Služba podpory MTS funguje nepřetržitě a přijímá hovory od účastníků. Zde můžete vytočit pomocí tří telefonní čísla– pro síťové klienty, pro volání z čísel jiných operátorů, pro volání z mezinárodního roamingu. Chcete-li zavolat operátorovi MTS, použijte naše pokyny pro rychlou volbu.

Nejprve si musíte pamatovat, že bez záznamníku není možné kontaktovat specialisty operátora. V síti nejsou žádná telefonní čísla, která by umožňovala přímé volání. Nelze také objednat zpětné volání - tato funkce není implementována. Pro vše ostatní je k dispozici bezplatné krátké číslo 0890, které funguje nepřetržitě.

Číslo technické podpory MTS 0890 je vícekanálové. Specialisté call centra zpracovávají desítky současně příchozích hovorů. Čekací doba na konzultanta ve špičce je 10-15 minut, někdy i déle. Během volných hodin je spojení s živým operátorem navázáno za 1-2 minuty. Fronta se tvoří automaticky a nelze ji ovlivnit. Volání na číslo operátora MTS 0890 je bezplatné.

Existuje názor, že přednost při vytáčení mají účastníci s nejvyšší poplatek za předplatné. Podle stejné verze jsou předplatitelé využívající tarify bez měsíčního poplatku přesunuti na konec fronty.

Jak volat z jakéhokoli mobilu nebo pevné linky

Chcete-li volat MTS od jiného operátora, měli byste vytočit číslo jediné číslo 8-800-250-0890. Je k dispozici jak z mobilních telefonů, tak i pevné linky– z mobilních telefonů zdarma, z pevných linek i na jakákoli čísla ve standardu 8800 Vytočte číslo, projděte hlasové menu, počkejte na spojení s živým konzultantem a položte mu otázku, která vás zajímá.

Existuje malý životní hack - pokud se telefon MTS 0890 nepřipojí ke specialistům, zavolejte na číslo 8-800-250-0890 z jiného telefonu (Beeline, MegaFon, Tele2, Tinkoff). Podobné schéma je použito na Beeline - klienti této sítě se vytáčí horká linka z čísel jiných operátorů (i z pevných telefonů).

Číslo pro firemní klientelu a právnické osoby

Help desk pro jednotlivce není vhodný pro řešení problémů firemní klientelu. Byla pro ně vytvořena samostatná horká linka na čísle 8-800-250-0990. Spolupracuje s jednotlivými podnikateli a právnickými osobami. Toto číslo nepoužívejte, pokud jste fyzická osoba – konzultují se zde pouze firemní klienti.

Jak zavolat operátorovi MTS na Krymu

Krymští předplatitelé MTS jsou obsluhováni horkou linkou Krasnodarského území. Zavolejte na číslo 0890, projděte hlasovou nabídku a počkejte na spojení se specialistou na help desku. Z pevných telefonů použijte číslo 8-800-250-0890.

Volejte při roamingu

Chcete-li mluvit se specialistou MTS z mezinárodního roamingu, volejte +7-495-766-01-66. Vytočte číslo přesně v tomto formátu – bez osmičky a pomocí „+7“. Systém propojí účastníka s konzultantem co nejrychleji. Hovory z čísel MTS jsou zdarma.

Jak rychle zavolat „živému“ operátorovi

Telefonní číslo MTS 0890 je stejné pro všechny účastníky, kteří jsou Jednotlivci. A všichni volající jsou nuceni čekat, až na ně přijde řada. Nebudete se moci dostat přes hlasovou nabídku – neexistují žádná řešení ani přímá telefonní čísla.

Chcete-li se co nejrychleji spojit se specialisty MTS, volejte pozdě ráno a odpoledne nebo pozdě večer. Ve špičce (ráno, oběd, večer) je linka vytížená, doba čekání na odpověď dosahuje 15-20 minut. Pokud je problém naléhavý, obraťte se na nejbližší servisní středisko.

Kombinace pro připojení k živému operátorovi

Všichni předplatitelé MTS mohou zavolat operátorovi ze svého mobilního telefonu vytočením krátkého čísla 08460 nebo 0890. Oba telefony fungují v Rusku.

Online volání na technickou podporu je zdarma.

Chcete-li kontaktovat operátora MTS:

• měli byste poslouchat hlasové menu;
• podle tipů v správný okamžik Nejprve klikněte na číslo s položkou „SIM karta je ztracena nebo je problém Nouzová situace" - toto je číslo 5, ale pravidelně se mění a může být různé, například 4;
• Dále stiskněte 0;
• Po těchto manipulacích budete přepnuti na přímé číslo „živého“ operátora help desk MTS.

Další způsoby, jak kontaktovat technickou podporu MTS

Dalším způsobem, jak kontaktovat specialisty na horkou linku MTS, je chat na webu nebo ve vašem osobním účtu. Přihlaste se a položte svůj dotaz. Odpověď bude zaslána na Osobní oblast nebo chatujte během několika minut. Využít můžete i mobilní aplikaci. Formulář zpětná vazba na webu MTS je uzavřen.

Zavolat MTS je snadné – použijte k tomu čísla 0890 a 8-800-250-0890 a zapomeňte na hovory bez záznamníku. Volejte ve výše uvedených časech, abyste se vyhnuli dlouhému čekání. A některé úkoly jsou nejpohodlněji vyřešeny prostřednictvím vašeho osobního účtu - zde můžete vzít podrobnosti, změnit tarif, zakázat placené možnosti a vypořádat se s předplatnými jednou provždy.

Některé problémy je obtížné vyřešit bez pomoci MTS help desk, ale ne vždy je možné projít na první pokus, takže společnost MTS poskytla několik možností, jak kontaktovat ruského operátora MTS:

Zeptejte se operátora MTS telefonicky vytočením čísla podpory nebo zvolte jiný způsob komunikace - je to na vás.

Jak volat z mobilu?

Hlavní způsob komunikace s operátorem sítě MTS jsme si již stručně popsali – pomocí hovoru z mobilního telefonu. Nyní stojí za to se blíže podívat na tuto metodu a některé z dalších uvedených - dodatečné informace pomůže vyhnout se mnoha problémům, které mají tendenci nastat při přechodu „od slov k činům“.

Mluvíme tedy o způsobech, jak kontaktovat „živého“ operátora, tedy nikoli pomocí robotického systému, ale skutečná osoba, jehož úkolem je pozorně naslouchat vašemu problému a pomoci jej vyřešit se zaměřením na charakteristiku konkrétní situace. Nyní krok za krokem.

Co se týče samotného čekání na lince, je nejlepší řešit své problémy s operátorem v první polovině kteréhokoli všedního dne, ideálně před polední pauzou. V tuto chvíli nebudete muset čekat déle než 2-3 minuty. Odpoledne a ještě více o víkendech je síť přetížená. Každý chce v tuto chvíli vyřešit své problémy, protože je to nejpohodlnější, ale právě to brání rychlému vyřešení. Síť je prostě jednou přetížená a jindy zase dlouho nečinná.

Jak kontaktovat z jiné sítě?

Nyní se podívejme na situaci, kdy nejste předplatitelem MTS, ale opravdu potřebujete zavolat operátorovi MTS. Stává se to například, když chce jeden z členů rodiny obnovit telefonní číslo, jehož SIM karta byla ztracena spolu s telefonem.
Může nastat mnoho situací, ale podstata je stejná - nejste předplatitelem MTS, ale musíte co nejdříve zavolat na podporu tohoto operátora (nejlépe bez utrácení peněz).

Cesta ze situace je velmi jednoduchá - vytočte s číslo mobilního telefonu 8-800-250-0890 a stiskněte tlačítko volání. Pro předplatitele jiných sítí je standardně poskytováno přesměrování do fronty na „živého“ operátora, ale algoritmus služby je pravidelně aktualizován, takže se můžete setkat například s příkazovým menu.
Zpravidla zde není nic složitého: stačí vybrat příkaz s názvem „ Technická podpora“, poté budete přesměrováni na operátora.

Upozorňujeme, že volání na číslo 8-800-250-0890 je možné pro všechny účastníky stávající sítě, ale pouze na území Ruska - pro komunikaci s operátorem MTS mimo Ruskou federaci je uvedeno jiné číslo. Poplatek za hovor zadané číslo není společností MTS zpoplatněna, výběry jsou možné pouze z iniciativy vašeho síťového operátora, ale většina velkých společností to nedělá.

Jak volat z korporace?

Pokud jste vlastníkem nebo osobou odpovědnou za firemní číslo a chcete kontaktovat operátora, nemá smysl čekat déle! Pomocí speciálního firemního čísla můžete kombinovat účty, provádět základní operace, zjišťovat aktuální data a mnoho dalšího. Vše je velmi jednoduché: vytočte ze svého mobilního telefonu 8-800-25-00-990 a stiskněte tlačítko volání.

Pokud se pokusíte zavolat operátorovi MTS, velmi brzy zjistíte, že společnost udělala vše pro to, aby se vyhnula „živé“ komunikaci se svými předplatiteli. Zjevně věří, že klienti MTS mohou vyřešit všechny problémy pomocí autoinformátoru nebo na oficiálních stránkách mts.ru.

Jak zavolat „živému“ operátorovi z mobilního MTS?

Všichni předplatitelé operátora MTS dobře vědí o bezplatném krátkém čísle 0890 . Každý si také dobře uvědomuje, jak těžké je na něm zastihnout živého člověka: čekací doba na lince může být 30-40 minut i více.

Málokdo ale ví, že operátor má ještě dvě volná krátká čísla pro spojení s centrem zákaznické podpory. Tento 08460 A 0605 .

Na číslo jste už možná narazili 08460 když jste stiskli tlačítko nápovědy mobilní aplikace. A pravděpodobně jste měli pochybnosti: "Je to placené číslo?" Spěcháme je rozptýlit: zavolejte operátorovi MTS pomocí krátkého čísla 08460 je to zcela zdarma.

Číslo 0605 Provozovatel vůbec neinzeruje. Na oficiálních stránkách se navíc píše, že funguje pouze pro VIP klienty. Ale ve skutečnosti mohou zcela všichni předplatitelé volat službu podpory na toto telefonní číslo zdarma.

Bez ohledu na to, které z uvedených čísel voláte operátorovi, budete muset nejprve poslouchat autoinformátor. Dobrou zprávou je, že hlasové menu na všech třech telefonech zákaznických služeb je stejné. Chcete-li se tedy připojit k „živému“ operátorovi, musíte postupovat podle jednoho algoritmu:

1. Zavolejte na jedno z krátkých čísel.
2. Poslouchejte novinky a nabídky společnosti a počkejte, až se spustí hlasové menu. Nemusíte čekat, až autoinformátor oznámí celou nabídku, ale okamžitě stiskněte klávesu 2 , pak 0 .
3. Nyní budete požádáni o hodnocení kvality služeb. Můžete souhlasit nebo odmítnout stisknutím příslušných kláves - 0 nebo 1 na kterém nezáleží.
4. Po těchto krocích vás autoinformátor informuje, že vám brzy odpoví operátor a všechny konverzace budou nahrávány. Jediné, co musíte udělat, je počkat na připojení.

Jak zavolat na horkou linku MTS z jiných telefonů

Bylo zjištěno, že pokud zavoláte operátorovi na „8-800...“ z jakéhokoli jiného telefonu, ať už je to Megafon, Beeline nebo číslo pevné linky, připojení k „živému“ specialistovi je mnohem rychlejší. Ale pokud se pokusíte zavolat na tento telefon z mobilní MTS, pak to uslyšíte Tohle číslo není servisováno. Tato možnost komunikace s podporou je tedy vhodná pouze v případě, že máte SIM kartu jiného operátora.

Instrukce:

1. Volejte na bezplatné číslo 8-800-250-0890 od libovolného mobilního operátora ( ne MTS) nebo z pevného telefonu.
2. Počkejte, až se spustí hlasové menu, a stiskněte klávesu 1 , pak 0 .
3. Souhlaste nebo odmítněte hodnocení práce operátora stisknutím příslušného tlačítka.
4. Počkejte na spojení s odborníkem. Čekání na lince je obvykle 10-20 minut.

Poznámka:
K operátorovi se dostanete pouze na čísle 0890, 08460 a 0605 pomocí SIM karty MTS. Pro volání z telefonů všech ostatních poskytovatelů je číslo 8-800-250-0890.

Číslo operátora MTS pro firemní klientelu

Pokud jste vlastníkem firemního čísla MTS, kontaktujte službu podpory zavoláním federální číslo 8-800-250-0990 .

Jak kontaktovat operátora MTS v roamingu?

V národní roaming, to znamená, že při cestách po Rusku můžete zavolat zákaznickou asistenční službu na stejná čísla jako v domovský kraj — 0890 nebo 8-800-250-0890 . Jak oslovit živého specialistu pomocí těchto čísel, viz výše.

Pro předplatitele se sídlem v zahraničí (v mezinárodní roaming) číslo horké linky funguje +7-495-766-0166 . Pokud voláte ze SIM karty MTS, hovor je zdarma. Upozorňujeme, že toto číslo je nutné vytočit v mezinárodním formátu – přes +7 .

Jak zavolat operátorovi MTS z Krymu?

Vzhledem k tomu, že Krym je subjektem Ruské federace, platí na jeho území stejná čísla jako v celém Rusku. Nezáleží na tom, zda jste si zakoupili SIM kartu na poloostrově nebo jste sem přišli z jiného města v Ruské federaci. Chcete-li kontaktovat specialistu call centra, vytočte číslo 0890 nebo 8-800-250-0890 . Hovor bude zdarma.

Pokud se ocitnete na Krymu s ukrajinskou MTS SIM kartou, pak jste v mezinárodním roamingu. Chcete-li zavolat svému operátorovi - MTS Ukrajiny, musíte zavolat +38-050-508-1111 nebo na krátké číslo 111 . Hovory na obě čísla jsou placené.

Když se pokusíte zavolat operátorovi MTS, chápete, že společnost poskytla všechny možnosti, jak co nejvíce omezit možnost „živého“ rozhovoru mezi klientem a operátorem. Mnoho problémů lze vyřešit návštěvou webu MTS nebo obdržením informací od automatického informátora. Někdy se ocitnete v situaci, kdy potřebujete zavolat na číslo operátora MTS a problém pochopí pouze živý člověk, ale robot to nedokáže. Zde vzniká potřeba komunikovat „naživo“.

Jak zavolat „živému“ operátorovi MTS

Pokud jste se již pokusili kontaktovat operátora MTS, možná jste došli ke zklamání, že to není snadné. Existují však možnosti, jak zavolat na horkou linku a promluvit si se zástupcem podpory, i když budete muset být trpěliví a počkat na spojení:

"Zavolej oficiální telefon operátor pro předplatitele MTS" Pokud jste klientem společnosti v Rusku, Uzbekistánu nebo Bělorusku, můžete zavolat dvěma bezplatná čísla 08460 nebo 0890.

Chcete-li se připojit k zástupci podpory, počkejte na hlasové menu a stiskněte tlačítko 2 po 0. Budete připojeni k operátorovi, ale budete muset chvíli počkat. Ale pokud to opravdu potřebujete, buďte trpěliví.