Respondenti, kteří byli vybráni z řad specialistů marketingového oddělení s minimálně roční praxí v digitálním segmentu, byli požádáni o vyplnění online průzkumu.
Dotazník se skládá z prezentačního bloku, který se ptá na úroveň indukovaných znalostí (s podnětem)/spolupráce, kvalitativní hodnocení konkrétních dodavatelů v 15 segmentech a obecné záležitosti o používání digitálních nástrojů.
PRVNÍ BLOK zajišťuje získání potřebných a dostatečných identifikačních informací, jakož i objasnění úrovně a profilu specialisty, sociálních charakteristik a zkušeností v daném segmentu.
- Příjmení jméno
- Jméno společnosti
- Oblast působnosti
- Stáří
- Pozice
- pracovní zkušenost
STUDOVANÝ SLUŽBY
1 MEDIÁLNÍ SLUŽBA
1.1 Přímo Média Nákup. Plánování a nákup umístění bannerů agenturou přímo od vydavatelů a webů
1.2 Programové Nákup. Programatické plánování a nákup médií, všechny formáty a všechna média (CPM, CPC, RTB)
1.3 Digitální video / Chytrý televize. Plánování a nákup videoreklamy: pre-roll, post-roll, video v banneru, překryvná vrstva, kontext videa atd.
1.4 Ne- Standard Média (NOVÝ!) Vývoj a realizace nestandardních mediálních kampaní (sponzoring, brandový obsah atd.)
1.5 mobilní, pohybliví Média Nákup. Plánování a nákup mobilní reklamy (CPM, СPC, RTB)
2 VÝKON MARKETING
2.1 Vedoucí generace / CPA. Reklama s platbou za akci (platba za proklik, platba za nákup, platba za průzkum atd.)
2.2 Optimalizace pro vyhledávače / SEO. Služby propagace webových stránek ve vyhledávačích, optimalizace pro vyhledávače
2.4 Přímo Marketing & CRM. Strategie, vývoj a realizace rozsáhlých direct marketingových kampaní s využitím CRM platforem a Big Data
2.5 Propagace aplikace / CPI (NOVÝ!) Komplexní propagační služby mobilní aplikace(CPI, ASO atd.)
3 ŘEMESLO DOVEDNOSTI
3.1 Kreativita a strategie. Vývoj strategií a kreativních řešení pro realizaci terénních digitálních kampaní
3.2 SMM / Digitální PR. Služby pro propagaci a udržování značky na sociálních sítích, blogosféře atd.
3.3 Speciální projekty (NOVÝ!) Vývoj a implementace obsahově speciálních projektů s integrací značky
3.4 digitální produkce. Návrh, design a vývoj komplexních webových řešení (firemní weby, internetové obchody atd.)
3.5 Mobilní výroba. Návrh, design a vývoj mobilních aplikací (hry, služby, média)
Na DRUHÁ FÁZE zjišťuje se znalost (řízená) agenturních značek ve všech zkoumaných zkouškách, dále zkušenosti a podíl spolupráce (tržní podíl).
Znalosti s nápovědou(hovered) bylo zjištěno na základě předem sestavených seznamů, složených z lídrů hodnocení spolupráce v roce 2016 a agentur, které poskytly kontakt na klienta pro průzkum.
Zkušenosti ze spolupráce v posledních dvou letech je kromě tvorby odpovídajícího ratingu výchozím bodem pro sestavení dalšího scénáře kvalitativního průzkumu.
Na TŘETÍ FÁZE respondenti na pětibodové škále hodnotí firmy, se kterými mají zkušenost se spoluprací, podle několika kritérií. S ohledem na kvalitativní kritéria byl vytvořen diferencovaný systém ukazatelů.
KRITÉRIA HODNOCENÍ PODLE SEGMENTŮ
MEDIÁLNÍ SLUŽBA
Přímý nákup médií, nákup mobilních médií
mediální služba
· Služby zákazníkům
· Poměr ceny a kvality
Digitální video (instream, outstream)
úroveň odbornosti
· Služby zákazníkům
· Poměr ceny a kvality
Programatický nákup
Objem uživatelských dat, připojený inventář, připojené platformy
Kvalita cílení, možnosti zpracování dat, možnosti optimalizace kampaní
· Služby zákazníkům
nestandardní média
· Adekvátní dopad na publikum
VÝKONNOSTNÍ MARKETING
Vedoucí generace / CPA, Přímo Marketing& CRM, Propagace aplikace / CPI
· Odbornost a analytika
· Služby zákazníkům
Ceny
Optimalizace pro vyhledávače / SEO
Kvalita analytiky a reportingu
· Služby zákazníkům
kvalita návštěvnosti (publikum)
Kvalita zacílení
· Služby zákazníkům
ŘEMESLNÉ DOVEDNOSTI
Tvořivý a strategie, Speciální projekty:
originalita, inovace
Kvalita realizace, využití nových technologií
Efektivita dopadu na publikum
SMM / Digitální PR
Rychlost práce, vstřícnost, schopnost a ochota pracovat se situačním marketingem
Výkon kampaně
· Kvalita obsahu, úroveň zapojení
digitální produkce, Mobilní výroba:
Kvalita provedení
Úroveň organizace a řízení procesů
Ceny
Na POSLEDNÍ ETAPA sledujte otázky na využití digitálních nástrojů v marketingovém rozpočtu v dynamice 2017-2018.
×
METODOLOGIE
Hodnocení: Hodnocení digitálních agentur podle průzkumu zákazníků služeb 2017 (Digital Index 2017)Nemohli jsme obejít téma, jak si klienti vybírají dodavatele pro kontext. Popovídali jsme si s inzerenty, jejichž kampaně vedou agentury, podívali jsme se na několik zadání a zjistili, které parametry jsou rozhodující.
Aktivně hledat
Na samém začátku hledání agentury stojí inzerent před obrovským výběrem. A zde vstupují do hry kritéria a charakteristiky, jejichž cílem je zúžit okruh potenciálních umělců, například účast v hodnoceních, certifikáty specialistů, cenový segment.
Je těžké posoudit profesionalitu zhotovitele před zahájením prací, říká Nikita Freyuk, vedoucí marketingového a reklamního oddělení holdingu SM-Clinic. Při výběru agentury pro kontext proto marketéři sítě lékařských středisek věnovali pozornost účasti agentury na profesionálních hodnoceních, dostupnosti certifikátů pro zaměstnance.
Status certifikované agentury Direct a AdWords a umístění v žebříčku nejlepších agentur najdete také v požadavcích na výběrová řízení největších společností, například Sberbank. V tomto případě jsou stále rozhodující vypracovaná strategie umístění, zkušenosti členů projektového týmu, zkušenosti týmu na trhu elektronického obchodu a poplatek za agenturu.
Počítejte s reprezentativností certifikátů a hodnocení, dle Vedoucí oddělení online prodeje Moskevské továrny na šperky Daria Veligodskaya, Nestojí to za to. „Místa v hodnocení profilu se kupují, totéž s certifikáty, zkušenost v předmětu se ukazuje jako (a v našem případě je to téměř vždy) zkušenost s propagací klenotnictví se stříbrem a průměrným šekem 3 500 rublů atd. .,“ říká nejvyšší manažer.
Mimochodem, v dokumentu o podmínkách konání výběrových řízení v kontextové reklamě v roce 2017 také komise pro výkonnostní marketing a související trhy IAB Russia zdůraznila, že na trhu neexistuje agenturní rating, který by asociace mohla doporučit.
Všechna kritéria výběru agentury odIAB Rusko
Dalším parametrem pro výběr agentur je zkušenost v oboru. Ilya Konoplev, ředitel pro rozvoj sítě World Gym Fitness Club v Ruskuříká, že jedno z kritérií při hledání dodavatele pro kontextová reklama byla právě zkušenost s prací s firmou srovnatelnou z hlediska produktu a rozsahu. Podle něj platí, že čím blíže je tato zkušenost odvětví zákazníka, tím lépe. Nikita Freyuk z SM-Clinic podotýká, že ho také zajímalo, se kterými společnostmi agentura již spolupracovala, jak dlouho spolupráce trvala a jakých výsledků bylo dosaženo. Zároveň by se podle jeho názoru nemělo důvěřovat portfoliím a případům: bezohlední dodavatelé je mohou jednoduše vymyslet.
Ilya Konoplev si všímá ještě dvou výhod agentur – ochoty pracovat během testovacího období a dostupnosti doporučení, která nejsou na papíře, ale ve formě čísla mobilního telefonu.
První setkání a seznámení
Když se sesbírá okruh potenciálních uchazečů o roli dodavatele, začíná fáze seznamování a vyjednávání. Nejvíc šlo o osobní setkání milník při výběru kontextové reklamní agentury, říká Elizaveta Ivanova, marketingový a PR manažer výrobce bednění a lešení Peri. Agentura by proto při jednání měla co nejvíce ukázat obchodní kvality, ukázat svou přiměřenost a kompetenci. Zde se dbá jak na přístup k práci, tak na schopnost komunikace.
Vedoucí oddělení online prodeje Moskevské továrny na šperky
Jak probíhá výběrové řízení na příkladu M.Video
ředitel médií a CRM M.Video:
Co inzerenti oceňují
Od partnerů očekává hloubku imerze a schopnost přizpůsobit se klientům i Ilja Konoplev z World Gym: „Když mě dodavatel začne bombardovat speciálními termíny, prokazující mou hlubokou znalost tématu, ztrácím o něj zájem, protože jiskříte kde ocení se to.
Současná agentura Peri se noří do kampaní, do nastavených úkolů, nabízí možnosti, radí a ukazuje nové nástroje. „Tímto způsobem nás rozvíjejí a dávají nám příležitost dosáhnout většího efektu, někdy dokonce bez navýšení rozpočtu. Věříme, že tento přístup je správný a produktivní a spolupráce je dlouhodobá,“ říká Elizaveta Ivanova, marketingová manažerka společnosti.
Konkurenti, kteří chtějí vyřadit stávajícího dodavatele, se proto budou muset snažit vyvarovat chyb v komunikaci. Peri dostává spoustu kontextových návrhů, ale podle Elizavety Ivanové požaduje přístup k běžícím kampaním úplně každý a zdůvodňuje to tím, že je to jediný způsob, jak najít ty správné požadavky, sestavit rozpočet a dostat kampaně na nejvyšší pozice. „Nenabízejí žádné hotové řešení, hotovou studii jen pro nás. To je hlavní rozdíl mezi takovými společnostmi a naším partnerem,“ říká marketér Peri.
Při výběru dodavatele pro MJZ bylo hlavní najít někoho, kdo sdílí skutečné pochopení toho, k čemu je reklama, zdůrazňuje Daria Veligodskaya. Dobré časy velké reklamní rozpočty s cílem získat návštěvníka webu, který se jen podíval na stránky a odešel pryč, teď je podle ní hlavní výdělek.
Za účasti Sofie Bitkové.
Respondenti, kteří jsou vybráni z řad specialistů marketingových oddělení, byli požádáni o vyplnění online dotazníku.
Dotazník se skládá z prezentačního bloku, obecných otázek na používání digitálních nástrojů, zjišťování úrovně znalostí (s nápovědou)/spolupráce a kvalitativního posouzení konkrétních dodavatelů ve 12 segmentech.
PRVNÍ BLOK zajišťuje získání nezbytných a dostatečných identifikačních informací, jakož i objasnění úrovně a profilu odborníka, sociálních charakteristik a dosaženého vzdělání:
- Příjmení jméno
- Jméno společnosti
- Oblast působnosti
- Stáří
- Pozice
- Vzdělání
Na DRUHÁ FÁZE sledujte otázky na využití digitálních nástrojů v marketingovém rozpočtu v dynamice 2016-2017.
Aby respondenti jednali v rámci jednoho pojmového pole, jsou uvedeny formulace toho, co se rozumí tím či oním typem služby.
HLAVNÍ DEFINICE PŘIJATÉ VE VÝZKUMU
Plánování a nákup umístění banneru. Zahrnuje display reklamu (média), textové a grafické bloky a mediální kontextové bannery.
Služby propagace webových stránek v vyhledávače
· Kreativita a strategie
Vývoj myšlenky online kampaně a návrhy na její realizaci
· Webová produkce a podpora
Návrh, návrh a vývoj internetových projektů a služeb, včetně firemních a propagačních stránek, elektronického obchodování, vstupních stránek. Služby pro podporu a rozvoj internetových projektů: operační podpora, funkční vylepšení, obsahový marketing.
· Mobilní marketing
· mobilní, pohybliví Výroba
Návrh, návrh a vývoj projektů v mobilním prostředí, mobilních aplikací, služeb atd.
· Digitální PR / SMM
Služby pro práci se skupinami, aplikace v v sociálních sítích, vytváření a rozsévání virálního obsahu, spolupráce s blogery a názorovými lídry na síti.
· Vedoucí generace
Služby pro organizování přímého kontaktu s potenciálními kupujícími nebo poskytování informací o spotřebitelích (demografických, kontaktních, behaviorálních). Firmy se v ratingu dělí na agentury a specializované služby (technologie).
· Programatický nákup
Technologie automatického umísťování médií, které využívají velká data uživatelů, matematické algoritmy pro nákup publika, predikce pro predikci konverzí a aukční princip tvorby nabídek za reklamní imprese (RTB). Firmy se v ratingu dělí na agentury a specializované služby (technologie).
· Přímý marketing / CRM
Vývoj, návrh a podpora systémů pro řízení vztahů se zákazníky, včetně specializovaných řešení v oblasti e-mail marketingu.: E-mail Sending Platform, Marketing Platform a Telecom / SMS Platform.
Na TŘETÍ FÁZE zjišťuje se znalost (řízená) agenturních značek ve všech zkoumaných zkouškách, dále zkušenosti a podíl spolupráce (tržní podíl).
Znalosti s nápovědou(indukovaná) byla zjištěna na základě dříve sestavených seznamů. Soubor účastníků byl založen na výsledcích studie z roku 2015. Respondenti mají právo zařadit do žebříčku až pět společností mimo navrhovaný seznam.
Zkušenosti ze spolupráce v posledních dvou až třech letech je kromě tvorby odpovídajícího ratingu výchozím bodem pro sestavení dalšího scénáře kvalitativního průzkumu.
