Tanggal publikasi materi: 11.06.2019

Pembaruan terakhir: 11.06.2019

Apa yang harus dilakukan dan ke mana harus mengeluh jika Russian Post kehilangan paket? Mari kita cari tahu!

Bagaimana saya tahu di mana paket itu?

Jika ini bukan pertama kalinya Anda menggunakan layanan Russian Post, maka Anda mungkin menyadari bahwa pergerakan paket dapat dipantau menggunakan layanan pelacakan.

Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu pergi ke situs web resmi Russian Post di bagian "Pelacakan" atau ke aplikasi seluler untuk ponsel cerdas dan masukkan nomor pelacakan paket. Itu tercetak pada cek yang seharusnya diberikan operator kepada Anda saat mengirim paket.

Catatan! Jika paket dikirimkan kepada Anda, nomor pelacakan untuk pelacakan harus diperoleh dari pengirim (toko online biasanya menunjukkannya di halaman pemesanan).

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat melacak paket saya?

Anda memasukkan nomor pelacakan yang benar, tetapi di situs web Russian Post tidak ada informasi tentang nasib barang surat Anda atau status pelacakan paket belum diperbarui untuk waktu yang lama?

Mungkin ada beberapa alasan untuk ini:

1. Terlalu sedikit waktu telah berlalu sejak pengiriman. Jika informasi soal paket anda belum berhasil masuk ke database, maka dalam 10 hari pertama anda hanya perlu menunggu. Untuk menerima informasi terbaru tentang paket Anda, kami sarankan untuk mendaftar di situs web Russian Post dan berlangganan notifikasi berdasarkan nomor trek.
2. Paket sedang diimpor. Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, proses impor parsel adalah tahap yang paling lama, yang rata-rata berlangsung dari 14 hingga 30 hari. Sayangnya, Anda tidak dapat memengaruhi kecepatan penyeberangan perbatasan dengan cara apa pun, jadi Anda hanya perlu bersabar.
3. Paket "macet" di bea cukai. Jika status pelacakan menunjukkan bahwa barang pos Anda telah tiba di pabean, tetapi tidak ada pergerakan lebih lanjut, kemungkinan besar ada beban besar di bea cukai dan karyawan secara fisik tidak punya waktu untuk memproses semua paket yang masuk.
Selama liburan, paket selalu berjalan lambat: karena banyak atau banyak akhir pekan. Anda juga tidak dapat memengaruhi fakta ini dengan cara apa pun. Karena itu, Anda perlu mempertimbangkan ini dan dengan tenang menunggu parsel menunggu giliran dan bergerak.
4. Paket itu hilang. Jika banyak waktu telah berlalu sejak saat pengiriman, dan paket belum tiba, Anda dapat mengajukan daftar pencarian.

Bagaimana cara kerja pencarian paket yang hilang di Russian Post?

Untuk memulai pencarian barang pos yang hilang, pengirim atau penerima parsel harus menghubungi cabang mana pun dari Russian Post dan memberikan paket dokumen berikut:

• Aplikasi untuk mencari barang pos;
  Isi formulir aplikasi untuk mencari kiriman di Rusia >>>
  Isi formulir aplikasi untuk pencarian pengiriman internasional >>>
• Cek (atau salinannya) yang dikeluarkan pada saat parsel dikirim;
• Paspor (atau dokumen identitas lainnya).

Catatan! Aplikasi pencarian diterima dalam waktu 6 bulan sejak tanggal pengiriman.

Jika, dalam waktu dua bulan sejak tanggal pengajuan aplikasi, Russian Post tidak dapat menemukan parsel, pengirim dibayar kompensasi yang sama dengan jumlah nilai parsel yang dinyatakan dan biaya pengiriman.

Bagaimana jika Russian Post menolak untuk bekerja sama?

Jika pernyataan Anda diabaikan dan Anda diberhentikan secara terbuka, Anda memiliki hak untuk meninggalkan keluhan di resepsi publik di situs resmi Russian Post. Agar banding dapat dipertimbangkan, Anda perlu mengisi kuesioner sederhana, yang harus berisi informasi berikut:

• Nama belakang, nama depan, dan patronimik Anda;
• Alamat email;
• Subjek pertanyaan Anda;
• Teks banding.

Catatan! Aplikasi Anda harus benar dan tidak terlalu emosional. Ingat bahwa pesan yang mengandung bahasa cabul, jargon atau ancaman tidak dapat diterima.

"Bagaimana jika paket dari Aliexpress belum sampai?" Adalah pertanyaan yang sangat populer di kalangan pelanggan tetap toko online. Setiap hari, puluhan ribu pesanan baru dibuat di AliExpress, yang dikirim ke penerimanya menggunakan metode pengiriman yang berbeda.

Sayangnya, sebagian kecil dari parsel dapat hilang atau tertunda, yang menciptakan ketidaknyamanan bagi pembeli dan penjual. Alasan paling umum untuk keterlambatan dan hilangnya ongkos kirim dapat berupa kondisi cuaca yang sulit, peristiwa besar dan hari libur (Penjualan, Tahun Baru Imlek, dll.), pengiriman pesanan oleh operator yang tidak dapat diandalkan, atau tindakan penipuan dari penjual.

Dengan lebih dari 7 tahun pengalaman bekerja dengan pelanggan di seluruh dunia, Aliexpress telah belajar untuk mengantisipasi masalah. Di antarmuka toko online, sebuah fungsi telah diimplementasikan yang memiliki nama Perlindungan Pembeli.

Inti dari perlindungan tersebut di atas adalah penjual menjamin pengiriman barang dalam waktu yang ditentukan (maksimal 60 hari), dan juga berjanji bahwa barang akan memenuhi deskripsi dan karakteristik yang ditentukan.

Selain itu, penjual berjanji untuk mengembalikan seluruh atau sebagian nilai pesanan jika terjadi pelanggaran terhadap salah satu poin.

Untuk mengatasi masalah surat yang hilang dan tertunda, AliExpress telah menciptakan metode pengirimannya sendiri: AliExpress Pengiriman Standar dan AliExpress Premium Shipping. Setiap pesanan yang dikirim dengan metode ini menjalani kontrol wajib, paket tersebut diberi nomor trek internasional individu, yang akan digunakan untuk pelacakan dan pengiriman dikirimkan ke penerima menggunakan perusahaan pelayaran yang diverifikasi.

Kurangnya pengetahuan tentang apa yang harus dilakukan jika paket tidak sampai dari Aliexpress memicu banyak situasi ketika pembeli kehilangan uang. Pengguna memiliki semua alat dan alasan untuk menyelesaikan masalah yang menguntungkan mereka, tetapi tidak menggunakannya, menyalahkan AliExpress untuk semuanya.

Apa yang harus dilakukan jika paket belum tiba dari Aliexpress

1. Agar tidak menghilangkan kesempatan Anda untuk meminta pengembalian dana dari penjual, periksa secara teratur sisa waktu untuk Perlindungan Pembeli. Seringkali, pembeli mengabaikan aturan ini dan berakhir dengan palung yang rusak.

Penjual tidak akan menerima uang untuk pesanan sampai Perlindungan Pembeli berlaku dan pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang dan tidak adanya klaim.

Perhatikan bahwa semua pembayaran pelanggan ada di akun AliExpress hingga waktu yang disebutkan di atas.

2. Jika tidak lebih dari 5 hari tersisa sampai berakhirnya Perlindungan Pembeli, tetapi pesanan masih dalam perjalanan - membuka perselisihan... Tidak jarang penjual meminta untuk membatalkan dan menutup perselisihan atas pesanan, berjanji untuk mengembalikan uang atau mengirim ulang barang. Usulan seperti itu harus diabaikan dan tidak disetujui.

3. Jika penjual menolak tawaran pengembalian dana Anda - jangan tutup perselisihan dan jangan putus asa! Harap bersabar dan tunggu 7 hari hingga perselisihan meningkat dan administrasi aliexpress akan terhubung untuk menyelesaikan masalah. Jika pembeli belum menerima pesanan tepat waktu, arbitrase akan memutuskan yang menguntungkannya.

Proses refund ke pembeli memakan waktu 7 sampai 14 hari kerja.

Informasi yang dijelaskan dalam artikel tentang apa yang harus dilakukan jika paket dari Aliexpress belum tiba akan membantu pembeli pemula dan berpengalaman lebih memperhatikan fungsi situs dan aplikasi seluler, serta proses belanja di toko online.

Kehilangan sebuah parsel atau sebagian isinya bukanlah situasi yang menyenangkan. Tidak ada yang ingin membuang waktu mencari kiriman dan mengalami penderitaan mental.

Tetapi banyak orang harus menghadapi masalah seperti itu dan tidak semua orang tahu apa yang harus dilakukan.

Sangat penting untuk mencari keadilan, terutama karena setiap klien memiliki hak untuk melakukannya. Tentang apa yang harus dilakukan jika Anda kehilangan parsel di kantor pos dan bagaimana mengembalikannya sesegera mungkin - lebih lanjut dalam artikel.

Pertama-tama, periksa lokasi paket menggunakan nomor trek di situs web layanan pos.

Nomor lacak - pengidentifikasi yang ditetapkan untuk setiap produk di departemen pada saat pengirimannya ke alamat yang ditetapkan. Terdiri dari 14 digit (untuk Rusia) dan 13 karakter untuk pengiriman internasional (contoh - CA568478589RU).

Ini terdaftar:

Pengiriman internasional tidak dilacak semua, hanya yang nomor lacaknya dimulai dengan huruf L, C, E, V, R... Juga tidak mungkin untuk memeriksa status barang yang dikirim yang tidak terdaftar di sistem (pengiriman sederhana).

Beberapa pengidentifikasi internasional tidak diterima oleh Russian Post, periksa status di situs web item pos negara tempat paket dikirim.

Apa yang harus dilakukan jika Russian Post kehilangan paket? Anda perlu memulai pencarian jika tidak ada informasi tentang status parsel, barang yang dipesan masih belum tiba, status belum diperbarui untuk waktu yang lama, waktu yang dialokasikan untuk pengiriman telah habis.

Ada 2 pilihan:

1. Aplikasi online;
2. Kunjungan pribadi ke kantor pos di tempat pendaftaran.

Untuk melamar dari situs:

Untuk banding pribadi ke kantor pos:

1. Isi formulir aplikasi di situs web perusahaan, unduh ke komputer Anda dan cetak atau minta di cabang;
2. Tunggu giliran Anda dan berikan kepada karyawan tersebut;
3. Selain itu, berikan cek yang dikeluarkan bersama paket, atau salinannya dan paspor Anda.

Sejak paket dikirim, klaim untuk pencarian mereka diterima dalam waktu enam bulan, dengan pengecualian pengiriman EMS. Jangka waktu 4 bulan diberikan untuk mereka.

Anda dapat mengatasi pengajuan aplikasi kepada orang lain dengan mengeluarkan surat kuasa untuknya.

Keluhan ke Russian Post tentang kehilangan kiriman

Bagaimana cara menulis keluhan ke Russian Post tentang kehilangan paket? Selain metode yang dijelaskan di atas, Anda dapat menggunakan aplikasi seluler dan mengirim klaim dari sana. Ini tersedia untuk diunduh di ponsel cerdas dan komputer.

Pertimbangkan contoh pengajuan keluhan untuk pengiriman domestik dari situs web resmi:

1. Buka bagian banding elektronik, pilih tautan "Klaim dicari di Rusia";
2. Isi formulir, unduh dalam format PDF, cetak dan bawa ke kantor pos.

Klik "Unduh formulir" dan bawa ke kantor pos di alamat pendaftaran. Hasil dari proses akan dikirim melalui surat tercatat atau melalui e-mail.

• Kiriman pos dalam 1 penyelesaian - 5 hari;
• Pengiriman di Rusia - 30 hari;
• Pengiriman internasional - dari 30 hingga 90 hari.

Setelah tidak mungkin menemukan paket yang hilang di Russian Post, pemohon dibayar kompensasi, yang, pada gilirannya, dapat menolaknya demi penerima. Pembayaran dilakukan dalam waktu 10 hari.

Kompensasi hanya dibayarkan untuk pengiriman yang berharga... Ini termasuk yang terdaftar - dengan penerbitan tanda terima dan tanda terima untuk tanda terima. Besarnya ganti rugi untuk pengiriman dalam negeri tergantung pada jenis parsel dan tidak melebihi nilai dan tarifnya.

Sebagai kompensasi untuk transfer internasional, organisasi menanggung kerugian klien dengan cara pembayaran non-tunai - SDR (Special Drawing Rights).

Tanggung jawab kantor pos atas pelanggaran waktu pengiriman, kerusakan atau kehilangan paket dihapus jika:

• Peristiwa tersebut terjadi karena sebab-sebab di luar kendali perusahaan, misalnya karena bencana alam;
• Paket tersebut ditarik dari peredaran oleh badan yang berwenang untuk menjamin keamanan dan mencegah pelanggaran yang sifatnya bermacam-macam;
• Paket hilang atau rusak karena kesalahan pengirim: pengemasan tidak dilakukan dengan benar atau perbedaan sifat barang terungkap.

Pengusaha perorangan dan badan hukum karena pelanggaran waktu pengiriman menerima penalti dari Russian Post dalam jumlah 0,1% dari jumlah yang dibayarkan untuk layanan untuk setiap hari keterlambatan.

Setelah kehilangan kiriman, terutama yang berharga, kebanyakan orang mulai berpikir tentang cara menghukum Russian Post karena kehilangan kiriman.

Jika, setelah mengajukan klaim, organisasi tidak bereaksi dengan cara apa pun, atau waktu yang diberikan untuk tanggapan telah berlalu, Anda dapat menuntut.

Selain itu, bahkan jika klaim dipenuhi dan kompensasi telah dibayarkan, dianjurkan untuk mengajukan ganti rugi ke pengadilan untuk ganti rugi material. Hak ini disediakan untuk warga negara dalam Pasal 15 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan dalam Pasal 151 KUH Perdata Federasi Rusia.

Di pengadilan, Anda harus membuktikan bahwa sebagai akibat dari tindakan lalai karyawan, Anda mengalami kerusakan moral, yang menyebabkan penderitaan mental. Tetapkan jumlah ganti rugi yang wajar agar tidak mendapat penolakan untuk mempertimbangkan perkara tersebut.

Kompensasi untuk kerusakan material pada tahun 2019 dari Russian Post: prosedur:

1. Menyusun klaim;
2. Persiapan dokumen;
3. Pergi ke pengadilan.

Demikian pula, permohonan kompensasi untuk kerusakan material diajukan.

Apa yang harus dilakukan jika paket dari Aliexpress hilang di Russian Post? Ke mana harus pergi untuk memecahkan masalah?

Urutan tindakan dalam hal ini adalah sama. Perlu diketahui bahwa tidak semua pengiriman internasional dilacak di situs.

Selain itu, Anda dapat:

Sekarang Anda tahu ke mana harus menelepon dan apa yang harus dilakukan... Mulai sekarang, pantau pergerakan paket dengan hati-hati dan ambil tindakan dengan penundaan sekecil apa pun. Biasanya, waktu paket dalam satu titik tidak melebihi 4-5 hari.

Kejadian yang sangat umum

Saat mempertimbangkan banding, ditetapkan bahwa FSUE Russian Post melakukan jenis kegiatan berlisensi - penyediaan layanan pos yang melanggar klausul 5 dari ketentuan yang ditentukan oleh izin khusus (lisensi) No. 108074 tertanggal 11.04.2013, dikeluarkan oleh Roskomnadzor, yang menurutnya penerima lisensi berkewajiban untuk menyediakan layanan komunikasi sesuai dengan aturan untuk penyediaan layanan pos, disetujui dengan perintah Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa tertanggal 31 Juli 2014 No. 234 (selanjutnya disebut sebagai Aturan), hal. "b" klausul 46 Peraturan tentang fakta bahwa itu tidak menjamin keamanan kiriman pos No. RR169270141MY.
Menurut informasi dan dokumen yang diberikan oleh Russian Post FSUE, ditetapkan bahwa kiriman pos No. RR169270141MY diakui hilang karena kesalahan karyawan Russian Post FSUE.

FSUE Russian Post dengan keputusan Kasus No. A40-15196 / 17-149-138 tanggal 20 Maret 2017 dari Pengadilan Arbitrase Moskow, yang terdiri dari Hakim M.M. Kuzin. dibawa ke tanggung jawab administratif di bawah Bagian 3 Seni. 14.1 Kode Administratif Federasi Rusia. Untuk mengenakan denda pada FSUE Russian Post sebesar 30.000 (tiga puluh ribu) rubel.
http://kad.arbitr.ru/ (cari berdasarkan nomor kasus).

FSUE Russian Post melanggar klausul 5 dari persyaratan lisensi, klausa 1 Seni. 46, seni. 62 Undang-Undang Federal 07.07.2003 No. 126-FZ "Tentang Komunikasi", Art. 20 Undang-Undang Federal 17.07.1999 No. 176-FZ "Tentang Komunikasi Pos", sub-ayat "b" paragraf 46 Aturan untuk penyediaan layanan pos, disetujui atas perintah Kementerian Komunikasi dan Media Massa Federasi Rusia No. 234 tanggal 31 Juli 2014 (POUPS), tidak menjamin keamanan kiriman pos No. RB087212482SG. FSUE Russian Post melaporkan bahwa hilangnya kiriman pos No. RB087212482SG disebabkan oleh kesalahan FSUE Russian Post.

FSUE Russian Post dengan keputusan Kasus No. A40-13172 / 2017-149-123 tanggal 17 Maret 2017 Pengadilan Arbitrase Moskow dibawa ke tanggung jawab administratif berdasarkan Bagian 3 Seni. 14.1 Kode Administratif Federasi Rusia. Untuk mengenakan denda pada FSUE Russian Post sebesar 30.000 (tiga puluh ribu) rubel.
Keputusan dapat ditemukan di situs web pengadilan http://kad.arbitr.ru/ (cari berdasarkan nomor kasus).

FSUE Russian Post melanggar klausul 5 dari persyaratan lisensi, klausa 1 Seni. 46, seni. 62 Undang-Undang Federal 07.07.2003 No. 126-FZ "Tentang Komunikasi", Art. 20 Undang-Undang Federal 17.07.1999 No. 176-FZ "Tentang Komunikasi Pos", sub-ayat "b" dari paragraf 46 Aturan untuk penyediaan layanan pos, disetujui atas perintah Kementerian Komunikasi dan Media Massa Federasi Rusia No. 234 tanggal 31 Juli 2014 (POUPS), tidak memberikan keamanan kiriman pos No. RQ043690387MY. Menurut Sistem Akuntansi dan Kontrol Otomatis Seluruh Rusia atas berlalunya kiriman pos terdaftar (OASU RPO), ditetapkan bahwa paket kecil terdaftar No. RQ043690387MY tiba di wilayah Federasi Rusia (RF) pada 8 November, 2016 di Departemen Transportasi Surat Bandara Domodedovo (AOPP). Menurut informasi yang diberikan oleh Federal State Unitary Enterprise (FSUE) Russian Post, paket kecil yang disesuaikan No. RQ043690387MY hilang, yang merupakan pelanggaran Pasal 20 Undang-Undang Federal No. 176-FZ dari 17.07.1999 "Pada Pos Komunikasi", subparagraf "b" dan "c "klausul 46 Aturan untuk penyediaan layanan pos, disetujui atas perintah Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa Federasi Rusia No. 234 tanggal 31 Juli 2014 (POUPS), dalam hal tidak memperhatikan keamanan kiriman pos ini. Ditetapkan bahwa hilangnya kiriman pos No. RQ043690387MY adalah karena kesalahan Perusahaan Kesatuan Negara Federal Pos Rusia.

FSUE Russian Post dengan keputusan Kasus No. A40-15197 / 17 33-136 Pada 28 Maret 2017, Pengadilan Arbitrase Moskow dibawa ke tanggung jawab administratif berdasarkan Bagian 3 Seni. 14.1 Kode Administratif Federasi Rusia. Untuk menunjuk FSUE Russian Post hukuman sebesar 31.000 (tiga puluh satu ribu) rubel.
Keputusan dapat ditemukan di situs web pengadilan

Paket Anda tidak sampai ke penerima atau rusak. Ke mana harus pergi dan bagaimana mendapatkan uang Anda kembali?
Sayangnya, pertanyaan seperti itu tidak jarang, karena setiap orang bisa menghadapi oknum petugas pos. Jika pengiriman kiriman pos tidak berhasil dilakukan, atau jika paket ternyata berbeda dari yang diharapkan, maka perlu dipandu oleh hal-hal berikut:
1. Klaim terkait tidak terkirim, keterlambatan pengiriman, kerusakan atau kehilangan kiriman pos dapat diajukan baik kepada penyelenggara pos yang menerima kiriman maupun kepada penyelenggara jasa pos di tempat tujuan kiriman dalam jangka waktu 6 bulan sejak tanggal pengiriman. tanggal pengiriman kiriman (Pasal 37 Undang-undang Federal Federasi Rusia "Tentang Layanan Pos", klausul 52 Aturan untuk penyediaan layanan pos, disetujui oleh Keputusan Pemerintah 15 April 2005 No. 221 (selanjutnya disebut ketentuan penyelenggaraan jasa pos) Tuntutan harus diajukan secara tertulis yang dilampiri dengan salinan perjanjian tentang penyelenggaraan jasa pos atau dokumen lain (kwitansi, daftar lampiran) dan surat keterangan tidak dipenuhi atau pemenuhan kewajiban yang tidak semestinya oleh Penyelenggara.
Klaim menunjukkan:
a) data dokumen identitas pemohon;
b) jenis kiriman pos;
c) nomor kiriman pos atau wesel pos;
d) tanggal dan tempat penerimaan;
e) tujuan;
f) jumlah nilai yang dinyatakan atau daftar rinci dan nilai lampiran yang dikirim;
g) alamat dan nama lengkap pengirim dan penerima;
h) jenis kemasan.
2. Setelah menerima klaim, pekerja pos harus menyelidiki dan mencari tahu pada tahap apa kiriman pos tersebut hilang - pergerakannya dilacak dan dimasukkan ke dalam sistem akuntansi dan kontrol terpadu. Selain itu, teknologi pengiriman modern memungkinkan Anda untuk secara mandiri melacak jalur paket Anda melalui Internet menggunakan pengidentifikasi pos unik yang ditetapkan untuk setiap item pos di situs web Russian Post di http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home /postuslug/ trackingpo. Pengidentifikasi pos ada dalam cek yang dikeluarkan setelah menerima kiriman pos (14 karakter domestik Rusia atau internasional).
3. Batas waktu untuk mempertimbangkan klaim diatur dalam klausul 55 Aturan untuk penyediaan layanan pos:
- sehubungan dengan kiriman pos yang dikirim dalam wilayah yang sama - dalam waktu 5 hari; - untuk semua pengiriman domestik lainnya - dalam 2 bulan.
4. Jika klaim tersebut dibenarkan, Penyelenggara akan mengganti kerugian yang secara langsung dan seluruhnya bergantung pada pemrosesan kiriman dari titik keberangkatan. Atas dasar ini, tidak dianjurkan, dalam kasus nilai khusus dari parsel, untuk mengabaikan rekomendasi dari pekerja pos untuk mengevaluasi parsel Anda dalam jumlah penuh nilainya, dan untuk membuat inventarisasi dari parsel Anda. lampiran Pasal 19 Undang-Undang Federal "Tentang Layanan Pos". Jelas bahwa semakin tinggi nilainya, semakin banyak bunga yang harus dibayar. Tetapi jika paket Anda hilang, Anda akan sepenuhnya mengembalikan "nilai yang dinyatakan" dan uang yang dibayarkan untuk pengiriman, kecuali, bagaimanapun, pembayaran untuk nilai yang dinyatakan (pasal 34 Undang-Undang Federal "Tentang layanan pos", klausul 57 Aturan untuk penyediaan layanan pos) ...
5. Jika kiriman pos ditemukan setelah pembayaran ganti rugi kehilangannya, parsel diserahkan kepada penerima atau dikembalikan kepada pengirim. Dalam hal ini, uang yang diterima sebagai kompensasi dikurangi kerugian atas keterlambatan pengiriman harus dikembalikan, jika tidak paket tidak akan diserahkan (klausul 56 Aturan untuk penyediaan layanan pos).
6. Hak pengirim untuk menerima denda dari Penyelenggara Jasa Pos sebesar 3 persen dari pembayaran jasa pos untuk pengiriman untuk setiap hari keterlambatan, tetapi tidak lebih dari jumlah yang dibayarkan untuk jasa tersebut diberikan karena dalam hal pelanggaran batas waktu pengiriman kiriman pos, dan dalam hal pelanggaran ketentuan pengiriman melalui udara dengan transportasi, perbedaan antara pembayaran untuk pengiriman melalui udara dan transportasi darat dikenakan penggantian (klausul 57 Peraturan untuk penyediaan layanan pos).
Persyaratan untuk mengirim kiriman pos, dengan pengecualian korespondensi tertulis, ditetapkan oleh Operator Pos secara independen (Pasal 16 Undang-Undang Federal Federasi Rusia "Tentang Komunikasi Pos"). Namun, Penyelenggara wajib memberikan informasi lengkap kepada pengguna layanan pos tentang ketentuan yang ditetapkan untuk penyediaan layanan ini.
7. Jika dalam keadaan ada barang yang tidak sampai atau tiba dalam keadaan rusak, maka fakta tersebut harus didokumentasikan di kantor pos tempat penerimaan parsel. Salah satu alasan untuk membebaskan operator pos dari tanggung jawab adalah kerusakan pada selungkup kiriman pos yang diterima dalam bentuk tertutup dan dikeluarkan dengan tanda terima kepada penerima sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan, dengan tidak adanya kerusakan eksternal pada kemasannya dan korespondensi berat kiriman pos dengan massa yang ditentukan pada saat diterima (klausul 58 Aturan Penyediaan Layanan Pos). Dalam hubungan ini, tidak ada gunanya mengajukan klaim jika diungkapkan oleh Anda di rumah, atau dikirim oleh pengirim dalam bentuk tertutup.
Dalam hal ini, jika paket diterbitkan dengan daftar lampiran, operator akan mengkompensasi kerugian dalam jumlah nilai yang dinyatakan, bagian lampiran yang hilang yang ditunjukkan oleh pengirim dalam inventaris; jika tidak, jika inventaris lampiran belum dibuat, hanya kerugian yang harus diganti sebesar bagian dari nilai kiriman pos yang dinyatakan, ditentukan secara proporsional dengan rasio massa yang hilang atau rusak ( rusak) bagian dari lampiran ke massa lampiran yang dikirim (tanpa berat amplop surat) (Pasal 34 Hukum Federal Federasi Rusia "Tentang layanan pos", klausul 57 Aturan untuk penyediaan layanan pos).
8. Jika operator pos menolak untuk memenuhi klaim, atau jika ia setuju untuk memenuhi sebagian klaim, atau tidak menerima tanggapan dari operator pos dalam batas waktu yang ditetapkan untuk pertimbangan klaim, pengguna layanan berhak untuk menuntut di pengadilan.