در حال حاضر، در شهر مسکو، منظور از داروهای ترجیحی برای گروه های فردی جمعیت، که به نفع منافع، تصویب شده توسط نظم دولت مسکو از 10.08.2005 شماره 1506-RP "در اجرای اقدامات تایید شده است حمایت اجتماعی از دسته های خاص شهروندان شهر مسکو برای ارائه مواد مخدر و محصولات پزشکی منتشر شده در دستور العمل های پزشکان به صورت رایگان یا 50٪ تخفیف. "

دستورالعمل فوق تایید شده: لیستی از گروه های جمعیتی، با درمان سرپایی که داروها و محصولات پزشکی بر روی دستور العمل پزشکان به صورت رایگان و یا با تخفیف 50٪ و لیست دسته های بیماری ها، با درمان سرپایی آن منتشر می شود، منتشر می شود مواد مخدر و محصولات پزشکی توسط دستور العمل های پزشکان به صورت رایگان تخلیه می شود.

قانون فدرال ژوئیه 17، 1999 شماره 178-FZ "در دولت مددکاراجتماعی"این حق دریافت کمک های اجتماعی دولتی را به شکل مجموعه ای از خدمات اجتماعی، که شامل مقررات پزشکی مطابق با استانداردهای کمک های پزشکی به داروهای ضروری برای کاربردهای پزشکی در نسخه های پزشکی، محصولات پزشکی برای دستور العمل های پزشکی است ، و همچنین محصولات تخصصی تغذیه درمانی برای کودکان معلول، برای دسته های خاصی از شهروندان مشخص شده در مقالات 6.1 و 6.7 از عنوان فدرال Zzakon.

ارائه دسته های خاص از شهروندان توسط مواد مخدر و محصولات تجویزی پزشکی برای پزشکان به صورت رایگان یا با تخفیف 50٪ از طریق سازمان های داروسازی انجام می شود (داروخانه های اشکال مختلف مالکیت و نقاط داروسازی به طور مستقیم سازمان های پزشکی (موسسات پلیس سرپایی) در ولسوالی های اداری در محل اقامت). فهرست سازمان های داروسازی توسط وزارت بهداشت شهر مسکو تایید شده است.

سازمان های دارویی که خدمات تدارکات را برای تهیه مواد مخدر از دسته بندی های خاصی از شهروندان به صورت رایگان یا با تخفیف 50٪ در مسکو انجام می دهند، انجام می دهند:

• Sao، Zelo، Zelo Moscow - TD مزرعه مرکز LLC
• VAO، SVAO در مسکو - GBUz از مسکو "مرکز حمایت دارویی وزارت بهداشت شهر مسکو"
• Yuzao Moscow - PJSC Farmimeks
• Cao، Yuvao، Yuao، CJSC، Tnao Moscow - GBUZ City Moscow "مرکز حمایت دارویی از وزارت بهداشت مسکو".

کودکان از خانواده های بزرگ زیر 18 سال به صورت رایگان ارائه می شوند (این اقدامات حمایت اجتماعی با خانواده های بزرگ قبل از رسیدن به فرزند جوان سن 16 سالگی (دانش آموزان در موسسه آموزشی برنامه های آموزشی عمومی - تا 18 سال ) مطابق با قانون شهر مسکو 11/23/2005 شماره 60 " حمایت اجتماعی خانواده ها با کودکان در مسکو. "

اطلاعاتدر روش ارائه شهروندان با یک بسته از خدمات اجتماعی

مطابق با بند 2 ماده 6.3 قانون فدرال ژوئیه 17، 1999 شماره 178-FZ "در مورد کمک های اجتماعی دولتی" (همانطور که از 22/08/28، 29 دسامبر 2004 اصلاح شد)، دوره ای از ارائه شهروندان مجموعه ای از خدمات اجتماعی سال تقویم است.

مطابق با بند 1.11 سفارش وزارت بهداشت و توسعه اجتماعی روسیه از تاریخ 29 دسامبر 2004 شماره 328 "در تصویب این روش برای ارائه مجموعه ای از خدمات اجتماعی به دسته های خاص از شهروندان" درخواست برای امتناع از یک مجموعه خدمات اجتماعی برای سال آینده توسط یک شهروند به مقام ارضی صندوق بازنشستگی ثبت شده است فدراسیون روسیه هر سال در 1 اکتبر سال جاری. شهروندان حق دارند که یک درخواست ارائه شده برای امتناع از دریافت مجموعه خدمات اجتماعی (خدمات اجتماعی) را برای سال آینده تا 1 اکتبر سال جاری دریافت کنند.

مجاز به رد کردن مجموعه ای از خدمات اجتماعی به طور کامل، امتناع از به دست آوردن خدمات اجتماعی ارائه شده در بند 1 بخش 1 از ماده 1 از قانون فدرال 17 ژوئیه 1999 شماره 178-FZ (اضافی کمک رایگان، از جمله ارائه دستور العمل های دارویی لازم، ارائه حضور شهادت پزشکی به درمان به بیمارستان بستری شده به بیمارستان) و امتناع از به دست آوردن خدمات اجتماعی ارائه شده در بند 2 بخش 1 ماده 1 قانون فدرال 17 ژوئیه ، 1999 شماره 178-FZ (ارائه سفر رایگان در حمل و نقل راه آهن حومه، و همچنین حمل و نقل طولانی مدت به محل درمان و برگشت).

اطلاعات مربوط به تولید مواد مخدر مارک های پیشرو جهان

اطلاعات رسمی در مورد محلی سازی تولید مواد مخدر مارک های جهانی در زمینه های صنعتی تولید کنندگان داروسازی روسیه در اینترنت در سایت های زیر منتشر شده است: https://rosminzdrav.ru، https://rg.ru، http://pharmvestnik.ru ، http: //remedium.ru، http://gmpnews.ru، http://igmo.ru.

جستجو برای داروهایی که از گردش خون گرفته شده اند

با اطلاعات مربوط به تشنج داروها، شما می توانید خدمات "جستجو را از درمان داروها دستگیر کنید"، ارسال شده در وب سایت خدمات نظارت بهداشت فدرال. http://www.roszdravnadzor.ru/services/LSSSearch.

کنترل کیفیت دارویی

با اطلاعات مربوط به کیفیت مواد مخدر در گردش عموم، می تواند در وب سایت بخش خدمات نظارتی بهداشت فدرال "مواد مخدر / کنترل کیفیت دارو / اطلاعات"

قوانین تمرین دارویی مناسب که در روسیه اعمال می شود، مستلزم مشاوره اجباری خریدار در روند ترک (پیاده سازی) کالاهای پوششی داروخانه است.

تعریف نظارتی اصطلاح "مشاوره دارویی" در دستگاه مفهومی از قوانین دارویی مناسب داروسازی مواد مخدر برای برنامه های پزشکی، تایید شده توسط دستور وزارت بهداشت شماره 647N از تاریخ 08/31/2016 شامل می شود.

مشاوره دارویی - دسترسی به اطلاعات در مورد روش درخواست یا استفاده از کالاهای دسته بندی داروخانه، از جمله قوانین ترک، روش های دریافت، حالت های دوز، اقدامات درمانی، منع مصرف، تعامل داروهایی با پذیرش همزمان در میان خود و (یا) با غذا، قوانین ذخیره سازی آنها در شرایط خانه

Subparagraph "در" بند 8 سفارش شماره 647N مفهوم مشاوره دارویی را متوقف می کند، وظیفه ای را به رئیس سازمان داروسازی برای اطمینان از مصرف کننده با اطلاعات "در روش استفاده یا استفاده از کالاهای پوششی داروخانه، از جمله قوانین ترک، روش های پذیرش، حالت های دوز، اقدامات درمانی، منع مصرف، تعامل داروها با پذیرش همزمان و (OR) با غذا، قوانین آنها ذخیره سازی در خانه " .

سفارش وزارت بهداشت شماره 403N از تاریخ 11 ژوئیه 2017 "در تصویب قوانین مواد مخدر مواد مخدر" الزامات مشاوره را برای تعطیلات LS مشخص می کند. با توجه به بند 16 سفارش، داروسازی باید به خریدار دارو "در حالت و دوز از پذیرش آن، قوانین ذخیره سازی در خانه، در تعامل با داروهای دیگر" اطلاع دهد. این فهرست مختصر و باید توسط مزرعه های مالی هدایت شود.

سفارش الزامات مشاوره را تکرار می کند. در حال حاضر مشاوره دارویی بخشی جدایی ناپذیر از توصیف کار کارآیی کارگر داروسازی است، زیرا در استاندارد حرفه ای، الزاماتی وجود دارد که تمام کارگران دارویی را شامل می شود. دسترسی به اطلاعات و قوانین برای استفاده از دارو.

اطلاعات لازم باید به مصرف کننده ارائه شود، اما اگر او نمی خواهد گوش دهد، لازم است برای هشدار به شما در مورد نیاز به آشنا شدن با دستورالعمل، در مورد حالت دوز، ذخیره دارو در خانه مطابق با توصیه های سازنده مشخص شده در بسته.

سفارش شماره 647N همچنین شامل مشاوره دارویی در برنامه دانش واقعی برای داروسازان تازه پذیرفته شده و داروسازان (PP "در" P 14) و اشاره به عملکرد اصلی تولید کارگران داروسازی (ص. " ) هنگام تهیه توصیف شغل کارگران دارویی، این مقررات باید در بخش "مسئولیت" قرار گیرد.

برای ارائه خدمات مشاوره دارویی در یک داروخانه، یک منطقه ویژه ممکن است اختصاص داده شود، از جمله نصب صندلی (بند 53). علاوه بر این، هنگام اجرای مواد مخدر، کارگر داروخانه از پنهان کردن اطلاعات از خریدار در مورد حضور داروهای دیگر با MNN مشابه، و همچنین نسبت قیمت این داروها ممنوع است (ص 54).

منطقه مشاوره در داروخانه با تنظیم صندلی

محدوده دارویی شامل نه تنها داروها و محصولات پزشکی، بلکه سایر کالاها است که می تواند توسط متخصصان بدون آموزش دارویی رزرو شود. قانون مشاوران استخدام را ممنوع نمی کند که برای مقررات یا داروساز واجد شرایط نیستند، راه حل مسئله امکان سنجی چنین تصمیم گیری پرسنلی به اختیاری مدیریت داروخانه ها ادامه می دهد.

محصولاتی که مواد مخدر و محصولات پزشکی نیستند، از نقطه نظر سود، آنها به عنوان یک قاعده، نقش ثانویه هستند. برای پیاده سازی آنها، آموزش های ویژه مورد نیاز نیست، افق ها و دانش حرفه ای اولین Timberists قطعا به آنها اجازه می دهد تا با موفقیت با این تابع مقابله کنند.

در غیاب سازمان های داروسازی در شهرک های روستایی، مشاوره دارویی توسط پرسنل پزشکی از نقاط پزشکی آمبولانس، مراکز (شاخه ها) تمرینات پزشکی عمومی (خانواده) تحت تأثیر آموزش مناسب انجام می شود.

مدت زمان مشاوره و میزان اطلاعات ارائه شده بستگی دارد پرس و جو های خاص خریدار، سطح تحصیلات و فرهنگی او. با وجود حضور یا عدم وجود هشدارهای مناسب و کتیبه ها بر روی بسته یا در دستورالعمل های استفاده، باید توجه ویژه ای به شرایط ذخیره سازی داروهای آزاد شده در خانه داشته باشد. مشاوره با توجه به فرم دوز، ویژگی های بسته بندی، دمای هوا در زمان های مختلف سال، از قرار گرفتن در معرض نور خورشید، رطوبت و غیره انجام می شود.

الزامات مشاوره دارویی

1. حرفه ای گری.
2. ایمنی
3. بهره وری.
4. رویکرد شخصی، دسترسی به بیمار.
5. کفایت
6. عقلانیت
7. نیاز به مشاوره با دکتر.
8. با استفاده از چارچوب قانونی فوری.
9. پیشنهاد خرید دارو.

جنبه های اصلی مشاوره دارویی

1. تعیین نیاز به مقررات ویژه LP ترک.
2. نیاز به تجویز نسخه LP را تعیین کنید.
3. مشکل بازدید کننده را تعیین کنید، از توضیحات سوال بپرسید.
4. در مورد نیاز به بازدید اجباری به متخصص مشخص کنید.
5. خصوصیات خاصی از بیمار (سن، حاملگی، بیماری های مزمن، پذیرش داروها و غیره) را مشخص کنید.
6. نام گروه داروسازی و اثر دارو.
7. پیشنهادات را به عنوان یک جایگزین پیشنهاد کنید و پیشنهادات خود را توجیه کنید.
8. اطلاع از قوانین پذیرش، دوره درمان.
9. در مورد تعامل با تعاملات غذایی و مواد مخدر اطلاع دهید.
10. درباره قوانین ذخیره سازی در خانه اطلاع دهید.
11. درباره عوارض جانبی اطلاع دهید.

مقررات مربوط به صدور مجوز فعالیت های دارویی، تصویب شده توسط حکم دولت فدراسیون روسیه شماره 1081، شامل اجرای سازمانهای داروسازی مطابق با قوانین عملکردی مناسب داروسازی (PP "G"، پاراگراف 5).

بند 6 این مقررات اشاره به عدم انطباق با این نیاز به نقض های ناخالص، واجد شرایط مطابق با بخش 4 هنر است. 14.1 کد کد اداری و ساکنین:

• برای افرادی که فعالیت های کارآفرینی را بدون تشکیل یک نهاد قانونی انجام می دهند، مجازات 4 تا 8 هزار روبل. یا تعلیق اداری فعالیت ها تا 90 روز
• برای مقامات - جریمه 5 تا 10 هزار روبل.
• برای اشخاص حقوقی - خوب از 100 تا 200 هزار روبل. یا تعلیق اداری فعالیت ها تا 90 روز.

مشاوره دارویی در سطح تحصیلات دارویی انجام می شود و در هیچ مورد نباید توصیه های پزشک را ارائه دهد. نقض این اصل می تواند منجر به آسیب ناخواسته به سلامت بازدید کننده شود، که مستلزم مسئولیت مدنی یا کیفری است. عواقب بستگی به میزان آسیب ناشی از سلامت (نور، متوسط \u200b\u200bیا شدید دارد، توسط معاینه پزشکی قانونی)، و همچنین شرایط جرم ایجاد می شود.

دکتر داروساز است.

فارماکولوژی ("Farmakon" - پزشکی و "آرم" - دکترین) یک علم است که اثر داروها را به بدن و حیوانات انسان بررسی می کند.

اولین اطلاعات سیستماتیک در مورد فارماکولوژی در پاپیروس باستانی مصر، سوابق بفرین، و غیره یافت شد. فیلسوفان. در قرن XVI، مفهوم دوز دارو دستور داده شد. فارماکولوژی مدرن نیاز به دانش داروسازی از نه تنها خواص رایج دارو، بلکه مکانیسم های عمل آن، فارماکوکینتیک (علم بر روی مسیرهای مدیریت، توزیع و انتشار دارو از بدن) و فارماکودینامیک (علم بر روی انواع و مکانیسم دارو، اثر دارویی آن).

داروساز یک متخصص مطالعه متخصص، اثرات مواد مخدر بر روی بدن، و همچنین به دنبال داروهای جدید (که برای تشخیص، درمان و پیشگیری از بیماری استفاده می شود) استفاده می شود.

فعالیت های غالب داروساز عبارتند از:

"توسعه جدید و بهبود داروهای موجود؛
"تهیه مواد مخدر (قرص، داروها، پودر، پماد، مومیایی، و غیره)؛
"ذخیره مواد مخدر؛
"تعطیلات داروها در داروخانه ها مردم و روشن کردن قوانین پذیرش؛
"اطلاع رسانی به موسسات پزشکی و عمومی در مورد اقدام داروهای خاصی که به فروش می رسد؛
"نظارت بر کیفیت و طول عمر مواد مخدر؛
"پذیرش دستور العمل های جمعیت در داروخانه ها و آماده سازی مواد مخدر.

داروسازان باید چنین توانایی ها و ویژگی های شخصی را تشخیص دهند:

- به خوبی توسعه یافته حافظه بلند مدت (توانایی ذخیره اطلاعات لازم در حافظه)؛
- حافظه عالی شکل (توانایی حفظ و تولید طعم، رنگ، بوی، و غیره پارامترهای مواد)؛
- حافظه لمسی و حافظه توسعه یافته؛
- تردستی؛
- تمایل به تجزیه و تحلیل و توانایی های ریاضی؛
- توجه، همبستگی، دقت، دقت، کنترل خود را بالا.

در کار او، داروساز به شدت قوانین را برای ترک مواد مخدر می داند، به دقت شرایط ذخیره سازی مواد مخدر را نظارت می کند.

هر سلاح (از جمله در برابر بیماری) نیاز به مدیریت صحیح آن دارد. "Skll" برای رسیدگی به مواد مخدر باید همه شرکت کنندگان در روند درمانی - دکتر، داروساز، و البته، بیمار خود را. داروساز در اینجا به عنوان یک واسطه، دستیار دکتر و مشاور بیمار عمل می کند. بیمار باید به شدت دستورالعمل های مربوط به استفاده از دارو را انجام دهد، پزشک را بدون دانش دکتر متوقف نکنید و شروع به درمان با برخی از داروهای دیگر نکنید. نقض قوانین دوز و پذیرش می تواند بر وضعیت سلامت تاثیر بگذارد.

تنها همکاری در این "اتحادیه" دکتر، داروساز و بیمار، شرط اصلی استفاده ایمن و کارآمد از داروها با بیشترین سود برای هر بیمار خاص است.

در این لحظه مشاوره ای از افراد داروساز دریافت کرد: Moscow، Rostov-on-Don، Chita، Arkhangelsk، St. Petersburg، Yakutsk، Irkutsk، Penza، Yekaterinburg، Naberezhnye Chelny، Ryazan، Kaliningrad، Izhevsk، Tula، Kemerovo، Novosibirsk، Krasnoyarsk، Volgograd، Blagoveshchensk، Stavropol، Tambov، South - Sakhalinsk، Kaluga، Kazan، Ufa، Ivanov، Chelyabinsk، Voronezh، Krasnodar، Samara، Nizhnya Saratov، Novgorod، Petropavlovsk-Kamchatsky، Orenburg، Barnaul، Vladimir، Tyumen، Tomsk، Perm، Vladivostok، Belgorod، Cheboksary، آب معدنی، Magadan ، Maikop، Lipetsk، Nalchik، Ulan-Ude، Tolyatti، Surgut، Khabarovsk، Tver، Petrozavodsk، Salekhard، Astrazavav، Kurgan، Eagle، Omsk، Yaroslavl، Gorno-Altaisk، Murmansk ... و همچنین دیگر شهرهای بزرگ و کوچک فدراسیون روسیه.

داروخانه مدرن به فروش دارو محدود نمی شود. در کسب و کار دارویی، رقابت سختی حاکم است، و این شرکت برنده شرکتی شد که قادر به سازماندهی یک سرویس بود سطح بالا، ارائه خدمات به مشتریان با خدمات اضافی، تسخیر وفاداری مصرف کننده با کمک برنامه های تخفیف و مشاوره رایگان متخصصان. ساده ترین و مقرون به صرفه ترین راه توسعه خدمات اضافی در داروخانه - سازمان مشاوره مصرف کنندگان از طریق تلفن.

این همه با تلفن معمولی شروع می شود - آن را در فرآیندهای کسب و کار برای تقریبا صد سال استفاده می شود، از سال 1927 اولین بازرگانی تماس تلفنی بین لندن و نیویورک بر روی کابل آتلانتیک. برای چندین دهه، تکنیک بهبود یافته است، و امروز داروخانه دارای گزینه های متعددی برای سازماندهی مشاوره با تلفن است.

اول، بر روی شماره تلفن تصمیم بگیرید. خوب، اگر از حداقل تعداد اعداد در یک ترکیب مناسب تشکیل شده باشد. اتاق زیبا این گوشی آسان است برای شایعه به یاد داشته باشید، او نوعی شاخصی از ثبات سازمان است. در یک کارت کسب و کار، بر روی یک نشانه، بر روی یک ورق تبلیغاتی، بر روی یک کیسه بسته بندی، بر روی یک کارت تخفیف، اتاق به چشم می خورد، پس از دیدن چند بار، خریدار قطعا او را به یاد داشته باشید. شما می توانید یک شماره معتبر را در هنگام پایان دادن به قرارداد با یک PBX محلی یا اپراتور مخابراتی تجاری دریافت کنید.

تلفن در محل کار اول جدول زمانی

اگر صف های دائمی در داروخانه وجود نداشته باشد، به اندازه کافی برای مشاوره تجهیز شده است تلفن محل کار داروساز چرا شما به آن نیاز دارید؟ البته، برای تسخیر وفاداری از خریداران! همانطور که اغلب اتفاق می افتد که به خانه می آید با خرید، فردی، دور از پزشکی، فراموش می کند که چگونه به درستی مصرف دارو را فراموش کند. و نه هر کس می تواند به طور مستقل با حاشیه نویسی به دارو مقابله کند - پس از همه، اطلاعات ارائه شده در ابتدا برای متخصصان در نظر گرفته شده است. ساده ترین راه حل مشکل، تماس با داروخانه و پالایش رژیم دوز، ترکیبی از داروهای متعددی است.

بسیاری از خریداران داروهای تخلیه شده توسط یک دکتر را به دست آوردند، چندین داروخانه را دور زدند و قیمت ها را مقایسه کنند. دانستن شماره تلفن داروخانه، شما می توانید وجود داروهای مورد نظر و قیمت آن را بدون صرف وقت صرف بازدید از چند داروخانه، مطمئن شوید. اغلب، در تلفن، برنامه داروخانه نیز خواسته شده است. نکته اصلی این است که به یاد داشته باشید: این سرویس برای خریداران مهم است، و همه چیزهایی که برای سازمانش انجام می دهید، بیهوده انجام نمی شود!

زمان کارمند داروسازی محدود است، و مسئولیت اصلی آن هنوز خدمات بازدید کننده ای را که به داروخانه آمده است، فراهم می کند. در تلفن، اولین تایمر قادر به ارائه مشاوره های مستقر نخواهد بود - زمان کافی برای به دست آوردن زمان کافی نیست، بازدید کنندگان شروع به عصبانیت می کنند، برای عجله یک کارمند داروسازی، برای بیان نظرات منصفانه و توجه توجه. در واقع، این یک مشاوره "در حال اجرا" است - پاسخ به 1-2 سوالات و یک خداحافظ مودبانه با نتیجه.

موضوعات اصلی مشاوره های مختصر

1. حالت عملیات داروسازی.
2. حضور یک دارو.
3. قیمت داروها.
4. نسخه دارو آزاد شده یا در یک فروش رایگان قرار دارد.
5. هنگامی که، به چه کسی و تحت چه شرایط تخفیف ارائه می شود.

پاسخ به طور خلاصه نه تنها تایمر اول. هر کارمند می تواند در مورد کار داروخانه بگوید، و لازم است اطلاعاتی در مورد حضور دارو و قیمت آن و یک مدیر داروخانه و یک دانش آموز دانش آموز ارائه شود.

متخصص اختصاص داده شده برای مشاوره تلفنی

اگر کارمند میز اول با جریان تماس بدون تعصب به کار اصلی مقابله نگیرد، ارزش فکر کردن در مورد گسترش دولت داروخانه و دعوت از متخصص برای برقراری ارتباط با مشتریان با تلفن است. این ممکن است نه تنها داروساز یا داروساز برای تحصیلات، بلکه یک دکتر باشد - تمرین یک پزشک متخصص در میان مشتریان داروخانه محبوب است.

دکتر می تواند بازدیدکنندگان داروخانه ها را در ساعت های خاص و به صورت تلفنی توصیه کند و شخصا - چنین مشاوره هایی کاملا تحت تاثیر فروش قرار می گیرد و هزینه های متوسط \u200b\u200bخرید را افزایش می دهد. یک مثال معمولی، مشاوره فبازولوژی در داروخانه است: این نه تنها می تواند به صورت شکیبایی بیمار را بررسی کند، بلکه همچنین توصیه می شود که بالش های اصلاح شده برای استراحت شبانه، لباس بافتنی فشرده سازی را انتخاب کنید، داروهای اضافی را برای دریافت در یک مجموعه با درمان اصلی اختصاص دهید.

اغلب داروخانه ها، به منظور صرفه جویی دستمزد، جذب کار بر روی دانشجویان موسسات آموزشی پزشکی - دانشگاه ها و کالج ها، و همچنین قطارهای دانشجویی در طول تمرین. مهارت های کلیدی کارکنان بر روی گوشی: اجتماعی بودن، حسن نیت، سخنرانی صالح، لغت واضح، توانایی ساخت یک مکالمه، توانایی گوش دادن به خریدار، درک آن و جذب خرید دقیقا در این داروخانه. به طور طبیعی، نیاز اصلی دانش در زمینه فارماکولوژی است.

برای یک کار کامل، مشاور "در تلفن" نیاز به یک محل - یک دفتر جداگانه یا یک منطقه اختصاصی در اتاق بازرگانی، و همچنین یک کامپیوتر با دسترسی به اطلاعات مربوط به داروخانه و قیمت کالاها در دسترس خواهد بود.

موضوعات اصلی مشاوره های دقیق

1. انتخاب یک دارو از تعطیلات غیر قابل پذیرش.
2. پالایش حالت مصرف دارو.
3. توضیحات و بحث در مورد اثرات پذیرش نامطلوب.
4. مسائل مربوط به جایگزینی مواد مخدر برای مترادف ها و آنالوگ ها.
5. ترکیبی از داروهای متعددی در درمان بیماری های اساسی و همراه.
6. شکایت بر کالاهای فقیر و سایر ادعاهای دیگر.
7. سفارش داروها از یک شرکت عمده فروشی انبار.

گاهی اوقات موضوعات مشاوره نه تنها مسائل خرید و دریافت داروها را تحت تاثیر قرار می دهد، بلکه فراتر از چارچوب فعالیت های دارویی است. مهم است که به وضوح درک اصل اخلاقی اصلی کار هر پزشک را درک کنید - آسیب نرسانید! اگر تماس گیرنده، به علائم گوش دهد، نیاز به تشخیص آن دارد و داروها را تجویز می کند، این کار حرفه ای نیست. وظیفه مقدس شما این است که بیمار را به دکتر خود بفرستید. تشخیص صحیح را می توان تنها پس از آن تحویل داد تشخیص کامل و بازرسی شخصی توسط یک دکتر، و کمک به تلفن ممکن است صرفه جویی، اما مخرب است. مشاوره در تلفن تا حدودی گسترش یافته است اگر آن را یک پزشک متخصص، نوروپاتولوژیست، چشم پزشک و غیره فراهم می کند.

خط داغ بر اساس داروخانه

اگر تماس های زیادی وجود داشته باشد و بیماران شکایت کنند که به داروخانه شما دشوار است، ارزش این است که در مورد سازمان ارزش داشته باشد خط گرم در پایگاه داده داروخانه. برای انجام این کار، شما نیاز به یک تلفن چند کاناله یا شماره چند کاناله دارید - چند (بسته به تجهیزات فنی - از پنج تا بی نهایت) می تواند به طور همزمان به آن برسد. هیچکدام از آنها سیگنال "مشغول" را نمی شنوند و شما نیاز به کارمندان اضافی برای پاسخ های تماس دارید.

سوالات بر روی خط تلفن تلفنی بسیار متنوع هستند. آنها ممکن است نیاز به یک پاسخ کوتاه یا مشاوره مستقر داشته باشند، بنابراین پیش بینی زمان صرف شده توسط کارمند به یک مکالمه تلفنی غیرممکن است. مهم است که منابع کافی برای پاسخگویی به نیاز به مشاوره از همه تماس گیرندگان داشته باشیم - این تکنیک و کارکنان است پشتیبانی اطلاعات اپراتورها در واقع، این یک مرکز تماس کامل است و فعالیت آن را بر اساس داروخانه توسعه می دهد، همیشه منطقی و مقرون به صرفه نیست. برای سازماندهی و نگهداری خط تلفن، متخصصان می توانند در خارج از داروخانه شرکت کنند.

هنگامی که داروخانه نیاز به یک خط تلفن دارد؟ اول از همه، در طول اقدامات تبلیغاتی برای تحریک تقاضا. غیر ممکن است به طور فعال بدون داروخانه های شبکه های خط تلفن توسعه - بیشتر شبکه های داروسازی از قابلیت های مراکز تماس یکصد درصد استفاده کنید. مهم است که یک پاسخ سریع به تمام تماس های دریافتی اطمینان حاصل شود - خریدار بالقوه نباید منتظر بماند. یک کارمند در یک داروخانه یا اپراتور در مرکز تماس باید حداکثر اطلاعات مربوط به فعالیت های داروسازی را داشته باشد و بتواند به هر مورد تماس گیرنده پاسخ دهد.