Izgubio paket u pošti šta da radim. Šta učiniti ako se paket izgubi

Datum objave materijala: 11.06.2019

Posljednje ažuriranje: 06.11.2019

Šta učiniti i gdje se žaliti ako je ruska pošta izgubila paket? Saznajmo!

Kako mogu saznati gdje se nalazi paket?

Ako ovo nije prvi put da koristite usluge Ruske pošte, onda ste vjerovatno svjesni da se kretanje paketa može pratiti pomoću usluge praćenja paketa.

Da biste to učinili, samo trebate otići na službenu web stranicu Ruske pošte u odjeljku "Praćenje" ili na mobilnu aplikaciju za pametne telefone i unijeti broj praćenja paketa. Odštampano je na čeku koji vam je operater trebao dati prilikom slanja paketa.

Bilješka! Ako vam je paket poslan, broj za praćenje morate dobiti od pošiljaoca (online trgovine ga obično navode na stranici za narudžbu).

Šta da radim ako ne mogu da pratim svoj paket?

Uneli ste tačan broj traga, ali na web stranici ruske pošte nema informacija o sudbini vaše poštanske pošiljke ili status praćenja paketa nije ažuriran već duže vrijeme?

Za to može postojati nekoliko razloga:

Prošlo je premalo vremena od slanja. Ako informacije o vašem paketu još nije ušao u bazu podataka, onda u prvih 10 dana trebate samo pričekati. Kako biste primali ažurne informacije o vašem paketu, preporučujemo da se registrujete na web stranici Pošte Rusije i pretplatite se na obavijesti prema broju numere.
Paket je u procesu uvoza. Kao što pokazuje praksa, proces uvoza paketa je najduža faza, koja u prosjeku traje od 14 do 30 dana. Nažalost, u isto vrijeme, na brzinu prelaska granice ne možete utjecati ni na koji način, pa samo treba biti strpljiv.
Paket je "visio" na carini. Ako status praćenja pokazuje da je vaša poštanska pošiljka stigla na carinu, ali kretanje ne ide dalje, onda je najvjerovatnije veliko opterećenje na carinarnici i zaposleni nemaju vremena fizički obraditi sve pristigle pakete.

Za vrijeme praznika paketi uvijek idu sporo: zbog opterećenja ili velikog broja slobodnih dana. Na ovu činjenicu takođe ne možete uticati ni na koji način. Stoga, ovo morate uzeti u obzir i mirno sačekati da paket sačeka svoj red i pomakne se sa svog mjesta.

Paket je izgubljen. Ako je prošlo dosta vremena od trenutka slanja, a paket nije stigao, možete se prijaviti za pretragu.

Kako funkcioniše potraga za nestalim paketima u Pošti Rusije?

Da bi započeli potragu za pošiljkom koja nedostaje, pošiljalac ili primalac paketa mora kontaktirati bilo koju filijalu Ruske pošte i dostaviti sljedeći paket dokumenata:

Prijava za traženje poštanske pošiljke;
Popunite formular za traženje pošiljke u Rusiji>>>
Popunite prijavnicu za traženje međunarodne pošiljke>>>
Ček (ili njegova kopija) izdat prilikom slanja paketa;
Pasoš (ili drugi identifikacioni dokument).

Bilješka! Prijava za pretragu se prihvata u roku od 6 meseci od dana slanja.

Ako u roku od dva mjeseca od dana podnošenja zahtjeva, Pošta Rusije ne može pronaći pošiljku, pošiljaocu se isplaćuje nadoknada jednaka zbiru deklarisane vrijednosti paketa i troškova slanja.

Šta učiniti ako ruska pošta odbije saradnju?

Ako se vaše izjave ignorišu i iskreno vas otpuste, imate pravo da ostavite žalbu na javnoj recepciji na službenoj web stranici Ruske pošte. Da bi prijava bila razmotrena potrebno je popuniti jednostavan upitnik koji mora sadržavati sljedeće podatke:

Vaše prezime, ime i patronim;
E-mail adresa;
Predmet vašeg pitanja;
Tekst žalbe.

Bilješka! Vaša prijava mora biti napisana ispravno i ne previše emotivno. Imajte na umu da podnesci koji sadrže nepristojan jezik, žargon ili prijetnje možda neće biti prihvaćeni.

3.5 (70%) 2 glas(ova)

„Šta da radim ako paket sa Aliexpressa nije stigao?“- veoma popularno pitanje među redovnim kupcima internet prodavnice. Svakog dana se na AliExpress-u naprave desetine hiljada novih narudžbi, koje se šalju primaocima različitim načinima dostave.

Neznatan dio paketa, nažalost, može biti izgubljen ili zakašnjen, što stvara neugodnosti i za kupce i za prodavce. Najčešći razlozi kašnjenja i gubitka pošte mogu biti loši vremenski uslovi, veliki događaji i praznici (Rasprodaja, kineska Nova godina, itd.), slanje narudžbe od strane nepouzdanog prevoznika ili lažne radnje prodavca.

Sa preko 7 godina iskustva u radu sa klijentima širom svijeta, Aliexpress je naučio da predvidi probleme. Interfejs online trgovine ima funkciju tzv "Zaštita kupaca".

Suština navedene zaštite leži u činjenici da prodavac garantuje isporuku robe u jasno određenom roku (maksimalno 60 dana), a takođe obećava da će roba odgovarati navedenom opisu i karakteristikama.

Osim toga, prodavač se obavezuje vratiti punu ili djelomičnu cijenu narudžbe u slučaju kršenja jedne od tačaka.

Kako bi riješio problem nestale i odgođene pošte, AliExpress je kreirao vlastite metode dostave: AliExpress Standard Shipping i AliExpress Premium Shipping. Svaka narudžba poslana ovim metodama prolazi obaveznu kontrolu, paketu se dodjeljuje individualni međunarodni broj traga koji će se pratiti, a pošiljka se isporučuje primaocu pomoću provjerenih prevoznika.

Nedostatak znanja šta učiniti ako paket sa Aliexpressa ne stigne izazvao je mnoge situacije kada su kupci izgubili novac. Korisnici su imali sve alate i razloge da riješe problem u svoju korist, ali ih nisu koristili, okrivljujući za sve AliExpress.

Šta učiniti ako paket sa Aliexpressa nije stigao

1. Kako se ne biste uskratili mogućnosti da tražite povrat novca od prodavca, redovno provjeravajte preostalo vrijeme za zaštitu kupaca. Kupci često zanemare ovo pravilo i završe sa „razbijenim koritom“.

Prodavac neće primiti novac za narudžbu sve dok Zaštita kupaca ne stupi na snagu i kupac ne potvrdi prijem robe i nepostojanje reklamacija.

Imajte na umu da su sva plaćanja kupaca na AliExpress računima do gore navedenog vremena.

2. Ako do kraja Zaštite kupaca nije ostalo više od 5 dana, a narudžba je još uvijek na putu - otvoriti spor. Nerijetko prodavači traže otkazivanje i zatvaranje spora oko narudžbe, obećavajući da će vratiti novac ili ponovo poslati robu. Takvi prijedlozi se moraju zanemariti i ne prihvatiti.

3. Ako prodavac odbije vašu ponudu za povraćaj novca - ne zatvarajte spor i ne očajavajte! Budite strpljivi i sačekajte 7 dana da spor eskalira i da se administracija AliExpressa uključi u rješavanje problema. Ukoliko kupac nije primio nalog na vrijeme, arbitraža će donijeti odluku u njegovu korist.

Proces vraćanja novca kupcu traje od 7 do 14 radnih dana.

Informacije opisane u članku o tome što učiniti ako paket s Aliexpressa nije stigao, trebale bi pomoći početnicima i iskusnim kupcima da budu pažljiviji na funkcije stranice i mobilne aplikacije, kao i na proces kupovine u internetskoj trgovini.

Gubitak paketa ili dijela njegovog sadržaja nije prijatna situacija. Niko ne želi gubiti vrijeme tražeći stvari i doživljavati psihičke bolove.

Ali mnogi ljudi se moraju suočiti sa takvim problemom i ne znaju svi šta da rade.

Neophodno je tražiti pravdu, pogotovo jer svaki klijent ima pravo na nju. O tome što učiniti ako se paket izgubi u pošti i kako ga vratiti što je prije moguće - kasnije u članku.

Prije svega provjerite lokaciju paketa prema broju numere na web stranici poštanske službe.

Broj zapisa - identifikator koji se dodjeljuje svakom proizvodu u odjelu u trenutku kada se šalje na naznačenu adresu. Sastoji se od 14 cifara (za Rusiju) i 13 znakova za međunarodne pošiljke (primjer - CA568478589RU).

Navedeno je:

Ne prate se sve međunarodne pošiljke, samo one čiji broj za praćenje počinje slovima L, C, E, V, R. Takođe je nemoguće provjeriti status poslate pošiljke koja nije registrovana u sistemu (jednostavna otprema).

Pošta Rusije ne prihvata neke međunarodne identifikatore, provjerite status na web stranici poštanske pošiljke zemlje iz koje pošiljka dolazi.

Šta učiniti ako je ruska pošta izgubila paket? Trebate započeti pretragu ako nema informacija o statusu paketa, naručena roba još nije stigla, status nije ažuriran duže vrijeme, isteklo je vrijeme predviđeno za otpremu.

Postoje 2 opcije:

Online prijava;
Lična posjeta pošti na mjestu registracije.

Za prijavu sa stranice:

Za lični kontakt u pošti:

Popunite formular za prijavu na web stranici kompanije, preuzmite ga na svoj računar i odštampajte ili zatražite u poslovnici;
Sačekajte svoj red i dajte ga zaposleniku;
Pored toga, priložite ček izdat uz paket, ili njegovu kopiju i pasoš.

Od momenta slanja paketa, zahtevi za njihovu pretragu se prihvataju u roku od šest meseci, izuzev EMS pošiljaka. Imaju rok od 4 mjeseca.

Podnošenje prijave možete uputiti drugoj osobi tako što ćete joj izdati punomoćje.

Žalba Ruskoj pošti u vezi sa nestalim artiklom

Kako napisati žalbu Ruskoj pošti o gubitku paketa? Pored gore opisanog načina, možete koristiti mobilnu aplikaciju i odatle poslati zahtjev. Dostupan je za preuzimanje na pametnim telefonima i računarima.

Razmotrimo primjer podnošenja žalbe na domaće pošiljke sa službene web stranice:

Idite na odjeljak za elektronske žalbe, odaberite vezu "Zahtjev za pretragu u Rusiji";
Ispunite obrazac, preuzmite ga u PDF formatu, odštampajte i odnesite u poštu.

Kliknite na "Preuzmi obrazac" i odnesite ga u poštu na adresi registracije. Rezultat postupka biće primljen preporučenom poštom ili e-mailom.

Poštanske pošiljke unutar 1 naselja - 5 dana;
Isporuka po Rusiji - 30 dana;
Međunarodne pošiljke - od 30 do 90 dana.

Nakon što nije bilo moguće pronaći izgubljenu pošiljku u ruskoj pošti, podnosiocu predstavke se isplaćuje odšteta, koja je, zauzvrat, može odbiti u korist primaoca. Plaćanje se vrši u roku od 10 dana.

Naknada se plaća samo za vredne stvari. Tu spadaju i registrovani - uz izdavanje potvrde i potvrde o prijemu. Visina naknade za domaće pošiljke zavisi od vrste pošiljke i ne prelazi njenu vrednost i tarifnu naknadu.

Kao kompenzaciju za međunarodne transfere, organizacija pokriva gubitke klijenta bezgotovinskim sredstvom plaćanja - SDR (specijalna prava vučenja).

Odgovornost pošte za kršenje rokova dostave, oštećenje ili gubitak paketa otklanja se ako:

Događaj se dogodio iz razloga van kontrole kompanije, na primjer, kao rezultat prirodne katastrofe;
Paket je povučen iz prometa od strane nadležnih organa koji na to imaju pravo kako bi se osigurala sigurnost i spriječila kršenja drugačije prirode;
Paket je izgubljen ili oštećen krivnjom pošiljaoca: pakovanje je pogrešno izvršeno ili je otkriveno neslaganje između svojstava robe.

Fizički preduzetnici i pravna lica dobijaju kaznu od Ruske pošte u iznosu od 0,1% od iznosa plaćenog za uslugu za svaki dan kašnjenja zbog kršenja uslova isporuke.

Nakon gubitka pošiljke, posebno vrijedne, većina ljudi počinje razmišljati o tome kako kazniti rusku poštu za gubitak paketa.

Ako nakon podnošenja tužbe organizacija ni na koji način nije odgovorila ili su rokovi za odgovor prošli, možete tužiti.

Štaviše, čak i ako je tužba zadovoljena i naknada plaćena, preporučljivo je obratiti se sudu radi naknade materijalne štete. Ovo pravo je rezervisano za građanina u članu 15. Zakona "O zaštiti prava potrošača" i u članu 151. Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Na sudu ćete morati dokazati da vam je kao rezultat nemarnih radnji zaposlenih nanesena moralna šteta, što je dovelo do psihičkih patnji. Odredite razuman iznos naknade kako ne biste dobili odbijanje razmatranja slučaja.

Naknada za materijalnu štetu u 2019. od ruske pošte: postupak:

Sastavljanje reklamacije;
Priprema dokumenata;
Žalba sudu.

Slično se podnosi i zahtjev za naknadu materijalne štete.

Šta učiniti ako se paket sa Aliexpressa izgubi u ruskoj pošti? Gdje ići da riješim problem?

Redoslijed radnji u ovom slučaju je isti. Imajte na umu da se sve međunarodne pošiljke ne prate na stranici.

Osim toga, možete:

Sada znate gde da pozovete i šta da radite. Od sada pažljivo pratite kretanje paketa i poduzmite mjere u najmanjim zakašnjenjima. Uobičajeno vrijeme koje paket provede u jednoj tački ne prelazi 4-5 dana.

Vrlo česta pojava

Prilikom razmatranja žalbe utvrđeno je da Federalno državno jedinstveno preduzeće "Pošta Rusije" obavlja licenciranu vrstu djelatnosti - pružanje poštanskih usluga kršeći klauzulu 5. uslova predviđenih posebnom dozvolom (licencom) br. 108074 od 11. aprila 2013. godine, izdat od strane Roskomnadzora, prema kojem je korisnik licence dužan da pruža usluge komunikacije u skladu sa pravilima za pružanje poštanskih usluga, odobrenim naredbom Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija od 31. jula 2014. godine. br. 234 (u daljem tekstu Pravila), st. "b" tačka 46 Pravilnika u vezi sa time da nije osigurala sigurnost poštanske pošiljke broj RR169270141MY.
Prema informacijama i dokumentima koje je dostavilo Federalno državno jedinstveno preduzeće Pošta Rusije, utvrđeno je da je poštanska pošiljka broj RR169270141MY priznata kao izgubljena krivicom radnika Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća pošte Rusije.

Federalno državno jedinstveno preduzeće Ruska pošta, odlukom Predmet br. A40-15196 / 17-149-138 od 20. marta 2017. godine Arbitražnog suda u Moskvi u sastavu sudija Kuzin M.M. priveden administrativnoj odgovornosti na sate.3 čl. 14.1 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Imenovati FSUE Russian Post novčanu kaznu u iznosu od 30.000 (trideset hiljada) rubalja.
http://kad.arbitr.ru/ (pretraga po broju predmeta).

Federalno državno jedinstveno preduzeće Ruska pošta, odlukom Arbitražnog suda u Moskvi br. A40-13172 / 2017-149-123 od 17. marta 2017. godine, privedeno je administrativnoj odgovornosti prema delu 3 čl. 14.1 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Imenovati FSUE Russian Post novčanu kaznu u iznosu od 30.000 (trideset hiljada) rubalja.
Odluka se može naći na web stranici suda http://kad.arbitr.ru/ (pretraga po broju predmeta).

Federalno državno jedinstveno preduzeće "Pošta Rusije" u suprotnosti sa stavom 5. uslova licence, stavom 1. čl. 46, čl. 62 Saveznog zakona od 7. jula 2003. br. 126-FZ “O komunikacijama”, čl. 20 Saveznog zakona od 17. jula 1999. br. 176-FZ "O poštanskoj komunikaciji", podstav "b" stava 46. Pravila za pružanje poštanskih usluga, odobrenih naredbom Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruska Federacija od 31. jula 2014. broj 234 (POUPS), nije obezbijedila sigurnost poštanske pošiljke broj RQ043690387MY. Prema Sveruskom automatizovanom sistemu za obračun i kontrolu prolaska preporučenih poštanskih pošiljaka (OASU RPO), utvrđeno je da je registrovani mali paket broj RQ043690387MY ušao na teritoriju Ruske Federacije (RF) 08.11.2016. u odeljenju za transport pošte na aerodromu (AOPP) Domodedovo. Prema informacijama koje je dostavilo Federalno državno jedinstveno preduzeće (FSUE) Pošta Rusije, izgubljen je mali paket po narudžbi br. RQ043690387MY, što je predstavljalo kršenje člana 20. Federalnog zakona br. 176-FZ od 17. jula 1999. O poštanskoj komunikaciji", podstavovi "b" i "c" stav 46 Pravila za pružanje poštanskih usluga, odobrenih naredbom Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije od 31. jula 2014. br. 234 (POUPS ), u smislu nepoštivanja sigurnosti ove poštanske pošiljke. Utvrđeno je da je gubitak poštanske pošiljke broj RQ043690387MY nastao krivicom Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća Ruske pošte.

Federalno državno jedinstveno preduzeće Ruska pošta, odlukom Arbitražnog suda u Moskvi, predmet br. A40-15197 / 17 33-136 od 28. marta 2017. godine, privedeno je administrativnoj odgovornosti prema delu 3 čl. 14.1 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Imenovati FSUE Ruska pošta novčanom kaznom u iznosu od 31.000 (trideset i jedna hiljada) rubalja.
Odluka se nalazi na web stranici suda.

Vaša pošiljka nije stigla do primaoca ili je oštećena. Gdje se prijaviti i kako vratiti novac?
Nažalost, ovakva pitanja nisu rijetka, jer se svako može suočiti sa nesavjesnim poštanskim radnikom. Ako dostava poštanske pošiljke nije bila uspješna, ili ako se ispostavilo da je paket drugačiji od očekivanog, morate se voditi sljedećim:
1. Tužbe u vezi neuručenja, neblagovremene isporuke, oštećenja ili gubitka poštanske pošiljke mogu se podnijeti i protiv poštanskog operatera koji je primio pošiljku i poštanskog operatera na odredištu poštanske pošiljke u roku od 6 mjeseci od dana otpreme. poštanske pošiljke (član 37 Federalnog zakona Ruske Federacije "O poštanskoj komunikaciji", klauzula 52 Pravila za pružanje poštanskih usluga, odobrenih Uredbom Vlade br. 221 od 15. aprila 2005. godine (u daljem tekstu Pravila) za pružanje poštanskih usluga). Zahtjev se podnosi u pisanoj formi uz koji se prilaže kopija ugovora o pružanju poštanskih usluga ili drugi dokument (potvrda, lista priloga) i dokaz o neispunjenju ili neispunjenju obaveza Operatora.
U tužbi se navodi:
a) pojedinosti o ličnom dokumentu podnosioca zahtjeva;
b) vrstu poštanske pošiljke;
c) broj poštanske pošiljke ili uputnice;
d) datum i mjesto prijema;
e) mjesto odredišta;
f) iznos deklarisane vrijednosti ili detaljan spisak i vrijednost poslanog priloga;
g) adresu i puno ime pošiljaoca i primaoca;
h) vrsta pakovanja.
2. Po prijemu reklamacije, poštanski radnici će morati da istraže i otkriju u kojoj fazi je poštanska pošiljka izgubljena – njeno kretanje se prati i unosi u jedinstveni sistem računovodstva i kontrole. Osim toga, moderne tehnologije prosljeđivanja omogućavaju vam da samostalno pratite putanju svoje pošiljke putem Interneta koristeći jedinstveni poštanski identifikator koji je dodijeljen svakoj poštanskoj pošiljki na web stranici ruske pošte na adresi http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home /postuslug/ trackingpo. Poštanski identifikator nalazi se na čeku koji se izdaje po prijemu poštanske pošiljke (domaći od 14 znakova ili međunarodni).
3. Rokovi za razmatranje reklamacije predviđeni su tačkom 55. Pravila za pružanje poštanskih usluga:
- za poštanske pošiljke poslate u okviru jednog obračuna - u roku od 5 dana; - za sve ostale domaće poštanske pošiljke - u roku od 2 mjeseca.
4. Ako je potraživanje priznato kao opravdano, Operater će nadoknaditi gubitke koji direktno iu potpunosti zavise od izvršenja pošiljke od mjesta polaska. Na osnovu čega se ne preporučuje, u slučaju posebne vrijednosti paketa, zanemariti preporuke poštanskih radnika da Vašu pošiljku procijene u punom iznosu njene vrijednosti, te sačini popis priloga. Član 19. Saveznog zakona “O poštanskoj komunikaciji”. Jasno je da što je veća vrijednost, više kamate morate platiti. S druge strane, ako se vaš paket izgubi, biće vam u potpunosti vraćena „deklarisana vrednost“ i novac uplaćen za pošiljku, sa izuzetkom, međutim, naknade za deklarisanu vrednost (član 34. Saveznog zakona “ O poštanskoj službi”, tačka 57. Pravila za pružanje poštanskih usluga).
5. Ako se poštanska pošiljka nađe nakon isplate naknade za njen gubitak, paket se predaje primaocu ili vraća pošiljaocu. U tom slučaju, novac koji je primljen kao naknada umanjen za kaznu za kašnjenje u odlasku mora biti vraćen, u suprotnom paket neće biti uručen (član 56. Pravila za pružanje poštanskih usluga).
6. Omogućeno je pravo pošiljaoca da od Poštanskog operatera dobije kaznu u iznosu od 3 odsto naknade za poštansku uslugu za prosleđivanje za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznosa plaćenog za tu uslugu. jer u slučaju kršenja rokova za prosleđivanje pošte, a u slučaju kršenja rokova za otpremanje avionom u transportu, nadoknađuje se razlika između uplate za slanje u vazdušnom i kopnenom saobraćaju (član 57. Pravila za pružanje poštanskih usluga).
Uslove za slanje poštanskih pošiljaka, sa izuzetkom pisane korespondencije, utvrđuje poštanski operater samostalno (član 16. Federalnog zakona Ruske Federacije „O poštanskoj komunikaciji“). Međutim, Operater je dužan da korisnicima poštanskih usluga pruži potpune informacije o utvrđenim uslovima za pružanje ove usluge.
7. Ukoliko se desila situacija da neka stvar nije stigla ili je stigla oštećena, to se mora dokumentovati u pošti u kojoj je pošiljka primljena. Jedan od razloga za oslobađanje poštanskog operatera od odgovornosti je oštećenje priloga poštanske pošiljke, prihvaćene u zatvorenom obliku i izdatog po prijemu primaocu u skladu sa utvrđenim zahtjevima, u nedostatku vanjskih oštećenja na ambalaži. a masa poštanske pošiljke odgovara masi utvrđenoj prilikom njenog prijema (član 58. Pravila za pružanje poštanskih usluga). S tim u vezi, besmisleno je tražiti reklamaciju ako ste je otkrili kod kuće, ili je pošiljalac poslao u zatvorenom obliku.
U tom slučaju, ako je paket izdat sa popisom priloga, operater nadoknađuje gubitke u iznosu deklarisane vrijednosti, nedostajući dio priloga koji je pošiljalac naveo u inventaru; u suprotnom, ako nije sastavljen popis priloga, samo gubici u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke, utvrđene srazmjerno odnosu mase nedostajućeg ili oštećenog (oštećenog) dijela pošiljke. dodatak na masu priloga za otpremu (bez težine omotača poštanske pošiljke) podliježe naknadi (član 34. Federalnog zakona Ruske Federacije "O poštanskoj komunikaciji", klauzula 57. Pravila za pružanje poštanskih pošiljki usluge).
8. Ako poštanski operater odbije da udovolji tužbi, ili ako pristane da djelimično udovolji tužbi, ili ako poštanski operater ne dobije odgovor u roku utvrđenom za razmatranje tužbe, korisnik usluge ima pravo podnijeti tužba na sudu.