B [nama pengadilan]

Penggugat: [F. I.O., alamat, telepon]

Terdakwa:

[nama perusahaan

Layanan Pos]

[alamat, telepon, email

Surat, INN, OGRN]

[Hari, bulan, tahun] [F. I.O. penggugat] dari [sebutkan kantor pos] sampai [F. I.O., alamat penerima surat] dikirim melalui pos dengan nilai yang dinyatakan. Sesuai dengan daftar lampiran yang ada di surat tersebut adalah: [nama dan nilai lampiran]. Menurut tanda terima N [nilai], nilai parsel yang dinyatakan adalah - [jumlah dalam angka dan kata-kata] rubel, jumlah biaya tarif - [jumlah dalam angka dan kata-kata] rubel.

Menurut Seni. 16 Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 N 176-FZ "Tentang layanan pos", operator pos berkewajiban untuk memastikan bahwa korespondensi tertulis dikirim ke pengguna layanan pos dalam tanggal target. Standar frekuensi pengumpulan surat pos dari kotak surat, standar untuk pertukaran, pengangkutan dan pengirimannya, serta tanggal target untuk pengirimannya disetujui oleh Pemerintah yang berwenang Federasi Rusia badan eksekutif federal. Ketentuan penyelenggaraan jasa pos lainnya diatur oleh penyelenggara pos secara mandiri.

Menurut [isi] waktu pengiriman parsel dari [tempat keberangkatan] ke [tempat tujuan] adalah [waktu].

Catatan. Standar frekuensi pengumpulan dari kotak surat, pertukaran, pengangkutan dan pengiriman surat pos, serta tenggat waktu pengiriman surat pos, disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 24 Maret 2006 N 160.

Tergugat tidak mengirimkan kiriman pos kepada penerima dalam batas waktu yang menjadi dasar pengiriman [tanggal, bulan, tahun] ke alamat tergugat dengan tuntutan dengan syarat untuk mencari kiriman pos tersebut. Sampai saat ini, penerima belum menerima kiriman pos tersebut.

Menurut pasal 15 KUH Perdata Federasi Rusia, seseorang yang haknya dilanggar dapat menuntut kompensasi penuh atas kerugian yang dideritanya, jika undang-undang atau kontrak tidak memberikan kompensasi atas kerugian dalam jumlah yang lebih kecil.

Sesuai dengan Seni. 34 Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 N 176-FZ "Tentang komunikasi pos" karena kegagalan memenuhi atau pemenuhan kewajiban yang tidak tepat untuk menyediakan layanan pos atau memenuhinya dengan cara yang tidak semestinya, operator pos bertanggung jawab kepada pengguna layanan pos. Operator pos bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan (kerusakan), kekurangan investasi, tidak terkirim atau pelanggaran tenggat waktu pengiriman kiriman pos, pengiriman uang pos, pelanggaran lain terhadap persyaratan yang ditetapkan untuk penyediaan layanan pos.

Kerugian yang timbul dalam penyelenggaraan jasa pos dalam hal terjadi kehilangan atau kerusakan (kerusakan) kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan, diganti sebesar nilai yang dinyatakan dan jumlah pembayaran tarif, tidak termasuk pembayaran tarif untuk nilai yang disebutkan.

Berdasarkan hal tersebut di atas, dipandu oleh Pasal 16, 34 Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 N 176-FZ "Tentang Komunikasi Pos", Pasal 131, 132 Kode Acara Perdata, saya bertanya:

1. Mengumpulkan dari [nama terdakwa] untuk kepentingan [F. IO penggugat] kerugian sehubungan dengan hilangnya kiriman pos sebesar [jumlah dalam angka dan kata] RUB.

Aplikasi:

1. Salinan pernyataan klaim.

2. Dokumen yang mengkonfirmasi pembayaran biaya negara.

3. Dokumen yang menegaskan posisi penggugat.

4. Surat kuasa atau dokumen lain yang menegaskan kewenangan untuk menandatangani pernyataan klaim.

[tanda tangan perwakilan penggugat]

[hari bulan tahun]

dari 31/12/2018

Banyak dari kita berpikir bahwa pengaduan ke Russian Post adalah alat yang tidak efektif, jika tidak tidak berguna. Dan sebagian besar bahkan tidak berpikir bahwa kerusakan yang ditimbulkan adalah kerusakan dalam arti hukum perdata dan dapat dipulihkan, serta melalui "Pos Rusia" FSUE. Kami akan memberi tahu Anda tentang semua kemungkinan ini dan bagaimana menerapkannya. Dan jika mengalami kesulitan, Anda selalu dapat mengajukan pertanyaan Anda kepada pengacara langsung di situs.

Harap dicatat bahwa kewajiban untuk mengirimkan ke Russian Post secara langsung diatur oleh Undang-Undang "Tentang layanan pos" tertanggal 17 Juli 1999, No. 176-FZ.

Contoh klaim ke Russian Post

Kepala departemen nomor 32

FSUE "Pos Rusia"

alamat: 302011, wilayah Oryol, Oryol,

NS. Teknisi, 71

dari Lunev Dmitry Konstantinovich,

alamat: 302051, Oryol, st. Kurgan, 42-78

Klaim ke Russian Post

tentang masalah pelaksanaan kontrak untuk penyediaan layanan

Pada 10 April 2017, saya menyerahkan kiriman pos terdaftar No. 458 untuk keberangkatan dari kantor pos No. 320 dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" surat pesanan dengan tanda terima pengembalian yang ditujukan ke Kejaksaan Orel, alamat tujuan: 302056, Oryol, st. Radischeva, 105. Item pos diberi pengenal 36876168976168. Harga layanan dibayar oleh saya secara penuh dan berjumlah 115 rubel.

Sampai dengan tanggal 28 April 2017, kiriman pos belum terkirim. Bahwa sesuai dengan klausul 6 Peraturan yang disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 24 Maret 2006 No. 160, batas waktu pengiriman dalam satu kota - pusat administrasi entitas konstituen Federasi Rusia - adalah 2 hari. DI DALAM kasus ini menurut informasi layanan elektronik Perusahaan Kesatuan Negara Federal Rusia, yang tersedia untuk umum dan, oleh karena itu, tidak memerlukan bukti, tenggat waktu pengiriman surat selama 15 hari dilanggar, akibatnya surat kepada penerima belum diterima sejauh ini.

Sesuai dengan Seni. 33 Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi Pos" jika terjadi pelanggaran tenggat waktu pengiriman, operator pos bertanggung jawab sebesar 3% dari harga layanan untuk setiap hari keterlambatan. Total: 15 hari * 3% * 115 rubel. = 51,75 rubel. selain itu, karena tindakan tersebut dilakukan oleh karyawan Departemen secara berkelanjutan (klaim saya 10/01/2016, 20/03/2016, 15/05/2016, 10/10/2016), sesuai dengan Seni. 151 KUH Perdata Federasi Rusia, kerusakan moral tunduk pada kompensasi, yang saya perkirakan mencapai 3.000 rubel.

Berdasarkan hal tersebut di atas, saya menuntut, dalam waktu 5 hari kalender sejak tanggal diterimanya klaim ini, untuk mengganti kerugian yang saya alami dan membayar denda dan ganti rugi atas kerusakan moral. Jika tidak, saya harus pergi ke pengadilan berdasarkan kontrak untuk penyediaan layanan berbayar, termasuk. c. klaim penggantian.

29/04/2017 Lunev D.K.

Pelanggaran apa yang akan menjadi dasar untuk menyiapkan klaim ke Russian Post

Tanggung jawab operator pos ditentukan oleh undang-undang, begitu pula ukuran dan batasannya. Kapan itu datang?

Kerugian, segala kerusakan atau kerusakan, kekurangan adalah dasar untuk pemulihan kerusakan yang ditimbulkan. Serta pelanggaran ketentuan penerusan kiriman pos, tidak terkirimnya secara umum.

Kerusakan yang ditimbulkan dapat dipulihkan, yaitu tanggung jawab terjadi dalam semua kasus, kecuali Pos Rusia membuktikan (merekalah yang membuktikan) tindakan keadaan force majeure (banjir, darurat) atau properti lampiran pos. Jika tanggapan atas klaim tersebut datang dengan mengacu pada keadaan seperti itu, kirimkan surat ke Rusia untuk penyelidikan menyeluruh. Atau mulai mengajukan pernyataan klaim - pengadilan akan berkewajiban untuk mempertimbangkan tidak hanya argumen para pihak di sesi pengadilan, tetapi juga untuk mendukung posisi seperti itu.

Batas tanggung jawab dalam klaim

Klaim ke Russian Post harus dibuktikan. Oleh karena itu, tidak ada alasan atau alasan untuk memperkirakan jumlah kerusakan yang ditimbulkan. Undang-undang tersebut menjelaskan bahwa:

• jika kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan hilang, rusak, rusak, Russian Post akan membayar jumlah yang sama dengan nilai yang dinyatakan dan biaya tarif (kecuali tarif untuk nilai volume);
• jika bagian dari selungkup item dengan nilai yang dinyatakan telah hilang - dalam jumlah harga bagian yang diterima yang ditunjukkan dalam inventaris, dan jika tidak ada inventaris - sebanding dengan massa bagian yang rusak sehubungan dengan berat total barang;
• kehilangan atau kerusakan, kerusakan kiriman pos lainnya (terdaftar) - biaya tarif ganda, dll. Rincian batas tanggung jawab ditentukan dalam Art. 33 UU.

Sebagian besar klaim ke Russian Post terkait dengan pelanggaran waktu pengiriman barang pos. Dalam kasus seperti itu, lembaga wajib membayar kerugian. Itu membuat 3% dari biaya layanan yang diberikan untuk setiap hari keterlambatan, tetapi tidak lebih dari harga layanan yang diberikan.

Bagaimana klaim dibuat ke Russian Post

Dalam menyusun dan menyiapkan jenis dokumen ini, Anda akan menggunakan aturan klaim pra-persidangan. Kami akan memberi tahu Anda tentang aturan khusus.

Perhatikan waktunya. Jika klaim ke Russian Post terkait dengan keterlambatan pengiriman atau tidak terkirim sama sekali, dengan kerusakan atau kehilangan pengiriman atau tidak adanya pembayaran dana, klaim dapat diajukan dalam waktu 6 bulan, tetapi tidak sejak tanggal ditemukannya kiriman tersebut. pelanggaran, tetapi sejak tanggal pengiriman kiriman pos atau transfer.

Itu harus disampaikan secara eksklusif secara tertulis, baik ke departemen di tempat penerimaan kiriman pos, atau di tempat tujuan.

Klaim dipertimbangkan - untuk pengiriman surat dan transfer uang dalam redistribusi satu penyelesaian - dalam 5 hari, di semua yang lain - 30 hari.

Jika Anda menolak untuk memenuhi persyaratan klaim oleh Russian Post, ajukan klaim untuk perlindungan hak-hak konsumen atau sesuai dengan norma-norma KUH Perdata Federasi Rusia dan tergantung pada situasinya.

Mengklarifikasi pertanyaan tentang topik

OLGA

• Nikita Alexandrovich

Alexei

• Penasihat hukum

Anastasia

• Penasihat hukum

Lyudmila Evgenievna

• Penasihat hukum

Alexei

• Penasihat hukum

Galina Stepanovna

Pengadilan Distrik Saraktashsky Wilayah Orenburg "terdiri dari hakim ketua: hakim Avetisyan G.R.," dengan sekretaris: A.G. Gorokhova, "dengan partisipasi: penggugat Sh ....... a V.A., perwakilan dari terdakwa FSUE" Pos Rusia "- Belolipetskiy NI" ke Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tentang pemulihan hukuman, kerusakan, kompensasi atas kerusakan moral,

U S T A N O V I L:

Sh ...... di V.A. mengajukan gugatan terhadap “ Surat EMS Rusia "cabang FSUE" Russian Post "tentang pemulihan kerusakan, hukuman, kompensasi atas kerusakan moral, menunjukkan bahwa DD.MM.YYYY dalam OPS Saraktash-3 perjanjian layanan disimpulkan dan dikirim paket internasional EMS dengan nomor no.<адрес>(Swedia) kepada penerima - -С. N.M. Tarif penyelenggaraan jasa pos sebesar<данные изъяты>rubel. Investasi dalam paket tersebut diasuransikan oleh Ingosstrakh IJSC sebesar<данные изъяты>rubel. DD.MM.YYYY penerima (penerima) memintanya untuk menemukan parsel. Karena di situs web resmi EMS, di bagian pelacakan barang pos, hanya ada informasi tentang penerimaan dan penyortiran paket ini di Saraktash-3 OPS, ia mengajukan permohonan untuk mencari nomor kiriman pos dan membayar kompensasi atas pelanggaran dari tenggat waktu pengiriman. Dia tidak menerima tanggapan tertulis resmi dari EMS. DD.MM.YYYY di kantor pos Saraktash diumumkan kepadanya bahwa kiriman pos tersebut dinyatakan hilang. DD.MM.YYYY atas hilangnya barang pos tersebut ia diberikan ganti rugi sebesar<данные изъяты>kopek. DD.MM.YYYY, atas rekomendasi manajemen Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia", kepada Ingosstrakh IJSC, ia menulis aplikasi untuk pembayaran kompensasi asuransi, memberikan dokumen tentang biaya pengiriman. Akibat lama, dari tanggal 2 Februari hingga DD.MM.YYYY, ketidakpastian nasib kiriman pos, ia mengalami penderitaan mental, merasakan rasa bersalah di hadapan penerima karena kurangnya hadiah. Berita lebih lanjut tentang hilangnya kiriman juga menyebabkan dia menderita moral, dia harus segera mengambil hadiah serupa buatan tangan dan menanggung biaya pengiriman tambahan, serta mempelajari undang-undang saat ini untuk melindungi hak Anda. Mengacu pada pelanggaran Pasal 19, 34, 37, 38 Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi Pos", paragraf 47, 56 Aturan untuk penyediaan layanan pos dan pasal 15, 17, 29, 31 Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", ia meminta untuk mengumpulkan dari EMS Mail Russia "cabang FSUE" Russian Post "untuk kepentingannya: nilai pertanggungan dari investasi komoditas dalam jumlah<данные изъяты>rubel; denda atas biaya ongkos kirim (<данные изъяты>.) pada tingkat<данные изъяты> <данные изъяты>hari, yaitu<данные изъяты> – <данные изъяты><данные изъяты>.) pada tingkat<данные изъяты> <данные изъяты>hari, yaitu<данные изъяты> – <данные изъяты>rubel; denda atas sisa nilai pertanggungan investasi (<данные изъяты>.) pada tingkat<данные изъяты>untuk setiap hari keterlambatan, dari DD.MM.YYYY sampai dengan pembayaran yang sebenarnya; serta kompensasi untuk kerusakan non-uang dalam jumlah<данные изъяты>rubel.

Dengan penetapan Pengadilan Distrik Saraktashsky Wilayah Orenburg dari DD.MM.YYYY, terdakwa yang tidak tepat "EMS Russian Post" dari cabang Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" digantikan oleh Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Rusia Pos".

Selama persidangan Sh ...... V.A. mengklarifikasi klaim yang disebutkan, mengkonfirmasi keadaan yang ditetapkan dalam klaim dan melengkapinya dengan fakta bahwa Ingosstrakh IJSC secara sukarela memikul kewajiban untuk membayar sisa bagian dari kompensasi dalam jumlah<данные изъяты>, sehubungan dengan itu ia mengirim paket dokumen melalui pos, setelah membayar tarif pos sebesar<данные изъяты>kopek. Dia meminta untuk mengumpulkan dari FSUE Russian Post untuk kepentingannya: nilai pertanggungan dari investasi komoditas dalam jumlah<данные изъяты>rubel; penalti atas biaya tarif pengiriman<данные изъяты>pada tingkat<данные изъяты>untuk setiap hari keterlambatan, dari 3 Juli hingga DD.MM.YYYY -<данные изъяты>hari, yaitu<данные изъяты>, yaitu<данные изъяты>; denda atas nilai pertanggungan investasi (<данные изъяты>.) pada tingkat<данные изъяты>untuk setiap hari keterlambatan, dari 13 Mei hingga DD.MM.YYYY -<данные изъяты>hari, yaitu<данные изъяты>- pada tingkat<данные изъяты>yaitu<данные изъяты> <данные изъяты> <данные изъяты>kopek; penalti untuk pelanggaran tenggat waktu pengiriman pengiriman internasional pos kilat EMS No. No. dalam ukuran<данные изъяты>, yaitu<данные изъяты>rubel.

Dalam persidangan penggugat Sh ...... di V.A. menolak klaim yang disebutkan mengenai pengumpulan dari FSUE Russian Post yang menguntungkannya: nilai pertanggungan dari investasi komoditas dalam jumlah<данные изъяты>rubel, serta dalam hal pengumpulan hukuman karena pelanggaran tenggat waktu kontrol untuk pengiriman surat ekspres internasional, EMS No. No. dalam jumlah<данные изъяты>yaitu<данные изъяты>rubel. Pengadilan menjelaskan bahwa pada saat pertimbangan kasus, nilai investasi komoditas sebesar<данные изъяты>rubel dikembalikan kepadanya secara penuh, yaitu:<данные изъяты>- terdakwa,<данные изъяты>- perusahaan asuransi. Mengkonfirmasi keadaan yang ditetapkan dalam pernyataan klaim, akhirnya diminta untuk menagih dari FSUE Russian Post yang menguntungkannya: penalti atas biaya ongkos kirim untuk periode dari 3 Juli ke DD.MM.YYYY dalam jumlah<данные изъяты>rubel; denda atas nilai investasi komoditas untuk periode 13 Mei sampai dengan DD.MM.YYYY sebesar<данные изъяты>rubel; kompensasi untuk kerusakan non-uang dalam jumlah<данные изъяты>rubel; biaya pengiriman paket dokumen ke Ingosstrakh IJSC sebesar<данные изъяты>

Dengan penetapan Pengadilan Distrik Saraktashsky Wilayah Orenburg dari DD.MM.YYYY, proses hukum atas klaim Sh ....... dan V.A. ke FSUE "Russian Post" tentang pengumpulan nilai pertanggungan dari investasi komoditas dalam jumlah<данные изъяты>rubel, serta dalam hal pengumpulan hukuman untuk pelanggaran batas waktu kontrol untuk pengiriman kiriman internasional dalam jumlah<данные изъяты>rubel dihentikan, sehubungan dengan penolakan penggugat dari klaim.

Perwakilan terdakwa Belolipetskiy NI, bertindak untuk kepentingan FSUE "Russian Post" berdasarkan surat kuasa, pada sidang tuntutan Sh ........ dan V.A. diterima sebagian - dalam hal penggantian biaya pengiriman paket dokumen ke Ingosstrakh IJSC sebesar<данные изъяты>... Sisa dari klaim Sh ...... dan V.A. tidak mengakui, mengacu pada fakta bahwa pada saat pertimbangan kasus, penggugat sepenuhnya diganti biaya investasi komoditas dalam jumlah<данные изъяты>rubel dan ongkos kirim dalam jumlah<данные изъяты>rubel. Menimbang bahwa hubungan hukum yang timbul antara Sh ....... m V.A. dan FSUE Russian Post tidak diatur oleh Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Dikonfirmasi bahwa DD.MM.YYYY dikirim oleh nomor paket EMS internasional No. di<адрес>(Swedia) kepada penerima - -.С. N.M., melalui OPS Saraktash-3, dengan pembayaran tarif penyelenggaraan jasa pos sebesar<данные изъяты>rubel. Saya tidak menampik bahwa DD.MM.YYYY penggugat mengajukan permohonan pencarian No. kiriman surat, dan DD.MM.YYYY, penggugat mengajukan 2 permohonan, yaitu: untuk penggantian ongkos kirim dan penggantian ongkos kirim jumlah investasi. Ia juga tidak memungkiri bahwa kiriman pos tersebut diakui hilang.

Setelah mendengarkan penjelasan dari penggugat dan perwakilan tergugat, setelah memeriksa bahan-bahan perkara, pengadilan sampai pada kesimpulan sebagai berikut:

Berdasarkan Pasal 309 KUH Perdata Federasi Rusia, kewajiban harus dipenuhi dengan baik sesuai dengan persyaratan kewajiban dan persyaratan hukum, tindakan hukum lainnya, dan jika tidak ada persyaratan dan persyaratan tersebut, sesuai dengan kebiasaan bisnis atau persyaratan lain yang biasanya disajikan.

Sesuai dengan Pasal 310 KUH Perdata Federasi Rusia, penolakan sepihak untuk memenuhi kewajiban dan perubahan sepihak dalam kondisinya tidak diperbolehkan, kecuali dalam kasus yang ditentukan oleh hukum.

Hubungan di bidang komunikasi pos di Federasi Rusia diatur oleh Undang-Undang Federal 7 Juli 2003 No. 126-FZ "Tentang Komunikasi", Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 No. 176-FZ "Tentang Komunikasi Pos", undang-undang federal lainnya dan tindakan hukum pengaturan lainnya dari Federasi Rusia , perjanjian internasional Federasi Rusia, serta undang-undang dan tindakan hukum pengaturan lainnya dari entitas konstituen Federasi Rusia dalam kekuasaan mereka.

Pengadilan menemukan argumen yang tidak dapat dipertahankan dari perwakilan terdakwa bahwa hubungan hukum yang timbul antara Sh ...... V.A. dan FSUE Russian Post tidak diatur oleh Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen. Argumen ini didasarkan pada interpretasi yang salah dari undang-undang saat ini.

Peraturan prosedur untuk penyediaan layanan pos oleh Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi Pos" dikaitkan dengan kekuasaan Pemerintah Federasi Rusia. Sesuai dengan wewenang yang didelegasikan kepadanya, Pemerintah Federasi Rusia, dengan Resolusi No. 221 tanggal 15 April 2005, menyetujui Aturan untuk penyediaan layanan pos.

Berdasarkan Pasal 19 Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 No. 176-FZ "Tentang Komunikasi Pos", hak-hak pengguna layanan pos dilindungi oleh Undang-Undang Federal ini, Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi", Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", undang-undang sipil Federasi Rusia , aturan untuk penyediaan layanan pos, undang-undang dan tindakan hukum pengaturan lainnya dari entitas konstituen Federasi Rusia.

Menurut Pasal 20 Undang-Undang Federal "Tentang Layanan Pos", sub-ayat "b" dari paragraf 47 Aturan untuk penyediaan layanan pos, operator pos berkewajiban untuk memastikan keamanan surat dan dana yang diterima dari pengguna layanan pos.

Berdasarkan Pasal 34 Undang-Undang "Tentang Layanan Pos" karena tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban untuk menyediakan layanan pos atau pemenuhannya yang tidak tepat, operator pos bertanggung jawab kepada pengguna layanan pos. Operator pos bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan (kerusakan), kurangnya investasi, tidak terkirim atau pelanggaran tenggat waktu pengiriman kiriman pos, pengiriman uang pos, pelanggaran lain terhadap persyaratan yang ditetapkan untuk penyediaan layanan pos.

Menurut pasal 57 Aturan untuk penyediaan layanan pos, untuk tidak memenuhi atau tidak memenuhi kewajiban untuk penyediaan layanan pos, operator pos bertanggung jawab kepada pengguna layanan pos. Operator pos bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan (kerusakan), kekurangan investasi, tidak terkirim atau pelanggaran ketentuan pengiriman kiriman pos dan pengiriman uang pos, pelanggaran lain terhadap persyaratan yang ditetapkan untuk penyediaan layanan pos. Kerugian yang timbul dalam penyelenggaraan jasa pos diganti oleh penyelenggara pos dalam jumlah sebagai berikut: a) dalam hal kehilangan atau kerusakan (kerusakan) kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan - sebesar nilai yang dinyatakan dan jumlah biaya ongkos kirim, tidak termasuk pembayaran untuk nilai yang dinyatakan.

Pesanan No. 400-p tertanggal 15 Oktober 2010 untuk FSUE Russian Post menyetujui Peraturan tentang prosedur pembayaran pengembalian uang kepada pengguna layanan pos kilat internasional dan domestik EMS, yang menurutnya FSUE Russian Post bertanggung jawab kepada pengguna layanan EMS, termasuk untuk kehilangan item EMS.

Dalam persidangan, ditetapkan bahwa DD.MM.YYYY antara penggugat, sebagai pengirim, dan tergugat, sebagai operator pos yang diwakili oleh OPS Saraktash-3, telah dibuat perjanjian layanan pos, yang dengannya terdakwa melakukan mengirimkan EMS pos yang dipercayakan kepadanya oleh penggugat keberangkatan dengan nomor no.<адрес>(Swedia) ditujukan kepada penerima (penerima) - Sh.-S. N.M., nilai yang dinyatakan<данные изъяты>rubel. Untuk penyelenggaraan jasa pos, penggugat membayar tarif sebesar<данные изъяты>rubel. Pernyataan asuransi diisi dan ditandatangani pada formulir inventaris investasi, yang menurutnya penggugat, sebagai pengirim, meminta FSUE Russian Post untuk memasukkan pengiriman EMS-nya dalam cakupan asuransi berdasarkan kontrak asuransi kargo No. dari DD.MM.YYYY, menyimpulkan antara FSUE Russian Post dan Ingosstrakh IJSC.

Dalam proses pengangkutan, kiriman pos tersebut hilang. Tindakan kehilangan kiriman EMS pos tidak dibuat, namun, dari surat Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" dari DD.MM.YYYY .№, maka fakta hilangnya pos barang tersebut diakui oleh terdakwa.

Keadaan di atas dikonfirmasi oleh materi kasus dan tidak disengketakan oleh perwakilan terdakwa.

Dengan demikian, pengadilan menyimpulkan bahwa tergugat telah secara tidak patut memenuhi kewajibannya kepada penggugat, tidak mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menjamin keamanan kiriman pos EMS no.

Dalam persidangan juga ditetapkan bahwa DD.MM.YYYY Sh ...... di V.A. diterapkan kepada terdakwa dengan pernyataan tentang pencarian barang pos EMS . Selain itu, DD.MM.YYYY Sh ....... m V.A. 2 aplikasi diajukan untuk pembayaran kompensasi atas hilangnya kiriman pos - untuk penggantian tarif untuk penerusan kiriman pos; tentang penggantian lampiran pos. Keadaan ini dikonfirmasi oleh materi kasus dan juga tidak dibantah oleh perwakilan terdakwa.

Berdasarkan Pasal 37 Undang-Undang Federal "Tentang Komunikasi Pos", dalam hal tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban untuk menyediakan layanan pos, pengguna layanan pos berhak untuk mengajukan klaim kepada operator pos, termasuk dengan tuntutan ganti rugi. Balasan tertulis untuk klaim harus diberikan dalam jangka waktu berikut: untuk klaim kiriman pos dan transfer uang pos yang dikirim (ditransfer) dalam satu wilayah - dalam lima hari; untuk klaim semua kiriman pos dan wesel pos lainnya - dalam waktu dua bulan. Klaim untuk pencarian surat internasional diterima dan dipertimbangkan dengan cara dan ketentuan yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia dan perjanjian internasional Federasi Rusia.

Selain undang-undang sipil Federasi Rusia, Aturan untuk penyediaan layanan pos menentukan waktu pembayaran dana sebagai kompensasi atas kerugian.

Jadi, sesuai dengan klausul 56 Peraturan ini, operator pos melakukan pembayaran dana untuk mengganti kerugian yang disebabkan oleh tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban untuk menyediakan layanan pos, selambat-lambatnya sepuluh hari, terhitung sejak tanggal pengiriman. pengakuan mereka atas klaim.

Sesuai dengan ayat 1 Pasal 29 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen berhak menolak pemenuhan kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyediaan jasa) dan menuntut ganti rugi penuh atas kerugian, jika kekurangan dari pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan) tidak dihilangkan oleh kontraktor dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak. Konsumen juga memiliki hak untuk menolak memenuhi kontrak untuk pelaksanaan pekerjaan (penyediaan layanan) jika dia menemukan kekurangan signifikan dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan) atau penyimpangan signifikan lainnya dari ketentuan kontrak.

Menurut ayat 1 Pasal 31 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", klaim konsumen untuk mengurangi harga untuk pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan), untuk mengganti biaya menghilangkan cacat dari pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan) sendiri atau oleh pihak ketiga, serta dengan imbalan pembayaran untuk pekerjaan (layanan) sejumlah uang dan kompensasi atas kerugian yang disebabkan sehubungan dengan penolakan untuk melakukan kontrak, diatur dalam ayat 1 Pasal 28 dan ayat 1 dan 4 Pasal 29 Undang-undang ini, harus dipenuhi dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal pengajuan tuntutan yang bersangkutan.

Berdasarkan ayat 3 Pasal 31 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" untuk pelanggaran batas waktu untuk memenuhi persyaratan individu konsumen yang diatur dalam pasal ini, kontraktor harus membayar konsumen untuk setiap hari keterlambatan denda (penalti), besaran dan tata cara penghitungannya ditentukan sesuai dengan ayat 5 Pasal 28 Undang-undang ini... Dalam hal pelanggaran terhadap persyaratan yang ditentukan dalam ayat 1 dan 2 pasal ini, konsumen berhak untuk mengajukan kepada kontraktor persyaratan lain yang ditentukan dalam ayat 1 Pasal 28 dan ayat 1 dan 4 Pasal 29 Undang-undang ini.

Berdasarkan ayat 5 Pasal 28 Undang-Undang tersebut, dalam hal pelanggaran tenggat waktu yang ditetapkan untuk pelaksanaan pekerjaan (penyediaan layanan) atau tenggat waktu baru yang ditetapkan oleh konsumen berdasarkan ayat 1 pasal ini, kontraktor harus membayar konsumen untuk setiap hari (jam, jika batas waktu ditentukan dalam jam) keterlambatan denda (penalty) sebesar tiga persen dari harga pekerjaan (penyediaan layanan), dan jika harga pekerjaan (penyediaan layanan) tidak ditentukan oleh kontrak untuk kinerja pekerjaan (penyediaan layanan) - harga total pesanan. Kontrak untuk pelaksanaan pekerjaan (penyediaan layanan) antara konsumen dan kontraktor dapat menetapkan jumlah hukuman (penalti) yang lebih tinggi. Jumlah kerugian (penalti) yang dipungut oleh konsumen tidak boleh melebihi harga suatu jenis pekerjaan tertentu (penyediaan jasa) atau harga total suatu pesanan, jika harga suatu jenis pekerjaan tertentu (penyediaan jasa). ) tidak ditentukan oleh kesepakatan pelaksanaan pekerjaan (penyediaan jasa).

Berdasarkan ketentuan Pasal 13 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, kecuali ditentukan lain oleh undang-undang, kerugian yang ditimbulkan terhadap konsumen dikenakan ganti rugi secara penuh melebihi kerugian (penalti) yang ditetapkan oleh undang-undang atau kontrak. Pembayaran ganti rugi (penalti) dan ganti rugi atas kerugian tidak membebaskan produsen (kontraktor, penjual, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) dari memenuhi kewajiban yang dibebankan kepadanya dalam bentuk barang kepada konsumen.

Penggugat menyatakan tuntutan pemulihan denda (penalty) dari tergugat sebesar:<данные изъяты> <данные изъяты>biaya lampiran pos, total dalam jumlah<данные изъяты>rubel.

Menurut pengadilan, gugatan penggugat untuk memulihkan denda sebesar<данные изъяты>rubel harus dipenuhi sepenuhnya, karena terdakwa melanggar persyaratan Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Aturan untuk Penyediaan Layanan Pos dan Undang-Undang "Tentang Layanan Pos" untuk mempertimbangkan klaim penggugat dan menyelesaikan masalah pada penggantian biaya tarif pos dan biaya ongkos kirim. Pada saat yang sama, pengadilan menarik perhatian pada fakta bahwa perwakilan tergugat tidak menyangkal fakta menerima klaim penggugat, pengadilan tidak disajikan dengan bukti yang menunjukkan bahwa tergugat mematuhi persyaratan untuk mempertimbangkan klaim konsumen dan menyelesaikan masalah. tentang ganti rugi.

Sesuai dengan Pasal 56 Kode Acara Perdata Federasi Rusia, yang isinya harus dipertimbangkan dalam konteks ketentuan ayat 3 Pasal 123 Konstitusi Federasi Rusia dan Pasal 12 Kode Sipil Prosedur Federasi Rusia, mengabadikan prinsip sifat permusuhan dari proses perdata dan prinsip kesetaraan para pihak, masing-masing pihak harus membuktikan keadaan yang dirujuk sebagai berdasarkan klaim dan keberatan mereka, kecuali ditentukan lain oleh hukum federal. .

Tergugat tidak menunjukkan bukti untuk membantah dalil-dalil penggugat. Sesuai dengan undang-undang saat ini, beban pembuktian dalam kategori kasus ini dibebankan pada terdakwa.

Penyelenggara pos wajib membayar sejumlah uang untuk mengganti kerugian yang ditimbulkan akibat hilangnya kiriman pos, selambat-lambatnya sepuluh hari setelah lewatnya dua bulan sejak tanggal penerimaan klaim. Seperti disebutkan di atas, Sh ...... dalam V.A. mengajukan gugatan kepada tergugat atas ganti rugi DD.MM.YYYY, oleh karena itu penyelenggara pos wajib dihadapan DD.MM.YYYY untuk mempertimbangkan gugatan tersebut dan, dengan mengakui parsel yang hilang, selambat-lambatnya pada DD.MM.YYYY untuk membuat yang sesuai pembayaran. Tidak ada bukti yang cukup dalam berkas perkara bahwa terdakwa mengakui fakta hilangnya kiriman pos sebelum DD.MM.YYYY, e-mail ke Sh.-S. N.M. dari DD.MM.YYYY, ditujukan kepada Sh.S. bukan itu. Dalam banding dari DD.MM.YYYY Sh ....... kepada V.A. mengangkat isu pencarian kiriman pos dan pembayaran ganti rugi atas pelanggaran tenggat waktu pengiriman.

Dengan demikian, periode keterlambatan harus dihitung dari DD.MM.YYYY. Dari waktu yang ditentukan menurut DD.MM.YYYY, jangka waktu keterlambatan adalah 69 hari, yaitu<данные изъяты>Jumlah uang tebusan (bunga denda) yang dipungut tidak boleh melebihi nilai total kerugian yang ditimbulkan, yaitu:<данные изъяты>biaya tarif pengiriman kiriman pos dan<данные изъяты>biaya lampiran pos, totalnya adalah<данные изъяты>rubel.

Bukti-bukti yang diajukan oleh penggugat, kecuali surel S.-S. N.M. dari DD.MM.YYYY, relevan, diizinkan, cukup, tidak meragukan keandalannya, dan secara keseluruhan mengkonfirmasi adanya hubungan kontraktual dengan terdakwa untuk penyediaan layanan pos dan fakta pelanggaran oleh terdakwa norma perundang-undangan yang berlaku.

Dalam keadaan seperti itu, pengadilan menemukan bahwa klaim Sh ...... dan V.A. ke Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tentang pemulihan penalti dalam jumlah<данные изъяты>rubel.

Setelah membahas tuntutan penggugat untuk penggantian biaya pengiriman paket dokumen ke Ingosstrakh IJSC sebesar<данные изъяты>kopecks, pengadilan mempertimbangkan fakta bahwa biaya-biaya tersebut dikeluarkan oleh penggugat sehubungan dengan kebutuhan untuk memperoleh ganti rugi asuransi, dengan memperhatikan pengakuan tuntutan pada bagian ini oleh wakil tergugat, ketentuan Pasal 173 , 198 dari Kode Acara Perdata Federasi Rusia, dan menyimpulkan bahwa mereka puas.

Sesuai dengan ketentuan Pasal 15 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, kerugian moral yang ditimbulkan pada konsumen sebagai akibat pelanggaran oleh produsen (pelaku, penjual, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) hak-hak konsumen diatur oleh undang-undang dan tindakan hukum Federasi Rusia yang mengatur hubungan di bidang perlindungan konsumen, tunduk pada kompensasi oleh pelaku kerugian di hadapan kesalahannya. Jumlah kompensasi untuk kerusakan moral ditentukan oleh pengadilan dan tidak tergantung pada jumlah kompensasi untuk kerusakan properti.

Menurut pengadilan, klaim untuk pemulihan kompensasi untuk kerusakan moral dalam kasus ini dibenarkan, karena terdakwa melanggar hak konsumen, memaksa penggugat untuk mengajukan permohonan ke pengadilan untuk melindungi haknya yang dilanggar. Pada saat yang sama, dengan mempertimbangkan keadaan khusus kasus, sifat penderitaan mental dan fisik yang diderita, dengan mempertimbangkan kepribadian penggugat, tingkat pelanggaran kewajibannya oleh tergugat, serta persyaratan. kewajaran dan proporsionalitas, pengadilan menyimpulkan bahwa adalah mungkin untuk memulihkan dari FSUE Russian Post demi Sh ...... dan V.A. sebagai kompensasi atas kerusakan moral<данные изъяты>rubel.

Dengan demikian, pengadilan menganggap perlu untuk memenuhi tuntutan Sh ...... dan V.A. pada kompensasi untuk kerusakan non-uang sebagian, pengadilan menolak sisa klaim.

Sesuai dengan bagian 6 pasal 13 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", ketika pengadilan memenuhi persyaratan konsumen yang ditetapkan oleh hukum, pengadilan memungut denda dari kontraktor untuk ketidakpatuhan terhadap persyaratan konsumen secara sukarela. dalam jumlah lima puluh persen dari jumlah yang diberikan oleh pengadilan untuk kepentingan konsumen.

Mempertimbangkan bukti pengadilan tentang fakta kinerja yang tidak tepat oleh terdakwa dari kewajibannya, fakta prosedur pra-persidangan untuk menangani terdakwa dan fakta tidak secara sukarela memenuhi klaim konsumen untuk kompensasi atas kerusakan padanya, pengadilan menyimpulkan bahwa denda 9.404 rubel 21 kopecks harus dikumpulkan dari terdakwa untuk kepentingan konsumen.

Sesuai dengan bagian 1 Pasal 103 Kode Acara Perdata Federasi Rusia, bagian 1 Pasal 333.19 Kode Pajak Federasi Rusia, bea negara dikenakan pemungutan dari terdakwa ke pendapatan negara secara proporsional dengan bagian klaim yang dipenuhi, yaitu, dalam jumlah 872 rubel 34 kopeck, karena penggugat dibebaskan berdasarkan Pasal 333.36 Kode Pajak Federasi Rusia dari membayar biaya negara saat mengajukan klaim.

Berdasarkan hal tersebut di atas dan dipandu oleh Pasal 194-199 Kode Acara Perdata Federasi Rusia, pengadilan

DIPUTUSKAN:

Klaim Sh ....... V.A. untuk sebagian memuaskan Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" untuk pemulihan hukuman, kerusakan, kompensasi untuk kerusakan moral.

Untuk mengumpulkan dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" untuk Sh ...... dan V.A. ganti rugi<данные изъяты>rubel; kerugian yang terkait dengan biaya ongkos kirim, sebesar<данные изъяты>kopek; kompensasi untuk kerusakan non-uang dalam jumlah<данные изъяты>rubel, denda sebesar<данные изъяты>sen, tapi hanya<данные изъяты>.

Menolak untuk memenuhi sisa klaim.

Untuk mengumpulkan dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tugas negara atas pendapatan negara dalam jumlah<данные изъяты>.

Keputusan dapat diajukan banding ke Kolegium Yudisial untuk Kasus Perdata Pengadilan Regional Orenburg melalui Pengadilan Distrik Saraktash Wilayah Orenburg dalam waktu satu bulan sejak tanggal keputusan akhir.

Ketua G.R. Avetisyan "Keputusan akhir dibuat pada 3 Desember 2012.

KLAIM _________________________ atas nama saya di ____________ dari ____________, berdomisili di ____________, kiriman pos ____________, ____________ telah dikirim. Kiriman pos ini telah diberi nomor identifikasi ____________ tanggal ____________. Namun, sampai sekarang saya belum menerima ongkos kirim. Menurut informasi yang diposting di situs resmi FSUE Russian Post di bagian "melacak kiriman pos", lokasi terakhir kiriman pos yang diketahui adalah ____________. ____________ Saya melamar ke ____________ dengan aplikasi untuk melacak item surat No. _________________________. Menurut jawaban _______________ dari ____________, sebagai hasil pertimbangan banding saya, ditetapkan bahwa kiriman pos No. ____________ hilang dalam perjalanan ke ____________. Dengan demikian, Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tidak menjamin keamanan kiriman pos di atas. Sesuai dengan Pasal 16 Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 No. 176-FZ "Tentang Komunikasi Pos" (selanjutnya disebut Undang-Undang No. 176-FZ), layanan pos disediakan oleh operator pos berdasarkan kontrak. Berdasarkan perjanjian layanan pos, operator pos berjanji, atas instruksi pengirim, untuk mengirim kiriman pos yang dipercayakan kepadanya atau untuk melakukan transfer pos dana ke alamat yang ditunjukkan oleh pengirim dan menyerahkan (menyerahkan) mereka ke alamat yang ditunjukkan oleh pengirim. penerima. Pengguna jasa pos wajib membayar jasa yang diberikan kepadanya. Operator pos berkewajiban untuk memastikan bahwa korespondensi tertulis dikirim ke pengguna layanan pos dalam waktu yang ditentukan. Kualitas layanan pos harus sesuai dengan standar yang ditetapkan, serta informasi yang diberikan oleh operator pos tentang persyaratan penyediaan layanan ini. Berdasarkan Pasal 20 UU No. 176-FZ, penyelenggara pos wajib menjamin keamanan kiriman pos dan dana yang diterima dari pengguna jasa pos. Berdasarkan klausa "a", "b" klausa 46 Aturan untuk penyediaan layanan pos, disetujui. atas perintah Kementerian Komunikasi dan Media Massa Federasi Rusia tanggal 31 Juli 2014 N 234 (selanjutnya disebut Aturan), operator pos wajib meneruskan kiriman pos dan melaksanakan pesanan pos dalam jangka waktu yang ditentukan; memastikan keamanan kiriman pos dan pesanan pos yang diterima dari pengguna. Menurut Pasal 34 UU No. 176-FZ, operator pos bertanggung jawab kepada pengguna layanan pos karena tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban untuk menyediakan layanan pos atau pemenuhannya yang tidak tepat. Operator pos bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan (kerusakan), kekurangan investasi, tidak terkirim atau pelanggaran tenggat waktu pengiriman kiriman pos, pengiriman uang pos, pelanggaran lain terhadap persyaratan yang ditetapkan untuk penyediaan layanan pos. Kerugian yang timbul dalam penyelenggaraan jasa pos diganti oleh penyelenggara pos sesuai dengan jumlah yang ditentukan dalam bagian 2 pasal 34 UU No. 176-FZ. Berdasarkan Pasal 15 KUH Perdata Federasi Rusia, seseorang yang haknya dilanggar dapat menuntut kompensasi penuh atas kerugian yang dideritanya, jika undang-undang atau kontrak tidak memberikan kompensasi atas kerugian dalam jumlah yang lebih kecil. Karena _________________________ tidak memenuhi kewajiban untuk menyediakan layanan komunikasi, saya menderita kerugian dalam jumlah ____________ rubel, perhitungan jumlah kerugian dilampirkan pada klaim. Sehubungan dengan hal di atas, berdasarkan Pasal 12, 15 KUH Perdata Federasi Rusia, Pasal 16, Pasal 34 Undang-Undang No. 176-FZ, paragraf 46 Aturan, saya meminta kompensasi kepada saya atas kerusakan disebabkan oleh hilangnya kiriman pos No. ____________ dari _________________________ sebesar ____________ gosok. Saya menarik perhatian Anda pada fakta bahwa dalam kasus penolakan untuk memenuhi persyaratan di atas secara sukarela, saya, ____________, akan dipaksa untuk mengajukan pernyataan klaim ke pengadilan ____________ untuk melindungi hak dan kepentingan sah saya. Dalam hal ini, sesuai dengan Pasal 88, 94, 97 dari Kode Acara Perdata Federasi Rusia, saya, ____________, akan mengklaim untuk memulihkan dari Anda biaya hukum terkait dengan pertimbangan perselisihan ini di pengadilan. Kirimkan tanggapan tertulis atas klaim tersebut ke: _________________________ dalam ____________ hari sejak tanggal diterimanya klaim ini. Lampiran: 1. Dokumen yang mengkonfirmasi fakta pengiriman kiriman pos. 2. Dokumen yang mengkonfirmasi kehilangan kiriman pos. 3. Dokumen yang mengonfirmasi pencarian barang pos. 4. Perhitungan jumlah kerusakan. 5. Dokumen yang mengkonfirmasi keadaan yang dinyatakan dalam klaim. Pemohon ____________ ____________ ____________

Menghadapi situasi seperti itu. Paket meninggalkan cabang lokal dan menghilang. Hampir dua bulan telah berlalu sejak permohonan pencarian kiriman diajukan - tidak ada tanggapan yang diterima. Dua minggu lalu saya menulis yang kedua. Dalam pengiriman, ada produk yang saya beli di Taobao, dikirim dari China dan dikirim kepada saya oleh perantara dari Yekaterinburg melalui Russian Post, tanpa evaluasi dan inventaris. Saya percaya bahwa paket itu tidak akan ditemukan lagi. Dapatkah saya menuntut ganti rugi atas kerugian ongkos kirim dan kerugian finansial yang diakibatkan oleh hal ini? Pengirim telah melepaskan hak atas kiriman ini. Sebagai bukti, saya dapat memberikan screenshot dari "akun pribadi" di Taobao (jika perlu, akses penuh ke " akun pribadi"), foto produk itu sendiri, diterima oleh perantara di China, dan foto pengiriman segera sebelum dikirim oleh Russian Post dengan pengenal pos yang ditetapkan, serta pernyataan akun tentang penarikan dana.

Konsultasi: 40

Untuk menerima kompensasi uang, Anda harus mengajukan aplikasi ke cabang Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" dengan analogi dengan aplikasi untuk mencari item. Dalam hal ini, setelah menetapkan fakta hilangnya kiriman, Anda harus dibayar kompensasi dalam waktu 10 hari.

Untuk pengiriman tanpa nilai yang dinyatakan dan inventaris investasi, aturan berlaku, yang menurutnya FSUE Russian Post mengganti biaya tarif dalam dua kali (Pasal 34 Undang-Undang Federal 17.07.1999 No. 176-FZ "Pada Layanan Pos" ). Dengan demikian, tidak mungkin untuk mendapatkan penggantian penuh atas biaya barang dan kerugian lainnya langsung dari FSUE Russian Post.

Namun, undang-undang Federasi Rusia juga mengatur prosedur klaim untuk perlindungan hak konsumen atas kinerja layanan pos yang tidak tepat. Sebelum mengajukan pernyataan klaim di pengadilan, Anda harus mengirim klaim tertulis ke cabang Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia", di mana Anda seharusnya menerima parsel. Dalam klaim, tolak kontrak untuk penyediaan layanan pos, tunjukkan keadaan sebenarnya dari situasi tersebut. Jangan lupa untuk menunjukkan persyaratan Anda, bukti yang mengkonfirmasi legalitas klaim. Referensi peraturan adalah opsional, tapi selamat datang.

Jika setelah 30 hari sejak tanggal pengajuan klaim dibiarkan tanpa pertimbangan, klaim Anda tidak dipenuhi atau sebagian dipenuhi, Anda harus pergi ke pengadilan untuk melindungi hak yang dilanggar. Bergantung pada nilai klaim, Anda harus mengajukan klaim ke hakim atau pengadilan distrik. Anda dapat mengajukan klaim di tempat tinggal / tempat tinggal Anda.

Sesuai dengan paragraf 1 Seni. 28 Undang-Undang Federasi Rusia 07.02.1992 No. 2300-1 "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Anda memiliki hak untuk menuntut kompensasi penuh di pengadilan atas kerugian yang disebabkan sehubungan dengan pelanggaran ketentuan untuk penyediaan pos jasa. Selain itu, Seni. 15 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" memberikan kemungkinan memperoleh kompensasi atas kerusakan moral atas pelanggaran hak-hak konsumen.