پشتیبانی فنی ارائه دهنده مخابرات MGTS یک سرویس شبانه روزی برای خدمات رسانی به مشترکین است که از طریق یک مرکز تماس جهانی کار می کند. لیست عملکرد آن شامل مشاوره گسترده با مشتریان شرکت در مورد طیف گسترده ای از مسائل مربوط به جنبه های مالی و فنی است. علاوه بر این، اپراتورهای خط تلفن برنامه های کاربردی برای اتصال خدمات اضافی را می پذیرند و همچنین تماس هایی را با شکایات مسکووی ها در مورد کیفیت ارتباطات در زمان واقعی پردازش می کنند.
درباره خدمات پشتیبانی فنی
مرکز تماس جهانی توسط PJSC "مسکو سیتی" افتتاح شد شبکه تلفن"در سال 2006، ترکیب خدمات متفاوت ارائه دهنده در یک کل واحد. بر اساس آن، MGTS سیستم خدمات سریع تماس ها با استفاده از شماره گیری صوتی را که توسط بزرگترین شرکت IT روسی Sitronics توسعه یافته است، پیاده سازی کرده است. این مکانیسم به شما امکان می دهد تماس های مشترکین را بهینه کنید و آنها را در مناطق جداگانه توزیع کنید: اتصال خدمات، مسائل مالی، تعمیر کار و غیره.
برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید با مرکز تماس: 8 800 250 00 50 تماس بگیرید.
منطقه شخصی
پرسش و پاسخ
چگونه طرح تعرفه را از طریق حساب شخصی خود تغییر دهیم؟
برای تغییر طرح تعرفه از طریق حساب شخصی خود، به موارد زیر نیاز دارید:
چگونه به حساب شخصی خود دسترسی پیدا کنیم؟
پین دریافت شده هنگام اتصال کار نمی کند. چه باید کرد؟
کارمندان ما به شما کمک می کنند تا با این مشکل مقابله کنید. با مرکز تماس MGTS تماس بگیرید: 8 800 250 00 50 یا نامه ای به آدرس ایمیل ارسال کنید:
حساب کاربری من چه چیزی به من می دهد؟
آیا کاربران سرویس «اینترنت خانگی» به بخش «حساب شخصی» دسترسی دارند؟
پشتیبانی فنی MGTS
پشتیبانی فنی
آیا زمان انتظار پاسخ اپراتور پشتیبانی فنی و همچنین زمان صحبت با او را پرداخت می کنم؟
اگر از طرح‌های تعرفه «مبتنی بر زمان» و «ترکیبی» استفاده می‌کنید، همه تماس‌ها با میز کمک و خدمات پشتیبانی فنی MGTS رایگان خواهد بود.
چگونه می توانم طرح تعرفه خود را تغییر دهم؟
من داده های احراز هویت خود (نام کاربری و رمز عبور برای دسترسی به اینترنت) را که هنگام اتصال سرویس به من داده شده از دست داده ام. چگونه می توانم آنها را بازیابی کنم؟
برای بازیابی داده های احراز هویت از دست رفته، باید با هر دفتر فروش MGTS تماس بگیرید.
وقتی شماره تلفن را تغییر می‌دهم یا وقتی از منطقه "495" به منطقه "499" می‌روم چه اتفاقی برای خدمات اینترنت می‌افتد؟
حساب کاربری من چه چیزی به من می دهد؟
آیا کاربران سرویس «اینترنت خانگی» به بخش «حساب شخصی» دسترسی دارند؟
دستورالعمل ها
MGTS دارای یک بخش خدمات ویژه است که اطلاعات مشترکین خود را رایگان ارائه می دهد. می توانید با شماره 09 یا 009 تماس بگیرید، جایی که می توانید تمام اطلاعات مورد نیاز خود را روشن کنید. علاوه بر شماره تلفن و اطلاعات مشترکین، می توانید از اطلاعات مفید زیادی در مورد خدمات در شهر مانند تماس تاکسی، دفاتر بلیط هواپیما، سفارش محصولات و خدمات مختلف مطلع شوید و حتی از مشاوره یک وکیل یا یک مجری تور ذیصلاح می توانید از طریق تلفن شهری در مسکو با شماره های 09 و 009 تماس بگیرید.
علاوه بر خدمات استعلام، MGTS دارای یک شماره تماس واحد، 8 495 636-0-636 است. برخلاف نسخه قبلی، از هر شماره تلفنی از جمله تلفن همراه در دسترس است. با تماس با آن، نه تنها می توانید دریافت کنید اطلاعات لازم، اما همچنین از وجود بدهی در حساب خود مطلع شوید، از تماس های دقیق بخواهید و حتی با استاد MGTS به خانه خود تماس بگیرید.
سرویس‌ها و پایگاه‌های اطلاعاتی متعددی در اینترنت وجود دارد که همه اطلاعات مربوط به آن را در بر می‌گیرد شماره تلفن هاو آدرس مشترکین به عنوان مثال، می توانید از فهرست راهنمای صفحات سفید مسکو واقع در infobaza.org استفاده کنید. در آنجا می توانید شماره مشترک را بیابید و فقط یک چیز در مورد او بدانید، به عنوان مثال، فقط آدرس یا فقط نام خانوادگی و نام. این سرویس همچنین به شما کمک می کند تا در صورت وقوع این اتفاق، تشخیص دهید چه کسی شما را با تماس ها آزار می دهد. استفاده از سایت کاملا رایگان است. مراجع دیگری نیز وجود دارد، مانند nomer.org/moskva.
امروزه کتاب‌ها و تکنیک‌های روان‌شناختی زیادی وجود دارد که به شما امکان می‌دهد زندگی خود را به طور اساسی تغییر دهید. زندگی شخصی مهمترین چیز برای هر شخصی است. بهترین راه برای بهبود زندگی این است که یک فرد را در خود تغییر دهید، نگاهش را به جهان تغییر دهید.
دستورالعمل ها
جای تعجب نیست که بسیاری از ما خواهان تغییرات مثبت زیادی در کوتاه مدت هستیم. تغییر زندگی برای بهتر شدن کار چندان سختی نیست. مهمترین چیز در این فرآیند دانستن اصول اولیه ایجاد یک زندگی شاد است. حقایق و مظاهر مثبت را در موقعیت فعلی خود بیابید. تمرین نشان می دهد که همه چیز نمی تواند بد باشد. فکر کنید و آنچه را که در زندگی خود دوست دارید به خاطر بسپارید. اینها می توانند افراد نزدیک، دوستان، گربه یا سگ مورد علاقه شما باشند. همچنین می تواند شغل شما یا یک باشگاه سرگرمی باشد. تنها چیزهایی را در زندگی خود رها کنید که برای شما لذت می برد، زیرا این یکی از بهترین روش ها برای تغییر زندگی شما به سمت بهتر است.
در دوره های آموزشی روانشناسی شرکت کنید یا در جلساتی با روانشناس ثبت نام کنید. بسیاری از مردم تا آخرین لحظه از روانکاوان دوری می کنند. این رویکرداشتباه است، شبیه ترس از رفتن به دندانپزشک است. حل مشکلات به محض ایجاد آنها بسیار راحت تر است. مراجعه به روانشناس به شما این امکان را می دهد که به موقعیت های آشنا با چشم های متفاوت نگاه کنید. علاوه بر این، یک متخصص با تجربه می تواند روش های موثر زیادی برای حل مشکلات روزمره به شما ارائه دهد.
طرز فکرت را عوض کن این یکی از سخت ترین روش ها برای بهبود زندگی است، اما در عین حال یکی از موثرترین روش هاست. به قول معروف: "ما همانی هستیم که فکر می کنیم." شما باید عزت نفس خود را تقویت کنید، آن را کافی کنید. این به شما امکان می دهد کمتر به شرایط وابسته باشید، اهمیت خود را بهتر درک کنید. به هر حال، تا زمانی که نقش خود را در جامعه درک نکنید، نمی‌توانید ادامه دهید. کیفیت زندگی ما به کیفیت افکار بستگی دارد. و اگر بتوانید چیزهای مثبت زیادی را به جهان بینی خود وارد کنید، می توانید در آن تغییر کنید خودم.
ویدیو های مرتبط
منابع:
- مثبت اندیشی
- چگونه شروع به تغییر در خود کنیم
احتمالاً به خاطر دارید که اولین باری که به اینترنت وصل شدید، تمام تنظیمات توسط متخصصان واجد شرایط انجام شده است. و سپس در صورت بروز هرگونه مشکل، مجبور شدید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید. اما بیایید آن را بفهمیم - آیا واقعاً ردیابی دستگاه‌های شبکه خود آنقدر دشوار است؟
دستورالعمل ها
بیایید اصول مدیریت را تحلیل کنیم خالص yu در مثالی از سیستم عامل ویندوز XP.
با استفاده از کنترل پنل می توانیم تمام داده های لازم را دریافت کنیم. به "شروع" - "کنترل پنل" - "اتصالات شبکه" بروید. پنجره ای در مقابل شما باز می شود که در آن تمام اتصالات شبکه پیکربندی شده در رایانه شما نمایش داده می شود.
در مورد ما، ما نه تنها با اتصالات فیزیکی موجود سر و کار داریم (پیکربندی مستقیماً برای کارت شبکه انجام می شود)، بلکه با یک اتصال مجازی VPN نیز سروکار داریم که به شما امکان می دهد داده ها را از طریق یک کانال امن ارسال کنید. به یاد داشته باشید که انواع مختلفی از اتصالات می تواند وجود داشته باشد، همه اینها به ارائه دهنده بستگی دارد. بنابراین، منطقی است که فقط تعامل با کارت های شبکه واقعی متصل شده را در نظر بگیریم.
بنابراین، اتصال مورد نظر خود را انتخاب کنید، بر روی آن کلیک راست کرده و منوی زمینه ظاهر می شود. از منو گزینه Properties را انتخاب کنید. پنجره ای مشابه آنچه در شکل نشان داده شده است خواهید دید.
در مرحله بعد، روی دکمه "Properties" کلیک کنید، پس از آن صفحه ای را مشاهده خواهید کرد که تنظیمات آدرس IP، دروازه و سایر ویژگی های خود را نشان می دهد (توجه داشته باشید که اگر نصب کرده اید، این تنظیمات باید در کنترل پنل روتر مشاهده شوند. ، و در داخل این صفحه نمایشچک باکس های "دریافت یک آدرس IP به طور خودکار" و به احتمال زیاد، چک باکس "دریافت آدرس سرور DNS به طور خودکار" علامت زده می شود).
اگر به پنجره قبلی برگردیم، با کلیک بر روی دکمه "پیکربندی"، مستقیماً به تنظیمات کارت شبکه دسترسی پیدا می کنیم.
اگرچه در بیشتر موارد ما به هیچ وجه به این تنظیمات نیاز نخواهیم داشت، با این وجود زمانی که نیاز به تغییر مک آدرس کارت خود داشته باشیم، موردی را در نظر خواهیم گرفت. برای این کار در این پنجره تب Advanced را پیدا کنید که در لیست مقدار Network address را پیدا کنید و در پنجره ظاهر شده مقدار خود را وارد کنید.
پشتیبانی فنی ارائه دهنده مخابرات MGTS یک سرویس شبانه روزی برای خدمات رسانی به مشترکین است که از طریق یک مرکز تماس جهانی کار می کند. لیست عملکرد آن شامل مشاوره گسترده مشتریان شرکت در مورد طیف گسترده ای از مسائل مربوط به جنبه های مالی و فنی است. علاوه بر این اپراتورها خط تلفنبرنامه های کاربردی برای اتصال خدمات اضافی را بپذیرید و همچنین تماس هایی را با شکایات مسکووی ها در مورد کیفیت ارتباطات در زمان واقعی پردازش کنید.
درباره خدمات پشتیبانی فنی
مرکز تماس جهانی توسط PJSC "شبکه تلفن شهر مسکو" در سال 2006 افتتاح شد و خدمات متفاوت ارائه دهنده را در یک کل واحد ترکیب کرد. بر اساس آن، MGTS سیستم خدمات سریع تماس ها با استفاده از شماره گیری صوتی را که توسط بزرگترین شرکت IT روسی Sitronics توسعه یافته است، پیاده سازی کرده است. این مکانیسم به شما امکان می دهد تماس های مشترکین را بهینه کنید و آنها را در مناطق جداگانه توزیع کنید: اتصال خدمات، مسائل مالی، تعمیر کار و غیره.
در سال 2012، به عنوان بخشی از جایگزینی سخت افزارو متعاقباً رها شدن سیم‌های مسی به نفع فیبر نوری. مرکز تماس دستخوش نوسازی شده است. این باعث شد تا زمان انتظار برای پاسخ از یک کارمند پشتیبانی فنی به طور قابل توجهی از 1 دقیقه به 15-30 ثانیه کاهش یابد. علاوه بر این، امروزه بیش از 50 هزار مشتری MGTS روزانه از خدمات مرکز تماس استفاده می کنند، از جمله کاربران اینترنت، دارندگان تلفن ثابت، مشترکین تلفن همراه و همچنین طرفداران تلویزیون دیجیتال.
لیست تلفن
برای تماس با خدمات پشتیبانی MGTS، باید با یکی از شماره های پیشنهادی تماس بگیرید:
- از شهرستان - (495) 63 - 60 - 636;
- از موبایل - 0636.
علاوه بر این، ارائه دهنده چندین خط گرم راه اندازی کرده است که به لطف آنها می توانید:
- موجودی حساب شخصی را پیدا کنید - (495) 70 - 74 - 455؛
- کیفیت خدمات ارائه شده را به اپراتور اطلاع دهید - (495) 70 - 07 - 777.
برای مشترکین MGTS، تمام تماس ها با مرکز تماس، از جمله خطوط تلفن شبانه روزی، کاملا رایگان است.
تماس برگشتی
مشتریان شبکه های تلفن شهر مسکو که از تلویزیون دیجیتال و اینترنت استفاده می کنند و مشترک ارتباطات ثابت یا سیار نیستند، می توانند از اپراتور خدمات پشتیبانی در وب سایت رسمی تماس تلفنی را سفارش دهند.
- به آدرس - http://mgts.ru/home/help/ask/ بروید.
- شماره تماس خود را بگذارید.
- در مورد موضوع سوال تصمیم بگیرید.
- سوال خود را تا حد امکان با جزئیات بیان کنید.
- با انتخاب رنگ مربوط به تصویر، تأیید کنید که یک انسان هستید، نه یک ربات.
- بر روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.
این گزینه همچنین می تواند توسط مشترکین هر اپراتور روسی که نیاز به مشاوره از متخصصان MGTS دارند استفاده شود.
بازخورد در مورد پشتیبانی فنی MGTS
ایگور - 24 ساله (مسکو):
در دو سال گذشته در مرکز تماس کار کرده ام. جابجایی کارکنان بسیار زیاد است که تأثیر مطلوبی بر کیفیت خدمات ندارد. با این حال، با توجه به رویدادهای اخیر - سقوط نرخ ارز، وضعیت به طور چشمگیری تغییر کرده است. بسیاری از کارمندان شروع به ارزش گذاری واقعی برای محل کار خود کرده اند.
الزامات اینجا بسیار زیاد است، مکالمات ضبط می شود. بنابراین اگر کسی از اپراتور شکایت کند، باید به مافوق خود گزارش دهد و بعد از اخراج او فاصله زیادی ندارد.
در نهایت یک راز کوچک را به اشتراک می گذارم. اگر می خواهید روند حل مشکل خود را تسریع کنید، با آن موافقت نکنید عبارت استاندارد"ما با شما تماس خواهیم گرفت"، اما خواهان ماندن در خط تا روشن شدن همه شرایط مشکل باشید.
آندری - 28 ساله (چخوف):
هماهنگی سرویس پشتیبانی MGTS چیزهای زیادی را برای دلخواه باقی می گذارد. هنگامی که من اینترنت را با استفاده از فناوری GPON سفارش دادم، از من خواستم که تلویزیون دیجیتال را نیز متصل کنم. اما بعد از یک ساعت نظرش تغییر کرد و به ترتیب به اپراتور اطلاع داد. متخصصی که به تماس آمد یک تیونر تلویزیون با خود آورد و با حالتی تهاجمی شروع به مجبور کردن من به پذیرش این "هدیه" کرد. به طور کلی مجبور شدم دوباره با مرکز تماس تماس بگیرم که متخصصان آن یک ساعت بعد درگیری ما را با نصب کننده روشن کردند! اینجا هیچ بویی از استانداردهای اروپایی کیفیت خدمات نیست.
سوتلانا - 23 ساله (لیوبرتسی):
به طور کلی، من از خدمات پشتیبانی فنی شبکه های تلفن شهر مسکو راضی هستم. اما، بر اساس تجربه درخواست های متعدد، این تصور را به دست آوردم که در کنار متخصصان بسیار ماهر، برخی کلاهبرداران نیز در آنجا کار می کنند.
یک بار مجبور شدم تنظیمات اینترنت را برای چینی های دارای سیستم عامل اندروید سفارش دهم. پس از تماس با اپراتور، او به من گفت که هیچ تنظیمات خودکاری برای چنین مدل گوشی هوشمند وجود ندارد. بنابراین، من خودم به دستور این کارمند تمام تنظیمات لازم را انجام دادم، اما هیچ چیز کار نکرد. حدود 30 دقیقه بعد با تماس با متخصص دیگر همان مرکز تماس، بدون هیچ مشکلی تنظیمات خودکار را برای من ارسال کردند. برای درک شما، چنین مواردی با قاعده رشک برانگیز رخ می دهد.
3 ژوئیه 1882- پایه گذاری شبکه تلفن شهر مسکو. در این روز، افتتاح اولین مرکز تلفن دستی سیستم Gileland شرکت بل در خانه تاجر پوپوف در کوزنتسکی موست انجام شد.
1909 - اولین تلفن های عمومی نصب شد.
1932 - یک سرویس مرجع رایگان "09" ایجاد شد، در سال 1937 - یک سرویس زمان دقیق "100".
1970 - اولین ارتباط بین المللی خودکار مسکو - برلین - پراگ - ورشو ایجاد شد.
1980 - MGTS ارتباط تلفنی را فراهم کرد بازی های المپیک... حدود 80000 تلفن، 350 تلفن عمومی نصب شد، بیش از 15000 کانال و خطوط ارتباط مستقیم سازماندهی شد. میز کمک "09" در طول بازی ها به خارجی ها به زبان های انگلیسی، فرانسوی، آلمانی و اسپانیایی خدمت می کرد.
1982 - افتتاح موزه MGTS که یکی از بهترین موزه های شرکتی در تاریخ ارتباطات در روسیه محسوب می شود. یک نمایشگاه منحصر به فرد، مدل کار اولین مرکز تلفن اتوماتیک ماشینی است که در سال 1930 به بهره برداری رسید. در کتاب رکوردهای گینس به عنوان طولانی ترین ATC در جهان ثبت شده است.
1986 اولین خط ارتباطی فیبر نوری به طول 8.7 کیلومتر احداث شد.
1989 - دو سرمایه گذاری مشترک ایجاد شد: AMT (MGTS-Telenokia، فنلاند) و Comstar (MGTS-JP-Tee، بریتانیا).
1992 - MGTS به یک شرکت دولتی تبدیل شد. اولین مدیر کل- V.F. Vasiliev. به یاد واسیلیف، جایزه سالانه MGTS به نام وی ایجاد شد که به بهترین مبتکران شرکت اعطا می شود.
1994 - شرکت دولتی MGTS به یک شرکت سهامی آزاد تبدیل شد.
2002 - راه اندازی خدمات دسترسی به اینترنت پهن باند در بازار.
2004 - آغاز جایگزینی اعداد آنالوگ با اعداد دیجیتال.
MGTS و CJSC MTU-Intel یک پروژه STREAM انقلابی را برای بازار مسکو برای اتصال به شبکه با استفاده از فناوری ADSL اجرا کردند که جایگزین دسترسی Dial-up و ارائه سرعت تضمین شده اینترنت با یک خط تلفن رایگان شد. در طول سال بیش از 100000 کاربر به اینترنت STREAM متصل شدند که منجر به کاهش هزینه ترافیک اینترنت شد و اینترنت را به یک سرویس انبوه مقرون به صرفه تبدیل کرد.
2006 - مرکز تماس واحد کار خود را آغاز کرد. گسترش دامنه خدمات مربوط به سیستم های ارتباطی سیار: انتقال تماس از منزل به تلفن همراه، ارسال و دریافت پیامک از تلفن ثابت.
2007 - تعرفه های نامحدود برای سرویس دسترسی به اینترنت پهن باند.
2008 - MGTS بیش از 400 تلفن ویژه برای کاربران ویلچر را به شبکه خود متصل کرده است.
2011 - در نتیجه سازماندهی مجدد COMSTAR-UTS OJSC در قالب ادغام با MTS OJSC، سهام MGTS OJSC متعلق به COMSTAR-UTS OJSC و شامل 55.7٪ از سرمایه مجاز MGTS OJSC توسط MTS OJSC به OJSC MTS منتقل شد. راه جانشینی جهانی ". دیجیتالی شدن شبکه ارتباطی کامل شده است که در نتیجه مسکو فرصت حفظ آن را دارد
