Business Lines adalah salah satu perusahaan transportasi terbesar yang beroperasi di Rusia. Selama 17 tahun yang telah berlalu sejak pembukaan kantor pertama, pusat perbelanjaan telah memperoleh infrastrukturnya sendiri, yang memungkinkan untuk mengangkut barang dengan cepat dan efisien melintasi wilayah Federasi Rusia atau luar negeri: Armenia, Belarus, Kazakhstan, Kirgistan. Untuk menyederhanakan proses interaksi antara klien dan manajer perusahaan, layanan khusus tersedia di situs web resmi www.dellin.ru - akun pribadi Business Lines.

Pendaftaran di akun pribadi

Untuk membuat akun pribadi di situs web Business Lines, Anda perlu:

1. Buka halaman rumah.
2. Klik pada link " Area Pribadi” terletak di kanan atas halaman.
3. Pada formulir yang muncul, klik tautan "Daftar" yang terletak di bawah bidang "Masuk" dan "Kata Sandi".
4. Tunjukkan di bidang yang sesuai nomor ponsel atau alamat Surel, buat kata sandi yang kuat.
5. Ketik ulang 4 karakter dari gambar, klik tombol "Daftar".
6. Buka email atau SMS yang terkirim secara otomatis, yang akan berisi kode konfirmasi. Masukkan dalam formulir pendaftaran.

Setelah itu, pengguna akan langsung masuk ke akun pribadi Business Lines, di mana ia akan diminta untuk menunjukkan nama lengkapnya. Tetapi bahkan setelah memasukkan data ini, akses ke sistem akan dibatasi. Untuk mendapatkan akses penuh, seseorang perlu mengunggah pindaian paspor, badan hukum, atau pengusaha perorangan - unduh aplikasi untuk penyediaan layanan, isi dan kirimkan melalui surat, kurir, atau bawa sendiri ke terminal perusahaan.

Masuk ke akun pribadi Anda Business Lines

Klien dapat masuk ke akunnya dari halaman situs mana pun. Untuk ini, Anda perlu:

1. Klik tautan "Akun Pribadi" yang terletak di kanan atas.
2. Pada formulir yang muncul, masukkan alamat email atau nomor telepon Anda, ketikkan kata sandi.
3. Tekan tombol "Masuk".

Jika kata sandi hilang, dalam formulir masuk, klik tautan "Lupa kata sandi Anda?", tentukan kontak informasi tertinggal saat pendaftaran (email, nomor telepon), masukkan captcha, minta kode konfirmasi. Periksa pesan, salin kode yang dikirim ke formulir situs.

Peluang

Setelah menerima akses penuh ke akun pribadi Business Lines, klien perusahaan dapat:

1. Lihat semua pesanan Anda dengan mengatur filter (urutkan berdasarkan tingkat kesiapan, periode waktu tertentu, tempat keberangkatan atau tujuan, pengirim atau penerima).
2. Hitung biaya pesanan.
3. Periksa status pengiriman kargo saat ini.
4. Memesan dokumen akuntansi (faktur, tanda terima penerusan, faktur, tindakan rekonsiliasi, dll.) untuk periode apa pun.
5. Lihat laporan.
6. Terapkan untuk transportasi online.
7. Mengajukan klaim.
8. Mengobrol dengan manajer.
9. Siapkan pemberitahuan tentang perubahan status pesanan.

Di situs, Anda dapat mengunduh aplikasi Business Lines, yang memungkinkan Anda untuk bekerja dengan pesanan, membayar online, melacak pengiriman, mengatur pemberitahuan push tentang perubahan status pesanan saat ini, mencari terminal pusat perbelanjaan terdekat, melacak diskon dan promosi. Untuk otorisasi, nama pengguna dan kata sandi dari akun di situs digunakan.

Bagaimana situs web Business Lines bermanfaat bagi pengguna yang tidak terdaftar?

Pengguna yang tidak memilikinya sendiri Akun, bisa:

• memeriksa status pengiriman kargo dengan nomor aplikasi, pesanan atau faktur;
• menghitung perkiraan biaya transportasi;
• memesan secara online;
• mengetahui alamat terminal terdekat;
• berkenalan dengan promosi yang diadakan oleh cabang di kota yang dipilih;
• memesan panggilan kembali atau menulis ke obrolan untuk mendapatkan konsultasi.

Transportasi barang merupakan bagian integral dari pekerjaan banyak organisasi. Pertama-tama, ini berlaku untuk perusahaan yang memasok barang tertentu, termasuk perangkat berukuran besar untuk berbagai keperluan. Tetapi tidak perlu menjadi pengusaha untuk memesan transportasi barang di perusahaan transportasi. Jutaan orang lebih memilih surat Rusia untuk menggunakan metode pengiriman ini untuk menghemat waktu dan lebih percaya diri dengan keamanan kargo.

Salah satu perusahaan transportasi terbesar di pasar Rusia adalah Delovye Linii LLC. Namun, bahkan mempertimbangkan ukuran perusahaan dan pengalaman kerjanya, mungkin sulit untuk bekerja dengannya. Dalam artikel kami, kami akan berbicara tentang nuansa apa yang harus Anda ingat jika Anda diberikan layanan berkualitas buruk, dan bagaimana menulis klaim ke Lini Bisnis.

Apa yang harus dilakukan pertama kali?

Ketika dihadapkan dengan indikasi kualitas layanan yang rendah dari lini Bisnis, perlu diketahui beberapa poin. Faktanya adalah bahwa karyawan perusahaan ini dengan segala cara dapat mencegah Anda mengumpulkan bukti kesalahan mereka. Organisasi ini juga sangat khas dengan penolakan untuk membuat undang-undang atau surat-surat lainnya, dan bahkan penolakan langsung untuk melakukan tugas resmi mereka sendiri.

Untuk mencapai keadilan dan memulihkan kerugian yang terjadi, Anda tidak hanya membutuhkan ketekunan, tetapi juga ketekunan dan kesabaran. Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, menyelesaikan konflik yang muncul dengan Lini Bisnis adalah tugas yang sangat sulit. Untuk alasan ini, Anda harus segera memperkirakan jumlah kerusakan, serta memutuskan sendiri seberapa bijaksana bagi Anda untuk menghabiskan waktu dan upaya Anda sendiri dalam proses. Dalam kebanyakan kasus, keputusan hanya dapat dicapai di pengadilan.

Tapi apa yang harus dilakukan pertama kali, ketika Anda baru saja menemukan pelanggaran? Mari kita pertimbangkan opsi untuk penerima kargo dan pengirimnya.

Jika Anda adalah penerima

Setelah Anda tiba di tempat pengiriman barang dan menemukan kerusakan:

• Dalam hal apapun jangan langsung mengambil barang;
• Perbaiki semua kerusakan pada foto atau dengan bantuan video langsung di tempat;
• Hubungi pengirim.

Informasi

Jika Anda harus mengirimkan pembelian tertentu, maka Anda juga dapat menolak kargo dan pembayaran untuk itu dan pengirimannya. Dalam situasi ini, kargo akan ditinggalkan di gudang penyimpanan di Lini Bisnis, tempat tinggal yang dibayar. Tapi jangan takut akan hal ini, karena biaya seperti itu bisa diganti nanti di pengadilan.

Pengirim dapat memihak Anda dan berurusan dengan Lini Bisnis sendiri. Jika Anda menerima penolakan atau dia menolak untuk berpartisipasi dalam situasi tersebut, maka Anda harus menuntut agar tindakan penuh dibuat, yang akan menjelaskan secara rinci semua kerusakan. Dalam hal apapun tidak setuju untuk membayar biaya pengiriman, karena jika Anda membayarnya, maka secara hukum Anda tidak dapat lagi mengembalikannya.

Setelah Anda membuat suatu tindakan atau jika Anda ditolak, itu sudah layak untuk menulis klaim. Selain itu, mungkin Anda membutuhkan lebih dari satu klaim.

Saran yang bermanfaat

Situasi yang muncul dengan Lini Bisnis sering kali benar-benar tidak dapat diprediksi. Untuk alasan ini, kami sangat menyarankan Anda segera memesan panggilan dengan salah satu spesialis kami sehingga Anda dapat menerima konsultasi penuh. Jika kargo memiliki nilai tinggi, dan juga jika Anda telah membayar biaya untuk itu, Anda tidak boleh mengabaikan perlindungan hukum. Konsultasi dengan spesialis kami tidak dikenai biaya, dan kami secara langsung tertarik untuk memastikan bahwa hak Anda tidak dilanggar dan Anda tidak disesatkan.

Jika Anda seorang pengirim

Ketika Anda menerima pemberitahuan bahwa penerima telah menolak kargo, Anda perlu menghubunginya dan mencari tahu secara rinci nuansa situasi. Akan sangat membantu jika dia entah bagaimana merekam kondisi kargo dengan bantuan foto atau video atau mengingat detail yang diperlukan. Semua informasi ini akan membantu untuk memperkirakan terlebih dahulu kerusakan yang terjadi pada kargo. Setelah memperkirakan jumlah perkiraan, Anda dapat memutuskan sendiri terlebih dahulu seberapa bijaksana proses dengan Lini Bisnis, karena hampir selalu cukup sulit.

Anda dapat meminta perusahaan transportasi mengirimkannya kembali kepada Anda, tetapi pada saat kedatangan barang, jangan terburu-buru untuk mengambilnya. Anda perlu menuntut agar Business Lines membuat tindakan penuh di mana semua kerusakan akan dicatat. Dalam hal penolakan, kami sangat menyarankan Anda untuk menyewa seorang ahli dari Kamar Dagang dan Industri atau Komite Perlindungan Konsumen untuk membuat suatu tindakan. Banding ke organisasi yang kurang signifikan dapat mengakibatkan Lini Bisnis menantang tindakan tersebut dan bahkan mungkin menantangnya.

Selain perjuangan untuk menyusun tindakan lengkap dan memperingatkan Lini Bisnis tentang keinginan untuk melakukan, Anda akan membutuhkan perusahaan transportasi ini.

Informasi

Praktik litigasi dengan Lini Usaha cukup luas. Perbedaan khusus antara konflik dengan perusahaan ini adalah bahwa mereka berusaha untuk menunda proses sebanyak mungkin. Anda harus siap dengan kenyataan bahwa dokumen-dokumen itu akan tiba-tiba "hilang", dan kata-kata karyawan perusahaan saling bertentangan. Namun, hampir selalu pengadilan memihak pihak yang dirugikan, karena dalam banyak hal keengganan yang begitu akut dari Lini Bisnis untuk menyelesaikan masalah hanya merugikan mereka.

Bagaimana seharusnya klaim dilakukan?

Jika kita mengacu pada undang-undang saat ini, maka klaim tersebut memiliki bentuk tulisan yang bebas. Namun, ada aturan tidak tertulis untuk kompilasinya, yang karenanya akan memiliki bobot hukum maksimum yang mungkin sebagai dokumen.

Klaim harus mencakup:

• Nama lengkap resmi dari lini Bisnis dan alamat resminya. Anda dapat menuliskannya dari kontrak yang telah dibuat;
• data Anda. Tergantung pada apakah Anda legal atau individu, Anda akan memerlukan nama lengkap dengan alamat resmi, atau nama lengkap dan tempat tinggal (atau pendaftaran), termasuk detail kontak;
• Deskripsi tentang apa yang terjadi yang harus berupa daftar fakta, didukung oleh tanggal, kesaksian, serta data lain yang diperlukan. Kami sangat menyarankan untuk mendukung fakta pelanggaran dengan referensi yang sesuai dengan kontrak atau undang-undang;
• Persyaratan untuk lini bisnis. Berdasarkan apa yang terjadi, Anda harus mengajukan tuntutan yang wajar, yang legalitasnya harus didukung oleh dokumen atau klausul kontrak (serta undang-undang);
• Tenggat waktu untuk penyelesaian masalah, setelah itu Anda akan memiliki hak untuk mengambil tindakan tertentu. Artinya, Anda juga perlu menunjukkan konsekuensi dari tidak terpenuhinya atau penolakan total atas klaim ini.

Setelah itu, klaim harus sudah ditandatangani, diberi tanggal dan salinannya dikeluarkan. Karena berurusan dengan perusahaan pengiriman ini bisa sangat tidak terduga, kami sarankan untuk mengajukan setiap klaim tidak dalam rangkap dua, tetapi dalam rangkap tiga.

Saran yang bermanfaat

Kami sangat menyarankan tidak hanya untuk menggunakan nasihat dari seorang pengacara, tetapi juga untuk melibatkan dia dalam menyelesaikan konflik ini. Jika, setelah dua keluhan tentang tindakan tertentu dari karyawan Lini Bisnis, proses pengambilan keputusan tidak berhasil, partisipasi pengacara yang memenuhi syarat akan lebih dari dibenarkan. Selain tindakan pendampingan dan verifikasi, peluang untuk memulihkan semua biaya akan meningkat secara dramatis. Bagaimanapun, itu adalah tindakan pra-persidangan dari masing-masing pihak yang sangat penting untuk persidangan.

Contoh Klaim

Contoh Dokumen

Mengajukan klaim di situs web Business Lines

Saat ini, tidak hanya ada cara untuk mengajukan klaim pribadi, tetapi juga klaim online. Itu dapat diajukan di akun pribadi Anda di situs web resmi Business Lines. Aturan untuk persiapannya praktis tidak berbeda dari yang dijelaskan di atas, kecuali bahwa formulir untuk banding semacam itu sangat disederhanakan.

Anda akan perlu:

• Masuk ke akun pribadi Anda atau daftar di situs;

• Pilih Klaim dari menu. Untuk melakukan ini, pilih di sebelah kanan pojok atas Login Anda dan klik di atasnya;
• Setelah di log klaim, klik tombol "Buat Klaim".

Setelah membuka formulir untuk diisi, Anda harus memasukkan informasi yang diperlukan. Sebagian besar, formulir adalah pilihan dari beberapa opsi tentang masalah yang berbeda. Setelah memberikan data yang diperlukan, klaim akan dibuat dan Anda harus mencetaknya, menandatangani, memindai, dan melampirkan gambar pada klaim. Hanya setelah tindakan ini Anda dapat mengirimkannya untuk bekerja.

Tapi bagaimana dengan dokumen, Anda bertanya? Faktanya adalah Anda perlu membuka klaim lagi, dan kemudian melampirkan dokumen ke dalamnya. Dalam opsi yang diusulkan akan ada poin untuk berbagai salinan makalah. Tetapi sebelum melampirkannya, pertimbangkan fakta bahwa itu harus benar secara hukum, memiliki semua tanda tangan, stempel, atau jaminan lain yang diperlukan.

Pengiriman dokumen- mengirim dokumen melalui jalan darat dengan transfer selanjutnya ke penerima. Pengiriman dilakukan dengan paket terpisah.

Pengembalian dokumen- pengiriman melalui jalan dokumen yang disertifikasi oleh penerima, pengirim atau pelanggan.

Bagaimana itu bekerja?

Perhitungan biaya transportasi dan pemesanan

Pelacakan Dokumen

Penerimaan dokumen

Setibanya dokumen di terminal, penerima akan menerima pemberitahuan.
Kargo yang tiba di terminal akan disimpan secara gratis di terminal selama 2 hari kerja. Biaya penyimpanan lebih lanjut adalah 300 rubel per 1 m per hari; biaya minimum adalah 300 rubel untuk seluruh periode penyimpanan. Untuk akuisisi sendiri dokumen, lihat peta petunjuk arah pada halaman alamat terminal. Saat memesan pengiriman, dokumen akan dikirim ke alamat penerima. Operasi bongkar muat selama pengiriman dokumen ke alamat dilakukan secara gratis.

Layanan tambahan

• Pengiriman dokumen dari/ke alamat

Selain pengiriman dokumen antar-terminal, Anda dapat memesan layanan "Pengiriman dari/ke alamat". Silakan lihat detailnya

Pengiriman dokumen- mengirim dokumen melalui jalan darat dengan transfer selanjutnya ke penerima. Pengiriman dilakukan dengan paket terpisah.

Pengembalian dokumen- pengiriman melalui jalan dokumen yang disertifikasi oleh penerima, pengirim atau pelanggan.

Bagaimana itu bekerja?

Perhitungan biaya transportasi dan pemesanan

Pelacakan Dokumen

Penerimaan dokumen

Setibanya dokumen di terminal, penerima akan menerima pemberitahuan.
Kargo yang tiba di terminal akan disimpan secara gratis di terminal selama 2 hari kerja. Biaya penyimpanan lebih lanjut adalah 300 rubel per 1 m per hari; biaya minimum adalah 300 rubel untuk seluruh periode penyimpanan. Untuk mendapatkan dokumen sendiri, baca peta di halaman alamat terminal. Saat memesan pengiriman, dokumen akan dikirim ke alamat penerima. Operasi bongkar muat selama pengiriman dokumen ke alamat dilakukan secara gratis.

Layanan tambahan

• Pengiriman dokumen dari/ke alamat

Saat bekerja dengan Lini Bisnis, Anda dapat menggunakan sistem manajemen dokumen elektronik(EDO). Sistem EDI - layanan yang memungkinkan Anda bertukar dengan cepat dokumen elektronik melalui organisasi pengoperasi. Dokumen elektronik dengan tanda tangan digital mempunyai kekuatan hukum yang asli, tidak perlu digandakan di atas kertas.

Keuntungan dari manajemen dokumen elektronik

• Mempercepat pekerjaan: dokumen elektronik dapat diterima pada hari pembentukannya;
• Menghemat sumber daya: Anda tidak perlu lagi membuat, menyimpan, dan memproses dokumen versi kertas;
• Mempermudah pekerjaan: bekerja dengan dokumen elektronik di 1C, Oracle, SAP, Directum, dan lainnya sistem Informasi melalui integrasi.
• Memberikan perlindungan hukum: pendaftaran dokumen melalui sistem manajemen dokumen elektronik dilakukan sesuai dengan persyaratan undang-undang. Otoritas pengawas menerima dokumen elektronik sebagai aslinya.

Dokumen yang dapat diperoleh dari Lini Bisnis melalui sistem EDI

• UPD (Dokumen Transfer Universal)
• UKD (Dokumen Koreksi Universal)
• Terima faktur
• Akun
• Meneruskan tanda terima
• Tindakan rekonsiliasi

Memulai dalam sistem EDI

Untuk pertukaran dokumen elektronik, kami menggunakan sistem Diadoc yang dikembangkan oleh SKB Kontur.

Jika Anda sudah menggunakan sistem Diadoc, kami akan mengirimkan undangan kepada Anda.

Jika Anda belum terdaftar dalam sistem manajemen dokumen elektronik:

• Dapatkan sertifikat yang memenuhi syarat tanda tangan elektronik(CEP) dengan menghubungi SKB Kontur atau pusat sertifikasi lainnya.
• Hubungkan ke Diadoc;
• Ikuti petunjuk sistem.

Silahkan lihat instruksi rinci tentang menghubungkan sistem EDI di situs resmi "Diadoc".

Jika Anda menggunakan sistem EDI lain, pertukaran dokumen elektronik akan dilakukan melalui roaming.

Anda akan menerima dokumen dari Lini Bisnis (termasuk melalui roaming) secara gratis, dan mengirimkannya sesuai dengan tarif operator Anda.

Roaming adalah teknologi untuk bertukar dokumen elektronik antara operator yang berbeda. Misalnya, Anda bekerja melalui sistem Directum, dan Lini Bisnis melalui Diadoc. Dokumen antara perusahaan kami akan ditransfer melalui roaming.

Dalam hal ini, untuk terhubung ke sistem EDI kami, Anda dapat:

• Atur roaming Anda sendiri, mengikuti instruksi dari operator Anda.
• Hubungi Business Lines untuk kami siapkan. Untuk melakukan ini, cukup beri tahu manajer Anda nama operator yang bekerja dengan Anda dan ID Anda.