplatio.

Izbor isporuke na startu

Prilikom pokretanja online trgovine mora biti prisutna kurirska dostava (do dva dana) + poželjno je i preuzimanje. Vremenom, vrijedi pokušati napraviti test dostave ruske pošte, kako unaprijed plaćene tako i pouzećem. Dobijeni rezultati mogu vam pomoći da konačno odredite šemu rada s poštom.

Ako distribuirate preveliku robu ili vam je zgodnije raditi sa transportnim kompanijama, onda je vrijedno procijeniti cijenu takve usluge i odabrati odgovarajuću uslugu. Na ovoj stranici vam može biti pružena pomoć u automatskom obračunu cijene dostave na različite destinacije.

Kako ne biste pogriješili s izborom opcije dostave, potrebno je voditi računa o vrsti robe koja se isporučuje. Na primjer, morate imati na umu da delikatna elektronika i razne sitnice ne vole transport poštom, jer se mogu oštetiti prilikom slanja. Zbog toga mobilni telefoni, gadgete, elektroniku, kompjuterske rezervne dijelove najbolje je dostaviti kurirskom službom, a još bolje - pokloniti. Ne smijemo zaboraviti da je i kurirska dostava Dodatni prihod. U pravilu je trošak putovanja za kurira nekoliko puta niži od plaćanja dostave, pa je pružanje kurirskih usluga klijentu isplativo.

Ako se vaš proizvod ne boji šokova (na primjer, odjeća), onda najviše profitabilan način dostava je, naravno, poštom. Uz pomoć pošte možete lako poslati robu bez brige o njenoj sigurnosti. Konačno, ako vam je polje aktivnosti nešto veliko (bojleri na toplu vodu, plinske peći, namještaj...) - vaš izbor su specijalizirane usluge dostave koje su u posljednje vrijeme postale rasprostranjene u Rusiji. Takve službe po pravilu imaju pogodne stranice na kojima možete pratiti napredak isporuke, jer ćete i vi i vaš klijent uvijek moći saznati gdje se roba nalazi. Osim toga, cijena usluga ovih kompanija je prilično isplativa.

Kao što vidimo, sve opcije dostave su u određenoj mjeri dobre. Većina trgovina radije kombinira prednosti i praktikuje različite opcije dostave. U pravilu, dostava se vrši kurirskom službom u gradu u kojem se trgovina nalazi. A u udaljenim regijama roba se šalje poštanskim službama.

Prodavci na Aliexpressu ne šalju uvijek robu sa uslugom dostave koju ste odabrali prilikom naručivanja. Razloga za to može biti nekoliko. I pisao sam o njima u članku.

Ako je besplatna dostava navedena u narudžbi, onda je spor u ovaj slučaj ne treba otvarati. Budući da je iznos isporuke bio nula rubalja. I moraćete da vratite nula rubalja. Odnosno, ne postoji predmet spora. Čak i ako je prodavac iskreno prevaren pisanjem besplatni transport EMS ili DHL, a zapravo šalje najjeftinija pošta Kine.

Vaš novac je bilo moguće vratiti u jednom slučaju: kada je vaša narudžba uključivala plaćenu dostavu. A prodavac je poslao robu drugu poštanske usluge. Često čak i bez broja numere, ili vrlo sporo i manje pouzdano od navedenog. Tada je jednostavno bilo moguće vratiti cjelokupni trošak koji ste platili za dostavu. Pošto je prodavac naveo netačne podatke ili prevario u pokušaju da uštedi novac.

Korišteni način dostave razlikuje se od oglašenog

Ranije je za sporove iz ovog razloga postojala posebna stavka u razlozima spora "Problemi sa logistikom" ako odaberete artikal "Da li ste primili artikl koji ste naručili"-> "Da". Ali nakon nedavnih promjena na stranici, ova stavka je potpuno nestala iz spora. A sada obrazac za spor izgleda ovako:

U kartici "Naišao je na problem" ne postoji nijedna stavka koja bi odgovarala logističkim problemima. Uzrok "Korišćeni način dostave razlikuje se od oglašenog" nestao.

Koji razlog odabrati?

Prema pravilima Aliexpressa, uvijek morate odabrati tačan razlog za spor. Ali sada, ako je prodavac poslao robu drugom dostavom, nema odgovarajućeg artikla. Jedan od naših čitatelja se obratio na chat za podršku i konsultovao se sa zaposlenima koji razlog da izabere sada. Odgovor je bio:

Lina: Zdravo! Dobrodošli u AliExpress podršku. Moje ime je Lina. Kako vam mogu pomoći?

Kupac: Zdravo. Kako mogu nadoknaditi razliku u troškovima dostave? Prodavac je poslao robu ne putem dostavne službe koju sam ja izabrao.

Lina: Molimo pričekajte da primite paket. Nakon što primite paket, moći ćete da pokrenete spor i zatražite nadoknadu zbog činjenice da je način isporuke promenjen.

Kupac: Koji razlog da izaberem?

Lina: Razlog je "Artikal ne odgovara opisu". Molim vas da odaberete ove razloge i onda napišete svoju tačnu situaciju. a naš tim može pratiti i pomoći vam da riješite svoj problem.

U ovom dijalogu, zaposlenik službe za podršku savjetuje da jednostavno odabere prvu stavku iz razloga „Proizvod ne odgovara opisu“, ali istovremeno, odmah, od prvih riječi, napiše posrednicima da želi naknadu za činjenica da je prodavac robu poslao drugom dostavom.

• - U željenom iznosu povrata navedite ukupan iznos koji ste platili za isporuku robe.
• - Kao dokaz sporu možete priložiti snimak narudžbe, gdje je grafički istaknut način isporuke koji ste odabrali. I snimak ekrana sa lični račun, gdje je prodavac naveo stazu i mjesto druge dostavne službe. Kao i screenshot stranice za praćenje na kojoj se određuje usluga dostave.
• - Možete na kraju napisati koje probleme ste imali u vezi sa ovom promjenom (roba je išla dugo, nije stigla na vrijeme, stigla oštećena itd.)

I što je najvažnije, sporovi oko načina isporuke mogu se otvoriti tek nakon što je paket primljen! I pobrinuli ste se da je sve u redu sa robom.

Imate pitanje? Napišite u komentarima ili se javite na chat