Kami melanjutkan rangkaian artikel tentang bisnis untuk ibu dan ayah muda, dan hari ini kita akan berbicara tentang kompetisi All-Rusia untuk pengusaha muda yang disebut "Bisnis Pertama Saya". Seperti semua upaya baru-baru ini, proyek ini dibentuk pada akhir 2017 dan sekarang mendapatkan momentum setiap hari. Kampanye PR sedang berjalan lancar di TV, radio, dan media cetak lainnya.

penyelenggara

• Kementerian Pendidikan dan Ilmu Pengetahuan Federasi Rusia;
• Kementerian Komunikasi Rusia;
• Badan Inisiatif Strategis;
• REU mereka. G.V. Plekhanov.

Proyek ini dilaksanakan dalam kerangka program. Dukungan informasi diberikan oleh Yayasan untuk Pengembangan Inisiatif Internet dan Yayasan untuk Promosi Pengembangan Usaha Kecil di Bidang Ilmiah dan Teknis, meskipun sebenarnya inisiatif tersebut didukung oleh yayasan dan media lain.

Target

Menurut penyelenggara, tujuan utama dari proyek ini adalah untuk mempromosikan bisnis di kalangan anak muda. Terlepas dari perkembangan aktif Rusia dalam beberapa tahun terakhir, serta banyak program dukungan usaha kecil, sayangnya, indikator pengembangan usaha kecil kami tidak mencapai Eropa, dan terlebih lagi Amerika, di mana lebih dari 50% kontribusi terhadap PDB negara itu. berasal dari usaha kecil.

Kami tidak begitu memahami prinsip seleksi, karena menurut penyelenggara, peserta harus melalui "jalur pendidikan" tertentu di satu atau lebih bidang bisnis di bawah bimbingan blogger "terkenal". Arahan meliputi:

1. proyek internet;
2. blog;
3. inovasi;
4. proyek DIY;
5. Produksi musik.

Beberapa pertanyaan logis muncul:

1. Mengapa daerah-daerah tersebut dipilih? Memang, di Rusia ada banyak area yang menarik dan belum dijelajahi, serta hanya ada persaingan rendah atau diperlukan untuk mengganti analog asing. Dan penyelenggara memilih arah "Blog". Apakah ini proyek kreatif? Seseorang mendapat kesan bahwa show jumping itu sendiri masih mentah dan hanya Anda yang telah meluncurkan bidang kegiatan di mana dana tersebut memiliki koneksi.
2. Mengapa mereka mengevaluasi pekerjaan dan lulus jalur pendidikan di bawah bimbingan blogger terkenal? Apakah ada beberapa pengusaha sukses di negara kita? Mengapa harus melalui semacam kompetisi atau seleksi dari seorang blogger? Bagaimanapun, seorang blogger adalah sosok yang agak kontroversial yang menghasilkan uang hanya dengan postingnya di Internet, jumlah posting ini, terutama secara aktif mengambil topik populer terbaru dan mendiskusikannya di blognya. Keputusan yang sangat kontroversial menurut kami.

Omong-omong, Anda dapat memilih blogger berikut - Nikolai Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Jan Topless dan Wylsacom:

Partisipasi

Program dan waktu

Garis waktu untuk 2017-2018 cukup ketat, meskipun realistis:

Aturan umum

Setiap orang yang tertarik harus mendaftar di portal, mengisi kuesioner dengan data pribadi dan berlangganan komunitas Vkontakte.

Sekali lagi, inisiatif yang sangat kontroversial dari berlangganan wajib ke komunitas, orang mendapat kesan bahwa penyelenggara sendiri ingin menghasilkan uang dari PR grup mereka di jejaring sosial, dan kemudian memonetisasi proyek tersebut sebagai tambahan.

Omong-omong, grup sosial Vkontakte dari proyek My First Business - Kapten terlihat seperti ini:

Sedikit lebih dari 500 ribu pelanggan sudah merupakan hasil yang sangat baik hanya dalam beberapa bulan kehidupan grup. Kami juga langsung disambut oleh video presentasi:

Setiap orang yang ingin harus mendaftar di situs web Kapitanu.ru, apalagi, pendaftaran hanya dimungkinkan melalui profil Vkontakte pribadi. demikian untuk semua orang yang tidak memiliki halaman di jaringan sosial, Anda perlu membuat profil seperti itu dan mendaftar dari bawahnya. setelah mengonfirmasi hak atas aplikasi, Anda masuk ke akun pribadi Anda dan melihat:

Antarmukanya cukup intuitif, meskipun tidak ditampilkan dengan benar di Mac OS di Safari. Menariknya, seperti dalam genre klasik, poin tambahan diberikan untuk mengundang teman. Semua yang disukai blogger.

Latihan

Setiap blogger memiliki tugasnya masing-masing dan disajikan dalam bentuk wawancara video dan pertanyaan, misalnya:

Latihan 1: Bagaimana menemukan ide untuk bisnis online? Jelaskan ide Anda. Apa yang ingin Anda jual di toko online Anda? Mengapa Anda memilih arah ini?

Jawaban untuk tugas 1:

Penting untuk memberikan jawaban terperinci dengan ukuran 100 karakter. Contoh: Saya ingin membuka toko hewan peliharaan online, dan menjadikannya multi-merek dengan matriks produk paling luas. Menjual makanan dan aksesoris untuk kucing, anjing, burung, hewan pengerat dan reptil. Penekanan harus ditempatkan pada margin minimum, pengiriman gratis, akun pribadi yang nyaman dengan riwayat pesanan dan rekomendasi pribadi, deskripsi hewan peliharaan klien. Di akun pribadi Anda, Anda dapat meninggalkan permintaan untuk pilihan individual pakan terapeutik atau produk lain oleh spesialis, dokter hewan, atau perwakilan dari merek favorit Anda.

Saya juga ingin mengejar strategi periklanan yang agresif dan meluncurkannya di semua media terkenal, portal Internet, pasar Yandex, maket Internet, dll. Pada saat yang sama, bernegosiasi dengan produsen barang dari bermacam-macam toko untuk kampanye PR promosi bersama. Selain itu, situs harus memiliki sistem untuk memperbarui harga dan saldo produk secara otomatis, fungsionalitas produk yang direkomendasikan berdasarkan jaringan saraf, produk serupa, produk yang baru saja dilihat, kemampuan untuk membeli dalam 1 klik, kemampuan untuk menempatkan itu di "daftar keinginan".

Ini hanya sebuah contoh, dan tentu saja, semua poin utama tidak diungkapkan di sini.

Saran:

• Jelaskan ide Anda sedetail mungkin;
• Cobalah untuk segera menyajikan parameter numerik proyek, perkiraan volume penjualan, output, biaya, keuntungan, dll .;
• Tunjukkan apa keunikan dan ciri khas proyek;
• Katakan mengapa tepatnya Anda harus berhasil;
• Menyajikan "kisah sukses" pesaing.

Tugas 2: Mengapa mereka akan membeli dari toko online Anda? Apa keuntungan dari toko online Anda?

Jawaban untuk tugas 2: Uraikan manfaatnya sespesifik mungkin, dengan mencoba memunculkan "semangat". Contoh: Di antara keuntungan utama adalah mungkin untuk memilih: pengiriman gratis, margin minimum, penjualan per bagian produk apa pun, pengembalian barang dalam waktu satu bulan, bukan dua minggu, kemampuan untuk membawa barang untuk dipilih dari beberapa jenis, ukuran atau warna, pilihan barang individu yang unik untuk anjing ras, usia dan ciri khas rasa dan karakter langsung di situs menggunakan filter khusus, desain adaptif situs, surat individu dari penawaran khusus, diskon kumulatif untuk pelanggan tetap, dll.

Saran:

• Mencerminkan fakta konkret, konfirmasi dengan statistik;
• Perhatikan penyelenggara untuk contoh asing;
• Cari di Internet untuk pengetahuan e-niaga;
• perhatikan jaringan saraf dan fungsionalitas BigData dari platform Bitrix.

Tugas 3: Pengiriman ke klien. Tentukan metode pengiriman yang akan Anda gunakan dan jelaskan pilihan Anda.

Jawaban untuk tugas 3: Biasanya, metode pengiriman sama untuk semua orang, tetapi Anda juga bisa berkreasi, misalnya, menentukan pengiriman menggunakan quadcopter atau multicopter. Pilihan pengiriman kopi seperti itu sudah ada di Eropa dan Amerika. Atau: Pengiriman akan dilakukan oleh semua kemungkinan cara, misalnya, melalui Russian Post, kurir, perusahaan transportasi, melalui kantor pos, dan pengiriman sendiri juga tersedia.

Lebih berbagai cara pengiriman, semakin banyak pelanggan yang mungkin kami minati, karena. setiap klien memiliki preferensinya sendiri, lebih mudah bagi seseorang untuk menerima kurir secara pribadi, seseorang tidak ingin beradaptasi dan lebih mudah bagi mereka untuk menelepon sendiri atau pergi ke kantor pos pada waktu yang tepat, dan seseorang membuat pesanan di Internet dari wilayah lain dan mereka hanya dapat mengirim menggunakan TK, Russian Post, atau metode jarak jauh lainnya!

Saran:

• Tentukan beberapa metode penyampaian dan beri alasan masing-masing;
• Gunakan pendekatan standar dan kreatif, Anda harus menonjol dari yang lain.

Setelah menyelesaikan ketiga tugas tersebut, akan muncul notifikasi sebagai berikut: " Anda menyelesaikan tugas utama! Selamat! Sekarang Anda adalah peserta dalam pengundian 5000 tas ransel dan 5000 kotak kecantikan. Jika Anda ingin mendaftar untuk iPhone X, GoPro, dan hibah untuk pendidikan di salah satu universitas terbaik di negara ini atau dukungan keuangan untuk suatu proyek, selesaikan tugas praktisnya!

Tugas 4: Platform untuk toko online Anda. Pilih platform untuk toko online (Wix.com\VK.com). Tempatkan di toko online Anda atau kelompokkan produk yang ingin Anda jual. Kirimi saya tautan ke toko.

Menjawab: Di sini yang paling menarik dimulai. Kami beralih dari teori ke praktik dan menempatkan toko nyata untuk pengujian.

Setelah tautan dikirim, kami menerima pesan berikut: "Anda telah menyelesaikan semua tugas teoretis dan praktis. Juri akan memilih setelah 14 November mereka yang menerima iPhone terbaru dan GoPro, serta hibah untuk mengembangkan ide tersebut. Jangan buang waktu - ambil langkah harian untuk mengembangkan bisnis Anda. "

Hasil kompetisi

Akibatnya, para pemenang akan dapat menerima berbagai hadiah, daftar hadiah tersebut cukup signifikan - dari peralatan hingga hibah pendidikan. Para ahli hanya akan memilih sekitar 2.000 kontestan terbaik, mereka akan diundang ke pendidikan regional yang disebut kamp bisnis dari 7 hingga 10 Desember 2017, dan dari 16.11 - 05.12 mahasiswa Fakultas Bisnis "CAPTAIN" akan mengatur persiapan anak-anak sekolah untuk kamp-kamp. Seperti yang diharapkan, detailnya hanya diterbitkan di komunitas Vkontakte. Berbeda dengan program

• kapitany.ru - situs utama proyek, tempat Anda dapat dan harus mendaftar, membaca syarat dan ketentuan. Domain ini juga baru terdaftar, tetapi sudah memiliki lalu lintas yang signifikan. Proyek ini dikunjungi oleh beberapa ribu orang setiap hari, dan semuanya disiapkan untuk promosi di Internet. Jelas dengan mata telanjang bahwa desainer dan pemasar, serta banyak spesialis lainnya, telah bekerja dengan serius di situs ini. Berikut adalah beberapa informasi:

P.s. Pendiri dana tersebut adalah Alexey Nechaev. Pengusaha dan guru terkenal di kalangan sempit. Lulus dari Universitas Negeri Moskow. Lomonosov dan segera mulai menggabungkan kegiatan pedagogis dan kewirausahaan. PADA saat ini adalah pendiri dan presiden Faberlink (salah satu dari 100 perusahaan parfum dan kosmetik terbesar di dunia). Menikah, ayah dari 5 anak!

Semoga sukses untuk semua orang dalam bisnis!

Volume pembelian melalui internet menunjukkan pertumbuhan yang stabil. Lebih dari 30% dari populasi pekerja di negara kita secara teratur membuat pesanan di toko online. Selama tiga tahun terakhir, jumlah pembeli online telah tumbuh 2,5 kali lipat. Apalagi pertumbuhan ini terjadi terutama karena penduduk daerah dan kaum muda, yang termasuk pengguna paling aktif.
perdagangan elektronik. Di antara kategori barang yang paling populer yang dibeli melalui Internet adalah peralatan rumah tangga dan elektronik (lebih dari 40%), pakaian dan alas kaki (15%), suku cadang mobil dan barang-barang rumah tangga (masing-masing 10%).

Bagaimana produk mencapai layanan pengiriman?

Setelah pelanggan melakukan semua klik yang diperlukan, informasi tentang pesanan dimasukkan ke dalam database toko online. Manajer akun harus menghubungi pembeli, mengonfirmasi pembelian, dan mengirimkan permintaan pengambilan pesanan dan pengiriman ke perusahaan logistik.

Toko-toko besar sering kali mengalihdayakan fungsi logistik - dengan aliran pesanan yang besar, ini jauh lebih menguntungkan daripada menjaga gudang kecil sekalipun di wilayah tersebut.

Bagaimana tidak membawa kursi sebagai pengganti sepatu

Setelah aplikasi diterima oleh perusahaan logistik, diproses oleh manajer dan ditransfer ke gudang. Karyawannya memilih kemasan tergantung pada metode pengiriman dan sifat lampiran, menyelesaikan pengiriman, mengemas, menyusun dokumen yang menyertai, menempelkan label, dan mentransfer pesanan untuk pengiriman. Ini sangat tonggak pencapaian, karena itu tergantung padanya apakah pembeli akan menerima apa yang dia pesan.

Gadis itu menolak untuk berenang dengan rompi, yang disebut toko, yang harus memperbaiki
kesalahan dengan biaya sendiri

Suatu kali, misalnya, seorang gadis memesan baju renang olahraga di toko Moskow yang terkenal dan sangat mahal. Manajer menelepon, memeriksa harga, pelanggan mengkonfirmasi semuanya. Kami menyepakati tanggal kedatangan kurir. Pada waktu yang ditentukan, kurir tiba dan membawakannya rompi. Gadis itu menolak untuk berenang dengan rompi, yang disebut toko, yang harus memperbaiki kesalahan dengan biaya sendiri. Pada akhirnya, klien puas, tetapi di mana salinan pertama baju renang itu "hilang" tetap menjadi misteri.

Alasan untuk kasus seperti itu, sebagai suatu peraturan, adalah kesalahan manajer toko dalam nomenklatur saat mentransfer pesanan untuk pengambilan. Kesalahan stok juga mungkin terjadi. Oleh karena itu, kontrol terhadap kesesuaian artikel pada barang dan dokumen yang menyertainya merupakan komponen yang sangat penting saat menyelesaikan pesanan. Jika, karena kesalahan, pembeli menerima sesuatu yang sama sekali berbeda dari yang dia pesan, toko harus mengeluarkan biaya yang signifikan. Selain biaya pengiriman produk yang membingungkan, Anda harus membayar untuk pengemasan ulang, pengemasan, pemrosesan, dan pengiriman ulang pesanan. Dan untuk menjaga loyalitas pembeli, ada baiknya memasukkan hadiah kecil tambahan dalam paketnya.

Bagaimana pesanan dikirim

Toko online, dalam hal pengambilan pesanan secara independen, mentransfer kiriman paket ke perusahaan transportasi. Perusahaan transportasi, jika perlu, mengemasnya kembali dan menyusun dokumen yang menyertainya. Setelah itu, pesanan akhirnya berjalan di jalan.

Pada tahap ini dapat terjadi banyak kesalahan – mulai dari kegagalan sistem TI salah satu pihak, yang mengakibatkan salah alamat, hingga kesalahan data yang disediakan oleh toko online, yang mempersulit pengiriman.

Sangat penting bagi pembeli untuk berhati-hati saat mengisi data alamat saat melakukan pemesanan: kesalahan satu digit saja dapat menyebabkan pesanan Anda akan dikirim ke lokasi yang sama sekali berbeda. Misalnya, ada dua kota Blagoveshchensk - di wilayah Amur dan di Bashkiria. Dan jika pembeli tidak menunjukkan indeks, dan toko online tidak memeriksanya, parsel itu mungkin berakhir di wilayah Rusia yang sama sekali berbeda.

Apa paketnya?

Pilihan jenis transportasi yang akan digunakan pesanan tergantung pada target biaya dan target waktu pengiriman (selain itu, logistik ditujukan untuk meminimalkan biaya, dan layanan komersial ditujukan untuk mengurangi waktu). Paling sering, jarak hingga 500 kilometer dibawa oleh mobil, lebih dari 500 kilometer lebih bijaksana untuk dibawa dengan kereta api atau udara.

Omong-omong, transportasi darat juga memiliki batasan durasi pergerakan, rata-rata tidak lebih dari 500 kilometer per hari untuk setiap jenis transportasi. Ditambah minimal dua hari harus diletakkan pemrosesan tambahan Keberangkatan.

Sementara itu, jarak hampir tidak mempengaruhi kondisi barang di akhir perjalanan. Penting di sini berapa banyak kelebihan dan perantara, serta apa kompetensi mereka. Dimungkinkan untuk mengirimkan pengiriman yang rusak di wilayah Moskow, atau dimungkinkan untuk membawa pesanan ke Vladivostok secara utuh.

Siapa yang membayar untuk pengiriman?

Sebagai aturan, toko online dibagi menjadi dua kubu: mereka yang menanggung sendiri semua biaya pengiriman pesanan dan mengalihkan fungsi ini ke penerima. Dalam kasus pertama, toko menjamin pengiriman pesanan gratis (sebagai aturan, jika jumlah pesanan melebihi minimum tertentu) dan memilih saluran pengiriman itu sendiri. Dalam kasus kedua, toko online menawarkan penerima untuk memilih perusahaan kurir dari beberapa opsi, tergantung pada waktu dan biaya pengiriman yang diharapkan.

Namun, ada juga perusahaan yang menawarkan tarif tunggal untuk pengiriman, yang dibayar oleh penerima, dan selisih antara tarif ini dan tarif perusahaan kurir, jika ada, diganti dengan biaya sendiri.

Apa yang terjadi di surat?

Setelah melewati jalan raya dan penyortiran, kiriman tiba di kantor pos dan menunggu penerima menebusnya. Namun, kebetulan itu bisa berbohong untuk waktu yang sangat lama, karena, misalnya, penerima tidak menerima pemberitahuan.

Dan kebetulan pelanggan, sambil menunggu paket, berubah pikiran dan tidak pergi ke kantor pos untuk menebusnya. Tidak ada yang akan menghakiminya untuk ini, dan ini sering terjadi. Belanja online seringkali emosional dan sesaat. Dan setelah beberapa hari sudah ada risiko seseorang akan "terbakar".

Belanja online sering emosional dan sesaat. Setelah beberapa hari, sudah ada risiko bahwa orang itu "terbakar"

Ketika kami mengirimkan pesanan, kami mencoba membangun dialog yang kompeten dengan klien toko online, dan jumlah pengiriman yang menolak untuk ditebus berkurang. Pada tahun 2014, persentase pengembalian untuk semua pengiriman yang melewati kami tidak melebihi 6,78%.

Dalam hal barang dikirim melalui jasa kurir, kesulitan juga dapat terjadi. Mulai dari proses yang rumit untuk menyepakati waktu dan alamat pengiriman dan diakhiri dengan masalah privasi. Misalnya, saat melakukan pembelian di toko barang intim, banyak pembeli yang tidak siap menerima kurir di kantornya dan lebih memilih mengambil barang “di jalan”. Dengan salah satu klien kami, kami telah mengembangkan seluruh sistem pengiriman pesanan yang menjamin kerahasiaan pembelian dan meminimalkan kemungkinan situasi yang memalukan - mulai dari kemasan khusus hingga instruksi untuk operator pusat panggilan dan kurir.

Bagaimana cara mengembalikan pesanan?

Jika Anda menolak untuk membeli, cerita untuk toko online dan perusahaan transportasi yang melakukan pengiriman tidak akan berakhir. Anda perlu mengambil barang kembali, mengembalikannya ke toko online. Dan toko online perlu membongkarnya, menempatkannya di penyimpanan dan membayar dua kali lipat tarif pengiriman, tanpa menghasilkan sepeser pun.

Beberapa toko online bahkan menggunakan kemungkinan pengembalian barang yang tidak sesuai sebagai salah satu cara untuk menarik pelanggan. Tetapi setiap pengembalian adalah biaya pemrosesan tambahan. Tergantung pada kategori barang, baik pembeli sendiri maupun toko online dapat membayar untuk ini.

Dalam hal barang yang tidak ditebus, paling sering biaya ditanggung oleh toko. Dia harus membayar pengiriman ke tempat tinggal pembeli yang dituju (100% dari tarif pengiriman), pengiriman kembali barang - (dari 50 hingga 100% dari tarif, tergantung pada operator), pembongkaran kiriman dan penempatan barang untuk penyimpanan (biaya tergantung pada operator pemenuhan atau pada biaya pemeliharaan gudang Anda sendiri). Selain pengiriman, toko online telah membayar iklan yang membawa pembeli ke sana. Ini dapat membayar denda kepada pemasok jika barang dikembalikan kepadanya. Kadang-kadang, setelah transportasi yang lama, diperlukan untuk mengevaluasi barang untuk kesesuaiannya untuk dijual lebih lanjut, dan ini adalah biaya seorang ahli, pengacara, dan spesialis lain yang akan menangani keluhan dengan perusahaan transportasi dan pemasok.

Mengembalikan barang ke toko online adalah salah satu masalah terbesar e-commerce Rusia, karena untuk sebagian besar toko online, biaya ini memakan hingga 80% dari keuntungan. Menurut data kami, mengurangi jumlah pengiriman kembali sebesar 3-5% meningkatkan pendapatan sebesar 20-30%. Jika toko online bekerja secara efektif dengan pembeli dan operator logistik pada tahap terakhir pengiriman, maka banyak dari mereka yang sekarang berada di ambang kelangsungan hidup akan dapat menyelamatkan bisnis mereka.

Menurut survei Forrester tahun 2014 terhadap pembeli online, 50% pembeli online ingin dapat mengambil sendiri pesanan mereka dari cabang ritel di toko online yang sama. Ini sama sekali tidak mengejutkan: biaya pengiriman barang, pajak, dan berbagai biaya tambahan saat melakukan transaksi di toko online mengusir 33% pembeli.

Itulah sebabnya kemampuan untuk mengambil pesanan sendiri, tanpa memerlukan biaya tambahan, menjadi pilihan yang semakin populer untuk menerima barang.

Terlepas dari kenyataan bahwa banyak toko online menyediakan pengiriman mandiri kepada pelanggan mereka, sebagian besar pengunjung tidak memperhatikan keberadaan opsi pengiriman ini karena elemen web untuk memilih opsi ini tidak sesuai dengan yang diharapkan orang.

Menurut studi oleh Baymard, yang menguji kegunaan antarmuka web, 83% responden, saat memesan barang menggunakan smartphone, tidak melihat tombol "ambil" di situs web toko pakaian bermerek REI.

Opsi Temukan di toko terletak langsung di halaman arahan produk. Tapi masalahnya, sebagian besar pembeli berharap untuk melihat opsi pengambilan sebagai bagian dari proses checkout, yaitu di antara metode pengiriman lainnya. Beberapa pengunjung bahkan membaca FAQ dan teks kebijakan pengiriman untuk mencari opsi pengambilan sendiri, sama sekali tidak menyadari barang yang mereka cari.

Gambar 1 menunjukkan lokasi opsi Penjemputan toko gratis hari ini di situs web toko mainan Amerika Toys R` Us.

Opsi pengambilan ada di awal halaman checkout: opsi penempatan ini lebih tepat, tetapi pengguna masih tidak melihat opsi untuk menerima pesanan di toko, berharap untuk melihatnya di antara opsi pengiriman lainnya, yang dalam kasus Toys R` Us ditampilkan tepat di bawah (gambar 2) .

Representasi pembeli tentang pengambilan pesanan sendiri

Sebagian besar platform eCommerce menempatkan opsi pengambilan sendiri baik di awal halaman checkout atau sebelum melanjutkan ke proses checkout.

Tetapi, seperti yang kami katakan, pengunjung berharap untuk melihat opsi seperti itu di antara metode pengiriman barang, sehingga mereka tidak melihatnya di halaman lain toko online.

Faktanya adalah bahwa konsumen menganggap opsi pengambilan sendiri pembelian sebagai opsi pengiriman yang benar-benar lengkap, terlepas dari kenyataan bahwa toko online tidak benar-benar mengirim apa pun kepada mereka.

Menampilkan opsi pengambilan di antara metode pengiriman lainnya juga memiliki efek positif pada keputusan pembelian pembeli yang sensitif terhadap harga: mereka memiliki kesempatan untuk membandingkan harga semua opsi pengambilan yang mungkin dan membuat keputusan yang paling menguntungkan untuk dompet mereka.

Mengapa membayar ekstra 500 rubel untuk pengiriman ketika Anda dapat mengambil barang dari toko dalam perjalanan ke tempat kerja?

Gambar menunjukkan halaman checkout di toko online Notus. Opsi pengambilan sendiri ditampilkan persis di tempat yang diharapkan sebagian besar pembeli, bersama dengan metode pengiriman lainnya.

Pengambilan sendiri - keunggulan dibandingkan pesaing

Dengan memungkinkan pelanggan mengambil pesanan dari gerai ritel, bisnis apa pun memperoleh beberapa manfaat sekaligus.

• Pertama, opsi untuk menerima barang pada titik masalah dapat berfungsi sebagai alternatif yang layak untuk yang standar. Seperti yang kami katakan di awal artikel, 33% pembeli tidak menyelesaikan proses pembelian online karena tertunda oleh biaya tambahan pembelian produk, salah satunya adalah pengiriman.
• Kedua, Anda mendapatkan keunggulan kompetitif dibandingkan toko online yang tidak memiliki gerai ritel atau titik penjemputan.
• Ketiga, Anda juga mengoptimalkan penjualan dengan bantuan upsell.

Konversi tinggi untuk Anda!

Pelajari tentang metode utama mengatur pengiriman untuk toko online:

1. Pengiriman cepat;
2. pengiriman sendiri barang dari toko online;
3. Surat EMS/Rusia di toko online;
4. perusahaan transportasi.

pengiriman cepat

Di kota-kota besar, ini adalah metode paling populer dan layanan pengiriman paling populer. Metode ini Ini dibedakan oleh kecepatan pengiriman yang tinggi dan fakta bahwa pembeli dapat melihat produk sebelum membayar untuk memeriksa kondisinya.

Skema paling sederhana dan mudah diimplementasikan.

Pada awalnya, sangat bermasalah untuk menyewa kurir Anda sendiri, jadi Anda harus mengalihdayakan pengiriman dan menggunakan jasa kurir pihak ketiga jika perlu. Ini akan melindungi Anda dari pengeluaran yang tidak perlu dan tidak akan ada situasi seperti itu ketika kurir duduk di kantor. Dalam artikel tentang layanan kurir untuk toko online, ulasan komparatif jasa kurir yang dapat dipercayakan untuk pengiriman pesanan.

Rata-rata, biaya layanan kurir sekitar 170-200 rubel. pesanan dengan berat hingga satu kilogram, yang pengirimannya dilakukan di St. Petersburg atau Moskow. Biaya pengiriman ke St. Petersburg dalam waktu Moskow rata-rata sekitar 250-300 rubel.

Mari kita lihat hasilnya:

• Harga
• Kecepatan
• Keandalan

Biaya: karena kecepatan tinggi, layanan seperti itu tidak murah (untuk pesanan dengan berat satu kilogram di satu kota - dari 150 rubel).

Kecepatan: jika Anda memiliki kurir sendiri, Anda dapat mengirim pesanan pada hari Anda menerima pesanan. Pengiriman pesanan oleh jasa kurir pihak ketiga dilakukan pada hari berikutnya setelah penerimaannya.

Keandalan: tanggung jawab atas kargo yang diterima terletak pada kurir dan layanan kurir Anda (Anda harus membaca kontrak dengan mereka).

Semua toko online yang menghargai diri sendiri harus memiliki pengiriman kurir, terlepas dari wilayah tempat pekerjaan dilakukan.

Pengiriman sendiri barang dari toko online

Pengiriman sendiri lebih nyaman karena pembeli tidak perlu membayar untuk pengiriman pesanan, dan ini berlaku untuk pesanan dalam jumlah kecil. Apalagi pembeli tidak dipandu oleh kurir yang sering datang di waktu yang tidak ditentukan.

Selain itu, di titik pengiriman mandiri, Anda dapat menempatkan etalase tambahan dengan barang, sehingga memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk membeli barang lain di toko Anda.

Jika tidak ada kantor, maka Anda tidak perlu kesal, sekarang Anda dapat menempatkan barang berdasarkan pusat pengiriman mandiri dari layanan kurir atau perusahaan yang awalnya diasah sebagai pusat pengiriman mandiri untuk toko online (misalnya, SamZaber).

Kerugian yang signifikan dari pengiriman mandiri adalah persentase pesanan yang tidak ditebus lebih tinggi dibandingkan dengan kurir. Karena itu, beberapa hari setelah konfirmasi pesanan, ada baiknya mengingatkan pelanggan bahwa pesanan sedang menunggu mereka. Kemudian pembeli akhirnya akan menolak, atau datang untuk mengambilnya.

Hasil:

• Harga
• Kecepatan
• Keandalan
• Kemungkinan menerima uang tunai setelah diterima

Biaya: Untuk pengambilan sendiri, mungkin tidak dikenakan biaya jika itu adalah kantor Anda sendiri. Saat menggunakan layanan pusat penjemputan pihak ketiga, penerbitan pesanan pertama akan menelan biaya rata-rata 40-90 rubel. tergantung pusatnya.

Kecepatan: ditentukan kecepatan rendah fakta bahwa cukup sering pembeli tidak segera datang untuk memesan, tetapi hanya dalam beberapa hari.

Keandalan: Secara alami, jika pengambilan sendiri ada di kantor Anda sendiri, maka Anda bertanggung jawab untuk itu. Tanggung jawab untuk pesanan yang ditransfer sesuai dengan dokumen juga terletak pada pusat pengambilan pihak ketiga, jangan lupa untuk membaca kontrak.

SuratEMS/Rusia di toko online

Bukan rahasia lagi bahwa di toko online, cash on delivery adalah salah satu jenis pengiriman paling populer di Rusia. Pertama, karena memiliki cakupan wilayah terbesar. Kedua, karena banyak calon pembeli tinggal di kota-kota kecil.

Prosedur pengiriman adalah sebagai berikut:

1. Pengemasan barang;
2. Mengirim pesanan melalui kantor Pos Rusia;
3. Pesanan dikirim ke penerima, kami menunggunya tiba di cabangnya;
4. Setelah menerima pesanan, penerimaan uang diharapkan.
5. Kerugian utama dari cash on delivery delivery. Sebelum membuka pengiriman ke seluruh Rusia, Anda harus memikirkan hal-hal berikut:
6. Di Rusia, waktu pengiriman rata-rata adalah sepuluh hari;
7. Ketika pengiriman hanya di muka, ada risiko tertentu pembekuan modal kerja pada saat pengiriman;

Ini juga akan membutuhkan banyak pekerjaan untuk mencegah kasus di mana pesanan tidak diambil. Dalam kasus seperti itu, Anda akan menghabiskan sepuluh hari untuk pengiriman, satu bulan diperbolehkan untuk mengambil pesanan, dan dalam kasus di mana tidak diambil, sepuluh hari lagi untuk pengembalian barang. Jangan lupa bahwa dalam kasus seperti itu Anda harus membayar pengiriman baik di sana maupun kembali.

Mungkin ada biaya tambahan untuk komunikasi dengan pembeli dari daerah.

Namun, bahkan jika ada semua kelemahan di atas, bekerja dengan seluruh audiens Rusia memiliki kelebihan. Sejak pembukaan jenis pengiriman ini, komplikasi mungkin terjadi, yang terkait dengan fakta bahwa sebagian uang dalam bentuk pesanan berkeliling Rusia, tetapi seiring waktu (saat membeli pesanan), situasinya mulai stabil. Selain itu, peminat calon pembeli sangat besar.

Kiat-kiat berikut akan membantu Anda mengurangi jumlah non-koleksi:

Perlu memberi tahu pembeli tentang pengiriman barang;

Perlu juga memberi tahu mereka tentang pengiriman pesanan ke kantor pos mereka;

Anda selalu perlu mengkonfirmasi melalui pesanan telepon ke daerah.

Hasil:

• Harga
• Kecepatan
• Keandalan
• Kemungkinan menerima uang tunai setelah diterima

Biaya: pengiriman dengan biaya tetap dan tergantung wilayah pengiriman paket. Kami merekomendasikan kelas 1.

Kecepatan: tergantung pada wilayahnya, waktu pengiriman dapat ditemukan di situs web Russian Post. Kami merekomendasikan pengiriman kelas 1, yang secara signifikan mengurangi waktu pengiriman.

Keandalan: menurut statistik, barang jarang dikirim ke tujuan akhir oleh Russian Post. Namun, mungkin ada pelanggaran tenggat waktu dan penampilan paket. Produk juga dapat rusak. Perlu memperingatkan pembeli bahwa mereka tidak boleh menukarkan pembelian jika terjadi pelanggaran signifikan terhadap kemasan.

Omong-omong, lebih mudah mengirim paket melalui cabang yang tidak berfungsi individu, tetapi hanya dengan pengusaha perorangan atau badan hukum.

Perusahaan transportasi

Untuk toko online, ini adalah layanan pengiriman yang paling tidak diklaim.

Kita berbicara tentang pengiriman dengan bantuan perusahaan seperti PEK, Lini Bisnis dll. Keuntungan dari perusahaan-perusahaan ini adalah pengiriman cepat dibandingkan dengan Russian Post dan sejumlah besar kantor di Rusia (lebih dari 1000 kota).

Jenis pengiriman ini sangat cocok untuk:

• Pengiriman yang cepat ke kota-kota di mana pembeli dapat secara mandiri mengambil pesanan dari gudang perusahaan transportasi;
• Pengiriman kargo yang cukup besar;

Pembeli membuat pesanan, melakukan pembayaran di muka untuk mereka, dan kemudian Anda mengirim pesanan ke kota. Dibandingkan dengan Russian Post jenis yang diberikan pengiriman memiliki cakupan yang lebih kecil (kota menengah dan besar), tetapi pengiriman lebih cepat, yang terutama berlaku untuk daerah terpencil.

Beberapa perusahaan transportasi menawarkan kemungkinan membayar barang setelah diterima, tetapi kami menyarankan untuk menggunakan sistem prabayar.

Perusahaan transportasi:

• Lini Bisnis
• Hasil:
• Harga
• Kecepatan
• Keandalan
• Kemungkinan menerima uang tunai setelah diterima di beberapa perusahaan adalah

Biaya: biaya pengiriman sebanding dengan biaya pengiriman menggunakan Russian Post. Lebih menguntungkan untuk mengirim kargo besar oleh perusahaan transportasi.

Kecepatan: dibandingkan dengan Russian Post, kecepatannya lebih tinggi, tetapi cakupannya lebih kecil.

Keandalan: Keandalan yang lebih tinggi daripada Russian Post karena waktu pengiriman yang lebih singkat dan banyak lagi sikap hati-hati untuk pengiriman.

Apa yang harus dipilih sebagai hasil pengiriman untuk toko online?

Kami mempertimbangkan penjemputan, pengiriman kurir, perusahaan transportasi, dan Russian Post. Sekarang mari kita bandingkan berdasarkan karakteristiknya:

Kecepatan:

• Menjemput
• pengiriman cepat
• Perusahaan transportasi
• Kantor Pos

Telah dicatat bahwa pengiriman kurir adalah yang paling cara cepat pengiriman pesanan ke pelanggan akhir. Tetapi Russian Post memiliki cakupan maksimum di wilayah Federasi Rusia.

Harga:

• Menjemput
• pengiriman cepat
• Perusahaan transportasi
• Kantor Pos

Selalu kecepatan tinggi pengiriman ditandai dengan biaya pengiriman yang tinggi. Sulit untuk membandingkan di sini. Berbagai jenis, karena masing-masing jenis ini melakukan tugasnya sendiri, perbedaan biayanya besar. Hal utama adalah bahwa ada banyak opsi pembayaran berbeda yang terlibat di toko online.

Keandalan:

• Menjemput
• pengiriman cepat
• Perusahaan transportasi
• Kantor Pos

Yang paling dapat diandalkan adalah pengiriman sendiri saat menggunakan kurir atau pengiriman sendiri. Semuanya pada umumnya terjadi di depan mata Anda dan jauh lebih mudah untuk dikendalikan. Ketika dikirim ke daerah, menjadi lebih sulit untuk dikendalikan. Kirim kurir dalam perjalanan bisnis sejauh seribu kilometer - Anda sendiri mengerti bahwa perjalanan seperti itu tidak akan melunasi penjualan. Kecuali, tentu saja, Anda tidak menjual komposisi peralatan Rumah Tangga dengan dua puluh gerbong. Oleh karena itu, lebih baik toko muda tidak terlibat dengan daerah, tetapi fokus pada kota tempat ia beroperasi.

Seperti yang Anda lihat, di semua kategori tidak ada pemenang yang jelas. Oleh karena itu, kami menyarankan agar Anda selalu tidak hanya menggunakan satu opsi pengiriman, tetapi menggabungkannya, sehingga memberikan pilihan kepada pelanggan. Lebih mudah bagi seseorang untuk membayar pengiriman yang cepat melalui kurir, dan bagi seseorang lebih baik untuk menyetir sendiri agar tidak membayar lebih.

Pilihan pengiriman di awal

Saat meluncurkan toko online, harus ada pengiriman kurir (maksimal dua hari) + penjemputan juga diinginkan. Seiring waktu, ada baiknya mencoba melakukan tes pengiriman oleh Russian Post, baik prabayar maupun cash on delivery. Hasil yang diperoleh dapat membantu Anda untuk akhirnya menentukan skema kerja dengan surat.

Jika Anda mendistribusikan barang berukuran besar atau lebih nyaman bagi Anda untuk bekerja dengan perusahaan transportasi, maka ada baiknya mengevaluasi biaya layanan semacam itu dan memilih layanan yang sesuai. Di situs ini, Anda dapat diberikan bantuan dalam menghitung biaya pengiriman secara otomatis ke berbagai tujuan.

Agar tidak salah dalam memilih opsi pengiriman, perlu diperhatikan jenis barang yang dipasok. Misalnya, Anda harus ingat bahwa barang elektronik yang halus dan berbagai barang kecil tidak suka diangkut melalui pos, karena dapat rusak selama pengiriman. Itu sebabnya ponsel, gadget, elektronik, suku cadang komputer paling baik dikirim melalui kurir, dan bahkan lebih baik lagi - untuk diberikan. Kita tidak boleh lupa bahwa pengiriman kurir juga Pendapatan tambahan. Sebagai aturan, biaya perjalanan untuk kurir beberapa kali lebih rendah daripada pembayaran untuk pengiriman, jadi menawarkan layanan kurir kepada klien menguntungkan.

Jika produk Anda tidak takut goncangan (misalnya, pakaian), maka yang paling cara yang menguntungkan pengiriman, tentu saja, surat. Dengan bantuan kantor Pos Anda dapat dengan mudah mengirim barang tanpa mengkhawatirkan keamanannya. Akhirnya, jika bidang aktivitas Anda adalah sesuatu yang besar (ketel air panas, kompor gas, furnitur ...) - pilihan Anda adalah layanan pengiriman khusus yang telah menyebar luas di Rusia baru-baru ini. Sebagai aturan, layanan tersebut memiliki situs yang nyaman di mana Anda dapat melacak kemajuan pengiriman, karena Anda dan klien Anda akan selalu dapat mengetahui di mana barang berada. Selain itu, biaya layanan dari perusahaan-perusahaan ini cukup menguntungkan.

Seperti yang bisa kita lihat, semua opsi pengiriman bagus sampai batas tertentu. Sebagian besar toko lebih suka menggabungkan manfaat dan mempraktikkan opsi pengiriman yang berbeda. Sebagai aturan, pengiriman kurir dilakukan di kota tempat toko berada. Dan di daerah terpencil, barang dikirim melalui jasa pos.

Penjual di Aliexpress tidak selalu mengirim barang dengan layanan pengiriman yang Anda pilih saat memesan. Mungkin ada beberapa alasan untuk ini. Dan saya menulis tentang mereka di artikel.

Jika pengiriman gratis ditentukan dalam pesanan, maka perselisihan di kasus ini tidak harus dibuka. Karena jumlah pengiriman adalah nol rubel. Dan Anda harus mengembalikan nol rubel. Artinya, tidak ada subjek untuk disengketakan. Padahal penjualnya terus terang tertipu dengan tulisan bebas biaya kirim EMS atau DHL, dan benar-benar dikirim oleh China Post termurah.

Dimungkinkan untuk mengembalikan uang Anda dalam satu kasus: ketika pesanan Anda termasuk pengiriman berbayar. Dan penjual mengirim barang lagi layanan Pos. Seringkali bahkan tanpa nomor trek, atau sangat lambat dan kurang dapat diandalkan daripada yang disebutkan. Maka itu hanya mungkin untuk mengembalikan seluruh biaya yang Anda bayarkan untuk pengiriman. Karena penjual menunjukkan informasi yang salah atau scammed dalam upaya untuk menghemat uang.

Metode pengiriman yang digunakan berbeda dari yang diiklankan

Sebelumnya, untuk perselisihan karena alasan ini, ada item terpisah dalam alasan perselisihan "Masalah dengan logistik" jika Anda memilih barang "Apakah Anda menerima barang yang Anda pesan"-> "Ya". Tetapi setelah perubahan terbaru di situs, item ini benar-benar menghilang dari perselisihan. Dan sekarang bentuk perselisihan terlihat seperti ini:

di tab "Masalah yang Dihadapi" tidak ada satu item pun yang sesuai dengan masalah logistik. Menyebabkan "Metode pengiriman yang digunakan berbeda dengan yang diiklankan" lenyap.

Apa alasan untuk memilih?

Menurut aturan Aliexpress, Anda harus selalu memilih alasan yang tepat untuk perselisihan tersebut. Tapi sekarang, jika penjual mengirim barang dengan jasa pengiriman lain, tidak ada barang yang cocok. Salah satu pembaca kami beralih ke obrolan dukungan dan berkonsultasi dengan karyawan, alasan apa yang harus dia pilih sekarang. Jawabannya adalah:

Lina: Halo! Selamat datang di Dukungan AliExpress. Nama saya Lina. Apa yang bisa saya bantu?

Pembeli: Halo. Bagaimana saya bisa menutupi perbedaan biaya pengiriman? Penjual mengirim barang bukan dengan jasa pengiriman yang saya pilih.

Lina: Mohon menunggu untuk menerima paket. Setelah menerima paket, Anda akan dapat memulai perselisihan dan meminta kompensasi karena metode pengiriman telah diubah.

Pembeli: Alasan apa yang harus saya pilih?

Lina: Alasannya adalah "Barang tidak sesuai deskripsi". Saya meminta Anda untuk memilih alasan ini dan kemudian menulis situasi Anda yang sebenarnya. dan tim kami dapat mengawasi dan membantu Anda menyelesaikan masalah Anda.

Dalam dialog ini, karyawan layanan dukungan menyarankan untuk memilih item pertama dari alasan "Produk tidak sesuai dengan deskripsi", tetapi pada saat yang sama, segera, dari kata pertama, tulis kepada mediator bahwa dia menginginkan kompensasi untuk fakta bahwa penjual mengirim barang melalui jasa pengiriman lain.

• - Dalam jumlah pengembalian uang yang diinginkan, tunjukkan seluruh jumlah yang Anda bayarkan untuk pengiriman barang.
• - Sebagai bukti, Anda dapat melampirkan cuplikan pesanan ke sengketa, di mana metode pengiriman yang Anda pilih disorot secara grafis. Dan tangkapan layar dari akun pribadi, di mana penjual menunjukkan jalur dan lokasi layanan pengiriman lain. Serta tangkapan layar situs pelacakan, tempat layanan pengiriman ditentukan.
• - Anda dapat menulis di akhir masalah apa yang Anda dapatkan sehubungan dengan perubahan ini (barang pergi lama, tidak tiba tepat waktu, tiba rusak, dll.)

Dan yang terpenting, sengketa cara pengiriman hanya bisa dibuka setelah paket diterima! Dan Anda memastikan bahwa semuanya baik-baik saja dengan barangnya.

Punya pertanyaan? Tulis di komentar atau hubungi chat