Az anyag megjelenésének időpontja: 2019.06.11

Utolsó frissítés: 2019.06.11

Mi a teendő és hol lehet panaszt tenni, ha az Orosz Posta elvesztette a csomagot? Találjuk ki!

Honnan tudhatom, hogy hol van a csomag?

Ha nem először veszi igénybe az Orosz Posta szolgáltatásait, akkor valószínűleg tisztában van azzal, hogy a csomag mozgása nyomon követhető a nyomkövető szolgáltatás segítségével.

Ehhez csak fel kell lépnie az Orosz Posta hivatalos webhelyére a „Nyomon követés” részben vagy az okostelefonok mobilalkalmazásába, és be kell írnia a csomag nyomkövetési számát. Rá van nyomtatva a csekkre, amelyet az üzemeltetőnek kellett volna adnia a csomag feladásakor.

Jegyzet! Ha Önnek küldték a csomagot, a nyomkövetési számot a feladótól kell beszerezni (az online áruházak általában a rendelési oldalon jelzik).

Mit tegyek, ha nem tudom követni a csomagomat?

A helyes nyomon követési számot adta meg, de az Orosz Posta webhelyén nincs információ postai küldeményének sorsáról, vagy a csomag nyomon követési állapota hosszú ideig nem frissült?

Ennek több oka is lehet:

1. Túl kevés idő telt el a feladás óta. Ha az információ a csomagodról még nem sikerült bekerülni az adatbázisba, akkor az első 10 napban már csak várnod kell. Annak érdekében, hogy naprakész információkat kapjon csomagjáról, javasoljuk, hogy regisztráljon az Orosz Posta webhelyén, és iratkozzon fel a szám szerinti értesítésekre.
2. A csomag importálása folyamatban van. Amint azt a gyakorlat mutatja, a csomag importálásának folyamata a leghosszabb szakasz, amely átlagosan 14-30 napig tart. Sajnos a határátlépés sebességét semmilyen módon nem tudod befolyásolni, ezért csak türelmesnek kell lenni.
3. A csomag "ragadt" a vámon. Ha a követési státusz azt jelzi, hogy postai küldeménye megérkezett a vámhoz, de a mozgás nem megy tovább, akkor nagy valószínűséggel nagy a terhelés a vámon, és a dolgozóknak fizikailag nincs idejük az összes beérkező csomag feldolgozására.
Az ünnepek alatt mindig lassan mennek a csomagok: rakományok vagy sok hétvége miatt. Ezt a tényt te sem tudod semmilyen módon befolyásolni. Ezért ezt figyelembe kell vennie, és nyugodtan meg kell várnia, amíg a csomag kivárja a sorát és elköltözik.
4. A csomag elveszett. Ha sok idő telt el a feladás óta, és nem érkezett meg a csomag, akkor jelentkezhet a keresett listára.

Hogyan működik az eltűnt csomagok keresése az Orosz Postán?

A hiányzó postai küldemény keresésének megkezdéséhez a csomag feladójának vagy címzettjének fel kell vennie a kapcsolatot az Orosz Posta bármely fiókjával, és be kell nyújtania a következő dokumentumcsomagot:

• Jelentkezés postai küldemény felkutatására;
  Töltse ki a jelentkezési lapot az oroszországi szállítmány kereséséhez >>>
  Nemzetközi szállítmány kereséséhez töltse ki a jelentkezési lapot >>>
• a csomag feladásakor kiállított csekk (vagy annak másolata);
• Útlevél (vagy más személyazonosító okmány).

Jegyzet! A keresési jelentkezést a feladástól számított 6 hónapon belül fogadjuk el.

Ha a kérelem benyújtásától számított két hónapon belül az Orosz Posta nem találja a csomagot, a feladónak a csomag bejelentett értékének és a postaköltségnek megfelelő összegű kártérítést fizetnek.

Mi van, ha az Orosz Posta megtagadja az együttműködést?

Ha nyilatkozatait figyelmen kívül hagyják, és nyíltan elutasítják, Önnek joga van panaszt tenni az Orosz Posta hivatalos honlapján található nyilvános recepción. A fellebbezés elbírálásához egy egyszerű kérdőívet kell kitöltenie, amelynek a következő információkat kell tartalmaznia:

• Vezetéknév, keresztnév és apanév;
• Email cím;
• Kérdésed tárgya;
• A fellebbezés szövege.

Jegyzet! Jelentkezésének helyesnek és nem túl érzelmesnek kell lennie. Ne feledje, hogy az obszcén nyelvezetet, zsargont vagy fenyegetést tartalmazó üzeneteket nem fogadjuk el.

3,5 (70%) 2 szavazat

"Mi van, ha nem érkezett meg a csomag az Aliexpresstől?" Nagyon népszerű kérdés az online áruház rendszeres vásárlói körében. Naponta több tízezer új megrendelés érkezik az AliExpress-en, amelyeket különböző kézbesítési módokon juttatnak el a címzettekhez.

Sajnos a csomagok jelentéktelen része elveszhet vagy késhet, ami kényelmetlenséget okoz a vevőknek és az eladóknak egyaránt. A postaköltség késésének és elvesztésének leggyakoribb okai a nehéz időjárási viszonyok, jelentős események és ünnepek (kiárusítás, kínai újév stb.), megbízhatatlan fuvarozó általi megrendelés vagy az eladó csalárd lépései lehetnek.

Több mint 7 éves tapasztalattal az ügyfelekkel világszerte, az Aliexpress megtanulta előre látni a problémákat. Az online áruház felületén olyan funkció került megvalósításra, amely a névvel rendelkezik fogyasztóvédelem.

A fent említett védelem lényege, hogy az eladó garantálja az áru meghatározott időn belüli (maximum 60 napon belüli) kiszállítását, valamint ígéretet tesz arra, hogy az áru megfelel a megadott leírásnak és jellemzőknek.

Ezen túlmenően az eladó vállalja, hogy valamelyik pont megsértése esetén a megrendelés teljes vagy részleges értékét visszaküldi.

A hiányzó és késedelmes küldemények problémájának megoldására az AliExpress saját szállítási módokat hozott létre: AliExpress Standard Shipping és AliExpress Premium Shipping. Minden ilyen módszerrel feladott megrendelés kötelező ellenőrzésen esik át, a csomaghoz egyedi nemzetközi pályaszámot rendelnek, amely a nyomon követésre szolgál, és a küldeményt ellenőrzött szállítmányozó cégek segítségével kézbesítik a címzetthez.

Az ismeretek hiánya arról, hogy mit kell tenni, ha a csomag nem érkezett meg az Aliexpresstől, számos olyan helyzetet váltott ki, amikor a vásárlók elvesztették a pénzüket. A felhasználóknak minden eszközük és okuk megvolt a probléma megoldására, de nem használták őket, mindenért az AliExpress-t hibáztatták.

Mi a teendő, ha a csomag nem érkezett meg az Aliexpresstől?

1. Annak érdekében, hogy ne fossza meg magát attól a lehetőségtől, hogy visszakövetelje az eladótól a visszatérítést, rendszeresen ellenőrizze a Vevővédelem számára hátralévő időt. A vásárlók gyakran figyelmen kívül hagyják ezt a szabályt, és a végén egy vályútörést szenvednek.

Az eladó nem kap pénzt a megrendelésért mindaddig, amíg a Vevővédelem hatályba nem lép, és a vevő visszaigazolja az áru átvételét és a reklamáció hiányát.

Vegye figyelembe, hogy az összes ügyfél fizetése AliExpress számlákon történik a fent említett időpontig.

2. Ha már nincs több mint 5 nap hátra a Vevővédelem lejártáig, de a megrendelés még folyamatban van - vitát nyitni... Nem ritka, hogy az eladók kérik a megrendelés törlését és a vita lezárását, megígérve a pénz visszaküldését vagy az áru újraküldését. Az ilyen javaslatokat figyelmen kívül kell hagyni és el kell utasítani.

3. Ha az eladó elutasítja a visszatérítési ajánlatát - ne zárja le a vitát, és ne essen kétségbe! Kérjük, legyen türelmes, és várjon 7 napot, amíg a vita eszkalálódik, és az aliexpress adminisztrációja csatlakozik a probléma megoldásához. Ha a vevő nem kapta meg időben a megrendelést, a választottbíróság az ő javára dönt.

A visszatérítés folyamata a vásárló felé 7-14 munkanapot vesz igénybe.

A cikkben leírt információk arról, hogy mit kell tenni, ha az Aliexpress csomagja nem érkezett meg, segíthet az újoncoknak és a tapasztalt vásárlóknak, hogy jobban odafigyeljenek a webhely és a mobilalkalmazás funkcióira, valamint az online áruházban történő vásárlási folyamatra.

Egy csomag vagy annak tartalmának egy részének elvesztése nem kellemes helyzet. Senki sem akarja vesztegetni az idejét szállítmányok keresésére és lelki gyötrelmek átélésére.

De sok embernek szembe kell néznie egy ilyen problémával, és nem mindenki tudja, mit tegyen.

Feltétlenül törekedni kell az igazságszolgáltatásra, különösen azért, mert ehhez minden ügyfélnek joga van. Arról, hogy mi a teendő, ha elveszett egy csomagot a postán, és hogyan küldje vissza a lehető leghamarabb - a cikkben tovább.

Mindenekelőtt ellenőrizze a csomag helyét a postai szolgáltatás webhelyén található nyomvonalszám segítségével.

Track number - egy azonosító, amely az osztályon lévő egyes termékekhez van hozzárendelve a hozzárendelt címre történő feladáskor. 14 számjegyből (Oroszország esetében) és 13 karakterből áll a nemzetközi szállítmányok esetében (példa - CA568478589RU).

Fel van sorolva:

A nemzetközi szállítmányokat nem követi nyomon az összes, csak azokat, amelyek pályaszáma L, C, E, V, R betűkkel kezdődik... A rendszerben nem regisztrált szállított tétel állapotának ellenőrzése sem lehetséges (egyszerű szállítás).

Egyes nemzetközi azonosítókat az Orosz Posta nem fogad el, ellenőrizze annak az országnak a postai küldeményének státuszát, ahonnan a csomagot küldik.

Mi a teendő, ha az Orosz Posta elvesztette a csomagot? A keresést akkor kell elindítani, ha nincs információ a csomag állapotáról, a megrendelt termék még nem érkezett meg, az állapot hosszabb ideje nem frissült, a szállításra szánt idő lejárt.

2 lehetőség van:

1. Online alkalmazás;
2. Személyes látogatás a regisztráció helyén a postán.

Jelentkezés az oldalról:

Személyes fellebbezés a postán:

1. Töltse ki a jelentkezési lapot a cég honlapján, töltse le számítógépére és nyomtassa ki, vagy kérje a fiókban;
2. Várja meg a sorát, és adja át az alkalmazottnak;
3. Ezenkívül adja meg a csomaggal együtt kiállított csekket, vagy annak másolatát és az útlevelét.

A csomag feladásától számítva hat hónapon belül fogadjuk el a felkutatásukra vonatkozó igényeket, az EMS küldemények kivételével. 4 hónapos időszakot szánnak rájuk.

A kérelem benyújtásával más személyhez fordulhat, ha meghatalmazást ad ki számára.

Panasz az Orosz Postának egy küldemény elvesztése miatt

Hogyan írjunk panaszt az Orosz Postának egy csomag elvesztése miatt? A fent leírt módszeren kívül használhatja a mobilalkalmazást, és onnan küldhet igényt. Letölthető okostelefonokra és számítógépekre.

Tekintsen egy példát belföldi szállítmányokkal kapcsolatos panasz benyújtására a hivatalos webhelyről:

1. Lépjen az elektronikus fellebbezések részhez, válassza ki az „Oroszországban keresendő” hivatkozást;
2. Töltse ki az űrlapot, töltse le PDF formátumban, nyomtassa ki és vigye el a postára.

Kattintson az "Űrlap letöltése" gombra, és vigye el a regisztrációs címen található postára. Az eljárás eredményét ajánlott levélben vagy e-mailben küldjük meg.

• Postai küldemények 1 elszámoláson belül - 5 nap;
• Szállítás Oroszországon belül - 30 nap;
• Nemzetközi szállítások - 30-90 nap.

Miután az Orosz Postán nem sikerült megtalálni az elveszett csomagot, a kérelmezőnek kártérítést fizetnek, amely viszont megtagadhatja azt a címzett javára. A fizetés 10 napon belül megtörténik.

Kártérítést csak az értékes küldeményekért fizetnek... Ide tartoznak a névre szólóak - nyugta és átvételi elismervény kiállításával. A belföldi küldemények ellentételezésének összege a csomag típusától függ, és nem haladja meg annak értékét és díjszabását.

A nemzetközi átutalások ellentételezéseként a szervezet az ügyfél veszteségeit nem készpénzes fizetőeszközzel - SDR (Special Drawing Rights) - fedezi.

A posta felelőssége a kézbesítési határidő megsértéséért, a csomag sérüléséért vagy elvesztéséért megszűnik, ha:

• Az esemény a cégtől független okok miatt következett be, például természeti katasztrófa miatt;
• A csomagot a biztonság biztosítása és a különféle jellegű jogsértések megelőzése érdekében a felhatalmazott szervek kivonták a forgalomból;
• A küldemény a feladó hibájából elveszett vagy megsérült: a csomagolás hibásan történt, vagy az áru tulajdonságaiban eltérésre derült fény.

Az egyéni vállalkozók és jogi személyek a szállítási idő megsértése miatt az Orosz Postától a szolgáltatásért fizetett összeg 0,1% -ának megfelelő büntetést kapnak minden késedelem napján.

Egy küldemény, különösen értékes küldemény elvesztése után a legtöbb ember azon gondolkodik, hogyan büntessék meg az Orosz Postát egy küldemény elvesztése miatt.

Ha a kereset benyújtása után a szervezet semmilyen módon nem reagált, vagy lejárt a válaszadásra szánt idő, perelhet.

Sőt, még akkor is, ha a követelést kielégítik és a kártérítést kifizették, ajánlatos bírósághoz fordulni az anyagi kár megtérítéséért. Ezt a jogot a fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 15. cikke és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 151. cikke az állampolgárok számára fenntartja.

A bíróságon bizonyítania kell, hogy az alkalmazottak gondatlan cselekedetei következtében erkölcsi kárt szenvedett, amely lelki szenvedéshez vezetett. Határozza meg a kártérítés összegét ésszerűnek, hogy ne utasítsák el az ügy megvizsgálását.

Az Orosz Posta 2019. évi anyagi kárának megtérítése: eljárás:

1. Kereset elkészítése;
2. Dokumentumok készítése;
3. Bírósághoz fordulni.

Hasonlóképpen tárgyi kár megtérítése iránti kérelmet nyújtanak be.

Mi a teendő, ha az Aliexpress csomagja elveszett az orosz postán? Hova forduljunk a probléma megoldásához?

A műveletek sorrendje ebben az esetben ugyanaz. Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem minden nemzetközi szállítmányt követnek nyomon az oldalon.

Ezenkívül a következőket teheti:

Most már tudja, hová hívjon és mit tegyen... Ezentúl gondosan figyelje a csomagok mozgását, és a legkisebb késés esetén intézkedjen. Általában a csomag egy ponton való tartózkodási ideje nem haladja meg a 4-5 napot.

Nagyon gyakori jelenség

A fellebbezés elbírálásakor megállapítást nyert, hogy az FSUE Russian Post engedélyes tevékenységet folytat - postai szolgáltatások nyújtása a 2013.04.11-én kelt, 108074 számú külön engedélyben (engedélyben) előírt feltételek 5. pontjában foglaltak megsértésével, a Roskomnadzor által kiadott, amely szerint az engedélyes köteles a Távközlési és Tömegkommunikációs Minisztérium 2014. július 31-én kelt, 234. számú végzésével jóváhagyott postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok (a továbbiakban: mint a Szabályok), p. „b” Szabályzat 46. pontja arra vonatkozóan, hogy nem biztosította az RR169270141MY számú postai küldemény biztonságát.
Az FSUE Russian Post által szolgáltatott információk és dokumentumok alapján megállapítást nyert, hogy az RR169270141MY számú postai küldeményt az FSUE Russian Post alkalmazottainak hibája miatt elveszettnek ismerték el.

FSUE Russian Post a Moszkvai Választottbíróság 2017. március 20-i A40-15196 / 17-149-138 számú határozatával, amelynek tagjai: M. M. Kuzin bíró. 3. része alapján közigazgatási felelősségre vonták. Az Orosz Föderáció közigazgatási kódexének 14.1. 30 000 (harmincezer) rubel bírság kiszabása az FSUE Orosz Postára.
http://kad.arbitr.ru/ (keresés ügyszám szerint).

Az FSUE Russian Post a licencfeltételek 5. pontjának, az Art. 1. pontjának megsértésével. 46, art. A 2003. július 7-i 126-FZ „A kommunikációról” szövetségi törvény 62. cikke. A postai kommunikációról szóló, 1999. július 17-i 176-FZ szövetségi törvény 20. §-a, a Postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok 46. bekezdésének "b" albekezdése, amelyet a Kommunikációs és Tömegtájékoztatási Minisztérium rendelete hagyott jóvá. Az Orosz Föderáció 234. számú, 2014. július 31-i keltezésű (POUPS) értelmében nem biztosított az RB087212482SG számú postai küldemény biztonsága. Az FSUE Russian Post jelentése szerint az RB087212482SG számú postai küldemény elvesztése az FSUE Russian Post hibája miatt következett be.

Az FSUE Russian Postát a Moszkvai Választottbíróság 2017. március 17-i A40-13172 / 2017-149-123 ügyszámú határozatával közigazgatási felelősségre vonták az Art. 3. része alapján. Az Orosz Föderáció közigazgatási kódexének 14.1. 30 000 (harmincezer) rubel bírság kiszabása az FSUE Orosz Postára.
A határozat megtalálható a bíróság honlapján: http://kad.arbitr.ru/ (keresés ügyszám szerint).

Az FSUE Russian Post a licencfeltételek 5. pontjának, az Art. 1. pontjának megsértésével. 46, art. A 2003. július 7-i 126-FZ „A kommunikációról” szövetségi törvény 62. cikke. A postai kommunikációról szóló, 1999. július 17-i 176-FZ szövetségi törvény 20. cikke, a Postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok 46. bekezdésének "b" alpontja, amelyet a Távközlési és Tömegkommunikációs Minisztérium rendelete hagyott jóvá. Az Orosz Föderáció 2014. július 31-én kelt 234. számú (POUPS) számú rendelete nem biztosította az RQ043690387MY számú postai küldemény biztonságát. Az ajánlott postai küldemények áthaladásának teljes oroszországi elszámolási és ellenőrzési rendszere (OASU RPO) szerint megállapították, hogy az RQ043690387MY számú ajánlott kiscsomag november 8-án érkezett meg az Orosz Föderáció (RF) területére. 2016 a Domodedovo Repülőtér Levélszállítási Osztályán (AOPP). A Szövetségi Állami Egységes Vállalat (FSUE) Orosz Posta által szolgáltatott információk szerint az RQ043690387MY számú személyre szabott kis csomag elveszett, ami megsértette a postáról szóló, 1999. július 17-i 176-FZ szövetségi törvény 20. cikkét. Kommunikáció, az Orosz Föderáció Távközlési és Tömegkommunikációs Minisztériumának 2014. július 31-i 234. számú rendeletével jóváhagyott, a postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok (POUPS) 46. pontja, "b" és "c" pontja, e postai küldemény biztonságának figyelmen kívül hagyása tekintetében. Megállapítást nyert, hogy az RQ043690387MY számú postai küldemény elvesztése az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalat hibájából következett be.

Az FSUE Russian Post határozatával A40-15197 / 17 33-136 ügy 2017. március 28-án a Moszkvai Választottbíróságot közigazgatási felelősségre vonták az Art. 3. része alapján. Az Orosz Föderáció közigazgatási kódexének 14.1. Az FSUE Russian Post kijelölésére 31 000 (harmincegyezer) rubel összegű büntetés kiszabása.
A határozat a bíróság honlapján olvasható

Csomagja nem érkezett meg a címzetthez, vagy megsérült. Hová menjen és hogyan kapja vissza a pénzt?
Sajnos nem ritkák az ilyen kérdések, mert mindenki szembesülhet egy gátlástalan postai dolgozóval. Ha a postai küldemény kézbesítése nem sikerült, vagy a küldemény a várttól eltérőnek bizonyult, akkor az alábbiak szerint kell eljárni:
1. A postai küldemény kézbesítésének elmulasztásával, késedelmes kézbesítésével, sérülésével vagy elvesztésével kapcsolatos reklamáció mind a küldeményt átvevő postai szolgáltatónál, mind a küldemény rendeltetési helye szerinti postai szolgáltatónál a kézbesítéstől számított 6 hónapon belül benyújtható. a küldemény feladásának időpontja (Az Orosz Föderáció postai szolgáltatásokról szóló szövetségi törvényének 37. cikke, a 2005. április 15-i 221. számú kormányrendelet által jóváhagyott postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok 52. pontja (a továbbiakban: Szabályok) postai szolgáltatás végzésére) .Az igényt írásban kell benyújtani, melyhez csatolják a postai szolgáltatás nyújtásáról szóló szerződés másolatát vagy egyéb okiratot (nyugta, mellékletek listája) és a nem teljesítésről vagy nem megfelelő teljesítésről szóló igazolásokat. az Üzemeltető kötelezettségeit.
A követelésből kiderül:
a) a kérelmező személyazonosító okmányának adatait;
b) a postai küldemény típusa;
c) a postai küldemény vagy postautalvány számát;
d) a felvétel időpontja és helye;
e) rendeltetési hely;
f) a bejelentett érték összege vagy a megküldött melléklet részletes listája és értéke;
g) a feladó és a címzett címe és teljes neve;
h) a csomagolás típusa.
2. A kárigény beérkezésekor a postai dolgozóknak ki kell vizsgálniuk és ki kell deríteniük, hogy a postai küldemény melyik szakaszában tűnt el - mozgását nyomon követik és egységes könyvelési és ellenőrzési rendszerbe helyezik. Ezen túlmenően a modern szállítási technológiák lehetővé teszik a csomagja útvonalának önálló nyomon követését az interneten keresztül egy egyedi postai azonosító segítségével, amelyet minden egyes postai küldeményhez hozzárendeltek az Orosz Posta webhelyén: http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home /postuslug/ trackingpo. A postai azonosító a postai küldemény átvételekor kiállított csekken található (14 karakter belföldi orosz vagy nemzetközi).
3. A reklamáció elbírálásának határidejéről a Postai szolgáltatásnyújtás szabályzatának 55. pontja rendelkezik:
- az azonos helységen belül feladott postai küldemények esetében - 5 napon belül; - minden egyéb belföldi küldemény esetén - 2 hónapon belül.
4. Amennyiben a követelést megalapozottnak ismerik el, az Üzemeltető megtéríti azokat a veszteségeket, amelyek közvetlenül és teljes mértékben a küldemény indulási helyétől számított feldolgozásától függenek. Ennek alapján nem javasolt a küldemény különleges értéke esetén figyelmen kívül hagyni a postai dolgozók javaslatát, hogy küldeményét annak teljes értékében értékeljék, és a küldeményről leltárt készítsenek. melléklet A postai szolgáltatásokról szóló szövetségi törvény 19. cikke. Nyilvánvaló, hogy minél magasabb az érték, annál több kamatot kell fizetni. De ha a csomagja elveszett, akkor teljes mértékben visszakapja a „nyilatkozott értéket” és a küldeményért kifizetett pénzt, kivéve azonban a bejelentett érték kifizetését (a postai szolgáltatásokról szóló szövetségi törvény 34. cikke, 57. cikk). pontja alapján) ...
5. Ha a postai küldeményt az elvesztése miatti kártérítés kifizetése után találják meg, a csomagot átadják a címzettnek vagy visszaküldik a feladónak. Ebben az esetben a kártérítésként kapott pénzt a késedelmi kötbér levonásával vissza kell adni, ellenkező esetben a csomag kézbesítése nem történik meg (Postai szolgáltatási szabályzat 56. pontja).
6. Biztosított a feladó azon joga, hogy a postai szolgáltatótól a postai szolgáltatás ellenértékének 3 százalékának megfelelő kötbért kapjon minden egyes késedelmes feladási nap után, de legfeljebb az ilyen szolgáltatásért fizetett összeget. ugyanis a postai küldemények feladási határidejének megsértése, valamint a légi közlekedési úton történő kézbesítés feltételeinek megszegése esetén a légi és szárazföldi szállítás díjának különbözete visszatérítés tárgyát képezi (Szabályzat 57. pontja). postai szolgáltatások nyújtásához).
A postai küldemények küldésének feltételeit, az írásos levelezés kivételével, a postai üzemeltető határozza meg önállóan (az Orosz Föderáció szövetségi törvényének "A postai kommunikációról" 16. cikke). Az Üzemeltető azonban köteles a postai szolgáltatások igénybevevőinek teljes körű tájékoztatást adni a szolgáltatás nyújtásának megállapított feltételeiről.
7. Ha olyan helyzet állt elő, hogy valami nem érkezett meg, vagy sérülten érkezett meg, ezt a tényt dokumentálni kell azon a postán, ahol a csomagot átvette. A postai szolgáltató felelősség alóli mentesülésének egyik alapja a zárt formában átvett és a címzettnek az átvétel ellenében a meghatározott követelményeknek megfelelően kiadott postai küldemény mellékelésének sérülése, annak csomagolásán és a címzettnek külső sérülés hiányában. a postai küldemény súlyának megfeleltetése az átvételkor meghatározott súlynak (Postai szolgáltatásnyújtás szabályzatának 58. pontja). Ezzel kapcsolatban értelmetlen a reklamáció, ha azt Ön otthon nyilvánosságra hozza, vagy a feladó zárt formában küldi el.
Ebben az esetben, ha a csomagot mellékletjegyzékkel adták ki, az üzemeltető a bevallott értékű veszteséget megtéríti, a feladó által a leltárban megjelölt hiányzó mellékletet; ellenkező esetben, ha a mellékletről nem készült leltár, csak a kártérítés a postai küldemény bejelentett értékének a hiányzó vagy megrongálódott tömegarányában meghatározott részének mértékében történik. sérült) a melléklet egy része a küldött melléklet tömegéhez (a postai boríték súlya nélkül) (Az Orosz Föderáció postai szolgáltatásokról szóló szövetségi törvényének 34. cikke, a postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok 57. szakasza).
8. Ha a postai szolgáltató a követelés teljesítését megtagadja, vagy a követelés részleges kielégítéséhez hozzájárul, vagy az igény elbírálására megállapított határidőn belül nem kap választ a postai szolgáltatótól, a szolgáltatás igénybevevőjének joga van. perelni a bíróságon.