Mustahil untuk mengatakan bahwa teknik "abu-abu" itu palsu. Sebaliknya, itu adalah penyelundupan, diimpor ke wilayah Rusia melewati hukum. Akibatnya, Anda mungkin memiliki Apple MacBook asli di tangan Anda, tetapi tanpa logo RosTest di kotak, dan, karenanya, tanpa layanan garansi.

Biarkan kami mengingatkan Anda tentang tiga poin yang sangat penting:

1. Apple memiliki Garansi Internasional, dan itu berarti bahwa meskipun perangkat Apple dibeli di negara lain, Apple wajib mengambilnya untuk diperbaiki dan melaksanakannya dengan kualitas tinggi atau mengganti peralatan yang rusak dengan yang baru. Ada beberapa "tetapi" di sini: kemungkinan besar Anda akan mengganti ke yang baru hanya jika Anda membayar ekstra, tetapi setidaknya mereka tidak akan memasang layar Cina yang murah alih-alih Retina asli atau apa pun yang Anda ubah di sana.
2. Apple menerima perangkat yang dijual secara legal untuk diservis GRATIS... Ya, garansi tidak seumur hidup, tetapi hanya selama satu tahun (menghitung mundur dari saat perangkat diaktifkan). Namun selain itu, ada Apple Care Protection Plan, yang memperpanjang garansi hingga tiga tahun, serta program garansi khusus untuk kumpulan perangkat yang cacat.

Misalnya, pada Februari 2015, program perbaikan gratis untuk laptop MacBook Pro diluncurkan, di mana kartu video rusak. Kami pikir tidak perlu menerjemahkan ke dalam angka berapa biaya perbaikan biasa, dan itu dilakukan secara gratis.

Penting!Jika Anda memiliki masalah dengan MacBook Pro Anda, yang dapat disalahkan pada tampilan yang salah (artefak di layar atau bahkan layar biru / hitam tanpa harapan untuk menyalakan laptop), buka disini dan periksa nomor seri perangkat. Jika laptop Anda dilindungi oleh program garansi ini, Anda dapat mengirimkannya dengan dokumentasi ke pusat layanan resmi terdekat (SC Rusia dapat ditemukan ).

Program ini mencakup perangkat yang dirilis antara Februari 2011 dan Desember 2013 - MacBook Pro 15 dan 17 inci.

Ngomong-ngomong:Apple sekarang mencoba untuk mengganti biaya mereka yang terpaksa memperbaiki laptop yang rusak dengan biaya sendiri. Jika tiba-tiba ini kasus Anda, hubungi perwakilan perusahaan. Mungkin kita bisa mendapatkan uang kembali.

Sejak 1 Januari 2014, Garansi Internasional Apple berlaku untuk Rusia. Artinya, masuk akal untuk membeli apa yang disebut peralatan "putih". Mengapa? Lihat poin 1 dan 2.

Penting untuk dipahami bahwa tidak setiap toko yang menjual produk Apple menjual peralatan "putih" dengan tepat. Sebaliknya: hanya ada beberapa toko seperti itu. Seluruh daftar pasar tempat Anda dapat menemukan laptop MacBook "benar" dan gadget "apel" lainnya ada di situs web resmi Apple di Rusia ( ).

Perbedaan antara MacBook "abu-abu" dari yang resmi

Secara lahiriah, itu bisa menjadi dua perangkat kerja yang benar-benar identik, tetapi hanya jika rusak, satu akan diterima untuk perbaikan gratis, dan untuk yang kedua, Anda harus membayar uang, atau bahkan menolak layanan.

Kasus yang sering terjadi dari contoh terakhir adalah MacBook dengan "penulis", bukan keyboard Rusia yang diukir dari pabrik. Bahkan jika itu dibeli di AS atau Eropa, dan itu dibawa kepada Anda sebagai hadiah, setelah membuat ukiran tanpa izin - tulislah.

Jadi bagaimana Anda membedakan MacBook "abu-abu" dari yang dijual secara legal?

1. Kami melihat nomor batch. Bagian No. harus ditulis “RS / A”, mis. laptop ini dimaksudkan untuk dijual dan digunakan di Rusia. Model Amerika diberi akhiran LL/A.
2. Model harus dilengkapi dengan steker Euro dan kabel daya yang dirancang untuk digunakan di jaringan listrik Rusia. Jika Anda diberikan sebuah kotak, dan adaptor untuk itu, atau bahkan ditawari untuk membeli adaptor secara terpisah, tanpa meninggalkan toko, pergilah tanpa penyesalan. Anda sedang menjual sesuatu yang tidak akan diservis dalam garansi.
3. Semua nomor referensi di kotak dan di MacBook itu sendiri (terukir di sampul belakang) harus cocok. Harus ada lencana RosTest di kotak dan di tutupnya - ini berarti model tersebut telah diuji oleh otoritas pihak Rusia dan memenuhi standar kualitas.

Beberapa pengrajin berhasil mengecat tanda RosTest, jadi berhati-hatilah: kotak dengan Mac tidak boleh rusak atau tidak dibuka di hadapan Anda.

1. Instruksi di dalam kotak dalam bahasa Rusia dan deskripsi model pada kotak dalam bahasa Rusia juga merupakan pertanda baik bahwa Anda menebak dengan benar dengan penjual.
2. Keyboard MacBook yang dimaksudkan untuk dijual di Rusia harus Russified. Dalam hal ini, huruf Rusia harus diterapkan secara merata, dengan ukiran, dan bukan dengan stiker / overlay di atas yang bahasa Inggris.

Apakah komputer masih dalam garansi (jika demikian, di negara mana), apa dan kapan komputer itu dirakit, dan informasi berguna lainnya dapat diambil dari nomor seri MacBook (lihat jendela Tentang Mac ini). Anda dapat memasukkan serial Anda .

Mac mana yang Anda gunakan - abu-abu atau putih - dan apakah Anda pernah mendapatkan layanan garansi Apple sebelumnya? Bagikan pengalaman Anda di komentar di bawah.

Dua tab berikut mengubah konten di bawah.

Elizabeth

Tanpa sedikit pun hati nurani, saya meminta "nomor telepon" dari pria dan wanita yang tidak dikenal. Untuk memeriksa apakah tombol kunci pas dengan nyaman di bawah jari dan apakah fokus otomatis bekerja dengan cepat :) Saya ingin mengunjungi MWC dan menjaga blog langsung dari hal-hal yang padat.

• Mikhail 01/07/2016

  Dilihat dari teksnya, MacBook asli sebenarnya tidak masuk akal untuk dibeli, karena garansinya hanya satu tahun dan dengan banyak batasan. Untuk laptop dengan harga yang tidak kekanak-kanakan, tidak ada apa-apanya. Oleh karena itu, "abu-abu" mungkin tidak lebih buruk.

  Untuk menjawab

  • Elizabeth 01/08/2016

    jawaban michael:

    Tidak semua laptop "abu-abu" akan diperbaiki sama sekali. Gratis dalam garansi atau hanya di bawah program layanan resmi tanpa layanan gratis. Dan mengambil risiko memberi "pengrajin" laptop mahal dengan kemampuan untuk mendapatkan perangkat tanpa setengah dari internal asli juga merupakan peluang bagus :-)

    Untuk menjawab

• Nemo 01/07/2016

  Sangat bagus bahwa saat ini masuk akal untuk membeli perangkat putih di Rusia, tetapi saya kira Anda dapat melihatnya dari sisi lain. Asalkan seseorang merawat perangkat dengan hati-hati, kemungkinan besar itu tidak akan rusak dan tidak perlu diperbaiki, dan saya kira uang yang tidak dibayar lebih untuk perangkat putih akan cukup untuk satu perbaikan, yang saya perhatikan - mungkin tidak dibutuhkan.

  Untuk menjawab

  • Elizabeth 01/08/2016

    Jawaban Nemo:

    Tidak peduli seberapa hati-hati sikap terhadap teknik seperti itu, perangkat ini tidak akan menyelamatkan Anda dari cacat pabrik. Dan karena ukiran tulisan tangan pada kunci dan gangguan lainnya, laptop tidak boleh dibawa sama sekali. Jadi ya, di satu sisi, Anda dapat menghemat uang, tetapi di sisi lain, apakah itu sepadan?

    Untuk menjawab

    • Nemo 01/11/2016

      Jawaban Elisabeth:

      Mungkin saya melewatkan sesuatu, tetapi jika saya tidak salah, perangkat abu-abu tidak memiliki jaminan internasional, dan jika ada cacat, maka dapat dikembalikan ke toko tempat mereka membelinya. Dan tidak ada yang menyarankan untuk memperbaiki laptop sendiri, ada uang yang disimpan untuk ini pada saat pembelian.

      Untuk menjawab

Baru-baru ini, ada pembicaraan di Web tentang garansi resmi Apple selama dua tahun di Rusia. Ini adalah mitos. Seperti biasa, seseorang mendengar sesuatu, tidak mengerti, tetapi membunyikan informasi palsu ke seluruh dunia. Saatnya untuk mencari tahu berapa lama garansi pada iPhone di Federasi Rusia dan pada perangkat lain dari perusahaan berlangsung.

Mari kita berlari sedikit ke depan.

Garansi untuk iPhone, iPad, Mac, dan Apple Watch di Rusia tepat satu tahun sejak tanggal pembelian. Ini resmi.

Wartawan dan blogger yang sudah bicara dua tahun ini salah. Satu-satunya perangkat dengan garansi dua tahun adalah Apple Watch Edition, yang sangat mahal terbuat dari emas dan dirilis pada tahun 2015.

Sekarang lebih detail.

Tiga jenis jaminan di Rusia

Pertama-tama, mari kita cari tahu jenis garansi apa yang berlaku untuk peralatan Apple di Rusia dan apa artinya.

Pertama, Apple membagikan garansi Undang-Undang Perlindungan Konsumen, garansi terbatas 1 tahun miliknya sendiri, dan Paket Perlindungan AppleCare.

Saham, tetapi tidak membatasi efek dari hukum Federasi Rusia. Setidaknya itulah yang dikatakan perusahaan.

Secara kasar, secara hukum kami memiliki hak 100%, di bawah Garansi Terbatas 120%, dan dengan AppleCare kami memiliki semua 300%. Anda harus membayar ekstra untuk yang terakhir.

Sebagai bagian dari Garansi Terbatas Satu Tahun Apple, kami memiliki semua hak yang diatur oleh hukum Rusia, tetapi dengan nuansa dari perusahaan itu sendiri.

Misalnya, menurut undang-undang, konsumen memiliki hak untuk memilih apa yang harus dilakukan dengan produk yang cacat: meminta pengembalian uang, meminta perbaikan, atau mengganti produk yang cacat.

Dalam kasus keluhan tentang iPhone berkualitas rendah langsung ke Apple, yang terakhir akan memutuskan apa yang harus dilakukan: memperbaiki perangkat yang rusak, menggantinya, atau mengembalikan uang yang dibayarkan.

Secara pribadi, tidak sepenuhnya jelas bagi saya bagaimana Apple percaya bahwa ini tidak dibatasi oleh undang-undang saat ini. Bagaimanapun.

Bagaimanapun, paling sering perusahaan atau pusat layanan hanya mengganti perangkat yang rusak dengan yang baru. Bagaimanapun, ini jauh lebih baik daripada membuang perangkat lama Anda, mengganti bagian yang rusak, dan mengembalikannya kepada Anda. Setuju.

Ada juga jenis jaminan ketiga - AppleCare, yang harus dibeli secara terpisah, dan yang harganya cukup mahal. Kami tidak akan membicarakannya hari ini, kami akan membatasi diri pada opsi layanan "gratis".

Kerugian dan kerugian yang signifikan

Ini adalah penyimpangan kecil tapi penting. Ini tidak terkait langsung dengan topik kita, tetapi tidak akan berlebihan untuk mengetahuinya.

Secara hukum, ponsel cerdas apa pun adalah produk yang secara teknis rumit (memiliki layar sentuh, komunikasi satelit, dan sebagainya). Dengan demikian, Anda dapat menukarnya atau mengembalikan uang hanya dalam 15 hari pertama setelah pembelian, tetapi hanya dengan syarat bahwa ada kekurangan yang teridentifikasi. Ini bisa berupa, misalnya, speaker yang tidak berfungsi, tombol yang macet, atau semacamnya.

Setelah 15 hari setelah pembelian, kami memiliki dua opsi: setuju untuk memperbaiki, atau menunggu hingga ditemukan kekurangan yang signifikan. Yang terakhir mengandaikan kekurangan yang baru diidentifikasi setelah eliminasi, adanya berbagai cacat (dua atau lebih) atau cacat yang tidak dapat dihilangkan tanpa kerugian yang tidak sepadan dengan biaya perangkat. Misalnya, smartphone berharga 50 ribu rubel. Jika Anda harus mengganti motherboard, yang harganya 26 ribu rubel, maka selamat - ini adalah kelemahan yang signifikan. Itu dapat dinyatakan tidak hanya dalam uang, tetapi juga dalam waktu. Misalnya, dibutuhkan lebih dari 45 hari untuk menghilangkan cacat tersebut karena satu dan lain alasan. Kemudian kami dapat meminta pengembalian dana. Satu-satunya jalan.

Di Rusia, garansi 1 tahun

Kami menemukan bahwa ada beberapa jenis jaminan di Rusia. Setidaknya, hanya dua yang gratis: berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan garansi terbatas Apple selama 1 tahun. Yang terakhir adalah satu tahun, titik. Tidak ada lagi yang perlu dibicarakan.

Tetapi menurut hukum, kami memiliki situasi yang sedikit berbeda. Mari saya jelaskan sekarang.

Selama satu tahun garansi, kami dapat menghubungi:

• apel
• langsung ke salon tempat kami membeli perangkat berwarna putih
• ke pusat layanan resmi

Selama tahun pertama garansi, akan selalu ada garansi dari penjual atau pabrikan - tidak ada banyak perbedaan.

Tetapi bagaimana jika pernikahan itu terwujud setelah satu setengah tahun?

Kemudian tahun kedua jaminan akan berlaku, hanya disediakan oleh undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Agar "tahun kedua garansi resmi" berlaku, tiga komponen penting harus ada secara bersamaan.

Pertama- produk harus digaransi oleh produsen atau penjual. Jika, misalnya, iPhone dibeli di Rusia, dalam warna putih, maka tidak masalah - garansi akan selalu satu tahun, yang berarti bahwa kondisi pertama terpenuhi.

Kedua- jika gadget rusak selama tahun kedua penggunaan, masa garansi pertama harus berakhir pada saat itu. Itu logis, tapi percayalah, situasinya bisa berbeda. Misalnya, tahun kedua penggunaan telah berlalu, dan garansi penjual belum berakhir, karena perangkat sedang diperbaiki, masing-masing, masa garansi diperpanjang untuk periode perbaikan.

Ketiga dan paling penting- Anda akan membuktikan bahwa produk tersebut ditemukan cacat. Kontrol kualitas, keahlian - jika Anda ditempatkan di pusat layanan resmi (mereka benar-benar bisa), Anda akan berkewajiban untuk melakukan semua kesenangan ini sendiri dan dengan biaya sendiri. Dan hanya dengan selembar kertas resmi bahwa smartphone memiliki cacat produksi, dimungkinkan untuk menghubungi SC, dan SC akan diwajibkan untuk menerima barang Anda.

Jika sebuah organisasi memberikan jaminan, Anda selalu dapat pergi ke pengadilan dan menghukum layanan yang lalai dengan kompensasi atas kerusakan moral, denda, kehilangan, dan sebagainya.

Mengapa semua orang berbicara tentang 2 tahun?

Pertama, Apple sendiri menyebabkan kebingungan dengan tidak memposting kata-kata seperti itu dengan benar di situs webnya.

Selain itu, tidak jelas "pengiriman" seperti apa yang dibicarakan di sana. Hukum memiliki konsep yang jelas - transfer barang ke konsumen, yang sebenarnya menyiratkan tanggal pembelian. Dan ya, terkadang produk dapat dikirimkan ke konsumen. Mungkin ini yang dimaksudkan.

Kedua, mengetahui semua yang telah saya jelaskan di atas, pusat layanan resmi pergi ke pertemuan konsumen dan menerima barang cacat tanpa penundaan dalam tahun kedua sejak tanggal pembelian. Dan dari sinilah muncul mitos bahwa di Rusia ada garansi dua tahun untuk peralatan Apple.

Tapi sekali lagi. Setiap pusat layanan berhak menerima perangkat untuk diperbaiki untuk tahun kedua setelah berakhirnya garansi dasar, tetapi tidak pernah berkewajiban untuk melakukan ini. Itu atas kebijaksanaannya.

Oleh karena itu, jangan heran jika beberapa, bahkan tiga kali SC resmi, tiba-tiba menolak untuk memberikan perbaikan garansi pada bulan ke-15 penggunaan smartphone Anda. Dalam hal ini, Andalah yang akan membuktikan keberadaan pernikahan tersebut. Oleh karena itu, Anda tidak dapat menuntut pemeriksaan atau pemeriksaan kualitas - ini hanya atas permintaan Anda sendiri dan atas biaya Anda sendiri.

Garansi tahun ketiga. Ini terjadi?

Ya, ini bukan kesalahan. Dalam hal pernikahan, Anda dapat meminta pengembalian dana bahkan untuk tahun ketiga sejak tanggal pembelian.

Anda bahkan dapat mengajukan klaim untuk cacat pada perangkat dalam waktu 3 tahun!

Hanya sedikit orang yang tahu tentang ini, tetapi itu benar-benar.

Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", yaitu, Bagian 6 Seni. 19 memberi kita kesempatan ini. Tapi di sini, tentu saja, ada beberapa kondisi tambahan.

Pertama- kerugiannya harus 100% signifikan. Kami telah membahas di atas apa artinya ini. Kedua- Anda harus membuktikan sendiri adanya kelemahan yang signifikan. Ketiga- Anda dapat mengajukan permohonan di luar dua tahun sejak tanggal pembelian, tetapi selama seluruh masa pakai produk. Apple selalu berumur 3 tahun. Oleh karena itu istilah untuk banding. Misalnya, jika Anda membeli sofa, dan masa pakainya ditunjukkan di paspor - 10 tahun, maka Anda dapat menghubungi tentang pernikahannya dua tahun setelah digunakan, tetapi dalam 10 tahun yang sama ini.

Menurut logika hukum, pada akhir masa pakai produk harus dibuang. Padahal, jelas tidak demikian.

Secara pribadi, saya belum pernah berlatih menangani disabilitas lebih dari dua tahun. Pengajuan klaim setelah berakhirnya garansi, tetapi dalam dua tahun - ya, tapi saya tidak memeriksa periode tiga tahun di kulit saya sendiri. Bagikan kasus yang diketahui di komentar, menarik.

Kapan garansi mulai?

Kesalahpahaman umum lainnya. Banyak yang percaya bahwa garansi mulai berjalan sejak diaktifkan. Ini benar, tetapi hanya sebagian.

Aktivasi perangkat (pertama menyalakan dan memasukkan data ID Apple) adalah panggilan dari perusahaan itu sendiri bahwa perangkat sudah mulai digunakan. Karena satu dan lain alasan, Apple mungkin tidak memiliki informasi tentang penjualan perangkat. Dalam hal ini, garansi akan dimulai baik dari tanggal aktivasi atau dari tanggal pengiriman perangkat ke mitra.

Bahkan, garansi resmi untuk iPhone, iPad, atau gadget lainnya mulai berlaku sejak tanggal penjualan perangkat dan hanya dengan syarat bahwa produk tersebut dibeli dari mitra resmi perusahaan atau langsung dari Apple Store online ( tidak ada yang fisik di Rusia).

Jika situs berisi tanggal yang berbeda dari tanggal pembelian dari pejabat, maka situs tersebut memiliki formulir khusus yang dapat digunakan untuk menghubungi layanan dukungan. Anda harus menunjukkan salinan tanda terima. Selanjutnya, tanggal mulai garansi akan berubah menjadi yang sekarang. Keterangan lebih lanjut.

Cek berbeda

Di situs webnya, Apple selalu mengacu pada tanda terima penjualan (bukan tanda terima penjualan). Secara umum, pada prinsipnya tidak masalah - hubungi pusat layanan dengan uang tunai atau tanda terima penjualan. Namun, untuk menghindari masalah dan kesalahpahaman di kemudian hari, saat membeli perangkat "apel", lebih baik meminta penjual untuk mengeluarkan kwitansi penjualan selain mesin kasir. Tidak akan berlebihan.

Omong-omong, ada satu perangkap lagi di sini.

Jika penjual tidak memberi Anda cek kasir, tetapi memberi Anda tanda terima penjualan, maka, kemungkinan besar, perangkat ini tidak dijual secara resmi, dan uang yang Anda transfer untuk itu tidak akan masuk ke kasir, tetapi ke penjual tertentu di saku. Ini adalah penipuan, tindak pidana dan semua itu, jadi Anda selalu perlu meminta cek kasir, yaitu menerobos mesin kasir. Tovarnik hanyalah tambahan untuk cek kasir.

Apple memiliki garansi yang sangat membingungkan. Secara formal tidak ada sama sekali, tetapi sebenarnya jauh lebih luas dari yang seharusnya disediakan oleh undang-undang.

Kebingungan ditambah dengan fakta bahwa situs web Apple berisi dua teks garansi yang berbeda satu sama lain dalam hal satu tahun (untuk iPhone, iPad, Mac, Apple TV dan Apple Watch) atau dua tahun (hanya untuk Apple Watch Edition). Kedua jenis jaminan, seperti yang ditunjukkan di situs web, beroperasi secara terpisah dari persyaratan yang ditentukan oleh hukum dan melengkapi hak yang ditentukan dalam Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".

Garansi Apple berlaku untuk perangkat yang dibeli di mana pun di dunia dan divalidasi setelah nomor seri diverifikasi. Untuk membuat klaim di bawah Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", perlu untuk mengonfirmasi bahwa perangkat tersebut dibeli di Rusia dan ditujukan untuk pasar Rusia (yaitu, diimpor secara legal dan menerima sertifikat Rostest). Toko yang menjual peralatan abu-abu atau bekas mungkin memiliki masa garansi atau mungkin tidak memiliki garansi sama sekali - biasanya toko tersebut mencoba membatasi tanggung jawab mereka atas peralatan yang kualitasnya tidak pasti.

Toko Rusia (misalnya) memberikan garansi 1 tahun untuk peralatan Apple, periode ini bertepatan dengan yang ditunjukkan oleh Apple. Dalam undang-undang, sama sekali tidak ada persyaratan yang mewajibkan produsen atau penjual untuk menetapkan jangka waktu garansi, tetapi jika produsen telah menunjukkannya, toko tidak dapat memberikan jaminan jangka waktu yang lebih pendek. Jaminan dari penjual diperlukan agar pembeli tidak harus berkeliling pusat layanan, tetapi mengajukan klaim kepada organisasi tempat produk dibeli. Tetapi beberapa toko membatasi hak ini - mereka menolak untuk menerima barang untuk diperiksa dan mengirim pembeli ke pusat layanan.

Konsumen memiliki hak untuk memilih apakah akan mengklaim layanan berdasarkan Garansi Terbatas 1 Tahun Apple atau berdasarkan hak hukum konsumen, seperti ketidakpatuhan produk terhadap kontrak sebagaimana diatur oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen Federal. Garansi Terbatas 1 Tahun Apple ini merupakan tambahan dan dalam keadaan apa pun tidak mengecualikan atau membatasi hak hukum Anda.

Penting! Garansi Terbatas 1 Tahun Apple tidak berlaku untuk klaim perlindungan konsumen.

Secara formal, Apple tidak menetapkan garansi pada perangkatnya di bawah Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen." Undang-undang tidak mengharuskan ini. Namun, perusahaan tetap memberikan garansinya sendiri, yang meski disebut terbatas, secara signifikan memperluas hak konsumen. Misalnya, dalam paragraf 1 Seni. 18 Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" memiliki klarifikasi penting mengenai barang-barang yang secara teknis rumit, yang meliputi ponsel cerdas, tablet, dan komputer. Jika Anda menemukan cacat pada perangkat tersebut 15 hari setelah pembelian, Anda tidak akan dapat meminta pengembalian dana atau penukaran produk lain, karena undang-undang hanya menyediakan perbaikan. Tidak ada batasan seperti itu dalam ketentuan garansi Apple. Anda dapat memeriksa jenis garansi yang diberikan untuk perangkat tertentu dengan nomor serinya di situs web Apple.

Apple tidak menolak untuk mematuhi persyaratan Hukum Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan menerima klaim sehubungan dengan banyak produk dalam waktu dua tahun sejak tanggal penjualan. Biasanya periode ini keliru dianggap sebagai masa garansi, meskipun di luar itu - ini adalah satu tahun tambahan setelah garansi berakhir. Beberapa penjual berpikir bahwa ini adalah periode di mana mereka atau produsen harus dalam garansi, dan mereka sebagian benar.

Dari mana datangnya mitos bahwa masa garansi minimum untuk produk apa pun adalah dua tahun? Mungkin dari klausul 5 Pasal 19 Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", yang menyatakan bahwa konsumen memiliki hak untuk mengajukan klaim atas kualitas barang dalam waktu dua tahun sejak tanggal penjualan dalam kasus di mana masa garansi ditentukan dalam kontrak kurang dari dua tahun. Tetapi, pertama-tama, konsumen harus membuktikan bahwa kekurangan ini atau alasan kemunculannya, muncul sebelum membeli produk. Dan, kedua, artikel ini, sebagaimana ditunjukkan di dalamnya, hanya berlaku jika masa garansi telah ditetapkan untuk produk tersebut. Jika tidak ada jaminan, klaim dalam waktu dua tahun tidak dapat diajukan secara formal. Tapi Apple membuat konsesi dan benar-benar memberikan produknya garansi dua tahun, bukan satu tahun.

MacBook Pro Anda tidak mau hidup? Baterai sudah habis? Atau sesuatu yang lain terjadi? Meskipun produk Apple berkualitas tinggi dan tahan lama, produk tersebut juga dapat mengalami malfungsi seiring waktu. LLC "Layanan seluler Anda" melakukan perbaikan garansi profesional MacBook Pro di Moskow. Kami adalah Pusat Layanan Resmi Apple dan berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik bagi Anda menggunakan teknologi pabrikan.

Informasi Garansi Penting

Perbaikan garansi Apple MacBook Pro adalah layanan tambahan yang ditawarkan pabrikan kepada pelanggannya selama satu tahun. Program ini tidak mengesampingkan undang-undang perlindungan konsumen. Dengan demikian, pengguna dapat memilih di antara kedua jenis jaminan ini. Ada juga Paket Perlindungan AppleCare opsional, yang dibayar secara terpisah dan berlaku selama 3 tahun sejak tanggal pembelian.

Layanan garansi Apple dapat ditolak jika:

• jejak perbaikan yang tidak sah akan ditemukan;
• pengisi daya non-asli digunakan;
• pengguna telah mengabaikan instruksi yang diberikan dalam instruksi pengoperasian;
• Air masuk ke dalam MacBook Pro Anda.
• chip dan komponen lainnya telah gagal karena tegangan tinggi.

Beberapa hari yang lalu saya memutuskan untuk membeli sendiri MacBook. Pada awalnya, saya mencari-cari di sekitar Avito dan menyadari bahwa MacBook Air bekas dalam kondisi baik akan berharga cukup mahal, dan tidak ada yang bisa memberikan jaminan. Anda dapat mengingat setidaknya posting ini.

Nah, kemudian saya memutuskan untuk mencari laptop baru di toko-toko. Pada akhirnya, semuanya tidak berjalan sesuai rencana.

Setelah membuka Yandex.Market, saya agak terkejut dengan harganya, tetapi apa yang harus dilakukan, nilai tukar dolar meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Karena saya sama sekali tidak sepenuhnya percaya pada Yandex.Market (ia menunjukkan MacBook Air 13 "256gb baru, Awal 2014 di Euroset dengan jumlah 50-an ribu rubel, tetapi sebenarnya perangkat ini sudah lama kehabisan stok), saya memutuskan untuk mencari, untuk memastikan, di situs secara terpisah.

Bayangkan betapa terkejutnya saya ketika mengunjungi situs MediaMarkt! Di sana, selain daftar MacBook dengan harga, ada beberapa model tanpa harga, tetapi dengan catatan "Produk hanya dapat dibeli di toko MediaMarkt."

Jadi, MacBook Air 13 "256gb, Awal 2014 ditemukan di toko MediaMarkt MEGA Belaya Dacha hanya dengan 64999 rubel!

Sebagai referensi

Pada saat penulisan ini, model 2014 hampir tidak tersedia di mana pun, harga mulai dari 75 ribu, dan model serupa 2015 di toko yang sama berharga 85 ribu +

Jadi saya menelepon toko dan mereka memberi tahu saya bahwa laptop itu adalah yang terakhir tersedia.
Saya tiba di toko yang ditunjukkan, di mana setelah satu jam mencari (tentang kelambanan karyawan rantai toko ini, Anda dapat menulis posting terpisah, tetapi sekarang bukan tentang itu) laptop ini digali dan setuju untuk menjualnya ke Aku.
Benar, kotak itu tidak disegel, di mana penjual mengatakan bahwa, mungkin, laptop itu sebelumnya ada di jendela. Tapi karena kondisinya jelas baru, saya tidak keberatan. Untuk jaga-jaga, saya mengklarifikasi apakah akan ada garansi resmi satu tahun. Saya diberitahu bahwa ya, tentu saja akan.

Jadi saya meremas kodok dan diam-diam membeli perangkat ini.
Setelah tiba di rumah dan cukup bermain dengan peralatan luar negeri, saya memutuskan untuk memeriksa garansi. Dan kemudian kekecewaan menunggu saya:

(Saya tidak tahu prasasti aneh macam apa dalam bahasa yang tidak dapat dipahami yang muncul di sebelah nama ketika memeriksa serial. Laptop itu sendiri untuk Rusia, kode model MD761RU / B)

Rupanya, etalase sudah diaktifkan sebelumnya. Jadi Apple yakin garansi sudah berakhir. Tentu saja, saya memutuskan untuk menghubungi dukungan teknis Apple dan MediaMarkt untuk mengetahui cara memperbaiki masalah ini.

Komunikasi dengan MediaMarkt

Saya menulis kepada mereka permintaan yang menjelaskan situasinya. Saya diminta untuk mengirimkan nomor pembelian. Sehari kemudian, seorang pemuda dari dukungan menelepon saya dan mengatakan bahwa tidak perlu khawatir, mereka sama sekali tidak khawatir tentang informasi dari situs web Apple, karena toko mereka melakukan perbaikan sendiri sepanjang tahun, mereka hanya membutuhkan cek.
Perlu dicatat di sini bahwa untuk beberapa alasan nomor seri laptop saya tidak ada di cek. Tapi saya diberitahu bahwa ini seharusnya tidak menjadi masalah. Yah, aku akan percaya untuk saat ini.

Korespondensi dengan MediaMarkt

SAYA:
Selamat siang. Saya membeli Macbook Air Anda (Awal 2014) beberapa hari yang lalu. Perangkat itu dari etalase, karena model yang saya butuhkan tidak tertinggal di salinan lain. Laptop dalam keadaan baru, tetapi, ternyata, itu diaktifkan melalui Internet sejak lama (ketika mereka meletakkannya di jendela), jadi mereka menulis di situs web Apple bahwa garansi telah kedaluwarsa. Apa yang harus saya lakukan? Saya membayar jumlah yang cukup besar dan tidak ingin kehilangan jaminan! Saya bertanya kepada seseorang yang mengetahui topik dengan pasti untuk menjawab, karena saya telah berulang kali menemukan fakta bahwa beberapa karyawan sama sekali tidak memahami masalah terkait Apple. Terima kasih.

MediaMarkt:
Selamat siang, Alexander tersayang.
Terima kasih sudah menghubungi kami.

Harap tentukan nomor pembelian Anda. Informasi ini akan membantu kita memahami situasinya.

SAYA:
Selamat siang.

Nomor pembelian 408 *****

Saya juga meminta Anda untuk mencatat bahwa saya sudah menulis dukungan di grup VKontakte, dan administrator grup juga meminta saya untuk nomor pembelian dan kemudian mengatakan bahwa dia telah memberi tahu manajemen.
Tolong, entah bagaimana mempertimbangkan ini, agar tidak mengecewakan pertanyaan yang sama dua kali.

Terima kasih.

MediaMarkt:
Alexander yang terhormat.
Terima kasih atas informasi yang diberikan.

Kami akan memahami situasinya secara detail dan memberi Anda umpan balik.

Menurut informasi yang kami miliki, karyawan toko menghubungi Anda untuk menyelesaikan masalah dan memberi tahu Anda bahwa garansi diberikan oleh toko berdasarkan tanda terima penjualan dan 1 tahun sejak tanggal pembelian.

Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan, Anda dapat menanyakannya dalam surat balasan atau dengan menghubungi meja bantuan toko Media Markt.

Semua ini, tentu saja, membuatku sedikit tenang. Tetapi jika saya sedikit banyak mempercayai pusat layanan resmi Apple, yang langsung mengambil laptop dari saya, maka saya sudah agak takut mengambil MacBook untuk diperbaiki di toko.
Namun sangat tidak menyenangkan untuk membeli MacBook yang agak mahal dari pemasok resmi dan tidak mendapatkan jaminan resmi. Jadi saya memutuskan untuk menghubungi

apel

Di situs web resmi, saat memeriksa garansi, ada tombol "Konfirmasi tanggal pembelian". Saya mengikuti tautan dan mengirim permintaan ke Apple.
Keesokan harinya saya menerima surat dengan permintaan untuk mengirim foto cek, dan setelah beberapa saat surat lain datang. Dikatakan bahwa konfirmasi tanggal pembelian ditolak, karena menurut informasi mereka, laptop tersebut telah dibeli dan diaktifkan lebih awal.
Saya menjawab bahwa saya tidak setuju dengan keputusan ini, setelah itu saya diminta untuk menelepon mereka untuk mengklarifikasi situasi.

Korespondensi dengan Apple

Apel:
Halo Alexander!

Kami telah menerima permintaan Anda yang meminta kami untuk menetapkan tanggal pembelian untuk produk MacBook Air Anda.

Agar kami dapat memenuhi permintaan Anda, kami memerlukan salinan tanda terima produk MacBook Air Anda.

Harap balas pesan ini tanpa menghapus informasi di bawah dengan melampirkan gambar pindaian atau foto tanda terima Anda.

Tempat pembelian:
Tanggal Pembelian:
Jumlah pembelian:
Nomor Seri Produk: |
(Untuk petunjuk tentang menemukan nomor seri perangkat Anda, lihat di sini.)

Kami akan terus memproses permintaan Anda segera setelah kami menerima cek Anda.

SAYA:
Selamat siang.

Tempat pembelian: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1st Pokrovsky proezd, 5, wilayah Moskow.
Tanggal pembelian: 04/01/2016
Jumlah pembelian: 64.999 rubel
Nomor seri: ************

Apel:
Halo Alexander!

Terima kasih telah menghubungi Apple.

Kami telah meninjau permintaan Anda, tetapi sayangnya kami tidak dapat memperbarui tanggal pembelian untuk produk MacBook Air Anda.

Garansi Apple dimulai pada tanggal Anda pertama kali membeli produk dari toko ritel. Menurut catatan kami, tanggal pembelian adalah 05 September 2014 dan tanggal berakhirnya masa garansi adalah 04 September 2015.

Kami menyarankan Anda menghubungi pengecer atau perusahaan yang menjual MacBook Air Anda untuk memverifikasi informasi pada tanda terima Anda.

Kami minta maaf atas ketidaknyamanannya.

SAYA:
Macbook Air yang saya beli, seperti yang diberitahukan di toko, sebelumnya adalah etalase, jadi diaktifkan lebih awal.

Namun, lihat semuanya dari perspektif pembeli (milik saya).
Sebagai konsumen akhir, saya baru saja datang ke toko yang merupakan reseller resmi produk Apple di Rusia, dan membeli laptop di sana, ada kuitansi, semuanya beres. Dan ternyata tidak ada jaminan untuk laptop. Ini bukan salahku.

Mengapa Anda tidak dapat memberi saya garansi berdasarkan ini? Saya membeli laptop baru (pasti tidak digunakan, dinonaktifkan, di dalam kotak, jumlah siklus pengisian baterai sekitar nol), dan Anda mengatakan bahwa tidak ada jaminan. Saya tidak peduli kapan, siapa dan mengapa mengaktifkannya lebih awal, beri saya jaminan saya.

Terima kasih.

Apel:
Halo Alexander!

Terima kasih telah menghubungi Apple.

Setelah meninjau komentar Anda, kami sampai pada kesimpulan bahwa kami dapat menyelesaikan masalah Anda secara lebih efektif dengan mendiskusikannya melalui telepon.

Di telepon, setelah beberapa menit penyelidikan, saya dipindahkan ke spesialis terpisah, yang berjanji untuk mencoba memahami situasinya. Untuk melakukan ini, saya mengiriminya foto-foto cek ke email perusahaan pribadinya.
Mereka berjanji kepada saya untuk menghubungi kantor Amerika dan mencari tahu apakah mungkin untuk memperbaiki tanggal pembelian yang tercantum dalam sistem mereka dan memberi saya jaminan untuk laptop saya yang baru dibeli.
Izinkan saya mengingatkan Anda sekali lagi bahwa cek itu tidak berisi nomor seri (terima kasih, MediaMarkt), jadi saya ragu dengan keputusan positifnya. Tapi saya, jika ada, akan mencoba untuk berhasil.
Sejauh ini saya menunggu jawaban.

Apa yang ingin saya katakan. Hati-hati dengan pembelian etalase. Mereka tidak hanya dapat dicolokkan oleh pengunjung ke toko ke lubang dengan kualitas yang tidak cukup baik (saya beruntung, saya bahkan memiliki jumlah siklus baterai di suatu tempat sekitar nol), tetapi juga dari Apple, yang mulai menghitung masa garansi dari saat ini. dari aktivasi pertama, masalah seperti itu mungkin muncul.

Seperti jawaban dari Apple, saya pasti akan berhenti berlangganan di sini.