Pateicības lapa trūkst lielākajā daļā vietņu un galveno lapu. Šī iemesla dēļ šādu resursu īpašnieki zaudē daļu no peļņas un mērķauditorijas. Labi darīts Paldies lapa var pārdot, kā arī jūsu pārdošanas vadītājs!

Šajā rakstā mēs izskaidrosim, kas ir pateicības lapa un kā to izmantot mārketinga problēmu risināšanai. Un arī apskatīsim dažus labus piemērus.

Pateicības lapa ir lapa, ko vietnes apmeklētājs redz pēc tam, kad ir pabeidzis mērķa darbību - aizpildījis veidlapu, veicis pirkumu, abonējis biļetenu.

Kas parasti notiek, kad persona aizpilda veidlapu vai veic pasūtījumu? Visvairāk viņš redz šādu ziņojumu kā “Paldies par pasūtījumu! Mūsu menedžeris ar jums sazināsies. " No vienas puses, tas ir pareizi - vismaz viņi pateicās personai par pūlēm. Bet, no otras puses, cilvēkam liek gaidīt. Iedomājieties, kā tas būtu īstajā veikalā: jūs vēlaties izvēlēties produktu, un vadītājs atbild: "Pagaidiet" ...

Tādējādi mārketinga speciālisti palaiž garām lielisku iespēju iekarot siltu vadību, izveidot saziņu ar viņu un pat palielināt IA, izmantojot šādu paaugstinošu rīku. Ļoti bieži klienti ir viens no pateicības lapas izveidošanas punktiem.

Teiksim vēl vairāk: Runet atklātajās vietās ļoti maz cilvēku veido šādu lapu. Tūkstošiem uzņēmumu palaiž garām lielisku iespēju veidot labas attiecības ar potenciālajiem klientiem. Tāpēc, ja esat neizpratnē par pateicības lapas dizainu, varat īsā laikā apiet konkursu.

Izmantojot paldies, jūs varat papildus mudināt apmeklētājus veikt pirkumu... Šobrīd, pēc potenciālā pirkuma veidlapas aizpildīšanas, viņi ir jums nodoti un ir gatavi iegādāties kaut ko citu vai uzzināt vairāk par jums. Ja jūs piedāvājat kaut ko papildus, tas darbosies jūsu rokās - šobrīd cilvēks ir atvieglots, ieinteresēts, nelielā eiforijā un ir gatavs turpināt mijiedarbību ar jums.

Atliek tikai pareizi sakārtot šo lapu lai ievestu apmeklētāju tālāk pārdošanas piltuvē.

Kādi ir perfektas paldies lapas elementi?

1. "Paldies" ... Tāpēc viņa un Paldies lapa, ka šeit jums jāsaka paldies personai par viņa pūlēm. Tas ir obligāti, un šī ir pati pirmā un vissvarīgākā lapas daļa. Dienas beigās šī ir tikai laba forma.
2. Darbības pareizības apstiprinājums. Pārlieciniet apmeklētāju, ka viņš visu darīja pareizi. Nomieriniet viņu un pastāstiet viņam, kas notiks tālāk.

Piemēram, kā to dara LPgenerator:

Nevar pateikt, kas viņiem ir perfekta lapa, bet apstiprinājuma teksts ir šeit. Pieteikums tiek pieņemts - viņi par to paziņo abonentam.

Šeit varat arī uzskaitīt produktus, kas tika iekļauti pasūtījumā (ja klients veica pirkumu), vai aprakstīt piedāvājuma vērtību.

1. Aicinājums rīkoties. Ko jūs vēlaties no apmeklētāja? Lai viņš abonētu biļetenu? Vai pievienojāt savu adresi adrešu grāmatai? Vai esat iegādājies kaut ko citu? Uzrakstiet gudru aicinājumu uz darbību un virziet to uz šo darbību.
2. Norādījumi, kā rīkoties tālāk. Izmantojot piemēru LPgenerator, mēs redzam arī to: viņi paskaidro, ka apmeklētājam ir jāpārbauda pasts - tur nāks vēstule.

Neatstājiet apmeklētāju tumsā. Paskaidrojiet, kas jādara tālāk. Apmāciet viņus pārbaudīt pastu un lasīt jūsu vēstules. Ja jums ir nepieciešams spert vēl vienu soli (lejupielādēt bezmaksas grāmatu, ievadīt reklāmas kodu) - arī uzrakstiet to visu, novirziet personu pareizajā virzienā.

Starp citu, adrešu grāmatai pievienojot adresi, ne visi zina, kā to izdarīt. Tātad jūs varat par to pastāstīt šeit!

1. Sociālo mediju pogas. Uzaiciniet lietotāju būt draugiem un tērzēt ar jums sociālie tīkli... Plus viens jūsu lapu abonents, kā arī vēl viens lojāls klients nākotnē.

Nav nepieciešams izmantot visus šos elementus. Jūs varat pārbaudīt, jo, tāpat kā ar jebkuru hipotēzi, jūs nevarat iztikt bez pārbaudes. Katrā gadījumā katrā biznesā var darboties kaut kas cits. Bet minimālais komplekts ir pateicība, aicinājums uz darbību un instrukcija. Labs teksts, interesants attēls un jauks dizains būs tikai jūsu rokās. Komisijas izveide izskats paldies lapas, un uzticiet tekstu tirgotjam vai.

Pielietošanas metodes

Pateicības lapa var palīdzēt atrisināt dažādas problēmas. Piemēram, to var izmantot, lai:

Pateicības lapas analīzes iestatīšana

Tā kā pateicības lapas apmeklējums seko tūlīt pēc lietojumprogrammas atstāšanas vietnē vai citas reklāmguvuma darbības, tas ir ļoti svarīgs posms mijiedarbība ar potenciālo klientu. Ir loģiski, ka mums tas jāņem vērā, analizējot. Kā to var izdarīt?

Vienkāršākais veids ir noteikt mērķus tīmekļa analīzes sistēmās, lai apmeklētu šo lapu. Tas ļaus jums saskaitīt potenciālo pirkumu skaitu, jūsu vietnes vai galvenās lapas reklāmguvumu, kā arī novērtēt dažādu datplūsmas kanālu efektivitāti. Lai iestatītu mērķi, nokopējiet visu pateicības lapas URL un iekļaujiet to mērķa noteikumos. Skatīt vairāk: un .

Apskatīsim dažas pateicības lapas, kas var iedvesmot jūs izveidot savu.

Paldies par jūsu pieprasījumu

Piemēram, Convertmonster savā Paldies lapā pateicas par lietojumprogrammu un piedāvā abonēt viņu lapas sociālajos tīklos. Vienkāršs paldies un vienkāršs, vienkāršs aicinājums rīkoties. Ir arī paskaidrojums, kas notiks tālāk.

Paldies par pasūtījumu

UniBlog uzaicināja mani lejupielādēt grāmatu. Pēc vienkāršas divu lauku veidlapas aizpildīšanas es redzēju pateicību un īsa instrukcija- sagaidiet grāmatu pa pastu.

Godīgi sakot, šo lapu varēja uzlabot - gan dizaina, gan satura ziņā. Bet kopumā viss ir skaidrs, it īpaši viņu mērķauditorija - tirgotāji.

Paldies, ka abonējāt

Vans tiešsaistes veikals pateicas ne tikai par abonementu. Viņš apstiprina panākumus, sniedz precīzus norādījumus, kā rīkoties tālāk, un aicina turpināt iepirkties. Viss ir ļoti vienkārši, patīkami, draudzīgi. Ideāls viegls teksts, lapas dizains ir saskaņots ar vietnes dizainu.

Paldies par abonementu

Visbeidzot, es gribētu minēt Glavred pakalpojuma pateicības lapas piemēru.

Viss ir skaidrs, "saskaņā ar fen šui" saskaņā ar info stilu. Veiksmīgas darbības apstiprinājums, apraksts par to, kas notiks tālāk, īsa instrukcija un apelācija - ja kas, mēs sazināmies. ļauj jums atgriezties pie pakalpojuma izmantošanas vai mainīt adresi.

Nepaiet ilgs laiks, kad iepakojumā ievietojat pateicības rakstu. Bet, pateicoties tam, jūs varat atstāt pozitīvu iespaidu uz pircēju un parādīt viņam savu atzinību. Lai gan, iespējams, kāds varētu padomāt: “Kam šis papīrs no“ Paldies ”vispār vajadzīgs. Bet es esmu pārliecināts, ka kopējo ainu veido tikai šāda veida sīkumi. Apspriedīsim, kā uzrakstīt pateicības rakstu un kādu tekstu raksta citi pārdevēji.

Patiesībā man jau bija 3 vai 4 teksta iespējas pateicības rakstam. Bet katru reizi, kad man kaut kas tajā nederēja - tas izklausījās pārāk sauss, tad tas bija pārāk garš. Un, godīgi sakot, es joprojām strādāju pie iepakojuma un korporatīvās identitātes, vienkārši nevaru izdomāt sev ideālu variantu. Es pastāvīgi meklēju idejas un nepārtraukti atlieku īstenošanu līdz labākam laikam un nākamajam pasūtījumam.

Tāpēc šorīt, sagatavojot paku sūtīšanai, sapratu, ka tā vairs nevar turpināties. Apsēdos un sastādīju plānu - kas jādara, lai korporatīvā identitāte izskatītos pēc adatas. Un tikai viens no punktiem bija izdomāt pateicības kartes dizainu un izveidot jaunu tekstu.

Es nolēmu, ka man būs vismaz 2 iespējas. Pirmais ir paredzēts jauniem klientiem, bet otrs - tiem, kas veic pārkārtošanu. Manai pateicības kartītei jābūt pietiekami mazai, lai ietilptu dekorācijas kastītē. Piezīmes teksts tiks rakstīts ar roku, tāpēc jums ir jābūt pietiekami daudz vietas abām iespējām. Ko rakstīt iekšā, padomāsim kopā?

Ko jūs vēlaties pateikt savam klientam

Vispirms jums jāizlemj, kāda veida ziņojumu vēlaties nosūtīt savam klientam. Paldies par pirkumu? Vai lūgt viņu atstāt atsauksmi? Motivēt pārkārtot? Vai varbūt uzaicināt viņu kļūt par abonentu sociālajā tīklā vai emuārā?

Dažādos angļu valodā runājošos forumos esmu apkopojis citu pārdevēju viedokļus par to, ko viņi raksta saviem klientiem. Daži no pārdevējiem, kuri paši veica pirkumus interneta veikalos, tika noraidīti piezīmē, lūdzot atstāt atsauksmi. Viņi to uzskatīja par piespiešanu un pienākumu. Tāpēc viņi paši pārtrauca rakstīt par to savos ziņojumos.

Citi pārdevēji saka, ka raksta tikai dažus vārdus, piemēram, “Paldies par pirkumu”. Un kāds vienkārši norāda veikala nosaukumu un frāzi "Es priecāšos jūs atkal redzēt."

Kāds apvieno pateicības rakstu ar norādījumiem par aprūpi: priekšpusē, ievietojot logotipu un veikala nosaukumu, aizmugurē - kā rūpēties par produktu.

Dāvids no Kentuki štatsKrēsli raksta uz uzlīmes, kas pielīp pie kastes, tikai viens vārds "paldies", paskaidrojot, ka visi vizītkaršu un pastkaršu pircēji joprojām izmetīs. Un šeit Māribels no Cristinasroom pasūtījumā ievieto grāmatzīmi grāmatai ar ziedu vai skaistu ēku attēlu, un aizmugurē ar roku raksta "Paldies" un viņa vārdu. Māribels uzskata, ka šajā gadījumā šāda pateicības vēstule dos vismaz zināmu labumu.

Un daži no pārdevējiem vienkārši dublē pateicības piezīmi tekstā no automātiskās Etsy ziņas, kas tiek nosūtīta katram klientam pēc pirkuma.

Atcerieties savu iepirkšanās pieredzi

Es bieži iepērkos interneta veikalos, jo īpaši tāpēc, ka man nepatīk tērēt laiku, iepērkoties, bet man ļoti patīk saņemt pakas. Es glabāju pastkartes, piezīmes vai jebkādus pielikumus, kas atspoguļo pārdevēja / veikala personību un personīgo vēsturi. Man patīk šī pieeja, es jūtu, ka pret mani neizturas kā pret citu klientu.

Tāpēc, rakstot savas pašreizējās piezīmes tekstu, es nolēmu tajā ielikt nedaudz personības. Un kopā ar ar roku rakstītu pateicību pastāstiet dažus faktus par sevi un savu veikalu.

Kā izveidot savu tekstu īsu paziņojumu albumam

Sāciet ar sveicienu, piemēram, izmantojot pircēja vārdu

• Sveiks Stīvs,
• Dārgais Stīvs
• Stīvs,
• Labdien, Stīvs,

Izsakiet pateicību, skaidri norādot, kāpēc sūtāt piezīmi, piemēram,

• Es ceru, ka šī vēstule jūs atradīs labi ...
• Liels paldies par…
• Es tikai gribēju jums nosūtīt īsu piezīmi, lai pateiktos jums par ...
• Es ceru, ka jūs pieņemsit šo pateicības izteikumu par ...

Pievienojiet kādu personisku informāciju

Ja jūs tērzējat ar savu klientu un viņš jums saka kaut ko personisku, ir lieliski, ja izmantojat šo informāciju piezīmē. Tas parādīs, ka jūs ne tikai domājāt par savu dialogu, bet arī atcerējāties pircēja stāstīto.

• No manis apsveicu savu brāļameitu dzimšanas dienā.
• Labi rūpējieties par savu ceļu. Ceru, ka drīz piecelties un staigāt.
• Es novēlu jums brīnišķīgas brīvdienas Sandjego.
• Veiksmi darbā pie jaunā projekta. Es zinu, ka tev izdosies lieliski.

Atkārtojiet pateicību un pabeidziet apelāciju, pievienojot savu vārdu

• Ar laba vēlējumiem
• Ar cieņu
• Visu to labāko
• Labākie vēlējumi
• Ar cieņu
• Ar cieņu
• Sirsnīgi
• Patiesi
• Liels paldies
• Ar cieņu
• Vēlreiz paldies
• Ar pateicību
• Sazināsimies

Mēģiniet koncentrēties uz pašu “paldies”, nevis uz pastkartes vai pildspalvas izvēli - kā man jau sen ir 🙂 Un ne uz iespējamo pārdošanu, ko saņemat pēc piezīmes izlasīšanas.

Un neaizmirstiet pārbaudīt tekstu, izmantojot aprakstītās metodes.

Citu pārdevēju e -pasta piemēri

Ja iepriekš minētais algoritms nepalīdz jums izveidot savu piezīmes versiju, varat pievērst uzmanību citu pārdevēju pateicības tekstiem:

Paldies par pirkumu!
Ļaujiet man piedāvāt jums 15% atlaidi nākamajam pasūtījumam ar kupona kodu xxxxxxxx
Izbaudi! Veikala nosaukums, vietnes saite un Etsy veikals.

Paldies par pirkumu un atbalstu amatniecībai. Izbaudi.

Paldies, ka iepērkaties kopā ar mani un atbalstāt Handmade.

Es tikai vēlējos pateikties par jūsu biznesu un ceru, ka jums patiks jūsu produkti. Turklāt, ja jūs varētu veltīt brīdi sava laika, lai atstātu atsauksmi, tas palīdzētu citiem pircējiem pieņemt apzinātus pirkšanas lēmumus. Paldies un izbaudi

Paldies par pirkumu no Veikala nosaukums... Es ceru, ka jums patiks produkta nosaukums... Lūdzu, apmeklējiet Veikala nosaukums atkal! Ar cieņu Vārds.

Paldies, ka atbalstāt roku darbu.

Vai vēlaties vēl vairāk tekstu un bezmaksas pastkaršu veidnes?

Lejupielādējiet failu un saņemiet vēl vairāk paraugtekstu pateicības piezīmēm. Kā bonuss jūs atradīsit saites uz bezmaksas veidnes pastkartes kuru varat izdrukāt un pievienot nākamajam pasūtījumam.

“Paldies no Sberbank” ir bonusu programma, kuras ietvaros “Paldies” bonusi tiek ieskaitīti klienta bonusa kontā par katru pirkumu, kas samaksāts ar karti.

“Paldies no Sberbank” ir bonusu programma, kuras ietvaros “Paldies” bonusi tiek ieskaitīti klienta bonusa kontā par katru pirkumu, kas samaksāts ar karti. Pirmajos trīs mēnešos to lielums ir 1,5% no pirkuma summas, bet nākamajos mēnešos - 0,5%. Maksājot par pirkumiem bankas partnerveikalos, uzkrātie punkti var sasniegt pat 20% no iztērētās summas.

Kas var piedalīties programmā?

Bonusu programma attiecas uz visām Sberbank izsniegtajām kartēm, izņemot Krievijas Sberbank Ziemeļrietumu krasta Maestro un Maestro "Social" kartes, kuru numuri sākas ar cipariem 676195, 639002551. Ja ir vairākas kartes, tad "Paldies jūs ”punkti tiek ieskaitīti vienā bonusa kontā.

Kā es varu kļūt par programmas dalībnieku?

Lai kļūtu par paldies no Sberbank programmas dalībnieka, jums tajā jāreģistrējas, izmantojot bankomātu vai Sberbank Online.

Reģistrējoties caur bankomātu vai bankas termināli, plastmasas īpašniekam ir jāievieto karte ierīcē, jāievada PIN kods, galvenajā izvēlnē jāizvēlas sadaļa "Bonusa programma", atbilstošajā formā jānorāda mobilā tālruņa numurs un jāapstiprina viņa piekrišanu programmas noteikumiem. Pēc ieslēgšanas norādītais numurs jūs saņemsiet īsziņu ar paroli, kas būs nepieciešama, lai jautājumos sazinātos ar bankas kontaktu centru bonusa programma.

Reģistrējoties, izmantojot internetbanku, jums jāievada Sberbank Online sistēma, izvēlnē atlasiet sadaļu “Mani bonusi”, ievadiet mobilā tālruņa numuru un e-pastu ekrānā parādītajā formā. Tad, tāpat kā pirmajā gadījumā, turētājs saņems SMS ziņojumu ar paroli, lai sazinātos ar bankas kontaktu centru. Savienojums un dalība programmā ir bezmaksas, komisijas maksa netiek iekasēta.

"Paldies" Sberbank Online

Jūs varat izsekot saviem uzkrātajiem punktiem internetā. Šī opcija ir pieejama Sberbank Online sistēmā. Saite uz lapu ar bonusa programmu atrodama kreisajā izvēlnē Personal. Tajā pašā lapā jūs varat reģistrēties programmai "Paldies no Sberbank". Lai to izdarītu, jums jānorāda sava mobilā tālruņa numurs, adrese E -pasts un piekrītiet programmas noteikumiem. Pēc tam jūs saņemsit īsziņu ar paroli. Ja jums ir Momentum karte, varat izveidot savienojumu ar programmu vismaz 5 dienas pēc plastmasas saņemšanas.

"Paldies" no Sberbank, kā izveidot savienojumu?

Ir trīs veidi, kā reģistrēties programmai Paldies. Pirmais ir caur Sberbank bankomātu. Lai to izdarītu, jums jāievieto karte ierīcē un jāievada PIN kods. Izvēlnē ir atlasīta sadaļa "Bonusa programma". Pēc tam tiek ievadīts mobilā tālruņa numurs un apstiprināta vienošanās ar noteikumiem. Otrs veids ir caur Sberbank Online sistēmu, kur tālruņa numurs ir norādīts arī attiecīgajā sadaļā un tiek apstiprināta dalība programmā. Trešais veids ir mobilā banka. Lai to izdarītu, jums jānosūta SMS uz numuru 900 ar tekstu "Paldies xxxx", kur xxxx ir kartes numura pēdējie četri cipari. Atbildot uz to, jūs saņemsiet kodu, kas arī jānosūta uz numuru 900.

Kā uzzināt bilanci "Paldies"?

Ir trīs veidi, kā pārbaudīt piešķirto punktu skaitu. Pirmkārt, jūs varat pārbaudīt atlikumu, izmantojot bankomātu vai Sberbank informācijas termināli. Tur jums jāizvēlas sadaļa "Bonusa programma". Otrkārt, tiem, kas bieži izmanto internetbanku, būs viegli atrast uzkrāto punktu skaitu personīgais konts... Treškārt, līdzsvaru varat uzzināt, izmantojot savu mobilo tālruni. Lai to izdarītu, jums ir jānosūta īsziņa ar tekstu "9" uz bezmaksas numurs 6470. Atbildot uz to, jūs saņemsit ziņojumu ar punktu skaitu "Paldies".

Kā tērēt pateicības bonusus?

Katrs uzkrātais bonuss ir vienāds ar 1 rubli, jūs varat tos tērēt pie programmas partneriem, apmainot tos pret atlaidi līdz 99% no pirkuma cenas.

Ja plānojat tērēt prēmijas, pērkot veikalā, jums par to jābrīdina kasieris, jāpasaka viņam iztērēto punktu summa un jāmaksā par pirkumu ar Sberbank karti.

Maksājot ar prēmijām par precēm interneta veikalos, grozā jāievieto vēlamais produkts, kā maksājuma veids jāizvēlas “Paldies” prēmijas un, sekojot vietnes norādījumiem, jāizmanto punkti, samaksājot par pasūtījumu.

Programmas "Paldies no Sberbank" partneri

Līdz šim bonusu programmas partneri ir vairāk nekā 100 lieli uzņēmumi, tostarp federālie un reģionālie mazumtirdzniecības ķēdes, iepirkšanās tiešsaistē.
Programmas partneri, kuriem kopā ir vairāk nekā 10 tūkst mazumtirdzniecības vietas visā valstī varat iegādāties preces un pakalpojumus tādās kategorijās kā Mobilie tālruņi un digitālās tehnoloģijas, šūnu, lidmašīnu un vilcienu biļetes, ekskursijas pa pasauli, veselības un skaistumkopšanas produkti, rotaslietas, apģērbs un apavi, celtniecības un apdares materiāli utt.

Konkurentu programmas

Šajā rakstā parunāsim par tēmu, kas visbiežāk pat netiek skarta.

Ticiet vai nē, bet pateicības lapa par pirkumu ir viena no tām lapām, kurā lietotāji pievērš uzmanību. Kā arī uz vēstules, kas apstiprina klienta pasūtījumu. Apmeklētāji iedziļinās un izlasa šajā vēstulē rakstīto un pievērš uzmanību tam, vai pasūtījums ir veikts pareizi.

Acīmredzot tas ir neprāts, ja neizmantojat lietotāja uzmanību šai lapai. Kā palielināt ienākumus pateicības lapā un no vēstules, kas apstiprina pasūtījumu - lasiet zemāk.

Pārliecinieties, ka katrs klients, kas veic pirkumu, iedziļinās rakstiskajā informācijā lapā. Pateicības lapā saziņa ar klientiem tiek pārtraukta nezināmu laiku.

Bez šaubām, nepalaidiet garām iespēju izmantot klienta interesi par pateicības lapu un mēģiniet noturēt lietotāja uzmanību, neļaujot viņam aiziet.

Ļoti ziņkārīgs, vai ne?

Mēs veiksim visus nepieciešamos pasākumus, lai izstrādātu pateicības lapu no paša sākuma līdz pilnībai. Ir vērts atzīmēt, ka tam nav nepieciešama profesionāļu komanda. Visas darbības var veikt bez grūtībām un pūlēm.

Pateicības lapa, kas izskatās šādi, rada gan smieklus, gan asaras. Atliek tikai aizvērt šī interneta veikala vietni un aizmirst par tikko redzēto. Galu galā vēlme un motivācija apskatīt citus produktus vietnē tika vienkārši atturēta.

Mēģināsim papildināt pamata līmeni.

Kas ir uzlabojies?

• Individualitāte;
• Klients var redzēt ievadītos datus vietnē;
• Pircējs saņem unikālu sava pasūtījuma numuru, tas viņam noteikti noderēs, tādā gadījumā.

Bet, kā redzat, labuma nav. Mēs turpinām papildināt.

Ērti, vai ne?

Šajā posmā ir acīmredzamas priekšrocības un prēmijas. Ir vērts atzīmēt, ka bonusu būs vēl vairāk, ja jums būs savs emuārs.

Apsveriet priekšrocības:

• Palielinās varbūtība, ka pircējs iegādāsies kaut ko citu;
• Pircējs ieskatīsies emuārā un iepazīsies ar visu preču klāstu;
• Saites emuārā uz produktu katalogu arī dod iespēju palielināt pārdošanas apjomu;
• Ja ir iespējams ļaut lietotājam redzēt rakstus par iegādātā produkta tēmu, tad pirkumu varbūtība palielinās vairākas reizes.

Vai jūs domājat, ka tas ir viss? Nē, mēs varam darīt vēl vairāk.

Tātad, ko mēs varam redzēt? Pateicības lapā katram lietotājam ir iespēja abonēt biļetenu. Turklāt ir pakalpojumi, kas ļauj automatizēt pasta sūtīšanu.

Vietnes abonēšanas veidlapas galvenās priekšrocības:

• Interneta veikala abonentu skaita pieaugums;
• Ja jūs ievietojat abonēšanas veidlapu vairākās lapās, abonentu skaits palielināsies vēl vairāk;
• Pasta sūtījumi pozitīvi ietekmēs pārdošanu.

Pateicības lapā par pirkumu mēs noteikti varam redzēt ievērojamu labumu. Lietotāji ne tikai pievērš uzmanību emuāram, bet arī kļūst par jūsu abonentiem.

Sociālie tīkli: jauni potenciālie klienti, iespējams, ir lojāli, jo tie ir iegūti no sociālo mediju ieteikumiem.

6. darbība. Ko vēl pievienot lapai Paldies par pirkumu?

Šeit ir dažas iespējas, kā vēl vairāk uzlabot jūsu pateicības lapu:

• Vilinoši piedāvājumi: "WOW cena tikai šodien, pērc tūlīt."
• Piedāvājiet atlaidi papildu pakalpojumiem.
• Piedāvājums iegādāties citu produktu ar 50% atlaidi.
• Citi bonusi, akcijas un piedāvājumi pircējiem.

Esiet drošs, ir milzīgs piedāvājumu skaits, daudzas akcijas, atlaides un prēmijas. Pamatojoties uz tiešsaistes veikala produktu sortimentu, jūs varat nākt klajā ar dažādām iespējām, kas interesēs jūsu mērķauditoriju.

Atliek tikai apkopot

Tagad salīdzināsim. Acīmredzot lapa "Paldies par pirkumu" ir mainījusies līdz nepazīšanai.

Tagad mēs skaidri redzam, ka lapa nulles stadijā ir īsta "manekena". Bet ar nelielu piepūli pateicības lapa tika pārveidota līdz nepazīšanai, un tā ļauj:

• Palieliniet pārdošanas apjomu interneta veikalā.
• Piesaistiet jaunus, pastāvīgus klientus.
• Piesaistiet vietnei jaunus abonentus.
• Palieliniet pircēju vēlmi apceļot interneta veikala vietni.
• Padariet savu tiešsaistes veikalu vēl pievilcīgāku.

Pārliecinieties paši, tikai plusi!

Ar pateicības vēstules palīdzību jūs varat oficiāli pateikt pateicības vārdus ne tikai vienam klientam, bet arī visam uzņēmumam. Mēs runāsim tālāk, kā to pareizi sakārtot.

Tu iemācīsies:

• Kāpēc rakstīt pateicības vēstuli klientam.
• Kad nosūtīt pateicības vēstuli klientam.
• Kādai struktūrai vajadzētu būt pateicības vēstulei klientam?
• Kā pareizi uzrakstīt pateicības vēstuli klientam.
• Kā uzrakstīt klientam aktivizētu pateicības vēstuli.

Kāpēc rakstīt pateicības vēstuli klientam

Šāds šķietami sīkums uzņēmumam kā pateicības vēstules sagatavošana un nosūtīšana var dot taustāmus rezultātus. Nosūtot klientam e -pastu, jūs apliecināt viņam savu atzinību par pirkumu, kopīgs darbs vai efektīva partnerība. Neskatoties uz to, ka pateicības vēstule ir būtiska biznesa komunikācijas sastāvdaļa, tai nav stingra normatīvā regulējuma.

Pateicības vēstules klientiem var iedalīt iniciatīvā un atbildē, nosūtot kā uzmanības zīmi apsveikumam vai uzaicinājumam.

Šo viegli īstenojamo metodi var izmantot, lai izveidotu spēcīgas biznesa attiecības, uzlabotu sadarbību un iegūtu biznesa partneru patronāžu. Pateicības vēstule klientam kā biznesa etiķetes sastāvdaļa stimulēs uzņēmuma attīstību.

Šīs vēstules mērķis ir izrādīt pateicību partnerim vai organizācijai par sniegtajiem pakalpojumiem, palīdzību vai kopīgi paveikto darbu. Šādas vēstules ir adresētas uzņēmumu īpašniekiem, sponsoriem vai darbiniekiem. Pateicības raksta saņēmējs var būt uzņēmuma vadītājs vai pats uzņēmums, vai fiziska persona.

Papildus visam iepriekšminētajam pateicības vēstule ir veids, kā sazināties ar klientu, ar kura palīdzību saziņa ar viņu pāriet jaunā līmenī, kļūst draudzīgāka.

Uzņēmumi, kuriem nav individualitātes, nespēs radīt klientu interesi. Šo problēmu var atrisināt, izmantojot atzinības rakstus, kas var uzlabot uzņēmuma tēlu.

Jūs varēsiet parādīt klientiem, ka jūsu uzņēmums nav viena no daudzajām bezveidīgajām organizācijām, kuru mērķis ir gūt peļņu. Klienti redzēs, ka jūsu uzņēmums, pirmkārt, ir cilvēki, kuri ne tikai pārdod preces vai pakalpojumus, bet arī rūpējas par klientiem, apmierinot viņu vajadzības un vēlmes.

Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai pateicības vēstule būtu rakstīta ar cieņu un no tīras sirds. Nav slikts variants, ja vēstulē ir uzņēmuma vadītāja vai visas komandas, kas strādā šajā uzņēmumā, fotogrāfija.

Iemesli, kāpēc adresātu sarakstā iekļaut pateicības vēstules klientiem:

1. saņēmis pateicības vēstuli, klients labi atcerēsies jūsu uzņēmumu;
2. palielināta šādu ziņojumu atklātība veicina patērētāja ieraduma turpmāku lasīšanu jūsu uzņēmuma ziņojumos;
3. klienti, kuri saņēma pateicības vēstules, bieži atkal vēršas pie uzņēmuma dienestiem;
4. Pētījumi rāda, ka atzinības ziņojums divkāršo jūsu mērķauditorijas iesaistīšanos.

Eksperta viedoklis

Pateicības vēstule klientam - pēcpārdošanas servisa elements

Aleksejs Ivanovs,

Radošās aģentūras direktors ar mārketinga domāšanu "MasterUm", Maskava

Pēcpārdošanas pakalpojumā jāiekļauj tāda sastāvdaļa kā pateicības vēstuļu rakstīšana un nosūtīšana klientiem. Nav nejaušība, ka uzsvars tiek likts uz šādu burtu veidošanu ar rokām. Šāda attieksme liek domāt, ka uzņēmuma īpašnieks vienmēr atradīs laiku saviem klientiem. Labs piemērs var kalpot tradīcija, kas izveidojusies vienā ķīmiskajā tīrītavā - ielikt pateicības vēstules klienta apģērbā.

Kā pamudināt klientu vēlreiz iegādāties ar pateicības vēstuli

Pēc tam, kad klients ir izmantojis jūsu uzņēmuma pakalpojumus vai iegādājies produktu, ir vērts vēstulē pateikties viņam par sadarbību un nosūtīt jaunu piedāvājumu. Pateicības un jauna piedāvājuma kombinācijas piemērs atrodams elektroniskā žurnāla "Komercdirektors" rakstā.

Kad nosūtīt pateicības vēstuli klientam

Pārdošanas piltuvei ir daudz darāmā, nosakot labāko laiku paldies e -pasta ziņojumu nosūtīšanai. Tomēr ir vispārpieņemti periodi, kad šādu ziņojumu sūtīšana būs vispiemērotākā.

1. Pēc reģistrācijas pabeigšanas un abonēšanas.

Esiet piesardzīgs, tūlīt pēc reģistrācijas nosūtot lietotājam pateicības vēstuli ar simbolisku dāvanu. Nelielas prezentācijas loma var būt grāmata elektroniskā versijā, saite uz klientam svarīgu materiālu, sniedzot padomus, kā strādāt ar vietni, kā arī ieteikumi nepieciešamo produktu izvēlē.

Nepieļaujiet kļūdu, ko pieļauj lielākā daļa uzņēmumu: sākotnējā saziņas posmā ar klientu viņi cenšas formalizēt preces pārdošanu. Daudzu uzņēmēju praktiskā pieredze pierāda, ka aukstās pārdošanas izmantošana dažādās uzņēmējdarbības jomās nav efektīva metode preču pārdošana.

Sakarā ar to, ka potenciālā pircēja reģistrācija jūsu vietnē negarantē viņa veikto preču iegādi, pirmkārt, jums jāizsaka pateicība lietotājam par viņa interesi. Vēstulei varat pievienot, piemēram, bonusu vai atlaižu kuponu.

Šī dāvanas iespēja pēc lietotāja reģistrācijas ir visefektīvākā. Tas, pirmkārt, ir izskaidrojams ar to, ka ar prezentācijas palīdzību jūs varat sasniegt vairākus mērķus vienlaikus:

• izraisīt klientā pozitīvas emocijas;
• palielināt pirkuma iespējamību;
• lai varētu izsekot visefektīvākajiem klientu piesaistes kanāliem, izmantojot kupona identifikācijas numuru.

2. Pēc pirkuma veikšanas.

Visefektīvākais veids ir nosūtīt pateicības vēstuli pēc tam, kad klients jau ir veicis pirkumu. Tā kā viņš cenšas iegūt apstiprinājumu, ka visi maksājuma dati bija pareizi, vēstuļu atklātais rādītājs šajā laika periodā ievērojami palielinās.

Lielākās daļas tiešsaistes veikalu kļūda ir tā, ka tie sūta e -pastu, kurā ir tikai dati par veiksmīgu maksājumu. Labākais variants būs, ja klients saņems sirsnīgu, dzīvā valodā uzrakstītu ziņu, kurā izteikta pateicība par preces iegādi, kā arī vēlme izbaudīt iegādāto preci. Klients novērtēs tik rūpīgu uzņēmuma attieksmi pret viņu.

Turklāt izvairieties no citu firmu kļūdām: nemēģiniet veicināt papildu pārdošanu, nosūtot klientam pateicības vēstuli. Šādas darbības pircējos radīs tikai negatīvas emocijas. Atcerieties, ka pateicības vēstule nav iemesls papildu pārdošanai vai atkārtotai pārdošanai. Tās mērķis ir izteikt patiesu pateicību klientam par perfektu preces iegādi, kā arī vēlmi nopelnīto produktu izmantot izdevīgi.

3. Pēc pirkuma veikšanas ir pagājušas vairākas dienas.

Dažas dienas pēc tam, kad klients ir iegādājies preci, ieteicams savā adresātu sarakstā iekļaut pateicības vēstules. Tiek saprasts, ka līdz šim brīdim klients jau ir sācis lietot produktu, tāpēc nebūs lieki papildināt pateicības vēstuli klientam ar lietošanas instrukcijām, kā arī ieteikumiem par lietošanu, piemēram, kā palielināt iegādātās preces kalpošanas laiku vai atrisināt radušās tehniskās problēmas.

Pēc dažām dienām pēc preces iegādes pateicības vēstulē varat uzaicināt klientu iegādāties citu produktu. Patērētājs jau ir sācis izmantot iegādāto preci un novērtējis tās kvalitāti, kas nozīmē, ka viņš ir gatavs izdarīt izvēli par labu kādam citam pirkumam. Apzinoties, ka iepriekšējā pieredze bija veiksmīga, patērētājs var vēlēties iegādāties citus produktus.

Tā kā klienta lēmumu ietekmē papildu pirkuma cena, ir jāpiedāvā viņam papildu produkts, kura cena nepārsniegs 50-60% no iepriekšējā pirkuma izmaksām.

Ja pateicības vēstuļu konvertēšana klientam par pirkumu sasniedz 40–50%, mēs varam pieņemt, ka uzņēmums ir sasniedzis savu mērķi. Šajā posmā jūs varat arī lūgt pircēju atstāt atsauksmi vai ieteikumu jūsu uzņēmumam.

4. Apaļie datumi.

Arī nākamais pateicības vēstuļu sūtīšanas periods būs ne mazāk efektīvs-apaļie datumi. Piemēram, jūs varat nosūtīt pateicības vēstuli klientam par sadarbību pēc gada no viņa pirmā pirkuma datuma.

Šādiem ziņojumiem ir vairāki mērķi. Pirmkārt, klients varēs just, ka jūs par viņu rūpējaties, kad viņš saņem vēstuli ar pateicības vārdiem. Otrkārt, uzņēmums iegūst iespēju palielināt pārdošanas apjomu.

Šādas vēstules var saistīt ar galvenajiem notikumiem uzņēmuma darbā. Tātad klients var saņemt pateicības vēstuli no organizācijas par katru savas darbības gadadienu, kā arī brīvdienās. Turklāt atzinības rakstu var nosūtīt par godu kādam svarīgam notikumam: abonentu skaita palielināšanai līdz desmit tūkstošiem vai uzvarai pasākumā.

5. Produkta dzīves cikla pabeigšana.

Lielākās daļas preču pastāvēšana tirgū aprobežojas ar dzīves ciklu. Dažiem no tiem ir garš cikls, bet citiem - īss. Uzņēmumam ir jābūt idejai dzīves cikls pārdotie produkti. Šo datu izmantošana palīdzēs palielināt produktu pārdošanu. Piemēram, patērētājs iegādājas uztura bagātinātāju paketi, ko lieto 30 dienas. Tas ir, aptuveni mēneša laikā klients iegādāsies vēl vienu paku. Palīdziet viņam to izdarīt pareizā izvēle nosūtot līdz šim brīdim pateicības vēstuli ar atlaižu kuponu šī produkta iegādei. Visticamāk, tas klientā radīs pozitīvas emocijas, jo uzņēmums piedāvās viņam iegādāties nepieciešamo preci par izdevīgu cenu.

• Instagram veicināšanas ceļvedis: no konta izveides līdz publicēšanai

Eksperta viedoklis

Pateicības vēstule kā veids, kā atgādināt klientam par uzņēmumu

Natālija Obušnaja,

Nosūtiet pateicības vēstules saviem klientiem. Neskatoties uz to, ka šis efektīvs veids palielināt pārdošanas apjomus, vadītāji to reti izmanto. Toms Hopkinss, pazīstamais grāmatu sērijas par pārdošanas apjoma palielināšanu autors, atklāj, ka desmit pateicības vēstules, kas vienā dienā nosūtītas klientam par pirkumu, veido 650 vēstules gadā un attiecīgi 36,5 tūkstošus desmitgadē. Kā zināms, no 100 nosūtītajām šādām ziņām uzņēmums saņems vairākus zvanus, kā rezultātā tiks noslēgts darījums.

Kādai struktūrai vajadzētu būt pateicības vēstulei klientam?

Pateicības vēstule klientam par sadarbību tiek sastādīta pēc tāda paša principa kā biznesa vēstule. Tātad, pateicības vēstules struktūra satur:

1. Cepure.

Vēstules virsrakstā jānorāda uzņēmuma darbinieka ieņemamais amats, uzvārds, vārds un uzvārds, kuram tiek nosūtīta pateicība par sadarbību. Virsraksts ir šādas vēstules fakultatīvs elements, tāpēc vajadzības gadījumā to var norādīt.

2. Pārvēršana.

Satur tās personas uzvārdu un iniciāļus, kurai vēstule ir adresēta.

3. Pateicības vēstules teksts par sadarbību.

Sastāv no pateicības vārdiem par kopīgo darbu, kā arī novēlējumiem biznesa attiecību attīstībai.

4. Paraksts.

Uzņēmuma vadītājs, kas nosūta pateicības vēstuli klientam par sadarbību, liek personīgais paraksts vēstule norāda arī ieņemamo amatu, viņa uzvārdu, vārdu un patronimitāti.

• Aktivizējiet e -pastus, kas neļaus klientiem aizmirst par uzņēmumu

Padoms 1. Sveiciniet bez patosa.

Lakoniska adrese adresātam pēc vārda - labāk sākt paldies vēstuli. Uzņēmējdarbības rakstīšanas stils nozīmē apsveikuma izmantošanu šādā formā: "Cienījamais Aleksandrs Ivanovič." Ja jūs domājat, ka šāda apelācija ir klišeja, varat to aizstāt, sākot vēstuli ar vārdiem: "Paldies, Aleksandrs Ivanovič!"

Tā vai citādi pateicības vēstules tekstā par sadarbību ir jābūt adresāta iniciāļiem. Fakts ir tāds, ka lasītājs atklāj savu vārdu vēstulē, viņš rūpīgāk un ar interesi pēta tā saturu.

Padoms 2. Sirsnīgs paldies.

Parādiet klientam, ka vēstule ir personiska un ir rakstīta tieši viņam. Lai to izdarītu, sniedziet detalizētu situācijas aprakstu ar klientu, detalizēti pastāstiet, par ko tieši esat pateicīgs.

Padoms 3. Izsakiet piedāvājumu.

Kad savā vēstulē esat pateicies klientam, dariet viņam zināmu, ka viņa rīcība uzņēmumam ir tik svarīga, ka esat gatavs pasniegt atzinības dāvanu.

Visbiežāk dāvanas lomu spēlē personīga atlaide klientam nākamajam pirkumam. V Šis gadījumsšī atlaide tiks saukta par “gudru”. Tas ir, tas palīdzēs uzņēmumam sasniegt savu mērķi, savukārt atlaides, ko var saņemt jebkurā veikalā, uzņēmumam nenes būtisku labumu. Fakts ir tāds, ka, saņemot atlaidi, pircēji viņiem reti pievērš uzmanību, jo jūtas veikalu manipulēti.

Vēl viens veids ir pasniegt dāvanu. Pats labākais, ja tie ir firmas suvenīri: pildspalvas, mapes, T-krekli utt. Neskatoties uz to, ka šāda dāvana būs simboliska, klients būs ļoti priecīgs to saņemt.

Padoms 4. Uzdodiet saistītus jautājumus, kas kontrolē pakalpojuma izpildi.

Pateicības vēstules tekstā klientam var būt saistīti jautājumi, kas palīdzēs uzņēmumam saprast, vai visas pircēja vajadzības ir apmierinātas, vai viņš ir apmierināts ar sniegto preču vai pakalpojumu kvalitāti. Šādi jautājumi palielina iespējamību, ka uzņēmums iegūs pastāvīgu klientu, tādējādi palielinot savu peļņu.

Atbalsta jautājumi nav obligāta pateicības vēstules sastāvdaļa, tomēr jums vajadzētu pievērst uzmanību tam, kas klientiem ir patiešām svarīgs un kas viņiem nepieciešams. Tas ir pamats veiksmīgai uzņēmuma darbībai pakalpojumu nozarē.

Vēstulē norādiet, ka cerat, ka klients ir apmierināts ar iegādāto preci, informējiet, ka, ja viņam ir kādi jautājumi vai ieteikumi, jūsu organizācija vienmēr ir atvērta dialogam.

Sazinieties ar pircēju, ja ir kādi citi svarīgi punkti kam vajadzētu pievērst uzmanību, lai palielinātu klientu apmierinātību ar savu uzņēmumu.

Padoms 5. Pievienojiet savas organizācijas nosaukumu.

Tas ir visefektīvākais paņēmiens uzņēmuma izpratnes palielināšanai. Pateicības vēstulei vienkārši pievienojiet sava uzņēmuma nosaukumu, logotipu un citus zīmolu nosaukumus.

Rakstot šādu vēstuli uz pastkartes, tajā ir vērts pieminēt arī sava uzņēmuma nosaukumu. Ja uz veidlapas ir uzrakstīts ziņojums ar pateicību un uz tā jau ir redzams jūsu uzņēmuma logotips, tad tas vairs nav jānorāda tekstā. Sūtot pateicības vēstuli uz klienta e-pastu, zem sava paraksta ievietojiet uzņēmuma nosaukumu un logotipu.

Padoms 6. Veiciet kompetentu secinājumu.

Noslēgumā parādiet klientam cerību uz auglīgu sadarbību ar viņu nākotnē, kā arī izrādiet interesi par adresātu.

Tātad frāze "patiesi tavs" izskatīsies pārāk oficiāli. Atrodiet vispiemērotāko biznesa vēstuļu noslēguma formulējumu, ko parasti izmanto jūsu nozarē.

Padoms 7. Ar roku uzzīmējiet klientam pateicības vēstuli.

Pateicoties pateicības vēstulei, kas rakstīta pēc standartiem, klientam tiks atgādināta brošūra, kas viņu tikai kairinās. Jūsu mērķis ir likt klientam justies svarīgam uzņēmumam, parādīt, ka jūs viņu vērtējat, un tādā gadījumā klients piedzīvos pozitīvas emocijas. Vēstuli vislabāk rakstīt personīgi un ar roku.

Gadījumā, ja ir nepieciešams izsniegt liels skaits pateicības vēstules, ir jēga vērsties pēc palīdzības pie visas uzņēmuma komandas. Laiks, kas nepieciešams šo ziņojumu aizpildīšanai, atmaksāsies.

Ja situācija ir tāda, ka nevarat ar roku rakstīt pateicības piezīmes, mēģiniet tās personalizēt citādi. Minimālā prasība Tas, kas jādara, ir katrā nosūtītajā vēstulē norādīt klienta vārdu, kā arī ievietot savu personīgo parakstu.

Dažreiz elektroniskā pateicības vēstule, nevis ar roku rakstīta, būs vispieņemamākā iespēja. Tas var būt nepieciešams, veidojot personiskas attiecības ar klientu. Tomēr jūsu prioritātei vajadzētu būt rakstītās vēstules individualitātei un sirsnībai. Ja pastāv liels risks, ka jūsu pateicības vēstuli klients uztvers kā reklāmas materiālu, likvidējiet to, rakstot vēstuli ar roku.

Padoms 8. Īstenojiet pateicības veidlapu izmantošanu.

Atzinības raksta pamatā var izmantot veidlapas vai pastkartes. Kad plānojat uzrakstīt īsu sveicienu, izmantojiet graciozu pateicības kartīti, lai klients varētu sajust, cik svarīgi viņi ir uzņēmumam. Varat arī izmantot veidlapas, kas izgatavotas no kvalitatīva materiāla.

Pateicības vēstules pamatā nav parastās papīra lapas, ko izmanto dokumentu drukāšanai uz printera.

Pateicības kartītēm jāatbilst uzņēmuma biznesa tēlam. Ja viņa veic uzņēmējdarbību spilgtā un krāsainā stilā, varat sakārtot burtus uz neparastām un krāsainām kartītēm. Tas palīdzēs jums parādīt uzņēmumu labvēlīgā gaismā. Uzņēmējdarbības etiķete aizliedz uz tām izmantot neatbilstošas ​​pastkartes, personiskus uzrakstus vai attēlus.

Padoms 9. Neuzspiediet papildu vai jaunus pakalpojumus.

Nosūtot pateicības vēstuli, jūs sakāt “paldies” klientam par jau pabeigtu darījumu vai iegādāto preci. Tāpēc papildu reklāma nav nepieciešama. Jūsu mērķis ir izveidot efektīvu saziņu ar klientu.

Izmantojiet frāzes, kuras teiktu kādam pazīstamam cilvēkam. Neizmantojiet tādas frāzes kā “ceru ar jums atkal sadarboties”, jo tas izskatās kā zvans vai reklāma.

Klients var arī negatīvi uztvert informāciju, kas raksturo produktu, vai atgādinājumu par pārdošanu nākotnē, jo tā būs arī reklāma.

Padoms 10. Ievadiet savu kontaktinformāciju un sagatavojieties saziņai.

Pārliecinieties, ka pateicības vēstulē ir norādīts jūsu uzņēmumam pareizais tālruņa numurs un adrese. Dodiet klientam iespēju saprast, ka jūs vienmēr esat gatavs sazināties un atbildēt uz visiem viņa jautājumiem. Ja pircējs vēlas ar jums sazināties, jums personīgi jāredz viņu un jāatrisina viņa problēmas.

Eksperta viedoklis

Pareiza pateicības vēstule klientam stimulē jaunus pirkumus

Pāvels Miloserdovs,

uzņēmuma "Ambulance Business Aid" vadošais partneris

Kad pircējs jau ir noslēdzis darījumu ar uzņēmumu vai iegādājies preci, varat nosūtīt klientam pateicības vēstuli par sadarbību, kā arī jaunu piedāvājumu. Fakts ir tāds, ka klients jau ir pārliecināts par preču un sniegtā pakalpojuma kvalitāti, tāpēc viņš var viegli izlemt veikt citu pirkumu.

Ir vērts atzīmēt, ka B2C tirgū reklāmas ziņojuma mērķis ir pārdot tieši un uzreiz. Tā rezultātā jūsu komerciālajā piedāvājumā ir jāuzskaita visas iespējamās priekšrocības, ko klients iegūs, veicot pirkumu.

Mūsu uzņēmums centās šo brīdi pārdzīvot situācijā, kad 2010 Krievijas banka bija nepieciešams izveidot adresātu sarakstu algu karšu īpašniekiem. Vēstulē bija priekšlikums izsniegt jau apstiprinātu aizdevumu jebkādiem mērķiem.

Nosūtīšanas mērķis. Galvenais mērķis bija izveidot tiešu kontaktu starp klientu un bankas darbinieku, piesaistot jaunus aizņēmējus bankas vietējām filiālēm. Līdz ar to vajadzēja palielināties uzticības līmenim filiālēs, turklāt bija sagaidāms papildu banku pakalpojumu pārdošanas pieaugums un aizdevumu izsniegšana.

Sākotnējā versija. Sākotnēji tika pieņemts, ka aploksne tiks veidota pseidobiznesa stilā: uz sarkanās svītras bija jābūt uzrakstam “Personīgais priekšlikums”, kā arī spiedogam “Apstiprināts”. Šim dizainam vajadzēja stimulēt adresātu lasīt vēstuli. Rakstīšanas princips tika balstīts uz AIDA1.

Pirmkārt, mēs esam noskaidrojuši iemeslus, kāpēc patērētāji nolemj pieteikties aizdevumam. Tas palīdzēja potenciālajam klientam justies kā aizdevuma saņēmējam, tas ir, labāk pieņemt bankas piedāvājumu. Tad mēs uzsvērām, cik svarīgs bankai ir klients, sniedzot informāciju par katru no viņiem. Vēstulē bija bankas darbinieku strādājošie tālruņu numuri. Tā rezultātā mums izdevās samazināt attālumu starp patērētāju un iespēju saņemt aizdevumu līdz vienam telefona zvans... Turklāt vēstulē bija visi noteikumi un nosacījumi aizdevuma pieteikšanai, kā arī personas numurs klientu, kas vēl vairāk atvieglo aizdevuma pieteikšanu. Vēstules oriģinālajai versijai bija viena A4 lapa.

Galīgā versija. Tā rezultātā mēs izdarījām dažas izmaiņas vēstulē. Pirmkārt, mēs korelējām vēstuļu nosūtīšanu ar Jaungada brīvdienām, uzsverot, ka klients bankai ir ārkārtīgi svarīgs. Pēc tam mēs saīsinājām ziņojuma tekstu, saīsinot pirmo daļu, jo patērētājs to nepabeigtu pilnībā izlasīt. Vēstules saīsinātajā versijā bija ietverta galvenā informācija, daļa teksta tika izcelta un piesaistīja klienta uzmanību. Turklāt ir mainīta pati aploksne. Mēs to izpildījām vilciena biļetes veidā, tajā bija norādīts aizdevuma saņemšanas datums un nosacījumi. Ir svarīgi, lai vēstulē būtu bankas prezidenta, nevis personīgā vadītāja paraksts. Tas parādīja klientam, cik viņš ir svarīgs uzņēmumam.

Pateicības vēstuļu paraugi klientam par sadarbību

1. piemērs.

2. piemērs.

3. piemērs.

4. piemērs.

5. piemērs.

• Biznesa piedāvājums klientam programmā Excel: 6 kļūdas, kas izslēdzas

Kā uzrakstīt klientam aktivizētu pateicības vēstuli

Sprūda vēstule ir automātisks paziņojums, kura teksts tiek sastādīts, pamatojoties uz pircēja darbībām uzņēmuma tīmekļa vietnē, viņa preču izvēli, vēlmēm, kā arī visas sadarbības ar uzņēmumu vēsturi. Daudz izdevīgāk ir izveidot personalizētu tekstu šādai vēstulei, nevis izmantot standarta veidni.

Pievērsiet uzmanību 3 daļām, rakstot personalizētu aktivizēšanas paldies vēstuli klientam:

1. Lietotāja darbības vietnē: kas viņu interesēja, kādus produktus viņš salīdzināja vai pievienoja grozam, kādas vietnes sadaļas viņu visvairāk piesaistīja.
2. Klienta darbības saistībā ar pasta sūtīšanu: kādas vēstules viņš lasīja, uz kādām saitēm noklikšķināja, kuras vēstules noveda pie pirkuma.
3. Personiskā informācija: dzimums, vecums, profesija.

Aktivizētājvēstules palielina uzticības līmeni starp uzņēmumu un klientu, bet pēdējais kļūst lojāls, jo var redzēt, ka uzņēmums viņu novērtē. Aktivizētie paldies e -pasta ziņojumi samazina iespēju, ka klients surogātpastu vai to neizlasa.

Pateicības vārdi klientam, ko izteicis uzņēmums, vienmēr būs izdevīgi. Tomēr jums nevajadzētu rīkoties tā, kā to dara daži uzņēmumi. Nepareizi sastādīta pateicības vēstule izskatās kā necieņa pret pircēju un var viņā izraisīt negatīvas emocijas. Sprūda vēstulei vajadzētu izraisīt klienta interesi un vēlmi strādāt ar šo konkrēto uzņēmumu. Gluži pretēji, nedrīkst pieļaut, ka pateicības vēstule sagrauj attiecības ar klientiem. Neskatoties uz to, ka sprūda burts tiek izveidots automātiski, tam vajadzētu dot klientam izpratni, ka tas ir ārkārtīgi svarīgi uzņēmumam.

Tālāk ir norādītas visbiežāk sastopamās kļūdas, veidojot paldies:

Kļūda 1. Sprūda vēstule neizsaka pateicību klientam.

Izplatīta kļūda, rakstot pateicības vēstuli klientam, ir nevajadzīga formalitāte, to rakstot, kad klientam vienkārši tiek pateikts “Paldies par abonementu”, vai vēlme palielināt pārdošanas apjomu vai datplūsmu uz uzņēmuma vietni.

Neļaujiet pateicībai tik ļoti slēpties e -pasta ziņojumā, ka klients to vienkārši nevarēs atrast. Izsakiet pateicību par tādām darbībām kā abonēšana, pirmais pirkums, otrais pirkums un dalība dažādās akcijās. Šajā gadījumā ir jāvadās pēc tā paša principa. Pateicieties klientam no visas sirds, ļaujiet vēstulei saturēt noderīga informācija tāpēc uzņēmums parādīs savu rūpību klientam. Turklāt burtā varat norādīt vērtības:

• pievienojiet vēstulē svarīgus kontaktus;
• informēt klientu par komandu, kas viņam strādā, vai par atbildīgo darbinieku;
• sniedziet dažus padomus, kā izmantot pakalpojumu.

Pateicībā par veikto pasūtījumu jūs varat informēt pircēju par visām preču piegādes metodēm, par jaunām filiālēm un apmaksas veidiem. Gadījumā, ja sprūda burts izsaka pateicību par pabeigto abonementu, informējiet klientu, ko tas saturēs, kā arī to, kad vēstules ieradīsies. Sūtiet tikai ziņas, kuras klients vēlas paturēt.

Kļūda 2. Nepiemērots kontakts ar klientu.

Saskaņā ar veikto pētījumu, no 1000 nosūtītajiem e -pastiem tikai 40% no tiem uzrunā klientu pēc vārda. To ir diezgan viegli izdarīt aktivizējošā e -pastā. Ir nepieciešams kārtot datus par klientu pēc īpašībām, uzņēmumam jābūt datiem ne tikai par viņa vārdu, bet arī par lauku. Jums nevajadzētu pieteikties pateicības vēstulē, izmantojot tikai savu vārdu un uzvārdu, tas padarīs vēstuli stereotipisku. Jo, ja uzņēmuma darbinieks rakstītu vēstuli personīgi, viņš nesveicinātu klientu ar frāzi “Labdien, Petr Petrov”. Personifikācijas mērķis ir novērst standartizācijas ietekmi. Lai pateicības vēstule sniegtu vēlamo efektu, padariet to personisku.

Kļūda 3. Standartizācija.

Paaugstināta aktivizējamo e -pasta ziņojumu standartizācija dažās situācijās var izskatīties smieklīgi. Klients, protams, apzinās, ka šādi ziņojumi tika ģenerēti automātiski. Un, lai gan tajā nav nekas nepareizs, uzņēmumam tas nav jādara tik pamanāms.

Kļūda 4. Aktivizēt e -pastus neliek klientam asociēties ar zīmolu.

Gadījumā, ja uzņēmums izmanto bezmaksas ceļi izveidojot biļetenu, jūs varat ģenerēt nevis stereotipisku vēstuli, bet pietiekami atpazīstamu, lai adresāts sazinātos ar zīmolu. Tas jādara ne tikai ar organizācijas nosaukumu, bet arī ar vizuāliem izraisītājiem, piemēram, krāsu, fontu un uzņēmuma logotipu. Jums nevajadzētu nosūtīt vēstuli bez sejas, kurā nav uzņēmuma korporatīvās identitātes elementu, jo viens no tās galvenajiem uzdevumiem ir sniegt klientam izpratni par to, kurš un kādam nolūkam nosūtīja vēstuli.

Kļūda 5. Vēstules teksta neatbilstošs formatējums.

Vairumā gadījumu klienti lasa e -pastus ar tēmu “Paldies”. Izmantojiet šo vārdu kā iespēju sniegt klientam nepieciešamo informāciju. Saistiet savu e -pasta formatējumu ar sava uzņēmuma vietnes dizainu, lai izveidotu konsekventu korporatīvo identitāti.

Kļūda 6. Nepiemērots teksts.

Grūtības teksta uztverē rada pieturzīmju kļūdas, sarežģītas un apgrūtinošas teikumu struktūras. Tas viss grauj uzņēmuma kompetenci un reputāciju.

Reklāmdevēji pieļauj kļūdas, galvenokārt personificējot tekstu tur, kur tas nav nepieciešams, kas izraisa neuzticību klientiem, viņu lojalitātes zaudēšanu. Vai arī viņi padara pateicības vēstules tik automatizētas, ka kļūst neiespējami sasniegt mērķus, kas noteikti pirms nosūtīšanas.

Augstas kvalitātes sprūda vēstules veidne nodrošinās efektīvu saziņu ar adresātu, palielinās atvērtības koeficientu, kā arī ļaus jums saņemt atsauksmes. Vissvarīgākais ir tas, ka jūsu uzņēmuma aktivizētie e -pasta ziņojumi izcelsies no jūsu konkurentu e -pastiem.

Izmantojiet tālāk redzamo diagrammu, lai izveidotu vislabāko pateicības vēstuli:

1. Apsveiciet klientu personīgi, sazinieties ar konkrētu klientu.
2. Norādiet, kura uzņēmuma vai vadītāja vārdā tika uzrakstīta pateicības vēstule.
3. Norādiet iemeslu un arī izsakiet atzinību klientam.
4. Paplašiniet šīs vēstules vērtību.
5. Aizpildiet vēstuli, norādot sava personīgā vadītāja kontaktinformāciju.

Uzrakstiet sprūda burtus tā, it kā jūs sazinātos ar labu draugu, nevis tikai ar klientu, jo tikai pirmajā gadījumā jūs varat viegli izveidot produktīvu saziņu.

Informācija par ekspertiem

Natālija Obušnaja, speciālists pārdošanas nodaļu veidošanā un mārketinga kampaņu izstrādē, "Nova Advertising". Natālija Obušnaja saņēma divus augstākā izglītība Ukrainas Nacionālajā tehniskajā universitātē (socioloģijas un informācijas un skaitļošanas tehnoloģiju fakultātēs). Gadu gaitā viņa strādāja par attīstības speciālisti un projektu vadītāju tirdzniecības un reklāmas uzņēmumos. Kopš 2009. gada darbojas Nova Advertising.

Pāvels Miloserdovs, Uzņēmuma Ambulance Business Aid vadošais partneris. Ambulance Business Aid ir konsultāciju uzņēmums pārdošanas attīstības, mārketinga un krīzes vadības jomā. Izveidots 2013. gadā. Uzņēmuma vidējā pieredze mārketinga, pārdošanas un vadības konsultāciju jomā ir vairāk nekā 15 gadi. Klienti ir Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, Razgulyay group, Kalyaev kažokādu rūpnīca, Forms Technology, Monetny Dvor.