Aliexpress-ում գնորդի միակ և հիմնական պաշտպանությունը վեճն է (վեճ, վեճ): Կայքն արդեն ունի մի քանի մանրամասն հոդվածներ Aliexpress-ի վեճերի վերաբերյալ, բացի հոդվածներում օգտակար տեղեկություններից (նկարներով, թե որտեղ կարելի է սեղմել և այլն), մեկնաբանություններում շատ արժեքավոր տեղեկություններ կան, որոնք, ընդհանուր առմամբ, բոլորի համար: Aliexpress-ում վեճերի մասին հոդվածները գերազանցել են հազարը:

Դուք կարող եք գտնել նաև գնորդների պաշտոնական ուղեցույցը.

Նոր տեսակի վեճ Aliexpress-ում 2017 թ

2016 թվականի ամռանը նա որոշակիորեն փոխեց վեճի ձեւաչափը։ Գլխավորն այն է, որ փոխվել են ոչ միայն կոճակները, այլեւ որոշ չափով վիճելու մեթոդը։ Հատկապես սրացման առումով։

Հոդվածը վերաբերում է Aliexpress կայքի միջոցով վեճի վարմանը: Aliexpress Shopping App-ում կարող եք նաև վիճաբանել, և մենք կկատարենք հավելվածի մի քանի հղումներ: Այնուամենայնիվ, հավելվածի հնարավորությունները շատ սահմանափակ են: Դրանում վիճելը անհարմար է։ Ինտերֆեյսը հաճախ փոխվում է: Հետևաբար, եթե ունեք համակարգիչ, ՎԻՃԱՐԵՔ ԿԱՅՔԻ ՄԻՋՈՑՈՎ:

Ինչ է վեճը Aliexpress- ում

Երբ պատվիրում եք Aliexpress-ում, վաճառողը ձեր գումարը չի ստանում: Դրանք պահվում են Aliexpress-ի կողմից, մինչև չհաստատեք փաթեթի ստացումը կամ պաշտպանության ժամկետի ավարտը: Այսինքն, վաճառողը ստանում է ձեր գումարը, երբ պատվերը ստանում է Ավարտված կարգավիճակ:

Եթե ​​դուք պատվեր չեք ստացել Aliexpress-ից կամ գոհ չեք ստացվածից, ապա համակարգում վեճ եք բացում։ Որտեղ եք ներկայացնում ձեր պահանջները և ներկայացնում ձեր անմեղության ապացույցները:

Մի շփոթեք անձնական հաղորդագրություններում վաճառողի հետ նամակագրությունը վեճ բացելու հետ:

Եթե ​​վաճառողը համաձայն է ձեր պահանջների հետ, ապա վեճը փակվում է, պատվերը փակվում է, և դուք ստանում եք ձեր գումարը ALIEXPRESS-ից (ոչ վաճառողից), այնպես, ինչպես վճարել եք դրա համար:

Եթե ​​վաճառողը համաձայն չէ ձեր վեճի հետ, ապա որոշ ժամանակ անց Aliexpress-ի վարչակազմը (միջնորդները) միանում է վեճին և հանդես է գալիս որպես դատավոր: Եվ քանի որ նրանք փող ունեն (և ոչ վաճառողը), նրանք հեշտությամբ կարող են որոշել, թե ում ուղարկեն այս գումարը։

Վիճելի կետը միշտ փողն է: Դուք չեք կարող վեճ բացել կրկին ուղարկելու, ամուսնությունը փոխարինելու և այլնի համար:

Վեճ բացելուց առաջ

Ոչ մի պատճառով վեճ բացելու կարիք չկա: Պատրաստվեք ուշադիր բացել վեճը: Բացելուց առաջ ուշադրություն դարձրեք հետևյալ կետերին.

1. Չհետևելը վեճ բացելու պատճառ ՉԷ: Կարիք չկա վեճ բացել, եթե ուղին այլևս չի հետևվում կամ ընդհանրապես երբեք չի հետևվել:
2. Վեճը պետք է բացվի ՄԻՆՉԵՎ պաշտպանության ժամկետի ավարտը։ Մեկ-երկու օր հնարավոր է մեկ շաբաթ, բայց ոչ պաշտպանության ժամկետը լրանալուց հետո։ Որոշ դեպքերում վեճը կարող է բացվել պաշտպանության ժամկետը լրանալուց հետո 15 օրվա ընթացքում, բայց պետք չէ դրան հասցնել։
3. Վեճը բացելուց առաջ ուշադիր ուսումնասիրեք վեճի հիմքերը և պատրաստեք ձեր անմեղության ապացույցները (եթե ապրանքը չի հասել, դա անհրաժեշտ չէ): Սա նշանակում է, որ պետք է լինի անգլերեն լեզվով տեքստ, որը քիչ թե շատ հստակ նկարագրում է խնդրի էությունը և անհրաժեշտության դեպքում ֆոտո/վիդեո նյութեր:
4. Ապրանքների որակի հետ կապված վեճը ամենադժվարն է. մի շտապեք:
5. Թանկարժեք ապրանք ստանալիս ՄԻՇՏ նկարահանեք փաթեթի բացման գործընթացը։ Եթե ​​սա տեխնիկա է, ամրացրեք առաջին ընդգրկումը: Տեսանյութի վրա պետք է պարզ լինի, որ դուք բացել եք փաթեթը, այս փաթեթից հանել եք իրը, փորձում եք միացնել, բայց չի ստացվում։
6. Հիմնական բանը մտածելն է, թե ինչ եք անում, փորձեք հստակ արտահայտել ձեր մտքերը: Այն, ինչ ձեզ համար ակնհայտ է, ամենևին էլ ակնհայտ չէ հազարավոր մղոն հեռավորության վրա գտնվող չինացու համար:
7. Օգտագործեք google թարգմանիչ: Մի փորձեք ռուսերեն շփվել.
8. Մի ապավինեք վաճառողի ազնվականությանը: Նրա նպատակն է վաճառել ապրանքը և ստանալ ձեր գումարը հենց հիմա: Թե ինչ կմտածեք նրա և ընդհանրապես Aliexpress-ի մասին, նրան բոլորովին չի հետաքրքրում։

1. PayPal-ով վճարելու առաջարկը 99,9% դեպքերում խարդախություն է՝ չհամաձայնել:
2. Ապրանքը նորից և անվճար ուղարկելու առաջարկը 80% դեպքերում խարդախություն է՝ չհամաձայնել։

Ինչպես բացել վեճ Aliexpress կայքում

Վեճը կարող է բացվել այն պատվերի վրա, որը տարանցիկ է եղել ավելի քան 10 օր և ունի Սպասող հաստատման կարգավիճակ: Այսինքն՝ պատվերը առաքվել է և սառեցված չէ։ Անհնար է վեճ բացել Aliexpress-ի համար չառաքված պատվերի վերաբերյալ (և ինչու ոչ):

Ընտրեք ցանկալի պատվերը, նշեք ցանկալի ապրանքը վանդակով և սեղմեք «Բաց վեճ» կոճակը:

Ձեր հայցը լրացնելու համար կբացվի պատուհան:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ ակնկալվող լուծումը: Այն ունի երկու տարբերակ.

• Ապրանքների և փողի վերադարձ
• Միայն փոխհատուցում:

Ապրանքների և փողի վերադարձը ենթադրում է, որ դուք վերադարձնում եք ապրանքը վաճառողին ՄԻՆՉԵՎ ձեր գումարը հետ ստանալը: Շատ դեպքերում դուք կվճարեք նաև Չինաստան առաքման համար: Հետեւաբար, արժե ուշադիր մտածել այս կետը նշելուց առաջ:

Կախված նրանից, թե ինչ եք ընտրում Ակնկալվող լուծումում, դուք կունենաք տարբեր տարբերակներ հանդիպած խնդրի մեջ: Մինչև վեճը «արագին» ուղարկելը, խոթեք բոլոր կետերը. միգուցե կա մի կետ, որն առավելապես նկարագրում է ձեր խնդիրը: Մի շտապիր. Ուշադրություն դարձրեք աջ կողմում գտնվող հուշումներին.

Պատճառը, որ դուք նշում եք որպես վեճի հիմք, շատ կարևոր կետ է։ Կարիք չկա ընտրել առաջին հասանելիը, նմանը: Այստեղ մենք կփորձենք մի քանի խորհուրդ տալ։

• Մի ընտրեք «Ոչ մի հետագծման տեղեկատվություն», եթե հետքը հետագծվել և դադարեցվել է: Կլինի շեղում, քանի որ պատճառը «անվավեր» է։ Հետքն այնտեղ է, այն պարզապես դադարել է հետևել:
• Որպես կանոն, պետք չէ ընտրել «մաքսային խնդիրներ» կետը։ Մաքսային հարցերը գնորդի խնդիրն են, ոչ թե վաճառողի: Փորձեք այլ հիմքեր:
• Գրեք ձեր պահանջների նկարագրությունը անգլերենով:
• Զգուշորեն և հստակ նկարագրեք խնդրի էությունը, նույնիսկ եթե դա ձեզ ակնհայտ է թվում լուսանկարից / տեսանյութից:
• Հատկապես, եթե խնդիրը կապված է որակի կամ ամբողջականության հետ: Այն, ինչ ձեզ ակնհայտ է թվում, պարտադիր չէ, որ ակնհայտ լինի վաճառողի և Aliexpress-ի ադմինիստրացիայի համար: Խոսքեր մի խնայեք. Թող դա նույնիսկ ծուռ թարգմանություն լինի Google translator-ի միջոցով։
• Մեծ տեսանյութեր ներբեռնելիս կարող են խնդիրներ առաջանալ։ Փորձեք հնարավորինս մշակել տեսանյութը:
• YouTube-ում, Google Drive-ում, Dropbox-ում տեսանյութի նկարագրության հղումները, որպես կանոն, հաշվի չեն առնվում վեճում (որոշ վերապահումներով):

Ինչպես բացել վեճ Aliexpress գնումների հավելվածում

Հիմնականում ամեն ինչ նույնն է, ինչ կայքում: Դուք նաև պետք է պատրաստվեք վեճի բացմանը և ապացույցներ պատրաստեք: Տարբերությունը միայն ինտերֆեյսն է:

Բացեք պատվերը, որի համար անհրաժեշտ է վեճ բացել, ներքևում կլինի «Բաց վեճ» կոճակը

Դրանից հետո բացվում է վեճի պայմանները լրացնելու ձևաթղթով էջ։ Այստեղ ամեն ինչ նույնն է, ինչ նկարագրված է վերևում:

Aliexpress Shopping App-ի տարբերություններից, թերեւս, միայն հավելվածից անմիջապես լուսանկար/տեսանյութ վերցնելու հնարավորությունը: Կարող եք նաև վերբեռնել պատրաստի պատկերներ:

Ինչպես ստուգել վեճի կարգավիճակը

Բացումից անմիջապես հետո վեճում սկսվում է 5 օրվա հետհաշվարկը։ Այս հինգ օրվա ընթացքում վաճառողը պետք է ձեզ լուծում առաջարկի։ Եթե ​​այս ժամանակահատվածում վաճառողը որևէ լուծում չառաջարկի, վեճը ավտոմատ կերպով կփակվի այն պայմաններով, որոնք դուք նշել եք վեճը բացելիս: Ուստի անհանգստանալու կարիք չկա, որ վաճառողը ոչ մի կերպ չի արձագանքում վեճին։

Հաճախ վաճառողները լուծում են առաջարկում ժմչփի ժամկետի ավարտից անմիջապես առաջ: Նրանք դիտմամբ են դա անում՝ վեճը ձգձգելու համար։ Հենց վաճառողը ձեզ առաջարկ անի, ժամաչափը կզրոյացվի:

Վեճի ներկա կարգավիճակը միշտ տեսանելի է. սա է տեքստը կանաչ տառերով.

Այն բանից հետո, երբ վաճառողը կառաջարկի վեճի լուծումը, դուք կունենաք հասանելի երկու կոճակ՝ Ընդունել կամ Մերժել: Սկզբունքորեն, ընդհանրապես պարտադիր չէ սեղմել դրանց վրա, եթե լուծումը ձեզ դուր չի գալիս։ Անկախ նրանից՝ դուք սեղմում եք Մերժել, թե պարզապես ոչինչ չեք անում, վաղ թե ուշ Ադմինիստրացիան կգա և կորոշի, թե ով է ճիշտ, ով՝ ոչ։

Սակայն, եթե դուք պասիվ եք վեճի մեջ, ձեր դիրքորոշումը անհասկանալի կլինի, այսինքն՝ հավանականություն կա, որ ձեր լռությունը կհամարվի, որ այլևս խնդիր չկա, և նրանք կբռնեն վաճառողի կողմը։

Ահա թե ինչու եթե վաճառողի որոշումը ձեզ չի համապատասխանում, սեղմեք Մերժել .

Նամակագրություն վաճառողի հետ վեճի ժամանակ

Վեճը բացելուց հետո դուք հաճախ սկսում եք շփվել վաճառողի հետ վեճի մեկնաբանություններում: Այստեղ կարևոր կետն այն է, որ ձեր բոլոր պայմանավորվածությունները այս նամակագրության մեջ ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԿԱՐևՈՐ ՉԵՆ.

Վաճառողը կարող է ձեզ խոստանալ այնտեղ ամեն ինչ՝ ամբողջ գումարի վերադարձ (պարզապես փակեք վեճը), ապրանքների և նվերների ևս մեկ վագոն ուղարկելու (պարզապես փակեք վեճը), 200% զեղչեր հաջորդ պատվերի համար (պարզապես փակեք վեճը): Դուք ոչ մի կերպ չեք կարողանա վաճառողից պահանջել կատարել այս նամակագրության խոստումները:

Ակնհայտ իրավիճակների դեպքում, հատկապես, եթե ապրանքը չի հասել, և ուղու հետագծում չի իրականացվել, ընդհանրապես իմաստ չունի համապատասխանել։ Վեճը ապացույցներով բացելիս գրեք վեճի ողջ էությունը: Վաճառողին մեկ անգամ պատասխանելը խելամիտ է, ասում են՝ ընկեր ջան, վեճի պայմաններում ամեն ինչ գրված է, վերադարձրու ու փախիր։ Ցույց տալու համար, որ դուք այստեղ եք, որոշումը ձեզ համար կարևոր է, և դուք սպասում եք դրան։

Բոլոր բաց վեճերը. Սա հարմար է, որպեսզի չշփոթվեք, երբ շատ բաց պատվերներ կան։

Վաճառողն առաջարկում է նորից ուղարկել ապրանքը

Վաճառողի աշխատանքի ստանդարտ սխեման, երբ վեճ եք բացում չհասած ապրանքի համար, այսպիսի տեսք ունի.

• Ասել, որ ապրանքը անպայման կգա, խնդրեք փակել վեճը։ Դուք հրաժարվում եք։
• Առաջարկեք ձեզ նորից ուղարկել ապրանքը: Դուք հրաժարվում եք։
• Առաջարկեք վերադարձնել ձեզ ամբողջ գումարը, բայց PayPal-ով։ Դուք հրաժարվում եք։
• Մերժեք ձեր վեճը (առաջարկեք զրոյական փոխհատուցում):

Հետևաբար, մի ընդունեք ապրանքը ձեզ անվանական արժեքով նորից ուղարկելու առաջարկը: Հատկապես, եթե ապրանքը դոլարից թանկ է և առանց երկար վեճի։ Եթե ​​վաճառողը ձեզ անմիջապես առաջարկում է այսպես նորից ուղարկել, ապա ամենաճիշտը մերժելն է։

Ե՞րբ կարող եմ չեղարկել Aliexpress-ի վեճը

Վեճը կարող է չեղարկվել միայն այն դեպքում, եթե ձեր պատվերի պաշտպանության ժամկետը դեռ չի լրացել: Եթե ​​չեղարկեք պաշտպանության ժամկետը լրացած վեճը, պատվերը կփակվի, և դուք չեք կարողանա նորից սկսել վեճը: Վեճը չեղարկելուց առաջ խնդրեք վաճառողին երկարաձգել պատվերի պաշտպանությունը ձեզ հարմար առավելագույն ժամկետով: Համոզվեք, որ ստուգեք, որ վերջնաժամկետը երկարաձգվել է (վեճի երկարաձգման խնդրանքը ինքնաբերաբար ՉԻ երկարաձգում այն):

ԱՆՀՆԱՐ Է ՉԵՂԱՐԿԵԼ ՎԻՃԱԿԸ, ՈՐԻ ՊԱՇՏՊԱՆՈՒԹՅԱՆ ԺԱՄԱՆԱԿՆ ԱՐԴԵՆ ՍՊԱՆՎԵԼ Է!!! Մի շփոթեք վեճի ժամաչափը պաշտպանության ժամկետի հետ !!

Պաշտպանության ժամկետը ստուգելուց հետո սեղմեք «Չեղարկել վեճը» կոճակը և վեճը կփակվի «Վեճը չեղարկված» կարգավիճակով:

Նախկինում Խստացման փուլում չեղարկված վեճը հանգեցրել է հրամանի փակման՝ անկախ պաշտպանության ժամկետից։ Այժմ նույնիսկ սրված վեճը կարող է չեղարկվել և նորից բացվել (պայմանով, որ պաշտպանության ժամկետը չի լրացել):

Մի շփոթեք վաճառողի որոշումը վեճի չեղարկման հետ: Վեճի չեղարկումը կատարվում է միայն Չեղարկել վեճը կոճակի վրա սեղմելով:

Առանձին-առանձին արժե հաշվի առնել այն իրավիճակը, երբ վաճառողն առաջարկում է փակել ընթացիկ վեճը և նոր պատվեր կատարել նույն ապրանքի համար, որտեղ նա ձեզ 0,01 դոլար գին կդարձնի: Ինչ է տեղի ունենում, դուք փակում եք վեճը, ասենք, 100 դոլարով: Կատարեք նոր պատվեր 1 ցենտով։ Ոչինչ չի գալիս: Դուք այլևս չեք կարող հին վեճ բացել 100 դոլարով: Իսկ նոր պատվերի համար կարող եք պահանջել միայն այն գումարը, որը վճարել եք, այսինքն՝ 1 ցենտ: Մի ընկեք այս պարզ հաքի վրա:

Վաճառողն առաջարկում է գումար ուղարկել PayPal-ին

Մի համաձայնեք. Նման իրավիճակ կարող է լինել. Վաճառողը ձեզ գումար է ուղարկում paypal՝ «Ապրանքների համար» նշանով։ Դուք փակում եք վեճը և այնուհետև չեք կարող պահանջել փոխհատուցում Aliexpress-ի միջոցով: 45 օր անց վաճառողը ձեր դեմ վեճ է բացում PayPal-ի արբիտրաժում: Իբր նա քեզ գումար է վճարել այն ապրանքների համար, որոնք դու նրան չես ուղարկել։ Եվ, ամենայն հավանականությամբ, այս վեճը հաղթում է և հետ է վերցնում վճարումը։ Դուք մնացել եք առանց փողի։

Եթե ​​հասկանում եք PayPal-ը, ապա կարող եք դա պարզել, բայց հետո դժվար թե կարդացած լինեիք այս հոդվածը;)

Վաճառողը մեկնաբանություններում գրում է, որ ապրանքը հետ եմ ուղարկում

Բացարձակապես անհնար է համաձայնել: Եթե ​​համաձայն եք ապրանքն ուղարկել վաճառողին, ապա թողարկեք այն վեճի միջոցով: Այսինքն, բացեք վեճ ապրանքների և միջոցների վերադարձի պայմանների վերաբերյալ: Եվ միայն այդպես։ Մեկնաբանություններում տեղ գտած նամակագրությունը ուժ չունի։

Ինչպես փոխել վեճի պայմանները

Նոր վեճի միջերեսում կարող եք փոխել վեճի պատճառները: Դա անելու համար պարզապես սեղմեք վեճի վերնագրում նշված հղումը Փոխեք պատճառը: Կարող եք նաև փոխել վեճի նկարագրությունը և ավելացնել/հեռացնել ապացույցներ:

Հաճախ վաճառողը խնդրում է փոխել վեճի պայմանները: Հաճախ, օրինակ, նա խնդրում է, որ կեղծ ապրանքի փոխարեն գրել պետք չէ (Անձնական պատճառներ): Կան նաև այլ պատճառներ.

Սա երկու ասպեկտ ունի, որոնցից մեկը բարոյական է։ Ի վերջո, եթե չօգնեք ճանաչել խարդախի վարչակազմը, ապա նա կշարունակի խաբել հաճախորդներին, և ոչ բոլորն են ձեզ պես խելացի, որպեսզի ժամանակին ճանաչեն կեղծը (մինչև պաշտպանության ժամկետի ավարտը) .

Երկրորդ ասպեկտն ավելի նյութական է. վաճառողը կարող է առաջարկել ձեզ փոխել վեճի պատճառը, որը, օրինակ, ներառում է ապրանքների վերադարձ: Դուք կփոխվեք առանց նայելու, և վաճառողը արագ կընդունի ձեր վեճը՝ գումարի վերադարձով: Իսկ դուք, օրինակ, չէիք պատրաստվում վերադառնալ, քանի որ վերադարձի արժեքն ավելի թանկ է, քան ապրանքի արժեքը։

Մյուս կողմից, եթե վաճառողի հարցման պատճառը ձեզ չի վախեցնում, և դուք հասկանում եք, թե ինչ եք անում, ապա, հավանաբար, վաճառողն իսկապես ավելի համերաշխ կլինի և արագ կընդունի ձեր վեճը: Դու որոշիր։

Վաճառողն առաջարկել է վեճի լուծում

Ինչպես գրված է վերևում, վաճառողը 5 օր ունի վեճի լուծում առաջարկելու համար: Միայն լուծումը, որը ցույց է տրված վեճում, Վաճառողի որոշումն է: Թե ինչ եք պայմանավորվել վեճի վերաբերյալ նամակագրության մեջ, նշանակություն չունի։

Լուծում Ապրանքների և փողի վերադարձ

Եթե ​​որոշումը եղել է ապրանքների և գումարի վերադարձ, ապա դա նշանակում է, որ դուք պետք է ապրանքը ուղարկեք վաճառողին 10 օրվա ընթացքում և տրամադրեք առաքման համարը: Եթե ​​այս ժամկետում չտրամադրեք ուղին, ապա վեճը կավարտվի ՀՈԳՈՒ վաճառողի՝ ՎԱՃԱՌՈՂԻՆ գումար փոխանցելով՝ փակելով վեճը և պատվիրել: Դուք գումար կստանաք այս վեճի համար միայն այն ժամանակ, երբ վաճառողը հաստատի վերադարձի ստացումը և պայմանով, որ նա արդեն վեճ չբացի ձեր դեմ:

Ոչ միայն ապրանքը Չինաստան վերադարձնելը կարող է թանկ լինել, այլև փաթեթը կարող է կորչել կամ վնասվել առաքման գործընթացում:

Լուծման միայն փոխհատուցում

Ուշադրություն դարձրեք գումարին. Եթե ​​կա զրո, ապա իրականում վաճառողը մերժել է ձեր վեճը:

Եթե ​​լուծումը միայն փոխհատուցումն է, և դուք գոհ եք գումարից, ապա սեղմում եք Ընդունել կոճակը: Այս դեպքում սկսվում է գումարի վերադարձը: Aliexpress-ը երաշխավորում է գումարի վերադարձ 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում (որոշ դեպքերում՝ 15): Իսկ դա բանվորներն են, այսինքն՝ հանգստյան օրերն ու չինական տոները ներառված չեն այս ժամանակահատվածում։

Եթե ​​վեճ ունեք Aliexpress կայքում, և ՈՉ Aliexpress գնումների հավելվածում, ապա ձեր պատվերի «Վճարումներ» ներդիրում, վեճի ավարտից որոշ ժամանակ անց (սովորաբար մեկ օրվա ընթացքում), հայտնվում է գումարի վերադարձման ժամանակացույց: Բացի այդ, գրաֆիկը տեսանելի կլինի «Վերադարձի փուլեր» կետում:

Aliexpress Shopping App-ում նման ժամանակացույց չկա, ուստի մնում է միայն վերահսկել պատվերի հոսքը: Այս դեպքում դուք չեք կարողանա տեսնել, թե արդյոք, օրինակ, գումարի փոխանցումը որեւէ փուլում սառեցնում է:

Դժգոհ է վեճի վերաբերյալ վաճառողի որոշումից

Եթե ​​լուծումը, որը ձեզ առաջարկել է վաճառողը, չի համապատասխանում ձեզ, ապա վեճը կարող է սրվել։ Այսինքն, Aliexpress-ի ադմինիստրացիան կմիանա ձեր խնդրի լուծմանը, որը հանդես կգա որպես արբիտր / դատավոր: Նոր ինտերֆեյսում ձեզ հարկավոր չէ որևէ լրացուցիչ բան անել՝ վեճը խորացնելու համար։ Վեճի վերին գրաֆիկի վրա գրված է Ադմինիստրացիայի միջամտության մոտավոր ամսաթիվը։ Դուք կարող եք արագացնել միջամտությունը՝ սեղմելով Մերժել այն որոշման վրա, որը ձեզ դուր չի եկել:

Նույնիսկ վաճառողի որոշումը մերժելուց հետո դուք դեռ հասանելի եք Ընդունել կոճակը: Այսինքն՝ դուք կարող եք փոխել ձեր միտքը և ընդունել վաճառողի որոշումը։

Քանի դեռ վեճը չի սրվել, վաճառողը կարող է ձեզ առաջարկել վեճերի այլ լուծումներ: Դրա համար պետք չէ փոխել ձեր պահանջները (որպեսզի վաճառողը ձեզ չգրի):

Համեմատ սրացման սխեմայի հետ, որը կար 2015-ին և ավելի վաղ, հիմա շատ բան է փոխվել սրացման մեջ։ Ուստի, եթե երկար ժամանակ վեճերը չեք հասցրել սրման, շատ բաներ կարող են ձեզ անծանոթ թվալ։

Հոդվածում վերլուծում ենք վեճի սրման թեման։ Այնտեղ չափազանց շատ նրբերանգներ կան, և ես չեմ ուզում խառնվել ամեն ինչին մեկ կույտով:

Այնուամենայնիվ, ես կցանկանայի մի քանի մեկնաբանություն անել վեճը խորացնելու համար.

• Էսկալացիան ձեր պաշտպանության վերջին գիծն է: Զգուշորեն պատրաստվեք էսկալացիայի համար։
• Կարիք չկա մտածել, որ վարչակազմում կան սուպերմեններ, ովքեր խոսում են աշխարհի բոլոր լեզուներով և մտքեր են կարդում։ Սա ճիշտ չէ. Եթե ​​դուք չեք կարող հստակ արտահայտել (անգլերեն, ֆոտո/վիդեո ապացույցներով), թե ինչու եք ճիշտ, իսկ վաճառողը սխալ է, ապա էսկալացիան ձեզ չի օգնի:
• Վարչակազմին առաջին հերթին հետաքրքրում է, թե ով է խախտել գործարքի պայմանները և արդյոք դա սկզբունքորեն խախտում էր։ Կարեւոր է նաեւ հակամարտությունը լուծելու կողմերի ցանկությունը։

Ինչպես կապվել Aliexpress-ի ադմինիստրացիայի հետ

Այժմ Aliexpress-ում գնելուց առաջ և հետո բոլոր հարցերի համար պետք է գրել: Այդ թվում՝ կարող ես ռուսերեն գրել, բայց ավելի լավ է ուժ գտնել քո մեջ և գրել անգլերեն;)

Ապագայի համար

Վեճերի և խարդախ վաճառողների հետ դժվար իրավիճակներում չհայտնվելու համար օգտագործեք մերը: Ստուգման պատվերից երկու րոպե առաջ միանգամայն հնարավոր է, որ դուք կխնայեք ոչ միայն գումար, այլև երեք կիլոգրամ նյարդեր։

Ստուգված ապրանքներ Aliexpress SALE-ից

Այլ հետաքրքիր հոդվածներ

2017.05.20 / Դենիս, կայք

2017.05.20 / Ալեքսանդր

• 2017.05.20 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Մարինա

• 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Ալմիր

• 2017.03.24 / Հռոմ

  2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Հռոմ

• 2017.03.24 / Հռոմ

  2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Իննա

• 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Ժանան

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.23 / Ժանան

    • 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.22 / Նատալյա

2017.03.22 / Ալեքսանդրա

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.23 / Ալեքսանդրա

2017.03.22 / Օլգա

2017.03.22 / Օլգա

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

2017.03.21 / Ալեքսանդր

• 2017.03.21 / Ալեքսանդր

  2017.03.22 / Տրոյան

2017.03.21 / Անդրեյ

2017.03.21 / Մարգարիտա

• 2017.03.21 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.22 / Մարգարիտա

    • 2017.03.22 / Դենիս, կայք

2017.03.20 / Վլադիմիր

• 2017.03.20 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.20 / Վլադիմիր

    • 2017.03.20 / Դենիս, կայք

2017.03.18 / Ալեքսանդր

• 2017.03.19 / Դենիս, կայք

2017.03.17 / Բևեռ

• 2017.03.18 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Ալեքսանդր

2017.03.16 / Անանուն

• 2017.03.17 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Վլադ

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.14 / Դինա

• 2017.03.15 / Դենիս, կայք

2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

• 2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

• 2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

  • 2017.03.14 / Դենիս, կայք

2017.03.11 / Նատալյա

• 2017.03.11 / Նատալյա

  2017.03.12 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.12 / Նատալյա

2017.03.10 / Մարինա

• 2017.03.10 / Դենիս, կայք

2017.03.09 / Սերգեյ.

• 2017.03.09 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.09 / Սերգեյ.

    • 2017.03.10 / Դենիս, կայք

      • 2017.03.10 / Սերգեյ.

2017.03.08 / Իրինա

• 2017.03.09 / Դենիս, կայք

2017.03.06 / Եղիր ավելի խելացի!!!

2017.03.02 / Ալեքսեյ Ս.

• 2017.03.03 / Դենիս, կայք

2017.03.02 / Միշանյա

• 2017.03.02 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.02 / Միշանյա

    2017.03.03 / Միշանյա Ի

    • 2017.03.13 / Անանուն

2017.03.01 / Պավել

• 2017.03.01 / Պավել

  • 2017.03.01 / Դենիս, կայք

2017.03.01 / Դենիս, կայք

• 2017.03.01 / Պավել

  • 2017.03.02 / Դենիս, կայք

2017.03.01 / Վալերի

• 2017.03.01 / Դենիս, կայք

2017.02.28 / Օլգա

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

2017.02.28 / Օլգա

2017.02.28 / Ալեքսանդր

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.28 / Ալեքսանդր

2017.02.28 / Դմիտրի

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

2017.02.27 / Իրինա

2017.02.27 / Տատյանա

• 2017.02.27 / Դենիս, կայք

2017.02.26 / Աննա

• 2017.02.27 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.03 / Աննա

    • 2017.03.03 / Դենիս, կայք

2017.02.23 / Դենիս

• 2017.02.23 / Դենիս

  2017.02.23 / Դենիս

  2017.02.23 / Դենիս

  • 2017.02.23 / Դենիս

2017.02.23 / Դենիս, կայք

• 2017.02.23 / Դենիս

  • 2017.02.23 / Դենիս

    2017.02.23 / Դենիս, կայք

    • 2017.02.24 / Դենիս

      2017.02.24 / Դենիս, կայք

      2017.02.24 / Դենիս

      2017.02.25 / Դենիս, կայք

      2017.02.26 / Դենիս

      2017.02.26 / Դենիս, կայք

2017.02.20 / Յուջին

• 2017.02.21 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.21 / Յուջին

    • 2017.02.22 / Դենիս, կայք

2017.02.18 / Իվան

• 2017.02.19 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.19 / Իվան

2017.02.18 / Պոպովա Սվետլանա

• 2017.02.18 / Դենիս, կայք

2017.02.17 / Պոպովա Սվետլանա

• 2017.02.17 / Դենիս, կայք

2017.02.17 / Իրինա

• 2017.02.17 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.24 / Սերգեյ

    • 2017.02.24 / Դենիս, կայք

      • 2017.02.24 / Սերգեյ

        2017.02.25 / Դենիս, կայք

        2017.02.25 / Սերգեյ

2017.02.15 / Հռոմ

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Պավել

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Ալեքսանդր

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.16 / Ալեքսանդր

2017.02.15 / Տոլյա

• 2017.02.15 / Տոլյա

  • 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Անդրեյ

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.22 / Անդրեյ

    • 2017.02.22 / Անդրեյ

2017.02.13 / Վիկտորիա

• 2017.02.14 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.14 / Վիկտորիա

    • 2017.02.14 / Դենիս, կայք

      • 2017.02.14 / Վիկտորիա

        2017.02.14 / Դենիս, կայք

        2017.02.14 / Վիկտորիա

2017.02.13 / Տատյանա.

• 2017.02.13 / Տատյանա.

  2017.02.13 / Դենիս, կայք

2017.02.12 / Ալեքսանդր

• 2017.02.13 / Դենիս, կայք

2017.02.12 / Օլգա

• 2017.02.12 / Դենիս, կայք

• 2017.02.11 / Ելենա

  • 2017.02.12 / Դենիս, կայք

Վեճը AliExpress-ում գնորդի և վաճառողի միջև Aliexpress-ում կատարված պատվերների վերաբերյալ վեճերի լուծման համակարգ է: Վեճերի համակարգը բաղկացած է մի քանի փուլից. Նախնական փուլում գնորդը բացում է վեճ՝ նշելով ցանկալի լուծումը և փոխհատուցման պայմանները։ Երկրորդ փուլում վաճառողը պետք է պատասխանի վեճին կամ առաջարկի իր լուծումը։ Երրորդ փուլում գնորդն ու վաճառողը պետք է գան միասնական որոշման։ Եթե ​​վեճի 3 փուլից հետո որոշում չի կայացվել, վեճը սրվում է վարչակազմի ներգրավմամբ։ AliExpress-ում վեճերի համակարգը դարձել է ավելի ավտոմատացված, և այժմ վեճ վարելու համար կա ընդամենը 5 օր: Եթե ​​այս ընթացքում կողմերի միջև վերջնական որոշում չկայացվի, ապա կայքի ադմինիստրացիան ավտոմատ կերպով միանում է վեճին՝ հակամարտությունը լուծելու համար: Aliexpress-ի վեճերի ժամանակակից համակարգը ավելի գործնական է, քան իր վաղեմի գործընկերը, քանի որ այժմ բոլոր հարցերը լուծվում են փուլերով՝ առանց գնորդի մասնակցության: Բայց որոշ օգտատերեր, ովքեր սովոր են ձեռքով կառավարել վեճերը, կասկածի տակ են դնում նոր համակարգի արդարությունը: Վեճերի ավտոմատ կառավարումը վարչակազմի ներգրավմամբ, կարծես, կայքի հերթական փորձն է՝ պաշտպանելու վաճառողներին փոխհատուցումներից: Վեճերի նոր համակարգի կանոնների և վեճի փուլերի մասին մենք ձեզ ավելի մանրամասն կպատմենք ստորև։

Aliexpress-ում վեճի ամենահաճախ հիշատակված պատճառներից մեկը անհամապատասխանության վերաբերյալ վեճն է: Այս տեսակի վեճը բացվում է, եթե վաճառողի կողմից հայտարարված ապրանքը արտաքին բնութագրերով կամ գործառնական պարամետրերով չի համապատասխանում կայքի նկարագրությանը: Համապատասխանության երաշխիքը հիմնական երաշխիքներից մեկն է և ծածկված է Գնորդների պաշտպանության կողմից: Սա նշանակում է, որ Aliexpress-ի կանոնների համաձայն, եթե ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը, ապա վաճառողը պարտավոր է վերադարձնել գումարը ամբողջությամբ կամ մասնակի։ Կոնֆլիկտային վեճերի 2 տեսակ կա.

• ապրանքների ամբողջական արժեքի վերադարձ (միայն վերադարձը) - այս որոշումը նշվում է, եթե գնորդը մտադիր է վերադարձնել իր գումարը, մինչդեռ ապրանքներն իրենք կարող են պահպանվել: Գնորդը պարտավոր չէ վերադարձնել ապրանքը, եթե այն ունի աննշան թերություն և ենթակա է օգտագործման, դրա դիմաց կարող է պահանջել մասնակի փոխհատուցում, որը չի գերազանցում ապրանքի արժեքի 50%-ը։ Փոխհատուցման վերջնական գումարի մասին բանակցություններ են վարվում վեճի դեպքում.
• վերադարձման ենթակա ապրանքների արժեքի փոխհատուցում (Ապրանքների և փողի վերադարձ) - սույն որոշումը գնորդին պարտավորեցնում է վաճառողին վերադարձնել թերի կամ անորակ ապրանքը Չինաստան՝ դրամական փոխհատուցում ստանալու համար։ դրա արժեքի համար։ Միևնույն ժամանակ, ուղարկողի երկիրը վճարում է առաքման համար, այնպես որ դուք պետք է նախապես պայմանավորվեք վաճառողի հետ, թե ինչպես է հանվելու գումարի վերադարձի գումարը:

Ցանկալի լուծման տեսակը սահմանում է գնորդը: Չպահպանման հետ կապված վեճերը լուծվում են գործում ներկայացված ապացույցների հիման վրա։ Եթե ​​ապրանքն ունի չնչին անհամապատասխանություն, ապա գնորդը կարող է պահանջել գումարի միայն մի մասը։ Եթե ​​ապրանքը լիովին չի համապատասխանում նկարագրությանը, ապա գնորդը կարող է պահանջել ամբողջական վերադարձ: Կախված վեճի պայմաններից՝ վեճի 3 ելք հնարավոր է.

• վաճառողը կվերադարձնի ապրանքի ամբողջ արժեքը, գնորդը պահում է ապրանքը.
• վաճառողը կվերադարձնի ապրանքի ինքնարժեքից գումարի մի մասը, գնորդը կպահի ապրանքը.
• վաճառողը կվերադարձնի ապրանքի ողջ արժեքը, գնորդը ապրանքը կվերադարձնի վաճառողին։

Հնարավոր է նաև չորրորդ արդյունք, երբ վաճառողը ոչինչ չի վերադարձնում։ Այս որոշումը կայացվում է գնորդի կողմից ներկայացված ապացույցների հիման վրա։ Եթե ​​անհամապատասխանությունը վկայում է վեճի թերության մասին, որը չի խանգարում ապրանքի իր նպատակային նպատակներով լիարժեք օգտագործմանը, ապա նախնական լուծումը կլինի մասնակի վերադարձը: Բայց եթե ապրանքն ունի աննշան թերություն, ապա վաճառողը կարող է մերժել միջոցները վերադարձնելու որոշումը՝ հիմնվելով գնորդի կողմից ապրանքի կողմնակալ գնահատման վրա: Այս դեպքում վերջնական որոշումը կայացնում է կայքի ադմինիստրացիան, բայց դրա մասին ավելի ուշ:

Վեճի բացում

Անհամապատասխանության վերաբերյալ վեճի բացումը բաղկացած է մի քանի փուլից: Եթե ​​գնորդը ստացել է ապրանք, որն արտաքուստ չի համապատասխանում Aliexpress կայքի նկարագրությանը, ապա նա կարող է վեճ բացել գումարի վերադարձի համար: Վեճ սկսելու համար դուք պետք է բացեք «Իմ AliExpress» բաժինը և այնտեղ գտնեք այն կարգը, որը ցանկանում եք վիճարկել: Հաջորդը, ընտրեք «Բաց վեճը» և կբացվի ձև, որը լրացնելու է վեճի պահանջները: Առաջին էջում ցուցադրվում է «Միայն վերադարձ» կամ «Ապրանքների և փողի վերադարձ» վեճի ցանկալի լուծումը: Ընտրեք Ձեզ առավել հարմար լուծումը՝ կախված ստացված ապրանքի վիճակից։ Գումարի ամբողջական և մասնակի վերադարձի համար սեղմեք «Միայն վերադարձը», ինչը նշանակում է, որ ցանկանում եք ստանալ միայն գումարը և պահպանել ապրանքը: Կամ նշեք «Ապրանքների և փողի վերադարձ», եթե ցանկանում եք վերադարձնել գումարը և ապրանքը հետ ուղարկել Չինաստանում գտնվող վաճառողին:

Վերադարձի ընտրված տարբերակից հետո կբացվի ձև՝ վիճարկման դիմումը լրացնելու համար: Կախված է նրանից, թե Aliexpress-ի տեսանկյունից որքանով ճիշտ և գրագետ կլրացվի ձևաթուղթը, կբավարարվի հայտը, թե ոչ։ Չնայած այն հանգամանքին, որ միայն նկարագրության դաշտը պետք է ձեռքով լրացվի, վեճի ձևը լրացնելիս օգտվողների մեծ մասը սխալներ է թույլ տալիս, ինչի պատճառով էլ կորցնում է իրենց գումարը: Անհամապատասխանության հետ կապված վեճերն ամենանենգն են Aliexpress-ում: Եթե ​​ապրանքը թերություն ունի, այն վնասվել է առաքման ժամանակ, արտաքնապես չի համապատասխանում նկարագրությանը կամ անորակ է, ապա այդ գնահատականները սուբյեկտիվ են։ Վաճառողը կարող է բողոքարկել հայցը՝ առաջարկելով միայն մասնակի փոխհատուցում: Aliexpress-ի այս տեսակի վեճի դեպքում մասնակի փոխհատուցումը ամենահաճախ նշված արդյունքն է: Ամբողջ գումարը ստանալու համար անհրաժեշտ է ճիշտ նշել վեճի մանրամասները։ Եկեք մանրամասն նայենք, թե ինչպես լրացնել ձևը.

Վեճի պայմանները	Մանրամասներ և պարամետրեր
Ակնկալվող լուծում	Միայն փոխհատուցում
Դուք ստացե՞լ եք ապրանքը:	Այո՛
Խնդիր առաջացավ	Ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը
Խնդիր առաջացավ (կետ 2)	Պարամետրերը չեն համընկնում նկարագրության հետ / արտաքին տեսքը չի համապատասխանում նկարագրությանը / գործառույթները չեն համընկնում հայտարարվածի հետ / չի համապատասխանում նմուշին
Վերադարձի գումարը	Ապրանքի արժեքը դոլարով, առանց առաքման
	Վատ որակի ապրանք (Ապրանքը անորակ է), ամուսնություն (վնաս), չի համապատասխանում չափերի աղյուսակին (չափերի չափին չպատասխանել) և այլն։
	Լուսանկարներ կամ տեսանյութեր, որտեղ հստակ տեսանելի է ամուսնությունը / վատ որակը և այլն:

Արժե նշել մի քանի նրբերանգներ. «Խնդիր առաջացած» սյունակում վեճի պատճառը նշելիս նշեք այն պարամետրը, որը համապատասխանում է պատվերին: Հարցումը պետք է լինի կոնկրետ. Եթե ​​չափը չի համապատասխանում աղյուսակին, նշեք «Պարամետրերը չեն համապատասխանում նկարագրությանը»: Եթե ​​գույնը / որակը տարբերվում է կայքում նշվածներից, հաստատեք «Արտաքին տեսքը չի համապատասխանում նկարագրությանը» հարցումը: Եթե ​​ամուսնություն - «գործառույթները չեն համապատասխանում հայտարարվածներին» և այլն: Մեկ այլ կարևոր նրբերանգ է մանրամասն նկարագրությունը: Դրանից։ թե որքան ճշգրիտ և օբյեկտիվ եք պատմում խնդրի մասին, կախված է վեճի արդյունքից: Ենթադրենք, դուք պատվիրել եք մի ապրանք, որը շատ տարբերվում է օրիգինալից, ուստի գրում եք «Ապրանքը չի համապատասխանում պատվերին»։ Բանաստեղծություն գրել պետք չէ, 2-3 նախադասությունը բավական է խնդրանքը հստակեցնելու համար։ Հաջորդը, վերբեռնեք լուսանկարչական ապացույցներ: Նրանք պետք է հստակ ցույց տան ամուսնությունը / վատ որակը / նկարագրությանը չհամապատասխանելը և այլն: Ավելի լավ է սքրինշոթ անել կայքից և լուսանկարել, որպեսզի ի տարբերություն ցույց տան, որ ապրանքը չի համընկնում: Եթե ​​ապրանքը փոքր չափի է, չափումներ կատարեք քանոնով և որպես չափերի աղյուսակի պարամետր տրամադրեք էկրանը կայքից: Ֆոտո/վիդեո ապացույցներ բեռնելուց հետո հաստատեք հարցումն ուղարկելը՝ սեղմելով դեղին կոճակը:

Դրանից հետո հարցումը կուղղվի վաճառողին: Եթե ​​վաճառողը համաձայնի, նա կհաստատի վեճը և կընդունի այն: Բայց ամենից հաճախ վաճառողներն առաջարկում են իրենց լուծումը, օրինակ՝ վերադարձնել գումարի մի մասը։ Գնորդը կարող է համաձայնել կամ մերժել առաջարկը վեճի ձևով: Վաճառողը 5 օր ունի հայտին պատասխանելու համար, հակառակ դեպքում վեճը ավտոմատ կերպով կփակվի հօգուտ գնորդի:

Վեճերի կառավարում

Վեճերի լուծումը տևում է առավելագույնը 7 օր: Նախնական փուլը «Պահանջել փոխհատուցում»: Գնորդը լրացնում է վեճի դիմում և ուղարկում վաճառողին: Վաճառողը վեճը բացելու օրվանից ունի 5 օր՝ ընդունելու / մերժելու / առաջարկելու այլընտրանքային լուծում: Սովորաբար վաճառողները զեղչ են առաջարկում իրենց հաջորդ գնումների դեպքում կամ մասնակի փոխհատուցում: Վեճի քննարկումն իրականացվում է անձնական նամակով։ Երկու կողմերն էլ կարող են արտահայտել իրենց կարծիքը՝ ներկայացնելով լրացուցիչ ապացույցներ։ Հենց վաճառողն առաջարկում է իր լուծումը։ Ընդունել/Մերժել կոճակը կհայտնվի: Եթե ​​համաձայն չեք վաճառողի պայմաններին, անտեսեք նրա առաջարկը: Եթե ​​դուք գոհ եք որոշումից, սեղմեք «Ընդունել»:

Aliexpress-ի վարչակազմին բերել վեճի

Հաջորդ փուլը «Attracting AliExpress»-ն է։ Վեճը բացելու օրվանից 5 օր հետո, պայմանով, որ վաճառողը չի պատասխանել դիմումին, կամ երկու կողմերը չեն կարող միաձայն որոշում կայացնել, ներգրավված է կայքի ադմինիստրացիան: Այս փուլը կոչվում է նաև «վեճի սրացում»։ Վեճի սրման պահից 2 օր անց վարչակազմը փակում է այն։ Որոշման մանրամասներին կարող եք ծանոթանալ «Վեճի մանրամասները» բաժնում։

Վեճի որոշում

Այն բանից հետո, երբ կայքի ադմինիստրացիան դիտարկել է երկու կողմերի ապացույցները և ծանոթացել գործին, փակում է վեճը: Վեճի վերաբերյալ որոշումը կարող է լինել «Վեճը փակված է. Միայն փոխհատուցում (գումար)» կամ «Վեճը փակված է: փոխհատուցում ընդամենը 0.00”: Առաջին դեպքում վեճը փակվում է գնորդի օգտին, երկրորդում՝ վաճառողի օգտին (առանց վերադարձի): Որոշման մանրամասներին կարելի է ծանոթանալ «Վեճի մանրամասները» բաժնում, որտեղ մանրամասն կներկայացվի, թե ինչու է վարչակազմը նման որոշում կայացրել:

Վերաքննիչ բողոք ներկայացնելը

Եթե ​​վաճառողի կամ վարչակազմի որոշումը ձեզ չի համապատասխանում, և դուք մտադիր եք լիարժեք փոխհատուցում ստանալ անորակ ապրանքների համար, ապա վեճի օրվանից 15 օրվա ընթացքում կարող եք բողոքարկել այն: Բողոքարկումը ներկայացվում է վեճի ձևի միջոցով: Բացեք վեճի մանրամասները, կա հղում «Ներկայացրեք բողոք»: Կտտացրեք դրա վրա և կհայտնվի պատուհան, որտեղ պետք է լրացնել ձևը: Որպես լուծում նշեք «Ես դժգոհ եմ վեճի արդյունքից» կամ «Ես դժգոհ եմ տրամադրված աջակցության մակարդակից»: Ստորև բերված ձևում մանրամասն նկարագրեք այն խնդիրը, որին հանդիպել եք, ավելի ճիշտ, պատճառը, թե ինչու եք ցանկանում բողոք ներկայացնել: Ավարտելուց հետո սեղմեք Ներկայացնել Բողոքի կոճակը:

Փոխհատուցում

Գումարի վերադարձը կատարվում է 3-5 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ կախված օգտագործված վճարման եղանակից: Գումարի վերադարձը մուտքագրվում է այն քարտին կամ հաշվին, որտեղից կատարվել է վճարումը: Դուք կարող եք տեսնել, թե որ փուլում է վճարումը ներկայումս «Վճարման փուլեր» բաժնում, որը ցուցադրում է վերադարձման վերաբերյալ ընթացիկ տեղեկատվությունը: Հենց որ գումարը մուտքագրվի, կարգավիճակը կփոխվի «Վճարի վերադարձն ավարտված է»:

Վեճ չստանալու շուրջ

Ոչ ստացական վեճը Aliexpress-ում վեճի ամենատարածված տեսակն է և ամենաարագ լուծվածը: Այս պատճառով բացված գրեթե բոլոր վեճերը փակվում են գնորդի օգտին։ Դա պայմանավորված է մեկ այլ երաշխիքով՝ ժամանակին առաքմամբ, որի պայմաններով, եթե գնորդը ժամանակին չստանա պատվերը, վաճառողը կվերադարձնի գումարը։ Այս ժամկետը լրանալուց հետո (նոր համակարգի համաձայն՝ պատմության մեջ նշվում է յուրաքանչյուր պատվերի ժամկետը), գնորդը կարող է երկարացնել գնորդի պաշտպանության ժամկետը կամ վեճ բացել։ Aliexpress-ից պատվերներ ստանալու առավելագույն ժամկետը 90 օրից կրճատվել է մինչև 60 օր։ Թրեքի մասին տեղեկատվության բացակայության կամ այն ​​երկար ժամանակ չթարմացնելու դեպքում պարզ է դառնում, որ փաթեթն այլևս չի հասնի։

Վեճի բացում

Դուք կարող եք վեճ հարուցել նույն կերպ, ինչպես նախորդ դեպքում: Բացեք «Իմ AliExpress»-ը, գտեք պատվերի պատմությունը և սեղմեք «Բացել վեճը»: Հաջորդը, ընտրեք «Միայն փոխհատուցում» տարբերակը: Վաճառողը, հավանաբար, կառաջարկի երկարացնել գնորդի պաշտպանության ժամկետը, բայց եթե ուղու մասին տեղեկություն չկա, դա անիմաստ է: Հաջորդը լրացրեք ձևը.

Վեճի պայմանները	Մանրամասներ և պարամետրեր
Ակնկալվող լուծում	Միայն վերադարձ
Դուք ստացե՞լ եք ապրանքը	Ոչ
Խնդիր առաջացավ	Ապրանքների առաքման հետ կապված խնդիրներ
Խնդիր առաջացավ (կետ 2)	Հետևելու տեղեկատվություն չկա
Վերադարձի գումարը	Ապրանքների արժեքը առանց առաքման
Հարցման մանրամասներ	Գնորդների պաշտպանությունը սպառվում է, բայց ապրանքը դեռ տարանցման մեջ է
Խնդրում ենք ապացույց ներկայացնել	Վերցրեք սքրինշոթ «Հետևող տեղեկություններից»

Առանց ստացման վեճերը սովորաբար հարուցվում են հետևելու տեղեկատվության բացակայության պատճառով: Այս դեպքում գնորդը մեղավոր չէ։ Եթե ​​վեճի պատճառներում նշում եք «Ապրանքների առաքման հետ կապված խնդիրներ. Հետևելու տեղեկատվություն չկա», վաճառողը կստանա ապահովագրական փոխհատուցում: Հաջորդը, հաստատեք վեճն ուղարկելը, սեղմելով դեղին կոճակը և սպասեք արդյունքին:

Վեճերի կառավարում

Վեճի վարման փուլերը նման են բոլոր տեսակի վեճերի համար։ Նախ դիմումը ուղարկվում է վաճառողին քննարկման, և 5 օրվա ընթացքում նա պետք է կամ մերժի, կամ որոշում կայացնի։ Aliexpress-ի վաճառողների 100%-ը առաջարկում է երկարացնել գնորդի պաշտպանությունը՝ մի փոքր երկար սպասելու համար: Հիվանդ գնորդը կարող է համաձայնել և ընդունել պայմանները: Այս դեպքում վեճը կասեցվում է երկարաձգման ժամկետով, և եթե այդ հրամանը չհասնի, վեճը կվերսկսվի և կփակվի արագացված ռեժիմով։ Բայց, եթե գնորդը չի ընդունում պայմանները և մտադիր չէ այլևս սպասել, նա կարող է անտեսել վաճառողի առաջարկը և սպասել վեճի սրմանը։ Եթե ​​վաճառողից պատասխան չլինի, վեճը ավտոմատ կերպով փակվում է գնորդի օգտին 7 օր հետո: Եթե ​​գնորդը և վաճառողը չեն կարողանում միաձայն որոշման գալ, վեճը սրվում է, և կայքի ադմինիստրացիան երաշխավորված է փակել այն հօգուտ գնորդի:

Վեճերի լուծում և փոխհատուցում

Վեճի և գումարի վերադարձի վերաբերյալ որոշումը տևում է ոչ ավելի, քան 2 շաբաթ վեճը բացելու օրվանից: Եթե ​​վաճառողը չպատասխանի, վեճն անմիջապես կփակվի։ Եթե ​​նա պատասխանում է, բայց գնորդն ու վաճառողը չեն կարողանում համաձայնության գալ, վարչակազմը կքննարկի գործը և որոշում կկայացնի (միշտ ամբողջական փոխհատուցում): Փոխհատուցման պայմանները նման են բոլոր վեճերի դեպքում՝ 3-ից 15 օր, ինչը կախված է օգտագործվող վճարային համակարգից: Վերադարձի փուլերի մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար գնորդը կարող է տեղեկանալ համանուն բաժնից կամ վեճի մանրամասներից։ Գումարը մուտքագրվելուց հետո վեճը փակվում է:

Եզրակացություն

AliExpress-ում վեճերի (վեճերի) նոր համակարգը հեշտացրել է գնորդների համար վեճերի հարուցումը և կառավարումը։ Այժմ բոլոր փուլերը ավտոմատացված են, ունեն խիստ քայլ առ քայլ կատարում և հասկանալի են նույնիսկ այն օգտվողների համար, ովքեր առաջին անգամ են հանդիպում դրան: Այժմ բոլոր վեճերն անցնում են 3 հիմնական և 1 միջանկյալ փուլերով՝ սկիզբ (բացում) - վարում - սրացում (ոչ միշտ) - ավարտ։ Վիճելը դարձել է ավելի հեշտ ու հասկանալի։ Aliexpress կայքը հաճախորդներին առաջարկում է վեճերի կառավարման պարզեցված համակարգ, որպեսզի վեճերի լուծումն ավելի արագ ավարտվի: Նախկինում վեճերը ձգձգվում էին շաբաթներով, սակայն այժմ մշակման առավելագույն ժամկետը 7 օր է։ Հարկ է նշել, որ վեճի շրջանակներում վարչակազմի կողմից դիտելու բոլոր քննարկումները հասանելի չեն: Որպես ապացույց ներկայացնել դրանք։ վերցրեք սքրինշոթ և վերբեռնեք այն որպես հավելված:

Տեսանյութ՝ վեճերի (վեճերի) նոր համակարգ AliExpress-ում

AliExpress-ում վեճերի (վեճերի) նոր համակարգը դարձել է ավելի պարզ և պարզ, ուստի օգտվողները չպետք է անհանգստանան, թե ինչպես հարմարվել դրան: Ամեն ինչ շատ ավելի հեշտ է դարձել, հաշվի առնելով, որ սկզբից մինչև վերադարձի ստացումը, գնորդը կարող է նույնիսկ չմասնակցել վեճին, և բոլոր փուլերը ավտոմատացված են: Եթե ​​դեռ հարցեր ունեք AliExpress-ում վեճերի (վեճերի) նոր համակարգի վերաբերյալ, խորհուրդ ենք տալիս դիտել տեսանյութը.

Նաև փոխվել է վեճի էջի ինտերֆեյսը։
Այդ պատճառով շատ գնորդներ ունեն բազմաթիվ հարցեր՝ ինչպե՞ս բացել վեճը նոր կանոններով: Ինչպե՞ս պատասխանել դրան: Եվ ամենակարեւորը՝ ի՞նչ անել վեճի սրումից հետո։

Հիշեցնենք, որ այս պահին, եթե գնորդը 7 օրվա ընթացքում չհասցնի պայմանավորվել վաճառողի հետ, ապա վեճն ինքնաբերաբար կսրվի։
Իսկ հետագա անելիքները գնորդների համար անհասկանալի է դառնում: Եկեք նայենք այս իրավիճակին:

Նոր կանոններով վեճի սրում.

Այսպիսով, դուք համաձայն չէիք վաճառողի հետ, և վեճը ինքնաբերաբար սրվեց:
Այնուհետև, վեճի էջում հայտնվում է աղյուսակ, որը ցույց է տալիս AliExpress-ի միջնորդների որոշումը, որտեղ գնորդը հրավիրվում է ընդունելու այս որոշումը:

Հաճախ միջնորդների առաջարկը փոխհատուցման գումարի վերաբերյալ գոհացնում է գնորդին, և նա այս որոշումը կայացնում է՝ սեղմելով «Ընդունել» կոճակը։ Բայց նա զարմանքով նկատում է, որ չնայած այն բանին, որ համաձայնել է Aliexpress-ի վարչակազմի որոշմանը, վեճը փակված չէ։ Իսկ գնորդը չի հասկանում՝ ինչ անել հետո։

Տեսնենք, թե ինչ է պետք անել Aliexpress-ի վերաբերյալ որոշում կայացնելուց հետո: Իսկ ինչո՞ւ դրանից անմիջապես հետո վեճը ձեր օգտին չի փակվում։

Գաղտնիքն այն է, որ AliExpress-ի միջնորդների առաջ քաշած որոշումը վերջնական չէ։ Միջանկյալ է. Գնորդին և վաճառողին տրվում է որոշակի ժամանակահատված, որի ընթացքում նրանք կարող են ինչ-որ կերպ վիճարկել այս որոշման դեմ՝ հակառակորդի կողմին նոր ապացույցներ կամ նոր առաջարկներ ներկայացնելով։ Վեճերի ընթացքի տևողությունը նշված է Վիճաբանության թիմի որոշման մեջ, որը կարող եք գտնել հղումով՝ « Վեճի մանրամասները'. Այն հստակեցնում է, թե ինչպիսի ապացույցներ են պահանջվում ձեզանից, և Արձագանքման ժամանակը. Այս ժամանակից հետո Aliexpress-ը կարող է փոխել իր կարծիքը, կամ թողնել ամեն ինչ այնպես, ինչպես կա, և վերջապես փակել վեճը:

Ամփոփելով՝ ուզում եմ հիշեցնել, որ այն շատ օգտակար է ստուգեք վեճի մանրամասներըև եթե ձեզանից ոչինչ չի պահանջվում, և դուք արդեն ընդունել եք Aliexpress-ի միջանկյալ որոշումը, մնում է սպասել զարգացումների։

գտնվում է կայքում ձեր անձնական հաշվում:

Դրան ծանոթանալու համար կատարեք հետևյալը.

Հուշել. Ամբողջ տեքստը գրված է անգլերենով, այն թարգմանելու համար պարզապես պատճենեք և օգտագործեք թարգմանիչ, ինչպիսին է Google Translate-ը:

Aliexpress-ի լուծումը միայն փոխհատուցում է

Այս դատավճիռը կբավարարի շատ գնորդների, քանի որ ձեզնից ավելին ոչինչ չի պահանջվում։ 3-ից 15 բանկային օրվա ընթացքում (բացառությամբ հանգստյան օրերի) գումարն ամբողջությամբ կփոխանցվի ձեր հաշվին: Օրինակ, եթե դուք դրամապանակ եք գնել 4 դոլարով, դրանք կվերադարձվեն ձեզ: Գումարի վերադարձը կատարվում է այն հաշվի վրա, որտեղից վճարվել է պատվերը: Եթե ​​ձեր հաշիվը թողարկված է ռուբլով կամ, օրինակ, գրիվնայով, ապա ցանկալի արժույթով գումարը կվերադարձվի հաշվին: Այն կփոխակերպվի դոլարի փոխարժեքի համաձայն այն պահին, երբ միջոցները մուտքագրվեն ձեր հաշվին:

Aliexpress-ի լուծումը վերադարձ և փոխհատուցում չկա

Սա, թերեւս, միջնորդների ամենատհաճ որոշումն է, որը կարող է լինել միայն։ Հատկապես, եթե ծանրոցը չի հասել կամ եկել է կոնկրետ ամուսնության հետ: Այս դատավճիռը նշանակում է, որ ոչ ոք ձեզ չի վերադարձնի ապրանքի գումարը, և ապրանքը կմնա ձեզ մոտ։

Aliexpress-ի որոշումը ապրանքներն ու գումարները վերադարձնելու մասին, ի՞նչ է դա նշանակում:

Մեկ այլ ոչ այնքան հաճելի լուծում սպառողների համար. Նշանակում է՝ ապրանքի վրա ծախսված գումարը կվերադարձնեք, բայց դուք էլ ձեր հերթին պարտավոր եք ոչ պիտանի ապրանքն ուղարկել վաճառականին։ Պատվերի վերադարձը վաճառողին սպառողը կատարում է բացառապես իր հաշվին: Փաթեթ ուղարկելը Չինաստան մեծ ծախսեր է պահանջում։ Ավաղ, սա գնումների կայքի կանոնն է, և ոչինչ անել հնարավոր չէ։ Նույնիսկ եթե վաճառականը մեղավոր է իրեն և գիտակցաբար ձեզ թերություն կամ սխալ չափ է ուղարկել, նա չի փոխհատուցի այն Չինաստան ուղարկելու համար: Ուստի այս զանգվածային շուկայում պատվերներ կատարելիս պետք է միշտ հիշել այս պահը։

Ինչպե՞ս չեղարկել Aliexpress-ի որոշումը:

Դուք չեք կարողանա չեղարկել վերջնական որոշումը, սակայն ձեզ հնարավորություն է տրվում բողոքարկում ներկայացնել։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ դա հնարավոր է միայն 7 օր, որից հետո այս գործառույթն անհասանելի կդառնա ձեզ համար:

Եթե ​​ձեզ չի բավարարում վեճի լուծումը, ապա պարզապես պետք է սեղմել «Ուղարկել բողոք» կոճակը։ Դա վեճի մանրամասների մեջ է։

Դրանից հետո ձեր դիմումը կքննարկվի: Հնարավոր է, որ ձեր բախտը բերի, և միջնորդները կբավարարեն ձեր խնդրանքը:

Ինչպե՞ս արագացնել Aliexpress-ի որոշումը:

Գնումների կայքի նախորդ տարբերակներում սպառողները հնարավորություն ունեին արագացնել միջնորդների ներգրավումը և, հետևաբար, իրավիճակը կարգավորելու վճիռը: Դրա համար հատուկ կոճակ է տրամադրվել։ Ընթացիկ տարբերակում դուք այլևս չեք գտնի «Վեճերի սրում» կոճակը: Թիմը կսկսի լուծել ձեր հակամարտությունը վեճի բացումից միայն 7 օր հետո, եթե այս ընթացքում դուք և վաճառողը համաձայնության չգան: Հետեւաբար, դուք չեք կարողանա արագացնել որոշումը, դուք պետք է համբերատար լինեք:

Եզրափակելով, ես կցանկանայի մի քանի խորհուրդ տալ.

1. Հնարավորինս ճշգրիտ նկարագրեք կոնֆլիկտի պատճառը:
2. Լինել կոռեկտ. Նույնիսկ եթե վիրավորված եք, որ վաճառողը զիջումների չի գնում, չնայած ինքն է մեղավոր, պետք չէ հայհոյանք օգտագործել, ինչպես նաև գրել զգացմունքների վրա։
3. Տրամադրեք որքան հնարավոր է շատ ապացույցներ, որ ապրանքը թերի է: Կցեք լուսանկար կամ ավելի լավ՝ տեսանյութ։ Տեսանյութ վերցրեք փաթեթի յուրաքանչյուր ապափաթեթավորումից: Այդ ժամանակ կունենաք ուժեղացված կոնկրետ փաստարկներ, իսկ արդյունքում՝ փակ վեճ՝ հօգուտ ձեզ։

Aliexpress-ի վրա վեճ վարելիս վաճառողի հետ բանակցությունները միշտ չէ, որ հանգեցնում են ցանկալի արդյունքի: Հաճախ է պատահում, որ վաճառողները թերագնահատում են փոխհատուցման չափը կամ ընդհանրապես հրաժարվում են գումար վերադարձնել։ Aliexpress-ի վարչակազմն օգնում է լուծել նման հակամարտությունը: Հայցի քննարկման ժամկետները կանոնակարգված չեն և կարող են հետաձգվել անորոշ ժամանակով` կախված իրավիճակի բարդությունից:

Ինչպես վեճը վերածել Aliexpress-ի պահանջի

Խորացված վեճը վեճի փոխանցումն է Aliexpress-ի դատարան՝ միջնորդի հսկողության ներքո: Aliexpress-ի միջնորդի կողմից ընդունված որոշումը վերջնական է և ենթակա չէ հետագա քննարկման:

Վեճը հայցի վերածելու համար անհրաժեշտ է սեղմել «Վեճերի սրում» կոճակը: Այն հասանելի է դառնում, եթե վաճառողը մերժել է գնորդի պահանջները: Եթե ​​15 օրվա ընթացքում հակամարտող կողմերը չկարողանան փոխադարձ համաձայնության գալ, վեճն ինքնաբերաբար անցնում է միջնորդների մոտ։ Վեճը հայցի վերածելուց հետո դուք պետք է համբերատար լինեք: պատասխանել հաշտարարի բոլոր հարցերին և անհրաժեշտության դեպքում տրամադրել անհրաժեշտ ապացույցները: Խորացված վեճի քննարկման գործընթացը տեղի է ունենում «Հարցեր տալիս է միայն միջնորդը» սկզբունքով։ Կողմերը պատասխանում են միայն այն դեպքում, երբ հարցնում են.

Խորացված վեճի կարգավիճակներ

Ծանրացած վեճը կարող է ունենալ մի քանի կարգավիճակ.

• Որոշման նախնական ծանոթացում կամ պարզաբանում (Վերամշակում);
• Սպասվում է վաճառողի պատասխանը (Սպասում է մյուս կողմի պատասխանին);
• Սպասում եմ իմ պատասխանին;
• Սպասում ենք երկու կողմերի արձագանքին։

Նախնական ծանոթության կամ պարզաբանման ժամանակ ժամկետները կարող են հետաձգվել մեկից մի քանի շաբաթ։ Վաճառողի և գնորդի պատասխանի ժամանակը սահմանափակվում է, որպես կանոն, մինչև 7 աշխատանքային օր: Թեև Aliexpress-ը ծանուցում է երկու կողմերին էլփոստով սրված վեճի կարգավիճակի մասին, գնորդին խորհուրդ է տրվում ինքնուրույն վերահսկել հայցի կարգավիճակը: Այս դեպքում անտեսելը չի ​​կարող թույլատրվել, քանի որ եթե գնորդը սահմանված ժամկետում չարձագանքի կամ չներկայացնի պահանջվող ապացույցները, վեճը կփակվի հօգուտ վաճառողի։

Դրամական փոխհատուցումը քննարկվում է մի քանի փուլով. Առաջին փուլում գնորդը պետք է ևս մեկ անգամ դիտարկի վաճառողի առաջարկը։ Փոխհատուցման առաջարկվող չափին ծանոթանալու համար անհրաժեշտ է սեղմել «Դիտել վաճառողի լուծումը» կոճակը։

Առաջարկից կարող եք հրաժարվել՝ սեղմելով «Ոչ շնորհակալություն» կոճակը։ Այս գործողությունը չի արտացոլվի վեճերի պատմության մեջ: Այս դեպքում կրկին ստիպված կլինեք սպասել Aliexpress-ի միջնորդի որոշմանը: Հաշտարարի հաջորդ հարցին պատասխանելիս գնորդը կարող է լրացուցիչ ապացույցներ ներկայացնել՝ սեղմելով «Պատասխանել հիմա» կոճակը։

Եթե ​​ընդունեք վաճառողի որոշումը, վեճը և պատվերը ավտոմատ կերպով կփակվեն, և համաձայնեցված գումարը գնորդին կվճարվի նշված ժամկետում:

Դուք կարող եք դիտել երկու կողմերի բոլոր գործողությունները վեճի պատմության մեջ:

Ինչպե՞ս չեղարկել սրված վեճը:

Եթե ​​որոշել եք չեղարկել սրված վեճը, սեղմեք «ՉԵՂԱՐԿԵԼ ԱՐԲԻՏՐԱԺԸ» կոճակը։ Այս գործողությունից հետո պատվերն ավտոմատ կերպով կփակվի, և գումարն ամբողջությամբ կփոխանցվի վաճառողին: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ վաճառողի կողմից ապրանքը կրկին ուղարկելը հիմք չէ սրված վեճը փակելու համար, քանի որ վերջնական արդյունքը հայտնի կդառնա միայն ծանրոցը ստանալուց հետո: Վեճը փակվում է միայն այն դեպքում, եթե խնդիրը լուծվի ձեր օգտին։ Օրինակ, դուք ստացել եք տարանցման հետաձգված ծանրոց, ստացված ապրանքները լիովին համապատասխանում են վաճառողի հայտարարած բնութագրերին: Ակնկալվում է ապրանքների վերաբեռնում առանց սրված վեճը փակելու։

Հայցադիմումի որոշում

Վեճի սրման դեպքում գնորդի օգտին որոշում կարող է կայացվել հետևյալ դեպքերում.

• Վաճառողը համաձայնել է գնորդի պահանջին.
• Հայցի վերաբերյալ որոշումը կայացրել է Aliexpress-ի միջնորդը։

Իսկ առաջինում. իսկ երկրորդ դեպքում գնորդը կստանա համապատասխան ծանուցում էլեկտրոնային փոստով։ Ձեր անձնական հաշվում՝ «Գործառնություններ» բաժնում, համապատասխան կարգի դիմաց, կհայտնվի փակված վեճի և փոխհատուցման չափի մասին տեղեկությունները։ Փակ վեճի մանրամասները կարելի է դիտել՝ սեղմելով «Դիտել տվյալները» հղման վրա։

Ձեր պատվերի կարգավիճակը նույնպես կփոխվի։ Եթե ​​մինչ այժմ կարգավիճակը եղել է «Սպասում է հաստատման», ապա այն բանից հետո, երբ վեճը գնորդի օգտին փոխհատուցումով փակվի, կարգավիճակը կլինի «Վճարման մշակում»:

Պատվերի էջի «Վճարում» ներդիրում կարող եք պարզել, թե որ փուլում է հետվճարման գործընթացը: Փոխհատուցման տեղեկատվության բաժինը ցույց կտա, թե արդյոք կատարվում է գումարի վերադարձ և այդ վերադարձի կարգավիճակը: Aliexpress-ի կանոնակարգի համաձայն, գումարի վերադարձը կատարվում է 7-10 աշխատանքային օրվա ընթացքում: