Hal yang sama berlaku untuk seluler- jika Beeline tidak berfungsi sebagaimana mestinya, kami segera berusaha untuk meninggalkan banyak hal ulasan negatif... Selain itu, akan terlalu malas untuk memberikan penilaian positif - ada beberapa kali tanggapan yang kurang baik di jaringan daripada yang negatif.

Ulasan tentang Beeline seringkali tidak berdasar.

Pelanggan membuat kesalahan sendiri, dengan rajin mengalihkan kesalahan mereka ke operator dan karyawannya. Perlu dicatat bahwa kemungkinan kesalahan apa pun yang mengarah pada penghapusan yang tidak perlu sangat kecil - jumlahnya mencapai seperseribu persen.

Beeline "meluncurkan hotline SMS untuk keluhan tentang spam dan penipu

«

Operator VimpelCom (merek Beeline) mengumumkan peluncuran hotline SMS untuk menerima klaim dan mengumpulkan informasi dari pelanggan tentang fakta atau kecurigaan tindakan ilegal menggunakan dana komunikasi seluler.

Untuk menerima pesan dari pelanggan, nomor pendek 007 berfungsi. SMS yang diterima dapat dialihkan ke nomor pendek dan federal, jika ada konfirmasi atau kecurigaan bahwa mereka mungkin mencoba tindakan ilegal oleh penyedia atau individu. Mengirim informasi ke 007 tidak dikenakan biaya.

Sebagai tanggapan, pelanggan akan menerima pemberitahuan SMS dengan teks: "Terima kasih, pesan Anda telah terdaftar", dan spesialis dalam grup pemrosesan klaim akan menganalisis situasi dan memeriksa informasi dan, jika perlu, akan menelepon kembali untuk informasi tambahan.

Spam terkendali: Platform perlindungan antispam

Lagi pula, jika setiap pengguna ponsel di Rusia hanya menerima satu SMS seperti itu sepanjang hidupnya: 10 detik per 150 juta orang - itu akan menjadi 47 tahun!

Bagaimana Beeline melindungi pelanggannya dari spam Untuk meningkatkan kualitas layanan komunikasi, Beeline melakukan upaya serius untuk melindungi pelanggannya dari menerima pesan spam: 1.

Kami telah meluncurkan platform cerdas Perlindungan Antispam, yang secara efektif memantau jaringan Beeline dan memungkinkan kami untuk secara signifikan mengurangi jumlah spam yang diterima. Perlindungan ini diberikan kepada pelanggan Beeline secara gratis.

Bagaimana cara mengeluh tentang Beeline

Langkah pertama adalah menghubungi mereka. Untuk menulis keluhan ke Beeline dengan cara ini, Anda harus melakukan sejumlah tindakan: Setelah menulis, keluhan dikirim ke Beeline di surel perusahaan Karyawan perusahaan akan mempertimbangkannya dan mencoba membantu pelanggan yang telah mengatasi masalah tersebut. Dan Anda juga dapat menghubungi mereka melalui saluran telepon(nomor ponsel: 0611).

Contoh keluhan dapat ditemukan secara online. Tapi tidak ada yang sulit dalam menulis klaim.

Itu dibuat berdasarkan formulir standar, dan juga dapat digunakan saat menghubungi otoritas lain yang terlibat dalam perlindungan konsumen.

Keluhan ke Beeline

Aktivitas Beeline, seperti penyedia lain di Federasi Rusia, diatur oleh Hukum Federal "Tentang Komunikasi" dan Aturan yang mengatur layanan sambungan telepon № 1342.

Sesuai dengan klausul 5 Peraturan No. 1342, perusahaan dapat mentransfer data pelanggan ke orang lain hanya dengan persetujuan tertulis dari pelanggan.

Komunikasi harus dilakukan sepanjang waktu, penyedia harus segera menghilangkan kesalahan yang menghambat penggunaan Internet dan telepon. Pelanggaran persyaratan ini (daftar lengkap kewajiban diabadikan dalam paragraf 24 Aturan) memberi warga negara hak untuk menulis klaim ke Beeline. Alasan keluhan tentang layanan Beeline Setiap pelanggan berhak untuk meminta klarifikasi dari perusahaan jika:

di mana dan kepada siapa harus mengeluh tentang SMS dari langsung

penipuan

beri tahu kami tentang tindakan ilegal yang terjadi pada Anda melalui komunikasi seluler - kami pasti akan mencari tahu dan membantu Anda!

apakah Anda menemukan jawaban atas pertanyaan Anda di halaman ini?

Terima kasih atas tanggapan Anda, ini akan membantu kami meningkatkan kualitas informasi!

Anda dapat terus mencari jawaban atas pertanyaan Anda:

- tanya asisten elektronik;

- dengan menulis pesan kepada kami dengan pertanyaan;

- tanyakan spesialis dukungan dalam obrolan;

bagaimana dan di mana untuk mengeluh tentang langsung menuju?

jadi, ada beberapa cara sekaligus: 1.

Anda dapat mengungkapkan ketidakpuasan Anda di akun pribadi Anda di situs web operator.

untuk melakukan ini, masukkan Area Pribadi dan temukan bagian di sana dengan kontak informasi... di sana Anda dapat meninggalkan keinginan atau keluhan Anda tentang langsung menuju. 2. situs web operator memiliki formulir khusus umpan balik, di mana Anda dapat menulis esensi banding atau ketidakpuasan Anda.

mereka pasti akan membaca pesan Anda dan memberikan jawaban terperinci. 3. ada obrolan online dengan spesialis di situs web resmi.

segera tulis pertanyaan atau uraikan masalahnya dan segera terima jawaban atas keluhan Anda.

Banyak pengguna populer operator seluler mencatat bahwa Beeline terus-menerus mengirim SMS ke telepon genggam dan itu mengganggu, mengalihkan perhatian dari pekerjaan dan pekerjaan rumah tangga.

Bagaimana cara menonaktifkan semua pesan yang tidak diinginkan di Beeline? Selain banyak surat dan penawaran dari operator, mereka juga membawa ketidaknyamanan dan langganan acak, spam, surat SMS, pesan dari layanan "". Ada beberapa cara untuk menghilangkan iklan yang mengganggu.

Jika Anda menerima pesan informasi gratis dari operator dan pelanggan tidak membutuhkannya, Anda dapat menonaktifkan fungsi menggunakan nomor Opsi ini cocok untuk menonaktifkan pengiriman SMS iklan dari jaringan Beeline. Jika tidak perlu menerima pesan tentang berita dan promosi, panggilan ke nomor tersebut akan membantu.

Menonaktifkan iklan dalam pesan SMS layanan

Seringkali saat menekan perintah USSD * 120 # untuk memeriksa saldo pada saldo, pemilik nomor tersebut, selain pesan saat ini mengenai saldo pada akun, menerima iklan. Beriklan di SMS dengan nomor pendek Beeline berisi pemberitahuan tentang layanan baru, opsi terhubung, pembaruan fungsi.

Untuk menolak jenis menginformasikan USSD ini dan menghapus iklan secara permanen dalam pesan singkat, Anda harus menghubungi operator dengan nomor.

Apakah mungkin untuk menonaktifkan SMS tambahan tentang acara?

Jika Anda bosan menerima pesan tentang lalu lintas yang tersisa atau pengisian kembali akun Anda, Anda harus mematikan informasi tentang berbagai acara untuk menghemat uang. Untuk mengurangi beban informasi Anda, Anda dapat menghubungi nomor operator: lebih banyak pemberitahuan seperti itu tidak akan mengganggu Anda.

Dan dimungkinkan juga untuk menonaktifkan penerimaan notifikasi "Pelanggan kembali berhubungan"... Anda harus pergi ke dan di bagian yang sesuai untuk menolak layanan operator dan mitranya menggunakan basis nomor yang sama.

Nonaktifkan pesan MMS yang tidak perlu

Agar tidak menerima MMS informasi dari operator, ada baiknya berhenti berlangganan dari iklan di pesan MMS dari Beeline menggunakan nomor layanan sederhana.

Bagaimana cara membatalkan panggilan dari informan otomatis Beeline?

Kebetulan operator menelepon pada saat yang tidak tepat. Anda dapat menolak panggilan dari autoinformers Beeline dengan nomor. Anda dapat mengaktifkan kembali layanan ini menggunakan nomor tersebut.

Bagaimana cara memblokir spam dari berbagai perusahaan?

Ketika berbagai spam mulai datang ke nomor dalam bentuk SMS secara berlebihan, Anda dapat dengan mudah menghapus SMS-mail iklan seluler melalui situs web perusahaan atau dengan menghubungi nomor dukungan pelanggan 0611 ... Dan juga untuk memblokir surat spam rantai ritel ada baiknya melacak dari nomor mana pesan itu berasal. Lebih baik untuk memasukkan nomor-nomor ini ke daftar hitam, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang layanan ini di artikel yang sesuai.

Askar

komunikasi antar kota

Yah, oh, betapa saya tidak mau, tetapi konsultan Beeline hanya mengawinkan saya dengan sangat, sangat banyak akan beralih dengan keluhan ke semua jenis contoh pada operator seluler yang beroperasi di bawah merek Beeline di wilayah Tver dan Moskow. Saya akan mulai dengan sebuah buku dengan sengatan, ayo pergi!

Waktu yang baik hari ini!
Minggu ini, dengan bantuan konsultan, dia berubah rencana tarif.
Hingga 23 September, nomor pelanggan saya +7 909 271 91 67 dilayani oleh operator di bawah merek Beeline sesuai dengan paket tarif "Semua Dua". Saya membeli kartu SIM ini dengan nomor ini di waktu saya di kota Torzhok, wilayah Tver. Tetapi karena saya sering berada di jalan di luar wilayah Tver, dan paling sering di Moskow dan wilayah Moskow, dengan mengingat hal ini, saya sekali lagi, ketika berkonsultasi dengan penjual di salon operator, memilih paket tarif "Semua Dua". Setelah pembatalan roaming di dalam negeri, operator memiliki jalur tarif baru. Dan saya pikir, mungkin dengan perubahan aturan di pasar untuk penyediaan layanan seluler, kebijakan harga Beeline telah berubah ke bawah untuk menggunakan kartu SIM di luar wilayah asal. Dan dengan pertanyaan ini melalui akun saya di jejaring sosial "teman sekelas" saya beralih ke konsultan Beeline. Konsultan menjelaskan kepada saya bahwa rencana tarif saya telah diarsipkan sejak Maret 2018 dan saya dapat memilih sendiri tarif baru dari penguasa saat ini. Saya direkomendasikan paket tarif "Vsemoё2". Pada istilah yang sama, hanya dengan pengecualian Krimea dan Sevostopol. Pada saat yang sama, dengan transisi ke tarif baru "Vsemoё2", pembayaran harian untuk layanan akan menjadi 21,67 rubel, yang lebih murah daripada "Semua dua" sebelumnya. Pada yang sebelumnya adalah 22 rubel. Pada saat yang sama, saya diyakinkan bahwa, seperti sebelumnya, tidak ada opsi tambahan yang perlu dihubungkan, karena semuanya sudah disertakan dan saya akan dapat menggunakan layanan seluler seperti sebelumnya.
Saya tertarik dengan ini, dan saya melalui aplikasi seluler melihat melalui garis tarif. Tarif di jalur "Vsemoyo" saat ini berbeda dalam paket bulanan menit, sms dan gigabyte akses Internet dalam biaya berlangganan tertentu, yang berbeda dalam hal jumlah pembayaran. Saya menghitung bahwa saya menghabiskan sekitar 4 jam waktu bicara untuk panggilan, 250-300 pesan SMS dan 10 gigabyte lalu lintas Internet. Untuk biaya ini, saya didekati oleh rencana tarif dari baris saat ini "Semuanya1", di mana untuk 13 rubel 33 kopecks per hari saya akan diberikan 300 menit per bulan komunikasi suara, 300 SMS-pesan dan 12 gigabyte lalu lintas Internet.
Menggunakan aplikasi seluler di ponsel cerdas saya, saya mengubah tarif. Pembayaran sejumlah biaya berlangganan harian didebit dari saldo untuk mengubah tarif. Setelah seharian menggunakan tarif, saya menemukan bahwa, selain biaya bulanan harian, mereka mendebit uang untuk roaming dari saldo, saya pergi ke aplikasi seluler dan melihat detailnya dan dikatakan bahwa mereka juga membebankan biaya 5 rubel untuk setiap pesan SMS.
Setelah itu, saya kembali berkomunikasi dengan konsultan Beeline melalui jejaring sosial. "Teman sekelas" dan ajukan pertanyaan mengapa mereka mencuri 5 rubel dari saya untuk setiap pesan SMS. Selain itu, perlu dicatat bahwa saya mengirim pesan SMS ke nomor pelanggan SIM-ki Beeline, yang juga dibeli di kota Torzhok, wilayah Tver. Konsultan Beeline menjawab saya bahwa karena saya berada di wilayah Moskow, pesan SMS ini tidak termasuk dalam paket tarif bulanan dan dikenakan biaya SLJJ. Saya menangkis jawaban ini, karena SIM saya dan nomor yang saya kirimi pesan SMS dibeli di satu kota di wilayah Tver dan bagaimana mereka tiba-tiba menjadi sambungan jarak jauh. Terhadap keberatan ini, mereka menjelaskan kepada saya bahwa saya berada di wilayah Moskow, bukan di wilayah asal dan karena itu angka-angka ini antar kota satu sama lain. Yang saya keberatan lagi, tapi bagaimanapun, konsep roaming dibatalkan di Rusia, dan apa perbedaan lokasi fisik saya, apakah itu wilayah Moskow, atau wilayah Tver.
Dan inilah yang dijawab oleh operator Beeline secara pribadi seorang konsultan kepada saya, saya kutip: “Karena dibutuhkan dana untuk memelihara jaringan. Kapan mengirim SMS, serta melakukan panggilan ke wilayah lain, lebih banyak peralatan yang digunakan daripada saat berkomunikasi di satu wilayah "
Artinya, pada kenyataannya, untuk pembatalan roaming di negara itu, untuk mengkompensasi keuntungan yang hilang, pelanggan sekarang dikenakan biaya untuk apa yang disebut komunikasi "jarak jauh". Itu bahkan lebih mahal daripada di bawah kondisi roaming di negara ini.
Saya bertanya-tanya mengapa, lalu mereka tidak mengenakan biaya untuk tarif sebelumnya "Semua dua". Saya diberitahu bahwa rencana tarif berbeda dan dengan kondisi yang berbeda. Dan sebelum itu, konsultan meyakinkan saya sebaliknya. Bahwa tanpa kerugian finansial saya akan dapat menggunakan layanan seluler seperti sebelumnya setelah beralih ke tarif baru.
Saya meminta saya untuk mengembalikan nomor saya ke tarif sebelumnya, karena saya tidak dapat melakukannya secara fisik melalui aplikasi seluler atau melalui situs web. Saya diberitahu bahwa mereka tidak dapat membawa saya ke tarif sebelumnya, karena ada di arsip. Kemudian konsultan memprakarsai aplikasi saya No. 2173821615.
Setelah waktu tertentu, mereka menelepon saya di aplikasi ini dari nomor +7 9033285353, mereka mengatakan bahwa mereka menelepon dari Beeline atas permintaan saya dan karena hilangnya waktu, secara teknis mentransfer ke tarif lama tidak mungkin, karena itu dalam arsip. Dan mereka mengkonfirmasi bahwa semua tarif saluran saat ini dibebankan untuk pesan dan panggilan "jarak jauh".
Dalam hal ini, saya meminta Anda untuk mengklarifikasi dan menilai konsep pesan dan panggilan "jarak jauh" tanpa adanya roaming di negara tersebut, asalkan kartu SIM pelanggan dibeli di wilayah Tver, dan digunakan di wilayah Moskow untuk panggilan dan mengirim pesan ke nomor di wilayah Tver dari operator yang sama?
Saya juga meminta Anda untuk mentransfer saya ke paket tarif sebelumnya "Semua 2", yang menurutnya SIM saya dilayani hingga 23 September, atau saat ini garis tarif"Semuanya milikku" dalam paket bulanan dalam kerangka biaya berlangganan termasuk panggilan "jarak jauh" dan pesan SMS.
Dan juga untuk mengembalikan saldo saya dengan mengembalikan pembayaran yang didebet untuk panggilan "SLJJ" dan SMS - pesan dari 23 September hingga sekarang.
Salam sejahtera,
Askar Sharipov

OJSC "VimpelCom" (merek "Beeline") mengumumkan commissioning nomor tunggal untuk berhenti berlangganan dari SPAM dan pesan yang tidak diminta dari nomor alfanumerik pendek.
Inisiatif ini dilaksanakan bersama dengan mitra operator - agregator SMS: A1 SMS Market (A1 Systems LLC), DEVINO TELECOM LLC, InfoBip LLC, Logic Telecom LLC, OSK LLC, SMS Traffic LLC , LLC "SMS-Services", CJSC " SmartCardLink" dalam rangka menggabungkan upaya memerangi SPAM /

Layanan Planet Internet

Untuk berhenti berlangganan SMS yang tidak diinginkan yang berasal dari nomor alfanumerik, Anda harus mengirim SMS gratis yang menunjukkan pengirim SPAM ke nomor 1888. Berhenti berlangganan menerima pesan dari pengirim ini akan dilakukan dalam waktu 48 jam, baik oleh operator Beeline maupun oleh semua SMS agregator, yang mendukung inisiatif operator untuk memerangi SPAM.

Pengenalan jumlah berhenti berlangganan dari SPAM adalah fase ketiga dari proyek untuk memerangi SPAM, yang telah dilakukan oleh OJSC VimpelCom sejak musim gugur 2013. Direncanakan sudah pada tahap ini jumlah SMS yang dianggap oleh pelanggan sebagai SPAM akan berkurang 3 kali lipat. Sekedar mengingatkan, puncak beban SPAM pada pelanggan seluler turun pada Oktober 2013, ketika semua operator mencatat peningkatan jumlah pengaduan pelanggan yang signifikan.

“Kami sangat prihatin dengan masalah peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan kami dan meminimalkan faktor-faktor menjengkelkan yang ada saat ini. Memerangi SPAM mungkin salah satu yang paling mendesak dan sekaligus sulit untuk menyelesaikan tugas yang dihadapi semua operator. Kami mengharapkan satu titik masuk untuk pesan tentang keinginan mereka untuk berhenti berlangganan dari yang diterima di saat ini SMS, termasuk yang pelanggan berlangganan sebelumnya secara mandiri, akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan dari penggunaan layanan kami dan layanan mitra kami, ”kata Aleksey Nazarov, Direktur Pemasaran Segmen Bisnis OJSC VimpelCom.

“Sebagai salah satu agregator terbesar, SMS Traffic tidak diragukan lagi tertarik untuk memastikan bahwa perang melawan SPAM dilakukan secara sistematis dan seimbang. Menggabungkan upaya semua pelaku pasar dan menciptakan sistem terpadu untuk menanggapi surat ilegal, menurut kami, akan secara efektif menyelesaikan masalah ini. Untuk bagian kami, kami tidak hanya segera terlibat dalam proses, tetapi juga mengambil bagian aktif dalam pembuatan peraturan untuk menanggapi informasi tentang tindakan SPAM, umum untuk semua mitra yang bergabung dengan inisiatif, "komentar Vyacheslav Safronov. CEO LLC "Lalu Lintas SMS".