Kasus No. 2-5082 / 2015

LARUTAN

ATAS NAMA FEDERASI RUSIA

Pengadilan Kota Volzhsky Wilayah Volgograd terdiri dari:

hakim ketua Dobrash T.The.

di bawah sekretaris Vyshlova O.V.

"."..G. di kota Volzhsky

Setelah memeriksa di pengadilan terbuka kasus perdata atas gugatan D.S. Veldin. ke Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tentang perlindungan hak-hak konsumen,

DIINSTAL:

Veldin D.S. mengajukan gugatan terhadap Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tentang perlindungan hak-hak konsumen. Untuk mendukung klaim, menunjukkan bahwa "." .. g. untuk penggunaan pribadi melalui Internet - toko membeli dua telepon selular <...>, setelah sebelumnya ditransfer dengan dana pembayaran non tunai dalam jumlah<...>rubel dengan kurs pada waktu itu terhadap dolar AS. "."..G. paket dikirim dari USA, "." .. g. lulus bea cukai di Rusia, namun, hingga saat ini, penggugat belum menerima paket tersebut. "."..G. Veldin D.S. menulis klaim kepada Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tentang fakta hilangnya paket. "."..G. pada alamat email penggugat mendapat jawaban dari tergugat, kemudian "." .. d. melalui surat, penggugat menerima balasan dari kantor pos Volzhsky UFPS wilayah Volgograd, cabang Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" yang benar-benar barang pos No. No. ... hilang di wilayah tersebut Federasi Rusia FSUE Russian Post dengan tulus menyesali apa yang terjadi, tetapi menolak untuk memberikan kompensasi atas kerugian yang ditimbulkan. Meminta untuk pulih dari FSUE Russian Post demi DS Veldin. besarnya kerugian penyelenggaraan jasa pos sebesar<...>rubel; ganti rugi<...> <...> <...>rubel, baik.

Penggugat Veldin D.S. di sidang tidak muncul, diberitahu tentang sidang, mengajukan permohonan untuk pertimbangan kasus dalam ketidakhadirannya.

Perwakilan penggugat Sheripov S.A. dalam sidang pengadilan dia mendukung klaim tersebut dan meminta untuk memenuhinya secara penuh.

Perwakilan dari terdakwa FSUE "Russian Post" Chebotareva I.B. dalam sidang pengadilan dia tidak mengakui klaim tersebut, dia meminta untuk menolak klaim tersebut.

Perwakilan dari orang ketiga dari Layanan Pabean Federal Rusia I.S. Budko di persidangan tidak keberatan dengan pemenuhan klaim.

Pengadilan, setelah mendengar para pihak, setelah memeriksa bahan-bahan tertulis dari kasus tersebut, sampai pada kesimpulan berikut.

Menurut Bagian 2 Seni. 4 Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi Pos" 17.07.1999 N 176-FZ, hubungan di bidang komunikasi pos internasional dapat diatur oleh keputusan organisasi pos internasional tempat Federasi Rusia menjadi anggota.

Bagian 5 Pasal 34 Undang-undang ini juga mengatur bahwa masalah tanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan (kerusakan) kiriman pos internasional diatur oleh undang-undang Federasi Rusia dan perjanjian internasional Federasi Rusia.

Federasi Rusia adalah anggota dari Universal Postal Union, yang Kongresnya di Jenewa pada 12.08.2008 mengadopsi Konvensi Pos Universal, yang mulai berlaku pada 01.01.2010.

Tanggung Jawab Operator yang Ditunjuk - Setiap organisasi pemerintah atau non-pemerintah yang secara resmi ditunjuk oleh Negara Anggota untuk beroperasi layanan pos dan pemenuhan kewajiban yang berkaitan dengannya yang timbul dari Akta Perhimpunan, di wilayahnya (klausul 1.8 Pasal 1 Konvensi) - untuk kehilangan, pencurian atau kerusakan kiriman terdaftar, paket biasa dan kiriman dengan nilai yang dinyatakan adalah diatur dalam Pasal 21 Konvensi tersebut, yang tidak menutup kemungkinan untuk mempertanggungjawabkan kehilangan kiriman pos baik kepada administrasi negara asal maupun administrasi negara tujuan, dan juga tidak mengecualikan kemungkinan pengajuan klaim yang relevan oleh pengirim dan penerima (paragraf 10 - 11.2 pasal 21).

Menurut Seni. 24 dari Konvensi yang sama, dengan tunduk pada hak untuk menuntut administrasi yang bertanggung jawab, kewajiban untuk membayar pengembalian dan pengembalian tarif dan bea, tergantung pada kasusnya, kepada administrasi negara asal atau administrasi yang ditunjuk. penyelenggara negara tujuan.

Dalam arti ketentuan Pasal 34 Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi Pos", yang mengatur tanggung jawab Operator Rusia layanan pos dan berdasarkan bagian 5 pasal ini tunduk pada penerapan hubungan para pihak bersama dengan perjanjian internasional Federasi Rusia, operator pos berkewajiban untuk mengkompensasi kerugian yang disebabkan oleh mereka dalam penyediaan layanan pos, termasuk dalam peristiwa kehilangan atau kerusakan (damage) surat.

Dalam sidang tersebut ditetapkan bahwa "." .. g. Veldin D. membeli dua ponsel "<...>"Pada<...>dengan membayar $<...>USD dan $<...>USD, yang sesuai dengan<...>rubel<...>uang receh dan<...>rubel<...>kopecks, dengan mempertimbangkan komisi.

Sebuah cetakan dari layanan Internet Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Russian Post" menegaskan bahwa "." .. g. parsel # ... ditujukan kepada Veldin D. dikirim dari USA, "." .. g. tiba di Moskow EMS MMPO. "."..G. paket diterima di bea cukai, bea cukai dibuat.

Sebagai berikut dari faktur No. ... dari bea cukai Sheremetyevo, paket No. ... yang tiba dari AS untuk Veldin D. terdaftar di bawah No. .... Diterima untuk bea cukai dan kontrol pabean di 02.20 o 'clock "." .., kontrol sinar-X berlalu pada pukul 02.30. ".., bea cukai dan kontrol bea cukai berakhir pada pukul 04.00."

"."..G. Veldin D.S. mengajukan pernyataan tentang pencarian parsel internasional No. ....

Sebagai berikut dari pesan UFPS wilayah Volgograd - cabang FSUE "Pos Rusia" No. ... dari "." .. keberangkatan itu No. ... dari "." .. g. hilang di wilayah Federasi Rusia.

Menurut Seni. 20 Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi Pos", hal. "b" ayat 47 Aturan untuk penyediaan layanan pos, operator pos berkewajiban untuk memastikan keamanan kiriman dan dana yang diterima dari pengguna layanan pos.

Berdasarkan Seni. 34 Undang-Undang "Tentang Komunikasi Pos" untuk tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban untuk menyediakan layanan pos atau pemenuhannya yang tidak tepat, operator pos bertanggung jawab kepada pengguna layanan pos. Operator pos bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan (kerusakan), kurangnya investasi, tidak terkirim atau pelanggaran tenggat waktu pengiriman kiriman pos, pengiriman uang pos, pelanggaran lain terhadap persyaratan yang ditetapkan untuk penyediaan layanan pos.

Kerugian yang timbul dalam penyelenggaraan jasa pos diganti oleh penyelenggara pos apabila terjadi kehilangan atau kerusakan (kerusakan) kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan – sebesar nilai yang dinyatakan dan sebesar pembayaran tarif, kecuali untuk pembayaran tarif untuk nilai yang dinyatakan.

Pada persidangan, ditetapkan bahwa tergugat FSUE Russian Post mengakui pelaksanaan kewajiban yang tidak tepat untuk menyediakan layanan pos kepada penggugat, oleh karena itu, klaim tunduk pada kepuasan.

Hubungan dari kontrak untuk penyediaan layanan pos diatur oleh Hukum Federal khusus 17.07.1999 N 176-FZ, ketentuan yang (Pasal 34) berisi daftar tindakan tanggung jawab operator pos; pemungutan uang jaminan diatur dengan norma yang ditentukan dalam hal pelanggaran batas waktu pengiriman kiriman pos dan pelaksanaan pengiriman uang pos untuk kebutuhan pribadi (rumah tangga) warga negara; jumlah kerugian ini adalah tiga persen dari biaya layanan pengiriman untuk setiap hari keterlambatan, tetapi tidak lebih dari jumlah yang dibayarkan untuk layanan ini. Klaim untuk pemulihan kerugian dari total harga didasarkan pada ketentuan Art. (sebagaimana direvisi pada 18.07.2019)> "> Bab II. Perlindungan hak konsumen saat menjual barang kepada konsumen> Pasal 23. Tanggung jawab penjual (produsen, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) atas keterlambatan dalam memenuhi persyaratan konsumen" target = "_ blank" > 23 Undang-undang Federasi Rusia 07.02.1992 N 2300- "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (bagian khusus dari Undang-undang), oleh karena itu pengadilan setuju dengan klaim penggugat dan mengumpulkan 40.052 rubel untuknya.

Dalam menyelesaikan klaim penggugat untuk kompensasi atas kerusakan moral, pengadilan melanjutkan dari fakta bahwa, berdasarkan Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", yang berlaku untuk hubungan hukum yang disengketakan, penyediaan layanan pos yang tidak tepat dari tergugat kepada penggugat dikuatkan dalam persidangan, dan kekuatan Pasal 15 Undang-undang tersebut mengandaikan adanya kerusakan moral pada penggugat.

DIPUTUSKAN:

Klaim D.S. Veldina ke Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tentang perlindungan hak-hak konsumen - untuk memuaskan sebagian.

Kumpulkan dari FSUE "Russian Post" demi DS Veldin. besarnya kerugian penyelenggaraan jasa pos sebesar<...>rubel; ganti rugi<...>rubel, kompensasi untuk kerusakan moral dalam jumlah<...>rubel, biaya untuk membayar layanan perwakilan dalam jumlah<...>rubel, denda sebesar<...>rubel, untuk menolak sisa klaim kompensasi atas kerusakan moral.

Untuk mengumpulkan dari FSUE Russian Post ke anggaran distrik kota - kota Volzhsky, Wilayah Volgograd, biaya negara sebesar<...>rubel<...>kopek.

Keputusan dapat diajukan banding ke Pengadilan Regional Volgograd dalam waktu satu bulan sejak tanggal keputusan akhir oleh pengadilan.

Hakim: T.V. Dobrash

Hakim: T.V. Dobrash

Pengadilan:

Pengadilan kota Volzhsky (wilayah Volgograd)

Penggugat:

Veldin D.S.

Tergugat:

FSUE "Pos Rusia"

Orang lain:

Sheripov S.A.

Hakim kasus:

Dobrash Tatiana Valerievna (hakim)

Praktek peradilan pada:

Kerusakan moral dan kompensasinya, kompensasi kerusakan moral

Praktik peradilan tentang penerapan norma-norma Seni. 151, 1100 KUH Perdata Federasi Rusia

Menghadapi situasi seperti itu. Paket meninggalkan cabang lokal dan menghilang. Hampir dua bulan telah berlalu sejak permohonan pencarian kiriman diajukan - tidak ada tanggapan yang diterima. Dua minggu lalu saya menulis yang kedua. Dalam pengiriman, ada produk yang saya beli di Taobao, dikirim dari China dan dikirim kepada saya oleh perantara dari Yekaterinburg melalui Russian Post, tanpa evaluasi dan inventaris. Saya percaya bahwa paket itu tidak akan ditemukan lagi. Dapatkah saya menuntut ganti rugi atas kerugian ongkos kirim dan kerugian finansial yang diakibatkan oleh hal ini? Pengirim telah melepaskan hak atas kiriman ini. Sebagai bukti, saya dapat memberikan screenshot dari "akun pribadi" di Taobao (jika perlu, akses penuh ke " akun pribadi"), foto produk itu sendiri, diterima oleh perantara di Tiongkok, dan foto pengiriman segera sebelum dikirim oleh Russian Post dengan pengenal pos yang ditetapkan, serta pernyataan akun tentang penarikan dana.

Konsultasi: 40

Untuk menerima kompensasi uang, Anda harus mengajukan aplikasi ke cabang Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" dengan analogi dengan aplikasi untuk mencari item. V kasus ini setelah menetapkan fakta hilangnya kiriman, Anda wajib membayar kompensasi dalam waktu 10 hari.

Untuk pengiriman tanpa nilai yang dinyatakan dan inventaris investasi, aturan berlaku, yang menurutnya FSUE Russian Post mengganti pembayaran tarif dalam dua kali (Pasal 34 Undang-Undang Federal 17.07.1999 No. 176-FZ "Pada Layanan Pos") . Dengan demikian, tidak mungkin untuk menerima penggantian penuh atas biaya barang dan kerugian lainnya langsung dari FSUE Russian Post.

Namun, undang-undang Federasi Rusia juga mengatur prosedur klaim untuk perlindungan hak konsumen atas kinerja layanan pos yang tidak tepat. Sebelum mengajukan pernyataan klaim di pengadilan, Anda harus mengirim klaim tertulis ke kantor Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia", di mana Anda seharusnya menerima parsel. Dalam klaim, tolak kontrak untuk penyediaan layanan pos, tunjukkan keadaan sebenarnya dari situasi tersebut. Jangan lupa untuk menunjukkan persyaratan Anda, bukti yang mengkonfirmasi legalitas klaim. Referensi peraturan adalah opsional, tapi selamat datang.

Jika, setelah 30 hari sejak tanggal pengajuan, klaim dibiarkan tanpa pertimbangan, klaim Anda tidak dipenuhi atau sebagian dipenuhi, Anda harus pergi ke pengadilan untuk melindungi hak yang dilanggar. Bergantung pada nilai klaim, Anda harus mengajukan klaim ke hakim atau pengadilan distrik. Anda dapat mengajukan klaim di tempat tinggal / tempat tinggal Anda.

Sesuai dengan paragraf 1 Seni. 28 Undang-Undang Federasi Rusia 07.02.1992 No. 2300-1 "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Anda memiliki hak untuk menuntut kompensasi penuh di pengadilan atas kerugian yang disebabkan sehubungan dengan pelanggaran ketentuan untuk penyediaan pos jasa. Selain itu, Seni. 15 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" memberikan kemungkinan memperoleh kompensasi atas kerusakan moral atas pelanggaran hak-hak konsumen.

Untuk tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban untuk penyediaan layanan pos, Russian Post bertanggung jawab kepada pelanggannya. Untuk menerima kompensasi, Anda harus mengajukan permohonan ganti rugi.

Permohonan dan kiriman dapat diajukan di halaman dengan masuk melalui Akun portal Layanan Negara, atau mengisi formulir aplikasi di situs web, mencetaknya dan mengirimkannya ke kantor pos mana pun. Untuk mengajukan aplikasi, Anda harus melampirkan cek (atau salinannya) yang dikeluarkan pada saat pengiriman, serta menunjukkan kartu identitas (saat mengajukan aplikasi di kantor pos). Permohonan dapat diajukan oleh penerima, pengirim atau perwakilan resmi salah satunya.

Pengirim memiliki hak utama untuk menerima kompensasi, dan dia juga memiliki hak untuk menolak kompensasi demi penerima.

Aplikasi untuk melacak surat domestik dan internasional diterima dalam waktu enam bulan sejak tanggal pengiriman. Permohonan untuk melacak pengiriman EMS internasional diterima dalam waktu 4 bulan sejak tanggal pengiriman sesuai dengan Peraturan untuk Penerapan Perjanjian Model EMS (Bern, 2017)

The Russian Post menginformasikan tentang hasil pencarian melalui surat tercatat ke alamat pos, atau melalui surat ke alamat email yang ditentukan dalam aplikasi, selambat-lambatnya 30 hari kalender sejak tanggal pengajuan aplikasi untuk pengiriman domestik, dan 2-3 bulan untuk pengiriman internasional. Jika kiriman tidak ditemukan, Pos wajib membayar ganti rugi. Pembayaran dilakukan dalam waktu 10 hari sejak tanggal klaim diakui.

Untuk pengiriman di dalam Rusia

Untuk kehilangan dan kerusakan kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan, Russian Post membayar kompensasi sebesar nilai yang dinyatakan dan jumlah biaya tarif, tidak termasuk biaya tarif untuk nilai yang dinyatakan.

Jika inventaris telah dilakukan, Pos membayar kompensasi sebesar nilai yang dinyatakan dari bagian kandang yang hilang atau rusak yang ditunjukkan oleh pengirim dalam inventaris.

Jika kiriman dengan nilai yang dinyatakan tanpa inventaris lampiran, Pos membayar ganti rugi sebesar bagian dari nilai yang dinyatakan dari kiriman pos sebanding dengan perbandingan massa bagian lampiran yang hilang atau rusak. dengan berat total kiriman (tidak termasuk berat bahan pengemas).

Dalam hal kiriman uang pos tidak terbayar (non-implementasi), maka Pos membayar ganti rugi sebesar nilai transfer dan besarnya biaya tarif.

Dalam hal kehilangan, kerusakan atau kerusakan kiriman pos tercatat lainnya, Pos membayar ganti rugi dua kali lipat dari jumlah biaya tarif. Dalam hal kehilangan, kerusakan atau kerusakan pada bagian dari investasi mereka - dalam jumlah biaya tarif.

Dalam hal terjadi pelanggaran batas waktu pengiriman kiriman pos dan pelaksanaan transfer pos untuk kebutuhan pribadi (rumah tangga) warga, Pos membayar ganti rugi sebesar 3% dari biaya pos untuk setiap hari keterlambatan, tetapi tidak lebih dari jumlah yang dibayarkan untuk layanan ini. Untuk pelanggaran tenggat waktu pengiriman kiriman pos melalui udara - perbedaan antara pembayaran untuk pengiriman melalui udara dan darat.

Untuk pengiriman internasional

Dalam hal kehilangan, kerusakan atau kerusakan kiriman terdaftar internasional (surat, pos paket, paket kecil) Russian Post membayar kompensasi sebesar 30 SDR dan sejumlah biaya tarif (tidak termasuk biaya pemesanan). Dalam hal kehilangan, kerusakan atau kerusakan pada bagian dari investasi mereka - dalam jumlah nilai sebenarnya dari bagian yang hilang atau rusak, tetapi tidak lebih dari 30 SDR.

Apabila terjadi kehilangan, penurunan kualitas atau kerusakan, ganti rugi harus dibayarkan sebesar 150 SDR dan sebesar biaya tarif (tidak termasuk biaya pemesanan).

Kompensasi untuk kehilangan atau kerusakan adalah jumlah nilai yang dinyatakan dan jumlah tarif (tidak termasuk komisi untuk pendaftaran nilai yang dinyatakan).

Dalam hal terjadi kehilangan atau kerusakan parsel sederhana, ganti rugi sebesar 40 SDR dan 4,5 SDR untuk setiap kilogram parsel. Jumlah biaya tarif juga dibayarkan.

Jika terjadi kehilangan, kerusakan atau kerusakan pada bagian pengiriman internasional Russian Post akan memberikan kompensasi untuk jumlah sebenarnya, tetapi tidak lebih dari jumlah yang ditetapkan untuk pencurian atau kerusakan total pada item tersebut.

Russian Post tidak bertanggung jawab atas pelanggaran waktu pengiriman, kehilangan dan kerusakan barang:

• jika peristiwa ini terjadi sebagai akibat dari bencana alam
• jika barang tersebut telah disita oleh pihak yang berwenang
• jika kehilangan atau kerusakan paket itu karena kesalahan pengirim: karena pengemasan yang tidak benar atau sifat barang yang dikirim

Untuk pelanggaran tenggat waktu pengiriman paket, Russian Post membayar denda kepada klien - badan hukum atau kepada pengusaha perorangan yang telah mengadakan perjanjian dengan suatu badan usaha, yaitu 0,1% dari ongkos jasa pengiriman untuk setiap hari keterlambatan, tetapi tidak lebih dari seluruh ongkos jasa.

Situasi yang terkait dengan hilangnya paket melalui pos cukup sering terjadi. Apa yang harus dilakukan dan apa yang harus dilakukan jika surat Anda hilang? Pada artikel ini, kami akan mempertimbangkan secara rinci algoritma kompensasi uang untuk paket yang hilang.

Petunjuk langkah demi langkah

1. Coba cari sendiri paketnya.

Lacak pergerakan paket menggunakan kode trek di situs web Russian Post. Kode trek ditunjukkan pada tanda terima kasir untuk pembayaran layanan pengiriman, berisi 15 digit dan dimulai dengan indeks pengirim. Jika Anda tidak dapat menemukan paketnya, lanjutkan ke langkah berikutnya.

2. Mengumpulkan bukti pengiriman atau pembayaran parsel.

Jika Anda seorang pengirim, maka tanda terima kasir untuk pembayaran layanan pos sudah cukup untuk mengimbanginya.

Jika Anda penerima, siapkan informasi tentang kode trek dan dokumen pembayaran barang. Hubungi pengirim dengan permintaan untuk menulis pernyataan yang diinginkan. Pengirim dapat menolak atau tidak mengambil tindakan. Cobalah untuk mendapatkan penafian tertulis.

Jika tidak mungkin untuk mendapatkan penolakan, ingatlah, pengadilan melanjutkan dari fakta bahwa penerima yang membayar parsel berhak atas pengembalian uang jika pengirim tidak mengklaimnya.

3. Tulis pernyataan tentang pencarian barang pos.

Periksa batas waktu pengiriman ongkos kirim. Setelah berakhirnya jangka waktu tersebut, tulislah surat pernyataan buronan di kantor pos di tempat penerimaan atau di tempat pemberangkatan.

Kantor pos wajib menerima aplikasi terlepas dari wilayah di mana paket tidak lagi dilacak.

Ambil dari perwakilan surat salinan aplikasi dengan tanda pendaftaran dan pengiriman atau dokumen lain untuk membuktikan aplikasi. Jangka waktu untuk pertimbangan aplikasi adalah 30 hari.

4. Buat klaim.

Ajukan klaim jika "Pos Rusia" tidak menemukan kiriman pos. Anda dapat mengajukan klaim dalam waktu enam bulan sejak tanggal paket dikirim.

Cantumkan dalam data paspor klaim, nomor parsel, tanggal dan tempat penerimaan parsel, tujuan, alamat dan nama lengkap pengirim dan penerima. Daftar kerugiannya. Ini termasuk: biaya barang yang dikirim, yang ditentukan oleh pengirim berdasarkan nilai yang dinyatakan, dan biaya ongkos kirim. Jika paket tanpa nilai yang dinyatakan hilang, maka Anda hanya dapat mengembalikan jumlah layanan pos.

Hitung kerugiannya. Kantor pos wajib membayarnya sebesar 3% dari harga jasa untuk setiap hari keterlambatan paket. Jumlah yang hilang tidak boleh melebihi jumlah ongkos kirim (bagian 5 pasal 28 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen").

Lampirkan pada klaim tanda terima pengiriman atau dokumen pembayaran barang, perhitungan denda.

Jangka waktu untuk pertimbangan klaim adalah 30 hari.

5. Pergi ke pengadilan.

Ajukan klaim ke Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" untuk perlindungan hak-hak konsumen, jika klaim tetap tidak dijawab, dan kantor pos menolak untuk mengkompensasi kerusakan atau tidak memberikan kompensasi penuh. Kirim pernyataan klaim kepada hakim di tempat tinggal, jika jumlah klaim tidak melebihi 50 ribu rubel, dan ke pengadilan distrik, jika jumlahnya lebih dari 50 ribu rubel. Membayar biaya negara untuk pengajuan pernyataan klaim tidak perlu.

Pengadilan akan mengumpulkan dari kantor pos:

• biaya barang yang dikirim sesuai dengan nilai yang dinyatakan;
• jumlah ongkos kirim;
• kehilangan;
• denda 50% dari jumlah klaim karena tidak mematuhi perintah kompensasi sukarela.

Selain itu, pengadilan akan mencari kompensasi untuk kerusakan non-uang. Jumlah ganti rugi ditentukan dengan mempertimbangkan penderitaan moral penggugat dan tidak tergantung pada biaya layanan atau jumlah hukuman.

Klaim sampel

Direktur " Surat EMS Rusia "
cabang FSUE "Pos Rusia"
119454, Moskow, prospek Vernadsky, rumah 18
Dari,
tinggal di:
Telp.:

Mengeklaim.

Pada 7 Juni 2016, saya menandatangani perjanjian layanan di cabang Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" dan mengirim paket internasional EMS di belakang nomor ke Amerika Serikat.
Tarif ongkos kirim adalah ___ rubel __ kopecks, yang dikonfirmasi oleh cek ongkos kirim.
Pada tanggal 29 Juli 2016, saya mengajukan pengembalian dana karena gagal memenuhi tenggat waktu pengiriman.
Berdasarkan jawaban tertanggal 26 September 2016, kiriman EMS No. EA diakui hilang.
Sesuai dengan Seni. 34 Undang-Undang Federal Federasi Rusia "Tentang Komunikasi Pos" untuk tidak memenuhi atau memenuhi kewajiban yang tidak tepat untuk penyediaan layanan pos atau pemenuhannya yang tidak tepat, operator pos bertanggung jawab kepada pengguna layanan pos. Operator pos bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan (kerusakan), kurangnya investasi, tidak terkirim atau pelanggaran tenggat waktu pengiriman kiriman pos, pengiriman uang pos, pelanggaran lain terhadap persyaratan yang ditetapkan untuk penyediaan layanan pos.
Kerugian yang terjadi dalam penyelenggaraan jasa pos akan diganti oleh penyelenggara pos dalam jumlah sebagai berikut:
dalam hal kehilangan atau kerusakan (kerusakan) kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan - sebesar nilai yang dinyatakan dan jumlah pembayaran tarif, kecuali pembayaran tarif untuk nilai yang dinyatakan;

Menurut Seni. 37 Undang-Undang Federal Federasi Rusia "Tentang Komunikasi Pos" dalam hal tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban untuk menyediakan layanan pos, pengguna layanan pos berhak untuk mengajukan klaim kepada operator pos, termasuk dengan klaim ganti rugi.
Untuk klaim kiriman pos dan kiriman uang pos yang dikirim (ditransfer) dalam satu wilayah - dalam lima hari;
Klaim untuk semua kiriman pos dan wesel pos lainnya - dalam waktu tiga puluh hari.

Berdasarkan hal tersebut di atas, saya menuntut untuk mengganti biaya paket dalam jumlah ___ rubel __ kopecks dalam waktu tiga puluh hari sejak tanggal penerimaan klaim.

Aplikasi:
Salinan surat pernyataan tertanggal 29 Juli 2016.
Salinan kupon sobek tertanggal 29 Juli 2016.
Salinan email tertanggal 26 September 2016.
Fotokopi kwitansi penjualan tertanggal 07 Juni 2016.
Fotokopi Formulir No. 386354156RU.
Laporan pelacakan pos.

Jika operator pos menolak untuk memenuhi klaim, atau jika ia setuju untuk memenuhi sebagian klaim, atau jika operator pos tidak menerima tanggapan dalam jangka waktu yang ditentukan untuk pertimbangan klaim, pengguna layanan pos memiliki hak untuk menuntut di pengadilan untuk kompensasi atas kerusakan, serta kompensasi untuk kerusakan non-uang dan biaya hukum.

Nama lengkap
Tanda Tangan Tanggal

KLAIM ____________ atas nama saya di ____________ dari ____________, berdomisili di ____________, kiriman pos ____________, ____________ telah dikirim. Kiriman pos ini telah diberi nomor identifikasi ____________ tanggal ____________. Namun, sampai sekarang saya belum menerima ongkos kirim. Menurut informasi yang diposting di situs resmi FSUE Russian Post di bagian "melacak kiriman pos", lokasi terakhir kiriman pos yang diketahui adalah ____________. ____________ Saya melamar ke ____________ dengan aplikasi untuk mencari item surat No. ____________. Menurut tanggapan _______________ dari ____________, sebagai hasil pertimbangan banding saya, ditetapkan bahwa kiriman pos No. ____________ hilang dalam perjalanan ke ____________. Dengan demikian, Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tidak menjamin keamanan kiriman pos di atas. Sesuai dengan Pasal 16 Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 No. 176-FZ "Tentang Komunikasi Pos" (selanjutnya disebut Undang-Undang No. 176-FZ), layanan pos disediakan oleh operator pos berdasarkan kontrak. Di bawah kontrak untuk penyediaan layanan pos, operator pos melakukan, atas instruksi pengirim, untuk mengirim kiriman pos yang dipercayakan kepadanya atau untuk melakukan transfer dana melalui pos ke alamat yang ditunjukkan oleh pengirim dan menyerahkan (tangan ) kepada penerima. Pengguna jasa pos wajib membayar jasa yang diberikan kepadanya. Operator pos wajib memastikan bahwa korespondensi tertulis dikirim ke pengguna layanan pos dalam waktu yang ditentukan. Kualitas layanan pos harus sesuai dengan standar yang ditetapkan, serta informasi yang diberikan oleh operator pos tentang persyaratan penyediaan layanan ini. Berdasarkan Pasal 20 UU No. 176-FZ, penyelenggara pos wajib menjamin keamanan kiriman pos dan dana yang diterima dari pengguna jasa pos. Berdasarkan klausa "a", "b" klausa 46 Aturan untuk penyediaan layanan pos, disetujui. atas perintah Kementerian Komunikasi dan Media Massa Federasi Rusia tanggal 31 Juli 2014 N 234 (selanjutnya disebut Aturan), operator pos wajib meneruskan kiriman pos dan melaksanakan pesanan pos dalam jangka waktu yang ditentukan; memastikan keamanan kiriman pos dan pesanan pos yang diterima dari pengguna. Menurut Pasal 34 UU No. 176-FZ, operator pos bertanggung jawab kepada pengguna layanan pos karena tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban untuk menyediakan layanan pos atau pemenuhannya yang tidak tepat. Operator pos bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan (kerusakan), kurangnya investasi, tidak terkirim atau pelanggaran tenggat waktu pengiriman kiriman pos, pengiriman uang pos, pelanggaran lain terhadap persyaratan yang ditetapkan untuk penyediaan layanan pos. Kerugian yang timbul dalam penyelenggaraan jasa pos diganti oleh penyelenggara pos sesuai dengan jumlah yang ditentukan dalam bagian 2 pasal 34 UU No. 176-FZ. Berdasarkan Pasal 15 KUH Perdata Federasi Rusia, seseorang yang haknya dilanggar dapat menuntut kompensasi penuh atas kerugian yang dideritanya, jika undang-undang atau kontrak tidak memberikan kompensasi atas kerugian dalam jumlah yang lebih kecil. Karena _________________________ tidak memenuhi kewajiban untuk menyediakan layanan komunikasi, saya menderita kerugian dalam jumlah ____________ rubel, perhitungan jumlah kerugian dilampirkan pada klaim. Sehubungan dengan hal tersebut di atas, berdasarkan Pasal 12, 15 KUH Perdata Federasi Rusia, Pasal 16, Pasal 34 Undang-Undang No. 176-FZ, paragraf 46 Peraturan, saya meminta kompensasi kepada saya atas kerusakan disebabkan oleh hilangnya kiriman pos No. ____________ dari ____________ tepat waktu hingga ____________ jumlah ____________ gosok. Saya menarik perhatian Anda pada fakta bahwa dalam kasus penolakan untuk memenuhi persyaratan di atas secara sukarela, saya, _________________________, akan dipaksa untuk mengajukan pernyataan klaim ke pengadilan ____________ untuk melindungi hak dan kepentingan sah saya. Dalam hal ini, sesuai dengan Pasal 88, 94, 97 dari Kode Acara Perdata Federasi Rusia, saya, ____________, akan mengklaim untuk memulihkan biaya hukum dari Anda terkait dengan pertimbangan perselisihan ini di pengadilan. Kirimkan tanggapan tertulis atas klaim tersebut ke: _________________________ dalam waktu ____________ hari sejak tanggal diterimanya klaim ini. Lampiran: 1. Dokumen yang mengkonfirmasi fakta pengiriman kiriman pos. 2. Dokumen yang mengkonfirmasi kehilangan kiriman pos. 3. Dokumen yang mengonfirmasi pencarian barang pos. 4. Perhitungan jumlah kerusakan. 5. Dokumen yang mengkonfirmasi keadaan yang dinyatakan dalam klaim. Pemohon ____________ ____________ ____________