Pašlaik Maskavas pilsētā, preferenciālo narkotiku secība atsevišķām iedzīvotāju grupām, kurām ir tiesības uz pabalstiem, ko apstiprinājusi Maskavas valdības rīkojums no 10.08.2005 Nr. 1506-RP "par pasākumu īstenošanu sociālo atbalstu dažām Maskavas pilsētas pilsoņu kategorijām, lai nodrošinātu narkotikas un medicīnas produktus, tikšanās ar ārstu receptēm par brīvu vai 50% atlaidi. "

Apstiprināts iepriekš minētais pasūtījums: to iedzīvotāju grupu saraksts ar ambulatorisku attieksmi pret narkotikām un medicīniskiem produktiem tiek atbrīvoti no ārstu receptēm par brīvu vai 50% atlaidi, kā arī slimību kategoriju sarakstu, kuras ambulatorā ārstēšana Narkotikas un medicīnas produktus atbrīvo pēc ārstu receptēm par brīvu.

1999. gada 17. jūlija federālais likums Nr. 178-FZ "Par valsti sociālā palīdzība"Tā nosaka tiesības saņemt valsts sociālo palīdzību sociālo pakalpojumu kolekcijas veidā, kas ietver noteikumus saskaņā ar medicīniskās palīdzības standartiem nepieciešamajām zālēm medicīniskiem lietojumiem attiecībā uz zālēm, medicīnas produktiem medicīnas produktu receptēm , kā arī specializēti ražojumi terapeitisko uzturu bērniem ar invaliditāti, attiecībā uz dažām pilsoņu kategorijām, kas norādīti 6.1 un 6.7 nosaukuma Zzakon.

Nodrošinot dažu kategoriju pilsoņu ar narkotikām un medicīniskiem recepšu produktiem ārstiem bez maksas vai ar 50% atlaidi tiek veikta, izmantojot aptieku organizācijas (aptiekas dažādu formu īpašumtiesībām un aptieku punktiem, kas atrodas tieši medicīnas organizācijas (ambulatorās poliklīniskās institūcijas) administratīvajos rajonos dzīvesvietā). Farmācijas organizāciju sarakstu apstiprina Maskavas pilsētas veselības katedra.

Farmaceitiskās organizācijas, kas veic loģistikas pakalpojumus zāļu nodrošināšanai dažu kategoriju pilsoņiem pēc ārstu receptēm par brīvu vai ar 50% atlaidi Maskavā:

• Sao, Zelo, Zelo Maskava - TD Farm Centre LLC
• VAO, Svao Maskavas - GBuz no Maskavas "Medicīnas medicīniskās palīdzības centrs Maskavas Veselības departamenta"
• Yuzao Maskava - PJSC FarmimeSs
• Cao, Yuvao, Yuao, CJSC, Tnao Maskava - Gbuz City Maskava "Medicīniskās palīdzības centrā Maskavas Veselības departamentā."

Bērni no lielām ģimenēm, kas jaunāki par 18 gadiem, tiek nodrošināti ar narkotikām bez maksas (šie sociālā atbalsta pasākumi tiek nodrošināti ar lielām ģimenēm, pirms sasniegtu jaunāko bērnu vecumā no 16 gadiem (studenti izglītības iestādē, kas īsteno vispārējās izglītības programmas - līdz 18 gadiem ) Saskaņā ar Maskavas pilsētas likumu 11/23/2005 Nr. 60 "Par sociālais atbalsts Ģimenes ar bērniem Maskavā. "

Informācijapar procedūru, lai nodrošinātu iedzīvotājus ar sociālo pakalpojumu paketi

Saskaņā ar 1999. gada 17. jūlija federālā likuma 6.3. Panta 2. punktu Nr. 178-FZ "Par valsts sociālo palīdzību" (ar grozījumiem no 22.08.2004., 2004. gada 29. decembrī), iedzīvotāju nodrošināšanas periods ir kopums Sociālie pakalpojumi ir kalendārais gads.

Saskaņā ar 2004. gada 29. decembra Veselības un sociālās attīstības ministrijas 2004. gada 29. decembra 1.11. Punktu "Par procedūras apstiprināšanu, lai nodrošinātu sociālo pakalpojumu kopumu dažām pilsoņu kategorijām" pieteikums par atteikumu a Sociālo pakalpojumu kopums nākamajam gadam ir iesniedzis pilsonis Pensiju fonda teritoriālajai iestādei Krievijas Federācija Katru gadu kārtējā gada 1. oktobrī. Pilsoņiem ir tiesības atsaukt iesniegto pieteikumu par atteikumu saņemt sociālo pakalpojumu kopumu (sociālo pakalpojumu) nākamajam gadam līdz kārtējā gada 1. oktobrim.

Ir atļauts atteikties iegūt sociālo pakalpojumu kopumu pilnā apmērā, atteikumu iegūt sociālo pakalpojumu, kas paredzēts 1999. gada 17. jūlija federālā likuma 1. panta 1. daļas 1. daļā Nr. 178-FZ (papildus) bezmaksas palīdzība, tostarp nodrošinot nepieciešamo zāļu receptes, nodrošinot medicīniskās liecības klātbūtni sanatorijas-kūrorta ārstēšanai) un atteikumu iegūt sociālo pakalpojumu, kas paredzēts 17. panta 1. daļas 2. daļas 2. punktā. , 1999 Nr. 178-Fz (nodrošinot bezmaksas braucienu uz piepilsētas dzelzceļa transportu, kā arī uz tālsatiksmes transportu uz ārstēšanas vietu un atpakaļ).

Informācija par vadošo pasaules zīmolu narkotiku ražošanu

Oficiālā informācija par narkotiku ražošanas lokalizāciju pasaules zīmoliem par Krievijas farmācijas ražotāju rūpnieciskajām jomām ir publicēts internetā šādās vietnēs: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http://pharmvestnik.ru , http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Meklēt zāles, kas konfiscētas no cirkulācijas

Ar informāciju par zāļu konfiskāciju jūs varat atrast pakalpojumu "meklēšanu, kas konfiscēti no ārstēšanas medikamentiem", kas publicēta tīmekļa vietnē Federālā Veselības uzraudzības dienesta. http://www.roszdravnadzor.ru/services/LSSearch.

Medicīniskās kvalitātes kontrole

Ar informāciju, kas attiecas uz narkotiku kvalitāti civilajā cirkulācijā, var atrast Federālās veselības uzraudzības dienesta sadaļas "Narkotiku / medicīniskās kvalitātes kontroles / informācijas vēstuļu tīmekļa vietnē"

Krievijā uzliktās pareizas aptieku prakses noteikumi nozīmē obligātu konsultāciju Pircēja aptieku sortimenta preču atvaļinājuma (īstenošanas) procesā.

Termina "Farmācijas konsultāciju" normatīvā definīcija ir iekļauta medicīnisko pielietojumu pareizas aptieku prakses noteikumu konceptuālajā aparātā, kas apstiprināts ar Veselības ministrijas rīkojumu Nr. 647N 2016. gada 31. augustā.

Farmācijas konsultācijas - piekļuve informācijai par farmācijas sortimenta preču piemērošanas vai izmantošanas kārtību, tostarp atvaļinājuma noteikumiem, saņemšanas, dozēšanas veidiem, terapeitiskās darbības, kontrindikācijas, narkotiku mijiedarbība ar vienlaicīgu uzņemšanu savā starpā un (vai) ar pārtiku, to uzglabāšanas noteikumi mājas apstākļos

Apakšpunkts "In" secības Nr. 647n betetizē farmācijas konsultāciju jēdzienu, kas pauž pienākumu Farmācijas organizācijas vadītājam, lai nodrošinātu patērētāju ar informāciju "Par aptieku sortimenta preču izmantošanas vai izmantošanas kārtību, tostarp atvaļinājuma noteikumiem, pieņemšanas metodēm, dozēšanas veidiem, terapeitisko darbību, kontrindikācijām, narkotiku mijiedarbību ar vienlaicīgu uzņemšanu un (vai) ar pārtiku, to noteikumus uzglabāšana mājās " .

Veselības ministrijas 2007. gada 11. jūlija rīkojums "Par narkotiku noteikumu apstiprināšanu" Narkotiku narkotiku noteikumu apstiprināšana "nosaka prasības konsultēšanai pēc Ls atvaļinājumiem. Saskaņā ar rīkojuma 16. punktu farmaceitiskajam jāinformē narkotiku pircējs "par tās uzņemšanas režīmu un devām, uzglabāšanas noteikumiem mājās, par mijiedarbību ar citām zālēm." Šis īsais saraksts un jābalstās uz farmspeiterialistiem.

Pasūtījums atkārto prasības konsultācijām. Tagad farmācijas konsultācijas ir farmaceitiskās darbinieks funkcionālo darba aprakstu neatņemama sastāvdaļa, jo profesionālajā standartā ir prasība, ka visiem farmakemātiskajiem darbiniekiem ir iekļauti visi farmakemātiskie darbinieki. Piekļuve informācijai un noteikumiem par narkotiku lietošanu.

Nepieciešamā informācija jāsniedz patērētājam, bet, ja viņš nevēlas klausīties, tas ir nepieciešams lai brīdinātu jūs par nepieciešamību iepazīties ar instrukcijām, par dozēšanas režīmu, narkotiku uzglabāšanu mājās saskaņā ar ražotāja ieteikumiem, kas norādīti uz iepakojuma.

Pasūtījuma Nr. 647N ietver arī farmaceitisko konsultāciju programmā faktisko zināšanu par jauniem farmaceitiem un farmaceitiem (PP "14. lpp.) Un tas attiecas uz farmaceitisko darbinieku galvenajām ražošanas funkcijām (PP" B "15. lpp. 15 ). Izstrādājot farmaceitisko darbinieku darba aprakstus, šis noteikums ir jāiekļauj sadaļā "Pienākumi".

Lai sniegtu farmācijas konsultāciju pakalpojumus aptiekā, var piešķirt īpašu zonu, tostarp ar sēdekļu uzstādīšanu (53. klauzula). Turklāt, īstenojot narkotikas, aptieku darba ņēmējs ir aizliegts slēpjot informāciju no pircēja par klātbūtni citu narkotiku ar līdzīgu MNN, kā arī attiecība cenu par šīm zālēm (54. lpp.).

Konsultāciju zona aptiekā ar sēdekļu iestatīšanu

Farmaceitiskajā diapazonā ietilpst ne tikai zāles un medicīnas produkti, bet arī citas preces, kuras var rezervēt speciālisti bez farmaceitiskās izglītības. Likumdošana neaizliedz darbā konsultantiem, kuri nav tiesīgi saņemt noteikumus vai farmaceitu, risinājums jautājumam par šāda personāla lēmuma iespējamību joprojām ir aptieku pārvaldības ieskatiem.

Produkti, kas nav narkotikas un medicīnas produkti, no peļņas viedokļa, tie parasti ir sekundāra loma. Īstenot tos, īpaša apmācība nav nepieciešama, horizontus un profesionālās zināšanas Pirmie timeriisti noteikti ļaus viņiem veiksmīgi tikt galā ar šo funkciju.

Ja nav aptieku organizāciju norēķinos laukos, farmācijas konsultācijas veic medicīnas personāls ambulatorā, Feldscher-Okushetsky punktiem, centriem (filiāles) no vispārējās medicīnas (ģimenes) prakses, ievērojot pieejamību atbilstošu apmācību.

Konsultāciju ilgums un sniegtā informācijas apmērs ir atkarīgs no Īpaši vaicājumi Pircējs, viņa izglītības un kultūras līmenis. Īpaša uzmanība jāpievērš atbrīvoto narkotiku uzglabāšanas apstākļiem mājās, neskatoties uz atbilstošu brīdinājumu un uzrakstu klātbūtni vai neesamību vai lietošanas instrukcijām vai lietošanas instrukcijām. Apspriešanās notiek, ņemot vērā devas veidlapu, iepakojuma funkcijas, gaisa temperatūru dažādos gadalaikos, kas aizsargāti no saules gaismas iedarbības, mitruma utt.

Farmācijas konsultāciju prasības

1. Profesionalitāte.
2. Drošība.
3. Efektivitāti.
4. Personīgā pieeja, pacienta pieejamība.
5. Atbilstība.
6. Racionalitāte.
7. Nepieciešamība pieminēt konsultācijas ar ārstu.
8. Izmantojot steidzamu tiesisko regulējumu.
9. Priekšlikums Narkotiku iegāde.

Farmaceitisko konsultāciju galvenie aspekti

1. Noteikt nepieciešamību pēc īpašiem noteikumiem LP atvaļinājumu.
2. Izraudzīt nepieciešamību pēc recepšu atvaļinājuma LP.
3. Nosakiet apmeklētāja problēmu, jautājiet noskaidrot jautājumus.
4. Norādiet nepieciešamību pēc obligāta vizīte speciālistā.
5. Norādiet pacienta īpašās īpašības (vecums, grūtniecība, hroniskas slimības, narkotiku pieņemšana utt.).
6. Nosaukiet farmakoterapeitisko grupu un narkotiku iedarbību.
7. Ieteikt preparātus kā alternatīvu un pamatot savus ieteikumus.
8. Informēt par noteikumiem par uzņemšanu, terapijas kursu.
9. Informēt par mijiedarbību ar pārtiku un narkotiku mijiedarbību.
10. Informēt par uzglabāšanas noteikumiem mājās.
11. Informēt par blakusparādībām.

Noteikumi par farmaceitisko darbību licencēšanu, ko apstiprinājusi Krievijas Federācijas valdības Nr. 1081 valdības dekrēts, ietver farmācijas organizāciju izpildi atbilstošas \u200b\u200bfarmācijas prakses noteikumus (PP "G" 5. punkts).

Šā noteikuma 6. klauzula attiecas uz neatbilstību šai prasībai attiecībā uz bruto pārkāpumiem, kas ir kvalificēti saskaņā ar 4. panta 4. daļu. 14.1 Administratīvā kodeksa kodekss un iedzīvotājs:

• Cilvēkiem, kas veic uzņēmējdarbības pasākumus bez juridiskas personas veidošanas, soda par 4 līdz 8 tūkstošiem rubļu. vai administratīva darbības apturēšana līdz 90 dienām
• Par ierēdņiem - naudas sods 5 līdz 10 tūkstošiem rubļu.
• Priekš juridiskās personas - naudas sods no 100 līdz 200 tūkstošiem rubļu. vai administratīva darbības apturēšana līdz 90 dienām.

Farmācijas konsultācijas tiek veikta farmaceitiskā izglītības līmeņa izglītības līmenī, un nekādā gadījumā nevajadzētu iesniegt apmeklē ārsta ieteikumus. Šā principa pārkāpums var novest pie netīšas kaitējuma apmeklētāja veselībai, kas ietver civilo vai kriminālatbildību. Sekas ir atkarīgas no veselības (gaismas, vidēja vai smaga kaitējuma pakāpes, ko nosaka tiesu medicīniskā pārbaude), kā arī pārkāpuma apstākļi.

Ārsts ir farmaceits.

Farmakoloģija ("Farmakon" - medicīna un "logotipi" - doktrīna) ir zinātne, kas studē narkotiku ietekmi uz cilvēka ķermeni un dzīvniekiem.

Pirmā sistematizētā informācija par farmakoloģiju tika konstatēta senajā Ēģiptes papirusi, Hipokrātu ierakstos utt. Filozofos. XVI gadsimtā tika pasūtīts zāļu devu jēdziens. Mūsdienu farmakoloģija prasa farmaceitu zināšanas par ne tikai kopējām īpašībām narkotiku, bet arī mehānismus tās darbības, farmakokinētiku (zinātne par ceļiem administrēšanas, izplatīšanas un atbrīvošanu medikamentu no organisma) un farmakodinamika (zinātne par veidiem un Zāļu mehānismi, tā farmakoloģiskā iedarbība).

Farmaceits ir speciālists, kas mācās narkotikas, narkotiku ietekmi uz ķermeni, kā arī meklē jaunas zāles (kas tiek izmantoti slimības diagnostikai, ārstēšanai un profilaksei).

Farmaceita dominējošā darbība ir:

"Jaunu un esošo zāļu uzlabošana;
"Narkotiku sagatavošana (tabletes, zāles, pulveri, ziedes, balzami uc);
"Narkotiku uzglabāšana;
"Narkotiku brīvdienas aptiekās un noņemšanas noteikumu precizēšanu;
"Medicīnas iestāžu un sabiedrības informēšana par pārdošanā esošo narkotiku rīcību;
"Narkotiku kvalitātes un glabāšanas laika uzraudzība;
"Recepcijas uzņemšana iedzīvotāju aptiekās un narkotiku sagatavošana.

Farmaceitiem būtu jānošķir šādas spējas un personiskās īpašības kā:

- labi attīstīta ilgtermiņa atmiņa (spēja saglabāt nepieciešamo informāciju atmiņā);
- lieliska formas atmiņa (spēja iegaumēt un reproducēt vielu garšu, krāsu, smaržu utt parametrus);
- attīstīta taustes un motora atmiņa;
- roku veiklība;
- tendence analizēt un matemātiskus spējas;
- Apmācība, apkopojums, precizitāte, takts, augsta pašpārvalde.

Savā darbā farmaceits stingri ievēro narkotiku atvaļinājuma noteikumus, rūpīgi uzrauga narkotiku uzglabāšanas apstākļus.

Jebkuram ierocim (tostarp pret slimībām), ir nepieciešams pareizi apstrādāt to. "Skll", lai apstrādātu narkotikas, ja visi terapeitiskā procesa dalībnieki - ārsts, farmaceits, un, protams, pats pacients. Farmaceits šeit darbojas kā starpnieks, ārsta palīgs un pacientu konsultants. Pacientam ir stingri jāveic norādījumi par medikamentu lietošanu, neapturiet ārstu bez ārsta zināšanām un nesāk ārstēt ar kādu citu narkotiku. Dozēšanas un uzņemšanas noteikumu pārkāpums var negatīvi ietekmēt veselības stāvokli.

Tikai sadarbība šajā "Savienībā" ārsts, farmaceits un pacients ir galvenais nosacījums drošai un efektīvai narkotiku lietošanai ar vislielāko ieguvumu katram konkrētam pacientam.

Uz Šis brīdis Saņēma konsultācijas farmaceitu no: Maskava, Rostov-on-Don, Chita, Arhangelsk, Sanktpēterburga, Yakutska, Irkutska, Penza, Jekaterinburga, Naberezhnye Chelny, Rjazāns, Kaļiņingrada, Izhevsk, Tula, Kemerovo, Novosibirska, Krasnojarska, Volgograd, Blagoveshchensk, Stavropol, Tambov, South - Sakhalinsk, Kaluga, Kazaņa, Ufa, Ivanovs, Čeļabinska, Voronezh, Krasnodar, Samara, Nizhnya Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamchatsky, Orenburga, Barnauls, Vladimirs, Tyumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgoroda, Cheboksary, minerālu ūdeņi, Magadana \\ t , Maikop, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Tolyatti, Surgut, Khabarovsk, Tver, Petrozavodska, Saleghard, Astrakhan, Kurgan, Eagle, Omska, Yaroslavl, Gorno-Altaisisk, Murmansk ... kā arī citas lielas un mazas pilsētas Krievijas Federācija.

Mūsdienīga aptieka neaprobežojas tikai ar zālēm pārdošanu. Farmaceitiskajā biznesā grūts konkurss valda, un uzņēmums uzvar uzņēmumu, kas varēja organizēt pakalpojumu augsts līmenis, sniedziet klientiem papildu pakalpojumus, iekarojiet patērētāja lojalitāti ar atlaižu programmu palīdzību un bezmaksas konsultācijām speciālistiem. Vienkāršākais un lētākais attīstības veids papildu pakalpojums Aptiekā - organizācija, konsultējoties ar patērētājiem pa tālruni.

Tas viss sākas ar visvairāk parasto telefonu - tas tiek izmantots biznesa procesos gandrīz simts gadus, jo 1927. gadā pirmo komerciālo telefona zvans Starp Londonu un Ņujorku par transatlantisko kabeli. Jau vairākus gadu desmitus tika uzlabota metode, un šodien aptieka ir vairākas iespējas, lai organizētu konsultācijas pa tālruni.

Pirmkārt, izlemiet tālruņa numuru. Nu, ja tas sastāv no minimālā skaita skaita ērtā kombinācijā. Skaista istaba Tālrunis ir viegli atcerēties, lai baumas, viņš ir sava veida rādītājs organizācijas izturību. Atrodas uz vizītkarti, uz izkārtnes, uz reklāmas lapā, uz iepakojuma maisiņa, uz atlaižu kartes, telpa steidzas acīs, un, redzot vairākas reizes, pircējs noteikti atcerēsies viņu. Jūs varat saņemt prestižo numuru, noslēdzot līgumu ar vietējo PBX vai komerciālu telekomunikāciju operatoru.

Tālrunis pirmās laika skalas darba vietā

Ja nav pastāvīgu rindu aptiekā, tas ir pietiekami, lai aprīkotu konsultācijas telefons darba vieta Farmaceits. Kāpēc jums tas ir nepieciešams? Protams, iekarot pircēju lojalitāti! Kā bieži notiek, ka nāk mājās ar pirkumu, persona, tālu no medicīnas, aizmirst, kā lietot zāles pareizi. Un ne visi var patstāvīgi rīkoties ar anotāciju uz narkotikām - galu galā, sniegtā informācija ir paredzēta galvenokārt speciālistiem. Vieglākais veids, kā atrisināt problēmu, ir aicinājums uz farmācijas un dozēšanas režīma pilnveidošanu, vairāku narkotiku kombināciju.

Daudzi pircēji iegādājās zāles, ko ārsts atbrīvo, apiet vairākas aptiekas un salīdzināt cenas. Zinot tālruņa numuru aptieku, jūs varat noskaidrot klātbūtni vēlamo narkotiku un tās cenu, neizmantojot laiku vizītē vairākās aptiekās. Bieži vien tālrunī tiek uzdots arī aptiekas grafiks. Galvenais ir atcerēties: šis pakalpojums ir svarīgs pircējiem, un viss, ko jūs darāt savā organizācijā, tiek darīts ne velti!

Aptiekas darbinieka laiks ir ierobežots, un tās galvenā atbildība joprojām apkalpo apmeklētājus, kuri ieradās aptiekā. Tālrunī pirmais taimeris nevarēs sniegt izvietojamus konsultācijas - nav pietiekami daudz laika, lai iegūtu pietiekami daudz laika, apmeklētāji sāks būt nervozs, lai pasteidzinātu aptieku darbinieku, izteikt taisnīgas komentārus un pieprasīt uzmanību. Faktiski, tas ir konsultācijas "Par Run" - atbilde uz 1-2 jautājumiem un pieklājīgu atvadu ar iegūto.

Galvenās īsu konsultāciju tēmas

1. Aptiekas darbības režīms.
2. Medicīnas klātbūtni.
3. Zāļu cenas.
4. Zāļu recepte tiek atbrīvota vai atrodas brīvā pārdošanā.
5. Kad, kam un ar kādiem nosacījumiem atlaides tiek sniegtas.

Atbilde īsi ne tikai pirmo taimeri. Jebkurš darbinieks var pastāstīt par aptiekas darbu, un ir nepieciešams sniegt informāciju par zāļu klātbūtni un tās cenu, kā arī aptieku pārvaldnieku un studentu praktikantu.

Īpašs telefona konsultāciju speciālists

Ja pirmais tabulas darbinieks nav galā ar zvanu plūsmu, neskarot galveno darbu, ir vērts domāt par aptiekas valsts paplašināšanos un uzaicināt speciālistu sazināties ar klientiem pa tālruni. Tas var būt ne tikai farmaceits vai farmaceits izglītībai, bet arī ārsts - speciālistu prakse ir populārākā aptieku klientu vidū.

Ārsts var konsultēt apmeklētājus uz aptiekām noteiktās stundās un pa tālruni, un personīgi - šādas konsultācijas ir lieliski ietekmēta pārdošanas, palielinot vidējās izmaksas pērk reizēm. Tipisks piemērs ir konsultācijas par flebologa aptieku: tas var ne tikai izpētīt pacienta apbauzjus, bet arī ieteikt korekcijas spilvenus nakts atpūtai, uzņemt saspiešanas trikotāžas, piešķir papildu zāles, lai saņemtu kompleksā ar galveno terapiju.

Bieži aptiekas, lai saglabātu algaspiesaistīt darbu pie medicīnas izglītības iestāžu - universitātēm un koledžām, kā arī studentu vilcieniem praksē. Galvenās darbinieku prasmes pa tālruni: Sabiedrība, nemateriālā vērtība, Kompetenta runa, skaidra diktācija, spēja veidot sarunu, spēju klausīties pircēju, saprast to un piesaistīt pirkumus tieši šajā aptiekā. Protams, galvenā prasība ir zināšanas farmakoloģijas jomā.

Lai iegūtu pilntiesīgu darbu, konsultants "uz tālruņa" būs nepieciešamas telpas - atsevišķs birojs vai īpaša zona tirdzniecības telpā, kā arī dators ar piekļuvi informācijai par produktu aptieku un preču cenas.

Detalizētu konsultāciju galvenās tēmas

1. Narkotiku izvēle bez pieņemamām atvaļinājumiem.
2. Narkotiku ieplūdes režīma pilnveidošana.
3. Precizēšana un diskusija par nevēlamu uzņemšanas ietekmi.
4. Jautājumi par narkotiku nomaiņu sinonīmiem un analogiem.
5. Vairāku narkotiku kombinācija pamata un pavadošo slimību ārstēšanā.
6. Sūdzības par sliktas kvalitātes precēm un citām prasībām.
7. Zāļu secība no noliktavas vairumtirdzniecības uzņēmuma.

Dažreiz konsultāciju tēmas ietekmē ne tikai zāles pērkot un saņemt zāles, bet pārsniedz farmaceitisko darbību ietvaros. Ir svarīgi skaidri saprast jebkura ārsta galveno ētisko principu - nekaitē! Ja zvanītājs klausās simptomus, prasa, lai tā padarītu to diagnozi un izrakstīt zāles, tas nav par viņu profesionāli. Jūsu svētais pienākums ir nosūtīt pacientu savam ārstam. Pareizo diagnozi var piegādāt tikai pēc pilna diagnostika Un ārsta personiska pārbaude un palīdzība tālrunī var nebūt taupīšana, bet destruktīva. Konsultācijas pa tālruni ir nedaudz paplašināta, ja tā nodrošina speciālistu ārstu, neiropatologu, oftalmologu utt.

Karstā līnija, kas balstīta uz aptieku

Ja ir daudzi zvani, un pacienti sūdzas, ka ir grūti nokļūt līdz jūsu aptiekai, ir vērts domāt par organizāciju karstā līnija Par aptiekas datubāzi. Lai to izdarītu, jums būs nepieciešams vairāku kanālu tālrunis vai daudzkanālu numuru - vairāki (atkarībā no tehniskā aprīkojuma - no pieciem līdz bezgalībai) var vienlaicīgi sasniegt to. Neviens no viņiem dzirdēs "aizņemts" signālu, un jums būs nepieciešami papildu darbinieki zvanu atbildēm.

Jautājumi nāk uz tālruņa tālruni ir ļoti daudzveidīga. Tām var būt nepieciešama īsa atbilde vai izvietošana konsultācijas, tāpēc prognozēt laiku, ko darbinieks pavadījis uz vienu telefona sarunu nav iespējama. Ir svarīgi, lai būtu pietiekami daudz resursu, lai apmierinātu nepieciešamību pēc apspriešanās ar visiem zvanītājiem - tas ir tehnika, un personāls, un informācijas atbalsts operatori. Faktiski tas ir pilnīgs zvanu centrs, un tās darbības attīstīšana, pamatojoties uz aptieku, ne vienmēr ir racionāla un rentabla. Lai organizētu un uzturētu tālruņa līniju, speciālisti var tikt iesaistīti ārpus aptiekas.

Kad aptiekai ir nepieciešama karstā līnija? Pirmkārt, reklāmas pasākumu laikā, lai stimulētu pieprasījumu. Nav iespējams aktīvi attīstīties bez hotline tīkla aptiekām - visvairāk aptieku tīkli Izmantojiet zvanu centru spējas simts procentiem. Ir svarīgi nodrošināt ātru atbildi uz visiem ienākošajiem zvaniem - potenciālajam pircējam nevajadzētu gaidīt. Darbinieks aptiekā vai operatoram zvanu centrā jābūt maksimālu informāciju par aptieku darbībām un jāspēj atbildēt jebkuru jautājumu par zvanītāju.