در فرآیند استفاده از خدمات تلفنی، دسترسی به اینترنت یا مشاهده نمایش های تلویزیونی ظاهر می شود موقعیت های مختلفبرای حل اینکه مشاوره شرکت ممکن است نیاز باشد. برای تماس با اپراتور مرکز تماس MGTS، شما باید شماره را از شماره تلفن شماره گیری کنید: 8 495 6 36-06-36. تلفن تماس MGTS تنها برای همه ولسوالی های مسکو رایج است.
مرکز تماس MGTS تنها چنین ویژگی هایی را فراهم می کند:
- دریافت اطلاعات در مورد صدور صورت حساب و ارتباطات آنها؛
- بررسی تعادل حساب شخصی و دریافت اطلاعات در مورد روش های ممکن مبلغ پرداختی؛
- ارسال درخواست در دفتر تعمیر MGTS؛
- تعرفه ها و توانایی اتصال به اینترنت با استفاده از تکنولوژی GPON؛
- اطلاعات در مورد مدیریت حساب مستقل و خدمات متصل؛
- راه حل مسائل دیگر که در فهرست اصلی قرار نگرفته و نیاز به ترکیبات با نماینده شرکت ندارند.
پس از شماره گیری تعداد MGTS مرکز تماس تنها، AutoInophruMator پیشنهاد برای انتخاب یکی از آیتم های منو با فشار دادن دکمه مناسب در تلفن در حالت تونال. با انتخاب آیتم منو لازم، سیستم به طور خودکار اپراتور را هدایت می کند، اغلب زمان انتظار زمان بیش از 10 دقیقه است، به دلیل بار سنگین در مرکز تماس MGTS.
این گوشی برای همه ولسوالی های شهر مسکو رایج است.
فهرست ولسوالی های اداری و ولسوالی های مسکو:
1. مرکزی منطقه اداری - کائو (Arbat، Basmannaya، Zamoskvorechye، Krasnoselsky، Meshchansky، Presnensky، Tagansky، Tverskaya، Khamovniki، Yakimanka).
2. منطقه اداری شمالی - سائو (فرودگاه، Beachovaya، Beskudniki، Voikovsky، شرق Degunino، Golovinsky، Dmitrovsky، غربی Degunino، Coptevo، Levoberezhny، Molezhaninovsky، Savorylovsky، Falcon، Timiryazevsky، Hovrino، Khoroshvsky).
3. منطقه اداری شمال شرقی - SVAO. (Alekseevsky، Altufyevsky، Babushkin، Bibirevo، Butyrsky، Lianozovo، Losinoostrovsky، Marfino، Maryina Grove، Ostankinsky، Otradnaya، Rostokino، Sviblovo، Northern Medvedkovo، North، South Medvedkovo).
4. منطقه اداری شرقی - vao (Bogorodskoye، Veshniki، شرق Izmailovo، East، Goljanovo، Ivanovo، Izmailovo، Kosino-Ukhtomsky، Metrogodok، Novogireevo، Novokosino، Perovo، Preobrazhenskoye، شمال Izmailovo، Sokolina Mountain، Sokolniki).
5. منطقه اداری جنوب شرقی - yuvao (Vykhino-Zhulebino، Kapotnya، Kuzminki، Lefortovo، Lublin، Maryino، Nekrasovka، Nizhny Novgorod، چاپگر، Ryazan، منسوجات، جنوب شهر).
6. منطقه اداری جنوبی - یوا (Biryulyo Eastern، Biryulyo Western، Brateevo، Danilovsky، Donskoy، Zyablovko، Moskvorechye-Saburovo، Nagatino-Gardeners، Nagatinsky Zaton، Nagorno، Orekhovo-Borisovo North، Orekhovo-Borisovo South، Tsaritsyno، Chertanovo North، Chertanovo Central، Chertanovo South South).
7. منطقه اداری جنوب غربی - جماسی (علمی، Gagarinsky، Zyuzino، Konkovo، Kotlovka، Lomonosovsky، Obruchevsky، Northern Butovo، Stan گرم، Cherryomushki، South Butovo، Yasenevo).
8. منطقه اداری غربی - شرکت (Vnukovo، Dorogomilovo، Krylatskoye، Kuntsevo، Mozhaisky، Novo-Peredelkino، Ochakovo-Matveyevskoye، Avenue، Vernadsky، Ramenki، Solntsevo، Troparo-Nikulino، Fillevsky Park، Fili-Davydkovo).
9. منطقه اداری شمال غربی - szao (Kurkino، Mitino، Pokrovskoye-Streshnevo، Tushino North Tushino، Strogino، Top Multi-Longs، Shchukino، Tushino جنوبی).
10. منطقه اداری Zelenograd - zelao (Kroikovo، Matushko، Savelovka، سیلنو، قدیمی، Kryukovo).
11. Novomoskovsky منطقه اداری
12. منطقه اداری تریتی
Autoinformer Pao Mgts:
Autoinformer پیشنهاد خواهد کرد که با کلیک بر روی دکمه "Star" (*)، تلفن را به حالت لحن ترجمه کنید و روی شماره مورد نیاز منو کلیک کنید.
- تبلیغات یا اطلاعات؛
- 1 - برای اتصال MGTS؛
- 3 - سوالات فنی;
- 0 - برای اتصال به یک متخصص؛
- 9 - گوش دادن به اطلاعات را تکرار کنید.
زمان AutoInformer 1 دقیقه 20 ثانیه (2016/09/22) بیشتر به حمل و نقل اتوماتیک به یک متخصص می رود! زمان انتظار برای یک متخصص بستگی به زمان روز و بار در خط !!!
- اطلاعات و زمان انتظار ممکن است بر روی Autoinformer مرکز تماس یکپارچه تغییر کند.
نکته: پس از شماره گیری، گوش دادن به تمام اطلاعات و در نهایت به طور خودکار به اپراتور ترجمه می شود، در حالی که با فشار دادن هر شماره انتخاب عددی نیست.
مرجع و مرکز اطلاعات
مرکز تماس
مشورت بر هر موضوع مرتبط با تلفن، اینترنت و تلویزیون؛
دریافت پشتیبانی اطلاعات و فنی؛
در مورد حضور روش های بدهی و پرداخت، یاد بگیرید؛
اتصال و غیرفعال کردن خدمات اضافی؛
در مورد تبلیغات و شرایط برگزاری آنها یاد بگیرید.
3 ژوئیه 1882
1909
1932
1970
1980
- MGTS ارائه اتصال تلفن بازی های المپیک. حدود 80،000 تلفن نصب شده، 350
به طور کامل بخوانید
3 ژوئیه 1882 - پایه و اساس شبکه تلفن های شهر مسکو. در این روز، افتتاح اولین ایستگاه تلفن از سیستم GILELEAND BELLALE در خانه Merchant Popova در پل Kuznetsk برگزار شد.
1909 - اولین پمپ ها نصب می شوند.
1932 - ایجاد یک سرویس مرجع رایگان "09"، در سال 1937 - مدت زمان دقیق "100".
1970 - اولین اتوماتیک نصب شده است ارتباطات بین المللی مسکو برلین-پراگ ورشو.
1980 - MGTS با بازی های المپیک ارتباطات تلفنی ارائه شده است. حدود 80،000 گوشی نصب شده بودند، 350 پمپ، بیش از 15،000 کانال و خطوط ارتباطی مستقیم سازماندهی شدند. خدمات مرجع "09" در طول بازی به خارج از کشور به زبان انگلیسی، فرانسوی، آلمانی و اسپانیایی خدمت کرده است.
1982 - افتتاح موزه MGTS، که یکی از بهترین موزه های شرکتی در تاریخ ارتباطات در روسیه است. نمایشگاه منحصر به فرد مدل عملیاتی PBX اولین دستگاه PBX است که در سال 1930 راه اندازی شده است. ساخته شده به کتاب سوابق گینس به عنوان ATS، که طولانی تر از همه در جهان کار کرده است.
1986 - اولین خط ارتباطی فیبر نوری 8.7 کیلومتر طول دارد.
1989 - دو سرمایه گذاری مشترک ایجاد شده است: AMT (MGTS- "Teleenokia"، فنلاند) و "COMSTAR" (MGTS-JI-PI، انگلستان).
1992 - MGTS تبدیل به یک شرکت دولتی شده است. اولین مدیر عامل - V. F. Vasilyev. در حافظه Vasilyev، جایزه سالانه MGTS نام او تاسیس شد، که به بهترین نوآوران شرکت اعطا شده است.
1994 - شرکت دولتی MGTS به یک شرکت سهامی مشترک تبدیل شده است.
2002 - نتیجه گیری به بازار خدمات دسترسی به اینترنت پهن باند.
2004 - شروع به جایگزینی شماره های آنالوگ در دیجیتال کنید.
MGTS و MTU اینتل CJSC یک پروژه انقلابی پروژه "جریان" را برای اتصال به شبکه با استفاده از تکنولوژی ADSL اجرا کرد، که برای جایگزینی دسترسی سوئیچینگ و سرعت اینترنت تضمین شده با یک خط تلفن رایگان را تأمین کرد. برای سال، بیش از 100،000 کاربر به اینترنت "جریان" متصل شده است، که منجر به کاهش هزینه ترافیک اینترنت شد و خدمات گسترده ای را در اختیار شما قرار داد.
2006 - مرکز تماس تنها شروع به کار کرد. گسترش طیف وسیعی از خدمات مربوط به سیستم های موبایل ارتباطات: انتقال از خانه تلفن همراه، ارسال و دریافت پیام های اس ام اس از تلفن ثابت.
2007 - معرفی کرد تعرفه های نامحدود در سرویس دسترسی به اینترنت پهنای باند.
2008 - MGT ها به شبکه خود متصل شده اند بیش از 400 پولی خاص برای صندلی چرخدار غیر فعال شده اند.
2011 - به عنوان یک نتیجه از سازماندهی مجدد OJSC COMSTAR-UTS به شکل پیوستن به MTS OJSC، PTS OJSC MGTS، که متعلق به OJSC COMSTAR-UTS و جزء 55.7٪ از سرمایه مجاز MGTS OJSC بود، در منظور از جانشینی جهانی، MTS " دیجیتالی سازی شبکه ارتباطی به پایان رسیده است، به عنوان یک نتیجه از آن فرصتی برای نجات در مسکو شماره تلفن هنگام تغییر محل اقامت
2012 - MGTS ساخت یک شبکه جدید فیبر نوری جدید فیبر نوری را آغاز کرد فن آوری پیشرفته GPON و یک استراتژی تحول را از یک شرکت مخابراتی سنتی در یک اپراتور چندرسانه ای از طریق توسعه خدمات جدید بر اساس دسترسی به اینترنت اعلام کرد.
2013 - این شرکت مجوز اپراتور مجازی (اپراتورهای مجازی شبکه موبایل، MVNO) دریافت کرد.
2014 - شروع خدمات فروش ارتباطات تلفن همراه با ارائه کارت های MGTS سیم کارت بر اساس شرکت مادر MTS پیشنهادات دسته ای به چهار سرویس گسترش می یابد: دسترسی به اینترنت پهن باند، تلفن ثابت، تلویزیون دیجیتال، ارتباطات تلفن همراه. mgts اول در میان اپراتورهای بزرگ تعرفه اینترنت را با سرعت تا 500 مگابیت بر ثانیه به بازار عرضه کرد. در شبکه شرکت سیستم های تشخیص ترافیک اینترنت را نصب کرد بازرسی های عمیق بسته (DPI)، که به شما اجازه می دهد تا تنظیمات انتقال داده های مختلف را تجزیه و تحلیل کنید و یک ترافیک خاص را مدیریت کنید.
2015 - این شرکت بازسازی شبکه داده های خود را به اتمام رسانده است، برای جایگزینی خطوط ارتباطی مس برای نرم افزار فیبر نوری با استفاده از تکنولوژی GPON. به گفته این شرکت، شبکه GPON آن 3.9 میلیون یا 95 درصد آپارتمان مسکو را پوشش می دهد. MGT ها به خدمات فکری عظیم و شرکت های بزرگ برای مدیریت خانه، دفتر و شهر به ارمغان آورد: "نظارت تصویری" و "زنگ امنیتی".
2016 - این شرکت دارای یک منطقه تجاری جداگانه - خدمات داخلی تحت MGTS مارک: برق، لوله کشی، تعمیر خانگی کوچک، مونتاژ لوازم خانگی و تمیز کردن محل.
پشتیبانی فنی از ارائه دهنده ارتباطات مخابراتی MGTS یک سرویس خدمات خدماتی 24 ساعته است که از طریق یک مرکز تماس جهانی کار می کند. در فهرست آن عملکرد به مشاوره گسترده ای از مشتریان شرکت وارد می شود و طیف گسترده ای از مسائل مربوط به عمده برای جنبه های مالی و فنی. علاوه بر این، اپراتورها خط گرم پذیرش برنامه های کاربردی برای اتصال خدمات اضافیو همچنین در روند واقعی روند تماس با شکایات مسکو در مورد کیفیت ارتباطات.
درباره خدمات پشتیبانی فنی
مرکز تماس جهانی توسط PJSC "شبکه تلفن های شهر مسکو" در سال 2006، ترکیب ارائه دهندگان خدمات پراکنده به یک کل باز شد. در پایگاه خود، MGTS یک سیستم خدمات عملیاتی تماس ها را با استفاده از مجموعه ای از مجموعه ای که توسط بزرگترین شرکت Sitronics آن توسعه یافته است، اجرا کرده است. این مکانیزم اجازه می دهد تا شما را به بهینه سازی تجدید نظر مشترک، توزیع آنها در مناطق جداگانه: اتصال خدمات، مسائل مالی، کار تعمیر، و غیره
در سال 2012 به عنوان بخشی از جایگزینی سخت افزار و رها شدن بعد از سیم های مس به نفع فیبر، مرکز تماس ارتقا یافت. این امر باعث می شود که زمان انتظار از کارمند پاسخ را از 1 دقیقه تا 15-30 ثانیه کاهش دهد. علاوه بر این، امروز برای خدمات مرکز تماس، بیش از 50 هزار مشتری MGTS روزانه، از جمله کاربران اینترنت، صاحبان تلفن های ثابت، مشترکین تلفن همراه، و همچنین طرفداران تلویزیون دیجیتال، مورد استفاده قرار می گیرند.
لیست گوشی ها
برای تماس با سرویس پشتیبانی MGTS شما باید یکی از اتاق های پیشنهادی را بخوانید:
- از شهر - (495) 63 - 60 - 636؛
- از تلفن همراه - 0636.
علاوه بر این، ارائه دهنده یک جفت خط گرم اختصاص داده شد، به لطف که شما می توانید:
- تعادل حساب شخصی را یاد بگیرید - (495) 70 - 74 - 455؛
- اطلاع رسانی به اپراتور در مورد کیفیت خدمات ارائه شده - (495) 70 - 07 - 777.
برای مشترکین MGTS، همه تماس ها به مرکز تماس، از جمله خط تلفن دور ساعت، کاملا رایگان است.
تماس برگشت
مشتریان شهر مسکو شبکه های تلفنچه کسی استفاده می کند تلویزیون دیجیتال و اینترنت، در حالی که ثابت نشده است و یا مشترکین تلفن همراه می توانند یک تماس تلفنی از اپراتور خدمات پشتیبانی را در وب سایت رسمی سفارش دهند.
- به آدرس بروید - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- شماره تلفن تماس خود را ترک کنید
- در مورد موضوع تصمیم بگیرید.
- جزئیات دقیق را که به شما علاقه مند هستید، جزئیات ساخته شده است.
- تأیید کنید که شما یک فرد هستید، نه یک ربات با انتخاب یک رنگ مبتنی بر رنگ.
- روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.
این گزینه ها همچنین می توانند از مشترکین استفاده کنند اپراتورهای روسیچه کسی نیاز به مشاوره متخصصان MGTS دارد.
بررسی در مورد MGT پشتیبانی فنی
Egor - 24 ساله (مسکو):
برای دو سال گذشته من در مرکز تماس کار می کنم. سیالیت قاب بسیار بزرگ است، که مطلوب ترین روش موثر بر کیفیت خدمات نیست. با این حال، با توجه به آخرین رویدادها - فروپاشی این دوره، وضعیت به طور چشمگیری تغییر کرده است. بسیاری از کارکنان شروع به واقعا به محل کار خود می روند.
الزامات در اینجا بسیار بالا هستند، مکالمات ثبت می شوند. بنابراین اگر کسی به اپراتور می آید، او باید به کارفرمایان گزارش دهد، و قبل از اخراج.
در نهایت، من یک راز کوچک را به اشتراک می گذارم. اگر می خواهید روند حل مسئله خود را تسریع کنید، با عبارت استاندارد موافق نیستید "ما به شما تلفن می فرستیم و تقاضا می کنیم تا به وضوح همه شرایط مشکل ایجاد شده باقی بماند.
آندری - 28 ساله (چخوف):
هماهنگی خدمات پشتیبانی MGTS بسیار مورد نظر است. وقتی که من به اینترنت با استفاده از تکنولوژی GPON دستور دادم، از تلویزیون دیجیتال نیز درخواست کردم. اما بعد از یک ساعت من ذهنم را تغییر دادم، به ترتیب به اپراتور گزارش دادم. متخصص که به چالش بر روی یک تیونر تلویزیونی آمد و شروع به مجبور کرد من را مجبور به پذیرش این "هدیه" در فرم تهاجمی کرد. به طور کلی، من مجبور شدم به مرکز تماس مراجعه کنم، که متخصصان آن بعدا با نصب کننده به مناقشات ما وضوح را اعلام کردند! استانداردهای کیفیت کیفیت اروپا در اینجا و بوی نمی دهد.
Svetlana - 23 سال (Lyubertsy):
به طور کلی، من از خدمات پشتیبانی فنی شبکه های تلفن های شهر مسکو خوشحالم. اما، بر اساس تجربه تجدیدنظر های متعدد، من تصور کردم که برخی از افراد با متخصصان عالی وجود دارد.
هنگامی که من مجبور شدم تنظیمات آنلاین را در یک تلفن همراه چینی در حال اجرا آندروید انجام دادم. با فراخوانی اپراتور، او به من اطلاع داد که هیچ یک از تنظیمات اتوماتیک برای چنین مدل گوشی های هوشمند وجود ندارد. در نتیجه، تمام پیکربندی های لازم من خودم را تحت دیکته این کارمند ساخته ام، اما من کار نمی کردم. بعد از 30 دقیقه، با تماس با یک متخصص دیگر از یک مرکز تماس مشابه، من بدون هیچ مشکلی فرستاده شدم تنظیمات خودکار. به منظور درک شما، چنین مواردی با منظم بودن غافلگیرانه رخ می دهد.
Lyudmila - 19 ساله (مسکو):
من از سرویس پشتیبانی می خواهم - هر کس درک می کند، شکایات پذیرفته می شود. و یک حس، اگر من قبلا با یک مودم شکسته برای هفته دوم نشسته ام؟
پاسخ اپراتورها نیز شگفت زده شده اند، آنها برای همه موارد زندگی یا "ما دارای خرابی های فنی" یا "متخصصان رایگان" هستند این لحظه نه در اولین فرصت، ما با شما تماس خواهیم گرفت. " و بنابراین در حال حاضر 10 روز در یک ردیف.
بنابراین، کیفیت خدمات مرکز تماس MGTS، با توجه به همه احزاب مثبت و منفی، هنوز لازم است برای بهبود. و اگر در سخت افزار سوالی وجود نداشته باشد، عامل انسانی قطعا تصویر را خراب می کند. بنابراین، افزایش مدارک کارکنان پشتیبانی مشترک - وظیفه اولویت مدیریت غول مخابراتی.
